總結(jié)是評價過去一段時間的工作，對今后工作進行調(diào)整和改進的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。寫總結(jié)時，要注意語言的準確性和流暢性，避免使用含糊不清或夸張的詞語。小編為大家準備了一些精選的總結(jié)范文，希望對您有所幫助。
教育前臺工作總結(jié)心得篇一
自學(xué)校畢業(yè)來酒店工作，作為一名前臺接待，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下。
一、保持自己最好的形象。
面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
二、關(guān)注賓客喜好。
當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
三、提供個性化的服務(wù)。
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
四、微笑服務(wù)。
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
教育前臺工作總結(jié)心得篇二
的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。
，使自己各方面都所有提高。
下旬公司與__公司合作，這又是公司的"一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
這一月是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一月中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
教育前臺工作總結(jié)心得篇三
一、工作職責(zé)描述：
負責(zé)校內(nèi)的咨詢和接待工作，為客戶提供關(guān)于學(xué)校文化、教育理念、課程特色及師資等方面的介紹，并根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供周到、細致的咨詢解答，及幫助客戶完成報名等一系列入學(xué)手續(xù)。通過和家長、學(xué)員溝通，了解家長的一些意見和需求，并及時的反饋給校區(qū)及教學(xué)主管；協(xié)助所屬校區(qū)及市場部主管完成學(xué)校安排給部門的信息處理、規(guī)整等其他相關(guān)工作。
1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。
2、電話咨詢接待、來訪接待。
3、校區(qū)日常費用的收取。
4、新學(xué)員前測的接待及指定。
5、對老學(xué)員的日?；卦L及教師日?；卦L監(jiān)督。
6、信息報表的制作與上報。
7、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。
8、日常市場活動的配合及參與。
9、校區(qū)信息的整理與管理。
10、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項工作。
二、工作職責(zé)細化：
1．開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點，以防咨詢學(xué)員過多時出現(xiàn)慌亂。
2．檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排。3．平時應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場所整潔，衛(wèi)生。要定期進行打掃。（1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。（2）咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。（3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。（4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。
4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。
（3）不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；
（4）不準在上班時間聊天和看書看報做私事；
（5）不準怠慢，頂撞或刁難家長；
（6）不準背后議論學(xué)員及學(xué)員家長；
（7）不準以職謀私；
（8）不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
（10）不準化濃妝，佩戴個性首飾。
7．自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。
8．各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴禁隨意放置。9．下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。
10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。
11．仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。
12．電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。
13．下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。
14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。15．嚴禁延誤，挪用，截留當(dāng)日報名學(xué)費。不準長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。
16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。
17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。
18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
19．明確自身職責(zé)，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。
20．遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。
21．工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報告，說明工作內(nèi)容和去向。行為規(guī)范：
1．衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。
2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。
3．舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。
4．自覺維護，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。
5．機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。
6．請示，匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不得越級辦理。
7．向家長及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。
8．敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。
9．在工作期間遇見熟人，應(yīng)點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。
10.與家長及學(xué)生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學(xué)生時要“請問”當(dāng)頭，凡需要家長及學(xué)生配合時要“請”字當(dāng)頭，凡未達到家長及學(xué)生滿意時要說“對不起”。
11.堅持“三聲”服務(wù)（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并熟練運用日常文明用語：(1)家長及學(xué)生前來咨詢時：“家長您好!”。(2)家長較多時，對排在后面的家長：“請稍等”。(3)家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。(4)遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時，應(yīng)說：“對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒”。(5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時，應(yīng)對家長或?qū)W生說：“對不起，請您稍等一下”。(6)家長填錯單據(jù)時：“對不起，您的xxx內(nèi)容填錯了，應(yīng)該??填寫，請重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。(7)家長付錯錢時，應(yīng)說：“對不起，您的錢多（少）xx元，請您再看一下”。(8)遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“謝謝，請您收好”。(9)當(dāng)家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。(10)咨詢時，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長不滿時，應(yīng)主動誠懇的向家長道歉：“實在對不起”。(11)咨詢后：“再見，請慢走”。(12)接電話時：“您好，華師妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?14)對方所找的人不在時：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。(15)對方打錯電話時：“您打錯了，這里是華師妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。(17)別人對自己表示歉意或謝意時：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。(18)得到別人幫助，配合或禮讓時：“謝謝”。
12.上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。13.家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。
14.領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼；有工作時，要點頭或微笑示意。
15.私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。
16.前臺咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類，開課時間安排，收費標準等”能隨時解答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時間。17.熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。
18.日常工作中應(yīng)堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。
19.守時：約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應(yīng)事先通知對方并說明原因。
20.迎客：客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。21.介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長者。
22.交談：同客人交談時，應(yīng)正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23.送客：當(dāng)客人要告辭時，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。
24.在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。
25.學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。
26.認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
