常見(jiàn)的報(bào)告類型有調(diào)研報(bào)告、年度報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等。編寫(xiě)報(bào)告時(shí),要注重細(xì)節(jié)和形式,確保報(bào)告整體的規(guī)范和美觀。以下是一些引人注目的報(bào)告范文,它們的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)都能給我們帶來(lái)啟發(fā)。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇一
面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境我們必須緊跟國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策及時(shí)調(diào)整自己的市場(chǎng)營(yíng)銷思路在變化中尋求新的市場(chǎng)謀求更加廣闊的生存、發(fā)展空間在不斷的加強(qiáng)自身管理能力上力求創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在新的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中公司應(yīng)利用企業(yè)的在建項(xiàng)目部資源優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部的積極性;利用其社會(huì)關(guān)系向公司多傳遞項(xiàng)目信息;充分利用社會(huì)資源和各大設(shè)計(jì)院的資料來(lái)加強(qiáng)開(kāi)發(fā)信息收集工作。對(duì)國(guó)家大的方針政策要有深入的了解。如:
5月,中央決定在喀什設(shè)立經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū),賦予特殊的發(fā)展使命和政策條件,力爭(zhēng)將其建設(shè)成為中國(guó)向西開(kāi)放窗口、新疆經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和沿邊開(kāi)發(fā)開(kāi)放試驗(yàn)區(qū)??κ步?jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)所在的喀什地區(qū)及南疆四地州礦產(chǎn)種類繁多、儲(chǔ)量豐富;境內(nèi)昆侖山和喀喇昆侖山綿延數(shù)千公里是銅、鐵、鉛、鋅、石膏等礦產(chǎn)資源的富集區(qū),境內(nèi)及周邊國(guó)家石油、天然氣、煤、銅、鐵等資源十分豐富,能源和礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)潛力巨大。在,一公司張經(jīng)理,劉經(jīng)理就多次去喀什做市場(chǎng)信息調(diào)研,得到了可喜的工程信息。
20隨著十一大的召開(kāi),國(guó)家對(duì)中西部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)加大了推進(jìn)力度,作為我們九冶應(yīng)把握住機(jī)會(huì),把企業(yè)的工業(yè)廠房和民建高層的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目打出來(lái)。重點(diǎn)對(duì)陜北,蘭州,銀川,西寧,喀什等地進(jìn)行項(xiàng)目信息跟蹤調(diào)查,這幾個(gè)地區(qū)的礦產(chǎn)資源豐富,國(guó)家開(kāi)發(fā)力度相對(duì)較大,我們?cè)诠I(yè)廠房上的優(yōu)勢(shì)能發(fā)揮出來(lái)。
年3月15日,溫家寶在答中外記著問(wèn)中提出:“房?jī)r(jià)還是超出了老百姓的承受范圍”,在怎么樣調(diào)控房?jī)r(jià)的問(wèn)題上,國(guó)家依然會(huì)加大對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房的投入建設(shè),我們公司近幾年在民建高層上的業(yè)績(jī)相當(dāng)優(yōu)秀,這對(duì)我們開(kāi)發(fā)城市民建高層是一個(gè)契機(jī),在政府開(kāi)發(fā)商資金相對(duì)到位的前提下,公司應(yīng)該加大在這些項(xiàng)目上的投入。在兩會(huì)期間溫家寶總理做政府工作計(jì)劃中指出,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。建立促進(jìn)新能源利用的機(jī)制,加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃、項(xiàng)目配套、政策引導(dǎo),擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求,制止太陽(yáng)能、風(fēng)電等產(chǎn)業(yè)盲目擴(kuò)張。發(fā)展新一代信息技術(shù),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),推動(dòng)三網(wǎng)融合取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。大力發(fā)展高端裝備制造、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥、新能源汽車、新材料等產(chǎn)業(yè)。擴(kuò)大技改專項(xiàng)資金規(guī)模,促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)。以汽車、鋼鐵、造船、水泥等行業(yè)為重點(diǎn),控制增量,優(yōu)化存量,推動(dòng)企業(yè)兼并重組,提高產(chǎn)業(yè)集中度和規(guī)模效益。落實(shí)并完善促進(jìn)小型微型企業(yè)發(fā)展的政策,進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),激發(fā)科技型小型微型企業(yè)發(fā)展活力。實(shí)施有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的財(cái)稅、金融政策,支持社會(huì)資本進(jìn)入服務(wù)業(yè),促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升。新型能源這個(gè)項(xiàng)目,已經(jīng)是世界各國(guó)大力發(fā)展的項(xiàng)目,由于不可再生資源的短缺,新型能源的建設(shè)已經(jīng)開(kāi)展的多年,如:一公司在渭南承建的紫兆環(huán)保項(xiàng)目,總投資將會(huì)達(dá)到60多億。在未來(lái)的新型能源建設(shè),我們國(guó)家依然會(huì)加大建設(shè)力度,我們應(yīng)該敏銳的撲捉到政府對(duì)新能源的審批建設(shè)的工程信息。
陜西省冶金行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)資料指出,陜西省鋼鐵建設(shè)發(fā)展重點(diǎn)。
1、利用資源優(yōu)勢(shì),大力開(kāi)發(fā)鐵礦資源。
我省鐵礦石資源儲(chǔ)量7.42億噸。其中,大西溝鐵礦儲(chǔ)量3。38億噸,楊家壩礦山和何家?guī)r礦山兩座,儲(chǔ)量1。2億噸,閣老嶺鐵礦、黑山溝鐵礦、魚(yú)洞子鐵礦,保有地質(zhì)儲(chǔ)量1.06億噸,洋縣嘩嘰溝鐵礦儲(chǔ)量0。6億噸。力爭(zhēng)鐵精礦產(chǎn)量600萬(wàn)噸。
2、改造提升鋼鐵系統(tǒng),建設(shè)兩大鋼鐵基地。
在現(xiàn)有建材生產(chǎn)基礎(chǔ)上,重點(diǎn)發(fā)展市場(chǎng)前景好、技術(shù)含量和附加值高、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、能上規(guī)模的高附加值產(chǎn)品。推廣hrb400e、hrb500e抗震鋼筋、hrb400以上熱軋帶肋鋼筋與冷軋帶肋鋼筋;熱軋帶卷、高速線材,優(yōu)質(zhì)鋼絲與制品。優(yōu)質(zhì)無(wú)縫鋼管;雙金屬?gòu)?fù)合材料、新型功能材料與元器件;高精度寬幅冷軋薄帶鋼。加快建設(shè)韓城鋼鐵產(chǎn)業(yè)基地。在淘汰落后產(chǎn)能的基礎(chǔ)上,采用先進(jìn)工藝,積極推進(jìn)龍鋼煉鐵、煉鋼和軋鋼系統(tǒng)的技術(shù)改造,形成建筑鋼材、板帶材、優(yōu)質(zhì)中小型材等產(chǎn)品結(jié)構(gòu),構(gòu)建陜西乃至西北地區(qū)高強(qiáng)度抗震建筑鋼材生產(chǎn)基地;加快漢中災(zāi)后重建規(guī)劃實(shí)施步伐,完成煉鐵、煉鋼、軋鋼生產(chǎn)系統(tǒng)工程改造,重點(diǎn)發(fā)展合金鋼、彈簧鋼、優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)鋼、工模具鋼等產(chǎn)品,建設(shè)新型優(yōu)特鋼生產(chǎn)基地。
3、滿足省內(nèi)石油、裝備等工業(yè)需要,生產(chǎn)專用鋼材。
滿足我省豐富的石油資源和西氣東輸工程需要,大力發(fā)展石油輸送和石油勘探開(kāi)采用管材。重點(diǎn)發(fā)展x80管線鋼管、x65下抗腐蝕管、海灘和海洋用管、uof焊管、防腐用聚脲產(chǎn)品、矩型管和復(fù)合管等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā);支持企業(yè)發(fā)展高技術(shù)含量、高附加值的特種深加工鋼材及其延伸產(chǎn)品,滿足我省國(guó)防工業(yè)和裝備制造業(yè)發(fā)展需求?,F(xiàn)在的建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,我們?cè)谧龊眯马?xiàng)目的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以外,還應(yīng)該對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行定期回訪跟蹤,與甲方做好關(guān)系,以便二次市場(chǎng)營(yíng)銷的順利開(kāi)展。如:公司在韓城與黃河礦業(yè)的長(zhǎng)期合作,已經(jīng)為一公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。在未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷中,著重從以上幾方面重點(diǎn)突破,使市場(chǎng)部真正成為企業(yè)的龍頭部門(mén)。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇二
被稱為京城四劍客的青年經(jīng)濟(jì)學(xué)家何帆、鐘偉、巴曙松、趙曉所主持得《2005年中國(guó)美容經(jīng)濟(jì)報(bào)告》在2006年10月19日出版,該報(bào)告稱美容行業(yè)總營(yíng)業(yè)額到2007年將達(dá)到2000億以上,美容業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。比2001年增長(zhǎng)近184%。未來(lái)的美容服務(wù)業(yè)將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分,將起到經(jīng)濟(jì)助推器的重要作用!
近年來(lái)美容行業(yè)一直保持著15%的高速增長(zhǎng),中國(guó)美容業(yè)的產(chǎn)值已超過(guò)1800億,占國(guó)民經(jīng)濟(jì)18%。但是,與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)平均美容消費(fèi)水平還很低很低,這意味著還有巨大的增長(zhǎng)空間。估計(jì)到2010我國(guó)美容業(yè)產(chǎn)值超過(guò)3000億,這其中必然蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。
據(jù)商家銷售統(tǒng)計(jì),目前在杭州的男士護(hù)理用品銷售額約占整個(gè)美容化妝品市場(chǎng)的10%。有關(guān)資料顯示,在歐美,男士美容護(hù)理用品市場(chǎng)的份額已占到同類市場(chǎng)的30%以上,英國(guó)男性美容消費(fèi)達(dá)到1億英鎊,美國(guó)城市每年的美容消費(fèi)達(dá)到30億美元,而中國(guó)的男士美容市場(chǎng)則還像是20年前的女性美容,蘊(yùn)含著極大的空間,預(yù)計(jì)到2010年中國(guó)男性美容消費(fèi)額將達(dá)到140億元,成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)。
男士美容的市場(chǎng)前景。
一項(xiàng)在北京、上海和廣州三地展開(kāi)的調(diào)查顯示:58%的被調(diào)查者支持男士美容,其中20歲到29歲的年輕人認(rèn)為男士應(yīng)該美容的占到61%,調(diào)查報(bào)告《美容業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。在實(shí)際的消費(fèi)行為中,一部分男性,特別是二十世紀(jì)七八十年代出生的年輕人,他們?cè)絹?lái)越注意個(gè)人衛(wèi)生和個(gè)人形象。由于男士美容養(yǎng)生意識(shí)的覺(jué)醒,越來(lái)越多的男性加入到spa養(yǎng)生消費(fèi)中來(lái),目前已凸顯出供求矛盾。對(duì)于商家而言,男性美容spa養(yǎng)生市場(chǎng)就像一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的“金礦”,蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。由此可以看出男士休閑養(yǎng)生的掘金時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。男士spa美容養(yǎng)生市場(chǎng)正蘊(yùn)育成形,消費(fèi)市場(chǎng)反應(yīng)漸趨強(qiáng)烈。有專家預(yù)測(cè),未來(lái)5年中,中國(guó)男士對(duì)化妝品及spa休閑養(yǎng)生的市場(chǎng)需求將每年以96%的速度遞增。盡管目前這一市場(chǎng)的基數(shù)還比較小,但高于整個(gè)化妝品市場(chǎng)及spa美容養(yǎng)生80多個(gè)百分點(diǎn)的增速。
“弱者坐等良機(jī),強(qiáng)者創(chuàng)造商機(jī)”
(1)市場(chǎng)潛力來(lái)看。
2007年國(guó)內(nèi)化妝品銷售總額為450億人民幣,加上spa美容養(yǎng)生服務(wù)收入,已經(jīng)達(dá)到1680億人民幣,而這個(gè)數(shù)字幾乎完全由女士占據(jù)。根據(jù)我國(guó)成年男性人口所占比例,僅在男性化妝品銷售及spa美容服務(wù)一項(xiàng)應(yīng)占女性的40%,即140億。在全球市場(chǎng),男士化妝品銷售總額已達(dá)51.64億美元。從以往任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,我國(guó)行業(yè)都會(huì)受到國(guó)際行業(yè)主流發(fā)展的影響。而且,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮和各種信息傳播手段的蓬勃發(fā)展,必將更快地推動(dòng)美容業(yè)同國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)接軌。因此,一旦男性美容市場(chǎng)啟動(dòng),其發(fā)展勢(shì)頭將極其迅猛。
(2)消費(fèi)能力來(lái)看。
很多人都認(rèn)為女人是天生的“消費(fèi)狂”,其實(shí),男士的消費(fèi)能力是少而高,較之女性有過(guò)之而無(wú)不及。有數(shù)據(jù)顯示:國(guó)內(nèi)各大城市的白領(lǐng)男性與白領(lǐng)女薪的薪水比為1.2:1,男性平均薪水普遍高于女性。近年來(lái)許多時(shí)尚雜志、廣播電視頻道、互聯(lián)網(wǎng)站等傳媒業(yè)對(duì)男士美容的推波助瀾般的熱捧,間接的引發(fā)了男性美容意識(shí)的萌芽,加上商家有意識(shí)引導(dǎo)和拉動(dòng),越來(lái)越多的男性對(duì)美容逐漸認(rèn)可。
(3)男士spa休閑養(yǎng)生的掘金時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
隨著業(yè)務(wù)的交往發(fā)展,越來(lái)越多的男士認(rèn)識(shí)到在事務(wù)上外表形象的重要性,而這在以前只注重衣服包裝的男士們,開(kāi)始求助化妝品或者美容護(hù)理來(lái)提升自身的品位及改變自身的形象。此外,現(xiàn)代女性對(duì)男士的審美觀念從粗獷型到優(yōu)雅型的轉(zhuǎn)變都直接推動(dòng)著男性美容spa養(yǎng)生觀念的迅速形成。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇三
通過(guò)近期對(duì)xx酒店餐飲業(yè)市場(chǎng)的情況進(jìn)行的摸底來(lái)看,本地酒店餐飲業(yè)發(fā)展迅速,從事該產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)成分發(fā)生了深刻變化,由以國(guó)有經(jīng)濟(jì)為主體發(fā)展為多種經(jīng)濟(jì)成分并存,民營(yíng)企業(yè)居多;市場(chǎng)繁榮活躍,競(jìng)爭(zhēng)激烈,酒店餐飲行業(yè)有喜有憂。
1、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化,品種豐富多彩:綜合性高中檔酒店、飯店、專業(yè)飯店、酒樓,以及大眾快餐、自助餐、休閑餐、沙龍餐飲、娛樂(lè)餐飲、美食街、美食城、特色餐飲、地方小吃店,甚至莊戶飯店等應(yīng)運(yùn)而生,并迅速發(fā)展,形成多層次、多樣化經(jīng)營(yíng)格局。
過(guò)去,餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)是以地方菜和少數(shù)份額的北方菜為主,現(xiàn)在是魯菜、川菜、京菜、滬菜、粵菜、東北菜等應(yīng)有盡有;日本料理、韓國(guó)料理等外國(guó)餐飲,麥當(dāng)勞、肯德基等洋快餐也逐漸被人們所接受和青睞,形成了花樣繁多、豐富多彩,南北菜系大合唱、中西餐飲大交流的局面。
2、餐飲企業(yè)經(jīng)濟(jì)成分和網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化:隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化和酒店餐飲市場(chǎng)發(fā)展的需要,行業(yè)的經(jīng)濟(jì)成分發(fā)生了深刻變化。以國(guó)有經(jīng)濟(jì)為主的時(shí)代已成為歷史。社會(huì)上各種經(jīng)濟(jì)成分的酒店餐飲企業(yè),諸如多種形式的股份制、私有制酒店、飯店迅速發(fā)展。據(jù)調(diào)查,現(xiàn)有的全部餐飲業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中,非公有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè)都占80%以上,但在餐飲大店中國(guó)有經(jīng)濟(jì)仍占較高的比重。
酒店餐飲業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì)。過(guò)去是以中、小規(guī)模為主,大規(guī)模、高檔次的酒店很少?,F(xiàn)在是新建、擴(kuò)建的大型、豪華、多功能、高檔次和具有品牌特色的飯店、酒店不斷增加;各種方便大眾消費(fèi)、具有經(jīng)營(yíng)特色的小餐館、小吃店更是雨后春筍般的發(fā)展。與此相反,中等規(guī)模、檔次的餐飲企業(yè)發(fā)展緩慢,有的甚至逐步減少。
3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,酒店餐飲企業(yè)盈利能力減弱:該行業(yè)已成為市場(chǎng)化程度極高的行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)激烈,優(yōu)勝劣汰,重新“洗牌”的程度加大。競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了餐飲質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展。但多數(shù)酒店餐飲企業(yè)盈利水平偏低。從調(diào)查情況來(lái)看,淡旺季節(jié)明顯,甚至在某些時(shí)候呈現(xiàn)供過(guò)于求的局面,部分酒店的客房入住率不足30%,加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)的盈利能力減弱。
1、行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù):沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范,特別是一些私營(yíng)小企業(yè)缺乏誠(chéng)信,違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,損害了消費(fèi)者的利益,影響了行業(yè)形象。
2、經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變慢,研發(fā)創(chuàng)新不夠:隨著餐飲業(yè)發(fā)展,大部分酒店、飯店整體素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平有了很大提高,但相當(dāng)數(shù)量的酒店、飯店在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式、管理技術(shù)等方面還沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的影響,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理落后,科學(xué)技術(shù)應(yīng)用程度不高,軟硬件不配套,經(jīng)營(yíng)管理人員整體素質(zhì)和管理水平還比較低。
1、經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型困難:由于本處的背景,我們不能向其他同行那樣承攬多種商業(yè)性活動(dòng),導(dǎo)致許多慕名而來(lái)的商戶轉(zhuǎn)投他家,從而造成了本處在經(jīng)營(yíng)形式上的縛手縛腳。但同時(shí),該背景也給我們帶來(lái)了較大的行業(yè)影響力,應(yīng)該更好的利用這種影響力來(lái)拉攏客戶。
2、高層次的經(jīng)營(yíng)管理人才和技術(shù)人才不足,引進(jìn)力度不夠,培訓(xùn)工作又跟不上,餐飲烹飪研發(fā)創(chuàng)新不夠,菜品、經(jīng)營(yíng)缺乏特色。解決行業(yè)整體素質(zhì)不高的問(wèn)題,一是引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才和技術(shù)人才;二是切實(shí)抓好行業(yè)培訓(xùn)工作。在人才引進(jìn)的同時(shí),重點(diǎn)是抓好在職培訓(xùn)工作。
調(diào)查地點(diǎn):南京審計(jì)學(xué)院金審學(xué)院及周邊非餐飲行業(yè)人員。
1、目標(biāo)人群:以學(xué)生、教師為主流,其次是周圍的一些從事非餐飲行業(yè)人員,如娛樂(lè)性場(chǎng)所、服裝店的工作人員等。
2、市場(chǎng)選址:金審學(xué)院校門(mén)附近處。
3、市場(chǎng)定位:主流顧客群對(duì)快餐的熱情度不斷高漲,最快速、最優(yōu)質(zhì)的快餐廳服務(wù)會(huì)使他們?cè)诰o湊的快節(jié)奏生活中得到片刻的休息與享受。
4、餐品質(zhì)量:精心挑選餐品類型以及優(yōu)質(zhì)的配料,合理均衡營(yíng)養(yǎng),設(shè)計(jì)多種口味來(lái)符合不同人得需求,要具有新穎感,給人以一種美的享受。
5、經(jīng)營(yíng)模式:以在餐廳中用餐的消費(fèi)者給予一定的打折優(yōu)惠,打包外送的予以原價(jià)送出。整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中適當(dāng)引入iso9000等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估,并對(duì)所有員工進(jìn)行嚴(yán)格的`培訓(xùn)。努力壯大老客戶群體,不斷培養(yǎng)新客戶群體,節(jié)慶期間進(jìn)行活動(dòng)促銷的經(jīng)營(yíng)模式。6、資本回報(bào)期望:選擇周轉(zhuǎn)率高、單份利潤(rùn)低的餐品。
本次調(diào)查主要采用向不同系別、不同年級(jí)的受訪者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,其次是直接與受訪者面對(duì)面交談的方式來(lái)收集所需數(shù)據(jù)資料的,采用這兩種方式成本較低,且可給受訪者更多的思考時(shí)間,后一種方法能夠直接對(duì)受訪者進(jìn)行啟發(fā),讓受訪者的回答更貼近我的調(diào)查目的。
術(shù)系30份、通信系20份、經(jīng)管系15份、人文社科系20份、外語(yǔ)系15份,收回一百份,其中有效問(wèn)卷100份,問(wèn)卷回收率為100%。本次調(diào)查采用隨機(jī)抽取式(問(wèn)卷樣本詳見(jiàn)附錄1)。
1、調(diào)查顯示,女性受訪者人數(shù)稍微多于男生受訪者人數(shù)。
2、由數(shù)據(jù)顯示可知,大學(xué)生在飲食方面以中低端為主,不追求生活的奢華,根據(jù)這些消費(fèi)水平可對(duì)快餐進(jìn)行嚴(yán)格的控價(jià),以真正的物美價(jià)廉來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。
3、由數(shù)據(jù)可知,93%的學(xué)生校外用餐的習(xí)慣,次數(shù)集中在1--5次。因此對(duì)于開(kāi)設(shè)快餐廳較有利,具有很大的市場(chǎng)潛力。
4、由數(shù)據(jù)可知,衛(wèi)生環(huán)境是目前學(xué)校周圍快餐廳最突出的一個(gè)缺點(diǎn),因此新開(kāi)設(shè)的快餐廳要保持店內(nèi)的干凈整齊,使店內(nèi)環(huán)境舒適,最好給人以一種家的感覺(jué)。價(jià)格不能太高,應(yīng)符合學(xué)生的消費(fèi)水平。提供優(yōu)質(zhì)飯菜,并且服務(wù)態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇。
5、由數(shù)據(jù)分析可得,受訪者的選擇都集中趨向于6--8元,這正與大學(xué)生的消費(fèi)水平成正相關(guān),因此,我們把價(jià)格應(yīng)定在6-8元之間,可適當(dāng)推出些高價(jià)的餐品。
6根據(jù)數(shù)據(jù)可知,受訪者認(rèn)為在下單后上次速度快,盡量減短待餐時(shí)間,因此,我們應(yīng)該選擇送餐時(shí)間最短的配餐方式并且提高配餐速度,這樣便符合大多數(shù)學(xué)生的期望。7、由數(shù)據(jù)顯示可知,大部分的受訪者都傾向于以“飯+主菜+配菜+煲湯”的搭配方式,b種方式雖然只占12%的比例,但由于該項(xiàng)調(diào)查中男生數(shù)量小于女生人數(shù),而選擇該項(xiàng)的男生偏多,導(dǎo)致結(jié)果上的局限性,因此我們?cè)谶x擇固定套餐的搭配主要以a種為主b種也應(yīng)適量提供。
8、調(diào)查顯示,98%的同學(xué)在滿意服務(wù)的情況下會(huì)將我們的餐廳推薦給其他人,也就是說(shuō),如果要使餐廳的知名度與美譽(yù)度得以快速提升,應(yīng)該做到以優(yōu)質(zhì)的食物和服務(wù)待客,讓顧客的滿意度達(dá)到最大值。
由數(shù)據(jù)資料顯示可得,受訪者中大部分人并沒(méi)有在阿里郎臺(tái)式快餐廳消費(fèi)過(guò),所以我們新開(kāi)的餐廳必需注意到適當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,提高上菜速度,努力培訓(xùn)員工的服務(wù)素質(zhì),只有抓住顧客的心,抓住顧客的胃,才可使我們餐廳持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去。
10主要意見(jiàn)歸納:1、環(huán)境舒適優(yōu)雅、衛(wèi)生達(dá)標(biāo);2、增設(shè)輕快、優(yōu)雅的音樂(lè),最好可以由顧客自己選擇所聽(tīng)曲目,音量不要太大;3、上菜速度要快;4、食物要新鮮,口味要好,真正用心做的物美價(jià)廉;5、服務(wù)態(tài)度要好,熱情待客,不因一些客人而冷淡其他顧客;6、加強(qiáng)餐具的衛(wèi)生和環(huán)保,禁止使用一次性筷子;7、應(yīng)具有較詳細(xì)的菜品介紹;8、對(duì)顧客采取會(huì)員卡積分打折優(yōu)惠政策,并在節(jié)假日期間舉行一些小活動(dòng);9、多些裝飾品,如燈光修飾,綠色植物等;10、增設(shè)雜志、報(bào)紙之類的刊物;11、注重服務(wù)員自身衛(wèi)生和素質(zhì)修養(yǎng)。由數(shù)據(jù)資料顯示可知,大多數(shù)受訪者對(duì)快餐廳的要求還是佷高,因此我們新開(kāi)的快餐廳應(yīng)該注意這些細(xì)節(jié),盡量滿足顧客的需求,從而也提高了我們餐廳的形象,增加快餐廳的市場(chǎng)份額和情感份額。
(3)餐廳的劣勢(shì)分析。
在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)快餐店所針對(duì)的消費(fèi)群體是挑剔的大學(xué)生,所以服務(wù)質(zhì)量非常重要,不然就不會(huì)被大家所接受。既然是快餐店,上飯的速度一定要快,要知道大學(xué)生的時(shí)間是很寶貴的,沒(méi)有幾個(gè)人愿意花大量的時(shí)間來(lái)吃頓快餐,如果要待餐,時(shí)間太長(zhǎng),還不如去食堂打飯。快餐的價(jià)格定位不適宜太高,盡量定在6--9元最好,當(dāng)然,對(duì)銷量較好的快餐可適當(dāng)提高一點(diǎn)價(jià),但也要在顧客可接受的范圍內(nèi)。店內(nèi)布置應(yīng)視餐廳的檔次和各方面服務(wù)而定,由于消費(fèi)者主體是大學(xué)生,他們不會(huì)再店里消磨過(guò)多的時(shí)間,所以只需考慮給大家一種干凈、舒適的氣氛就好,讓顧客在此消費(fèi)覺(jué)得是一種享受,最好可感覺(jué)有家的溫馨。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇四
2、隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入,隨著農(nóng)村農(nóng)電網(wǎng)的成功改造,農(nóng)村用電問(wèn)題也得到了解決,為農(nóng)村家電消費(fèi)提供了保障。
3、彩電行業(yè)是家電行業(yè)中最早關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品,在90年代中期就已重視農(nóng)村銷售渠道的開(kāi)發(fā),將營(yíng)銷職能的下移,通過(guò)在各地級(jí)市設(shè)立了經(jīng)營(yíng)部或分公司,以龐大的人力投入、高性價(jià)比設(shè)計(jì)的產(chǎn)品投放、密集的廣告和終端推廣來(lái)撬動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)這快土地,從而使農(nóng)村的彩電銷售在二十世紀(jì)九十年代末期和二十一世紀(jì)初期達(dá)到了銷售顛峰。
4、連鎖賣場(chǎng)迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力而不斷進(jìn)行的跑馬圈地,導(dǎo)致在已處于飽和狀態(tài)的一二級(jí)市場(chǎng)中,連鎖賣場(chǎng)單店年銷量達(dá)到1500臺(tái)以上的網(wǎng)點(diǎn)已是鳳毛麟角,拿長(zhǎng)沙市區(qū)來(lái)說(shuō),人口175萬(wàn),家電銷售門(mén)店數(shù)量高達(dá)26個(gè),高投入,低產(chǎn)出,投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào),嚴(yán)重下滑的單店貢獻(xiàn)率把各冰箱品牌拖入到了虧損的泥塘,導(dǎo)致一二級(jí)市場(chǎng)成了“食之無(wú)味,棄之可惜”的雞肋,而三四級(jí)市場(chǎng)冰箱的銷售狀況正處于彩電行業(yè)90年代中后期所處的快速增長(zhǎng)階段,所以三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)成為或即將成為各品牌銷量的支撐點(diǎn)利潤(rùn)主要來(lái)源。
農(nóng)村城鎮(zhèn)家電擁有數(shù)量對(duì)比表:
6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)冰箱的需求量以井噴之勢(shì)正在增長(zhǎng),經(jīng)銷冰箱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量之多,冰箱品牌之多,都無(wú)一例外證明了今日冰箱鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)就如同90年代末彩電市場(chǎng)一樣,需求巨大,潛力巨大,前景廣闊,是冰箱行業(yè)的最后一桶金,但如何在三四級(jí)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有效突破一直是各品牌討論的話題。
三四級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析:
以下表格中所列數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)際普查走訪所得結(jié)果。
1、上表中的三個(gè)區(qū)域共有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量419個(gè),鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量140個(gè),平均鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量2,9個(gè),與上年同期網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量相比增加了一倍,其中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到5—8個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%,網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到2—4個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)60%,網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量為1個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%左右。
3、各品牌按出樣數(shù)量多少排序如下:hr、xf、rs、ml、hx、xte,但冰箱四大家族累計(jì)出樣數(shù)量只占據(jù)50%左右,其他品牌占據(jù)50%,因?yàn)槌鰳訑?shù)量在一定程度上基本代表了銷量,所以非“四大家族”的其他冰箱品牌冰箱的銷售占據(jù)了農(nóng)村市場(chǎng)的半壁江山。
4、在被調(diào)查的上述三個(gè)區(qū)域中,rs品牌是四大家族品牌中出樣數(shù)量下降最快的品牌,ml品牌的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與同期相比是增長(zhǎng)最快的品牌,hr是各品牌中出樣數(shù)量最多的品牌,但由于市場(chǎng)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),經(jīng)銷商受銷售利潤(rùn)的影響,hr在各三四級(jí)經(jīng)銷商中是推力最弱的品牌,市場(chǎng)表現(xiàn)較突出的品牌是xf,出樣數(shù)量?jī)H次于hr,在各經(jīng)銷商中都擁有較好的口碑,也是各品牌中終端建設(shè)和品牌推廣做得最好的品牌,在各鄉(xiāng)道、省道、國(guó)道投放了大量的墻體廣告,和農(nóng)村中巴車車身廣告。
三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析。
