總結是一種自我反思的過程，可以使我們更加清晰地認識到自己的長處和不足。在寫總結之前，我們可以先回顧自己在這段時間內取得的成績和經驗，并對其進行分類和整理。通過閱讀這些總結范文，我們可以學習到一些寫作的技巧和經驗。
政務服務管理局工作總結篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
?
2021年，x區(qū)政務服務數據管理局在市局的正確指導下，在區(qū)委區(qū)政府的堅強領導下，深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，圍繞“雙區(qū)”建設戰(zhàn)略和綜合改革試點方案的重點任務部署，全面推進“數字政府”和智慧城市建設，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助推城區(qū)治理現代化?，F將主要工作情況匯報如下：
（一）高位統(tǒng)籌數字政府和智慧城市建設。
一是高質量推進數字x頂層設計。組織編制《x區(qū)數字政府和智慧城市建設“十四五”規(guī)劃》，構建x區(qū)數字政府和智慧城市“x+x+xx+xx+n”一體化建設新格局，全面推進實現政務服務“一網通辦”、社會治理“一網統(tǒng)管”、政府運行“一網協(xié)同”。已被列入2021年度區(qū)政府重大行政決策事項目錄，并通過區(qū)政府常務會和區(qū)委常委會審議。
二是統(tǒng)籌信息化項目全流程管理。制定《關于進一步加強區(qū)信息化項目建設管理工作的通知》，規(guī)范x區(qū)信息化建設事前、事中、事后全過程監(jiān)管。打造信息化項目管理系統(tǒng)，實現新建信息化項目全流程在線監(jiān)管，并推動已建成信息化項目全口徑備案，做到“底數清”。圍繞信息化項目產出效益、可持續(xù)發(fā)展等內容，探索開展項目效能評估。已試點完成智慧水務、數字化訊問系統(tǒng)x個信息化項目效能評估工作。
三是強化全區(qū)重大信息化項目立項統(tǒng)籌。從項目建設必要性、可行性、集約性等方面，統(tǒng)籌全區(qū)重大信息化項目建設立項，組織研究了公安、教育、應急、醫(yī)療、社會治理等領域項目，優(yōu)化項目建設內容和范圍，項目匡算核減至x.x億元，順利推動x城區(qū)現代治理一體化平臺等x個區(qū)重大信息化項目通過區(qū)數字政府和智慧城市建設領導小組會審議。
（二）推動數字政府一級平臺升級，深化“一網協(xié)同”
一是提升一級平臺集成服務能力。堅持全區(qū)“一網協(xié)同”，推動構建跨部門的協(xié)同應用“樞紐”。依托一級平臺打造“領導主頁”，聯(lián)通區(qū)級大數據平臺等核心平臺，匯聚分析多類重要數據，支持為各級領導實時展示全區(qū)人、房、法人等基礎數據和政府投資、企業(yè)訴求、疫苗接種等核心數據，逐步推動領導“一屏知x”助力科學決策，實現政府行政管理精細化、智能化。
二是持續(xù)升級移動辦公應用。依托微信平臺構建x掌上政務平臺“數字x”，按照“能進盡進”原則，推動政府日常高頻應用移動化，完善已上線移動應用功能，提供自主、安全、可控的移動辦公體驗。已上線文件辦理、會議通知等超xx項移動端應用，并優(yōu)化“一卡通”功能，做好遠程開門、飯卡充值等重點功能線上集成，持續(xù)提升平臺使用滿意度和黏性。
（三）構建城區(qū)治理一體化平臺，推動“一網統(tǒng)管”
聚焦基層治理體系與治理能力現代化，以智慧社區(qū)建設為突破口，高標準統(tǒng)籌城區(qū)現代治理一體化平臺建設，構建“平臺統(tǒng)籌+協(xié)同監(jiān)管”相關功能，實現事件“全閉環(huán)”管理，助力推動城區(qū)管理權責體系改革。
一是推動事件全面整合。打通城管、信訪、輿情、網格、2021x等多類社會事件業(yè)務系統(tǒng)，對關鍵節(jié)點進行統(tǒng)一管理，即統(tǒng)一采集、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一分撥、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一評價，形成管理閉環(huán)，基本實現基層治理一鍵溯源、一圖感知。
三是深化事件智能分撥。運用nlp語義分析、機器學習等創(chuàng)新技術，持續(xù)分析大量歷史事件，完善智能分撥規(guī)則，實現系統(tǒng)自動批量派單，大幅提升事件分撥處置效率。目前已實現視頻智能發(fā)現來源事件分撥準確率達xxx%，2021x熱線來源事件自動分撥率近xx%，準確率達xx%。
（四）創(chuàng)新政務服務模式，深化“一網通辦”
上線xxx個秒批事項、xxx個無感申辦事項和xx個“一件事一次辦”。推動“四減”工作，可網辦事項xxx%實現“網上辦”，事項xxx%“最多跑一次”，九成多“x”跑動，承諾辦結時限壓縮超xx%。推動事項“跨域通辦”，通過部署自助終端、增設服務專區(qū)及專窗，實現汕頭、貴陽、大連等x地共xxx個事項可在x跨域通辦，打破異地辦事“多地跑”“折返跑”難題。
已開展xx場活動，解決超xxx項企業(yè)群眾辦事難題。
線下聯(lián)動基層黨委和機關、“兩新”黨組織，成立黨員先鋒隊定向提供“上門幫辦”服務。已推動民政、企業(yè)服務等x大領域xx個事項納入“反向辦”，共服務超xx萬人次群眾、xxx家規(guī)模企業(yè)，福利政策落地效果顯著提升，如高齡津貼辦理率由xx%提升到近xx%，老年人免費體檢人數同比增長超xx%。項目獲得全國第三屆黨建創(chuàng)新成果展示交流活動“十佳案例”銅獎，在省級“先鋒杯”和市“黨建杯”比賽中均獲一等獎。
（五）大數據和智能技術賦能基層治理專題應用。
一是擴展塊數據下沉基層應用。持續(xù)推動“塊數據+網格化”綜治中心建設，構建x區(qū)塊數據平臺，實現城區(qū)要素精準入塊上圖，并部署至街道社區(qū)應用。共匯聚xxx萬居住人口、xx萬法人、xx萬房屋基礎數據，實現分街道、社區(qū)、網格可視化，做到治理基礎數據“一屏感知”，賦能基層智慧治理。
二是創(chuàng)新大數據賦能疫情防控。構建區(qū)應急排查系統(tǒng)，同步實時匯聚省市區(qū)2021萬人次核酸檢測、xxx萬疫苗接種數據，打造全員排查、專項排查、學生排查、重點行業(yè)從業(yè)人員排查、圈層人員管理五大專題應用，形成自動比對、分類和統(tǒng)計的管理機制，精準支持街道社區(qū)、教育部門、行業(yè)主管部門等做好核酸檢測與疫苗接種發(fā)動。創(chuàng)新引入ai智能語音技術，精準推送各類疫情防控信息超2021萬條。
三是開展人口大數據治理。以開展防疫工作為契機，創(chuàng)新應用基層全員核酸檢測與疫苗接種排查數據，分析挖掘人口流動變化情況，定位大概率遷出人口和疑似遷入人口，下發(fā)至基層網格專項核銷與采集，實現人口信息精準獲取。網格人口庫已高效核銷遷出人員2021xx人，增補新遷入人員2021xx人。
四是探索物聯(lián)感知技術應用。編制《物聯(lián)感知體系建設三年行動方案》，規(guī)范物聯(lián)感技術應用。試點開展物聯(lián)感知技術應用，在社區(qū)xxx個三小場所和近xxx家餐飲門店安裝xxx個紅外煙感、xx個可燃氣體監(jiān)測設施，為消防設備配置xx個水壓和xx個液位監(jiān)測設施，并為獨居老人配備智能手表和遠程用水抄表，全面實現基層智慧治理和服務升級。
五是全面推廣共享停車。深化“錯峰共享停車”改革，打造共享停車平臺，注冊用戶近xx萬人，已接入xxx個停車場和2021x個停車位，覆蓋xx個商業(yè)樓宇、xxx個小區(qū)、x個學校和x家醫(yī)院，解決上下班、學生接送和醫(yī)院就診x大“停車難”問題。打造東曉模式、月卡模式和水貝共建模式解決商業(yè)停車場貴問題，水貝共建模式已在鴻昌廣場、喜薈城、萬科里等組團推廣。項目在省級“先鋒杯”和市“黨建杯”比賽中均獲一等獎。
六是加速推進智慧交通項目。打造交通大數據平臺，匯聚xx類超千萬條數據，實現分析歷史數據、展示實時數據、預警即時數據,為公眾提供智慧化出行服務。完成全區(qū)xxx個違停球、xx個路口信號、xx個學校周邊安心斑馬線燈、人民醫(yī)院救護車優(yōu)先系統(tǒng)等建設，構建文明安全交通環(huán)境，全面提升出行通行效率。
xx所中小學、x所籌備學校和xxx所幼兒園xxx%開通；
2021x名教師、2021xx名學生人和xx名家長xxx%開通，基本實現全區(qū)師生、家長全覆蓋。
八是智慧水務應用成效明顯。構建智慧水務管理平臺，增加水務工程實時視頻監(jiān)控，建設xx個內澇監(jiān)測點，xx個水質監(jiān)測站、xxx個入河排水口和xxx個雨水管等物聯(lián)感知設備。監(jiān)測數據總量達到2021萬余條，實現全區(qū)入河排水口流量、河流交匯斷面、跨區(qū)河流交接斷面、暗渠出口水質xxx%在線監(jiān)測，內澇預警全覆蓋，共監(jiān)測各級臺風xx次，暴雨監(jiān)測預警xx次。
九是建設智慧消防分中心。聯(lián)通市消防支隊、x城區(qū)運行指揮中心，集成各單位應急資源，構建高度共享、整體聯(lián)動的智慧消防體系。打造消防分中心“一張圖”作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)，快速聯(lián)動各社區(qū)微型消防站，智能指揮調度消防力量，打通消防應急調度快速反應“最后一公里”。
提升業(yè)務協(xié)同智能化，通過數據歸集分析搭建企業(yè)模型，助力產業(yè)部門決策。
（六）基礎設施和信息安全保障工作。
開展政務數據安全風險監(jiān)測服務。結合《中華人民共和國數據安全法》要求，聚焦破解網絡安全日常檢測及監(jiān)測手段傳統(tǒng)、數據安全保障不足等問題，推動編制x區(qū)政務數據安全風險監(jiān)測服務方案，著力提高我區(qū)政務外網數據安全保障能力，落實數據安全保護責任，保障政務數據安全。
2021年，區(qū)政數局將繼續(xù)貫徹落實區(qū)第八次黨代會、“兩會”精神，以打造社會主義現代化可持續(xù)發(fā)展先鋒城區(qū)，高質量建設“灣區(qū)樞紐、萬象x”為目標，緊緊圍繞“產業(yè)引領、服務升級”總部署，全面推進數字政府和智慧城市建設，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助推城區(qū)治理現代化。
（一）強化數字政府和智慧城市建設統(tǒng)籌工作。
聚焦政府運行“一網協(xié)同”、政務服務“一網服務”、基層治理“一網統(tǒng)管”，堅持一體化大平臺建設原則，全面梳理全區(qū)信息化和平臺建設資源情況，堅持整合與提升理念，圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，按輕重緩急原則，系統(tǒng)謀劃與推動一批具有前瞻性、解決實際問題的項目建設，統(tǒng)籌推進區(qū)數字政府和智慧城市一體化建設。一是整體謀劃一批全區(qū)性數字政府與智慧城市項目建設。二是修訂完善信息化項目建設管理辦法。三是強化對部門與街道上報2021年信息化建設項目需求前置審核與把關。
（二）持續(xù)提升兩大共性支撐能力。
一是深化大數據應用。優(yōu)化大數據管理與應用機制，構建數據規(guī)范化與標準化體系，優(yōu)化數據目錄、數據發(fā)布與數據訂閱等機制，讓部門與街道及時知曉全區(qū)數據資源，激活主動申請數據服務。基于精細管理、服務升級、為基層減負等核心目標，深入分析全區(qū)數據資源，全面梳理與調研全區(qū)數據應用潛在共性需求，主動推出一批大數據主題應用，提升大數據應用能級，高質量完成大數據平臺升級在建項目。強化大數據管理與應用機制建設，主動謀劃一批大數據主題應用。
