總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇一
優(yōu)質(zhì)護理服務需做到：
1.把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
2.每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況
3.優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受
4.把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇二
透過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結如下:
醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。
在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。透過學習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇三
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的順利開展，根據(jù)《河南省優(yōu)質(zhì)護理服務“十化”評價標準》的要求，在總結20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況的基礎上，進一步推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房的工作取得了明顯成效，現(xiàn)將工作總結如下：
一、醫(yī)院領導高度重視，“優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動”任務納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領導小組，制定了20xx年的工作實施方案，根據(jù)其方案在總結首批試點病房工作經(jīng)驗的基礎上擴大了試點病房，將優(yōu)質(zhì)護理服務進一步推廣，試點病房的覆蓋率達到了70%。
二、醫(yī)院結合實際，通過面向社會公開招聘的形式擇優(yōu)錄取了15名合同制護士補充到臨床一線工作，進一步充實了臨床一線護士隊伍，緩解了臨床護士短缺的想象，實現(xiàn)了醫(yī)院護理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。
三、建立完善相關規(guī)章制度，明確崗位職責。根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的通知精神，結合十化標準，制定了醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案，進一步完善健全疾病護理常規(guī)，制定了護士崗位工作標準。明確了崗位職責、規(guī)范了臨床護士執(zhí)業(yè)行為、細化了分級護理服務項目、服務內(nèi)容、工作標準，并在病區(qū)醒目的地方公示，接受廣大患者和社會的監(jiān)督。
四、試點病房遵循“以人為本，以病人為中心”的服務理念，為了方便患者，導診臺提供輪椅、針線盒、老花鏡等方便患者使用的工具。在各護理單元病房衛(wèi)生間安裝了毛巾掛鉤、晾衣架等。在病房配置夏涼被，并為外科手術患者提供病號服。在醫(yī)院進行的大型體檢活動中，安排護士為體檢患者提供導診服務。為了加強護理文化建設，統(tǒng)一訂閱健康報。根據(jù)病人需求，護士為患者提供合理的生活護理，如買飯、洗頭、剪指甲等。大力營造了關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進一步提高了護理人員的服務意識，改善了服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風，試點病房住院患者滿意度調(diào)查結果提高到99.32%，使護理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。
五、為了提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，營造良好的學習積極性和工作氛圍、于“5.12國際護士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了護理知識競賽，內(nèi)一科代表隊獲得了第一名的好成績，外三科、內(nèi)二科取得了第二名，急診科、小兒科、外一科獲得了第三名的成績。
六、根據(jù)護理人員職稱、學歷及工作能力，結合病區(qū)住院患者病情、數(shù)量，合理調(diào)配了病房護士人數(shù)。改變了原有的排班模式，實行病區(qū)分組，病房責任包干的責任制整體護理管理模式；探索護理人員分層級管理。
七、以《河南省優(yōu)質(zhì)護理服務“十化”評價標準》結合我院實際情況，對新上崗護士實行了崗前培訓和崗位規(guī)范化的培訓制度，全面提高了護理人員的綜合能力及護士的業(yè)務技術水平。
八、以崗位職責為基礎，日常工作和表現(xiàn)為重點，對在崗護士定期進行考核，并探索護士崗位管理和績效考核機制。逐步試行考核結果與護士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評頻等掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)級優(yōu)酬，充分調(diào)動了廣大護士的工作積極性和主動性。
護理部
20xx年12月6日
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇四
