物業(yè)管理的工作總結(jié)(熱門17篇)

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物業(yè)管理的工作總結(jié)(熱門17篇)
時(shí)間:2023-11-13 20:14:12     小編:GZ才子

通過總結(jié),我們可以看到自己過去的努力和付出,并對(duì)未來做出更好的規(guī)劃??偨Y(jié)的語言要簡練明了,避免使用冗長和晦澀難懂的詞語。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇一

回首即將過去的2016年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,工作資料包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)服務(wù)工作。

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處2015年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作。

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化推薦。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇二

從2017年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

2017年11月因公司工作安排,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。

作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

(四)、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,造成有時(shí)情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇三

一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20xx12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年度客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

20xx7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),虛心請(qǐng)教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率。

3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20xx業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在20x的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇四

2017年10月5日,××*物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃。

天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè)。

品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理。

一、人力資源。

目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度。

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

三、維修方面。

去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面。

1、2017年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

六、其它方面。

從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通。

一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:

1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。

6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。

服務(wù)績效。

一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。

結(jié)束語。

我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)!同事們!您們好!

回望即將過去的20_年,這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在小區(qū)客服中心工作期間,我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,具體總結(jié)如下:

1、

2、

3、

在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,問題非常嚴(yán)重??头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例,發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū),經(jīng)常帶領(lǐng)員工。

上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng)。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪。

行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開始至早上6:30分,小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇。

高的愛崗敬業(yè)精神,無一人中途離場,有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。

7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問。

題,實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題,堅(jiān)持以人為本,用心服務(wù)的原則,以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問題。如___學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行,清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問題,一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,員。

工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變,但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題,有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,工作效率低,領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

要解決以上存在問題,加大執(zhí)行力,是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn),通過業(yè)績考核,崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到,高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù),才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),了解員工思想動(dòng)態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問題,搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇六

20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使**家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),06年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

**家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)**家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

**家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調(diào)整,作為**家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在06年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)**家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,**家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,07年工作怎么來開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就**家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

06年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),07年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

06年工作的實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,07年工作中,**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切,管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇七

對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解為了盡快適應(yīng)新的`工作崗位和工作環(huán)境我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結(jié)工作方法現(xiàn)已基本勝任本職。一方面干中學(xué)、學(xué)中干不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引依托工作崗位學(xué)習(xí)提高通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面問書本、問同事不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下從不會(huì)到會(huì)從不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點(diǎn)把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇八

20xx年,我們物業(yè)公司進(jìn)駐**前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變。

物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌的建設(shè),我們一直都以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

在公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想到達(dá)的目標(biāo),以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

從公司進(jìn)駐開始,一向把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備,用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。在進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員的素質(zhì)基本偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司用心開展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,個(gè)性是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。透過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)潛質(zhì),綜合潛質(zhì)出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核基本上都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,帶給了依據(jù)。

去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜,大修但是三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,個(gè)性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的狀況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)刻全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了98%以上。

1、20xx年,在全體保安人員的共同發(fā)奮下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)刻、環(huán)境比較個(gè)性。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我們公司的保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),帶給打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

這一年,公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:

1、在每棟宿舍樓設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、向師生發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)刻不超過24小時(shí)。

6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)刻給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)刻不超過12小時(shí)。

一向以來,公司都秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。

我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但也深刻的認(rèn)識(shí)到不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將透過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇九

20xx年度在洪湖大廈物業(yè)管理處全體工作人員的忙忙碌碌之中匆匆而過,新的一年業(yè)已來臨。回顧過去的一年,感覺每天都好像打仗一樣,不過雖然很忙碌,但生活卻很充實(shí)。

洪湖大廈是一棟建造于80年代初的商住混用類建筑,大廈里既有住宅(11、12、13、15共四層),又有賓館、招待所、桑拿、歌舞廳,還有大大小小的辦公場所,使用人群特別復(fù)雜。大廈的各類公共設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)已處于老化階段,有些老化的設(shè)施已達(dá)到了使用年限。諸多因素不但給我們管理處增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。在過去的一年里,管理處全體工作人員積極努力,相互配合,基本達(dá)到了20xx年度的工作目標(biāo)。

本年度在保安部全體工作人員的努力和配合下,本管理區(qū)域未發(fā)生大的治安、偷盜等案件,保安人員在日常工作當(dāng)中基本能遵守公司規(guī)章制度,履行工作崗位職責(zé)。但工作態(tài)度、人員素質(zhì)、專業(yè)技能等方面尚有待提高,在新的一年里,還必須加強(qiáng)培訓(xùn),使隊(duì)員從思想、形象、心態(tài)、認(rèn)知方面入手,以適應(yīng)物業(yè)管理工作新的要求。

去操作這項(xiàng)工作,可見工程部的人員素質(zhì)和專業(yè)技能及物業(yè)管理方面的知識(shí)急需提高,否則將給我們的管理帶來不必要的障礙。在新的一年到來伊始,我們必須完善水電運(yùn)行檔案資料和各項(xiàng)記錄,加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn),努力提高人員素質(zhì)、專業(yè)技能、認(rèn)知態(tài)度、工作心態(tài)及個(gè)人形象等,以確保大廈水電的正常運(yùn)行,提高業(yè)主和用戶對(duì)我管理公司的滿意度。

1、今年我們?cè)诰S護(hù)大廈設(shè)施、設(shè)備方面下了很大功夫,今年年初我們對(duì)天面的排風(fēng)。

管和九層半的生活水管、消防水管做了改造,使大廈陷于癱瘓的排風(fēng)系統(tǒng)恢復(fù)了正常的使用功能,消除了九層半消防水管、飲用水管的安全隱患。

2、監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過改線,已從九樓監(jiān)控室遷移到一樓工程部,此項(xiàng)變動(dòng)整合了監(jiān)控系。

統(tǒng)和消防系統(tǒng),節(jié)約了人工總成本約五萬元左右(按原保安員配置1500元人/月×3人×12個(gè)月計(jì)算)。

3、大廈現(xiàn)有兩臺(tái)勞斯萊斯發(fā)電機(jī)組,一臺(tái)正常,一臺(tái)癱瘓,而且正常的這臺(tái)發(fā)電機(jī)。

組也沒有得到很好的保養(yǎng),這種情況很不正常,工程部一直沒有很好解決此事。今年十月份,我們經(jīng)過多方詢價(jià)后,由深圳市佩斯特機(jī)電設(shè)備有限公司對(duì)我大廈的兩臺(tái)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修保養(yǎng)(總費(fèi)用為11500.0元),原已癱瘓的那臺(tái)發(fā)電機(jī)組現(xiàn)已恢復(fù)正常使用功能。在今年大廈低壓配電設(shè)備的斷路器出現(xiàn)故障時(shí),由于發(fā)電機(jī)煙道在四樓裝修時(shí)裝修垃圾將煙道堵塞,發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間過長致使排煙管過熱,飯?zhí)玫奶旎ò灞灰?,幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,現(xiàn)發(fā)電機(jī)排煙道經(jīng)過清理已消除此安全隱患,節(jié)約了請(qǐng)施工隊(duì)清理、查找故障的費(fèi)用?,F(xiàn)在我們又將一臺(tái)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行改造,使改造后的這臺(tái)發(fā)電機(jī)組與大廈五部電梯的用電系統(tǒng)相連,如大廈出現(xiàn)停電或應(yīng)急情況不能正常供電時(shí),兩臺(tái)發(fā)電機(jī)組可保障大廈正常照明和電梯運(yùn)行,現(xiàn)該項(xiàng)改造工程已由公司工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。

