總結(jié)是對(duì)過去的回顧和未來的規(guī)劃,可以幫助我們更好地掌握自己的學(xué)習(xí)和工作節(jié)奏。要寫一篇較為完美的總結(jié),需要充分了解總結(jié)對(duì)象的背景和情況。這些范文包括了不同領(lǐng)域的總結(jié),供大家參考和借鑒。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一
從20xx年至今,兩年的工作,使我真正地了解了它的含義,我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,用細(xì)心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶。現(xiàn)對(duì)我自己的工作做一個(gè)總結(jié)如下:
xxxx公司是一家股份制企業(yè),每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)xxx多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù),當(dāng)時(shí)我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造xxxx公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù),頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和xxxx公司的認(rèn)可??蛻魧?duì)我們的理解與支持,不只是口頭上,而是行動(dòng)上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,等我趕到xxx送卡品時(shí),已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來,來個(gè)電話我安排人去取就行了?!边@一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪,上門服務(wù)時(shí),他們不理睬、不接待,由開始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬苦??!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí),我的價(jià)值終于得到了彰顯,我感到了無比的自豪!
我在平時(shí)工作中,比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的xxx分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中,天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期,我并沒有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù),自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志,每天早上起床的第一件事,就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。曾有一位客戶語重心長的這樣對(duì)我說:“小李,你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在,這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了,期間也引起了客戶的注意,有客戶問我:“xxxx,你手機(jī)發(fā)送的信息,從哪里摘錄的,我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志,很多客戶非常樂意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù),目前,在分局客戶中,訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到:根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便,有效地增強(qiáng)了客戶的粘性,還巧妙地拓展了xxxx業(yè)務(wù),我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí),我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中xxxx戶集體申請(qǐng)開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我深深地感覺到,作為一名客戶經(jīng)理,對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵,我從多方面入手給自己充電,閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說明書進(jìn)行研究。記得在走訪一位客戶時(shí),了解到這位客戶忙于公務(wù),奔波于全國各地,手機(jī)從不離身,但只是簡單的接打電話,手機(jī)其它功能都不了解,我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等,使他掌握了不少xxxx新功能,也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱我為:“xxxx小專家?!?/p>
只有贏得了客戶的心,客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
xxxx年5月份,省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進(jìn)展,所分管的單位中,提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí),都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通,也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠所認(rèn)可,我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xxxx多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說了這么一句話:“小李,我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無以言表。對(duì)于客戶的高度信賴,我感到無比的欣慰。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,我做為一名客戶經(jīng)理,不僅有坎坷、艱辛的付出,也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。在今后的工作中,我會(huì)一直保持這種奮發(fā)圖強(qiáng)的精神!
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二
