報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
便民服務(wù)員個人述職報告篇一
根據(jù)路橋區(qū)委辦公室《關(guān)于加強基層便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》文件精神，為進一步加強街道為民服務(wù)體系建設(shè)，著力改進機關(guān)干部作風，繼續(xù)深化農(nóng)村綜合改革，我街道積極整合資源、分類實施、加強管理，有效推進街道、村居兩級便民服務(wù)中心建設(shè)?，F(xiàn)將我街道兩級服務(wù)中心建設(shè)情況匯報如下：
**街道位于**市城區(qū)南大門，南鄰**，東鄰**，北鄰**，西鄰**，**國道、**一級公路縱貫?zāi)媳?。面積***平方公里，轄**個行政村、*個居委會，耕地面積*畝，戶籍人口****戶**萬人，外來人口*萬余人。該街道人口眾多、經(jīng)濟活躍、事務(wù)繁雜，將與經(jīng)濟建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項集中到便民服務(wù)中心辦理，是該街道實現(xiàn)為民辦實事的重要突破口。
（一）組建中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
為切實加強對基層便民服務(wù)中心建設(shè)和管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，街道專門成立了基層便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由街道黨工委書記***、主任***擔任；常務(wù)副組長由街道黨工委副書記***、***擔任；副組長由街道紀委書記***，街道副主任***擔任；成員由街道其他班子成員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在街道紀工委辦公室。成員由街道黨政辦、農(nóng)業(yè)辦、工辦、城建辦、民政辦、計生辦、組織、人事、民政救助中心等部門負責人組成。
（二）成立街道便民服務(wù)中心。
打破街道職能部門條塊分割的格局，把與群眾辦事密切相關(guān)的部門全部納入便民服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公。
1、辦公場所建設(shè)情況。對街道一樓辦公室進行改造，初步建成面積近80平方米的便民服務(wù)大廳。大廳內(nèi)預(yù)設(shè)便民服務(wù)窗口6個，分別是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、城建、衛(wèi)生、計生、民政救助中心窗口，相應(yīng)設(shè)立公示牌6個；便民服務(wù)中心工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)，共6人組成，同時配備辦公桌椅6套，文件柜1個，工作人員配備胸卡，制作服務(wù)窗口服務(wù)內(nèi)容和辦理程序告知單，便民服務(wù)大廳入口處懸掛“**街道便民服務(wù)中心”匾牌。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系，提高工作效率，準備安裝微機6臺，并連入寬帶終端。為方便群眾咨詢，向社會公開服務(wù)事項和內(nèi)容，街道便民服務(wù)大廳準備安裝服務(wù)熱線電話一部。便民服務(wù)中心建設(shè)及運行經(jīng)費實行全額預(yù)算管理。
2、相關(guān)制度建設(shè)情況。為規(guī)范便民服務(wù)運作流程，建立聯(lián)動機制，使便民服務(wù)中心具有較完善的服務(wù)功能，街道便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組準備制定一整套工作制度，并高標準制成版面，懸掛上墻，接受群眾監(jiān)督。版面內(nèi)容主要有《**街道便民服務(wù)中心工作流程圖》、《**街道便民服務(wù)中心崗位責任制度》、《**街道便民服務(wù)中心首問負責制度》、《**街道便民服務(wù)中心服務(wù)制度》、《**街道便民服務(wù)中心一次性告知制度》、《**街道便民服務(wù)中心辦結(jié)制度》、《**街道便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度》等。全面推行服務(wù)、首問首辦、全程代理、辦結(jié)、及時反饋等制度和做法，做到簡單問題直接辦、復(fù)雜問題協(xié)同辦、原則問題請示辦、遺留問題分類辦、突出問題督查辦，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效能。
（三）建立村（居）便民服務(wù)中心。
我街道街道34個村（居）的便民服務(wù)中心建設(shè)，切實把握各地實際，有效地將村級綜治工作站、信訪調(diào)解中心、文化俱樂部、遠程教育點等基層各類站所、辦事點納入村（居）便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排，實現(xiàn)資源共享。
1、總體安排。6月底前，完成4個村（居）便民服務(wù)中心建設(shè)，建成率達到10%以上；7月底前，完成28個村（居）便民服務(wù)中心建設(shè)，建成率達到80%以上；8月底前，完成34個村（居）便民服務(wù)中心建設(shè)，建成率達到100%，實現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋。
2、建設(shè)進度。目前，共有黃施洋村、葛家村、筻里王村、山后許居等4個村建好服務(wù)廳；28個村已確定辦公場點，正在墻體粉刷和物品添置中；剩下的2個村正在積極協(xié)商、明確場點，爭取在7月底前全部落實開工建設(shè)。
3、制度、便民措施建設(shè)。村級便民服務(wù)中心上墻內(nèi)容有村級便民服務(wù)中心工作制度、工作人員職責、工作流程圖、服務(wù)卡片。
4、人員落實。村（居）便民服務(wù)中心主任、副主任，原則上由村（居）黨組織書記、村（居）主任分別兼任，中心工作人員按照“一人多崗、一崗多職”的要求，一般由村（居）干部、村文書（或會計、出納）和駐村（居）干部、駐村（居）大學生擔任，可采取坐班或者輪流值班形式，確保工作日至少有一名以上工作人員在崗，提供綜合代辦服務(wù)。部分村居采用聘請專職人員方式。