4、大廈在建成投入使用時(shí)所配備的原有的消防水帶已全部發(fā)霉粘連,無法使用,消防通道防火門的閉門器亦已全部缺失、損壞。如大廈發(fā)生火警,消火栓和防火門將形同擺設(shè),不能發(fā)揮正常使用功能。為了消除上述安全隱患,我們經(jīng)過多方詢價(jià)后,更換了大廈消火栓的水帶,防火門閉門器也已全部安裝完畢。消防系統(tǒng)經(jīng)過多次排查,在天面消防閥門里面清除了堵了幾年的雜物(系人為堵塞),更換了消防泵的進(jìn)水閥門,現(xiàn)消防水系統(tǒng)業(yè)已恢復(fù)正常,改變了原來測試消防水時(shí)只是流而不是噴射的尷尬局面,消除了此項(xiàng)重大安全隱患。

公司制定了安全生產(chǎn)巡檢制度,原來的月檢依然進(jìn)行,新增加了周檢,加大了安全生產(chǎn)巡檢力度。為了切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,在經(jīng)營的同時(shí)重視安全生產(chǎn),將安全生產(chǎn)工作做到縱向到底,橫向到邊,縱橫結(jié)合形成一個(gè)整體的、全方位型的安全生產(chǎn)防范網(wǎng)絡(luò),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,逐步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,層層簽訂合約,實(shí)行定點(diǎn)定人、定職責(zé)的安全生產(chǎn)管理機(jī)制(見深圳市洪湖物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任書),建立健全了安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。此項(xiàng)工作有利于大廈的安全生產(chǎn)管理,加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí),提高大廈安全系數(shù)。

今年我們?cè)跇I(yè)主物業(yè)代管理的租賃方面,全部實(shí)行兩押一租的方式,避免了以往部分租戶一押一租,租金拖欠押金放棄而產(chǎn)生的損失。今年我們代管理的物業(yè)的出租率在1~3季度完成100%,第4季度由于受到金融危機(jī)的影響,完成額度在80%左右?,F(xiàn)在春節(jié)臨近,由于市場環(huán)境不太樂觀,其他地方的物業(yè)租金皆有所下降,我們洪湖大廈的物業(yè)亦不例外,我們?cè)谂c業(yè)主溝通后盡量減少春節(jié)前的物業(yè)空置率,以便減少損失。

本年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)收與實(shí)收率達(dá)到90%左右,水電費(fèi)收繳率達(dá)到90%,水電損差率:水損率在5%左右,電損率在2%。拖欠費(fèi)用成功收繳率在98%,經(jīng)催收立即繳費(fèi)達(dá)到90%以上,只有約10%左右尚未收繳(例如1219室,已多年無人居住,未曾收到管理費(fèi))。

今年我們就洪湖大廈外墻脫落情況與政府部門反映并遞交報(bào)告,請(qǐng)求政府部門對(duì)洪湖大廈的外墻安全隱患予以關(guān)注,現(xiàn)政府部門已就我們的反映專門召開會(huì)議進(jìn)行討論,并已立項(xiàng)?,F(xiàn)洪湖大廈外墻改造項(xiàng)目已在設(shè)計(jì)策劃階段,詳細(xì)情況我們?cè)傧蚬绢I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

在過去的一年里,我們雖然做了許多工作,但還有很多方面比較欠缺,不夠規(guī)范,還有很多應(yīng)該做卻還沒做的工作急需我們?nèi)ネ瓿伞km然今年金融危機(jī)的到來致使市場大環(huán)境不容樂觀,但我們的員工對(duì)這些已經(jīng)到來的危機(jī)不夠重視,缺乏危機(jī)感,缺乏創(chuàng)新力。在新的一年,我們要爭取改變目前存在的松散、懶惰情緒,在怎樣提高員工素質(zhì)上多下工夫,使各項(xiàng)工作緊湊起來,也就是說使整個(gè)公司都要有動(dòng)力感,整個(gè)公司的面貌要有嶄新的一面。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇十

從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大業(yè)主的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本。

1、從政策法規(guī)的角度,提供相應(yīng)物業(yè)管理意見及依據(jù);

2、參與評(píng)審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙,提出相關(guān)改善及改良的建議;

3、從管理的角度,評(píng)審設(shè)施設(shè)備的選配,減輕后期管理的壓力;

4、提供有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見;

5、提供大廈公共部位環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見;

6、提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見;

7、提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見;

8、提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的具體管理意見,減少因施工對(duì)材質(zhì)造成的損傷;

9、提供標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置的相關(guān)管理意見;

10、參與開發(fā)商市場營銷中與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通;

11、參與開發(fā)商物業(yè)竣工驗(yàn)收。

二、管理措施:

1、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,做到有法可依,有章可循;

2、學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí),提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量;

3、制定早期介入計(jì)劃,積極穩(wěn)妥地開展工作;

4、參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系;

前期物業(yè)管理階段可分為接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、娛樂設(shè)施管理、水系使用管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。

一、接管驗(yàn)收管理方案。

為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ),物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

(一)、管理內(nèi)容:

1、了解物業(yè)建設(shè)的基本情況,與開發(fā)商及時(shí)溝通,確定接管驗(yàn)收時(shí)間;

2、編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;

3、與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起,依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改。

4、與開發(fā)、施工單位一起,對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn),直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);

5、與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接:

(1)核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙;

(2)核對(duì)、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;

(3)核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備;

(4)核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。

(二)管理措施:

1、組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作;

2、開展接管驗(yàn)收培訓(xùn),提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí);

3、掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;

4、制定接管驗(yàn)收規(guī)程,按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí),為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),對(duì)于塑造管理處的形象,給業(yè)主留下良好的第一印象,具有重要作用,因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。

(一)管理內(nèi)容:

1、準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料;

2、布置業(yè)主入伙現(xiàn)場,為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù);