我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會議，進行了宣傳發(fā)動，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解，結合科室的實際情況，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，讓病人滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
1、改變排班模式，實行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上責任班，每人上兩周后進行測評，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度，確定責任組長的人選，責任護士相對固定，每月輪換，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保護理工作高質(zhì)量的運轉(zhuǎn)。
2、從病房管理、基礎護理抓起，所有人員提前半小時上班，責任班按標準化規(guī)范化做好晨間護理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境，治療班和主班各自負責所分管的室間環(huán)境及各種準備工作，保證工作有序進行。
3、重視與病人的交流溝通，認真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術前后的護理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導等等，使病人了解與自己疾病相關的知識和注意事項，有效的配合治療護理。
4、對重病人、大手術病人、年老體弱等特殊的病人重點加強了預防并發(fā)癥的護理，及時巡視病房，嚴密觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。
5、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責任護士能夠提供主動服務，在生活上給予關心和照顧，端茶倒水，買飯買菜，行動不便的能協(xié)助大小便，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚。
6、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋，及時化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
7、嚴格執(zhí)行核心關鍵性制度，每周兩次總查對，每天三班四查對，杜絕了差錯事故的發(fā)生
8、重視實習生的帶教，對一些反應不好的學生，嚴格管理，在操作上嚴格把關，避免操作失誤引起病人的不滿，將護患矛盾減低在最小狀態(tài)。
9、在收費方面注意應收不漏確保準確性，每個病人出院前認真核對，每項費用都能解釋清楚，盡可能避免因收費問題產(chǎn)生的護患矛盾。
10、工作中遇有與醫(yī)療有關的不懂的問題時，及時與床位醫(yī)生溝通，虛心請教學習，保證治療護理的正確性、科學性，使病人和醫(yī)生雙滿意。
11、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，并提出今后改進的措施和努力的方向。
12、我們工作中還存在著一些不足，病人多時一個責任護士負責16個左右的病人，就只能忙于應付治療性事項，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善。
我們肩負著救死扶傷的重任，承載著國家、社會、人民的重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里。
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇五
時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬半年過去了，20xx年第一季度的準備和起步工作為我們今年第二季度的工作持續(xù)開展奠定了良好的基礎，使第二季度的工作能順利的踏上節(jié)奏繼三月份之后我們主要做了以下工作。
1、 優(yōu)質(zhì)護理工作的連續(xù)性不強，夜間工作人員少，病人多時，優(yōu)質(zhì)護理服務執(zhí)行不到位。
2、 與病人溝通欠缺藝術和技巧。
3、 健康教育和生活護理執(zhí)行落實不到位。
1、病人多時我們給夜間安插幫夜班，以改變夜間人員不足而造成的優(yōu)質(zhì)護理執(zhí)行不到位情況。
2、組織全體護理人員學習《護士禮儀規(guī)范》《護士語言藝術與溝通技巧》提高溝通能力，減少因溝通問題而引發(fā)的護患矛盾，構建和諧護患關系，為優(yōu)質(zhì)護理持續(xù)發(fā)展一路打開綠燈，鋪平道路。
3、將健康教育手冊在每間病房上墻懸掛，以滿足病人的健康知識需求，同時把生活護理納入日常護理的重要內(nèi)容，協(xié)助每一位不能自理的患者洗臉、翻身、梳頭、修剪指甲、指導飲食等等。
我們的工作得到了患者及家屬的一致好評，找麻煩的沒了，我們的煩惱少了，表揚多了，我們的干勁更足了。
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇六
我院積極響應衛(wèi)生部確定的`“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療;下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。
我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?/p>
我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇七
20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。