5、服務(wù)項目。（1）代辦類。指群眾不出村（居），只需備齊所需資料即可代為辦理的事項，如各類證照的代辦等。（2）即辦類。指能當即辦理的事項，如為群眾起草各類證明、報告、協(xié)議，加蓋公章以及一些普通日常性事項。（3）陪辦類。指申辦人難以掌握上級辦事流程，又不能代辦的事項，可以要求代辦員陪同辦理，以老弱病殘群眾和文化程度較低的群眾為主要服務(wù)對象，如辦理殘疾證、身份證、戶籍遷移登記等。（4）延伸項目。各村居根據(jù)自身情況，可將糾紛調(diào)解、政策法律咨詢、法律援助、老年人關(guān)愛、困難群眾幫扶、志愿者服務(wù)及本村（居）或者附近企業(yè)用工信息發(fā)布等與群眾生活關(guān)系密切相關(guān)的項目納入服務(wù)，也可吸收移動、郵政、電信、廣電、供水、供電等與群眾生活息息相關(guān)的公共服務(wù)項目。
一是在貫徹落實各項工作上做得還不夠細致、深入、全面。
二是個別村居對便民服務(wù)中心建設(shè)的思想還不夠到位。
一是加強服務(wù)人員的政治、業(yè)務(wù)學習，進一步提高自身素質(zhì)，狠抓各項工作真正落到實處。
二是加強服務(wù)人員的工作作風，提高服務(wù)水平，切實維護群眾利益。
三是盡快完善街道、村居便民服務(wù)中心的軟件設(shè)施。
便民服務(wù)員個人述職報告篇二
奎年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項20xx件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學化;二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。
“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
便民服務(wù)員個人述職報告篇三
今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作，在儀隴縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下：
一是場地建設(shè)方面，我辦便民服務(wù)中心設(shè)立在辦公樓一樓，以方便辦事群眾。有效整合政府和基層站所現(xiàn)有辦公資源，統(tǒng)一安排使用。二是項目入駐方面，我鎮(zhèn)進駐8個服務(wù)窗口，分別為計生、民政、勞動保障、交管辦、國土、扶貧、農(nóng)、林業(yè)。三是制度建設(shè)方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為儀隴縣土門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立健全了首問責任制、廉政建設(shè)制度、責任追究制度、限時辦結(jié)制度、等各項制度，各項制度、辦事須知等規(guī)范上墻。
全鎮(zhèn)26個村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點代辦制度做到規(guī)范上墻，落實了代辦點工作職責，制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村(社區(qū))累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務(wù)，辦件一律不收取任何費用。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由徐東鎮(zhèn)長牽頭，黨委副書記何剛具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應(yīng)進駐便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容已全面進駐，做到了應(yīng)進必進。全鎮(zhèn)26個村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。
2、創(chuàng)新思路，突出重點
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到四個結(jié)合：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與脫貧攻堅工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這四個結(jié)合，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。
3、工作規(guī)范，措施完善
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公與個別值班相結(jié)合。集中辦公即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。個別值班即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。
1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。
2、村級便民服務(wù)室條件有限，無相關(guān)硬件支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強中心隊伍建設(shè)。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
便民服務(wù)員個人述職報告篇四
xx年我中心工作在區(qū)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全年工作目標，以“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明創(chuàng)建”為主要內(nèi)容，認真抓好落實，全體職工團結(jié)合作，努力工作，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)。
一)、全面完成全年各項目標任務(wù)，完成工作情況
今年我中心按照區(qū)委、區(qū)的安排部署，結(jié)合工作實際，制訂了“便民服務(wù)工程”，進一步完善了便民工作，使工作得到了有效開展。
一)、抓好各項工作的開展。
一是抓好文明創(chuàng)建工作。根據(jù)市委“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明創(chuàng)建”活動安排，制定了《便民服務(wù)中心文明創(chuàng)建方案》，明確了工作目標任務(wù)，并制定了相應(yīng)的工作措施，確保了各項工作的有序開展。二是做好各項活動的宣傳發(fā)動工作。今年我中心組織開展全國文明城市創(chuàng)建知識競賽活動，共有116人通過比賽取得了第二名的好成績;組織開展了“文明城市創(chuàng)建”知識競賽活動。
二)抓好信用建設(shè)。
