導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)(模板22篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-13 14:06:24
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)(模板22篇)
時(shí)間:2023-11-13 14:06:24     小編:文軒

心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中所得到的一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心得體會(huì)的寫(xiě)作可以從不同維度來(lái)展開(kāi),例如思考過(guò)程、效果評(píng)價(jià)等。心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的感悟和體驗(yàn)的總結(jié)。如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)是一個(gè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,供大家參考。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇一

導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的引導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者,承擔(dān)著重要的責(zé)任和使命。導(dǎo)游帶團(tuán)流程是為了確保旅行的順利進(jìn)行,包括接團(tuán)、解釋行程、安排住宿、協(xié)調(diào)飲食、講解景點(diǎn)等方面。作為一名導(dǎo)游,我深刻感受到了導(dǎo)游帶團(tuán)的重要性和工作流程的必要性。

第二段:接團(tuán)和了解游客需求。

接團(tuán)是導(dǎo)游帶團(tuán)的開(kāi)端,了解游客的需求是工作的第一步。在接團(tuán)時(shí),我會(huì)根據(jù)游客的人數(shù)和行程安排,提前了解游客的身份、年齡、興趣和需求,以便更好地安排行程。在接團(tuán)時(shí),我會(huì)向游客介紹行程和旅行安排,同時(shí)詢(xún)問(wèn)他們對(duì)旅行的期望和感興趣的景點(diǎn),以便能夠做出合理的安排。

第三段:解釋行程和重點(diǎn)景點(diǎn)講解。

解釋行程是導(dǎo)游帶團(tuán)的重要環(huán)節(jié),在旅行前,我會(huì)向游客詳細(xì)介紹整個(gè)行程的安排和注意事項(xiàng)。在行進(jìn)中,我會(huì)關(guān)注游客的狀態(tài),及時(shí)提醒他們注意安全和休息。在到達(dá)重點(diǎn)景點(diǎn)時(shí),我會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的講解,包括景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵和風(fēng)土人情。通過(guò)生動(dòng)有趣的方式和豐富的知識(shí),使游客更好地了解和體驗(yàn)每個(gè)景點(diǎn)。

第四段:協(xié)調(diào)飲食和住宿安排。

在旅行過(guò)程中,協(xié)調(diào)飲食和住宿是導(dǎo)游帶團(tuán)的重要環(huán)節(jié)之一。我會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的口味和喜好,合理安排餐廳和菜品。同時(shí),我會(huì)提前與酒店協(xié)商好住宿安排,并確保房間的質(zhì)量和舒適度。通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)和協(xié)調(diào)安排,使游客在旅途中享受美食和舒適的住宿。

第五段:提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和引導(dǎo)游客。

作為導(dǎo)游,我在帶團(tuán)過(guò)程中提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是至關(guān)重要的。我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言流利、知識(shí)豐富和親切熱情的態(tài)度來(lái)與游客交流,解決他們遇到的問(wèn)題和困難,同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)建議和信息。在旅行中,我會(huì)根據(jù)游客的意愿和需求,為他們提供合適的游玩建議和購(gòu)物指導(dǎo)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo),使游客能夠安心、舒適地旅行,獲得愉快的旅游體驗(yàn)。

總結(jié):通過(guò)導(dǎo)游帶團(tuán)流程心得的總結(jié),我意識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和細(xì)致入微的工作安排。只有充分了解游客需求,合理安排行程,提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo),才能為游客帶來(lái)愉快和滿(mǎn)意的旅行體驗(yàn)。作為一名導(dǎo)游,我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己,為每一個(gè)旅行團(tuán)帶來(lái)最好的服務(wù)。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇二

我們都知道,你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的,有些甚至完全不同。比如說(shuō),你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn),當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的,而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車(chē)上,這些車(chē)上講解詞,是書(shū)上無(wú)法找到的。書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,把這些東西融會(huì)貫通,你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游,當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。

還有一點(diǎn)非常重要,就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣,在下了一個(gè)團(tuán)之后,寫(xiě)一篇心得,記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情,遇到的困難,得到的收獲等等,甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià),司機(jī)的信息,上團(tuán)的收入等,堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,你手上的這些資料,將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。

2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié),不出漏洞,避免損失。

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作,同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。作為地接,自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口,全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理,處理得當(dāng),得到各方面的肯定、贊譽(yù);處理不得當(dāng),可能會(huì)遭到投訴,甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào):接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜,也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題,但一旦出現(xiàn),必定是大問(wèn)題,接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙,送站則更為關(guān)鍵,一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了,導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊,讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備,不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒,這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面,作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng),對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,避免身上出現(xiàn)異味,這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重,在服裝搭配上也要注意,我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué),在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山,建議改為休閑裝,不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,目前在北京,導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方,導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元,還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù),導(dǎo)游要注意保管,避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題,一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受,很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,但實(shí)際情況往往并不是這樣,尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),不愿配合地接導(dǎo)游的工作,而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)也會(huì)發(fā)牢騷,甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí),這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到,但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心,相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講,對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合,及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。

對(duì)于游客,很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的,很少有想學(xué)習(xí)的,但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受,在第一時(shí)間安撫游客,對(duì)游客的態(tài)度要做到周說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字,不盲目接受游客過(guò)分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn),導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理,他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜,計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系,在帶團(tuán)過(guò)程中,要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排,配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然,有些旅行社有些不成文的規(guī)定,例如導(dǎo)游掙錢(qián)多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包,俗稱(chēng)“打喜兒,在這里我們不鼓勵(lì)這種行為,因?yàn)殄X(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,把毛病慣出來(lái),想改都改不了了。當(dāng)然,對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,比如逢年過(guò)節(jié)給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的,這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況,比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,爭(zhēng)取他們的配合。

4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞,快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,了解客源地的情況。

歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等,前三項(xiàng)在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述,這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng),關(guān)于旅游行程介紹,主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店,因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程,所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處,如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà),向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了,但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào),以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響,如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊,那么效果就會(huì)好很多,比如在用餐上,導(dǎo)游可以說(shuō),我們來(lái)北京旅游,由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,就是正規(guī)的中餐,但它并不是北京菜,所以大家要諒解,另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠,請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全)、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加,你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式,建議采用對(duì)話(huà)式或問(wèn)答式,這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,當(dāng)你在講完歡迎詞后,應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,前面的行程走的非常順利,一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮,但如果之前發(fā)生了很多不愉快,即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。

5、帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng),調(diào)節(jié)氣氛。

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀,但在整個(gè)游覽過(guò)程中,車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候,做個(gè)游戲或講個(gè)笑話(huà)就是最好的提神方法。游戲有很多的種類(lèi),導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話(huà)是一個(gè)很敏感的東西,很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類(lèi)的笑話(huà)為擅長(zhǎng),我們建議大家不要這樣做,這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià),讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,講笑話(huà)也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車(chē)、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候,組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。

6、出色完成導(dǎo)游促銷(xiāo),創(chuàng)造收入。

旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn),在很多地方,游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中,導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣,從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的,而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的,中間還要有很多層批發(fā)商和銷(xiāo)售商來(lái)分成,還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說(shuō),可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%,也就是說(shuō),我們?cè)谝宦?tīng)3元的可樂(lè),有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷(xiāo)講解,也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用,商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi),還能夠銷(xiāo)售出產(chǎn)品,自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。

在促銷(xiāo)講解中,導(dǎo)游大可不必不好意思,但絕不能強(qiáng)硬或欺詐,不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游,不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德,同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是,在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己,勤于收集各種相關(guān)資料,在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外,盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣,連你自己都不喜歡或根本不信的東西,你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹。

7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社,確保不上當(dāng),避免陷阱。

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多,所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了,做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社,其中難免魚(yú)龍混雜,新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多,又有急切的求職心理,因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類(lèi):所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社,但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金,并不給予任何單據(jù),這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額,交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了,一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非常可怕的陷阱,甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng),主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門(mén)票款,但在帶團(tuán)結(jié)束后(無(wú)投訴情況下)未按時(shí)歸還團(tuán)款,而將導(dǎo)游的錢(qián)用于其他方面的投資,這是一種類(lèi)似于欺詐的行為,但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張,導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多,有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多,有些導(dǎo)游全年的血汗錢(qián)都在旅行社里,導(dǎo)致自己手中一堆白條,無(wú)處要錢(qián)。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款,可見(jiàn)普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn):第一,在去旅行社前向同行或前輩打聽(tīng)下該社的口碑,如果是口碑很差的那種,那就要注意了;第二,先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看,如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳,保守信用,可在該社繼續(xù)帶團(tuán),若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間,則立即停止為該社帶團(tuán),專(zhuān)心追討團(tuán)款,在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象,導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益,用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作,但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講,導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,就不一一贅述了。所以,行內(nèi)開(kāi)玩笑地講,當(dāng)你工作的第二年時(shí),就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候,你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入,也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛,變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹,不分場(chǎng)合地點(diǎn),甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻,就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣,導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),更不能放棄謙虛的態(tài)度,態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人,但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇三

導(dǎo)游是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán),他們的任務(wù)是為游客提供在旅游目的地的專(zhuān)業(yè)解說(shuō)和帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn),同時(shí)還負(fù)責(zé)組織行程和提供相關(guān)的旅游信息等。導(dǎo)游需要具備廣博的知識(shí)儲(chǔ)備和出色的溝通能力,以便能夠?yàn)橛慰吞峁┤娑鴮?zhuān)業(yè)的服務(wù)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展和推廣非常關(guān)鍵。

導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)是隨著時(shí)間和實(shí)踐的積累逐漸形成的,他們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中總結(jié)出了一些心得和體會(huì)。首先,導(dǎo)游需要了解游客的需求和喜好,根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)來(lái)安排合適的行程和活動(dòng)。其次,導(dǎo)游需要對(duì)景點(diǎn)有深入的了解,包括歷史、文化和地理等方面的知識(shí),以便能夠給游客提供詳細(xì)的解說(shuō)。另外,導(dǎo)游還需要具備良好的組織能力和溝通能力,以便能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)對(duì)于心態(tài)和態(tài)度有著較高的要求。首先,導(dǎo)游需要具備開(kāi)放的心態(tài)和積極的工作態(tài)度,以便能夠更好地服務(wù)游客。他們需要面對(duì)不同的旅游團(tuán)隊(duì)和游客,有時(shí)會(huì)遇到一些挑剔和難以滿(mǎn)足的需求。但是,導(dǎo)游不能因此而灰心喪氣,而應(yīng)該始終保持微笑和耐心,努力解決問(wèn)題并提供滿(mǎn)意的解決方案。此外,導(dǎo)游還需要具備良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作能力,以便能夠與游客和其他旅游從業(yè)人員進(jìn)行良好的溝通和合作。

第四段:導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧。

導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧也是非常重要的。首先,導(dǎo)游需要對(duì)旅游目的地的歷史、文化和風(fēng)土人情有充分的了解,以便能夠給游客提供準(zhǔn)確和有趣的解說(shuō)。其次,導(dǎo)游需要具備一定的語(yǔ)言能力,以便能夠與國(guó)內(nèi)外的游客進(jìn)行交流。此外,導(dǎo)游還需要具備一定的演講技巧和表達(dá)能力,以便能夠生動(dòng)地講述旅游景點(diǎn)的故事和特點(diǎn)。另外,導(dǎo)游還需要了解消防、急救等相關(guān)的知識(shí)和技能,以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和保護(hù)游客的安全。

第五段:導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展前景。

導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景非常好。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的人選擇旅游作為一種休閑方式和文化交流的方式,導(dǎo)游的需求也越來(lái)越大。在旅游行業(yè)中,導(dǎo)游不僅可以通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的解說(shuō)服務(wù)和帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)來(lái)獲得報(bào)酬,還可以通過(guò)開(kāi)展旅游講座和培訓(xùn)等活動(dòng)來(lái)傳授自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。此外,導(dǎo)游還可以選擇向?qū)в喂芾?、旅游?guī)劃等方向發(fā)展,從而在旅游行業(yè)中獲得更高的職位和回報(bào)。

總結(jié):導(dǎo)游的帶團(tuán)心得體會(huì)在長(zhǎng)期的工作中逐漸形成,他們通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)和景點(diǎn)的了解、保持積極的態(tài)度和良好的心態(tài),以及具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景非常好,對(duì)于那些熱愛(ài)旅游和善于溝通的人來(lái)說(shuō),導(dǎo)游是一個(gè)非常好的職業(yè)選擇。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇四

回顧剛剛過(guò)去的一年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年,因?yàn)槲矣址e累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。從事導(dǎo)游工作快五年了,在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,面對(duì)問(wèn)題,解決問(wèn)題。

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識(shí),較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō):“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”

導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果,我就必須不斷努力,博覽群書(shū),學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話(huà),我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)了。

在一次次的帶團(tuán)中,我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗(yàn),也是我經(jīng)常的做法:

1、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:旅游點(diǎn)的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢(xún)問(wèn),使他們對(duì)我有一種信任感,也有一種心理安全感。客人是不太希望自已帶團(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。在帶團(tuán)過(guò)程中,客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到:“你來(lái)過(guò)這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來(lái)過(guò)幾次了呀?“看著客人的表情,哪怕就是我第一次到這個(gè)地方,我也會(huì)肯定的說(shuō):恩,來(lái)過(guò)呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息,以備詢(xún)問(wèn)。最現(xiàn)形的莫過(guò)于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪,這是客人最常問(wèn)的。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱(chēng)“雜家”,應(yīng)該什么都知道,但一個(gè)人,特別是新導(dǎo)游,哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊,現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng),什么都能搜到,非常方便,而且信息廣、資料精,上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕,下到珊瑚有多少種分類(lèi),什么都查得到。通過(guò)這樣的方法,不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán),而且你學(xué)到了許多知識(shí),這樣工作上幾年,你就真的成了“雜家”、“博家”了。

2、和地陪要提前溝通,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方,盡量問(wèn)得詳細(xì)些。

3、接到游客后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹綄?dǎo)游后,心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來(lái),我覺(jué)得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”,因?yàn)槲疫@個(gè)人喜歡低調(diào)處事,講話(huà)也比較溫和,所以有時(shí)候事情做得多,未必客人都看到都明白,也就覺(jué)察不到我為他們做了很多事一樣。針對(duì)這一點(diǎn),現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會(huì)對(duì)自已說(shuō):要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來(lái)。要讓客人感覺(jué)到你在為他們用心服務(wù)著。我也時(shí)??葱υ?huà),看小品,學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話(huà)語(yǔ)運(yùn)用到帶團(tuán)語(yǔ)言中來(lái)。

4、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度,有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如帶長(zhǎng)線(xiàn)團(tuán)吧,主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站的路程中,那么我會(huì)從旅游的基本要素吃、住、行、游、購(gòu)、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開(kāi)性的講解。比如去華東吧,我會(huì)說(shuō)吃的方面,華東那邊的菜口味偏甜,喜歡勾芡,可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團(tuán)隊(duì)餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o(wú)錫的醬排骨,杭州的東坡肉啦等等,購(gòu)的方面有杭州的蠶絲被,烏鎮(zhèn)的姑嫂餅,桐鄉(xiāng)的杭白菊等,這樣介紹下來(lái)大家就能清楚明了,也會(huì)覺(jué)得導(dǎo)游的講解很有層次感?!Ф叹€(xiàn)團(tuán)那就要綜合所去地的景點(diǎn)知識(shí),還有娛樂(lè)性知識(shí)等一起合理安排了。

5、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。有便可及時(shí)解決,如等到客人來(lái)找,那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊(duì)都是這樣事必躬親,有時(shí)候也可以偷偷懶,比如經(jīng)常出門(mén)旅游的常客,所住酒店等級(jí)掛三以上,你可以在進(jìn)酒店前稍做交待:若房間有什么問(wèn)題可直接打客服中心的電話(huà),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問(wèn)題報(bào)給你,你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號(hào)。這樣,你也可以輕松點(diǎn),客人有時(shí)也會(huì)覺(jué)得比較隨意,因?yàn)橛袝r(shí)過(guò)度的關(guān)注客人會(huì)讓客人覺(jué)得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說(shuō)有一種緊張感。讓自已帶團(tuán)不至于像個(gè)保姆般累著而又讓客人評(píng)價(jià)你好那才叫能干。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對(duì)自己和公司都有好處。有時(shí)也可以自已備些小禮品,特別是有小孩子的團(tuán),東西不多,但有時(shí)小恩小惠效果卻蠻大。有時(shí)將小孩子哄開(kāi)心了,大人對(duì)你也是滿(mǎn)意打分的。比如在車(chē)上搞活動(dòng)作為獎(jiǎng)品。。

7、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱(chēng)呼,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。為了更方便的為客人提供個(gè)性化服務(wù),我也時(shí)常看一些懸學(xué)的東西,比如星座與性格,比如風(fēng)水等等,有時(shí)沒(méi)事時(shí)跟客人開(kāi)玩笑似的看看手相啦,拉近距離。特別是星座,相對(duì)來(lái)說(shuō)能讓你大致性的很快去了解一個(gè)人。比如有時(shí)帶團(tuán),業(yè)務(wù)員會(huì)跟我們左交待右叮囑,團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付,什么他的性格有點(diǎn)怪等等,我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座,去了解這個(gè)星座的人的性格特點(diǎn),將所了解的與他本人再相對(duì)比較發(fā)現(xiàn),而后針對(duì)性的入手交談等等。有時(shí)效果也不錯(cuò)呀,比如獅子座的人天生就比較傲氣,對(duì)這類(lèi)人你就要在別人面前要聽(tīng)他的話(huà),不要當(dāng)別人面頂撞他,要給他面子,多講講好聽(tīng)的夸耀他的話(huà)等等。星座知識(shí)雖不說(shuō)它百分百準(zhǔn),但確實(shí)有一定道理,應(yīng)用它我覺(jué)得也收益不少呢!如果覺(jué)得我說(shuō)的在理,其他導(dǎo)游朋友也可試試。

8、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時(shí),我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,幫客人回憶一下,另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議,設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn),就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿(mǎn)結(jié)束。

許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會(huì),既喜歡挑剔和責(zé)難的游客,在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽(tīng)的導(dǎo)游員面前,挑剔會(huì)變得軟弱無(wú)力,最終成為旅途中的小插曲,唱過(guò)也就算完事了。一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí),導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪游客,認(rèn)真傾聽(tīng)他們的指責(zé)言語(yǔ),必要時(shí)要做寫(xiě)些筆記,態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)意,并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見(jiàn).此時(shí),最好不要打斷游客的說(shuō)話(huà),盡可能地讓他發(fā)泄,當(dāng)游客無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí),而且要到能夠接受導(dǎo)游員說(shuō)話(huà)時(shí),導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問(wèn)題,同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”,并且著手改正存在的問(wèn)題和服務(wù)缺陷.所以,以某種意義上說(shuō),游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場(chǎng)實(shí)對(duì)實(shí)的較量,誰(shuí)堅(jiān)持到最后,誰(shuí)就會(huì)贏得這場(chǎng)較量。

可能大家在帶團(tuán)過(guò)程都會(huì)有一種感覺(jué),就是有時(shí)候你對(duì)客人越好,他就越不買(mǎi)帳,蹬鼻子上臉,你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色,反而服服帖帖,對(duì)吧?我們一般都把這種類(lèi)型的客人稱(chēng)之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過(guò)程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說(shuō)什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢(qián)了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對(duì)客人的好無(wú)需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺(jué)到,要學(xué)會(huì)做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。

這么多年,很多人都問(wèn)過(guò)我:‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑:“體力上的累不算,睡一覺(jué)就好了,最主要是心累。”是的,心累,因?yàn)樵诳腿伺c旅行社利益的權(quán)衡,你可能要受得住很多委屈,有時(shí)候一個(gè)人會(huì)躲著流淚,也是因?yàn)槲?。次?shù)多了,慢慢變得堅(jiān)強(qiáng),學(xué)會(huì)自已寬慰自已,學(xué)會(huì)將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后,一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎。面對(duì)問(wèn)題時(shí)不再那么驚慌無(wú)措,而是冷靜淡定。見(jiàn)到客人和第一感覺(jué),就知該以何種態(tài)度對(duì)待。。。。。如果別人問(wèn):“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會(huì)肯定的回答:“是的”。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇五

導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的引領(lǐng)者,在整個(gè)旅行過(guò)程中承擔(dān)著極為重要的角色。作為導(dǎo)游,不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn),更重要的是扮演好文化傳播者、情感陪伴者、問(wèn)題解決者等多重角色,保障游客的安全和旅行的順利進(jìn)行。在導(dǎo)游帶團(tuán)流程中,我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷完善自己的服務(wù),從而提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。

在旅行前,導(dǎo)游需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客的需求和興趣,為其定制出行方案。其次是對(duì)目的地進(jìn)行深入的研究,掌握相關(guān)的歷史文化、名勝古跡等信息,以便能夠向游客詳細(xì)解說(shuō)。此外,導(dǎo)游還需要對(duì)交通、住宿、餐飲等方面進(jìn)行籌劃和安排,確保游客的舒適與安全。

第三段:導(dǎo)游帶團(tuán)中的溝通與引導(dǎo)。

在旅行過(guò)程中,導(dǎo)游需要與游客進(jìn)行良好的溝通與引導(dǎo)。導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)與游客建立良好的關(guān)系,通過(guò)親和力和幽默感,縮短與游客的距離,促進(jìn)友好與信任。通過(guò)引導(dǎo)游客參與互動(dòng),如團(tuán)隊(duì)合照、小組分享等方式,增加游客的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感。同時(shí),在游覽景點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)注重引導(dǎo)游客學(xué)習(xí)和體驗(yàn),通過(guò)講解和示范,能夠使游客更深入地了解和感受所到之地的風(fēng)土人情。

第四段:導(dǎo)游帶團(tuán)中的安全與應(yīng)變。

導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中,安全是最重要的。導(dǎo)游需要始終將游客的安全置于首位,嚴(yán)格遵守旅游規(guī)范和相關(guān)法律。導(dǎo)游應(yīng)提前了解游客的健康狀況,做好安全防范工作,并在緊急情況下迅速響應(yīng)和處理。同時(shí),在面對(duì)突發(fā)事件或意外事故時(shí),導(dǎo)游需要保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力,合理安排游客的行程,協(xié)助解決問(wèn)題,并及時(shí)與旅行社、景點(diǎn)聯(lián)系,尋求幫助和支持。

第五段:導(dǎo)游帶團(tuán)后的評(píng)估與反思。

導(dǎo)游帶團(tuán)后,對(duì)整個(gè)旅行過(guò)程進(jìn)行評(píng)估與反思是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。導(dǎo)游需要在游客離團(tuán)后迅速進(jìn)行客觀分析,總結(jié)旅行中的不足之處,以及游客的反饋和建議。通過(guò)反思自身的不足,不斷改進(jìn)和提升導(dǎo)游服務(wù)的水平。

總結(jié):

作為導(dǎo)游,在帶團(tuán)流程中,我們不僅僅需要了解歷史文化和景點(diǎn)的信息,還需要具備良好的溝通與引導(dǎo)能力,注重游客的安全與應(yīng)變能力,并在帶團(tuán)結(jié)束后進(jìn)行反思和改進(jìn)。當(dāng)我們將所有這些綜合起來(lái),我們便能夠提供給游客一次難忘的旅行體驗(yàn),讓每一位游客都留下美好的回憶。在未來(lái)的帶團(tuán)工作中,我們應(yīng)不斷完善自己,將導(dǎo)游這一職業(yè)發(fā)揚(yáng)光大,為旅行者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇六

作為一名導(dǎo)游,帶團(tuán)工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)。首先,導(dǎo)游需要有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作,并確保旅行的順利進(jìn)行。其次,導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃,充分了解目的地的景點(diǎn)和特色,為游客提供最豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)。

第二段:文化交流與溝通能力。

導(dǎo)游工作的另一個(gè)重要方面是文化交流。在不同的國(guó)家和地區(qū),有著不同的文化習(xí)俗和語(yǔ)言,導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力,能夠用簡(jiǎn)單而又清晰的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流,并解答他們的問(wèn)題。同時(shí),導(dǎo)游還需要了解不同文化背景下的禮儀與風(fēng)俗,以便更好地引導(dǎo)游客參觀當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。

第三段:服務(wù)態(tài)度與問(wèn)題處理。

導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш头?wù)人員,因此需要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。在導(dǎo)游的工作中,有時(shí)會(huì)遇到一些緊急情況或問(wèn)題,例如游客失去護(hù)照、生病或遇到突發(fā)事件等。在這些情況下,導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對(duì),及時(shí)采取措施,幫助游客解決問(wèn)題,維護(hù)游客的安全與利益。

第四段:知識(shí)儲(chǔ)備與解說(shuō)技巧。

作為導(dǎo)游,需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與優(yōu)秀的解說(shuō)技巧。知識(shí)儲(chǔ)備包括對(duì)目的地的歷史、文化、地理等方面的深入了解,以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式,讓游客對(duì)景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣。

第五段:專(zhuān)業(yè)知識(shí)與自我提升。

導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專(zhuān)業(yè)人士,需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。例如,了解最新的旅行信息、掌握新技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)習(xí)新的外語(yǔ)等。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí),導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量,為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。

導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的重要角色,他們不僅需要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)態(tài)度,還需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力。通過(guò)一次又一次的實(shí)踐與鍛煉,導(dǎo)游們總結(jié)出了一些帶團(tuán)的心得體會(huì)。

首先,導(dǎo)游需要在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃方面耐心細(xì)致。導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃,合理安排游覽時(shí)間,并考慮到游客的需求和興趣,使行程更加順利和愉快。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面,導(dǎo)游需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系,并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì),確保游客的安全和舒適。

