當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。通過記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。
前臺(tái)的心得體會(huì)篇一
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：一、角色認(rèn)識(shí)這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的.制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。
2、建議
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容
前臺(tái)接待處職能介紹
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;
(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
(3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;
(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。
前臺(tái)的心得體會(huì)篇二
在過去的兩個(gè)月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的'名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。
作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。
雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。
前臺(tái)的心得體會(huì)篇三
做前臺(tái)的工作，一定要禮貌，有禮儀，前臺(tái)是公司對(duì)外的一個(gè)接待人員，可以說每一個(gè)客戶來到我們公司，首先面對(duì)的就是前臺(tái)，如果前臺(tái)沒有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶，也是會(huì)讓客戶對(duì)我們公司產(chǎn)生不好的印象，那樣的話，也是特別不好的，我們作為前臺(tái)，首先的一點(diǎn)就是要在面對(duì)客戶的時(shí)候面帶微笑，認(rèn)真的傾聽，幫客戶去解決問題，是來咨詢的，或者要和同事會(huì)面的，或者有其他事情的，無論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶溝通。
前臺(tái)也是要懂得婉拒一些拜訪人員的，像我們公司是拒絕推銷人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺(tái)的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶，哪些是希望能進(jìn)入公司做推銷工作的。對(duì)于推銷的'人員，得懂得婉拒，同時(shí)也是要禮貌的送推銷人員離開，不能起紛爭(zhēng)，雖然是拒絕他們，但是也不能特別沒有禮貌，那樣也是會(huì)給公司的形象造成損失的。同時(shí)也是要在接待客戶的時(shí)候，知道有些推銷員是冒充拜訪客戶的，所以對(duì)待來訪的人員一定要問清楚，了解清楚，并且和同事確認(rèn)清楚，才能放來訪的人員進(jìn)入公司來。
作為前臺(tái)，不但是每天要禮貌的接待客戶，在這次的培訓(xùn)里我也是了解到我這個(gè)前臺(tái)工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話，挑選合適的簡(jiǎn)歷給到人事去選擇，和來面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的，之前我是沒做過這方面的事情，不過這次我想我也是有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多，在培訓(xùn)里雖然知道了工作的流程，但是在具體的工作中我還是有機(jī)會(huì)學(xué)到更多的，同時(shí)經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我也是了解了更多的人事方面的流程和知識(shí)，懂得要做的事情是哪些。
培訓(xùn)雖然是結(jié)束了，但是真正的工作也開始了，在工作中我也是要把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓(xùn)給我很大的感觸，讓我對(duì)公司有了更多的一些了解，特別是公司的一個(gè)之前發(fā)展，讓我明白，我們公司是非常的優(yōu)秀，而我能進(jìn)來，也是特別好的一個(gè)機(jī)會(huì)，我要把握住，我也相信我能把前臺(tái)的工作給去做好的。
前臺(tái)的心得體會(huì)篇四
第一段：引言（150字）
禮貌是社會(huì)的基本準(zhǔn)則，對(duì)于前臺(tái)工作人員來說則更是必備的素質(zhì)。作為企業(yè)門面的執(zhí)勤角落，前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶對(duì)企業(yè)的印象。在我擔(dān)任前臺(tái)工作的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了禮貌的重要性，并研究出了一些心得體會(huì)。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)（250字）
在前臺(tái)工作中，與前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的客戶打交道是家常便飯。一句簡(jiǎn)單而真誠的“請(qǐng)問有什么可以幫您？”可以拉近與客戶的距離，營(yíng)造愉快輕松的氛圍。同時(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。例如，在為客戶提供文件時(shí)，一定要用兩手遞交，并微笑著表示感謝，這會(huì)給客戶一種受到重視的感覺，增強(qiáng)企業(yè)形象。