活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。
3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質(zhì)量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”
在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用。
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇八
20xx年，我院全體護理人員堅持以“基礎護理”為立足點，以落實整體護理工作為基礎，在全院范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。從根本上改善護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
1、護理部組織全體護理人員繼續(xù)學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核，繼續(xù)將優(yōu)質(zhì)護理服務工作納入護理質(zhì)量控制檢查和監(jiān)控。
2、進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
3、通過優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查，開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。
4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責，進一步深化責任護理。實行責任小組包干制，做到人人有事做，事事有人管。
3、進一步改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況強化責任組長的功能與職責，突出責任組長指導責任護士、負責危重病人的管理的特點。
5、加強對重點病人的安全管理，質(zhì)控工作對各科室高危病人的防壓瘡、防跌倒、墜床進行嚴密監(jiān)督。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。今年我院修訂護理了人員分層管理職責、部分護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
積極協(xié)調(diào)相關職能部門，積極協(xié)調(diào)總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、等護理支持系統(tǒng)，為深入推廣優(yōu)質(zhì)護理服務提供有力保障。
1、為貫徹落實《護士條例》及《醫(yī)務人員法律法規(guī)》，護理部今年對全院護理人員進行了《護士條例》及《醫(yī)務人員法律法規(guī)》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定，并強化了護理人員的法律意識。
2、進一步完善各科室各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。
1、開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、定期開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵各科室護士長及科室骨干擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
4、護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。
1、護理部與其他部門合作更新了護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
1、參照“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全。
2、對高風險科室：手術室、急診室、按院辦統(tǒng)一要求進行急救演練及停電、火災演練。臨床各科室開展了病人墜床、藥物過敏性休克、輸液反應的應急預案及程序演練。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備,做到規(guī)范處置，及時化解危機。
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求已進一步成為護理人員的共識。
2、工作模式進一步改變：責任分組和責任組長負責制已穩(wěn)定形成并得到有效實行。
3、護理工作內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化，各科室基礎工作得到落實。
4、護理排班模式改變：推行彈性排班，即apn排班，保證了中午及中班有兩名護理人員值班，實行人員按能力層級管理。
5、病人滿意度的改變：護患關系在工作中進一步改善，各項工作得到病人及家屬肯定，形成良好的了護理工作氛圍；護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
目前，我院已全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，今后將穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務工作做實做細。
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇九
回首優(yōu)質(zhì)服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務的重要性，并漸入佳境。
優(yōu)質(zhì)的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。
