通過總結(jié)可以梳理自己的思路，發(fā)現(xiàn)問題，提高自我認(rèn)知。寫總結(jié)需要注重細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確描述和反映自己的成就和收獲。通過閱讀總結(jié)范文，我們可以了解到不同人在總結(jié)中的觀點(diǎn)和思考方式。
迎賓工作總結(jié)心得篇一
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力協(xié)助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直實(shí)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一絕大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)實(shí)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利實(shí)行。新裝候的`客房存有水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并即時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也即時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房一天一過制度，即時(shí)發(fā)現(xiàn)存有問題并即時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適合工作，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下協(xié)助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在持續(xù)的更換，結(jié)構(gòu)也在持續(xù)的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在持續(xù)的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻理解，從而認(rèn)真的投入到工作中。
對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也即時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，即使取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
迎賓工作總結(jié)心得篇二
我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做好自己，才能更好地服務(wù)于賓客。
前來消費(fèi)的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后，為客人打開車門，如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開門，客人下車時(shí)應(yīng)用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。
賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨！”引領(lǐng)客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。
賓客下車后，另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。
登記好車號及相關(guān)記錄（停車、取車時(shí)間等），停好車后將開車的賓客引領(lǐng)至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的`。
a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領(lǐng)賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。
b、留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。
d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。
1、習(xí)慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時(shí)充滿自信。
2、習(xí)慣記住客人愛好和特殊需求。
3、習(xí)慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要……。
最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。
迎賓工作總結(jié)心得篇三
我?guī)е嬲\的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個(gè)大家庭的獨(dú)特，更多的是快樂與感動。
我，20xx年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個(gè)大家庭而感到高興，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)同和期待，我會努力去面對，認(rèn)真去做好這份工作。
記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個(gè)愛說愛笑的xx，我喜歡這樣的工作，因?yàn)樗鼤Ыo我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點(diǎn)。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套?！边€可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的。”當(dāng)我每每聽到這樣的贊賞時(shí)，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標(biāo)。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的快樂，因?yàn)椋瑒趧颖旧砭褪且环N快樂，這就是我一直對工作的理解。
來公司不久的我，在工作上能夠很快進(jìn)入角色，但對同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時(shí)，都有同一個(gè)面孔帶著熱情、微笑的臉進(jìn)入我的'視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請?zhí)咨闲??！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進(jìn)去參觀，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時(shí)候走的，就一直把她當(dāng)成普通客戶。在第三次見她的時(shí)候，我有些納悶了：“這么又不進(jìn)來?”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、、體形、發(fā)型等特征告訴他們?！八皇强蛻簟！蓖赂嬖V我說：“她是王總?！蔽矣行@訝!我當(dāng)時(shí)還說笑：“管她的，我又不知道，反正我當(dāng)她是客戶，我對每個(gè)人都是這樣?！边@一切讓我重新認(rèn)識了恒大，認(rèn)識我的領(lǐng)導(dǎo)，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的。
工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個(gè)的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、服務(wù)更好”的口碑。
最后，感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo)，給我這樣一個(gè)機(jī)會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝!
時(shí)光任冉，日月如梭.又到了歲末年終之時(shí).轉(zhuǎn)眼之間20xx又要過去了.屈指算來從九四年進(jìn)入長xx賓館，在小小的前臺居然已經(jīng)有十五年了.如何把一份前臺工作做得客人滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來一直追求的目標(biāo)和重心。
長xx賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責(zé)任.所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸.對他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐心細(xì)致的回答。
對于有些客人對客房價(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步，但是還是很好的留下了客人.而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之，住不住無所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。
對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時(shí)推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤.
迎賓工作總結(jié)心得篇四
尊敬的經(jīng)理：
您好。
由于學(xué)習(xí)的原因，我不得不在這個(gè)時(shí)候，懷著無比忐忑的心情，向您提出辭職。
來了xxx快兩個(gè)月了，如果說對這里沒有感情的話，那是騙人的。因?yàn)檫@里給了我的，不僅僅是薪水，還有初到社會所需要的知識，以及對人處事的態(tài)度，謙卑，寬容以及責(zé)任!