第三段：溝通中的尊重與耐心（250字）
前臺(tái)工作需要與客戶進(jìn)行頻繁的溝通，因此要注重言辭的委婉和尊重。對(duì)待客戶的問題要耐心傾聽，避免表現(xiàn)出不耐煩或傲慢的態(tài)度。即使面對(duì)客戶的投訴，也應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，虛心接受意見，并盡快提供解決方案。只有將尊重與耐心融入每一次與客戶的交流中，才能有效提升前臺(tái)服務(wù)的水平。
第四段：保持良好的形象（250字）
作為企業(yè)的門面，前臺(tái)工作人員的儀表和形象對(duì)于客戶的產(chǎn)生直接影響。穿著得體是基本要求，但更重要的是，要保持良好的精神狀態(tài)與積極的工作態(tài)度。臉上的微笑是最好的名片，對(duì)于每一位走進(jìn)公司的客戶都要保持微笑，并主動(dòng)問候。同時(shí)，注重言行舉止的規(guī)范，例如，挽袖衣物要遵守規(guī)定、個(gè)人衛(wèi)生要注意、同時(shí)保證工作區(qū)的整潔等等。
第五段：良好團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力決定了前臺(tái)服務(wù)的質(zhì)量。無論是對(duì)于各自的工作，還是對(duì)于同事的配合，都要保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。例如，當(dāng)有多名客戶同時(shí)到來時(shí)，要及時(shí)分配工作，協(xié)調(diào)安排，確保每位顧客都能得到正確的服務(wù)。同時(shí)，定期組織培訓(xùn)和討論，提高團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)和工作技巧。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能創(chuàng)造出更好的服務(wù)效果。
總結(jié)（100字）
作為前臺(tái)工作人員，始終保持禮貌待人、真誠對(duì)待客戶、關(guān)注細(xì)節(jié)、尊重耐心、良好形象以及團(tuán)隊(duì)合作是提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。只有做好這些方面的工作，才能獲得客戶的信任和認(rèn)可，并為公司樹立良好的形象。如今，禮貌已經(jīng)成為我工作生活中的一部分，并且在不斷的提升和完善中。
前臺(tái)的心得體會(huì)篇五
前臺(tái)作為一個(gè)酒店的門面，直接代表著酒店的形象和服務(wù)質(zhì)量。作為前臺(tái)管理人員，我們需要具備一定的管理能力和服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人。在我工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)管理的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。
首先，作為前臺(tái)管理人員，我們需要保持良好的溝通能力。無論是與客人交流，還是與其他部門的員工溝通，都需要清晰明了地表達(dá)自己的意見和需求。只有通過良好的溝通，才能確保工作順利進(jìn)行，客人的需求得到滿足。在溝通中，我發(fā)現(xiàn)傾聽是一項(xiàng)至關(guān)重要的技巧。只有耐心傾聽客人的需求和反饋，我們才能更好地改進(jìn)服務(wù)，增加客人的滿意度。此外，我還學(xué)會(huì)了靈活運(yùn)用不同的溝通方式，比如面對(duì)面交流、電話溝通、電子郵件等，以適應(yīng)不同的情況和客人需求。
其次，細(xì)心是前臺(tái)管理人員必備的品質(zhì)之一。前臺(tái)工作繁瑣而重要，需要我們時(shí)刻保持警惕，不允許出現(xiàn)任何差錯(cuò)。從客人入住到離店的整個(gè)流程中，我們需要對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都保持高度的注意力，以確?？腿说捏w驗(yàn)達(dá)到最佳。尤其是在客人入住時(shí)，我們需要核對(duì)客人的房間、訂單、護(hù)照等信息，確保一切無誤。同時(shí)，在客人離店時(shí)，我們要檢查客房設(shè)施的完好程度，及時(shí)進(jìn)行維修和補(bǔ)充，以便給下一位客人提供高質(zhì)量的住宿體驗(yàn)。
第三，前臺(tái)管理人員要具備良好的應(yīng)變能力。在日常工作中，常會(huì)遇到一些突發(fā)的情況和問題，我們需要及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決，以保障工作的順利進(jìn)行。例如，當(dāng)客人遇到問題或?qū)Ψ?wù)不滿意時(shí)，我們要站在客人的角度去理解和解決問題。同時(shí)，我們要學(xué)會(huì)在壓力下保持冷靜的心態(tài)，避免情緒的沖動(dòng)和失控。雖然有時(shí)候客人的要求可能超出了我們的能力范圍，但我們?nèi)匀恍枰M力幫助客人，尋找其他解決方案，以免給客人帶來不必要的困擾和不滿。
第四，團(tuán)隊(duì)合作是前臺(tái)管理人員不可或缺的素質(zhì)。在酒店業(yè)，各個(gè)部門之間的協(xié)作關(guān)系相當(dāng)緊密，我們不能只關(guān)注自己?jiǎn)我坏慕巧凸ぷ鞣秶．?dāng)其他部門遇到問題或需要協(xié)助時(shí)，我們要積極主動(dòng)提供幫助。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地完成工作任務(wù)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)的一員，我們還要倡導(dǎo)和營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