27.主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。
28.收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。29.收學(xué)費時，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。
30.每天中午、晚上兩次核對學(xué)費與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。
31.收學(xué)費時如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長說明，多退少補。32.嚴格按學(xué)校規(guī)定辦理。補辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。
33.遵紀守法、愛護公物，嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風(fēng)嚴謹，工作扎實，做到：上情下達真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。
教育前臺工作總結(jié)心得篇四
前臺工作個人總結(jié)星光文化藝術(shù)中心前臺工作總結(jié)一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
前臺工作個人總結(jié)星光文化藝術(shù)中心前臺工作總結(jié)一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
前臺部201x年培訓(xùn)總結(jié)201x年部門依據(jù)年度整體培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)工作方面做了大量的工作，承前啟后，溫故而知新，現(xiàn)將前臺部201x年培訓(xùn)工作歸納總結(jié)如下：
一、取得的成績。
1、員工激勵與團隊建設(shè)確保每季度一次的員工集體公共課培訓(xùn)，1）服務(wù)提升培訓(xùn)以酒店制定的創(chuàng)高品質(zhì)服務(wù)年的思想為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)海景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，培訓(xùn)員工在對客服務(wù)中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個性化服務(wù)，同時將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務(wù)客人。
2）各分部在專業(yè)知識及技能方面的培訓(xùn)做得比較到位，前臺面客分部每月4課時，后臺分部每月2-3課時，培訓(xùn)內(nèi)容包括：
酒店公共知識、各分部崗位技能實操、員工“一帶一”崗位實操等，確保各崗位員工達到四星級酒店對客服務(wù)標準，對客提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)。
二、問題與不足1、由于部門員工流動性較大，員工心態(tài)不穩(wěn)定，使得“一帶一”培訓(xùn)師資力量缺乏，往往剛轉(zhuǎn)正的員工就需要帶新員工，培訓(xùn)質(zhì)量不達標，新員工上手緩慢。
201x年度培訓(xùn)計劃。
一、201x年部門培訓(xùn)目標1、員工崗位技能合格率達100%，所有員工均能達到四星級星級訪查規(guī)范標準要求。
2、201x年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，進一步提高員工的業(yè)務(wù)水平及對客服務(wù)意識等方面。
3、實現(xiàn)部分骨干員工一專多能，防止人員缺編情況下部門工作被動。
4、促使基層管理人員管理及培訓(xùn)水平、能力提升一個新臺階。
二、201x年培訓(xùn)計劃項目1月份培訓(xùn)計劃：
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：
團隊建設(shè)、團隊激勵、員工心態(tài)培訓(xùn)，假幣識別培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：
集體授課、討論、游戲多種形式3、本月培訓(xùn)考核：工作狀況。
4、培訓(xùn)項目及內(nèi)容設(shè)置：2月份培訓(xùn)計劃：
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：
管理方法、技能技巧培訓(xùn)，儀容儀表、微笑服務(wù)培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：
集體授課、討論等形式。
3、培訓(xùn)項目及內(nèi)容設(shè)置：3月份培訓(xùn)計劃：
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：
各崗位職責(zé)及規(guī)范程序。
2、本月培訓(xùn)形式：
各分部根據(jù)分部工作特色擬定，可授課、實操、考核相結(jié)合4月份培訓(xùn)計劃：
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：對客服務(wù)應(yīng)變方法2、本月培訓(xùn)形式：
案例分析、課堂講授1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：微笑服務(wù)培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：
實操訓(xùn)練1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：員工職業(yè)道德培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：
案例分析、課堂講授1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各分部標準操作程序2、本月培訓(xùn)形式：
授課8月份培訓(xùn)計劃：
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：個性化服務(wù)程序及技巧培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：
授課及案例分析。
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：星級訪查規(guī)范標準2、本月培訓(xùn)形式：
授課1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：崗位英語培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：
授課1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：
團隊入住的標準程序及各分部操作程序2、本月培訓(xùn)形式：課堂授課、案例分析3、培訓(xùn)項目及內(nèi)容設(shè)置：篇四：
前臺年終總結(jié)即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。
一，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。
三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預(yù)定的客人更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。
四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。篇5：
務(wù)。
工作內(nèi)容負責(zé)前臺電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)。負責(zé)公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。
打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
每天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛(wèi)生。
四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
對自己的建議。
些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題。
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進工作有序進行。
2、存在的問題（1）工作不夠精細化：
前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
（2）執(zhí)行力不夠：
當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
（3）工作效率低下：
（三）時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！
附送：
培訓(xùn)班上講話稿頭。
培訓(xùn)班上講話稿頭。
其次，舉辦這次培訓(xùn)班，對于幫助大家迅速進入角色，打開工作局面具有重要意義。在座的各位，都是新?lián)未妩h組織書記或村委會主任職務(wù)。雖然有一部分已擔(dān)任過村黨支部書記或村委會主任，但也有相當(dāng)一部分是農(nóng)村工作多年，擔(dān)任縣級領(lǐng)導(dǎo)后也一直主管農(nóng)村工作，為我縣農(nóng)村的發(fā)展作出了重要的貢獻。我相信，聽了黃主任的課，對于幫助大家迅速進入角色，盡快明確工作職責(zé)、熟悉工作程序，掌握工作方法，理清工作思路，打開工作局面，都具有積極的推動作用。再次，舉辦這次培訓(xùn)班，對于提高農(nóng)村基層干部素質(zhì)，推進全縣新農(nóng)村建設(shè)具有重要意義。新農(nóng)村建設(shè)是一項龐大的系統(tǒng)工程，涵蓋了農(nóng)村物質(zhì)文明、精神文明、政治文明，以及和諧社會建設(shè)的各個方面。雖然近幾年來我縣新農(nóng)村建設(shè)取得了一定的成績，但還不夠，面還不廣，還須加大力度。怎樣才能更好地建設(shè)新農(nóng)村？根本的是要靠有一個好的村“兩委”班子，特別是好的黨組織書記和村主任。大家都是在這次村“兩委”換屆中順利當(dāng)選的支部書記、村委主任，應(yīng)該說素質(zhì)是比較高、能力是比較強的，是得到了群眾信任和擁護的。因此，大家肩負著組織的重托和群眾的期望，責(zé)任重大，使命神圣。你們素質(zhì)的高低，能力的大小，直接關(guān)系著我縣農(nóng)村全面建設(shè)和諧社會的進程，直接關(guān)系著我縣改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。但是實事求是地講，我們的政治素質(zhì)、政策水平、工作能力、工作方法與新形勢、新任務(wù)的要求，與廣大群眾的期望相比，仍不同程度地存在著一定的差距。因此，除了實踐鍛煉外，很重要的就是要靠學(xué)習(xí)、靠培訓(xùn)提高。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步解放思想、更新觀念，提高素質(zhì)和能力，提高領(lǐng)導(dǎo)水平，才能始終站在時代的潮頭，不斷克服各種困難，不斷應(yīng)對和解決發(fā)展中遇到的各種新情況、新問題，才能帶領(lǐng)廣大黨員群眾，把新農(nóng)村建設(shè)總體部署和要求更好地落到實處。
戰(zhàn)的“拼勁”，那么我可以說三年任期是一晃而過，到時候很可能是一事無成，無所作為。鄧小平同志曾經(jīng)說過，世界上的事情是干出來的，不干，半點馬克思主義都沒有。對一個地方來說，經(jīng)濟發(fā)展是寫不出來的，和諧社會是畫不出來的，民生改善是喊不出來的，只有求真務(wù)實、真抓實干，才能創(chuàng)造出實實在在的業(yè)績，才能從根本上改變舊面貌。在前不久召開的經(jīng)濟工作會議上，田輝縣長提出了要辦好民生十件實事，其中是很難的。今年中央一號文件就把農(nóng)業(yè)科技擺在更加突出的位置，這就要求我們在座的多學(xué)習(xí)科技知識，帶頭學(xué)好農(nóng)業(yè)技術(shù)。
