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郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇一
今年崇文郵政支局在市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為東臺(tái)郵政的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
一、其具體體現(xiàn)在以兩個(gè)方面：
首先，在郵儲(chǔ)方面，由于我局地處市場(chǎng)批發(fā)中心，資金都隨著季節(jié)波動(dòng)性大，在換季期間由于客戶進(jìn)貨而造成余額下滑。我局人員利用休假期間多走訪客戶，多次與客戶攀談，來(lái)彌補(bǔ)市場(chǎng)所需而流失的資金。經(jīng)過(guò)我局人員一年的努力，我局最終完成了年底的沖刺任務(wù)，保住了郵儲(chǔ)余額。
其次，認(rèn)真開展本單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，我們的工作人員少，對(duì)開展郵政儲(chǔ)蓄有很大困難。但我們?cè)诶щy下不屈服。我們一方面做好宣傳發(fā)動(dòng)。另一方面，充分發(fā)揮職工的工作積極性，深挖潛力，克服困難，努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)啊。根根自身的地勢(shì)優(yōu)勢(shì)，充分的發(fā)揮了我們?cè)跔I(yíng)銷方面的特長(zhǎng)。其中，商易通任務(wù)我們以全縣第一的出色成績(jī)完成了任務(wù)。在自由一族方面我們也毫不遜色，主動(dòng)多上門詢問(wèn)客戶，多次介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓客戶做到真正的放心。在一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，工作是取得一定成績(jī)的，同時(shí)也存在問(wèn)題：主要是我們?nèi)藛T少;服務(wù)范圍廣，對(duì)用戶的需要，服務(wù)不及時(shí)。
二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況。
(一)、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。支局長(zhǎng)按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)’來(lái)嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫各類管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，定時(shí)召開支局經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量分析會(huì)，按時(shí)舉行民主生活會(huì)。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫各類檢查記錄。
(二)、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)本局始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展”爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)窗口”、學(xué)習(xí)”愛(ài)心郵路”活動(dòng)。
(三)、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
(四)、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持人民郵政為人民的宗旨，本著迅速，準(zhǔn)確，安全，方便的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位技能考試。與此同時(shí)，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強(qiáng)對(duì)黨員職工的黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過(guò)教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊(duì)伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。在20xx年中，我們將要進(jìn)一步完善各項(xiàng)考核制度，調(diào)動(dòng)全局職工的工作積極性、主動(dòng)性，要求每個(gè)職工都要滿腔熱情地投入工作中去，到用戶家去。努力開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，抓好20xx年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?？傊?，我們將以“用戶的需要就是我們的服務(wù)”為宗旨，服務(wù)于社會(huì)，滿足于社會(huì)，積極進(jìn)行改革、探索、實(shí)踐，團(tuán)結(jié)一致。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，開展崇文郵政支局的新局面。
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郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇二
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元，今年累計(jì)凈增余額2978萬(wàn)元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn)，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬(wàn)，完成計(jì)劃的48.29%，比去年同期增長(zhǎng)17.04%，賀卡4.5萬(wàn)，占53%。
二、經(jīng)營(yíng)工作基本情況。
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20**年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn)。但是由于**特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，臨近春節(jié)，外來(lái)人員返鄉(xiāng)過(guò)年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐**,因此今年較往年，形勢(shì)特別嚴(yán)峻，**支局面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過(guò)度，第二季度爭(zhēng)取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元，創(chuàng)下了我局歷年來(lái)儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20**年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，積極與太平洋、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從**分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。
為更好地開展郵政賀卡營(yíng)銷活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營(yíng)銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷活動(dòng)，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳、營(yíng)銷，使**的賀卡銷售取得了較好的成績(jī)。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬(wàn)元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，邊收訂邊營(yíng)銷臺(tái)歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營(yíng)業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對(duì)符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼，全方位消除安全隱患。今年來(lái)由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。
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郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇三
現(xiàn)在是20xx年2月3日星期三，不知不覺(jué)已經(jīng)來(lái)到什邡郵政局半年的時(shí)間，無(wú)論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓(xùn)練，自己都有許多心得體驗(yàn)急于對(duì)自我深刻的總結(jié)與認(rèn)識(shí)以及自剩那么我先從郵政業(yè)務(wù)上面談起。半年的時(shí)間讓我基本上了解了整個(gè)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，四川郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮斗；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時(shí)時(shí)激勵(lì)著我在這段時(shí)間的工作和生活。
“一體兩翼”，函件業(yè)務(wù)是郵政最核心和標(biāo)志性的業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)又由通信、郵政封面卡、賬單、數(shù)據(jù)庫(kù)商函、無(wú)名址商函、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)構(gòu)成，我在函件公司學(xué)習(xí)了一個(gè)月，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)的一個(gè)月里，是自己剛剛從學(xué)校踏入社會(huì)的轉(zhuǎn)變歷程，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都說(shuō)我像小孩子，而經(jīng)過(guò)半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務(wù)上不再是一竅不通。我時(shí)時(shí)不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平臺(tái)不是本身，孟子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮。”時(shí)刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺(tái)。
剛來(lái)什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局，看見(jiàn)了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們，姐姐們向我一一介紹每到一點(diǎn)的支局長(zhǎng)和向各位支局長(zhǎng)介紹著我，想當(dāng)初，自己還是多么青澀無(wú)知同時(shí)懷著一點(diǎn)膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。
首先，我先感謝所有照顧我、關(guān)心我、教導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)前輩同事們。初到市場(chǎng)部，在馮主任和王姐的帶領(lǐng)下會(huì)見(jiàn)過(guò)客戶，當(dāng)時(shí)可能對(duì)郵政業(yè)務(wù)的了解太少對(duì)會(huì)見(jiàn)客戶不是很在意，后來(lái)，在兩位前輩領(lǐng)導(dǎo)下，我已經(jīng)確認(rèn)在函件部工作，我接手了關(guān)于什邡公安交通賬單的函件務(wù)，這是我來(lái)到郵政的第一個(gè)具體工作。
這個(gè)業(yè)務(wù)讓我知道，我們要主動(dòng)營(yíng)銷！在談成業(yè)務(wù)后也要積極主動(dòng)爭(zhēng)取對(duì)方的意見(jiàn)，我們可以加之改進(jìn)完善自己的業(yè)務(wù)滿足客戶的需求。主動(dòng)每天打電話與交通局聯(lián)系問(wèn)有沒(méi)有賬單，主動(dòng)去客戶那里查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務(wù)，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務(wù)其實(shí)很方便！在函件部工作的一個(gè)月，我在楊繼蓉經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在一個(gè)人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對(duì)我很照顧，部門的前輩都對(duì)我很照顧，這種關(guān)心和照顧很讓我感動(dòng)。之后我在市局的函件公司學(xué)習(xí)了兩天的如何使用數(shù)據(jù)庫(kù)信息，是冷冰主任親臨教導(dǎo)我，初略知道了數(shù)據(jù)庫(kù)的四級(jí)劃分，我略知皮毛。
還記得我正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛煉的通知，也就是現(xiàn)在的隱峰支局！現(xiàn)在已經(jīng)5個(gè)月的時(shí)間，5個(gè)月里面我犯過(guò)很多錯(cuò)，讓領(lǐng)導(dǎo)們也失望過(guò)，我自己也常常悔恨，鬧的自己的心態(tài)情緒很不好，但是領(lǐng)導(dǎo)們還是對(duì)我很照顧，記得熊局長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話：錯(cuò)也要錯(cuò)得開心！我知道人不能犯同樣兩次錯(cuò)，錯(cuò)了能改，首先心態(tài)自己要放好，這事兒才能由錯(cuò)變?yōu)閷?duì)。在支局的鍛煉讓我了解了更多基層的苦和累，基層的基本業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于郵政來(lái)說(shuō)是經(jīng)濟(jì)的直接的收入平臺(tái)，就相當(dāng)于細(xì)胞對(duì)于人體來(lái)說(shuō)，不可缺少，不可不重視，不可不改進(jìn)！
基層業(yè)務(wù)知識(shí)就是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收寄包裹函件，還是儲(chǔ)蓄的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、賀卡任務(wù)、酒水任務(wù)、月餅任務(wù)等，我可以說(shuō)是一座大山壓著我，尚不熟悉人情地理的我，業(yè)務(wù)知識(shí)的我，我覺(jué)得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業(yè)務(wù)上完成4000元的任務(wù)量，賀卡上也正在努力之中?？墒腔鶎庸ぷ魅藛T除了自己的本職工作外還有這么多的任務(wù)累壓上來(lái)，我覺(jué)得是否該考慮考慮如何讓基層員工更為滿意更輕松的接納自己的工作和任務(wù)，更喜歡郵政這個(gè)崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調(diào)節(jié)下呢？當(dāng)然這是我這段時(shí)間所能體會(huì)到的，就心而論。
x年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)郵政xx區(qū)郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年快要過(guò)去了，20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的.服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。
快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇四
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過(guò)了四個(gè)春秋。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來(lái)，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)。
剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作，我被嚇倒過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過(guò)失將會(huì)影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇五
為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運(yùn)行，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，及時(shí)成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確黨委書記負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任體系，同時(shí)確定由市局辦公室、市場(chǎng)部?jī)蓚€(gè)部門具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標(biāo)考核體系，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，形成了一級(jí)抓一級(jí)、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務(wù)公開工作責(zé)任制落實(shí)到位。
