撰寫演講稿需要考慮觀眾的背景和興趣，以及演講的場合和目的。想要寫一篇較為完美的演講稿，首先要明確演講的主題和目標(biāo)，確保思路清晰。想要成為一個(gè)出色的演講者嗎？以下是一些備受推崇的演講稿，助你一臂之力。
競聘客服演講稿篇一
大家好！
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到快樂！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接，其實(shí)不然，這之間承當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的時(shí)機(jī)，讓我能往更高方面開展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績。
第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反應(yīng)客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的.疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)立和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改良，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的根底上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住時(shí)機(jī)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次時(shí)機(jī)，謝謝大家！
競聘客服演講稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我叫xxx，我的競聘目標(biāo)是：客服組長。
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請?jiān)试S我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
今天我的演講題目是：責(zé)任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。個(gè)人簡歷如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個(gè)會在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會和大家分享！
心態(tài)：我從20xx年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的。
客服專家：在20xx年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。熱門思想?yún)R報(bào)然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)。
任職目標(biāo)：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，心得體會充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力；
以上就是我個(gè)人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享！請?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
競聘客服演講稿篇三
大家好！
首先請?jiān)试S我作一下自我介紹，我叫____來自美麗的海濱城市煙臺，北京化工大學(xué)市場營銷專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)里一直擔(dān)任班長，畢業(yè)后從事過北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資研究會外聯(lián)部干事的職務(wù)隨后自己也創(chuàng)過業(yè)搞過一年網(wǎng)絡(luò)科技公司，但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的，直到加入到了____銀行我才終于真正找到了可以另我寄托，能讓我長成參天大樹的土壤，時(shí)間過的真快轉(zhuǎn)眼我來已經(jīng)有一段時(shí)間了，這段時(shí)間里我的綜合能力得到很大提升，業(yè)績也穩(wěn)中有升吧，每個(gè)月沒有太大的波動(dòng)基本維持在一百六七十張左右，我曾成功開發(fā)過聯(lián)想集團(tuán)，用友集團(tuán)，華為集團(tuán)、中科院，鐵科院，水科院等一些資質(zhì)好的大企業(yè)及一些國字頭單位，展業(yè)方式以掃樓和談活動(dòng)為主，來廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊(duì)長，我本著“踏實(shí)做人，本分做事”的理念，一直擔(dān)任隊(duì)里的副隊(duì)長，積極支持配合隊(duì)長的工作，得到賈經(jīng)理和每一任隊(duì)長的肯定和表揚(yáng)，同時(shí)也從每一位隊(duì)長身上學(xué)到了他們的優(yōu)點(diǎn)，也看到了他們的缺點(diǎn)，在今后的工作中我會積極的借鑒和避免。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔(dān)任一連二班的班長，這短暫的七天中我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望，帶領(lǐng)二班在二十二個(gè)參評的班級中獲得了優(yōu)秀班級的榮譽(yù)，并且我個(gè)人也獲得優(yōu)秀標(biāo)兵的稱號，同時(shí)我也跟班里每一位隊(duì)員都結(jié)下了兄弟般的友誼，因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為____銀行帶出一支所向披靡的精英團(tuán)隊(duì)。（激昂）
這次競聘我非常重視，參選支隊(duì)長一個(gè)目地就是為了秉承____銀行的理念讓優(yōu)秀成為習(xí)慣，讓優(yōu)秀成為____銀行不竭的動(dòng)力，以優(yōu)秀帶優(yōu)秀，以優(yōu)秀促優(yōu)秀，讓優(yōu)秀真正的融入到我們的每一天；我在市場規(guī)劃開發(fā)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面思考已久，今天拿出來跟大家分享一下，即使競聘不成也希望能對____銀行的發(fā)展起到一點(diǎn)用處，下面是我在市場開拓和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面一點(diǎn)個(gè)人的愚見。
我認(rèn)為做為一名支隊(duì)長不單純要會整表、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局，帶領(lǐng)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員拼殺在市場一線?，F(xiàn)在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù)，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，要想在激烈的市場競爭中取勝，我覺的最根本的是：
2、其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用，隊(duì)長要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)隊(duì)員對老客戶做進(jìn)一步的回訪挖掘，在做好活卡的同時(shí)通過他們來發(fā)掘新的客戶群、新的市場，在開發(fā)市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優(yōu)勢和獨(dú)特的差異化。
4、在開發(fā)方式上要以點(diǎn)帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群，以一點(diǎn)帶一片，掃樓與展示相結(jié)合，著重開發(fā)單位以一些國有單位，外資企業(yè)，大的股份制企業(yè)，一些發(fā)展?jié)摿Υ?，市場表現(xiàn)好的中小業(yè)為主，資質(zhì)上要嚴(yán)格把控，積極的避免風(fēng)險(xiǎn)，隊(duì)長要大局清晰，并協(xié)助隊(duì)員作好開發(fā)前的準(zhǔn)備，盡可能多的幫隊(duì)員并且教隊(duì)員去談一些好的活動(dòng)，每天晚上都要都要幫隊(duì)員規(guī)劃好第二天的去向，在隊(duì)員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè)，企業(yè)的聯(lián)系人是誰，聯(lián)系人的電話，這樣既能幫隊(duì)員減少許多盲目性，也能避免太多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，防止隊(duì)員進(jìn)大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬，讓員工少受點(diǎn)不必要的挫折。
