合同可以是口頭的,也可以是書面的,但書面合同更常見(jiàn),因?yàn)樗鼈兏叻尚Я?。合同的?nèi)容應(yīng)具備可行性和合法性,符合相關(guān)法律法規(guī)。在使用合同范本時(shí),要注意對(duì)合同模板的適度靈活運(yùn)用。
接待服務(wù)合同篇一
明晰內(nèi)容,準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,干脆利落。
接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話,我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
(一)及時(shí)接電話。一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
(二)確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來(lái)電話,一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽清楚,就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習(xí)慣的做法是,拿起電話聽筒盤問(wèn)一句:“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來(lái),陌生而疏遠(yuǎn),缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話,您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹:“您好!我是某某某?!保ㄗ鳛閱挝晦k公自我介紹:“您好!這里是xxxxxxx單位部門名稱”。)如果對(duì)方找的人在旁邊,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍等?!比缓笥檬盅谧≡捦?,輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在,應(yīng)該告訴對(duì)方,并且問(wèn):“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
(三)講究藝術(shù)。接聽電話時(shí),應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話;最后,應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
(四)調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí),聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,吐詞清晰,保證對(duì)方能聽明白。
(五)用左手接聽電話,右手邊準(zhǔn)備紙筆,便于隨時(shí)記錄有用信息。
(一)接待來(lái)訪禮儀。接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情,除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取,一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí),要起身相送。
(二)引見(jiàn)介紹禮儀。對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的高低,按順次介紹,介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿,出門后回身輕輕把門帶好。
(三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前,雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹:“xxx,這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后,出門,回身輕輕把門帶好。
三、倒茶禮儀。
待客時(shí),應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(一)奉茶的方法。落座時(shí)就上茶。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì):“您請(qǐng)用茶”。
(二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合,以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),以客人先伸手為禮。
(一)名片的遞送。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
(二)名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身,面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō):“謝謝”,隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái),表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前,或話題尚未結(jié)束,不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。
(一)會(huì)議座次禮儀?;旧习凑铡耙宰鬄樽稹钡脑瓌t。會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),主要領(lǐng)導(dǎo)居中,2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,排列順序?yàn)椋?531246;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí),1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中,一種排列為:2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,排列順序?yàn)椋?5312468(以上排列均指面向觀眾)。
(二)宴會(huì)座次禮儀?;旧习凑铡耙杂覟樽稹钡脑瓌t。一般主陪在面對(duì)房門的位置,副主陪在主陪的對(duì)面,1號(hào)客人在主陪的右手,2號(hào)客人在主陪的左手,3號(hào)客人在副主陪的右手,4號(hào)客人在副主陪的'左手,參加人數(shù)較多的宴會(huì),應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。
(三)簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊,客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等,按主客左右排列。
七、乘車禮儀。
當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí),小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間,4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊);中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置,2號(hào)在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車,則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。
八、乘電梯禮儀。
出入無(wú)人控制的電梯時(shí),引領(lǐng)者先入后出,操縱電梯。
出入有人控制的電梯時(shí),引領(lǐng)者后入后出。
九、走樓梯禮儀。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時(shí),引領(lǐng)者應(yīng)走在前,來(lái)賓走在其后,起到引路的作用。
十、著裝禮儀。
(一)整潔合體。保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,紐扣齊全。
(二)搭配協(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝,不應(yīng)搭配在一起。
(三)體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。
(四)隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合,其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。
(五)遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如:西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著;不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。
(六)正式場(chǎng)合男士著裝禮儀。一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣:衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩寬以探出肩角2厘米左右為宜,袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后,衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。西褲:褲線清晰筆直,褲腳前面蓋住鞋面中央,后至鞋跟中央。襯衫:長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇,顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi),系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的,應(yīng)搭配純色的襯衫,如果西服是純色,則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣,紐扣要全部系好;單排扣的上衣,三粒扣的以系中間一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜,兩粒扣的應(yīng)該系上面的一個(gè)扣,單??鄣囊欢ㄒ岛?。