為更好地落實(shí)對(duì)外公開的服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，我局加大行風(fēng)建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)工程，在廣漢向陽(yáng)支局試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，全市各縣(市)各選擇2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，通過(guò)統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備，大幅提升對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平;組織各類培訓(xùn)班20余期，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì);強(qiáng)化窗口服務(wù)日?？己?，嚴(yán)把監(jiān)督檢查關(guān)口，全局服務(wù)工作形成一個(gè)管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達(dá)85%以上。二是加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施改造。郵政營(yíng)業(yè)和投遞是郵政兩個(gè)基本的服務(wù)平臺(tái)，也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。xx年，我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實(shí)際，完成災(zāi)后重建總投資的71.84%，對(duì)竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，全面提升營(yíng)業(yè)環(huán)境;今年，我局還在旌陽(yáng)區(qū)率先實(shí)行“商函專投試點(diǎn)”，打造精品投遞隊(duì)伍，全力縮短投遞時(shí)限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)用戶反映部分報(bào)刊投送不及時(shí)的問(wèn)題，我局克服困難，對(duì)分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進(jìn)行了再造和調(diào)整，進(jìn)一步縮短投遞時(shí)限，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。四是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督;加大內(nèi)部監(jiān)管力度，每月對(duì)窗口單位進(jìn)行服務(wù)情況通報(bào);注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)新聞媒體、用戶和上級(jí)反饋的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理等問(wèn)題，做到認(rèn)識(shí)到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時(shí)。
一是按照市政務(wù)公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結(jié)合我局實(shí)際，對(duì)重大會(huì)議活動(dòng)信息進(jìn)行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求，提前對(duì)相關(guān)單位信息報(bào)送的時(shí)間、內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行提示，提高了信息報(bào)送的針對(duì)性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關(guān)原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內(nèi)容，細(xì)化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責(zé)任人、行政為第一執(zhí)行人、紀(jì)檢、工會(huì)為第一監(jiān)督人”的責(zé)任機(jī)制，明確了領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任，確保了信息公開的全面性、及時(shí)性和真實(shí)性。明確分工、細(xì)化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時(shí)主動(dòng)公開，信息公開申請(qǐng)及時(shí)辦理反饋。
在“8.19”洪災(zāi)、“8.19”搶運(yùn)k165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》有關(guān)要求，及時(shí)在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國(guó)郵政報(bào)、四川通信報(bào)等媒體上進(jìn)行了公開。
10月1日，為紀(jì)念新修訂的《郵政法》實(shí)施一周年，結(jié)合新形勢(shì)下郵政工作特點(diǎn)，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過(guò)多種形式推進(jìn)政務(wù)公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動(dòng)，10月9日舉行了《天下四川依然美麗》(篇)大型風(fēng)光郵票首發(fā)式，通過(guò)日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等媒體的報(bào)道廣泛宣。二是在《日?qǐng)?bào)》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國(guó)郵政―情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”?？?/p>
對(duì)郵政近年來(lái)認(rèn)真履行普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的舉措進(jìn)行了紀(jì)實(shí)宣傳，使群眾對(duì)于郵政行業(yè)政務(wù)公開的新內(nèi)容、新變化有了全面了解。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇六
來(lái)郵政工作已經(jīng)8 個(gè)多月了?；仡欉@8 個(gè)多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí),而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí), 同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識(shí),這使我覺(jué) 得很充實(shí)也很滿足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品, 同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題。
**是個(gè)石材重鎮(zhèn),會(huì)有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高,這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才 能經(jīng)營(yíng)的崗位。 在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。
儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要 動(dòng)腦筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知 識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,所以為客戶提供服務(wù)和理 財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,我努力向客 戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保 險(xiǎn)比較安全,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),這使我 對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
在過(guò)去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè) 技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到 客戶手中。 第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時(shí)候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時(shí),我也跟車出去做過(guò),有時(shí)一中午賣不到一袋種 子,時(shí)間也耗費(fèi)了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績(jī)方面做的很不好。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：
大家好!
今天，我本著參與、鍛煉、提高進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的目的，參與競(jìng)聘。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì)，并借此機(jī)會(huì)對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示最衷心的感謝!下面，我對(duì)自己的基本情況向各位做一簡(jiǎn)單的介紹：
現(xiàn)我將近年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下：
我是2007年進(jìn)入**郵局，4年來(lái)，在組織的關(guān)心和培養(yǎng)下，自己十分珍惜這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)和這個(gè)鍛煉平臺(tái)，在調(diào)整磨合中不斷地適應(yīng)著郵政工作，認(rèn)認(rèn)真真做人，勤勤懇懇做事，以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)中干，干中學(xué)，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項(xiàng)工作都取得了良好的成績(jī)。2007年任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，我遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務(wù)后把存折忘在柜臺(tái)外面，被我看到后及時(shí)同客戶聯(lián)系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，誤把22000元當(dāng)作20000元，點(diǎn)鈔發(fā)現(xiàn)后，就詢問(wèn)他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走2000元現(xiàn)金，最終客戶拿走了2000元現(xiàn)金并感動(dòng)地說(shuō)“你們的道德真高尚，服務(wù)態(tài)度又誠(chéng)懇又好，我以后把所有的存款業(yè)務(wù)都放你們這里。兩年來(lái)，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取客戶，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評(píng)。09年6-8月任大客戶部營(yíng)銷員，我每天堅(jiān)持冒著酷暑跑業(yè)務(wù)，不懂的地方就請(qǐng)假同事，兩個(gè)月下來(lái)皮膚曬腫了，人也c了一圈，但功夫不負(fù)有心人，自己也獲得了一些業(yè)績(jī)，營(yíng)銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅(jiān)強(qiáng)的品格。
二是每天通報(bào)個(gè)人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績(jī)和包銷報(bào)刊份數(shù)公開通報(bào)，營(yíng)造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點(diǎn)報(bào)刊。
最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務(wù)，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀，我局的業(yè)績(jī)排名有了明顯的提高，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
2010年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調(diào)整心態(tài)，一直堅(jiān)持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營(yíng)銷理念，客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我親自迎接介紹我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)介紹給客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶的信任?？缒甓冉Y(jié)束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬(wàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這對(duì)于我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)是非常不容易的。特別是2011年制定了儲(chǔ)蓄計(jì)劃，我局緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)年度工作會(huì)議精神，制定全員攬儲(chǔ)的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，大家同心同德，團(tuán)結(jié)奮斗，在很短的時(shí)間內(nèi)就完成了今年的儲(chǔ)蓄必成計(jì)劃。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇八
現(xiàn)在是20xx年2月3日星期三，不知不覺(jué)已經(jīng)來(lái)到什邡郵政局半年的時(shí)間，無(wú)論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓(xùn)練，自己都有許多心得體驗(yàn)急于對(duì)自我深刻的總結(jié)與認(rèn)識(shí)以及自剩那么我先從郵政業(yè)務(wù)上面談起。
半年的時(shí)間讓我基本上了解了整個(gè)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，四川郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮斗；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時(shí)時(shí)激勵(lì)著我在這段時(shí)間的工作和生活。
“一體兩翼”，函件業(yè)務(wù)是郵政最核心和標(biāo)志性的業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)又由通信、郵政封面卡、賬單、數(shù)據(jù)庫(kù)商函、無(wú)名址商函、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)構(gòu)成，我在函件公司學(xué)習(xí)了一個(gè)月，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務(wù)。
在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)的一個(gè)月里，是自己剛剛從學(xué)校踏入社會(huì)的轉(zhuǎn)變歷程，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都說(shuō)我像小孩子，而經(jīng)過(guò)半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務(wù)上不再是一竅不通。
我時(shí)時(shí)不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平臺(tái)不是本身，孟子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮。”時(shí)刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺(tái)。
剛來(lái)什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局，看見(jiàn)了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們，姐姐們向我一一介紹每到一點(diǎn)的支局長(zhǎng)和向各位支局長(zhǎng)介紹著我.
想當(dāng)初，自己還是多么青澀無(wú)知同時(shí)懷著一點(diǎn)膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。
首先，我先感謝所有照顧我、關(guān)心我、教導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)前輩同事們。初到市場(chǎng)部，在馮主任和王姐的帶領(lǐng)下會(huì)見(jiàn)過(guò)客戶，當(dāng)時(shí)可能對(duì)郵政業(yè)務(wù)的了解太少對(duì)會(huì)見(jiàn)客戶不是很在意.