學(xué)而不思則罔，所以，我寫下了這段時(shí)間所學(xué)到的知識，希望能在我離職的時(shí)候，給自己一個(gè)總結(jié)，也希望在最后再給xxx一點(diǎn)點(diǎn)幫助。
進(jìn)入社會，首先要學(xué)習(xí)的就是交際，交際成功的必然結(jié)果就是人脈的廣博。正如侯經(jīng)理所說的，人脈很重要，在我們力所能及的范圍內(nèi)，能幫的，盡量幫，因?yàn)?，我們不知道什么時(shí)候需要對方?，F(xiàn)在就把友情儲備好，不管有沒有友情利息，也不管將來會不會把這些儲備的友情取出來用掉，但是總沒什么壞處!正因?yàn)槔斫馔噶撕罱?jīng)理的話，所以，在這段時(shí)間里，我盡量去幫助別人，遇到與同事意見不合，也會三思而后行，站在對方的角度考慮，三省吾身以后，才會用以寬容和原則的態(tài)度，解決問題。盡量做到讓每位同事都對我滿意。
作為一個(gè)企業(yè)，優(yōu)秀的管理人才是必不可少的條件。讓我感到很欣慰的是，我的上司楊經(jīng)理就是這樣一位人才。我也從楊經(jīng)理身上學(xué)會了很多，很好的管理才能!比如，楊經(jīng)理的鐵面無私。私下里，大家都是好朋友，楊經(jīng)理也像大姐一樣，照顧每一位員工。但是上班就是上班，上班后不管你是什么職位，或者關(guān)系怎么的好。對于工作，絕對不能含糊。犯小錯(cuò)，就要改，犯大錯(cuò)，就要罰，絕對不徇私，不容忍。也正是因?yàn)檫@樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步，才能形成一個(gè)蒸蒸日上的體制!而我的另外一位上司，迎賓部的部長，正是缺乏這樣的才能，才會一而再，再而三的容忍某些迎賓犯錯(cuò)，最終導(dǎo)致某些迎賓不把錯(cuò)誤放在眼里，以至于習(xí)以為常。所以，我希望楊經(jīng)理能夠多把這些才能教于迎賓部的部長。
是金子總會發(fā)光的，是千里馬，也總會有伯樂的。誰做的好，誰做的不好，領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里了!這是我部的部長告訴我的一句話。這也是我從她身上學(xué)到的東西。一個(gè)人，只有把自己做好了，別人才會看到你，如果自己只是為了在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的話，起初可能會有效果，但是長期下來，一定會原形畢露的。我相信，也就是這樣的信念才讓迎賓部的部長工作非常出色吧!
一個(gè)老板需要選的不是千里馬，而是伯樂，楊經(jīng)理就是伯樂!因?yàn)槲覐膭e人那里聽說郭殿宇僅僅一個(gè)月就能當(dāng)部長，是因?yàn)樗綍r(shí)就認(rèn)真工作，干活勤奮!這個(gè)酒店里千里馬有，只是少而已，我也相信楊經(jīng)理能夠慧眼識英雄，發(fā)掘出更多更優(yōu)秀的人才。
好的說話方式是成功的必備條件，前廳里，這方面最出色的要數(shù)馮小清了。從她身上，我也學(xué)到了很多東西。比如，其他人只會在需要你的時(shí)候，才會和你混的很熟，她卻能和每個(gè)人都打成一片，在任何情況下都很熟。而且每次帶客人，一路上幾乎只有馮小清會和客人問好，而且面帶笑容。這是一個(gè)禮貌問題，也是我想她學(xué)習(xí)到的第二點(diǎn)!
我在這里學(xué)到的東西還有很多，這里就不一一列舉了。接下來，說說對酒店的意見以及建議!