領(lǐng)帶:領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿,與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。腰帶:材質(zhì)以牛皮為宜,皮帶扣應(yīng)大小適中,樣式和圖案不宜太夸張。襪子:襪子應(yīng)選擇深色的,切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些,應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。皮鞋:搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西裝,可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋,不適于搭配正式西裝。
(七)正式場(chǎng)合女士著裝禮儀。上衣:上衣講究平整挺括,較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴,紐扣應(yīng)全部系上。裙子:以窄裙為主,不可太短;裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。襯衫:以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意:襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外,也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一??梢圆幌瞪?,其他紐扣均應(yīng)系好;穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。鞋襪:鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主,顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。著裝不要過(guò)于暴露和透明,尺寸也不要過(guò)于短小和緊身。
十一、中餐點(diǎn)菜禮儀。
請(qǐng)客人先選菜,如客人謙讓不必過(guò)于勉強(qiáng);點(diǎn)菜要快,重點(diǎn)菜和口味菜詢問(wèn)一下客人是否喜歡;一般主菜要比客人多一到兩個(gè);點(diǎn)好頭菜,講究檔次,一到兩個(gè)即可,其它菜要涼熱、葷素搭配,突出營(yíng)養(yǎng)保健、時(shí)令特色;點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜。
十二、西餐禮儀。
就座時(shí),身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄,將餐巾鋪開輕輕放在膝上。
使用刀叉進(jìn)餐時(shí),從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉,要左手持叉,右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物,右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,然后用叉子送入口中。使用刀時(shí),刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí),應(yīng)擺成“八”字型,分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身,表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜,將刀叉并攏放在盤中。如果是談話,可以拿著刀叉,無(wú)需放下。
不用刀時(shí),也可以用右手持叉,但若需要作手勢(shì)時(shí),就應(yīng)放下刀叉,千萬(wàn)不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃,也不要一手拿刀或叉,而另一支手拿餐巾擦嘴,也不可一手拿酒杯,另一支手拿叉取菜。要記住,任何時(shí)候,都不可將刀叉的一端放在盤上,另一端放在桌上。取菜時(shí),不要盛得過(guò)多,吃東西要文雅,吃剩的菜,用過(guò)的餐具牙簽,都應(yīng)放在盤內(nèi),勿置桌上。
十三、涉外禮儀。
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱,是指國(guó)人在對(duì)外交際中,用以維護(hù)自身形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、考察、培訓(xùn)等活動(dòng),經(jīng)常與所在國(guó)家政府官員、公司職員和民眾交往,必須遵守以下通則:
(一)維護(hù)形象。在國(guó)際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是:儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
(二)不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位,言行應(yīng)從容得體,不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑,也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大,目中無(wú)人。
(三)求同存異。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在差異,重要的是了解,而不是評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣,要以我為主,兼及他方,求同存異。
(四)入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對(duì)象,首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí),通常講究“主隨客變”;而當(dāng)自己是客人身份時(shí),則應(yīng)講究“客隨主變”。
(五)信守約定。許諾要謹(jǐn)慎,承諾要兌現(xiàn),失約要道歉。
(六)熱情適度。不僅待人要熱情友好,更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
(七)謙虛適當(dāng)。反對(duì)過(guò)分抬高自己,但也不要過(guò)度謙虛客套。
(八)尊重隱私。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)等。
(九)女士?jī)?yōu)先。在一切社交場(chǎng)合,尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。
(十)以右為尊。并排站立、行走、就座、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車、掛國(guó)旗等都應(yīng)遵循這一原則。
接待服務(wù)合同篇二
服務(wù)接待是企業(yè)與客戶之間溝通和合作的重要環(huán)節(jié),關(guān)系著企業(yè)形象和客戶滿意度。在實(shí)施服務(wù)接待過(guò)程中,我們要始終保持熱情主動(dòng)的態(tài)度,注重細(xì)節(jié),尊重客戶需求,并學(xué)會(huì)傾聽和應(yīng)對(duì)客戶的反饋。在過(guò)去的一段時(shí)間里,我在一家大型酒店工作,通過(guò)與客戶的互動(dòng)和不斷的反思,我意識(shí)到服務(wù)接待的重要性,并深刻體會(huì)到提高自身服務(wù)水平的必要性。
首先,作為一個(gè)服務(wù)接待人員,熱情主動(dòng)是必不可少的。當(dāng)客戶進(jìn)入酒店時(shí),我們要主動(dòng)上前問(wèn)候,并熱情地引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。我曾遇到過(guò)一位老年客人,剛剛進(jìn)入酒店時(shí)有些迷茫,于是我立即上前詢問(wèn)是否需要幫助。我向他解釋了各個(gè)酒店設(shè)施的位置,并幫助他順利辦理入住手續(xù)。通過(guò)我的熱情服務(wù),這位客人感到非常溫暖和滿意,也對(duì)酒店的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了好的印象。
其次,服務(wù)接待人員要注重細(xì)節(jié)。在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中,我們要對(duì)酒店各項(xiàng)設(shè)施的細(xì)節(jié)了如指掌,并且能夠準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶去尋找所需要的設(shè)施。有一次,一位客戶找不到拿行李的地方,于是我馬上告訴他行李寄存處的位置,并親自幫他抬上行李車。這位客戶因此而表示感謝,并對(duì)我在細(xì)節(jié)方面的關(guān)注給予了高度評(píng)價(jià)。細(xì)節(jié)關(guān)乎整體形象的塑造,注重細(xì)節(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三,尊重客戶需求是做好服務(wù)接待的關(guān)鍵。不同的客戶有不同的需求,我們要傾聽并尊重客戶的需求,在合理范圍內(nèi)滿足客戶要求。一次,一位客戶由于個(gè)人原因需要延遲退房時(shí)間,而當(dāng)時(shí)酒店剛好床位較緊張。我先耐心地聽取客戶的需求,然后與酒店管理層進(jìn)行溝通,最終成功為客戶延遲了退房時(shí)間??蛻糍澷p地說(shuō),這樣的服務(wù)使他感到非常舒適和愉快。
第四,學(xué)會(huì)傾聽和應(yīng)對(duì)客戶的反饋也是提升服務(wù)接待水平的關(guān)鍵。在接待過(guò)程中,客戶可能會(huì)提出一些建議或意見(jiàn),我們要虛心聽取并進(jìn)行積極的回應(yīng)。一次,一位客戶提出對(duì)酒店的早餐質(zhì)量提出了質(zhì)疑,我及時(shí)向餐廳反饋了客戶的意見(jiàn),并在隨后的幾天詳細(xì)觀察和了解了早餐質(zhì)量。之后,我向客戶表示了歉意,并告知酒店已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)早餐質(zhì)量的管理。這位客戶對(duì)我的回應(yīng)非常滿意,表示會(huì)再次選擇我們的酒店。
