預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)(熱門22篇)

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預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)(熱門22篇)
時(shí)間:2023-11-13 08:19:13     小編:FS文字使者

總結(jié)是一個(gè)思維的過程,能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,掌握自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)展。如何不斷學(xué)習(xí)和提升寫作能力,成為一個(gè)優(yōu)秀的作者?這些總結(jié)范文中的內(nèi)容豐富多樣,可以給我們帶來更多的思考和想法,以激發(fā)出我們更好的寫作能力。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇一

述圣孔膳酒店上半年經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期,一個(gè)是餐飲公司存在的三個(gè)月,二是餐飲公司解體后的三個(gè)月。

上半年1-6月份,共完成收入364.32萬,利潤(rùn)-25.67萬,沒有完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

二、提效創(chuàng)益舉措。

1、取消了海鮮車運(yùn)費(fèi)。

餐飲公司之前取消了濟(jì)南海鮮采購員的工資,之后孔膳酒店又取消了海鮮車的運(yùn)費(fèi),每月節(jié)省開支4200元。

3、啤酒專賣,進(jìn)價(jià)成本降低。

元/箱變?yōu)楝F(xiàn)在的34元/箱,那么一年可節(jié)省33600元。

4、到了忙季6、767天,共節(jié)省開支2.2萬元。

1、原來每天靠加冰制冷,一是麻煩,二是成本較高;之后添加了壓縮機(jī),采用銅管制冷,有效控制了成本。

2、重新規(guī)整酒店獲得的榮譽(yù)證書及牌匾,重新上墻裝訂,整齊美觀;

3、大廳增加了液晶電視機(jī),對(duì)客人進(jìn)行“亮廚行動(dòng)”,讓客人看的。

舒心,用的放心;

5、對(duì)調(diào)料倉庫、酒水倉庫、冷庫進(jìn)行了衛(wèi)生打掃和物品重整歸類;

6、45月底對(duì)宿7畫;

三、前廳部和廚房部工作。

(一)前廳部。

1、535名員工的健康查體工作;

2、4.11-4.24外出南京餐飲培訓(xùn)學(xué)習(xí)2周。

(二)廚房部。

1、首先對(duì)廚師隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整重組。

更換了所有炒鍋人員,對(duì)原有個(gè)別優(yōu)秀廚師進(jìn)行了崗位調(diào)整,決心提升酒店菜品質(zhì)量。

2、其次,對(duì)菜品進(jìn)行了更新,對(duì)菜牌進(jìn)行了更換。

菜品的更新包括熱菜和涼菜,只保留了個(gè)別點(diǎn)擊率較高的老菜品,其余全部是新菜品;更換了所有菜牌,統(tǒng)一字體和筆記,整齊劃一;增添了涼菜菜牌(原來的涼菜擺檔沒有價(jià)格與標(biāo)識(shí)),從網(wǎng)上購買亞克力材料,精致美觀。

3、對(duì)喜酒菜進(jìn)行了更新調(diào)換。

對(duì)原來喜酒的部分老菜進(jìn)行了更換,酒菜有較大提高。

4、市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研。

1、5月4了解了客戶需求,吸取了客戶意見。

2、印制了100份“私人定制”優(yōu)惠套餐卡。

即“定親-喜酒-喜面”優(yōu)惠套餐折讓卡——從客人定親到喜酒再到喜面,只要客戶把宴席訂到本酒店,酒店就給客戶一定的優(yōu)惠折讓。

3、酒店外賣火爆進(jìn)行。

由于形勢(shì)的嚴(yán)峻,上半年孔膳酒店的外賣工作已然開始,尤其3月份之后,天氣漸暖,外賣也愈來愈火熱,增加了酒店效益、提高了酒店人氣。目前平均每天外賣營(yíng)業(yè)額在2400-2600元左右。

4、學(xué)生宴的宣傳和推廣。

五、酒店面臨的困難和問題。

1、形勢(shì)依然嚴(yán)峻。

下半年工作打算。

下半年,孔膳酒店要再接再勵(lì),在上半年工作的基礎(chǔ)上,要努力完成以下工作:

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理,提升菜品和服務(wù)。

1、要想對(duì)外,必須先練好內(nèi)功。提高服務(wù)人員和廚師隊(duì)伍的操行。

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預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇二

這次管理培訓(xùn)給我?guī)砹松钸h(yuǎn)影響,讓我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和變革管理有了新的認(rèn)識(shí)。通過理論學(xué)習(xí)、小組討論和實(shí)踐項(xiàng)目,我不僅學(xué)習(xí)了如何更有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),還學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)變革和解決沖突。這次培訓(xùn)的收獲將在我未來的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇三

酒店管理心得50條1、管理者要在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位,解決關(guān)鍵的問題,這就是管理的技巧。

2、沒有高素質(zhì)的管理者就沒有高水平的服務(wù)質(zhì)量。

3、企業(yè)的質(zhì)量是*人來維持和提高的,對(duì)員工不教而誅是不對(duì)的,無原則地講人情也是不對(duì)的,要處理好人情與管理者的關(guān)系。

4、工作中的惰性來自浮夸的習(xí)氣。

5、管理者在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查,不能只管下令,不管落實(shí)。對(duì)于每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié),都應(yīng)逐項(xiàng)跟查,逐項(xiàng)落實(shí),一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。

6、管理者關(guān)鍵要養(yǎng)成一個(gè)良好的工作作風(fēng),哪項(xiàng)工作是以扎實(shí)、緊湊、深入的作風(fēng)來抓,哪項(xiàng)工作就會(huì)獲得良好效果。

7、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對(duì)人的管理上,也體現(xiàn)在對(duì)財(cái)、對(duì)物的管理。

8、不要埋怨客源少,生意難做,關(guān)鍵要看我們對(duì)現(xiàn)有客人的服務(wù)工作有沒有做足?

9、生意*跑(出外促銷)回來,效益*干出來。

10、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系,又是“貓與老鼠”的關(guān)系。

11、主管、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場(chǎng)與員工一起操作,督導(dǎo)質(zhì)量。要意識(shí)到,質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ),而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上。

12、顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實(shí)際效果,而不是看有沒有盡力。

13、效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上,節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼,在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。

14、主管的工作是酒店管理中重要的一環(huán),主管只說不做不行,只做不說也不行。經(jīng)理對(duì)主管的管理要抓得緊一點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)定得細(xì)一點(diǎn),管理方法要科學(xué)點(diǎn)。

15、部門的培訓(xùn)方式要有競(jìng)爭(zhēng)性、娛樂性和趣味性。

16、酒店的工作特點(diǎn)就是如何把有形的設(shè)備與無形的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。

17、做酒店工作要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,要有市場(chǎng)概念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和成本核算觀念。

18、對(duì)關(guān)鍵的問題應(yīng)議而即決,決了即行,否則一事無成。

19、人員流動(dòng)是正常的,人家來挖人也是必然的,關(guān)鍵是如何針對(duì)社會(huì)實(shí)情做好員工素質(zhì)提高工作,如何保證人員走一批,培養(yǎng)一批,成長(zhǎng)一批,把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作;作為管理人員來說,則應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),考慮問題周到點(diǎn),講究工作方法,對(duì)員工的心理活動(dòng)要多了解,多分析,多通氣,多研究。

20、沒有工作量的限制,就沒有質(zhì)的變化。

21、管理人員要帶著工作標(biāo)準(zhǔn)去巡查,要提高工作效率,就必須堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

22、素質(zhì)的培養(yǎng)是在日常一點(diǎn)一滴的培訓(xùn)中累積起來的。

23、只有抓好平時(shí)的工作,關(guān)鍵時(shí)候的判斷才不會(huì)出差錯(cuò)。沒有平時(shí)的工作質(zhì)量,就沒有關(guān)鍵時(shí)的化險(xiǎn)為夷。

24、服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上,一個(gè)表情,一個(gè)動(dòng)作,都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識(shí),要有好的服務(wù)質(zhì)量,首先應(yīng)有好的工作作風(fēng)和好的思想意識(shí)。

25、企業(yè)的路線是由無數(shù)小點(diǎn)連接而成的,形成了自己的作風(fēng)和精神,所以酒店工作無小事,事事關(guān)連著聲譽(yù)。

26、每一項(xiàng)接待工作都是重要的,對(duì)于我們可能是簡(jiǎn)單的重復(fù),對(duì)于客人卻是第一次。

27、酒店的管理建立在客人的投訴之上,也可以說,酒店的管理建立在對(duì)質(zhì)量事故分析總結(jié)的基礎(chǔ)之上。

28、市場(chǎng)的情況是千變?nèi)f化的,要善于隨市場(chǎng)變化而變,捕捉一剎那的效益。

29、虛心好學(xué),不恥下問,不等于一無所有。

30、一個(gè)企業(yè)在大好形勢(shì)下不去發(fā)展是沒有出路的。開拓的阻力來自于頭腦中的平均主義,不求上進(jìn),不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。作為經(jīng)營(yíng)者要時(shí)刻處于“沖”的姿勢(shì),守是守不住的。

31、管理是為顧客服務(wù)的,管理本身如同制作產(chǎn)品的過程一樣,要研究市場(chǎng),講究產(chǎn)品質(zhì)量。

32、酒店工作實(shí)際上并不復(fù)雜,硬件+軟件+協(xié)調(diào)+素質(zhì)=質(zhì)量。

33、看不到大好形勢(shì)是無知,看到了不去發(fā)展是無能。

34、要提高和維持服務(wù)質(zhì)量,就要把主管的眼睛與員工的.素質(zhì)結(jié)合起來。

35、一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量和聲譽(yù)并不隨著一個(gè)人的離開而失去,也不能為一個(gè)人所帶走。企業(yè)的人員可以不斷輪換,但質(zhì)量卻不能降,維持一個(gè)企業(yè)的風(fēng)格是最重要,也是最艱難的。

36、人的素質(zhì)是一流酒店的基礎(chǔ)。

37、有競(jìng)爭(zhēng)就有壓力,有壓力才會(huì)有動(dòng)力,有動(dòng)力才會(huì)自覺為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。

38、在酒店管理上,我們常說客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,但事實(shí)上并不是每一次都百分之百全對(duì),問題是當(dāng)投訴內(nèi)容與事實(shí)有出入時(shí),我們是不是能夠把“對(duì)”讓給客人,“讓”體現(xiàn)了酒店人員的素質(zhì),體現(xiàn)了我們的政策水平,“讓”得既不得罪客人,又維護(hù)企業(yè)的利益。

39、經(jīng)理、主管的眼睛應(yīng)能發(fā)現(xiàn)問題,起到控制質(zhì)量的作用。

40、當(dāng)管理者的就應(yīng)有張“婆婆嘴”,久而久之,員工就知道什么該做、什么不該做了。

41、全方位地提高工效就要做到定時(shí)、定量、定標(biāo)準(zhǔn)、定進(jìn)度,從細(xì)微之處著手。

42、服務(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ),是企業(yè)生存的根本條件。

43、管理作風(fēng)要具備“三實(shí)”:扎實(shí)、落實(shí)、老實(shí)。

44、酒店檔次的高低應(yīng)由客人來決定,客人投訴的次數(shù)及輕重是衡量酒店管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。

45、做酒店工作的一定要重視小事,做到事事落實(shí),件件清楚。

46、每個(gè)員工的儀表儀容都代表著酒店的格調(diào),要意識(shí)到自己在酒店的表現(xiàn)不再是個(gè)人,而是整個(gè)酒店。

47、賓館如同一部機(jī)器,各部門如同機(jī)器上的各個(gè)部件,只有緊密的結(jié)合才能24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)自如。

48、“永遠(yuǎn)不要得罪客人”是服務(wù)行業(yè)鐵的原則,一個(gè)臉色,一個(gè)笑容,一句話,一個(gè)動(dòng)作都要符合職業(yè)道德。

49、管理者對(duì)工作的態(tài)度應(yīng)是以完成為準(zhǔn),而不是以小時(shí)計(jì)算。

50、作為管理者應(yīng)做到:有社會(huì)道德,曉做人道理,知企業(yè)法規(guī),識(shí)賓館大體,而不是把自己劃于法規(guī)之外。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇四

禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的尊重、熱情和感謝。

1.禮貌:是指向他人敬意的一種儀式,也是表示敬意的統(tǒng)稱,待人恭敬的態(tài)度,

禮是由風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié),貌是:面容代表,禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。

2.禮節(jié):是指人們之間的相互尊敬的形式,由待人接物的規(guī)則和方式,人們?cè)诠矆?chǎng)所的舉止、風(fēng)度和衣著等。

3.禮儀:是由風(fēng)俗和傳統(tǒng)逐漸演變?cè)俳?jīng)過專門規(guī)定而形成的一種行為,如鞠躬、擁抱等。包括:著裝的打扮、容貌梳理、姿態(tài)、分度、舉止行為。

儀容儀表規(guī)范。

儀容儀表是人的外表,主要包括人的音容笑貌、衣著服飾與發(fā)型等方面,它是人的精神面貌的外在體現(xiàn)。良好的儀容儀表可體現(xiàn)出消費(fèi)場(chǎng)所的氣氛和檔次。

1、儀容規(guī)范。

儀容規(guī)范的具體要求如下:

(1)面部應(yīng)保持清潔、頭發(fā)整齊光潔,發(fā)型大方,不使用濃烈氣味的發(fā)乳或化妝品。

(2)男員工要堅(jiān)持每天修面,不留胡須,頭發(fā)要梳理整齊,且長(zhǎng)度不能蓋及耳部及衣領(lǐng)。

(3)女員工頭發(fā)要梳理整齊,無頭皮屑,頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過肩,長(zhǎng)發(fā)需扎好盤起。

(4)要經(jīng)常洗澡,修剪指甲,不染指甲,保持手的清潔。

(5)女員工可畫職業(yè)淡妝,不能濃妝艷抹。

(6)上班前不吃帶異味的食品,飯后漱口,保持口腔清潔。

(7)儀容大方,坦誠待客,對(duì)客人的講話要聚精會(huì)神,注意傾聽讓客人有受尊重之感。不可帶有厭煩、僵硬的表情。

(8)注意休息好,經(jīng)常運(yùn)動(dòng),保持良好的精神狀態(tài),上班時(shí)不要面帶倦容。

2、儀表規(guī)范。

儀表規(guī)范的具體要求如下:

(1)上班時(shí)間要穿著規(guī)定的制服,要整齊筆挺。衣服紐扣要齊全、扣好,不可衣冠不整。做到經(jīng)常換洗,保持干凈。

(2)男員工系領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)時(shí),要將衣服下擺扎在褲里,不能將衣袖、褲子卷起,穿黑皮鞋要保持光亮。

(3)女員工穿裙子,不可露出襪口,應(yīng)穿肉色的襪子。不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾,戴項(xiàng)鏈不外露。

(4)工號(hào)牌或姓名牌要佩戴在左胸前。不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

(5)每日上班前腰先檢查自己的儀容儀表,需要整理時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行,不能當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

二、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面?

1、主要表現(xiàn)在:語言文明、態(tài)度文明、工作文明。

2、常用禮貌文明用:

6)請(qǐng)多關(guān)照7)真是抱歉耽誤了您很長(zhǎng)時(shí)間8)您還需要?jiǎng)e的嗎9)我能為您做些什么嗎。

10)很高興為您服務(wù)11)請(qǐng)您多提寶貴意見12)請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎。

13)請(qǐng)問您對(duì)我的`服務(wù)還滿意嗎14)謝謝光臨,請(qǐng)慢走。15)您走好,歡迎下次光臨。

三、“五講”“四美”“三熱愛”是什么?