重視冰箱的性價(jià)比:四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者由于賺錢(qián)不容易、購(gòu)買力有限,所以在挑選產(chǎn)品時(shí),要比一二級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者更重視“性價(jià)比”更注重冰箱的實(shí)用價(jià)值,四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買冰箱主要考慮以下因素:價(jià)格、外觀、性能、朋友親戚鄰居推薦、當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商推薦、品牌知名度、售后服務(wù),追求性價(jià)比基礎(chǔ)上的廉價(jià)。
品牌意識(shí)整體淡漠:另外農(nóng)村消費(fèi)者由于整體收入水平偏低,所以高端家電市場(chǎng)還相當(dāng)小,外資品牌在三四級(jí)市場(chǎng)難覓蹤影,而國(guó)內(nèi)冰箱行業(yè)的四大家族在三四級(jí)市場(chǎng)上表現(xiàn)也不僅人意,與在一二級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn)來(lái)說(shuō)相差甚遠(yuǎn),購(gòu)買冰箱品牌意識(shí)不強(qiáng)。
購(gòu)買物的時(shí)令性強(qiáng):農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買“大件”產(chǎn)品的“時(shí)令性”很強(qiáng),“有錢(qián)不買半年閑”的消費(fèi)觀念根深蒂固,所以農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買冰箱的時(shí)間主要集中在夏季和春節(jié)期間,而此階段是各品牌集中資源投放市場(chǎng)的核心時(shí)間段。
三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商需求分析。
“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,搶占三四級(jí)市場(chǎng)還要研究三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商的心理需求,根據(jù)其需求來(lái)制定營(yíng)銷策略,我們結(jié)合馬斯洛的需求理論中的部分需求做以下經(jīng)銷商心理分析:
生存需求—利潤(rùn)需求:
產(chǎn)品性能:產(chǎn)品是經(jīng)銷商贏得利潤(rùn)的工具,主要指產(chǎn)品的外觀、高度、耗電量、產(chǎn)品的高度等因素,“愛(ài)美之心人皆有之”,即便在農(nóng)村市場(chǎng),老百姓的審美觀還是具備的,所以我們看到許多“雜牌”冰箱將冰箱的外觀做得非常漂亮,和一線品牌相比毫不遜色!甚至要超過(guò)一線品牌!
產(chǎn)品銷量:沒(méi)有銷量就沒(méi)有一切,即便單臺(tái)利潤(rùn)不高,但如果品牌知名度相對(duì)較高,品牌影響力很相對(duì)較大,消費(fèi)者認(rèn)知度相對(duì)較高,經(jīng)銷商也會(huì)經(jīng)營(yíng)。
市場(chǎng)保護(hù):市場(chǎng)保護(hù)和價(jià)格控制直接影響經(jīng)銷商的利潤(rùn),一二級(jí)市場(chǎng)是所有“雜牌”冰箱的銷售盲區(qū),連鎖客戶基本沒(méi)有經(jīng)銷,不透明價(jià)格留給三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商很大的利潤(rùn)空間,而“一線”品牌無(wú)法做到這點(diǎn),大部分品牌都采用了一套產(chǎn)品,只是價(jià)格和政策進(jìn)行了一定的差異化,并沒(méi)有專供農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品。
安全需求—風(fēng)險(xiǎn)分析:
經(jīng)銷商所認(rèn)為的風(fēng)險(xiǎn)分析主要指售后問(wèn)題,大部分“雜牌”冰箱的售后服務(wù)都是由代理商承擔(dān),工廠按扣點(diǎn)兌付售后費(fèi)用,同時(shí)工廠給當(dāng)?shù)鼐邆湟欢▽?shí)力的代理商一定額度的鋪底,代理商同時(shí)給分銷商一定額度的鋪底,經(jīng)銷商有了鋪底就掌握了主動(dòng)權(quán),就降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
相反,一線品牌大都執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨合作,而一線品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的售后服務(wù)卻又是盲區(qū),售后服務(wù)質(zhì)量和“雜牌”冰箱相比沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì),如果售后能及時(shí),能解決經(jīng)銷商的后顧之憂,則會(huì)有大量三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商倒戈主推“一線”品牌。
質(zhì)量問(wèn)題:在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,“雜牌”冰箱廠所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和“一線”:品牌相比基本沒(méi)有區(qū)別,相反,“一線”品牌由于產(chǎn)能問(wèn)題,每到銷售旺季,批量的質(zhì)量問(wèn)題和“雜牌”冰箱相比也不少。
“雜牌”冰箱銷售分析。
“雜牌”冰箱其實(shí)是所謂的“一線”品牌給其他品牌的冠名,我們?cè)诎菰L了大量的三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商后,他們的概念是:“能給我們帶來(lái)利潤(rùn)的品牌就是好品牌,就是一線品牌”。
綜上所述,“一線”冰箱品牌在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售不算成功,不成功的原因并不是“雜牌”冰箱太強(qiáng)大,而是因?yàn)椤耙痪€”品牌沒(méi)有充分重視農(nóng)村市場(chǎng)!‘一線“品牌真正的敵人是他們自己,即便擁有先進(jìn)的營(yíng)銷理念,技術(shù)含量很高的產(chǎn)品、擁有素質(zhì)很高的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),以及擁有一套完善的營(yíng)銷策略,但由于沒(méi)有落實(shí)在三四級(jí)市場(chǎng),該強(qiáng)的地方?jīng)]有強(qiáng),不該弱的地方卻弱了,難怪許多“雜牌”冰箱廠方人員無(wú)不自豪地說(shuō),和一線品牌競(jìng)爭(zhēng),“傷其十指,不如斷其一指”,僅憑價(jià)格這一件武器,一線品牌就敗下陣來(lái)。
冰箱行業(yè)整合資源進(jìn)攻農(nóng)村市場(chǎng)。
綜合上述所述,三四級(jí)市場(chǎng)冰箱的需求潛力巨大,如果把三四級(jí)市場(chǎng)看成是冰箱行業(yè)的最后一桶金,絲毫不夸張,“得渠道者,得市場(chǎng)”,但即便如此,受農(nóng)村市場(chǎng)渠道特點(diǎn)、消費(fèi)者需求特點(diǎn)、經(jīng)銷商需求特點(diǎn)的影響,我們要真正搶灘三四級(jí)市場(chǎng)并非易事,目前至少還存在以下問(wèn)題需解決。
首先要解決人員效率問(wèn)題。
網(wǎng)點(diǎn)布局分散,交通不便利是開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)首先遇到的問(wèn)題,按目前一個(gè)地級(jí)城市由1-2名業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé),要將市場(chǎng)細(xì)化進(jìn)行深度分銷難度很大,需要從以下方面入手:
要解決組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題和人力效率問(wèn)題。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇五
通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀,主要集中在我國(guó)通信行業(yè)的三大巨頭,中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通。三家企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)大體相同,根據(jù)20xx年12月26日中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)人民郵電報(bào)的報(bào)道,20xx年信息通信行業(yè)的十大趨勢(shì)一是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信息消費(fèi)和興起中的信息經(jīng)濟(jì),二是我國(guó)4g全面啟動(dòng),5g國(guó)際布局加快,三是寬帶中國(guó)邁向新的發(fā)展階段,四是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)孕育新一輪的創(chuàng)新與變革,五是從智能終端到智能硬件,開(kāi)啟智能化時(shí)代,六是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng):構(gòu)筑智能制造的關(guān)鍵基礎(chǔ),七是云計(jì)算和大數(shù)據(jù):向新技術(shù)新平臺(tái)演進(jìn),八是車聯(lián)網(wǎng):從概念走向生活,九是網(wǎng)絡(luò)信息安全:基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源保護(hù)成為戰(zhàn)略,十是網(wǎng)絡(luò)空間法制建設(shè)將加速推進(jìn)。多層次、多樣化使用用戶逐漸對(duì)通信行業(yè)提出更高質(zhì)量、更多樣化的需求,而通信行業(yè)產(chǎn)品趨于差異化且目標(biāo)客戶和市場(chǎng)也需要更加細(xì)分。
2.1缺少通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)范制度。
市場(chǎng)營(yíng)銷不能缺少法律法規(guī)的規(guī)范。隨著通信行業(yè)的飛速發(fā)展,通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中,已經(jīng)凸顯出了諸多問(wèn)題。隨著愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),出現(xiàn)了越來(lái)越多的營(yíng)銷手段衍生品,許多經(jīng)營(yíng)商利用法律的漏洞進(jìn)行大肆地非法經(jīng)營(yíng),以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過(guò)某種行為或媒介進(jìn)行的信息交流與傳遞,對(duì)于每個(gè)客戶都是息息相關(guān)的,非法的營(yíng)銷手段不僅造成客戶經(jīng)濟(jì)上的損失,而且造成了市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的紊亂。所以,只有加強(qiáng)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理,建立完善的通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的法律法規(guī),才能促進(jìn)通信市場(chǎng)的健康發(fā)展。
2.2通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段滯后,管理機(jī)制缺失。
當(dāng)今社會(huì)通信行業(yè)飛速發(fā)展的趨勢(shì)下,通信行業(yè)的發(fā)展理念需要與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相吻合,才能不斷適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。通信行業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷手段是其發(fā)展的重要組成部分。營(yíng)銷是技術(shù)質(zhì)量的要求、是服務(wù)質(zhì)量的要求,落后的營(yíng)銷手段降低了企業(yè)的品牌質(zhì)量,不利于客戶群體的擴(kuò)充。同時(shí)通信行業(yè)三大巨頭企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)往往存在著一地多系統(tǒng)交叉競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象,通信行業(yè)的系統(tǒng)之間的差異性有著相似之處,管理機(jī)制的缺失,導(dǎo)致通信行業(yè)在這一方面很難進(jìn)行統(tǒng)一,在一定程度上造成了通信行業(yè)的資源浪費(fèi)。通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段的滯后和管理機(jī)制缺失,嚴(yán)重阻礙了通信行業(yè)的健康發(fā)展。
2.3通信行業(yè)售后服務(wù)不到位。
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,通信行業(yè)的發(fā)展也在不斷壯大。通信行業(yè)的三大通信運(yùn)營(yíng)商擁有者數(shù)字可觀的客戶群,所以客戶群的維護(hù)是一重大課題。通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷需要產(chǎn)業(yè)鏈條的維護(hù),通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性,使通信行業(yè)不得不全面發(fā)展自身體系,無(wú)論是技術(shù)上,還是服務(wù)上。產(chǎn)品售后服務(wù)的不足,導(dǎo)致客戶群對(duì)企業(yè)服務(wù)的不滿,影響著客戶對(duì)通信企業(yè)的信任,信任是通信行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn),良好的信譽(yù)度使企業(yè)得到客戶群的良好口碑,并能有效擴(kuò)充客戶群體。而較差的信譽(yù),導(dǎo)致企業(yè)口碑的下降,客戶群流失,嚴(yán)重的可以導(dǎo)致通信企業(yè)的倒閉。所以說(shuō),通信行業(yè)售后服務(wù)的不到位,影響著通信行業(yè)的正常市場(chǎng)營(yíng)銷的有序進(jìn)行。
3.1健全通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)范制度。
當(dāng)今通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面,許多經(jīng)營(yíng)商利用法律的漏洞進(jìn)行大肆地非法經(jīng)營(yíng),以謀取暴利,正是因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理缺乏相關(guān)法律法規(guī)的有序管理,嚴(yán)重制約了通信行業(yè)的發(fā)展。相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施,可以凈化市場(chǎng)營(yíng)銷手段,對(duì)不法經(jīng)營(yíng)分子進(jìn)行有力的打擊,并且進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰以示警戒,同時(shí)可以對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的通信企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),為通信行業(yè)的營(yíng)銷的良性循環(huán)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。井然有序的發(fā)展環(huán)境,才能促進(jìn)通信行業(yè)的健康發(fā)展。
3.2通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷多樣化,管理機(jī)制統(tǒng)一化。
我國(guó)通信行業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,在這種情況下,只有拓展通信行業(yè)市場(chǎng)的多樣性,營(yíng)銷手段不斷更新,才能立于競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地。首先,我國(guó)通信市場(chǎng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向娛樂(lè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。將娛樂(lè)業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代通信行業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)主要原因是近年來(lái)娛樂(lè)事業(yè)的不斷發(fā)展,其客戶群體已經(jīng)成為不可小覷的力量。其次同時(shí)通信行業(yè)的營(yíng)銷手段也應(yīng)注重品牌效應(yīng),通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán),通信行業(yè)不斷的體自身產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù),進(jìn)而來(lái)實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)的品牌價(jià)值,提高通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)效益。通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中管理機(jī)制的統(tǒng)一,對(duì)通信行業(yè)起到了綜合管理的目的,在一定程度上能促進(jìn)通信行業(yè)間的良性競(jìng)爭(zhēng),減少了通信行業(yè)的資源浪費(fèi),加強(qiáng)了各通信企業(yè)的有序發(fā)展。
3.3增強(qiáng)通信行業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)能力。
通信行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的不足,往往會(huì)導(dǎo)致客戶群對(duì)企業(yè)服務(wù)的不滿,影響著客戶對(duì)通信企業(yè)的信任,信任是通信行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn),良好的信譽(yù)度和口碑,才能有效地?cái)U(kuò)充客戶人群。通信行業(yè)的售后服務(wù),不僅關(guān)乎通信用戶對(duì)通信企業(yè)的信任,同時(shí)影響著通信企業(yè)的品牌形象。客觀意義上來(lái)說(shuō),售后服務(wù)是通信行業(yè)和客戶進(jìn)行親密服務(wù)的二次機(jī)會(huì),完善售后服務(wù),提高通信客戶對(duì)通信企業(yè)的信任感,并能有效促進(jìn)客戶的二次消費(fèi)。通信行業(yè)良好的售后服務(wù),維持著市場(chǎng)占有率,增加產(chǎn)品和業(yè)務(wù)銷量,爭(zhēng)奪增量市場(chǎng),保有存量市場(chǎng),從而提高品牌形象,才能獲得客戶對(duì)通信企業(yè)的擁護(hù)和持久的忠誠(chéng)。從而有效的促進(jìn)通信行業(yè)的健康、快速的發(fā)展。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇六
國(guó)內(nèi)美容行業(yè)從20世紀(jì)八十年代才開(kāi)始發(fā)展,至今二十多年,從初期階段的摸索到現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展,到,中國(guó)的美容化妝品需求量超過(guò)韓日,成為亞洲第一,并僅次于美國(guó)和法國(guó),居世界第三,這樣就出現(xiàn)了一個(gè)巨大的美容市場(chǎng)需求問(wèn)題。
中國(guó)美容行業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)從之初的12萬(wàn)發(fā)展到800多萬(wàn)。整個(gè)美容行業(yè)產(chǎn)值超過(guò)億元,還間接拉動(dòng)數(shù)以千億元的其他消費(fèi),美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn),巨大商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。同時(shí),此前小而散的美容行業(yè)已逐漸向規(guī)范化、國(guó)際化格局發(fā)展。不過(guò)我國(guó)美容市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中也存在一些問(wèn)題。
一、熱衷賣品牌卻疏于管理。
熱衷賣品牌卻疏于管理是美容業(yè)的通病。據(jù)深圳吉斯迪科技有限公司了解,國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的美容連鎖品牌均采用加盟模式??v觀多個(gè)美容連鎖品牌的加盟管理流程發(fā)現(xiàn),品牌商對(duì)“加盟后支持”一塊的界定大多模糊,更多強(qiáng)調(diào)成本低及投資回報(bào)率高。這與對(duì)加盟流程管控嚴(yán)格的國(guó)際品牌相比差距明顯。
根據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的美容市場(chǎng)分析報(bào)告了解到,與國(guó)內(nèi)美容業(yè)的亂象相比,歐美、日韓等地美容業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了規(guī)范、健康軌道。嚴(yán)格規(guī)范從業(yè)人員成為美容業(yè)的一大特點(diǎn)。按照法國(guó)的有關(guān)規(guī)定,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)少于七年,沒(méi)有受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人不得在美容培訓(xùn)學(xué)校執(zhí)教。日本則頒布《美容師法》,對(duì)開(kāi)業(yè)條件、從業(yè)人員資格、培訓(xùn)及考試都設(shè)有嚴(yán)格規(guī)定。
從20截止到20二月份,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共受理了523宗,跟年相比,投訴量增加了三倍。據(jù)了解,美容可以分為生活美容和整形醫(yī)療美容,兩者各有分工,整形醫(yī)療美容可以涉及生活美容,但是生活美容是絕對(duì)不能從事整形醫(yī)療美容的服務(wù)。美容服務(wù)行業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境和從業(yè)人員的水平問(wèn)題,也是造成美容消費(fèi)糾紛的原因之一,很多小的美容門(mén)店從業(yè)人員,甚至根本就沒(méi)有從業(yè)資格。
其實(shí),一般來(lái)說(shuō),消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛都會(huì)向消委會(huì)投訴,由于沒(méi)有執(zhí)法權(quán),對(duì)于一般的美容投訴,消委會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)協(xié)調(diào),但如果涉及到醫(yī)療美容糾紛,則會(huì)轉(zhuǎn)到深圳市衛(wèi)人委,至于產(chǎn)品問(wèn)題則另歸藥監(jiān)部門(mén)管,衛(wèi)生問(wèn)題歸衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)管。多頭管理方式,導(dǎo)致不少美容院鉆空子,甚至進(jìn)行越界經(jīng)營(yíng),導(dǎo)致了美容消費(fèi)糾紛頻繁出現(xiàn),那么消費(fèi)者應(yīng)該如何避免進(jìn)入商家的消費(fèi)陷阱呢?深圳市消費(fèi)者委員會(huì)的專業(yè)人士指出,消費(fèi)者在美容市場(chǎng)消費(fèi)前應(yīng)該了解美容機(jī)構(gòu)資質(zhì),選擇熟悉的產(chǎn)品,如果看到英文標(biāo)示的產(chǎn)品要小心了,因?yàn)橹灰菑膰?guó)外進(jìn)口的正規(guī)商品,是一定要有中文標(biāo)示的,另外進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)一定要考慮自身情況,不能被商家的促銷手段迷惑。
現(xiàn)如今,越來(lái)越多的美容院、生活館、養(yǎng)顏坊、休閑中心等美容行業(yè)的專業(yè)店如雨后春筍般遍地開(kāi)花。一眼望去,遍布大街小巷的美容專業(yè)店越挨越近,一家家形象店、旗艦店、概念店、社區(qū)店?duì)幭瓤趾箝_(kāi)張,他們個(gè)個(gè)裝潢考究、靚麗照人,成了一道都市風(fēng)景線。
近兩年,美容行業(yè)相互滲透的勢(shì)頭比較突出,尤其醫(yī)療美容和生活美容,它們相互都在做著對(duì)方做的事。從宏觀的角度看美容行業(yè),依然保持著旺盛的發(fā)展態(tài)勢(shì),美容行業(yè)將走向更多元化發(fā)展勢(shì)態(tài),那么美容行業(yè)將朝著那些趨勢(shì)發(fā)展呢?下面了解一下我國(guó)美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)詳情。
趨勢(shì)一:美容企業(yè)走向?qū)I(yè)化。
在美容行業(yè)趨于多元化的大背景下,一方面終端顧客的選擇越來(lái)越多,產(chǎn)品的質(zhì)量和性價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)將是影響購(gòu)買力的重要因素。另一方面,顧客對(duì)產(chǎn)品要求越來(lái)越高,誰(shuí)能掌握市場(chǎng)最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài),把握消費(fèi)心理,合理產(chǎn)品價(jià)格,產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬,這些都將成為未來(lái)品牌競(jìng)爭(zhēng)的命脈。
美業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)細(xì)分成都加劇,產(chǎn)品的高科技附加值將成為企業(yè)市場(chǎng)號(hào)召力的基礎(chǔ)。既然是專業(yè)美容,精細(xì)化必然是專業(yè)美容的第一步,無(wú)論是技術(shù)、美容院專業(yè)線產(chǎn)品或其他關(guān)于美容的產(chǎn)品以及服務(wù),都將越來(lái)越細(xì)分,細(xì)分也意味著專業(yè)性,意味著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
此外,高端市場(chǎng)也將成為專業(yè)市場(chǎng)需爭(zhēng)取的重要客戶群。根據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的美容發(fā)展前景報(bào)告了解到,高科技抗衰、中醫(yī)養(yǎng)生、醫(yī)學(xué)美容等項(xiàng)目都將推動(dòng)高端美容進(jìn)入類奢侈品的個(gè)性化定制時(shí)代。
近兩年將是中國(guó)專業(yè)美容行業(yè)重大轉(zhuǎn)折的一年。在這一年,企業(yè)不僅將面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng),也將擁有更多的機(jī)會(huì),行業(yè)整合趨勢(shì)將更加明顯。未來(lái)幾年,在整合產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)上,供應(yīng)商、渠道商與門(mén)店并購(gòu)與托管將成為跨區(qū)域擴(kuò)張的重要手段。隨著行業(yè)外新資本的進(jìn)入,以及業(yè)內(nèi)資本的調(diào)整,在未來(lái),美容行業(yè)也將陸續(xù)進(jìn)入資本運(yùn)營(yíng)、連鎖美容院加盟和直營(yíng)連鎖時(shí)代。
趨勢(shì)三:美容顧客消費(fèi)趨于理性。
隨著顧客對(duì)美容知識(shí)的了解越來(lái)越深入,美容行業(yè)的日益規(guī)范,在過(guò)去行業(yè)內(nèi)曾出現(xiàn)的盲目消費(fèi),造勢(shì)炒作的空間將會(huì)越來(lái)越小,賺快錢(qián)的美容業(yè)者會(huì)逐漸被淘汰。查閱中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《—中國(guó)美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行趨勢(shì)分析及投資潛力研究報(bào)告》。
美容市場(chǎng)將更趨于理性,這一理性不僅表現(xiàn)在市場(chǎng)的規(guī)范化和顧客在消費(fèi)時(shí)的理性和個(gè)性化上,也表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售企業(yè)的理性經(jīng)營(yíng)上。在這一趨勢(shì)影響下,企業(yè)將生產(chǎn)出越來(lái)越安全、綠色、環(huán)保,越來(lái)越本土化的產(chǎn)品,他們更愿意傾聽(tīng)市場(chǎng)需要,也更愿意在研發(fā)商投入更多精力和資本來(lái)提升產(chǎn)品品質(zhì)。
趨勢(shì)四、80后、90后將引領(lǐng)個(gè)性服務(wù)消費(fèi)。
從美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析詳情了解到,個(gè)性美容的概念已經(jīng)在市場(chǎng)上炒得異?;馃?,但由于市場(chǎng)需求量等各種因素,一直未能成就大氣候。而未來(lái),“80后、90后”這個(gè)絕對(duì)追求個(gè)性化的青年群體,無(wú)論在單位、家庭、還是在社會(huì),都將逐漸扮演重要角色,將成為美發(fā)美容市場(chǎng)的消費(fèi)主體,由于他們思想活躍、個(gè)性張揚(yáng),一定會(huì)給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)真正意義上的個(gè)性化的需求和變革。同時(shí),伴隨著日韓時(shí)尚潮流風(fēng)的盛行,一些非主流的個(gè)性美容潮流也隨著進(jìn)入,成為一個(gè)新的個(gè)性流派。因此,個(gè)性美容將成為未來(lái)市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì),個(gè)性化服務(wù)將成為美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇七
我在酒店實(shí)習(xí)的這段日子,我一直在思考這樣一個(gè)問(wèn)題。究竟什么是酒店經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵呢?通過(guò)向我的上次和同事的討論、回到學(xué)校找老師討教和我查閱資料后,我總結(jié)出有一下幾點(diǎn)我自己個(gè)人的見(jiàn)解:
1.綠色酒店:。
崇尚自然,保護(hù)環(huán)境,已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。而隨著我國(guó)對(duì)環(huán)保工作的重視,綠色飯店”就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動(dòng)對(duì)飯店自身來(lái)說(shuō),在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上,能使管理水準(zhǔn)有了一個(gè)新的提高,經(jīng)營(yíng)理念有了質(zhì)的飛躍,同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度,標(biāo)志著飯店的檔次和品位。
雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會(huì)議等客人為主,對(duì)旅游業(yè)的依賴并不十分明顯,但總的來(lái)說(shuō),飯店業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)旅游業(yè)的發(fā)展的,而旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)環(huán)境的保護(hù),同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對(duì)旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施,滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量,滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂(lè)的需要。從目前的發(fā)展看,飯店業(yè)對(duì)旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現(xiàn)得比較明顯,而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力,有許多飯店不但沒(méi)有起支撐作用,反而由于建設(shè)和經(jīng)營(yíng)造成景區(qū)環(huán)境污染,使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞,最終也是對(duì)破壞飯店業(yè)自身的破壞!所以,我們呼喚保護(hù)環(huán)境,不僅是呼喚意識(shí)的覺(jué)醒,更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)。
2.服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”
3.酒店文化。
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說(shuō),飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來(lái)了什么?它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代,酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題,不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,信息變得空前重要,誰(shuí)先一步掌握信息,誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象,比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng),使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù),把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)??腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店,他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受,獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息,雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí),要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致,甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的'報(bào)價(jià)保持一致,讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。
時(shí)表現(xiàn)得更靈活,能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷模式和策略,能形成轟動(dòng)效應(yīng),但它不可能適合所有的市場(chǎng),往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái),給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)?;ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng),使全球營(yíng)銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制,覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽,馬上獲得酒店的所有信息,甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍,大大提高了酒店的營(yíng)銷能力.