最后，前臺(tái)管理人員要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。酒店業(yè)的服務(wù)水平與時(shí)俱進(jìn)，我們需要不斷更新自己的知識(shí)和技能，適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和客人的需求變化。我時(shí)刻關(guān)注酒店管理和服務(wù)方面的最新研究成果和經(jīng)驗(yàn)分享，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。此外，我還積極參加酒店行業(yè)的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，與同行業(yè)的專業(yè)人士交流經(jīng)驗(yàn)，拓寬自己的視野。
總之，前臺(tái)管理是一項(xiàng)綜合性極強(qiáng)的工作，需要我們具備良好的溝通能力、細(xì)心的工作態(tài)度、靈活的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和持續(xù)學(xué)習(xí)提升的意識(shí)。只有在不斷進(jìn)步和完善中，我們才能更好地適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展和客人需求的變化，為客人提供更好的服務(wù)，提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力和形象。
前臺(tái)的心得體會(huì)篇六
第一段：引言和入門（200字）
前臺(tái)是一個(gè)組織的門面，作為組織的第一道接觸點(diǎn)，前臺(tái)的工作至關(guān)重要。在過去的一年里，我作為前臺(tái)工作人員，深刻體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過總結(jié)和反思，我獲得了許多心得和體會(huì)。本文將圍繞前臺(tái)的角色、職責(zé)和技巧展開討論，并對(duì)前臺(tái)工作的要求和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析。
第二段：前臺(tái)的角色與職責(zé)（200字）
前臺(tái)作為組織的門面，起著重要的角色和職責(zé)。首先，前臺(tái)要為訪客和客戶提供友好和專業(yè)的服務(wù)，例如接聽電話、解答疑問、處理投訴等。同時(shí)，前臺(tái)還要完成一些行政工作，如記錄文件、安排會(huì)議等。另外，前臺(tái)還承擔(dān)著安全保衛(wèi)的責(zé)任，如監(jiān)控出入口、登記訪客等。這些職責(zé)的有效完成，直接影響著組織的形象和客戶滿意度。
第三段：前臺(tái)工作的技巧（200字）
前臺(tái)工作需要掌握一些技巧，以提高工作效率和質(zhì)量。首先，良好的溝通能力是必不可少的。前臺(tái)要善于傾聽和理解他人的需求，并能準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的意思。此外，前臺(tái)還需要具備良好的組織和時(shí)間管理能力，以便處理多個(gè)任務(wù)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。此外，前臺(tái)還要具備一定的問題解決能力和決策能力，以應(yīng)對(duì)日常工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。
第四段：前臺(tái)工作的要求與挑戰(zhàn)（200字）
前臺(tái)工作要求工作人員具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。首先，前臺(tái)要了解組織的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，以便能更好地為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，前臺(tái)還需要了解一些基本的行政管理知識(shí)和操作技能，以便能順利完成行政工作。此外，前臺(tái)工作也面臨著一定的挑戰(zhàn)，如高強(qiáng)度的工作壓力、客戶投訴和突發(fā)事件處理等。對(duì)于這些挑戰(zhàn)，前臺(tái)工作人員需要保持積極的心態(tài)和應(yīng)對(duì)策略。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過總結(jié)和反思，我意識(shí)到前臺(tái)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。只有不斷提升自己的知識(shí)和技能，才能更好地適應(yīng)前臺(tái)工作的要求和挑戰(zhàn)。此外，我還希望能夠與同事們建立良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通，共同完成工作目標(biāo)。對(duì)于未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，為前臺(tái)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過對(duì)前臺(tái)工作的角色、職責(zé)、技巧、要求和挑戰(zhàn)的分析，我們可以看出前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷的學(xué)習(xí)和提升，我們可以更好地適應(yīng)前臺(tái)工作的要求，并為組織的形象和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。希望本文對(duì)于理解和認(rèn)識(shí)前臺(tái)工作有所幫助。
前臺(tái)的心得體會(huì)篇七