其次,導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力和文化交流技巧。在導(dǎo)游的工作中,經(jīng)常遇到不同國(guó)家和地區(qū)的游客,他們之間存在語(yǔ)言和文化的差異。導(dǎo)游需要能夠用簡(jiǎn)單而又清晰的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流,并解答他們的問(wèn)題。同時(shí),導(dǎo)游還需要了解不同文化下的禮儀與風(fēng)俗,為游客提供合適的引導(dǎo)和解說(shuō)。

第三,導(dǎo)游在服務(wù)態(tài)度和問(wèn)題處理方面需要更加專(zhuān)業(yè)和周到。導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш唾N身服務(wù)人員,需要有熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)游客遇到問(wèn)題或緊急情況時(shí),導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對(duì),及時(shí)采取措施,幫助游客解決問(wèn)題,維護(hù)游客的安全與利益。

第四,導(dǎo)游需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和出色的解說(shuō)技巧。導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)目的地的歷史、文化、地理等方面有深入了解,以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式,讓游客對(duì)景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣,從而增加游客的觀光體驗(yàn)。

第五,導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專(zhuān)業(yè)人士,需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)了解最新的旅行信息,掌握新技術(shù)的應(yīng)用,學(xué)習(xí)新的外語(yǔ)等。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí),導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量,為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。

綜上所述,作為一名導(dǎo)游,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、文化交流與溝通能力、服務(wù)態(tài)度與問(wèn)題處理、知識(shí)儲(chǔ)備與解說(shuō)技巧以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)與自我提升是非常重要的。導(dǎo)游們通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,逐漸積累出了豐富的帶團(tuán)心得體會(huì),為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。只有導(dǎo)游們?cè)谧陨淼呐吞嵘?,才能在旅行中發(fā)揮出更大的作用,為游客創(chuàng)造美好的旅行回憶。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇七

陳歐體寫(xiě)到“你只聞見(jiàn)我的香水,卻沒(méi)有看見(jiàn)我的淚水,你有你的規(guī)則,我有我的選擇,你否定我的現(xiàn)在,我決定我的未來(lái),你嘲笑我的未來(lái),我可憐你總是等待,你可以輕視我們的年輕,我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代,夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行,路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑,那又怎樣,哪怕遍體鱗傷,也要活得漂亮,我是導(dǎo)游,我為自己代言?!边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲,我相信任何事情只要認(rèn)真地做,一定要干的漂亮。但是,我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度,我找到了更適合我的出路,我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇八

導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和信息傳遞者,承擔(dān)著重要的角色和責(zé)任。他們不僅要熟知目的地的歷史、文化、風(fēng)土人情等知識(shí),還必須具備良好的溝通能力和組織能力。導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)可以幫助他們逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

第二段:提前準(zhǔn)備工作的重要性。

在開(kāi)始帶團(tuán)之前,導(dǎo)游需要做大量的準(zhǔn)備工作。首先,他們要了解目的地的基本情況,包括地理位置、氣候條件、交通方式等等。其次,導(dǎo)游還需要了解目的地的歷史背景、文化傳統(tǒng)和特色景點(diǎn),以便在旅行中能夠向團(tuán)員傳遞相關(guān)知識(shí)。最后,導(dǎo)游還要與各地的酒店、景區(qū)等相關(guān)人員進(jìn)行溝通,確保行程的順利進(jìn)行。這些準(zhǔn)備工作的充分準(zhǔn)備可以為后續(xù)的帶團(tuán)工作奠定基礎(chǔ)。

第三段:與團(tuán)員的良好溝通。

在帶團(tuán)過(guò)程中,導(dǎo)游需要與團(tuán)員進(jìn)行良好的溝通。他們不僅需要向團(tuán)員傳遞相關(guān)信息和知識(shí),還要傾聽(tīng)團(tuán)員的意見(jiàn)和需求。在與團(tuán)員的溝通交流中,導(dǎo)游需要保持耐心和細(xì)心,用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向團(tuán)員解答問(wèn)題,并及時(shí)解決他們?cè)诼眯兄杏龅降睦щy。通過(guò)與團(tuán)員的良好溝通,導(dǎo)游可以增強(qiáng)團(tuán)員對(duì)旅行的興趣和參與感,提高帶團(tuán)效果。

第四段:組織能力的重要性。

導(dǎo)游需要具備良好的組織能力,以確保行程的順利進(jìn)行。他們需要提前制定詳細(xì)的行程安排,并確保每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間安排合理。在帶團(tuán)過(guò)程中,導(dǎo)游需要根據(jù)團(tuán)員的需求和實(shí)際情況作出靈活調(diào)整,以提供更好的旅行體驗(yàn)。導(dǎo)游還需要有效地安排團(tuán)員的用餐、住宿等日常事務(wù),并確保團(tuán)員的安全和舒適。

第五段:思考與總結(jié)的重要性。

作為一名導(dǎo)游,思考與總結(jié)是不可或缺的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游在帶團(tuán)結(jié)束后應(yīng)該對(duì)帶團(tuán)過(guò)程進(jìn)行反思和總結(jié),評(píng)估自己的不足和優(yōu)點(diǎn),為下一次帶團(tuán)做出改進(jìn)和提升。同時(shí),導(dǎo)游還可以通過(guò)與其他導(dǎo)游的交流和經(jīng)驗(yàn)分享,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。導(dǎo)游還應(yīng)該對(duì)團(tuán)員進(jìn)行調(diào)查和反饋,了解他們對(duì)旅行的評(píng)價(jià)和建議,以便提高自己的帶團(tuán)質(zhì)量。

總結(jié):導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,通過(guò)提前準(zhǔn)備工作、良好溝通、組織能力和反思總結(jié),導(dǎo)游可以不斷提高自己的帶團(tuán)能力。一位優(yōu)秀的導(dǎo)游除了要具備豐富的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,還要關(guān)注團(tuán)員的需求,用心對(duì)待每一位團(tuán)員,讓他們?cè)诼眯兄惺斋@美好的記憶和感受到導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)和貼心。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇九

3電影放:是但像無(wú)間道》這種《有123的部就了算,然不店殺時(shí)該讓人下車(chē)了客他們,可能還說(shuō)“等我會(huì)們看完了下再吧嘻嘻!~~”~果在如車(chē)放上《藍(lán)生色死戀》,一阿群姨都不下愿爬山車(chē),車(chē)了備的那上盒紙都巾完用了,程回路還上在想,家了看不完到該么怎辦!!!!

b:游小戲類(lèi)。

“對(duì)歌、或講話(huà)笑”讓?zhuān)喝酥v客話(huà)笑或唱,可能常會(huì)遇到客歌不人合,配造冷場(chǎng)。這成可時(shí)以動(dòng)帶人客鼓掌來(lái)鼓掌(方的式n有),種以讓客可人學(xué)叫貓狗叫啊,讓他你跟學(xué)繞跟口令之類(lèi)相簡(jiǎn)對(duì)的都可單。當(dāng)以,然為了勵(lì)他鼓們參,與也可分成幾以派來(lái)做節(jié)(像對(duì)目大賽),歌別就很好取派名噻了:眉派、峨城派青岷山、派之的類(lèi)行都。沒(méi)參與讓人來(lái)評(píng)的判第一,名的當(dāng)適給點(diǎn)勵(lì)!獎(jiǎng)如九比溝的寨信片啊都可明。

果不錯(cuò)哦現(xiàn)場(chǎng)笑,會(huì)話(huà)出有的奇效果??!

在回的路家用上個(gè),這客們游帶會(huì)容笑開(kāi)bu離!s似的類(lèi)“新婚之夜,有我愛(ài)和xxxx(aa人b格式b詞語(yǔ)的”),果如人說(shuō)客像了重重疊、上疊下上、前下進(jìn)前進(jìn)類(lèi)的之詞,果就效更了!當(dāng)然,這好個(gè)要度握好掌比如。上團(tuán)有小孩。子。

5、“我屁股”:的客讓說(shuō)詞人,格式為語(yǔ)aaa或bb例如“我屁股的噴噴香”“我的股屁彤紅”彤不錯(cuò),都然,要把當(dāng)話(huà)筒客人,讓給他自己。

說(shuō)6、擊鼓“傳”:幼花園兒朋小都會(huì)友玩的戲游可,以可樂(lè)用、或瓶游導(dǎo)代旗手替,導(dǎo)絹游前面唱在歌歌一停,,哪個(gè)看到拿瓶(子導(dǎo)或旗游)——的演表目,獲節(jié)“得寶熊貓國(guó)玩”“明信片”一類(lèi)具的獎(jiǎng)品扎氣球猜;謎燈、語(yǔ)謎——有沒(méi)回人答時(shí)只要點(diǎn),活躍出分子表演目,節(jié)品獎(jiǎng)歸他就(她。)。

7、“上車(chē)跳”:這舞所說(shuō)的跳里舞是坐在車(chē)上。你伸只手左客人,就伸右得,無(wú)手論做什么你作動(dòng),如有客人和你果樣一,就輸了就,罰唱歌噻!!!

1、“0故接龍”:事果如到遇些綜一能合力較比強(qiáng)客的,人還以可玩一種故“接龍事”的游戲?qū)в问紫冗x好一個(gè)。容易讓產(chǎn)人生興的故事情趣,當(dāng)節(jié)說(shuō)出開(kāi)你部分后,就頭客由人往接下(要握把好人客接事的故速和度分),寸到?jīng)]有接遇的,當(dāng)上然就他表該節(jié)演目,導(dǎo)游定一要其在起到承中上下啟作用才的行。

效果錯(cuò)不當(dāng)然前。是來(lái)自提不地同的方拼團(tuán)散。

1。、殺3人戲游:不真的是殺人哈。

別會(huì)了誤這。游個(gè)戲則說(shuō)起規(guī)來(lái)有點(diǎn)。長(zhǎng)?。ú宦允隽嗽敗?/p>

)14、猜名地或名:客人人來(lái)五湖自海四游,過(guò)大南北江很,是多愛(ài)游旅的。那就他們來(lái)猜讓?zhuān)恒y金鐵——無(wú)錫、四季溫暖——銅長(zhǎng)、一春平安路——旅、重順男輕—女貴陽(yáng)、—風(fēng)浪平靜—寧波—赤,壁戰(zhàn)—之—悅劉孫、降歡傘落—張飛、—啥都賣(mài)子了就是不賣(mài),子—被劉—備。外的也可國(guó),比以”如色紅園莊(“麥)&qu丹o;t色藍(lán)的莊稼&uqo(荷t)蘭。如客果人覺(jué)難得度太,可以大當(dāng)給適提點(diǎn)示。當(dāng)時(shí),當(dāng)?shù)男∵m品還是禮要備準(zhǔn)。

)16腦筋、急彎:轉(zhuǎn)、用左1手食指指著頂,車(chē)客問(wèn)”人這什么是?“人客般會(huì)一答”回1“,答案(為”這應(yīng)食是指啦)“用手做右同的樣動(dòng)再作客人問(wèn),“這幾是”?客人,多要回答半是食,(指答應(yīng)為案“是1這),”要根據(jù)問(wèn)來(lái)提找答。2、案芳芳學(xué)在門(mén)校把口生學(xué)證掉了,怎辦?(撿起么)3、來(lái)只一餓貓看到鼠,老什為么拔腿就?(跑追老鼠)。去、太平4洋的間是什么中?(、平水有油)燈、暖、壁爐,應(yīng)爐該先哪樣點(diǎn)呢?(柴火)。

如客人太散果或者年齡差較距大有時(shí)玩戲就游不操作了好。時(shí)這導(dǎo)游的講會(huì)解較重比因?yàn)榭鸵鰜?lái)人了游除他們玩別特重注游導(dǎo)對(duì)當(dāng)文化的地解講他們更知想道是有的關(guān)識(shí)。知。。

a大有家都么這明,聰不那來(lái)如說(shuō)個(gè)口令!繞在我?guī)к?chē)汽的團(tuán)候,會(huì)時(shí)客和人說(shuō)繞口!比令如:“走步一,一扭,見(jiàn)扭到一柳樹(shù)棵摟一”,“走摟步,扭兩兩扭,到兩見(jiàn)棵柳摟樹(shù)樓兩”…,…此以類(lèi),如果客推多人話(huà),到的六十步返回從一開(kāi)始時(shí)要求。是人客必用須通話(huà)講,普前面?zhèn)€一說(shuō)人完后面的,人要緊跟著講并,不允且停許,導(dǎo)游也要頓參,加說(shuō)不誰(shuí)下,就要來(lái)表演個(gè)一節(jié)目這個(gè)!游看客人的表現(xiàn)!戲!游導(dǎo)一定在氣氛要較比活的時(shí)躍做候,果才會(huì)好。比效講如一完個(gè)笑話(huà)之后。

e如果在行旅車(chē)做這樣上游的·戲··。

)versoni.02(一第升次)級(jí)述。

講者選:擇題考,大家?。计鸲喝づd大家)快:!什么題?快(工作的疲從倦得救,中巴得趕不輕松快講述)者:下動(dòng)物,以一哪個(gè)最喜歡為什么問(wèn)?a子兔b鼠松c狗d豬答回者甲d:(事!先通買(mǎi)的客,掮答回時(shí)松輕加快愉講)者:對(duì),沒(méi)錯(cuò)述。(驚異樣的子,像好在問(wèn),怎你么這么快能出答么這困難的題問(wèn)他,們么怎答不就來(lái))其出他參者與:什為么講?述:者問(wèn)他\\\\吧。她指(回答指甲)者他參其者與嘿:為什,?么什為?么圍(回繞者甲答)。