總結(jié)起來(lái),服務(wù)接待是一項(xiàng)綜合性的工作,需要我們保持熱情主動(dòng),注重細(xì)節(jié),尊重客戶需求,并學(xué)會(huì)傾聽和應(yīng)對(duì)客戶的反饋。通過(guò)服務(wù)接待的實(shí)踐,我深刻意識(shí)到服務(wù)接待的重要性,也意識(shí)到了自身服務(wù)水平的不足之處。因此,我要繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)接待能力,爭(zhēng)取通過(guò)更好的服務(wù)為客戶帶來(lái)更多的滿意和好評(píng)。
接待服務(wù)合同篇三
1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作,起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
(2)如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意,耐心地聽取對(duì)方敘說(shuō),保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí),應(yīng)保持高度冷靜,本著'有理、有利、有節(jié)'的原則,控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪者告辭時(shí),應(yīng)主動(dòng)起身送至門口,并說(shuō):'再見(jiàn)!'、'您慢走!''歡迎再來(lái)!'。
5、與客人同行時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo),并讓客人先行;乘坐電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。
接待服務(wù)合同篇四
第一段:引言(200字)。
服務(wù)接待是一項(xiàng)重要的工作。作為一個(gè)接待人員,我在過(guò)去的一段時(shí)間里有幸參與了不少接待活動(dòng),積累了一些心得體會(huì)。在這個(gè)文章里,我將分享一些我在服務(wù)接待中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段:關(guān)于服務(wù)意識(shí)和技巧(200字)。
服務(wù)接待的關(guān)鍵是要有一種積極的服務(wù)意識(shí)和一定的溝通技巧。在與客戶交流時(shí),我始終保持微笑并且用禮貌的語(yǔ)言回答他們的問(wèn)題。不管客戶提出什么要求,我都會(huì)盡力滿足并且提供幫助。我也意識(shí)到服務(wù)接待是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作,例如為客戶準(zhǔn)備好飲料、確認(rèn)活動(dòng)安排等等。通過(guò)提供周到的服務(wù),我能夠給予客戶一個(gè)良好的第一印象,并且建立起與他們的親密關(guān)系。
第三段:關(guān)于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力(200字)。
服務(wù)接待并非一帆風(fēng)順,經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。在繁忙的工作環(huán)境中,我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜并且高效地工作。關(guān)鍵是要有良好的時(shí)間管理和靈活的應(yīng)變能力。我在事先準(zhǔn)備活動(dòng)的時(shí)候分配好時(shí)間,并且隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。當(dāng)有客戶出現(xiàn)問(wèn)題或者抱怨時(shí),我總是首先傾聽并且表達(dá)歉意,然后積極解決問(wèn)題。通過(guò)這樣的方式,我能夠有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力,保持良好的工作狀態(tài)。
第四段:關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和溝通(200字)。
一個(gè)成功的服務(wù)接待工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通。我意識(shí)到我不僅僅是一個(gè)接待人員,我還必須與團(tuán)隊(duì)中的其他成員保持緊密聯(lián)系,并且共同努力來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo)。在接待活動(dòng)中,我積極與團(tuán)隊(duì)成員配合,并且及時(shí)分享所收集到的信息。我關(guān)注團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的角色和任務(wù),確保我們可以以高效的方式合作。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作和溝通,我們?nèi)〉昧撕芎玫慕哟Ч?,并且贏得了客戶們的贊賞。
第五段:總結(jié)(200字)。
通過(guò)參與服務(wù)接待工作,我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我明白了服務(wù)接待需要良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的能力。團(tuán)隊(duì)合作和溝通對(duì)于成功的接待工作來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對(duì)我的未來(lái)工作產(chǎn)生積極的影響,并且?guī)椭页蔀橐粋€(gè)更好的接待人員。我期待將來(lái)有更多的機(jī)會(huì)參與服務(wù)接待,并且繼續(xù)不斷提升自己的能力。
接待服務(wù)合同篇五
接待服務(wù)是指接待客人、游客等來(lái)到某個(gè)場(chǎng)所時(shí)提供的服務(wù)內(nèi)容。接待服務(wù)的好壞直接影響到客人的旅行或出差體驗(yàn),也代表了某個(gè)組織或企業(yè)的形象和服務(wù)水平。在企業(yè)中,接待服務(wù)是企業(yè)門面的代表,也是企業(yè)文化的體現(xiàn)。因此,在接待服務(wù)的工作中,我們應(yīng)該盡職盡責(zé),用心用情的為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
好的接待服務(wù)需要提前準(zhǔn)備。首先,我們應(yīng)該熟悉客人的基本信息和來(lái)賓要求。這需要我們及時(shí)溝通、交流,做好記錄工作。其次,我們應(yīng)該了解接待場(chǎng)所的環(huán)境,熟悉接待流程和設(shè)施物品的位置。同時(shí),要保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。好的態(tài)度和行為會(huì)讓客人感覺(jué)受到了尊重和關(guān)注。最后,清潔整齊的穿著和得體的服飾也是提高自身形象的必要手段。
在實(shí)際工作中,我們應(yīng)該盡可能地滿足客人的需求和要求。如果客人有要求,我們也應(yīng)立即回應(yīng)。在接待過(guò)程中,我們要對(duì)客人的語(yǔ)言、行為和舉止做出熱情、禮貌的反應(yīng)。在對(duì)待客人的時(shí)候,我們還要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,如:不言語(yǔ)相對(duì)應(yīng)顧客;對(duì)于替顧客服務(wù)的事項(xiàng),可以進(jìn)行詢問(wèn)顧客的意見(jiàn),并在得到確認(rèn)后再行處理;如有些顧客不會(huì)使用設(shè)施或者物品,可以主動(dòng)介紹和指導(dǎo)。
好的溝通技巧是接待服務(wù)的重要基礎(chǔ)。溝通技巧的好壞直接決定客人是否滿意。在接待過(guò)程中,我們應(yīng)該嘗試用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和友好耐心的態(tài)度去和客人溝通,并且盡量避免使用生僻詞匯或者專業(yè)術(shù)語(yǔ)。同時(shí),還可以巧妙的運(yùn)用肢體語(yǔ)言、眼神交流等方式,增強(qiáng)情感上的親近感和信任感。通過(guò)與客人的良好互動(dòng),達(dá)到更好的服務(wù)效果。
總體來(lái)說(shuō),好的接待服務(wù)需要我們不斷的提升職業(yè)素養(yǎng)、引導(dǎo)顧客參與、提高服務(wù)水平和服務(wù)水平的思維方式。最重要的是,我們要深入了解自己的客戶,更多地聆聽他們的聲音,理解他們的感受,不斷增強(qiáng)我們的服務(wù)品質(zhì),提高我們的服務(wù)水平。通過(guò)我們對(duì)接待服務(wù)的精準(zhǔn)把控,也就能夠讓自己和企業(yè)在市場(chǎng)上獲得更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
接待服務(wù)合同篇六
近年來(lái),服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛,各行各業(yè)對(duì)服務(wù)接待的要求也越來(lái)越高。作為一名服務(wù)人員,我深感到自己在這個(gè)崗位上的重要性和責(zé)任感。通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié),我積累了一些服務(wù)接待的心得體會(huì),下面將結(jié)合具體的案例來(lái)闡述我對(duì)服務(wù)接待的理解和看法。
第二段:理論與實(shí)踐相結(jié)合。
1.理論知識(shí)的重要性。
在服務(wù)接待的過(guò)程中,理論知識(shí)的應(yīng)用是非常關(guān)鍵的。例如,在接待國(guó)際客人時(shí),我們需要了解他們的文化習(xí)俗,以及相應(yīng)的禮儀規(guī)范。只有具備相關(guān)的理論知識(shí),我們才能更好地為客人提供專業(yè)的服務(wù)。我曾遇到過(guò)一位國(guó)際客人,他對(duì)我們國(guó)內(nèi)的文化一無(wú)所知,我通過(guò)普通話和簡(jiǎn)單的英語(yǔ)和他交流,向他解釋了一些中國(guó)文化的背景,給他留下了良好的印象。
2.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。