二是提升智能技術支撐?；诠芾砼c服務需要，街道與部門推動物聯(lián)感知應用需求十分強烈。加快規(guī)劃與建設區(qū)一級物聯(lián)網感知平臺，破解接入終端不標準、感知數據不匯聚，以及不能形成預警、處置、監(jiān)管等管理閉環(huán)現狀。圍繞“大安全、大交通、大生態(tài)、大城管、大民生”等領域，推動技術成熟、應用高效的技術應用落地。進一步深化視頻應用，充分用好轄區(qū)已建x萬路視頻資源，通過移動應用與智能算法，為基層治理賦能，加快視頻應用項目落地，加快全區(qū)物聯(lián)感知平臺規(guī)劃與建設。推動一批技術成熟、管理高效物聯(lián)感知技術落地應用。
（三）聚焦四大應用場景推動數字政府和智慧城市建設。
圍繞“一網統(tǒng)管、一網服務、一網協(xié)同”總目標，突出重點，聚焦四大場景全面推動數字政府與智慧城市建設：
1.聚焦基層治理，加快實現“一網統(tǒng)管”。聚焦大數據賦能、社會事件統(tǒng)一管理、為民服務三大業(yè)務主線，全面為基層管理與服務賦能。構建區(qū)、街道、社區(qū)、多元社會主體四級用戶體系，將環(huán)衛(wèi)服務商、物業(yè)公司、業(yè)委會等社會主體納入處置體系。建立一體化社會事件管理機制，統(tǒng)一城市管理、群眾訴求、熱線電話、網格管理等全部事件源，形成統(tǒng)一“分撥、處置、反饋、監(jiān)管”等全流程管理，構建全閉環(huán)、一體化、數字化治理模式。聚焦惠民服務升級，形成一體化惠民服務體系，豐富與便捷職能部門、基層社區(qū)、轄區(qū)居民服務應用。強化物聯(lián)感知、視頻技術與管理、服務業(yè)務融合，支撐精細管理服務，為基層減負。依托大數據分析，強化群體、重點、熱點、疑難事件預警，推動大數據事件生成與專項處置機制，主動防范事件升級，重點破解事件處置“治標不治本”現象。一是加快城區(qū)現代治理一體化平臺建設。二是推動與規(guī)劃一批主題特色應用。三是高質量完成智慧交通項目建設。四是深入推進智慧教育云平臺項目。五是規(guī)劃應急管理子平臺等一批特色主題應用。
2.聚焦跨部門跨系統(tǒng)跨領域應用，全面深化“一網協(xié)同”?；跀底终患壠脚_，全區(qū)所有業(yè)務應用絕大多數都已建設系統(tǒng)。但系統(tǒng)應用“重業(yè)務、輕管理”，“重過程留痕、輕數據挖掘分析與應用”問題突出。必須強化管理思維，推動數據、業(yè)務和管理深度融合，全面梳理一級平臺已上線的業(yè)務應用之間關聯(lián)關系，遵循管理邏輯、體系化構建原則，在同一鏈條上的業(yè)務系統(tǒng)上，構建一批跨部門、跨系統(tǒng)、跨領域橫向協(xié)同的管理應用，支撐不同層級的管理者強管理應用，突現“一網協(xié)同”。一是高質量完成數字政府一級平臺升級項目。二是加快規(guī)劃與推動一批跨部門、跨系統(tǒng)、跨領域應用。
3.聚焦政務服務創(chuàng)新，全面深化“一網服務”。聚焦“惠企服務升級、惠民服務升級”，持續(xù)推動大數據賦能與服務模式創(chuàng)新，讓企業(yè)、居民辦事更便捷、更有溫度、更有獲得感。豐富“ix”政務服務“指尖辦”，擴大“無感申辦”“秒批”“一件事一次辦”“跨域通辦”“免證辦”等服務范圍,實現更多業(yè)務辦理全流程不見面、零跑動、智慧辦，提升群眾獲得感。通過技術賦能與服務模式創(chuàng)新，全面提升“一網服務”能級。一是進一步強化技術賦能。二是進一步提升級服務體驗。三是全面深化“反向辦”服務模式創(chuàng)新。四是進一步創(chuàng)新“惠企服務”模式。
4.聚焦信息化基礎支撐，強化網絡安全、數據安全。全區(qū)除公安與醫(yī)院業(yè)務外，其他各部門業(yè)務應用均由區(qū)中心機房支撐，政務光纖網絡、云平臺應用等保障要求已升級為xx小時（如應急排查），必須強化網絡安全基礎設施保障。網絡安全保障體系相對成熟，數據安全對于我們而言是一個全新命題。強化大數據應用與對基層治理支撐的同時，如何確保數據安全、隱私泄露安全等十分迫切。一是強化信息化基礎設施支撐能力。二是強化網絡安全、數據安全制度建設與管理。三是規(guī)劃網絡安全、數據安全技術保障方案。
?
政務服務管理局工作總結篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
?
2021年，區(qū)政務服務數據管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，切實把黨史學習教育與學習貫徹習近平總書記對x、x系列重要講話和重要指示批示精神緊密結合起來，把黨史學習教育的落腳點放在服務群眾、數據治理方面上來，助力x區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化和政務服務質量提升。現將工作總結如下：
一、筑牢黨建基石，抓好黨史學習教育。
（一）扎實推進黨組織建設，認真開展黨建各項工作。嚴格落實黨組第一議題學習制度，高質量落實“三會一課”、組織生活會，民主評議黨員等黨內生活制度，健全完善黨建工作制度，制定發(fā)展黨員計劃。上半年共召開黨組會議x次，支委會x次，支部大會x次，發(fā)展黨員x名，上繳黨費x元。大力推進模范機關創(chuàng)建工作，積極開展黨員年度評星定級活動，組織動員黨員干部赴一線參與疫情防控，落實疫苗接種點專線網絡保障工作、加強“x”技術支撐服務，讓基層組織和黨員鍛煉得更加堅強有力。
（二）落實上級決策部署，持續(xù)推動黨史學習教育走深走實。一是認真開展專題學習研討。上半年，我局組織開展形式多樣、內容豐富的學習實踐x余次，轉載學習材料x期，編輯宣傳教育簡報x期，訂閱教育書刊x余冊。組織黨員干部原原本本學習《論中國共產黨歷史》、《中國共產黨章程》等著作，集中觀看紅色教育影片《信仰的力量》，參觀專題展覽，結合學習收獲和感悟開展學習心得體會研討交流，并以知識競賽和知識測試鞏固學習成果，推動黨史學習教育走深走實走心。二是認真開展革命傳統(tǒng)教育。我局開展“百年奮斗路，青春正當時”黨史學習教育實踐活動，激勵引導青年干部牢記“五四”歷史，傳承“五四”精神，使紅色基因、革命薪火代代傳承。組織參觀“奮進新時代揚帆再起航”慶祝x經濟特區(qū)建立x周年展覽，重鑄特區(qū)精神，再燃改革激情，進一步推進黨史學習教育入腦入心。三是認真開展專題報告輔導。x月x日，我局邀請區(qū)人大常委會黨組書記、主任x同志作黨史學習教育專題輔導，與全體黨員干部共同學習中國共產黨奮斗百年的光輝歷程，并結合工作實際談了自己對黨史學習的體會和認識，為黨員干部上了一堂主題鮮明、內涵豐富的黨史專題學習教育課，深化了對黨史學習教育重大意義的認識，強化了踐行初心使命的決心和信心，達到了學有所思、學有所得的目的。四是認真開展“我為群眾辦實事”實踐活動。一是全面推進“民生實事”重點工作，試點建設“一公里政務服務圈”，進一步延伸、拓寬企業(yè)和個人不見面辦事渠道，運用5g技術、人臉識別、實名認證等技術，將x政務服務網可在線申辦事項全面進駐5g便民政務服務站，提供全面、便捷的核驗及申報渠道和自助查詢、打印服務；
此外，創(chuàng)新遠程視頻辦事服務，讓辦事人員可與工作人員直接“屏對屏辦事”。二是推行“數字無障礙”行動。著力解決“數字鴻溝”，切實解決老年人運用智能技術困難的問題，在x區(qū)政務服務大廳、開發(fā)區(qū)政務服務分廳部署健康防疫核驗系統(tǒng)，讓群眾實現刷身份證出入登記及健康碼(x)核驗服務。三是嚴格落實網絡安全責任制，全力做好高考期間和慶祝建黨100周年活動期間的網絡安全保障工作，切實把黨史學習教育過程成為為民辦實事的過程。
二、堅持服務為本，優(yōu)化提升服務效能。
（一）深入推進政務服務流程優(yōu)化。深化政務服務事項標準化工作，精細化編制辦事指南，提升辦事指南的可讀性和易懂性。持續(xù)深化“四辦”服務效能，截至2021年6月，x區(qū)（含x經濟技術開發(fā)區(qū)）x%面向自然人的簡易事項實現即來即辦、x%的網辦事項實現全流程網上辦理、x%的自然人事項實現區(qū)級以下“就近辦、多點可辦、少跑快辦”、100%窗口服務事項實現“最多跑一次”。深化推進政務服務事項“四免”工作，充分發(fā)揮“數字政府”改革建設對政務服務便民化工作的支撐促進作用，依托“x省事”“x商通”“x信簽”等小程序，推動電子證照、電子印章、電子簽名等“應用盡用”，目前，我區(qū)已實現x個部門、x項政務服務事項、x個免證清單、x種常用電子證照“免證辦。
（二）深化政務服務“跨省通辦、省內通辦”。6月，我局積極研究x省x區(qū)“跨省通辦”協(xié)議，組織部門開展通辦事項認領工作，進一步打破事項辦理屬地限制，優(yōu)化調整通辦事項業(yè)務規(guī)則，推動高頻政務服務事項省內跨區(qū)域通辦。截至目前，已相繼攜手xx共同推出x項“省內通辦”事項；
在x區(qū)市民服務中心設置了“跨省通辦、省內通辦”通辦專窗，實現x個地區(qū)政務服務事項異地辦理、一網通辦。
（三）深化政務服務微改革。一是進一步完善x區(qū)財政資金扶持政策管理平臺建設。截至上半年，平臺已進駐x項財政資金扶持政策實施事項，累計受理業(yè)務申請x宗，累計核準金額x億元。二是進一步拓寬預約服務渠道。實現x區(qū)預約平臺與x市統(tǒng)一預約系統(tǒng)對接，讓群眾通過x政務服務網、“x省事”“xx”微信公眾號等渠道實現政務服務大廳辦事預約服務。目前，x區(qū)市民服務中心共有x項政務服務事項提供線上預約服務。三是加快推進政務服務區(qū)域一體化建設。推動x區(qū)審批服務便民化的x條措施等服務政策延伸覆蓋至x經濟技術開發(fā)區(qū)。
（四）強化政務服務指導監(jiān)督。進一步增強政府部門服務意識，創(chuàng)新行政方式，對接群眾需求實施服務供給側結構性改革，建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度。根據“好差評”數據反饋，上半年全區(qū)政務服務質量月均得分達到x分以上、辦事評價覆蓋度超x%、大廳推廣度和差評整改率均達到x%，各項指標得分均位于全市前列。
三、統(tǒng)籌數字政府建設，加快推進數據要素市場化配置改革。
（一）加強“數字政府”改革建設領導小組統(tǒng)籌力度。組織召開數字政府建設專題講座，進一步明確我區(qū)“數字政府”建設方向。高質量編制《x市x區(qū)“數字政府”大數據“十四五”規(guī)劃》，科學提出符合x實際特色的數據發(fā)展道路，集約化建設x公共支撐體系，逐步夯實全區(qū)數據基礎。
（二）試點開展首席數據官（cdo）工作機制。按照上級部門要求，由區(qū)委副書記、區(qū)長x同志擔任首席數據官，進一步提升我區(qū)信息化工作統(tǒng)籌和數據管理能力。
（三）優(yōu)化區(qū)級政務數據服務能力。加快推進x區(qū)大數據平臺項目改造，進一步提升數據管理標準化，逐步完善六大基礎數據庫建設，推動更多數據服務的應用場景，進一步加強我區(qū)政務數據質量管理能力和共享數據應用能力。
（四）統(tǒng)籌區(qū)級公共數據資源普查。加快推動公共數據登記普查和數據供需對接，編制全區(qū)各部門政務信息系統(tǒng)清單、公共數據資源清單和數據需求清單，深入開展政務數據治理專項工作，推進數據資源目錄創(chuàng)建、配置、梳理，數據資源關聯(lián)。
四、夯實基礎支撐能力，強化網絡信息安全。
（一）提升政務基礎設施支撐能力。積極推進全區(qū)電子政務網絡升級，2021年上半年，完成x所轄的x個行政村的網絡優(yōu)化改造，在提升網絡連通效率和鎮(zhèn)、村網絡信息安全防控水平的同時，也擴大了區(qū)級網絡安全監(jiān)測范圍優(yōu)化網絡布局。另積極加強x政務網絡調研工作，進一步整合全區(qū)互聯(lián)網線路資源，推進全區(qū)網絡資源統(tǒng)一規(guī)劃。