后來(lái)，在兩位前輩領(lǐng)導(dǎo)下，我已經(jīng)確認(rèn)在函件部工作，我接手了關(guān)于什邡公安交通賬單的函件務(wù)，這是我來(lái)到郵政的第一個(gè)具體工作。
這個(gè)業(yè)務(wù)讓我知道，我們要主動(dòng)營(yíng)銷！在談成業(yè)務(wù)后也要積極主動(dòng)爭(zhēng)取對(duì)方的意見(jiàn)，我們可以加之改進(jìn)完善自己的業(yè)務(wù)滿足客戶的需求。主動(dòng)每天打電話與交通局聯(lián)系問(wèn)有沒(méi)有賬單，主動(dòng)去客戶那里查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務(wù)，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務(wù)其實(shí)很方便！
在函件部工作的一個(gè)月，我在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在一個(gè)人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對(duì)我很照顧，部門的前輩都對(duì)我很照顧，這種關(guān)心和照顧很讓我感動(dòng)。
之后我在市局的函件公司學(xué)習(xí)了兩天的如何使用數(shù)據(jù)庫(kù)信息，是冷冰主任親臨教導(dǎo)我，初略知道了數(shù)據(jù)庫(kù)的四級(jí)劃分，我略知皮毛。
在薪酬體制和組織體制上是否可以調(diào)節(jié)下呢？當(dāng)然這是我這段時(shí)間所能體會(huì)到的，就心而論。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇九
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體成員的支持下，配送部蒸蒸日上。我對(duì)這樣的集體深感榮幸。xx產(chǎn)房做第一輪，感覺(jué)身上的責(zé)任很重。我總是對(duì)自己要求嚴(yán)格，努力做一個(gè)合格的快遞員。我以極大的熱情投入到各種工作中，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，帶動(dòng)身邊的新手同事成為工作專家，共創(chuàng)青春文明。自從參加投遞工作以來(lái)，多次被評(píng)為快遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)總是激勵(lì)我更加努力，爭(zhēng)取更好的結(jié)果。
作為一名團(tuán)隊(duì)郵政工作人員，我不放松思想。為了保證團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，我努力在行動(dòng)中做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在自己的工作中勤奮，用自己的努力做好每一項(xiàng)工作。在日常工作中，我看得更多，聽(tīng)得更多，做得更多。看組長(zhǎng)和經(jīng)理對(duì)工作的處理，對(duì)團(tuán)隊(duì)和小組的管理。聽(tīng)取同事對(duì)生產(chǎn)中各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做團(tuán)隊(duì)的“日常工作”，鍛煉自己的各種能力，以期在工作中有更好的成績(jī)。加強(qiáng)自身的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保護(hù)用戶利益，不計(jì)個(gè)人得失。在集體事務(wù)上努力，帶動(dòng)其他同事努力成為崗位專家。
年底積極配合團(tuán)隊(duì)收集報(bào)刊，在家收集。在任務(wù)繁重、時(shí)間緊張的情況下，我為團(tuán)隊(duì)盡了自己的一份力量，完成了收集任務(wù)，完成了周轉(zhuǎn)。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)視野，積極倡導(dǎo)“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，并要求自己從用戶的角度找出自己工作中的不足，及時(shí)糾正，為用戶提供更好的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢和投訴，我部認(rèn)真受理和處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決將用戶的查詢和投訴處理到底，并實(shí)施回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我會(huì)采取有效的措施來(lái)改善不足，不斷完善自己。我決心在新的一年里繼續(xù)努力，努力成為一名合格的郵政快遞員。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十
兩年前，帶著憧憬、期待、激情和尊重來(lái)到中國(guó)郵政xx區(qū)郵政局，光榮地成為一名營(yíng)業(yè)員。時(shí)光飛逝，20xx年的緊張和充實(shí)過(guò)去了。20xx年是我一生難忘的一年。今年是我從學(xué)校進(jìn)入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)到了很多，這讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和生活上都收獲了很多。當(dāng)然，這離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。在此深表感激！
一年來(lái)，我端正了思想和工作作風(fēng)，樹立了“尊重工作，尊重法律”的思想。在日常工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政主人翁意識(shí)，始終保持高度的工作熱情、主動(dòng)性和責(zé)任感，端正工作作風(fēng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，以大局為重，密切配合，各司其職，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，積極為客戶服務(wù)，促進(jìn)我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
作為商界頂級(jí)的綜合柜，我清楚的認(rèn)識(shí)到，我不僅僅是綜合柜的`助理，更是一個(gè)普通的銷售人員，我有義務(wù)協(xié)助開展一系列工作，努力把巔峰推向巔峰。面對(duì)大量復(fù)雜瑣碎的事務(wù)性工作，要強(qiáng)化工作意識(shí)，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，從容處理一切事務(wù)，力求全面、準(zhǔn)確、恰當(dāng)，避免遺漏和錯(cuò)誤。
商業(yè)是展示我國(guó)郵政企業(yè)形象、反映我國(guó)郵政精神和綜合素質(zhì)的“窗口”。業(yè)務(wù)窗口每天面對(duì)很多客戶，對(duì)每一位客戶都要熱情、親切、耐心，處理業(yè)務(wù)更快捷、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)員是一個(gè)企業(yè)最普通最普通的崗位。作為企業(yè)的前沿，它代表著郵政的企業(yè)形象，保持著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，這與我們業(yè)務(wù)員的地位密切相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中要用真情實(shí)感溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。
快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十一
回顧即將過(guò)去這一年的工作，是xx這個(gè)平臺(tái)提供了各種讓我快速鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我能忠于職守，勤懇工作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在自己工作流程的細(xì)節(jié)中想點(diǎn)子、找方法，提高效率，更好地完成本職。
作為一名xx，我始終將服務(wù)好每一位用戶放在工作的第一位。我始終記得著名主持人白巖松說(shuō)的一句話:我們要像對(duì)待朋友一樣的對(duì)待我們的顧客！想顧客之所想，站在顧客的角度去考慮問(wèn)題。當(dāng)我真正這樣去做的時(shí)候，顧客也能理解和支持我的工作，讓我的工作在順利進(jìn)行的同時(shí)，用戶們也給予了我一定的肯定。
在一整年與同事的和諧相處與用戶的支持認(rèn)可中，我也正確的完成了各項(xiàng)工作。個(gè)人完成xx萬(wàn)元，回顧自己過(guò)去一年的工作，自己做了認(rèn)真的反思，找出了不少需要改進(jìn)的地方。一是工作不夠深入細(xì)致，埋頭日常工作時(shí)間較多，深入用戶中開展調(diào)查研究時(shí)間較少；二是處理問(wèn)題缺乏一定的創(chuàng)新意識(shí)；三是各項(xiàng)專項(xiàng)營(yíng)銷工作還應(yīng)有更大的突破。
20xx年馬上就要過(guò)去,這一年我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)努力工作,創(chuàng)新進(jìn)取，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,更加努力地為xx事業(yè)的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份力量！
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十二
郵件中心工作了四五個(gè)月的終于完成了救贖，大概是06年十二月初。來(lái)到局信息中心。當(dāng)時(shí)該部門還屬于儲(chǔ)匯部管轄，得一面學(xué)習(xí)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)，一邊學(xué)習(xí)中間業(yè)務(wù)操作，那段經(jīng)歷是信息技術(shù)知識(shí)增長(zhǎng)最快的時(shí)間，感覺(jué)自己像搞it一樣。但很快就醒悟了玩的最低端的it臟活累活都要干，好在吃苦過(guò)來(lái)的很快就能習(xí)慣，進(jìn)入狀態(tài)也很及時(shí)。年底工程還多，視頻會(huì)議系統(tǒng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局互聯(lián)網(wǎng)辦公，操作系統(tǒng)升級(jí)，匯兌大集中等等，三天兩頭地走線路、下鄉(xiāng)，師傅帶著我從一個(gè)辦公室拉線到另一個(gè)辦公室，從一個(gè)支局到另一個(gè)支局，不光手藝越來(lái)越好，也進(jìn)一步更全面地了解自己的單位?？梢则湴恋卣f(shuō)，鞏義郵政的信息化建設(shè)，也有我一份功勞。
光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間，歲月如梭。參加工作已經(jīng)三年。對(duì)于我大學(xué)生員工來(lái)說(shuō)，工作的頭三年，人生道路上具有重要?dú)v史意義的一段經(jīng)歷，也是很值得思考和總結(jié)的三年。由于頭一年的經(jīng)歷和感受已經(jīng)在中詳細(xì)匯報(bào)過(guò)了而且論收獲，無(wú)論從精神上還是物質(zhì)上講，近兩年的專業(yè)課”都要比第一年的學(xué)前班”大的多，所以有關(guān)當(dāng)年的回憶就不再贅述，直接從定崗到郵件中心說(shuō)起。
本來(lái)在集郵公司。該專業(yè)的幾個(gè)月中間，實(shí)習(xí)期滿之前。一直沒(méi)有展示出積極上進(jìn)的姿態(tài)，更多的表現(xiàn)卻是迷茫和浮躁，儲(chǔ)蓄余額為0尤其讓人失望，換了哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)不滿意，所以我被調(diào)離集郵公司，直接來(lái)到郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)—郵件處理中心，那里幫了幾天忙，大概學(xué)了一下處理流程，便接替了分發(fā)平信和包裹的崗位，開始正式從事郵政工作。工作的主要內(nèi)容是將鞏義市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收寄的平信和包裹（包括普通包裹和快遞包裹）進(jìn)行匯總分類，封裝后再放進(jìn)開往鄭州的郵車。平信比較簡(jiǎn)單，只需要分成本埠收，鄭州收以及鄭州轉(zhuǎn)其他省市三大類，本埠的直接交給負(fù)責(zé)進(jìn)口平信郵件的同事，另外兩種則要裝進(jìn)專用的大信盒，系上帶牌才能裝車。偶爾會(huì)有幾封發(fā)往國(guó)外的平信郵件，還有去滎陽(yáng)、上街的不用經(jīng)過(guò)鄭州分揀的過(guò)路郵件，得用郵袋裝載，處理起來(lái)也不費(fèi)事。需要注意的幾個(gè)方面是看看郵資是否貼足，收寄局的郵戳是否達(dá)標(biāo)，信封是否符合規(guī)范等等。說(shuō)到包裹就略有些復(fù)雜了因?yàn)槭墙o據(jù)郵件，每個(gè)環(huán)節(jié)都不容有失，對(duì)待它要比對(duì)待平信更加仔細(xì)認(rèn)真，處理方法與平信原理上大致相同，只是單獨(dú)裝袋的大件包裹要走直封，關(guān)鍵的步驟是寫封發(fā)清單，并加蓋自己的名章，不知道為什么，第一次看見(jiàn)自己地名字鮮紅、工整地出現(xiàn)在清單上的時(shí)候，心里還有點(diǎn)激動(dòng)。蓋了章，就表示自己要對(duì)這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。責(zé)任感，這個(gè)一直有點(diǎn)抽象、有點(diǎn)模糊的概念在來(lái)到郵件中心工作后很快明確起來(lái)。盡管我一向仔細(xì)認(rèn)真，但還是發(fā)生了兩起差錯(cuò)，鄭州寄過(guò)來(lái)查單后才發(fā)現(xiàn)自己的失誤。畢竟是新手，負(fù)責(zé)人也沒(méi)有太過(guò)追究。只有一次受到嚴(yán)厲的批評(píng)，因?yàn)槲疫B續(xù)兩三天包裹帳進(jìn)出不符，而自己卻找不出原因。背負(fù)著巨大的指責(zé)，又重新梳理了一下事情的來(lái)龍去脈，并且翻看了多天的封發(fā)清單，終于發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在由于交接班的溝通不全面，導(dǎo)致前一天留存的幾個(gè)包裹沒(méi)有被我列帳，當(dāng)然是兌不住了直到那時(shí)，才真正感悟到交接驗(yàn)收，鉤挑核對(duì)，平衡合攏”這十二個(gè)字是多么的經(jīng)典。郵件中心的工作雖然單調(diào)些，也有一定的勞動(dòng)強(qiáng)度，但留給自己的時(shí)間比較充裕，一有空就喜歡讀讀外語(yǔ)，鞏固一下優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。說(shuō)來(lái)也巧，很快趕上我儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，里面有英語(yǔ)對(duì)話的章節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)讓我去領(lǐng)讀。地道的發(fā)音，標(biāo)準(zhǔn)的口型，客串的老師沒(méi)有浪費(fèi)大家的時(shí)間和感情，得到一致的好評(píng)。三次學(xué)習(xí)下來(lái)，全部營(yíng)業(yè)員都認(rèn)識(shí)了一定程度上為我下一個(gè)崗位順利開展工作奠定了基礎(chǔ)，這是后話。最主要的收獲是自信心，敢于在大家面前展現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，圓滿完成任務(wù)，讓我士氣大漲，也感覺(jué)到自己還有很大的進(jìn)步空間。當(dāng)然，必須感謝領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)員姐妹們您的肯定是最大的動(dòng)力。郵件中心，還報(bào)名參加了局“學(xué)習(xí)趙海菊同志”演講比賽，并獲得三等獎(jiǎng)，這是工作以來(lái)的第一個(gè)榮譽(yù)。
（一）、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。
支局長(zhǎng)按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)’來(lái)嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫各類管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，定時(shí)召開支局經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量分析會(huì)，按時(shí)舉行民主生活會(huì)。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫各類檢查記錄。
（二）、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)。
本局始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展＂爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)窗口＂、學(xué)習(xí)＂愛(ài)心郵路＂活動(dòng)。
（三）、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
（四）、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。
堅(jiān)持"人民郵政為人民"的宗旨，本著"迅速，準(zhǔn)確，安全，方便"的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位技能考試。與此同時(shí)，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強(qiáng)對(duì)黨員職工的黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過(guò)教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊(duì)伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。