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和各位精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的'重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)說起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，或許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從各位的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
前臺(tái)的心得體會(huì)篇八
前臺(tái)作為公司的門面和第一形象，承擔(dān)著客戶接待、信息傳遞和日常管理的重要責(zé)任。一個(gè)規(guī)范有序的前臺(tái)工作環(huán)境能夠有效提高工作效率，提升公司形象。然而，前臺(tái)工作并非易事，需要前臺(tái)工作人員對(duì)規(guī)范操作有深入理解和實(shí)踐。
第二段：明確前臺(tái)規(guī)范的內(nèi)容
前臺(tái)規(guī)范包括但不限于以下幾個(gè)方面：1.接待禮儀：前臺(tái)需要微笑，熱情周到地接待每一位客戶，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。2.電話接聽與轉(zhuǎn)接：前臺(tái)需規(guī)范化地接聽電話，正確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門。3.來訪登記：前臺(tái)需準(zhǔn)確、完整地登記客戶基本情況，并及時(shí)通知相關(guān)人員。4.文件管理：前臺(tái)需要妥善保管文件，確保機(jī)密性和整潔性。了解這些規(guī)范內(nèi)容非常重要，有助于提高前臺(tái)工作的效率和專業(yè)性。
第三段：實(shí)踐中的心得體會(huì)
在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)遵循前臺(tái)規(guī)范不僅能提高工作效率，也能提升職業(yè)形象。首先，接待禮儀的規(guī)范操作可以增加客戶的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。其次，電話接聽與轉(zhuǎn)接的規(guī)范操作可以減少信息傳遞的錯(cuò)誤和延誤。此外，妥善地處理來訪登記和文件管理，可以保護(hù)客戶的隱私和公司的機(jī)密性?？傊?，只有全面遵循前臺(tái)規(guī)范，才能更好地發(fā)揮前臺(tái)的作用。
第四段：前臺(tái)規(guī)范的重要性
前臺(tái)規(guī)范不僅是對(duì)前臺(tái)工作人員個(gè)人素質(zhì)的要求，也是對(duì)整個(gè)公司形象提升的要求。一個(gè)規(guī)范化的前臺(tái)工作環(huán)境可以提高客戶的信任度，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，規(guī)范的前臺(tái)操作也有助于提高前臺(tái)工作人員的專業(yè)水平，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。只有前臺(tái)人員嚴(yán)格遵守規(guī)范，才能使整個(gè)前臺(tái)工作形象更加規(guī)范和專業(yè)。
第五段：落實(shí)前臺(tái)規(guī)范的方法和建議
為了達(dá)到前臺(tái)規(guī)范，首先需要加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)規(guī)范的培訓(xùn)和教育。公司可以組織專門的培訓(xùn)班，加強(qiáng)前臺(tái)工作人員對(duì)規(guī)范的了解和掌握。其次，建議公司定期舉辦規(guī)范操作競(jìng)賽，通過競(jìng)賽激勵(lì)前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作，形成良好的規(guī)范習(xí)慣。最后，公司可以制定明確的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，以規(guī)范前臺(tái)工作行為，并對(duì)遵守規(guī)范的員工給予相應(yīng)的激勵(lì)和表彰。
總結(jié)：前臺(tái)規(guī)范是一個(gè)綜合性的工作，不僅需要前臺(tái)工作人員的努力和自律，也需要公司的全力支持和管理。只有前臺(tái)規(guī)范得到推行和執(zhí)行，才能提升公司形象和服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)規(guī)范的重要性不容忽視，希望每一個(gè)前臺(tái)工作人員都能深入理解規(guī)范的重要性，全力以赴地做好前臺(tái)工作。
前臺(tái)的心得體會(huì)篇九
第一段：引言（100字）
前臺(tái)課程是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，通過學(xué)習(xí)這門課程，我深深地體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和復(fù)雜性。這門課程不僅教會(huì)了我前臺(tái)工作的技巧和知識(shí)，更讓我明白了前臺(tái)在公司中的角色和責(zé)任。在課程結(jié)束之際，我愿意分享一下我在學(xué)習(xí)過程中的體會(huì)和收獲。
第二段：前臺(tái)工作的重要性和復(fù)雜性（300字）
前臺(tái)是公司的門面，是客戶與公司之間的橋梁。在前臺(tái)工作中，我們需要以親切的微笑迎接客戶，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。同時(shí)，我們還需要處理各種突發(fā)情況和問題。這就要求我們熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程，掌握一定的溝通和解決問題的能力。前臺(tái)工作的重要性不容忽視，因?yàn)榭蛻舻牡谝挥∠笸鶝Q定了他們對(duì)整個(gè)公司的看法。