也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應有的貢獻！
服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務素質(zhì)。
抓業(yè)務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。
為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務，花費時間和精力，我們愿意！
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇十
半年來，在護士長及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將上半年的工作和下半年的展望總結如下：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網(wǎng)絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。
作為一名手術室護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務，與手術醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術順利進行和完成。
過去的半年里，我參與了手術室質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進方面的工作，在上半年手術室開展了“加強手術器械的管理”項目的cqi工作。通過半年來的持續(xù)質(zhì)量改進項目開展，手術室手術器械管理工作取得了很大進步。
在護士長布置的專項管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護士的操作流程，并參與手術科室的多例大手術配合，保證手術順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務的開展。
下半年，在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎上要多接觸新技術、新知識，做到在思想上、知識水平更新方面跟上時代發(fā)展的需要。在下半年度cqi工作中，準備立項開展“實施手術部位標識”工作，提高患者安全保障水平。
希望在新的半年里，在護士長的領導下與手術室全體同仁攜手共進，以“團隊精神、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇十一
一年來，我院護理工作在院領導的大力支持下，堅持“以病人為中心”的服務理念，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進，有效促進了護理管理工作制度化、規(guī)范化，通過全院護理人員的共同努力，較好的完成了各項工作?，F(xiàn)將護理部20xx年工作總結如下：
1、為了加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務，規(guī)范醫(yī)院護理管理質(zhì)量，特成立由分管院長、護理部主任、護士長組成的護理質(zhì)量管理委員會，負責全面督導檢查醫(yī)院護理工作。
2、為進一步加強我院護士的分級管理，完善人事和績效管理制度，做到能級對應，提高護理服務能力，滿足護士個人專業(yè)發(fā)展需求，穩(wěn)定護理隊伍，從而形成護士崗位、分級、績效、培訓人事管理化的長效機制，制定《關于實施護理人員崗位管理及分級管理》辦法。
3、為規(guī)范靜脈治療操作，減少并發(fā)癥，發(fā)現(xiàn)并解決臨床中存在的問題，對全院靜脈治療工作實施系統(tǒng)化管理，全面提升護理人員靜脈治療質(zhì)量水平，成立了“靜脈治療護理小組”靜脈治療護理小組的成立，標志著我院靜脈治療護理管理更加規(guī)范化。
4、在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注意護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。對護理文書書寫中存在的問題，及時反饋及時修改，嚴格按照護理病歷質(zhì)量考核要求查閱出院病歷，共完成質(zhì)控病歷3253份，確保不合格病歷不歸檔。
5、堅持例會制度，護理質(zhì)控小組成員定期召開會議，總結質(zhì)量檢查中存在的問題，分析原因，提出改進措施并及時反饋。每月召開護士長例會，總結上月工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，及時傳達上級部門和醫(yī)院對護理工作的要求。
6、堅持護士長夜查房制度，督促護理人員夜班在崗及崗位履行情況，以確保護理質(zhì)量及護理安全。
7、護理部有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作考核。對考核成績優(yōu)秀的護理人員給予獎勵。業(yè)務考核4次，培訓率達98%，考試合格率達99%，召開護理大會兩次，及時反饋臨床護理工作中存在的問題，傳達護理新理念、新技術。公布“三基”及操作考核成績，并對考核結果進行系統(tǒng)分析。
1、為了全面貫徹落實“以病人為中心”的服務理念，進一步加強護理人員的專業(yè)技術訓練和能力素質(zhì)建設，提高臨床護理質(zhì)量水平，護理部組織全院臨床護理人員進行“三基三嚴”培訓，如：靜脈留置針操作技術，氧氣吸入技術、無菌技術、皮試液配制等操作并與理論并行，各科培訓效果顯著，考試合格率達100%
2、強化法律意識，關注護理安全。組織全院護理人員進行關于“護理安全”的培訓。提高護士的職業(yè)風險意識和自我保護意識，強化法律意識，依法履行自己的義務，用法律的觀念規(guī)范自己的醫(yī)療護理行為，保障患者權利，杜絕護理糾紛。