我總結(jié)了六點(diǎn)看法。
1、要打造獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力：團(tuán)隊(duì)就是隊(duì)員的家，要讓每一位隊(duì)員感受的家一般的溫暖，讓隊(duì)員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團(tuán)隊(duì)中隊(duì)長既要辦演好父母的角色，也要當(dāng)好教練的角色，在生活上要像父母一樣關(guān)心愛護(hù)好自己的隊(duì)員，其實(shí)每一位隊(duì)長都是從隊(duì)員一步步走過來的，最能體味到隊(duì)員工作中的辛酸，要體諒隊(duì)員的難處，并給予及時(shí)的解決，在工作上要對隊(duì)員的成績及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極給予認(rèn)可和表揚(yáng)，多換位思考，對每一名隊(duì)員都要做到不拋棄不放棄，對癥下藥，根據(jù)他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時(shí)沉淪的泥潭，多鼓勵(lì)員工積極發(fā)表自己的想法，共同交流，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成一種積極向上，互助協(xié)作、溫馨和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，在團(tuán)隊(duì)中形成“我為團(tuán)隊(duì)而自豪，團(tuán)隊(duì)以我為驕傲”的團(tuán)隊(duì)主人翁文化理念，讓隊(duì)員真正把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的`家。
2、要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律，嚴(yán)格的執(zhí)行力：縱觀歷史沒有哪知紀(jì)律渙散的隊(duì)伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴(yán)格的紀(jì)律作保障，方能所向披靡戰(zhàn)無不勝，要做到這點(diǎn)首先隊(duì)長自己要嚴(yán)格自律，率先垂范，給隊(duì)員作好表率，其實(shí)隊(duì)長的一舉一動(dòng)隊(duì)員都在時(shí)時(shí)關(guān)注和效仿，在遇到困難時(shí)要及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，做到鎮(zhèn)定從容，處變不驚，要有“泰山崩于前而不慌，無故加之而不怒”的那種境界，要用自己的行動(dòng)給隊(duì)員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對隊(duì)員嚴(yán)格要求，注重每一細(xì)節(jié)，并對其出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)診斷并找出其問題癥結(jié)，指導(dǎo)其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患。
5、要量化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，進(jìn)行合理的時(shí)間管理：清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及每一隊(duì)員的目標(biāo)，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急，合理分配時(shí)間，既要做到高效率，也要做到高效果。
6、要多傾聽客戶的意見，并對隊(duì)員進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)，幫其增加一些實(shí)用的業(yè)務(wù)技能，打造其優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要讓隊(duì)員敢于積極嘗試，在實(shí)踐中練兵，只有實(shí)踐才能造就出真正的戰(zhàn)士；其次要樹立“客戶至上的服務(wù)理念，服務(wù)好客戶”，并且也要時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)好自己的隊(duì)員，幫隊(duì)員避免不必要的投訴。下面我跟大家互動(dòng)一下大家看我像不像當(dāng)兵的？（大聲）臺下（像）其實(shí)好多人初次見到我時(shí)也都說我像一個(gè)當(dāng)兵的，我的確從小就有當(dāng)兵的夢想，可是一直沒能實(shí)現(xiàn)，慶幸的是我加入了____銀行才得以成為____銀行大軍營中的一兵，在孫總和楊總兩位首長的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我要不斷的修煉自己，自律自強(qiáng)，不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，真正的把自己打造成____銀行一名真正合格的兵，并且將來也一定要為____銀行帶出一群優(yōu)秀的兵，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上奮力拼殺，一往無前。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持（彎腰）。
謝謝
競聘客服演講稿篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動(dòng)，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個(gè)良好的開端。
1、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認(rèn)為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。”在個(gè)人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個(gè)俱來的而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的。所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習(xí)字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
2、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動(dòng)時(shí)，一個(gè)人負(fù)責(zé)有幾千人的一個(gè)大村，在各種復(fù)雜的情況下，獨(dú)自一人組織完成了從宣傳動(dòng)員，查對財(cái)目，公開選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱巨任務(wù)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤。
3、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對自如。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。
4、我具有較好文字綜合能力，同時(shí)已通過全國計(jì)算機(jī)中級水平。
1、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。
副職的主要職責(zé)，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾龅奖M職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺不拆臺。
2、天時(shí)不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才形成合力。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍。
3、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭取為目的，我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻(xiàn)，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個(gè)態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機(jī)會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事?！毖员匦牛斜毓?！謝謝大家！