然而,理論知識(shí)只是服務(wù)接待的基礎(chǔ),實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)同樣重要。通過(guò)不斷地接待客人,我們能夠更好地洞察顧客的需求和喜好,提升自己的服務(wù)水平。例如,我注意到有些客人喜歡在入住時(shí)主動(dòng)告知他們是否有病史或者過(guò)敏史,以供他們更好地享受入住體驗(yàn)。通過(guò)總結(jié)這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我逐漸掌握了更多提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
第三段:細(xì)節(jié)決定一切。
在服務(wù)接待中,細(xì)節(jié)是決定一切的因素。一些看似微小的細(xì)節(jié),往往能給顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。一次,我在接待一位女士時(shí),發(fā)現(xiàn)她懷孕且走路較費(fèi)勁,我主動(dòng)為她提供了一把折疊椅,以方便她休息。這一細(xì)微之舉讓她感到非常溫暖,她隨后向我的經(jīng)理表達(dá)了她的感謝。從這個(gè)案例中,我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)接待中的細(xì)節(jié)對(duì)客人體驗(yàn)的重要性。
第四段:溝通是關(guān)鍵。
在服務(wù)接待過(guò)程中,良好的溝通能力是相當(dāng)重要的。服務(wù)人員需要善于與顧客進(jìn)行有效的溝通,以滿足他們的需求。一次,我接待了一位老人,他乘坐輪椅并需要特別的照顧。我及時(shí)與他溝通,了解他的需求,并與相關(guān)部門協(xié)調(diào),為他提供便利。這種良好的溝通幫助我更好地理解客人的需求,并能夠更好地服務(wù)他們。
第五段:服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感。
作為一名服務(wù)人員,有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感是不可或缺的。我們需要時(shí)刻以客人的需求為重,并為他們提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。一次,我接待了一位客人,他對(duì)餐廳環(huán)境和食物有很高的要求。我?guī)е?wù)意識(shí)和責(zé)任感為他提供了最貼心的服務(wù)。他感到非常滿意,并向我的經(jīng)理表達(dá)了他對(duì)我的稱贊。這讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到,服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感的重要性。
結(jié)尾:
通過(guò)日常的工作和總結(jié),我認(rèn)識(shí)到服務(wù)接待的重要性和意義。理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合、細(xì)節(jié)的重視、良好的溝通能力以及服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感的培養(yǎng),都是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我將一直努力不懈地提升自己的服務(wù)水平,以更好地滿足客人的需求,為他們創(chuàng)造舒適的入住體驗(yàn)。
接待服務(wù)合同篇七
3、有會(huì)議時(shí),做好會(huì)議安排,會(huì)議服務(wù)工作;
4、有責(zé)任心,能夠按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。
1、有會(huì)務(wù)接待或禮儀接待、酒店服務(wù)員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、身高1、64米以上,高中以上學(xué)歷。
3、 精神體貌較佳、身體健康。
4、對(duì)辦公樓會(huì)務(wù)接待、行政接待工作程序熟悉
5、具有服務(wù)意識(shí),口頭表達(dá)的能力;
6、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識(shí);
7、具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。
接待服務(wù)合同篇八
1、接待群眾來(lái)訪,合理分流交辦,確保信訪秩序。
來(lái)到xxx之后,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我親自參與接待群眾來(lái)訪,保持良好的態(tài)度,仔細(xì)傾聽他們反映的問(wèn)題,根據(jù)不同的情況,合理分流,對(duì)于確實(shí)是在反映問(wèn)題的,根據(jù)屬地管理,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,交辦到相關(guān)單位辦理;對(duì)于沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的,耐心地做好思想工作,確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪,維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。
2、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,做好服務(wù)督查,切實(shí)維護(hù)群眾利益。
為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益,暢通信訪渠道,每周四,都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)訪。作為一名工作人員,我有幸參市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后,幫助督查科交辦相關(guān)案件,及時(shí)督查督辦。
1、端正了工作態(tài)度,提高了思想覺(jué)悟。通過(guò)在市xxx3個(gè)月的工作,我認(rèn)識(shí)到,作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員,首先要嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺(jué)悟,真正把老百姓的利益放在第一位,從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。
2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過(guò)接待群眾來(lái)訪,發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中,以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū),主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問(wèn)題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問(wèn)題;此外。農(nóng)民工工資問(wèn)題仍然很嚴(yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí),對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開展工作,是非常重要的。
3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),對(duì)于自己意義重大。xxx是個(gè)鍛煉人的地方,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀,我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì),譬如,愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦努力,講究工作方法,營(yíng)造良好科室氣氛等等,此外,在業(yè)務(wù)上,由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問(wèn)題,自己也通過(guò)學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教,獲得了很多知識(shí),提高了自己的法律水平。
4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知,通過(guò)在xxx工作期間對(duì)于基層問(wèn)題的認(rèn)識(shí),首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定,建設(shè)平安開封、和諧開封的重要意義;其次,認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜,對(duì)剛剛參加信訪工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn),我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,邊工作,邊學(xué)習(xí),在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力,更好的為人民群眾服務(wù)。
1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中,還存在僥幸心理,認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了,不能以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
2、工作思路不夠開,缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩,不敢創(chuàng)新,怕犯錯(cuò)誤,做一些事情顧慮太多。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好掌握,對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,盡管還存在好多問(wèn)題,但我相信,在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事們的幫助下,我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,一步一個(gè)腳印,將自己的工作干得更好,做一名合格的黨員,全心全意為人民服務(wù)。