3、按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù):

(1)憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料;

(2)陪同業(yè)主驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù);

(3)收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格,收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用;

(4)對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,填寫《業(yè)主驗(yàn)收交接表》,并與業(yè)主約定時(shí)間,及時(shí)解決。

(二)管理措施:

1、制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》,準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料;

2、按照業(yè)主領(lǐng)房程序,安排工作流程;

3、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案;

4、熱情接待,百問不厭,虛心聽取業(yè)主意見;

5、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

(一)管理內(nèi)容:

1、常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主(租戶)安全的行為。

(1)門崗的任務(wù):

禮儀服務(wù);

維護(hù)出入口的交通秩序;

對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證;

制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大廈;

夜間對(duì)外來人員進(jìn)行詢問和登記;

嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈;

遇到外來人員將大件物品帶出大廈,即與物主核實(shí),并作登記;

為業(yè)主提供便利性服務(wù)。

(2)巡邏崗的任務(wù):

按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;

巡查車輛停放情況,維護(hù)道路暢通、車輛安全,做好安全防范工作;

對(duì)大廈內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范;

對(duì)大廈及樓宇安全、防火檢查;

裝修戶的安全檢查;

防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件;

防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

2、技術(shù)防范:

應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,以確保安全。

(1)對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施,并及時(shí)通知值班保安,進(jìn)行現(xiàn)場處理。

(2)值班保安接到治安報(bào)警,應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄,留檔備查。

(二)、管理措施:

3、加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,服裝統(tǒng)一,佩證上崗,語言文明,舉止得當(dāng);

4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量;

5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),確保監(jiān)控設(shè)備完好;

6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備,建立安全管理檔案。

消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求,結(jié)合實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

(一)管理內(nèi)容:

1、做好消防監(jiān)控中心的管理;

2、做好消防設(shè)施、器材的管理;

3、保持消防通道的暢通;

4、加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理;

5、嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹;

6、嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品;

7、防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。

(二)管理措施:

1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制,做到責(zé)任落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);

2、制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然;

3、建立義務(wù)消防隊(duì),每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí);

4、定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除;

5、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);

6、制止任何違反消防安全的行為;

7、積極開展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主傳授消防知識(shí);

8、發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

綠化保潔直接關(guān)系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

(一)管理內(nèi)容:

1、綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日?;?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

(1)根據(jù)氣候,給花木適量澆水;

(2)根據(jù)花木長勢(shì),給花木適量施肥,適當(dāng)松土;

(3)制定預(yù)防措施,防治病蟲害;

(5)對(duì)大廈內(nèi)部公共場所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù);

(6)定期對(duì)建筑小品進(jìn)行修飾;

(7)做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。

2、清潔衛(wèi)生:通過日常保潔工作,使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

(1)根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法,定期上光打蠟,保持材質(zhì)表面光亮整潔;

(2)公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔,保持整潔無異味;

(3)樓層公共煙缸每天擦試兩次,巡回清理,無煙蒂堆積;

(4)大堂設(shè)專人巡回保潔,玻璃門窗保持光亮,無明顯印漬;

(7)定期進(jìn)行外墻清洗;

(8)各類公共照明、消防等設(shè)施,每月保潔一次;

(9)定期對(duì)下水道等排污管道清理一次;

(10)告示牌、指示牌等每天保潔一次;

(11)電梯轎廂每天保潔二次,每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行一次清潔;

(12)春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次(冬季每月一次);

(13)對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

(二)管理措施:

1、建立綠化保潔制度,按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按操作規(guī)程規(guī)范操作;

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)專業(yè)技能,聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù);

4、強(qiáng)化行為規(guī)范管理,服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

房屋管理,尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,是大廈管理的重中之重。

(一)管理內(nèi)容:

1、房屋公共部位管理:根據(jù)現(xiàn)狀,大廈內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。

(1)業(yè)主已領(lǐng)房:

房屋交付時(shí),及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書面告知房屋裝修管理規(guī)定,并建立業(yè)主檔案;

裝修期間,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù),確保房屋的安全、美觀。

(2)空關(guān)房(含業(yè)主托管房):

管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次;

對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表),發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,或及時(shí)通知業(yè)主。

(3)公共用房。

做好公共用房(商務(wù)中心、公共設(shè)施用房等)的維護(hù)、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)維修,確保房屋的安全、美觀。

2、設(shè)備設(shè)施維護(hù):

(1)公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時(shí)維修;

(2)公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次;

(3)水泵、鍋爐、純凈水等設(shè)備每天巡查兩次;

(4)電梯機(jī)房,每周保養(yǎng)一次(半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行);

(5)中央空調(diào)機(jī)組設(shè)定專人管理,定期巡查,確保出風(fēng)口正常;

(6)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;

(7)智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案;

(5)對(duì)業(yè)主(租戶)自用水電設(shè)施報(bào)修,應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》,確保維修及時(shí)率與合格率。

(二)管理措施:

6、采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上。

確保健身娛樂設(shè)施的安全使用,為業(yè)主提供一個(gè)豐富多彩的娛樂休閑環(huán)境。

1、每周對(duì)健身娛樂設(shè)施進(jìn)行不少于一次的安全檢查:

(2)健身器械是否有松支,地面是否過滑,防護(hù)墊是否起到應(yīng)有作用;

(二)管理措施。

1、小區(qū)設(shè)安全檢查負(fù)責(zé)人,對(duì)健身娛樂設(shè)施正常使用行使一票否決權(quán);

2、安全檢查人員須如實(shí)填寫健身娛樂設(shè)施安全檢查表,并妥善保管,每月上報(bào)管理處主任。

通過有序的管理,確保大廈水系運(yùn)行正常,有效節(jié)省管理成本。

1、定期巡查泵房設(shè)施,確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;

2、定期清潔蓄水池,保持水質(zhì)潔凈;

3、專人管理蓄水池,定時(shí)開放。

(二)管理措施。

1、測算水系運(yùn)行成本,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,制定使用規(guī)定;

2、建立設(shè)施設(shè)備檔案,做好巡檢記錄;

3、按規(guī)定操作,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)報(bào)修。

通過財(cái)務(wù)管理,在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下,不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

(一)管理內(nèi)容:

1、加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理;

2、搞好財(cái)務(wù)核算;

3、及時(shí)統(tǒng)計(jì)物業(yè)維修更新費(fèi)用使用情況,每半年公布一次(每年公布一次)。

4、做好年度預(yù)算和決算工作;

5、認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù),嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷;

6、及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況,做好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

(二)管理措施:

1、根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策,制定財(cái)務(wù)管理制度;

2、財(cái)務(wù)人員持證上崗,規(guī)范操作;

3、抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

4、加強(qiáng)成本控制;