（二）完善公共支撐平臺服務能力。加強統(tǒng)一電子印章的公共支撐能力，積極推進部門行政公章電子印章統(tǒng)一申請工作，目前全區(qū)已制發(fā)電子印章數為x個。2021年5月，實現省統(tǒng)一身份認證平臺和省統(tǒng)一電子印章平臺對接。
（三）提升安全保障能力。完善安全管理制度，強化日常監(jiān)督，全面提升我區(qū)網絡安全風險的檢測能力和應急響應處置能力，強化區(qū)級政務網絡安全協(xié)調聯(lián)動，配合開展新一輪x區(qū)網絡安全攻防演練，提升我區(qū)數字政府網絡安全指數。積極推進我區(qū)電子政務外網信創(chuàng)工程建設，推廣應用x區(qū)電子公文協(xié)同處理系統(tǒng)，組織開展政務應用集中適配測試工作和信創(chuàng)計算機終端替代工作。
?
?
政務服務管理局工作總結篇三
1.強化理論學習增強“戰(zhàn)斗力”。深入學懂弄通做實特別是做實習近平新時代中國特色社會主義思想，不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執(zhí)行力，推動習近平總書記重要指示批示精神在局各部門落實到位，積極創(chuàng)新思路探索方法，建立健全“班子領學+全員共學+個人自學+以行踐學”制度體系，引導支部全體黨員干部深入開展學習教育。通過原原本本學習理論專著、上級文件精神、先進典型事跡，不斷樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，教育引領黨員干部自覺在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，進一步強化為民服務宗旨意識，提高為民為企服務能力和水平，切實把上級決策部署和工作要求落到實處、抓出成效。
2.做實主題黨日增強“向心力”。精心謀劃內容豐富、形式多樣的主題黨日活動，把黨建工作與深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作緊密結合，精簡行政審批事項，持續(xù)開展服務指南完整度提升，加強部門間的業(yè)務協(xié)同和信息共享，著力構建“親”“清”新型政商關系，認真梳理影響制約企業(yè)發(fā)展和群眾辦事的堵點、痛點、難點問題，靶向發(fā)力抓整改，通過走村入戶，深入企業(yè)實際解決一些操心事、煩心事、揪心事。
3.建強支部堡壘增強“引領力”。堅持“抓黨建促振興”的理念，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，將鄉(xiāng)村振興工作與黨建工作同部署、同安排。定期召開研究“雙包”工作會議，組織機關工作人員認真學習相關鄉(xiāng)村振興文件、政策規(guī)定，系統(tǒng)掌握脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興有效銜接各項工作要求。今年，我局黨支部和個人被縣直機關工委表彰為先進基層黨組織、模范黨組織書記、優(yōu)秀黨務工作者、優(yōu)秀共產黨員。
(二)簡流程優(yōu)服務，建設整體聯(lián)動、部門協(xié)同的服務機制
1.持續(xù)推進政務服務“一網通辦”。按照“一網、一門、一次”改革要求，縣直各部門之間密切配合，打破行業(yè)數據壁壘，實現縣鎮(zhèn)村一體化同步推進。目前我縣上線安徽政務服務網的x項事項中，鎮(zhèn)級x項服務事項，村級x項。抓實“五減三改兩提升”工作，結合窗口和網上辦件情況，梳理出x個高頻事項，并把高頻事項二維碼服務指南擺放在大廳醒目處，會同縣司法、編辦等部門逐個進行分析，確保高頻事項群眾辦理順暢度。
2.優(yōu)化提升工程建設審批、不動產登記效能。進一步壓縮工程建設項目審批時限，將工程建設全過程審批在全市x工作日的基礎上壓縮至x工作日，并進一步將工業(yè)項目壓縮到x個工作日，小型低風險壓縮到x個工作日，切實為企業(yè)松綁為群眾減負;設置不動產登記“企業(yè)專窗”，實行負責人全程跟辦制，實現企業(yè)申請登記x個工作日辦結。切實提升辦事群眾、企業(yè)滿意度、幸福感。
3.扎實推進自助服務區(qū)建設。以群眾需求為出發(fā)點，在全面實施延時錯時預約服務的基礎上，積極推行“互聯(lián)網+政務服務”模式，扎實推進7×24小時不打烊自助服務區(qū)建設，大廳面積擴展至x平方，配備自助服務終端x臺、電腦x臺、高拍儀x臺、打印機x臺、智能文件存取柜x組x個。當前可為群眾提供政務服務、公安、稅務、衛(wèi)健、人社、不動產等6大類24小時自助辦理業(yè)務，今年以來，累計辦件x余件。
4.全面推行長三角政務地圖。在政務服務大廳及各鎮(zhèn)、街道廣泛開展服務地圖宣傳講解，引導群眾使用手機查、手機辦，每周通報服務地圖訪問、搜索情況，強調重要性，提高相關責任人思想認識。同時向各單位收集服務事項口語化表達法，完善服務地圖搜索功能，更方便群眾辦事。目前，全縣政務地圖關聯(lián)x個場所共計x個政務服務事項，地圖訪問量x萬余次，地圖各渠道(手機辦、網上辦、自助辦、窗口辦)辦件量共計x件。
(三)創(chuàng)新營商環(huán)境，多措并舉，提升政務服務水平
1.嚴格落實政務服務“好差評”制度。建立健全多渠道評價體系。推行現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”、社會監(jiān)督“一月一評”，將評價結果列入《窗口單位政務服務考核辦法》和《基層政務服務考核辦法》中，壓實窗口工作人員和鎮(zhèn)村代辦員責任，對各單位分月進行通報，倒逼工作作風轉變，促進政務服務提質增效。今年以來，我縣政務服務滿意度“好差評”主動評價x件，主動評價率x%，位居全市第一，“好差評”滿意度x%。我局在全市營商環(huán)境推進會上做典型發(fā)言。
2.嚴格落實“一制度兩窗口”機制。按照省市工作部署，3月底，在縣政務服務大廳推行周末輪崗制，不動產登記中心、人社局、公安局、稅務局等x個高頻辦事窗口周末輪崗對外開展線下服務，局辦公室人員、導詢人員輪流值班。在企業(yè)服務大廳設立涉企服務窗口，在各大廳分別設立“辦不成事”反映窗口。截至目前，共辦理各項辦件(包含咨詢件)x件。
3.對標對表，抓好辦事指南完整度指標提升。按照市局篩選的問題清單，靶向施策抓整改。聚焦辦事指南完整度涉及的事項多、要素多、問題多難點。召開業(yè)務培訓會、推進會、調度會，壓實各包保責任人員責任，及時督促各級業(yè)務人員，緊扣時間節(jié)點，整改到位。在疫情封控期間，各單位業(yè)務人員無法正常上班情況下，我局堅持兩手抓，一手抓疫情防控，一手抓業(yè)務工作，組織業(yè)務人員采用幫辦代辦方式，按照包保任務有序推進，確保件件有回音，事事有落實。有效提升辦事指南完整。截至目前，共完成包括申請材料、受理條件、常見問題等x大類x個問題清單整改，確保問題清零。
4.創(chuàng)新實施特事特辦暖心服務。制定《關于開展“服務到家”活動實施方案》，創(chuàng)新推出不動產登記、縣外報補、企業(yè)設立登記、身份證辦理等x余項“服務到家”特色服務。今年以來上門辦理證照業(yè)務x余項，通過電話微信委托辦理各類政務服務事項x余件，有效化解老弱病殘行動不便等群體辦事難問題，讓特殊群體足不出戶就能如愿辦成事。今年以來，我局緊緊圍繞“一改兩為五做到”工作要求，營商環(huán)境考核指標位居全市第一。
(四)打基礎謀創(chuàng)新，建設數據驅動、精準高效的智慧政府
1.加強大數據中心建設，推進政務數據歸集共享。立足興業(yè)、惠民、善政三大主題，依托人口和地理兩大基礎信息數據庫，進一步深化數據治理，大力推動公共數據資源融合共享和創(chuàng)新應用，推進我縣治理體系和治理能力現代化。積極推進全縣數據資源的采集、整合、共享、交換、開放;先后向城管局、蓄牧局、交通運輸局等x家單位送達了證照歸集函;向教體局、文旅局、殘聯(lián)等x家單位送達了數據歸集函截至目前，歸集并清洗入庫數據發(fā)布目錄x種，入庫數據總量達x億余條;歸集證照x種，共x萬張。圍繞縣自建辦件業(yè)務系統(tǒng)不動產登記向市局申請開放國家和省數據平臺。實現出生醫(yī)學證明居民戶口簿、國有建設用地使用權出讓和劃撥信息、獲取電子營業(yè)執(zhí)照pdf實體信息應用接口、全國婚姻登記信息(備用通道)、商品房交易備案信息、收養(yǎng)登記信息(國內)死亡醫(yī)學證明、遺體火化信息、證照-律師執(zhí)業(yè)證等x個大數據共享，實現縣級層面數據共享。平臺建設了模擬管網，gis地圖等電子模擬地圖;任務流轉平臺、指揮調度平臺等應用，正在按照調度中心、監(jiān)管中心、電子檔案中心、決策中心、信息中心、數字數據應用等六大中心集成目標持續(xù)建設不斷完善。
2.加強信息化項目統(tǒng)籌，推進信息資源共建共享。出臺《x縣政府投資信息化項目管理辦法》，對全縣使用財政性資金或用財政性資金作為還款來源、補助資金投資建設的縣本級信息化項目實行統(tǒng)一管理，并依托大數據平臺，搭建“2+8+n”信息化系統(tǒng)框架，2即地理庫和人口信息庫;8即網上辦事系統(tǒng)、文化旅游信息系統(tǒng)、不動產證辦理信息系統(tǒng)、食品安全及物價監(jiān)管系統(tǒng)、重點項目管理信息系統(tǒng)、農村集體產權暨土地流轉交易系統(tǒng)、征遷及安置房信息管理系統(tǒng)、國有經營性資產管理系統(tǒng)等八大系統(tǒng)應用;n即急用急需的數字化自然資源管理、數字化生態(tài)環(huán)境保護、數字化城市管理、數字化社會綜治等拓展的其他大數據應用體系。“2+8+n”信息化系統(tǒng)的有效整合，有效推動部門之間信息化系統(tǒng)互聯(lián)互通，初步實現了跨部門、跨層級、跨系統(tǒng)的信息資源共建共享格局，為下一步深化大數據在各領域的融合創(chuàng)新應用打下堅實基礎。
3.加強新型基礎設施建設，推進信息化網絡布局。積極推進5g網絡基礎設施規(guī)劃布局，全加速推進5g網絡基礎設施建設進度，面提升5g網絡覆蓋范圍和服務質量，為推動全縣數字經濟發(fā)展提供信息化支撐。截至目前，全縣已建成開通5g網絡基礎設施站點x個，實現縣城城區(qū)5g網絡全覆蓋和各鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)中心區(qū)域5g網絡覆蓋?？h主城區(qū)已實現千兆寬帶網絡全覆蓋建設，同時完成各鎮(zhèn)區(qū)機房寬帶千兆設備部署，最大支持寬帶用戶下載速率達到xm/s。
(五)加強疫情防控，抓好數據分析，筑牢疫情防線。
1.成立疫情防控數據分析專班。為進一步加強疫情防控和應急處置，落實科學精準防控措施，黨組書記、局長王衛(wèi)任專班班長，疫情防控數據分析專班匯通公安、衛(wèi)健等部門做好疫情防控期間數據推送、數據分析工作。
2.開通“安康碼”服務熱線，為疫情防控保駕護航。自從開通“安康碼”服務熱線以來，每天接聽公眾來電x人次，處理審核安康碼申訴x余條，做到有求必應。
3.選派干部駐村抗疫。為全面壓實疫情防控包保責任，從嚴從緊、抓實抓細村(社區(qū))疫情防控工作，我局選派一名人員到包保村駐村抗疫，與村“兩委”組成工作專班，統(tǒng)籌推進包保村疫情防控工作。
政務服務管理局工作總結篇四
第二，工作重視不到位，整體推進難度大。由于部分相關部門領導對推進政務服務體系建設工作重視不夠，擔心部門的“權力”會受到削弱，不積極配合政務服務管理局工作，“應進必進，進必授權”和“兩集中，兩到位”工作難以落實，投資并聯(lián)審批項目和行政審批事項難以集中到政務服務中心統(tǒng)一網上辦理，雙軌運行、體外循環(huán)等現象較突出，推進投資項目并聯(lián)審批和一般性行政審批事項網上審批網上監(jiān)察工作難度較大。