三、對辦好這次培訓(xùn)班的幾點要求一要嚴明紀律，自覺服從管理。這次培訓(xùn)班總共三天，時間雖然短，但內(nèi)容豐富，希望每個同志都要珍惜這次學(xué)習(xí)的機會，認真按照有關(guān)安排，嚴格遵守各項制度，統(tǒng)籌安排好各自的工作，排除一切干擾，靜下心來，把時間和精力全部集中到學(xué)習(xí)上。二要聯(lián)系實際，做到活學(xué)活用。大家在學(xué)習(xí)的時候，要對照自己的村情，結(jié)合各自的實際，有針對性地學(xué)，特別是結(jié)合工作實踐中的疑難問題和薄弱環(huán)節(jié)，帶著問題學(xué)，使這次培訓(xùn)取得良好效果。三要跟蹤管理，提高培訓(xùn)水平。縣委組織部、村建辦和縣委黨校要加強組織管理，抽調(diào)專人跟班，了解學(xué)員情況，督促學(xué)員認真開展學(xué)習(xí)。要對參訓(xùn)人員的上課出勤、學(xué)習(xí)筆記和研討交流的情況進行檢查和通報，確保培訓(xùn)時間和培訓(xùn)效果。同時，要認真做好培訓(xùn)期間的服務(wù)工作，盡力幫助各位學(xué)員解決各種困難和問題，使他們能夠安安心心培訓(xùn)、認認真真上課、高高興興學(xué)習(xí)。同志們，農(nóng)業(yè)豐則基礎(chǔ)強，農(nóng)民富則國家盛，農(nóng)村穩(wěn)則社會安。希望大家通過學(xué)習(xí)，學(xué)到新知識，掌握新技能，理清新思路，取得新成績，在今后的工作中向縣委、縣政府交一份滿意的答卷。也相信同志們一定能夠不負重托，回去后把學(xué)習(xí)的收獲轉(zhuǎn)化為團結(jié)帶領(lǐng)廣大群眾共同致富的實際行動，為推進“靖安人家”幸福工程建設(shè)做出更大的貢獻。最后，祝大家學(xué)習(xí)愉快，身體健康！預(yù)祝本次培訓(xùn)班圓滿成功！
謝謝大家！
教育前臺工作總結(jié)心得篇五
區(qū)統(tǒng)計局組織全體工作人員召開警示教育月活動專題會議。會上觀看了市紀委統(tǒng)一發(fā)放的警示教育片《前車之鑒》和《恃權(quán)輕法自掘墳?zāi)埂贰?/p>
警示教育片中的實際案例，使我在思想上受到了震憾和教育。很多腐敗分子之所以走上犯罪的道路，究其原因，就是在市場經(jīng)濟大潮中，在金錢、官位、名利的誘惑下，放棄了對世界觀、價值觀的改造，放松了對自身的要求，出現(xiàn)了“只講實惠，不講夢想;只講索取，不講奉獻;只講錢財，不講原則”的與共產(chǎn)黨員先進性極不和諧的理念。深挖其根源有如下幾點：
一、私欲膨脹，失守廉潔底線?！吨腥A人民共和國憲法》第二條規(guī)定：中華人民共和國的一切權(quán)力屬于人民。而對于滕州市原政法委書記彭慶國、省財政廳監(jiān)督局原副局長李福祿、日照市原統(tǒng)戰(zhàn)部長萬同等腐敗分子而言，手中的權(quán)力就是他們實現(xiàn)個人私欲的“法寶”。當(dāng)一個人認為人生的意義就是追求享樂，把對權(quán)力的追逐和對金錢的揮霍當(dāng)作目標時，就會借權(quán)力牟私，借權(quán)力生財，成為私欲的奴隸。
二、恃權(quán)輕法，失守法律底線。近年來，正是我國改革開放深入進行的重要時期，也是社會轉(zhuǎn)型階段。新舊體制轉(zhuǎn)軌，兩種體制并存，思想意識形態(tài)多元化是這一時期的特點。體制上的漏洞為腐敗分子們的犯罪供給了空間和土壤，他們利用手中權(quán)力為所欲為，以個人意識代替法律，如省政府原副秘書長張澤忠、菏澤市委原常委劉貞堅、煙臺市原副市長王國群等。
三、生活腐化，失守道德底線。很多“落馬”領(lǐng)導(dǎo)干部墮落的軌跡是從道德敗壞、生活腐化、行為操守不檢點開始的，如滕州市原政法委書記彭慶國、省農(nóng)業(yè)廳副廳長單增德、濰坊市寒亭區(qū)原區(qū)委書記孫德奎等。身為領(lǐng)導(dǎo)干部，本應(yīng)身體力行社會主義道德，發(fā)揮帶頭示范作用，但彭慶國們卻將黨的優(yōu)良作風(fēng)和中華民族的傳統(tǒng)美德全部拋棄，在急劇變化的社會生活中，滋長了拜金主義、享樂主義和極端個人主義的思想作風(fēng)，沉湎于燈紅酒綠、聲色犬馬。為了維持自我和情婦們的腐化生活，彭慶國們不惜違犯黨紀國法，以權(quán)謀私、大肆斂財。
針對上述問題，我認為要預(yù)防腐敗，需做到以下幾方面：
一是始終堅持政治理論學(xué)習(xí)，堅定夢想信念。作為黨員，僅有不斷完善和提高自我，才能高質(zhì)量地完成好黨交給的工作任務(wù)，才能更好地保證自身的廉潔清正。在學(xué)習(xí)中，要將理論與實際相結(jié)合，將反面案例與正面教育相結(jié)合，結(jié)合工作實際，大力提高自我約束本事和自我警省本事，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，自覺抵制市場經(jīng)濟條件下物欲橫流的誘惑，堅決過好權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)、人情關(guān)，不斷增強新時期自身拒腐防變的本事。
二是始終堅持為人民服務(wù)的宗旨。做到全心全意為人民服務(wù)，完成好黨交給的各項工作任務(wù)，最根本的就是要正確處理好個人利益與黨和人民利益的關(guān)系，在任何時候都要把黨和人民利益放在首位。時刻注意樹立警醒意識，在大是大非面前堅持正確立場和態(tài)度，自覺維護黨和人民的利益。在世界觀、人生觀和價值觀上進行自我批評和自我教育，牢固樹立“為人民服務(wù)”的思想，端正思想作風(fēng)，提升思想境界，切實做到為民、務(wù)實、清廉。
三是始終堅持執(zhí)行黨的各項廉政建設(shè)規(guī)章制度。警示教育片中腐敗分子的下場警示我們：在社會主義中國，法律面前沒有特殊公民，黨紀面前沒有特殊黨員。一個黨員干部，不管地位多高，權(quán)力多大，只要違法亂紀，終究逃不脫黨紀國法的嚴厲制裁，以身試法者必亡。所以，作為黨員，必須進取維護黨紀國法的嚴肅性，既用憲法和法律約束自我，也用黨章和黨的紀律規(guī)范自我，異常要嚴格遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，耐得住艱苦，管得住小節(jié)，擋得住誘惑，做一個清清白白的人。
黨的光輝形象要靠黨員的共同努力來增彩，黨的利益需要我們大家來共同維護。所以，我們要真正從這次警示教育中認真汲取教訓(xùn)，引以為戒，防微杜漸，警鐘長鳴，牢牢樹立執(zhí)政為民、廉政為民的思想觀念，永葆共產(chǎn)黨員、人民公仆的本色。
教育前臺工作總結(jié)心得篇六
在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為公司的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個公司的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給公司帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)公司的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為公司內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給公司節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為公司創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。
公司就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個公司的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
教育前臺工作總結(jié)心得篇七
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到__花園__物業(yè)客服部已兩年多了。2019年對于__物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在2019年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2019年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。2019年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自2019年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到__%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展2019年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
教育前臺工作總結(jié)心得篇八
根據(jù)今年職業(yè)培訓(xùn)工作的一些情況，我校對xxxx年度技能培訓(xùn)工作的情況進行了全面檢查，并進行了認真總結(jié)，現(xiàn)將工作總結(jié)整理如下：
一年來，xx職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校始終遵循“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”的辦學(xué)方針，“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”，嚴格要求，規(guī)范管理，以教學(xué)為中心，以技能培訓(xùn)為重點，為企業(yè)培養(yǎng)了合格人才，在社會上享有一定的聲譽。
為了擴大辦學(xué)規(guī)模，提高培訓(xùn)質(zhì)量，學(xué)校開辟了可容納xxx人的培訓(xùn)基地，標準教室x間，有良好的照明、桌椅、講臺和黑板。學(xué)生宿舍xx間，住宿條件寬敞舒適。有規(guī)范的電氣化實訓(xùn)場地和鉗工實習(xí)場，實習(xí)、實訓(xùn)場所均有安全操作規(guī)程要求。
我校根據(jù)社會市場和用工要求，共招生xx人，安排就業(yè)xx人。在培訓(xùn)過程中，我所認真執(zhí)行教學(xué)計劃和教學(xué)大綱的要求，培訓(xùn)內(nèi)容完成后，及時組織學(xué)生參加市職業(yè)技能鑒定中心的技術(shù)鑒定，鑒定合格后，按時頒發(fā)了結(jié)業(yè)證和職業(yè)資格證書。
為了培養(yǎng)“思想過硬、作風(fēng)過硬、技術(shù)過硬、適應(yīng)能力過硬”的人才，規(guī)范了學(xué)校管理，比較好的抓了教學(xué)質(zhì)量的提高，認真抓了對學(xué)生的教育和管理。
在規(guī)范管理方面，我們重點做了兩項工作。一是建立了完整合理的管理機構(gòu)，在校長負責(zé)制的基礎(chǔ)上，成立了教學(xué)、學(xué)生管理、總務(wù)等組織。二是建立完善了各項管理制度和崗位責(zé)任制。
按照國家要求，學(xué)校制訂了實施性教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，選用了主管部門指定的教材，配備了實力較強的教師隊伍，比較好的抓了教學(xué)環(huán)節(jié)的落實，特別是在技能培訓(xùn)方面，我們進一步完善了實習(xí)設(shè)施、設(shè)備建設(shè)，并注重了對學(xué)生操作能力的訓(xùn)練，力求使學(xué)生達到“畢業(yè)就能上崗，上崗就能頂好崗”的標準。
我校在學(xué)生管理上實行了半軍事化管理。在教育環(huán)節(jié)上，我們通過思想教育、法制教育、紀律教育、禮儀教育、職業(yè)道德教育，教會學(xué)生如何做人做事。在管理方面，我們堅持了“高標準、嚴要求”的原則，培養(yǎng)學(xué)生“聽從命令，遵章守紀，不怕艱苦，雷厲風(fēng)行”的作風(fēng)。
在招生工作中，學(xué)校根據(jù)專業(yè)設(shè)置，精心設(shè)計招生簡章，認真組織招生工作，利用媒體分別在周邊縣、市、省電視臺、都市報等進行招生宣傳。并做到了專業(yè)設(shè)置、開設(shè)課程、收費標準三公開。
學(xué)校設(shè)立了公開欄，第一欄公開了校長、鑒定所、招就辦以及教務(wù)、學(xué)生、財務(wù)、后勤等負責(zé)人姓名及職務(wù);第二欄公開了我校收費許可證、職業(yè)技能鑒定考核收費標準、招生簡章，并在簡章內(nèi)明確了招生專業(yè)、學(xué)制以及各專業(yè)收費等情況;第三欄公開了食堂一周學(xué)生飯菜花樣品種。
學(xué)校建立了財務(wù)、會計制度和資產(chǎn)管理制度，并按照規(guī)定設(shè)置會計賬簿。根據(jù)物價部門制定的收費標準對學(xué)生進行收費，并在校務(wù)公開欄設(shè)有收費標準，學(xué)校收取的費用主要用于教育教學(xué)活動和改善辦學(xué)條件。
一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我校的各項工作取得了較好的成效，但也存在很多問題，比如教學(xué)硬件建設(shè)方面還不太完善，個別專業(yè)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待于提高。這個問題有待于我們在今后的工作中著力解決和不斷完善。
教育前臺工作總結(jié)心得篇九
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一、工作職責(zé)描述：
