心得體會是對自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的感悟和領(lǐng)悟的總結(jié)，它可以幫助我們反思，進(jìn)一步提高自己的能力和素質(zhì)。心得體會是對個人經(jīng)歷的整理和總結(jié)，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提升。寫心得體會可以讓我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思自己的行為和思考方式，進(jìn)而提高我們的學(xué)習(xí)效果和工作效率。通過對自己過去種種經(jīng)歷的回顧和總結(jié)，我們能夠更好地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并且在今后的學(xué)習(xí)和工作中避免類似的錯誤或者不良行為?？偨Y(jié)是一個反思和概括的過程，它需要我們對所經(jīng)歷的事物進(jìn)行歸納整理，找出其中的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。寫一份較為完美的總結(jié)，首先我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對象，然后結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析和總結(jié)，最后進(jìn)行排版和修改。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考借鑒。
窗口工作人員的工作心得體會篇一
住房公積金業(yè)務(wù)窗口指所屬單位設(shè)立的對外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務(wù)的窗口，根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對外受理住房公積金業(yè)務(wù)分別設(shè)立繳存與提取、提取復(fù)核、貸款受理、貸款復(fù)核等主要工作崗位?，F(xiàn)將工作崗位職責(zé)確定如下：
一、繳存與提取崗位：主要負(fù)責(zé)受理住房公積金的開戶、繳存、變更、提取等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。此崗位又分對單位業(yè)務(wù)(俗稱“對公業(yè)務(wù)”)和對個人業(yè)務(wù)(俗稱“對私業(yè)務(wù)”)。
1、對單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理與繳存單位相關(guān)的住房公積金業(yè)務(wù)，其主要受理業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：
(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2、個人業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)受理繳存職工個人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理的與個人賬戶變動有關(guān)的公積金業(yè)務(wù)。其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：
(1)主要受理業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)受理繳存職工來辦理的因離退休、購建房等原因要求提取個人賬戶存儲額業(yè)務(wù)。
(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務(wù)，對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、提取復(fù)核崗位：主要負(fù)責(zé)對住房公積金提取業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核，確定提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性。
1、提取復(fù)核崗位主要業(yè)務(wù)：根據(jù)對個人業(yè)務(wù)崗位收存的規(guī)定材料與證明的復(fù)印件(個人業(yè)務(wù)崗已加蓋“與原件核對無誤”印章)、結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理要求，對當(dāng)天受理的公積金提取業(yè)務(wù)的提取條件、可提取金額等進(jìn)行逐筆復(fù)核。
2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度對已處理的各類提取業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆復(fù)核，對提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
三、貸款受理崗位：主要負(fù)責(zé)受理公積金貸款業(yè)務(wù)，其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：
1、主要受理業(yè)務(wù)：接受公積金貸款申請人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請，輔導(dǎo)借款申請人填寫借款申請表，通過審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式，審查客戶的貸款資格和還貸能力，初步確定貸款金額和期限，輔導(dǎo)借款申請人填寫借款申請表、簽訂與貸款相關(guān)的各類合同，對受理的每筆貸款實(shí)行專人全程跟蹤服務(wù);負(fù)責(zé)受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個人賬戶公積金還貸)的業(yè)務(wù)處理。