作為一位迎賓，首要的任務(wù)就是帶客人。可是，漸漸的，我發(fā)現(xiàn)，我都不知道往哪帶了。因?yàn)槟壳盀橹沟臓顩r是，帶a廳，a廳不想接待，怕麻煩，帶b廳，b廳也怕自己累。而且，每次帶過去，部長們都不是很歡迎的樣子。有時(shí)候會因?yàn)槎鄮Я艘蛔揽腿松鷼?。我想的辦法是，部長們可以溝通一下，制定的方針，看怎么帶合適!可是部長們又不去商量，反正怎么帶都不對。有時(shí)候我想，干脆把桌子擺迎賓部算了，讓迎賓來服務(wù)。很多人的心態(tài)就不對，作為一個(gè)想要去做大事的'人，渴望成功的人，我的想法是，如果現(xiàn)在連這點(diǎn)苦都吃不了的話，以后面對的挑戰(zhàn)千千萬萬，如何去應(yīng)對。
也許是我學(xué)識還不夠，很多時(shí)候，我很不理解一些事情，比如，很多同事總是為了一些雞毛蒜皮的小事而吵架!或者是斤斤計(jì)較一些蠅頭小利。其實(shí)，何必這樣呢!如果在這里計(jì)較的話，只能證明你在乎現(xiàn)在狀態(tài)，那么你的成就也只能在這里。一輩子都完了。
萬事都要看的清楚明白!我不知道到底有多少人能跳出來，真正的看一下自己，看一下自己周圍的世界。想想自己這么做對嗎，會對自己以后的影響是好的還是壞的。如果明知是壞的，還要去做，那我真的很想進(jìn)去對方的心里，看看到底對方是怎么想的。
對于工作，我有一些建議。
首先是效率問題。我想問一個(gè)問題，誰知道用洗手間第一個(gè)水龍頭接一盆水用的時(shí)間是多少秒。我知道，大約需要60秒!這是我一個(gè)人邊拖地，邊換魚水得出的結(jié)果。迎賓部只有我一個(gè)人的時(shí)候，我可以在接水的時(shí)候跑出去拖地，然后心中默數(shù)40多秒的時(shí)候，回去端水出來換。這樣工作效率會提高很多。還有上廁所問題。很多人老是在忙的時(shí)候，正要需要她的時(shí)候去上廁所，造成不必要的麻煩。那種專門躲工作的人，我都懶的指責(zé)什么。我要說的是，上廁所的時(shí)間，都是由人體生物鐘管的了。每個(gè)人都可以調(diào)節(jié)自己上廁所的時(shí)間和時(shí)刻。我以前的上廁所時(shí)間是每天中午吃完飯12點(diǎn)多的時(shí)候，可是這時(shí)候正是飯店忙的時(shí)候，所以我慢慢的把時(shí)間改成每天上班的前15分鐘。這樣也可以提高工作的效率。
新人學(xué)習(xí)，以及老員工教學(xué)問題。很多時(shí)候，我們需要的只是一個(gè)結(jié)果，而這個(gè)結(jié)果是有標(biāo)準(zhǔn)的。我認(rèn)為，好的教學(xué)方法是，給新人一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，讓新人自己去工作，如果他能做到標(biāo)準(zhǔn)，而且時(shí)間和效率上也達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，那么，這種方法就是可取的。而且這樣也能發(fā)現(xiàn)新的，更好的工作方法。如果這種新人不達(dá)標(biāo)，那么老員工可以去幫助他，告訴他怎么做才能完成任務(wù)。舉個(gè)例子，比如迎賓部拖地，我開始很難拖干凈，后來發(fā)現(xiàn)原因有三，第一是水不干凈，第二是拖布上水少，第三是，豎著拖正好對著陽光，會顯示出很多道道。經(jīng)過我改進(jìn)后，拖出來的地就會很干凈!還有很多工作可以改進(jìn)，比如擦假樹的葉子，我發(fā)現(xiàn)從根部擦的話，即可以擦干凈，又可以不漏掉每一片葉子!
最后再說一個(gè)酒店的弊端。我感覺酒店里沒有定很多制度，或者說制度不嚴(yán)格。熟語云，不以規(guī)矩，不成方圓。沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在，很多時(shí)候很難管理。記得侯經(jīng)理說過，很多酒店是工資高，罰的也多，最后真正到服務(wù)員手里的錢沒多少。其實(shí)，我感覺這樣才是一種正確的管理方式。因?yàn)楦吖べY可以吸引很多人來應(yīng)聘，這樣就不會出現(xiàn)缺人的窘境了。員工多了以后，有能力的人，犯錯(cuò)誤少的人就可以多掙錢，這樣既可以選出優(yōu)秀的人來，而且優(yōu)秀的人在高工資的吸引下也不會跳槽。能力低的人，被罰的多了，不用辭退，他就會感到壓力自動離職的。而我們現(xiàn)在的管理方式是，很難吸引人來工作，來的人的素質(zhì)都不是很高，來了又怕走，所以不敢罰，有了錯(cuò)誤，沒有好好的遏制，最后整體都在倒退。
當(dāng)然，我沒有學(xué)過管理，這只是這段時(shí)間自己想到的一些愚見，拿出來分享一下，有什么不對的，還希望經(jīng)理們多指點(diǎn)。這也算是一點(diǎn)點(diǎn)小的建議，說的不對的，就當(dāng)我沒說!