1.前廳。
a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。
b.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)賬。
d.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所;
e.門(mén)廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù).
2.客房。
c.有衛(wèi)生間,裝有抽水馬桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級(jí)建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)柔和,目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/220v電源插座。
d.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備,并有閉路電視演播系統(tǒng)。
3.餐廳及酒吧。
a.有中餐廳;有獨(dú)立封閉的酒吧;有咖啡廳(簡(jiǎn)單西餐廳)。
b.有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù);
4.公共區(qū)域。
a.提供回車線或停車場(chǎng);
b.3層(含)以上的樓房有足夠的客用電梯;
d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間;
e.有小商場(chǎng),出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品;頻繁調(diào)遣和上京述職。
5.小結(jié)。
通過(guò)這次為期四個(gè)月的短期駐地實(shí)習(xí)使我比較全面地直觀地了解了酒店行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ).同時(shí),在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友,建立了廣大的人脈資源!借助地標(biāo)以及有利位置,加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,做高端客戶市場(chǎng),做到“我獨(dú)有我專有”,樹(shù)立良好品牌形象。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇八
美容是一種對(duì)人內(nèi)外形象進(jìn)行修飾、美化的技術(shù)和藝術(shù)的泛稱,在宏觀上包括美學(xué)、文學(xué)、醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、色彩學(xué)、化學(xué)、物理學(xué)、心理學(xué)等各類專業(yè)知識(shí);在微觀上包括化妝、護(hù)理、整形、保健、發(fā)型、服飾、禮儀等技術(shù)。
美容業(yè)包括美容產(chǎn)品、美容服務(wù)、美容職業(yè)培訓(xùn)三大板塊。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中,凡是專門(mén)從事美容產(chǎn)品銷售和服務(wù),提供各項(xiàng)美容服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備,直接為消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè),稱為美容企業(yè)。
美容企業(yè)作為滿足社會(huì)需求進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算獲取利潤(rùn),并有法人資格的經(jīng)濟(jì)單位,應(yīng)同時(shí)具備以下五個(gè)基本條件:
1.法人地位國(guó)家在法律上承認(rèn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的獨(dú)立性,保護(hù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)利和經(jīng)濟(jì)利益,同時(shí)也要求企業(yè)對(duì)自身經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正當(dāng)性和后果負(fù)責(zé)。法人地位是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本條件,對(duì)于調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)積極性,擴(kuò)大自主權(quán),建立現(xiàn)代美容企業(yè)制度有著十分重要的作用。
美容企業(yè)應(yīng)向行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)登記,經(jīng)該機(jī)關(guān)以及衛(wèi)生防疫、消防、稅務(wù)等部門(mén)審查批準(zhǔn),才能取得行業(yè)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照,成為合法的經(jīng)濟(jì)組織。
2.獨(dú)立經(jīng)營(yíng)只有具備經(jīng)營(yíng)獨(dú)立和自主經(jīng)營(yíng)權(quán),美容企業(yè)才能根據(jù)市場(chǎng)變化情況選擇靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式,并進(jìn)行自我改造和自我發(fā)展,在國(guó)家政策允許范圍內(nèi)確定經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)價(jià)格,發(fā)揮經(jīng)濟(jì)實(shí)體的作用,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
3.物質(zhì)保證擁有一定的生產(chǎn)資料、資金和勞動(dòng)力,并享有其支配權(quán)和使用權(quán),是美容企業(yè)作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必要條件,也是實(shí)現(xiàn)美容企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)保證。
4.獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧美容企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要對(duì)耗費(fèi)的人力勞動(dòng)和物力勞動(dòng)進(jìn)。
行合理計(jì)算和嚴(yán)格控制,分析研究投入和產(chǎn)出的效果,對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé)任,以收入抵補(bǔ)支出,取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。盈利是企業(yè)和非企業(yè)的重要區(qū)別之一。
5.完整組織美容企業(yè)的建立和存在,應(yīng)有一個(gè)符合本企業(yè)的完整有效的組織機(jī)構(gòu),經(jīng)過(guò)科學(xué)合理的分工及密切協(xié)作,以保證美容企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)、連續(xù)、正常地進(jìn)行,創(chuàng)造出新的更大的經(jīng)營(yíng)能力。
以上五個(gè)條件是衡量一個(gè)有著完整意義獨(dú)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),也是美容企業(yè)必須具備的基本條件。
美容不僅是一門(mén)藝術(shù),還是一門(mén)哲學(xué)。它以“人”為本,研究和詮釋人類最寶貴的東西。
(一)按經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)項(xiàng)目分類。
1.專業(yè)經(jīng)營(yíng)美容企業(yè)專業(yè)經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)某一類有特定需要的美容服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)。
項(xiàng)目專一,多配置較強(qiáng)的技術(shù)力量進(jìn)行“精耕細(xì)作”,以提高美容服務(wù)質(zhì)量。如:專營(yíng)美容、專營(yíng)瘦身及專營(yíng)造型藝術(shù)等。
2.綜合美容經(jīng)營(yíng)企業(yè)綜合美容經(jīng)營(yíng)企業(yè)品種齊全,規(guī)模較大,技術(shù)力量雄厚,在社會(huì)上享有一定的信譽(yù),大多兼營(yíng)其他多種特色服務(wù),能滿足消費(fèi)者多方面的美容消費(fèi)需求。如:換膚、瘦身等。
3.連鎖美容經(jīng)營(yíng)企業(yè)連鎖美容經(jīng)營(yíng)是一種新的商業(yè)組織形式,是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。連鎖美容經(jīng)營(yíng)主要通過(guò)一定的聯(lián)結(jié)紐帶,遵循一定的規(guī)則,將眾多分散孤立的經(jīng)營(yíng)單位聯(lián)結(jié)在一起,并按照規(guī)則的要求進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作,又可分為直營(yíng)連鎖、自由連鎖和特許連鎖。
(1)直營(yíng)連鎖:直營(yíng)連鎖美容企業(yè)本質(zhì)上是指處于同一流通階段,經(jīng)營(yíng)同類商品和服務(wù),在同一個(gè)總部集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)行共同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的零售企業(yè)集團(tuán)。連鎖美容企業(yè)的門(mén)店均由連鎖總部全資或控股開(kāi)設(shè),總部對(duì)各門(mén)店的人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面實(shí)施統(tǒng)一管理,并在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。
(2)自由連鎖:自由連鎖美容企業(yè)由分屬于不同資本的獨(dú)立零售商自愿組成,實(shí)行共同進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、共同促銷等契約型聯(lián)合體。自由連鎖美容企業(yè)中各連鎖店鋪均為獨(dú)立法人,各自的資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變,各成員使用共同的店名,與總部有采購(gòu)、促銷、宣傳等方面的合同,并按合同開(kāi)展美容經(jīng)營(yíng)活動(dòng),各連鎖成員可自由退出。
(3)特許連鎖:也就是特許連鎖經(jīng)營(yíng)美容企業(yè)。各美容加盟店有著共同的總部,使用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式、有著統(tǒng)一的美容企業(yè)形象,有的還可以統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送,具備了“連鎖”的特征。一般說(shuō)來(lái),特許經(jīng)營(yíng)和連鎖經(jīng)營(yíng)應(yīng)是并列、平行的概念。
(二)按規(guī)模大小劃分。
1.小型美容企業(yè)多提供一般性的美容服務(wù)項(xiàng)目,在職工作人員約3~10人,座位和床位多在3個(gè)以上。
2.中型美容企業(yè)多提供中等層次的美容服務(wù)項(xiàng)目。在職工作人員約20人,座位和床位在10個(gè)以上,美容服務(wù)項(xiàng)目比較齊全,美容設(shè)施也比較先進(jìn)。
3.大型美容企業(yè)多提供高等層次的美容服務(wù)項(xiàng)目。在職工作人員至少在40人以上,座位和床位在25個(gè)以上,美容服務(wù)項(xiàng)目齊全,美容設(shè)施先進(jìn)。
美容行業(yè)擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)生產(chǎn)、繁榮經(jīng)濟(jì)、活躍市場(chǎng)的重任,能滿足廣大消費(fèi)者對(duì)。
自身形象不斷完美的需要,與其他服務(wù)性行業(yè)共同在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。
1.搞活市場(chǎng),提高人民生活質(zhì)量隨著人們收入增加和國(guó)家的對(duì)外開(kāi)放,生活觀念、生活方式在不斷地發(fā)生著變化,人們的思想境界、文化修養(yǎng)、交際能力也在進(jìn)一步提高。廣大消費(fèi)者不僅意識(shí)到外表形象的重要性,也認(rèn)識(shí)到了外表的整潔美是自身交際禮儀的需要。美容行業(yè)能夠提高人們的生活質(zhì)量,滿足消費(fèi)者豐富多樣的心理需求,在提供優(yōu)質(zhì)技藝和優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上,不斷地滿足社會(huì)上越來(lái)越復(fù)雜的個(gè)性化消費(fèi)需求。
2.創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì),提高就業(yè)率美容企業(yè)屬于小型企業(yè),小型企業(yè)的繁榮興旺是發(fā)達(dá)國(guó)家的共同特征。在20世紀(jì)80年代中,美國(guó)新出現(xiàn)的2200種就業(yè)崗位中,90%由50人以內(nèi)的小型企業(yè)提供。
當(dāng)前我國(guó)美容企業(yè)正紛紛崛起,提供了大量的就業(yè)崗位,可見(jiàn)美容行業(yè)在我圍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求中占有舉足輕重的地位。近年來(lái),隨著《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》的頒布,為滿足經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期對(duì)擴(kuò)大就業(yè)的需求,小型企業(yè)的數(shù)量及規(guī)模還將進(jìn)一步擴(kuò)大??梢?jiàn),美容行業(yè)有著燦爛的發(fā)展前景。
案例l一1貌丑能否上大學(xué)?
1995年某報(bào)社以《貌丑能否上大學(xué)》為題報(bào)道說(shuō):某考生參加高考,盡管考分分別比重點(diǎn)大學(xué)、本科、專科的錄取分?jǐn)?shù)線高出31分、79分和93分,但因“相貌丑陋”,依然被推拒大學(xué)校門(mén)之外。這種情況盡管是社會(huì)的不良現(xiàn)象,但也從另一層面反映出這樣一個(gè)社會(huì)趨勢(shì):社會(huì)、集體和個(gè)人越來(lái)越注重人的外袁,年輕、美麗已成為人們的夢(mèng)想。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
第一產(chǎn)業(yè):農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。
第二產(chǎn)業(yè):采礦業(yè),制造業(yè),電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè),建筑業(yè)。
第三產(chǎn)業(yè):第一、二產(chǎn)業(yè)外的其他行業(yè),包括:交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè);信息傳輸、算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè);批發(fā)和零售業(yè);住宿和餐飲業(yè);金融業(yè);房地產(chǎn)業(yè);租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè);科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘察業(yè);水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè);居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè);教育業(yè);衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè);文化、體育和娛樂(lè)業(yè);公共管理和社會(huì)組織。美容業(yè)屬第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)。
4.促進(jìn)國(guó)際交往近年來(lái),亞太地區(qū)如日本、新加坡等國(guó)家多次進(jìn)行美容大賽,大賽不僅增進(jìn)了各國(guó)選手的友誼,也交流了美容技藝。在比賽中,我國(guó)選手屢屢獲獎(jiǎng),說(shuō)明我國(guó)美容業(yè)正在向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或水平靠攏。
課堂互動(dòng)1~1。
根據(jù)美容行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用,結(jié)合相關(guān)專業(yè)知識(shí),針對(duì)本專業(yè)的就業(yè)前景展開(kāi)討。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇九
通過(guò)幾家同行酒店的走訪,針對(duì)當(dāng)前本市的酒店行情,本人總結(jié)以下幾點(diǎn):
一、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
1、園林國(guó)際大酒店。
憑祥酒店業(yè)界的老牌子,10多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)已穩(wěn)定了一定的客源及知名度,20重新裝修后,已達(dá)到現(xiàn)代酒店的規(guī)模,而且是本市乃至崇左首家掛牌四酒店,旁邊靠近出入境辦證大廳,其品牌、口碑已得到市民消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
劣勢(shì):缺乏高樓層,房間數(shù)量少,無(wú)夜總會(huì),西餐廳,購(gòu)物中心。
2、國(guó)門(mén)大酒店。
號(hào)稱“國(guó)門(mén)第一樓”,在區(qū)內(nèi)旅游媒體已有一定的知名度,而且面對(duì)越南新清市場(chǎng),觀光效果好,旁邊有出境口岸、紅木市嘗物流市嘗客商密集、該酒店還針對(duì)會(huì)議團(tuán)和旅游團(tuán)開(kāi)設(shè)幾個(gè)宴會(huì)大廳(300平米有柱)、5樓設(shè)中心空中花園、桑拿房帶有干、濕蒸,地下室有電玩城,12樓開(kāi)設(shè)夜總會(huì),大型購(gòu)物中心,集團(tuán)化管理,擁有一定的浙商客戶群,在接待浦寨、越南客商和旅游團(tuán)、會(huì)議觀光團(tuán)占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。
二、其它酒店。
夜巴黎、下龍灣、城市陽(yáng)光、教育賓館均為連鎖店,房間整潔,舒適,裝修簡(jiǎn)約、時(shí)尚,有其資源共享的優(yōu)勢(shì)。
廣越國(guó)際大酒店已穩(wěn)定了部分南山紅木家具商和旅游團(tuán)客源,娟娟飯店在本市餐飲界有一定的人氣,并和區(qū)內(nèi)、越南旅行社長(zhǎng)期合作,而其薄利多銷。怡景大酒樓環(huán)境不錯(cuò),出品可以,海鮮品種較齊全。
以上幾家酒店、酒樓為中、低檔消費(fèi),會(huì)分流部分價(jià)格型的客人。
三、個(gè)人建議。
充分發(fā)揮國(guó)際酒店管理公司的優(yōu)勢(shì),結(jié)合配套服務(wù)設(shè)施完善、借助地標(biāo)以及有利位置,加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,做高端客戶市場(chǎng),做到“我獨(dú)有我專有”,樹(shù)立良好品牌形象。
我在酒店的這段日子,我一直在思考這樣一個(gè)問(wèn)題,究竟什么是酒店經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵呢?通過(guò)向我的上次和同事的請(qǐng)教,和我查閱資料后,我總結(jié)出有一下幾點(diǎn):
1、綠色酒店:
崇尚自然,保護(hù)環(huán)境,已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。而隨著我國(guó)對(duì)環(huán)保工作的重視,綠色飯店“就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動(dòng)對(duì)飯店自身來(lái)說(shuō),在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上,能使管理水準(zhǔn)有了一個(gè)新的提高,經(jīng)營(yíng)理念有了質(zhì)的飛躍,同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度,標(biāo)志著飯店的檔次和品位。
雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會(huì)議等客人為主,對(duì)旅游業(yè)的依賴并不十分明顯,但總的來(lái)說(shuō),飯店業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)旅游業(yè)的發(fā)展的,而旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)環(huán)境的保護(hù),同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對(duì)旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施,滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量,滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂(lè)的需要。從目前的發(fā)展看,飯店業(yè)對(duì)旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現(xiàn)得比較明顯,而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力,有許多飯店不但沒(méi)有起支撐作用,反而由于建設(shè)和經(jīng)營(yíng)造成景區(qū)環(huán)境污染,使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞,最終也是對(duì)破壞飯店業(yè)自身的破壞!所以,我們呼喚保護(hù)環(huán)境,不僅是呼喚意識(shí)的覺(jué)醒,更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)。
2、服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們。”。”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。
3、酒店文化。
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,因此,我們可以說(shuō),飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來(lái)了什么?它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代,酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題,不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,信息變得空前重要,誰(shuí)先一步掌握信息,誰(shuí)就于市場(chǎng)。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象,比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng),使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù),把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)。客人可以更快、更便捷地了解酒店,他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受,獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在反饋客人所需要的信息,雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí),要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致,甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致,讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。
它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。酒店的網(wǎng)站,是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口,類似于傳統(tǒng)名片的作用,但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站,可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況,了解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息,進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂,為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意,集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前,連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò),有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng),在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí),單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,但有了互聯(lián)網(wǎng),單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作,同樣實(shí)現(xiàn)資源共享,利益共享。另外,單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活,能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷模式和策略,能形成轟動(dòng)效應(yīng),但它不可能適合所有的市場(chǎng),往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)?;ヂ?lián)網(wǎng)的到來(lái),給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)?;ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng),使全球營(yíng)銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制,覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽,馬上獲得酒店的所有信息,甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍,大大提高了酒店的營(yíng)銷能力。
4月19日,我和同學(xué)早早的起床,帶上近日準(zhǔn)備好的問(wèn)題,開(kāi)始了我們的酒店調(diào)查之旅。
剛開(kāi)始的時(shí)候,我們調(diào)查的是一家快捷酒店----君怡快捷酒店。但不近人意的是,該酒店經(jīng)理說(shuō)已經(jīng)有人來(lái)做過(guò)調(diào)查了,接著又說(shuō)他們現(xiàn)在很忙,讓我們下午再來(lái)。其實(shí)我們都知道,他們只是在搪塞我們而已。所以,我們大家決定放棄這一目標(biāo)。
但結(jié)果證明我們的顧慮是多余的。雖然我們沒(méi)有和酒店的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人正面交談,但服務(wù)人員很熱情,很隨和,讓我們感到很輕松。面對(duì)服務(wù)人員,我們小組成員臨時(shí)想了幾個(gè)問(wèn)題,因?yàn)槲覀兿惹皽?zhǔn)備的問(wèn)題都是針對(duì)管理階層的。交談過(guò)程中,一位男服務(wù)員向我們解說(shuō)了他們酒店的服務(wù)宗旨:每天發(fā)現(xiàn)不足,每天讓自己進(jìn)步一點(diǎn),每天讓顧客滿意多一點(diǎn),每天都發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。在采訪過(guò)程中,給我感觸最深的就是,前臺(tái)小姐一直是微笑的,我想這是我們大部分同學(xué)所欠缺的,也正是最值得我們所學(xué)習(xí)的。一場(chǎng)采訪下來(lái),我們感覺(jué)真的收獲良多。我想,那是無(wú)法用理論的專業(yè)性術(shù)語(yǔ)來(lái)描述的。從另一方面來(lái)說(shuō),這次采訪的成功也增強(qiáng)了我們做好接下來(lái)酒店調(diào)查的信心。
在上周末的踩點(diǎn)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)規(guī)模比較大,設(shè)施比較齊全的酒店要數(shù)禾香園大酒店(除去已被采訪過(guò)的金滿樓匯源國(guó)際大酒店、翰林?金環(huán)大酒店、華夏大酒店等大型酒店)。所以我就建議同伴們向這家酒店“進(jìn)軍”??勺詈?,我們的熱情遭到了別人的回絕。剛進(jìn)去的時(shí)候,我們被警衛(wèi)攔住了,待我們說(shuō)明身份,以及意圖時(shí),他還很熱情地給我們指明方向。走進(jìn)前廳時(shí),我們發(fā)現(xiàn)一位著裝不同的工作人員,便猜想她大概是領(lǐng)班或是部門(mén)經(jīng)理。所以針對(duì)這一情況,我感覺(jué)我們犯了一個(gè)不可原諒的錯(cuò)誤。既然我們已經(jīng)意識(shí)到她是一個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人,就不該要求她可否讓經(jīng)理出來(lái)和我們談?wù)劇_@樣會(huì)讓她顯得很沒(méi)面子,同時(shí)也讓我們顯得很沒(méi)禮貌,沒(méi)有一個(gè)酒店人所具有的素質(zhì)。最終,我們的采訪以失敗而告終。也許這并不是失敗的原因,但不得不引起我們的注意。不管將來(lái)從事什么職業(yè),敏銳的洞察力和見(jiàn)機(jī)行事的能力都是必不可少的。
考慮到酒店一般只有在上午和晚上比較空閑,所以我們決定在接下來(lái)的時(shí)間再采訪一家酒店。一路上我們看到了很多酒店,但最終定位于陽(yáng)光商務(wù)大酒店。這一次,和我們交談的是餐飲和客房部的經(jīng)理。針對(duì)這一比較成功的采訪,我想做一下詳細(xì)的闡述。
學(xué)生:您好!我們是宿州學(xué)院酒店管理專業(yè)的學(xué)生。我們做這個(gè)社會(huì)調(diào)查,是想了解一下關(guān)于宿州酒店業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。首先,我們想了解一下您們酒店的發(fā)展史。
經(jīng)理:我們酒店開(kāi)辦有四年了,還談不上什么發(fā)展史,只是剛剛起步而已。
學(xué)生:您感覺(jué)經(jīng)濟(jì)危機(jī)給貴酒店造成了哪些影響?
