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物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇一
物業(yè)管理問題是加強社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容之一。綜合市長公開電話每年受理情況看，物業(yè)管理方面的投訴一直居高不下，年年都是熱點、難點之列。僅今年上半年，我辦就接到此類投訴890余件，主要是房屋質(zhì)量不好、高層供水難、衛(wèi)生狀況差、亮化徒有虛名、被盜現(xiàn)象嚴重、地下室或車棚挪作他用、亂搭亂建、油煙噪音擾民、強制指定消費太陽能等涉及物業(yè)管理工作的問題。就此，我辦于近日進行了調(diào)研。
我市物業(yè)管理自1998年起步，現(xiàn)已有物管企業(yè)61家，其中二級資質(zhì)企業(yè)3家，三級資質(zhì)企業(yè)48家，暫定級企業(yè)10家，從業(yè)人員3000多人。已交付使用的住宅物業(yè)管理項目118個，總建筑面積668.69萬平方米，其中已成立業(yè)主委員會的有81個小區(qū)；在建住宅物業(yè)管理項目（實施前期物業(yè)管理）27個，總建筑面積480萬平方米。這些管理項目中，榮獲物業(yè)管理部優(yōu)稱號的1個，省優(yōu)稱號的20多個。
隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出，其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題，也有客觀環(huán)境制約帶來的問題；既有歷史遺留的老問題，也有發(fā)展中產(chǎn)生的新情況。具體表現(xiàn)在以下幾方面：
（一）業(yè)主對權(quán)利義務(wù)的認識不對稱。
隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認識不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護責(zé)任意識不強，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費，尤其是老舊小區(qū)。不交費的理由多種多樣，物業(yè)服務(wù)不到位自不必說，房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，干脆關(guān)門走人，廣大業(yè)主也深受其害。最典型的就是年初鬧得沸沸揚揚的鴛鴦一村業(yè)主與新雨物業(yè)糾紛，最終兩敗俱傷。據(jù)了解，目前我市已有七、八家物業(yè)管理企業(yè)因收費難，物業(yè)管理工作難以為繼，無奈撤出，涉及13個小區(qū),50多萬平米住宅。四是業(yè)主委員會流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
（二）企業(yè)對管理服務(wù)的定位不準(zhǔn)確。
我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質(zhì)不高，很難樹立科學(xué)的管理和服務(wù)理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在：一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，服務(wù)行為不規(guī)范，對業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時解決，直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。日常維修是物業(yè)管理一項重要工作，維修不及時、不到位都會使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。三是部分物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)，出租車棚、地下室等，用于經(jīng)營謀利，產(chǎn)生的各種污染等負面影響直接侵害了業(yè)主的利益。
（三）老舊小區(qū)基礎(chǔ)條件不配套。
我市物業(yè)管理住宅小區(qū)分為三類：一是缺乏物業(yè)管理配套設(shè)施的老舊住宅區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅區(qū)面積40%；二是實行半封閉管理的住宅小區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的21%；三是配套設(shè)施完善、實行全封閉管理的住宅小區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的39%。其中，老舊住宅區(qū)面廣量大，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)普遍不高，歷史欠賬多，硬件環(huán)境、公建配套、區(qū)內(nèi)公共秩序、居住對象的弱勢群體、管理運轉(zhuǎn)等各種矛盾突出。具體表現(xiàn)在：一是可用于小區(qū)管理與服務(wù)的物業(yè)管理用房、車庫配套設(shè)施數(shù)量低，無法建立市場化管理運作機制。二是安全防范設(shè)施匱乏，大多是敞開“不設(shè)防”住宅小區(qū)，無法實行封閉管理，小區(qū)環(huán)境秩序混亂，治安案件時有發(fā)生。三是小區(qū)支干道路、宅前道路出現(xiàn)不同程度的破損，小區(qū)公建配套用房及房屋本體屋面、樓道墻面等公共部位陳舊、破損嚴重。四是地下管網(wǎng)不暢，經(jīng)常出現(xiàn)下水堵塞或雨天積水問題。五是小區(qū)綠化布局不合理，常年失養(yǎng)，地被植物逐年減少。六是收費率低，每月每戶在4—10元，且只能收到50%，物業(yè)企業(yè)基本上只是對小區(qū)進行維持型管理。
（四）開發(fā)商遺留問題的解決不到位。