題,世一上最深界的水湖是什么湖?淡“貝加”爾湖,”笨笨搶道“第二,題周圓率約多為少?”3“1.4”笨笨不,時(shí)機(jī)失地答道“第三,題dna譯成中翻是文么什”?“脫氧糖核酸”核,笨再次勝笨三道出,笨笨連題續(xù)得,分獲大勝全圍觀的群豬發(fā)爆出陣陣彩喝,場(chǎng)的其他動(dòng)物也在不得不嘆贊最后,虎老裁判示大意安靜家現(xiàn)在,“公布比我的賽結(jié)果事,非常實(shí)明顯,豬笨小反笨應(yīng)捷,機(jī)敏智人過(guò),道題全部三對(duì)答,是,它決但能成不此為比次賽冠的?。≤姡。ā痹?,現(xiàn)著聽(tīng)等眾為什說(shuō)么)。

1、

領(lǐng)陣占地。

戲游則:規(guī)。

1、八。

個(gè)代隊(duì)分成表組四兩個(gè),為隊(duì)一。組每四人隊(duì)。

2

游、戲開(kāi)始后隊(duì)各隊(duì)員別站在分張報(bào)一紙上,各人身體任何部位,的不碰地得成功后再,去撕半一紙報(bào)站接,著再去撕一半……至直失,最敗以后佳最辦法能站最進(jìn)小報(bào)紙的隊(duì)為勝。

共3個(gè)四隊(duì)獎(jiǎng)獲。

2歲、歲安平。

游規(guī)戲則:

1、八個(gè)隊(duì)成四組分兩,隊(duì)一,每組隊(duì)一或兩人參出加。

3

在1、分之鐘內(nèi)充氣球破者勝多出。四共隊(duì)獲個(gè)獎(jiǎng)。

3正、反話(huà)說(shuō)。

規(guī)戲:則。

1

八代個(gè)表隊(duì)出一各人參游戲。加。

2、

3、最。

后出勝的個(gè)四隊(duì)獲。獎(jiǎng)。

4、吸。

運(yùn)管輸。

游戲則:規(guī)。

1、八。

代個(gè)表隊(duì)分成四。組兩隊(duì)一組每隊(duì),選各五上人場(chǎng)。

2

3每組、運(yùn)最快的輸勝隊(duì)出,共四隊(duì)個(gè)獲獎(jiǎng)。

5龍戲雙珠。

游規(guī)戲則:

1、

八代表個(gè)分隊(duì)四成依組游次戲,兩隊(duì)一組,每。

隊(duì)兩上人場(chǎng)。

炸,回要到起點(diǎn)重運(yùn)新球。氣。

每3組以先最坐2爆個(gè)氣的球表代勝出,隊(duì)共四個(gè)獲隊(duì)獎(jiǎng)。

心6靈犀有。

游戲規(guī)則:

1、

個(gè)八代隊(duì)依表上次場(chǎng)每隊(duì)兩,人一個(gè)人比。一劃個(gè)猜。人。

2、猜詞程過(guò)中不,許說(shuō)出詞中條包含的何任,字則否該詞條作廢根,據(jù)條難度詞,有次三擇選放的機(jī)會(huì)棄。

3以中猜詞條多少,的取前個(gè)四獲隊(duì)。獎(jiǎng)。

官7捉賊兵。

8拍七、令。

用具。

9

挑戰(zhàn)數(shù)數(shù)、字。

個(gè)簡(jiǎn)是的單戲游但,又絕對(duì)是具有挑戰(zhàn)游的戲。數(shù):5人-1人規(guī)則0:1、有所人成圍一,需圈共同完要成件一務(wù)—任數(shù)數(shù)。數(shù)—數(shù)規(guī)則是的人每按順照一個(gè)人序一數(shù)個(gè)數(shù)從,數(shù)到501遇,7或到7倍的數(shù),就以拍巴時(shí)掌示表然后由。原來(lái)的時(shí)逆順針改為序順針開(kāi)始時(shí)。數(shù)2比、如,開(kāi)始按時(shí)順?lè)较蜥様?shù)6到后,以7的人數(shù)拍下巴一掌然,按后時(shí)針逆方向8數(shù)當(dāng)數(shù),到14的候,拍一下巴掌,方向又變?yōu)轫槙r(shí)針,如時(shí)此推類(lèi)直,數(shù)到到5。03數(shù)、錯(cuò)的可人以酒或罰分小組進(jìn)者行競(jìng)賽。

0、成1接龍。

根據(jù)語(yǔ)定指字說(shuō)一的個(gè)成,第一語(yǔ)個(gè)成語(yǔ)的字尾第為個(gè)成二語(yǔ)首的字,直接一下去,哪組用個(gè)最少的詞回第接一成個(gè)語(yǔ)的首為字勝。

1、1雙人頂球氣接力。

兩人一。

組只用能部貼著氣臉從球頭跑一另到頭,一中氣球掉下重途,來(lái)完成的先組一取。勝。

12。

錯(cuò),鍵是關(guān)你在后看牌面上子的寫(xiě)是么,往什往一好個(gè)會(huì)題到達(dá)想意不的效到哦果。

1

人著用書(shū)夾固定拿在箱里的紙子(繩3米)長(zhǎng)一端。、拿3著子繩人,要的著紙趁里箱的人高時(shí)往前拉,如跳此續(xù)前繼。進(jìn)4繞回、目標(biāo)后換進(jìn)行接力人賽。

15、

16。

17、

18。

尋大寶行動(dòng)道:“具寶”(一物般字為條)參加員人集體:戲游規(guī):則準(zhǔn)備先“寶好物(”即字上可以條“寫(xiě)演節(jié)目表獲得獎(jiǎng)等),品然把寶后物布在各分各蔽的地方隱,著接各尋,寶者始找開(kāi)“尋寶”,找物到寶物“的”寶尋者不隨意打得“寶開(kāi)物”由主持,人對(duì)。獎(jiǎng)主持人根“據(jù)寶物的”容內(nèi)給“物寶的”人對(duì)主獎(jiǎng)比如:。物里寫(xiě)著寶學(xué)貓“叫三聲,獎(jiǎng)勵(lì)蘋(píng)果兩”個(gè)那“么寶”的主人就物得按“寶”物的容去做,內(nèi)然后,主人給予持應(yīng)相的勵(lì)獎(jiǎng)。

1

9空吹罐要:概2人一,利用圖畫(huà)紙組做的成吹氣,管來(lái)吹動(dòng)罐繞空行目的接標(biāo)賽力方法。:1全員分?jǐn)?shù)成隊(duì)。2各隊(duì)前頭二人出場(chǎng),據(jù)根令開(kāi)號(hào)吹動(dòng)空罐始。到達(dá)目3后再標(biāo)折,回后換然組進(jìn)行力接賽。4快完成的最隊(duì)獲勝一(獲獎(jiǎng)。2人)。

20心、心相印我來(lái)比你,猜道具來(lái):游題目(戲以是具有可可表演性成語(yǔ)的或語(yǔ)詞)參加員人兩人:組一,多組參加可游規(guī)戲:則戲游開(kāi)始表演的組兩一先要面對(duì)面(一人為人表演動(dòng)劃,策一為人測(cè)猜者,然后)。

2

2吸啤酒、戲游游戲道具?。壕破棵繑?shù)位戲者游備配管二條,透明吸一卷游戲膠則:規(guī)各選手齊位于站前,主臺(tái)持人些令一即可下始開(kāi)啤酒但吸必須是用是明膠透二條將吸管連起來(lái),誰(shuí)在接短最的時(shí)間連接內(nèi)吸管且好最快啤酒將完吸獲勝的。

3、英雄救2美隊(duì)有每5名女員隊(duì)排一成,列每人隔間2約,米人每有前個(gè)椅子,用兩根一環(huán)鎖形住鎖(鑰。匙要差多樣不。)子后每隊(duì)選然1男隊(duì)員,在他名前面6有、7把鑰匙,他一只次能一把鑰匙那,打開(kāi)去鎖出救美人,必須前后按序進(jìn)順行。不開(kāi)打就必須鎖來(lái)?yè)Q回。哪看先隊(duì)出所有人救。

24、

七拼湊八此戲適游晚合會(huì)后,最起掀高。要求潮:參人數(shù)加0人-503為佳,人成4-分組5道具:盤(pán)托、景背dsci音o、樂(lè)獎(jiǎng)一品可以是精份美糖的(可以分果的主)持人求要家分組坐大好一定要(有男女)有將戲規(guī)游告知大則家組每先選一出接名者,收手托盤(pán)持站舞在上臺(tái)其。它組小員人按照持主人要求提供物的放到托品中。最先盤(pán)集物齊的小品組勝。背景音獲起樂(lè)主持人,開(kāi)宣讀始物品,一每個(gè)隔相一時(shí)定間給員隊(duì)備,準(zhǔn)慢加慢快采。物品集來(lái)日常的例自:眼如鏡手表、、皮、帶子襪、紅口錢(qián)、,一等要有定比較的難在最后如放片、藥果糖、毛一錢(qián)明聰主的人持還可以臨時(shí)選擇一些東。西們我過(guò)做一,次刁的最主持擇最選后一根白是頭,結(jié)發(fā)老果的總腦遭袋了…殃.

2

點(diǎn)擊下載文檔。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十

帶團(tuán),是在釣魚(yú),寧?kù)o的湖面,你總是帶著很多希望,可到最后,你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚(yú)”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。

帶團(tuán),是在洗澡,好的團(tuán)隊(duì),是夏天里的涼水澡,冬天里的熱水澡,差的團(tuán)隊(duì),反之。

帶團(tuán),是一場(chǎng)電影,自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮,自我感覺(jué)也是高潮迭起,到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團(tuán),是一場(chǎng)游戲,每一道關(guān)都是心知肚明,也能一一擊破,但卻有些不是關(guān)的關(guān),給了自己最大的損失。

帶團(tuán),是開(kāi)卷考試,用不著作弊,就算作弊,也是赤裸裸露的,在公眾的目光下,堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團(tuán),是一場(chǎng)暴雨,來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶,走的時(shí)候,除了一片狼籍,什么也沒(méi)留下,口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。

帶團(tuán),是赴一場(chǎng)約會(huì),精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上,幾句心里話(huà),未出口,就被堵了回來(lái)。人家遲到了不要緊,你遲到了,告訴你,紅燈,或者直接喀嚓。

帶團(tuán),是在論文答辯,如果你不想被弄的精疲力竭,最好,避重就輕,玩幾手太極,不然,無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同,等著你來(lái)鉆。

帶團(tuán),是在探險(xiǎn),寶藏不常有,危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。

帶團(tuán),是在摸一副麻將,天胡的牌少渴望,能和則先和,不要做高倍數(shù)的牌,你越想賺大錢(qián),結(jié)果,不小心,虧的更慘。

帶團(tuán),是在開(kāi)別人的車(chē),剛上去有新鮮感,開(kāi)了一會(huì),一樣的味道,再開(kāi)一會(huì),感覺(jué)不如自己家的車(chē),但也說(shuō)不定別人的車(chē)的后備箱里有好多好東西,只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。

帶團(tuán),是在走迷宮,迷宮的難度系數(shù)不高,甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易,但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn),越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮,越是安全,越是感覺(jué)好走的,快步前進(jìn)的,卻不小心走不出來(lái)了。

帶團(tuán),是授課,你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌,你要像體育老師一樣有體力,你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力,至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣,不把加減乘除弄錯(cuò)了。

帶團(tuán),是在畫(huà)地圖,美不美觀并不重要,重要的是要路線(xiàn)正確。

帶團(tuán),是在游泳,看著水面很干凈,一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很,想鉆到水底撈個(gè)寶貝,卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢(qián)。

帶團(tuán),是在劃船,對(duì)岸的風(fēng)景真是美,用力劃呀,上了岸,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美。

帶團(tuán),是在望星辰,借助了望遠(yuǎn)鏡,看的更清了,卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。

帶團(tuán),是喝茶,茶剛泡的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己渴死了,茶香的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了,好不容易喝了幾口,卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團(tuán),是喝酒,老年團(tuán),如淡爽型啤酒,提不起多少勁;記者團(tuán),如喝米酒,不小心就會(huì)嗆著;教師團(tuán),如烈酒,酒氣沖天,但一下子就揮發(fā)了,醉的快醒的快;商務(wù)團(tuán),如紅酒,慢慢醉,慢慢飲,心甘情愿,千年不醍;小姐團(tuán),如雞尾酒,雖然混雜一氣,但都是名貴的酒釀就的,不說(shuō)蕩氣回腸,也能有世界第一等的快感。