本年度工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷體系不完善，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)定活比不容樂(lè)觀，可能會(huì)給支局和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：
在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國(guó)特色社會(huì)主義理論，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。
在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十三
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時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過(guò)了四個(gè)春秋。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來(lái)，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)
剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作，我被嚇倒過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過(guò)失將會(huì)影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的.挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十四
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。
我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20__年工作計(jì)劃。
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。
在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。
用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。
我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十五
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(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表?yè)P(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元，，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)*有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的`集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬(wàn)元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字[xx]1號(hào)文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出投遞員五名、營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十六
供大家閱讀參考。
(一)以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)20xx年，我行上下以經(jīng)營(yíng)工作為重點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)，努力做大規(guī)模，緊抓儲(chǔ)蓄、匯兌、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，均取得了較好成果。截止10月底，全市自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額累計(jì)達(dá)到135165.84萬(wàn)元，累計(jì)凈增23674.9萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的147.97%;活期比例達(dá)到43.17%，較年初提高了2.97%，活期新增余額占比達(dá)到57.18%。累計(jì)發(fā)放綠卡35229張，完成全年計(jì)劃的93%，卡戶總余額達(dá)到47960萬(wàn)元，卡均余額達(dá)到2687.27元。匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)收匯944068筆,收匯金額33641.55萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)匯兌收入124.35萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的99.48%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)我行在大力發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)擴(kuò)大開辦網(wǎng)點(diǎn)、開展全方位持續(xù)性的營(yíng)銷宣傳，制定切實(shí)可行的工作流程和完善的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo)，加大催收力度等舉措，資產(chǎn)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)步發(fā)展。截至10月底，全行小額貸款業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)放2715筆，金額17827萬(wàn)元，完成省行計(jì)劃的74.3%;個(gè)人商務(wù)貸款累計(jì)發(fā)放98筆，金額3630萬(wàn)元，完成省行計(jì)劃的51.9%;二手房貸款累計(jì)發(fā)放89筆，金額2064.3萬(wàn)元，完成省行計(jì)劃的344%;小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放191筆，金額2160.22萬(wàn)元，完成市行計(jì)劃的86%。全行逾期率為1.21%，金額為255.27萬(wàn)元;不良率為1.14%，金額為241.63萬(wàn)元。
3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展走出低谷今年年初，我行公司業(yè)務(wù)壘大戶弊端凸顯，因個(gè)別客戶用款需求以及各級(jí)支行對(duì)新客戶挖掘不及時(shí)，不能有效彌補(bǔ)所缺余額，導(dǎo)致公司存款余額急劇下滑。為了突破困境，我行針對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，重新修訂出臺(tái)了公司業(yè)務(wù)激勵(lì)辦法，適時(shí)召開業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)，營(yíng)造了全行發(fā)展公司業(yè)務(wù)的良好氛圍，從5月開始，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步回升，截止10月底，公司業(yè)務(wù)累計(jì)開戶389戶，賬戶余額為8.5億元，日均余額達(dá)到5.1億元。
4、大理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展增幅明顯今年以來(lái)，通過(guò)開展理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和強(qiáng)化培訓(xùn)等措施，理財(cái)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。截至10月底，個(gè)人理財(cái)銷售20779萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的129.9%;公司理財(cái)銷售4.6億;保費(fèi)完成5257.2萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的131.4%。
1、加大宣傳力度，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍為了不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)銀行社會(huì)影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在全市范圍內(nèi)開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過(guò)宣傳，使郵儲(chǔ)銀行知名度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)深入人心，達(dá)到了家喻戶曉的目的。一是堅(jiān)持“根植百姓、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)農(nóng)民朋友對(duì)郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)不太了解的狀況，積極開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，將“農(nóng)戶小額貸款”、“小額賬戶管理費(fèi)收取指南”、“郵儲(chǔ)銀行綠卡使用指南”以及適合農(nóng)民朋友的金融知識(shí)和產(chǎn)品系統(tǒng)性地推薦給農(nóng)民朋友，從而提高了農(nóng)民對(duì)郵政金融知識(shí)的了解，并充分享受郵儲(chǔ)銀行提供的現(xiàn)代化金融服務(wù)。二是以營(yíng)造濃厚市場(chǎng)氛圍為目的，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內(nèi)主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網(wǎng)點(diǎn)放置各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料，全方位引導(dǎo)客戶了解并使用郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品。三是積極響應(yīng)人行統(tǒng)一開展的全國(guó)征信知識(shí)宣傳活動(dòng)，立足“拓展宣傳深度與廣度，營(yíng)造社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境”的宣傳目標(biāo)，緊扣“珍愛(ài)信用記錄，維護(hù)信用權(quán)益”宣傳主題，在全市范圍內(nèi)開展征信宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了市民的誠(chéng)信意識(shí)，推動(dòng)了朔州地區(qū)形成重諾守信的良好信用文化，促進(jìn)了地方信用環(huán)境建設(shè)。四是貫徹省行及銀監(jiān)部門宣傳公眾教育日活動(dòng)精神，以“普及金融知識(shí)”為己任，積極承擔(dān)公眾教育責(zé)任，深入推進(jìn)銀行業(yè)公眾教育活動(dòng)，扛好金融宣傳、知識(shí)普及的大旗，為朔州市經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)進(jìn)步再添輝煌!2、加大培訓(xùn)力度，全面提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)今年以來(lái)，我行在積極參加總行、省行組織的各項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng)、網(wǎng)上自學(xué)課程、各項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格考試以及在職大專學(xué)歷培養(yǎng)的同時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷更新的現(xiàn)狀，實(shí)施了較為系統(tǒng)的教育培訓(xùn)工作。一是按照《朔州市分行各級(jí)支行日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度》要求，對(duì)全行員工實(shí)施了分工種、分階段、全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各專業(yè)部門還在新業(yè)務(wù)開辦初期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，并針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行二次強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)后用考試來(lái)檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果;通過(guò)培訓(xùn)、考試、實(shí)踐、再培訓(xùn)的方法，逐步提升了各單位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。截止10月底，全行累計(jì)培訓(xùn)62次，培訓(xùn)人次1850人次，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%。二是新聘人員通過(guò)采取跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)調(diào)換學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介紹等方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲(chǔ)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗前培訓(xùn)及崗前見(jiàn)習(xí)率達(dá)100%，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中。三是為了提高信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，我行通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)、電子屏、展板等方式對(duì)社會(huì)開展各種渠道的宣教，在全行成立了學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，通過(guò)層層組織、督促，促進(jìn)了全行員工盡快領(lǐng)會(huì)，營(yíng)造了學(xué)習(xí)“三法一指引”的濃厚氛圍，并在朔州銀監(jiān)分局組織的全市金融系統(tǒng)“三新杯”貸款新規(guī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲了三等獎(jiǎng)。
3、優(yōu)化考核重點(diǎn)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展我行在上半年針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，制定了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行20xx年績(jī)效工資及一季度經(jīng)營(yíng)管理分配方案》，將郵儲(chǔ)凈增余額、郵政綠卡、商易通等八項(xiàng)主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行了分解下達(dá)，并制定了業(yè)務(wù)發(fā)展單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法、績(jī)效考核辦法，實(shí)行儲(chǔ)蓄、中間業(yè)務(wù)以萬(wàn)元工資含量考核的激勵(lì)模式，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)支行發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。三季度，為圓滿完成收支計(jì)劃并結(jié)合我行實(shí)際情況，重新修訂出臺(tái)了《朔州市分行20xx年下半年績(jī)效工資考核辦法》。同時(shí)為了將我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上規(guī)模，我行積極籌備，制定競(jìng)賽。
活動(dòng)方案。
明確獎(jiǎng)勵(lì)政策有效的推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。四季度我行結(jié)合省行業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)方案制定了《四季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽活動(dòng)方案》和《跨年度專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的通知》方案對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均進(jìn)行了細(xì)分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的發(fā)展政策全面激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性進(jìn)一步加大了考核激勵(lì)力度為全面完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支撐。