競聘客服演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我叫xxx，今年23歲，于xx年八月份分配至藍(lán)堡灣項(xiàng)目，現(xiàn)任藍(lán)堡灣項(xiàng)目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個(gè)地方競聘，本著鍛煉自己，為業(yè)主服務(wù)的理念站在這里競聘客服主任一職。競爭可以展示自我，競爭可以發(fā)現(xiàn)差距，競爭可以促進(jìn)學(xué)習(xí)。通過這次的競聘，不論結(jié)果如何，我都會得到很大的幫助。
大堂副理到客服主任，變化的是名稱，不變的是職責(zé)。都要有一顆為業(yè)主服務(wù)的心！
以下是我競聘客服主任的優(yōu)勢：
一是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、上進(jìn)心。我在工作期間，喜歡聆聽，善于發(fā)現(xiàn)，勇于改變。學(xué)習(xí)別人的長處，補(bǔ)充自己的短處，努力完善自我！剛來到項(xiàng)目所有的事情對我來說都是未知的，每天想著有事情發(fā)生，又期待著沒有事情。因?yàn)榕伦约禾幚聿涣?，怕聽到別人對自己不好的評價(jià)?？吹絼e的同事處理事情的摸樣，我想我也應(yīng)該是那樣的，也許也可以做的更好！有了這個(gè)信念，每天上班的時(shí)候都問老員工碰到什么問題該怎樣去處理，跟著他們?nèi)ヌ幚韱栴}，去發(fā)現(xiàn)她們處理事情的方法，努力不做到人后。剛開始在項(xiàng)目是機(jī)動(dòng)人員，哪里忙缺人的時(shí)候，就補(bǔ)到哪里，和每個(gè)大堂的副理都有接觸，她們都有自己的處理方式，接觸的多了就會發(fā)現(xiàn)很多的方式，也可以更好的去學(xué)習(xí)！現(xiàn)在的我不能說是最好的，但絕不會是差的！
二是具有較強(qiáng)的工作能力。我在日常工作中注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，腳踏實(shí)地工作，誠實(shí)待人，急業(yè)主之所急。經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，處理業(yè)主家的問題都有了很大的進(jìn)步，從剛開始的懵懂無知到現(xiàn)在的游刃有余。藍(lán)堡灣二號樓六樓南戶，家里設(shè)備間陽臺漏水，導(dǎo)致家中客廳墻皮脫落，業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住，工程上是不予處理的，讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次在大堂抱怨，秉著急業(yè)主之所急的理念，我給業(yè)主進(jìn)行了安撫，然后到客服中心找主管商量這件事，經(jīng)過協(xié)商主管給工程上的李工打電話，讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設(shè)備間陽臺從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進(jìn)行溝通了解，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業(yè)主在xx年10份把12年的物業(yè)費(fèi)都交了，每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的！
三是性格活潑，人際關(guān)系比較好。在任職期間都與業(yè)主進(jìn)行溝通，談話。把業(yè)主家的事都當(dāng)成自己的事，站在他們的角度去考慮問題，去處理問題。
假如我成功競聘上客服主任，我的工作思路是：
一、 更努力的做好客服中心表格的填寫。
二、 整理好客戶的檔案資料，確保檔案的真實(shí)、準(zhǔn)確。
三、 做好日常的報(bào)修及接待工作，按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行管理。
四、 用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主，服務(wù)業(yè)主。
有了競爭，就會有壓力，有了壓力就會有動(dòng)力，有了動(dòng)力才可以更好的進(jìn)步，從而完善自我。我不追求事事完美，但要做到問心無愧！不論這次的結(jié)果是什么，我都秉著服務(wù)業(yè)主的信念去踏實(shí)工作。
我的演講完畢，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！
競聘客服演講稿篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
我叫xx，現(xiàn)年x歲，xx學(xué)歷。20xx年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年，20xx年7月份進(jìn)入省客服中心至今，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個(gè)月，20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)?；仡櫷簦瑲q月如梭，不知不覺中我已在省移動(dòng)客戶服務(wù)中心工作了*年，在這*年里，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作，曾獲得過***、***榮譽(yù)。
今天，我能參加省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運(yùn)和激動(dòng)。借此機(jī)會，感謝中心為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會，感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)。對此我已做好了準(zhǔn)備：
下面我將從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委陳述我的競聘報(bào)告。
經(jīng)過了幾年的實(shí)際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對移動(dòng)客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識，對自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實(shí)際工作中掌握的經(jīng)驗(yàn)和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
首先，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性?？蛻舴?wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動(dòng)配合正職，勇于改革、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導(dǎo)集體。對工作職責(zé)的清醒認(rèn)識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個(gè)客戶服務(wù)中心的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。
其次，我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn)，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。
第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動(dòng)客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強(qiáng)烈的責(zé)任心?！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α?。對于我來說，客戶服務(wù)中心就像我的第二個(gè)家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動(dòng)公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、提升一次解決率，每周對客戶服務(wù)中心信息匯總，策劃個(gè)性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，提升用戶服務(wù)水平。及時(shí)處理客戶服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系和移動(dòng)品牌形象。
3、通過多種方式對員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。
古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個(gè)態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為省移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！