經(jīng)理:怎么說(shuō)呢,宿州是一個(gè)比較窮的城市,所以我們這些酒店并沒(méi)有受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)多大的影響。
學(xué)生:那貴酒店目前的人員招聘是怎樣做的?對(duì)學(xué)歷有要求嗎?
經(jīng)理:沒(méi)有。只要你有能力,有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),工作表現(xiàn)良好,我們就錄用(試用期三天)。大學(xué)生又怎樣?即便你的學(xué)歷再高,如果沒(méi)有相應(yīng)的技能和才干,我們照樣予以否決。
學(xué)生:我想,在管理過(guò)程中,員工多多少少會(huì)出現(xiàn)不滿情緒。對(duì)此,您們作何處理?
經(jīng)理:我們酒店實(shí)行的是軍事化管理。無(wú)論是在管理還是在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中,員工要做的是絕對(duì)服從,事后再提出自己的意見(jiàn)。我想,這樣才可以在顧客角度做好酒店工作,在員工角度做好管理者的工作。
經(jīng)理:實(shí)力!我們會(huì)不斷地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),讓更多的顧客更加滿意。同時(shí)我們也會(huì)積極聽(tīng)取顧客意見(jiàn),以改良我酒店的管理和服務(wù)體系。
學(xué)生:我們想了解一下,貴酒店主要以什么樣的接待為主?
經(jīng)理:我們酒店主要以散客為主,同時(shí)也與一些固定單位簽約訂單。
學(xué)生:我們都知道現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù),那貴酒店有沒(méi)有什么特色服務(wù)呢?
經(jīng)理:沒(méi)有。我們的服務(wù)比較大眾化,就我們宿州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,顧客的消費(fèi)水平也比較大眾化。
學(xué)生:在服務(wù)過(guò)程中,您們對(duì)員工有何要求嗎?
經(jīng)理:我們要求服務(wù)人員接待顧客時(shí),三米之內(nèi)微笑、點(diǎn)頭示好。
經(jīng)理:我們總經(jīng)理平時(shí)都會(huì)來(lái)酒店視察的,看看各方面的工作是否做得到位。同時(shí),他也主要是以軍事化的方式來(lái)管理員工的。
學(xué)生:我們想,您當(dāng)經(jīng)理也有一段時(shí)間了。根據(jù)您在酒店工作的經(jīng)驗(yàn),您的感觸是什么?
經(jīng)理:從事這個(gè)行業(yè)讓人變得更成熟,同時(shí)也鍛煉人的口才。
學(xué)生:我們想問(wèn)的最后一個(gè)問(wèn)題是:貴酒店的發(fā)展與改革方向是什么?
經(jīng)理:怎么說(shuō)呢,主要是做好目前的、分內(nèi)的事情吧。
學(xué)生:好,謝謝您,耽誤您這么長(zhǎng)時(shí)間。祝貴酒店能夠越做越好,服務(wù)更多客戶,不斷實(shí)現(xiàn)您們的價(jià)值。
由于時(shí)間關(guān)系,我們只做成了兩家酒店的調(diào)查。雖然結(jié)果并不是很理想,但最起碼我們得到了鍛煉,獲得了無(wú)法從他人那里獲得的經(jīng)驗(yàn)。所以,我們小組成員決定繼續(xù)這項(xiàng)酒店調(diào)查,盡自己的努力把它做好。
5月12日,我們小組成員終于達(dá)成共識(shí),決定繼續(xù)我們的酒店調(diào)查活動(dòng)。盡管太陽(yáng)很烈,天氣也很悶熱,但我們并沒(méi)有在乎這些,毅然決定利用下午的空閑時(shí)間去完成這項(xiàng)調(diào)查。
在上一期的調(diào)查報(bào)告中,我已經(jīng)談到我們的采訪遭到了幾家酒店的拒絕。然而這一次我們并沒(méi)有轉(zhuǎn)移陣地,依然把目標(biāo)鎖定在那幾家酒店上。經(jīng)過(guò)小組成員的一番深入探討,考慮到酒店規(guī)模和硬件設(shè)施,最終我們把目標(biāo)確定為禾香園大酒店。
說(shuō)真的,我們大家的底氣都不是很足,畢竟自己的熱情已經(jīng)被別人潑過(guò)一次冷水。如果這次再遭到拒絕的話,我估計(jì)我們?cè)僖膊粫?huì)踏進(jìn)這家酒店了。也許,這從一定程度反映出我們的意志不夠堅(jiān)定,但我想,即便在我們的再三要求下酒店接受了采訪,那種效果也不會(huì)是我們想要的。
雖說(shuō)底氣不足,但我們還是鼓足了勁,表現(xiàn)的信心十足、有備而來(lái)??墒钱?dāng)我們與門(mén)衛(wèi)打過(guò)招呼,準(zhǔn)備進(jìn)去的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)停了很多車,并且有很多人出入。后來(lái)看到橫幅才知道,這家酒店今天承辦了一場(chǎng)婚宴??紤]到此時(shí)酒店人員的工作比較繁忙,接受采訪的幾率比較小,所以我們決定等宴會(huì)結(jié)束后再來(lái)試一試。就這樣,我們大約等了一個(gè)多小時(shí)。通過(guò)大門(mén)徑直望去,發(fā)現(xiàn)幾名服務(wù)員在餐廳門(mén)口站著,很是悠閑。看看時(shí)間,已經(jīng)兩點(diǎn)多鐘了,于是我們決定正式向這家酒店發(fā)出挑戰(zhàn)。
令人欣慰的是,這家酒店的工作人員接受了我們的采訪。由于該酒店的經(jīng)理已經(jīng)下班了,所以和我們交談的是吧臺(tái)收銀員。雖然結(jié)果沒(méi)有達(dá)到我們的預(yù)期目的,但不管怎樣,相對(duì)于先前的被拒絕,這也算是屬于我們的一種成功吧。
同上次報(bào)告形式一樣,針對(duì)這一次采訪,我也想對(duì)其過(guò)程中所談及的內(nèi)容作一下闡述。
學(xué)生:您好,很高興您能接受我們的采訪。
收銀員:不客氣!
學(xué)生:請(qǐng)問(wèn)您能否向我們談一談貴酒店的發(fā)展歷史?
收銀員:我們酒店已有五六十年的歷史了。它先前是農(nóng)業(yè)局招待所,現(xiàn)在是經(jīng)營(yíng)。
收銀員:可以。我們的管理理念是團(tuán)隊(duì)合作,服務(wù)理念是微笑服務(wù)。同時(shí),我們的口號(hào)是:我們是禾香園的主人,我們要以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、美味的佳肴,共創(chuàng)禾香品牌。
學(xué)生:從規(guī)模和硬件設(shè)施來(lái)看,我想貴酒店應(yīng)該屬于綜合性酒店吧?
收銀員:對(duì)!但我們主要提供住宿和餐飲,并且現(xiàn)在的**已經(jīng)被私人承包了。
收銀員:有,并且是每天必須的。一般情況下,例會(huì)由領(lǐng)班主持,要求所有員工參加,包括廚房工作人員。
學(xué)生:那您們的總經(jīng)理出席例會(huì)嗎?
收銀員:一般不,除非有重要的事情要宣布或通知。
收銀員:其實(shí),我們做的也不是很規(guī)范,僅限于提供一般性的酒水,并且我們的工作主要也就是收銀。
學(xué)生:那貴酒店員工的待遇如何?有無(wú)福利或開(kāi)瓶費(fèi)什么的?
收銀員:兩者都沒(méi)有,我們員工只有工資,另加酒水費(fèi)。
收銀員:我們酒店不允許服務(wù)員收取客人的小費(fèi)。并且,在宿州這個(gè)地方也很少有客人給小費(fèi)。所以,收小費(fèi)現(xiàn)象在我們酒店基本上沒(méi)有發(fā)生過(guò)。
學(xué)生:好,謝謝!很高興您今天跟我們說(shuō)了這么多。
收銀員:不客氣,這是我們應(yīng)該做的。
針對(duì)對(duì)以上兩次采訪過(guò)程的闡述,我主要列出了一些成功的調(diào)查內(nèi)容。接下來(lái),我想單獨(dú)就我個(gè)人在調(diào)查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作一下小結(jié),并本著就事論事、對(duì)事不對(duì)人的原則發(fā)表一些自己的看法。
(一)酒店服務(wù)人員無(wú)服務(wù)意識(shí)。
當(dāng)我們進(jìn)入酒店時(shí),服務(wù)員見(jiàn)我們不是來(lái)店消費(fèi)的,一臉漠然。這不禁讓我們對(duì)服務(wù)意識(shí)產(chǎn)生一番思考。我們都知道,服務(wù)員是顧客進(jìn)店后接觸最多的對(duì)象,是打造酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)很重要的個(gè)人要素。服務(wù)是否具有滿足顧客需求的能力直接決定了顧客的滿意度,從而影響著酒店企業(yè)本身的發(fā)展。在我看來(lái),服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱就是衡量一個(gè)服務(wù)員優(yōu)秀與否的一個(gè)重要尺度。它主要表現(xiàn)為服務(wù)的熱情、周到和主動(dòng),給賓客以賓至如歸的家的感覺(jué)。而服務(wù)意識(shí)的一個(gè)重要表現(xiàn)就是服務(wù)態(tài)度。顧客到酒店接受服務(wù),服務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上影響著他對(duì)整個(gè)酒店服務(wù)的印象,并成為他評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
另外,說(shuō)到服務(wù)意識(shí),我們不難想到微笑服務(wù)。微笑是人際交往、同事合作、為客服務(wù)中的致勝法寶。在這次調(diào)查中,所有被采訪的酒店都談到了微笑服務(wù),我想這幾乎是所有酒店所強(qiáng)調(diào)的。但實(shí)際上不少酒店員工服務(wù)中的微笑只是職業(yè)化的微笑,給客人的感覺(jué)是應(yīng)付和敷衍,而非發(fā)自內(nèi)心,缺乏情感和親和力。所以,我認(rèn)為酒店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的微笑培訓(xùn)。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦腥绻萌绾挝⑿?,如何笑得最真、最美,工作質(zhì)量和工作效率就會(huì)大大提高,顧客會(huì)感覺(jué)到你的親近,會(huì)感覺(jué)到你的優(yōu)質(zhì)服務(wù),感覺(jué)到你的自信、素質(zhì)、涵養(yǎng)及服務(wù)意識(shí),會(huì)成為我們的忠誠(chéng)顧客,會(huì)為我們引來(lái)和推薦來(lái)新的客源,并最終促進(jìn)酒店的生存和發(fā)展。
(二)酒店產(chǎn)品無(wú)特色,服務(wù)無(wú)個(gè)性,無(wú)創(chuàng)新意識(shí),多數(shù)酒店具有雷同性。
顧客來(lái)到酒店,追求的是高質(zhì)量的服務(wù)和高品位的享受,一般情況下具有強(qiáng)烈的自尊感,同時(shí)也具有各自的物質(zhì)需求和獨(dú)特的精神需求。對(duì)此,酒店應(yīng)極力予以滿足,以獲得顧客的滿意。酒店服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”到“個(gè)性化服務(wù)”以及過(guò)度到現(xiàn)在的為顧客提供的“超值服務(wù)”的理念,是酒店服務(wù)理性化的體現(xiàn),同時(shí)也是求得顧客認(rèn)同,并為酒店創(chuàng)造效益的必然之路。
新鮮的事物總能引起人的興趣和欲望。所以在我看來(lái),酒店未來(lái)的發(fā)展中,有特色的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)會(huì)使酒店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中呈現(xiàn)出強(qiáng)有力的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。反之,則面臨生存和發(fā)展的危機(jī)。因此,酒店在為所有顧客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí),更應(yīng)追求為不同的顧客提供具有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)。
(三)絕大多數(shù)酒店不注重細(xì)節(jié)服務(wù)。
高質(zhì)量的酒店服務(wù)應(yīng)多多關(guān)注細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)服務(wù)往往能給顧客留下深刻的印象,為顧客口口相傳打下較好的基礎(chǔ)。然而,現(xiàn)在不少酒店在服務(wù)過(guò)程中對(duì)細(xì)節(jié)有所忽略,所關(guān)注的只是表面的、大概念的、幾乎所有酒店都能考慮到的問(wèn)題。我想,如果再這樣下去的話,酒店是很難在這個(gè)領(lǐng)域有突破性的發(fā)展的。所以,我希望這些酒店能夠意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,并采取措施,爭(zhēng)取做到高質(zhì)量的服務(wù)。
(四)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)方式千篇一律。
服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是隨著不同顧客的滿意程度而變化的。在酒店服務(wù)過(guò)程中,有的顧客對(duì)彬彬有禮的程式化服務(wù)感到滿意,但有的顧客會(huì)因古板、無(wú)創(chuàng)新而反感。因此,不同的顧客、不同的事物、不同的情境、不同的場(chǎng)合會(huì)產(chǎn)生截然不同的滿意程度,這就要求我們面對(duì)不同的顧客注意觀察,以提供針對(duì)性服務(wù),而不是千篇一律的服務(wù)。
培訓(xùn)是酒店成功的必由之路,是酒店發(fā)展的后勤之所在,同時(shí)也是一種管理。培訓(xùn)就是按照一定的目的,有計(jì)劃、有組織、有布置的向員工灌輸正確的思想觀念與酒店文化,傳授工作經(jīng)驗(yàn)、管理知識(shí)和服務(wù)技能。
雖然我們采訪的這幾家酒店都對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),然而當(dāng)我們問(wèn)及酒店文化時(shí),有些人卻一無(wú)所知。這不禁讓我覺(jué)得所謂的崗前培訓(xùn)對(duì)某些酒店而言只不過(guò)是一種形式而已。
另外,一些酒店的崗前培訓(xùn)只是針對(duì)對(duì)客服務(wù)人員,而忽視了后勤員工,以至于在酒店內(nèi)漠視顧客。正如老師所說(shuō),一些清潔員工遇客不避諱,破壞了酒店在顧客心目中的形象。我想這也是值得思考的。
(六)酒店員工素質(zhì)不高,反映出酒店沒(méi)有規(guī)范的管理制度。
在這次調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)員穿戴不統(tǒng)一,更有甚者上班期間穿拖鞋,這從一方面反映出一個(gè)員工的素質(zhì)問(wèn)題。酒店服務(wù)人員提供的服務(wù)也許是一種“情緒化”的服務(wù),這就決定了酒店要想提高顧客的滿意程度,更有賴于服務(wù)人員的素質(zhì)提高,這也就要求酒店制定出嚴(yán)格的管理制度來(lái)加以規(guī)范。
(七)酒店服務(wù)人員基本上是非科班出生,理論與技能不能并重。
通過(guò)這次調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)酒店中的大部分服務(wù)人員都不具備系統(tǒng)的理論知識(shí),沒(méi)有受過(guò)專業(yè)教育,很難增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí),并在一定程度上不便于酒店的管理。對(duì)此,我的看法是,酒店應(yīng)與旅游專業(yè)學(xué)校(或設(shè)有酒店管理專業(yè)的院校)建立良好合作關(guān)系。目前各地旅游專業(yè)學(xué)校隨著國(guó)內(nèi)甚至世界酒店業(yè)的發(fā)展也開(kāi)始蓬勃發(fā)展。由于學(xué)生在學(xué)校里受過(guò)2-3年的酒店專業(yè)知識(shí)教育,已具備一定程度的酒店知識(shí)和認(rèn)識(shí),特別是服務(wù)意識(shí)。因此,與旅游專業(yè)學(xué)校(或設(shè)有酒店管理專業(yè)的院校)建立良好關(guān)系,采取合作辦學(xué)、定向分配、定點(diǎn)實(shí)習(xí)等方法,接收一定數(shù)量的實(shí)習(xí)生,對(duì)酒店員工隊(duì)伍專業(yè)化及集中管理有相當(dāng)大的益處。
(八)不注重硬件設(shè)施和酒店文化的建設(shè)。
就我個(gè)人而言,一個(gè)酒店的規(guī)模和硬件設(shè)施應(yīng)該是吸引客源的第一要素,也是酒店提升檔次的先決條件。通過(guò)硬件設(shè)施的改造和更新,使酒店進(jìn)一步適應(yīng)發(fā)展的需要,滿足了顧客對(duì)酒店硬件日益多元化的需求,為酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。然而就我們對(duì)宿州某一區(qū)域的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)多數(shù)酒店在這一方面做得并不是很好,并且很不注重酒店的文化建設(shè),以致于不能創(chuàng)造出酒店的特色,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我想,作為一名酒店管理者,是必須要認(rèn)識(shí)到這些的。只有這樣,才能在一定程度上打造酒店形象,實(shí)現(xiàn)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念,并最終贏得市場(chǎng)。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇十
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生活水平的不斷提高,人們的保健意識(shí)也逐漸增強(qiáng)。保健酒作為酒類市場(chǎng)的細(xì)分產(chǎn)品,未來(lái)其滋補(bǔ)強(qiáng)身的功效必將引發(fā)市場(chǎng)的追捧,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不可避免地進(jìn)一步加劇。這一發(fā)展趨勢(shì),也為身處產(chǎn)業(yè)調(diào)整期的白酒行業(yè)提供了一個(gè)突破口和發(fā)力點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展、校正和升級(jí)之后,目前中國(guó)保健酒品牌集中度也日益彰顯,中國(guó)保健酒行業(yè)正步入一個(gè)全新的發(fā)展階段。在行業(yè)迅猛發(fā)展的帶動(dòng)下,養(yǎng)生保健酒市場(chǎng)群雄并起。從最早的汾酒到現(xiàn)在的茅臺(tái)、五糧液、瀘州老窖、洋河,都已進(jìn)入到這一領(lǐng)域??梢灶A(yù)見(jiàn)的是,未來(lái)養(yǎng)生保健酒市場(chǎng)前景一片光明。
養(yǎng)生保健酒發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。
有統(tǒng)計(jì)顯示,從20xx年開(kāi)始,越來(lái)越多的白酒企業(yè)投身保健酒產(chǎn)業(yè),而目前全國(guó)共有5000家保健酒企業(yè)。行業(yè)的整體向好為產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。
在“20xx(首屆)中國(guó)養(yǎng)生酒市場(chǎng)高峰論壇”上,中國(guó)酒業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)王琦表示,20xx年酒業(yè)整體趨勢(shì)穩(wěn)中有進(jìn),其中保健酒和果露酒發(fā)展良好。
據(jù)王琦介紹,20xx年我國(guó)養(yǎng)生酒領(lǐng)域規(guī)模企業(yè)共計(jì)196家,虧損僅8家?!?0xx年1—12月,規(guī)模以上其他酒企累計(jì)完成銷售收入328.72億元,與上年同期相比增長(zhǎng)18.37%,利稅共計(jì)46億元,上繳稅金增加16%。”王琦列舉數(shù)據(jù)說(shuō)明。
他表示,20xx年其他酒增長(zhǎng)速度最快,虧損企業(yè)數(shù)最少。這說(shuō)明了人們對(duì)大健康消費(fèi)的認(rèn)識(shí)在不斷增加,健康養(yǎng)生酒的概念正在不斷深入人心。與此同時(shí),生產(chǎn)果露酒和養(yǎng)生酒的企業(yè)也在不斷擴(kuò)大,過(guò)去許多不做養(yǎng)生酒的大企業(yè)也開(kāi)始步入這一領(lǐng)域。
而且從相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)看,健康養(yǎng)生酒是國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的酒種,成長(zhǎng)空間巨大。僅就其中的保健酒而言,20xx年,中國(guó)保健酒行業(yè)只有約8億元的規(guī)模;20xx年,其規(guī)模便突破了50億元;20xx年,突破了100億元大關(guān);而到了20xx年,全國(guó)保健酒市場(chǎng)的規(guī)模已增至約229.9億元。
北京正一堂營(yíng)銷咨詢有限公司常務(wù)副總經(jīng)理田卓鵬認(rèn)為,目前,健康、養(yǎng)生、保健酒行業(yè)已經(jīng)以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭總體進(jìn)入了規(guī)模發(fā)展期,其大品類更是進(jìn)入了“野蠻生長(zhǎng)”的爆發(fā)期。未來(lái)幾年內(nèi),這種爆發(fā)式增長(zhǎng)將在消費(fèi)者養(yǎng)生需求增長(zhǎng)和行業(yè)規(guī)范化的雙重作用下呈現(xiàn)出高增長(zhǎng)的慣性。
健康消費(fèi)需求助推保健酒發(fā)展。
據(jù)《中國(guó)健康養(yǎng)生大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,我國(guó)健康養(yǎng)生市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)萬(wàn)億元,平均每位城市常住居民年均花費(fèi)超過(guò)1000元用于健康養(yǎng)生。而且,越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始關(guān)注養(yǎng)生,18歲至35歲群體占據(jù)了八成。
《20xx年中國(guó)保健酒市場(chǎng)調(diào)查研究與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》指出:中國(guó)養(yǎng)生保健酒行業(yè)發(fā)展迅猛,近幾年正以30%的年增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展。
而且,隨著大健康消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨,人們對(duì)消費(fèi)的健康需求愈加旺盛。在高消費(fèi)水平的支撐下,追求健康的方式也多樣化。養(yǎng)生保健酒作為具備養(yǎng)生功效的日常消費(fèi)品,也逐步融入人們的生活中。
此外,隨著我國(guó)社會(huì)老齡化問(wèn)題的日益顯現(xiàn),保健養(yǎng)生行業(yè)迎來(lái)發(fā)展良機(jī)。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)統(tǒng)計(jì)預(yù)估,到20xx年左右,中國(guó)65歲以上的老年人口將達(dá)到2.42億人,占總?cè)丝诒戎氐?2%。中國(guó)社會(huì)的老齡化將催熱中國(guó)大健康、大養(yǎng)生、大保健產(chǎn)業(yè),其中養(yǎng)生酒也會(huì)借勢(shì)發(fā)展。
因此,在中國(guó)社會(huì)老齡化、大健康產(chǎn)業(yè)正在形成的背景下,很多人看到了養(yǎng)生保健酒的商機(jī),并成為當(dāng)下行業(yè)討論的熱點(diǎn)。
同時(shí),隨著生活品質(zhì)的提升,人們對(duì)飲酒的習(xí)慣已由單純助興轉(zhuǎn)為追求健康,又由追求健康轉(zhuǎn)為追求養(yǎng)生。因此,具有養(yǎng)生保健功能的養(yǎng)生保健酒必將得到迅速發(fā)展。
而且,受國(guó)家政策及社會(huì)環(huán)境影響,白酒行業(yè)在近年來(lái)一直處于深度調(diào)整期。除了今年以來(lái)高端白酒市場(chǎng)逐步復(fù)蘇,行業(yè)仍舊沒(méi)有走出調(diào)整期。
因此,有行業(yè)人士認(rèn)為,現(xiàn)在白酒行業(yè)陷入深度調(diào)整期,正是養(yǎng)生保健酒行業(yè)發(fā)展的最好時(shí)機(jī)。據(jù)了解,保健酒行業(yè)近三年的平均增速超過(guò)20%,加之更多的廠商也把多元化酒種發(fā)展作為企業(yè)重要的增長(zhǎng)點(diǎn),在人們健康需求、生活需求以及老齡化社會(huì)到來(lái)的幾大條件下,養(yǎng)生保健酒行業(yè)將會(huì)有越來(lái)越多的廠商參與進(jìn)來(lái),共同做大做強(qiáng)這一產(chǎn)業(yè)“蛋糕”。
未來(lái)市場(chǎng)或?qū)⑼黄?00億元。
就養(yǎng)生保健酒行業(yè)而言,近年來(lái)發(fā)展迅速,目前國(guó)內(nèi)養(yǎng)生保健酒市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)200億元,且呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著消費(fèi)者養(yǎng)生需求的增加、行業(yè)規(guī)范的落地實(shí)施,養(yǎng)生保健酒市場(chǎng)空間還將進(jìn)一步擴(kuò)大。因此,北京正一堂營(yíng)銷咨詢有限公司董事長(zhǎng)楊光表示,養(yǎng)生保健酒行業(yè)的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)一定會(huì)得到延續(xù)。
根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》的規(guī)劃,健康服務(wù)業(yè)將在未來(lái)成為我國(guó)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一,到20xx年,大健康產(chǎn)業(yè)將達(dá)到10萬(wàn)億元的規(guī)模。