負責(zé)校內(nèi)的咨詢和接待工作，為客戶提供關(guān)于學(xué)校文化、教育理念、課程特色及師資等方面的介紹，并根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供周到、細致的咨詢解答，及幫助客戶完成報名等一系列入學(xué)手續(xù)。通過和家長、學(xué)員溝通，了解家長的一些意見和需求，并及時的反饋給校區(qū)及。
教學(xué)。
主管；協(xié)助所屬校區(qū)及市場部主管完成學(xué)校安排給部門的信息處理、規(guī)整等其他相關(guān)工作。1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。
2、電話咨詢接待、來訪接待。
3、校區(qū)日常費用的收取。
4、新學(xué)員前測的接待及指定。
5、對老學(xué)員的日常回訪及教師日?；卦L監(jiān)督。
6、信息報表的制作與上報。
7、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。
8、日常市場活動的配合及參與。
9、校區(qū)信息的整理與管理。
10、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項工作。二、工作職責(zé)細化：
1．開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點，以防咨詢學(xué)員過多時出現(xiàn)慌亂。
2．檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排。3．平時應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場所整潔，衛(wèi)生。要定期進行打掃。（1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。（2）咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。（3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。（4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。
4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。
5．咨詢處嚴禁堆放雜物。傳單，海報整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有。
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（3）不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；
（4）不準在上班時間聊天和看書看報做私事；
（5）不準怠慢，頂撞或刁難家長；
（6）不準背后議論學(xué)員及學(xué)員家長；
（7）不準以職謀私；
（8）不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
（10）不準化濃妝，佩戴個性首飾。
7．自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。
8．各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴禁隨意放置。9．下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。
10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。
11．仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。
12．電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。
13．下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。
14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。15．嚴禁延誤，挪用，截留當(dāng)日報名學(xué)費。不準長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。
16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。
17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。
18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市。
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場情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
19．明確自身職責(zé)，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。
20．遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。
21．工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報告，說明工作內(nèi)容和去向。行為規(guī)范：
1．衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。
2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。
3．舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。
4．自覺維護，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。
5．機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。
6．請示，匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不得越級辦理。
7．向家長及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。
8．敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。
9．在工作期間遇見熟人，應(yīng)點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。
10.與家長及學(xué)生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學(xué)生時要“請問”當(dāng)頭，凡需要家長及學(xué)生配合時要“請”字當(dāng)頭，凡未達到家長及學(xué)生滿意時要說“對不起”。
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隊等一會兒”。(5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時，應(yīng)對家長或?qū)W生說：“對不起，請您稍等一下”。(6)家長填錯單據(jù)時：“對不起，您的xxx內(nèi)容填錯了，應(yīng)該??填寫，請重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。(7)家長付錯錢時，應(yīng)說：“對不起，您的錢多（少）xx元，請您再看一下”。(8)遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“謝謝，請您收好”。(9)當(dāng)家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。(10)咨詢時，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長不滿時，應(yīng)主動誠懇的向家長道歉：“實在對不起”。(11)咨詢后：“再見，請慢走”。(12)接電話時：“您好，華師妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?14)對方所找的人不在時：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。(15)對方打錯電話時：“您打錯了，這里是華師妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。(17)別人對自己表示歉意或謝意時：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。(18)得到別人幫助，配合或禮讓時：“謝謝”。
12.上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。13.家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。
14.領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼；有工作時，要點頭或微笑示意。
15.私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。
16.前臺咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)校“課程種類，開課時間安排，收費標準等”能隨時解答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時間。17.熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。
18.日常工作中應(yīng)堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。
19.守時：約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應(yīng)事先通知對方并說明原因。
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領(lǐng)導(dǎo)和年長者。
22.交談：同客人交談時，應(yīng)正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23.送客：當(dāng)客人要告辭時，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。
24.在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。
25.學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。
26.認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
27.主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。
28.收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。29.收學(xué)費時，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。
30.每天中午、晚上兩次核對學(xué)費與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。
31.收學(xué)費時如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長說明，多退少補。32.嚴格按學(xué)校規(guī)定辦理。補辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。
33.遵紀守法、愛護公物，嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風(fēng)嚴謹，工作扎實，做到：上情下達真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。
教育前臺工作總結(jié)心得篇十
高中生對于未來的職業(yè)規(guī)劃尤為重要，而在教育機構(gòu)前臺工作對大部分高中生來說，既是一種經(jīng)濟來源，也是一次寶貴的就業(yè)體驗。在我初入工作崗位后，我從這次就業(yè)經(jīng)歷中深刻認識到了一些職場規(guī)則和經(jīng)驗。
首先，要明確前臺工作的職責(zé)。作為教育機構(gòu)的前臺，自己的主要職責(zé)是接待和服務(wù)學(xué)員及家長，負責(zé)報名、安排課程和教師資源等事物，還有開展市場促銷和入門活動等。這些工作的重心在于保證客戶滿意度，不斷擴大顧客流量，提高教育機構(gòu)品牌的影響力。我們應(yīng)該主動了解機構(gòu)的規(guī)定和要求，因為服務(wù)工作并不是獨立開展的，而是與機構(gòu)的整體服務(wù)形象和理念緊密相連的。