開發(fā)商遺留問題突出，相關(guān)部門沒有按規(guī)定進行驗收，嚴重影響了物業(yè)管理。一是新建住宅小區(qū)交付使用條件不明確，對交付使用環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)督，一些項目交付使用時往往綠化、封閉、道路等配套設(shè)施尚未完善，業(yè)主未得到承諾利益，引發(fā)物業(yè)服務(wù)收費矛盾，也制約了物業(yè)管理的順利開展。二是有些公建配套設(shè)施，如：車庫、地下室、架空層、活動中心、會所等權(quán)屬界定不清，易引發(fā)糾紛。有的開發(fā)商侵占和出售配套公用設(shè)施所謂“使用權(quán)”，侵害了業(yè)主利益，留下了隱患，加大了后期管理難度。三是房屋質(zhì)量問題。新區(qū)交付使用一段時間后，房屋質(zhì)量問題陸續(xù)暴露出來，物業(yè)公司難逃其咎。此外，物業(yè)管理市場競爭機制未建立,有些物業(yè)管理企業(yè)為了擴大管量，對開發(fā)商妥協(xié)，降低承接標(biāo)準(zhǔn)接管物業(yè)，也為日后的管理工作埋下隱患。
（五）熱難點問題影響物業(yè)管理正常運作。
1、供水、供電設(shè)施移交不到位。一些開發(fā)建設(shè)單位沒有將小區(qū)的供水、供電設(shè)施移交專業(yè)部門，而是交由其子公司，即屬下的物業(yè)企業(yè)管理，留下隱患：一是水、電是專業(yè)設(shè)施，物業(yè)企業(yè)維護能力不足；二是出了故障后，與專業(yè)部門相互推諉扯皮；三是開發(fā)企業(yè)一旦改制，先天不足的物業(yè)企業(yè)又承擔(dān)不了相關(guān)責(zé)任。
2、新建高層住宅供水困難。高層用水難問題一直是投訴熱點，涉及牡丹園小區(qū)、正棱山莊、康樂家園、金匯城市花園、九緣城市花園、采秣小區(qū)、站北村、康嘉花園等。主要原因是小區(qū)建設(shè)時，內(nèi)部管道口徑小，且部分地區(qū)地勢高。近幾年，我市東南成片開發(fā)了許多小區(qū)，管道壓力更大。高層供水缺乏系統(tǒng)的改造方案，只有在小區(qū)新建加壓泵房才能徹底解決，而其所需資金卻又難以落實。
3、私搭亂建、違章裝修、油煙噪音污染是困擾物業(yè)管理的三大難題。依法制止這些問題的發(fā)生，物業(yè)公司有畏難情緒，也苦于沒有處罰權(quán)，無法盡責(zé)，只得放任自流。
4、公共照明設(shè)施的正常使用不能得到保證。一是老舊小區(qū)公共照明設(shè)施的電費和維修標(biāo)準(zhǔn)偏低，調(diào)整艱難，嚴重影響了正常使用；二是部分物業(yè)企業(yè)人員工作責(zé)任心不強，主動維護小區(qū)照明設(shè)施的.意識淡漠，只有等到市民投訴、電話辦交辦后才被動維修。
（六）現(xiàn)行物業(yè)法規(guī)操作困難。
1、現(xiàn)行法規(guī)與監(jiān)管體制不順。如房屋管理由房產(chǎn)部門負責(zé)，但房屋性質(zhì)改變卻由建管處和裝飾辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確。
2、行政監(jiān)管力度不大。如珍珠西園地下室出租給人居住，租戶接水、氣，存在安全隱患，居民反映強烈。而港華燃氣公司和首創(chuàng)水務(wù)公司認為只要用戶申請，符合安裝條件，就可以辦理使用手續(xù)。而作為主管部門的房產(chǎn)部門卻無法干預(yù)。
3、現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于房屋維修基金的使用規(guī)定，脫離了我市市情，難以操作。
4、成立業(yè)主大會的規(guī)定過于繁雜，又缺少行政的輔導(dǎo)與幫助。
1、加強政府管理和引導(dǎo)，完善物業(yè)管理法制建設(shè)。
在已制定的《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》基礎(chǔ)上，進一步出臺更加完善可操作性的實施細則，明確政府部門、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和業(yè)主各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；深入宣傳相關(guān)法律法規(guī)，讓廣大業(yè)主了解物業(yè)管理的重要性，履行相關(guān)義務(wù)，積極配合物業(yè)企業(yè)做好管理工作，同時也要善于運用法律武器維護自己的合法權(quán)益；進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)工作行為方式，完善招投標(biāo)制度建設(shè)，引入競爭機制，把優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)引進來，以改變物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)差，服務(wù)不規(guī)范，專業(yè)性不強，企業(yè)運作透明度不夠的落后狀況。
2、提高業(yè)主意識，加快業(yè)主委員會制度規(guī)范化。
相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細斟酌條款，確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。
3、嚴格把好小區(qū)驗收關(guān)，努力推進老舊小區(qū)改造。
開發(fā)商遺留問題日漸成為新建小區(qū)的物業(yè)管理難點。小區(qū)竣工驗收時，相關(guān)部門要嚴把房屋、配套設(shè)施、水電氣等質(zhì)量關(guān)；要監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時必須履行的程序，堅決避免一些物業(yè)企業(yè)因盲目擴大管量而草率接管，為日后正常運轉(zhuǎn)和自我發(fā)展留下隱患。有關(guān)部門要加大對老舊小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和投資力度，努力提高車棚、綠化、封閉等相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)；物業(yè)管理企業(yè)要與社區(qū)緊密配合，加強對弱勢居民的扶助。
4、實行重大事項報告制度，積極探索新的管理方式。