第三，少部分進駐單位人員進、業(yè)務不進，窗口工作人員閑置情況還是沒有多大改善，有的窗口人員還出現“雙肩挑”、“兩邊跑”，既承擔單位工作，又負責窗口工作的現象。
第四，有些部門對公共資源交易中心的職能認識不到位，認為進場交易程序繁瑣，導致規(guī)避招標、化整為零等現象的發(fā)生，未能起到節(jié)約財政資金、充分利用社會資源的作用。
第五，部分采購項目節(jié)約率較低.導致節(jié)約率較低的主要原因是投標競爭不夠充分，多數參與投標的供應商為3家，且其報價均在采購預算的基礎上下浮較低比例。
政務服務管理局工作總結篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2021年，x區(qū)政務服務數據管理局在市局的正確指導下，在區(qū)委區(qū)政府的堅強領導下，深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，圍繞“雙區(qū)”建設戰(zhàn)略和綜合改革試點方案的重點任務部署，全面推進“數字政府”和智慧城市建設，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助推城區(qū)治理現代化?，F將主要工作情況匯報如下：
一、2021年工作總結。
（一）高位統(tǒng)籌數字政府和智慧城市建設。
一是高質量推進數字x頂層設計。組織編制《x區(qū)數字政府和智慧城市建設“十四五”規(guī)劃》，構建x區(qū)數字政府和智慧城市“x+x+xx+xx+n”一體化建設新格局，全面推進實現政務服務“一網通辦”、社會治理“一網統(tǒng)管”、政府運行“一網協(xié)同”。已被列入2021年度區(qū)政府重大行政決策事項目錄，并通過區(qū)政府常務會和區(qū)委常委會審議。
二是統(tǒng)籌信息化項目全流程管理。制定《關于進一步加強區(qū)信息化項目建設管理工作的通知》，規(guī)范x區(qū)信息化建設事前、事中、事后全過程監(jiān)管。打造信息化項目管理系統(tǒng)，實現新建信息化項目全流程在線監(jiān)管，并推動已建成信息化項目全口徑備案，做到“底數清”。圍繞信息化項目產出效益、可持續(xù)發(fā)展等內容，探索開展項目效能評估。已試點完成智慧水務、數字化訊問系統(tǒng)x個信息化項目效能評估工作。
三是強化全區(qū)重大信息化項目立項統(tǒng)籌。從項目建設必要性、可行性、集約性等方面，統(tǒng)籌全區(qū)重大信息化項目建設立項，組織研究了公安、教育、應急、醫(yī)療、社會治理等領域項目，優(yōu)化項目建設內容和范圍，項目匡算核減至x.x億元，順利推動x城區(qū)現代治理一體化平臺等x個區(qū)重大信息化項目通過區(qū)數字政府和智慧城市建設領導小組會審議。
（二）推動數字政府一級平臺升級，深化“一網協(xié)同”
一是提升一級平臺集成服務能力。堅持全區(qū)“一網協(xié)同”，推動構建跨部門的協(xié)同應用“樞紐”。依托一級平臺打造“領導主頁”，聯(lián)通區(qū)級大數據平臺等核心平臺，匯聚分析多類重要數據，支持為各級領導實時展示全區(qū)人、房、法人等基礎數據和政府投資、企業(yè)訴求、疫苗接種等核心數據，逐步推動領導“一屏知x”助力科學決策，實現政府行政管理精細化、智能化。
二是持續(xù)升級移動辦公應用。依托微信平臺構建x掌上政務平臺“數字x”，按照“能進盡進”原則，推動政府日常高頻應用移動化，完善已上線移動應用功能，提供自主、安全、可控的移動辦公體驗。已上線文件辦理、會議通知等超xx項移動端應用，并優(yōu)化“一卡通”功能，做好遠程開門、飯卡充值等重點功能線上集成，持續(xù)提升平臺使用滿意度和黏性。
（三）構建城區(qū)治理一體化平臺，推動“一網統(tǒng)管”
聚焦基層治理體系與治理能力現代化，以智慧社區(qū)建設為突破口，高標準統(tǒng)籌城區(qū)現代治理一體化平臺建設，構建“平臺統(tǒng)籌+協(xié)同監(jiān)管”相關功能，實現事件“全閉環(huán)”管理，助力推動城區(qū)管理權責體系改革。
一是推動事件全面整合。打通城管、信訪、輿情、網格、2021x等多類社會事件業(yè)務系統(tǒng)，對關鍵節(jié)點進行統(tǒng)一管理，即統(tǒng)一采集、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一分撥、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一評價，形成管理閉環(huán)，基本實現基層治理一鍵溯源、一圖感知。
三是深化事件智能分撥。運用nlp語義分析、機器學習等創(chuàng)新技術，持續(xù)分析大量歷史事件，完善智能分撥規(guī)則，實現系統(tǒng)自動批量派單，大幅提升事件分撥處置效率。目前已實現視頻智能發(fā)現來源事件分撥準確率達xxx%，2021x熱線來源事件自動分撥率近xx%，準確率達xx%。
（四）創(chuàng)新政務服務模式，深化“一網通辦”
上線xxx個秒批事項、xxx個無感申辦事項和xx個“一件事一次辦”。推動“四減”工作，可網辦事項xxx%實現“網上辦”，事項xxx%“最多跑一次”，九成多“x”跑動，承諾辦結時限壓縮超xx%。推動事項“跨域通辦”，通過部署自助終端、增設服務專區(qū)及專窗，實現汕頭、貴陽、大連等x地共xxx個事項可在x跨域通辦，打破異地辦事“多地跑”“折返跑”難題。
已開展xx場活動，解決超xxx項企業(yè)群眾辦事難題。
線下聯(lián)動基層黨委和機關、“兩新”黨組織，成立黨員先鋒隊定向提供“上門幫辦”服務。已推動民政、企業(yè)服務等x大領域xx個事項納入“反向辦”，共服務超xx萬人次群眾、xxx家規(guī)模企業(yè)，福利政策落地效果顯著提升，如高齡津貼辦理率由xx%提升到近xx%，老年人免費體檢人數同比增長超xx%。項目獲得全國第三屆黨建創(chuàng)新成果展示交流活動“十佳案例”銅獎，在省級“先鋒杯”和市“黨建杯”比賽中均獲一等獎。
（五）大數據和智能技術賦能基層治理專題應用。
一是擴展塊數據下沉基層應用。持續(xù)推動“塊數據+網格化”綜治中心建設，構建x區(qū)塊數據平臺，實現城區(qū)要素精準入塊上圖，并部署至街道社區(qū)應用。共匯聚xxx萬居住人口、xx萬法人、xx萬房屋基礎數據，實現分街道、社區(qū)、網格可視化，做到治理基礎數據“一屏感知”，賦能基層智慧治理。
二是創(chuàng)新大數據賦能疫情防控。構建區(qū)應急排查系統(tǒng)，同步實時匯聚省市區(qū)2021萬人次核酸檢測、xxx萬疫苗接種數據，打造全員排查、專項排查、學生排查、重點行業(yè)從業(yè)人員排查、圈層人員管理五大專題應用，形成自動比對、分類和統(tǒng)計的管理機制，精準支持街道社區(qū)、教育部門、行業(yè)主管部門等做好核酸檢測與疫苗接種發(fā)動。創(chuàng)新引入ai智能語音技術，精準推送各類疫情防控信息超2021萬條。
三是開展人口大數據治理。以開展防疫工作為契機，創(chuàng)新應用基層全員核酸檢測與疫苗接種排查數據，分析挖掘人口流動變化情況，定位大概率遷出人口和疑似遷入人口，下發(fā)至基層網格專項核銷與采集，實現人口信息精準獲取。網格人口庫已高效核銷遷出人員2021xx人，增補新遷入人員2021xx人。
四是探索物聯(lián)感知技術應用。編制《物聯(lián)感知體系建設三年行動方案》，規(guī)范物聯(lián)感技術應用。試點開展物聯(lián)感知技術應用，在社區(qū)xxx個三小場所和近xxx家餐飲門店安裝xxx個紅外煙感、xx個可燃氣體監(jiān)測設施，為消防設備配置xx個水壓和xx個液位監(jiān)測設施，并為獨居老人配備智能手表和遠程用水抄表，全面實現基層智慧治理和服務升級。
五是全面推廣共享停車。深化“錯峰共享停車”改革，打造共享停車平臺，注冊用戶近xx萬人，已接入xxx個停車場和2021x個停車位，覆蓋xx個商業(yè)樓宇、xxx個小區(qū)、x個學校和x家醫(yī)院，解決上下班、學生接送和醫(yī)院就診x大“停車難”問題。打造東曉模式、月卡模式和水貝共建模式解決商業(yè)停車場貴問題，水貝共建模式已在鴻昌廣場、喜薈城、萬科里等組團推廣。項目在省級“先鋒杯”和市“黨建杯”比賽中均獲一等獎。
六是加速推進智慧交通項目。打造交通大數據平臺，匯聚xx類超千萬條數據，實現分析歷史數據、展示實時數據、預警即時數據,為公眾提供智慧化出行服務。完成全區(qū)xxx個違停球、xx個路口信號、xx個學校周邊安心斑馬線燈、人民醫(yī)院救護車優(yōu)先系統(tǒng)等建設，構建文明安全交通環(huán)境，全面提升出行通行效率。
xx所中小學、x所籌備學校和xxx所幼兒園xxx%開通；
2021x名教師、2021xx名學生人和xx名家長xxx%開通，基本實現全區(qū)師生、家長全覆蓋。
八是智慧水務應用成效明顯。構建智慧水務管理平臺，增加水務工程實時視頻監(jiān)控，建設xx個內澇監(jiān)測點，xx個水質監(jiān)測站、xxx個入河排水口和xxx個雨水管等物聯(lián)感知設備。監(jiān)測數據總量達到2021萬余條，實現全區(qū)入河排水口流量、河流交匯斷面、跨區(qū)河流交接斷面、暗渠出口水質xxx%在線監(jiān)測，內澇預警全覆蓋，共監(jiān)測各級臺風xx次，暴雨監(jiān)測預警xx次。
九是建設智慧消防分中心。聯(lián)通市消防支隊、x城區(qū)運行指揮中心，集成各單位應急資源，構建高度共享、整體聯(lián)動的智慧消防體系。打造消防分中心“一張圖”作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)，快速聯(lián)動各社區(qū)微型消防站，智能指揮調度消防力量，打通消防應急調度快速反應“最后一公里”。
提升業(yè)務協(xié)同智能化，通過數據歸集分析搭建企業(yè)模型，助力產業(yè)部門決策。
（六）基礎設施和信息安全保障工作。
開展政務數據安全風險監(jiān)測服務。結合《中華人民共和國數據安全法》要求，聚焦破解網絡安全日常檢測及監(jiān)測手段傳統(tǒng)、數據安全保障不足等問題，推動編制x區(qū)政務數據安全風險監(jiān)測服務方案，著力提高我區(qū)政務外網數據安全保障能力，落實數據安全保護責任，保障政務數據安全。
二、2021年工作思路。
2021年，區(qū)政數局將繼續(xù)貫徹落實區(qū)第八次黨代會、“兩會”精神，以打造社會主義現代化可持續(xù)發(fā)展先鋒城區(qū)，高質量建設“灣區(qū)樞紐、萬象x”為目標，緊緊圍繞“產業(yè)引領、服務升級”總部署，全面推進數字政府和智慧城市建設，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助推城區(qū)治理現代化。
（一）強化數字政府和智慧城市建設統(tǒng)籌工作。
聚焦政府運行“一網協(xié)同”、政務服務“一網服務”、基層治理“一網統(tǒng)管”，堅持一體化大平臺建設原則，全面梳理全區(qū)信息化和平臺建設資源情況，堅持整合與提升理念，圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，按輕重緩急原則，系統(tǒng)謀劃與推動一批具有前瞻性、解決實際問題的項目建設，統(tǒng)籌推進區(qū)數字政府和智慧城市一體化建設。一是整體謀劃一批全區(qū)性數字政府與智慧城市項目建設。二是修訂完善信息化項目建設管理辦法。三是強化對部門與街道上報2021年信息化建設項目需求前置審核與把關。
（二）持續(xù)提升兩大共性支撐能力。