1.講文明,講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序。

2.行為美、環(huán)境美、心靈美、語言美。

3.愛公司、愛本職工作、愛顧客。

四、酒店的服務(wù)意識(shí):

1、讓每一位賓客在這里消費(fèi)都滿意而歸。

2、酒店的硬件設(shè)施重要,便更重要的是取決于員工的高素質(zhì)、高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí),所以,就要有全面、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。

五、服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范?

1、一不吸煙,不吃零食。

2、二靜,工作場(chǎng)合保持安靜,隆重場(chǎng)合保持肅靜。

3、三輕一快,操作輕,說話輕,走路輕,動(dòng)作利落,服務(wù)快。

4、三了解,了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣,了解生活,了解特殊要求。

5、三聲,客人來時(shí)有迎聲,客問有應(yīng)聲,客走有送聲。

6、自尊,尊重老人,尊重婦女兒童,殘疾人。

7、五勤,眼、口、腳、手、耳勤。

六、服務(wù)中的5先原則:

1、先女賓后男賓2、先客人后主人3、先首長(zhǎng)后一般4、先長(zhǎng)輩后晚輩5、先兒童后成人。

七、服務(wù)員的語言要求:

謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰,做到客到有請(qǐng)、客問必答、客走告別。

八、服務(wù)中常用語應(yīng)分哪些種類:

1、歡迎語:歡迎光臨、歡迎光臨本酒店等。

2、問候語:早上好、下午好、晚上好等。

3、祝賀語:祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新年快樂、圣誕快樂等。

4、應(yīng)答語:好的、是的、謝謝(當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí),作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們酒店”、“謝謝,很樂意為您服務(wù)”等。)。

6、向客人表示歉意時(shí):在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí),應(yīng)誠懇致歉,不應(yīng)欺瞞躲閃。道歉應(yīng)適度,不應(yīng)沒完了地嘮叨,反而招致對(duì)方反感。道歉不可過份自謙,低三下四,只須表示“對(duì)不起”,態(tài)度誠懇即可,否則會(huì)令人感到虛偽,道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù),適實(shí)適事,尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤,否則會(huì)給飯店帶來不必要的損失。

7、使用告別語:“再見”、“慢走”、“明天見”、“歡迎隨時(shí)光顧”“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”等。

8、稱呼語:先生、小姐、閣下等。

九、禮貌服務(wù)的基本要求是什么?(主動(dòng)、熱情、耐心、周到)。

1.主動(dòng):主動(dòng)的要求標(biāo)準(zhǔn):無論閑忙待客不誤;不嫌麻煩,方便客人;不分客主,一樣照顧;不怕困難,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.熱情:指待客禮貌,面帶微笑;態(tài)度和藹,不急不躁;言語親切,積極關(guān)照;工作熱心,照料周到。

3.待客周到:指一視同仁、待客誠懇、安排細(xì)致、有條有理、想在前面、服務(wù)熱心、照顧周全,達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)。

十、禮貌待客應(yīng)做到什么?

不以貌取人、不厚此薄彼、做到文明待客、主動(dòng)熱情、耐心周到。

十二、常用的禮貌用語十四字:

您、請(qǐng)、謝謝、您好、再見、對(duì)不起、沒關(guān)系。

十三、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪五聲?

十四、酒店的服務(wù)意識(shí)包括:

言談、儀表、舉止、禮節(jié)、稱呼。

十五、為什么迎客在前、送客在后?

客人初來不熟悉環(huán)境,禮貌迎客在前面的目的是為了迎客人座;客人消費(fèi)回去要離開送別,在后面握手再見除了表示尊重、有禮貌虛心外,還體現(xiàn)著熱情、歡迎光臨、下次再來的意思。

十六、工作中應(yīng)做到哪幾“勤”?那么四勤的基本要求是什么?

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

a.“眼勤”要做到眼觀六路、耳聽八方,并根據(jù)客人的來來往往、舉止行動(dòng)準(zhǔn)確判斷客人的需求及時(shí)主動(dòng)地給予滿足。

b.“嘴勤”要做到有問必答、有呼必應(yīng),做到人聲先到,主動(dòng)介紹和詢問有關(guān)情況后及時(shí)回答。

c.“手勤”“腿勤”要經(jīng)常在本人負(fù)責(zé)區(qū)域周圍觀察并及時(shí)提供服務(wù)。

十七、接待服飾打扮奇特或相貌奇特的客人應(yīng)注意哪些?

1.不目目久視2.不交頭接耳3.不驚奇竊笑4.不品頭論腳。

十八、儀態(tài)。

1.站態(tài):站立要端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑、雙臂自然下垂、兩腳分開、男女均采用背手式。

2.坐態(tài):坐姿端正、雙肩放松開放、目光平視、面帶微笑。

3.行態(tài):行走應(yīng)輕而穩(wěn)。

1)盡量靠右邊走而不走中間。

2)與上司、賓客相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意。

3)與上司同行至門前時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行,不能自己搶先而行。

4)與上司、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門,讓他們先上或先下。

5)客人迎面走來或上下樓梯時(shí),就主動(dòng)為客人讓路。

4.手態(tài):“體態(tài)語言”手姿要求規(guī)范適度。

5.行禮:面遇客人時(shí)要主動(dòng)點(diǎn)頭問好。

十九:電話禮儀:

1、非總機(jī)員工接員電話規(guī)范:

1)《電話鈴響不得超過3遍就應(yīng)拿起話筒。

2)〈拿起話筒馬上自報(bào)酒店或部門崗位或自己姓名,并做問候;

2)如果對(duì)方語言不清或是錯(cuò)號(hào)時(shí),也應(yīng)禮貌回答:

如:對(duì)不起,您可能撥錯(cuò)號(hào)了,我們是xxx,您要的xxx號(hào)碼是xxx。不應(yīng)粗魯掛下。

二十、如拾到任何遺留物品時(shí),應(yīng)怎樣處理:

要立即上交當(dāng)班負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人保管,如客人認(rèn)領(lǐng),須通過負(fù)責(zé)人,請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征出示有效證件并登錄備案,方可返還,如長(zhǎng)時(shí)間無人領(lǐng)取,上交公司另行處理。

第四章酒店規(guī)則。

4.1員工關(guān)系。

員工之間應(yīng)以禮相待,精誠合作,互相諒解,切實(shí)執(zhí)行上級(jí)規(guī)定和指派的工作,及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告工作狀況。

4.2個(gè)人記錄。

所有員工必須呈交賓館要求查閱的證明材料,如有婚姻、生育、戶口遷移等個(gè)人情況發(fā)生,應(yīng)在10天內(nèi)通知人力資源部。

4.3名牌。

每位員工均由人力資源部發(fā)給名牌,名牌屬制服一部分,穿著制服的員工必須將名牌佩戴在制服上衣的左上角。遺失名牌應(yīng)及時(shí)通知人力資源部,除因時(shí)間過久而導(dǎo)致?lián)p壞者外,每次補(bǔ)領(lǐng)新名牌需按成本價(jià)賠償。

4.4制服。

員工的制服由賓館提供,應(yīng)正確穿著,確保整潔。故意損壞或丟失應(yīng)照價(jià)賠償。除工作需要外,穿著制服離店或工作時(shí)不穿制服,均屬違反店規(guī)。

員工離職須將制服和名牌交回賓館,如未交或損壞,須照價(jià)賠償。

4.5出勤。

員工必須依照部門安排的班次上班,不得擅自更改。上班前應(yīng)準(zhǔn)備充足的時(shí)間更換制服,以便準(zhǔn)時(shí)到崗。

工作時(shí)間未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得離店,否則以曠工論處。

4.6員工衣柜。

員工衣柜的配給由人力資源部負(fù)責(zé)。員工必須經(jīng)常保持衣柜的清潔整齊。柜內(nèi)不得存放食物、飲品、危險(xiǎn)物品,不得私自加配鎖或私自調(diào)換衣柜。

人力資源部(值班經(jīng)理)和保安部隨時(shí)可以一起抽查員工衣柜。

員工離職時(shí)應(yīng)清理衣柜,并將衣柜鑰匙交回人力資源部。

4.7員工餐廳。

員工須按人力資源部及部門經(jīng)理的安排在員工餐廳就餐,每次就餐時(shí)間為30分鐘。未經(jīng)許可不得在餐廳以外地方就餐。

4.8私人事務(wù)。

在工作時(shí)間內(nèi),在員工休息區(qū)打接私人電話時(shí)間不得過長(zhǎng),不得邀請(qǐng)配偶親友探訪。

員工有責(zé)任保管好個(gè)人的物品。貴重的財(cái)物不宜帶進(jìn)酒店。如有遺失、損壞,酒店不負(fù)任何責(zé)任。

4.9保安檢查。

員工上下班必須使用員工通道。凡需攜帶任何賓館物品離店,須持部門經(jīng)理及保安部簽署的出門單方可通行。

4.10維護(hù)酒店聲譽(yù)及財(cái)物。

員工必須愛護(hù)酒店財(cái)物,不得損壞或私自帶離。酒店有權(quán)對(duì)違者要求賠償和處罰。

未經(jīng)酒店同意,員工不得以賓館名義從事任何活動(dòng)。

員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止以免損害賓館聲譽(yù)。

4.11拾遺。

在賓館轄區(qū)內(nèi)拾到任何物品,均須送到房務(wù)部登記處理。拾物不報(bào)將視為嚴(yán)重違紀(jì)行為。

4.12申請(qǐng)證明。

凡需酒店出具有關(guān)人力資源部的證明,員工必須填寫證明書申請(qǐng)表,取得部門經(jīng)理的同意,送到人力資源部或總經(jīng)辦辦理。所有證明必須由申請(qǐng)人簽收。

4.13除經(jīng)批準(zhǔn)之處外,其余任何地方均不得吸煙。

4.14離店手續(xù)。

凡離店的員工必須在離店一周內(nèi)到人力資源部辦理手續(xù),交還賓館財(cái)物,包括名牌、制服、員工手冊(cè)、衣柜鑰匙、工具及書本等。未能出示以上物品者,須按成本價(jià)賠償。否則賓館有權(quán)拒絕發(fā)薪、保留檔案及不發(fā)給任何離店證明。

9.1著裝。

(1)在賓館必須穿著規(guī)定的制服;

(3)不準(zhǔn)穿著骯臟、污損的制服;

(4)站立時(shí)西裝外套第一顆鈕扣必須扣緊;

(5)賓館內(nèi)不準(zhǔn)穿著拖鞋、臟鞋;

(6)不準(zhǔn)擅自改制制服;;

(8)不準(zhǔn)穿著沒有燙挺的衣褲;

(9)不準(zhǔn)穿著規(guī)定顏色以外、色彩艷麗的襪子;

(10)不準(zhǔn)赤腳或穿漏絲、松跨的襪子;

(11)不準(zhǔn)鞋底釘鐵釘;

9.2儀表儀容對(duì)照表。

9.3禮貌禮節(jié)。

(1)不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩。

(2)不得背向客人,遇到客人應(yīng)主動(dòng)向客人行禮致意。

(3)不準(zhǔn)走在過道正中,應(yīng)靠右側(cè)行走。

(4)不準(zhǔn)在店內(nèi)奔跑,如遇急事輕聲快步行走。

(5)注意走路輕聲,不得隨意發(fā)出過響的聲音。

(6)路遇客人必須禮讓客人先行。

(7)入座。

后必須保持良好的姿態(tài)。

(8)主動(dòng)替客人提取行李。

(9)見到客人必須笑臉相迎、行禮致意。

(10)見到客人似有事發(fā)問應(yīng)主動(dòng)上前詢問幫助。

(11)敲門二次(每二下為一次)無人應(yīng)答,不再繼續(xù)敲門。

(12)和上級(jí)說話時(shí)必須使用禮貌語言。

(13)不得在客人面前橫穿行走。

(14)別人在談話時(shí)不能從中穿行。

(15)乘用電梯必須禮讓客人,并為客人按好所在樓層鍵鈕。

酒店員工職業(yè)形象塑造——儀容儀表。

整體:整齊清潔,自然,大方得體,精神奕奕,充滿活力。

頭發(fā):頭發(fā)整齊、清潔,不可染色,不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉,旁不及耳,后不及衣領(lǐng),長(zhǎng)發(fā)劉海不過眉,過肩要扎起,整齊扎于頭巾內(nèi),不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

耳飾:只可戴小耳環(huán)(無墜),顏色清淡。

衣服:合身、燙平、清潔、無油污,員工牌配戴于左胸,長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起,夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi),佩戴項(xiàng)鏈,飾物不得露出制服外。

圍兜:清潔無油污,無破損,燙直,系于腰間。

鞋:穿著酒店規(guī)定的鞋子款式,保持清潔,無破損,不得趿著鞋走路。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇五

很幸運(yùn)的參加了今年9月份在成都舉辦的國(guó)航股份工程技術(shù)分公司第二期項(xiàng)目管理培訓(xùn)。這對(duì)于一個(gè)走上管理崗位時(shí)間不長(zhǎng),缺少管理理論和實(shí)踐的我來說,這3天的培訓(xùn)中收獲了很多,對(duì)我今后的工作有很大的幫助。下面是看看我參加項(xiàng)目管理培訓(xùn)的心得體會(huì):

剛剛開始的時(shí)候,覺得項(xiàng)目管理是苦澀難懂的,而且項(xiàng)目這個(gè)詞也應(yīng)該離我們的航空維修相隔甚遠(yuǎn)。其實(shí)就對(duì)項(xiàng)目管理的概念:“項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法。通過一個(gè)臨時(shí)性的、專門的柔性組織,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化?!彪S著培訓(xùn)的深入和沈老師深入淺出的培訓(xùn)內(nèi)容和互動(dòng)案例,我漸漸的發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)就在我們身邊,就在我們生活工作的每一個(gè)角落。學(xué)好項(xiàng)目管理,對(duì)我們今后解決處理工作和生活中遇到的許許多多的事情,都會(huì)有很大幫助。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),應(yīng)該有一個(gè)共同認(rèn)可的明確目標(biāo)、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通、隊(duì)員之間相互信任并且能積極的參與到自己的隊(duì)伍中。在我們平時(shí)的工作中,我們所在的每個(gè)工段、放行小組就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。按工作單做工作,做一項(xiàng)簽一項(xiàng),按質(zhì)按量按時(shí)、安全正點(diǎn)的保障每一個(gè)航班就是我們目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)常常被比做是一個(gè)木桶,木桶的容量不是由那片最長(zhǎng)的木板決定反而是那片最短的木板決定的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也一樣是由能力較弱的成員決定的。因此這也要求我們不斷的要求自己,在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中做縱深的鉆研,彼此鼓勵(lì)相互學(xué)習(xí)。都不去做那片最短的木板,這樣一來團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛濃烈,長(zhǎng)此以往整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也會(huì)得以提高。正因?yàn)橛辛宋覀冊(cè)诠ぷ髦泻玫陌l(fā)揮,在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)出的自我價(jià)值,才能使我們有更好的心情和信心來面對(duì)家庭、生活。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的靈魂。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的角色,是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人,同時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。項(xiàng)目經(jīng)理不一定是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能力最強(qiáng)的人,卻是責(zé)任最重大的那個(gè)。他應(yīng)該是有較強(qiáng)的意志力、凝聚力,有抗壓能力的人,不會(huì)輕易被外界和他人影響。當(dāng)然一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人不必事必恭親,只要他懂得用賢才,懂信任,懂放權(quán),懂珍惜,這樣一來他的團(tuán)隊(duì)會(huì)凝結(jié)出更強(qiáng)的力量,他就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。在我們的現(xiàn)在的維修體系中,隨著市場(chǎng)的日益增大,我們的維修范圍,維修網(wǎng)點(diǎn)也日益增多。面對(duì)的管理點(diǎn)的分散,工作深度的需求,安全責(zé)任的落實(shí),作為一個(gè)機(jī)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理身上的擔(dān)子是艱巨的。我們維修隊(duì)伍需要那些敢于用賢才,敢于信任,敢于放權(quán),敢于承擔(dān)責(zé)任的技術(shù)干部,這樣帶出的團(tuán)隊(duì)會(huì)凝結(jié)出更強(qiáng)的力量。所以一名好的項(xiàng)目經(jīng)理是維修隊(duì)伍中帶頭人,是維護(hù)作風(fēng)的靶標(biāo)人,也是現(xiàn)代維修工作的領(lǐng)路人。