2019年各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,19年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲(chǔ)xx萬元,營銷基金xx萬元,營銷國債xx萬元,營銷保險(xiǎn)xx萬元,營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通xx萬元。營銷理財(cái)金帳戶xx個(gè)。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:x月x日,王先生來我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請(qǐng)他為我行提意見,同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶,能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的理解了我的推薦,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
一年來,我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,無論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,用心為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自我所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感激。
在我做好自我工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自我,提高自我的整體素質(zhì):
做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。
客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手。要掌握市場(chǎng)營銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三
我于20xx年x月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的提高?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情景總結(jié)匯報(bào)如下:
20xx年x月x日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。經(jīng)過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位,自我的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我經(jīng)過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?,從開始時(shí)的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,職責(zé)相比較較重大。可是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)能夠用十分簡便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不一樣客戶的.接觸中,也使我自身的溝通本事和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題:
1.金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。應(yīng)對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供給專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)本事和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平。
2.針對(duì)不一樣的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不一樣客戶的需求和實(shí)際情景,做精準(zhǔn)化營銷,提高支行收入。
3.進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要堅(jiān)持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。
由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在2020年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),期望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻(xiàn)。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四
20xx年是貫徹黨的十八屆三中全會(huì)的開局之年,也是行業(yè)大發(fā)展、大洗牌的變革之年,更是省公司“市場(chǎng)化改革攻堅(jiān)年”。我們將面臨4g商用、移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、寬帶全面競(jìng)爭(zhēng)等諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。綜合考慮各種因素,我們認(rèn)為,電信仍處于加快發(fā)展、縮小差距的重要機(jī)遇期,機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。
20xx年工作的總體要求是:扎實(shí)推進(jìn)“一去兩化新三者”,落實(shí)省公司“一個(gè)改革攻堅(jiān),三個(gè)規(guī)模跨越”的總體要求,深化企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)化改革,進(jìn)一步解放思想、群策群力、攻堅(jiān)克難、提質(zhì)增效、積極作為,轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展模式,打造差異化新優(yōu)勢(shì),全力以赴實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、寬帶、創(chuàng)新業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的規(guī)模發(fā)展新跨越。
(一)快速推進(jìn)4g建設(shè)
1。爭(zhēng)取2月底完成縣城及周邊的4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。舉全局之力建設(shè)一張具有差異化優(yōu)勢(shì)的lte混合網(wǎng)絡(luò),加快4g基站的建設(shè),重點(diǎn)解決一些難于施工的城區(qū)寬帶盲區(qū),迎接4g網(wǎng)絡(luò)的到來。強(qiáng)化4g/3g/1x/wifi的優(yōu)化互補(bǔ)優(yōu)勢(shì),打造客戶感知最佳、業(yè)內(nèi)比較最優(yōu)的4g網(wǎng)絡(luò)。努力打造4g特色產(chǎn)品,加快智能管道建設(shè),提供4g環(huán)境下的流量增值服務(wù)能力。持續(xù)優(yōu)化3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋,保持3g網(wǎng)絡(luò)速率、覆蓋的雙重優(yōu)勢(shì)。