上海市房地資源局提出了《物業(yè)管理區(qū)域重大事件報告制度》和應(yīng)急預(yù)案，明確規(guī)定了房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)對這類事件時應(yīng)付的職責(zé)，還設(shè)立了全市統(tǒng)一的報告重大突發(fā)事件特服電話，24小時受理物業(yè)管理重大事件報告，各區(qū)縣房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)也分別設(shè)立重大事件報告專線電話，落實專人值班。將重大事件報告制度的執(zhí)行情況和應(yīng)急預(yù)案體系的建立情況列入?yún)^(qū)縣房地產(chǎn)局，物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)經(jīng)理的工作考核內(nèi)容，對未按規(guī)定報送通報，公布有關(guān)突發(fā)事件信息，不服從管理部門統(tǒng)一應(yīng)急指揮和處置以及未及時應(yīng)急處置的單位和直接責(zé)任人將依法查處。我市有關(guān)部門要積極創(chuàng)造條件，借鑒上海市和全國其它先進物業(yè)管理城市經(jīng)驗和做法，積極探索多樣化物業(yè)管理方式，不斷改進和完善物業(yè)管理工作，努力為人民群眾創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇二
王xx。
xx。
李xx（教授）。
周xx。
1、源泉小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀。
調(diào)查提綱：
通過對源泉小區(qū)的住戶和居民進行詢問和走訪調(diào)查，源泉小區(qū)目前的物業(yè)管理公司為金橋物業(yè)管理公司，該公司的法人為劉源，該物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程當(dāng)中存在著很多的漏洞和不足，例如對小區(qū)安全管理方面沒有盡到自己應(yīng)有的責(zé)任，衛(wèi)生服務(wù)也相對差，各種的便民服務(wù)也難以讓人滿意，基礎(chǔ)設(shè)施維護不到位，對居民的要求和提出的問題不能及時正確的解決，通過分析，造成這些現(xiàn)象的原因也是多方面的，其中有一部分為外部原因，但是大部分還是與物業(yè)公司的經(jīng)營管理本身有關(guān)。通過與該物業(yè)公司管理人員的交談，同樣也了解到在物業(yè)管理工作中他們所遇到的難題，也了解到一部分他們公司的發(fā)展現(xiàn)狀和水平。通過對雙方材料的研究和整理，我們小組成員對該小區(qū)所存在的問題提出了我們自己的幾點可行性建議。希望能夠?qū)π^(qū)今后的管理工作有指導(dǎo)和借鑒意義。
調(diào)查過程及內(nèi)容：
20xx年12月5日星期三上午八點我小組成員前往延吉市源泉小區(qū)進行研究調(diào)查，在達到小區(qū)門口后，我們就發(fā)現(xiàn)一個特別令人匪夷所思的事情，該小區(qū)的出入口前居然沒有設(shè)置電動門等任何出入管制設(shè)施，而且另我們更為吃驚的是，當(dāng)我們進入小區(qū)的時候，竟然沒有任何物業(yè)管理人員前來詢問我們的身份及目的，那就更別談要求我們填寫出入人等信息登記表等必要的程序了，我們可謂是不費吹灰之力就輕松的成功‘混入’該小區(qū)，我們首先繞小區(qū)走了一圈，之后我們就發(fā)現(xiàn)了一個問題，該小區(qū)沒有任何的休閑娛樂場所和設(shè)施，而且該小區(qū)的樓層和角落處的垃圾不時的映入眼簾，此時，該小區(qū)‘臟亂差’的印象已經(jīng)在心中形成。
后來發(fā)現(xiàn)該小區(qū)還存在亂停車、亂放自行車的現(xiàn)象，后來發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部不時的有人員在流動，于是我們采取了現(xiàn)場隨機調(diào)查詢問的方式，向12名小區(qū)住戶詢問了他們對該小區(qū)的不滿意之處及他們理想中該小區(qū)的模樣。之后我們對小區(qū)用戶描述的問題和現(xiàn)象進行了實地的勘察，發(fā)現(xiàn)確實存在著諸如樓道的`墻壁陳舊、甚至脫落等現(xiàn)象，由于不便進入小區(qū)用戶的住房內(nèi)，所以有些問題未能進行實地的勘察，此乃無力之舉。
后來我們找到了該小區(qū)的物業(yè)管理處，向物業(yè)管理人員介紹了我們的身份和來意，并就以上調(diào)查和總結(jié)的問題與該物業(yè)管理人員進行了詳細的交談，經(jīng)過分析和交流，該小區(qū)物業(yè)管理人員承認在物業(yè)管理工作中確實存在著不足和應(yīng)當(dāng)改進之處，但是也向我們耐心的介紹了其中有些問題并不屬于他們職責(zé)范圍之內(nèi)，也向我們口述了在物業(yè)管理過程中遇到的問題和難題，我們分別對上述問題一一進行了討論，得出了令人比較滿意的結(jié)果。交談之后，雙方都很愉悅，在向?qū)Ψ降绖e后，我們返回學(xué)校對調(diào)查的記錄和筆記進行了整理，大概內(nèi)容分類如下：
1、該小區(qū)存在的主要問題。
2、這些問題存在的主要原因。
3、如何正確處理這些問題。
主要問題：
經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查和住戶的反映，總結(jié)出以下問題：
1）部分樓梯間墻壁陳舊，應(yīng)該進行粉刷。
2）小區(qū)沒有保安人員，給小區(qū)安全管理帶來隱患。
3）小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，應(yīng)加強管理。
4）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素。
5）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），環(huán)境臟亂，建議加強管理。
6）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理。
7）小區(qū)隨處可見垃圾，衛(wèi)生服務(wù)需要加強。
問題主要原因：
1）該小區(qū)的樓房已經(jīng)有一定的樓齡，出現(xiàn)此現(xiàn)象是合理之情。
2）該小區(qū)沒有保安人員是因為物業(yè)管理費中無此項目。
3）小區(qū)停車秩序混亂是因為沒有專門的停車位，也沒有負責(zé)車輛管理的專職人員。