帶團(tuán),是比劍,跟教師團(tuán),比的是招式,跟老年團(tuán),比的是內(nèi)力,跟記者團(tuán),比的是暗器,跟商務(wù)團(tuán),比的是劍氣,跟小姐團(tuán),無(wú)招無(wú)式最好,因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式,更能一氣呵成。

帶團(tuán),是在共進(jìn)晚餐,老年團(tuán)是水果拼盤(pán),剛上來(lái)是涼涼的,吃到心里還有點(diǎn)涼,但過(guò)會(huì)兒,消化了就熱乎乎的;教師團(tuán),是爆炒螺絲,殼看起來(lái)不錯(cuò),很大,里面還是一點(diǎn)點(diǎn);記者團(tuán),是辣椒野兔,想一入口就品出味來(lái),就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧;商務(wù)團(tuán),是毛血旺,胃口大開(kāi),只要你不怕辣,盡管用力裝進(jìn)去;小姐團(tuán),是北京烤鴨,大家都在瘋搶?zhuān)懵艘慌?,就只好流流口水解饞了?/p>

帶團(tuán),是在過(guò)馬路,不要闖紅燈,安全第一,不在斑馬線(xiàn),大出血也認(rèn)了。

帶團(tuán),是在蹦極,不要恐高,勇敢一點(diǎn),因?yàn)闄M豎是一跳,一不小心,你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平來(lái)。

帶團(tuán),是在抓泥鰍,下手要快,要狠,但不是殘忍,要有愛(ài)心的,帶點(diǎn)霸道的溫柔。

帶團(tuán),是在學(xué)三個(gè)代表,一定記得,客人代表著一切,客人的根本利益,一定要保護(hù)好,不然,你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。

帶團(tuán),是十五的月亮,能發(fā)多少光就發(fā)多少光,來(lái)了烏云,更要射破烏云,這樣客人才會(huì)感動(dòng)。

帶團(tuán),是早上的太陽(yáng),永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志,哪怕陰天了,你也一樣要按時(shí)升起落下。

帶團(tuán),是小草,不管掉到哪里,都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng),不嫌巖石的貧寒,也不要害怕沙漠的灼人,學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份,自立,才能有機(jī)會(huì)活的更好。

帶團(tuán),是日光燈,不管有沒(méi)有電,都要發(fā)光,停電了,自己給自己充電,客人可以不發(fā)光,你卻必須發(fā)光,哪怕只有6w,不然客人都找不到你在哪里。

帶團(tuán),是在唱歌,老年團(tuán),是革命老歌,經(jīng)典而悠揚(yáng),易唱,但格調(diào)不好弄;教師團(tuán),是軍歌,你不一板一眼,就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍;記者團(tuán)是高雅曲目,要用點(diǎn)技巧,用點(diǎn)美聲,不然,得分很可能會(huì)是零分;小姐團(tuán)是流行歌曲,你隨手看拈來(lái),不用心去唱,也沒(méi)關(guān)系,唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系,只要你唱的時(shí)候,給點(diǎn)熱情和激情。

帶團(tuán),是在積德,你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇,還要慈悲心以對(duì),不管心情多糟,依然微笑,以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法,我深深的堅(jiān)信,每帶一次團(tuán),西方極樂(lè)世界一定會(huì)開(kāi)出幾朵蓮花。

帶團(tuán),是在發(fā)貼,每每發(fā)貼,總是渴望著有人回應(yīng),就算沒(méi)有人回應(yīng),目光總掃來(lái)幾束吧。

帶團(tuán),是在建博客,一套模板是死的,看你怎么利用,導(dǎo)游都一樣,沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂,不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游,善于跳出模板建自己的虛擬家園,一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團(tuán),是在關(guān)門(mén),當(dāng)你關(guān)上一扇門(mén)的時(shí)候,一定要記得關(guān)上另外一扇門(mén),不然到最后,你不知道從哪里回去。

帶團(tuán),是在看書(shū),看完一本書(shū),記得寫(xiě)心得,不然,你看了一輩子的新書(shū),卻不知道最后留下的是什么,也許什么都不曾留下。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十一

在旅游行業(yè)中,作為導(dǎo)游是一項(xiàng)非常重要的工作。導(dǎo)游不僅僅是帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn),更是要負(fù)責(zé)解說(shuō)文化、提供服務(wù)以及處理突發(fā)事件等。在這個(gè)過(guò)程中,導(dǎo)游必須熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)流程,并且能夠合理的進(jìn)行安排和處理各種情況。下面將從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思幾個(gè)方面來(lái)分享我的心得體會(huì)。

第二段:準(zhǔn)備工作。

導(dǎo)游帶團(tuán)之前,必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客信息,這包括游客的人數(shù)、年齡、性別、國(guó)籍、語(yǔ)言能力等。這些信息可以幫助導(dǎo)游更好地制定行程和提供服務(wù)。其次,要熟悉所在地的文化和歷史知識(shí),以便能夠向游客提供準(zhǔn)確的解說(shuō)和回答問(wèn)題。最后,要確保行程和交通的順利進(jìn)行,預(yù)先了解景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間、交通狀況,預(yù)訂機(jī)票和酒店等。

第三段:行程安排。

行程安排是導(dǎo)游帶團(tuán)中非常重要的環(huán)節(jié)。在制定行程時(shí),首先要考慮到游客的需求和興趣。盡量安排具有代表性的景點(diǎn)和活動(dòng),讓游客能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的收獲。其次,要合理安排時(shí)間,避免行程過(guò)于緊張或過(guò)于松散,保證游客能夠充分欣賞并且不錯(cuò)過(guò)重要的景點(diǎn)和活動(dòng)。在行程安排過(guò)程中,還應(yīng)考慮到游客的身體狀況和年齡,進(jìn)行合理的安排。

第四段:服務(wù)態(tài)度。

作為導(dǎo)游,良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。首先要熱情有禮,對(duì)每位游客都要給予關(guān)注和尊重,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次,要耐心解答游客的問(wèn)題,樂(lè)于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。另外,要隨時(shí)關(guān)注游客的需求,及時(shí)提供幫助和建議。最后,導(dǎo)游要積極主動(dòng),為游客做好準(zhǔn)備和安排,避免疏忽和失誤。

第五段:應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思。

在導(dǎo)游帶團(tuán)的過(guò)程中,突發(fā)事件是不能避免的。導(dǎo)游需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。首先要做好緊急預(yù)案,比如備用旅行計(jì)劃和緊急聯(lián)系人等。其次,要保持冷靜并迅速做出反應(yīng),妥善處理事態(tài)發(fā)展。最后,一定要及時(shí)向旅行社或相關(guān)部門(mén)報(bào)告情況,尋求幫助和支持。在導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后,要進(jìn)行總結(jié)反思,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),了解不足之處,為今后的工作提供參考。

總結(jié):導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)需要全面技能的工作,從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件到總結(jié)反思,都需要導(dǎo)游具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)磳⒒蛘趶氖聦?dǎo)游工作的人有所幫助。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十二

導(dǎo)游是旅游業(yè)的重要組成部分,導(dǎo)游帶團(tuán)都有什么樣的。

心得體會(huì)。

今天春光明媚,溫暖的陽(yáng)光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中,一批八十余名來(lái)自香港潮州會(huì)館中學(xué)的學(xué)生來(lái)到我們?nèi)A僑大學(xué)參觀。我很幸運(yùn)能夠和我們導(dǎo)游隊(duì)的五名同學(xué)一起帶領(lǐng)這批學(xué)生參觀我們校園,我主要負(fù)責(zé)的是拍照。

我們按照原計(jì)劃分組帶領(lǐng)這群活潑可愛(ài)的學(xué)生依次參觀了校史館、新聞?dòng)跋裰行?、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖,最后我們帶領(lǐng)了大家一起到可濃餐廳吃中飯??偟膩?lái)說(shuō)我們這次帶團(tuán)還是挺成功的!

這是我進(jìn)入我們導(dǎo)游隊(duì)后第一次帶團(tuán),看到這么多人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)我真的有些緊張,有時(shí)候帶領(lǐng)學(xué)生參觀時(shí)會(huì)因?yàn)樘o張了而不敢說(shuō),在這一方面我還需要不斷加強(qiáng)。這次我們帶領(lǐng)的是一個(gè)學(xué)生團(tuán),學(xué)生們對(duì)我們大學(xué)都很好奇,有時(shí)候我們?cè)诮庹f(shuō)時(shí),學(xué)生們都光顧著看風(fēng)景拍照去了就不會(huì)特別留意我們?cè)谡f(shuō)什么,會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)點(diǎn)小小的失落。不過(guò)我覺(jué)得這群學(xué)生都好活潑一個(gè),時(shí)而會(huì)很認(rèn)真的問(wèn)你這個(gè)是什么那個(gè)是什么并且很仔細(xì)地用繁體字寫(xiě)在筆記本上,時(shí)而呢就嘰嘰喳喳的用粵語(yǔ)說(shuō)個(gè)不停,都很可愛(ài)一個(gè)。

最后我們一起在可濃餐廳吃飯,大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃,看著他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開(kāi)心。說(shuō)真的,這是我第一次進(jìn)可濃餐廳吃自助餐,不得不說(shuō)咱們導(dǎo)游隊(duì)的福利真得好好的,免費(fèi)吃大餐,可濃的自助餐好美味的!我們幾個(gè)都吃的很飽。

這次帶團(tuán)我真的很開(kāi)心,真正體驗(yàn)了一番導(dǎo)游的感覺(jué),通過(guò)這次帶團(tuán)我學(xué)會(huì)了一些很有用的帶團(tuán)知識(shí),也知道了我還有很多不足之處,在以后的帶團(tuán)中要好好糾正這些不足。加油!!

1、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí),最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合。

我們都知道,你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的,有些甚至完全不同。比如說(shuō),你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn),當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的,而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車(chē)上,這些車(chē)上講解詞,是書(shū)上無(wú)法找到的。書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,把這些東西融會(huì)貫通,你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游,當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。

還有一點(diǎn)非常重要,就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣,在下了一個(gè)團(tuán)之后,寫(xiě)一篇心得,記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情,遇到的困難,得到的收獲等等,甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià),司機(jī)的信息,上團(tuán)的收入等,堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,你手上的這些資料,將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。

2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié),不出漏洞,避免損失。

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作,同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。作為地接,自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口,全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理,處理得當(dāng),得到各方面的肯定、贊譽(yù);處理不得當(dāng),可能會(huì)遭到投訴,甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào):接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜,也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題,但一旦出現(xiàn),必定是大問(wèn)題,接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙,送站則更為關(guān)鍵,一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了,導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊,讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備,不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒,這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面,作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng),對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,避免身上出現(xiàn)異味,這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重,在服裝搭配上也要注意,我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué),在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山,建議改為休閑裝,不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,目前在北京,導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方,導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元,還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù),導(dǎo)游要注意保管,避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題,一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受,很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,但實(shí)際情況往往并不是這樣,尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),不愿配合地接導(dǎo)游的工作,而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)也會(huì)發(fā)牢騷,甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí),這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到,但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心,相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講,對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合,及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。

對(duì)于游客,很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的,很少有想學(xué)習(xí)的,但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),所以我們更需要把。

導(dǎo)游詞。

做得更為詼諧幽默,使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受,在第一時(shí)間安撫游客,對(duì)游客的態(tài)度要做到周說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字,不盲目接受游客過(guò)分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn),導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理,他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜,計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系,在帶團(tuán)過(guò)程中,要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排,配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然,有些旅行社有些不成文的規(guī)定,例如導(dǎo)游掙錢(qián)多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包,俗稱(chēng)“打喜兒,在這里我們不鼓勵(lì)這種行為,因?yàn)殄X(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,把毛病慣出來(lái),想改都改不了了。當(dāng)然,對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,比如逢年過(guò)節(jié)給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的,這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況,比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,爭(zhēng)取他們的配合。

歡迎詞包括問(wèn)候、

自我介紹。

城市介紹旅游行程介紹預(yù)先提醒旅游注意事項(xiàng)等,前三項(xiàng)在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述,這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng),關(guān)于旅游行程介紹,主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方吃什么風(fēng)味進(jìn)什么商店,因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程,所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處,如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà),向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了,但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào),以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響,如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊,那么效果就會(huì)好很多,比如在用餐上,導(dǎo)游可以說(shuō),我們來(lái)北京旅游,由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,就是正規(guī)的中餐,但它并不是北京菜,所以大家要諒解,另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠,請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全)準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生)天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加,你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式,建議采用對(duì)話(huà)式或問(wèn)答式,這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,當(dāng)你在講完歡迎詞后,應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,前面的行程走的非常順利,一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮,但如果之前發(fā)生了很多不愉快,即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。