2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
四、貸款復(fù)核：主要負(fù)責(zé)對已受理的貸款資料進(jìn)行復(fù)核。
1、主要業(yè)務(wù)：根據(jù)借款申請人提供的書面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄，對貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關(guān)資料的準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性等方面進(jìn)行逐筆復(fù)核，當(dāng)貸款資金緊張時，根據(jù)貸款指標(biāo)、借款人申請時間等因素確定劃款時間，負(fù)責(zé)登記并及時移交貸款抵押權(quán)證等工作。
2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，逐筆復(fù)核已受理的貸款，對貸款資料的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，對貸款金額、期限及貸款利率計(jì)算的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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窗口工作人員的工作心得體會篇二
第一段：引入窗口工作的背景和定義（200字左右）。
窗口工作是一種與人們直接接觸的工作方式，一般指負(fù)責(zé)為顧客或訪客提供服務(wù)、解答問題、辦理業(yè)務(wù)等工作。窗口工作員往往需面對各種需求和問題，需要具備豐富的知識和良好的溝通能力。這種工作方式不僅要求工作者具備專業(yè)的技能，還需要他們具備耐心、細(xì)致、應(yīng)變能力以及人際交往的技巧。
第二段：窗口工作對個人影響的闡述（200字左右）。
從我個人的角度來看，窗口工作對我產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過與顧客面對面的交流，我學(xué)會了如何與人溝通和處理問題。從最初的拘謹(jǐn)和緊張到后來的自如和得心應(yīng)手，我逐漸掌握了溝通技巧和良好的服務(wù)態(tài)度。其次，由于窗口工作需要細(xì)致入微地為顧客提供服務(wù)，我變得更加細(xì)心和耐心，不斷追求完美，盡可能滿足顧客的需求。此外，窗口工作還鍛煉了我的應(yīng)變能力，讓我學(xué)會面對各種復(fù)雜和緊急的情況，并能迅速做出決策和解決問題。
第三段：窗口工作對團(tuán)隊(duì)精神的促進(jìn)（200字左右）。
窗口工作不僅對個體產(chǎn)生積極的影響，對整個團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)也有著重要的推動作用。在窗口工作中，我們必須密切協(xié)作，相互支持，才能更好地為顧客提供服務(wù)。在這個過程中，我們交流經(jīng)驗(yàn)、分享技巧，共同提高工作效率和質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)合作的重要性讓我們更加明白信任、協(xié)調(diào)和共同進(jìn)步的重要性，同時也增強(qiáng)了我們的責(zé)任感和歸屬感。通過共同努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們將窗口工作做得更好，也把一個良好的服務(wù)形象傳遞給了顧客。
第四段：窗口工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略（200字左右）。
盡管窗口工作對個人和團(tuán)隊(duì)有著積極的影響，但也不可否認(rèn)其中存在一些挑戰(zhàn)。例如，顧客的需求千變?nèi)f化，處理問題需要我們能夠快速適應(yīng)。有時候，一些顧客可能會因?yàn)樽陨韱栴}而情緒激動，這時我們需要保持冷靜和耐心，化解沖突。在面對這些挑戰(zhàn)時，我意識到要積極主動地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，增強(qiáng)解決問題的能力。我會經(jīng)常與同事交流、分享，共同成長。同時，建立良好的情緒調(diào)控機(jī)制，并時刻保持積極的心態(tài)，在面對壓力時能夠應(yīng)對自如。
第五段：總結(jié)窗口工作的經(jīng)歷和體會，并展望未來（200字左右）。
通過窗口工作的經(jīng)歷，我感受到了個人成長和團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的喜悅。作為一個窗口工作員，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更重要的是培養(yǎng)了溝通、協(xié)作和應(yīng)對壓力的能力。我相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和成長，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也希望能更好地與同事合作，形成更加團(tuán)結(jié)和高效的團(tuán)隊(duì)，共同追求卓越。通過持續(xù)努力和自我提升，我相信我能在窗口工作中取得更大的成就。
窗口工作人員的工作心得體會篇三
人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負(fù)責(zé)人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準(zhǔn)備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進(jìn)行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝!
