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崗位交接班管理制度及流程篇一
交接地點(diǎn):
前臺(tái)、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區(qū)、休息大廳、客房、
交接人員:
a班服務(wù)員和b班服務(wù)員、吧員、各崗服務(wù)等人員;
交接內(nèi)容:
各崗位、部門(mén)經(jīng)營(yíng)物品、營(yíng)業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修和保養(yǎng)、賓客遺留問(wèn)題;會(huì)議紀(jì)要精神;上一個(gè)班出現(xiàn)的投訴;未做完的工作等
人員交接細(xì)則:
接班人員每日準(zhǔn)時(shí)到崗,整理儀容、儀表準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)、交接;
交班人員在自己的工作崗位,分擔(dān)區(qū)準(zhǔn)備與接班人員交接(要求站姿標(biāo)準(zhǔn),相互行禮問(wèn)好);
互相問(wèn)好之后,接班人員要自行進(jìn)行區(qū)域檢查,交班人員不用跟隨,繼續(xù)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,等待檢查結(jié)果,交班人員負(fù)責(zé)此時(shí)的服務(wù)工作;
接班人員清點(diǎn)檢查衛(wèi)生之后站在相應(yīng)對(duì)班人員身旁。以標(biāo)準(zhǔn)站姿等待領(lǐng)班及主管進(jìn)行檢查;
兩班班長(zhǎng)及領(lǐng)班在自我區(qū)域交接完畢后,要對(duì)其他員工負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查,把出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(要求物品數(shù)量準(zhǔn)確,清潔干凈,無(wú)破損,無(wú)缺少);
所有交接班人員等領(lǐng)班檢查后,開(kāi)始正常工作,交班人員如無(wú)其它事宜可正常下班;
檢查過(guò)程中如有衛(wèi)生和設(shè)備檢修等問(wèn)題出現(xiàn),能整改的立即整改,不能立即做的可由接班人員繼續(xù)完成,交班人員不用返工重做,可由領(lǐng)班做以記錄,日后杜絕出現(xiàn)問(wèn)題即可;
如有關(guān)于物品數(shù)量和顧客投訴問(wèn)題出現(xiàn)就一定要解決完畢方可離崗下班;
交接完畢無(wú)其它事宜后,各就各位,進(jìn)行正常工作;
各部領(lǐng)班有權(quán)對(duì)交接時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,并及時(shí)上報(bào)主管,如處理不了及時(shí)上報(bào)經(jīng)理處理;
各部門(mén)員工在交接班或在工作時(shí)間不得并排行走;
交接班人員在交接時(shí)不得大聲喧嘩或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。
交接班后所有物品的數(shù)量、質(zhì)量要相符,如有異議應(yīng)立即解決,不得拖延。衛(wèi)生、工具、單據(jù)、客人交辦事項(xiàng)、會(huì)議決定、上級(jí)交待事項(xiàng)等要逐一交接。交接后兩班班長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管等各自在相應(yīng)的交接本上簽字認(rèn)可。接班后若再出現(xiàn)的問(wèn)題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
兩班交接不得相互扯皮,應(yīng)以大局為重,不得惡意報(bào)復(fù)或人為制造交接班的麻煩(如不收理相應(yīng)包房;謊報(bào)消費(fèi)情況及信息;特意的挑三撿四;將本應(yīng)做完的工作人為的留給下班等)。
交班后若無(wú)其它事項(xiàng),交班的人應(yīng)立即撤出場(chǎng)地,等待開(kāi)會(huì)。
崗位交接班管理制度及流程篇二
為了加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)工員交接班管理,清晰、明確交接班的方法和交接班內(nèi)容,明確交接班雙方的責(zé)任和權(quán)利,提高員工的工作完成效率和責(zé)任心,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,確保工作的連續(xù)性和工作責(zé)任的落實(shí),特制定本制度。
(一)交班內(nèi)容及要求:
交班人必須詳細(xì)準(zhǔn)確地將當(dāng)班工作情況,作好記錄,尤其是領(lǐng)導(dǎo)的指令及重點(diǎn)工作,要詳細(xì)交清,并按要求作好記錄,如工作中有未完成任務(wù)和其他問(wèn)題則必須說(shuō)明未完成任務(wù)和問(wèn)題發(fā)生時(shí)間、原因、處理情況、遺留問(wèn)題以及其它注意事項(xiàng),安全、文明生產(chǎn)情況交班內(nèi)容主要包括:本崗位安全質(zhì)量環(huán)保隱患排查及處理情況。