第三段：前臺(tái)課程的收獲（300字）
通過前臺(tái)課程的學(xué)習(xí)，我收獲了許多寶貴的知識(shí)和技巧。首先，我學(xué)會(huì)了如何處理客戶投訴和問題。課程中，我們進(jìn)行了各種案例分析和角色扮演，讓我們更好地理解如何應(yīng)對(duì)不同類型的客戶和問題。其次，我學(xué)會(huì)了如何與同事之間進(jìn)行配合和團(tuán)隊(duì)工作。在模擬公司的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們需要與其他同學(xué)共同完成工作任務(wù)，這鍛煉了我們的合作能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。最后，我學(xué)到了很多關(guān)于禮儀和形象管理的知識(shí)。在前臺(tái)工作中，我們需要以良好的形象和禮儀與客戶進(jìn)行溝通，這對(duì)于給客戶留下好的印象至關(guān)重要。
第四段：前臺(tái)課程的不足和建議（300字）
雖然前臺(tái)課程給我?guī)砹撕芏嗍斋@，但是也存在一些不足之處。首先，課程中的案例分析過于簡(jiǎn)單，無法完全反映真實(shí)工作中的復(fù)雜情況。其次，課程的時(shí)間安排較緊，導(dǎo)致一些重要的內(nèi)容無法深入學(xué)習(xí)。對(duì)于這些不足之處，我建議在課程設(shè)計(jì)中增加更多實(shí)際案例，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行更深入的思考和分析。同時(shí)，可以考慮增加實(shí)踐環(huán)節(jié)的時(shí)間，讓學(xué)生更好地實(shí)際操作和體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)（200字）
通過前臺(tái)課程的學(xué)習(xí)，我深刻地理解到了前臺(tái)工作的重要性和復(fù)雜性。我不僅掌握了前臺(tái)工作的技巧和知識(shí)，還提高了自己的溝通能力、問題解決能力和合作能力。然而，課程中也存在一些不足之處，我期待通過對(duì)課程的改進(jìn)，使其更貼近實(shí)際工作需求。在未來的前臺(tái)工作中，我將積極應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技巧，努力提供更好的服務(wù)，成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員。
（以上內(nèi)容僅供參考，具體的文章內(nèi)容可以根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和補(bǔ)充。）
前臺(tái)的心得體會(huì)篇十
禮儀效勞是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的禮儀效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為標(biāo)準(zhǔn)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡送的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原那么性的事上不要隨便對(duì)人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大根本原那么：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達(dá)良好的溝通。
作為一名酒店的前臺(tái)效勞人員，要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的禮儀效勞言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆安康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆安康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺(tái)效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀效勞能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)效勞人員!俗話說:“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、標(biāo)準(zhǔn)效勞要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的淺薄認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡(jiǎn)單說，就是效勞人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑效勞;應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡送，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比方說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。
上午的效勞禮儀學(xué)習(xí)雖然完畢，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而完畢，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆安康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國(guó)際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)表達(dá)自身效勞的價(jià)值!