5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

(一)管理內(nèi)容:

1、參照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃;

2、實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施;

3、對(duì)照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題;

4、根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績、吸取教訓(xùn)。

(二)管理措施:

1、抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作,不斷提高質(zhì)量意識(shí);

2、制訂質(zhì)量責(zé)任制,保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處;

3、接受公司對(duì)大廈管理工作的現(xiàn)場指導(dǎo);

4、配合公司開展質(zhì)量體系審核,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,對(duì)系統(tǒng)性的問題制定整改方案。

加強(qiáng)檔案資料管理,有助于保存大廈的歷史資料,維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

(一)管理內(nèi)容:

3、財(cái)務(wù)檔案:逐年形成的園區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等;

4、文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;

5、管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。

(二)管理措施:

1、制定檔案制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;

3、科學(xué)管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達(dá)100%;

4、逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理,計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。

十二、人力資源管理方案。

一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才,而人才的管理與培訓(xùn),對(duì)于保持員工的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。

(一)管理內(nèi)容:

1、按照合理的人才結(jié)構(gòu),配置各類人才;

2、任人唯賢,量材錄用;

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

4、進(jìn)行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。

(二)管理措施:

1、制定崗位責(zé)任制,做到責(zé)、權(quán)、利分明;

2、建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)工作積極性;

3、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí);

4、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合;

5、全面考核,做到公開、公平、公正。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇十一

尊敬的各位業(yè)主/住戶:

今年第三季度,我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理,外抓服務(wù),用行動(dòng)提升形象,確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作,在解決歷史遺留問題,提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展。7—9的三個(gè)月,物業(yè)前臺(tái)共接待業(yè)主來訪來電4022人次;受。重大投訴12件;安排工程維修3382單;維修公共區(qū)域219處;在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故,保證了業(yè)主的正常生活的。

1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚,在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象;

2、維修了2、5號(hào)樓門禁,提高了這兩棟樓的安全系數(shù);

3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作,只待供電局入戶安表,接通正式電;

4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見,擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作;

6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng),解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題;

7、建設(shè)了深井泵設(shè)備用房等等。

(一)工程工作:

2、安排專門力量,排查各樓污水、廢水管線,及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問題;

3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈;

4、對(duì)小區(qū)所有塔樓的天臺(tái)門進(jìn)行封閉,防止意外發(fā)生;

5、對(duì)各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng);

6、對(duì)中區(qū)7—12號(hào)樓電梯進(jìn)行了年檢;

7、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查;

8、及時(shí)解決漏水問題;

9、對(duì)高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測;

10、定期對(duì)供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);

11、更換各樓大堂的led燈,進(jìn)一步節(jié)約能源。

(二)保潔工作:

1、常抓不懈,做好公共區(qū)域消毒工作,防控甲型流感;

2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè);

3、對(duì)各大堂地面做潔晶保養(yǎng);

4、按規(guī)定對(duì)園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷;

5、對(duì)大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭;

6、對(duì)樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺;

7、及時(shí)清。垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬;

8、每次降雨后,及時(shí)清。天面地漏,防止天面積水造成頂層漏水;

9、對(duì)保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。

(三)綠化工作:

及時(shí)清。園區(qū)綠地的雜草,對(duì)綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪;早、晚及時(shí)澆水。

(四)安全工作:

1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度;

2、更換第三季度消火栓及滅火器封條;

3、每天上、下班高峰期,安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通;

4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛控制,。。隨處停放的自行車、摩托車等;

6、加大了對(duì)地下空間的監(jiān)管力度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無”人員(無身份證、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源)租住小區(qū),每天對(duì)地下室進(jìn)行安全檢查,與租戶簽訂安全管理協(xié)議,督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。

3、請(qǐng)業(yè)主給全體員工講課,增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和。;

4、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。

今年以來,由于全體員工奮發(fā)努力,我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,也得到了廣大業(yè)主的。、支持與配合,綠洲物業(yè)在向好的的。。發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中,但還有少部分深層次工作,受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性,可能還要經(jīng)過幾個(gè)月才能見到實(shí)效,取得最終效果。

(一)小區(qū)安全問題,有三方面的工作還在努力解決中;

3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題,我們時(shí)刻不敢疏忽,但即使現(xiàn)在看,仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為。想的目標(biāo)。

(二)綠地養(yǎng)護(hù)問題,需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商,找到可行的解決辦法;

(五)老年和少兒活動(dòng)場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等,需要政府的支持。

1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi);

2、尊重、支持保潔員的工作,不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰;

4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物;

5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定,自覺清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便;

6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備;

7、節(jié)約使用水、電、氣;

8、注意安全,注意隨時(shí)鎖好門、關(guān)好窗,不給不法侵害以可乘之機(jī);

9、注意防范火災(zāi);

10、不要將房屋打隔斷出租。

讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力!

感謝大家對(duì)綠洲物業(yè)的。支持和關(guān)愛!

謝謝大家!

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇十二

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)瞬一年過去,回顧一年的'工作,在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,在兄弟部門的大力支持下,我部基本完成20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)要求,切實(shí)做到轄區(qū)內(nèi)無重大安全事故,維護(hù)正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚(yáng)長避短、繼往開來,為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將今年工作具體總結(jié)如下:

(一)、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò),落實(shí)防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主,各部門負(fù)責(zé)人為輔,各班組、崗位積極參與的三級(jí)消防管理組織,嚴(yán)格實(shí)行消防安全責(zé)任制;實(shí)現(xiàn)消防日檢、月檢、節(jié)假日重大檢查的循環(huán)體系,防范于未然。

(二)、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備巡查,落實(shí)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度。自10月正式接管e區(qū)消控室以來,積極配合轄區(qū)消防部門定期自檢消防設(shè)施設(shè)備,詳細(xì)記錄,存檔備查;核對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域、業(yè)戶室內(nèi)消火栓系統(tǒng),制訂分布表,清晰明確。

(三)、加大消防安全宣傳教育力度,努力開創(chuàng)全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶消防知識(shí)培訓(xùn)講座,積極提高全體人員消防安全意識(shí)及突發(fā)火災(zāi)應(yīng)變能力。

(一)、6月以來增設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),于電梯轎廂、外圍、b2f電梯前室重點(diǎn)部位架設(shè)視頻探頭,真正實(shí)現(xiàn)立體防范策劃部署,并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,重新擬訂巡查方案,確定巡查頻次、時(shí)間、路線、點(diǎn)位;整理治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)檔案,交轄區(qū)派出所備案。

(二)、嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記操作規(guī)程,大廳門崗發(fā)揮有效監(jiān)控職能,領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作,層層把關(guān),防止不安全因素。