其次，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。該崗位的服務(wù)職責(zé)，讓我深刻認識到了服務(wù)質(zhì)量的重要性。學(xué)會用微笑和談吐來表達友好和熱情，真誠地解決問題和提供幫助，不急躁也不能意氣用事，平靜地處理一切事情，這些優(yōu)秀服務(wù)習(xí)慣必需要在工作中得硬性要求和規(guī)范化操作中培養(yǎng)出來。在日常工作生活中，我們還要鍛煉自己的溝通、解決問題和協(xié)調(diào)能力，成為一名需要分析問題、思考方案、及時反饋和展現(xiàn)出主動性、動手能力和創(chuàng)新意識的服務(wù)人員。
再次，不斷提升自己專業(yè)能力。在該崗位上，我們需要的基本職業(yè)技能有：溝通、寫作和計算能力，特別是計算能力和組織協(xié)調(diào)能力。運用業(yè)務(wù)知識，提高工作效率，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和新的應(yīng)用軟件技術(shù)和方法，以提高工作質(zhì)量和自身價值，為今后的職業(yè)生涯打下相對扎實的技術(shù)基礎(chǔ)。
最后，注重自身素質(zhì)和情感價值建設(shè)。保持良好心態(tài)和習(xí)慣，積累具有良好素質(zhì)的思維方式和實際經(jīng)驗，有助于自身職業(yè)發(fā)展的承接和拓展，并有助于個人情感體驗的豐富和理解。同時，我們還需要培養(yǎng)耐心、細節(jié)意識和自我修養(yǎng)品質(zhì)，踐行群體的禮貌和禮儀規(guī)范，自覺提高綜合素質(zhì)。
總結(jié)來說，在教育機構(gòu)前臺工作實踐中，我們需要多方面的努力，注重服務(wù)意識培養(yǎng)、言行規(guī)范與職責(zé)明晰、技能提高和自我性格素質(zhì)的不斷相互強化，這樣才能更好地為未來的職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)藍圖奠定堅實的基礎(chǔ)。
教育前臺工作總結(jié)心得篇十一
培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)辦至今不到半年時間，從創(chuàng)辦初期至今，我校在教育局有關(guān)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在全校師生的共同努力下，嚴格遵守國家的各項教育法律法規(guī)，認真貫徹落實黨和國家的各項政策措施，以人為本，實事求是，以構(gòu)建和諧社會為切入點，不斷創(chuàng)新教育管理機制，切實加強教育教學(xué)研究，繼續(xù)深化教學(xué)體制改革，持續(xù)加強學(xué)校安全衛(wèi)生管理工作，積極推進學(xué)生素質(zhì)教育，努力提升品牌社會效益。我作為前臺服務(wù)人員也收獲頗豐。
根據(jù)教育培訓(xùn)市場各項需求的發(fā)展變化，為確保學(xué)校的辦學(xué)生命力，我們一直努力地探索和創(chuàng)立自身的辦學(xué)特色，并力求贏得社會的認可和家長、學(xué)生的好評?，F(xiàn)我們已初步建立具有我校特色的出國考試備考品牌效益，并在迎合社會辦學(xué)需求的過程中逐步完善特色教學(xué)體系。
我校外語培訓(xùn)人數(shù)逐漸增多、規(guī)模增大，滿意度高。無論是少兒，還是青少年、成年，我校外語培訓(xùn)繼續(xù)呈發(fā)展壯大趨勢，特別是在出國考試類外語培訓(xùn)上，我們更是嚴謹教學(xué)，并取得了可信的辦學(xué)成績，獲得了社會各界和廣大學(xué)生、家長們良好的口啤，確保學(xué)校在外語培訓(xùn)市場中的優(yōu)勢地位。
一切以學(xué)生利益為中心是我校一貫的辦學(xué)宗旨。健全的辦學(xué)制度，是確保學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和規(guī)范管理的必要手段。我們建立了一整套的崗位職責(zé)和管理制度，并根據(jù)學(xué)校的發(fā)展變化，不斷完善和調(diào)整充實。學(xué)校教學(xué)、行政均有嚴格且可操作性的管理制度，為學(xué)校的有序管理和科學(xué)管理奠定了扎實的基礎(chǔ)。
教師資源是學(xué)校發(fā)展的重要資源，優(yōu)秀的教師更是學(xué)校發(fā)展的不竭動力。我校一直相當(dāng)重視對教師的培訓(xùn)及教師教學(xué)行為的評估工作。后來細化出臺了《定制性教學(xué)反饋表（教學(xué)工作和行為規(guī)范）》。該細則對教師的教學(xué)行為界定、教學(xué)行為準則、課前準備、備課、講課、補課、作業(yè)及批改、考試、教學(xué)回訪、教研活動等日常教學(xué)行為等都作了細化規(guī)定，明確了教師的教學(xué)行為，對于提高教師個人素質(zhì)起到了積極的作用。
我校為提高教學(xué)質(zhì)量，努力創(chuàng)造現(xiàn)代化教學(xué)，學(xué)校陸續(xù)配備及升級電腦及互動白板，更換了復(fù)印機、掃描儀、攝像機、數(shù)碼相機、錄音機、無線話筒等現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施。
同時，在各個教室布置了花卉盆景，努力營造綠化、整潔衛(wèi)生的環(huán)境氛圍，并實施了嚴格的安全衛(wèi)生責(zé)任制，使美化學(xué)校、創(chuàng)造優(yōu)越環(huán)境落到了實處。
在激烈的教育培訓(xùn)市場競爭中如何立于不敗之地，一直是本校重視和研究的問題。特別在目前，我國己將培訓(xùn)教育排位第二（僅次于學(xué)前教育），并確定為新的、重要的增長點，是充滿無限生機和活力的教育形式。這給我們的工作予以激勵和推動，我們必須與時俱進，在這種大環(huán)境下尋求自身的潛能發(fā)揮，把教育培訓(xùn)市場做強做大。為此，幾年來我們一直在作這方面的探索和努力，在保持原有教育培訓(xùn)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，近階段我們己確定了二個新的突破點：
一是抓源頭生源的培訓(xùn)。眾所所知，越來越多的孩子選擇出國留學(xué)，這是我們潛在和現(xiàn)實的源頭生源。為此，我們要用戰(zhàn)略眼光，集中精力抓好出國留學(xué)英語教育培訓(xùn)，并形成系統(tǒng)且有特色的克萊德體系。
二是積極開發(fā)企業(yè)團培市場。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，必須培訓(xùn)新的知識和技能，以通過人的提升來推動企業(yè)的發(fā)展壯大。對此學(xué)校己作了初步嘗試，并成立了相應(yīng)機構(gòu)，在此基礎(chǔ)上以后我們應(yīng)該大力實施，把企業(yè)團培做大、做強。
自成立以來我校雖作了一些努力，但也存有許多不足，離上級主管部門對我們的要求尚存有很大距離。主要表現(xiàn)在：
1、在如何解放思想，改革創(chuàng)新上，還缺乏應(yīng)有的膽識和切實可靠的措施。
2、在加強教學(xué)質(zhì)量管理，提高學(xué)校經(jīng)濟和社會效益上，還沒有得到完全落實，未取得理想的效果。
3、在加強師資隊伍建設(shè)，開展教育教學(xué)工作研究方面，目前還處于改革與完善階段階段，與預(yù)期的目標之間還存在一定的差距。
但是我們也滿懷信心，銳意進取，將在總結(jié)原有教育教學(xué)管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷改革創(chuàng)新、解放思想、實事求是，更加努力地推出符合社會需求的教育培訓(xùn)項目，更好地服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于社會。
教育前臺工作總結(jié)心得篇十二
在教育機構(gòu)前臺工作已經(jīng)有近兩年時間了，這段時間里學(xué)到了很多，也感受到了很多。在這里想分享一下自己的前臺就業(yè)心得體會。
首先，與人打交道一定要用心。在前臺工作中，與各種學(xué)生家長打交道，每個人都有不同的教育需求、要求和期待。因此，我們需要用心去傾聽他們，解答他們的問題，并盡力滿足他們的需求。當(dāng)遇到無法解決的問題時，態(tài)度要親切、有耐心，告知客戶我們會繼續(xù)為他們努力解決問題，并把客戶的問題及解決情況記錄在檔案中，以備日后回訪或查詢之用。
其次，要具備一定的溝通能力。前臺不僅是學(xué)生和家長的咨詢窗口，同時也是該機構(gòu)與外界溝通的橋梁和紐帶。因此，我們要有一定的溝通能力，包括語言的表達能力和情緒管理能力。在與家長溝通中，一定要注意措辭，避免使用過于生僻的專業(yè)術(shù)語和難懂的行話，以免讓家長產(chǎn)生反感。同時，在與家長溝通時要保持冷靜、禮貌，做到處事沉著、處變不驚，切勿讓情緒影響到工作。
再次，學(xué)習(xí)不斷更新自己的知識和技能。前臺需要掌握許多專業(yè)知識和技能，如語言表達能力、市場營銷技能、溝通技巧、電腦操作等。在日常工作中，我會不斷地學(xué)習(xí)、積累和總結(jié)，尤其是針對學(xué)生和家長的需求和反饋，不斷調(diào)整自己的工作方法和策略。
最后，服務(wù)意識要到位。在前臺工作中，我們需要始終關(guān)注學(xué)生和家長的需求，把他們的滿意度和體驗度放在第一位，要做到細致入微，耐心傾聽，用心服務(wù)。同時，在服務(wù)中要考慮到學(xué)生和家長的心理感受，要適時適度地給予關(guān)懷和鼓勵，營造良好的服務(wù)氛圍。
總之，前臺不僅僅是機構(gòu)門面，更是機構(gòu)服務(wù)的第一線。在接待、服務(wù)和解答問題的過程中，要注重細節(jié)，注重品質(zhì)，將每一個學(xué)生和家長當(dāng)成自己的家人，用自己的真誠和專業(yè)贏得他們的信任和支持。
教育前臺工作總結(jié)心得篇十三
事情果真想象的那么簡單？
3.教學(xué)同質(zhì)化，沒有自己鮮明的特點和優(yōu)勢，難以形成市場口碑，學(xué)員人數(shù)就不會有大的突破，而部分培訓(xùn)中心由于老師流動性大，對其負面影響就更為嚴重；4.招生方面，有些培訓(xùn)中心滿以為通過大量的廣告及彩頁發(fā)放等宣傳攻勢，可以達到理想的招生目的，實踐證明，這僅僅是一廂情愿，假如在師資，學(xué)校硬件，管理等方面沒有達到相應(yīng)的水準，這種廣告的作用微乎其微；5.經(jīng)營方面，做教育從來不是一蹴而就的，有的培訓(xùn)中心一開始就準備10萬元投資，錢用完后，發(fā)現(xiàn)還要繼續(xù)投入才能維持下去，而這時自己在猶豫是否再投或者有沒有資金再投，但有些培訓(xùn)中心資金相對雄厚一些，幾乎把所有的錢都投到剛開始的硬件上，等在運作過程中最需要錢的時候，卻發(fā)現(xiàn)賬戶的錢所剩無幾，從而懷疑自己投資這一行業(yè)是否正確；6.與總部溝通方面，運作伊始，大多培訓(xùn)中心事無巨細，要求總部提供全方位的服務(wù)，而事實是總部只能在師資培訓(xùn)，教材物資，vi設(shè)計等方面提供指導(dǎo)，而在教師招聘，招生模式及渠道，學(xué)校管理等等方面還主要依靠自身結(jié)合本地實際去解決。
如何解決？
新培訓(xùn)中心，其需求應(yīng)在以下幾個方面：1.場地選擇，招牌制作，教室布置，學(xué)校用品購置；2.教師招聘，師資培訓(xùn)，班型設(shè)置，教材及物資選購；3.招生宣傳，彩頁制作，招生模式指導(dǎo)，公開課設(shè)計；4.學(xué)校部門設(shè)置，人員分工，初期學(xué)校管理制度的制定。
具體操作：
一、學(xué)校場地選擇及布置：內(nèi)容含場地選擇指導(dǎo)意見，招牌設(shè)計圖樣，寫真牌設(shè)計參考（項目介紹，教材展示，學(xué)員活動集錦，簡介，榮譽榜，招生簡章等），教室布置參考圖（墻壁顏色搭配，課桌椅的選購及擺放，墻壁粘貼圖及手繪圖，黑板上方標語及后墻學(xué)習(xí)園地設(shè)計圖，墻壁掛圖或高級寫真板），辦公室布置（前臺設(shè)計圖樣，制作榮譽牌及擺放位置，規(guī)章制度粘貼位置等）。
二、師資招聘及培訓(xùn)：內(nèi)容含招聘老師指導(dǎo)意見（專業(yè)基礎(chǔ)，口語能力，親和力，教學(xué)經(jīng)驗），招聘老師的途徑（對于部分縣級培訓(xùn)中心，可能無法通過廣告公開招聘），聘用合同及薪資指導(dǎo)標準，選拔到總部參加培訓(xùn)的老師的指導(dǎo)意見，教師考核及內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)意見。
三、初期班型設(shè)置及教材使用：內(nèi)容含基本班型設(shè)置（根據(jù)測試分班，班級人數(shù)，課時分配等），教材使用指導(dǎo)意見（教材，配套磁帶及光盤，教師用書及配套教具），市場物資使用指導(dǎo)意見（建議初期使用的重點物資如掛圖，字母卡片，手偶，掛鏈，橡皮，磁貼，粘貼畫，溝通手冊，教學(xué)卡片等，如何在教學(xué)過程中使用）。
四、初期招生宣傳：內(nèi)容含初期招生宣傳的指導(dǎo)意見（忌諱一開始作報紙廣告，嘗試免費試聽課，小范圍公開課，借此鍛煉老師），彩頁制作（根據(jù)不同時期制作主題不同的宣傳彩頁），媒體廣告（根據(jù)招生或者舉辦活動的不同主題設(shè)計出內(nèi)容不同的模板）。