我的演講完了，謝謝大家！
競聘客服演講稿篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
我是倉儲管理部客服xx，首先感謝公司提供這個(gè)平臺讓我們展現(xiàn)自己，希望通過參加這次競聘能夠挑戰(zhàn)自我，提高自己的能力，并借此機(jī)會向大家學(xué)習(xí)。
我于20xx年2月進(jìn)入公司成為倉儲管理部的一員，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出倉的辦理和倉儲費(fèi)用的核對，并協(xié)助部門經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務(wù)函件。
現(xiàn)代物流業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭，只有令客戶滿意的服務(wù)才能吸引客戶、留住客戶。我們倉儲管理部本著“安全、便捷、人性化”的理念，為客戶提供了貨物的進(jìn)出庫管理、在庫管理等倉儲活動(dòng)。安全體現(xiàn)在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險(xiǎn)，使客戶能夠放心地把貨物交給我們管理；便捷則體現(xiàn)在：客戶只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客戶辦理提貨手續(xù)的時(shí)間；我們的短信放貨則滿足了客戶節(jié)假日提貨的需要，這充分地體現(xiàn)了我們倉儲管理部的人性化服務(wù)。做為倉儲管理部的客服，我深知服務(wù)和貨權(quán)的重要性。我們不僅要為客戶提供良好的服務(wù)，更要控制好貨權(quán)。兩年的客服經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)了我良好的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作中，我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，掌握了倉儲貨權(quán)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在日常工作中嚴(yán)格按照合同約定方式操作。
1、做到進(jìn)倉能夠及時(shí)跟蹤、反饋進(jìn)倉進(jìn)度，開具準(zhǔn)確的進(jìn)倉單；
3、認(rèn)真對待客戶的.業(yè)務(wù)電話并及時(shí)解決；
4、為客戶提供清楚明細(xì)的賬單，方便客戶核對以盡快收回倉儲款項(xiàng)；
5、做好部門的資料整理歸檔工作；
6、在處理應(yīng)收款方面有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識：對于票結(jié)客戶堅(jiān)持每周整理賬單，集中對賬；月結(jié)客戶每月及時(shí)做賬單；對于零星客戶則堅(jiān)持貨物出清前收回款項(xiàng)。這些措施都有效地控制了應(yīng)收款的及時(shí)回收。
7、獨(dú)立處理每天幾十票的進(jìn)出倉工作，每個(gè)月與各個(gè)倉庫的對賬工作，協(xié)助處理與倉庫及客戶的業(yè)務(wù)函件。
我踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到公司的肯定，被評為“20xx年度速傳物流愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”。在完成本職工作的同時(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，并且順利通過了20xx年貨代從業(yè)資格考試，使自己的專業(yè)知識得到了提高。
隨著不同倉儲業(yè)務(wù)形式的開展，比如配合質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù)，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，今后我將更加努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)知識，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名令客戶滿意的出色客服。
競聘客服演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁們：
大家好！我知道此次競聘是為了更好的以客戶為中心配置人力資源，而作為公司的一名普通員工，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我此次機(jī)會參加競聘，雖然我頭上沒有身出名校的光環(huán)，但是從最初的懵懂到現(xiàn)在的全身心投入使我發(fā)現(xiàn)我以深深喜歡上了這份工作。
能夠加入這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)的團(tuán)隊(duì)，使我充滿了榮譽(yù)感和自豪感。與此同時(shí)，為了更好的實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量，我愿以一顆愛崗敬業(yè)之心與“移動(dòng)”一起跳動(dòng)！在今天這個(gè)移動(dòng)公司班長競聘演講稿的舞臺上，我認(rèn)為我有自己的優(yōu)勢：
一，自擔(dān)任觀山北路營業(yè)廳主任以來，我敢于探索實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使觀山北路營業(yè)廳業(yè)務(wù)量突飛猛進(jìn)，不斷創(chuàng)造佳績。
二，五年的工作積累讓我有信心相信自己的能力完全可以勝任營業(yè)廳主任一職。
三，通過幾年的工作，我對觀山北路營業(yè)廳的代理商，村點(diǎn)已經(jīng)完全掌握，這更有利于我們開展渠道工作。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，重要的崗位，激勵(lì)人去奮斗、去創(chuàng)造、去成就未來。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績，實(shí)現(xiàn)我的理想。如果競聘成功，我將從以下幾個(gè)方面全身心投入工作中去，將工作做得更出色。
一、繼續(xù)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)本廳員工和代理商的積極性，加強(qiáng)對指標(biāo)的研究和掌控，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)移動(dòng)公司崗位競聘演講稿指標(biāo)。
二、關(guān)注農(nóng)村市場，大力拓展業(yè)務(wù)。
三、提高服務(wù)水平，做好服務(wù)支撐。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，如果大家能夠給我提供這個(gè)平臺，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作答卷，決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望。
最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康，工作順利！我的競聘報(bào)告完畢，謝謝大家！
競聘客服演講稿篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
我叫xx，現(xiàn)年x歲，xx學(xué)歷。2008年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年，2009年7月份進(jìn)入省客服中心至今，2011年7月到9月在質(zhì)檢3個(gè)月，2011年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)?；仡櫷?，歲月如梭，不知不覺中我已在省移動(dòng)客戶服務(wù)中心工作了*年，在這*年里，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作，曾獲得過***、***榮譽(yù)。
今天，我能參加省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運(yùn)和激動(dòng)。借此機(jī)會，感謝中心為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會，感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)。對此我已做好了準(zhǔn)備：
下面我將從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委陳述我的競聘報(bào)告。