通過這次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)并掌握了一些項(xiàng)目管理的工具、技巧,了解到項(xiàng)目管理的全過程。以下是我收集整理的項(xiàng)目管理的常見方法:

1.頭腦風(fēng)暴+wbs+vip原則;(頭腦風(fēng)暴期間的不評(píng)估是很重要的,這是很多人容易犯錯(cuò)的地方);(vip原則=value+interesting+positive,也就是在做事情的時(shí)候考慮問題一定要積極)。

2.雙贏的戰(zhàn)略或者是多贏的戰(zhàn)略應(yīng)該養(yǎng)成思維的定式,同時(shí)要學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上看一些問題。

3.項(xiàng)目管理是動(dòng)態(tài)的,理論是滯后的,項(xiàng)目管理就是要養(yǎng)成積極的思維方式,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

4.項(xiàng)目管理就是做好一件事情,不要總是看到別人的錯(cuò)誤,總是能夠站在全局的角度來看待問題,要有項(xiàng)目管理的空間管理感覺。

5.差異是一種力量,整合差異資源是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵。

6.做事情的時(shí)候有時(shí)候要逼死自己,往往能有置之死地而后生的結(jié)果。

7.剛性的計(jì)劃任務(wù)時(shí),一定要給出彈性的工作時(shí)間。

8.溝通管理中的一些策略的使用可以使項(xiàng)目更好的完成。

9.四個(gè)凡是都是風(fēng)險(xiǎn)存在的地方。(凡是新人,凡是第一次,凡是不知道,凡是涉外就是高風(fēng)險(xiǎn)的地方)。

10.要習(xí)慣于回到問題的原點(diǎn),總是回顧客戶的需求是非常關(guān)鍵的,知道誰是最重要的項(xiàng)目利益人。

11.用一個(gè)小的例子,使大家深刻的記住了人際交往的九大原則;(寬容,記住對(duì)方的名字,真誠,讓對(duì)方感到重要,盡可能的滿足對(duì)方的渴望,面帶微笑,善于傾聽,經(jīng)常的贊美別人,尊重對(duì)方)。

在我們的機(jī)務(wù)維修工作過程中,雖然看似工作的性質(zhì)是與機(jī)器打交道,其實(shí)與各部門的溝通也十分關(guān)鍵必要的。我作為上海維修基地面生產(chǎn)與控制部的一名值班經(jīng)理,更加深知溝通的重要性。面對(duì)執(zhí)管基地,分公司各運(yùn)行單位,機(jī)場(chǎng)個(gè)保障單位,溝通無時(shí)不在。溝通是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ);是組織和控制管理過程的依據(jù)和手段;是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件;溝通要有目的純正的且明確的觀點(diǎn)。在溝通過程中,我們要善用詢問的語氣不要讓聽者感覺是在命令,學(xué)會(huì)傾聽;學(xué)會(huì)自信與誠懇。你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通的神奇力量的。

質(zhì)量管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

質(zhì)量是安全基石,通過此次培訓(xùn)后,感覺到我們的維修工作與質(zhì)量管理的要求還有一些距離。質(zhì)量控制要深入到每個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的人,要深入到項(xiàng)目的每個(gè)過程中,從一開始,就要樹立質(zhì)量第一的理念,每個(gè)過程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制,而不是到飛機(jī)離開地面飛向藍(lán)天時(shí),才想到質(zhì)量出現(xiàn)了問題,安全有了隱患。質(zhì)量控制要深入到每個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的人,要深入到項(xiàng)目的每個(gè)過程中,從一開始,就要樹立質(zhì)量第一的理念,每個(gè)過程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制,也不是到了我上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí),才想到質(zhì)量,才去衡量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制貫穿項(xiàng)目管理的始終,也是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理伴隨著項(xiàng)目的始終:

“事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制”。只是很多時(shí)候,我們并不能意識(shí)到危機(jī),總是等失敗了才后悔莫及。其實(shí),平時(shí)可以在前人的經(jīng)驗(yàn)中吸取經(jīng)驗(yàn),防患于未然。古人云:生于憂患,死于安樂。航空無小事,航空維修更無小事。維修管理中風(fēng)險(xiǎn)管理這幾年也被提到了一個(gè)前所未有的高度。所以,我們要培養(yǎng)起憂患危機(jī)意識(shí),掌控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。正如我們基地總經(jīng)理?xiàng)罡3山?jīng)常在干部會(huì)上說的一句話:把握關(guān)鍵事,盯住關(guān)鍵人,處理關(guān)鍵事。注意風(fēng)險(xiǎn)的四個(gè)凡是:1.凡是新人;2.凡是第一次;3.凡是不知道;4.凡是涉及外部(有接口的)就是高風(fēng)險(xiǎn)的地方。從安全隱患的源頭入手,這樣的防控措施才是實(shí)實(shí)在在的,有效的。

1.接到一個(gè)項(xiàng)目,并不急于立即實(shí)施;而是要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴集思廣益,廣泛調(diào)研。制定項(xiàng)目目標(biāo),實(shí)施方案。

2.項(xiàng)目不是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的。項(xiàng)目組織過程中一定要更多的將信息規(guī)范化,傳達(dá)給更多的項(xiàng)目組成員。

3.項(xiàng)目的控制不是只考慮進(jìn)度。項(xiàng)目組織過程中項(xiàng)目計(jì)劃、控制,評(píng)估等關(guān)鍵問題的把握,注意項(xiàng)目管理的全面性,考慮到項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)可能性,同時(shí)有項(xiàng)目管理的報(bào)告機(jī)制,使項(xiàng)目得到有效的控制。

4.不是埋頭苦干,信息傳遞是非常必要的。報(bào)告的規(guī)范性,信息的及時(shí)性是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

5.會(huì)議是為了解決問題而召開,而不是為了展示問題。因此,首先要根據(jù)會(huì)議主題確定是否有必要召開正式會(huì)議;確需召開會(huì)議,則在召開之前確認(rèn)會(huì)議參與人員,無關(guān)人員不參與會(huì)議,并事先協(xié)調(diào)好最高領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。會(huì)議期間要保證主題得到足夠的討論并提出解決方案,引導(dǎo)會(huì)議不受無關(guān)主題干擾。會(huì)議決議應(yīng)當(dāng)落實(shí)到人和時(shí)間以確保其可執(zhí)行性。對(duì)于會(huì)議提出的其它新議題可安排在主題會(huì)議結(jié)束之后進(jìn)行。

觸動(dòng)心靈的一堂課。

坐在返回上海的飛機(jī)上,我一直在尋找著答案……忽然,我看到隔著我座位的一位空中小姐向一位老者發(fā)自己心底的笑容,老者在不住的感謝,兩個(gè)人都露出了會(huì)心的笑容。陌生人,真誠的笑容,顫抖的雙手。一瞬間我突然明白了-----是真誠,是贊美,是真誠的發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。在與人的交往中,發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn),然后真誠的贊美出來。這樣的世界是美麗感人的,平凡簡(jiǎn)單的生活和工作也隨之快樂幸福了。

總之,項(xiàng)目管理涉及生活方方面面,積極的思考,優(yōu)秀的習(xí)慣,從容的生活節(jié)奏是共同追求的方向。這就是我在這次項(xiàng)目管理培訓(xùn)當(dāng)中的心得體會(huì),希望在接下來的生活、工作和學(xué)習(xí)中能更好的運(yùn)用領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)所得。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇六

這段時(shí)間,公司出錢讓我們幾人去參加培訓(xùn)了,項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn),講師全部都是從北京請(qǐng)過來的,都是該領(lǐng)域的專家級(jí)人物,既有扎實(shí)的理論經(jīng)驗(yàn),也有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。雖然老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)不到多少,但是老師給予的精彩講解,也讓我學(xué)到了許多有用的東西,自己可以在以后的工作中積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)期間老師給我們看了他操作的一些實(shí)用軟件,還包括配色軟件,雖然自我感覺配色還行,但是沒軟件應(yīng)用起來方便。還有他自己做的一些“系統(tǒng)”,這些系統(tǒng)都是excel與水晶易表做的。在這之前我就了解過excel做的系統(tǒng)是怎樣做的,但自己還未曾去動(dòng)手做過,不過也學(xué)了一些之前都沒用過的excel小技巧。

另外一個(gè)水晶易表這個(gè)軟件在老師上課的時(shí)候就我一個(gè)人知道,其實(shí)是在去年就知道了,也拿到了中文版教程和軟件,也與部分朋友分享過,但因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)軟件看起來不是非常實(shí)用,加上工作忙、軟件是英文的,所以就沒去研究它?,F(xiàn)在再來看這個(gè)軟件,在老師的手中居然可以那樣出神入化,這樣再一次激發(fā)我去學(xué)習(xí)水晶易表的欲望,在課間已經(jīng)請(qǐng)教了老師一些基本操作,剩下的就是進(jìn)行動(dòng)手實(shí)踐及深入研究動(dòng)態(tài)鏈接。

這次主要由于參加培訓(xùn)的學(xué)員大部分都沒接觸過數(shù)據(jù)分析,所以老師也沒深入講授數(shù)據(jù)挖掘,后來再我們的要求下就繼續(xù)介紹了一些。當(dāng)然也從培訓(xùn)學(xué)到了一些分析方法,不過那些方法都是在最基本一些原理基礎(chǔ)上的,如:正態(tài)分布、余弦定理、邊緣分布等,這些都是基本原理,但我們都忘光了,也不知道可以應(yīng)用在這些方面,現(xiàn)在更加體會(huì)到中國(guó)的教育與社會(huì)實(shí)際脫節(jié)的嚴(yán)重性。在老師面前我都不敢說我是學(xué)數(shù)據(jù)分析專業(yè)的,自己的專業(yè)都沒有應(yīng)用在實(shí)際工作中,真是慚愧。

數(shù)據(jù)分析在我來現(xiàn)在的公司前就已經(jīng)意識(shí)到將在我現(xiàn)在的工作具有重要的作用,之前也想過要進(jìn)行學(xué)習(xí),但是看了一點(diǎn)資料不知道為什么就沒繼續(xù)下去了,可能是看了大堆的文字資料,覺得有些枯燥。老師也提到如果之前就去看書一般是看不進(jìn)去的,沒有什么效果,或者說沒有感覺,只有自己去動(dòng)手操作后,遇到一些困難問題,再去看書,這樣才能理解書中的內(nèi)容,想想是非常有道理的。

通過這次的數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn),讓我了解到了國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)分析行業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r和未來良好的發(fā)展趨勢(shì),也堅(jiān)定了我從事數(shù)據(jù)分析的信心和決心。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇七

2、酒店禮儀基本原理。

3、東西方禮儀的差異。

4、語言與非語言信息的溝通。

5、酒店禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)。

6、酒店的服務(wù)人員需要重新認(rèn)識(shí)自我。

二、酒店禮儀概述。

1、為何學(xué)禮儀?

服務(wù)人員的形象傳達(dá)的信息及作用。

2、如何學(xué)禮儀?

酒店禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則。

三、酒店客人是什么樣的人?

1、錢老師問:酒店的客人到底是什么樣的人?

2、學(xué)員回答:

(1)“客人是上帝!”

(2)“客人是朋友!”

(3)“客人是老師!”

(4)“客人是衣食父母!”

3、錢老師答:客人就是客人。

4、客人對(duì)酒店禮儀服務(wù)的要求。

分享:有“禮”走遍天下。

討論:如果你是酒店的顧客,你喜歡什么樣的服務(wù)人員服務(wù)?

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇八

項(xiàng)目經(jīng)理是在施工管理實(shí)施階段全面負(fù)責(zé)的最高項(xiàng)目管理者,是企業(yè)在項(xiàng)目上的委托代理人。在施工過程中,項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)各方關(guān)系、使之相互緊密協(xié)作配合的橋梁和紐帶,是對(duì)施工項(xiàng)目實(shí)行控制各種信息的集散中心,自下、自外而來的信息通過各種渠道匯集到項(xiàng)目經(jīng)理手中,通過指和辦法,對(duì)下對(duì)外發(fā)布信息,通過信息的集散達(dá)到控制的目的。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目總體的組織管理者,更是施工項(xiàng)目責(zé)權(quán)利的主體,因此這就要求項(xiàng)目經(jīng)理必須具備一定的素質(zhì)。潘總用“要珍惜、要誠信、心要到、手要勤、懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)執(zhí)行”這21個(gè)字很好的闡述了項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)。能走到項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位需要多年奮斗和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),所以要珍惜,珍惜這來之不易的機(jī)會(huì),要對(duì)得起自己,也要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)。搞好一個(gè)項(xiàng)目既是對(duì)公司負(fù)責(zé)也是對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),在項(xiàng)目管理過程中,作為第一領(lǐng)導(dǎo)者一定要以身作則、要以誠待人。項(xiàng)目管理亦是經(jīng)營(yíng)管理,就如經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)生意,無非是為了賺到利潤(rùn),作為項(xiàng)目經(jīng)理,要反復(fù)吃透其中的設(shè)計(jì)意圖,琢磨施工的關(guān)鍵工序,細(xì)心布置施工規(guī)劃,從中尋找利潤(rùn)空間。當(dāng)然好管理才能出高效益,項(xiàng)目管理又分為內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理。內(nèi)部管理的第一要?jiǎng)?wù)是用人,按崗選人、各司其職,建立健全各項(xiàng)管理制度,加大檢查、評(píng)估、考核力度,規(guī)范管理;現(xiàn)場(chǎng)管理最重要的要親歷親為,全方位管理,使現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)工作有條不紊順利進(jìn)行。

一個(gè)項(xiàng)目從最開始的開發(fā)到最后的竣工,無不涉及安全、質(zhì)量、文明施工、財(cái)務(wù)以及成本管理,宣傳、審計(jì)等工作。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班上對(duì)這些與項(xiàng)目管理息息相關(guān)的工作都作了詳細(xì)的講授,從中我學(xué)習(xí)到了很多以前不曾了解的知識(shí),對(duì)自己以后的工作更有信心了。