更多。
窗口工作人員的工作心得體會篇四
窗口工作是一項(xiàng)需要細(xì)心、耐心和責(zé)任心的工作。窗口工作的本質(zhì)是為公眾提供各種服務(wù)，同時也是政府與市民之間的橋梁。通過窗口工作，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。下面我將分享一些窗口工作的心得體會。
第二段：意義與挑戰(zhàn)。
窗口工作是一項(xiàng)重要的社會職責(zé)，它關(guān)系到市民的切身利益。作為一名窗口工作人員，我們需要仔細(xì)傾聽來自市民的各種需求和問題，盡力解決他們的困惑和困難。同時，窗口工作也面臨著一些挑戰(zhàn)，如工作壓力大、面對不同的人群和問題時需要靈活應(yīng)對等。但這些挑戰(zhàn)也是我們成長和進(jìn)步的機(jī)會。
第三段：細(xì)致入微。
窗口工作要求細(xì)致入微。我們需要關(guān)注細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確收集市民的信息，確保它們得到正確處理。精準(zhǔn)的信息記錄和處理是窗口工作的關(guān)鍵之一，只有這樣才能滿足市民的需求。在處理每一位市民的問題時，我們要細(xì)心傾聽，耐心解答，積極幫助他們解決問題。通過與市民良好的溝通，我們能夠建立起互相信任和尊重的關(guān)系。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
窗口工作需要團(tuán)隊(duì)合作。在繁忙的工作環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)合作是保證工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。我們要相互支持、相互協(xié)作，共同解決問題。在窗口工作中，我們經(jīng)常會遇到一些復(fù)雜的情況，這時候團(tuán)隊(duì)的力量就尤為重要了。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，使每個人都能夠不斷提升自己的專業(yè)水平。
第五段：體會與成長。
通過窗口工作，我學(xué)到了很多東西。首先，我學(xué)會了如何更好地與人溝通和協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。其次，我也深刻地體會到了窗口工作的責(zé)任和重要性，以及服務(wù)他人的快樂與滿足感。在窗口工作中，我還積累了豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，不僅提高了自己的工作能力，也為自己的個人發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)，我相信我會在窗口工作中不斷成長和進(jìn)步。
總結(jié)：
窗口工作不僅是一項(xiàng)重要的社會職責(zé)，也是一次鍛煉自己的機(jī)會。通過細(xì)致入微的工作，團(tuán)隊(duì)合作和不斷的學(xué)習(xí)與成長，我們能夠?yàn)槭忻裉峁└玫姆?wù)，同時也能夠提升自己的能力和素質(zhì)。在今后的窗口工作中，我將繼續(xù)努力，通過不斷地學(xué)習(xí)和完善自己，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
窗口工作人員的工作心得體會篇五
高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時，主動迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和用戶的贊揚(yáng)。
面對用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對現(xiàn)實(shí)，主動的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時代職工。
成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
窗口工作人員的工作心得體會篇六
窗口工作是一項(xiàng)繁重而具有挑戰(zhàn)性的工作，尤其是對于那些每天接待大量客戶的窗口工作人員來說。這項(xiàng)工作需要高效的組織能力、耐心和良好的溝通技巧。我曾有機(jī)會在一家銀行擔(dān)任窗口工作，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在本文中，我將分享我在窗口工作中的體會和心得。
第二段：高效組織能力對窗口工作至關(guān)重要。
窗口工作需要高效的組織能力，因?yàn)樵诿β档墓ぷ魅绽铮枰幚泶罅縼碜钥蛻舻母鞣N需求和問題。我意識到，只有將工作任務(wù)清晰地分配并設(shè)定優(yōu)先級，才能在繁忙的環(huán)境下高效運(yùn)作。在處理客戶需求時，我會根據(jù)緊急程度和復(fù)雜程度對任務(wù)進(jìn)行分類，并制定詳細(xì)的操作計(jì)劃。這種高效的組織能力幫助我在有限的時間內(nèi)完成更多的任務(wù)，提高了工作效率。
第三段：溝通技巧的重要性。
窗口工作需要與各種各樣的人打交道，因此良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。無論是對客戶還是對同事，清晰且恰當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)信息尤為重要。在與客戶進(jìn)行溝通時，我會注意使用簡單、清晰的語言，以確保他們準(zhǔn)確理解信息。而在與同事合作時，我會注重傾聽并遵循公司的溝通規(guī)范。良好的溝通技巧不僅能夠幫助我與他人更好地合作，還能提高客戶滿意度。
第四段：耐心和冷靜的心態(tài)。
窗口工作常常會遇到各種挑戰(zhàn)，客戶可能會因?yàn)橐恍﹩栴}或糾紛而變得焦躁不安。在面對這樣的情況時，保持耐心和冷靜的心態(tài)至關(guān)重要。我曾經(jīng)學(xué)會了如何在沖突和緊張的情況下保持冷靜，并妥善處理問題。我會傾聽客戶的需求，全力以赴解決問題，并在矛盾出現(xiàn)時保持中立。這樣的耐心和冷靜不僅有助于解決問題，同時也能夠維護(hù)企業(yè)形象和客戶關(guān)系。
在這段時間的窗口工作中，我不僅學(xué)到了高效的組織能力、良好的溝通技巧和耐心、冷靜的心態(tài)，還從中成長了很多。我學(xué)會了如何快速應(yīng)對困難和壓力，以及如何在工作中保持積極的態(tài)度。這些經(jīng)驗(yàn)使我不斷成為一個更好的窗口工作人員，并在日常生活中應(yīng)用。
結(jié)尾：