2。力爭(zhēng)“5。17”世界電信日前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3。力爭(zhēng)年底完成主要鄉(xiāng)村、公路沿線4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
(二)多舉措推動(dòng)移動(dòng)4g業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展
堅(jiān)持積極的品牌宣傳。加大互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播,提高宣傳統(tǒng)一聲量,推廣音樂、體育、旅游等品牌體驗(yàn)活動(dòng),打造“天翼4g”卓越品牌形象。4g堅(jiān)持集約化營銷,加快城市市場(chǎng)的規(guī)?;l(fā)展;3g堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)宣傳和體驗(yàn),重點(diǎn)在農(nóng)村大力拓展低端智能機(jī)市場(chǎng)。建立4g客戶快速服務(wù)響應(yīng)、投訴處理專項(xiàng)機(jī)制,4g客戶滿意度實(shí)現(xiàn)同業(yè)第一。
(一)主動(dòng)適應(yīng)變革,持續(xù)打造寬帶網(wǎng)絡(luò)。
打造寬帶精品網(wǎng)絡(luò),樹立電信高端寬帶品牌。進(jìn)一步落實(shí)光網(wǎng)城市建設(shè),通過引入民資爭(zhēng)取更多的成本資源,進(jìn)一步加快縣城的光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程,主城區(qū)odn網(wǎng)絡(luò)全面部署到位,加大城區(qū)ftth的平移力度,力爭(zhēng)在全年完成縣城河套內(nèi)老城區(qū)等區(qū)域的光纖寬帶改造,在年末實(shí)現(xiàn)全城70%光網(wǎng)化。在農(nóng)村實(shí)施“無線+光進(jìn)”策略,充分利用4g、大功率wifi、3g、ftth等手段,滿足農(nóng)村寬帶無資源響應(yīng)需求。堅(jiān)持4g與ftth協(xié)同,推出“雙100m”高品質(zhì)產(chǎn)品,主推8m及以上高速寬帶,adsl8m用戶占比達(dá)到40%,ftth20m用戶占比達(dá)到30%。在以高速率、高穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)絡(luò)和差異化寬帶應(yīng)用樹立電信高端寬帶品牌。發(fā)揮速率、終端應(yīng)用、組網(wǎng)服務(wù)等綜合優(yōu)勢(shì),全力推進(jìn)智慧家庭業(yè)務(wù)和一站式保障計(jì)劃。
(二)夯實(shí)維護(hù)基礎(chǔ),創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)管理模式。
通過加強(qiáng)對(duì)縣城和農(nóng)村裝維人員“愛運(yùn)維”推廣使用,減輕維護(hù)人員在接單、回單、預(yù)約、修障等方面的工作負(fù)擔(dān)。通過加強(qiáng)對(duì)資源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)管理,進(jìn)一步提升寬帶自動(dòng)開通率,讓一部分支撐人員釋放出來。加強(qiáng)對(duì)合作方的考核,讓光電纜、設(shè)備故障降到最低點(diǎn)。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具,在全后端建立微博、易信群組等溝通平臺(tái),強(qiáng)化即時(shí)溝通,提高工作效率,讓管理扁平化、零距離。
繼續(xù)推進(jìn)裝維一體化管理,圍繞“薪酬、創(chuàng)業(yè)、能力、業(yè)績”四個(gè)維度落實(shí)責(zé)任,提升服務(wù),拓寬渠道,使裝維管理進(jìn)入良性發(fā)展軌道。持續(xù)加大全業(yè)務(wù)技術(shù)支撐培訓(xùn)的力度。持續(xù)開展班組學(xué)習(xí)活動(dòng),提升后端裝維、設(shè)維、管控人員的工作能力,達(dá)到后端人員學(xué)以致用的效果。讓裝維人員從傳統(tǒng)的寬帶語音服務(wù)人員向合格的光網(wǎng)絡(luò)裝維工程師轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化考核機(jī)制,客端ivr和10000號(hào)管家等自助回單指標(biāo)達(dá)到98%以上。
優(yōu)化后端服務(wù)支撐型班組,制訂完善的考核機(jī)制讓技術(shù)人員各司其責(zé),建立穩(wěn)定、高效的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。通過技術(shù)手段整網(wǎng)協(xié)同,有效減少社區(qū)經(jīng)理工作量,提高效率。加強(qiáng)代維方流程管理,減少障礙歷時(shí)。每月對(duì)代維方提出線路主動(dòng)維護(hù)要求,進(jìn)行工單管理系統(tǒng)化。建立與前端、施工單位溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制,加快市場(chǎng)響應(yīng)建設(shè)。狠抓工程進(jìn)度,嚴(yán)把工程質(zhì)量,確保業(yè)務(wù)開通及時(shí)。
完善工程材料管控及工程驗(yàn)收審核機(jī)制,按周管控工程項(xiàng)目驗(yàn)收,對(duì)于驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,由工程管理員派發(fā)整改通知單給通服公司并限期整改完成。對(duì)于驗(yàn)收完成的項(xiàng)目,由線路管理員對(duì)工程材料進(jìn)行審核、管控。對(duì)于裝維及平移的皮線用料,由線路管理員按季度定量審核,杜絕材料冒領(lǐng)和亂領(lǐng)。
堅(jiān)持智慧城市統(tǒng)領(lǐng),做有價(jià)值的信息化行業(yè)應(yīng)用,服務(wù)智慧建設(shè)。
(一)建設(shè)智能化的政府管理與社會(huì)保障體系,助力發(fā)展環(huán)境優(yōu)化。一是推廣政務(wù)信息化應(yīng)用。通過綜合辦公應(yīng)用實(shí)現(xiàn)政府無紙化辦公和電子化審批與監(jiān)督;通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)提高政府會(huì)議效率。二是建設(shè)智能化的社會(huì)管理系統(tǒng)。加快第三期“天網(wǎng)”工程建設(shè),落實(shí)好“綜治e通”推廣和應(yīng)用;加強(qiáng)食品藥品監(jiān)控、警務(wù)e通、工商e通等信息化應(yīng)用的推廣和突破。三是建設(shè)智能化的公共服務(wù)體系。打造智能化的教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、房產(chǎn)、就業(yè)系統(tǒng)。推進(jìn)教育、衛(wèi)生等行業(yè)信息化,做好手機(jī)看店、翼校通、手機(jī)隨訪、公交e通、智慧社區(qū)等信息化應(yīng)用。配合當(dāng)?shù)卣猩桃Y、電子商務(wù)發(fā)展要求,建立覆蓋所有工業(yè)園區(qū)的高速帶寬網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建統(tǒng)一的商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。