總之要在工作中不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高自身素質(zhì),提高項(xiàng)目管理水平,成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。

我作為責(zé)任成本部負(fù)責(zé)人,就項(xiàng)目管理中的責(zé)任成本管理以及目前存在的一些問題提幾點(diǎn)想法。

1、責(zé)任成本管理在項(xiàng)目管理中舉足輕重的地位。

責(zé)任成本管理就是將直接發(fā)生成本和費(fèi)用的各生產(chǎn)單位和業(yè)務(wù)部門,劃分成若干個(gè)責(zé)任中心,在一定的條件下,根據(jù)各責(zé)任中心可控的責(zé)任范圍、現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際、規(guī)定的定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算價(jià)格編制責(zé)任預(yù)算,并采取合同的形式逐級(jí)進(jìn)行承包,把企業(yè)上交款和項(xiàng)目部責(zé)任預(yù)算的編制情況掛鉤,把職工的收入和各責(zé)任中心的責(zé)任預(yù)算執(zhí)行情況掛鉤,從而調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)部門和全體職工降低成本的積極性,是實(shí)現(xiàn)全員參與、全過程控制成本的一種管理方式。責(zé)任成本管理的目標(biāo)是完成成本責(zé)任,目的是提高成本效益。任何一個(gè)企業(yè)它經(jīng)營(yíng)的最終目的無非是獲取利潤(rùn),只有控制好成本,才能將利潤(rùn)最大化。

目前我們的成本意識(shí)還有待提高,通過激勵(lì)和約束機(jī)制,發(fā)揮人在成本控制中的主觀能動(dòng)性,樹立成本意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感。成本管理應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目的始終,把成本責(zé)任、成本意識(shí)、成本目標(biāo)、成本效果有機(jī)的溶為一體,來實(shí)現(xiàn)控制成本的目的。

2、責(zé)任成本管理工作有待完善。

我們的責(zé)任成本工作還在完善之中,項(xiàng)目的責(zé)任成本預(yù)算在編制完后,項(xiàng)目部未能分解到各個(gè)責(zé)任中心,未能把責(zé)任細(xì)化、量化,責(zé)任未落實(shí)到各責(zé)任人,考核兌現(xiàn)工作未得到重視。我們今后的工作需要改進(jìn)。

如果每個(gè)項(xiàng)目部在施工過程中要根據(jù)施工的進(jìn)度計(jì)劃制定成本計(jì)劃,就可以做到為成本動(dòng)態(tài)控制打好基礎(chǔ),也利于考核工作的進(jìn)行。另外,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度也是責(zé)任成本管理的基礎(chǔ),也需要公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇九

2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔。

3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫。

4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起。

6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。

二、酒店站姿的基本形式。

1、側(cè)立式:腿呈“v”型,兩手放在腿部?jī)蓚?cè),手指稍彎曲,呈半握拳狀。

2、前腹式:腿呈“v”型,雙手相交放在小腹部。

3、后背式:兩腿稍分開,兩腿平等,比肩寬要窄,兩手在背后輕握放在后腰處。

三、酒店不良的站姿。

a彎腰駝背。

b趴伏倚靠。

c雙腿叉開。

d手位不當(dāng)。

e腳位不當(dāng)。

f渾身亂動(dòng)。

g半坐半立。

h身體歪斜。

四、酒店的走姿標(biāo)準(zhǔn)。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十

三、傾聽的作用與要領(lǐng)。

四、贊美的重要性:學(xué)會(huì)稱贊你的客人。

五、酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語訓(xùn)練。

1、酒店禮儀的七聲十七字。

(1)七聲。

來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

(2)十七字。

您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見、歡迎再次光臨。

2、酒店服務(wù)語言原則。

(1)主動(dòng)。

(2)熱情。

(3)真誠。

(4)平等。

(5)友好。

(6)靈活。

3、酒店服務(wù)語言的要求。

(1)明晰準(zhǔn)確。

(2)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確。

(3)態(tài)度和藹。

(4)當(dāng)好參謀。

4、禮貌服務(wù)用語的正確使用。

(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語。

久仰、拜訪、留步、勞駕、借光、請(qǐng)教、賜教、光臨、高壽。

失陪、恭候、包涵、打擾、久違、拜托、告辭、請(qǐng)問、多謝。

(2)注意說話時(shí)的舉止。

與賓客說話時(shí),應(yīng)站立著始終保持微笑,用友好的目光關(guān)注對(duì)方,隨時(shí)察覺對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求,同時(shí)認(rèn)真聽取賓客的陳述,以示尊重,切忌口沫飛濺、手舞足蹈。

(3)注意說話時(shí)的語氣、語調(diào)和語速。

(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語。

(5)注意語言要簡(jiǎn)練,中心要突出。

(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語。

(7)注意不同語言在表達(dá)上的差別。

5、酒店禮貌服務(wù)用語。

(1)歡迎語:歡迎光臨、歡迎您到——航空公司乘坐——航班!

(2)問候語:早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好。

(3)祝賀語:祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂。

(5)答應(yīng)語:是的、好的、我明白了、我知道了;請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請(qǐng)多多指教(原諒)。

(7)指路用語:請(qǐng)往這邊走,請(qǐng)跟我來。

(8)答謝語:感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持。

分享:酒店服務(wù)忌語三十句。

案例:祝您一路平安與祝您一路順風(fēng)的區(qū)別。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十一

近期,為了參加今年的會(huì)計(jì)職稱考試,我學(xué)習(xí)了《財(cái)務(wù)管理》這門課程,針對(duì)其中的《預(yù)算管理》學(xué)習(xí)總結(jié)如下:

一、預(yù)算的特征與作用。

預(yù)算是企業(yè)在預(yù)測(cè)、決策的基礎(chǔ)上,以數(shù)量和金額的形式反映企業(yè)未來一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)、投資、財(cái)務(wù)等活動(dòng)的具體計(jì)劃,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)各種資源和企業(yè)活動(dòng)的詳細(xì)安排。

預(yù)算具有如下兩個(gè)特征:首先,預(yù)算必須與企業(yè)的戰(zhàn)略或目標(biāo)保持一致;其次,數(shù)量化和可執(zhí)行性是預(yù)算最主要的特征。因此,預(yù)算是一種可以據(jù)以執(zhí)行和控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的、最為具體的計(jì)劃,是對(duì)目標(biāo)的具體化,是將企業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向預(yù)定目標(biāo)的有力工具。

(二)預(yù)算的作用。

預(yù)算的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

1.預(yù)算通過引導(dǎo)和控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、使企業(yè)經(jīng)營(yíng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2.預(yù)算可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)。

3.預(yù)算可以作為業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)。

二、預(yù)算的分類與預(yù)算體系。

(一)預(yù)算的分類。

1.根據(jù)預(yù)算內(nèi)容不同,可以分為業(yè)務(wù)預(yù)算(即經(jīng)營(yíng)預(yù)算)、專門決策預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。業(yè)務(wù)預(yù)算是指與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的各種預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、材料采購預(yù)算、直接材料消耗預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、產(chǎn)品生產(chǎn)成本預(yù)算、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和管理費(fèi)用預(yù)算等。專門決策預(yù)算指企業(yè)不經(jīng)常發(fā)生的、一次性的重要決策預(yù)算。如資本支出預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算作為全國(guó)預(yù)算體系的最后環(huán)節(jié),它是從價(jià)值方面總括地反映企業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)算與專門決策預(yù)算的結(jié)果,故亦稱為總預(yù)算,其他預(yù)算則相應(yīng)稱為輔助預(yù)算或分預(yù)算。顯然,財(cái)務(wù)預(yù)算在全面預(yù)算中占有舉足輕重的地位。

2.從預(yù)算指標(biāo)覆蓋的時(shí)間長(zhǎng)短劃分,企業(yè)預(yù)算分為長(zhǎng)期預(yù)算和短期預(yù)算通常將預(yù)算期在1年以內(nèi)(含1年)的預(yù)算稱為短期預(yù)算,預(yù)算期在1年以上的預(yù)算則稱為長(zhǎng)期預(yù)算。

(二)預(yù)算體系。

各種預(yù)算是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。一般將由業(yè)務(wù)預(yù)算、專門決策預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算組成的預(yù)算體系,稱為全面預(yù)算體系。

三、預(yù)算工作的組織。

預(yù)算工作的組織包括決策層、管理層、執(zhí)行層和考核層,具體如下:

(1)企業(yè)董事會(huì)或類似機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)預(yù)算的管理工作負(fù)總責(zé)。

(2)預(yù)算委員會(huì)或財(cái)務(wù)管理部門主要擬訂預(yù)算的目標(biāo)、政策,制定預(yù)算管理的具體措施和辦法,審議、平衡預(yù)算方案,組織下達(dá)預(yù)算,協(xié)調(diào)解決預(yù)算編制和執(zhí)行中的問題,組織審計(jì)、考核預(yù)算的執(zhí)行情況,督促企業(yè)完成預(yù)算目標(biāo)。

(3)企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門具體負(fù)責(zé)企業(yè)預(yù)算的跟蹤管理,監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行情況,分析預(yù)算與實(shí)際執(zhí)行的差異及原因,提出改進(jìn)管理的意見與建議。

(4)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、投資、物資、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等職能部門具體負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)涉及的預(yù)算編制、執(zhí)行、分析等工作,并配合預(yù)算委員會(huì)或財(cái)務(wù)管理部門做好企業(yè)總預(yù)算的綜合平衡、協(xié)調(diào)、分析、控制與考核等工作。

(5)企業(yè)所屬基層單位是企業(yè)預(yù)算的基本單位。

四、預(yù)算的編制方法。

(一)固定預(yù)算與彈性預(yù)算編制方法。

1.固定預(yù)算編制方法。

固定預(yù)算,又稱靜態(tài)預(yù)算,是根據(jù)預(yù)算期內(nèi)正常的、可實(shí)現(xiàn)的某一既定業(yè)務(wù)量水平為基礎(chǔ)來編制的預(yù)算。一般適用于固定費(fèi)用或者數(shù)額比較穩(wěn)定的預(yù)算項(xiàng)目。固定預(yù)算的缺點(diǎn)表現(xiàn)在:一是過于呆板;二是可比性差。

2.彈性預(yù)算編制方法。

彈性預(yù)算是在按照成本(費(fèi)用)習(xí)性分類的基礎(chǔ)上,根據(jù)量、本、利之間的依存關(guān)系,考慮到計(jì)劃期間業(yè)務(wù)量可能發(fā)生的變動(dòng),編制出一套適應(yīng)多種業(yè)務(wù)量的費(fèi)用預(yù)算,以便分別反映在不同業(yè)務(wù)量的情況下所應(yīng)支出的成本費(fèi)用水平。

彈性預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在:一是預(yù)算范圍寬;二是可比性強(qiáng)。彈性預(yù)算一般適用于與預(yù)算執(zhí)行單位業(yè)務(wù)量有關(guān)的成本(費(fèi)用)、利潤(rùn)等預(yù)算項(xiàng)目。

彈性預(yù)算的編制,可以采用公式法,也可以采用列表法。

(1)公式法。

y=a+bx。

其中y是成本總額,a表示不隨業(yè)務(wù)量變動(dòng)而變動(dòng)的那部分固定成本,b是單位變動(dòng)成本,x是業(yè)務(wù)量。這種方法要求按上述成本與業(yè)務(wù)量之間的線性假定,將企業(yè)各項(xiàng)目成本總額分解為變動(dòng)成本和固定成本兩部分。

(2)列表法。

(二)增量預(yù)算與零基預(yù)算編制方法。

1.增量預(yù)算編制方法。

第二,企業(yè)現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開支水平是合理的;。

第三,以現(xiàn)有業(yè)務(wù)活動(dòng)和各項(xiàng)活動(dòng)的開支水平,確定預(yù)算期各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算數(shù)。

2.零基預(yù)算編制方法。

1.定期預(yù)算編制方法。

定期預(yù)算是指在編制預(yù)算時(shí),以不變的會(huì)計(jì)期間(如日歷年度)作為預(yù)算期的一種編制預(yù)算的方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使預(yù)算期間與會(huì)計(jì)期間相對(duì)應(yīng)。

2.滾動(dòng)預(yù)算編制方法。

滾動(dòng)預(yù)算又稱連續(xù)預(yù)算,是指在編制預(yù)算時(shí),將預(yù)算期與會(huì)計(jì)期間脫離開,隨著預(yù)算的執(zhí)行不斷地補(bǔ)充預(yù)算,逐期向后滾動(dòng),使預(yù)算期始終保持為一個(gè)固定長(zhǎng)度(一般為12個(gè)月)的一種預(yù)算方法。

五、預(yù)算編制程序。

企業(yè)編制預(yù)算,一般應(yīng)按照“上下結(jié)合、分級(jí)編制、逐級(jí)匯總”的程序進(jìn)行。

(一)下達(dá)目標(biāo)。

企業(yè)董事會(huì)或經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和預(yù)算期經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的初步預(yù)測(cè),在決策的基礎(chǔ)上,提出下一年度企業(yè)預(yù)算目標(biāo),并確定預(yù)算編制的政策,由預(yù)算委員會(huì)下達(dá)各預(yù)算執(zhí)行單位。

(二)編制上報(bào)。

各預(yù)算執(zhí)行單位按照企業(yè)預(yù)算委員會(huì)下達(dá)的預(yù)算目標(biāo)和政策,結(jié)合自身特點(diǎn)以及預(yù)測(cè)的執(zhí)行條件,提出詳細(xì)的本單位預(yù)算方案,上報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門。

(三)審查平衡。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門對(duì)各預(yù)算執(zhí)行單位上報(bào)的財(cái)務(wù)預(yù)算方案進(jìn)行審查、匯總,提出綜合平衡的建議。

(四)審議批準(zhǔn)。

企業(yè)預(yù)算委員會(huì)應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)預(yù)算執(zhí)行單位進(jìn)一步修訂、調(diào)整。在討論、調(diào)整的基礎(chǔ)上,企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門正式編制企業(yè)年度預(yù)算草案,提交董事會(huì)或經(jīng)理辦公會(huì)審議批準(zhǔn)。

(五)下達(dá)執(zhí)行。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門對(duì)董事會(huì)或經(jīng)理辦公會(huì)審議批準(zhǔn)的年度總預(yù)算,一般在次年3月底以前,分解成一系列的指標(biāo)體系,由預(yù)算委員會(huì)逐級(jí)下達(dá)各預(yù)算執(zhí)行單位執(zhí)行。

六、企業(yè)年度預(yù)算目標(biāo)與目標(biāo)利潤(rùn)預(yù)算。

(一)年度預(yù)算目標(biāo)。

預(yù)算目標(biāo)源于戰(zhàn)略規(guī)劃、受制于年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,是運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)及下屬單位預(yù)算年度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)的全面、綜合表述。通過預(yù)算目標(biāo),高層管理者可將戰(zhàn)略和計(jì)劃傳達(dá)給整個(gè)組織;每個(gè)部門也可以明確在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與計(jì)劃中需要履行的預(yù)算方針與目標(biāo)責(zé)任。

企業(yè)年度預(yù)算目標(biāo)的確定必須解決以下兩方面的問題:

1.建立預(yù)算目標(biāo)的指標(biāo)體系。

從內(nèi)容上說,預(yù)算目標(biāo)指標(biāo)體系應(yīng)包括盈利指標(biāo)、規(guī)模增長(zhǎng)指標(biāo)、投資與研發(fā)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制(資本結(jié)構(gòu))指標(biāo)、融資安排等。