3、每月不定期對全院各病區(qū)進行查房，月底重點大查房一次，每周進行一次個案病歷護理觀摩查房、健康教育觀摩查房、操作觀摩查房，本年度共完成護理查房50余次。
4、充分利用“城關護理”的傳媒作用，構建了健康護理教育的交流平臺，保障了護理質(zhì)量安全,提高護理業(yè)務水平，加強了護士之間的溝通，公眾號點擊率5000多人次。
5、組織全院護士長及護理骨干參加由蘭州大學第一醫(yī)院舉辦的丹麥加速康復醫(yī)學與日間手術高峰論壇;蘭州市第一醫(yī)院主辦的蘭州市護理質(zhì)量管理手術室管理培訓班;甘肅省中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院舉辦的中醫(yī)護理管理與康復保健新進展培訓班等省內(nèi)各類培訓班。
6、為促進護理學科建設和各?？瓢l(fā)展，推選八名護士長申報甘肅省護理學會學科專業(yè)委員會委員，使護士長參與委員會工作，充分發(fā)揮各專業(yè)委員會的學術作用，掌握護理管理知識和相關實踐技能，拓展視野，總結好的經(jīng)驗、改進我們的工作，對新技術、新項目及時應用臨床。
7、加強護理人才培養(yǎng)，為了進一步提高我院臨床護理專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)能力，選派2名護理骨干參加了甘肅省靜脈治療、急診急救?？谱o士培訓班，為我院培養(yǎng)了兩名?？谱o士;為進一步提高中醫(yī)護理水平，選派一名護士參加中醫(yī)護理?？谱o士培訓班;選派4名護理骨干，2名省外，4名省內(nèi)進行相關專業(yè)的進修學習。并組織護理人員在院內(nèi)開展護理講座，為醫(yī)院更好地開展新業(yè)務培養(yǎng)人才。
8、做好實習生的帶教工作：要求各科室制定培訓計劃，為培養(yǎng)護理隊伍的后續(xù)人才，發(fā)揮傳、幫、帶作用，搭建為患者服務、掌握護理操作技能的平臺。
為了使我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作良好運行，繼續(xù)實行apn彈性排班，轉(zhuǎn)變護理工作模式，加強出、入院病人優(yōu)質(zhì)護理服務及責任制整體護理，加強入院患者宣教與溝通能力，不斷改善服務措施，一切為患者服務，患者滿意度達98%以上，全年無差錯事故發(fā)生。
在蘭州市衛(wèi)計委開展的20xx-20xx年度全市護理工作先進集體、先進個人評選活動中，我院內(nèi)科獲蘭州市護理工作“先進集體”四名護理人員分別獲得“優(yōu)秀管理者”、“優(yōu)秀護士”榮譽稱號。
為了慶祝第107個“5.12”國際護士節(jié)，弘揚“南丁格爾”精神，在院領導的大力支持和關心下，護理部舉辦了主題為“人間天使生命同行”的活動慶?！?.12”國際護士節(jié)大會。對在臨床一線辛勤耕耘、無私奉獻30年護齡的老同志、對醫(yī)院技能大賽中取得優(yōu)異成績的獲獎者和優(yōu)勝團體進行表彰，會后護理人員表演了精彩的節(jié)目。通過此次慶?；顒踊钴S了氣氛，增強了凝聚力,提高了大家的集體榮譽感，激發(fā)護士對自己職業(yè)生活的自主體驗和熱愛感。
1、護理部作為職能部門，努力做好上情下達、下情上遞工作，圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務中心工作，完成醫(yī)院布置的各項任務。組織調(diào)配全院護理人員完成60次公益活動及突發(fā)事件的應急。參加了蘭州國際馬拉松急救培訓、現(xiàn)場醫(yī)療救護工作及防洪演練。
2、做好臨床各科室應急急救準備工作，護理部每月檢查各科急救物品及藥品完好率100%，藥品過期率0%。
3、配合完成各項體檢工作，包括征兵體檢等大型體檢任務。
工作中存在的問題
在臨床護理工作中，主動服務意識不是太強，與病人溝通缺乏技巧、健康教育不夠深入、缺少微笑服務、低年資護士由于缺乏專業(yè)知識積累，專業(yè)知識不夠扎實，對危重病人觀察不到位，需要進一步完善。我們將繼續(xù)加強護理質(zhì)量管理，加大護理培訓力度，提高全院護理人員的綜合素質(zhì)及護理人員的主動服務意識，并不斷研究護理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，總結經(jīng)驗，改進不足。
20xx年護理部工作計劃
1、20xx年醫(yī)院搬遷過渡期間加強護理質(zhì)量與安全管理，加強護理安全隱患教育，持續(xù)改善護理服務質(zhì)量，確保護理安全，強化護理服務內(nèi)涵，贏得病人信任。
2、業(yè)務管理：繼續(xù)抓好全院護士的“三基”理論知識及護理技能操作訓練與考核工作。組織護理知識講課活動，并積極參加院外護理知識講座，不斷的更新知識，更好的服務臨床。做好三基理論知識及護理技能操作培訓及“崗位練兵”活動。
3、繼續(xù)加強培訓工作，通過院內(nèi)與院外學習相結合的形式，選派護士長到上級醫(yī)院進修學習新技術、新業(yè)務，全面提高護士長的管理能力;有計劃的選送護理骨干、聘用護士、低年資護士到省內(nèi)、外進修學習，為新醫(yī)院儲備優(yōu)秀護理人才。
4、進一步落實各項患者安全制度與規(guī)范，如患者身份識別制度、防跌倒、防墜床制度、特殊藥品管理制度、藥物使用后不良反應的觀察制度等護理核心制度，保障患者護理安全。
5、進一步改善醫(yī)療服務，堅持以病人為中心，強化優(yōu)質(zhì)護理服務，合理利用人力資源，加強護患溝通，提升護理服務質(zhì)量，保障護理安全。
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇十二
我科自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”，根據(jù)衛(wèi)生部“推廣優(yōu)質(zhì)服務工程實施方案”及護理部工作計劃及實施方案，全科護理牢記“以病人為中心”的服務宗旨，為進一步改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務目標不斷前進，現(xiàn)將工作總結如下：