一是抓好信用村建設(shè)。以村鎮(zhèn)信用站為陣地，以村信用社為依托，建立了1個信用村，通過信用村的建設(shè)來改善信用村的信用結(jié)構(gòu)。二是加強村級文明建設(shè)。以村級文明單位創(chuàng)建為抓手，以“三文明”建設(shè)為主線，以創(chuàng)建工作的創(chuàng)新，為創(chuàng)建工作的開展奠定了基礎(chǔ)。三是加大對農(nóng)民工子女的教育管理工作。對全市1231名農(nóng)民工子女進行了“農(nóng)民工子女入學”的培訓。
三)做好文明建設(shè)工作。
一是抓好“四化”建設(shè)。以創(chuàng)建活動為契機，以提升村級文明和諧文明水平為主要內(nèi)容，加強對村級文明單位的創(chuàng)建工作。二是抓好各類宣傳、報道工作。以《公民道德建設(shè)實施綱要》為指導(dǎo)，加強村民工子女教育、文明建設(shè)宣傳，努力營造“文明、和諧、美麗、健康”的農(nóng)民工子女學習生活環(huán)境。三是加強對文明單位的創(chuàng)建工作，加大對各級各類文明單位評選的工作力度。四是加強對農(nóng)村基層組織建設(shè)。以各種會議、文件精神為主要內(nèi)容，加強對村級各類文明單位的建設(shè)。
四)加強信息宣傳工作。
一是認真抓好網(wǎng)上政務(wù)信息宣傳的各項工作。今年我中心共上傳了《信用信息》5期，上報了《中國農(nóng)業(yè)信息》11期，《市農(nóng)業(yè)信息》4期，《市農(nóng)業(yè)信息》8期。
三是認真搞好文明服務(wù)中心網(wǎng)站的建設(shè)。今年我中心共建立了11個網(wǎng)站，網(wǎng)站的建立有專門的網(wǎng)站和專門的電子信息平臺。
四是認真做好農(nóng)村信用社網(wǎng)站的管理工作。今年我中心共完成網(wǎng)站建設(shè)80個，網(wǎng)站內(nèi)容的整理，及時上報了農(nóng)村信用社網(wǎng)站和市農(nóng)村信用社網(wǎng)站的建設(shè)。
五)做好各項服務(wù)工作。
二是做好農(nóng)村信用社服務(wù)窗口的建設(shè)。今年我中心共有6個窗口，為了提升窗口的服務(wù)水平，更好地為農(nóng)村信用社服務(wù)，我中心加強服務(wù)理念、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變工作。
一)、做好各項工作。一是繼續(xù)做好信貸工作，切實抓緊抓實各項信貸制度和業(yè)務(wù)流程。二是抓好各項工作。三是抓好信用村的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
便民服務(wù)員個人述職報告篇五
（一）行政審批工作。
一是審批服務(wù)事項進駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務(wù)中心對新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項》進行全面梳理，結(jié)合街道實際，將“應(yīng)進能進”事項入駐綜合便民服務(wù)中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務(wù)中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。
二是積極推進深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”、“衛(wèi)生許可證”、社保網(wǎng)上繳費等業(yè)務(wù)，推動網(wǎng)上辦理，提質(zhì)增效。
三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù)。推行企業(yè)注冊登記實現(xiàn)“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢”，在受理企業(yè)注冊登記申請后，由街道至新區(qū)代辦刻章，提高辦事效率。
（二）大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)工作。
一是積極配合新區(qū)政務(wù)中心做好新區(qū)電子政務(wù)建設(shè)相關(guān)工作。綜合便民服務(wù)中心安排專人負責電子政務(wù)建設(shè)工作，加強與新區(qū)工作人員的聯(lián)系，推進政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作的順利開展。20xx年按照新區(qū)要求，對所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實施安裝殺毒軟件、修復(fù)漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關(guān)閉xxx端口以及運行群文件內(nèi)nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內(nèi)開展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查，無不符合安全要求的檢查項。二是規(guī)范關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全管理。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各村（社區(qū)）由專人負責與電信工作人員對接，統(tǒng)一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)，未出現(xiàn)私搭亂接的情況。街道聘請專業(yè)技術(shù)員負責街道及村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)、接入鏈路、接入設(shè)備系統(tǒng)等管理工作。三是規(guī)范電子政務(wù)建設(shè)。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務(wù)項目管理辦法》嚴格規(guī)范街道電子政務(wù)建設(shè)的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開發(fā)公共數(shù)據(jù)。按照工作要求，做好電子政務(wù)項目建設(shè)中的公共數(shù)據(jù)開放工作。