(二)建設(shè)智能化的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)體系,助力新農(nóng)村建設(shè)邁上新臺(tái)階。一是進(jìn)一步深入推進(jìn)寬帶進(jìn)村入戶、農(nóng)民知識(shí)化工程、農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)等工作。二是建設(shè)智能化的新農(nóng)村建設(shè)展示平臺(tái)。三是建設(shè)農(nóng)作物災(zāi)害監(jiān)控預(yù)防體系。圍繞漢仙巖的生態(tài)游打造智能化的數(shù)字旅游平臺(tái)。為游客提供高品質(zhì)的旅游休閑服務(wù)。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五
2、負(fù)責(zé)與覽海合作的項(xiàng)目計(jì)劃、拓展、合作運(yùn)營、跟進(jìn)
3、與所渠道負(fù)責(zé)人洽談對(duì)接
4、引流客戶/患者
1、有高端醫(yī)療市場(chǎng)部/渠道銷售的經(jīng)驗(yàn)
2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的渠道和客戶具備管理維護(hù)能力
3、完成業(yè)績指標(biāo),有較強(qiáng)的抗壓能力
4、對(duì)辦公軟件熟練掌握,如ppt
5、學(xué)歷:全日制大專以上,英語較好
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六
時(shí)光飛逝,xx年即將過去,一年來,作為阿爾山市分公司的一名客戶經(jīng)理,我始終堅(jiān)持以本職工作為中心,腳踏實(shí)地不斷學(xué)習(xí),較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),為更好的做好客戶經(jīng)理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?,F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識(shí),達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。
二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
從今年一月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù),通過對(duì)客戶的一一回訪溝通,了解每位客戶的真實(shí)基本信息,讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見或投訴,及時(shí)解決客戶困難,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶,做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù),以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪,通過與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問題,盡心盡力為客戶做到最好,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù),有針對(duì)性的為不同的客戶發(fā)送溫馨提示短信,讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購,針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案,客戶資料是了解客戶第一手段,在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè),錄入歸檔。通過以上的方方面面,并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在今年的個(gè)人客戶管理與服務(wù)中,還有很多自身工作不足之處,今后一定會(huì)在不斷的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)積累中不斷改進(jìn),推陳出新。
2、中高端客戶保有。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶已經(jīng)成為通信行業(yè)爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能被眾多中高端客戶所信賴。今年拍照中高端客戶的保有率由1月份的79.31%至10月份的86.78%,已經(jīng)超出區(qū)公司要求的85%以上考核標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到了穩(wěn)固保佑。
今年下半年開始,著重對(duì)中高端用戶進(jìn)行保有,通過電訪完善中高端用戶資料的基本信息錄入、有針對(duì)性的定期對(duì)中高端用戶進(jìn)行短信關(guān)懷、賬務(wù)預(yù)銷戶號(hào)碼二次放號(hào)等方式不斷提高中高端用戶的感知度,提升中高端客戶的保有率。
3、按時(shí)完成市委、市政府、興安分公司的公文處理工作。
從今年年初正式開始接管政府公文處理工作,今年共完成了學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx大精神、奧運(yùn)會(huì)期間突發(fā)事件、創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)活動(dòng)、精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉正建設(shè)、民主評(píng)議行風(fēng)工作、青年文明號(hào)、環(huán)境營造工程、肅風(fēng)整紀(jì)工程、綜合治理、xx普法、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作等十二項(xiàng)上報(bào)相關(guān)材料。很好的完成了盟公司需要報(bào)送的文件。通過這一年的鉆研和摸索對(duì)公文寫作與處理有了全新的認(rèn)識(shí),加深了對(duì)公文特點(diǎn)、作用、種類等的了解,雖然公文處理不是重中之中,但我會(huì)盡我所能圓滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),并通過不斷努力學(xué)習(xí),使我在公文處理工作方面能有較大的提高,從而完善工作中的不足。
4、圖片新聞、分公司新聞量質(zhì)并重。