5、帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng),調(diào)節(jié)氣氛。

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀,但在整個(gè)游覽過(guò)程中,車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候,做個(gè)游戲或講個(gè)笑話(huà)就是最好的提神方法。游戲有很多的種類(lèi),導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話(huà)是一個(gè)很敏感的東西,很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類(lèi)的笑話(huà)為擅長(zhǎng),我們建議大家不要這樣做,這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià),讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,講笑話(huà)也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車(chē)、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候,組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。

6、出色完成導(dǎo)游促銷(xiāo),創(chuàng)造收入。

旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn),在很多地方,游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中,導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣,從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的,而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的,中間還要有很多層批發(fā)商和銷(xiāo)售商來(lái)分成,還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說(shuō),可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%,也就是說(shuō),我們?cè)谝宦?tīng)3元的可樂(lè),有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷(xiāo)講解,也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用,商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi),還能夠銷(xiāo)售出產(chǎn)品,自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。

在促銷(xiāo)講解中,導(dǎo)游大可不必不好意思,但絕不能強(qiáng)硬或欺詐,不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游,不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德,同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是,在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己,勤于收集各種相關(guān)資料,在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外,盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣,連你自己都不喜歡或根本不信的東西,你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹。

7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社,確保不上當(dāng),避免陷阱。

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多,所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了,做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社,其中難免魚(yú)龍混雜,新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多,又有急切的求職心理,因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類(lèi):所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社,但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金,并不給予任何單據(jù),這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額,交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了,一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非??膳碌南葳澹踔梁芏嗬蠈?dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng),主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門(mén)票款,但在帶團(tuán)結(jié)束后(無(wú)投訴情況下)未按時(shí)歸還團(tuán)款,而將導(dǎo)游的錢(qián)用于其他方面的投資,這是一種類(lèi)似于欺詐的行為,但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張,導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多,有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多,有些導(dǎo)游全年的血汗錢(qián)都在旅行社里,導(dǎo)致自己手中一堆白條,無(wú)處要錢(qián)。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款,可見(jiàn)普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn):第一,在去旅行社前向同行或前輩打聽(tīng)下該社的口碑,如果是口碑很差的那種,那就要注意了;第二,先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看,如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳,保守信用,可在該社繼續(xù)帶團(tuán),若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間,則立即停止為該社帶團(tuán),專(zhuān)心追討團(tuán)款,在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象,導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益,用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作,但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講,導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,就不一一贅述了。所以,行內(nèi)開(kāi)玩笑地講,當(dāng)你工作的第二年時(shí),就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候,你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入,也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛,變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹,不分場(chǎng)合地點(diǎn),甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻,就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣,導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),更不能放棄謙虛的態(tài)度,態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人,但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人。

2

頁(yè),當(dāng)前第。

1

頁(yè)

1

2

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十三

各位團(tuán)友,大家好!歡迎大家參加我們xx旅行社組織的這次xx雙飛5天團(tuán)(這個(gè)團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)要講得很流暢,會(huì)給游客一種你很專(zhuān)業(yè),很值得信任的感覺(jué))。

首先,我先介紹一下自己我是這次行程的全陪導(dǎo)游,叫______,大家可以叫我阿___或___(不要稱(chēng)某小姐或某先生,顯疏遠(yuǎn))(在這里還可以拿自己的名字開(kāi)個(gè)小玩笑,以加深印象并活躍氣氛)。

首先我們有一件最重要的事,請(qǐng)大家拿出身份證,順便檢查一下有效期,特別是臨時(shí)身份證,它的有效期特別短,要看一看回來(lái)那天會(huì)不會(huì)過(guò)期,然后把身份證交給我,我先要核對(duì)身份證和機(jī)票上的名單是否相符,等一會(huì)到機(jī)場(chǎng)由我用這些身份證給大家辦理登機(jī)手續(xù),然后連同登機(jī)卡一起發(fā)還大家我在這兒順便說(shuō)一下,身份證一定要保管好,而且請(qǐng)隨身攜帶,不要放入大的行李箱中,以免匆忙中被托運(yùn)了,人就上不了飛機(jī)了象我們這次去xx要是沒(méi)了身份證就只能游水回來(lái)啦!我作為大家的全陪,職責(zé)主要在于照顧大家這幾天的食住行游購(gòu),(景點(diǎn)講解由地陪負(fù)責(zé))解決旅途中遇到的麻煩,盡我最大的努力維護(hù)大家的利益,務(wù)求使大家在這一次的旅途中過(guò)得輕松愉快,我的任務(wù)就是要令大家玩得開(kāi)心愉快,但同時(shí)我非常需要在座各位的合作和支持俗話(huà)說(shuō):“百年修得同船渡”,我覺(jué)得也可以說(shuō)“百年修得同車(chē)行”,現(xiàn)在我們大家一起坐在這里,一起度過(guò)這幾天的旅程,我覺(jué)得是好有緣份的,所以我希望在這幾天的行程中,我們能夠相處得愉快,同時(shí)也祝愿大家旅游愉快,玩得開(kāi)心!

下面,我就來(lái)講一講大家最關(guān)心的行程……………………………………………………。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十四

帶團(tuán)總結(jié)是每個(gè)導(dǎo)游在結(jié)束一次旅游團(tuán)之后必須要進(jìn)行的工作??偨Y(jié)是對(duì)過(guò)去的一次旅游團(tuán)進(jìn)行全面評(píng)估的過(guò)程,通過(guò)總結(jié),導(dǎo)游可以發(fā)現(xiàn)在工作中可能存在的問(wèn)題,找到改進(jìn)的方向,提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí),也可以總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),以便在以后的工作中能夠借鑒和應(yīng)用。帶團(tuán)總結(jié)是導(dǎo)游職業(yè)成長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié),具有不可忽視的意義。

帶團(tuán)總結(jié)內(nèi)容包括對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理、服務(wù)質(zhì)量以及自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行評(píng)估。團(tuán)隊(duì)管理方面,可以從集合組織、行程安排、交通保障、住宿餐飲等方面進(jìn)行評(píng)估,看是否有不合理的地方以及是否滿(mǎn)足了團(tuán)員們的需求。服務(wù)質(zhì)量方面,可以從導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、知識(shí)的傳遞、解答問(wèn)題的能力等方面進(jìn)行評(píng)估,看是否給團(tuán)員們留下了一個(gè)愉快的旅行經(jīng)歷。自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)方面,可以對(duì)自己在旅行中知識(shí)的掌握、解說(shuō)的流利程度、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)估,看是否提升了自己的導(dǎo)游能力。

帶團(tuán)總結(jié)可以采用多種方法,比如填寫(xiě)總結(jié)表格、寫(xiě)總結(jié)報(bào)告、組織小組討論等等。填寫(xiě)總結(jié)表格是一種簡(jiǎn)單直觀的總結(jié)方式,可以按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量和自身素養(yǎng)等方面進(jìn)行分類(lèi),將問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)一一列出,并加以評(píng)估和總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)報(bào)告可以更加詳細(xì)地描述帶團(tuán)過(guò)程中的問(wèn)題和收獲,可以結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析和總結(jié),并提出具體的改進(jìn)建議。組織小組討論是一種集思廣益的總結(jié)方式,可以邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員參與討論,分享各自的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),找到問(wèn)題的根源并提出解決方案。

在進(jìn)行帶團(tuán)總結(jié)時(shí),首先要保持客觀公正的態(tài)度,不偏不倚地客觀評(píng)價(jià)自己的工作。其次,要具備堅(jiān)持改進(jìn)的意識(shí)和決心,通過(guò)總結(jié)找到問(wèn)題并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí),要善于借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和建議,多和其他導(dǎo)游進(jìn)行交流和討論,從中獲取更多的啟發(fā)。還要注意及時(shí)總結(jié),不要讓時(shí)間過(guò)去太久,這樣可以更好地記憶和挖掘工作中的問(wèn)題和亮點(diǎn)。最后,總結(jié)要有實(shí)際的可操作性,不能止于表面,要找到解決問(wèn)題的具體方法和步驟,才能真正提高自己的工作水平。

帶團(tuán)總結(jié)不僅可以為導(dǎo)游提供一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì),也可以為旅行社提供改進(jìn)的建議。通過(guò)總結(jié),導(dǎo)游可以發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足之處,并通過(guò)改進(jìn)提升自己的工作水平。同時(shí),總結(jié)也可以發(fā)現(xiàn)旅行社管理上的問(wèn)題,提出相應(yīng)的改進(jìn)建議,促進(jìn)旅行社的全面發(fā)展??偨Y(jié)的過(guò)程是一個(gè)自我審視的過(guò)程,通過(guò)不斷反思和總結(jié),導(dǎo)游可以不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步,為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

帶團(tuán)總結(jié)是導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的重要一環(huán),不僅有助于提升個(gè)人工作水平,也對(duì)旅行社的發(fā)展起到推動(dòng)作用。通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)的評(píng)估,找到問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn),導(dǎo)游可以不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì),為旅游行業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量??偨Y(jié)的價(jià)值在于幫助導(dǎo)游不斷提高自己的旅游服務(wù)水平,推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)向著更加專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化的方向邁進(jìn)。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十五

下面是由本站小編為大家精心整理的帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié),歡迎閱讀。如需了解更多帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)內(nèi)容,請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。

帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)(一)

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):

1:熟悉線(xiàn)路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失。

2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。

3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠(chéng)心)

細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn),集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解 。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!

帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)(二)

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的'飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從xx年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,xx年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?,雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近xx塊錢(qián),因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話(huà)說(shuō),別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù),因?yàn)槲?,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著被電死,要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī)。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十六

做導(dǎo)游是很辛苦的工作,需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥,因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅,全年下來(lái)平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán),起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游,并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上,南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認(rèn)為,比賽是全方位的考核,能反映選手的實(shí)力。目前南海中旅有四五十個(gè)專(zhuān)職導(dǎo)游,是全市最多的,這在成本上有一定的負(fù)擔(dān),但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無(wú)形服務(wù),有時(shí)同樣的線(xiàn)路,價(jià)格卻比別人貴,這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營(yíng)成本不同,其中導(dǎo)游的成本也不同,參加信譽(yù)有保證的旅行社,盡管價(jià)格高些,也是買(mǎi)一個(gè)安心,買(mǎi)好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程,導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問(wèn)題并與客人溝通。

旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績(jī)效的考核,在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長(zhǎng)后,不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月,連續(xù)工作,過(guò)節(jié)不回家,而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解,要求導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)能力要好,就算你有滿(mǎn)腹經(jīng)綸,表達(dá)不出來(lái),也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽,要求選手進(jìn)行南海旅游推介,素材是一樣的,導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料,因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問(wèn)題的能力,要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件,這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂(lè)觀開(kāi)朗,接受任何類(lèi)型的游客,心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游,并不簡(jiǎn)單。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游,或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游,盡管大部分問(wèn)題與導(dǎo)游無(wú)關(guān),而是由不可抗力造成的,這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通,也請(qǐng)游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十七

各位游客朋友,大家好!

歡迎各位來(lái)到風(fēng)景秀美,氣候宜人,美食成堆(因游客年齡自由填加)美女如云,帥哥成林的歷史文化名城長(zhǎng)沙,俗話(huà)說(shuō)的好“百年修的同船渡,千年修的共枕眠”現(xiàn)在流行的說(shuō)法呢就是百年修的同車(chē)行,我們大家今天在同一輛車(chē)?yán)锟墒前倌瓴判迊?lái)的緣分吶,小x真是深感榮幸啊,中國(guó)有句話(huà)說(shuō)要活到老學(xué)到老,那來(lái)到了南陽(yáng)呢,首先我們也要學(xué)習(xí)一下三個(gè)代表啊。

第一、我謹(jǐn)代表長(zhǎng)沙人民對(duì)各位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人表示熱烈的歡迎,第二、我謹(jǐn)代表xx旅游公司全體員工歡迎大家參加本次快樂(lè)之旅,歡迎,歡迎,熱烈歡迎。第三個(gè)代表呢是我代表我本人和司機(jī)師傅,做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹,我呢是來(lái)自x旅游公司的一名導(dǎo)游員,也是大家這次南陽(yáng)之行的地接導(dǎo)游,我的名字是周勤,大家可以叫我小周或者周導(dǎo),只要讓我知道你們是在叫我就可以了啊。

那接下來(lái)呢我要為大家隆重的介紹一下在我們本次旅游中占有絕對(duì)重要位置的人,那就是為我們保駕護(hù)航的司機(jī)師傅x師傅,我們業(yè)內(nèi)呢,有這樣的說(shuō)法,司機(jī)呢到了吉林是急著開(kāi),到了蒙古呢是猛開(kāi),到了上海是胡開(kāi),那有沒(méi)有人能想到來(lái)了我們南陽(yáng)是怎么開(kāi)啊?還是我來(lái)接開(kāi)謎底吧,我們南陽(yáng)的師傅呢,比較特殊,他們呢是在黑白兩道都能開(kāi),為什么這樣說(shuō)呢,那就要說(shuō)到我們長(zhǎng)沙的氣候了,“春有百花秋有月,夏有涼風(fēng)冬有雪”,這就是我們長(zhǎng)沙的氣候特征,四季分明,春夏秋三季的道路呢一般是黑色的,到了冬季一下雪,道路就變成白色了,所以呢我們的師傅是黑百兩道都混的很熟的,所以大家對(duì)我們這幾天的行車(chē)安全呢盡可以放心了。