(三)、落實(shí)反恐、防暴工作,確保十八大、重大節(jié)日期間轄區(qū)安全。成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,逐級(jí)簽認(rèn)《安全管理責(zé)任書》。

(一)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高部門凝聚力。一年來我部積極培養(yǎng)梯隊(duì)骨干,采取“以點(diǎn)帶面”形式促進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型進(jìn)步。有效提高員工內(nèi)部正能量、擴(kuò)大積極進(jìn)取影響力。制訂e區(qū)秩序維護(hù)部檢查考核管理規(guī)程,與總公司星級(jí)員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,做到不偏不倚、共同促進(jìn)。

(二)、建立健全文檔臺(tái)帳,持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化制度。精簡記錄,修訂部門工作手冊(cè)交總公司品質(zhì)部審核,建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。

(三)、自上而下營造團(tuán)隊(duì)氣氛,積極提供良好工作生活環(huán)境?;仡櫼荒?,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下,我部針對(duì)宿舍環(huán)境進(jìn)行改造。自9月起正式搬遷入住,增設(shè)宿舍長1名,極大改善了員工居住條件,穩(wěn)定了員工心態(tài)。

(四)、培訓(xùn)工作形式多樣,積極開展新進(jìn)員工培訓(xùn)管理。采用崗前與在崗培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計(jì)劃與據(jù)實(shí)新增培訓(xùn)、軍姿隊(duì)列培訓(xùn)與理論制度培訓(xùn)相結(jié)合的方式,全方位打造一支操作過硬、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的秩序維護(hù)隊(duì)伍。合理編排新員工手冊(cè),內(nèi)容包括:崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)、各項(xiàng)管理規(guī)定、消防常識(shí)、車輛管理、崗位職責(zé)、禮貌禮節(jié)、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置等,不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。

積極協(xié)助廣場管委會(huì)針對(duì)外圍非機(jī)動(dòng)車輛秩序維護(hù)管理。及時(shí)總結(jié)存在不足,分時(shí)段專人負(fù)責(zé)擺放并上鎖,力爭車輛整齊、安全。

(一)、對(duì)外協(xié)調(diào)派出所、消防中隊(duì)相關(guān)工作落實(shí),按要求完成登記業(yè)戶資料,上報(bào)安防、消防等安全檔案,主要消防設(shè)備運(yùn)行情況,外籍員工政審等事宜。

(二)、我部全年度完成業(yè)戶承接的各類接待任務(wù),包括大型展覽、書畫展覽、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。

(三)、對(duì)外協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)消防通道非機(jī)動(dòng)車輛停放,業(yè)戶區(qū)域消防檢查未合格項(xiàng),發(fā)放書面聯(lián)系單,存檔以備查。

(四)、內(nèi)部溝通形式多樣,各部門、領(lǐng)班、員工之間穿插進(jìn)行。定期參加公司每周例會(huì),并以工作會(huì)辦單、工作聯(lián)系單、memo等書面形式告知重要事項(xiàng)。通過領(lǐng)班與其他兄弟部門進(jìn)行有效信息傳遞,部門內(nèi)部通過全體員工會(huì)議、領(lǐng)班例會(huì)、班前班后會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。以上是秩序維護(hù)部20xx年度工作總結(jié),恰逢部門管理交接,在完成年度工作計(jì)劃的同時(shí),工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的要求還有差距,對(duì)部門管理提出新的挑戰(zhàn)。希望在明年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足,想方設(shè)法使部門的整體工作在20xx年再上一個(gè)新的臺(tái)階。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇十三

歲月匆匆,一個(gè)年輪又即將飛馳而過,在不知不覺中又送走了忙碌而充實(shí)的20xx年?;厥?0xx年,君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下,管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務(wù)的理念為宗旨,真誠的為客戶進(jìn)行了服務(wù)。通過全體員工的共同努力,本年工作開展較為,并完成了20xx年項(xiàng)目各項(xiàng)工作指標(biāo),現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下:

1、管理層流動(dòng)性較小,基層員工的流動(dòng)性較大,經(jīng)統(tǒng)計(jì),本年度各部門離辭人數(shù)為:管理層辭職人數(shù)1人,基層員工辭職人數(shù)41人(其中維護(hù)員離職33人,占總數(shù)的80%以上,流動(dòng)性較大),但相對(duì)20xx年,本年度員工隊(duì)伍較為穩(wěn)定,流動(dòng)率下降。

2、員工隊(duì)伍建設(shè)

(1)在工作上:管理處每周召開一次管理層員工工作例會(huì),通過會(huì)議掌握各部門每周工作執(zhí)行情況及下周工作計(jì)劃,并由各部門管理層員工定期組織本部門員工學(xué)習(xí)工作崗位上的業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)技能及思想培訓(xùn)。

(2)在生活上:管理處根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,定時(shí)的開展了員工聚餐活動(dòng)、為生病住院的員工送去溫暖與關(guān)懷;在食堂內(nèi)安裝吊扇,改善了夏日里員工用餐環(huán)境,并免費(fèi)為員工配置了上網(wǎng)網(wǎng)線;及時(shí)的保養(yǎng)好了崗?fù)さ每照{(diào),保證了夏日里維護(hù)員的工作環(huán)境等等;管理處領(lǐng)導(dǎo)通過多次與員工對(duì)話、現(xiàn)場交流等有實(shí)際意義的工作,有效的穩(wěn)定了隊(duì)伍,并營造了本單位良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

本年度整體工作平穩(wěn)過渡,無亮點(diǎn)亦無重大失策。

1、秩序維護(hù)工作

(1)為加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作,管理處加強(qiáng)了與社區(qū)派出所的相關(guān)聯(lián)絡(luò)工作,確保有事發(fā)生時(shí),警察能迅速趕到現(xiàn)場。小區(qū)維護(hù)員每兩小時(shí)進(jìn)行一次巡邏;對(duì)進(jìn)出小區(qū)來訪人員進(jìn)行身份確認(rèn),認(rèn)真登記來訪人員資料并采取換證方式,有效的控制了來訪人員的出入情況。

(2)規(guī)范了小區(qū)亂停亂放車輛的現(xiàn)象,管理處在9月份時(shí)采取了鎖車管理措施,并事先貼出了相關(guān)通知。對(duì)于首次違規(guī)車輛給予提醒,在車輛上放置“規(guī)范停車的溫馨提示”,提醒車主規(guī)范停車,避免影響他人的正常出行,但對(duì)于屢次違規(guī)停放的車輛,管理處采取了鎖車處理,并勸誡車主規(guī)范停車。通過這項(xiàng)管理措施,在本年度的后三個(gè)月內(nèi),停車場違規(guī)停車得到了有效控制,違規(guī)停車數(shù)量也在不斷減少,對(duì)于這一現(xiàn)象的改善,住戶們感到非常滿意,同時(shí)也對(duì)管理處的工作感到認(rèn)同。