1、根據(jù)護士的層級，能力合理排班，危重患者分配給年資高，能力強的護士負責。
2、責任護士包干病人，全程負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復健康指導。
3、彈性排班，增加薄弱時間段的護理人員，如加強門診上午值班人員，減少輸液患兒的等待時間。
1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，按需給患兒剪指甲、洗澡、洗頭、拍背、協(xié)助排痰等，做到家屬陪而不護。
2、加強晨間護理，及時為病人更換污染的床單及被套，保證病人舒適。
3、加強安全管理，使用安全警示卡：如防跌倒卡、過敏指示卡等，病人外出檢查有護士陪檢，保障病人安全。
入院時責任護士主動熱情自我介紹，做好入院告知，詳細介紹病區(qū)環(huán)境，管床醫(yī)生護士，科室主任、護長、呼叫鈴的使用，作息時間及有關規(guī)定等，并向患者講解疾病相關知識，飲食指導，排便護理等。
1、每天由n班護士負責把病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換床單被套。責班護士常巡視查房，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時反饋給衛(wèi)生員，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全環(huán)境。
2、實施個性化服務，根據(jù)小兒特點，在病房及走廊黏貼卡通動畫壁紙，既美化了病房，又減少了小兒因住院帶來的恐懼感。
完善原有的績效考核制度，制定并落實適合本科室護士績效考核分配制度，根據(jù)護理工作數(shù)量、質(zhì)量、滿意度、護理風險程度不同，進行護理績效第二次分配，并將績效考核納入年度評先評優(yōu)的內(nèi)容
在護理部的指導下，修訂并完善專科護理常規(guī)，并組織護士學習、實施。
為了更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天護長四次查房，檢查病人的基礎護理，健康教育宣教，護士各種核心制度的落實等，及時掌控一些不良因素，減少糾紛，保障護理安全，提高護理質(zhì)量。
1、個別護士護理服務理念沒有轉(zhuǎn)變，工作上缺乏慎獨精神。
2、護士年資低，理論及技能跟不上。
1、強化細節(jié)服務、環(huán)境服務，加強健康教育，特別是出院健康教育，將各種疾病宣教制成名片模式提供給病人家長。
2、出院病人電話隨訪率100%。
3、主動巡視，減少患者呼叫次數(shù)，規(guī)范護理人員服務禮儀，與病人有效溝通。
4、加強護理人員理論及技能培訓，提高護士人員業(yè)務水平。
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇十三
我就是一名普普通通的醫(yī)務工作者，我們所從事的行業(yè)要求我們每一位從業(yè)者都要是老百姓身邊的“健康天使”，我只是立足崗位盡心盡力做好我應該做的每一件事，謹記成為一名醫(yī)生時立下的宣言，保證自己要奉獻一切為人類服務。我將要憑我的良心和尊嚴從事醫(yī)業(yè)；病人的健康應為我的首要的顧念。我會盡力做我力所能及的對老百姓健康有利的事。
在進入醫(yī)業(yè)時：我鄭重地保證自己要奉獻一切為人類服務。我將要給我的師長應有的崇敬及感戴；我將要憑我的良心和尊嚴從事醫(yī)業(yè)；病人的健康應為我的首要的顧念：我將要尊重所寄托給我的秘密；我將要盡我的力量維護醫(yī)業(yè)的榮譽和高尚的傳統(tǒng)；我的同業(yè)應視為我的手足；我將不容許有任何宗教，國籍，種族，政見或地位的考慮；介於我的職責和病人間；我將要盡可能地維護人的生命，自從受胎時起；即使在威脅之下，我將不運用我的醫(yī)學知識去違反人道。我鄭重地，自主地并且以我的人格宣誓以上的約定。
作為科室主任，我始終要求全體醫(yī)護人員強化“四個意識”，即：大局意識、服務意識、安全意識、學習意識。繼續(xù)強化專科能力建設，嚴格落實各項診療制度，牢固樹立“救死扶傷、病人至上、質(zhì)量第一”的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研業(yè)務上，不斷拓展知識面，將新技術、新療法應用于臨床的工作中，不斷提高醫(yī)療技術水平。樹立將自己的業(yè)務能力轉(zhuǎn)化為推動科室科學發(fā)展、構建醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的能力意識，強化門診工作的重要性，不斷優(yōu)化服務流程，方便病人看病就醫(yī)，努力做到熱情服務、微笑服務、耐心服務、文明服務。
作為科室主任，在醫(yī)護人員緊張的情況下，以身作則、身先士卒，帶頭參加各項工作，設立高血壓?？?，進行專病管理。認真接診每一位患者，仔細詢問病史、重視認真嚴謹體格、合理開具輔助檢查、科學合理用藥合理，不計較個人一時之得失，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得了患者的滿意，用過硬的技術、高水平的醫(yī)療質(zhì)量獲得了病人的認可。
作為一名臨床醫(yī)生，我時刻認識到治病不如防病。我積極加入到義診為民、健康宣教我經(jīng)常利用休息時間到社區(qū)進行健康教育、健康宣傳，把真正的健康知識普及給廣大的老百姓，現(xiàn)在我有幾十個“粉絲”這些都是社區(qū)的老人家，他們每每看到有推銷保健品的人員都會給我打個電話問問，我也每每耐心的解答建議他們理性的健康的管理自己的健康，漸漸地我收獲了許多友誼，他們有時家里的家長里短也會找到我，這可能與我的專業(yè)無關，可是這與他們的健康有關，我會提供力所能及的幫助，漸漸地我成為很多家庭的健康朋友，我真的很欣慰并且樂此不疲。我信奉贈人玫瑰，手留余香。