此致
敬禮!
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
迎賓工作總結(jié)心得篇五
在即將過去的x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對x年的工作做一個(gè)總結(jié)。
x年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的'時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
x年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
x年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的x年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
迎賓工作總結(jié)心得篇六
見到沃爾瑪招工信息后,我非常興奮,懷著一顆試試看的心情,報(bào)名應(yīng)試.沒想到天若有情,我如愿以嘗,成為沃爾瑪?shù)囊晃粏T工,我感到自豪.多少有點(diǎn)驕傲,但時(shí)刻提醒自己,要努力工作.一位社會學(xué)家針對中國的勞動就業(yè)狀況曾經(jīng)指出,你今天不努力工作,明天就努力找工作.砸不爛,摔不爛的鐵飯碗,膠皮飯碗,早已被改革大潮溶掉,人要有自知之明,要生存就要努力工作,適應(yīng)環(huán)境.
我所干的`工作是迎賓員,顧名思義,就是站在大門以內(nèi),用微笑的面容,溫馨的語言歡迎顧客的光臨.
迎賓工作總結(jié)心得篇七
在迎賓部的這兩個(gè)多月，人的接觸面也廣了，從一生下來認(rèn)識到自己的父母，上了學(xué)，認(rèn)識老師、同學(xué)，而現(xiàn)在的我到了鑫華府大酒店又認(rèn)識了同事、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認(rèn)識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個(gè)世界上就生活在一個(gè)人際關(guān)系圈里，所以我也逐漸認(rèn)識到了，要想在酒店干得好，有幾點(diǎn)是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ)，也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。還有人生存于社會上，也不能太過于表現(xiàn)自己。
其實(shí)，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事，那就可以問心無愧了。
酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為五的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實(shí)在酒店待了這么長時(shí)間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動。除了積極地響應(yīng)外，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來。
通過這段時(shí)間的.工作，讓我學(xué)到了很多東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個(gè)驛站!不管遇到什么事都要去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去，了就要努力去兌現(xiàn)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。
迎賓工作總結(jié)心得篇八
一個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，圓滿完成了本職工作任務(wù)，取得了令人滿意的成績?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
學(xué)無止境，素質(zhì)是靠不斷學(xué)習(xí)來提升的。我從書本得到了知識，從周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)們身上學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，盡管來店里的時(shí)間短，但收獲卻是我人生當(dāng)中最多的。自我感覺水平和能力得到了提高，對工作能夠勝任，并向更好、更高邁進(jìn)。
這是我對崗位職責(zé)的基本要求。無論領(lǐng)導(dǎo)還是普通賓客，都能做到進(jìn)口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)。如果是開會或吃飯，都要引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位，協(xié)助拉椅，使客人入座；禮貌接受客人的預(yù)訂，妥善存放衣帽、雨傘等物品。熟悉店里面的所有服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)天接待任務(wù)，并能夠準(zhǔn)確流利為客人解答各種疑難詢問。