這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的禮儀內(nèi)容為：
一、商務(wù)禮儀形象,包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語言形象。
良好的形象是一壁具備強(qiáng)大號(hào)召力和感召力的旗幟,因?yàn)樗瞧髽I(yè)文化和個(gè)人全部的外現(xiàn),因而它是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人謀求生存、開展和進(jìn)步的一個(gè)戰(zhàn)略性問題。
二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀,包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪和商務(wù)接待。
三、社交語言技術(shù),包括招呼的語言藝術(shù)、自我介紹的語言藝術(shù)、提問的語言藝術(shù)、回絕的語言藝術(shù)、通訊的語言藝術(shù)。四、商務(wù)談判禮儀,包括談判態(tài)度、談判形象協(xié)議判詞言。五、涉外禮儀和各國(guó)禁忌。
在學(xué)習(xí)各個(gè)禮儀之前,有兩個(gè)重要的概念我們應(yīng)熟記于心。何為禮儀?禮儀的概念很多,僅從教師給的內(nèi)容來講可以分為意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看,它等于禮節(jié)加儀式加禮貌;從狹義上看,它建立在對(duì)他人的關(guān)心、尊重和關(guān)愛之上,許多人在社會(huì)交往中配合遵守的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。
何為商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是公司或者企業(yè)的商務(wù)職員在商務(wù)活動(dòng)中,為了塑造個(gè)人和組織良好形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友善的標(biāo)準(zhǔn)或者程序,是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和表達(dá),包括"商務(wù)禮節(jié)和儀式"兩方面內(nèi)容。
禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色,當(dāng)我切身經(jīng)歷了三次商務(wù)活動(dòng)后,我更加領(lǐng)會(huì)與了解到禮儀的重要性。
首屆接觸化裝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁,從而也就沒有閑暇時(shí)間來仔細(xì)看自身的形象問題。但,花兒到了該開的季節(jié)天然就會(huì)尋求一種脫俗與典雅的美麗,而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個(gè)外在的編織法寶。
踏入宣講室的剎時(shí),我就被一種奇妙的感覺所包圍--粉色的'講臺(tái)上放著五顏六色的花朵,鑲有金色花邊的告白牌豎立在講臺(tái)的兩側(cè),屏幕上赫然的用彩色大字標(biāo)示著"美麗不只一壁,心動(dòng)不止一刻。"。然而最吸引許多人眼球的要屬產(chǎn)品參謀小姐和宣講講師們--她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨(dú)有魅力與自信。這類感覺是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美聯(lián)合。這次的活動(dòng)讓我對(duì)形象這個(gè)問題有了更深的認(rèn)識(shí),一個(gè)人的形象不僅代表自己,更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。
那次,我和安利家訪團(tuán)去了幾個(gè)成員家,談?wù)摰氖窃S多人對(duì)于自身的安康知道多少。
每到一個(gè)成員家,介紹人就要給每個(gè)人不厭煩其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片,下級(jí)職員主動(dòng)給上級(jí)職員,同時(shí)態(tài)度謙恭和藹。每每離開一戶人家,戶主和家人就會(huì)極具熱情跟出來,直至看著客人離開才會(huì)回到自己家中。這次的活動(dòng)讓我對(duì)應(yīng)酬禮儀有了新的看法,想與旁人更好的交流或者是互動(dòng),我們就應(yīng)該懂得怎樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人,怎樣做拜訪工作和怎樣對(duì)拜訪做出相應(yīng)的接待。
奶奶是個(gè)文化人,認(rèn)識(shí)的人也都是喜文弄墨的文人。有一回,我們被邀請(qǐng)去到場(chǎng)一次畫展活動(dòng)。這次的活動(dòng)是參展中國(guó)的彩墨畫,但是在餐飲方面接納確實(shí)實(shí)西方禮儀。
這是我首屆實(shí)地接觸西方文化禮儀,心里別提有多開心了。看畫展的時(shí)候,我就一直期盼著早早到中午,以即可以盡快的感受西方文化的洗禮。
這一刻終于到臨了,我們追隨著迎賓男效勞生來到餐廳。長(zhǎng)長(zhǎng)的桌子上擺放著白色的蠟燭,鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓就座后,效勞生就上前把手絹搭在客人的身上。每當(dāng)上一道菜時(shí),效勞生就會(huì)彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當(dāng)客人想要哪一道菜或者湯時(shí),只需向效勞生揮揮手,他就會(huì)給你所需要的東西。周到的特色效勞,優(yōu)雅的文化環(huán)境,使人樂享其中。這次的活動(dòng)使我十分向往外國(guó)的文化禮儀,學(xué)習(xí)它并且掌握它絕對(duì)是會(huì)讓許多人收獲頗豐。
不同環(huán)境下的商務(wù)禮儀帶給我們不同樣的感受,更重要的是當(dāng)我們學(xué)習(xí)它掌握它然后,要能夠把它熟練的應(yīng)用到我們的生活與工作當(dāng)中。
我是一名經(jīng)管系的學(xué)生,未來即便是找工作大多數(shù)環(huán)境下都會(huì)找和國(guó)貿(mào)專業(yè)有關(guān)的企業(yè)或者是單位。在企業(yè)或者是單位中,每個(gè)人都防止不了和人接觸打交道,更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)歷或者是合資合作。這時(shí)就需要我們將課堂上學(xué)到的禮儀知識(shí)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境相聯(lián)合,根據(jù)事情發(fā)生的不同時(shí)間與空間接納適合的禮儀方式來展示自我的優(yōu)勢(shì)以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。
這門課程不僅擴(kuò)充了我的文化知識(shí),還讓我懂得了做人的道理和怎樣在紛繁龐大的社會(huì)中給自己定位。這門課程不僅開闊了我的眼界,還讓我找到了學(xué)習(xí)的樂趣,更讓我明白了知識(shí)就是力量,有知識(shí)就能走遍全國(guó)。
此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺(tái)主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。所以，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!
實(shí)踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，客人來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會(huì)給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意快樂而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的結(jié)果。
為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì)，前臺(tái)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節(jié)的氣氛。前臺(tái)人員作為前臺(tái)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，我覺得亟待注重三個(gè)方面的問題：