經(jīng)過了幾年的實(shí)際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對移動(dòng)客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識，對自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實(shí)際工作中掌握的經(jīng)驗(yàn)和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
首先，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性?？蛻舴?wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動(dòng)配合正職，勇于改革、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導(dǎo)集體。對工作職責(zé)的清醒認(rèn)識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個(gè)客戶服務(wù)中心的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。
其次，我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn)，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。
第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動(dòng)客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強(qiáng)烈的責(zé)任心?！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α薄τ谖襾碚f，客戶服務(wù)中心就像我的第二個(gè)家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動(dòng)公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、提升一次解決率，每周對客戶服務(wù)中心信息匯總，策劃個(gè)性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，提升用戶服務(wù)水平。及時(shí)處理客戶服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系和移動(dòng)品牌形象。
3、通過多種方式對員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。
古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個(gè)態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為省移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！
我的演講完了，謝謝大家！
競聘客服演講稿篇十
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年時(shí)間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新崗位：營業(yè)客服班長。
萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一一個(gè)三級營業(yè)廳，是我們公司招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，用心服務(wù)理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳優(yōu)勢，服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：
我從進(jìn)入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)絕不辦理單產(chǎn)品。
boss系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確宣傳給用戶。資金歸集稽核以及資料錄入我都能自己操作。
因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層，長年累月面對不同類型客戶，經(jīng)過長期鍛煉，在面對各種客戶挑剔時(shí)候可以從容不迫應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來報(bào)道各種典型案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競聘優(yōu)勢。如果我今天競聘成功了，我將在新工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)努力工作；如果沒有成功，我會找出不足，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，期待下次成功。
謝謝大家！
競聘客服演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：
大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會讓我站在這里，來進(jìn)行移動(dòng)客服競聘演講稿。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。
我今天參加競聘的崗位是濰坊.移動(dòng)分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識是：
中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識，認(rèn)識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨?？傊?，只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動(dòng)的音樂一定會更加美妙動(dòng)聽。
競聘客服演講稿篇十二
大家好!
我是朝陽中心趙xx支隊(duì)的，非常高興今天能參加這次主管的競聘，我心理非常激動(dòng)，在這里我要特別感謝孫總，楊總、程主任，賈經(jīng)理給我這次競聘的機(jī)會，我一定會好好把握，不管競聘的結(jié)果會如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)，這將會使我終生難忘，也許將會成為我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn).
首先請?jiān)试S我作一下。
自我介紹。
我叫來自美麗的海濱城市煙臺北京化工大學(xué)市場營銷專業(yè)畢業(yè)大學(xué)里一直擔(dān)任班長畢業(yè)后從事過北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資研究會外聯(lián)部干事的職務(wù)隨后自己也創(chuàng)過業(yè)搞過一年網(wǎng)絡(luò)科技公司但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的,直到加入到了xx銀行我才終于真正找到了可以另我寄托能讓我長成參天大樹的土壤時(shí)間過的真快轉(zhuǎn)眼我來已經(jīng)有一段時(shí)間了這段時(shí)間里我的綜合能力得到很大提升業(yè)績也穩(wěn)中有升吧每個(gè)月沒有太大的波動(dòng)基本維持在一百六七十張左右我曾成功開發(fā)過聯(lián)想集團(tuán)用友集團(tuán)華為集團(tuán)、中科院鐵科院水科院等一些資質(zhì)好的大企業(yè)及一些國字頭單位展業(yè)方式以掃樓和談活動(dòng)為主來廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊(duì)長我本著“踏實(shí)做人本分做事”的理念一直擔(dān)任隊(duì)里的副隊(duì)長,積極支持配合隊(duì)長的工作得到賈經(jīng)理和每一任隊(duì)長的肯定和表揚(yáng)同時(shí)也從每一位隊(duì)長身上學(xué)到了他們的優(yōu)點(diǎn)也看到了他們的缺點(diǎn)在今后的工作中我會積極的借鑒和避免。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔(dān)任一連二班的班長這短暫的七天中我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望帶領(lǐng)二班在二十二個(gè)參評的班級中獲得了優(yōu)秀班級的榮譽(yù)并且我個(gè)人也獲得優(yōu)秀標(biāo)兵的稱號同時(shí)我也跟班里每一位隊(duì)員都結(jié)下了兄弟般的友誼因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為xx銀行帶出一支所向披靡的精英團(tuán)隊(duì)。(激昂)。