一是深化大數據應用。優(yōu)化大數據管理與應用機制，構建數據規(guī)范化與標準化體系，優(yōu)化數據目錄、數據發(fā)布與數據訂閱等機制，讓部門與街道及時知曉全區(qū)數據資源，激活主動申請數據服務。基于精細管理、服務升級、為基層減負等核心目標，深入分析全區(qū)數據資源，全面梳理與調研全區(qū)數據應用潛在共性需求，主動推出一批大數據主題應用，提升大數據應用能級，高質量完成大數據平臺升級在建項目。強化大數據管理與應用機制建設，主動謀劃一批大數據主題應用。
二是提升智能技術支撐。基于管理與服務需要，街道與部門推動物聯(lián)感知應用需求十分強烈。加快規(guī)劃與建設區(qū)一級物聯(lián)網感知平臺，破解接入終端不標準、感知數據不匯聚，以及不能形成預警、處置、監(jiān)管等管理閉環(huán)現狀。圍繞“大安全、大交通、大生態(tài)、大城管、大民生”等領域，推動技術成熟、應用高效的技術應用落地。進一步深化視頻應用，充分用好轄區(qū)已建x萬路視頻資源，通過移動應用與智能算法，為基層治理賦能，加快視頻應用項目落地，加快全區(qū)物聯(lián)感知平臺規(guī)劃與建設。推動一批技術成熟、管理高效物聯(lián)感知技術落地應用。
（三）聚焦四大應用場景推動數字政府和智慧城市建設。
圍繞“一網統(tǒng)管、一網服務、一網協(xié)同”總目標，突出重點，聚焦四大場景全面推動數字政府與智慧城市建設：
1.聚焦基層治理，加快實現“一網統(tǒng)管”。聚焦大數據賦能、社會事件統(tǒng)一管理、為民服務三大業(yè)務主線，全面為基層管理與服務賦能。構建區(qū)、街道、社區(qū)、多元社會主體四級用戶體系，將環(huán)衛(wèi)服務商、物業(yè)公司、業(yè)委會等社會主體納入處置體系。建立一體化社會事件管理機制，統(tǒng)一城市管理、群眾訴求、熱線電話、網格管理等全部事件源，形成統(tǒng)一“分撥、處置、反饋、監(jiān)管”等全流程管理，構建全閉環(huán)、一體化、數字化治理模式。聚焦惠民服務升級，形成一體化惠民服務體系，豐富與便捷職能部門、基層社區(qū)、轄區(qū)居民服務應用。強化物聯(lián)感知、視頻技術與管理、服務業(yè)務融合，支撐精細管理服務，為基層減負。依托大數據分析，強化群體、重點、熱點、疑難事件預警，推動大數據事件生成與專項處置機制，主動防范事件升級，重點破解事件處置“治標不治本”現象。一是加快城區(qū)現代治理一體化平臺建設。二是推動與規(guī)劃一批主題特色應用。三是高質量完成智慧交通項目建設。四是深入推進智慧教育云平臺項目。五是規(guī)劃應急管理子平臺等一批特色主題應用。
2.聚焦跨部門跨系統(tǒng)跨領域應用，全面深化“一網協(xié)同”?；跀底终患壠脚_，全區(qū)所有業(yè)務應用絕大多數都已建設系統(tǒng)。但系統(tǒng)應用“重業(yè)務、輕管理”，“重過程留痕、輕數據挖掘分析與應用”問題突出。必須強化管理思維，推動數據、業(yè)務和管理深度融合，全面梳理一級平臺已上線的業(yè)務應用之間關聯(lián)關系，遵循管理邏輯、體系化構建原則，在同一鏈條上的業(yè)務系統(tǒng)上，構建一批跨部門、跨系統(tǒng)、跨領域橫向協(xié)同的管理應用，支撐不同層級的管理者強管理應用，突現“一網協(xié)同”。一是高質量完成數字政府一級平臺升級項目。二是加快規(guī)劃與推動一批跨部門、跨系統(tǒng)、跨領域應用。
3.聚焦政務服務創(chuàng)新，全面深化“一網服務”。聚焦“惠企服務升級、惠民服務升級”，持續(xù)推動大數據賦能與服務模式創(chuàng)新，讓企業(yè)、居民辦事更便捷、更有溫度、更有獲得感。豐富“ix”政務服務“指尖辦”，擴大“無感申辦”“秒批”“一件事一次辦”“跨域通辦”“免證辦”等服務范圍,實現更多業(yè)務辦理全流程不見面、零跑動、智慧辦，提升群眾獲得感。通過技術賦能與服務模式創(chuàng)新，全面提升“一網服務”能級。一是進一步強化技術賦能。二是進一步提升級服務體驗。三是全面深化“反向辦”服務模式創(chuàng)新。四是進一步創(chuàng)新“惠企服務”模式。
4.聚焦信息化基礎支撐，強化網絡安全、數據安全。全區(qū)除公安與醫(yī)院業(yè)務外，其他各部門業(yè)務應用均由區(qū)中心機房支撐，政務光纖網絡、云平臺應用等保障要求已升級為xx小時（如應急排查），必須強化網絡安全基礎設施保障。網絡安全保障體系相對成熟，數據安全對于我們而言是一個全新命題。強化大數據應用與對基層治理支撐的同時，如何確保數據安全、隱私泄露安全等十分迫切。一是強化信息化基礎設施支撐能力。二是強化網絡安全、數據安全制度建設與管理。三是規(guī)劃網絡安全、數據安全技術保障方案。
政務服務管理局工作總結篇六
2021年，區(qū)政務服務數據管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，切實把黨史學習教育與學習貫徹習近平總書記對x、x系列重要講話和重要指示批示精神緊密結合起來，把黨史學習教育的落腳點放在服務群眾、數據治理方面上來，助力x區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化和政務服務質量提升。現將工作總結如下：
一、筑牢黨建基石，抓好黨史學習教育。
（一）扎實推進黨組織建設，認真開展黨建各項工作。嚴格落實黨組第一議題學習制度，高質量落實“三會一課”、組織生活會，民主評議黨員等黨內生活制度，健全完善黨建工作制度，制定發(fā)展黨員計劃。上半年共召開黨組會議x次，支委會x次，支部大會x次，發(fā)展黨員x名，上繳黨費x元。大力推進模范機關創(chuàng)建工作，積極開展黨員年度評星定級活動，組織動員黨員干部赴一線參與疫情防控，落實疫苗接種點專線網絡保障工作、加強“x”技術支撐服務，讓基層組織和黨員鍛煉得更加堅強有力。
此外，創(chuàng)新遠程視頻辦事服務，讓辦事人員可與工作人員直接“屏對屏辦事”。二是推行“數字無障礙”行動。著力解決“數字鴻溝”，切實解決老年人運用智能技術困難的問題，在x區(qū)政務服務大廳、開發(fā)區(qū)政務服務分廳部署健康防疫核驗系統(tǒng)，讓群眾實現刷身份證出入登記及健康碼(x)核驗服務。三是嚴格落實網絡安全責任制，全力做好高考期間和慶祝建黨100周年活動期間的網絡安全保障工作，切實把黨史學習教育過程成為為民辦實事的過程。
二、堅持服務為本，優(yōu)化提升服務效能。
（一）深入推進政務服務流程優(yōu)化。深化政務服務事項標準化工作，精細化編制辦事指南，提升辦事指南的可讀性和易懂性。持續(xù)深化“四辦”服務效能，截至2021年6月，x區(qū)（含x經濟技術開發(fā)區(qū)）x%面向自然人的簡易事項實現即來即辦、x%的網辦事項實現全流程網上辦理、x%的自然人事項實現區(qū)級以下“就近辦、多點可辦、少跑快辦”、100%窗口服務事項實現“最多跑一次”。深化推進政務服務事項“四免”工作，充分發(fā)揮“數字政府”改革建設對政務服務便民化工作的支撐促進作用，依托“x省事”“x商通”“x信簽”等小程序，推動電子證照、電子印章、電子簽名等“應用盡用”，目前，我區(qū)已實現x個部門、x項政務服務事項、x個免證清單、x種常用電子證照“免證辦。
在x區(qū)市民服務中心設置了“跨省通辦、省內通辦”通辦專窗，實現x個地區(qū)政務服務事項異地辦理、一網通辦。
（三）深化政務服務微改革。一是進一步完善x區(qū)財政資金扶持政策管理平臺建設。截至上半年，平臺已進駐x項財政資金扶持政策實施事項，累計受理業(yè)務申請x宗，累計核準金額x億元。二是進一步拓寬預約服務渠道。實現x區(qū)預約平臺與x市統(tǒng)一預約系統(tǒng)對接，讓群眾通過x政務服務網、“x省事”“xx”微信公眾號等渠道實現政務服務大廳辦事預約服務。目前，x區(qū)市民服務中心共有x項政務服務事項提供線上預約服務。三是加快推進政務服務區(qū)域一體化建設。推動x區(qū)審批服務便民化的x條措施等服務政策延伸覆蓋至x經濟技術開發(fā)區(qū)。
（四）強化政務服務指導監(jiān)督。進一步增強政府部門服務意識，創(chuàng)新行政方式，對接群眾需求實施服務供給側結構性改革，建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度。根據“好差評”數據反饋，上半年全區(qū)政務服務質量月均得分達到x分以上、辦事評價覆蓋度超x%、大廳推廣度和差評整改率均達到x%，各項指標得分均位于全市前列。
三、統(tǒng)籌數字政府建設，加快推進數據要素市場化配置改革。
（一）加強“數字政府”改革建設領導小組統(tǒng)籌力度。組織召開數字政府建設專題講座，進一步明確我區(qū)“數字政府”建設方向。高質量編制《x市x區(qū)“數字政府”大數據“十四五”規(guī)劃》，科學提出符合x實際特色的數據發(fā)展道路，集約化建設x公共支撐體系，逐步夯實全區(qū)數據基礎。
（二）試點開展首席數據官（cdo）工作機制。按照上級部門要求，由區(qū)委副書記、區(qū)長x同志擔任首席數據官，進一步提升我區(qū)信息化工作統(tǒng)籌和數據管理能力。
（三）優(yōu)化區(qū)級政務數據服務能力。加快推進x區(qū)大數據平臺項目改造，進一步提升數據管理標準化，逐步完善六大基礎數據庫建設，推動更多數據服務的應用場景，進一步加強我區(qū)政務數據質量管理能力和共享數據應用能力。
（四）統(tǒng)籌區(qū)級公共數據資源普查。加快推動公共數據登記普查和數據供需對接，編制全區(qū)各部門政務信息系統(tǒng)清單、公共數據資源清單和數據需求清單，深入開展政務數據治理專項工作，推進數據資源目錄創(chuàng)建、配置、梳理，數據資源關聯(lián)。
四、夯實基礎支撐能力，強化網絡信息安全。
（一）提升政務基礎設施支撐能力。積極推進全區(qū)電子政務網絡升級，2021年上半年，完成x所轄的x個行政村的網絡優(yōu)化改造，在提升網絡連通效率和鎮(zhèn)、村網絡信息安全防控水平的同時，也擴大了區(qū)級網絡安全監(jiān)測范圍優(yōu)化網絡布局。另積極加強x政務網絡調研工作，進一步整合全區(qū)互聯(lián)網線路資源，推進全區(qū)網絡資源統(tǒng)一規(guī)劃。
（二）完善公共支撐平臺服務能力。加強統(tǒng)一電子印章的公共支撐能力，積極推進部門行政公章電子印章統(tǒng)一申請工作，目前全區(qū)已制發(fā)電子印章數為x個。2021年5月，實現省統(tǒng)一身份認證平臺和省統(tǒng)一電子印章平臺對接。
（三）提升安全保障能力。完善安全管理制度，強化日常監(jiān)督，全面提升我區(qū)網絡安全風險的檢測能力和應急響應處置能力，強化區(qū)級政務網絡安全協(xié)調聯(lián)動，配合開展新一輪x區(qū)網絡安全攻防演練，提升我區(qū)數字政府網絡安全指數。積極推進我區(qū)電子政務外網信創(chuàng)工程建設，推廣應用x區(qū)電子公文協(xié)同處理系統(tǒng)，組織開展政務應用集中適配測試工作和信創(chuàng)計算機終端替代工作。
政務服務管理局工作總結篇七
xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務公開和政務服務工作領導小組的部署和要求，在區(qū)政務服務管理辦公室的正確指導下，深入細致地做好政務服務、政務公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展。現將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務公開和政務服務的工作總結如下：
一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務兩公開”工作，深化政務服務、推進政務公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務載體形式。把開展政府信息公開、政務公開和政務服務工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉變機關職能，實現管理創(chuàng)新，建設人民滿意的服務型機關一項重要工作內容。