(3)有組織、有計(jì)劃的對(duì)全體維護(hù)員進(jìn)行了理論、體能培訓(xùn),每周進(jìn)行2次業(yè)務(wù)知識(shí)及思想培訓(xùn),1次體能訓(xùn)練,從思想培訓(xùn)上提高員工素質(zhì),從體能訓(xùn)練上使員工擁有良好的體能素質(zhì),從而增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心及處理突發(fā)事件的基本能力。

(4)時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間組織以班為單位,為美化小區(qū)環(huán)境做勞動(dòng)、撿綠化帶內(nèi)的垃圾、落葉,集中人力處理垃圾死角等,貫徹了管理維護(hù)員的一種技巧,即:不給他們找事做,他們就會(huì)給你找事做。通過這種管理方式,也創(chuàng)造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

2、設(shè)備維護(hù)

(1)電梯維護(hù)。幾年來,小區(qū)電梯故障率一直較高,業(yè)主投訴很多,去年以前管理處投入也較大,但收效不大,今年以來,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的親自指示安排下,加多了一名電梯工,并對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了更換,現(xiàn)在小區(qū)的電梯故障率已明顯下降,業(yè)主投訴亦減少了很多。

(2)設(shè)施設(shè)備管理:每日4次定時(shí)對(duì)設(shè)備房進(jìn)行巡查,根據(jù)公司要求,制度保養(yǎng)計(jì)劃,按計(jì)劃完成保養(yǎng)內(nèi)容,定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施檢查維修,2月份對(duì)小區(qū)游樂場秋千維修加固;11月份再次對(duì)小區(qū)全部照明燈具進(jìn)行了刷漆保養(yǎng)、并對(duì)游樂場已損壞的地毯進(jìn)行了更換。保證了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,保障了住戶的正常生活秩序,全年無發(fā)生因設(shè)施設(shè)備問題造成的停水、停電及其他任何傷害及損失。

(3)裝修管理:安排維護(hù)員、維修人員每日兩次對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時(shí)溝通制止,對(duì)裝修戶不清楚不了解的問題在業(yè)主報(bào)裝時(shí)客服前臺(tái)人員就進(jìn)行了及時(shí)的解答,避免了因未及時(shí)告知而造成的不愉悅。通過這些措施不但有效的控制了小區(qū)整體外觀的統(tǒng)一,而且較好的維護(hù)了與裝修戶之間的關(guān)系。

(4)工程維修:20xx年小區(qū)所有維修基本都已過保修期,工程維修人員因此也做了大量工作,如:1月份對(duì)小區(qū)所有污水泵井蓋加裝防塵網(wǎng),避免因泥沙進(jìn)入,影響污水泵正常使用;1月份對(duì)小區(qū)所有中心景觀燈籠進(jìn)行補(bǔ)漆保養(yǎng);1—6月份對(duì)小區(qū)大堂、樓層已脫落的墻面磚進(jìn)行維修;4—5月份對(duì)小區(qū)入地下車庫排水溝處加裝避雨槽,有效的將流入車庫的雨水順避雨槽流入排水溝;5月份對(duì)君蘭閣1座及君誠閣2座被風(fēng)打破的玻璃門(3扇)進(jìn)行更換;9月份對(duì)君信閣大面部被風(fēng)吹得即將脫落的空調(diào)百葉進(jìn)行加固維修,避免了因百葉脫落造成的傷害及損失;9月份對(duì)君皇閣2座后門積水進(jìn)行處理;9—11月份對(duì)小區(qū)所有已達(dá)到使用壽命的水表接頭(1000個(gè))進(jìn)行更換;11月份對(duì)君信閣2座被風(fēng)打破的后門進(jìn)行更換;全年對(duì)小區(qū)智能化系統(tǒng)、地下室、樓層、園林燈具維修更換。經(jīng)統(tǒng)計(jì)全年度除電梯維修費(fèi)用外,平均每月公共維修材料費(fèi)用5433元/月,主要是小區(qū)水表接頭的更換花費(fèi)較大(2萬多元)。

3、客服工作

(1)每日接待住戶并對(duì)住戶提出的問題給予回答及解決,對(duì)未能及時(shí)處理的問題、或服務(wù)范圍內(nèi)處理不了的問題,也及時(shí)走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因,并將回訪后住戶對(duì)我們工作提出的合理性意見進(jìn)行改善。

(2)每月向公司申請(qǐng)采購所需物品及費(fèi)用,按時(shí)提交培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、員工花名冊(cè)及公司需要的其它資料。認(rèn)真細(xì)致的接收了公司文件傳閱資料及存檔,及時(shí)對(duì)業(yè)主資料、車主資料、租戶資料建立了管理臺(tái)賬及更新。

(3)截止20xx年11月份小區(qū)共收樓1159戶,裝修辦理970戶,入住936戶,入伙率98%以上,入住率83%以上。

(5)全年度小區(qū)管理服務(wù)無重大投訴,電梯問題的投訴也日益減少,業(yè)戶之間在日常生活上所產(chǎn)生的小磨擦,通過管理處的協(xié)調(diào)、溝通,都得以解決。

(6)社區(qū)文化活動(dòng)。2月6日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“元宵燈謎會(huì),甜蜜元宵宴”;3月8日在小區(qū)大門口,舉行“婦女節(jié)”送鮮花送祝?;顒?dòng);8月29日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“尋找投籃高手”活動(dòng);9月28日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會(huì)活動(dòng);11月18日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“露天電影放映”活動(dòng)。

每年春節(jié)、圣誕節(jié)、國慶節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日的場景布置(掛橫幅、燈籠、彩燈、擺置鮮花)工作。

1、清潔。本小區(qū)清潔外包,在日常工作中,監(jiān)督清潔公司定期對(duì)天面進(jìn)行了清理,對(duì)小區(qū)景觀水池及園林路面定期清洗;每月對(duì)小區(qū)地下車庫負(fù)一樓進(jìn)行一次清洗;對(duì)小區(qū)人防負(fù)二樓3月進(jìn)行一次全面清洗,并將小區(qū)所有衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理;所有排水溝、地漏進(jìn)行徹底清淤和清掃,每周四由除四害單位對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次全面的除四害消殺工作,并于10月份增加了一名環(huán)境主管,現(xiàn)小區(qū)的清潔投訴已大幅下降。

2、綠化。每年多次對(duì)小區(qū)草坪、灌木進(jìn)行修剪,定期對(duì)草坪及樹木進(jìn)行了除蟲,根據(jù)季節(jié)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗,為住戶提供了一個(gè)美觀舒適的居住環(huán)境。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇十四