接班者在交接班時(shí)間內(nèi),應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班情況介紹,詳細(xì)閱讀交接班記錄,逐項(xiàng)核對(duì)交班紀(jì)錄,全面巡視檢查交班內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)交班者未按規(guī)定交班,應(yīng)及時(shí)向副經(jīng)理反映,待副經(jīng)理處理后再按規(guī)定程序接班。
(二)交接班程序:
1、接班工作者提前10分鐘到崗,對(duì)本崗位工作等情況進(jìn)行對(duì)口交接。
2、交接雙方必須同時(shí)到崗,面對(duì)面交接,交接班記錄要認(rèn)真填寫(xiě),字跡清楚,數(shù)目準(zhǔn)確,項(xiàng)目齊全,完整真實(shí)交接清后,雙方在交接記錄上簽認(rèn),交不清楚不能離崗。
3、交班人當(dāng)面向接班人介紹崗位工作情況(未完成的工作,需要下一班繼續(xù)完成的工作,以及發(fā)生的問(wèn)題)以及安全情況,特別注意應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理情況以及注意事項(xiàng)交待清楚,;
4、接班人應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人介紹的情況,并仔細(xì)與交接班記錄進(jìn)行核對(duì),發(fā)現(xiàn)有不清楚或有疑問(wèn)的應(yīng)及時(shí)詢問(wèn);
5、核對(duì)無(wú)誤后確認(rèn)簽字。
崗位交接班管理制度及流程篇三
1、努力做好本職工作,圓滿完成本班任務(wù),為下班生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。
2、下班前進(jìn)行全面檢查,穩(wěn)定生產(chǎn),使各項(xiàng)指標(biāo)符合技術(shù)規(guī)定。
3、保證機(jī)械及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,備用設(shè)備能隨時(shí)啟動(dòng)。
4、將崗位生產(chǎn)工具、防火器材、公用物品等檢查整理好,如有丟失損壞,登記說(shuō)明。
5、下班前把所屬設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生搞好。 6、認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
7、向接班者詳細(xì)介紹本班生產(chǎn)情況,發(fā)生問(wèn)題,處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果及交班時(shí)依存的問(wèn)題。
8、虛心聽(tīng)取接班者意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé),接班者協(xié)助處理。 9、接班者過(guò)時(shí)未到,當(dāng)班人員必須堅(jiān)守崗位保證生產(chǎn)正常,并向報(bào)告班組長(zhǎng)予以解決。
10、經(jīng)交接班雙方簽字后方可下班。
1、提前10分鐘到達(dá)本崗位,開(kāi)交接班會(huì)。
2、對(duì)上班的生產(chǎn)、設(shè)備情況進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向交班者提出,并協(xié)同處理。
3、認(rèn)真檢查生產(chǎn)工具、消防器材、公用物品是否完好、整齊,發(fā)現(xiàn)有丟失及損失及時(shí)提出。
4、耐心聽(tīng)取交班者介紹情況,詳細(xì)檢查和閱讀交接班記錄,誠(chéng)懇征求交班者意見(jiàn)。
5、交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,兩者共同處理。
6、接班后發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的問(wèn)題由接班者負(fù)責(zé)。
7、與交接者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)向有關(guān)班長(zhǎng)報(bào)告予以解決。
8、交接后各崗位開(kāi)碰頭會(huì),聽(tīng)?zhēng)О嚅L(zhǎng)布置本班任務(wù)。
"三一"
1、對(duì)重要部位要一點(diǎn)一點(diǎn)交接。
2、 對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)要一個(gè)一個(gè)交接。
3、對(duì)生產(chǎn)工具要一件一件交接。
"四不交接"
1、生產(chǎn)不正?;虬l(fā)生問(wèn)題,原因講不清,不交接。
2、 設(shè)備衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生搞不好,不交接。
3、生產(chǎn)記錄不整齊、不清楚、不準(zhǔn)確的不交接。
4、跑、冒、滴、漏該處理的沒(méi)處理,不交接。
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