那現(xiàn)在呢我想請(qǐng)我們車(chē)上的女士朋友呢,把你們的目光全部集中到我們師傅這里來(lái),有這樣一個(gè)說(shuō)法:一等男人家外有家,二等男人家外有花,三等男人花中尋家,四等男人下了班回家。呵呵,那大家看看我們師傅屬于幾等男人呢?開(kāi)動(dòng)您的大腦,好好的想一想,哦,去掉一個(gè)錯(cuò)誤答案,d,想我們這樣,師傅一出團(tuán)就是4、5天是不可能下班就回家的啊。

師傅呢可是一等一的好男人啊,為什么這樣說(shuō)呢,大家可別瞎想啊,我可沒(méi)有說(shuō)我們師傅花心啊。那大家看看此時(shí)此刻為我們遮風(fēng)擋雨的旅游車(chē),它呢就是我們師傅一個(gè)流動(dòng)的家啊,當(dāng)然師傅也很愛(ài)它,那現(xiàn)在不是很流行房車(chē)嗎?我們姑且把我們的旅游車(chē)也看作新款的房車(chē),我想說(shuō)的是,在大家每天離開(kāi)這個(gè)流動(dòng)的家時(shí)一定要做他個(gè)瀟灑狀:揮一揮衣袖,不留下一片云彩!好,在這里呢,請(qǐng)各位嘉賓伸出您熱情而高貴的金掌、銀掌、仙人掌,把您最熱烈的掌聲送給我們一等一的好男人!同時(shí)也祝大家在湖南玩得開(kāi)心、吃得盡興,把您的滿(mǎn)意和微笑留下,把湖南人民的熱情帶回您的家鄉(xiāng)!

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十八

活著,開(kāi)心是最重要的,導(dǎo)游也一樣,苦樂(lè)年華,讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團(tuán),是一場(chǎng)戀愛(ài),剛學(xué)會(huì)接團(tuán)時(shí),是滿(mǎn)心期待,充滿(mǎn)興奮和渴望,日子久了,團(tuán)帶多了,就產(chǎn)生審美疲勞,恨不得早點(diǎn)分手,特別是有一天發(fā)現(xiàn),居然連一塊玉佩也買(mǎi)不起時(shí),決定降低熱情指數(shù),直到對(duì)方離去,高歌一曲,解脫。

帶團(tuán),是在釣魚(yú),寧?kù)o的湖面,你總是帶著很多希望,可到最后,你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚(yú)”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。

帶團(tuán),是在洗澡,好的團(tuán)隊(duì),是夏天里的涼水澡,冬天里的熱水澡,差的團(tuán)隊(duì),反之。

帶團(tuán),是一場(chǎng)電影,自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮,自我感覺(jué)也是高潮迭起,到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團(tuán),是一場(chǎng)游戲,每一道關(guān)都是心知肚明,也能一一擊破,但卻有些不是關(guān)的關(guān),給了自己最大的損失。

帶團(tuán),是開(kāi)卷考試,用不著作弊,就算作弊,也是赤裸裸露的,在公眾的目光下,堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團(tuán),是一場(chǎng)暴雨,來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶,走的時(shí)候,除了一片狼籍,什么也沒(méi)留下,口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。

帶團(tuán),是赴一場(chǎng)約會(huì),精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上,幾句心里話(huà),未出口,就被堵了回來(lái)。人家遲到了不要緊,你遲到了,告訴你,紅燈,或者直接喀嚓。

帶團(tuán),是在論文答辯,如果你不想被弄的精疲力竭,最好,避重就輕,玩幾手太極,不然,無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同,等著你來(lái)鉆。

帶團(tuán),是在探險(xiǎn),寶藏不常有,危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。

帶團(tuán),是在摸一副麻將,天胡的牌少渴望,能和則先和,不要做高倍數(shù)的牌,你越想賺大錢(qián),結(jié)果,不小心,虧的更慘。

帶團(tuán),是在開(kāi)別人的車(chē),剛上去有新鮮感,開(kāi)了一會(huì),一樣的味道,再開(kāi)一會(huì),感覺(jué)不如自己家的車(chē),但也說(shuō)不定別人的車(chē)的后備箱里有好多好東西,只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。

帶團(tuán),是在走迷宮,迷宮的難度系數(shù)不高,甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易,但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn),越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮,越是安全,越是感覺(jué)好走的,快步前進(jìn)的,卻不小心走不出來(lái)了。

帶團(tuán),是授課,你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌,你要像體育老師一樣有體力,你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力,至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣,不把加減乘除弄錯(cuò)了。

帶團(tuán),是在畫(huà)地圖,美不美觀并不重要,重要的是要路線(xiàn)正確。

帶團(tuán),是在游泳,看著水面很干凈,一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很,想鉆到水底撈個(gè)寶貝,卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢(qián)。

帶團(tuán),是在劃船,對(duì)岸的風(fēng)景真是美,用力劃呀,上了岸,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美。

帶團(tuán),是在望星辰,借助了望遠(yuǎn)鏡,看的更清了,卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。

帶團(tuán),是喝茶,茶剛泡的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己渴死了,茶香的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了,好不容易喝了幾口,卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團(tuán),是喝酒,老年團(tuán),如淡爽型啤酒,提不起多少勁;記者團(tuán),如喝米酒,不小心就會(huì)嗆著;教師團(tuán),如烈酒,酒氣沖天,但一下子就揮發(fā)了,醉的快醒的快;商務(wù)團(tuán),如紅酒,慢慢醉,慢慢飲,心甘情愿,千年不醍;小姐團(tuán),如雞尾酒,雖然混雜一氣,但都是名貴的酒釀就的,不說(shuō)蕩氣回腸,也能有世界第一等的快感。

帶團(tuán),是比劍,跟教師團(tuán),比的是招式,跟老年團(tuán),比的是內(nèi)力,跟記者團(tuán),比的是暗器,跟商務(wù)團(tuán),比的是劍氣,跟小姐團(tuán),無(wú)招無(wú)式最好,因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式,更能一氣呵成。

帶團(tuán),是在共進(jìn)晚餐,老年團(tuán)是水果拼盤(pán),剛上來(lái)是涼涼的,吃到心里還有點(diǎn)涼,但過(guò)會(huì)兒,消化了就熱乎乎的;教師團(tuán),是爆炒螺絲,殼看起來(lái)不錯(cuò),很大,里面還是一點(diǎn)點(diǎn);記者團(tuán),是辣椒野兔,想一入口就品出味來(lái),就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧;商務(wù)團(tuán),是毛血旺,胃口大開(kāi),只要你不怕辣,盡管用力裝進(jìn)去;小姐團(tuán),是北京烤鴨,大家都在瘋搶?zhuān)懵艘慌?,就只好流流口水解饞了?/p>

帶團(tuán),是在過(guò)馬路,不要闖紅燈,安全第一,不在斑馬線(xiàn),大出血也認(rèn)了。

帶團(tuán),是在蹦極,不要恐高,勇敢一點(diǎn),因?yàn)闄M豎是一跳,一不小心,你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平。

帶團(tuán),是在抓泥鰍,下手要快,要狠,但不是殘忍,要有愛(ài)心的,帶點(diǎn)霸道的溫柔。

帶團(tuán),是在學(xué)xxxx,一定記得,客人代表著一切,客人的根本利益,一定要保護(hù)好,不然,你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。

帶團(tuán),是十五的`月亮,能發(fā)多少光就發(fā)多少光,來(lái)了烏云,更要射破烏云,這樣客人才會(huì)感動(dòng)。

帶團(tuán),是早上的太陽(yáng),永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志,哪怕陰天了,你也一樣要按時(shí)升起落下。

帶團(tuán),是小草,不管掉到哪里,都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng),不嫌巖石的貧寒,也不要害怕沙漠的灼人,學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份,自立,才能有機(jī)會(huì)活的更好。

帶團(tuán),是日光燈,不管有沒(méi)有電,都要發(fā)光,停電了,自己給自己充電,客人可以不發(fā)光,你卻必須發(fā)光,哪怕只有6w,不然客人都找不到你在哪里。

帶團(tuán),是在唱歌,老年團(tuán),是革命老歌,經(jīng)典而悠揚(yáng),易唱,但格調(diào)不好弄;教師團(tuán),是軍歌,你不一板一眼,就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍;記者團(tuán)是高雅曲目,要用點(diǎn)技巧,用點(diǎn)美聲,不然,得分很可能會(huì)是零分;小姐團(tuán)是流行歌曲,你隨手看拈來(lái),不用心去唱,也沒(méi)關(guān)系,唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系,只要你唱的時(shí)候,給點(diǎn)熱情和激情。

帶團(tuán),是在積德,你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇,還要慈悲心以對(duì),不管心情多糟,依然微笑,以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法,我深深的堅(jiān)信,每帶一次團(tuán),西方極樂(lè)世界一定會(huì)開(kāi)出幾朵蓮花。

帶團(tuán),是在發(fā)貼,每每發(fā)貼,總是渴望著有人回應(yīng),就算沒(méi)有人回應(yīng),目光總掃來(lái)幾束吧。

帶團(tuán),是在建博客,一套模板是死的,看你怎么利用,導(dǎo)游都一樣,沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂,不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游,善于跳出模板建自己的虛擬家園,一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團(tuán),是在關(guān)門(mén),當(dāng)你關(guān)上一扇門(mén)的時(shí)候,一定要記得關(guān)上另外一扇門(mén),不然到最后,你不知道從哪里回去。

帶團(tuán),是在看書(shū),看完一本書(shū),記得寫(xiě)心得,不然,你看了一輩子的新書(shū),卻不知道最后留下的是什么,也許什么都不曾留下。

帶團(tuán),是三個(gè)境界,第一境界,昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù),獨(dú)上高樓,望盡天涯路,接團(tuán)時(shí),終于盼來(lái)了星星和月亮,送團(tuán)時(shí),望斷天涯,只是在想:這個(gè)團(tuán)到底賺了多少呀;第二境界,衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴,至少能有點(diǎn)心靈相通了,客人有所想,就會(huì)有所知,客人瘦了,一起瘦,客人笑了,自己也笑了,而且比客人笑的更燦爛,因?yàn)榛仡^客實(shí)在太多,所以,終有一天,瘦了;第三境界,眾里尋他千百度,驀然回首,那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首,看看自己走過(guò)的路,得又如何,失又如何,帶團(tuán)不也是人生的一部分內(nèi)容嗎?沒(méi)什么特別呀?功名利祿,皆成過(guò)眼煙云,最好的客人與最差的客人,其實(shí)都是一樣,沒(méi)什么區(qū)別,唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了,成敗得失,都付笑談中,帶團(tuán)也是生活,生活也是帶團(tuán),有沒(méi)有團(tuán),并不重要,重要的是,有沒(méi)有團(tuán),一樣的活出精彩了,那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時(shí)候,寫(xiě)一本書(shū),寫(xiě)書(shū)的人是自己,也是客人,看書(shū)的人是自己,也是客人。明白了,這一生也不白活了。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十九

今年可以說(shuō)是我豐收的一年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢(qián)不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺,現(xiàn)在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂(yōu)解難,把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家,沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了“快樂(lè)而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨,因?yàn)槠桨?、開(kāi)心、快樂(lè)、比什么都重要!

20__年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢(qián)、不_購(gòu)物、不_游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

接下來(lái)20__年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):

1:熟悉線(xiàn)路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失。

2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。

3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠(chéng)心)。

細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn),集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇二十

小朋友們:。

早上好!

想知道姐姐是誰(shuí)嗎?呵呵......我呀,是你們這次**夏令營(yíng)之旅的導(dǎo)游。

恩,我看到有小朋友抓耳撓腮了,肯定是想我姓啥名誰(shuí)吧?姐姐可以告訴你們,不過(guò)你們得先回答我一個(gè)問(wèn)題:你們看姐姐張的漂亮嗎?哦!還行是吧?嘿嘿...那就告訴你們吧!我姓--,。

這幾天大家叫我--姐也行,叫我-導(dǎo)也可以。

姐姐代表河北**旅行社全體人員對(duì)你們的參加表示熱烈的歡迎!同時(shí)對(duì)你們的勇敢深感佩服。

大家注意到我身旁的兩位叔叔了嗎?啊?沒(méi)有,是不是他們長(zhǎng)的不夠帥呀?噓...小聲點(diǎn)。

別讓他們聽(tīng)見(jiàn)哦!否則,咱們就得提前下車(chē)?yán)?嘻嘻...其實(shí)呀,咱們的司機(jī)叔叔很可愛(ài)的。

咱們出門(mén)旅游既要玩的好更要注意安全。

咱們的車(chē)字是xx色,號(hào)碼是xx。

咱們一定要注意識(shí)別哦!咱們的旅游車(chē)可以說(shuō)是咱們臨時(shí)的小家了,所以大家這幾天一定要注意維持車(chē)內(nèi)的衛(wèi)生了,不要在車(chē)內(nèi)亂仍垃圾。

為了你們的安全請(qǐng)不要把手、頭伸出窗外哦!