（一）加強領導，健全機制。
加強對“一服務兩公開”工作的領導，根據單位名稱、人員變動調整了區(qū)文體新局“一服務兩公開”工作領導小組，建立工作責任制，將責任明確到個人，具體組織和指導政務服務、政務公開和政府信息公開工作的開展。
（二）加強宣傳，提高認識。
組織機關干部職工學習國家、自治區(qū)和市、區(qū)關于政府信息公開、政務公開和政務服務工作的有關規(guī)定。通過宣傳學習，使干部職工進一步加深了對“一服務兩公開”工作重要性的認識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務水平。
（三）健全制度，加強工作的開展與管理。
按照區(qū)政府相關要求，進一步完善了政務服務的工作制度，實行五項制度，并對做好政務服務中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結時間等，確保了政務服務的公開透明和工作效能。
（四）規(guī)范做好政務服務工作。
20xx年，進一步抓好審批服務工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結現象，沒有群眾投訴事項，現就政務服務工作總結如下：
1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權限進入政務服務中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務服務中心集中辦理，做到應進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區(qū)政務服務中心窗口，并以授權書方式確定了進駐窗口的具體權限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權、即辦件的審核審批權、承諾件的協(xié)調處置權、辦理事項制證權、辦理結果送達權、辦理行政審批事項的應訴代表權等。
2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優(yōu)化辦理事項內部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內），全面剔除不必要的內部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結時間，承諾辦結時間控制比法定時間提前一半時間。
3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務質量。實行五個制度：“首問負責制”、“限時辦結制”、“責任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌妼M駐人員教育，對進駐政務服務中心窗口人員嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“限時辦結制”、“責任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務服務及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴格遵守政務服務中心規(guī)章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。
（五）規(guī)范做好政府信息公開和政務公開工作。
1.全面規(guī)范“兩公開”內容。
政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內容的相關政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設支出、行政支出預算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務中心建設工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。
業(yè)務工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務工作。
行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設同意和設立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據、服務流程、服務機構，方便了群眾各項事情的辦理。
信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進行的亮點工作、重點工作、重大活動及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動向政務服務中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺、政府門戶網站主動公開信息317條。截至目前，沒有發(fā)生因本局政務信息公開或不公開引起的`行政復議、提起行政訴訟和申請情況；沒有因政務信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒有發(fā)生機關工作人員違法違紀現象。
2.擴大信息公開力度，增強信息公開效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺、政府門戶網站信息網的作用，在統(tǒng)一平臺、政府門戶網上建立信息公開平臺網上開設了多個欄目，不僅將科室設置、職能以及領導分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長期公開，并及時更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開各項工作。在開展政務信息公開工作過程中，嚴格遵循合法、真實、及時、便民的原則，做到了辦事內容全面、規(guī)范公開并及時修改更新，切實保障了人民群眾的知情權。
3.及時報送信息動態(tài)。對區(qū)政府要求上報的各類公開指南、公開目錄等按時上報，沒有發(fā)生漏報遲報現象。同時，及時向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機構報送工作動態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請公開工作，提供優(yōu)質便民服務。
根據《政務信息公開工作依申請公開受理制度》，建立了依申請公開工作制度，確保接待場所的建設、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時提供優(yōu)質便利的信息服務。
1.總體來看，政務、信息公開和服務工作開展得比較好，及時主動公開信息，注意公開質量，政務服務態(tài)度好，機關工作形象良好，沒有發(fā)生因為服務不好的問題而被投訴的現象。
2.堅持信息內容“規(guī)范、適時、真實”的原則，認真抓好信息公開各項制度的落實，依法履行公開義務，沒有通過其他組織、個人以有償服務方式提供政府信息，沒有在政務信息公開中隱瞞或者捏造事實，沒有因保管不善導致有關信息損壞和滅失，沒有公開不應當公開的信息。
存在問題：
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務公開工作和政務服務工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現在主動公開、依申請公開信息的還不夠及時，政務工作的內容類別還不夠全面、細致，工作制度還應進一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開、政務公開和政務服務工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務公開和政務服務工作水平。
（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政務信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。
（三）進一步加強政府信息公開載體建設。按照及時便民原則，進一步完善政府信息公開專欄的有關功能，不斷完善本局門戶網站，切實增加政務信息量并提高時效性。
（四）進一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以來，本局政府信息公開工作中出現的問題和不足，研究改進措施和辦法，完善相關制度和程序，進一步規(guī)范公開程序，加強政府信息公開的內部審查、協(xié)調發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開工作水平。
（五）加強培訓，提高服務水平和質量。派駐中心服務窗口人員，提高服務水平和服務質量，規(guī)范審批手續(xù)和簡化辦理流程，提高服務效率。
政務服務管理局工作總結篇八
xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，區(qū)政務中心的具體指導下，我委完成政務服務的各項工作目標任務，現將我委20xx年政務服務工作開展情況匯報如下：
（一）領導重視，積極部署。
我委高度重視政務服務工作，成立以黃東強書記為組長的政務服務工作領導小組，切實保證了政務服務工作領導力量。領導小組下設辦公室，明確辦公室主任為政務服務工作負責人,負責政務服務工作的日常工作，確保了我委政務服務工作落實到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿，領導班子堅持以“公開為原則，不公開為列外”親自審定每一個對外公布信息。
（二）主動公開政府信息的情況。
我委全面公開共青團各項規(guī)章制度、政策和工作動態(tài)，政務信息公開內容涉及：單位工作計劃總結、青少年權益保障有關法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動態(tài)及其他應主動公開政務信息等。累計主動公開政府信息158條。
（三）豐富公開內容，服務青年群眾。
我委根據青少年需求，及時上傳各類服務信息，及時公開共青團機關及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態(tài)，團區(qū)委圍繞中心，服務大局、服務青少年、服務基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。如：青少年維權、青少年之家、青少年綜合服務活動等內容信息及相片公開。
20xx年，團區(qū)委政務服務工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：
1、信息公開的內容有待進一步完善；
2、更新公開內容的速度有待于進一步改善。
改進措施：
1、統(tǒng)一認識，努力規(guī)范工作流程。進一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。
2、繼續(xù)及時、準確公布各項信息，方便群眾了解會同最新發(fā)展動態(tài)；向實踐工作成功有效的部門學習取經，結合我委工作實際情況，不斷提高工作水平。