沒有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)。我時(shí)常抱著團(tuán)隊(duì)的理念，按時(shí)上下班，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，和同事們一道,把飯店作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)形象，主動把自己融入這個(gè)大家庭中，時(shí)常犧牲個(gè)人的名利，為她的榮耀而踏實(shí)工作。用自己的拳拳之心為飯店形象提升盡心盡力、添磚加瓦。
工作中取得的成績，與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心是分不開的，對他們的熱情幫助和支持深表感謝。同時(shí)我的缺點(diǎn)和不足仍然很多，需要在服務(wù)質(zhì)量、言語表達(dá)、素質(zhì)提升方面進(jìn)一步改進(jìn)。今后力爭從以下幾方面做好明年工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增長才干。三百六十行，行行出狀元，服務(wù)行業(yè)無小事，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才能做得更好；二是踏實(shí)肯干，新年度工作再上新臺階。發(fā)揮特長，揚(yáng)長避短，鞏固成績，改進(jìn)不足，使工作一年一個(gè)新變化，每年都有新收獲。三是加強(qiáng)素質(zhì)鍛煉，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。工作中增進(jìn)同行業(yè)互相交流，尋找差距和不足，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用，大膽開拓創(chuàng)新，確實(shí)提高服務(wù)行業(yè)質(zhì)量上水平，打造一流服務(wù)窗口形象。
迎賓工作總結(jié)心得篇九
作為一名迎賓員，我有幸參與了許多重要活動和慶典，迎接來自世界各地的客人。在這段時(shí)間里，我深深地感受到了迎賓員的責(zé)任和使命。通過這份工作，我不僅學(xué)到了專業(yè)的接待技巧，還加深了對待人接物的理解。在我的心得體會中，我將分享我在迎賓員工作中積累的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。
首先，作為迎賓員，最重要的一點(diǎn)是友善和熱情。在接待客人的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)微笑和問候的力量是巨大的。當(dāng)我們用真誠和友好的態(tài)度對待每一位客人時(shí)，他們會感受到我們的關(guān)懷和尊重。這樣的互動不僅能夠讓客人感到舒適和愉快，還能營造出一個(gè)和諧的氣氛。
其次，溝通能力是非常重要的。作為一名迎賓員，我們需要與各種人打交道，無論他們來自哪個(gè)國家、背景或文化。通過有效的溝通，我們能夠了解并滿足客人的需求，提供更好的服務(wù)。有時(shí)候，客人可能會遇到一些問題或困難，我們作為迎賓員應(yīng)積極傾聽和解決問題。只有通過良好的溝通，我們才能與客人建立良好的互動和信任。
此外，細(xì)心和耐心也是迎賓員必備的素質(zhì)。在這個(gè)職位上，我們需要注意細(xì)節(jié)和把握整個(gè)環(huán)境。關(guān)注每一個(gè)細(xì)微的變化和需求，以確?？腿说臐M意和舒適。有時(shí)候，客人可能會提出一些復(fù)雜的要求，我們需要保持耐心并盡力滿足他們。只有通過持續(xù)的細(xì)心和耐心，我們才能提供卓越的服務(wù)，贏得客人的好評和信賴。
另外，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。在一個(gè)大型活動或慶典中，有很多不同的工作崗位和任務(wù)。作為迎賓員，我們需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成工作。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能提供高效和協(xié)調(diào)的服務(wù)。我記得在一次重要活動中，我和其他同事在接待區(qū)協(xié)作，分工明確，高效處理來訪客人的需求。這樣的合作不僅讓我感到自豪，而且展示了我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)。
最后，時(shí)刻保持專業(yè)和積極的態(tài)度也是非常重要的。無論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們作為迎賓員都需要保持樂觀和專注。只有通過積極的態(tài)度，我們才能充分展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)，并將這種正能量傳遞給客人。在一次繁忙的慶典中，我遇到了一位情緒低落的客人。我盡量以樂觀的話語和表情和他交流，最終成功地轉(zhuǎn)變了他的情緒。這個(gè)經(jīng)歷讓我意識到，我們作為迎賓員的態(tài)度和情緒對客人的影響是巨大的。
總結(jié)起來，作為一名迎賓員，我們需要保持友善和熱情，具備良好的溝通能力，細(xì)心和耐心，善于團(tuán)隊(duì)合作，并時(shí)刻保持專業(yè)和積極的態(tài)度。通過這些經(jīng)驗(yàn)和體會，我真切體驗(yàn)到了迎賓員這個(gè)崗位的魅力和挑戰(zhàn)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，并為每位客人提供更好的服務(wù)。
迎賓工作總結(jié)心得篇十