據(jù)《中國(guó)養(yǎng)生酒發(fā)展白皮書(shū)》預(yù)測(cè):未來(lái)五年養(yǎng)生保健酒市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到500億元,年度復(fù)合增長(zhǎng)率在15%左右。因此,保健酒也將成為繼白酒、啤酒、葡萄酒之后,國(guó)內(nèi)酒業(yè)市場(chǎng)的第四大酒種。
然而,目前養(yǎng)生保健酒市場(chǎng)存在魚(yú)龍混雜的情況,質(zhì)量參差不齊。業(yè)內(nèi)人士表示,進(jìn)入養(yǎng)生保健酒市場(chǎng)的企業(yè)一定要有高價(jià)值產(chǎn)品,要擁有實(shí)力的大企業(yè),才能有所作為。
近年來(lái),在健康消費(fèi)不斷升級(jí)和行業(yè)市場(chǎng)混亂的情況下,茅臺(tái)、五糧液、瀘州老窖、汾酒等名酒企業(yè)開(kāi)始爭(zhēng)相布局,引領(lǐng)養(yǎng)生保健酒的發(fā)展潮流。
其中,尤其是五糧液集團(tuán)保健酒公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的調(diào)整,讓五糧液保健酒公司成功吸引了人們的視線。業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為,這是五糧液集團(tuán)加碼保健酒的一大舉措。據(jù)了解,從20xx年開(kāi)始,五糧液保健酒公司對(duì)原有的產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)和調(diào)整,使其更符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),更具有市場(chǎng)親和力。而對(duì)于五糧液來(lái)說(shuō),其發(fā)力保健酒擁有先天的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)??梢哉f(shuō),五糧液品牌強(qiáng)大的影響力以及其優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)正是這獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的根基。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇十一
勞務(wù)派遣行業(yè)發(fā)展情況調(diào)研報(bào)告勞務(wù)派遣是我國(guó)人力資源市場(chǎng)根據(jù)社會(huì)需求開(kāi)辦的一種新的人才中介服務(wù)項(xiàng)目。勞務(wù)派遣對(duì)于解決下崗失業(yè)人員再就業(yè),促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力有序轉(zhuǎn)移,滿足企業(yè)不同類型人員需求發(fā)揮了積極作用。為了解我區(qū)勞務(wù)派遣行業(yè)現(xiàn)狀,為進(jìn)一步規(guī)范勞務(wù)派遣行業(yè)管理,促進(jìn)勞務(wù)派遣行業(yè)健康發(fā)展提供參考,筆者對(duì)我區(qū)勞務(wù)派遣行業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行了專題調(diào)研,現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下。
據(jù)勞動(dòng)保障監(jiān)察總隊(duì)和區(qū)工商分局統(tǒng)計(jì),我區(qū)目前共有勞務(wù)派遣單位18家。主要從事冶金、物流、制造等行業(yè)。通過(guò)調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)我區(qū)勞務(wù)派遣行業(yè)主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn):
(一)工作基礎(chǔ)較好。調(diào)研的5家從事勞務(wù)派遣的用人單位中,涉及職工1107人,其中農(nóng)民工644人,單位全部與勞動(dòng)者簽訂了勞動(dòng)合同,參保總?cè)藬?shù)為1107人,其中參加養(yǎng)老保險(xiǎn)678人、參加失業(yè)保險(xiǎn)622人、參加工傷保險(xiǎn)1100人、參加醫(yī)療保險(xiǎn)618人、參加生育保險(xiǎn)618人,解決、終止勞動(dòng)合同均依法支付了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,無(wú)拖欠工資侵害勞動(dòng)者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生。
(二)市場(chǎng)前景廣闊。江津是一個(gè)伴隨著新重慶“一圈兩翼”戰(zhàn)略迎來(lái)再次發(fā)展城市。近年來(lái),區(qū)委、區(qū)政府提出了“千億工作強(qiáng)區(qū)”目標(biāo),隨著這幾年三大園區(qū)招商引資力度的加大,一批新項(xiàng)目、大項(xiàng)目相繼上馬并開(kāi)始投產(chǎn),為勞務(wù)派遣提供了廣闊的用工市場(chǎng)。
(三)發(fā)展?jié)摿^大。我區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)資源充足,以前的國(guó)有企業(yè)較多,工業(yè)基礎(chǔ)較好,企業(yè)改制后,大量的具有一定職業(yè)技能的企業(yè)下崗職工在家待業(yè);隨著新型城市化的不斷推進(jìn),農(nóng)村大量的富余動(dòng)力向就近城市轉(zhuǎn)移,這為發(fā)展勞務(wù)派遣行業(yè)提供了巨大的人力資源。
我區(qū)勞務(wù)派遣行業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的不斷探索,取得較快發(fā)展,但在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題。
(一)法律維權(quán)存在缺陷。隨著《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái),為勞務(wù)派遣行業(yè)發(fā)展提供了法律依據(jù),對(duì)規(guī)范勞務(wù)派遣行業(yè)發(fā)展起到了重要作用。但《勞動(dòng)合同法》中涉及勞務(wù)派遣的都是一些原則性的條款,在派遣員工的社會(huì)保障、工作崗位、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇等方面沒(méi)有明確的詳細(xì)范圍,對(duì)勞務(wù)派遣公司和用工企業(yè)沒(méi)有具體約束措施。
(二)經(jīng)濟(jì)權(quán)利難以保障。一是同工不同酬現(xiàn)象嚴(yán)重。一些單位部分勞務(wù)派遣工與正式工混崗上班,派遣工的工資明顯低于正式員工。據(jù)了解,勞務(wù)派遣工與同工種、同崗位的正式員工相比,收入水平差距一般在1倍以上,有的甚至有幾倍的差距。二是保險(xiǎn)福利待遇低。勞務(wù)派遣工的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)是從用人單位支付給勞務(wù)派遣公司的勞務(wù)費(fèi)中提取的,并由派遣公司負(fù)責(zé)繳納。勞務(wù)派遣公司一般按非正規(guī)就業(yè)的比例就低不就高繳納。三是工資增長(zhǎng)難。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高時(shí),正式職工可以通過(guò)工資集體協(xié)商或其他方式增加工資,但勞務(wù)派遣工的工資是用人單位支付給勞務(wù)派遣公司的勞務(wù)費(fèi)的一部分,他們的工資增長(zhǎng)要按勞務(wù)派遣公司與用人單位協(xié)商而定,勞務(wù)派遣工對(duì)此根本沒(méi)有發(fā)言權(quán)。四是“假派遣”侵權(quán)行為嚴(yán)重。一些企業(yè)和單位為了避免勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定,將本企業(yè)的職工轉(zhuǎn)簽到勞務(wù)派遣公司,實(shí)現(xiàn)員工向勞務(wù)派遣工的“置換”,以達(dá)到降低成本的目的,嚴(yán)重侵害了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。
勞務(wù)派遣作為一種靈活用工方式,在我市有著極大的市場(chǎng)潛力和實(shí)際需求。因此,對(duì)以上分析存在的問(wèn)題,要及時(shí)采用法律、經(jīng)濟(jì)、行政等多種手段,從加強(qiáng)法制建設(shè)、強(qiáng)化監(jiān)督管理、發(fā)揮工會(huì)作用,嚴(yán)格準(zhǔn)入審核等方面入手,加強(qiáng)勞務(wù)派遣規(guī)范運(yùn)作,促進(jìn)勞務(wù)派遣行業(yè)健康有序發(fā)展。
(一)加強(qiáng)法制建設(shè),制定配套政策。勞動(dòng)保障部門(mén)要針對(duì)勞務(wù)派遣實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題,在《勞動(dòng)合同法》的框架下,制定出臺(tái)相關(guān)配套政策,對(duì)勞務(wù)派遣的一些特殊法律問(wèn)題的銜接做出明確規(guī)定,細(xì)化使用勞務(wù)派遣的臨時(shí)性、輔助性或者替代性工作崗位的范圍,明確勞務(wù)派遣企業(yè)和用人單位在保障派遣工各項(xiàng)權(quán)益中各自的職責(zé)以及發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后的處理程序,制定適合勞務(wù)派遣的勞動(dòng)合同文本,包括在繳納社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)條件、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬和福利待遇等方面與企業(yè)正式員工相同對(duì)待的條款,在法律制度上為派遣勞動(dòng)者維權(quán)提供保障。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督管理,維護(hù)合法權(quán)益。勞動(dòng)保障部門(mén)要進(jìn)一步建立健全對(duì)勞務(wù)派遣企業(yè)的監(jiān)管機(jī)制,嚴(yán)格禁止企業(yè)將原有職工轉(zhuǎn)為勞務(wù)派遣工。要加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)派遣單位和用人單位的執(zhí)法監(jiān)察,重點(diǎn)監(jiān)督檢查勞務(wù)派遣單位與用工單位勞務(wù)派遣協(xié)議簽訂及履行,勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)辦理情況,用工單位工資支付、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)等情況,嚴(yán)肅查處侵害勞動(dòng)者權(quán)益的違法行為,對(duì)違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)的勞務(wù)派遣單位和用工單位加大處罰力度,勞動(dòng)保障部門(mén)還應(yīng)對(duì)現(xiàn)有勞務(wù)派遣單位進(jìn)行專項(xiàng)審查,建立相應(yīng)的誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)體系,實(shí)行分類監(jiān)管,對(duì)不符合要求、違法經(jīng)營(yíng)的,聯(lián)合相關(guān)部門(mén)依法取締。
(三)發(fā)揮工會(huì)作用,保障民主權(quán)利。要?jiǎng)?chuàng)新方式方法,加大組建工作力度,把廣大勞務(wù)派遣工組織到用工單位工會(huì)中來(lái),建立派遣工代表分團(tuán)或小組,讓其代表派遣工參加企業(yè)民主管理活動(dòng),切實(shí)維護(hù)好勞務(wù)派遣工的民主政治、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)等切身權(quán)益,構(gòu)建和諧穩(wěn)定、健康有序的勞動(dòng)關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定,把勞動(dòng)合同法保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的基本立法思想落到實(shí)處。
(四)實(shí)行歸口管理,嚴(yán)格準(zhǔn)入審核。將勞務(wù)派遣申報(bào)審批職能歸口到勞動(dòng)保障部門(mén),勞動(dòng)部門(mén)要建立健全勞務(wù)派遣企業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制,建立相關(guān)配套制度,嚴(yán)格派遣單位的申請(qǐng)、許可及審查,提高勞務(wù)派遣企業(yè)履職能力。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇十二
(一)引子:20xx年以來(lái),工信部等多部委對(duì)于新能源汽車的支持政策層出不窮,各地亦快速出臺(tái)相應(yīng)推廣措施。投資人關(guān)注:政策大力支持新能源汽車的立意,以及未來(lái)是否還有進(jìn)一步措施。我們認(rèn)為,投資新能源汽車需要上升到國(guó)家能源安全高度,并統(tǒng)籌考慮傳統(tǒng)汽車降油耗帶來(lái)的投資機(jī)會(huì)。
(二)問(wèn)題:中國(guó)原油還能讓汽車業(yè)奔跑多久?一邊是中國(guó)60%的原油對(duì)外依存度,一邊是快速增長(zhǎng)的汽車保有量和居高不下的平均油耗。中國(guó)已連續(xù)5年成為全球第一大汽車消費(fèi)國(guó),假設(shè)單車油耗不變,到20xx年,中國(guó)汽車保有量和車用原油量再翻一倍,中國(guó)原油對(duì)外依存度或超過(guò)70%!中國(guó)能源結(jié)構(gòu)多煤少油,新能源汽車可降低石油消耗,但考慮到其偏低的銷量占比和普及速度,仍不足以徹底改變中國(guó)車用能源結(jié)構(gòu)。
(三)現(xiàn)狀:政策先行,部分整車企業(yè)壓力山大。工信部已經(jīng)基于中國(guó)情況,推出了嚴(yán)格的油耗評(píng)價(jià)體系。從20xx年第一階段燃油限制到20xx年即將實(shí)施的第三階段,要求整車企業(yè)的加權(quán)平均油耗不高于6.9l/100km。然而,根據(jù)今年5月工信部公布的企業(yè)平均油耗情況,20xx年,79家國(guó)產(chǎn)車企的油耗達(dá)標(biāo)率僅為72%,25家進(jìn)口車企中更有近半數(shù)未能達(dá)標(biāo)。如果20xx年按第三階段標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實(shí)施,將有更多企業(yè)無(wú)法達(dá)標(biāo)。我們判斷,未來(lái)政策的方向?qū)⒈憩F(xiàn)為:1)信息公示,通過(guò)媒體和第三方力量推動(dòng)車企降油耗,2)獎(jiǎng)懲并用,不排除類碳排放交易的獎(jiǎng)懲方式。
(四)機(jī)遇:與其打政策口水仗,不如打技術(shù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。與整車企業(yè)的窘境相比,優(yōu)勢(shì)零部件企業(yè)則各顯身手。我們認(rèn)為,中國(guó)油耗標(biāo)準(zhǔn)提升,將驅(qū)動(dòng)整車和零部件公司在如下領(lǐng)域的研究拓展和投資機(jī)會(huì):1)高性能發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)(渦輪增壓、缸內(nèi)直噴、電控燃油噴射等),2)車身和發(fā)動(dòng)機(jī)輕量化技術(shù)(鎂鋁合金、高強(qiáng)度塑料、碳纖維等),3)啟停電機(jī)(電池、電機(jī)),4)混合動(dòng)力汽車(自動(dòng)變速箱、電池、整車匹配等),5)新能源汽車(純電動(dòng)汽車、插電式混合動(dòng)力及其零部件等)。
(五)挑戰(zhàn):中國(guó)企業(yè)(整車+零部件)將面臨法規(guī)提升+國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的雙重挑戰(zhàn)。中長(zhǎng)期看,如何在滿足不斷提升的法規(guī)同時(shí),提升企業(yè)自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)研發(fā)能力,才是長(zhǎng)治久安的唯一路徑。建議關(guān)注符合以下標(biāo)準(zhǔn)的公司:1)在細(xì)分市場(chǎng)中具有較高市場(chǎng)份額,2)研發(fā)投入具備規(guī)模且穩(wěn)健增長(zhǎng),3)附加值相對(duì)較高等。
(六)風(fēng)險(xiǎn)因素:汽車行業(yè)銷量不達(dá)預(yù)期;汽車節(jié)能技術(shù)路線變革;政策推廣、執(zhí)行力度低于預(yù)期。
(七)投資策略:汽車節(jié)油降耗關(guān)乎國(guó)家能源安全,帶來(lái)持續(xù)投資機(jī)會(huì)。
中國(guó)原油還能讓汽車業(yè)奔跑多久?一邊是中國(guó)60%的原油對(duì)外依存度,一邊是快速增長(zhǎng)的汽車保有量和居高不下的平均油耗。中國(guó)已連續(xù)5年成為全球第一大汽車消費(fèi)國(guó),假設(shè)單車油耗不變,到20xx年,中國(guó)汽車保有量和車用原油量再翻一倍,中國(guó)原油對(duì)外依存度或超過(guò)70%!中國(guó)能源結(jié)構(gòu)多煤少油,新能源汽車可降低石油消耗,但考慮到其偏低的銷量占比和普及速度,仍不足以改變中國(guó)車用能源結(jié)構(gòu)。
企業(yè)平均油耗標(biāo)準(zhǔn)是核心考核指標(biāo),20xx年乘用車平均燃料消耗量降至6.9升/百公里,20xx年降至5.0升/百公里。根據(jù)《節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20xx-2020年)》,20xx年生產(chǎn)的乘用車平均燃料消耗量需要降至6.9升/百公里(第三階段油耗),到20xx年降至5.0升/百公里(第四階段油耗)。此外,節(jié)能乘用車燃料消耗量20xx年要降至5.9升/百公里,20xx年要降至4.5升/百公里。
20xx年國(guó)產(chǎn)乘用車企業(yè)的油耗達(dá)標(biāo)率僅72%。根據(jù)今年5月工信部公布的企業(yè)平均油耗情況,20xx年,79家國(guó)產(chǎn)車企的油耗達(dá)標(biāo)率僅為72%(不達(dá)標(biāo)的不乏大型國(guó)企集團(tuán)),25家進(jìn)口車企中更有近半數(shù)未能達(dá)標(biāo),具體名單詳見(jiàn)附錄1。如果明年按20xx年標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實(shí)施,將有更多企業(yè)無(wú)法達(dá)標(biāo)。
我們判斷,未來(lái)油耗標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實(shí)施概率大。目前業(yè)內(nèi)對(duì)于20xx年油耗政策能否嚴(yán)格實(shí)施的分歧很大。主要擔(dān)心在于:外資和合資企業(yè)在發(fā)動(dòng)機(jī)等先進(jìn)技術(shù)中占優(yōu),可以比較輕松的達(dá)標(biāo);而自主品牌企業(yè)可能會(huì)因此面臨進(jìn)一步窘境。然而,事實(shí)上,在5月公告的20xx年數(shù)據(jù)中,長(zhǎng)城、吉利、長(zhǎng)安等多家自主品牌都是輕松達(dá)標(biāo)。我們判斷,未來(lái)政策的方向?qū)⒈憩F(xiàn)為:1)信息公示,通過(guò)媒體和第三方力量推動(dòng)車企降油耗,2)獎(jiǎng)懲并用,不排除類碳排放交易的獎(jiǎng)懲方式。
降低企業(yè)平均油耗,需要降低傳統(tǒng)車油耗、發(fā)展新能源汽車雙管齊下。
傳統(tǒng)車降耗:根據(jù)《輕型汽車燃料消耗量試驗(yàn)方法》,輕型汽車燃料消耗量試驗(yàn)包括城區(qū)和城郊循環(huán)多個(gè)工況(怠速、加速、勻速、減速等),通過(guò)測(cè)量不同排放物濃度計(jì)算得到燃料消耗量。降低傳統(tǒng)車燃油消耗的主要技術(shù)路線包括:
1)高性能發(fā)動(dòng)機(jī),例如渦輪增壓汽油機(jī)有望實(shí)現(xiàn)7%-12%的燃料消耗;。
2)輕量化,例如通過(guò)輕型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及材料替代,可減少5-10%的燃料消耗;。
3)啟停系統(tǒng),例如啟停技術(shù)在綜合工況下有望實(shí)現(xiàn)3%-5%的節(jié)油率;。
4)混合動(dòng)力,例如若采用混合動(dòng)力系統(tǒng),節(jié)油潛力約30%。
新能源汽車:根據(jù)《乘用車企業(yè)平均燃料消耗量核算辦法》,純電動(dòng)乘用車、燃料電池乘用車、純電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模式綜合工況續(xù)駛里程達(dá)到50公里及以上的插電式混合動(dòng)力乘用車的綜合工況燃料消耗量實(shí)際值按零計(jì)算,并按5倍數(shù)量計(jì)入核算基數(shù)之和;綜合工況燃料消耗量實(shí)際值低于2.8升/100公里(含)的車型(不含純電動(dòng)、燃料電池乘用車),按3倍數(shù)量計(jì)入核算基數(shù)之和。企業(yè)擴(kuò)大新能源汽車的生產(chǎn)比例,將有助于降低企業(yè)平均燃料消耗量,從而達(dá)到企業(yè)平均燃料消耗量目標(biāo)值。
渦輪增壓系統(tǒng)對(duì)燃油效率和性能提升均有明顯效果。渦輪增壓是利用發(fā)動(dòng)機(jī)排出的廢氣的能量來(lái)推動(dòng)渦輪室內(nèi)的渦輪,渦輪又帶動(dòng)同軸的葉輪,葉輪壓送由空氣濾清器管道送來(lái)的空氣,使之增壓進(jìn)入氣缸。當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速增快,廢氣排出速度與渦輪轉(zhuǎn)速也同步增快,葉輪就壓縮更多的空氣進(jìn)入氣缸,空氣的壓力和密度增大可以燃燒更多的燃料,相應(yīng)增加燃料量就可以增加發(fā)動(dòng)機(jī)的輸出功率。一般而言,加裝廢氣渦輪增壓器后的發(fā)動(dòng)機(jī)功率及扭矩要增大20%60%。
國(guó)內(nèi)渦輪增壓器配置率將持續(xù)提升,尤其是汽油機(jī)渦輪增壓器配置率提升空間巨大。面對(duì)與日俱增的環(huán)保和能源壓力,內(nèi)燃機(jī)節(jié)能減排是大勢(shì)所趨。渦輪增壓是內(nèi)燃機(jī)節(jié)能減排的有效手段,其中汽油機(jī)節(jié)油效果5-10%,柴油機(jī)節(jié)油效果10-20%左右。20xx年我國(guó)內(nèi)燃機(jī)渦輪增壓器綜合配置率為6.7%;其中車用柴油機(jī)配置率為62%,未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)主要來(lái)自于輕卡裝配率提升;而車用汽油機(jī)配置率僅5%左右,未來(lái)提升空間巨大。
國(guó)際市場(chǎng):渦輪增壓器在國(guó)際市場(chǎng)的集中度較高,前五名生產(chǎn)商的市場(chǎng)份額達(dá)到84%。目前,國(guó)際上從事渦輪增壓器生產(chǎn)的生產(chǎn)商包括:honeywell(霍尼韋爾)、borgwarner(博格華納)、mhi(三菱重工)、ihi(石川島播磨重工業(yè)株式會(huì)社)、cummin等。20xx年,全球主機(jī)配套增壓器需求約在3,300萬(wàn)臺(tái),美國(guó)honeywell公司的增壓器總出貨量占全球市場(chǎng)份額的30%,居行業(yè)首位;排名前五位生產(chǎn)商的增壓器出貨量占據(jù)了全球市場(chǎng)份額的84%。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng):國(guó)際巨頭搶占市場(chǎng)份額,國(guó)內(nèi)龍頭逐步由商用車向乘用車升級(jí)。康明斯、霍尼韋爾、博格華納仍是國(guó)內(nèi)最大的渦輪增壓器供應(yīng)商,外資合計(jì)占據(jù)市場(chǎng)份額60%左右。國(guó)內(nèi)自主品牌增壓器生產(chǎn)企業(yè)呈現(xiàn)一超三強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)格局:一超指湖南天雁,三強(qiáng)指康躍科技、濰坊富源、威孚天力。從客戶結(jié)構(gòu)看,自主品牌渦輪增壓器主要供應(yīng)商用車,而乘用車渦輪增壓器對(duì)生產(chǎn)精度、噪聲控制、電子控制元器件的要求更高,國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家仍處于研發(fā)探索階段。目前,湖南天雁、康躍科技等龍頭公司已具備一定技術(shù)實(shí)力,未來(lái)有望在汽油機(jī)增壓器領(lǐng)域取得突破。
建議關(guān)注渦輪增壓器企業(yè)的投資機(jī)會(huì)。目前國(guó)內(nèi)渦輪增壓器企業(yè)主要集中于商用車領(lǐng)域,未來(lái)若能有效突破乘用車市場(chǎng),成長(zhǎng)空間大。
汽車輕量化對(duì)燃油效率提升的貢獻(xiàn)明顯。據(jù)工信部的油耗公告,按照不同車輛綜合工況的油耗水平擬合結(jié)果為:汽車重量每降低100千克,可節(jié)約百公里油耗約0.28升。在實(shí)際使用中,相關(guān)研究顯示:若汽車整車重量降低10%,燃油效率可提高6%-8%,減少二氧化碳排放約50克/公里;汽車整備質(zhì)量每減少100千克,百公里油耗可降低0.3-0.6升。
針對(duì)車身、動(dòng)力系統(tǒng)及底盤(pán)系統(tǒng)的替代材料使用是目前最主要的輕量化手段。車身、動(dòng)力及傳動(dòng)系統(tǒng)、底盤(pán)和懸掛系統(tǒng)是汽車整備質(zhì)量上的三個(gè)最主要組成部分,分別約占整車質(zhì)量的1/4左右。在保證功能和安全性的基礎(chǔ)上,用密度更小的材料代替原有材料,是目前最有效的輕量化手段。例如,在汽車車身和底盤(pán)結(jié)構(gòu)上,汽車廠商大量應(yīng)用高強(qiáng)度鋼等材料,在提高車身和底盤(pán)強(qiáng)度的同時(shí)降低了車身質(zhì)量;發(fā)動(dòng)機(jī)的制造利用輕質(zhì)合金如鎂、鋁合金代替鑄鐵,減輕了發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量,同時(shí)獲得了更好的發(fā)動(dòng)機(jī)性能;絕大部分車型都開(kāi)始將各種輕質(zhì)材料引入汽車內(nèi)外飾,既提升了汽車檔次,又減少了內(nèi)飾耗材和重量。