20xx年，我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的'中心工作，按照區(qū)政務辦的要求，進一步加強政務服務工作。一是進一步完善我委政務服務工作管理流程，努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關的信息，逐步調整完善公開內容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。
政務服務管理局工作總結篇九
20xx年，在市政務服務領導小組的領導下，在市政務服務中心的具體指導下，我們圓滿完成了政務服務的各項工作目標任務，現將有關工作總結匯報如下：
年初，我們制發(fā)了《關于20xx年度政務服務的工作意見》，將認真抓好《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務服務監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實，深化政務公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務服務工作的重要內容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責人為成員的政務服務工作領導小組，機關事業(yè)科和企業(yè)科分別負責市級行政機關事業(yè)單位資產管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務服務工作，辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調。委領導多次在職工會上強調，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴肅追究責任。
一是明確專人負責相關工作。國資委作為新設立的新機構，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的`情況下，仍然安排專職工作人員負責行政審批事項。二是落實了經費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務服務和政務公開所需經費均按須支付，確保相關工作順利開展。
按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20xx年，我們按時按質完成了政務服務及政務公開的相關工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務型政府機關的要求，進一步建立健全政務公開相關制度，拓展委機關政務公開的形式和途徑，努力提高服務質量和服務效率，竭誠為服務對象提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，為廣安的經濟社會發(fā)展作出應有貢獻。
政務服務管理局工作總結篇十
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。
2、作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式。
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
政務服務管理局工作總結篇十一
按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20××年，我們按時按質完成了政務服務及政務公開的相關工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務型政府機關的要求，進一步建立健全政務公開相關制度，拓展委機關政務公開的形式和途徑，努力提高服務質量和服務效率，竭誠為服務對象提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，為廣安的經濟社會發(fā)展作出應有貢獻。
政務服務管理局工作總結篇十二
近年來，前鋒區(qū)牢固樹立為群眾服務、為企業(yè)服務的思想，以“放管服”改革為抓手，圍繞深化行政審批制度改革、創(chuàng)新審批運行機制和管理模式，不斷提高審批效率，面促進政務服務提質增效有效破解過去行政審批環(huán)節(jié)多、程序多、時間長的問題，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
“一枚印章管審批”，充分發(fā)揮制度優(yōu)勢。深入推進行政許可相對集中改革制度，將區(qū)發(fā)改局、住建局等18個部門155項行政許可事項劃轉至區(qū)行政審批局進行集中審批，審批事項相對集中率達80%以上，基本實現審批主體由“碎片化”聚合為“一個部門、一枚印章”。統(tǒng)一標準規(guī)范，有效打破審批業(yè)務壁壘，切實提升審批效率。
在“一枚印章管審批”改革的基礎上，進一步精簡審批材料，發(fā)布高頻事項材料精簡清單，通過數據共享等方式對材料進行減免。目前，全區(qū)行政許可事項材料減免率達57.53%；同時，對部分事項按照風險等級區(qū)分不同辦理情形，其中對于低風險、臨時性許可，申請人可以直接持身份證現場辦理。
按照新的審批模式和審批權限，歸并、整合、精簡審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，最大限度提高審批效率，方便辦事群眾。區(qū)行政審批局成立以來，行政許可辦件量的70.2%由業(yè)務股室審批辦結，當天辦結發(fā)證率為85.6%，大大節(jié)省了企業(yè)和群眾辦理證照的時間。
修訂政務大廳管理辦法、“五要六嚴禁”政務服務行為規(guī)范，完善首問責任、限時辦結、一次性告知、ab崗、政務綠色通道、咨詢導辦、巡查監(jiān)管等10余項政務服務工作制度，建立“有事請找我，我為您服務”政務服務責任機制，開展政務服務禮儀、行政許可業(yè)務培訓，大力規(guī)范政務服務行為，提升政務服務執(zhí)行能力，著力打造環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、機制最活、效率最高、服務最好的'“鋒快辦”前鋒政務服務品牌。
建立“預約辦、延時辦、上門辦、幫代辦”服務機制，提供“周末不打烊”政務服務，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，解決上班人員在工作日內沒時間前往辦理政務服務的難題。截至目前，前鋒區(qū)政務大廳共開展幫代辦服務380余次、延時服務160余次、預約服務170余次、上門服務120余次。
優(yōu)化自助辦理。大力推廣“一窗通”“營商通”和企業(yè)自主注銷服務平臺，努力實現“零見面”審批，不斷提升市場主體注冊和注銷便利度。今年以來，通過網上自助辦理企業(yè)登記注冊375件，注銷55件，分別占企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊和注銷的54.1%和67.9%。
以企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”為目標，按照“三集中三到位”要求，大力推行全區(qū)政務服務事項集中辦理，優(yōu)化提升政務大廳“一站式”功能，促進政務服務線上線下集成融合，最大限度做到利企便民。根據前鋒區(qū)辦公場地實際情況，設立區(qū)政務大廳1個，部門分廳3個，集中受理、辦理政務服務事項443項，占全區(qū)政務服務事項的70%。
成立“一網通辦”領導小組，組建工作專班，制定考核指標體系，按照“周調度、月通報、季總結”模式常態(tài)化推進工作落實，促進政務服務事項全程網辦。目前，全區(qū)政務服務事項網上可辦率100%、全程網辦率97.7%，在省政務服務一體化平臺上辦件突破10萬件，網上受理率達30.82%，好評率100%。
依托省政務服務一體化平臺，以與企業(yè)生產經營、群眾生產生活密切相關的重點領域和辦理量大的高頻事項為重點，通過梳理現場辦理事項“最多跑一次”目錄、優(yōu)化辦事流程、簡化辦事材料、精簡辦事環(huán)節(jié)，實現全區(qū)政務服務“最多跑一次”事項占比達100%。
推進簡政放權，縮短政務服務半徑，依法清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”事項25項、依申請服務事項139項、高頻事項52項。同時，退伍軍人登記、城鄉(xiāng)居民參保登記等45個事項下放至村（社區(qū)）辦理，前鋒區(qū)“1234”全努力實現“群眾辦事不出村”。
政務服務管理局工作總結篇十三
我局認真貫徹落實《全市政務公開政務服務工作要點》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務公開政務服務工作方案》要求，把優(yōu)化政務服務提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網上信息公開力度，提升政務服務質量和水平，各項工作有序開展。
四月末，局黨政領導班子充實調整到位后，我們及時調整了優(yōu)化政務服務工作領導小組，由局長任組長，副局長、值班負責人文科任副組長，辦公室、財務室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產權股和科技情報所、地震辦公室、生產力促進中心等股室及事業(yè)單位負責人為成員。
根據華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業(yè)務部門意見，結合我局實際，通過局黨政聯(lián)席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務公開政務服務工作方案》。
在縣政府網絡信息中心的具體指導下，按照上級有關文件要求，明確專人負責，抓好網絡信息公開平臺建設，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據、規(guī)劃方案、工作總結、財政預算和財務情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時更新、充實和完善。據統(tǒng)計，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內發(fā)布各類信息68條。
結合本局工作實際，完善各項規(guī)章制度，落實了首問負責制、限時辦結制、承諾服務制、公開公示制。在全面加強干部作風建設，實行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎上，充分利用政務公開欄、“科技信息港”網站等多種載體，將干部分工、崗位職責、政策法規(guī)、辦事依據、12345政府公共服務平臺信息、財務收支、重大事件和黨務、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時更新，打造了機關政務公開文化長廊。
政務服務管理局工作總結篇十四
20xx年，行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，全面落實黨的十九屆三中、四中全會精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進行政審批制度改革，全力打通行政服務最后一公里，各項工作穩(wěn)步推進。截至目前，累計受理各類行政審批和便民服務事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務中心，對中心在強化便民服務、創(chuàng)新項目審批服務方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務服務系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設工作獎”、“精神文明建設和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風建設工作獎”、“服務發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”。