4）常有閑雜人等到小區(qū)散發(fā)廣告是因為該小區(qū)入口沒有電動門等限制措施，也沒有做好相應(yīng)的出入人員登記表。
6）小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)丟自行車現(xiàn)象，一方面是因為對進入小區(qū)的人員沒有進行很好的監(jiān)管，另一方面原因是因為該小區(qū)沒有一個專門停放自行車的自行車棚，自行車亂放，給小偷以可乘之機。
7）造成垃圾亂丟的現(xiàn)象是因為一方面該小區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)本來就不到位，造成破窗理論的上演，另一方面該小區(qū)沒有張貼注意環(huán)境衛(wèi)生等宣傳標(biāo)語，使人們不注意，最主要原因是因為該小區(qū)的垃圾箱太少，而且分布不合理。
合理化建議：
1）可以和業(yè)主一起商量，在各位業(yè)主集體同意的情況下，向每位業(yè)主收取一定費用后聯(lián)系建筑公司盡快施工。
2）可以和各位業(yè)主商量，在征得各位業(yè)主同意的情況下，向每位業(yè)主增加收取保安人員的物業(yè)管理費用。
3）可以建立小區(qū)車輛管理制度，對小區(qū)有車的業(yè)主進行檔案登記，對每個車輛固定車位，并安排專職人員負責(zé)。
4）小區(qū)入口設(shè)置電動門，對進出人等進行人員登記。
5）通知小區(qū)業(yè)主把各種廢棄食物集中放在統(tǒng)一的一個位置，安排專門人員及時進行處理。必要時可以放置驅(qū)蚊和防鼠藥物。
6）在小區(qū)的合理位置開辟一個場所，建設(shè)一個自行車棚，這樣就可以避免亂放，也可以減少丟自行車現(xiàn)象。
7）安排保潔員要及時清理角落和小區(qū)垃圾，在明顯位置張貼保護環(huán)境的公益性標(biāo)語，并在人員活動多的地方多設(shè)置垃圾桶數(shù)量。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇三
1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。
5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)“公示板”公開收費標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設(shè)備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。（3）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。
7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的.工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置。
補充：
物業(yè)管理的水平與小區(qū)居民的生活息息相關(guān)，小區(qū)居民都希望有一個好的物業(yè)管理機構(gòu)，但是，總是事與愿違。物業(yè)管理工作不遂人意，也不能去怪物業(yè)管理工作人員，他們的工作也很辛苦。主要是有的居民小區(qū)缺少物業(yè)管理的“把關(guān)人”，以致缺少小區(qū)民主管理的“實施人”，各方面的工作缺少監(jiān)督，也就缺少規(guī)范，顯得亂哄哄了。我們必須重視以下幾個問題:。
一，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會:由小區(qū)居民中挑選作風(fēng)正派，肯為大家工作，責(zé)任性強的居民代表，經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會代表所有的業(yè)主，對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督，維護業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主委員會成員一定要在業(yè)主中有威信，辦事不徇私情。選舉一定要符合選舉辦法。決不能隨隨便便地一投票就算數(shù)。業(yè)主委員會產(chǎn)生以后，要樹立它的威信。雖然它是民間產(chǎn)生的機構(gòu)，由于它和居民的生活關(guān)系密切，必須對它給予充分的重視。沒有業(yè)主委員會，就談不上如何加強物業(yè)管理工作。
二，小區(qū)內(nèi)的車輛停放工作要充分聽取業(yè)委會和居民群眾的意見:小區(qū)內(nèi)的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源，有的物業(yè)干部也覺得十分棘手，糾紛兩邊，難免要得罪一邊。有了業(yè)主委員會這個問題就比較容易辦。如一個居民小區(qū)停有幾輛大型貨運汽車和大巴士，這些車輛由于車況較差，啟動時噪音很響，影響居民的休息和睡眠。居民把意見反映給業(yè)主委員會，要求禁止大型車輛停入小區(qū)。在業(yè)主委員會和大型車駕駛員溝通的時候，他們表示很難接受，通過業(yè)主委員會的反復(fù)做工作，并為他們落實了停車地點，終于實現(xiàn)了大型車不再進小區(qū)。又有一次，部分駕駛員要求減少綠地，增加停車位，業(yè)主委員會就把這個建議交全體居民討論投票。結(jié)果大多數(shù)居民不同意減少綠地，增加停車位的建議。從而把這個建議否決了，確保了大多數(shù)業(yè)主的權(quán)益。業(yè)主委員會就是這樣一個小區(qū)里的當(dāng)家人。關(guān)系到居民們生活的大事，都要經(jīng)過他們?nèi)プ?，去落實。有了業(yè)主委員會，小區(qū)的管理工作順暢多了。
三，小區(qū)的資金使用監(jiān)督工作:業(yè)主委員會代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理的。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇四
隨著生活水平與消費意識的提高，人們對小區(qū)管理提出了更高的要求，物業(yè)管理方式就是在這種趨勢的催化下誕生的。對于這種新生的小區(qū)管理方式，人們褒貶不一，引起了廣泛的爭論。對此，我們進行了關(guān)于物業(yè)管理方面的社會調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查成果與結(jié)論報告如下：