汽車車身:高強(qiáng)度鋼板是當(dāng)前主流,碳纖維材料在f1及超級(jí)跑車中已有應(yīng)用。轎車車身占轎車自重的30%,高強(qiáng)度鋼板厚度分別減少0.05、0.1和0.15mm時(shí),車身減重分別為6%、12%和18%。而從成本方面考慮,一般的高強(qiáng)度鋼板單件均價(jià)相比普通鋼板件高10%-25%,而零件厚度可以比普通鋼板減薄10%-20%,因此在汽車上使用高強(qiáng)度鋼板成本基本不變。碳纖維車身質(zhì)量輕、強(qiáng)度高,技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯,但由于成本較高,目前仍主要應(yīng)用于賽車和跑車上,例如瑞典超級(jí)跑車柯尼塞格(koenigseggccxr)采用了輕量化的全碳纖維車身鋼制副車架,全車凈重僅1180公斤。寶馬將碳纖維作為公司輕量化的主要技術(shù)研發(fā)方向,目前已推出的寶馬i3和i8采用了大量碳纖維材料,預(yù)計(jì)在未來(lái)1-2年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)純碳纖維輪轂、方向盤(pán)等部件的量產(chǎn),并逐漸應(yīng)用到更多車型上。
發(fā)動(dòng)機(jī):鋁制材料處于普及進(jìn)程中,鎂鋁合金有望大規(guī)模應(yīng)用。鋁制發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量輕,散熱性能好,鋁合金等鋁制材料逐漸被廣泛應(yīng)用于轎車發(fā)動(dòng)機(jī)。市場(chǎng)上絕大部分的發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋都已經(jīng)是鋁合金材料,部分轎車發(fā)動(dòng)機(jī)為全鋁發(fā)動(dòng)機(jī),相比同等排量鑄鐵發(fā)動(dòng)機(jī),使用鋁缸體的發(fā)動(dòng)機(jī)能減輕20kg左右的重量。鋁制發(fā)動(dòng)機(jī)占比提升,將拉動(dòng)氣缸套銷量的快速提升,中原內(nèi)配作為全球最大的氣缸套企業(yè)將明顯受益。寶馬目前大部分發(fā)動(dòng)機(jī)都采用了其獨(dú)創(chuàng)的鎂鋁合金材料技術(shù),最具代表性的是寶馬的3.0l直列六缸發(fā)動(dòng)機(jī)。鎂鋁合金材料的使用使得該發(fā)動(dòng)機(jī)在原有全鋁發(fā)動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上發(fā)動(dòng)機(jī)重量降低了30%,僅重161kg,而輸出功率卻提高了12%,油耗也有所下降。
內(nèi)外飾:塑料材料在汽車行業(yè)中的應(yīng)用前景廣泛看好。塑料應(yīng)用的最大優(yōu)勢(shì)在于輕,其比重不超過(guò)2.0,而輕量化中常用的鋁材質(zhì)的比重為2.7。以塑帶鋼是外裝飾件材料選擇的一大的趨勢(shì),主要部件有保險(xiǎn)杠、擋泥板、車輪罩、導(dǎo)流板等;而汽車的內(nèi)飾上塑料應(yīng)用更多,儀表板、車門(mén)內(nèi)板、副儀表板、雜物箱蓋、坐椅、后護(hù)板等使用的都是塑料。中國(guó)的塑料材料在汽車行業(yè)的應(yīng)用尚處于初級(jí)階段,應(yīng)用量與進(jìn)口轎車還有很大差距。在歐洲,車用塑料重量基本上要占到車重的20%左右,在德國(guó)平均每輛轎車使用塑料重量達(dá)300kg,占汽車自重22%。我國(guó)自主品牌轎車單車塑料的平均使用量為78kg,僅占汽車自重的5%-10%。
汽車輪轂:鋁制車輪逐步替代鋼輪是大勢(shì)所趨,未來(lái)成長(zhǎng)空間廣闊。鋁合金輪轂四大優(yōu)勢(shì):1)重量輕,平均每只比同尺寸鋼輪轂輕兩公斤左右,減少起步和加速時(shí)的阻力,節(jié)油效果更好;2)散熱性好,降低爆胎隱患,提高安全性;3)精度高,失圓度及不平衡重較小,以及彈性模數(shù)小,所以抗震性能更好;4)更美觀,后期拋光和電鍍工藝使其能制造出更美觀多變的外形。綜上所述,鋁合金車輪逐步替代鋼輪是大勢(shì)所趨,未來(lái)市場(chǎng)空間廣闊。
建議關(guān)注國(guó)內(nèi)布局鋁、鎂、碳纖維等輕量化業(yè)務(wù)的零部件企業(yè)。
發(fā)動(dòng)機(jī)啟停技術(shù)在綜合工況下有望實(shí)現(xiàn)3%-5%的節(jié)油率,實(shí)際節(jié)油情況與消費(fèi)者使用情況、路況等綜合因素有關(guān)。發(fā)動(dòng)機(jī)啟停就是在車輛行駛過(guò)程中臨時(shí)停車(例如等紅燈)的時(shí)候,自動(dòng)熄火。當(dāng)需要繼續(xù)前進(jìn)的時(shí)候,系統(tǒng)自動(dòng)重啟發(fā)動(dòng)機(jī)的一套系統(tǒng)。啟停系統(tǒng)綜合工況下有望實(shí)現(xiàn)3%-5%的節(jié)油率。但啟停系統(tǒng)實(shí)際節(jié)油效果需要綜合考慮消費(fèi)者使用習(xí)慣、路況等因素。尤其是在中國(guó)路況過(guò)于擁堵的情況下,頻繁啟??赡軙?huì)降低消費(fèi)者使用體驗(yàn)。
啟停系統(tǒng)目前國(guó)內(nèi)車型配套率低,預(yù)計(jì)未來(lái)滲透率有望大幅提升,市場(chǎng)空間約200億元。啟停系統(tǒng)目前在歐美市場(chǎng)的裝配比例達(dá)到30%-50%,但目前國(guó)內(nèi)的配套比例仍很低,主要集中在豪華品牌的寶馬、奔馳、奧迪車型上。隨著啟停系統(tǒng)向中端車型的普及,例如大眾的帕薩特、高爾夫,馬自達(dá)的cx-5、鈴木的鋒馭、吉利的ec7等,預(yù)計(jì)未來(lái)裝配率有望大幅提升。按照30%-50%的滲透率,每套20xx元左右的成本進(jìn)行測(cè)算,對(duì)應(yīng)市場(chǎng)空間約200億元。
啟停系統(tǒng)按照技術(shù)路線,可以劃分為:分離式起動(dòng)機(jī)/發(fā)電機(jī)啟停系統(tǒng)(博世)、集成起動(dòng)機(jī)/發(fā)電機(jī)啟停系統(tǒng)(法雷奧)、siss智能啟停系統(tǒng)(馬自達(dá))等。
分離式起動(dòng)機(jī)/發(fā)電機(jī)啟停系統(tǒng):該系統(tǒng)應(yīng)用較為常見(jiàn),起動(dòng)機(jī)和發(fā)電機(jī)獨(dú)立設(shè)計(jì),其余構(gòu)成還包括增強(qiáng)型電池(一般采用agm電池)、集成起動(dòng)/停止協(xié)調(diào)程序的發(fā)動(dòng)機(jī)ecu和傳感器等。博世是該種啟停系統(tǒng)的主流供應(yīng)商,搭載車型包括寶馬1/3/5系、x3,大眾帕薩特、高爾夫,奔馳a/b/c/e系列(部分),奧迪a6、a8,雷諾megane,歐寶corsa、astra等。
集成起動(dòng)機(jī)/發(fā)電機(jī)啟停系統(tǒng):法雷奧i-start系統(tǒng)電控裝置集成在發(fā)電機(jī)內(nèi)部,在遇紅燈停車時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)停轉(zhuǎn),掛檔或松開(kāi)制動(dòng)踏板汽車會(huì)立即自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。該系統(tǒng)最初應(yīng)用于psa的e-hdi車型上,預(yù)計(jì)未來(lái)將配備于10余個(gè)汽車制造商的50款車型,法國(guó)psa集團(tuán)、奔馳及smart是法雷奧啟停系統(tǒng)的主要客戶。
siss智能啟停系統(tǒng)(馬自達(dá)):該系統(tǒng)通過(guò)在氣缸內(nèi)燃料燃燒產(chǎn)生的膨脹力和起動(dòng)機(jī)輔助作用共同起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)的,起動(dòng)速度更快。目前已用于日本市場(chǎng)銷售的mazda2、mazda3和mazda6部分車型上。
目前啟停系統(tǒng)主要由博世、法雷奧等海外零部件巨頭把控,建議關(guān)注能夠提供相應(yīng)部件的自主零部件企業(yè)。
混合動(dòng)力有望實(shí)現(xiàn)15%-50%的節(jié)油潛力?;旌蟿?dòng)力可劃分為輕混合動(dòng)力系統(tǒng)、輔助混合動(dòng)力系統(tǒng)(中混)、深度混合動(dòng)力系統(tǒng),分別有望實(shí)現(xiàn)15%、30%、50%的節(jié)油潛力。如果采用插電式混合動(dòng)力,則有望實(shí)現(xiàn)80%以上的節(jié)油潛力。
混合動(dòng)力汽車全球年銷量規(guī)模約160萬(wàn)輛,豐田、本田具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20xx年全球混合動(dòng)力汽車銷售160萬(wàn)輛,分品牌看,豐田、本田、雷克薩斯三個(gè)品牌的市場(chǎng)份額分別為65%、11%、6%,具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
目前中國(guó)在售混合動(dòng)力車型主要是豐田的凱美瑞(混動(dòng)版)和普銳斯,長(zhǎng)安、吉利等自主產(chǎn)品有望逐步跟進(jìn)。20xx年凱美瑞(混動(dòng)版)、普銳斯分別銷售5547輛、513輛。自主品牌方面,長(zhǎng)安汽車、吉利汽車的混合動(dòng)力車型有望今年四季度上市,逐步跟進(jìn)。
預(yù)計(jì)20xx年豐田、本田將在中國(guó)實(shí)現(xiàn)混合動(dòng)力總成的國(guó)產(chǎn)化,加大混合動(dòng)力的推廣力度。根據(jù)豐田的云動(dòng)中國(guó)計(jì)劃,20xx年將實(shí)現(xiàn)搭載國(guó)產(chǎn)混合動(dòng)力總成的車型在一汽豐田、廣汽豐田實(shí)現(xiàn)批量化國(guó)產(chǎn),未來(lái)實(shí)現(xiàn)新能源車型在豐田整體銷售中占據(jù)20%的份額。近期,豐田首個(gè)海外cvt工廠在江蘇常熟投產(chǎn),設(shè)計(jì)產(chǎn)能24萬(wàn)臺(tái)。cvt作為豐田混合動(dòng)力的關(guān)鍵技術(shù),將為豐田在華推廣國(guó)產(chǎn)混合動(dòng)力車提供鋪墊。
混合動(dòng)力技術(shù)主要掌握在豐田、本田等日系車企,吉利汽車通過(guò)多年探索,有望獲得突破。cvt變速箱是混合動(dòng)力的主要技術(shù)瓶頸,目前主要掌握在豐田、本田等日系車企手中。吉利汽車通過(guò)多年探索,尤其是借助收購(gòu)dsi,以及沃爾沃技術(shù)平臺(tái),預(yù)計(jì)混合動(dòng)力技術(shù)有望取得突破。預(yù)計(jì)今年底吉利有望推出帝豪ec7混動(dòng)版車型,該車采用1.8l發(fā)動(dòng)機(jī)加雙電機(jī)驅(qū)動(dòng)模式,具有純電行駛、快速啟停、制動(dòng)能量回收、混合動(dòng)力行駛等功能,綜合油耗低于5升,節(jié)油率超過(guò)35%。
建議關(guān)注受益于豐田混合動(dòng)力總成國(guó)產(chǎn)的科力遠(yuǎn)、廣汽集團(tuán),以及近期有望推出混合動(dòng)力新車型的長(zhǎng)安汽車、吉利汽車??屏h(yuǎn)通過(guò)收購(gòu)湘南工廠,成為全球掌握動(dòng)力鎳氫電池的三個(gè)企業(yè)之一,并和豐田成立了科力美合資公司,將為豐田國(guó)產(chǎn)混動(dòng)動(dòng)力提供電池。廣汽集團(tuán)是豐田在華主要合作伙伴,目前在售混合動(dòng)力車型為凱美瑞(混動(dòng)版),預(yù)計(jì)20xx年還將推出雷凌(混動(dòng)版),將明顯受益于混合動(dòng)力總成國(guó)產(chǎn)化帶來(lái)的成本下降。長(zhǎng)安汽車、吉利汽車預(yù)計(jì)四季度將推出自主研發(fā)的混合動(dòng)力車型,有望實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破。
確定的50萬(wàn)輛,仍存不確定性的500萬(wàn)輛。根據(jù)《節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20122020年)》,爭(zhēng)取到20xx年,純電動(dòng)汽車和插電式混合動(dòng)力汽車?yán)塾?jì)產(chǎn)銷量達(dá)到50萬(wàn)輛,到20xx年超過(guò)500萬(wàn)輛。我們認(rèn)為,20xx年50萬(wàn)輛的目標(biāo)有望大概率實(shí)現(xiàn),存在不確定性的500萬(wàn)輛則更多取決于技術(shù)進(jìn)步和成本下降。
新能源汽車進(jìn)入銷量快速增長(zhǎng)期,預(yù)計(jì)20xx/15年銷量分別達(dá)到6萬(wàn)輛/40萬(wàn)輛量級(jí),完成50萬(wàn)輛推廣目標(biāo)。我們認(rèn)為,受益于:1)外部推廣政策力度的不斷加強(qiáng);2)自身產(chǎn)品可靠性、新品投放速度快速提升等兩重因素的共同驅(qū)動(dòng),新能源汽車的銷量進(jìn)入快速增長(zhǎng)期,預(yù)計(jì)20xx年、20xx年的銷量分別達(dá)到6萬(wàn)輛、40萬(wàn)輛的量級(jí)(20xx年:1.7萬(wàn)輛)。
新能源汽車月度銷量呈現(xiàn)加速態(tài)勢(shì),預(yù)計(jì)年底有望達(dá)到月銷萬(wàn)輛的水平。今年上半年新能源汽車?yán)塾?jì)銷售2.1萬(wàn)輛,已經(jīng)超過(guò)去年全年的1.7萬(wàn)輛,而且月度銷量呈現(xiàn)加速態(tài)勢(shì),其中6月單月銷量已經(jīng)超過(guò)6000輛,預(yù)計(jì)年底有望達(dá)到月銷萬(wàn)輛的水平。
可能超預(yù)期的500萬(wàn)。我們認(rèn)為,依托百億量級(jí)的補(bǔ)貼,50萬(wàn)輛的推廣目標(biāo)有望大概率實(shí)現(xiàn);500萬(wàn)輛的目標(biāo)則取決于技術(shù)進(jìn)步和成本下降?,F(xiàn)階段新能源汽車正經(jīng)歷從2萬(wàn)輛到50萬(wàn)輛的過(guò)程,上游電池、電機(jī)等零部件受益更為明顯。未來(lái)如果技術(shù)進(jìn)步能夠驅(qū)動(dòng)電動(dòng)車成本進(jìn)一步下降,在補(bǔ)貼政策退出后仍能保持產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性、可靠性、穩(wěn)定性,預(yù)計(jì)新能源汽車將有望實(shí)現(xiàn)從50萬(wàn)輛到500萬(wàn)輛的成長(zhǎng)過(guò)程。在此過(guò)程中,整車企業(yè)的盈利彈性將逐步顯現(xiàn),但該階段存在較大的不確定性。
新能源汽車是貫穿n年的投資機(jī)會(huì),正逐漸經(jīng)歷由事件驅(qū)動(dòng)向政策驅(qū)動(dòng),進(jìn)而向基本面驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。對(duì)于確定的50萬(wàn)輛投資機(jī)會(huì)而言,上游零部件的機(jī)會(huì)大于下游整車公司,建議關(guān)注:1)上游零部件,2)下游整車。
宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩,導(dǎo)致汽車行業(yè)銷量不達(dá)預(yù)期;。
節(jié)能汽車、新能源汽車技術(shù)路線變革,導(dǎo)致企業(yè)前期大量的研發(fā)投入作廢,拖累企業(yè)盈利;。
企業(yè)平均油耗標(biāo)準(zhǔn)考核力度低于預(yù)期,導(dǎo)致企業(yè)節(jié)能減排、技術(shù)升級(jí)動(dòng)力下降;。
新能源汽車推廣力度低于預(yù)期,導(dǎo)致新能源汽車銷量不達(dá)預(yù)期等。
我國(guó)目前原油對(duì)外依存度已經(jīng)接近60%,而且我國(guó)已經(jīng)連續(xù)5年成為全球第一大汽車市場(chǎng)。若單車油耗不變,到20xx年,我國(guó)汽車保有量和車用原油量將再番一倍,原油對(duì)外依存度或超過(guò)70%。因此,降低石油對(duì)外依存度已經(jīng)成為保障國(guó)家能源安全的核心因素。企業(yè)平均油耗是降低汽車油耗的核心指標(biāo),根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,到20xx年需要降至每百公里6.9升,20xx年降至5.0升,對(duì)于整車廠和零部件企業(yè)都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
我們認(rèn)為,油耗標(biāo)準(zhǔn)的提升,將驅(qū)動(dòng)整車和零部件企業(yè)加大如下領(lǐng)域的投入,并帶來(lái)相應(yīng)的投資機(jī)會(huì):1)高性能發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)(渦輪增壓、缸內(nèi)直噴、電控燃油噴射等),2)車身和發(fā)動(dòng)機(jī)輕量化技術(shù)(鎂鋁合金、高強(qiáng)度塑料、碳纖維等),3)怠速啟停電機(jī)(電池、電機(jī)),4)混合動(dòng)力汽車(自動(dòng)變速箱、電池、整車匹配等),5)新能源汽車(純電動(dòng)汽車、插電式混合動(dòng)力及其零部件等)。各細(xì)分領(lǐng)域的投資標(biāo)的請(qǐng)參見(jiàn)表6。
汽車節(jié)油降耗關(guān)乎國(guó)家能源安全,帶來(lái)持續(xù)投資機(jī)會(huì)。綜合考慮市場(chǎng)份額、盈利能力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等因素。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇十三
就目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展的步伐而言,無(wú)論哪個(gè)地區(qū),廣告行業(yè)、房地產(chǎn)裝修行業(yè)、展覽展示行業(yè)人們對(duì)宣傳設(shè)計(jì)有了更高的要求。這為平面設(shè)計(jì)就職方向的學(xué)生每年創(chuàng)造了大量的就與機(jī)會(huì),需要大量的應(yīng)用型人才。根據(jù)社會(huì)對(duì)人才新的需求,新的職業(yè)崗位或崗位群,準(zhǔn)確把握專業(yè)培養(yǎng)方向,將圖形圖像方向平面設(shè)計(jì)由原來(lái)單純的平面設(shè)計(jì)向展覽展示展廳設(shè)計(jì)、室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)適當(dāng)拓展,既體現(xiàn)依托廣告業(yè)、裝飾業(yè),針對(duì)職業(yè)崗位群的職業(yè)特色。
(二)平面設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展前景。
從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,平面設(shè)計(jì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景還是不錯(cuò)的,現(xiàn)在企業(yè)對(duì)廣告宣傳特別重視,選擇的媒體也從單一走向多元。這也是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的一種附加效應(yīng)。從行業(yè)角度看,在中國(guó),平面設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展非??欤袠I(yè)細(xì)分的趨勢(shì),企業(yè)原來(lái)都有自己的宣傳部,但是從管理和專業(yè)性都跟不上時(shí)代發(fā)展及市場(chǎng)要求,因此,他們必須找更專業(yè)的公司去做好廣告宣傳設(shè)計(jì)。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展看,在國(guó)外,平面設(shè)計(jì)行業(yè)的生存空間是非常大的,特別是一些創(chuàng)意能力強(qiáng)的平面設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)。中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后一點(diǎn),所以,通過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家可以看到發(fā)展中國(guó)家未來(lái)的趨勢(shì),平面設(shè)計(jì)行業(yè)確實(shí)有廣泛的發(fā)展空間。特別是大中小企業(yè)的宣傳意識(shí)和企業(yè)文化有了很大進(jìn)步和提升。
平面設(shè)計(jì)行業(yè)所涉及的領(lǐng)域比較廣泛:只要有市場(chǎng)就需要廣告宣傳,就需要廣告設(shè)計(jì)師;只要有讀者,就需要書(shū)籍、雜志、報(bào)紙,就需要包裝設(shè)計(jì)師;只要有建筑,就需要廣告,就需要廣告設(shè)計(jì)師;只要有人們想留住青春,就有人想留影,就需要ps;好萊塢離不開(kāi)平面設(shè)計(jì),整個(gè)影視業(yè)更離不開(kāi)平面設(shè)計(jì)。總之平面設(shè)計(jì)就是生活的設(shè)計(jì)師,生活需要平面設(shè)計(jì),平面設(shè)計(jì)需要生活提供市場(chǎng)。由此可見(jiàn),廣告也業(yè)、影視業(yè)、建筑業(yè)、印刷業(yè)、包裝業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)對(duì)平面設(shè)計(jì)人才的需求十分旺盛。
隨著平面設(shè)計(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài):如宣傳資料、外景橫幅、商品vi等來(lái)看,平面設(shè)計(jì)所需的人才,想必大家想從事這個(gè)行業(yè)的人大家都心里有個(gè)底了吧!當(dāng)然,做個(gè)全能設(shè)計(jì)師是非常有必要的。
(三)平面設(shè)計(jì)所需要具備的技能要求。
現(xiàn)代平面設(shè)計(jì)師的能力的基礎(chǔ)已經(jīng)不是單單的會(huì)繪畫(huà)、圖案等原理和原則了,現(xiàn)代平面設(shè)計(jì)師應(yīng)該有合理的智能結(jié)構(gòu),即記憶、觀察、思維、想象、創(chuàng)新、反應(yīng)、表達(dá)、研究、組織、協(xié)調(diào)和管理等能力。
隨著國(guó)內(nèi)各行業(yè)的發(fā)展,平面設(shè)計(jì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)逐漸加劇,市場(chǎng)前景越來(lái)越難以估量。奕馳廣告裝飾有限公司的負(fù)責(zé)人針對(duì)我學(xué)的專業(yè)對(duì)我提出了一些寶貴的意見(jiàn)建議:全面學(xué)習(xí)photoshop+coreldraw、印刷工藝、排版、包裝、噴繪寫(xiě)真、書(shū)籍報(bào)紙排版等知識(shí),要增強(qiáng)自己在多媒體平面設(shè)計(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)能力需要對(duì)“設(shè)計(jì)原理平面構(gòu)成、菲林制版、色彩構(gòu)成、印前印后工藝流程、包裝、噴繪、宣傳單、宣傳冊(cè)、企業(yè)vi設(shè)計(jì)”等高級(jí)課程的學(xué)習(xí)和專研,成為一流的設(shè)計(jì)師,才能不會(huì)被社會(huì)淘汰。
(四)平面設(shè)計(jì)行業(yè)所包含的具體崗位以及工作內(nèi)容。
平面設(shè)計(jì)適合職業(yè):網(wǎng)站美工人員、設(shè)計(jì)助理、平面設(shè)計(jì)師、資深設(shè)計(jì)師、建筑設(shè)計(jì)書(shū)、美術(shù)指導(dǎo)、設(shè)計(jì)總監(jiān)。工作內(nèi)容:平面設(shè)計(jì)主要包括美術(shù)排版、平面廣告、海報(bào)、燈箱等的設(shè)計(jì)制作。就業(yè)趨向:報(bào)紙、雜志、出版等大眾傳播媒體,廣告公司等相關(guān)行業(yè)。
(五)平面設(shè)計(jì)行業(yè)的就業(yè)困境。
困境產(chǎn)生的第一個(gè)原因是對(duì)自身的自我懷疑,由于平面設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)者越來(lái)越多,其中臥虎藏龍,人才濟(jì)濟(jì)。這就造就自身的不自信,很難發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì),總是畏首畏尾,想著“人外有人”,自己的機(jī)會(huì)渺茫。在求職過(guò)程中,就容易緊張。第二個(gè)原因是學(xué)生在學(xué)校的教學(xué)學(xué)習(xí)中在完成老師單一的教學(xué)任務(wù)之外并沒(méi)有主動(dòng)地去課外實(shí)踐,缺少動(dòng)手能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。第三個(gè)原因是市場(chǎng)的變化,隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全面邁進(jìn),我們的市場(chǎng)也在發(fā)生著變化,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá),使得越來(lái)越多的平面設(shè)計(jì)需求者不再求助于實(shí)體的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu),他們更喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求專業(yè)人才,因?yàn)檫@種渠道快速,便捷。在線設(shè)計(jì)行業(yè)的工作效率往往比以往的實(shí)體運(yùn)營(yíng)方式高,這就使得整個(gè)市場(chǎng)對(duì)平面設(shè)計(jì)人員的需求量銳減,平面設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者的求職之路也愈發(fā)艱辛。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇十四