（三）網(wǎng)絡(luò)理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區(qū)xx街道網(wǎng)絡(luò)理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò)理政平臺上的群眾滿意度，構(gòu)建責任明確、協(xié)調(diào)有序、處理及時、群眾滿意的訴求處置和回復(fù)機制，全面提高網(wǎng)絡(luò)理政工作效能。二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)理政流程。嚴控辦理時限，堅決杜絕超期辦理現(xiàn)象。同時嚴把回復(fù)質(zhì)量，細化回復(fù)內(nèi)容，提升網(wǎng)絡(luò)理政回復(fù)質(zhì)量。三是建立回復(fù)、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時進行回訪，回訪內(nèi)容中體現(xiàn)各科室處置工作過程及結(jié)果。截至目前，xx街道網(wǎng)絡(luò)理政平臺共受理公眾訴求xxxx件，辦結(jié)xxxx件，退回xxx件。其中，市長公開電話xxxxx和市長信箱（以下簡稱“市級平臺”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結(jié)xxxx件；新區(qū)公開電話xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結(jié)xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。
（四）政務(wù)公開工作。
一是加強政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)公開工作機制。街道成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責政務(wù)公開日常督導(dǎo)工作，綜合便民服務(wù)中心安排專人負責政務(wù)公開的日常維護及監(jiān)督工作。
二是加強網(wǎng)上主動公開，及時更新xxx區(qū)政府信息公開目錄和基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息，每季度按規(guī)定格式按時填報季度公開報表，20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開目錄平臺錄入xxx條信息，基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺錄入xxxxx條信息。
三是嚴格把握信息公開流程。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則，做好信息公開前的簽批工作，特別是屬于主動公開的規(guī)范性文件應(yīng)在文件形成之日起xx日內(nèi)公布。
四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設(shè)。完成政府信息查詢點區(qū)域設(shè)置、配置專職人員、電腦、打印機，統(tǒng)一安裝應(yīng)用軟件和一對一的精準培訓，制作標識標牌、其他設(shè)施設(shè)備、公示四項工作制度等，確保群眾知曉、工作人員會辦能辦。
五是加強公開欄等載體建設(shè)，暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護標準》，對兩個平臺各個項目信息錄入作統(tǒng)一要求。規(guī)范街道及村（社區(qū)）公開欄信息公開。六是規(guī)范辦理政府信息依申請公開。截至目前，xx街道共收到政府信息公開申請x條，其中辦結(jié)x條，辦理中x條。
（五）一體化平臺工作。
一是積極推進一體化服務(wù)平臺工作。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭，安排專人負責一體化服務(wù)平臺工作，按照新區(qū)要求推進相關(guān)工作，積極完善版塊信息，同時按要求處理辦件。二是建立政務(wù)服務(wù)規(guī)范。嚴格落實首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務(wù)“八不準”等政務(wù)服務(wù)規(guī)范。三是積極配合新區(qū)開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區(qū)x管委會關(guān)于印發(fā)xxxx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》（天成委發(fā)〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區(qū)xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內(nèi)部稽核實施方案》，按照比例和頻次開展內(nèi)部稽查工作，建立抽查記錄、問題臺賬、整改情況臺賬。
（六）注冊登記工作。
一是積極參加企業(yè)注冊登記工作業(yè)務(wù)培訓。為更好開展好企業(yè)注冊登記工作，綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學習企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作。
二是嚴格執(zhí)行個體工商戶登記工作制度。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執(zhí)行“雙告知”承諾制、在承諾時間范圍內(nèi)完成登記工作、及時報送相關(guān)資料。
三是規(guī)范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規(guī)范有序，查找有依。截至目前，20xx年個體戶工商營業(yè)執(zhí)照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。
（七）公共文化服務(wù)情況
xxx區(qū)公服（xxx區(qū)公共文化大數(shù)據(jù)績效管理平臺）是xxx區(qū)公服績效平臺，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點群眾文化活動開展中，20xx年上半年開展群眾文化活動xxx場，其中大型活動x場，較大型活動xx場，小型活動xx場。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場，協(xié)辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場，開展各類培訓、講座、展覽等活動xx余場，開展系列讀書活動xx余場，開展文旅體志愿服務(wù)活動xx余次，服務(wù)群眾上萬人次。
打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。