其一、更新觀念，適應(yīng)形勢(shì)。懂得前臺(tái)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺(tái)的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)在前臺(tái)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺(tái)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。
其二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。前臺(tái)人員所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表公司的形象。因此，每個(gè)前臺(tái)人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的根本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
其三、自覺養(yǎng)成，注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。如接一只，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對(duì)面得，是最直接得。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)得課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上得波動(dòng)，然而這種情緒上得波動(dòng)往往會(huì)影響他人得心情。如何調(diào)整好自身得心態(tài)，用最好得心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好得笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考得問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我得心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)得準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同得客人，面對(duì)不同得事件。入住得客人中不免會(huì)有些不大禮貌得客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店得利益與自身得平安，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過這次實(shí)習(xí)，我深切得了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力得事情必須自己做得這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身得獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)歷，最后得到得才是最適合自己得東西。
4、效勞意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店得制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好得效勞得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。
二實(shí)習(xí)體會(huì)
1、自身缺乏與缺點(diǎn)
源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要得客源是外國(guó)客人。由于自身得英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)歷缺乏，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)得錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比方工作不夠細(xì)心，不夠虛心承受同事得批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月得鍛煉，我已經(jīng)在不斷得改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大局部得酒店基層員工大局部都是以中?；虼髮５脤W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學(xué)歷得專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)歷。其中，一線工作經(jīng)歷是十分重要得。所以，作為即將畢業(yè)得大學(xué)生來說，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好承受挑戰(zhàn)得心理準(zhǔn)備。
前臺(tái)的心得體會(huì)篇十一
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳厴I(yè)的學(xué)生，在社會(huì)上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以，我決定利用這段時(shí)間去實(shí)習(xí)。我的幾個(gè)同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動(dòng)。
通過投遞簡(jiǎn)歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大。因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?，我們這個(gè)工作是要給家長(zhǎng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對(duì)我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息，所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長(zhǎng)。因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會(huì)屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對(duì)公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。
很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對(duì)于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個(gè)家長(zhǎng)或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)。對(duì)于很多的電話號(hào)碼也能記住了，但是時(shí)間一長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長(zhǎng)學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對(duì)其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時(shí)都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺(tái)的工作，這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺(tái)，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報(bào)名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生，他們對(duì)我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報(bào)名點(diǎn)的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長(zhǎng)和同學(xué)一些簡(jiǎn)單的解答。專業(yè)的知識(shí)，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時(shí)候，我也會(huì)聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，雖然有時(shí)候會(huì)感覺很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財(cái)富！