物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式（如家委會）相比有很大的區(qū)別。首先，物業(yè)管理公司是一個企業(yè)，自然是以營利為目的，所以所提供的服務(wù)是的。而家委會只是一個組織，是政府的一個部門，是非盈利性的；其次，由于物業(yè)公司是一個企業(yè)，所以有權(quán)力，也有義務(wù)為業(yè)主提供服務(wù)，而家委會卻沒有這樣的義務(wù)。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn)：由于物業(yè)管理是性服務(wù)，那么其總體服務(wù)水平一定在無償服務(wù)之上，也就是說，物業(yè)公司提供的服務(wù)更加專業(yè)、更加周到。
為了使業(yè)主能夠?qū)ψ约禾峁┑姆?wù)滿意，物業(yè)公司都在積極地做實事，小區(qū)建設(shè)就是最好的例子。以我們調(diào)查的世紀(jì)城小區(qū)為例，物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材、室等設(shè)施，并計劃提供更多文體、商業(yè)類設(shè)施，大大方便了住戶。也正是因為物業(yè)公司做出的努力，使得相當(dāng)一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。
由于物業(yè)時新興事物，所以有些細節(jié)問題還不是很清楚，業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣，物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞?？梢韵嘈牛S著法律條文的完善與管理、服務(wù)項目的增加，物業(yè)管理市場將會更加規(guī)范，住戶也會獲得更大的利益。到那時人們的居家生活將會更加舒適，讓我們翹首以待吧！
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇五
目前，我市許多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾日趨嚴重，群眾與企業(yè)的呼聲越發(fā)增多，翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業(yè)一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50％；近幾年來，我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現(xiàn)象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區(qū)。
分析物業(yè)管理矛盾的根源，主要是以下幾個因素：
1、法律法規(guī)不完善。一方面缺乏與物權(quán)法相配套的實施細則，我市又無立法權(quán)；另一方面，我市規(guī)范性文件的建設(shè)工作，在一定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車新的發(fā)展需求，致使實際工作中出現(xiàn)有法難行、無法可依的現(xiàn)象。
與上級政府部門相關(guān)的具體事務(wù)上，顯得無能為力。
3、市場主體不對稱。業(yè)主個體直接面對物業(yè)企業(yè)或開發(fā)商必然處于明顯弱勢，而我市目前業(yè)委會尚未普遍建立。業(yè)主自治意識不強，據(jù)調(diào)查，62％的業(yè)主對業(yè)主委員會不清楚、不參與。對業(yè)委會的設(shè)立、監(jiān)督以及主要人員的權(quán)利和義務(wù)沒有形成統(tǒng)一有效的規(guī)范。業(yè)主委員會的自治能力、內(nèi)控能力、團隊精神和依法維權(quán)水平不高，業(yè)委會成員服務(wù)全體業(yè)主的動力不足，年紀(jì)輕、能力強的現(xiàn)職人員更不愿加入業(yè)委會。另一方面，物業(yè)企業(yè)進入市場的門檻很低，實力不強，規(guī)模不大，素質(zhì)不高，管理人員、高學(xué)歷層次、技術(shù)職稱等方面的比例都低于全國水平，物業(yè)管理行業(yè)的誠信度和公信力不強。
4、市場環(huán)境不和諧。某些新聞輿論的導(dǎo)向有偏差，部分群眾對物業(yè)管理行業(yè)存有偏見，“享受免費午餐”的習(xí)慣在相當(dāng)范圍內(nèi)存在，物業(yè)的“傭人”地位和勞動成果得不到應(yīng)有的尊重，少數(shù)離退休干部、現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)、司法人員和教師等機關(guān)公職人員，帶頭欠繳物業(yè)費，產(chǎn)生了一定的負面影響。
5、市場制度不健全。物業(yè)企業(yè)進入市場的門檻過低，市場的進退制度不規(guī)范，對業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會誠信系統(tǒng)未能建立。追討惡意欠費的司法程序過長，成本過高，企業(yè)難以維權(quán)。對開發(fā)企業(yè)的責(zé)任追究制度不完善，人民群眾反映強烈的房屋質(zhì)量差，隨意更改規(guī)劃設(shè)計，公用配套設(shè)施數(shù)量不到位、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)等問題得不到有效解決。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問題，或轉(zhuǎn)嫁給后進入的物業(yè)企業(yè)，開發(fā)項目前期的物業(yè)管理招投標(biāo)制度有待全面推進。業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業(yè)管理菜單式的分項消費制度未能建立，業(yè)主不能明白消費、透明監(jiān)督。許多物業(yè)企業(yè)把出租公共共用設(shè)施和停車管理費作為重要的收入渠道，千方百計擴大路面停車，帳目不清，隱瞞收益。