（八）開展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。
1、文化娛樂場所。轄區(qū)內(nèi)文化市場主體共x家（網(wǎng)吧x家、ktv x家），每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次；其中發(fā)現(xiàn)大小問題共xx余處，均責令立即整改或限時整改；并對問題進行整改回頭看；
2、三普文物。轄區(qū)內(nèi)共有文物點位xx處，一處市級文保單位，其余均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx余次，出動人員達xxx人次。排查中發(fā)現(xiàn)xx處建筑類文物點位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠，受自然災(zāi)害影響出現(xiàn)不同程度的損毀現(xiàn)象，現(xiàn)已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創(chuàng)和會展局發(fā)出請示，爭取修繕資金支持。
3、應(yīng)急廣播?！按宕屙憽魬敉ā睆V播電視全覆蓋，現(xiàn)有x個鎮(zhèn)級平臺，xx個村級平臺，xxx個廣播點位，每月開展廣播巡查和維護工作，充分發(fā)揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，xxx個健身設(shè)施；每月對健身器材及點位進行安全巡查，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，共排查出xx件健身設(shè)施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標志及保護措施。
積極開展xxxx區(qū)xx街道第八屆全民健身運動會，完成體育活動共xx場；參加三級體育指導(dǎo)員培訓，xx人取得三級指導(dǎo)員證；完成x處社區(qū)全民健身活動示范站點建設(shè)；參加xxx區(qū)文創(chuàng)會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動，榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會展局頒發(fā)的女子組第一名。
5、旅游。轄區(qū)內(nèi)大型農(nóng)家樂xx家（星級農(nóng)家樂x家），aa級景區(qū)x個，酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查，巡查農(nóng)家樂xxx余次；發(fā)現(xiàn)大小問題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx余次，發(fā)現(xiàn)大小問題共計xx處，均責令立即整改或限時整改，并對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”a級景區(qū)“保二爭三”任務(wù)，加強景區(qū)管理和設(shè)施設(shè)備維護。
（一）政務(wù)公開工作。加強日常監(jiān)督，及時通報問題。
一是梳理問題，公開通報。強化政府信息公開目錄，基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息錄入工作，及時對錄入信息進行審核，梳理信息錄入存在的問題，公開通報各辦公室、村（社區(qū)）的突出問題，提高相關(guān)工作人員對政務(wù)公開的重視程度，從源頭控制問題的發(fā)生。
二是加快更新速度，增加更新數(shù)量。督促相關(guān)工作人員對依法應(yīng)主動公開的信息材料按時整理、及時更新，提高對政府信息公開的重視程度，形成主動公開的意識，增強政務(wù)公開的時效性。對涉及群眾切身利益，群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域、重點領(lǐng)域等信息加大公開力度，切實維護群眾的知情權(quán)。
三是強化督查，嚴把質(zhì)量關(guān)。20xx年，綜合便民服務(wù)中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規(guī)范各村（社區(qū)）信息錄入，保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務(wù)中心將把各村（社區(qū)）每月錄入信息數(shù)量作為年底考核的依據(jù)，切實有效地推進街道政務(wù)公開工作水平整體提升。
（二）網(wǎng)絡(luò)理政工作。規(guī)范流程，提質(zhì)增效。
一是嚴控回復(fù)時限。統(tǒng)計梳理各類訴求件，按照急重程度確定回復(fù)時限，要求各科室積極配合，在時限內(nèi)完成訴求件的回復(fù)處置工作。
二是積極溝通解答。各科室對職責范圍內(nèi)的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿意度，減少不滿意件。
三是完善回復(fù)內(nèi)容。計劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭，對各科室的訴求回復(fù)內(nèi)容進行完善修改，重點對回復(fù)內(nèi)容的專業(yè)性及語氣用詞能進行統(tǒng)一規(guī)范，避免因回復(fù)內(nèi)容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。
（三）窗口業(yè)務(wù)工作。積極主動，加強溝通。
一是積極溝通，解決問題。在街道辦理業(yè)務(wù)過程中，出現(xiàn)問題時及時與新區(qū)相關(guān)老師聯(lián)系，多方了解現(xiàn)有政策及問題原因及決定方法，力求在短時間內(nèi)解決問題，減少群眾的`等候時間。
二是確定聯(lián)系人，及時溝通聯(lián)絡(luò)。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群，確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人，針對各類政策及業(yè)務(wù)如有疑問，積極在群里與相關(guān)科室溝通，及時了解最新政策及業(yè)務(wù)調(diào)整，避免因信息滯后影響來辦人利益。
三是下村檢查，督促規(guī)范。街道不定時安排業(yè)務(wù)骨干，隨機到各村（社區(qū)）檢查各類業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況，對于檢查中存在的問題及時通報，并給出正確的示范，督促三級平臺積極做好各項業(yè)務(wù)。