不知不覺,xx年的腳步聲已徐徐踱來,回首望,我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了較大的改變,嚴(yán)格按照公司及管理處的工作要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面將一年來的工作履職情況匯報(bào)如下:

保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容,一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,富有生命力。它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨、用心的標(biāo)志。所以,保潔滿足了客戶對(duì)物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境,我牽頭負(fù)責(zé),帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生,使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染,光潔明亮,并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài),并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,根據(jù)蟲、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期,科學(xué)性的定期對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,以藥餌、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害,防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生,讓小區(qū)環(huán)境時(shí)刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶,是被服務(wù)對(duì)象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等,對(duì)客戶有著直接的影響,是客戶衡量價(jià)與值是否相符的重要依據(jù)。因此,我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù),訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度,體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式,訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧,以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目,使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強(qiáng)。09年我管理處的家政服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)105223元。

綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。為此,我積極爭取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持,及時(shí)組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊(duì)伍,配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備。其次是組織人員調(diào)查摸底,摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況,掌握第一手資料,針對(duì)不同管養(yǎng),分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改,徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下,并對(duì)生長過旺的樹木進(jìn)行適當(dāng)回縮,以改善樹冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件,培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強(qiáng)草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命,搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),認(rèn)真驗(yàn)收交接,邊查邊整改,建立長效管理機(jī)制,切斷了某些病蟲害的`場所,而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境,提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

回顧20xx的工作,我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé),并在20xx年12月晉升為服務(wù)中心副主任,我所取得的成績是大家共同努力的結(jié)果,雖然工作上取得了一定的成績,但也存在著一些不足的地方,一是缺乏與業(yè)主的溝通,導(dǎo)致業(yè)委會(huì)延遲一年成立。業(yè)委會(huì)成立后,5月份政府張貼公告,在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站,當(dāng)時(shí)業(yè)主的意見相當(dāng)大,到處去上訪,業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合,其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶的溝通不到位,導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí),提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

1、本職工作:時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報(bào)管理處日常工作情況,對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會(huì)地已召開了多次業(yè)主大會(huì),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問題,做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。

4、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

5、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時(shí)了解他們的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇十五

度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),05年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

陽光家園管理處在工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,06年工作怎么來開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點(diǎn)。

05年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域。

05年工作的實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,06年工作中,陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。

人能創(chuàng)造一切,家園管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在06年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇十六

從3月21日到現(xiàn)在整整8個(gè)月的時(shí)間,可能是由于作為一名財(cái)務(wù)人員的緣故,總覺得時(shí)間過的特別快,上個(gè)月的工作剛剛整理完畢,緊接著就要進(jìn)行下個(gè)月的工作準(zhǔn)備。對(duì)于每一天來講,可能自己并不真正的清楚下一秒要出現(xiàn)什么樣的狀況,也并沒有要求自己下一刻必須達(dá)到什么樣的目標(biāo),但是對(duì)于自己的長期發(fā)展來說,基本能夠?qū)崿F(xiàn)自己的既定路線,朝著自己的方向去努力、去奮斗,向著目標(biāo)靠近。這8個(gè)月來的進(jìn)步,不僅僅是工作技能上的提高,更重要的是思想上的轉(zhuǎn)變,由于我們工作的性質(zhì)所以要求我們必須有管理的思想理念,所以有時(shí)候看問題的角度就會(huì)不同,相應(yīng)對(duì)自己的溝通交流方式也有一定的影響。下面我將分別從思想和技能兩個(gè)方面的進(jìn)步加以總結(jié)。

首先,從踏進(jìn)公司的第一天,就意味著我已經(jīng)不再單單扮演一個(gè)學(xué)生的角色,不再只是在向社會(huì)索取,更重要的是要回報(bào)社會(huì),要以一個(gè)職場人的身份來為社會(huì)自己的力量。當(dāng)然作為企業(yè)的一員,就要以企業(yè)發(fā)展作為自己的使命,作為一名財(cái)務(wù)人員,就要做好財(cái)務(wù)人員的本職工作,兢兢業(yè)業(yè),奉公守法,站好自己的一班崗。

大自然進(jìn)化規(guī)則——物競天擇,適者生存。同樣,在我們的工作生活中,社會(huì)不會(huì)同情弱者,要想在這個(gè)社會(huì)生存,不被淘汰,就必須要有自己的一技之長。通往成功的路并不是柏油馬路,世上也不會(huì)有免費(fèi)的午餐,只有自己不斷努力,才會(huì)有收獲,世間自有公道,付出總有回報(bào)。所以即使自己已不再是一名學(xué)校的學(xué)生,但在學(xué)校外也必須不斷學(xué)習(xí),要真正的學(xué)到老活到老?,F(xiàn)在看到身邊幾位年齡比較大的同事們那種求知的態(tài)度與探索的精神,自己也沒法讓自己停止學(xué)習(xí)的腳步。況且會(huì)計(jì)準(zhǔn)則不是一成不變的,要想真正的將會(huì)計(jì)的精髓掌握,只有通過不斷地學(xué)習(xí),不僅通過課本知識(shí),更重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際?,F(xiàn)在我已經(jīng)順利通過《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》與《會(huì)計(jì)法規(guī)與職業(yè)道德》,但其中的細(xì)節(jié)內(nèi)容有時(shí)候還需要重新回顧一下,下一步的目標(biāo)就是《會(huì)計(jì)電算化》,其中的操作部分內(nèi)容比較多,更能鍛煉自己實(shí)際操作能力。我知道只是這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還有初級(jí)會(huì)計(jì)、中級(jí)會(huì)計(jì)等一系列的學(xué)習(xí)。不過一切都要建立在掌握好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)之上的,所以現(xiàn)在最重要的是打好基礎(chǔ)。

最后,培養(yǎng)自己的職業(yè)精神。記得有人這樣給母校下定義“母校是什么?母校就是那個(gè)自己一天罵n遍,別人卻不能說一句不好的地方?!蓖瑯樱瑢?duì)于我們所從事的職業(yè),也許我們有時(shí)候會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,抱怨天天累得要命,但是不會(huì)容許任何一個(gè)人來對(duì)我們財(cái)務(wù)的工作加以任何批評(píng)。我既然選擇這一行,我就會(huì)不斷加強(qiáng)自己的職業(yè)技能,熱愛自己的工作。在這幾個(gè)月的工作中也的確培養(yǎng)了對(duì)會(huì)計(jì)工作的喜愛,我們不僅僅是面對(duì)的一堆枯燥的數(shù)字,我們關(guān)注的是隱藏在數(shù)字中間的算法,相信沒有哪兩個(gè)數(shù)字是相同的,即使是兩個(gè)數(shù)字1,它們的來源肯定也是不一樣的,所以重要的是數(shù)字的來源,當(dāng)然我們需要以一條最快的路徑將我們需要的數(shù)字運(yùn)算出來,這其中就增添了不少樂趣。知道了數(shù)字的來源,再對(duì)其結(jié)果進(jìn)行分析就會(huì)變得容易。像是我們每個(gè)月要的資產(chǎn)負(fù)債表,以前是手工填列,現(xiàn)在是電腦運(yùn)算,從電腦錄入開始,資產(chǎn)負(fù)債表中的每一項(xiàng)都會(huì)與錄入的憑證有關(guān),這其中的勾稽關(guān)系就要搞清楚。