我認(rèn)為做為一名支隊(duì)長不單純要會整表、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局,帶領(lǐng)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員拼殺在市場一線?，F(xiàn)在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù)，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，要想在激烈的市場競爭中取勝,我覺的最根本的是1.如何規(guī)劃好自己的市場,充分整合團(tuán)隊(duì)資源打造我們廣發(fā)的核心競爭優(yōu)勢,集合有限的資源投入到特定的領(lǐng)域(地域),作好行業(yè)開發(fā)、地域區(qū)塊開發(fā),以及某一類人群的定向開發(fā),這樣既目標(biāo)明確，資質(zhì)也容易把控，可以集中全團(tuán)隊(duì)的力量形成合力對某一目標(biāo)陣地進(jìn)行多波次的輪番攻擊，團(tuán)隊(duì)所有成員要協(xié)同集群作戰(zhàn)，形成強(qiáng)有力的拳頭，步步為營，將市場一個(gè)個(gè)攻克，把市場一個(gè)個(gè)的吃透，要避免漫無目的的遍地撒網(wǎng),這樣既浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)寶貴有限的資源，在這點(diǎn)上我覺得我們朝陽中心潘xx支隊(duì)做的很好，隊(duì)長親自帶頭奮戰(zhàn)在市場一線，她們集合全團(tuán)隊(duì)的有生力量重點(diǎn)進(jìn)攻機(jī)場，我們可以看到她們每個(gè)月的戰(zhàn)役都打的特別漂亮，業(yè)績也問鼎榜首;2.其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用，隊(duì)長要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)隊(duì)員對老客戶做進(jìn)一步的回訪挖掘，在做好活卡的同時(shí)通過他們來發(fā)掘新的客戶群、新的市場，在開發(fā)市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優(yōu)勢和獨(dú)特的差異化,3.要通過整合一些新業(yè)務(wù)如(銷售基金、開發(fā)收單商戶，銷售黃金)，在開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí)來為卡開發(fā)新的客戶，一個(gè)行業(yè)的背后必定隱藏著一個(gè)巨大的客戶群，而且這些客戶群本質(zhì)上都是互通的，對于我們來說是很難得也是再好不過的資源，我們要充分整合這些資源并做好資源共享，將這些資源的價(jià)值挖掘并發(fā)揮到最大，不要讓這么寶貴的東西從我們身邊白白流失。同時(shí)我們也要把這些新業(yè)務(wù)切實(shí)的貫徹下去不能讓領(lǐng)導(dǎo)們苦心增加的新業(yè)務(wù)形同虛設(shè);4.在開發(fā)方式上要以點(diǎn)帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群，以一點(diǎn)帶一片，掃樓與展示相結(jié)合,著重開發(fā)單位以一些國有單位，外資企業(yè)，大的股份制企業(yè)，一些發(fā)展?jié)摿Υ?，市場表現(xiàn)好的中小業(yè)為主，資質(zhì)上要嚴(yán)格把控，積極的避免風(fēng)險(xiǎn)，隊(duì)長要大局清晰，并協(xié)助隊(duì)員作好開發(fā)前的準(zhǔn)備，盡可能多的幫隊(duì)員并且教隊(duì)員去談一些好的活動(dòng),每天晚上都要都要幫隊(duì)員規(guī)劃好第二天的去向，在隊(duì)員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè)，企業(yè)的聯(lián)系人是誰，聯(lián)系人的電話，這樣既能幫隊(duì)員減少許多盲目性,也能避免太多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，防止隊(duì)員進(jìn)大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬,讓員工少受點(diǎn)不必要的挫折。
二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，打造一流高效率的精英團(tuán)隊(duì)我總結(jié)了六點(diǎn)看法。
1.要打造獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力：團(tuán)隊(duì)就是隊(duì)員的家，要讓每一位隊(duì)員感受的家一般的溫暖，讓隊(duì)員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團(tuán)隊(duì)中隊(duì)長既要辦演好父母的角色，也要當(dāng)好教練的角色，在生活上要像父母一樣關(guān)心愛護(hù)好自己的隊(duì)員，其實(shí)每一位隊(duì)長都是從隊(duì)員一步步走過來的，最能體味到隊(duì)員工作中的辛酸，要體諒隊(duì)員的難處，并給予及時(shí)的解決，在工作上要對隊(duì)員的成績及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極給予認(rèn)可和表揚(yáng)，多換位思考，對每一名隊(duì)員都要做到不拋棄不放棄，對癥下藥，根據(jù)他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時(shí)沉淪的泥潭，多鼓勵(lì)員工積極發(fā)表自己的想法，共同交流,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成一種積極向上，互助協(xié)作、溫馨和-諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，在團(tuán)隊(duì)中形成“我為團(tuán)隊(duì)而自豪，團(tuán)隊(duì)以我為驕傲”的團(tuán)隊(duì)主人翁文化理念，讓隊(duì)員真正把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的家。
2.要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律，嚴(yán)格的執(zhí)行力：縱觀歷史沒有哪知紀(jì)律渙散的隊(duì)伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴(yán)格的紀(jì)律作保障，方能所向披靡戰(zhàn)無不勝，要做到這點(diǎn)首先隊(duì)長自己要嚴(yán)格自律，率先垂范，給隊(duì)員作好表率，其實(shí)隊(duì)長的一舉一動(dòng)隊(duì)員都在時(shí)時(shí)關(guān)注和效仿，在遇到困難時(shí)要及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，做到鎮(zhèn)定從容，處變不驚,要有“泰山崩于前而不慌，無故加之而不怒”的那種境界,要用自己的行動(dòng)給隊(duì)員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對隊(duì)員嚴(yán)格要求,注重每一細(xì)節(jié)，并對其出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)診斷并找出其問題癥結(jié)，指導(dǎo)其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患。
3.要有嚴(yán)明的激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施：要讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與每一隊(duì)員的切身利益直接掛鉤，做到公平公正，做到團(tuán)隊(duì)資源共享，并要給隊(duì)員描繪出美好的藍(lán)圖使隊(duì)員對這份工作充滿信心，廣闊寬松的氛圍讓隊(duì)員在此盡情的發(fā)揮，海闊憑其越，天高任其飛;其次要善于傾聽，多隊(duì)員進(jìn)行雙向溝通，鼓勵(lì)隊(duì)員積極發(fā)表自己的見解，并多善于觀察，對團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不良的苗頭要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)杜絕，決不姑息，盡可能的將隱患消除在萌芽狀態(tài),團(tuán)隊(duì)要作到有彈性，團(tuán)隊(duì)組長要有上有下,我覺的應(yīng)該由每周業(yè)績最好的兩位來擔(dān)任，大家輪番竟崗，在團(tuán)隊(duì)中形成趕幫超的氛圍，讓每人都有奔頭.