2.測(cè)算并確定預(yù)算目標(biāo)的各指標(biāo)值。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十二

“宣傳無小事”一直是宣傳思想工作者用以自勉自勵(lì)的座右銘,聽了汪中求先生的精細(xì)化管理講座之后,我的這種意識(shí)更加強(qiáng)烈了。3月10日下午,全體機(jī)關(guān)工作人員參加了趙礦長(zhǎng)親自主持的精細(xì)化管理講座學(xué)習(xí)會(huì)。在汪中求先生短短兩個(gè)多小時(shí)的講座中,我邊聽邊記邊思考,深深的感受到:這既是一個(gè)用心良苦的思想加油會(huì),更是一個(gè)難得的精細(xì)化管理推進(jìn)會(huì)。聽完講座之后的直觀感覺就是非?!敖饪省?。在接下來幾天的消化吸收過程中,我不僅提高了認(rèn)識(shí)、加深了理解、開啟了思路,更看到了差距、明確了方向、堅(jiān)定了對(duì)精細(xì)化管理的信心。現(xiàn)將講座觀感心得稍加整理,向組織和領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)要匯報(bào),同時(shí),真誠的希望借此機(jī)會(huì)和傾心于精細(xì)化管理的同志們交流心得。

一、學(xué)習(xí)收獲。

一是對(duì)煤礦實(shí)施精細(xì)化管理的重要性認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。精細(xì)化管理“三大”原則之一就是關(guān)注細(xì)節(jié),講究把小事做細(xì)。就拿煤礦的“天字號(hào)”大事來說:按章作業(yè)的小事做不好,安全生產(chǎn)的大事就沒保障。煤礦屬高危行業(yè),員工的生命安全時(shí)刻受到水、火、頂板、瓦斯以及各類事故的威脅,稍有不慎危及到的就是員工的身體乃至生命。如何避免事故的發(fā)生?那就要依靠精細(xì)化管理,從影響安全的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事抓起,把小事做到極致,從根本上解決馬虎湊乎不在乎等“粗枝大葉”思想行為造成的事故。所以,我的心得之一就是:煤礦比其他企業(yè)更加需要精細(xì)化管理。

二是對(duì)精細(xì)化管理實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵的理解有了進(jìn)一步深化。汪中求先生從六個(gè)方面講了什么是精細(xì)化管理,尤其強(qiáng)調(diào):精細(xì)化管理是一種理念,是一種管理技術(shù),是通過規(guī)則的細(xì)化、系統(tǒng)化,用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段,達(dá)到精細(xì)管理的目的。追求的是把小事做細(xì),把細(xì)事做透。其實(shí)質(zhì)反映的是認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。并把這種態(tài)度和精神體現(xiàn)到每一件事情的規(guī)則和流程上,通過規(guī)則、流程的不斷完善、精進(jìn)和嚴(yán)格的執(zhí)行、落實(shí),由完美的過程控制,實(shí)現(xiàn)結(jié)果的“完美無缺”,從而達(dá)到一種全新的管理境界。所以,我的心得之二就是:精細(xì)化管理就是完美的、科學(xué)的管理,是煤礦提升管理境界的必由之路。

三是對(duì)我礦持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理工作進(jìn)一步堅(jiān)定了信心。精細(xì)化管理是我礦企業(yè)文化建設(shè)“211”系統(tǒng)工程的兩條基本途徑之一,在我礦實(shí)施應(yīng)用歷經(jīng)了由“5s”到“6s”再到“sc”三個(gè)階段,已經(jīng)有五年的時(shí)間了。雖然取得了顯而易見的效果,員工的精細(xì)化意識(shí)明顯增強(qiáng),工作的精細(xì)化程度不斷提高,而且正在悄無聲息的改變著我們的精神面貌和工作狀態(tài)。但是,在實(shí)踐過程中,遇到了許多的問題,尤其是個(gè)別單位“四卡”運(yùn)作流于形式,在職工中造成了許多的負(fù)面影響,一定程度上阻礙了精細(xì)化管理扎實(shí)推進(jìn)。今年以來,集團(tuán)公司不僅加大了宣傳力度,同時(shí)聘請(qǐng)專家舉辦講座,尤其是集團(tuán)公司和礦主要領(lǐng)導(dǎo)的在各種會(huì)議上的指示要求,意在澄清模糊認(rèn)識(shí),扎實(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理。我礦以“精細(xì)化管理講座學(xué)習(xí)會(huì)”的召開為起點(diǎn),又掀起了新一輪強(qiáng)化精細(xì)化管理工作的熱潮,種.種舉措表明:只能加強(qiáng),不能削弱,只能深化,不能停滯不前,更不會(huì)“另搭臺(tái)另唱戲”。所以,我的心得之三就是:堅(jiān)定信心,義無反顧的支持精細(xì)化管理、投身精細(xì)化管理。

二、差距所在。

通過學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)上的提高,對(duì)照個(gè)人的思想工作實(shí)際,認(rèn)為本人存在的差距主要有以下幾點(diǎn):

一是與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)精細(xì)化的意識(shí)不強(qiáng)。我所理解的精細(xì),是一個(gè)相對(duì)的概念,如同長(zhǎng)度單位一樣:厘米相對(duì)于分米而言是精確、精細(xì)的,厘米相對(duì)于毫米、微米而言就是不精確、不精細(xì)的。所以,所謂的精細(xì)化就是一個(gè)不斷精益求精、更加精確、精細(xì)的過程,這個(gè)精細(xì)化的過程需要精細(xì)化的思想作指導(dǎo),我所缺少的正是這種精益求精的精進(jìn)意識(shí),體現(xiàn)在工作上就是還有不斷精細(xì)的余地。以文字材料為例:從沒有病句到?jīng)]有錯(cuò)詞再到?jīng)]有錯(cuò)別字是一個(gè)精細(xì)過程,但是要到?jīng)]有錯(cuò)誤的標(biāo)點(diǎn)符號(hào),成為一片完美的文章,同樣是一個(gè)需要不斷精進(jìn)的過程,所以精細(xì)沒有止境,必須要有與時(shí)俱進(jìn)追求精細(xì)更精細(xì)。

二是工作職責(zé)、崗位流程不夠健全完善。雖然按照精細(xì)化的要求,我對(duì)個(gè)人(和宣傳口)的崗位職責(zé)、考核細(xì)則、工作流程等進(jìn)行了重新修訂。但是,對(duì)照精細(xì)化管理理論的要求,還有許多差距,尤其是“三定”之后,我們的人員減了,工作的份量不減,甚至是增加了,現(xiàn)有崗位責(zé)任制等充實(shí)完善的還不夠。尤其是崗位工作流程欠賬較大,原有的電視新聞制作、會(huì)議服務(wù)等流程仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化,一些缺項(xiàng)的流程還需要健全完善。例如:曾經(jīng)出現(xiàn)的解說話筒失靈、音響電子元件過熱損壞、文字材料數(shù)據(jù)偏差等問題,多數(shù)都與流程制定落實(shí)不細(xì)原因有關(guān)。這些看似很小的事情,卻讓我們付出了很大的代價(jià)。

三是疏于自律、不精不細(xì)的現(xiàn)象偶有發(fā)生。常常以工作忙為由為自己開脫,所以還有一些堅(jiān)持不好、不夠精細(xì)的地方。例如:辦公室桌面達(dá)不到動(dòng)態(tài)定置擺放的要求;資料存放檔案化做的不到位,達(dá)不到細(xì)化分類存放的要求;文字材料還沒有完全杜絕錯(cuò)別字;a卡考核中有時(shí)做不到從嚴(yán)從細(xì);日程管理工作中“理”的分量還不夠,對(duì)同事的服務(wù)指導(dǎo)工作做的不夠好等。我將在今后的工作中加強(qiáng)自我約束,修正不足,完善自我。

三、整改措施。

針對(duì)自身存在的差距和不足,我從思想上、工作上認(rèn)真的進(jìn)行了反思,并擬定以下整改措施,力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)加以改正。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我教育。按照礦《關(guān)于集中開展提升精細(xì)化管理水平活動(dòng)的通知》要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)汪中求精細(xì)化管理講座、《細(xì)節(jié)決定成敗》以及集團(tuán)公司和我礦有關(guān)精細(xì)化、市場(chǎng)化運(yùn)作的文件精神,進(jìn)一步理解精細(xì)化的內(nèi)涵、實(shí)施精細(xì)化管理的原則以及九個(gè)實(shí)施要點(diǎn)等內(nèi)容。爭(zhēng)取早日成為精細(xì)化管理方面的行家里手。盡可能發(fā)揮宣傳部門工作人員的能動(dòng)作用,為我礦的精細(xì)化管理工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二是進(jìn)一步完善宣傳口管理制度。對(duì)照精細(xì)化管理的要求,多征求意見,境界上再提升,工作上再精細(xì),從最小處、最基礎(chǔ)的工作做起,確保各項(xiàng)管理制度的健全完善。重點(diǎn)抓好宣傳口涉及到的各項(xiàng)工作、崗位的流程,為最終實(shí)現(xiàn)宣傳口管理工作“由明確到準(zhǔn)確,再由準(zhǔn)確到精確,直至標(biāo)準(zhǔn)化”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十三

20__年對(duì)我來說,是加強(qiáng)培訓(xùn),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的培訓(xùn)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動(dòng)地培訓(xùn)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑?,作為?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。

最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷工作。

20__年已經(jīng)過去,在新的一年中,我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,虛心培訓(xùn),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。

比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化,我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責(zé)任扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、提升合規(guī)操作意識(shí)。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來,其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。

我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身培訓(xùn)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十四

市場(chǎng)的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了很大變化,房地產(chǎn)公司面臨著轉(zhuǎn)型和調(diào)整。向土地要效益的發(fā)展思路導(dǎo)致企業(yè)管理者過多地把注意力集中在企業(yè)外部,巨額的土地增值收益足以保障房地產(chǎn)開發(fā)公司的生存和快速發(fā)展,公司的內(nèi)部管理往往是粗放式的、缺乏科學(xué)性,只有部分公司提出精細(xì)化管理的目標(biāo),只有少數(shù)公司將精細(xì)化管理的理念轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的流程、策略、制度等,而只有極少數(shù)公司的精細(xì)化管理得到了較好的執(zhí)行。向土地要效益的思路要從根本上轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)而向管理要效益。

精細(xì)化管理指的是通過規(guī)則的系統(tǒng)化,運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段,使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同運(yùn)行。

實(shí)施精細(xì)化管理的過程中,比較突出的障礙在于以下幾方面。

一是,中庸思維方式形成的企業(yè)文化土壤不利于精細(xì)化管理。在中國(guó)長(zhǎng)久以來形成的人治大于法治的社會(huì)環(huán)境下,推進(jìn)精細(xì)化管理會(huì)遇到無形的阻力。精細(xì)化管理最早是工業(yè)化的產(chǎn)物,要求對(duì)于管理工作要做到制度化、格式化、程式化,強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。但是大多數(shù)企業(yè)內(nèi)的人員將管理視作藝術(shù)而非科學(xué),對(duì)于細(xì)致規(guī)范的流程缺乏認(rèn)真執(zhí)行的動(dòng)力和習(xí)慣。

二是,過度強(qiáng)調(diào)形式,過度量化,流程設(shè)計(jì)不合理,導(dǎo)致效率反而降低。精細(xì)化管理需要細(xì)化的流程來保障,但是如果設(shè)計(jì)的流程過于細(xì)致,過于依賴數(shù)字來進(jìn)行量化管理,那么就會(huì)從科學(xué)性走向另一個(gè)極端。數(shù)字并不能表現(xiàn)出所有的問題,對(duì)數(shù)字的追求更不能解決所有的管理問題。精細(xì)化管理在提高管理水平和質(zhì)量的同時(shí),也會(huì)增加企業(yè)管理的復(fù)雜程度,如果超過一定的界限,就會(huì)適得其反。

三是,對(duì)流程設(shè)計(jì)的要求很高,如果流程設(shè)計(jì)的可操作性不強(qiáng),執(zhí)行環(huán)節(jié)就難以推進(jìn)。精細(xì)化管理對(duì)于流程的設(shè)計(jì)和重組提出了很高的要求,一個(gè)看起來完美的流程設(shè)計(jì)也許存在可操作性不強(qiáng)的硬傷,而能夠得到較好執(zhí)行的流程設(shè)計(jì)往往并不是無可挑剔的。也就是說,流程設(shè)計(jì)需要的方案并不是“可能最好的”,而是“最好可能的”。這實(shí)際上是一個(gè)很高的要求,要充分立足于企業(yè)現(xiàn)狀,透徹分析企業(yè)問題。

進(jìn)行精細(xì)化管理首先要強(qiáng)化相關(guān)的理念,培養(yǎng)一支專業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),形成重視規(guī)范的企業(yè)核心理念。精細(xì)化管理需要由職業(yè)經(jīng)理人式的思維方式來構(gòu)建企業(yè)文化,通過組織設(shè)計(jì)、績(jī)效管理等手段來監(jiān)督和督促精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn),并且形成一個(gè)嚴(yán)格的執(zhí)行體系。

其次,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是精細(xì)化管理的基礎(chǔ),業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)是以最少的資源投入,獲取最大的產(chǎn)出效率,在各個(gè)環(huán)節(jié)和模塊之間,做出系統(tǒng)最優(yōu)的組合。通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,控制管理費(fèi)用,降低不必要的成本支出。房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)充分考慮房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),這里可以運(yùn)用的工具是業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈分析模型,針對(duì)性地找出企業(yè)價(jià)值鏈增值大的環(huán)節(jié),進(jìn)行鞏固和加強(qiáng),分析和優(yōu)化流程。

再次,項(xiàng)目管理信息化也是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的一個(gè)重要手段。如果為核心業(yè)務(wù)搭建一個(gè)信息化平臺(tái),資源就會(huì)得到更好的整合,對(duì)節(jié)點(diǎn)的控制會(huì)更為科學(xué)有效。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)可以有效提高管理的集約性,在項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)借助于信息化平臺(tái)提升精細(xì)化管理的水平。

最后,精準(zhǔn)營(yíng)銷也是精細(xì)化管理的重要體現(xiàn)。對(duì)于房地產(chǎn)公司來說,精準(zhǔn)營(yíng)銷重點(diǎn)是兩個(gè)方面:客戶服務(wù)的精準(zhǔn)化與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的精準(zhǔn)化。為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的客戶服務(wù),需要對(duì)不同客戶進(jìn)行有效細(xì)分和研究,關(guān)注客戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在此基礎(chǔ)上,還把精準(zhǔn)的客戶服務(wù)反映到精準(zhǔn)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。例如很多房地產(chǎn)公司都針對(duì)不同的客戶,形成了特征鮮明的產(chǎn)品系列,正是面向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷的一種嘗試。客戶服務(wù)的精細(xì)化意味著從售前、售中、售后各個(gè)階段和過程都充分考慮客戶的需求。例如,當(dāng)前在房地產(chǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中,普遍存在著會(huì)所的設(shè)計(jì)更多只是為了推進(jìn)銷售的問題,往往忽視了后期運(yùn)營(yíng)使用過程中的成本費(fèi)用,設(shè)計(jì)階段也很少聽取物業(yè)管理人員的意見。在精準(zhǔn)營(yíng)銷的要求下,相關(guān)問題就應(yīng)得到充分重視,客戶的聲音也應(yīng)得到充分體現(xiàn)。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十五