綜上所述，窗口工作是一項(xiàng)需要高效組織能力、良好溝通技巧和耐心、冷靜心態(tài)的工作。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我學(xué)到了很多并不斷成長。我相信，通過不斷努力和自我完善，我將能夠在窗口工作中持續(xù)取得更好的成績，并為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
窗口工作人員的工作心得體會篇七
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。今天本站小編給大家為您整理了窗口工作人員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大。
口號。
為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。
一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識、開放意識和機(jī)遇意識，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)。
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
窗口工作人員的工作心得體會篇八
一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下：
一、成績與做法。
(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革。
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐--市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。
(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度。
1、積極參加各項(xiàng)政治活動。進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。
3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。
(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率。
1、實(shí)行辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時在--市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算。
雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
窗口工作人員的工作心得體會篇九
20--年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負(fù)責(zé)--區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，確保審批工作順利開展。
政府服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則，積極開展各項(xiàng)工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進(jìn)一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實(shí)效。
在工作中，我窗口提出了“四個零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為方便群眾辦事，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀(jì)，積極溝通，展示窗口良好形象。
在紀(jì)律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《--市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《--市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項(xiàng)活動，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
窗口工作人員的工作心得體會篇十
窗口工作人員工作職責(zé)導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《窗口工作人員工作職責(zé)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：為加強(qiáng)窗口管理，提高窗口辦事效率，要怎么制定窗口工作人員的崗位職責(zé)?今天我給大家為您整理了，僅供參考。篇一1、接聽便民服務(wù)熱線電話，對居民求助中信息與咨詢、政務(wù)公開與辦...為加強(qiáng)窗口管理，提高窗口辦事效率，要怎么制定窗口工作人員的崗位職責(zé)?今天我給大家為您整理了，僅供參考。
篇一1、接聽便民服務(wù)熱線電話，對居民求助中信息與咨詢、政務(wù)公開與辦事指南類的服務(wù)及時給予解答。
2、對不能當(dāng)場解答的問題，做好記錄，及時移交給相關(guān)部門或服務(wù)機(jī)構(gòu)。
3、對已結(jié)案的個案進(jìn)行回訪。
4、做好所有便民服務(wù)熱線電話的記錄和統(tǒng)計(jì)工作。
5、做好社區(qū)服務(wù)網(wǎng)信息庫的信息錄入工作。
6、做好晚間值班臺的有關(guān)工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇二一、窗口工作負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)落實(shí)窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能股室，合理設(shè)置窗口崗位，規(guī)范辦事流程，審查受理材料，檢查督促辦理事項(xiàng)。
4、定期向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)窗口工作和業(yè)務(wù)辦理情況。
5、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、咨詢導(dǎo)引工作人員崗位職責(zé)1、熱情接待群眾，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任和一次性告知等制度。
2、為服務(wù)對象提供政策法規(guī)及有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
3、引領(lǐng)服務(wù)對象到相關(guān)窗口、部門辦理業(yè)務(wù)。