1、組建機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)，為風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作有效開展提供保障為了加強(qiáng)全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作，全面構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范屏障，有效預(yù)防和化解郵政金融資金風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、審計(jì)組織設(shè)置有關(guān)要求，我行于3月份上報(bào)了實(shí)施方案并獲批復(fù)。市行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)充分醞釀、合理配置，撤銷了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部，新建了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部與審計(jì)部，并在審計(jì)部?jī)?nèi)設(shè)審計(jì)一室和審計(jì)二室，同時(shí)明確了各機(jī)構(gòu)。
崗位職責(zé)。
為全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作的有效開展提供了組織保障。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作有效開展隨著全行業(yè)務(wù)品種的增多及各類新業(yè)務(wù)的不斷推出，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作日益重要，為有效防范案件風(fēng)險(xiǎn)，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標(biāo)，以“按章操作，規(guī)范行為”為主題，以開展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)為契機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)系列運(yùn)動(dòng)。一是明確了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的職責(zé)，并在各部室、各級(jí)支行均確定一名風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)信息聯(lián)絡(luò)員，派駐了接受總行培訓(xùn)的第一批風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理五名，完善了風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，建立了縱橫貫通的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系。二是建立了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和報(bào)告管理流程。通過(guò)制定《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度的通知》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行全面、信用、市場(chǎng)、操作、合規(guī)等五類風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告格式指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》等制度，進(jìn)一步規(guī)范了風(fēng)險(xiǎn)管理流程體系、制度體系以及各類風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的程序和方法，明確了風(fēng)險(xiǎn)管理的報(bào)告路徑。三是通過(guò)作文“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門定期對(duì)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行自我評(píng)估，建立業(yè)務(wù)運(yùn)行問(wèn)題庫(kù)，尋找業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)制度流程改進(jìn)加強(qiáng)控制，從而控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
3、標(biāo)本兼治，防治結(jié)合，審計(jì)工作扎實(shí)推進(jìn)我行審計(jì)工作在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，較好地完成了全年各項(xiàng)審計(jì)稽查工作任務(wù)。一是按照我行審計(jì)稽查。
工作計(jì)劃。
和20xx年審計(jì)稽查工作要點(diǎn)，定期、不定期對(duì)全市分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查，對(duì)全市6個(gè)縣(區(qū))37個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點(diǎn)檢查，對(duì)前后臺(tái)所有生產(chǎn)、管理崗位履職情況進(jìn)行了四次系統(tǒng)全面的綜合檢查，在網(wǎng)點(diǎn)按季對(duì)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)自驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了達(dá)標(biāo)升級(jí)初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)，同時(shí)按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公司業(yè)務(wù)”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業(yè)務(wù)資金”等專項(xiàng)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查累計(jì)天數(shù)達(dá)到186天，共下發(fā)審計(jì)稽查報(bào)告書145份，對(duì)全市各級(jí)郵政金融從業(yè)人員累計(jì)考核處罰216人次，處罰金額121500元(含非實(shí)名制處罰50800元)，其中處罰郵政71300元、銀行50200元;對(duì)全市各級(jí)郵政金融從業(yè)人員累計(jì)違規(guī)186人次1428分(郵政125人次935分、銀行61人次493分)。針對(duì)每次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立審計(jì)稽查臺(tái)賬，提出切實(shí)可行的整改措施，根據(jù)臺(tái)賬和整改回復(fù)情況，及時(shí)掌握問(wèn)題整改落實(shí)情況，分析未整改問(wèn)題原因，針對(duì)性地制定解決問(wèn)題的措施，不折不扣落實(shí)回頭看后續(xù)督促跟蹤檢查，通過(guò)審計(jì)稽查工作的不斷強(qiáng)化，使全體干部職工逐步樹立了合規(guī)意識(shí)，工作中能夠依法合規(guī)操作，營(yíng)造了良好的合規(guī)氛圍。二是積極探索建立內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理的有效運(yùn)行機(jī)制，不斷完善制度體系建設(shè)。今年以來(lái)，制定下發(fā)了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行金融質(zhì)量管理考核辦法》、《朔州市郵政金融資金案件防控“攻堅(jiān)年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《朔州市分行20xx年“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《朔州市郵政金融“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)方案》、《朔州市郵政金融資金案件查處實(shí)施意見(jiàn)》等一系列制度，成為全市郵政金融工作科學(xué)管理和穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。三是按季度召開案件防控工作分析會(huì)議，每次會(huì)議的召開都邀請(qǐng)銀監(jiān)部門及郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人參會(huì)，通過(guò)各方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)幫助，全面、徹底整改案件防控工作中存在的問(wèn)題和隱患，進(jìn)一步加強(qiáng)了郵政金融案件防控形勢(shì)分析，提高了案件防控的前瞻性，鞏固了案件防控工作的成果。
4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，安全防范能力得以提高我行安全保衛(wèi)工作以開展“案件防控攻堅(jiān)年”活動(dòng)為契機(jī)，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災(zāi)為主要內(nèi)容，認(rèn)真開展了各項(xiàng)安全工作。一是積極與省行及朔州市公安局進(jìn)行溝通并獲得支持，成功組建了郵儲(chǔ)銀行朔州市分行護(hù)衛(wèi)中隊(duì)，并與新聘保安簽訂了勞動(dòng)合同，結(jié)合實(shí)際修訂完善了保安人員考核辦法，通過(guò)制度的約束，使保安工作有章可循。二是對(duì)全體保安人員開展了專題急訓(xùn)，軍訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞體能訓(xùn)練、體型訓(xùn)練、日常工作進(jìn)行，有效地提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。三是將轄內(nèi)支行安全防范設(shè)施進(jìn)行了更新與維護(hù)，各類安全設(shè)施正常運(yùn)行率達(dá)98%以上，個(gè)別報(bào)警器存在誤報(bào)現(xiàn)象的原因?yàn)檠b置靈敏度高。四是加強(qiáng)督促檢查力度，今年對(duì)轄內(nèi)支行安全檢查開展共計(jì)7次，下發(fā)整改通知書11份，各單位都能夠及時(shí)整改存在的安全隱患。
5、增強(qiáng)資產(chǎn)保全意識(shí)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高隨著我行信貸業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，兩率的不斷上升，資產(chǎn)保全工作日益重要。
在今年1月份，經(jīng)省行同意，我行成立了資產(chǎn)保全部。資產(chǎn)保全部成立后，迅速與信貸部重新細(xì)化了職責(zé)，不斷加強(qiáng)對(duì)不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客戶，通過(guò)調(diào)研查找癥結(jié)，及時(shí)制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時(shí)深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1—10月份，采取經(jīng)偵配合、自主催收以及經(jīng)警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬(wàn)元，使我行的兩率得到較好的控制。
1、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分類管理，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型我行以提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力和推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型為目標(biāo)。從網(wǎng)點(diǎn)分布結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展前景、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分類，采取多種措施，將經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的平魯新城支行、古北西街支行、懷仁迎賓街支行、應(yīng)縣新世紀(jì)廣場(chǎng)支行、振華支行五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，建成具備現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、信貸業(yè)務(wù)區(qū)、vip服務(wù)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)等全功能服務(wù)高端客戶的精品網(wǎng)點(diǎn)，提高了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷能力和服務(wù)能力。在網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗(yàn)收工作，同時(shí)對(duì)右玉縣支行進(jìn)行改造裝修的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，現(xiàn)在進(jìn)行裝修中。
2、整合服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范考核辦法我行在去年企業(yè)轉(zhuǎn)型取得成效的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》，主要涉及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)從業(yè)人員服務(wù)流程、客戶投訴管理、大客戶服務(wù)管理、服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案、定置定位標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和考核七個(gè)方面的內(nèi)容。此辦法的出臺(tái)將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范工作進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，整合了各類服務(wù)渠道，建立簡(jiǎn)便易操作的服務(wù)流程，釋放出更多的前臺(tái)服務(wù)資源。為我行全年服務(wù)工作的開展和實(shí)施提供了有力的保障。
3、完善和規(guī)范客戶投訴處理體系進(jìn)一步規(guī)范95580客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復(fù)處理機(jī)制，不但加快了投訴處理速度，而且對(duì)投訴中暴露出系統(tǒng)、制度、服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題，能夠積極調(diào)查落實(shí)，及時(shí)整改解決，既提高了客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的處理滿意度，又有效發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)了窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，促進(jìn)了全行服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。同時(shí)每個(gè)月對(duì)95580投訴情況進(jìn)行全行通報(bào)，對(duì)引起客戶有理由投訴的支行進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。截止10月底，我行客戶投訴處理率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到100%。
4、信息科技建設(shè)步伐不斷加快為了提升我行整體形象，提高全行數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險(xiǎn)防范能力，根據(jù)銀監(jiān)部門的要求，為各網(wǎng)點(diǎn)安裝了安全傳輸加密產(chǎn)品，確保了金融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全，在科技維護(hù)方面，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行了一次巡檢，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的故障設(shè)備進(jìn)行了事后維修。
同時(shí)對(duì)平魯新城支行、山陰同太南路支行搬遷開業(yè)進(jìn)行了設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，配合省行完成了個(gè)人網(wǎng)上銀行、營(yíng)銷積分、違規(guī)積分和人員合規(guī)四個(gè)管理系統(tǒng)的上線工作。