為了加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風，繼續(xù)深入持久開展“三好一滿意”活動及治庸問責和科室藥學發(fā)展的總體目標，加快學科建設和人才培養(yǎng)的步伐，加強藥品質(zhì)量管理的力度和深度，在去年取得成績的基礎上，深化改革，銳意創(chuàng)新，設定新的、切實可行的奮斗目標。特制訂下半年工作計劃如下：
根據(jù)我院藥事管理與藥物治療委員會的藥品遴選結果，制定我院的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供應，保證臨床的用藥需求。開展藥事委員會的日常工作，收集臨床用藥意見及新藥申請，做好新藥的前期審批工作及后期應用的不良反應及臨床反饋工作，滿足臨床用藥需求，保證群眾的用藥安全。加強不良反應監(jiān)測工作。加強與各科室的合作，主動收集及發(fā)現(xiàn)藥品的不良反應，及時反饋，為臨床用藥提供參考。
制定藥械科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對各種制度、考核標準的嚴格執(zhí)行，實行彈性工作制、整頓勞動紀律，使工作達到規(guī)范化、程序化、標準化。
加強藥品管理，保證臨床用藥。加強藥品儲備管理，每月定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，加強藥品質(zhì)量管理，在購進驗收、入庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每月進行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤點，將檢查結果匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，制定出我院《藥品驗收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲備養(yǎng)護質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標識管理》等一系列管理措施并相繼實施，杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟損失。
制定藥械科繼續(xù)學習制度及業(yè)務知識定期考核制度，定期開展業(yè)務學習及服務技能和態(tài)度的培訓，提升藥學人員專業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率。每月組織一次業(yè)務知識學習，按時按質(zhì)完成。在繁忙的工作中，按時完成院務布置的任務。通過法律法規(guī)和理論知識的學習，加強藥品管理的法律知識、質(zhì)量意識和安全意識，加強對病人的責任感。
在工作中一定做到誠意、親切、和諧的態(tài)度。對病人就象對待自己的親人一樣，語言親切，態(tài)度和諧，構建良好的就醫(yī)環(huán)境。不能與病人及病人的家屬爭吵，語氣要委婉，不能有被投訴現(xiàn)象發(fā)生。要求本科室人員嚴格執(zhí)行院方規(guī)章制度。在崗時做到：不遲到、不早退、不脫崗、不竄崗、不干私活等與工作無關的事。未經(jīng)科室負責人同意，不得任意調(diào)班、代班?？剖胰藛T必須保持24小時通訊暢通。上班時不能竄崗，堅守自己的崗位。
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結篇十四
全面落實優(yōu)質(zhì)護理工作，一直是我們護理工作之重。強化護理管理，建立健全護士績效考核，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障護理安全，促進護患和諧。現(xiàn)將20xx年度優(yōu)質(zhì)護理工作總結如下：
基礎護理是優(yōu)質(zhì)護理的工作基礎，也是我們工作中的重心，只有通過做好基礎護理才能更好地關注病人的疾病表現(xiàn)、治療效果、心理狀態(tài)；在完成基礎護理的同時，才能發(fā)現(xiàn)和解決專業(yè)問題，負責護士早、晚落實了基礎護理，及時的為患者整理和更換床單位，規(guī)范了病室內(nèi)物品的擺放，督導病友節(jié)約能源，營造了整潔溫馨病區(qū)。
落實了晨晚間護理，規(guī)范了床單位及患者用物的擺放，使我們的病房更加舒適和整潔，讓我們的病友感受到如家庭般的溫馨。
每周一為患者測量身高、體重、血壓，修剪指甲，剃胡須，做到了病人的“三短九潔”。實施了人性化管理，提供了便民服務，病室衛(wèi)生間設置掛鉤和毛巾，方便吊水患者上廁所時將吊水瓶置于掛鉤處和及時清潔病室內(nèi)桌面；便民盒有醒目標志，分類放置了針線盒、放大鏡、吸管、剪刀、紙張和筆等；對老年和活動不便的患者加強防護措施，如床欄、坐便器，以防摔傷及墜床的發(fā)生，并在護士站重點提示牌上注明，方便了觀察和護理。對高危病人在床尾懸掛了防壓瘡、防墜床等醒目標志，并向病患及家屬做好了相關的宣教內(nèi)容。在廁所及過道，放置防跌倒等警示標示，保障病人安全。
重視健康教育，延伸護理服務結合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導等工作。負責護士的責任感和溝通能力都有了提高，入院宣教、住院宣教、手術前、手術后宣教、出院宣教告知每一位所分管的病患。跌倒/墜床以及壓瘡評估表的落實，也大大減少了風險的發(fā)生。溫馨提示牌的及時更改，將以前的被動模式變?yōu)榱酥鲃?，更多的是病友能主動的詢問負責護士更詳細的疾病健康知識和預防保健。
病區(qū)內(nèi)的健康宣傳欄每月更換一期，圖文并茂的彩色內(nèi)容，更能吸引病人去閱讀。各種檢查的地點、時間、注意事項列表在走廊內(nèi)以及出院相關手續(xù)，更能讓病友一目了然。每月召開2次公休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解
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