三、
業(yè)務(wù)受理工作人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一受理窗口業(yè)務(wù)。
2、負(fù)責(zé)申請材料收件把關(guān)。
3、負(fù)責(zé)受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。
4、負(fù)責(zé)通知申請人補(bǔ)交材料和繳交稅費(fèi)等手續(xù)。
四、交易審查工作人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓交易材料審查。
3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)讓審批表填寫打印。
4、負(fù)責(zé)法院查封、解封土地使用證登記。
五、發(fā)證審查工作人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)發(fā)證材料審查。
3、負(fù)責(zé)填寫土地使用權(quán)登記申請書、審批表、登記卡等材料。
六、材料交接跟蹤工作人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)材料移交相關(guān)部門審批辦理。
3、負(fù)責(zé)辦理情況跟蹤和督促。
七、收費(fèi)工作人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、按照物價部門核準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)收費(fèi)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定。
八、發(fā)證工作人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)開具登記發(fā)證收費(fèi)通知單。
3、負(fù)責(zé)證本交接、保管和發(fā)放。
4、負(fù)責(zé)辦結(jié)材料移交相關(guān)部門歸檔。
篇三1、在規(guī)定時限內(nèi)完成辦理事項(xiàng)。熟悉相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握相應(yīng)專業(yè)知識及具體業(yè)務(wù)辦理流程。
2、嚴(yán)格依法辦事，嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公審批和辦理各類服務(wù)事項(xiàng)，不徇私情。
3、及時完成本崗位工作任務(wù)，每天下班前搞好當(dāng)天業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，每月初將上月窗口工作動態(tài)、存在問題及典型經(jīng)驗(yàn)以信息形式報(bào)送中心。
4、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
5、積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織的各項(xiàng)活動，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
中心實(shí)行"ab角工作制"，窗口工作人員需分為a角和b角。當(dāng)a角責(zé)任人因事不在崗，應(yīng)及時通知b角責(zé)任人頂崗，避免出現(xiàn)無人在崗的情況。a角責(zé)任人離開崗位未通知b角造成工作缺位的，由a角承擔(dān)責(zé)任;b角責(zé)任人在代行a角責(zé)任期間不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的由b角承擔(dān)責(zé)任。
窗口工作人員的工作心得體會篇十一
你有寫過表揚(yáng)信嗎?那么關(guān)于窗口工作人員的表揚(yáng)信又是怎么寫的呢?下面小編整理了一些關(guān)于窗口表揚(yáng)信范文，供大家參考!
工商局的各位領(lǐng)導(dǎo)：
使我們在盡短的時間內(nèi)完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。
我公司是初始設(shè)立的機(jī)械加工公司，自 xx 月初開始報(bào)批審過程，面對大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。
但是工商局的服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。
每次來到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應(yīng)，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的'掛牌和他們令人心動的名字。
更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實(shí)際行動踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務(wù)的窗口諾言。
還有盧聰、宋**兩位同志對公司設(shè)立業(yè)務(wù)查詢答疑明確，對經(jīng)營范圍界定準(zhǔn)確，使用術(shù)語規(guī)范，熱情有禮，成為窗口工作人員的楷模。
萬語千言寫不盡的感激之情，我公司只有通過日常工作中遵章經(jīng)營，守法納稅的實(shí)際行動來對工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出真情報(bào)答。
祝全體工商局工作人員工作愉快，福身體健康、萬事如意!
尊敬的市國土資源局領(lǐng)導(dǎo)：
他們用自己的辛勤工作真正闡釋了“5+2”、“白+黑”和“晴+雨”。
4月22日下午，我公司在辦理首批11宗土地登記發(fā)證時，來到雪野旅游區(qū)分局時已是下午四點(diǎn)多，工作人員劉明剛立即對我公司材料進(jìn)行審核，并對材料進(jìn)行掃描和上傳，由于材料很多，全部審核上傳完成時已是夜里凌晨。
23日，劉明剛就將辦好的11本土地使用證遞交到我公司工作人員手中。
27日，我公司在辦理5宗土地抵押手續(xù)時，雪野旅游區(qū)分局工作人員全程陪同到市行政服務(wù)中心辦理完成全部手續(xù)。
當(dāng)天就把10本土地證遞交到我公司工作人員手中。
他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。
在此，向貴局領(lǐng)導(dǎo)，并向趙紅梅、劉明剛、劉憲斌等同志表示衷心的感謝，祝你們工作順利，萬事如意。
向你們致敬!