6、政府管理不完善。在扶持、監(jiān)管物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)上，一些政府部門存在著職能錯位、缺位和越位現(xiàn)象，扶持物業(yè)管理這一勞動密集型產(chǎn)業(yè)的政策沒有形成，對小區(qū)內(nèi)違規(guī)違章現(xiàn)象執(zhí)法不力，把某一些義務(wù)和負擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)，對物業(yè)管理費和停車費的價格調(diào)控水平還不夠高，一些部門的工作協(xié)調(diào)不到位。特別是基層行政組織事務(wù)多、經(jīng)費少，就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設(shè)施，以補充管理經(jīng)費不足。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇六
八月的天氣異常炎熱，但是很多人還在工作。當(dāng)我們走進一個個小區(qū)的物業(yè)管理部門時，看到的幾乎都是工作者忙碌的身影。老城區(qū)的瑣事很多居民紛爭很多，抱怨也很多。其中也不乏一些矛盾的問題。如樓江新村，有時候在處理問題時法律和道德會有違背情況。當(dāng)?shù)孛罱乖谛^(qū)的道路邊擺攤，但是，有一戶特困戶，家里就2口人，老爺爺和一個45歲的傻兒子。只能靠每天在路口買雞蛋為生。還有一家殺雞的也是的。家里情況特殊，沒有別的經(jīng)濟來源。多年下來，一直這樣，在管理者的通融下過日子。當(dāng)我在路邊親眼看到那個白發(fā)蒼蒼的老伯時，真的很受感觸。大熱的天還是在賣雞蛋，雖然收益微薄，但是也日復(fù)一日，年復(fù)一年地做著，真的是不容易啊。只有在真正的走進社會的過程中，才能深切體會到其中的艱辛。
我們的調(diào)查過程不是那么容易的，找到有關(guān)部門大多要實現(xiàn)預(yù)約打電話才行，特別是園區(qū)，那邊的管理比較嚴格，以切都要按規(guī)矩辦事。碰巧的是，遇到一個我們學(xué)校畢業(yè)的學(xué)長在那邊工作。調(diào)查之余更多了一份親切感。相反，一些全封閉式小區(qū)，態(tài)度不是很好。我們完全被拒之門外，連小區(qū)的大門都沒能踏進去。即使解釋再三，人家還是不原意解釋我們的調(diào)查。
為了獲取更多的材料和信息，我打了不少電話給昔日的好朋友，他們對于都很配和我的工作，提供了不少有價值的資料。期間，我還去了蘇州的吳中區(qū)，作為新納入的區(qū)域，有一些小區(qū)規(guī)劃和管理還是很不錯的（可見照片簡介）。雖然我們這個調(diào)查小組只有兩個同學(xué)，而且是跨專業(yè)的，但是仍然能感受到團隊的力量。充分發(fā)揮了1＋1＞2的力量。合理的分工合作在有這篇大家都很滿意的調(diào)查報告，可以說，它傾注了我們的熱情、心血和友情。
通過這次幾乎是寬專業(yè)的社會實踐調(diào)查，我學(xué)到了很多。不僅是有關(guān)物業(yè)管理的一些皮毛的知識，更重要的是提高了自己在解決和處理問題的能力。與那么多的業(yè)主及管理人員的接觸后，相信在今后的日子里，我一定會努力學(xué)習(xí)，多積累點為人民服務(wù)的本領(lǐng)。為社會貢獻自己的`一份微薄的力量！
經(jīng)過這些天的小區(qū)物業(yè)調(diào)查，我對小區(qū)物業(yè)管理的認識從感性上升到了理性。以前總會抱怨小區(qū)環(huán)境有多亂，基礎(chǔ)設(shè)施有多蹩腳，并且會把這些不好的現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為小區(qū)物業(yè)沒做好。其實物業(yè)管理是一件全民參與的事。物業(yè)管理部門只是起到一個主導(dǎo)作用。物業(yè)管理部門在小區(qū)中起到了一個大管家的作用。但再好的管家也要有一些資金來維持日常開支，管家的主人要給予管家支持，這點支持不光是口頭上說說罷的，更重要的是主人和管家共同參與家庭里的各項日常事務(wù)。在小區(qū)里，家庭的主人身份責(zé)無旁貸的由小區(qū)居民擔(dān)當(dāng)。譬如說，小區(qū)要搞好衛(wèi)生，必須要求每戶居民都能自覺把自己的垃圾倒在指定的地方，倒完垃圾后，垃圾桶需要居民自覺關(guān)閉好。物業(yè)加大力度安排人員清掃道路，居民就要自覺不亂扔垃圾。再譬如，婁江新村收舊貨人員入境的問題，除了物業(yè)上要嚴厲阻止拾荒者進來，小區(qū)居民更應(yīng)該”不去做那些人的生意”。
另一方面我覺得小區(qū)物業(yè)管理還需要它的同級和上級部門的大力支持和合作。對于一些硬件上的問題，只有通過向上級反映才能得到改善。在同級部門中，小區(qū)居委會要和物業(yè)管理通力合作。物業(yè)上的政策的實施正如上面所說的需要居民的大力配合，需要居民有這種社區(qū)意識，家的責(zé)任感。而那些所謂責(zé)任感，意識的培養(yǎng)是物業(yè)管理的職責(zé)，除了一部分是居民自身的責(zé)任外，還有一部分是應(yīng)該有居委會承擔(dān)起來的。現(xiàn)代社會中，居委會應(yīng)該更積極的組織小區(qū)的精神活動，通過活動培養(yǎng)居民的社區(qū)意識。特別是一些老新村，小區(qū)自身硬件較落后，有些早期規(guī)劃和建設(shè)上的問題一時很難解決，更需要當(dāng)?shù)鼐用裼幸环菁业呢?zé)任感參與到小區(qū)的物業(yè)管理當(dāng)中，并以次來間接的或多或少的彌補硬件上的不足。
以上是這些天調(diào)查和總結(jié)的一些小小的心得體會，可能還有很多問題我們沒發(fā)現(xiàn)，我們的理解和建議也可能很多方面不合理，但我相信，只要我們從此關(guān)心起小區(qū)物業(yè)管理，隨著我們認識的不斷加深，我們終究會找出一條解決小區(qū)物業(yè)問題的出路的。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇七
物業(yè)管理與老百姓的生活息息相關(guān)，近年來，隨著城市建設(shè)的快速推進，居民對加強小區(qū)物業(yè)管理的要求越來越迫切。我社區(qū)虹橋一、二村自去年經(jīng)老小區(qū)改造后引進物業(yè)進駐小區(qū)管理已一年時間了，針對一年來物業(yè)管理情存在的一些問題進行了調(diào)查與思考，現(xiàn)將調(diào)查情況分述如下：