迎賓器是一種利用先進(jìn)科技和人工智能開發(fā)出來的智能設(shè)備，旨在提供高效、便捷、個(gè)性化的接待服務(wù)。在日常生活中，我使用迎賓器的經(jīng)驗(yàn)使我深刻理解到了它的便利之處，并體會到了科技發(fā)展對人們生活的積極影響。通過了解、學(xué)習(xí)和使用迎賓器，我不僅享受到了智能科技帶來的便捷，更深化了對科技創(chuàng)新的理解和認(rèn)識。
首先，使用迎賓器帶給我的體驗(yàn)是高效和便捷。傳統(tǒng)的接待方式往往需要人工導(dǎo)覽和手工填寫表格等繁瑣的工作，而迎賓器可以通過人臉識別和語音識別等功能，快速識別到客人的信息，并提供相應(yīng)的服務(wù)。例如，在某次辦公室會議上，迎賓器通過人臉識別和預(yù)先設(shè)定的會議列表，能夠準(zhǔn)確地識別參會人員，并迅速給予每個(gè)人相應(yīng)的會議資料和介紹。這不僅提高了接待效率，也讓參會者感受到了更個(gè)性化的關(guān)注和服務(wù)。
其次，迎賓器的智能化特點(diǎn)使接待更加個(gè)性化。通過學(xué)習(xí)用戶的習(xí)慣和喜好，迎賓器可以根據(jù)不同人的需求提供不同的服務(wù)。例如，在酒店入住時(shí)，迎賓器可以根據(jù)客人的偏好和歷史記錄，為客人定制適合自己的房間環(huán)境和設(shè)施。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅提高了客戶的滿意度，也讓客人有了賓至如歸的感覺。
然而，我也意識到了迎賓器在技術(shù)和隱私保護(hù)方面還有一些問題需要解決。迎賓器需要收集大量的用戶信息來提供個(gè)性化服務(wù)，而這些信息的安全性和隱私保護(hù)對于用戶來說是至關(guān)重要的。因此，科技公司需要加強(qiáng)對迎賓器的安全性設(shè)計(jì)，加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和管理措施，以保障用戶的隱私權(quán)益。
只有充分發(fā)揮迎賓器在人們生活中的優(yōu)勢，才能推動社會從傳統(tǒng)接待向智能接待的轉(zhuǎn)變。迎賓器作為一種新興科技，不僅可以提高工作效率，還可以帶給用戶更好的體驗(yàn)和服務(wù)。希望未來科技的發(fā)展能夠在保障用戶隱私的前提下不斷改進(jìn)迎賓器的功能和性能，滿足人們對高效、便捷、個(gè)性化服務(wù)的需求。
總結(jié)起來，通過使用迎賓器，我深刻認(rèn)識到了先進(jìn)科技和人工智能在生活中的重要作用。迎賓器以其高效、便捷和個(gè)性化的特點(diǎn)，為人們的接待服務(wù)提供了全新的方式。然而，隨著科技的發(fā)展，迎賓器在技術(shù)和隱私保護(hù)方面還存在一些挑戰(zhàn)，需要進(jìn)一步解決。希望未來迎賓器能夠通過持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，為人們提供更好的智能化、個(gè)性化的接待體驗(yàn)。
迎賓工作總結(jié)心得篇十一
從20_年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。
接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀(jì)念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
迎賓工作總結(jié)心得篇十二
作為一個(gè)從事服務(wù)業(yè)的人員，迎賓處是我必須要面對的第一個(gè)工作環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我需要引導(dǎo)客人進(jìn)入公司，給予他們簡單而熱情的問候，并幫助他們解決大部分的問題。在這個(gè)過程中，我也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和感悟。
首先，要做到細(xì)節(jié)做到位。迎賓處是公司的門面，需要通過迎賓處體現(xiàn)公司的形象。因此，我們需要注意提升自己的整體形象。在工作時(shí)，要注意穿著整潔，表情和聲音要溫和自然，不能表現(xiàn)出疲倦或不耐煩。此外，還要注重細(xì)節(jié)，如座椅的擺放、桌面的整潔度和宣傳材料的擺放等，這些都能反映出公司管理的好壞。
其次，要注重溝通技巧。迎賓處是服務(wù)業(yè)的一部分，我們需要跟客人進(jìn)行交流，引導(dǎo)他們進(jìn)入公司，幫助他們解決問題。因此，我們需要具備良好的溝通技巧，以便更好地與客人交流。首先，我們需要盡可能用簡單而容易理解的語言，幫助客人了解公司和服務(wù)。其次，如果客人有任何問題或疑慮，我們需要耐心地引導(dǎo)他們，并給予適當(dāng)?shù)慕獯?。同時(shí)，我們也要尊重客人的意見和需求，盡力滿足他們的要求。
第三，要時(shí)刻保持微笑。在接待客人時(shí)，要時(shí)刻保持微笑。微笑是最基本、最簡單、最直接的表情，也是最具有親和力和親近感的表情。所以，我們必須時(shí)刻保持微笑，讓客人覺得我們很親切，更好地體驗(yàn)到服務(wù)的溫度。
第四，要有責(zé)任心。作為迎賓處的服務(wù)人員，我們需要具備高度的責(zé)任心。每個(gè)客人都是我們的重要客戶，我們需要認(rèn)真對待，時(shí)刻關(guān)注他們的需求和反饋。同時(shí)，我們也要注意每一位客人所留下的信息，保護(hù)客人的隱私。
最后，要不斷學(xué)習(xí)提高。我們的工作不僅僅是迎賓處的服務(wù)員，我們還是公司的代表和形象，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己。我們需要了解公司的業(yè)務(wù)和其他方面的信息，以便更好地為客人服務(wù)。在工作中，我們要經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