4.要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精英：我覺得每個(gè)團(tuán)隊(duì)至少要培養(yǎng)一到兩名對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)精英，在團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿榜樣的作用，有了這些標(biāo)桿的存在即使團(tuán)隊(duì)處于最困難最危險(xiǎn)的時(shí)候，只要標(biāo)干業(yè)績始終保持，只要這些標(biāo)桿的精神不倒團(tuán)隊(duì)大家就會重新找回信心自覺跟他標(biāo)齊，這樣團(tuán)隊(duì)才會永遠(yuǎn)屹立不倒，順利走出難關(guān).
5.要量化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，進(jìn)行合理的時(shí)間管理：清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及每一隊(duì)員的目標(biāo)，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急，合理分配時(shí)間，既要做到高效率，也要做到高效果。
6.要多傾聽客戶的意見，并對隊(duì)員進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)，幫其增加一些實(shí)用的業(yè)務(wù)技能，打造其優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要讓隊(duì)員敢于積極嘗試，在實(shí)踐中練兵，只有實(shí)踐才能造就出真正的戰(zhàn)士;其次要樹立“客戶至上的服務(wù)理念，服務(wù)好客戶”，并且也要時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)好自己的隊(duì)員,幫隊(duì)員避免不必要的投訴。下面我跟大家互動(dòng)一下大家看我像不像當(dāng)兵的?(大聲)臺下(像)其實(shí)好多人初次見到我時(shí)也都說我像一個(gè)當(dāng)兵的，我的確從小就有當(dāng)兵的夢想,可是一直沒能實(shí)現(xiàn)，慶幸的是我加入了xx銀行才得以成為xx銀行大軍營中的一兵，在孫總和楊總兩位首長的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我要不斷的修煉自己,自律自強(qiáng)，不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，真正的把自己打造成xx銀行一名真正合格的兵，并且將來也一定要為xx銀行帶出一群優(yōu)秀的兵，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上奮力拼殺，一往無前。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持(彎腰）。
謝謝。
競聘客服演講稿篇十三
本人自_年入司至今，已經(jīng)和公司一起走過四個(gè)春秋。四年時(shí)間的歷練，承蒙公司給我搭建鍛煉的舞臺和公司領(lǐng)導(dǎo)給我言猶在耳的孜孜教誨，讓我勇于從一名普通員工開始向更高一層階梯邁進(jìn)，讓我的職業(yè)生涯綻放出更多的充實(shí)和精彩，讓我收獲更多的是內(nèi)在心境的成長、工作能力的提升、工作經(jīng)驗(yàn)的積累以及自我價(jià)值的釋放。
我從事過多個(gè)崗位的工作，從最基層的一線做起，先后在安檢、撬裝、巡線、抄表、輸配、調(diào)度、行政等崗位上任職。由于多崗位的輪換經(jīng)歷，我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力得到很大提升，不僅熟悉公司的生產(chǎn)運(yùn)營和管理流程，而且在通過任行政主管期間的鍛煉得到了較強(qiáng)的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我相信這些工作經(jīng)歷能夠給我此次的競聘和未來的職業(yè)生涯添鉆加瓦。我在競聘客戶服務(wù)部經(jīng)理上有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
一、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
不僅在公司輪換崗位時(shí)，能迅速學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，提升相關(guān)業(yè)務(wù)能力。而且在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了從一線到后勤管理部門的角色轉(zhuǎn)換，不斷豐富自身的同時(shí)，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。
二、具備較強(qiáng)的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
在行政主管崗位上的磨練，使我深刻體會到只有站在公司的全局的高度，樹立大局意識才能做好工作;只有學(xué)會溝通協(xié)調(diào)才能順利開展工作;只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力和每一個(gè)員工的力量才能出色工作。
三、具有較強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
從事多個(gè)崗位工作的經(jīng)歷，讓我明白了客戶服務(wù)工作要用心、細(xì)心、耐心、恒心，而這些都需要較強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)，對上，服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各種指標(biāo)順利完成;對下，服務(wù)于員工，努力提高部門員工的工作效率和水平;對外，要積極服務(wù)和維護(hù)好現(xiàn)有客戶，提高客戶滿意度，努力通過新的形式和渠道為公司創(chuàng)收。
如果我能夠競聘成功，走上客戶服務(wù)部經(jīng)理的.崗位，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
一、加大與市場開發(fā)部的合作和聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)與市場營銷相結(jié)合。通過多形式的合作和聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互利。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，落實(shí)規(guī)范，提升能力。
建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理規(guī)范，使客戶服務(wù)工作有章可循。建立完善長效內(nèi)部競爭激勵(lì)機(jī)制，制定確實(shí)可行的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提升員工的積極能動(dòng)性。