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇二十一

導(dǎo)游,是一門(mén)終身的學(xué),它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可,但我不會(huì)滿(mǎn)足,不會(huì)停滯不前,我會(huì)更加努力,為旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。以下是本站小編為您整理的“帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)”,供您參考,更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站查看。

帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【一】

我不想感嘆時(shí)間的匆匆,可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里,我的日子滴在時(shí)間的流里,沒(méi)有聲音,也沒(méi)有影子。驀然回首,竟然覺(jué)得兩手空空。xx年已然逝去,我的xx也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去,但是來(lái)的依然來(lái)著,去的依然去著。我們終究還是要面對(duì)我們自己的生活,就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣?;蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。

不得不承認(rèn)xx年因?yàn)槲覀€(gè)人家庭的原因給工作帶來(lái)了很大的影響,無(wú)論是工作時(shí)間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過(guò)完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了,五月份又回家,七月底才來(lái),斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時(shí)間變得七零八落。

真的不知道這一年有什么成績(jī)可言,如果非要說(shuō)的話(huà)我覺(jué)得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長(zhǎng)吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團(tuán)為主,帶了那么多團(tuán),去了那么多地,見(jiàn)了那么多人,儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門(mén)的那個(gè)大學(xué)生了,我覺(jué)得我最大的收獲就是成熟。我覺(jué)得我以前給客人的感覺(jué)應(yīng)該是青澀,老實(shí);我想我以后給客人的感覺(jué)應(yīng)該是穩(wěn)重,老練吧。但是我覺(jué)得吾生也有涯,而知也無(wú)涯,不管到什么時(shí)候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。

在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個(gè)成長(zhǎng)模式:首先都是要先從導(dǎo)游開(kāi)始,在帶團(tuán)的過(guò)程中摔打磨練。時(shí)間長(zhǎng)了慢慢的了解了旅游團(tuán),才開(kāi)始做前臺(tái)接待,銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。慢慢的時(shí)間更長(zhǎng)了就可以做計(jì)調(diào),自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于,幾乎所有的團(tuán)都是我和小于來(lái)帶,我沒(méi)有時(shí)間就排小于,小于有團(tuán)就排我。小于是科班出身,雖然比我進(jìn)單位晚,但是一來(lái)就是成手,所以在工作的過(guò)程中我總是愿意和小于比著來(lái)做,看看誰(shuí)帶的團(tuán),誰(shuí)帶的團(tuán)更好。雖然從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)我和小于誰(shuí)帶團(tuán)帶的更好,但是我自己心里知道,我和小于還是有一定的差距,或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜,或許是小于的個(gè)性更容易得到客人的認(rèn)可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識(shí)上更勝一籌,所以每次帶團(tuán)我都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備。去網(wǎng)上查找各種資料,盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時(shí)候她說(shuō)過(guò)的話(huà),所有的導(dǎo)游都是一開(kāi)始帶團(tuán)每次都認(rèn)真準(zhǔn)備,慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了就得過(guò)且過(guò)了,不知道你會(huì)堅(jiān)持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了,但是我想告訴她,我不知道我還能堅(jiān)持多久,但是我還在堅(jiān)持。我覺(jué)得只有這樣才能不讓自己和小于差的。

慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺(tái)接待中的中流砥柱。后來(lái)來(lái)的小敏慢慢頂替了小于的位置,再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊(duì)伍當(dāng)中。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺(tái)接待,說(shuō)句心里話(huà)做導(dǎo)游早出晚歸,風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦,但是與做前臺(tái)接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺(jué)。我覺(jué)得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗,我們?cè)诔霭l(fā)之前永遠(yuǎn)也不知道這個(gè)團(tuán)一路走下來(lái)會(huì)發(fā)生什么,有可能是突發(fā)的狀況,有可能是難忘的瞬間;每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品,看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團(tuán)做導(dǎo)游,趁著年輕的時(shí)候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒(méi)有什么不好,但是歲月如梭人生易老,隨著時(shí)間的流逝我們的年紀(jì)越來(lái)越大,四處奔波終究不是辦法,我們終究還是要回到前臺(tái)來(lái)做前臺(tái)做接待做計(jì)調(diào)。

不用別人說(shuō)自己也知道自己前臺(tái)做的不好,我覺(jué)得不是我自己知識(shí)的欠缺,也不是自己能力的不足,最重要的還是心態(tài)吧。我總覺(jué)得人生苦短,人活著不容易,所以不想讓自己活得太累,不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽(tīng)之任之,不愿意勉強(qiáng)別人也不愿意勉強(qiáng)自己。或許在別人看來(lái)我就是不求上進(jìn),自甘墮落,我從來(lái)也不解釋?zhuān)斫饽愕娜烁揪筒恍枰忉專(zhuān)焕斫饽愕娜私忉屢彩峭魅?。但是?huà)又說(shuō)回來(lái),人生能有幾回搏,今日不搏何時(shí)搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事,就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學(xué)的時(shí)候著名美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛獨(dú)創(chuàng)的一個(gè)概念叫高峰體驗(yàn)(peak experiences),即每個(gè)成功人士人生命中曾有過(guò)的一種特殊經(jīng)歷,感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿(mǎn)足、超然的情緒體驗(yàn),由此獲得的人性解放,心靈自由,照亮了他們的一生,讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺(tái)接待以來(lái)一直缺少這樣一種高峰體驗(yàn),我也嘗試過(guò)逼自己一把,努力去做試圖能在前臺(tái)接待的過(guò)程中找到這樣一種高峰體驗(yàn)。

帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【二】

第一:認(rèn)真聆聽(tīng)。

接到計(jì)劃開(kāi)始,你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,也就代表著,此次出行,無(wú)論客人職位的高低,你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽(tīng),聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議,與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,共同服務(wù)好一個(gè)集體,讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,玩得高興、買(mǎi)的高興!

第二:難得糊涂。

對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話(huà)的客人,老故意找茬的客人,最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中,難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說(shuō),客人與導(dǎo)游之間的沖突,絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓,有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候,用語(yǔ)言先哄著他,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話(huà),請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面,一同解決這個(gè)茬!但,做為導(dǎo)游,應(yīng)該做到不卑不亢,客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候,要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

第三:細(xì)致服務(wù)。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,我只是一個(gè)導(dǎo)游,我只負(fù)責(zé)引路和講解,只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了?,F(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單,更多的客人當(dāng)著一套,背著一套,回到客源地,意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了,他們根本就不認(rèn)賬,說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話(huà)的面子,或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門(mén)的理由一大堆。那,作為導(dǎo)游,對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,領(lǐng)隊(duì)是主心骨,自然的要多哄著點(diǎn),更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量,才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人,更好的方法,我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,給予他一定程度的夸獎(jiǎng),雖然有些阿諛?lè)畛校粋€(gè)喜歡找茬的客人,無(wú)非就是希望自己得到重視,記住他的名,時(shí)不時(shí)的喊出他的名,這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,上下車(chē)扶一把,上下樓梯扶一把,時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之,導(dǎo)游工作再小的事也是大事,把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會(huì)看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四:保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候,先不要著急,找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng),一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn),將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法,在送團(tuán)的時(shí)候,詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意,將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě),同時(shí)明確的告訴他:你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒,更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話(huà)清楚的錄下來(lái)。證據(jù),是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,比任何人說(shuō)話(huà)做事都要強(qiáng)!

第五:善后工作。

很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō):送走他們,雞年馬月才能再碰一次呀?的確,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?,要記清自己所有的客人?jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán),在做完自己總結(jié)工作之后,還是給客人去個(gè)電話(huà)問(wèn)聲好比較妥當(dāng),一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對(duì)自己的建議,二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象,爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。

每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán),都會(huì)碰到客人這么問(wèn):哇,導(dǎo)游,真是個(gè)好職業(yè),一個(gè)月你們掙多少呀?上萬(wàn)吧?我不喜歡這樣的提問(wèn),更不喜歡回答這類(lèi)問(wèn)題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè),抓旅游業(yè),還得從根源上找起!

一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧,更祝福我們親愛(ài)的導(dǎo)游,將會(huì)獲得公平公正的待遇!

帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【三】

我是一名普通的導(dǎo)游,現(xiàn)供職于××××導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在×年×月參加全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的,通過(guò)精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,順利的通過(guò)了考試,于×年拿到了導(dǎo)游資格證。從×年夏天開(kāi)始,我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過(guò)兩年多的帶團(tuán),經(jīng)歷了很多,也收獲了很多,我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長(zhǎng),首先是與××導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)導(dǎo)服中心)一起成長(zhǎng)的。在這兩年的時(shí)間里,導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程,經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累,導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前,導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心,成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大庭。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn),才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,要求導(dǎo)游在拿到c卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,邀請(qǐng)××大學(xué)、××師大學(xué)、××財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí),導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì),并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo),傳授經(jīng)驗(yàn),這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中,導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,真誠(chéng)關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,為導(dǎo)游提供各種便利,工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)??這些,不僅便利了導(dǎo)游,也便利了旅行社,當(dāng)然,最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。

從自身來(lái)講,我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求和衡量自己,把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個(gè)好導(dǎo)游,首先是一個(gè)“雜”。為了更好的為游客服務(wù),我努力加強(qiáng)自身的化修養(yǎng),強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí),從千年歷史,到當(dāng)今時(shí)事,從詩(shī)歌學(xué),到環(huán)境建筑??等等,無(wú)一不是我所涉獵的對(duì)象。就這樣,我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門(mén)藝術(shù),做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專(zhuān)”。大學(xué)期間深厚的旅游專(zhuān)業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是,時(shí)代在發(fā)展,理念在更新,知識(shí)也在創(chuàng)新。在平時(shí)總愛(ài)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍,帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細(xì)細(xì)去讀,如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國(guó)導(dǎo)游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中,大大提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備,團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過(guò)程中游刃有余,更能讓游客滿(mǎn)意而歸;而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者,我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長(zhǎng)處和短處,通過(guò)交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游。

客服務(wù)。在草原沙漠旅游,氣候惡劣、條件艱苦,必須懷著一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客,用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱(chēng)贊的原因。拜客為師,就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來(lái),不僅滿(mǎn)足了游客尋求尊重的心理,同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力的原因。

導(dǎo)游,是一門(mén)終身的學(xué),它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可,但我不會(huì)滿(mǎn)足,不會(huì)停滯不前,我會(huì)更加努力,為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇二十二

我們都知道,你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的,有些甚至完全不同。比如說(shuō),你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn),當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的,而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車(chē)上,這些車(chē)上講解詞,是書(shū)上無(wú)法找到的。書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,把這些東西融會(huì)貫通,你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游,當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。

還有一點(diǎn)非常重要,就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣,在下了一個(gè)團(tuán)之后,寫(xiě)一篇心得,記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情,遇到的困難,得到的收獲等等,甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià),司機(jī)的信息,上團(tuán)的收入等,堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,你手上的這些資料,將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。

2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié),不出漏洞,避免損失。

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作,同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。作為地接,自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口,全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理,處理得當(dāng),得到各方面的肯定、贊譽(yù);處理不得當(dāng),可能會(huì)遭到投訴,甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào):接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜,也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題,但一旦出現(xiàn),必定是大問(wèn)題,接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙,送站則更為關(guān)鍵,一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了,導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊,讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備,不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒,這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面,作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng),對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,避免身上出現(xiàn)異味,這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重,在服裝搭配上也要注意,我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué),在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山,建議改為休閑裝,不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,目前在北京,導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方,導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元,還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù),導(dǎo)游要注意保管,避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的'進(jìn)展細(xì)節(jié),以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題,一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受,很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,但實(shí)際情況往往并不是這樣,尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),不愿配合地接導(dǎo)游的工作,而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)也會(huì)發(fā)牢騷,甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí),這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到,但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心,相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講,對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合,及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。

對(duì)于游客,很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的,很少有想學(xué)習(xí)的,但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受,在第一時(shí)間安撫游客,對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字,不盲目接受游客過(guò)分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn),導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理,他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜,計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系,在帶團(tuán)過(guò)程中,要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排,配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然,有些旅行社有些不成文的規(guī)定,例如導(dǎo)游掙錢(qián)多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包,俗稱(chēng)“打喜兒,在這里我們不鼓勵(lì)這種行為,因?yàn)殄X(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,把毛病慣出來(lái),想改都改不了了。當(dāng)然,對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,比如逢年過(guò)節(jié)給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的,這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況,比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,爭(zhēng)取他們的配合。

4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞,快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,了解客源地的情況。

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/11594973.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