總之，在迎賓處的工作中，需要細(xì)心、耐心、細(xì)節(jié)做到位、注重溝通技巧、時(shí)刻保持微笑、有責(zé)任心和不斷學(xué)習(xí)提高等。只有這樣，才能有效地引導(dǎo)客人，展現(xiàn)公司的形象，同時(shí)也讓自己得到更好的成長和提高。
迎賓工作總結(jié)心得篇十三
我?guī)е嬲\的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個(gè)大家庭的獨(dú)特，更多的是快樂與感動。
我，20_年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個(gè)大家庭而感到高興，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)同和期待，我會努力去面對，認(rèn)真去做好這份工作。
記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個(gè)愛說愛笑的_，我喜歡這樣的工作，因?yàn)樗鼤Ыo我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點(diǎn)。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套?！边€可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的?！碑?dāng)我每每聽到這樣的贊賞時(shí)，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標(biāo)。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的快樂，因?yàn)?，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。
來公司不久的我，在工作上能夠很快進(jìn)入角色，但對同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時(shí)，都有同一個(gè)面孔帶著熱情、微笑的臉進(jìn)入我的視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請?zhí)咨闲??！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進(jìn)去參觀，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時(shí)候走的，就一直把她當(dāng)成普通客戶。在第三次見她的時(shí)候，我有些納悶了：“這么又不進(jìn)來?”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、、體形、發(fā)型等特征告訴他們?！八皇强蛻??！蓖赂嬖V我說：“她是王總?！蔽矣行@訝!我當(dāng)時(shí)還說笑：“管她的，我又不知道，反正我當(dāng)她是客戶，我對每個(gè)人都是這樣?！边@一切讓我重新認(rèn)識了恒大，認(rèn)識我的領(lǐng)導(dǎo)，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的。
工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個(gè)的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、服務(wù)更好”的口碑。
最后，感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo)，給我這樣一個(gè)機(jī)會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝!
迎賓工作總結(jié)心得篇十四
近日，我讀了一篇關(guān)于張迎賓的文章，并深受啟迪。張迎賓是我國一位杰出的科學(xué)家，他在物理學(xué)領(lǐng)域做了杰出的貢獻(xiàn)。然而，這篇文章并非只是講述他的學(xué)術(shù)成就，更多的是關(guān)于他為人處事的方面，筆者深受觸動。在此，我想分享一下我的心得體會。
第二段：關(guān)于信仰。
張迎賓在文章中提到了他具有堅(jiān)定的信仰。他的信仰讓他有了追求卓越和不懈努力的底氣。作為現(xiàn)代人，我們面臨各種誘惑和挑戰(zhàn)，應(yīng)該怎樣才能保持對生活的信心呢？我深以為然，自己也要時(shí)刻保持信仰，為自己的人生指明方向。
第三段：對待失敗的態(tài)度。
張迎賓的一段話讓我印象深刻：“失敗并不可怕，可怕的是抱怨命運(yùn)?！币粋€(gè)人的成功之路從來都不是一路順風(fēng)。遭遇挫折，理應(yīng)沮喪，但抱怨卻是一種摧毀自己的態(tài)度。試想，一個(gè)人如果總是在抱怨自己的境遇，那么這樣的負(fù)能量會影響到他所有的人際關(guān)系和事業(yè)成功，使得他失去了持續(xù)前進(jìn)的勇氣。如此看來，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)張迎賓，要用積極的態(tài)度對待一切的困難和挫折。
第四段：對人對事的真誠。