依法行政是現(xiàn)代法治國(guó)家普遍遵循的一項(xiàng)法治原則,也是當(dāng)前我國(guó)行政工作的基本要求。近些年來(lái),隨著《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《行政監(jiān)察法》、《行政處罰法》和《行政許可法》等法律的相繼頒布,我國(guó)的行政法律體系日漸完善,依法行政有了操作依據(jù)和行為規(guī)范;同時(shí)隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立,對(duì)加強(qiáng)政府法制建設(shè)、提高公務(wù)員依法行政的意識(shí)和能力提出了新的更高的要求。我國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的密切相融,要求政府必須依靠法治來(lái)行使管理社會(huì)的職能,實(shí)現(xiàn)從“人治”到“法治”的根本性轉(zhuǎn)變。在交通行業(yè),為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,各級(jí)交通部門(mén)都在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院的《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的要求,全面推進(jìn)依法行政。但是由于交通工作的特殊性,在推行依法行政的過(guò)程中,交通部門(mén)主要存在以下問(wèn)題:
1、立法工作滯后面對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位的確立,航運(yùn)市場(chǎng)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境密切相連,海事機(jī)構(gòu)的重要執(zhí)法依據(jù)之一《海上交通安全法》已經(jīng)明顯與當(dāng)前的形勢(shì)不相適應(yīng),而其修正案卻遲遲難以出臺(tái)。另外隨著國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展,需要大量船員,而我國(guó)船員在國(guó)際船員勞務(wù)市場(chǎng)的占有率一直徘徊在5左右,與菲律賓占有率近40相差甚遠(yuǎn)。國(guó)際船員市場(chǎng)占有率一直較低的原因很多,但主要原因是我國(guó)缺少配套的《船員法》,船員的權(quán)益不能得到有效期維護(hù)和保障。立法的空白造成某些領(lǐng)域的管理無(wú)法可依,這給當(dāng)前的行政執(zhí)法帶來(lái)了新的問(wèn)題。只能依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)暫時(shí)控制,目前無(wú)法從根本上得到解決。
2、綜合執(zhí)法溝通不暢,造成執(zhí)法不嚴(yán)。
根據(jù)《港口法》、《危險(xiǎn)品管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī),許多行政行為涉及到不同的主管部門(mén),但是在實(shí)際工作,由于缺乏相應(yīng)的協(xié)調(diào)制度加強(qiáng)各主管部門(mén)之間的溝通與聯(lián)系,造成各主管部門(mén)在實(shí)際工作中各自為政,出現(xiàn)只掃自家門(mén)面雪,不管他人瓦上霜的局面,不利于全社會(huì)依法行政的推進(jìn)。
3、執(zhí)法手段落后,造成執(zhí)法不嚴(yán)。
海事部門(mén)肩負(fù)著“航行更安全,海洋更清潔”的雙重使命,在現(xiàn)實(shí)工作中,由于執(zhí)法手段的落后,出現(xiàn)許多差強(qiáng)人意的局面。如在偵破調(diào)查船舶污染海洋案件時(shí),面臨著執(zhí)法手段和技術(shù)落后的局面。在船舶污染案件中,證據(jù)容易遺失,案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)容易破壞,同時(shí)證據(jù)(油樣)的鑒定需要較高的技術(shù),證據(jù)的保存要求按照嚴(yán)格的程序,污染源的漂移需要嚴(yán)格和科學(xué)的監(jiān)控,污染源的清除要求專門(mén)的設(shè)備和技術(shù)。目前在我國(guó)雖然溢油體系在不斷的得到完善,但全國(guó)只有少數(shù)港口能夠?qū)ξ廴景讣皶r(shí)偵破,大多數(shù)港口污染案件的查出率很低,嚴(yán)重影響了政府的形象。
4、執(zhí)法者服務(wù)意識(shí)差導(dǎo)致不作為。目前,部分法律法規(guī)存在執(zhí)法主體多元化的問(wèn)題,導(dǎo)致執(zhí)法部門(mén)工作范圍重疊和交叉,看上去“大家都好管”,但碰到“棘手”的問(wèn)題時(shí),卻大家都不管。在實(shí)際工作中,有些行政相對(duì)人因?yàn)椴涣私夥?、法?guī),跑錯(cuò)了部門(mén),該部門(mén)卻不告知行政相對(duì)人正確的受理部門(mén),或者在受理后把材料轉(zhuǎn)給其他部門(mén)卻不通知行政相對(duì)人,造成行政相對(duì)人反映的問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決。這充分暴露了某些部門(mén)執(zhí)法人員服務(wù)意識(shí)差的問(wèn)題,一個(gè)人服務(wù)意識(shí)差往往影響到整個(gè)政府的形象。
5、執(zhí)法力量薄弱導(dǎo)致不作為。有些工作涉及面廣或者專業(yè)性較強(qiáng)的執(zhí)法部門(mén),往往受到執(zhí)法人員數(shù)量和技術(shù)裝備力量等多種因素的制約而導(dǎo)致執(zhí)法不作為。如船舶載運(yùn)危險(xiǎn)品的檢查,由于涉及面廣,專業(yè)技術(shù)要求高,依靠現(xiàn)有力量難以保證全面而深入的執(zhí)法,往往只能組織抽查或依靠舉報(bào)等方式開(kāi)展執(zhí)法,致使執(zhí)法中的疏漏和盲點(diǎn)難以避免,影響到執(zhí)法工作質(zhì)量和有效性。
6、執(zhí)法程序繁瑣、難度大導(dǎo)致不作為。有些行政執(zhí)法涉及到多個(gè)執(zhí)法主體,必須完成多個(gè)執(zhí)法行為,各部門(mén)之間缺乏溝通與協(xié)調(diào),導(dǎo)致執(zhí)法難度加大,從而產(chǎn)生不作為。如對(duì)查處和取締三無(wú)船舶難度較大,涉及到海事、港航、水運(yùn)公安等部門(mén),程序繁瑣,易使各部門(mén)工作脫節(jié),降低執(zhí)法時(shí)效,甚至于導(dǎo)致不作為。
7、執(zhí)法不公影響執(zhí)法的嚴(yán)肅性。
目前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型期,為了及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況,法律、法規(guī)賦予了行政機(jī)關(guān)以較大的自由裁量權(quán)。同時(shí)由于我國(guó)的行政管理正在由“人治”轉(zhuǎn)向“法治”,“人治”的痕跡還在相當(dāng)程度上存在,由此,便產(chǎn)生了對(duì)于同樣的案例因?yàn)楦鞣N因素而產(chǎn)生不同的執(zhí)法結(jié)果,使群眾感到執(zhí)法不公。
8、行政執(zhí)法人員的素質(zhì)參差不齊。
由于行政權(quán)力作為公共權(quán)力具有相當(dāng)大的權(quán)威性,因此現(xiàn)代行政執(zhí)法體系要求既懂法律又懂專業(yè)的人員來(lái)使用行政權(quán)力,從而確保行政權(quán)力不被濫用。當(dāng)前執(zhí)法人員素質(zhì)主要存在以下幾方面的問(wèn)題:
(1)執(zhí)法人員素質(zhì)參差不齊,部分人員業(yè)務(wù)水平亟待提高。由于目前的法律和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)往往無(wú)法跟上知識(shí)的迅猛發(fā)展,部分行政執(zhí)法人員的法律和專業(yè)知識(shí)尚顯不足,缺少系統(tǒng)的法律和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),在執(zhí)法工作中往往出現(xiàn)被動(dòng)局面。因?yàn)樾闹袥](méi)底,就不敢去大膽執(zhí)法,即使按法定程序走了,但也往往因各種法律文書(shū)不規(guī)范或沒(méi)有抓住關(guān)鍵證據(jù),或因引用法律條文錯(cuò)誤等而使案件處理出現(xiàn)漏洞;或者將案件擱置、拖延,造成問(wèn)題無(wú)法及時(shí)妥善解決,侵害了行政相對(duì)人的合法權(quán)益。
(2)部分執(zhí)法人員的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)較為淡薄。目前,部分執(zhí)法人員還存在著政府權(quán)力本位主義的思想,與現(xiàn)在大力提倡的法治、責(zé)任、服務(wù)意識(shí)背道而馳。這部分執(zhí)法人員總是以管理者的姿態(tài)出現(xiàn),并未意識(shí)到執(zhí)法人員既是管理者,更是服務(wù)者。這種以管理者自居的執(zhí)法思想,往往造成執(zhí)法人員和行政相對(duì)人之間的矛盾被激化,在社會(huì)上對(duì)政府的形象造成了一定的負(fù)面影響。
對(duì)策與建議。
造成目前我國(guó)交通行業(yè)在依法行政方面仍然存在以上的問(wèn)題,筆者認(rèn)為究其根源是:法律制度的不健全,行政主體法律素質(zhì)普遍不高,對(duì)行政權(quán)的監(jiān)督比較薄弱,公民法制觀念比較落后。對(duì)此,我們提出以下建議:
1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,積極適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求。以上問(wèn)題的存在,實(shí)際上還是由于傳統(tǒng)的政府權(quán)力本位觀念造成的。一些行政執(zhí)法人員長(zhǎng)期以來(lái)形成的傳統(tǒng)觀念、工作習(xí)慣、工作方法尚未從根本上得到轉(zhuǎn)變。解決這個(gè)問(wèn)題,關(guān)鍵是加強(qiáng)法制宣傳教育,提高全民法律素養(yǎng),尤其是增強(qiáng)執(zhí)法人員的法制觀念和依法辦事的能力。政府部門(mén)要自覺(jué)轉(zhuǎn)變已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)變化的傳統(tǒng)觀念、工作習(xí)慣、工作方法,擺正自己與人民群眾的關(guān)系,正確運(yùn)用手中的權(quán)力,真正做到服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府。
2、建立完善工作交流制度,增強(qiáng)執(zhí)法合力。綜合執(zhí)法是形勢(shì)發(fā)展的要求,政府要著眼于建立科學(xué)、合理、有效的制度和機(jī)制,在相對(duì)集中行政處罰權(quán)的同時(shí),增強(qiáng)綜合執(zhí)法力量,加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào),建議有關(guān)執(zhí)法部門(mén)通過(guò)建立聯(lián)席會(huì)議制度等方式,加強(qiáng)執(zhí)法管理中的相互銜接與協(xié)調(diào),做到各司其職,統(tǒng)籌兼顧,避免出現(xiàn)交叉、重疊執(zhí)法和執(zhí)法真空地帶,形成部門(mén)間的科學(xué)有效互補(bǔ),增強(qiáng)執(zhí)法合力,從而達(dá)到效率與質(zhì)量并舉。
3、鞏固和完善行政執(zhí)法責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。行政執(zhí)法責(zé)任制的核心,是把國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章設(shè)定的各級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)同一視為職責(zé),以責(zé)任制約權(quán)力。行政執(zhí)法責(zé)任制的內(nèi)涵,是將行政主體對(duì)外承擔(dān)的法定職責(zé)確立為內(nèi)部考核目標(biāo),其中科學(xué)確定考核目標(biāo)是前提,層層分解是手段,切實(shí)做好檢查是關(guān)鍵,嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲是保障。行政執(zhí)法責(zé)任制的考核應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)到對(duì)嚴(yán)格實(shí)施法律、履行法定職責(zé)、維護(hù)法制統(tǒng)一和政令暢通、創(chuàng)造良好投資環(huán)境和法治環(huán)境的考核上來(lái)。要通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,幫助杜絕行政違法的現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)和管理,進(jìn)一步提高執(zhí)法水平。執(zhí)法人員是行政行為的實(shí)施者,他們的素質(zhì)高低,直接影響依法行政的進(jìn)程?!皣?guó)無(wú)常強(qiáng),無(wú)常弱。奉法者強(qiáng)則國(guó)強(qiáng),奉法者弱則國(guó)弱?!睂?shí)現(xiàn)法治約束下的執(zhí)法人員自覺(jué)的依法辦事,是依法行政走向良性運(yùn)作的根本,否則,再完善的制度也會(huì)被與之不相適應(yīng)的觀念錯(cuò)位和水平低下所扭曲,甚至失去制度的意義。因此,必須高度重視行政執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)和管理。要加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn),著重搞好公正執(zhí)法、紀(jì)律作風(fēng)、職業(yè)道德教育,突出抓好公正執(zhí)法。要進(jìn)一步整頓執(zhí)法隊(duì)伍,對(duì)一些不適合從事行政執(zhí)法工作的人員要堅(jiān)決調(diào)離執(zhí)法崗位,形成優(yōu)勝劣汰、能進(jìn)能出的用人機(jī)制。對(duì)新錄用的執(zhí)法人員要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),公平競(jìng)爭(zhēng),擇優(yōu)錄用,切實(shí)把好進(jìn)人關(guān)。
5、大力推行政務(wù)公開(kāi)。海事部門(mén)要通過(guò)多種途徑將其工作職責(zé)、執(zhí)法程序、執(zhí)法時(shí)限、服務(wù)承諾、違法責(zé)任追究等各項(xiàng)制度公示于眾,增強(qiáng)執(zhí)法的透明度,通過(guò)設(shè)立投訴箱、公開(kāi)欄、監(jiān)督電話等接受人民群眾的監(jiān)督,增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)行政執(zhí)法工作的了解,動(dòng)員社會(huì)各界加強(qiáng)對(duì)實(shí)行執(zhí)法責(zé)任制工作的支持和監(jiān)督。對(duì)人民群眾通過(guò)投訴箱、監(jiān)督電話等反映的情況要認(rèn)真調(diào)查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,努力做到政務(wù)公開(kāi)不流于形式,堅(jiān)決杜絕暗箱操作,建設(shè)真正的陽(yáng)光海事。
6、完善監(jiān)督機(jī)制,掃除監(jiān)督盲區(qū)。在內(nèi)部監(jiān)督方面,健全有關(guān)責(zé)任追究制度和相應(yīng)的操作辦法,進(jìn)一步提高實(shí)行執(zhí)法責(zé)任制的層次和水平,真正做到“執(zhí)法權(quán)限法定化,執(zhí)法責(zé)任明晰化,執(zhí)法程序公開(kāi)化,執(zhí)法行為規(guī)范化,執(zhí)法監(jiān)督制度化”,并抓好落實(shí),對(duì)執(zhí)法出現(xiàn)的問(wèn)題,認(rèn)真追究責(zé)任,嚴(yán)肅處理,決不姑息遷就,靠制度制約權(quán)力,保證執(zhí)法主體和執(zhí)法人員嚴(yán)格按照法律法規(guī)忠實(shí)履行自己的職責(zé)。在外部監(jiān)督方面,各級(jí)人大要圍繞行政執(zhí)法方面問(wèn)題加大工作監(jiān)督力度,加強(qiáng)與執(zhí)法部門(mén)的對(duì)口聯(lián)系,強(qiáng)化日常監(jiān)督;積極探索實(shí)踐個(gè)案監(jiān)督等新的監(jiān)督途徑,加大對(duì)影響重大的執(zhí)法行為的監(jiān)督;密切與人民群眾的聯(lián)系,強(qiáng)化新聞媒體和社會(huì)輿論的監(jiān)督,保障法律法規(guī)得以正確貫徹實(shí)施。
總而言之,現(xiàn)階段在交通行業(yè)要完善和實(shí)現(xiàn)依法行政,貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院的《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的要求,筆者認(rèn)為健全法律制度是根本,加強(qiáng)行政主體法律素質(zhì)是關(guān)鍵,強(qiáng)化對(duì)行政權(quán)的監(jiān)督是保證,整個(gè)社會(huì)公民更新法制觀念是促進(jìn)依法行政的強(qiáng)大動(dòng)力。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇十五
目前合川區(qū)范圍內(nèi)餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,作為火鍋行業(yè)也同樣面臨著當(dāng)?shù)仄渌惋嫎I(yè)的沖擊,為配合火鍋在高校園區(qū)的深入發(fā)展,評(píng)估當(dāng)?shù)鼗疱伿袌?chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境,制定廣告策略及營(yíng)銷策略,因此在xx高校園區(qū)進(jìn)行火鍋市場(chǎng)的調(diào)查是十分必要的。
此次調(diào)研的主要目的是了解xx高校園區(qū)火鍋市場(chǎng)的狀況,了解消費(fèi)者對(duì)xx高校園區(qū)火鍋店的認(rèn)可度和消費(fèi)狀況以及消費(fèi)者對(duì)火鍋的消費(fèi)觀點(diǎn)和習(xí)慣,了解xx高校園區(qū)對(duì)火鍋的特殊需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略,從而為火鍋的營(yíng)銷做策劃。
了解消費(fèi)者的主要類型及年齡階段、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力,消費(fèi)者對(duì)火鍋店風(fēng)格的喜好、對(duì)菜品種類的要求、對(duì)店內(nèi)活動(dòng)的需求等。了解xx高校園區(qū)火鍋市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)銷策略和特*,充分了解顧客的想法和意見(jiàn)。做好自身管理及服務(wù)。
此次調(diào)查的主要范圍是xx高校園區(qū)火鍋的顧客群體,包括高校。
園區(qū)(工商、民生、移通、涉外)、附近社區(qū)(mini時(shí)代、德潤(rùn)城、繽果城、美綠居)、合州醫(yī)院附近、濱*路沿岸等地的火鍋店。調(diào)查人群來(lái)自于周邊的居民以及校大學(xué)生。預(yù)計(jì)調(diào)查人數(shù)500人。
首先采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)查,了解消費(fèi)者xx高校園區(qū)的火鍋市場(chǎng)狀況。同時(shí)采用攔截式訪問(wèn),了解消費(fèi)者對(duì)火鍋店的特殊需求及建議。
(一)問(wèn)卷分析。
1、對(duì)被訪者的年齡調(diào)查。
xx高校園區(qū)消費(fèi)者人群大多為在校學(xué)生,71%的學(xué)生都對(duì)火鍋有需求,還有29%的潛在消費(fèi)人群,市場(chǎng)潛力大。3、被訪問(wèn)者認(rèn)為比較適宜的火鍋消費(fèi)價(jià)格(人均)。
59%的消費(fèi)者吃火鍋時(shí)會(huì)4-8人同行,大多數(shù)消費(fèi)者27%會(huì)2-4人同行,11%會(huì)8-12人同行,3%會(huì)12人以上同行,在布置桌椅時(shí)盡量以4-8的為主。
5、被訪問(wèn)者每個(gè)月進(jìn)行火鍋消費(fèi)的頻率。
在xx高校園區(qū)大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)火鍋品牌追求不明顯。7、被訪問(wèn)者喜歡消費(fèi)的火鍋類型。
41%的消費(fèi)者選擇火鍋店傾向于服務(wù)細(xì)致偏安靜,27%傾向于服務(wù)熱情偏熱鬧,24%傾向于有主題特*的火鍋店,8%不太注重。
10、被訪問(wèn)者不管距離??遠(yuǎn)近去喜歡的火鍋店就餐的情況。
85%的消費(fèi)者一般聚餐會(huì)選擇吃火鍋,15%會(huì)因?yàn)槠渌蜻x擇吃火鍋。
12、被訪問(wèn)者喜歡的優(yōu)惠方式。
29%的消費(fèi)者最不能容忍衛(wèi)生條件差,27%最不能容忍材料不新鮮,15%最不能容忍價(jià)格不合理,15%最不能容忍服務(wù)不到位,14%最不能容忍上菜速度慢。
14、被訪問(wèn)者對(duì)火鍋店免費(fèi)菜品的印象。
34%的消費(fèi)者對(duì)火鍋店免費(fèi)菜品印象為質(zhì)量差,33%覺(jué)得實(shí)惠,33%說(shuō)不清。
15、被訪問(wèn)者多次光顧一個(gè)火鍋店的原因。
62%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槲兜廓?dú)特多次關(guān)顧一個(gè)店,15%會(huì)因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠,14%會(huì)因?yàn)榄h(huán)境好,9%會(huì)因?yàn)榻煌ū憷?,味道可以有回頭客。
(二)深度訪問(wèn)。
1、通過(guò)訪問(wèn),消費(fèi)者在聚餐時(shí)會(huì)選擇烤肉、魚(yú)館、燒烤、火鍋、西餐、中餐等多種形式聚餐,但大多人會(huì)選擇火鍋,因?yàn)榛疱伕袣夥?,符合大眾要求?/p>
2、走訪了合州醫(yī)院附近,附近有三鑫火鍋、御鼎火鍋(通宵營(yíng)業(yè))、
憨小子老火鍋、李老太連鍋撈、唯美鮮湯鍋、山里人自助火鍋、老大門(mén)老火鍋、百品火鍋等多家火鍋。涉外附近有雅鼎火鍋。移通附近有家?;疱?、渝和香老火鍋。濱*路附近有熬家*菜火鍋、名典主題老火鍋(自助)、小毛火鍋、山里人火鍋。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多。
3、經(jīng)調(diào)查,本校(工商合川區(qū))師生大約為10000多人,教職工有800多人,除去大三實(shí)習(xí)生(畢業(yè)生)還有8000多人。
涉外師生大約為16000多人,教職工有1200多人,除去大四實(shí)習(xí)生(畢業(yè)生)還有人12000多人。
市場(chǎng)潛力大。
4、消費(fèi)者對(duì)火鍋店的特殊要求總結(jié)如下,環(huán)境整潔,衛(wèi)生條件好,菜品新鮮。價(jià)格合理,服務(wù)到位。可以進(jìn)行刷卡和支付寶支付,可以進(jìn)行團(tuán)購(gòu)(美團(tuán)、糯米)??梢噪娫掝A(yù)定,預(yù)定后有車接送。可以通過(guò)英雄聯(lián)盟段位進(jìn)行打折,學(xué)生持有學(xué)生*可以打折。
經(jīng)過(guò)本次的調(diào)查發(fā)現(xiàn),學(xué)生班級(jí)、社團(tuán)、寢室為單位的聚餐很多,本?;疱佇@市場(chǎng)大!由于本校地理位置略偏,沒(méi)有太多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但繽果城和合洲醫(yī)院有眾多火鍋店聚集,并且有一批火鍋店存在已久,市場(chǎng)開(kāi)闊,有對(duì)其忠實(shí)的顧客,這兩個(gè)地方交通方便,人們已經(jīng)形成一種消費(fèi)習(xí)慣,會(huì)對(duì)其產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。
消費(fèi)者購(gòu)買關(guān)心的問(wèn)題(從高到低排列):火鍋味道,就餐環(huán)境,菜品新鮮,價(jià)格合理等。因此,應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位,無(wú)論是口味還是火鍋店的衛(wèi)生情況,因?yàn)槭称返男l(wèi)生直接聯(lián)系著人的身體健康狀況,所以產(chǎn)品的質(zhì)量一定要做到好,只有這樣才能更好地在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中走下去。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇十六
近年來(lái),隨著醫(yī)療體制的改革和人民對(duì)身體健康的日益重視,醫(yī)藥行業(yè)得到了快速發(fā)展。如何加強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)稅收管理,實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收,為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展聚財(cái),做到既促進(jìn)納稅服務(wù)工作的深入發(fā)展,又切實(shí)加強(qiáng)征收管理,是當(dāng)前稅務(wù)部門(mén)值得思考和重視的問(wèn)題。就這一問(wèn)題,我們近期對(duì)全市醫(yī)藥行業(yè)稅收管理情況進(jìn)行了調(diào)研,具體調(diào)研情況報(bào)告如下:
(一)醫(yī)藥行業(yè)稅負(fù)明顯偏低。
由于人們存在對(duì)醫(yī)藥行業(yè)日益增長(zhǎng)的巨大需求,使得醫(yī)藥行業(yè)高增長(zhǎng)和高收益性非常突出,據(jù)調(diào)查醫(yī)藥銷售行業(yè)經(jīng)營(yíng)中實(shí)際進(jìn)銷差價(jià)率在20%左右,粗略推算整體增值稅稅負(fù)不低于xx%,而醫(yī)藥銷售行業(yè)實(shí)際平均稅負(fù)僅為xx%左右,其中有的企業(yè)幾百萬(wàn)的銷售額應(yīng)納稅額僅為幾千元,稅負(fù)水平明顯偏低,與醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)潛力大,利潤(rùn)可觀等特點(diǎn)不相應(yīng),存在明顯疑點(diǎn)。
(二)醫(yī)藥行業(yè)存在隱瞞銷售收入現(xiàn)象。
醫(yī)藥零售業(yè)屬增值稅一般納稅人管理還比較規(guī)范,稅務(wù)機(jī)關(guān)基本能核定月銷售額。但醫(yī)藥零售業(yè)大多屬定期定額戶,不能提供產(chǎn)品進(jìn)銷存登記簿,導(dǎo)致稅務(wù)機(jī)關(guān)無(wú)法準(zhǔn)確核定月銷售額。即使是增值稅一般納稅人,也存在帳外經(jīng)營(yíng)、有意隱瞞銷售收入等現(xiàn)象,如現(xiàn)金收取貨款不申報(bào)納稅、購(gòu)進(jìn)貨物用于促銷獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)視同銷售未申報(bào)納稅等。這些情況說(shuō)明醫(yī)藥行業(yè)存在隱瞞銷售收入現(xiàn)象。