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要,提高我省護(hù)理管理人員的整體素質(zhì),在護(hù)理部的關(guān)心支持下,我于20xx年6月25日至7月9日參加了江西省護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的第一期護(hù)理管理班培訓(xùn),這次培訓(xùn)班共有學(xué)員130余人,地點(diǎn)在江西教育學(xué)院,共有九江、贛州、新余、鷹潭、景德鎮(zhèn)、萍鄉(xiāng)6個(gè)地區(qū)的護(hù)理管理人員參加,學(xué)習(xí)期間每天的課程都安排的很滿,我們每天早早的來到教室找個(gè)前排的位置,以便更好的聽課。開課第一天省護(hù)理學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)毛美琪就培訓(xùn)班提出了具體要求。培訓(xùn)期間見到很多護(hù)理接專家為我們講解了很多護(hù)理方面的新知識(shí),其中有來自北京協(xié)和醫(yī)院的護(hù)理副院長(zhǎng)、護(hù)理部主任吳欣講了《實(shí)施崗位管理,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展》,江西省衛(wèi)生廳醫(yī)政處處長(zhǎng)龔小敏講了《依法管理,確保診療活動(dòng)的安全有效》,,毛美琪理事長(zhǎng)講了《建立強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士服務(wù)能力培訓(xùn)模式》,印象最深的是省中醫(yī)院胡燕主任講的《護(hù)理安全管理》,從她講的課中我學(xué)到了在以后工作中要重視以下幾點(diǎn):

一、健全和落實(shí)護(hù)理安全管理的相關(guān)制度,加強(qiáng)護(hù)理安全管理的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)體制的缺陷和漏洞,健全和不斷的完善規(guī)章制度,明確職責(zé),加強(qiáng)監(jiān)控。加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)人物、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,督查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,做出防患措施。

二、圍繞質(zhì)量抓落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)通過檢查、督導(dǎo)、評(píng)價(jià)等方式確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。

三、嚴(yán)格護(hù)理文書書寫,做到客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、做所記錄的,記錄所做的。并做到與醫(yī)生記錄一致。

四、加強(qiáng)護(hù)理安全標(biāo)識(shí)的使用和病區(qū)安全用藥的管理。

五、講究科學(xué)管理,做到細(xì)節(jié)管理,使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

六、安全教育防患于未然通過對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理安全、衛(wèi)生法規(guī)的宣傳教育,不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí),使其主動(dòng)的遵守護(hù)理規(guī)章制度,在實(shí)施護(hù)理行為的過程中減少不必要的差錯(cuò)和糾紛。

護(hù)理管理通過培訓(xùn)班通過15天的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí),我了解了很多最新最前沿的護(hù)理管理理念及護(hù)理管理相關(guān)的邊緣學(xué)科的理論知識(shí);培養(yǎng)了科學(xué)思維的能力;提升了觀察、分析的能力以及與他人溝通、協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的能力。合理彈性排班、分層次使用護(hù)士、培養(yǎng)護(hù)士積極性、創(chuàng)造性的等,都在老師們所講的課程中。這次培訓(xùn)使我增長(zhǎng)了見識(shí),拓寬了眼界,為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。通過此次學(xué)習(xí)使我從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)護(hù)理管理者一定要具備高尚的職業(yè)道德、良好的管理素養(yǎng),較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,要不斷的增強(qiáng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí),提高心理承受能力和情緒控制力,學(xué)會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)理論知識(shí)和方法解決護(hù)理管理工作中的實(shí)際問題。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十六

摘要:本文在全面的調(diào)查了解有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略和全面預(yù)算管理的資料的過程中。對(duì)國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀文獻(xiàn)進(jìn)行引進(jìn)吸收和再創(chuàng)新。試圖根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的相關(guān)原理,在基于企業(yè)管理的實(shí)踐中,論述了如何構(gòu)建基于企業(yè)戰(zhàn)略框架模式下,全面預(yù)算管理系統(tǒng)對(duì)公司發(fā)展的作用。

關(guān)鍵詞:全面預(yù)算管理;企業(yè)戰(zhàn)略管理;預(yù)算管理現(xiàn)代社會(huì)的高度信息化、科技化使得各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。如何有效全面的發(fā)揮人力資源、資金和各種實(shí)物優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化企業(yè)和公司的競(jìng)爭(zhēng)力,成為每個(gè)公司的聚焦點(diǎn)。預(yù)算是運(yùn)用系統(tǒng)的方法,合理分配企業(yè)的各種資源的過程,包括實(shí)物、財(cái)務(wù)、以及人力等各種資源。構(gòu)建一個(gè)全面的預(yù)算管理體系對(duì)于提高企業(yè)的管理力度及促進(jìn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)有著舉足輕重的作用。而基于企業(yè)戰(zhàn)略框架下的預(yù)算管理體系可以更好的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與預(yù)算的合理互補(bǔ),促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

公司的經(jīng)營(yíng)預(yù)算是與企業(yè)的日常各種業(yè)務(wù)和支出息息相關(guān)的具有十分重要和實(shí)質(zhì)性的對(duì)于各種各樣基本活動(dòng)的預(yù)算,包括生產(chǎn);消費(fèi);采購和直接的材料消費(fèi);人工費(fèi);制造費(fèi)用;產(chǎn)品的成本預(yù)算;期末存貨;銷售;以及銷售和管理的費(fèi)用預(yù)算等。各種預(yù)算是對(duì)總的方向的把握,但是還要根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,對(duì)于各種突發(fā)狀況要及時(shí)的應(yīng)對(duì),利用各種彈性預(yù)算把握市場(chǎng)的資金的`機(jī)會(huì),保證預(yù)算的靈活性。

對(duì)內(nèi):制定良好的公司戰(zhàn)略可以提高企業(yè)向心力和凝聚力。制定良好的公司戰(zhàn)略可以為企業(yè)注入新的活力,為企業(yè)的每位員工制定合理的目標(biāo)和任務(wù),企業(yè)的所有員工同心協(xié)力,共赴難關(guān)。從而使企業(yè)營(yíng)造出良好的向心力和凝聚力,促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

對(duì)外:企業(yè)戰(zhàn)略管理可以使企業(yè)更好的適應(yīng)現(xiàn)代國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)體制和提高企業(yè)在國(guó)際環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)力[2]。

體系良好的預(yù)算管理體系反過來又可以對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)生積極的支撐作用。全面預(yù)算管理是一種整合性管理系統(tǒng),具有全面控制的能力。結(jié)構(gòu)良好的預(yù)算管理體系對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用有以下幾個(gè)方面:

優(yōu)化各種資源的合理配置。全面的預(yù)算管理體系包括對(duì)各種資源、人員、信息、和資金的管理和配置。全面的預(yù)算包括對(duì)目前的現(xiàn)狀研究、未來發(fā)展的預(yù)計(jì)、以及各種可能增值的機(jī)會(huì)的把握。在基于預(yù)算分析之后還要對(duì)預(yù)算進(jìn)行管理,減少不必要的開支和重復(fù)或沒有經(jīng)濟(jì)效益的作業(yè),為企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)增添動(dòng)力。

企業(yè)管理包括組織層面的管理、過程層面的管理和員工基于崗位的管理。全面的預(yù)算管理會(huì)計(jì)算他們之間的聯(lián)系和變化關(guān)系。從而使員工通過崗位的工作。實(shí)現(xiàn)與管理層面的銜接。提高各層面的工作積極性。

達(dá)到全方位、全面的、全過程的管理職能。使企業(yè)成為一個(gè)整體,高效快速運(yùn)轉(zhuǎn)。由于全面的預(yù)算管理涵蓋了各種關(guān)于資金、財(cái)務(wù)、信息、人員方面的預(yù)算。各個(gè)分部門合理的共享信息和資源。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)信息的跨部門合理流動(dòng),加強(qiáng)了企業(yè)的系統(tǒng)性和整體性[3]。從各種不同的控制、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)的功能方面入手,全面的預(yù)算管理從很多方面為企業(yè)的發(fā)展帶來了實(shí)效。

全面預(yù)算管理體系的流程包括:分析預(yù)算編制的起點(diǎn)(包括銷售、目標(biāo)利潤(rùn)、成本、現(xiàn)金流量等起點(diǎn))、確定目標(biāo)、分析達(dá)到目標(biāo)的方法和方案、解決的過程、對(duì)各過程和步驟的執(zhí)行、各種相關(guān)的資源和人員的管理和監(jiān)督,以及目標(biāo)達(dá)成后的評(píng)價(jià)。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理和執(zhí)行過程的統(tǒng)一體。企業(yè)戰(zhàn)略下的全面預(yù)算管理的體系要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是以企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境為基礎(chǔ),以目標(biāo)利潤(rùn)為依據(jù),合理的編制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各種有關(guān)的財(cái)務(wù)和資源利用方案。控制和管理企業(yè)的預(yù)算與支出。有效的達(dá)到對(duì)各種資源的充分利用。預(yù)算的各種流程和步驟也都要在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下有序的進(jìn)行。這樣才能對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)性和整體性產(chǎn)生更好的促進(jìn)作用。簡(jiǎn)而言之,全面的預(yù)算與執(zhí)行是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施與細(xì)化。戰(zhàn)略目標(biāo)只有轉(zhuǎn)化為執(zhí)行層面的預(yù)算目標(biāo)才能得到具體的落實(shí)。他們之間是整體與部分的關(guān)系。二者相輔相成,不可偏廢。

四、在企業(yè)戰(zhàn)略框架下完善全面預(yù)算管理。

戰(zhàn)略的好壞直接影響著企業(yè)的全面預(yù)算管理。但是,在許多情況下,預(yù)算管理體系還存在很多的不足與局限。缺少目標(biāo)導(dǎo)向、單純的以財(cái)務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹骱鲆暳似渌囊蛩?、?duì)整個(gè)過程的監(jiān)控和管理不夠細(xì)致全面、缺少適當(dāng)?shù)募?lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制等、在企業(yè)戰(zhàn)略框架下要做到全面的預(yù)算管理需要從以下幾方面著手:

以市場(chǎng)為主導(dǎo)、顧客為主體。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,各個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)都離不開市場(chǎng)的影響,掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律、把握市場(chǎng)發(fā)展的方向和脈絡(luò),可以為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、趨利避害。不斷的適應(yīng)和迎合顧客的要求,是企業(yè)的宗旨所在,以顧客需求為主,不斷改進(jìn)和創(chuàng)造新的產(chǎn)品,才能使企業(yè)不斷的壯大起來。

以經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為主,其他的政治、人文目標(biāo)為輔。經(jīng)濟(jì)是企業(yè)發(fā)展的柱石,也是企業(yè)的骨骼系統(tǒng)。沒有經(jīng)濟(jì)的支撐,再強(qiáng)的企業(yè)也會(huì)崩潰。不斷的追求更高的經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的永恒主題,全面的預(yù)算管理不僅要從目標(biāo)上力圖實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,更應(yīng)該采取措施,明確責(zé)任,具體的落實(shí),使每位員工都能產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)效益。但是,除此之外,其他的人文關(guān)懷以及政治因素影響也是完善企業(yè)的全面預(yù)算管理不可缺少的部分。否則,如同一個(gè)人沒有了血液和肌膚,是不會(huì)健康的成長(zhǎng)的。

緊跟時(shí)代步伐,抓住信息化時(shí)代的發(fā)展契機(jī),轉(zhuǎn)變觀念、不斷進(jìn)步。信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展。給企業(yè)帶來了翻天覆地的變化。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和計(jì)算機(jī)管理體系??梢院芎玫臑槠髽I(yè)的發(fā)展增添動(dòng)力。人工智能的發(fā)展、電子預(yù)算管理系統(tǒng)的應(yīng)用,使得各種預(yù)算和支出更加平衡、預(yù)算更加準(zhǔn)確、更富有效率,適當(dāng)?shù)膹椥灶A(yù)算目標(biāo)也為預(yù)算帶來更好的成效。利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),使得管理的效率和效果更好,這些,無不為全面預(yù)算管理體系的完善提供了更好的工具和前景。

結(jié)語。

基于企業(yè)框架下的全面預(yù)算管理思想的應(yīng)用和不斷發(fā)展完善,可以為企業(yè)的騰飛增添新的動(dòng)力。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)的預(yù)算管理是兩個(gè)相互聯(lián)系相互促進(jìn)的方面。在企業(yè)戰(zhàn)略框架下,應(yīng)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)的方法。不斷構(gòu)建和完善企業(yè)的預(yù)算管理系統(tǒng)。以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向,緊跟時(shí)代步伐,立足本國(guó),放眼國(guó)際;立足長(zhǎng)遠(yuǎn),放眼未來是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的重要組成部分和保證。(作者單位:重慶建工新型建材有限公司)。

參考文獻(xiàn):

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十七

我參加了徐明達(dá)老師的精細(xì)化管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí),通過徐老師形象,生動(dòng)的案例剖析,使我對(duì)精細(xì)化管理受到了愉快而深刻的知識(shí)教育.開拓了我的思路和視野,受益非淺.以下是我個(gè)人學(xué)習(xí)以后的一些心得體會(huì):

觀念是我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí),不同時(shí)期,不同階段應(yīng)有不同認(rèn)知事物的觀念,但是,由于傳統(tǒng)思維定式,轉(zhuǎn)變觀念是一個(gè)寫在紙上容易,說在嘴上容易但做起來非常難的事,改變已經(jīng)長(zhǎng)期形成的固定思維模式是困難和痛苦的抉擇,所以轉(zhuǎn)變觀念是實(shí)施精細(xì)化管理的核心所在。

觀念的轉(zhuǎn)變是推進(jìn)精細(xì)化管理的必要前提。精細(xì)化管理就是要從精益求精的科學(xué)態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心去做好我們的每一項(xiàng)工作。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我們就必須首先從思想認(rèn)識(shí)上完全轉(zhuǎn)變對(duì)管理的傳統(tǒng)思維模式,建立起現(xiàn)代化管理理念。從策劃的角度而言,超前的管理意識(shí)和科學(xué)的管理理念需要有先進(jìn)思想和科學(xué)水平的支撐,先進(jìn)思想和科學(xué)創(chuàng)新可以引導(dǎo)人們與時(shí)俱進(jìn);從執(zhí)行和實(shí)施的角度而言,要改變以往傳統(tǒng)的隨意化、經(jīng)驗(yàn)型、粗放式管理模式和觀念,轉(zhuǎn)變成“外科醫(yī)生型”管理模式。就必須完善制度,強(qiáng)化管理,以提升執(zhí)行力來保證精細(xì)化管理的實(shí)施效果,關(guān)鍵在于落實(shí)和效果。

學(xué)習(xí)“精細(xì)化管理”完全是有必要的,精細(xì)能體驗(yàn)個(gè)人精明、細(xì)心的工作作風(fēng),培養(yǎng)個(gè)人嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作風(fēng)格。精細(xì)不是小氣,是一種深度、一種拓展。它能培養(yǎng)人的一種深層次的文化,延伸成個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)、工作習(xí)慣,為以后工作、生活鋪就平坦的路。通過學(xué)習(xí)意識(shí)到,在工作中要擺正自己的位置,合理定位,做好自己的事情.如果把企業(yè)比作"人"一樣的系統(tǒng),把總經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)層比作"頭",把中層管理比作"身體",把基層人員比作"肢體",如果一個(gè)企業(yè),每一個(gè)人都能合理"定位",能認(rèn)識(shí)自己所處的地位,干好自己應(yīng)干好的工作,發(fā)揮好自己的"專長(zhǎng)",就能在工作中游刃有余,左右逢源,。

做好工作計(jì)劃。根據(jù)崗位職責(zé)和本年度工作任務(wù),相對(duì)制定年度工作計(jì)劃。并將年計(jì)劃分解到月、月分解到周、周分解到每天。做到每周每天工作心中有數(shù),忙而不亂。對(duì)重大事項(xiàng)不遺忘,不拖他人后腿。每天下班前仔細(xì)檢查當(dāng)天的工作完成情況,初擬明天工作計(jì)劃。第二天提前十分鐘上班,檢查當(dāng)天工作計(jì)劃,調(diào)整情緒盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。日計(jì)劃必須分輕重緩急,當(dāng)天必須解決的放在第一位,有工作鏈條關(guān)系的放在前面,不能拖下個(gè)環(huán)節(jié)工作責(zé)任人的后腿。對(duì)于每一個(gè)工作計(jì)劃,完成后要及時(shí)總結(jié)、反思。完成得好,自我表揚(yáng),并尋求是否有更好方法做得更好。完成得不好,要分析原因,尋求改進(jìn)方法。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十八

銷售渠道的建設(shè)是關(guān)系保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的重大課題。下面是本站小編為大家整理的銷售管理培訓(xùn)總結(jié)心得,供你參考!