五、公開課組織：內(nèi)容含公開課流程指導(dǎo)（教師培訓(xùn)有公開課內(nèi)容，但對于新培訓(xùn)中心來講遠遠不夠，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，看規(guī)模大小指導(dǎo)其盡量作一次成功的公開課，以此樹立信心），公開課受眾群的組織（建議培訓(xùn)中心充分重視這一環(huán)節(jié)的重要性，以確保家長及學(xué)生的預(yù)期人數(shù)，必要時臨時可借用一些學(xué)生），公開課內(nèi)容審查，效果分析，信息庫建立。
六、前臺咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)及管理：內(nèi)容涉及人員選聘，體系文件學(xué)習(xí)，家長溝通技巧，考勤管理，禮儀接待等。
七、crm管理平臺的準確使用：操作要領(lǐng)，熟練掌握的技巧，特別對于功能更新部分及時通知并給予正確指導(dǎo)。
意見（針對教研會應(yīng)拿出一整套可行方案，以真正提升教學(xué)水平），家長會組織模式（可提供成功案例）市場部考核由學(xué)校數(shù)據(jù)說話，咨詢部由數(shù)據(jù)說話。
運作半年至一年的培訓(xùn)中心，其需求會發(fā)生一些變化：1．如何打造一支穩(wěn)定而高素質(zhì)的師資團隊；2．如何拓展招生思路，擴大現(xiàn)有招生規(guī)模；3．面對學(xué)員大面積流失，如何提高續(xù)班率；4．面對其他品牌的擠壓，如何做到脫穎而出；5．已經(jīng)投入不少資金，未見大的成效，是否要繼續(xù)投入；6．到了第二年續(xù)期的時間，要不要繼續(xù)做下去。
總結(jié)一，穩(wěn)定師資團隊的構(gòu)建：機構(gòu)成立伊始，在招聘老師上大多饑不擇食，過了半年以后，隨著規(guī)模擴大有了一定的影響，優(yōu)秀老師會慕名而來，新舊老師之間處理不當(dāng)會有一些摩擦，嚴重的話可能會有老師流失；另外有的老師有了經(jīng)驗成了頂梁柱后，會有些膨脹，會提出更高的要求，得不到滿足也許會走人或被其他機構(gòu)挖走，這些都會造成不穩(wěn)定因素。應(yīng)對要點：
4.適當(dāng)增加送往總部培訓(xùn)老師的數(shù)量，大小活動包括表演賽都有老師策劃并主持，鍛煉培養(yǎng)成為一支高素質(zhì)的教師團隊。5.針對個別有動搖苗頭的老師，分析原因，如屬于內(nèi)部管理問題應(yīng)及時糾正，并對其動之以情，消除誤會，解開疑團，使之穩(wěn)定。
總結(jié)二，突破招生瓶頸：大多培訓(xùn)中心經(jīng)過一個階段的運作，已招收100-200個學(xué)員，但再往下發(fā)展似乎很難突破，如果在這個人數(shù)上徘徊不前，首先從效益上無從談起，再者教師及員工的心態(tài)會發(fā)生變化，所以擴大招生規(guī)模是必走之路。應(yīng)對要點：1.分析現(xiàn)有學(xué)員的招收途徑，看此途徑是否有再利用之價值；2.在現(xiàn)有學(xué)員身上狠抓教學(xué)質(zhì)量，舉辦相應(yīng)活動，利用家長會影響家長周邊的人，使學(xué)員和家長能夠帶新學(xué)員前來試聽，如果報名成功，可采取適當(dāng)獎勵；3.從全國大多培訓(xùn)機構(gòu)的運作經(jīng)驗來看，那些做得特別優(yōu)秀的都是與學(xué)校結(jié)合招生的結(jié)果，采取“報告會”“免費提供教師”“公開課”甚至“免費為英語較差學(xué)生補課”，都是與學(xué)校結(jié)合招生的有效渠道。
4.定期家長會認真準備，增強家長對培訓(xùn)機構(gòu)的認同感（專門抽調(diào)老師負責(zé)，在形式和內(nèi)容上力求創(chuàng)新，任課老師展示教學(xué)片段，策劃互動游戲，展示學(xué)員英語才藝，優(yōu)秀學(xué)員家長談心得等）。總結(jié)四，苦練內(nèi)功，深抓教學(xué)，提升品牌影響力：教育培訓(xùn)這塊大蛋糕正在被越來越多的中外品牌所看好并力求分得一塊，“迪士尼”的會議營銷，“洪恩”的個性化服務(wù)，“瘋狂李陽”欲東山再起，“大山”的區(qū)域優(yōu)勢，“昂立”整合后蓄勢待發(fā)，“劍橋”的根深蒂固、新東方泡泡的品牌優(yōu)勢、“樂易突破”的實用本土??還有“純外教”的洋品牌咄咄逼人，似乎是“山雨欲來風(fēng)滿樓”。競爭日益激烈的市場環(huán)境，對每一個培訓(xùn)機構(gòu)都提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，進入市場的培訓(xùn)品牌特別是連鎖機構(gòu)，都有自己鮮明的特點和優(yōu)勢，但是，“苦練內(nèi)功，深抓教學(xué)，提升口碑”則是任何一家培訓(xùn)機構(gòu)想“長治久安”所必須做到的。
總結(jié)五，資金使用上精打細算方能游刃有余：根據(jù)自己的投資計劃和資金實力，有計劃分步驟地使用，培訓(xùn)中心運作初期資金投入較多，要分清哪些是必須要投的，哪些是可以緩一緩的，力求避免出現(xiàn)資金斷檔的情況。運作一年的培訓(xùn)中心應(yīng)該說有相當(dāng)一部分還沒有站穩(wěn)腳跟，但又馬上到了續(xù)繳管理費的時間，這也是培訓(xùn)中心猶豫彷徨的時候，此時應(yīng)正確地分析形勢，瞻望預(yù)期的前景，堅定信心非常重要。
于教育培訓(xùn)機構(gòu)打工后的感想當(dāng)今社會,就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實踐工作。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實習(xí)期，回首這一個月的實習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。經(jīng)人介紹,我進入了一個暑假學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班進行學(xué)習(xí)實踐,當(dāng)我聽到這個消息的時候，我的內(nèi)心有著一種說不出的興奮之感，因為自己得到了一個鍛煉自己能力的同時體現(xiàn)自身價值的機會。于是假期補習(xí)的經(jīng)歷為我的假期生活增添了一道絢麗的風(fēng)景。這道風(fēng)景讓我學(xué)會了許多，體味了許多，思考了許多??這次的認識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。何謂“師者，傳道授業(yè)解惑也”，何謂“可憐天下父母心”，何謂“十年寒窗苦”??在我補習(xí)教學(xué)的這一段時間內(nèi)我感觸最深的就是老師應(yīng)以何種心態(tài)對待的學(xué)生，要成為一名合格的老師需要什么樣的素質(zhì)。暑假讓孩子上補習(xí)班的用心顯而易見，無疑是希望自己孩子能更上一層樓。其中家長絕大多數(shù)不了解孩子們的真實想法，其中有二點是家長們普遍存在的想法：一是，上補習(xí)班總比沒有好，多少都能學(xué)到點；二是看到其他的孩子在學(xué)習(xí)心里不平衡。就家長們存在的這種心理可以看出，所有的家長都希望自己孩子成績可以取得進步，這是他們對孩子最真實的愛。而請家教就是他們體現(xiàn)這種愛的表現(xiàn)，盡管很多時候得不到孩子們的體諒。而其實大半的學(xué)生，與家長的溝通都不暢，學(xué)生不能理解家長的苦心，家長也不理解自己的孩子的內(nèi)心活動，這也就是人們常說的代溝。不單是教學(xué)工作,其他工作例如招生也讓我學(xué)到很多.經(jīng)過暑期補習(xí)班的實踐，我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的理論之外的實踐知識。
1、通過這次的實踐，我從另一個側(cè)面也檢驗了自己的各方面的情況，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力和與人交往的能力。特別是自己主動解決問題和與人溝通方面獲得了不菲的進步。
2、通過這次實踐，我的暑假生活變得快樂而多姿。我也認識了許多的朋友。這個暑假，我們一起走過。
3、最重要的，不僅得到了學(xué)生的關(guān)懷與愛。
4、更得到了學(xué)生家長的信任與幫助。
5、還有，通過小班教學(xué)鍛煉了我的應(yīng)變能力。對于課堂上的突發(fā)狀況，可以由一開始的驚慌失措逐漸變的應(yīng)付比較自如。課堂上可以隨時注意到學(xué)生的動態(tài)。從控制學(xué)生情緒到幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣方面都有了一定的方法和措施。大學(xué)生共有的特點，或者說是缺點：眼高手低。剛開始總覺得自己好像什么都懂，什么都會，但當(dāng)真正走上講臺，走上崗位才發(fā)現(xiàn)原來自己是那么的脆弱和不堪一擊。一個多月的實踐，讓我深刻意識到，親手做一做真的很重要。作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實習(xí)，是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時，在大一學(xué)年，能對所學(xué)知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢。更為可貴的是，我們在實習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在這次實習(xí)中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來學(xué)校我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習(xí)而感到慶幸。來到這里安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，剛開始,我被安排收款,它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了單位的基本情況和一些崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了作為一個好職員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。
實習(xí)占用了我一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是學(xué)校的一員，和各部門同事密切合作維護學(xué)校形象和創(chuàng)造最大的利益。實習(xí)過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他員工一樣，從基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。作為學(xué)校的一員，就要處處維護學(xué)校的權(quán)益，要把自己和學(xué)校緊密聯(lián)系起來，要熟悉學(xué)校的信息，要另自己的一言一行都要代表學(xué)校的利益，時刻為學(xué)校做宣傳，提高學(xué)校和自己的形象。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練，其實學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學(xué)習(xí)機會更多。只不過，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識。但是，社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機會時刻充實在生活中，學(xué)習(xí)中。篇三：
三、培訓(xùn)學(xué)校(機構(gòu))前臺咨詢的技巧性處理巧。
培訓(xùn)學(xué)校（機構(gòu)）前臺咨詢技巧。
一、傾聽法。
適用：用于家長投訴，家長給學(xué)校提出意見以及學(xué)生家長有非常大的意見時使用。
注意：
1、注意聽他說的重點；
2、在短時間內(nèi)找到解決的途徑。例：某家長帶著孩子怒氣沖沖的來到學(xué)校，先說你們管理不嚴格，后又說沒有按照當(dāng)初來報名時說的來履行。這時，你就要耐心傾聽，并委婉的問其原因。原來是因為該學(xué)生兩次沒來上課：家長不知道而學(xué)校又沒有打電話通知，所以造成家長對學(xué)校的不滿．而此時，你已經(jīng)弄清問題的原因，所以，在此時，你就應(yīng)該向家長解釋，為何沒有通知到，盡量使家長在短時間內(nèi)可以消氣，并保證不會再發(fā)生類似的事情．注意：在家長訴說時，盡量不要打斷對方．因為他在所說時也是他在發(fā)泄，同時你也可以短時間內(nèi)找到盡可能解決的途徑。
二、順水推舟。
適用：適用于在基本上掌握咨詢者的意向，要學(xué)校課程，順著話題展開。
注意：
1、對咨詢的內(nèi)容要非常了解。
2、對班級安排要符合學(xué)生情況。例：某家長帶著孩子來咨詢××課程，想學(xué)音標。剛好你這剛開了這個班，上了兩次課，此時你就可以勸其插班，并說明缺的兩節(jié)課會由帶課老師給補上。在此，你必須熟練掌握咨詢內(nèi)容和班級安排，以便對號入座。