為進(jìn)一步做好公司內(nèi)部信息報(bào)送工作,提高信息報(bào)送的數(shù)量和質(zhì)量,充分發(fā)揮信息工作的指導(dǎo)性作用,3月份我有幸擔(dān)任阿爾山市分公司的信息報(bào)送員,負(fù)責(zé)我分公司的信息報(bào)送工作。信息采集報(bào)送工作是能全面反映阿爾山市分公司在工作中出現(xiàn)的新動(dòng)向、新亮點(diǎn),使各分公司能及時(shí)、準(zhǔn)確地了解我分公司的經(jīng)營發(fā)展情況。現(xiàn)將報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)如下:3月份圖片新聞2片、分公司新聞3篇;4月份由于本人做手術(shù)請(qǐng)假未報(bào)送;5月份圖片新聞5片、分公司新聞3篇;6月份圖片新聞1篇、分公司新聞3篇;7月份圖片新聞6片、分公司新聞2篇;8月份圖片新聞5片、分公司新聞2篇;9月份圖片新聞4片、分公司新聞1篇;10月份圖片新聞3片、分公司新聞1篇,共46篇。回顧這一年來信息報(bào)送工作情況,雖然與興安盟分公司要求還存在一定的差距,與各盟市分公司相比還存在欠缺之處,但我堅(jiān)信我會(huì)在不斷充實(shí)自我、完善自我的同時(shí)力爭(zhēng)使我分公司的信息報(bào)送工作做的更好。
5、企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)活動(dòng)有效落地。
今年九月我有幸成為企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)活動(dòng)的宣貫員,在整個(gè)活動(dòng)的開展實(shí)施中,認(rèn)真的做好宣貫工作。一方面嚴(yán)格按照活動(dòng)的流程開展各階段活動(dòng),并對(duì)各階段進(jìn)行總結(jié)整理;另一方面召集員工積極創(chuàng)新開展了晨操晨練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作日勉、團(tuán)隊(duì)上墻等創(chuàng)新舉措活動(dòng)。通過此次活動(dòng)的開展使我在自我責(zé)任和自我提升方面得到了提高,并為今后能在工作不斷創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。
三、xx年存在的問題和xx年努力方向。
總的來說xx年我過得非常充實(shí),并能敬業(yè)愛崗、認(rèn)真開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題與不足,主要表現(xiàn)在:第一,個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,許多方面還需要自我不斷提高,才能更好的適應(yīng)這份工作;第二,有些工作流程還不是很順暢,細(xì)節(jié)上處理不夠,工作協(xié)調(diào)方面的不是十分到位;第三,自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平還有待提高,只有不斷學(xué)習(xí)才能符合今后工作的各項(xiàng)要求。
在xx年,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)客戶發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境同企業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào),真正做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手;第三,加強(qiáng)自我管理,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,勤奮工作,不斷改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平。第四,通過企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)活動(dòng)為有利抓手,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,在今后的工作中不斷從服務(wù)、客戶維系、市場(chǎng)的把控上不斷涌現(xiàn)出好的創(chuàng)新點(diǎn)子,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七
20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫忙中,經(jīng)過自我的努力工作,取得了必須的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的提高,個(gè)人營銷本事也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至19年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元,利息收入160多萬元,業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,經(jīng)過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠經(jīng)過跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我進(jìn)取學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利經(jīng)過。
最終,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營銷本事。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自我能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。很大程度在于了解客戶、滿足客戶。所以,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,是提高的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住xx區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營銷,力爭(zhēng)取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一齊,全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得提高,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八
首先,感謝煙草公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。20xx年11月23日,我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經(jīng)過了一天的理論學(xué)習(xí)及電腦操作后,我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了訪煙學(xué)習(xí)。十天的時(shí)間盡管很短暫,卻使我受益匪淺。即通過了營銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)充實(shí)了自己的頭腦。又通過了實(shí)踐走訪為以后的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題。
通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐走訪,我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程如下:
一、了解了公司近日的市場(chǎng)供煙情況,聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的工作重點(diǎn)和工作要求任務(wù)。
二、出訪前準(zhǔn)備,制定走訪計(jì)劃,察看線路圖。充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對(duì)的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經(jīng)營指導(dǎo)書和必要的宣傳材料,工作用品等。
三、實(shí)地走訪:向客戶詢問卷煙營銷情況,察看客戶的卷煙庫存,進(jìn)行營銷指導(dǎo),推薦公司的卷煙重點(diǎn)品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問題。四,每日信息總結(jié):拜訪客戶結(jié)束后,進(jìn)入系統(tǒng)完成今日的拜訪計(jì)劃記錄。催促未電結(jié)成功的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當(dāng)日的自己排位情況,制訂下一步的工作計(jì)劃。
十日中,印象最深的是。在早晨8點(diǎn)多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風(fēng)去客戶家訪煙。走到客戶家時(shí),我們的臉,手,腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳,搓手,搓臉才能慢慢的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷,但內(nèi)心卻是火熱的。在一絲不茍的訪問二,三十個(gè)客戶后,常常是中午一點(diǎn)多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時(shí)間回到公司完成當(dāng)日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護(hù)。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的工作。但我們的內(nèi)心是快樂而充實(shí)的。在這十日的學(xué)習(xí)和營銷管理實(shí)習(xí)中。我深深體會(huì)到。干好客戶經(jīng)理,必須要做到五勤,即手勤,嘴勤,心勤,腿勤,腦勤。只有做好了這五勤,才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。
我認(rèn)為:客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員,要把各種營銷對(duì)路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護(hù)卷煙銷售市場(chǎng)??蛻艚?jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶,不僅要滿足客戶的銷售要求,還要學(xué)會(huì)換位思考。站在客戶的角度思考問題?!凹笨蛻糁保瑧n客戶之所憂。”時(shí)刻把客戶經(jīng)營當(dāng)作自己在經(jīng)營。把客戶的事當(dāng)作自己的事,當(dāng)客戶的經(jīng)營出現(xiàn)困難時(shí),我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達(dá)到使客戶滿意的目的。
總之,通過這次學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐走訪。我對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識(shí)。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。但我會(huì)嚴(yán)格要求自己,在工作中多動(dòng)腦筋,積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中多動(dòng)腦筋,因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭,才能提高工作效率,我要在工作中思考,在思考中進(jìn)步。
最后,無論我是否被公司錄取為客戶經(jīng)理。我都要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)。再一次謝謝了。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九
x年本線路累計(jì)銷售卷煙x萬支,實(shí)現(xiàn)銷售總收入x萬元,條均價(jià)達(dá)x元。實(shí)時(shí)劃扣成功率達(dá)x%,網(wǎng)訂客戶比例高達(dá)x%,需求滿足率達(dá)x%。
零售終端是卷煙銷售的窗口,今年局(公司)加強(qiáng)了卷煙零售終端建設(shè)力度。一方面,我積極配合區(qū)域的零售終端建設(shè)工作安排,承擔(dān)起區(qū)域示范街x副食商店、x日用百貨商店的零售終端日常維護(hù)工作,遵循區(qū)域“以客為本、規(guī)范統(tǒng)一、突出重點(diǎn)、個(gè)性與共性相結(jié)合”的零售終端陳列原則,為客戶制定美觀、適用的零售終端建設(shè)方案,在規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上對(duì)“黃金葉(軟大金圓)”、“雙喜(盛世)”等知名品牌進(jìn)行重點(diǎn)突出展示,提高知名品牌宣傳力度。另外,我還堅(jiān)持加強(qiáng)我原本線路的零售終端建設(shè),力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)將建設(shè)工作推廣至全線路,使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。另一方面,作為區(qū)域零售終端工作第二小組的小組長,我積極指導(dǎo)并協(xié)助組員更好地完成其維護(hù)工作,并在每周的區(qū)域例會(huì)上匯報(bào)本小組的建設(shè)進(jìn)度。我還負(fù)責(zé)撰寫區(qū)域的零售終端建設(shè)階段性簡報(bào),將區(qū)域的終端建設(shè)動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋至營銷管理中心。
在營銷管理中心的正確指引下,在首批開展精準(zhǔn)營銷的客戶經(jīng)理們的幫助下,我線路的精準(zhǔn)營銷工作于x年x月正式啟動(dòng)并得以順利開展。至今,我線路共有精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶x位,需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善,中華卷煙銷量穩(wěn)步上升,市場(chǎng)價(jià)格維持在合理水平,需求滿足率顯著提高。中華精準(zhǔn)營銷工作在客戶當(dāng)中反映良好,為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準(zhǔn)營銷工作的開展奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。