接待服務(wù)合同篇九
為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行,特制定會(huì)議方案如下:
一、會(huì)議主題:
待定
二、會(huì)議時(shí)間:
20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、會(huì)議地點(diǎn):
xxx-xxx-x酒店。
四、環(huán)境布置
(一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置
酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
(二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置
1、機(jī)場(chǎng)、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會(huì)議內(nèi)容
第一板塊 會(huì) 議
(一)會(huì)議時(shí)間:20xx年x月x日、x日、x日
(二)會(huì)議地點(diǎn):待定(200人會(huì)議廳)
(三)會(huì)議內(nèi)容:待定
(四)會(huì)議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放
2)會(huì)議鮮花:講臺(tái)花、胸花、桌花
3)會(huì)議用品: 白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4)會(huì)場(chǎng)氛圍:水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無(wú)線麥若干、背景音樂(lè)、x展架
1
(五)會(huì)后合影:時(shí)間:在會(huì)議結(jié)束前,告知大家不要急于離場(chǎng),按 序下樓,在指定地點(diǎn)合影留念。
地點(diǎn):凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)
可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅,座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字,可以對(duì)號(hào)入座。
第二板塊 晚 宴
(一)晚宴時(shí)間:20xx年x月x日晚(具體時(shí)間待定)
(二)晚宴地點(diǎn):餐廳待定
(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式
(四)晚宴布置:室外:空飄(8個(gè))(空飄內(nèi)容: )、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
室內(nèi):舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置:餐桌桌花、臺(tái)簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)
第三板塊 會(huì)議接待
(一)工作內(nèi)容
1、會(huì)議流程策劃;
2、編撰、印刷會(huì)議接待手冊(cè);
3、機(jī)場(chǎng)、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);
4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;
7、提供會(huì)議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;
8、提供機(jī)(車)票的訂購(gòu)服務(wù)工作;
9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;
2
10、根據(jù)需要,提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作; 11、提供物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作; (二)、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 1、綜合協(xié)調(diào)組 工作職責(zé):
(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;
(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;
(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作; 2、接待服務(wù)組
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作,配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。
(2)負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向;
員的組織領(lǐng)導(dǎo);
(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后,將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后,交給入住嘉賓,并送嘉賓進(jìn)入房間,房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等)
(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作; 3、服務(wù)保障組
工作職責(zé):
(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊 會(huì)后考察
一、會(huì)后考察:
1、如果會(huì)議結(jié)束后,該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察,請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名,酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)
二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車)(淡季報(bào)價(jià))
紀(jì)念館,棗園,楊家?guī)X,3正1早,
延安三星級(jí)賓館住宿 價(jià)格:958人
以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三星級(jí)酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次,20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。 二、其他服務(wù):
備注:會(huì)根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排
附:會(huì)議要求調(diào)查表
1、提供多家大酒店由您選擇,價(jià)格優(yōu)惠。
2、會(huì)場(chǎng)(或分會(huì)場(chǎng))的選擇和預(yù)定,會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)和布置(會(huì)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的渲染和烘托,橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等)以及各種設(shè)備的擺放。
3、材料和證件的印制、會(huì)議手冊(cè)和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請(qǐng)柬、胸卡、餐券的印制。
4、禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作。
5、設(shè)備:會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。
6、翻譯:各類外語(yǔ)語(yǔ)種的口譯、筆譯服務(wù)。(視具體情況而定)
7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請(qǐng)記者。
8、提供會(huì)議所需各類信息。
9、協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請(qǐng)本地嘉賓。
11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等不同標(biāo)準(zhǔn)的菜單,根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整,協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點(diǎn)。
12、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用。
13、公司專門為會(huì)議設(shè)計(jì)和安排了多條旅游路線,并根據(jù)參會(huì)人員的喜好,協(xié)助安排各種休閑活動(dòng)。
14、報(bào)到同時(shí)有專人登記和辦理返程票預(yù)定。
會(huì)議接待細(xì)節(jié)流程:
一、 會(huì)前服務(wù)
1、辦方洽談會(huì)議初步方案。
2、公司為會(huì)議主辦方提供會(huì)議報(bào)價(jià):
(1) 前往召開會(huì)議城市所需要的飛機(jī)票價(jià)、火車車票的交通信
息。
(2) 會(huì)議住宿酒店客房?jī)r(jià)格、會(huì)議場(chǎng)所信息。
(3) 機(jī)場(chǎng)、火車站接站安排。
(4) 酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺(tái)、水牌安排方案。
(5) 會(huì)議流程方案。
3、與主辦方確定方案,簽訂合同,預(yù)付定金。