三、勸說法。
適用：咨詢者對課程不是很了解，對要學(xué)習(xí)的內(nèi)容不是很明確。注意：
1、了解咨詢者想要學(xué)什么。
2、了解咨詢者的英語程度。例：某位三年級的學(xué)生來咨詢，想要學(xué)習(xí)四年級的課程，但是經(jīng)過詢問，該學(xué)生對于基礎(chǔ)知識掌握不是很牢固。這時，你這剛好開了一個派斯英語第一冊的班，你這時就應(yīng)該極力勸說他上這個班，給他分析情況。這樣即可以往所開的新班中多增加一名生源，也可以讓該學(xué)生打好英語基礎(chǔ)。
四、設(shè)身處地法。
適用：咨詢者內(nèi)心搖擺不定，拿不定主意到底上什么課程好。注意：
1、用親和力感染他，使他相信你。
2、站在他的立場為他仔細分析情況，讓他感受到我們是設(shè)身處地的幫他解決問題。
五、據(jù)理力爭法。
（在這里，我們要做到有理有據(jù)，不亢不卑，絕不允許有絲毫對我校的詆毀。）。
如遇到此類問題，你首先想到的是要給他否定的回答“不可能”，然后想方設(shè)法引導(dǎo)家長讓他們認識到是他們在家時沒有及時督促孩子造成的，而不是我們校方?jīng)]有盡到的責(zé)任和義務(wù)，使家長感覺到這是他們的錯，而不是校方。同時，說話要有底氣，使他們更相信我們．(注意：要注意你說話的態(tài)度)。
六、引導(dǎo)法。
適用：對自我學(xué)習(xí)成績不信任者，也就是不自信者。此類人的特點是：
1、不知道自己的英語程度。
2、對自己學(xué)過的知識掌握的不是很好。
3、害怕有難度的自己什么都學(xué)不會。
七、鼓勵促進法。
適用于對自己不自信，常常抱懷疑態(tài)度。要不斷給他鼓勵，紿他自信的人。
八、靈活多變。
適用：對環(huán)境，教學(xué)等方面比較挑剔的人。
注意：
1、要善于講說我校的老師資源力量和教學(xué)管理。
多介紹我們的師資力量，舉出實際的例子來說服他們，使他們信服，這類人群，只要你說服了他們，他們就會很相信你們，可能還會給你帶來更多的生源。在工作中我們遇到的可能不止這些，而你就應(yīng)該善于觀察，抓住咨詢者的心理想他所想，說他所說．這樣不僅搞提高工作效率．而且也鍛煉你個人的應(yīng)變能力。
九、比較法。
適用：對價格、師資不甚了解的人群．。
適用：對所學(xué)基礎(chǔ)掌握不是很好，而想進一步學(xué)習(xí)更高的英語知識的人群。
新員工培訓(xùn)心得體會三篇。
新員工培訓(xùn)心得體會三篇。
初到公司需要進行一段培訓(xùn)，如何寫好培訓(xùn)后心得呢？下面的是我們。
【一】。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題！
我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。
創(chuàng)新、超越、團結(jié)、務(wù)實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團隊合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。
一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想，結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。
它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。
公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大，集體團結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會更好！
【二】到xx公司工作已經(jīng)2個多月了,在這期間,參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)會。由公司領(lǐng)導(dǎo)就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路,技術(shù)項目發(fā)展方向,現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的規(guī)章制度進行了一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)雖然時間就短短兩天,但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待,那么就此結(jié)合培訓(xùn)談?wù)勎业墓ぷ髑闆r。x總講解的有關(guān)公司戰(zhàn)略發(fā)展思路,需要站在一個高度來理解,但是聽了之后,我對公司充滿了信心。王總和吳總的相關(guān)內(nèi)容對我而言比較深刻,主要是純技術(shù)的問題,讓我了解了公司精湛的技術(shù)。與我崗位息息相關(guān)且印象深刻的內(nèi)容主要是關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念,做事的方式方法和工作目標及計劃。x總講解的現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念：事業(yè)心,責(zé)任感,危機感(憂患意識),競爭意識,民主意識,團隊精神和創(chuàng)新。這些觀念中我最有體會的是關(guān)于創(chuàng)新。剛來公司時總感覺工作很多,雜且亂,經(jīng)常工作只做了個表面,比如預(yù)交各項行政費用。公司所有可報銷的手機的費用全部在本崗充值,先前認為只要單純地按標準將費用充進各手機就完成此項工作了,根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項工作的直接目的。為此部門領(lǐng)導(dǎo)專門就此項工作內(nèi)部進行了溝通要求將此項工作進行創(chuàng)新,告知行政人事部在做好服務(wù)的同時也要把好管理關(guān),行之有效地控制各項費用,為公司節(jié)省費用成本。于是,我便時常會注意移動或聯(lián)通新開展的1系列的優(yōu)惠套餐等服務(wù),選擇并辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),以望在質(zhì)上節(jié)省。
同時x總剖析了企業(yè)員工十種常見的錯誤觀念,形象生動,自己的工作心態(tài)有了可比性,有則改之,更新自己錯誤的觀念。
接待隸屬于行政人事部,行政人事部的工作主要就是負責(zé)公司上下瑣碎的事情。接待同樣如此。自己原先定的工作計劃很容易就會被臨時的工作任務(wù)所打亂。剛開始的時候,因為工作分不清輕重緩急,沒有整體的系統(tǒng)性,導(dǎo)致工作越做越累,努力了,卻總達不到預(yù)期理想的效果。唐總培訓(xùn)的做事方法及張經(jīng)理的目標與計劃給了我很大的啟示。做事的4步驟：第1,做事之前的態(tài)度,要知道自己在為誰做事;第2,是誰在做事大家是合作地在做事,要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作;第3,怎么去做,這就是做事的方式方法了,做事之前要理出1條主線,多思考,多問為什么;第4,做完事后,你的理想狀態(tài),如何對待同時做事都要有目標,而后訂立計劃。前臺工作比較瑣碎,如何做到有條不紊這就與工作的目標與計劃有著相當(dāng)大的關(guān)系。現(xiàn)在每天1早上班,我都會小列1下今天的計劃：主要完成什么事,如何完成。做完1件事,標明完成記號,總結(jié)經(jīng)驗和教育。
培訓(xùn)結(jié)束了,作為新員工的我感覺在精神上已經(jīng)融入了公司。我對公司充滿信心,愿為公司發(fā)展貢獻自己的力量。
【三】。
學(xué)習(xí)班上，臺領(lǐng)導(dǎo)及各個部門主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營養(yǎng)更好。臺長的講話顯然成為點睛之筆，“三個珍惜”道出了臺領(lǐng)導(dǎo)對我們的希望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。
教育前臺工作總結(jié)心得篇十四
一、工作職責(zé)描述：
1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。
3、校區(qū)日常費用的收取。4、新學(xué)員前測的接待及指定。
5、對老學(xué)員的日?；卦L及教師日常回訪監(jiān)督。6、信息報表的制作與上報。
7、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。8、日常市場活動的配合及參與。9、校區(qū)信息的整理與管理。
10、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項工作。二、工作職責(zé)細化：
（1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。
（3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。（4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。
4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。/7。
6．上班時間要做到“十不準”：（1）不準打私人電話；（2）不準擅離崗位辦私事；
（8）不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。（10）不準化濃妝，佩戴個性首飾。
7．自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。
8．各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴禁隨意放置。
9．下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。
10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。
11．仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。
12．電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。/7。
13．下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。
14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。
15．嚴禁延誤，挪用，截留當(dāng)日報名學(xué)費。不準長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。
16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。
17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。
18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
19．明確自身職責(zé)，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。
20．遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。
21．工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報告，說明工作內(nèi)容和去向。
行為規(guī)范：
1．衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。
2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。
3．舉止xx：
立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。/7。
4．自覺維護，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。
5．機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。
6．請示，匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不得越級辦理。
7．向家長及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。
8．敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。
9．在工作期間遇見熟人，應(yīng)點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10.與家長及學(xué)生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學(xué)生時要“請問”當(dāng)頭，凡需要家長及學(xué)生配合時要“請”字當(dāng)頭，凡未達到家長及學(xué)生滿意時要說“對不起”。