(三)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)票管理混亂。
醫(yī)藥行業(yè)發(fā)票管理混亂,普遍存在未按規(guī)定領(lǐng)購(gòu)發(fā)票,未按規(guī)定使用發(fā)票,明顯違反了《征管法》和《發(fā)票管理辦法》。主要表現(xiàn)為三種情況:一是不開(kāi)發(fā)票拒開(kāi)發(fā)票,消費(fèi)者購(gòu)買藥品通常不索要發(fā)票,就不開(kāi)發(fā)票;消費(fèi)者有時(shí)索要發(fā)票,找各種理由拒絕開(kāi)具;二是不按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票,有的只填寫(xiě)名稱和總金額,名稱一欄只填寫(xiě)“藥品”,無(wú)具體品名,數(shù)量和金額,很難從普通銷售發(fā)票上看出具體商品的銷售價(jià)格;三是濫開(kāi)發(fā)票,有些單位購(gòu)買的藥品與收費(fèi)單據(jù)上開(kāi)具的藥品品目不相符,有些明明銷售的是日用品和護(hù)膚護(hù)發(fā)品,而在發(fā)票上開(kāi)具的卻是醫(yī)藥品。
(四)醫(yī)藥行業(yè)稅收管理存在薄弱環(huán)節(jié)。
稅務(wù)部門(mén)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)稅收管理存在“疏于管理、淡化責(zé)任”的現(xiàn)象,少數(shù)稅收管理員長(zhǎng)期沒(méi)有更換,造成與醫(yī)藥行業(yè)關(guān)系逐漸密切,在管戶過(guò)程中,存在巡而不查、查而不嚴(yán)、知情不報(bào)、以補(bǔ)代罰現(xiàn)象,極個(gè)別稅收管理員甚至與醫(yī)藥行業(yè)互通信息,應(yīng)付和蒙蔽稅收檢查。
(一)醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏依法納稅意識(shí)。
由于醫(yī)藥行業(yè)一直沒(méi)有納入規(guī)范化軌道管理,稅法宣傳力度不夠,為數(shù)眾多的醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)者了解、掌握稅法知識(shí)了解不多,不清楚如何計(jì)算稅款和申報(bào)納稅。同時(shí),部分醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏依法納稅意識(shí),為利益驅(qū)動(dòng),產(chǎn)生偷逃稅心理,鉆稅收管理空子,采取非法手段偷逃稅款,給國(guó)家?guī)?lái)?yè)p失。
(二)醫(yī)藥行業(yè)稅收管理滯后。
醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)形式的多樣化和經(jīng)營(yíng)渠道的復(fù)雜化,給稅務(wù)管理不斷帶來(lái)新情況、新問(wèn)題。一是醫(yī)藥管理體制未理順。醫(yī)藥與衛(wèi)生職能重疊,政策打架,醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序,引發(fā)管理混亂,給稅收管理帶來(lái)困難;同時(shí)稅制也沒(méi)理順,醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)征收增值稅,醫(yī)療衛(wèi)生征收營(yíng)業(yè)稅,對(duì)大量既經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥又有衛(wèi)生診治的業(yè)戶如何征稅,標(biāo)準(zhǔn)不好掌握,國(guó)、地兩稅部門(mén)都可管可不管,不僅造成管理權(quán)矛盾,也極易發(fā)生漏征漏管現(xiàn)象。二是醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范。少數(shù)醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)核算不嚴(yán),帳務(wù)不實(shí),造成對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)金、庫(kù)存難以有效控制,其應(yīng)繳增值稅計(jì)算很不規(guī)范,很不準(zhǔn)確,增加稅收管理困難。三是醫(yī)藥行業(yè)小規(guī)模納稅人進(jìn)貨不易控管,銷貨無(wú)法掌握,直接影響到增值稅的核算,從而造成稅款核定數(shù)額普遍偏低、稅收負(fù)擔(dān)率低的現(xiàn)象。
(三)醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特性增加稅收管理難度。
一是各醫(yī)藥公司下屬分支機(jī)構(gòu)較多,許多是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者掛靠在其名下,名為公司的分支機(jī)構(gòu),實(shí)際是自主經(jīng)營(yíng)、自行核算、自負(fù)盈虧。多數(shù)個(gè)體醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)者不辦理稅務(wù)登記,不申報(bào)納稅。二是醫(yī)藥公司與大多數(shù)商品零售企業(yè)一樣,生產(chǎn)商或上級(jí)經(jīng)銷商會(huì)在銷售額之外按銷售數(shù)量給予經(jīng)營(yíng)者一定比例的平銷返利,這部分返利就直接導(dǎo)致了稅款流失。三是收款形式多樣化,既有現(xiàn)金、銀行卡,又有醫(yī)???,各種收入形式存在不同特點(diǎn),對(duì)稅務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)不利于控管,稅收管理難度比較大。
(四)監(jiān)管部門(mén)職能協(xié)調(diào)不夠。
醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管涉及多個(gè)部門(mén),藥品監(jiān)管是藥監(jiān)局,行政管理衛(wèi)生局,稅款征收是國(guó)、地稅部門(mén),雖然這些監(jiān)管部門(mén)的職能沒(méi)有交叉,但在職能行使過(guò)程中協(xié)調(diào)不夠,尤其是醫(yī)藥與衛(wèi)生之間政策不統(tǒng)一,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)征收營(yíng)業(yè)稅不征收增值稅,造成事實(shí)上的征管困難。
(一)加強(qiáng)稅收法治建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境。
稅務(wù)部門(mén)要牢固樹(shù)立稅收法治觀念,真正做到依法治稅、依法征管。要加大稅法宣傳力度,突出宣傳各項(xiàng)稅收法律法規(guī)和政策,進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)依法誠(chéng)信納稅意識(shí)、提高稅法遵從度,引導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)藥企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅。要加強(qiáng)財(cái)務(wù)和納稅輔導(dǎo),不斷完善發(fā)票管理制度和信息系統(tǒng),督促有條件建帳的醫(yī)藥企業(yè)及時(shí)建帳,從源頭上堵塞監(jiān)管漏洞。要改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)為醫(yī)藥行業(yè)納稅人服務(wù)意識(shí),規(guī)范納稅服務(wù)內(nèi)容,完善納稅服務(wù)措施,簡(jiǎn)化辦稅程序,構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。要進(jìn)一步完善協(xié)稅護(hù)稅機(jī)制,增進(jìn)信息交換與數(shù)據(jù)共享,廣泛開(kāi)展綜合治稅活動(dòng),提高稅收?qǐng)?zhí)法力度。
(二)加大稅收控管力度,建立稅收監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。
加大醫(yī)藥行業(yè)稅收控管力度,建立醫(yī)藥行業(yè)稅收監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,稅務(wù)部門(mén)要著重做好兩方面工作:一是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)票使用的管理。從藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)“進(jìn)、銷”兩個(gè)環(huán)節(jié)入手,抓住“發(fā)票”這一切入點(diǎn),對(duì)使用發(fā)票、取得發(fā)票的程序進(jìn)行控管,有效堵塞稅收漏洞。要完善以票控稅的制度,醫(yī)藥品在一級(jí)、二級(jí)銷售過(guò)程中許多環(huán)節(jié)可能都不需要發(fā)票,有一部分直接收取現(xiàn)金交易,經(jīng)營(yíng)者收取現(xiàn)金后不開(kāi)票也不入帳,財(cái)會(huì)信息具有更大的隱蔽性。稅務(wù)部門(mén)在“以票控稅”的基礎(chǔ)上要完善財(cái)會(huì)制度,建立健全嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹑诒O(jiān)管制度,壓縮現(xiàn)金交易空間,管住醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資金流。二是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)零售環(huán)節(jié)收款形式的稅收監(jiān)管,協(xié)調(diào)醫(yī)保監(jiān)管部門(mén),調(diào)取納稅人的刷卡銷售信息,獲取醫(yī)藥企業(yè)及批零業(yè)戶的.經(jīng)營(yíng)情況,按一定比例測(cè)算納稅人的銷售收入。
(三)嚴(yán)厲打擊醫(yī)藥行業(yè)稅收違法行為,維護(hù)正常稅收秩序。
稅務(wù)部門(mén)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)比較普遍的管理性違法行為,要及時(shí)提醒,使其做到管理規(guī)范。經(jīng)提醒,長(zhǎng)期不規(guī)范管理,拒不改正的要堅(jiān)決予以嚴(yán)厲打擊;對(duì)醫(yī)藥行業(yè)偷、抗、騙稅行為一經(jīng)發(fā)生就依法處罰,構(gòu)成犯罪的,應(yīng)當(dāng)移交司法機(jī)關(guān)處理。通過(guò)嚴(yán)厲打擊稅收違法行為,讓違法者得不償失;要對(duì)醫(yī)藥行業(yè)違法犯罪行為實(shí)行公開(kāi)處理,真正做到處理一個(gè),教育一大片。長(zhǎng)期的實(shí)踐證明:對(duì)醫(yī)藥行業(yè)違法行為一味偏袒、遷就、放縱,甚至對(duì)應(yīng)繳的稅款還要打折扣,就會(huì)使稅務(wù)部門(mén)的執(zhí)法處于被動(dòng),執(zhí)法質(zhì)量永遠(yuǎn)不高,難以形成醫(yī)藥行業(yè)自覺(jué)守法的氛圍。
(四)深化落實(shí)稅收管理員制度,夯實(shí)稅收?qǐng)?zhí)法工作的基礎(chǔ)。
要加強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)稅收管理工作,必須深化落實(shí)稅收管理員制度。一是不斷提升稅收管理員的素質(zhì)能力,要從提高稅收管理員素質(zhì)能力入手,大力推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新,對(duì)稅收管理員工作平臺(tái)、稅收征管法及其實(shí)施細(xì)則、各項(xiàng)稅收政策和稅收相關(guān)法律法規(guī)等專業(yè)化技能進(jìn)行培訓(xùn),建立一支精通稅務(wù)、財(cái)會(huì)知識(shí)、熟悉醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng),又懂得數(shù)據(jù)分析、能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的稅收管理員隊(duì)伍。二是完善稅收管理員績(jī)效考核辦法。在稅收管理員進(jìn)行必要輪換的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善稅收管理員績(jī)效考評(píng)體系,科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo),確保考核結(jié)果與稅收管理員實(shí)際工作狀況相吻合,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)稅收管理員工作的積極性和主動(dòng)性,切實(shí)提高醫(yī)藥行業(yè)稅源監(jiān)控的質(zhì)效。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告篇十七
基于代理記賬業(yè)務(wù)的積極意義,為了充分肯定代理記賬業(yè)簧,1993年修改《會(huì)計(jì)法》時(shí)增加了“代理記賬”規(guī)定,允許那些不具備單獨(dú)設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)或者配備會(huì)計(jì)人員條件的單位,委托有關(guān)的會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理記賬,從而首次確立了我國(guó)代理記賬業(yè)務(wù)的法律地位。1993年通過(guò)的《注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》第十五條規(guī)定:“注冊(cè)會(huì)計(jì)師可以承辦會(huì)計(jì)咨詢、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)。”從而為代理記賬業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了合法的中介機(jī)構(gòu)。與此同時(shí),為了具體規(guī)范代理記賬業(yè)務(wù),財(cái)政部于1994年6月23日發(fā)布了《代理記賬管理暫行辦法》,對(duì)從事代理記賬的條件、代理記賬的程序以及委托雙方的責(zé)任和義務(wù)等作了具體規(guī)定。新修訂的《會(huì)計(jì)法》再一次確認(rèn)了代理記賬的法律地位。第三十六條明確規(guī)定:“各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要,設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu),或者在有關(guān)機(jī)構(gòu)中設(shè)置會(huì)計(jì)人員并指定會(huì)計(jì)主管人員;不具備設(shè)置條件的,應(yīng)當(dāng)委托經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立從事會(huì)計(jì)代理記賬業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)代理記賬?!?/p>
代理記賬是指會(huì)計(jì)咨詢、服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他組織等經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立從事會(huì)計(jì)代理記賬業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)接受獨(dú)立核算單位的委托,代替其辦理記賬、算賬、報(bào)賬業(yè)務(wù)的一種社會(huì)性會(huì)計(jì)服務(wù)活動(dòng)。代理記賬的主體是經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立從事會(huì)計(jì)代理記賬業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu),包括會(huì)計(jì)師事務(wù)所、代理記賬公司及其他具有代理記賬資格的其他中介機(jī)構(gòu);代理記賬的對(duì)象是不具備設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、或者在有關(guān)機(jī)構(gòu)中設(shè)置專職會(huì)計(jì)人員的獨(dú)立核算單位,如小型經(jīng)濟(jì)組織、應(yīng)當(dāng)建賬的個(gè)體工商戶等;代理記賬的內(nèi)容主要是代替獨(dú)立核算單位辦理記賬、算賬、報(bào)賬等業(yè)務(wù);代理記賬的性質(zhì)是一種社會(huì)性會(huì)計(jì)服務(wù)活動(dòng),是會(huì)計(jì)工作社會(huì)化、專門(mén)化的表現(xiàn);代理記賬在法律上的表現(xiàn)則是通過(guò)簽訂委托合同的方式來(lái)明確和規(guī)范委托及受托雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
一個(gè)單位是否選擇“代理記賬”取決于該單位是否具備配備專職會(huì)計(jì)人員的條件,這應(yīng)該由各單位根據(jù)自身會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要自主決定。一般而言,單位規(guī)模的大小、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)收支的繁簡(jiǎn)程度、經(jīng)營(yíng)管理的要求等,是決定單位是否配備專職會(huì)計(jì)人員的主要因素。單位規(guī)模大、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)多、財(cái)務(wù)收支量大、在經(jīng)營(yíng)管理上要求高的單位,一般應(yīng)該單獨(dú)設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)并配備專職的會(huì)計(jì)人員,以便及時(shí)組織本單位各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支的核算,實(shí)行有效的會(huì)計(jì)監(jiān)督,以保證會(huì)計(jì)工作的效率和會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。由此可見(jiàn),代理記賬的委托單位應(yīng)該且必須是小型的經(jīng)濟(jì)組織和應(yīng)當(dāng)建賬的個(gè)體工商戶。至于什么是小型的經(jīng)濟(jì)組織,我國(guó)目前并沒(méi)有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),一般可以根據(jù)注冊(cè)資本、銷售額、從業(yè)人員及資產(chǎn)總額等情況進(jìn)行綜合判斷。而應(yīng)當(dāng)建賬的個(gè)體工商戶,則是指從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并有固定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所而且沒(méi)有免除建賬義務(wù)的個(gè)體工商戶。這可以在國(guó)家稅務(wù)總局于1997年6月19日頒發(fā)的《個(gè)體工商戶建賬管理暫行辦法》中找到依據(jù)。
需要明確指出的是,一個(gè)單位是否設(shè)置專職會(huì)計(jì)人員,應(yīng)該由單位自行決定,但建賬則是強(qiáng)制性的要求,是否建賬的最終核定權(quán)歸行政主管機(jī)關(guān)。
代理記賬機(jī)構(gòu),是指依法經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立從事代理記賬業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。目前,代理記賬機(jī)構(gòu)主要包括代理記賬公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、具有代理記賬資格的其他社會(huì)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等三類。代理記賬機(jī)構(gòu)從事代理記賬業(yè)務(wù)必須符合財(cái)政部發(fā)布的《代理記賬管理暫行辦法》中的關(guān)于從事代理記賬業(yè)務(wù)應(yīng)具備條件的規(guī)定。代理記賬機(jī)構(gòu)根據(jù)委托,代表委托人辦理下列業(yè)務(wù):
二是定期向政府有關(guān)部門(mén)和其他會(huì)計(jì)報(bào)表使用者提供會(huì)計(jì)報(bào)表;。
三是定期向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供稅務(wù)資料;。
四是承辦委托人委托的其他會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。
代理記賬是一種民事法律關(guān)系,這種關(guān)系是委托人與代理機(jī)構(gòu)雙方在相互協(xié)商的基礎(chǔ)上,以書(shū)面合同的形式確定下來(lái)的。雙方當(dāng)事人簽訂的合同是一種委托合同,委托人是有代理記賬要求的單位或個(gè)人,受托人則是經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的從事代理記賬業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)說(shuō),委托人和受托人雙方簽訂的代理記賬委托合同中的內(nèi)容和條款首先應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》關(guān)于委托合同的規(guī)定;其次還應(yīng)當(dāng)將財(cái)政部《代理記賬管理暫行辦法》中有關(guān)委托人和受托人雙方應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù),在委托合同中加以明確、說(shuō)明,以保證代理記賬業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
1.對(duì)于《會(huì)計(jì)法》代理記賬的宣傳力度不夠,造成目前許多小型經(jīng)濟(jì)組織、特別是廣大的個(gè)體工商戶,對(duì)“代理記賬”知之甚少,認(rèn)識(shí)不足,理解不夠。
2.對(duì)于“代理記賬”的措施不是很得力。當(dāng)前對(duì)于應(yīng)當(dāng)委托代理記賬的小型經(jīng)濟(jì)組織和應(yīng)當(dāng)建賬的個(gè)體工商戶而言,主要存在兩方面的問(wèn)題,一是應(yīng)當(dāng)建賬而不建賬的現(xiàn)象十分普遍,二是許多“受托代理記賬人”不具備合法資格。這不僅干擾了法律的嚴(yán)肅性,而且容易派生出許多其他問(wèn)題。
3.在代理記賬法律關(guān)系中,受托人的法律地位問(wèn)題,應(yīng)該說(shuō)一直沒(méi)有得到徹底的解決,實(shí)踐中爭(zhēng)議很大。
1.繼續(xù)宣傳代理記賬的重要意義和作用。新修訂的《會(huì)計(jì)法》目前正處于推廣宣傳階段,我們應(yīng)當(dāng)借《會(huì)計(jì)法》宣傳的東風(fēng),大力宣傳代理記賬的積極意義和重要作用,進(jìn)一步突出代理記賬的法律地位,增強(qiáng)人們,特別是一些規(guī)模較小的經(jīng)濟(jì)組織及個(gè)體工商戶對(duì)代理記賬的認(rèn)識(shí),努力開(kāi)創(chuàng)代理記賬新局面。
2.采取針對(duì)性措施,積極推動(dòng)代理記賬的實(shí)施。關(guān)于代理記賬的推動(dòng)及實(shí)施,我們認(rèn)為除了有關(guān)部門(mén)單位大力宣傳以外,應(yīng)當(dāng)由稅務(wù)部門(mén)牽頭推動(dòng)其實(shí)施。
二是稅務(wù)部門(mén)本身有這方面的經(jīng)驗(yàn),一方面,稅務(wù)部門(mén)在建制建賬上有著豐富的經(jīng)驗(yàn),另一方面,前兒年稅務(wù)部門(mén)曾進(jìn)行過(guò)組織、督促小型經(jīng)濟(jì)組織及個(gè)體工商戶建制建賬工作,只是由于種種原因沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái);再有就是現(xiàn)有的稅務(wù)師事務(wù)所可以馬上開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)然,代理記賬僅僅靠稅務(wù)部門(mén)一家是不夠的,其他符合法律要求的中介組織和機(jī)構(gòu),也應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展這方面的業(yè)務(wù),為代理記賬創(chuàng)造必要的條件。
3.盡快明確在代理記賬過(guò)程中受托人的法律地位問(wèn)題。我們認(rèn)為,代理記賬本身只是一項(xiàng)單純的賬務(wù)處理工作,受托代理記賬人員既非委托人內(nèi)部會(huì)計(jì)人員,也不是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的審計(jì)人員,因此,受托代理人不應(yīng)當(dāng)同時(shí)履行會(huì)計(jì)監(jiān)督職能或?qū)徲?jì)職能。他們所能負(fù)責(zé)的只是對(duì)原始憑證進(jìn)行形式上的審核,而非實(shí)質(zhì)上的審核,當(dāng)然也不可能深人實(shí)地去進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)工作,否則,就有可能超出代理記賬的范圍。那么,由于委托人提供原始會(huì)計(jì)資料而生成的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告及相關(guān)資料出現(xiàn)虛假或不實(shí),自然就應(yīng)當(dāng)由委托人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,包括法律責(zé)任。當(dāng)然,如果這種虛假或不實(shí)是由于受托人的過(guò)失所造成,那么,他不僅耍承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,而且還要負(fù)責(zé)賠償因此而給受托人造成的損失。
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