網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具,是從營銷層面上推進(jìn)“卷煙上水平”的重要舉措。隨著網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的深度推廣,我的工作重心已從提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率轉(zhuǎn)至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù),為有需要的客戶申請(qǐng)網(wǎng)上訂貨、通過以老帶新的方法廣泛開展網(wǎng)上訂貨流程培訓(xùn)、每周跟進(jìn)網(wǎng)上臨時(shí)訂單、積極合理地解答客戶咨詢、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶。如今,我線路的網(wǎng)上訂貨成功率高達(dá)x%,位居全區(qū)域前列。我將繼續(xù)跟進(jìn)網(wǎng)上訂貨成功率,持續(xù)提高客戶滿意度。
為全面了解本線路的無證戶分布和經(jīng)營情況、切實(shí)加強(qiáng)專銷互動(dòng),我對(duì)本線路的無證經(jīng)營戶進(jìn)行了一次全方位的調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括無證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經(jīng)營情況、是否持工商執(zhí)照、是否申請(qǐng)煙草證、是否具有辦證潛力等。本次調(diào)查還著眼于無證戶的動(dòng)態(tài)管理。我將密切關(guān)注本線路的無證戶變更情況,及時(shí)將走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營情況有改變的無證戶情況填寫于調(diào)查表中。
我積極參與公司舉辦的各種培訓(xùn)、競(jìng)賽和演出。在新年晚會(huì)上我參與小品的演出,獲得了一等獎(jiǎng)的榮譽(yù);在世界無煙日當(dāng)天,我參與xx女子乒乓球單打的角逐,榮獲第三名;適逢建黨90周年,我參與了“黨在我心中”的征文活動(dòng),積極向黨組織靠攏;每天我都會(huì)抽出1個(gè)小時(shí)的時(shí)間參與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的課程學(xué)習(xí),提升自身軟實(shí)力。
可見,客戶經(jīng)理的工作和生活是充實(shí)而精彩的,在這里感謝局(公司)給予我們的提升自我和展示自我的機(jī)會(huì)。但同時(shí)我也清楚地意識(shí)到自身仍存在缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、考慮問題不成熟不全面等缺點(diǎn)。我將在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心向老員工請(qǐng)教,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),克服不足。
“潛心做事,低調(diào)做人”,這句話時(shí)刻鼓勵(lì)著我,鞭策著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動(dòng)當(dāng)中做出貢獻(xiàn),為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十
20xx年過去,回顧過去一年的工作,這三百多天是在緊張,忙碌中度過的。一年來,我實(shí)踐了自己初回集團(tuán)客戶部時(shí)的諾言,那就是:努力完成每月的任務(wù),與同事同甘共苦,共同進(jìn)步。在移動(dòng)和電信咄咄逼人的態(tài)勢(shì)下,我們的寬帶和二g三g業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢(shì)??蛻艚?jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).。
反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量,有針對(duì)性實(shí)施組合營銷,合作困。
綁,增量優(yōu)惠等多種營銷策略。營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)和政務(wù),和煙草連鎖,道路監(jiān)控和金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行絡(luò)升級(jí),備份提速來做好寬帶的營銷工作,同時(shí)關(guān)注拆遷的新建企業(yè)及樓盤。隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力,要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái),要加強(qiáng)績效管理考核工作,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入,保有率,流失率及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通,要加強(qiáng)渠道建設(shè),進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營銷,并進(jìn)行詳細(xì)的分析的效果評(píng)估。
20xx年即將到來,雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),但我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**,受客戶經(jīng)理邀請(qǐng)于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,客戶拜訪行”活動(dòng),體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作,通過一天親身經(jīng)歷,我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略,以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作,實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日,我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動(dòng)。首先,魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作,他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營情況等,從而做到對(duì)客戶的情況了如指掌,為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ),做到有的放矢。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品,熱門思想?yún)R報(bào)如筆記本、筆、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等,另外他注意整理好自己的衣著打扮,保持好自己良好的精神狀態(tài)?,F(xiàn)在才知道,客戶經(jīng)理外出還要做出這么多!