4、會(huì)議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。
5、會(huì)議展板、展架、橫幅的制作。
6、會(huì)議各種用品的運(yùn)輸、托運(yùn)工作。
二:會(huì)中服務(wù)
1、會(huì)務(wù)組:會(huì)務(wù)組工作人員的工作安排和分工要求。
2、機(jī)場(chǎng)接站:專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng),車站的接站服務(wù)。
3、酒店接待:會(huì)議室歡迎調(diào)幅、歡迎牌、指示牌等的擺放。
4、酒店簽到:客人簽到,發(fā)放房間鑰匙、會(huì)議材料、禮品、登
記返程機(jī)票、火車票等。
5、會(huì)議住宿:客人入住房間后的確認(rèn),詢問(wèn)是否有特殊要求。
6、會(huì)議場(chǎng)所:檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。
7、會(huì)前準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料,會(huì)議用品。
8、會(huì)議餐飲:用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)。
9、會(huì)議娛樂(lè):娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn)。
10、會(huì)議留影:會(huì)議代表合影留念及攝像服務(wù)。
三、會(huì)后旅游:旅游-行程、住宿、用車、用餐、導(dǎo)游、保險(xiǎn)的服務(wù)。(視實(shí)際情況而定)
四、會(huì)后服務(wù)
1、結(jié)帳:提供會(huì)議過(guò)程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說(shuō)明,專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳。
2、資料:會(huì)議后的資料收集,根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄、花名冊(cè)和會(huì)議攝像資料的制作。
為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行,特制定會(huì)議方案如下:
一、會(huì)議主題: 待定
二、會(huì)議時(shí)間: 20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、會(huì)議地點(diǎn): xxx-xxx-x酒店。
四、環(huán)境布置
(一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置
酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
(二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置
1、機(jī)場(chǎng)、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會(huì)議內(nèi)容
第一板塊 會(huì) 議
(一)會(huì)議時(shí)間:20xx年x月x日、x日、x日
(二)會(huì)議地點(diǎn):待定(200人會(huì)議廳)
(三)會(huì)議內(nèi)容:待定
(四)會(huì)議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放
2)會(huì)議鮮花:講臺(tái)花、胸花、桌花
3)會(huì)議用品: 白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4)會(huì)場(chǎng)氛圍:水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無(wú)線麥若干、背景音樂(lè)、x展架
(五)會(huì)后合影:時(shí)間:在會(huì)議結(jié)束前,告知大家不要急于離場(chǎng),按 序下樓,在指定地點(diǎn)合影留念。
給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅,座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字,可以對(duì)號(hào)入座。
第二板塊 晚 宴
(一)晚宴時(shí)間:20xx年x月x日晚(具體時(shí)間待定)
(二)晚宴地點(diǎn):餐廳待定
(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式
(四)晚宴布置:室外:空飄(8個(gè))(空飄內(nèi)容: )、懸掛彩旗、燈籠若干、
大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
室內(nèi):舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。 餐桌布置:餐桌桌花、臺(tái)簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)
第三板塊 會(huì)議接待
(一)工作內(nèi)容
1、會(huì)議流程策劃;
2、編撰、印刷會(huì)議接待手冊(cè);
3、機(jī)場(chǎng)、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);
4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;
7、提供會(huì)議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;
8、提供機(jī)(車)票的訂購(gòu)服務(wù)工作;
9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;
10、根據(jù)需要,提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;
11、提供物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作;
(二)、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1、綜合協(xié)調(diào)組
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;
(2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作;
(3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對(duì)接工作;
(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;
(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;
(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;
2、接待服務(wù)組
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作,配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。
(2)負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向;
(4)根據(jù)嘉賓的.實(shí)際情況,具體提供接送機(jī)、車站安排;酒店房間安排;參加會(huì)議活動(dòng)的詳盡日程安排(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后,將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后,交給入住嘉賓,并送嘉賓進(jìn)入房間,房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等)
(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;
3、服務(wù)保障組
工作職責(zé):
(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊 會(huì)后考察
一、會(huì)后考察:
1、如果會(huì)議結(jié)束后,安排會(huì)議考察,請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名,酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。
二、當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)參觀
二、其他服務(wù):
如果您還有其他服務(wù)需要幫忙,我們將為您提供更好的服務(wù)。
訂票服務(wù):將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息,做以記錄后,將機(jī)票定好后,通知各位訂票嘉賓,告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。
附:會(huì)議要求調(diào)查表
服裝工程系
11制版一班 2011611065 竇水雪
會(huì) 議 接 待 策 劃 方
案 服裝工程系
11制版一班 2011611065 竇水雪
一、崗位設(shè)置及任職要求
2、任職要求
a、性別:女,年齡:20——28歲,身高:160cm以上;
b、高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,工作能力強(qiáng),熟悉商務(wù)禮儀,性格爽朗大方;
c、能吃苦耐勞、具備強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)意識(shí),積極上進(jìn),責(zé)任心強(qiáng)。
二、崗位人員配置及主要工作內(nèi)容
三、會(huì)議服務(wù)對(duì)象
1. 重慶東恩工業(yè)投資(集團(tuán))有限公司;
4. 園區(qū)各業(yè)主單位、租賃單位、建設(shè)施工單位;
五、崗位職責(zé) 1、前臺(tái)接待職責(zé):
c. 熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信
息;