1、加減結合，提升行政服務水平。做好加法，不斷擴大便民服務內容。做到“兩個進場”，涉民事項全進場。水、電、氣、電視、電話、網絡、市民卡等便民事項全部在行政服務中心辦理。進駐行政服務中心的19家公共服務機構涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務事務等多方面服務內容，真正做到企業(yè)、群眾只要進中心，就能辦成所有事。行政審批全進場。按照“三集中三到位”的要求，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務和項目審批的47個部門148個服務流程全部在大豐門戶網站上公示，服務內容、咨詢電話、服務流程、辦理時限、可容缺材料、收費標準實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進駐，審批內容100%公示。做好減法，實現應減盡減、應合盡合。按照“減、轉、放”工作的要求，在第一時間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個收費項目進行逐一核查，取消收費3個，壓降收費9個，形成了新的收費清單，實現清單之外無收費。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據的一律取消，共取消各類前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點和重點進行了專題研究，前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務流程進行再優(yōu)化，在依法行政的基礎上，對相關環(huán)節(jié)進行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料，現在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務機掃描填寫，大大方便了辦件群眾。
3、強化授權，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負責人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權到位率在去年基礎上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
1、聯(lián)合服務促進審批提速。出臺相關工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復、二次辦結”制度》、《大豐市重點建設工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關于推行證照辦理全程服務制的實施辦法》，使得窗口服務更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項目現場的辦法，主動發(fā)現問題、解決問題。今年，共組織相關窗口上門聯(lián)合服務242次。比如，為投資2500萬美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務兩次，一次解決了產業(yè)準入問題，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進行環(huán)境評價的同時，召集工商、商務、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進行環(huán)評，邊領取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務的過程中，摸索形成了《建設用地使用權公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關于對市級建設工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅持每月都深入到各經濟主體一次，重點了解項目審批進度、審批過程中存在的問題，將問題進行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調會22次，聯(lián)合會審億元以上項目51個，容缺審批42次，協(xié)調解決了上海農場舊房改造等30多個問題。
2、成立重大項目服務專窗。在一樓大廳設立重大項目服務專窗，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務，重大項目實現了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統(tǒng)運行，平均審批時間在去年的基礎上又縮短10%。同時積極落實市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關費用175.68萬元。
3、全面推行容缺預審。出臺了容缺預審工作辦法，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴展了可容缺的面，不僅實現業(yè)主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間。
1、推進便民服務中心建設。出臺了《關于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務中心(站)建設的實施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+x”服務模式，村級便民服務站達到“十個一”要求，截至目前，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務中心，絕大多數村建成便民服務站，有效為群眾開展服務。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務站的建設水平得到了鹽城市領導的充分肯定，三級便民服務網絡建設走在鹽城前列。
2、促進網上審批平臺建設。充分利用項目服務brt系統(tǒng)，在項目服務的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務中心基礎上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進展，實現企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網上報批。
3、加強中介機構管理。對進駐中心的中介服務窗口強化考核監(jiān)督，組織業(yè)務科室對中介機構的資質、經營范圍進行的審查，對外公示服務流程、收費標準以及其它相同性質中介機構名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務中心，取消其在中心設立服務窗口的資格。
1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則、兩項重點、三大活動”的思路，加強組織領導，完善實施方案，形成了強有力的推進機制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則。嚴格按照市委要求開展活動，在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€班子成員帶領一個科室、一個支部、一批窗口開展活動，通過領導帶頭、黨員示范、嚴格考核，確?；顒痈邩藴?、嚴要求開展。制定“問題限時銷號”制度，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項，驗收一項，銷號一項，接受檢驗一項，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務效能知識競賽，來檢查學習教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護企業(yè)座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函，使得“四風”問題找得更準，整改方案更貼近群眾需求。通過“學先進、優(yōu)服務”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領窗口負責人到上海自貿區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務中心、浙江富陽行政服務中心等先進地區(qū)學習經驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人，不斷提高行政服務水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的.做法得到了鹽城市委督導組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳。
2、夯實基層組織建設的基礎。加強黨委班子建設。堅持每月一次的中心組學習，貫徹落實民主集中制，按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排、人事任免和財務預算等重大事項，領導班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時在市委組織部的指導下，對4個黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風廉政建設。緊密結合工作實際，不斷豐富中心黨風廉政教育工作的載體，學習《黨員領導干部廉潔從政手冊》、中央八項規(guī)定、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團組織的作用。中心工會、團委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務標兵”、“五一巾幗標兵”。
3、加強機關作風建設。形成了一套科學完善的監(jiān)督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點評、每月一考核、每季一總結，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務標兵”評比，嚴格依據《考核細則》，結合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風監(jiān)督員、設立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創(chuàng)建單位這個契機，全力做好標準的持續(xù)改進工作，積極推行上門服務、預約服務和延時服務，真正做到“一年365天，一天24小時，服務全天候有人跟、需求全方位有人應、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務品牌做成了服務大豐地方經濟發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領導要求和先進地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網上審批平臺建設還需進一步加強，創(chuàng)新服務機制還需進一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/11571220.html】