工商局某局長： 這是一封遲發(fā)的感謝信。
我們是某公司，某市重點(diǎn)扶持的三個經(jīng)濟(jì)區(qū)分別成立的投資性公司之一。
我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。
對此，我們感受頗深。
使我們不能不由衷地感謝!主要體現(xiàn)以下幾方面： 一、 耐心解釋，主動熱情 因公司是初始登記，無論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。
在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。
他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
二、 積極協(xié)調(diào)，想人所想 由于公司注冊過程中，需要提供的相關(guān)文件不能及時到位。
窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調(diào)國有資產(chǎn)管理部門擬定公司的經(jīng)營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。
本來，工商注冊窗口只負(fù)責(zé)登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
如我們在開戶驗(yàn)資的
環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點(diǎn)對有關(guān)規(guī)定有不同理解。
他們立即到某市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗(yàn)資得以順利進(jìn)行。
再如，我們在等待政府相關(guān)文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
三、 特事特辦，效率極佳 窗口的同志們針對我們急于開展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情況，特事特辦。
在辦理登記的同時，他們?yōu)槲覀冮_辟了“綠色通道”，組織質(zhì)監(jiān)、地稅、公安等部門同時進(jìn)行聯(lián)辦，在一個工作日內(nèi)就取得《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《稅務(wù)登記證》及刻制公章。
總之，在我們辦理注冊登記過程中，工商管理窗口的同志們沒有喝我們一口水，沒有抽我們一根煙，卻為我們的注冊工作付出了太多太多。
窗口工作人員的工作心得體會篇十二
工商局某局長：這是一封遲發(fā)的感謝信。
我們是某公司，某市重點(diǎn)扶持的三個經(jīng)濟(jì)區(qū)分別成立的投資性公司之一。
我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。
對此，我們感受頗深。
因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務(wù)中心大廳工商局窗口(以下簡稱“窗口”)積極主動地為我們提供了滿意的服務(wù)，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!主要體現(xiàn)以下幾方面：一、耐心解釋，主動熱情因公司是初始登記，無論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。
在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。
他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
二、積極協(xié)調(diào)，想人所想由于公司注冊過程中，需要提供的相關(guān)文件不能及時到位。
窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調(diào)國有資產(chǎn)管理部門擬定公司的經(jīng)營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。
本來，工商注冊窗口只負(fù)責(zé)登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
如我們在開戶驗(yàn)資的。
環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點(diǎn)對有關(guān)規(guī)定有不同理解。
他們立即到某市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗(yàn)資得以順利進(jìn)行。
再如，我們在等待政府相關(guān)文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
三、特事特辦，效率極佳窗口的同志們針對我們急于開展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情況，特事特辦。
在辦理登記的同時，他們?yōu)槲覀冮_辟了“綠色通道”，組織質(zhì)監(jiān)、地稅、公安等部門同時進(jìn)行聯(lián)辦，在一個工作日內(nèi)就取得《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《稅務(wù)登記證》及刻制公章。
總之，在我們辦理注冊登記過程中，工商管理窗口的同志們沒有喝我們一口水，沒有抽我們一根煙，卻為我們的注冊工作付出了太多太多。
我們發(fā)自內(nèi)心地說：你們不愧為“青年文明號”的稱號!我們無以回報(bào)，只能以這種形式向組織上表示一下我們的謝意，感謝某工商行政管理局政務(wù)中心窗口的同志們，我們會在今后建設(shè)某，投資某，開發(fā)某的過程中，以你們?yōu)榘駱?，為把某建設(shè)成為海南省西部中心城市做出貢獻(xiàn)!
此致
敬禮
窗口工作人員的工作心得體會篇十三
今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作，面對多年來社會保險(xiǎn)工作的一個難點(diǎn)，如何能做好這項(xiàng)工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生；為了社會主義建設(shè)事業(yè)，不計(jì)名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動下，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補(bǔ)助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。
微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的'基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問題，增進(jìn)了社會的和諧。
微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險(xiǎn)工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸幦∽陨碜畲罄娴纫恍┮蛩?，有時在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風(fēng)度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。
微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對團(tuán)隊(duì)來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬，你就當(dāng)沒看見算了?！蓖瑫r拿出一個信封說是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出：“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來的利益也受到影響了?！苯?jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。
一個長期停產(chǎn)的參保單位因被開發(fā)動遷，而使資產(chǎn)得到了變現(xiàn)。由于十多年拖欠社保費(fèi)，一些業(yè)務(wù)沒有得到辦理。我經(jīng)過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉?！眴栴}都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“在你的關(guān)照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點(diǎn)錢，這些就是感謝你的。”我一反常態(tài)地收起了滿臉的笑容，嚴(yán)肅而認(rèn)真地說：“你們的心情我領(lǐng)了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應(yīng)盡的職責(zé)?！蔽业膱?zhí)意和堅(jiān)持，讓這位領(lǐng)導(dǎo)感到了社保人的廉潔與真誠、素養(yǎng)與尊嚴(yán)，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風(fēng)，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
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