1、物業(yè)管理觀念日益得到重視。由于物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬戶，與居民群眾的日常生活息息相關(guān)，已成為政府、社會、居民關(guān)注的熱點。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質(zhì)量的要求也會不斷提高。所以，居民、社會、及政府對住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高?，F(xiàn)在是否有一家擁有品質(zhì)高、服務(wù)好、信譽佳的物業(yè)管理企業(yè)來為住宅小區(qū)服務(wù)已普遍成為居民百姓購房時重點考慮的內(nèi)容了，開發(fā)建設(shè)單位同樣也經(jīng)常把小區(qū)今后擁有優(yōu)良的物管企業(yè)服務(wù)作為其售房時的一個重要賣點。在小區(qū)交付入住后，廣大居民百姓也非常關(guān)心其居住小區(qū)的物業(yè)管理狀況，開始積極參與到小區(qū)內(nèi)的各項物業(yè)活動中來。同時，政府也不斷加大力度，進一步引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理市場，并積極籌措資金改善老小區(qū)環(huán)境，將其納入物業(yè)管理范疇。整個社會對物業(yè)管理的意識和觀念相對前幾年來說有了很大的改進，物業(yè)管理日益得到大家的關(guān)注和重視。
2、老小區(qū)物業(yè)管理有了改善。為改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境，實現(xiàn)舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境改造的目標(biāo)，我市近幾年投入大量的資金，加大了服務(wù)水平。
3、業(yè)主委員會過分強調(diào)維權(quán)，忽視對業(yè)主責(zé)任與義務(wù)的教育。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，是全體業(yè)主的`“代言人”。目前，一些小區(qū)的業(yè)主委員會在維權(quán)中卻采取了不正當(dāng)?shù)男问剑鲆暳朔煞ㄒ?guī)允許的維權(quán)范圍和形式。業(yè)主委員會也忽略了自身對業(yè)主的教育和引導(dǎo)責(zé)任。
4、物業(yè)管理收費較難。一是對服務(wù)不滿抵制交費。業(yè)主對服務(wù)的不滿，常常以不交物業(yè)費的方式表達。如虹橋一村二村物業(yè)費收取率為78％。二是低收入群體經(jīng)濟承受能力有限，不愿交費。三是老小改造遺留問題影響交費。業(yè)主對房屋質(zhì)量缺陷等開發(fā)遺留問題不能得到及時解決不滿，直接影響著物業(yè)費的收取，有些居民因?qū)Ω脑熨|(zhì)量不滿、沒有停車位等遺留問題得不到解決而拒交物業(yè)費。
1、加快物業(yè)管理法制建設(shè)，完善物業(yè)管理政策。同時，根據(jù)我市的實際情況盡快制訂一些符合老小區(qū)的規(guī)章制度，建立完善的物業(yè)管理政策制度體系。使物業(yè)管理盡可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循環(huán)的道路。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇八
為更深掌握書本上的物業(yè)管理理論知識與實際工作的相結(jié)合，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過對望開物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理進行調(diào)查，能更深刻認識到物業(yè)內(nèi)容，管理，服務(wù)，及其專業(yè)知識的運用。
望開物業(yè)管理有限公司。
劉梓程。
資料法、問卷調(diào)查法、現(xiàn)場觀查法。
望開物業(yè)管理有限公司乃長沙望城坡經(jīng)濟開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)總公司下屬專業(yè)從事物業(yè)管理的全資企業(yè)，公司成立于1995年，自成立以來，采取深圳物業(yè)公司的先進管理模式，創(chuàng)造了良好的服務(wù)形象，并成為長沙市首批物業(yè)管理企業(yè)的佼佼者。望開物業(yè)注冊資金1000余萬元，資質(zhì)為三級物業(yè)管理企業(yè)。公司下設(shè)方圓廣告公司、岳麓區(qū)最大的室內(nèi)集貿(mào)市場和摩托車市場，并擁有臨街商業(yè)門面4000多平米。雄厚的資金實力，規(guī)模健全的運行機制和廣闊的發(fā)展前景，使望開物業(yè)在市場競爭中形成了強大的優(yōu)勢，先后接管了望城坡地區(qū)的望開區(qū)辦公大樓、開發(fā)區(qū)職工宿舍、四合院安置綜合樓、憩園小區(qū)等小型商住區(qū)3萬多平米的物業(yè)管理工作；接管了陽明山莊14萬平方米的大型住宅小區(qū)和長沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)“麓谷”市政設(shè)施3.5平方公里的物業(yè)管理工作，并且還負責(zé)管理開發(fā)區(qū)2.5平方公里的自來水管網(wǎng)。20xx年，公司又順利的接受了臺灣鴻升置業(yè)的委托，管理其在長沙市中心開發(fā)的3萬多平米，22層超百米的高層綜合性樓宇“鴻儀大廈”。經(jīng)過七年的發(fā)展，望開物業(yè)已擁有員工136人，管理人員32人，專業(yè)技術(shù)執(zhí)證人員36人。其中，大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的70%以上。望開物業(yè)的宗旨是“服務(wù)到永遠”。
主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題，也有客觀環(huán)境制約帶來的問題。具體表現(xiàn)在以下幾方面：