g. 對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。 2、會(huì)務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé): a. b. c. d. e. f. g. h. i.
熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí); 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)外聯(lián)接待工作; 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
3、會(huì)務(wù)員崗位職責(zé):
a. 承擔(dān)各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作;
b. 按照《會(huì)議室預(yù)約單》的相關(guān)內(nèi)容,配合有關(guān)部門做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)前各項(xiàng)
準(zhǔn)備工作;
c. 遵守服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、周到、細(xì)致、文明禮貌地接待與會(huì)人員,做好
簽名登記、召集就座、擺放座位牌、清點(diǎn)人數(shù)等工作;
d. 會(huì)議進(jìn)行期間適時(shí)續(xù)水,動(dòng)作輕、穩(wěn),按服務(wù)規(guī)范操作;
e. 保持會(huì)議室環(huán)境的干凈整潔,適時(shí)通風(fēng),保持室內(nèi)空氣清新;
f. 負(fù)責(zé)會(huì)議室的設(shè)備、設(shè)施的管理和維護(hù),確保正常使用;
g. 發(fā)現(xiàn)參會(huì)人員遺留的物品,要及時(shí)收存保管,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
h. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待服務(wù)合同篇十
服務(wù)員要以正確的站姿站在門口恭候顧客光臨,賓客到來(lái)時(shí),服務(wù)員要熱情上前迎接,并致以親切問(wèn)候:“小姐(先生),您好,歡迎光臨!”或“小姐(先生),晚上好,請(qǐng)!”問(wèn)候時(shí)要面帶微笑,表情親切、自然。如果是男女賓客在一起,要先問(wèn)候女賓,再問(wèn)候男賓。見(jiàn)到年老體弱者,要主動(dòng)上前攙扶,悉心照料。要主動(dòng)接下賓客的衣帽,掛到衣帽架上。
(2)引客入座。
賓客進(jìn)入餐廳,應(yīng)立即迎上,面帶微笑地說(shuō):“小姐(先生)您好!請(qǐng)問(wèn)您預(yù)訂過(guò)嗎?請(qǐng)問(wèn)您一共幾位?”問(wèn)清后,再禮貌地說(shuō):“這邊請(qǐng),里邊請(qǐng)?!辈⒂檬质疽?。
如果是重要賓客光臨,服務(wù)員要把他引領(lǐng)到餐廳最好的位置上。
夫婦、情侶來(lái)就餐,要把他們引領(lǐng)到最安靜的餐桌入座。服飾華麗、容貌漂亮的女賓前來(lái)時(shí),要把她引領(lǐng)到顯眼的位置上。這樣既可以滿足賓客的愛(ài)美心理,又能使餐廳增添華貴的氣氛。對(duì)年老體弱的賓客,最好把他們引領(lǐng)到出入方便的地方,對(duì)某些有生理缺陷的賓客,要注意選擇一個(gè)能遮掩其缺陷的位置。如果顧客希望的位置已被占用時(shí),要耐心解釋,多說(shuō)抱歉的話,并盡量安排他們到滿意的位置。
賓客走近餐桌時(shí),服務(wù)員應(yīng)以輕捷的動(dòng)作,用雙手拉開坐椅,招呼賓客就座,待賓客屈腿入座的同時(shí),輕輕推上座椅,使賓客坐好、坐穩(wěn)。推椅的動(dòng)作要適度、準(zhǔn)確,應(yīng)注意與賓客配合默契。
賓客就座后,隨即將盛有小毛巾的碟子送上,用夾子夾著依次分給賓客使用,并禮貌地招呼客人:“小姐(先生),請(qǐng)!”然后為賓客送上熱茶。這樣既可以使賓客在候餐時(shí)不致空閑冷淡,又可以使其解渴解乏,可謂是:“送茶候餐,遞巾暖客”。
(3)恭請(qǐng)點(diǎn)菜。
如果不是事先包餐,服務(wù)員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地遞上菜譜,請(qǐng)顧客點(diǎn)菜。菜單要干凈無(wú)污,遞送時(shí)必須恭敬,切不可把菜單隨手往桌上一扔了事。要耐心等候,讓顧客有充分的時(shí)間考慮,不要催促顧客點(diǎn)菜,要記錄客人所點(diǎn)飯菜,同賓客說(shuō)話時(shí)要面帶笑容,精力集中,話語(yǔ)親切、委婉。
推薦菜單,是服務(wù)員有禮貌地向客人介紹本店特色菜的一種方式。服務(wù)員應(yīng)通過(guò)觀察分析,根據(jù)客人的心理、就餐目的,有針對(duì)性地向客人推薦菜點(diǎn),推薦時(shí)要講究說(shuō)話藝術(shù):“我們這兒的××菜很有特色,您看怎樣?”這樣既有禮貌,又運(yùn)用了推銷技巧。如果簡(jiǎn)單地說(shuō):“這個(gè)菜您吃不吃?”或是勉強(qiáng)硬性推薦,就難免引起客人的不愉快。
要認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄客人所點(diǎn)的每一道菜和飲料,避免出現(xiàn)差錯(cuò)。如遇客人點(diǎn)到已無(wú)原料的菜飯,應(yīng)致歉,求得賓客諒解。如客人點(diǎn)出菜單上沒(méi)有的菜肴時(shí),切不可一口回絕,可以說(shuō):“請(qǐng)?jiān)试S我與廚師長(zhǎng)商量一下,盡量滿足您的要求。”
接待服務(wù)合同篇十一
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在餐廳做服務(wù)員幾個(gè)月的時(shí)間了,盡管這段時(shí)間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著,可是在店長(zhǎng)以及同事們的關(guān)懷下很好地掌握了服務(wù)員工作的技巧,再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺(jué)得自我在餐廳找到了歸屬感,可是我也明白轉(zhuǎn)正之后的自我應(yīng)當(dāng)在服務(wù)員工作中有所突破才行,為了實(shí)現(xiàn)這么目標(biāo)自然需要對(duì)試用期間的餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。
做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務(wù)員的禮儀風(fēng)采,由于我做服務(wù)員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方,所以有些時(shí)候?qū)Υ?wù)工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求,尤其是清潔工作方面要做好才不會(huì)為餐廳經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不必要的麻煩,試用期間我就曾見(jiàn)過(guò)因?yàn)椴妥罋埩粲臀蹖?dǎo)致顧客投訴的事件,所以為了不讓這種事情發(fā)生在自我身上自然要做好服務(wù)員的清潔工作,至少堅(jiān)持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時(shí)候感到十分舒適,另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務(wù)員的禮儀風(fēng)采,做好禮儀方面的工作自然對(duì)提升餐廳的形象存在著好處。
在餐廳的服務(wù)工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯(cuò),由于餐廳大多數(shù)時(shí)間人流量較多的緣故導(dǎo)致自我常處于忙碌的狀態(tài),然而在我看來(lái)這種情景也是對(duì)自身服務(wù)工作能力的一種鍛煉罷了,所以在熟悉服務(wù)員工作流程以后提升上餐速度便是自我需要思考的問(wèn)題,在這個(gè)過(guò)程中自我比較注重向同事們學(xué)習(xí)并且在不出現(xiàn)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上逐漸提升上餐速度,并且有時(shí)餐廳顧客對(duì)菜肴提出的要求也要進(jìn)行相應(yīng)的記錄才行,盡管試用期間的服務(wù)工作比較累卻能從中學(xué)到很多實(shí)用的技巧。
參與到餐廳食材的`采購(gòu)以及后廚餐具的清洗工作,由于餐廳員工較少的緣故導(dǎo)致有時(shí)自我也會(huì)在與到其他方面的工作,其中自我有幸和采購(gòu)人員一同前去市場(chǎng)采購(gòu)食材并學(xué)到了確定原材料優(yōu)劣的方法,期間自我也嘗試過(guò)獨(dú)立采購(gòu)餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導(dǎo)致自我不是很愿意參與,但之后自我轉(zhuǎn)變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務(wù)能力的,至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力。
試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務(wù)員就要進(jìn)行綜合性的提升,各種類型的工作都要進(jìn)行嘗試才能有效提升自身的服務(wù)能力,尤其是轉(zhuǎn)正以后便更應(yīng)當(dāng)明白這點(diǎn)才能較好地應(yīng)對(duì)今后餐飲服務(wù)員工作中的挑戰(zhàn)。
接待服務(wù)合同篇十二
旅游業(yè)作為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的核心支柱,旅游禮儀的學(xué)習(xí)在旅游服務(wù)接待中具有很重要的意義。旅游服務(wù)接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
尊重原則。
現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)“賓客至上”,要求把賓客放在首位,一切為賓客著想,主動(dòng)熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中,求尊重的需求,是最強(qiáng)烈和最敏感的,同時(shí)也是正常的、合理的和起碼的要求,是賓客的權(quán)利。