（四）文化、旅游、體育工作。
（1）組織開展好各類群眾文體活動。
（2）完善陣地建設(shè)，做好免費開放服務(wù)。
（3）繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績效平臺。
（4）扎實推進文旅體消防安全、疫情防控工作。
（5）持續(xù)推進“翠湖梨鄉(xiāng)”aa級景區(qū)“保二爭三”相關(guān)工作。
便民服務(wù)員個人述職報告篇六
為進一步加強黨風廉政建設(shè)，提升群眾滿意度，近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求，針對便民服務(wù)中心各項工作開展集中整治，現(xiàn)就此項工作的開展情況總結(jié)如下：
萬興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬興場中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設(shè)在機關(guān)各部門，含林業(yè)、計生、民政、勞保等1余個窗口，工作人員均落實專人負責。全鄉(xiāng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室共有1個（其中大蘭村、鯉魚村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)），工作人員均由村干部兼任。
按照黨風廉政建設(shè)工作要求，我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點，創(chuàng)新機制，進一步加強便民服務(wù)中心建設(shè)，強力推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。
一是不斷強化制度建設(shè)。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進一步完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實增強了服務(wù)的規(guī)范性。
二是不斷加強隊伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了1個窗口，落實了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專兼職工作人員，分設(shè)ab角輪流負責窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責、落實不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問責、嚴懲不貸。
四是切實做好“三個結(jié)合”。一是把便民服務(wù)工作與個人考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
通過開展集中整治工作，辦事程序進一步優(yōu)化，未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務(wù)對象的好評，為群眾切實的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。一是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)；二是促進了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實維護了群眾的合法利益；三是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系，強化了干部思想作風建設(shè)，服務(wù)意識也進一步增強。
便民服務(wù)員個人述職報告篇七
配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好。現(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
(一)、提高認識，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究便民服務(wù)工作。通過大會，全體機關(guān)人員認識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實“十八大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權(quán)，保障民和，促進民富;加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任，李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。
(二)、成立服務(wù)中心，添置辦公設(shè)施。配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后，服務(wù)中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮(zhèn)建設(shè)、財政、等7個工作窗口，以后還將陸續(xù)擴大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。為方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室，各個辦事窗口都把自己的工作職責、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設(shè)備，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。
(三)、中心熱心服務(wù)，群眾反映良好。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件;勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個，調(diào)節(jié)勞動糾紛3起，辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險5900余份;計劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進行了婦檢200余人次，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份，孕期營養(yǎng)素30多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對農(nóng)村獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢70余次。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。