11.堅持“三聲”服務(wù)（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并熟練運用日常文明用語：
“家長您好!”。
(2)家長較多時，對排在后面的家長：“請稍等”。
(3)家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。
“對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒”。
“對不起，請您稍等一下”。(6)家長填錯單據(jù)時：/7。
“對不起，您的xxx內(nèi)容填錯了，應(yīng)該??填寫，請重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。
(7)家長付錯錢時，應(yīng)說：
“對不起，您的錢多（少）xx元，請您再看一下”。(8)遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“xx，請您收好”。
(9)當(dāng)家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。
“實在對不起”。
“再見，請慢走”。(12)接電話時：
“您好，xx妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時：
“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉冢俊薄?14)對方所找的人不在時：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。(15)對方打錯電話時：
“您打錯了，這里是xx妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時：
“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。(18)得到別人幫助，配合或禮讓時：“xx”。
12.上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。
13.家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。
14.領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼；有工作時，要點頭或微笑示意。
15.私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。
17.熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。
18.日常工作中應(yīng)堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。
19.守時：
約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應(yīng)事先通知對方并說明原因。
客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。21.介紹：
應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長者。
22.交談：/7。
同客人交談時，應(yīng)正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。
23.送客：
當(dāng)客人要告辭時，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。
24.在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。
25.學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。26.認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
27.主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。28.收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。
29.收學(xué)費時，要分辨真?zhèn)危唤忧宄盏郊馘X，由當(dāng)事人賠償。30.每天中午、晚上兩次核對學(xué)費與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。
31.收學(xué)費時如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長說明，多退少補。32.嚴格按學(xué)校規(guī)定辦理。補辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。
33.遵紀守法、愛護公物，嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風(fēng)嚴謹，工作扎實，做到：
上情下達真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。/7。
教育前臺工作總結(jié)心得篇十五
3月27日，支行組織全體員工觀看警示教育系列短片，通過觀看影片，大家深刻地認識到貪欲之害以及放松自我約束的危害，并認識到作為銀行員工，要不斷加強政治理論學(xué)習(xí)和自身黨性修養(yǎng)，積極強化人生觀、世界觀、價值觀。本次觀影，對于提升員工的廉潔自律意識和法紀觀念，真正做到知敬畏、受警醒、明底線，有著非?，F(xiàn)實的意義。
本次活動的開展，每位員工都感悟頗深，現(xiàn)總結(jié)為以下幾個方面：
二、加強黨性修養(yǎng)，防微杜漸，從生活上、工作上不斷要求自己、約束自己，嚴格遵守政治紀律和政治規(guī)矩。
三、不斷加強學(xué)習(xí)，加強價值觀的鍛煉，真正使廉政紀律教育入心、入腦，把黨規(guī)黨紀刻印在心中，落實在行動中，切實牢筑拒腐防變的思想防線，堅定理想信念，強化紀律意識，堅持不越紀律“紅線”,切實做到知敬畏、存戒懼、守底線，自覺踐行忠誠干凈擔(dān)當(dāng)，擁抱清正廉潔的政治本色。
四、提高風(fēng)險防范意識。要注重加強對政治理論、經(jīng)濟金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒，這樣才能更好地識別風(fēng)險、防范風(fēng)險。
五、各項規(guī)章制度做到切實到位。要始終把制度放在突出位置，用制度規(guī)范日常行為。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營的安全性、流動性、效益性，建立自我調(diào)整，自我約束、自我控制的制衡機制。
通過此次警示教育活動，每一位員工都認識到了日常工作中的不足和缺失，找到了可以參考的例子來警示和學(xué)習(xí)，找準了工作中的立足點，增強了合規(guī)意識，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，也將對今后的工作產(chǎn)生更加長遠的影響。
教育前臺工作總結(jié)心得篇十六
在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認真負責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
一、認真負責(zé)的完成了文員的例行工作。
具體如下：
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作。
2、做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作。
3、做好每月的考勤工作。
4、做好長途電話的管理工作。
5、將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化。
6、協(xié)助做好招聘工作。
注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；
注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
二、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，xx月底曾策劃員工歡送大會，歡送xx等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從xx月到xx月，一共辦了xx期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
三、同時還協(xié)助其他部門工作。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格。
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片。
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理。
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
不斷提升自我。
教育前臺工作總結(jié)心得篇十七
即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的_月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，20__年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價8余次、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記1余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2o__年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為__的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來年。
工作計劃。
20__年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20__年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。
現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身。
文化。
素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。
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教育前臺工作總結(jié)心得篇十八
近期，金融商圈黨委組織了反金融詐騙集資微電影警示教育片的活動，戚恩雨警官通過微電影警示教育片以及以案說法、情景再現(xiàn)等方法，讓我們樹立了牢固的.反金融詐騙的思想防線。也讓我深刻意識到了作為一名券商員工，知法、懂法、守法、敬法，時刻繃緊風(fēng)險這根弦，是干好每天工作的最基本保證。
01。
加強管理，責(zé)任落實。
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看，有章不循、違規(guī)操作導(dǎo)致無數(shù)案件、事故、教訓(xùn)的發(fā)生，都反映出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善，全力做到合規(guī)前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，要讓每一位員工始終應(yīng)把防范風(fēng)險作為發(fā)展金融業(yè)務(wù)的生命線，切實強化業(yè)務(wù)的全面風(fēng)險管理，大力推進金融產(chǎn)品、客戶、渠道以及風(fēng)險管理和考核機制建設(shè)，顯著提高業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和效率。
02。
加強教育，提升服務(wù)。
定期有組織、有計劃地開展對員工的政治思想教育、職業(yè)道德教育、法律和犯罪案例警示教育，引導(dǎo)員工牢固樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的思想意識、誠實守信的職業(yè)操守，嚴守法律底線，增強遵紀、守法、合規(guī)和風(fēng)險意識。加強對員工的崗位培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化、風(fēng)險文化、合規(guī)文化，增強遵紀守法的自覺性。做好員工的思想工作，真正使每一位員工從思想上重視，從行動上自覺遵守相關(guān)的法律法規(guī)。
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