1、財(cái)務(wù)管理不斷強(qiáng)化，資金運(yùn)行效益得以提升財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，為了給各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐，根據(jù)省行要求結(jié)合實(shí)際，我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制、效益優(yōu)先、以收定支、節(jié)約自留、超支不補(bǔ)、利潤(rùn)包干”為原則，在年初下達(dá)預(yù)算的基礎(chǔ)上，下半年改變了對(duì)支行下達(dá)預(yù)算的方式，提高了對(duì)全行營(yíng)銷費(fèi)用的管控能力，為全行順利完成省行利潤(rùn)計(jì)劃找到了有效方法。二是為了合理控制財(cái)務(wù)開支，壓縮管理成本，我行印發(fā)了《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行成本費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則》，詳細(xì)規(guī)范了財(cái)務(wù)開支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等以及單據(jù)的合法合規(guī)鑒別及粘貼方法。三是組織了郵政金融業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)會(huì)審和培訓(xùn)工作，首先按會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本年會(huì)計(jì)工作進(jìn)行了會(huì)審，然后對(duì)代收付資金結(jié)算操作流程、會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)、會(huì)計(jì)人員達(dá)標(biāo)規(guī)范要求、會(huì)計(jì)人員工作質(zhì)量考核辦法、差錯(cuò)處理平臺(tái)的相關(guān)操作、系統(tǒng)間帳務(wù)核對(duì)操作流程進(jìn)行了重點(diǎn)講解，使會(huì)計(jì)人員在具體的工作中有據(jù)可依，有效地提升了郵政金融會(huì)計(jì)的各項(xiàng)工作，提高了會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)。四是加強(qiáng)與郵政的溝通，提出建設(shè)性意見(jiàn)，竭力控制三率，逐月監(jiān)控存放上級(jí)款結(jié)構(gòu)問(wèn)題，提高我行的資金運(yùn)用效益。五是我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的逐步更新以及統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平的逐步提高，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量及統(tǒng)計(jì)分析水平不斷得到提高，取得了相關(guān)部門的認(rèn)可，進(jìn)一步開創(chuàng)了我行統(tǒng)計(jì)工作的新局面。
2、加快體制創(chuàng)新，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)今年，我行人事工作按照省行工作部署，結(jié)合實(shí)際情況和發(fā)展要求，在深化各項(xiàng)人事管理工作上邁出了新步伐。一是按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在省行的大力支持下，通過(guò)外調(diào)2名高管，充實(shí)了我行專業(yè)管理人員，優(yōu)化了基層班子結(jié)構(gòu)。
二是在省行的大力支持下，全行新增從業(yè)人員34人，從根本上解決了人員短缺問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)了以往所存在的有崗無(wú)人、一人多崗的被動(dòng)局面。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年共組織了15次專業(yè)培訓(xùn)，為新業(yè)務(wù)的順利開辦、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的知識(shí)鞏固奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有效的提升了專業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作技能。四是組織全行人員參加了在職學(xué)歷教育和從業(yè)資格遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，參與率達(dá)到95%以上。
3、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)取得新進(jìn)展在去年全市a級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率88.57%的基礎(chǔ)上，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作。4月—9月郵銀雙方聯(lián)合組織對(duì)全市申報(bào)a級(jí)、aa級(jí)、aaa級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)，申報(bào)a級(jí)、aa級(jí)、aaa級(jí)的17個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)(3個(gè)a級(jí)、10個(gè)aa級(jí)、4個(gè)aaa級(jí))已于11月份初步通過(guò)省公司、省行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)資金安全防范達(dá)標(biāo)升級(jí)工作取得了新進(jìn)展。
(六)著力構(gòu)建和諧企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)有序推進(jìn)我行積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的理念，始終把構(gòu)建和諧企業(yè)穿到各項(xiàng)工作中，以發(fā)展促進(jìn)和諧，以企業(yè)文化孕育和諧，著力打造和諧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)職工合法權(quán)益和推進(jìn)全行健康發(fā)展的雙贏局面，為全市郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團(tuán)結(jié)互助、大愛(ài)無(wú)疆的精神，號(hào)召全員踴躍向地震災(zāi)區(qū)同胞捐款獻(xiàn)愛(ài)心，捐款金額達(dá)28570萬(wàn)元，充分體現(xiàn)了我行黨組織的號(hào)召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻(xiàn)的精神。二是通過(guò)開展“貸款新規(guī)”、“職業(yè)操守指引”的學(xué)習(xí)，在全行大力營(yíng)造合規(guī)光榮，違規(guī)可恥的理念，培育了良好的合規(guī)文化，確保了轉(zhuǎn)型與發(fā)展的順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營(yíng)。三是為了提升全行執(zhí)行力，由行長(zhǎng)親自帶隊(duì)，對(duì)全行人員勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行了多次突擊檢查，共通報(bào)人員11名，處罰4名，嚴(yán)肅了我行勞動(dòng)紀(jì)律，改進(jìn)了我行工作作風(fēng)，提升了企業(yè)的工作效率。
1、人員整體素質(zhì)相對(duì)較低，專業(yè)化水平不高，市場(chǎng)分析能力、營(yíng)銷策劃能力欠缺;2、執(zhí)行力不強(qiáng)，工作效率不高，基礎(chǔ)制度落實(shí)不夠到位;3、業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理單位之間、專業(yè)之間不夠平衡，沒(méi)有形成各支行、各專業(yè)齊頭并進(jìn)局面;4、企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力較大，人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)開發(fā)、內(nèi)控能力與同行相比都有相當(dāng)大的差距和不足。
5、市行機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地狹小，已嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)工作的正常開展以及郵儲(chǔ)銀行在朔州的社會(huì)形象。這些問(wèn)題都需要在今后的工作中認(rèn)真研究，努力解決。
1、宏觀經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)雖有所好轉(zhuǎn)，但不穩(wěn)定因素依然較多，特別是物價(jià)上漲壓力較大，貨幣緊縮預(yù)期加大，對(duì)全行業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)階段性困難。
2、全省農(nóng)村信用社今年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，其龐大的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和政策優(yōu)勢(shì)必將對(duì)我行的市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展形成較大沖擊。加上原有的四大國(guó)有商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和正在準(zhǔn)備進(jìn)駐我市的晉商銀行，明年朔州市金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。
3、與同業(yè)相比，我市郵儲(chǔ)銀行的整體發(fā)展能力差距較大。人員素質(zhì)、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策劃、項(xiàng)目管理與市場(chǎng)環(huán)境變化不相適應(yīng);市場(chǎng)調(diào)研、分析不夠全面具體，營(yíng)銷的針對(duì)性不強(qiáng);人員的文化素質(zhì)、思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力都還不能適應(yīng)當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)的需求，需要進(jìn)一步解放思想、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作方式，樹立只爭(zhēng)朝夕的緊迫感和責(zé)任感。
有利因素。
1、20xx年是“”規(guī)劃的起步之年，全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展步伐必將進(jìn)一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經(jīng)濟(jì)增速必將進(jìn)一步加快。
2、郵儲(chǔ)銀行改革的逐步深入，新業(yè)務(wù)的不斷開辦，為業(yè)務(wù)拓展奠定了基礎(chǔ)。隨著郵儲(chǔ)銀行改革的逐步到位，機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)開發(fā)、內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、對(duì)外宣傳必將更加規(guī)范合理，特別是小額貸款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)2年多的運(yùn)行，郵儲(chǔ)銀行社會(huì)影響力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)，為企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高運(yùn)行效益提供了強(qiáng)有力的支撐。
3、國(guó)家強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)以及支持中小企業(yè)發(fā)展政策的逐步到位，為郵儲(chǔ)銀行拓展市場(chǎng)空間帶來(lái)了不可多得的發(fā)展機(jī)遇。
4、隨著全行轉(zhuǎn)型工作的深入，人員配備、機(jī)構(gòu)設(shè)置逐步到位，尤其是全行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風(fēng)，為今后加快發(fā)展創(chuàng)造了條件。
三、20xx年工作安排20xx年，是實(shí)施“”規(guī)劃的第一年，做好20xx年各項(xiàng)工作意義重大，全行將繼續(xù)堅(jiān)持以效益為中心、以發(fā)展為主線、以改革為動(dòng)力、以安全為保障、以提升能力為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)全面轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
20xx年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
業(yè)務(wù)收入：實(shí)現(xiàn)7000萬(wàn)元;郵儲(chǔ)余額凈增：確保18000萬(wàn)元，力爭(zhēng)23000萬(wàn)元;活期新增余額占比達(dá)50%以上;公司業(yè)務(wù)新增40000萬(wàn)元;發(fā)放小額貸款20xx0萬(wàn)元;人民幣理財(cái)：25000萬(wàn)元。
堅(jiān)持效益優(yōu)先，統(tǒng)籌發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)始終是我行堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)原則。20xx年，我行將以拓展市場(chǎng)為中心，以提升效益為目標(biāo)，以資產(chǎn)安全為工作重點(diǎn)，確保實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)量收的規(guī)模性增長(zhǎng)。一是要堅(jiān)定不移地發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)既是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，更是郵儲(chǔ)銀行發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，要樹立“存款立行”的理念，以余額增長(zhǎng)為基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主導(dǎo)，堅(jiān)定不移地推動(dòng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過(guò)捕捉市場(chǎng)信息，以客戶為中心，通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷、能人營(yíng)銷、組合營(yíng)銷等手段最大限度地吸納閑散資金，促進(jìn)儲(chǔ)蓄余額的快速增長(zhǎng)。通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以“商易通”、“綠卡通”業(yè)務(wù)為抓手，充分發(fā)揮綠卡對(duì)活期余額的承載作用，千方百計(jì)降低付息成本，提高儲(chǔ)蓄收益率，使活期余額凈增占總凈增額的50%以上。二是大力發(fā)展公司業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)作為“強(qiáng)行之基”具有低成本、高收益的特點(diǎn)，一直是商業(yè)銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源。20xx年全行要徹底扭轉(zhuǎn)在公司業(yè)務(wù)拓展中盲目追求客戶數(shù)量的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)策略，堅(jiān)持把客戶價(jià)值、客戶質(zhì)量放在第一位。在營(yíng)銷方向上，不斷調(diào)整、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，擯棄粗放式客戶管理方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，細(xì)化服務(wù)模式，把工作做深、做細(xì)、做精，深入挖掘政務(wù)類客戶，不斷提高服務(wù)中高端客戶的能力，積累優(yōu)勢(shì)客戶群，創(chuàng)造出更大的效益。三是穩(wěn)健推進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，按照“快速發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的原則，在做大小額貸款業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，適時(shí)開辦小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)和公司貸款業(yè)務(wù)，同時(shí)密切關(guān)注貸款逾期情況，創(chuàng)新逾期貸款催收方式，確保逾期率控制在規(guī)定范圍之內(nèi)。并把個(gè)人商務(wù)貸款、二手房貸款和小額質(zhì)押貸款作為小額貸款的有效補(bǔ)充，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢(shì)，力求在20xx年取得更大突破。四是積極發(fā)展匯兌、代收付、大理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)。繼續(xù)加大賬戶匯款業(yè)務(wù)發(fā)展力度，重視短信、回執(zhí)等高附加值業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭(zhēng)使匯兌業(yè)務(wù)收入再上新臺(tái)階。代收付業(yè)務(wù)要在做好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展社會(huì)影響大、資金沉淀高，能帶來(lái)手續(xù)費(fèi)收入的高端客戶，盡量減少低端客戶對(duì)系統(tǒng)資源的占用。大理財(cái)業(yè)務(wù)要強(qiáng)化對(duì)客戶的分析，充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理的作用，引導(dǎo)提升客戶投資理財(cái)理念，實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)增值。全面推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、國(guó)債的銷售，搶占客戶資源，增加企業(yè)收益。另外積極發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)使全行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破。