成立以來我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應(yīng)有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實際問題。純在問題：主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。(文章二)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)
今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作，在威遠縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心__年工作總結(jié)如下：
(一)、便民服務(wù)中心工作
一是場地建設(shè)方面，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過程中，現(xiàn)在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民服務(wù)中心場地建設(shè)暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮(zhèn)進駐5個服務(wù)窗口，分別為民政、建設(shè)、國土、計生、勞保，共計18個項目，設(shè)立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。三是制度建設(shè)方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為威遠縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立健全了首問責任制、廉政建設(shè)制度、責任追究制度、限時辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，我鎮(zhèn)及時安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設(shè)培訓會，并于規(guī)定時間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上申請，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項2105余件，辦結(jié)2084件，辦結(jié)率為99%，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。
(二)、村(社區(qū))便民代辦點建設(shè)工作
全鎮(zhèn)14個村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點代辦制度做到規(guī)范上墻，落實了代辦點工作職責，制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村(社區(qū))累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費
用，一律不再加收任何費用。
(三)、主要工作舉措
(1)、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應(yīng)進駐便民服務(wù)中心的18項服務(wù)內(nèi)容已全面進駐，做到了應(yīng)進必進。全鎮(zhèn)13個村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。
(2)、創(chuàng)新思路，突出重點
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。
(3)、工作規(guī)范，措施完善
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工
作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。
(四)、存在的問題
(1)、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。
(2)、村級便民服務(wù)室條件有限，無網(wǎng)絡(luò)支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
(五)、下一步工作打算
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強中心隊伍建設(shè)。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過三年多來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。(文章三)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將__年中心工作總結(jié)如下：
(一)、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點
(1)、認真學習規(guī)服文件，按照上級文件精神及__年作風整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
(2)、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和
程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
(3)、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
(4)、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
(二)、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
(1)、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)
作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
(2)、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
(3)、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
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