在文章中，張迎賓的為人處事深深地感染了我。他在生活中也一直秉持著真誠、公正、包容的準(zhǔn)則。他的真誠，體現(xiàn)在對待學(xué)生、同事、家人以及自己的嚴(yán)格要求上。他與人為善，不做妥協(xié)，這種條理分明的為人處事風(fēng)格使他無論在學(xué)術(shù)成就還是在人際交往方面，都贏得了許多敬佩者。我想，我們也應(yīng)該學(xué)會敞開心扉，以真誠的態(tài)度對待身邊的人和事，避免沒有根據(jù)的偏見和猜忌。
第五段：總結(jié)。
看完張迎賓的文章，我對自己的人生和學(xué)術(shù)生涯有了更清晰的認(rèn)識和明確的目標(biāo)。他的堅(jiān)定的信仰、積極的心態(tài)、真誠的為人處事風(fēng)范，是一個(gè)成功人士應(yīng)有的品質(zhì)。若我們能將這些品質(zhì)整合到自己的生活和學(xué)術(shù)生涯中，那么成功不會遙不可及。我愿以張迎賓為榜樣，不斷激勵(lì)自己向卓越前行。
迎賓工作總結(jié)心得篇十五
張迎賓，現(xiàn)任中國南方力學(xué)研究所所長，全國優(yōu)秀科技工作者，院士、千人計(jì)劃專家，是我國研究固體物理、材料等領(lǐng)域的著名專家。他早年在科研和教學(xué)方面取得了不俗的成績，在國際期刊上發(fā)表了眾多高水平的學(xué)術(shù)論文，獲得了許多獎(jiǎng)勵(lì)。
第二段：張迎賓對科學(xué)研究的態(tài)度與方法。
張迎賓十分注重科學(xué)研究的原創(chuàng)性和深度，強(qiáng)調(diào)科研人員要在自己的專業(yè)領(lǐng)域中深耕細(xì)作，不斷拓寬知識面和視野。他認(rèn)為，在進(jìn)行科學(xué)研究時(shí)，需要不斷深入思考和探索，將復(fù)雜的問題分解成簡單的問題，從而進(jìn)行解決。張迎賓不斷強(qiáng)調(diào)研究人員要具有卓越的創(chuàng)新、探究問題的能力，要對問題進(jìn)行仔細(xì)辨析，認(rèn)真尋找解決方案，從而取得更好的研究成果。
第三段：張迎賓在科研實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與啟示。
張迎賓在科研實(shí)踐中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。他曾經(jīng)側(cè)重于理論研究，但后來發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)研究的重要性更大。因此，他開始致力于將理論研究與實(shí)驗(yàn)研究相結(jié)合，開展更加全面、深入的研究。同時(shí)，他注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與學(xué)生、同事們保持密切的合作與溝通，從而形成了高效的科研團(tuán)隊(duì)。他還常常鼓勵(lì)年輕科研人員要勇于嘗試和創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)自我。
第四段：張迎賓對科學(xué)家的價(jià)值觀的要求。
張迎賓對科學(xué)家的價(jià)值觀提出了高要求，他認(rèn)為，科學(xué)家不僅要追求研究成果和學(xué)術(shù)地位，更應(yīng)該積極承擔(dān)社會責(zé)任，為推動國家和社會的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。在他的帶領(lǐng)下，中國南方力學(xué)研究所積極承擔(dān)了多項(xiàng)國家和地區(qū)重大項(xiàng)目，為推動中國科技創(chuàng)新水平和發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。
張迎賓的心得體會對于科學(xué)研究和科學(xué)家有著重要的啟示。首先，研究者要注重創(chuàng)新和深度，提高研究質(zhì)量和水平。其次，通觀全局，要在理論研究和實(shí)驗(yàn)研究中尋求平衡，在不斷探索的過程中創(chuàng)造出更多的價(jià)值。最后，要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)與同事的交流與合作，共同推動科學(xué)的發(fā)展，為社會和人類做出貢獻(xiàn)。
迎賓工作總結(jié)心得篇十六
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能。
三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
四、存在的問題和不足。
20xx年是一個(gè)機(jī)會年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進(jìn)行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的`內(nèi)容，擴(kuò)大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況20xx年將根據(jù)xx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)20xx年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》，擬訂新開設(shè)的課程為：《時(shí)間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動餐飲管理。
提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！
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