每到一戶,魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊(cè),還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況,解答客戶疑問,能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答,并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面,他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽,指導(dǎo)客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里,魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況,自己盤點(diǎn)客戶庫存,在電腦上仔細(xì)核對(duì),幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。
下午,我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類信息,做好分析和匯總,找出拜訪工作的不足,明確努力的方向。
一天很快就結(jié)束了,和客戶經(jīng)理“零距離”接觸,讓我對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了,他們架起了公司與客戶之間的橋梁,指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,個(gè)人簡歷對(duì)新品牌進(jìn)行培育,還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作,努力提高自己認(rèn)識(shí),實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
我是xx年6月來到公司,經(jīng)過幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn),透過考試,然后入職,在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)光里,讓我學(xué)到了很多東西,同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,下方我將匯報(bào)我入職以來的工作狀況。
首先,我覺得證券是一個(gè)壓力性的工作,個(gè)性是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè),身在異地,沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會(huì)青年來說更是一種艱難的考驗(yàn)!作為客戶經(jīng)理,我認(rèn)為開發(fā)客戶與客戶維護(hù)是十分重要的,如今的市場(chǎng)行情,開發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難,第一個(gè)月透過自我的努力,時(shí)光緊任務(wù)重,盡力克服重重困難,讓自我傭有一個(gè)良好的開端!
其次,在維護(hù)客戶方面,第一,常常給他們講解一些股票技術(shù)方法,第二,力所能及的回答他們咨詢的問題,第三,親情服務(wù),與他們認(rèn)真交心交朋友,同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí)。在此之間,也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的,維護(hù)客戶是更不容易的,此刻證券公司很多,競(jìng)爭(zhēng)壓力大,一不留意客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是十分重要的,而我自我也在不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)自我,因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市,這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納!
如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),雖然有壓力有困難,一切事在人為,我不怕,有壓力才會(huì)構(gòu)成動(dòng)力!客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長期的工作,需要的是要有足夠的耐心,平時(shí)工作的細(xì)心,坦誠的與客戶交流和溝通,相信自我能夠!我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中!
總之,上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是:按照公司的規(guī)定,開發(fā)足夠的客戶,累積必須的資產(chǎn),完成轉(zhuǎn)正要求!
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距,所以我不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。在日常工作中,我主要從基礎(chǔ)開始學(xué)起,積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營銷能力,培養(yǎng)客戶關(guān)系,努力維護(hù)好老客戶,挖潛新客戶。
首先是用好各種工具,包括pcrm系統(tǒng)的使用,個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié),基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。
其次,做好每日客戶維護(hù)工作,主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通,并且適時(shí)約訪客戶進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營銷,在有客戶過生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶和基金客戶,進(jìn)行售后服務(wù)和回訪,并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營銷。
再次,由于我行只有一名大堂經(jīng)理,很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是xxx的新人,對(duì)客戶需要一個(gè)熟悉的過程,在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶的機(jī)會(huì),也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶,最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶,從xx銀行轉(zhuǎn)過來200多萬。像這樣的例子還有很多。
在20xx年上半年,xxx支行充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍,達(dá)到了三名專職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)半年的`努力,我們?cè)诨稹⒗碡?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?。截?月底,我行共銷售基金xxx萬元,完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷售本利豐理財(cái)產(chǎn)品xxx萬元。截止3月底共銷售代理保險(xiǎn)xxx萬元(3月末)。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果,而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加。特別值得一提的是,在個(gè)人貸款方面,由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn),我行與中國xx大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng),最終新增了7筆個(gè)人貸款(已經(jīng)審批完畢,抵押登記后放款)。
我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng),成功地舉辦了走進(jìn)xx公司,走進(jìn)中國xx大學(xué)等一系列活動(dòng),取得了良好的效果。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自我的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺(tái),來爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。
截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計(jì)劃的241。5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言,也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對(duì)不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,透過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,他用心的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他用心的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)光,放下雙休和假期,利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我透過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
我于20xx年x月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行9個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。
在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月,我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題:
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
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