今天是第一次聽老師講課,也不算是講課,因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來給我們分享,針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況,針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇,所困惑的難題。

一、當(dāng)老師開始講的時(shí)候說道我們先前所寫的話術(shù),反應(yīng)的問題。說我們的態(tài)度有問題,我很認(rèn)同,因?yàn)槲易约阂灿X察的到自己的態(tài)度不是很好,是在應(yīng)付,是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問題,自己一直在猶豫在徘徊,所以無法真正去做好自己的工作。

心——信念,態(tài)——態(tài)度:

既然選擇了,選擇了這個(gè)平臺(tái),選擇了這份工作,那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),也對(duì)自己的未來負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來這家公司,為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约?,想讓自己的交際水平,讓自己的經(jīng)歷,讓自己的語言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷售行業(yè),而選擇是因?yàn)橥閭兌际歉挥屑で?,富有?zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì),是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)可以讓我自己有所成就,有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做,打電話沒成果就說是名單問題,是對(duì)方老板問題,難道就沒想過是自己的問題嗎?不要再去找理由了,要求內(nèi)而不是去找外,只有自己的問題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng)。

打電話受到挫折拒絕不敢去打,打電話跟客戶去要求不敢去說,為什么?因?yàn)槟銓?duì)自己沒信心,對(duì)自己的產(chǎn)品沒信心,對(duì)自己的公司沒信心,這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”!

方——原則,法——路徑:

現(xiàn)在的銷售為什么這么難做,為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子?因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t,失去了本性。原則:真誠,實(shí)在。

為什么去給客戶推薦東西,為什么去賣這個(gè)產(chǎn)品,我們是為了幫助別人,而不是去害別人,只有真正幫助了別人,幫助了企業(yè),你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢,還有人脈,還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼,才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶交流的過程中,你的能力也在不斷提高,這才是最大的收獲。切記:不要為了推銷東西而不擇手段。

目——目的,標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn):

目標(biāo)一定要有,想要有好的鍛煉,必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo),只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離,才能去突破自己,去完成目標(biāo)。并且,目標(biāo)不是用來制訂的而是用來超越的,只有不斷超越目標(biāo),那才是真正成功的表現(xiàn)!

二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人,一個(gè)表里一致的人。

這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。

言必行,行必果。做事要言而有信,并且做事要立即去做,不要總是去推遲,去逃避,只有自己真正去做才能有結(jié)果,才能有收獲。

為人——圓融:真誠、內(nèi)求、包容;處事——方正:正道,原則,口碑。

為人圓融,處事方正!

這正是銷售能帶來的好處,也只有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中,要去看別人的優(yōu)點(diǎn),去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤,而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,去改變錯(cuò)誤!

三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩,很多老師,也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司、對(duì)自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢,而是真正為企業(yè)解決問題,提供解決問題的方案,來跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問題,那才是我們想要的結(jié)果,因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!

四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問題,并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問題。

轉(zhuǎn)眼間,這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲。作為一門選修課程,營(yíng)銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識(shí),更多的是一種如何為人處事,與人交流溝通的道理。營(yíng)銷學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中衍生出來的,又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的拓展。在這之前,我從沒想過一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷過程會(huì)有如此多的“潛規(guī)則”。毫無疑問的,這一門課程著實(shí)讓我受益良多。在這里,我想從以下幾個(gè)方面談?wù)剬W(xué)完?duì)I銷學(xué)的。

心得體會(huì)。

首先,從整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全局來看,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢(shì)。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升,將服務(wù)營(yíng)銷從市場(chǎng)獨(dú)立出來加以研究已成為必要。再加上中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的開放與發(fā)展必然形成與國(guó)際市場(chǎng)相互滲透、互相交織的趨勢(shì)??梢?,服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性是與日俱增的,社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),也為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇,不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營(yíng)銷為主體的企業(yè),服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心。

中國(guó)市場(chǎng)恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點(diǎn)我們可以從以下三個(gè)方面看出來:中國(guó)服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國(guó)勞力的富余急切需要開辟更多的就業(yè)渠道;傳統(tǒng)文件等待進(jìn)行改革,新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝,發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要。同時(shí),中國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的條件也已經(jīng)成熟。條件方面同樣也有三個(gè):

服務(wù)業(yè)自身成長(zhǎng)、發(fā)展以及提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要,是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感,廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間。

在國(guó)際發(fā)展的大環(huán)境下,服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線。

比爾蓋茨對(duì)微軟公司未來的展望是:微軟公司未來獲得的利潤(rùn)中有80%來自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)、換代、維修、咨詢等服務(wù)。而只有20%的利潤(rùn)來自于產(chǎn)品銷售本身??梢娞嵘?wù)品質(zhì),已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷利器。服務(wù)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為一種潮流,布萊恩·羅斯瑞責(zé)曾說過:“服務(wù)營(yíng)銷是新市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)的核心”。服務(wù)無國(guó)界,服務(wù)營(yíng)銷走向全球化。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)愈來愈定位在怎樣爭(zhēng)取顧客的支持與合作。因此“顧客至上,服務(wù)第一”的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營(yíng)銷核心。例如:英航公司在一次1300公里的航程中,六位機(jī)組人員,十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機(jī)的大竹秀子提供周到服務(wù),這就是為“顧客至上,服務(wù)第一”做了經(jīng)典注釋,從而在世界各國(guó)來去匆匆的顧客心中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象。服務(wù)是一種生產(chǎn)力,能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。因此,做好服務(wù),就是照顧好企業(yè)的利益。

服務(wù)的初衷不是推銷商品,而是解決顧客的實(shí)際問題。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足、擁有,感情滿足則是精神的滿意。服務(wù)營(yíng)銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念,它是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。比如小鴨集團(tuán)努力使“超值服務(wù)”成為員工的一種價(jià)值觀,進(jìn)而成為一種文化,并成為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想,成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團(tuán)人員上門安裝、上門保養(yǎng)、上門維修時(shí)嚴(yán)格遵守“七個(gè)一”規(guī)范,即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門是前說一句‘對(duì)不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水,不吸用戶一支煙;請(qǐng)用戶填一張‘服務(wù)監(jiān)督卡’?!毙▲喖瘓F(tuán)的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念。因?yàn)?00%的滿足需求,只是70分的營(yíng)銷;100%的讓顧客感動(dòng),才是100分的營(yíng)銷?!暗妹裥恼叩锰煜隆保A得顧客就能擁有顧客。

因此,人是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)圍繞的核心。

對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)管理,過程才是關(guān)鍵的,過程保證了銷售業(yè)績(jī)能否達(dá)成。銷售團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,首先必須激勵(lì)自己,通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員,這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。

現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)銷售,從不是一個(gè)人單槍匹馬的決斗,而是整個(gè)一個(gè)團(tuán)體智慧和互相協(xié)作的戰(zhàn)役。所以如何做好你的銷售團(tuán)隊(duì)管理就變得至關(guān)重要。

管理是對(duì)人的約束,銷售團(tuán)隊(duì)管理,簡(jiǎn)而言之也就是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員的管理。由于銷售大都已分散式工作,而且工作壓力相對(duì)比較大,所以銷售團(tuán)隊(duì)管理則需要團(tuán)隊(duì)管理者的綜合素質(zhì)和管理方式的適當(dāng)應(yīng)用,通常的銷售團(tuán)隊(duì)管理可以歸為"激勵(lì)、培訓(xùn)、考核、制度"的八字方針來。

激勵(lì)的目的:為了激勵(lì)而激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)管理是最重要的一點(diǎn),就是是不斷的激勵(lì)。

試想每天都精神飽滿,充滿自信,有強(qiáng)烈成功欲望的銷售團(tuán)隊(duì),還需要管嗎?激勵(lì)不外乎物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn),本人比較贊同的是后者,也就是精神激勵(lì)。因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵(lì)取決于整個(gè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度,這不是團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。而精神激勵(lì)卻是可以完全把握的,也是最有效,最低成本的方式。精神激勵(lì)是最容易做,也是最難做的,因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時(shí)候一個(gè)小小的表揚(yáng),比獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。(但這需要公司制度的支持)。

對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)的方式是:

首先要能調(diào)控自身的情緒,在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的,這點(diǎn)在我們的生活工作中到處可以看到,如你和一個(gè)充滿熱情的人在一起,自然會(huì)變的熱情,而如果和一個(gè)經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起,你自己的情緒也會(huì)受到影響。同樣的道理,者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,首先必須激勵(lì)自己,通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員,這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。

其次,時(shí)時(shí)刻刻的對(duì)銷售人員進(jìn)行主動(dòng)的激勵(lì)。通過每天的例會(huì),工作的休息時(shí)間,培訓(xùn)時(shí)間,自身的經(jīng)歷等,通過語言不斷刺激、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的成功欲望,讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。

最后,在團(tuán)隊(duì)成員失敗、失落、失意的時(shí)候,設(shè)身處地的為成員分析失敗原因,找出解決辦法,而不是一味的評(píng)判。扮演老師、父母的角色,因?yàn)檫m當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵(lì)的一部分。

培訓(xùn)的目的:為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn),不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。

銷售員的培訓(xùn)是必不可少的,而培訓(xùn)的效果來自成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí),從而變成自發(fā)的知識(shí)和技能。主要以內(nèi)訓(xùn)為主,鑒于傳媒公司的特點(diǎn),通常采用案例討論形式和交流形式。培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的,系統(tǒng)的。我們不能指望招聘一個(gè)銷售人員就立即能用,即使資深的銷售,也需要培訓(xùn),只不過技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些,但是公司理念,團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過程。

對(duì)于新成員培訓(xùn)的步驟:

首先需要對(duì)必要公司制度和理念進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn),記住是必要的制度而不是全部的制度,因?yàn)橐粋€(gè)公司的制度是方方面面的,為了能使新成員盡快融入到團(tuán)隊(duì),盡快的開始工作,和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn),其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說不需要其它的制度,但是銷售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績(jī),新成員把握了這個(gè)目標(biāo)有關(guān)的制度,可以盡快的開展工作,也就是所謂的把時(shí)間花在刀刃上。

必要的制度培訓(xùn)包括:作息規(guī)定、例會(huì)制度、銷售制度、出差制度、價(jià)格策略等。這個(gè)培訓(xùn)只需要很短時(shí)間的時(shí)間,在培訓(xùn)結(jié)束立即考核,以書面考核或口頭考核等形式。

其次是媒體的培訓(xùn)。這是根據(jù)公司不同媒體特性來制定的培訓(xùn)。

媒體培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn):

1.媒體的特性、媒體的價(jià)格、媒體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、媒體的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、同其他媒體比較等。

其中媒體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是媒體培訓(xùn)的關(guān)鍵。媒體的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)能讓銷售員提高信心,而媒體的劣勢(shì)培訓(xùn),能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。(往往很多公司只培訓(xùn)媒體的優(yōu)勢(shì),而實(shí)際上所有媒體在市場(chǎng)上都會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng),而競(jìng)爭(zhēng)中媒體必然有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),即使公司避而不談,銷售員也一樣能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者客戶那里得到反饋。)。

2.培訓(xùn)不走形式,在培訓(xùn)過程中隨時(shí)考核、隨時(shí)提問,有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。

同時(shí)每個(gè)培訓(xùn)議題,有條件的和時(shí)間的話,最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完媒體特性后,要求每個(gè)銷售員能獨(dú)立的演說出培訓(xùn)的內(nèi)容,而媒體培訓(xùn)結(jié)束后,每個(gè)銷售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容,也可以模擬一個(gè)環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。

3、銷售技巧的培訓(xùn):包括業(yè)務(wù)信息收集整理、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)挖掘、如何接觸客戶,如何促成簽單等。這方面主要通過業(yè)務(wù)人員互相交流來完成。

考核的目的:為了業(yè)績(jī)而考核,過程是關(guān)鍵。

對(duì)于公司而言,業(yè)績(jī)的要求是毫無疑問的,但對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)管理,過程才是關(guān)鍵的,過程保證了銷售業(yè)績(jī)能否達(dá)成。

銷售的業(yè)績(jī)是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量,來自每天拜訪的新客戶數(shù)量,意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量,成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。銷售各種方式都離不開一個(gè)量。要出業(yè)績(jī)就必須有客戶數(shù)量,客戶數(shù)量就必須要下達(dá)到每個(gè)銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無疑問的。

銷售的考核,應(yīng)該有一定的彈性。業(yè)績(jī)不佳,除了銷售員的問題,還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場(chǎng)協(xié)作、媒體因素等。不能簡(jiǎn)單的將業(yè)績(jī)不好歸罪于銷售員。這個(gè)時(shí)候的績(jī)效考核就必須有一定的彈性,或者說是人性。要能判斷業(yè)績(jī)不好的真正的問題所在。(當(dāng)然,這需要公司高層的配合。)。

建議考核內(nèi)容:工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和銷售技巧。(詳細(xì)方案待定)。

制度是保證前面的激勵(lì)、培訓(xùn)、考核三項(xiàng)能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。通過設(shè)立適合的制度,讓激勵(lì)、培訓(xùn)、考核成為銷售團(tuán)隊(duì)管理的日常工作。

作為一個(gè)成熟的公司,相信已經(jīng)具備較為完善的管理制度,為了能建立一支具有激情和凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì),本人會(huì)協(xié)同公司相關(guān)部門在原有制度的基礎(chǔ)上使銷售團(tuán)隊(duì)管理制度更趨于科學(xué)和合理。盡最大努力建立一支學(xué)習(xí)型的快樂銷售團(tuán)隊(duì),完成公司銷售任務(wù)。

以上這些希望能夠?qū)芾碚哂兴鶐椭軌驅(qū)Υ蠹夜芾碜约旱匿N售團(tuán)隊(duì)提供一點(diǎn)寶貴意見,能夠少走彎路。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十九

2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中。

3、身體語言——習(xí)慣而自然。

4、期待眼神——真誠和信任。

5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問題的能力。

二、酒店微笑服務(wù)禮儀與技巧。

1、面部表情。

2、眼神的運(yùn)用。

(1)注視的部位。

(2)注視的角度。

(3)注視的技巧。

(4)注視的時(shí)間。

3、面部表情(微笑)。

(1)笑的種類。

(2)微笑的要領(lǐng)。

(3)笑容是提升好感度的捷徑。

(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系。

(5)笑容是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作。

4、服務(wù)人員的微笑練習(xí)。

三、酒店導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”

1、酒店微笑訓(xùn)練目標(biāo):

習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流連酣暢!