風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作需要各個(gè)業(yè)務(wù)條線和管理?xiàng)l線的參與，只有各個(gè)環(huán)節(jié)都充分發(fā)揮作用，有效履行各自職責(zé)，才能有效防范風(fēng)險(xiǎn)。
我行在下一步工作中，一是突出“四個(gè)”重點(diǎn)，即在現(xiàn)金和重空管理上，重點(diǎn)突出以晨查、夜查為主的飛行式突擊檢查;在預(yù)防和控制各類業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)上，重點(diǎn)突出對(duì)大額交易、特殊交易的監(jiān)督檢查;在人員履職和關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控上，重點(diǎn)突出對(duì)會(huì)計(jì)、出納、事后、支行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、綜合柜員日常履職的監(jiān)督檢查;非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控針對(duì)前期已經(jīng)發(fā)文嚴(yán)令禁止的違規(guī)操作行為，重點(diǎn)對(duì)人為因素造成的“虛增尾箱現(xiàn)金”、“日終庫(kù)存超限”、“憑證密碼雙掛失”、等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警將加大監(jiān)督力度。
二是完善“三個(gè)結(jié)合”，即完善審計(jì)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控雙方結(jié)合;完善檢查處罰與員工合規(guī)意識(shí)培養(yǎng)結(jié)合;完善常規(guī)檢查、突擊檢查、專項(xiàng)檢查結(jié)合。三是持續(xù)開展“三大”活動(dòng)。即開展“網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)升級(jí)”活動(dòng)、“案防攻堅(jiān)年”活動(dòng)和“違規(guī)積分”活動(dòng)。四是做到“三個(gè)熟悉”，即熟悉系統(tǒng)、熟悉業(yè)務(wù)、熟悉風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全市電子稽查人員的應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)與日常操作指導(dǎo)，使所有值機(jī)人員做到“三個(gè)熟悉”。五是實(shí)施“兩轉(zhuǎn)變”，即實(shí)施審計(jì)稽查職能轉(zhuǎn)變和檢查重點(diǎn)轉(zhuǎn)變。審計(jì)人員由檢查人員向“檢查員、宣傳員、輔導(dǎo)員、咨詢員、信息員”轉(zhuǎn)變;審計(jì)檢查由全面檢查向重點(diǎn)業(yè)務(wù)(特殊、大額等交易)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)(資金、憑證等)、重點(diǎn)崗位(支行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、綜合柜員等)和后臺(tái)會(huì)計(jì)、出納事后及各業(yè)務(wù)條線履職情況的檢查督導(dǎo)轉(zhuǎn)變。六是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)目標(biāo)”，即實(shí)現(xiàn)20xx年度全市網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)全面升級(jí)的整體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)及20xx年度全市郵政金融工作繼續(xù)保持零案件的目標(biāo)。
20xx年，我行將加強(qiáng)全市郵儲(chǔ)銀行渠道建設(shè)管理力度，以“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流”為原則，以增強(qiáng)營(yíng)銷能力為重點(diǎn)，全面推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、電子銀行和客戶營(yíng)銷隊(duì)伍四大分銷渠道建設(shè)，全力打造方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯(cuò)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)水平和服務(wù)能力為根本，力爭(zhēng)全行服務(wù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高郵儲(chǔ)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
一是加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年，計(jì)劃新建市行營(yíng)業(yè)部、山陰縣支行營(yíng)業(yè)部、右玉縣支行三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)面積較小的古北街支行、平朔支行進(jìn)行遷址改造，對(duì)開發(fā)路詳泰支行進(jìn)行原址改造裝修，對(duì)懷仁縣迎賓街支行進(jìn)行擴(kuò)租裝修。二是配合省行做好二類網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，力爭(zhēng)早日投入運(yùn)營(yíng)，形成發(fā)展能力。三是以“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范升級(jí)達(dá)標(biāo)”為基礎(chǔ)，采取非現(xiàn)場(chǎng)檢查(調(diào)閱監(jiān)控)的方式，以專項(xiàng)突查為主，日常檢查為輔，加強(qiáng)服務(wù)管理和監(jiān)督，全面提升各支行的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和整體服務(wù)水平。四是嚴(yán)格按照省行95580投訴時(shí)限處理各類投訴工單，處理率要達(dá)到100%;每月對(duì)投訴事件進(jìn)行分析匯總，提出下一步工作要求和整改措施;認(rèn)真做好客戶投訴的回訪工作，提高客戶滿意度。五是做好電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀柜面注冊(cè)工作，將電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀的發(fā)展納入支行年度績(jī)效考核范圍，有力地拓展電話銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行渠道的發(fā)展，有效地減輕柜臺(tái)服務(wù)壓力。
加強(qiáng)企業(yè)管理是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展的需要。一是繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理，不斷創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理模式，嚴(yán)格預(yù)算管理，提高各單位節(jié)支自覺(jué)性。抓好資金管理工作，向資金管理要效益，通過(guò)合理調(diào)度資金“頭寸”，實(shí)現(xiàn)資金效益最大化。同時(shí)要繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)操作流程規(guī)范化管理，有計(jì)劃地推進(jìn)會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)工作，更好地加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作內(nèi)控制度的管理，做好會(huì)計(jì)核算、結(jié)算管理、監(jiān)督控制管理，健全和完善各項(xiàng)制度，使會(huì)計(jì)工作更進(jìn)一步走向規(guī)范化。加強(qiáng)會(huì)計(jì)檢查工作，使其為會(huì)計(jì)規(guī)范化操作、提高資金運(yùn)用效益、防范資金管理風(fēng)險(xiǎn)等方面起到應(yīng)有的作用。二是加強(qiáng)人力資源管理。通過(guò)對(duì)從業(yè)人員實(shí)施嚴(yán)格考核機(jī)制，以學(xué)歷、業(yè)績(jī)、技能、理論等方面的綜合考評(píng)，按相應(yīng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理，不斷完善高、中、低檔人才資料庫(kù)，充分調(diào)動(dòng)和挖掘全行員工參與企業(yè)改革發(fā)展的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，建立長(zhǎng)效的人才培訓(xùn)戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃，滿足金融發(fā)展對(duì)人才的要求。
同時(shí)結(jié)合省行要求逐步完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
制定適合我行的人事管理體制。三是強(qiáng)化制度執(zhí)行力引導(dǎo)全員主動(dòng)履職不斷增強(qiáng)制度執(zhí)行力確保各項(xiàng)制度能夠真正落實(shí)。對(duì)于有章不循、有令不止等行為嚴(yán)肅處理真正做到令行禁止切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。
深化改革，加快轉(zhuǎn)型，是郵儲(chǔ)銀行增強(qiáng)自身實(shí)力的必然選擇。一是強(qiáng)化人事用工改革，依據(jù)《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行勞務(wù)用工管理辦法》，對(duì)全行勞務(wù)用工進(jìn)行全面綜合考評(píng)管理，逐步形成良好的選人用人機(jī)制。
二是優(yōu)化分配機(jī)制，對(duì)全員實(shí)行嚴(yán)格的考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行收入分配，在全行形成多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配機(jī)制。三是優(yōu)化作業(yè)組織，將前臺(tái)現(xiàn)有人員按照滿負(fù)荷工作法進(jìn)行合理調(diào)配，最大限度地挖掘人力資源潛能。四是進(jìn)一步加強(qiáng)郵銀合作，協(xié)調(diào)郵銀關(guān)系，繼續(xù)完善雙方合作機(jī)制和溝通機(jī)制，始終堅(jiān)持“和諧發(fā)展、共創(chuàng)雙贏”的理念，推動(dòng)郵銀雙方的良性互動(dòng)、形成合力。五是逐步健全完善風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部和審計(jì)部“兩室一中心”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，配備必要的工具和設(shè)備，建立內(nèi)外部信息檔案，加快專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，盡快形成現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)兩支成熟化、專業(yè)化審計(jì)隊(duì)伍。
構(gòu)建和諧企業(yè)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營(yíng)造和諧、良好的企業(yè)文化，對(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以及企業(yè)自身發(fā)展都具有十分重要的意義。一是以人為本，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理與建設(shè)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新激情和創(chuàng)造潛能。結(jié)合我行實(shí)際情況，積極探索“給想干事者機(jī)遇、給能干事者舞臺(tái)，給干成事者待遇”的用人機(jī)制，探索員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑。二是堅(jiān)持突出黨建首要位置、突出理論學(xué)習(xí)、突出隊(duì)伍嚴(yán)格管理、突出營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍，不斷拓寬組織建設(shè)領(lǐng)域，強(qiáng)化黨建主體功能，增強(qiáng)黨建生機(jī)活力，充分發(fā)揮黨組織在深化企業(yè)改革過(guò)程中的核心作用，切實(shí)發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。三是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)教育，通過(guò)自學(xué)、支部組織學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)等形式，確保提高黨員干部隊(duì)伍廉潔從政意識(shí)。在逐步完善郵儲(chǔ)銀行廉政建設(shè)等制度問(wèn)題上，嚴(yán)格執(zhí)行重要事項(xiàng)集體決策和申報(bào)審批制度，堅(jiān)持民主集中、黨務(wù)公開制度，保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的行為得到全行員工的監(jiān)督和制約。四是切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用，充分發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系群眾的作用，帶領(lǐng)和動(dòng)員全員積極投身于企業(yè)改革發(fā)展中去，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十七
伴隨著x年即將到來(lái)的鐘聲，回望x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái)，我不斷成長(zhǎng)、成熟、有過(guò)幸福和感動(dòng)，有過(guò)淚水和鮮花，總結(jié)過(guò)去是為了更好地把我未來(lái)。因此現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、一年來(lái)工作的回顧和體會(huì)
一年來(lái)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過(guò)去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專一行”，全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理潛力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng)。
在即將過(guò)去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動(dòng)了辦公室工作的有序開展。
酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說(shuō)“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉?jiān)定的從小處做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，用心努力，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒(méi)有顯赫的地位，更沒(méi)有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé)。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地明白榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力，成績(jī)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足，用心擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的職業(yè)，力爭(zhēng)在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：
二、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無(wú)怨無(wú)悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻(xiàn)。
總之，回顧x年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十八
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)!