“一視同仁”原則。
服務(wù)工作中的“一視同仁”指所有的客人都應(yīng)該受到尊重,在這一點(diǎn)上決不能厚此薄彼。具體運(yùn)用禮儀時(shí),可以因人而異,根據(jù)不同的交往對(duì)象,采取不同的禮儀形式,但是在對(duì)客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。
熱情原則。
能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求,是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),因此旅游活動(dòng)中的禮儀行為應(yīng)該是積極主動(dòng)的。
合宜原則。
現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性,注意社交距離,控制感情尺度,應(yīng)牢記過(guò)猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下,禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別,堅(jiān)持因時(shí)、因地、因人的合宜原則。
寬容原則。
禮儀的寬容原則,指不過(guò)分計(jì)較對(duì)方禮儀上的差錯(cuò)過(guò)失。在旅游服務(wù)運(yùn)用禮儀時(shí),既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人,要多理解他人、體諒他人,切不可求全責(zé)備、斤斤計(jì)較,甚至咄咄逼人。面對(duì)賓客提出的過(guò)分的甚至是失禮的要求,我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋,決不要窮追不放,把賓客逼至窘境,否則會(huì)使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對(duì)抗,引起糾紛。當(dāng)客人有過(guò)錯(cuò)時(shí),我們要“得理也讓人”,學(xué)會(huì)寬容對(duì)方,讓賓客體面地下臺(tái)階,保全客人的面子。在客人對(duì)我們提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí),本著“有則改之,無(wú)則加勉”態(tài)度,認(rèn)真傾聽。
自律原則。
禮儀的最高境界是自律,即在沒(méi)有任何監(jiān)督的情況下,仍能自覺(jué)地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范,而且要在內(nèi)心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng),從而獲得內(nèi)在的力量。在對(duì)客服務(wù)中從自我約束入手,時(shí)時(shí)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范,在工作中嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范接待和服務(wù)賓客,而且做到有沒(méi)有上級(jí)主管在場(chǎng)一個(gè)樣,客前客后一個(gè)樣,把禮儀的規(guī)范變成自覺(jué)的行為、內(nèi)在的素質(zhì)。
微笑。
以自然、親切為基本原則。
在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。
笑聲不能影響游客的談話和休息,不宜開懷大笑、朗聲大笑。
不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。
握手。
鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮,只有在游客主動(dòng)伸手時(shí),服務(wù)人員才能與其握手。
握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系等。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力過(guò)大。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力過(guò)大。
忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子,握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。
忌目光漂移,心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。
忌同時(shí)和兩人握手,忌交叉握手。
忌出手猶豫、過(guò)慢或強(qiáng)行握手。
不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬。
鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子,行禮完畢后再戴上。
彎腰行禮時(shí)眼睛要看地,不能向上翻眼皮。
應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。
服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15。~30。之間。
點(diǎn)頭。
點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié),在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)問(wèn)候的話。
點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑,面朝對(duì)方,眼睛注視對(duì)方,微微頷首。點(diǎn)頭一次即可,不宜太多。
如果戴帽子,應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮,完畢后再戴上。
物品準(zhǔn)備。
在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,方便記錄客戶電話內(nèi)容。
左手拿話筒。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
接聽時(shí)間。
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間,在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。
保持正確的姿態(tài)。
接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。
因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外,保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
重復(fù)電話內(nèi)容。
電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。
道謝。
最后向客戶道謝是基本的禮貌,來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話,我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>
接待服務(wù)合同篇十三
向客戶提供查詢、問(wèn)訊服務(wù),接受和反饋用戶提出的意見(jiàn)和要求,協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。
1、在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入總臺(tái)崗位。
2、身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
3、掌握物業(yè)項(xiàng)目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息,回答提問(wèn)熟練準(zhǔn)確,語(yǔ)言規(guī)范。
4、協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序,確保用戶滿意。遇來(lái)客違反大廈管理規(guī)定,應(yīng)婉言勸阻(必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí))。
5、隨時(shí)注意總臺(tái)及大堂設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,如有異常,及時(shí)向工程部報(bào)修,并作好記錄。
6、每日上崗前仔細(xì)閱讀并簽收交接班日志,認(rèn)真處理上一班移交下來(lái)的未解決的事項(xiàng)及本班發(fā)生的重要工作事項(xiàng),應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
7、認(rèn)真聽取客戶投訴意見(jiàn),并表示歉意,及時(shí)將客戶意見(jiàn)向上級(jí)匯報(bào)。
8、認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。
9、當(dāng)班人員不準(zhǔn)擅離崗位。交班時(shí),如接班人員未到,由在班人員負(fù)責(zé)頂班,確??偱_(tái)在工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)的連續(xù)性。
1、總臺(tái)是大樓的門面,必須堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù),姿勢(shì)自然、端正,有問(wèn)必答,語(yǔ)言得體、態(tài)度謙恭。
2、環(huán)境秩序整潔良好,物品放置規(guī)范有序。
3、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,不向他人透漏大廈機(jī)密、客戶名錄及個(gè)人私密。
4、與客戶保持良好關(guān)系,遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守涉外制度,不接受客戶的饋贈(zèng)。
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