2、酒店微笑訓(xùn)練口號(hào):

笑吧,盡情地笑吧!笑對(duì)自己,笑對(duì)他人,笑對(duì)生活,笑對(duì)一切!

3、酒店微笑訓(xùn)練方法:

(1)他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。

(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事,幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

(3)口型對(duì)照法——通過一些相似性的發(fā)音口型,找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

如,“一”“茄子”“呵”“哈”等。

(4)習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮,假裝微笑。時(shí)間久了,次數(shù)多了,就會(huì)改變心靈的狀態(tài),發(fā)出自然的微笑。

(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

4、酒店微笑訓(xùn)練步驟:

(1)基本功訓(xùn)練:

a、課堂上,每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子,做臉部運(yùn)動(dòng)。

b、配合眼部運(yùn)動(dòng)。

c、做各種表情訓(xùn)練,活躍臉部肌肉,使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達(dá)思想感情。

d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善,最讓人喜歡、接近、回味。

e、每天早上起床,經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

f、出門前,心理暗示“今天我真美、真高興”。

(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練:假設(shè)一些場(chǎng)合、情境,讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色,綻放笑臉。

(3)課前微笑訓(xùn)練:每一次禮儀課前早到一會(huì)兒,與老師、同學(xué)微笑示意,寒暄。

(4)微笑服務(wù)訓(xùn)練:課外或校外,參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。

(5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練:遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇二十

中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校于10月15日-16日在濟(jì)南舉辦“實(shí)操型企業(yè)財(cái)務(wù)管理之全面預(yù)算管理實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階”,由我?guī)ьI(lǐng)德州及縣公司17名財(cái)務(wù)人員參加了為期兩天培訓(xùn),本次預(yù)算培訓(xùn)由中國(guó)人民大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)碩士、著名的財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家周豐老師主講。參加培訓(xùn)人員有200余人,其中本系統(tǒng)有臨沂分公司17人、萊蕪分公司1人,還有其他行業(yè),許多學(xué)員是上市公司財(cái)務(wù)總監(jiān)、經(jīng)理及管理工作者,她培養(yǎng)很多負(fù)責(zé)海外企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。由于周豐老師是著名的財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家,具備多年海內(nèi)外上市企業(yè)和集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)高管工作經(jīng)歷,此次培訓(xùn)內(nèi)容非常適用,授課深入淺出,循循善誘,氣氛活躍,視角獨(dú)特,內(nèi)容飽滿縝密,透徹講解理論和生動(dòng)分析真實(shí)案例,了解國(guó)內(nèi)外企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)新媒體現(xiàn)代管理成熟經(jīng)驗(yàn),受益很大,是我增加對(duì)財(cái)務(wù)工作思路,真正提升了財(cái)務(wù)人員高效解決各項(xiàng)財(cái)務(wù)問題的悟性和能力,倡導(dǎo)綱舉目張,抓好重點(diǎn)、抓大放小、掌握核心,多次贏得參會(huì)人員的熱烈掌聲。

通過這次培訓(xùn)使我深深了解到做全面預(yù)算是戰(zhàn)略落地的第一步,戰(zhàn)略是默默的,是軟著陸,一是計(jì)劃管理,預(yù)算要調(diào)整必須先調(diào)計(jì)劃;二是要經(jīng)過博弈、預(yù)算、戰(zhàn)略三步曲;三是做預(yù)算不懂戰(zhàn)略管理,就無法經(jīng)營(yíng)管理,戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展方向。有的企業(yè)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單地把“全面預(yù)算”定位為“財(cái)務(wù)預(yù)算”,甚至定位為“財(cái)務(wù)部門的預(yù)算”甚至認(rèn)為預(yù)算管理就是財(cái)務(wù)部門控制資金支出的計(jì)劃和措施,事實(shí)上,盡管各種預(yù)算最終表現(xiàn)為財(cái)務(wù)預(yù)算,但預(yù)算管理決不只是財(cái)務(wù)部門的事情。預(yù)算是公司大家的事,財(cái)務(wù)部門的作用主要是從財(cái)務(wù)角度提供關(guān)于預(yù)算編制的原則和方法是把預(yù)算工作承上期下融合、整合,把數(shù)字量化并對(duì)各種預(yù)算進(jìn)行匯總和分析,從而使預(yù)算管理的全面控制約束力得到很好的發(fā)揮,公司總經(jīng)理決對(duì)重視支持預(yù)算工作,各個(gè)部門工程部、技術(shù)部、運(yùn)維部、市場(chǎng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、督查部、綜合部等必須運(yùn)籌、謀劃、調(diào)研好及時(shí)跟進(jìn)配合;要有計(jì)劃管理、績(jī)效考核從上至下,從下至上現(xiàn)行建立;內(nèi)部管理報(bào)表與預(yù)算報(bào)表體系現(xiàn)行建立一一對(duì)應(yīng);標(biāo)準(zhǔn)成本與定額成本現(xiàn)行建立;內(nèi)部制度流程、控制、授權(quán)一定要現(xiàn)行,必須成立“預(yù)算編制委員會(huì)”,財(cái)務(wù)體系、業(yè)務(wù)體系必須到位,預(yù)算編制要有重要性原則、意外性原則,先保障預(yù)算內(nèi),再保障預(yù)算外,項(xiàng)目預(yù)算一定大于項(xiàng)目實(shí)際預(yù)算成本,預(yù)算調(diào)整性質(zhì)要遵循“剛性而不僵化,靈活而不失控”,如果資金有剩余,多了要理財(cái),少了要融資,所有資金調(diào)度都必須有序的,預(yù)算最終看到是量化的結(jié)果。

撰寫預(yù)算分析報(bào)告時(shí)要有側(cè)重點(diǎn),要看結(jié)構(gòu),會(huì)解讀數(shù)據(jù),應(yīng)講經(jīng)營(yíng)后的原因,一定要深挖下去,要明白領(lǐng)導(dǎo)層要的是思維及建議,財(cái)務(wù)人員要與管理層互動(dòng),知道他要什么,主動(dòng)了解他要什么,通過學(xué)習(xí)使我對(duì)預(yù)算真正的全面認(rèn)識(shí),全面預(yù)算管理是個(gè)“管理工作”。

培訓(xùn)開闊了我的視野,提高了對(duì)全面預(yù)算的認(rèn)識(shí),讓我理解了全面預(yù)算的重要性以及在推進(jìn)預(yù)算過程中對(duì)關(guān)鍵問題的管控。我深知預(yù)算是一個(gè)體系,具有挑戰(zhàn)性。做好全面預(yù)算需要全員參與,需要總經(jīng)理的高度重視,需要健全的考評(píng)體系及內(nèi)控制度。我將以此為契機(jī)全面提升預(yù)算實(shí)戰(zhàn)水平,把20預(yù)算工作做細(xì)、做實(shí)、做好,做全面,為公司全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己所有力量。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇二十一

什么是時(shí)間?一種科學(xué)的解釋,時(shí)間是人類用以描述物質(zhì)運(yùn)動(dòng)過程,或事件發(fā)生過程的一個(gè)參數(shù)。時(shí)間的腳步匆匆,永遠(yuǎn)不會(huì)受外界影響,因外界的變化而停止。時(shí)間永恒存在,但人的生命是有限的,用于工作的時(shí)間更加有限,大概也就四五十年,因人而異。我們不能控制生命的長(zhǎng)度,但卻可以把握生命的寬度,或者說質(zhì)量。如何在有限的生命里,使生活更加豐富多彩,培養(yǎng)自己的興趣愛好,為實(shí)現(xiàn)理想,而做更多有意義的事情呢?學(xué)習(xí)一下時(shí)間管理,你一定會(huì)從中得到啟發(fā)和答案。

時(shí)間管理,就是一系列的選擇,用什么時(shí)間來完成什么事情的選擇題。時(shí)間管理,管理的不是時(shí)間本身,而是對(duì)個(gè)人生活方式和習(xí)慣的管理,它最根本的要素是,要事第一。所謂要事,就是每個(gè)人認(rèn)為重要的事情,譬如關(guān)心照顧家人,為自己的愛車做一次保養(yǎng),或者是同事討論一個(gè)流程優(yōu)化的方案等等。

如果把人生比作一個(gè)容器,要事是大石頭,瑣事比作小石子的話,該如何操作,才能把這些大石頭和小石子都裝進(jìn)容器呢?也許有些人會(huì)把小石子首先倒入容器,然后再放入大石頭,但是發(fā)現(xiàn)大石頭很難全部都放進(jìn)去了。還有很多重要的事沒有做,生命就結(jié)束了,這怎么行,一定要把這些大石頭也都放進(jìn)去才行。但是到底該如何放置,才能全部都放進(jìn)去呢?答案是,先把大石頭都放入容器,然后再把小石子倒入,小石子會(huì)順著大石頭的縫隙,填滿整個(gè)容器,空間得到了充分的利用。這就是要是第一,無論生命中的每個(gè)階段,還是每一天,我們都應(yīng)該先去做最重要和最該做的事情,只有如此,我們的生命質(zhì)量才能達(dá)到最高。

什么是要事,這個(gè)因人而異,因?yàn)槊坑腥说睦硐氩煌?,目?biāo)也不同。要事,是個(gè)人認(rèn)為有價(jià)值,符合使命和價(jià)值觀,對(duì)理想和目標(biāo)的達(dá)成有意義的事情。要事的完成,能夠極大地支持目標(biāo)和理想的實(shí)現(xiàn),這就是要事。要做好時(shí)間管理,首先要有明確的目標(biāo)和規(guī)劃,才能確定哪些是重要和緊急的事情,然后把事情分配到,時(shí)間管理的四個(gè)象限中去。

學(xué)習(xí)充電、健身鍛煉、建立人脈等等,總而言之,就是能有效促使計(jì)劃達(dá)成的工作任務(wù),就是第二象限要做的事情。凡是高效能的人士,都活在第二象限。高效能的人會(huì)花65—80%的時(shí)間在第二象限,而重要緊急的事情,只占用他們10—15%的時(shí)間,15—20%的時(shí)間在處理不重要但緊急的事情,而不重要不緊急的事情占不到5%。如果你長(zhǎng)時(shí)間停留在第一象限,或者說處理重要緊急時(shí)間的事情過多,那么你將會(huì)感覺非常疲憊,甚至崩潰。所以,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)多安排時(shí)間做第二象限的事情,來避免重要事情變得越來越緊急。

預(yù)算管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇二十二

隨著改革開放的深入,中國(guó)企業(yè)在引入外國(guó)資本的同時(shí),也引進(jìn)了西方先進(jìn)的管理理念和技術(shù),全面預(yù)算管理也是如此,并且成為我國(guó)許多優(yōu)秀企業(yè)首選的創(chuàng)造企業(yè)核心價(jià)值的管理控制方法和工具。但大量事實(shí)表明,全面預(yù)算管理并沒有給那些急切盼望提升全面競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)企業(yè)帶來預(yù)期效果。據(jù)廣西大學(xué)商學(xué)院教授韋德洪2007年所作一次面對(duì)全國(guó)的全面預(yù)算管理問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì),64%的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)認(rèn)為實(shí)施全面預(yù)算管理給自己企業(yè)所帶來的最顯著的變化是費(fèi)用下降,排在其次才是成本降低。由此可見在西方一種先進(jìn)的系統(tǒng)管理思想和方法,在中國(guó)近乎淪為一種費(fèi)用開支管理方法的地步。很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在付出大量的人力、物力、財(cái)力后,卻發(fā)現(xiàn)全面預(yù)算管理并沒有發(fā)揮預(yù)算的核心作用,到最后企業(yè)全面預(yù)算只能是流于形勢(shì),疲于編制,或成為雞肋,到最后不了了之。我認(rèn)為,問題主要有以下原因:

2.是因?yàn)闆]有與其他系統(tǒng)管理方法相結(jié)合,把全面預(yù)算管理錯(cuò)誤地定位于財(cái)務(wù)管理框架和財(cái)務(wù)管理方法,把預(yù)算管理最主要的工作僅僅看成是預(yù)算編制;忽視了全面預(yù)算管理是代表企業(yè)決策人思想的企業(yè)系統(tǒng)管理方法,沒有更多的在全面預(yù)算管理中體現(xiàn)出企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施和業(yè)績(jī)管理等特點(diǎn),與公司戰(zhàn)略和全面績(jī)效考核往往相背離,局限于財(cái)務(wù)管理層面。

3.公司治理層次不高和組織管理架構(gòu)不知應(yīng)。任何一種管理方法都要與組織架構(gòu)和技術(shù)相適應(yīng)。很難想象那些管理權(quán)限無制約,一言堂的企業(yè)能推廣好預(yù)算管理。

中國(guó)企業(yè)從來不缺各種先進(jìn)的理念和管理方法,缺乏的是對(duì)這些管理方法的整合。全面預(yù)算管理是公認(rèn)的集系統(tǒng)化、戰(zhàn)略化、人本化理念為一體的現(xiàn)代企業(yè)管理方法,通過業(yè)務(wù)、資金、信息的整合,明確、適度的分權(quán)、授權(quán),戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等,來實(shí)現(xiàn)資源合理配置、作業(yè)高度協(xié)同、戰(zhàn)略有效貫徹、經(jīng)營(yíng)持續(xù)改善、價(jià)值穩(wěn)定增長(zhǎng)的目標(biāo)。全面預(yù)算管理作為一種科學(xué)的管理模式,將企業(yè)的決策目標(biāo)及其資源配置以預(yù)算的方式加以量化,并使之得以實(shí)現(xiàn)。全面預(yù)算管理具有“全面、全額、全員”的特征,是一種把所有部門、所有人員、所有環(huán)節(jié)都納入預(yù)算管理體系的全過程、全方位的管理模式,也是一種整合企業(yè)實(shí)物流、資金流、信息流和人力資源流要求的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系。

全面預(yù)算管理又是一個(gè)實(shí)施難度很大的一種管理方法。由于當(dāng)前全面預(yù)算管理在現(xiàn)代企業(yè)的普及和對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)管理能力的提升作用,造成了國(guó)內(nèi)較普遍的一種浮噪觀點(diǎn),認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)如果不實(shí)施預(yù)算管理,似乎就是管理上不了層次;如果財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不推行全面預(yù)算,就有可能被認(rèn)為水平有限。但是在中國(guó),全面預(yù)算管理還不能在企業(yè)中很好的發(fā)揮作用,我認(rèn)為只有正確理解全面預(yù)算管理的本質(zhì)與概念,才能談得上如何正確開展全面預(yù)算管理。

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