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十九
現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會(huì)議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇二十
懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進(jìn)了__銀行這個(gè)大家庭，這是一個(gè)充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢(shì)待發(fā)的大集體。為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)幫助我進(jìn)一步了解了__的文化內(nèi)涵以及未來(lái)的發(fā)展方向，促進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時(shí)也使我意識(shí)到了自己肩膀上的責(zé)任?；叵胱哌M(jìn)__的每一步，我都感慨萬(wàn)千。作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個(gè)出色的企業(yè)來(lái)工作，是很多人的夢(mèng)想。然而我很幸運(yùn)的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因?yàn)榻佑|社會(huì)不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺(jué)告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實(shí)踐中充實(shí)自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一名年輕人應(yīng)該有的激情和夢(mèng)想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無(wú)阻。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工作之后我才感覺(jué)到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨(dú)立勝任工作的無(wú)力感也時(shí)常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴，我相信，終有一日，將這點(diǎn)滴逐漸積累，定會(huì)匯聚成汪洋大海!
雖然我剛?cè)谌隷_銀行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭也不過(guò)短短的6個(gè)月的時(shí)間，可是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛(ài)的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名__銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營(yíng)業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!
在我們支行的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對(duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過(guò)來(lái)給予真誠(chéng)的問(wèn)候，耐心細(xì)致地聽(tīng)取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細(xì)心與真誠(chéng)。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇二十一
我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的.下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快。那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)。就是好。這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)！
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇二十二
總結(jié)。
撰寫人：___________日期：___________xx年11月郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人工作總結(jié)歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇二十三
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(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表?yè)P(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元，，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的.有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)*有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬(wàn)元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字[xx]1號(hào)文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出投遞員五名、營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇二十四
歲月如梭，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間，我參加工作已經(jīng)三年。對(duì)于我們大學(xué)生員工來(lái)說(shuō)，工作的頭三年，是我們?nèi)松缆飞暇哂兄匾獨(dú)v史意義的一段經(jīng)歷，也是很值得思考和總結(jié)的三年。由于頭一年的經(jīng)歷和感受已經(jīng)在中詳細(xì)匯報(bào)過(guò)了，而且論收獲，無(wú)論從精神上還是物質(zhì)上講，近兩年的專業(yè)課都要比第一年的學(xué)前班大的多，所以有關(guān)當(dāng)年的回憶就不再贅述，直接從定崗到郵件中心說(shuō)起。
實(shí)習(xí)期滿之前，我本來(lái)在集郵公司。在該專業(yè)的幾個(gè)月中間，我一直沒(méi)有展示出積極上進(jìn)的姿態(tài)，更多的表現(xiàn)卻是迷茫和浮躁，儲(chǔ)蓄余額為0尤其讓人失望，換了哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)不滿意，所以我被調(diào)離集郵公司，直接來(lái)到了郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)郵件處理中心，在那里幫了幾天忙，大概學(xué)了一下處理流程，便接替了分發(fā)平信和包裹的崗位，開始正式從事郵政工作。我工作的主要內(nèi)容是，將鞏義市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收寄的平信和包裹（包括普通包裹和快遞包裹）進(jìn)行匯總分類，封裝后再放進(jìn)開往鄭州的郵車。平信比較簡(jiǎn)單，只需要分成本埠收，鄭州收以及鄭州轉(zhuǎn)其他省市三大類，本埠的直接交給負(fù)責(zé)進(jìn)口平信郵件的同事，另外兩種則要裝進(jìn)專用的大信盒，系上帶牌才能裝車。偶爾會(huì)有幾封發(fā)往國(guó)外的平信郵件，還有去滎陽(yáng)、上街的不用經(jīng)過(guò)鄭州分揀的過(guò)路郵件，得用郵袋裝載，處理起來(lái)也不費(fèi)事。需要注意的幾個(gè)方面是，看看郵資是否貼足，收寄局的郵戳是否達(dá)標(biāo)，信封是否符合規(guī)范等等。說(shuō)到包裹就略有些復(fù)雜了，因?yàn)槭墙o據(jù)郵件，每個(gè)環(huán)節(jié)都不容有失，對(duì)待它們要比對(duì)待平信更加仔細(xì)認(rèn)真，處理方法與平信原理上大致相同，只是單獨(dú)裝袋的大件包裹要走直封，關(guān)鍵的步驟是寫封發(fā)清單，并加蓋自己的名章，不知道為什么，我第一次看見(jiàn)自己地名字鮮紅、工整地出現(xiàn)在清單上的時(shí)候，心里還有點(diǎn)激動(dòng)。蓋了章，就表示自己要對(duì)這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。責(zé)任感，這個(gè)一直有點(diǎn)抽象、有點(diǎn)模糊的概念在我來(lái)到郵件中心工作后很快明確起來(lái)。盡管我一向仔細(xì)認(rèn)真，但還是發(fā)生了兩起差錯(cuò)，鄭州寄過(guò)來(lái)查單后才發(fā)現(xiàn)自己的失誤。畢竟是新手，負(fù)責(zé)人也沒(méi)有太過(guò)追究。只有一次受到了嚴(yán)厲的批評(píng)，因?yàn)槲疫B續(xù)兩三天包裹帳進(jìn)出不符，而自己卻找不出原因。背負(fù)著巨大的指責(zé)，我又重新梳理了一下事情的來(lái)龍去脈，并且翻看了多天的封發(fā)清單，終于發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在：由于交接班的溝通不全面，導(dǎo)致前一天留存的幾個(gè)包裹沒(méi)有被我列帳，當(dāng)然是兌不住了。直到那時(shí)，我才真正感悟到交接驗(yàn)收，鉤挑核對(duì)，平衡合攏這十二個(gè)字是多么的經(jīng)典。郵件中心的工作雖然單調(diào)些，也有一定的勞動(dòng)強(qiáng)度，但留給自己的時(shí)間比較充裕，我一有空就喜歡讀讀外語(yǔ)，鞏固一下優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。說(shuō)來(lái)也巧，很快趕上我們的儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，里面有英語(yǔ)對(duì)話的章節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)讓我去領(lǐng)讀。地道的發(fā)音，標(biāo)準(zhǔn)的口型，客串的老師沒(méi)有浪費(fèi)大家的時(shí)間和感情，得到了一致的好評(píng)。三次學(xué)習(xí)下來(lái)，全部營(yíng)業(yè)員都認(rèn)識(shí)了我，一定程度上為我在下一個(gè)崗位順利開展工作奠定了基礎(chǔ)，這是后話。我最主要的收獲是自信心，敢于在大家面前展現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，圓滿完成任務(wù)，讓我士氣大漲，也感覺(jué)到了自己還有很大的進(jìn)步空間。當(dāng)然，必須感謝領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)員姐妹們，您的肯定是我最大的動(dòng)力。在郵件中心，我還報(bào)名參加了我局學(xué)習(xí)趙海菊同志的演講比賽，并獲得三等獎(jiǎng)，這是我工作以來(lái)的第一個(gè)榮譽(yù)。
大概是20__年十二月初，在郵件中心工作了四五個(gè)月的我終于完成了救贖，來(lái)到我局信息中心。當(dāng)時(shí)該部門還屬于儲(chǔ)匯部管轄，我得一面學(xué)習(xí)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)，一邊學(xué)習(xí)中間業(yè)務(wù)操作，那段經(jīng)歷是我信息技術(shù)知識(shí)增長(zhǎng)最快的時(shí)間，感覺(jué)自己像搞it的一樣。但很快就醒悟了，我玩的是最低端的it，臟活累活都要干，好在是吃苦過(guò)來(lái)的，很快就能習(xí)慣，進(jìn)入狀態(tài)也很及時(shí)。年底工程還多，視頻會(huì)議系統(tǒng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局互聯(lián)網(wǎng)辦公，操作系統(tǒng)升級(jí)，匯兌大集中等等，三天兩頭地走線路、下鄉(xiāng)，師傅帶著我從一個(gè)辦公室拉線到另一個(gè)辦公室，從一個(gè)支局到另一個(gè)支局，我不光手藝越來(lái)越好，也進(jìn)一步更全面地了解自己的單位?？梢则湴恋卣f(shuō)，鞏義郵政的信息化建設(shè)，也有我一份功勞。
今年五月上旬，在省公司人才興郵戰(zhàn)略的號(hào)召下，鞏義局05年以來(lái)入局的十余位大學(xué)生員工整齊劃一地來(lái)到下屬的各個(gè)支局，作為支局長(zhǎng)助理進(jìn)行掛職鍛煉，我也有幸成為其中的一員。
對(duì)于這次調(diào)動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是堅(jiān)定的，盡管我們中的大部分已經(jīng)定崗，甚至還包括一位專業(yè)公司經(jīng)理，可以說(shuō)在各自的工作崗位上都發(fā)揮著比較關(guān)鍵的作用，但孫貴松局長(zhǎng)還是痛下決心，在不影響生產(chǎn)的前提下，保證我們得到充足的鍛煉時(shí)間，并且對(duì)我們提出了要求：要向支局長(zhǎng)們學(xué)習(xí)好的工作方法、管理辦法以及和客戶溝通的技巧，而我們也必須仔細(xì)觀察，勤于思考，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，并協(xié)助支局長(zhǎng)解決問(wèn)題，還要盡自己所能，傾個(gè)人所學(xué)來(lái)考慮支局發(fā)展的新思路。對(duì)于初出茅廬的我們來(lái)說(shuō)，這是一次重大的考驗(yàn)，也是一個(gè)難得的鍛煉機(jī)會(huì)。
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