實(shí)行精細(xì)化管理，為客戶提供熱情、及時(shí)、周到的服務(wù)，樹立我司誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)的形象，加大對外及入戶宣傳，讓安然的品牌形象溫暖入人心，安全送到家。
三、以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。結(jié)合客服隊(duì)伍的特點(diǎn)，進(jìn)行多管齊下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，比如通過組織部門內(nèi)部的員工集體活動(dòng)，提升員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感、歸宿感;定期的評選優(yōu)秀標(biāo)兵、才藝比拼等活動(dòng)，提高員工的積極性和競爭意識;定期舉辦交流會，傾聽員工心聲，認(rèn)可員工價(jià)值。通過以上這些多形式的活動(dòng)，打造建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力、競爭力、凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)，營造奮發(fā)向上，團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)的良好氛圍。
四、合理安排，全面統(tǒng)籌，確?？头黜?xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升。
現(xiàn)有完成情況從歷年指標(biāo)走勢上看雖然呈逐年上升趨勢，但俗話說“打江山易，守江山難”，如何保證客服指標(biāo)的的穩(wěn)步快速上升是客服的重點(diǎn)工作之一。我認(rèn)為：指標(biāo)除分解到個(gè)人外還需建立完善與之相對應(yīng)相輔助的管理機(jī)制系統(tǒng)，例如：競爭機(jī)制、輪崗機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等。
競爭機(jī)制：以月積分的形式、以小組為單位、以月度為節(jié)點(diǎn)，形成有效的良性的競爭，這樣不僅可以把枯燥的指標(biāo)數(shù)據(jù)變?yōu)楦挥懈偁幍母傎惸繕?biāo)，而且可以大浪淘沙從眾多員工中發(fā)現(xiàn)骨干，培養(yǎng)骨干，激勵(lì)后進(jìn)。
輪崗機(jī)制：每月進(jìn)行技術(shù)及服務(wù)人員大輪崗，例如：開通人員與搶修人員、熱線人員與抄收人員間的輪崗，這樣不僅可以使崗位與崗位間、人員與人間進(jìn)行熟悉，加強(qiáng)部門員工間的相互協(xié)調(diào)配合能力，更有助于加深員工對部門內(nèi)各個(gè)崗位的理解和了解，而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業(yè)疲倦的產(chǎn)生。
門內(nèi)部員工樹立榜樣、目標(biāo)，將部門員工的積極性大幅提升，在部門內(nèi)部營造出積極向上的工作氛圍。
每季度舉辦一次：如果我是經(jīng)理活動(dòng)。
通過活動(dòng)使部門員工學(xué)會換位思考，從自身工作崗位出發(fā)找出存在的漏洞和不足，提出自己的想法和看法。并從中挑取最有想法和思路的部門員工擔(dān)任一日部門負(fù)責(zé)人，以一名部門負(fù)責(zé)人的角度來看待問題，解決問題。這樣不僅能讓員工體驗(yàn)并學(xué)會如何做一名部門負(fù)責(zé)人，而且能增加其責(zé)任感、提高組織協(xié)調(diào)能力，還能讓每位員工都能以我是部門主人公的思想來推動(dòng)部門整體發(fā)展。
有助于在部門內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才，最后達(dá)到向公司輸送人才的目的。
競聘客服演講稿篇十四
我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機(jī)會。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加競聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個(gè)方面：
一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。
三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。 假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。
2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確保客服業(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每一個(gè)星期對客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺報(bào)修及接單工作，對重點(diǎn)問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。
3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度。 中國建行全面實(shí)施的股份制改革，這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會計(jì)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新會計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見，落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會活動(dòng)有關(guān)部門之間的關(guān)系;實(shí)施好會計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。
4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會計(jì)業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí)、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個(gè)性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時(shí)，我還想說的是，我可能還不成熟，可能還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個(gè)職位，我一定會做得更精彩!
謝謝大家！
競聘客服演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!
在畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走!終于，單位給予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率! 第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短!
以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會，謝謝大家!
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