對(duì)用友軟件的操作。來到公司首先接觸的就是用友軟件,現(xiàn)在每個(gè)月的主要任務(wù)基本就是將填制好的憑證錄進(jìn)電腦,現(xiàn)在電腦里的憑證類型設(shè)置為記賬憑證,符合現(xiàn)在的業(yè)務(wù)要求。每個(gè)月將各個(gè)帳套的憑證錄完之后,將形成的發(fā)生額余額表進(jìn)行excel格式的輸出向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),利用ufo報(bào)表系統(tǒng)自動(dòng)生成資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表,以備報(bào)稅使用。利用ufo報(bào)表系統(tǒng)的自定義函數(shù)功能新建一反映單位經(jīng)費(fèi)收支情況的分析表,縮短了每個(gè)月的取數(shù)時(shí)間,可以更快、更準(zhǔn)的將實(shí)際發(fā)生的經(jīng)費(fèi)信息反應(yīng)在統(tǒng)一的表頁中,便于分析。每個(gè)月末對(duì)年度帳進(jìn)行備份,以防數(shù)據(jù)丟失。3月份到6月份的記賬、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬操作進(jìn)一步加強(qiáng)了我對(duì)會(huì)計(jì)記賬流程的體會(huì)。其次,對(duì)不同帳套的負(fù)責(zé)人重新進(jìn)行設(shè)置,給予每個(gè)人分配不同的操作權(quán)限,加強(qiáng)帳套安全性管理。將現(xiàn)金、銀行存款科目進(jìn)行指定,使所有帳套的憑證必須經(jīng)出納簽字后才能進(jìn)行記賬,加強(qiáng)了帳套管理的規(guī)范性。現(xiàn)在用友軟件可以實(shí)現(xiàn)對(duì)未記賬的憑證進(jìn)行帳表顯示,提高了工作效率,可以提前進(jìn)行現(xiàn)金、銀行賬的核對(duì),減少反記賬的發(fā)生。

在日常的工作中也會(huì)整理一些憑證,將各個(gè)單位附后的原始憑證補(bǔ)齊,檢查是否有錯(cuò)記漏記的金額或會(huì)計(jì)科目。再將整理好的憑證錄入電腦,確保所有原始憑證都粘齊以后將其裝訂好交由存檔人員存檔。通過跟隨會(huì)計(jì)人員到銀行現(xiàn)金的支取、收存,對(duì)銀行各個(gè)相關(guān)對(duì)公窗口有所認(rèn)識(shí),通過對(duì)企業(yè)銀行賬號(hào)銷戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行的開通辦理、設(shè)置操作等參與,初步了解了公司會(huì)計(jì)與銀行的溝通聯(lián)系。

另外在公積金繳納、報(bào)稅、發(fā)票開具等方面也有所接觸。從3月份到現(xiàn)在的公積金繳納經(jīng)歷了基數(shù)調(diào)整、增加、轉(zhuǎn)入、退休、解除勞動(dòng)合同、轉(zhuǎn)出、補(bǔ)繳等幾個(gè)類型的操作程序,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)公積金繳納程序的認(rèn)識(shí),并加強(qiáng)了對(duì)公積金的了解。幫助報(bào)稅負(fù)責(zé)人將每個(gè)月要報(bào)的報(bào)表項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上填制,進(jìn)一步熟悉了報(bào)表中各個(gè)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。通過網(wǎng)上報(bào)稅也熟悉了個(gè)人所得稅、營業(yè)稅等稅種的認(rèn)識(shí)。國地稅由以前的上門申報(bào)到現(xiàn)在的網(wǎng)上申報(bào),簡化了報(bào)稅手續(xù),變得更加方便。熟悉了國稅增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的驗(yàn)票網(wǎng)上驗(yàn)票程序,提高對(duì)增值稅的理解。發(fā)票開具程序是和地稅客戶端在一起,在使用之前要進(jìn)行發(fā)票開具信息的初始化設(shè)置,對(duì)操作員進(jìn)行開具權(quán)限設(shè)置才能正常使用。

由于我現(xiàn)在做的工作還比較瑣碎,所以可能對(duì)一些業(yè)務(wù)只是表層的認(rèn)識(shí),以后還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)深層的了解,做到能全面全過程的完成一項(xiàng)單獨(dú)的業(yè)務(wù)。并且對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的流程銜接認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。另外對(duì)用友軟件方面的一些功能認(rèn)識(shí)還不足,有些會(huì)計(jì)科目設(shè)置不夠具體,導(dǎo)致ufo報(bào)表自動(dòng)取數(shù)有困難,有些數(shù)據(jù)仍然需要手工計(jì)算?,F(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的分析僅局限在數(shù)據(jù)的分析上,以后將進(jìn)一步研究圖表的加入,使會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)能夠更加形象直觀地進(jìn)行體現(xiàn),便于分析。

在今后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),理論實(shí)踐缺一不可,少了實(shí)線理論理解起來困難,沒有理論做指導(dǎo)實(shí)際操作就會(huì)進(jìn)步很慢。明年公司將做新的調(diào)整,更要求自己制定好發(fā)展的目標(biāo),努力提升自己專業(yè)技能。對(duì)20xx年工作做如下目標(biāo):。

一個(gè)好的會(huì)計(jì)人員不是將企業(yè)的資金算的一分不差,而是能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,要想創(chuàng)造價(jià)值,就要先搞清楚價(jià)值從何而來,這些對(duì)會(huì)計(jì)相關(guān)政策的把握是必不可少的,所以作為一名會(huì)計(jì)人員對(duì)企業(yè)的責(zé)任是非常重大的,關(guān)系到企業(yè)的最終盈利結(jié)果。我作為公司的一名會(huì)計(jì)愿與公司共進(jìn)退,共同實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo),最大的為公司創(chuàng)造價(jià)值。

物業(yè)管理的工作總結(jié)篇十七

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴J羌瘓F(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),**年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

為了經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作如下:

管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,**年工作怎么來開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

**年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

**年工作的證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,**年工作中,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切,管理處在**年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在**年工作中譜寫出新的篇章。

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