1.酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)
2.酒店前臺(tái)的工作心得體會(huì)
3.團(tuán)課心得體會(huì)
4.打工的心得體會(huì)
5.拓展的心得體會(huì)
6.進(jìn)修心得體會(huì)
7.教學(xué)心得體會(huì)
8.黨課心得體會(huì)
9.打工心得體會(huì)
10.讀書心得體會(huì)
前臺(tái)的心得體會(huì)篇十二
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。
我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。
大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的`這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！
前臺(tái)的心得體會(huì)篇十三
近期，我有幸參與了一門前臺(tái)課程的學(xué)習(xí)，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深體會(huì)到前臺(tái)工作的重要性，也收獲了很多心得體會(huì)。在這篇文章中，我將以五段式的形式，來分享我的前臺(tái)課程心得體會(huì)。
第一段：課程介紹及目的
前臺(tái)課程是一門培養(yǎng)學(xué)生成為優(yōu)秀前臺(tái)人員的課程，目的是讓學(xué)生在課程結(jié)束后能夠熟練掌握前臺(tái)工作所需的技能和知識(shí)，并培養(yǎng)出優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)生能夠了解前臺(tái)工作的職責(zé)和重要性，在實(shí)際工作中更好地為顧客提供服務(wù)。
第二段：技能和知識(shí)的學(xué)習(xí)
在課程中，我們學(xué)習(xí)了前臺(tái)工作所需的各種技能和知識(shí)。包括接聽電話的禮儀、解答顧客疑問的技巧、處理投訴和糾紛的途徑等等。學(xué)習(xí)這些內(nèi)容不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也增加了自己在實(shí)踐中的自信心。通過模擬實(shí)境的訓(xùn)練，我們不斷熟悉各種場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)方式，為將來的實(shí)際工作做好準(zhǔn)備。
第三段：認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)的重要性
除了技能和知識(shí)的學(xué)習(xí)，前臺(tái)課程還讓我更加深入地認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性。前臺(tái)工作是一個(gè)與顧客接觸最多的職位，我們要保持良好的服務(wù)態(tài)度，以滿足顧客不同的需求。在課程中，老師告訴我們要傾聽顧客的意見和建議，并及時(shí)做出調(diào)整，這樣才能保持一個(gè)良好的客戶關(guān)系。這對(duì)我今后工作和人際交往都有很大的幫助。
第四段：溝通能力的培養(yǎng)
前臺(tái)課程還注重培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。在實(shí)際工作中，前臺(tái)人員需要與各個(gè)部門的同事進(jìn)行有效的溝通合作，以充分了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展和顧客需求的變化。因此，我們?cè)谡n程中學(xué)習(xí)了演講和表達(dá)的技巧，如何與他人進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。通過模擬演練和實(shí)際操作，我收獲了很多關(guān)于溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧，希望這對(duì)我將來的工作有所幫助。
第五段：實(shí)踐鍛煉的重要性
最后，前臺(tái)課程還給予了我們實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我們能夠在真實(shí)的工作場(chǎng)景中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能。通過模擬實(shí)境和實(shí)地參觀，我深刻感受到前臺(tái)工作的繁忙和復(fù)雜性。實(shí)踐中的挑戰(zhàn)讓我更好地理解了前臺(tái)工作的重要性和難度，也讓我更加珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也讓我對(duì)自己的不足有更深刻的認(rèn)識(shí)，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己，不斷追求進(jìn)步。
總結(jié)：
通過這門前臺(tái)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)前臺(tái)工作的認(rèn)識(shí)和理解有了很大的提升，也學(xué)到了很多知識(shí)和技能。課程的設(shè)計(jì)讓我們能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，整個(gè)過程讓我收獲滿滿。在以后的工作中，我會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際中，為顧客提供更好的服務(wù)。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員。
前臺(tái)的心得體會(huì)篇十四
實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，用心的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深。
對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!
1、起初的適應(yīng)階段
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯個(gè)性的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫忙無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的情緒是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
2、之后的用心工作，努力學(xué)習(xí)
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。
客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是十分的不能理解，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的思考，開始用心主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的.協(xié)商。
但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會(huì)多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競(jìng)爭(zhēng)與煩惱。
文化，那樣只會(huì)讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能理解我們的推薦，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗狀況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選取離開。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程，透過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。透過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
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