一）業(yè)主對權(quán)利義務(wù)的認識不對稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認識不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護責(zé)任意識不強，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費，尤其是老舊小區(qū)。不交費的理由多種多樣，物業(yè)服務(wù)不到位自不必說，房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，干脆關(guān)門走人，廣大業(yè)主也深受其害。。據(jù)了解，物業(yè)管理企業(yè)因收費難，物業(yè)管理工作難以為繼，無奈撤出。
（二）企業(yè)對管理服務(wù)的定位不準(zhǔn)確，我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質(zhì)不高，很難樹立科學(xué)的管理和服務(wù)理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在：一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，服務(wù)行為不規(guī)范，對業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時解決，直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升，（在與業(yè)主的交談中了解到大門處的保安，總是歪歪斜斜的坐著，從來不盤查任何進出的人，哪些推銷員敲門推銷、貼小廣告方便得很）。二是物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)，出租車棚、地下室等，用于經(jīng)營謀利，產(chǎn)生的各種污染等負面影響直接侵害了業(yè)主的利益，（占用5樓架空層，并出租牟利，甚至還在5樓的屋頂花園養(yǎng)雞！5樓的設(shè)計用途是作為給全體業(yè)主休閑的場所，并計入公用面積要全體業(yè)主分攤了的。5樓的物業(yè)用房產(chǎn)權(quán)也是歸全體業(yè)主所有的，但現(xiàn)時已經(jīng)被物業(yè)公司大肆出租！地下停車場是歸全體業(yè)主共同使用的，如有停車費收入也是歸全體業(yè)主所有的；即使只按每天停100臺次車計算收費，業(yè)主每天就被物業(yè)公司侵占了1000元，一年就是好幾十萬?。?/p>
三、從來不曾存在的業(yè)主委員會，經(jīng)物業(yè)公司一通莫須有的操作，呼的一下就成立啦！
從沒見到過委員會的委員們收集業(yè)主的意見和建議，倒是聽說了委員們有怎樣怎樣的費用和待遇。這才是真正可怕的！業(yè)主委員會流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
b.解決物業(yè)管理問題的幾點建議:。
1、提高業(yè)主意識，加快業(yè)主委員會制度規(guī)范化。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細斟酌條款，確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。對于物業(yè)管理費用的收取，在物業(yè)管理公司內(nèi)，著重的也是物業(yè)管理費，他是物業(yè)管理的關(guān)鍵，物業(yè)管理小區(qū)的基礎(chǔ)就是在于物業(yè)管理費，物業(yè)管理費用支撐著小區(qū)的日常工作的進行，對于物管費用的收取，小區(qū)內(nèi)的業(yè)主的繳納意見就各抒己見了。通常大部分業(yè)主會主動繳納，但總有那么一小部分有各種理由拒交費用，要達到收費率高，也是一件很難做到的事，跟業(yè)主的素質(zhì)也是有關(guān)系的。
2.（1）加強物業(yè)公司工作人員的培訓(xùn)。讓他們明白自己的責(zé)任，職責(zé)，在每天的工作中要認真對待，應(yīng)遵循公司的各種相關(guān)的規(guī)定，條例，認認真真的做好自己的工作。物業(yè)管理員要起到監(jiān)督的作用。對于小區(qū)的保潔，保衛(wèi)，環(huán)保，綠化等各項工作的展開，物業(yè)管理員，應(yīng)對各位工作人員進行講解，對他們進行培訓(xùn).
（2）重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。對于設(shè)備管理，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。
（4）所謂細節(jié)決定成敗，不管從事何種職業(yè)都有注意細節(jié)，特別是從事服務(wù)性工作的工作者，必須要一絲不茍，既然選擇了物業(yè)管理，就要對業(yè)主負責(zé)，不可以物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)亂收費，或者收了費不做事。
3、在重大節(jié)日，物業(yè)公司與其接管的小區(qū)可以舉行晚會，增進物業(yè)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情，有利于日后的物業(yè)管理。
1.在調(diào)查中，對于物業(yè)管理工作人員的工作內(nèi)容切實真正的了解到了很多。作為一名物業(yè)管理員，在小區(qū)內(nèi)，一定要做到認知負責(zé)，為區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供一個安靜，干凈的公共環(huán)境，做事多多考慮業(yè)主，但不是所有都往業(yè)主身上想，做事應(yīng)實際，真實，不欺騙作假。誠信真實的為業(yè)主服務(wù)。。
2.通過調(diào)查，對管理處的設(shè)施管理設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解，加深了我們對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我們的物業(yè)管理知識，使我們對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。
3.通過調(diào)查，我們了解到現(xiàn)在物業(yè)管理在社會上沒有得到全部人們的認同，因此我們應(yīng)該加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇九
近年來，隨著居民收入的增長，我區(qū)私家車呈現(xiàn)增長、使用“雙高”態(tài)勢。目前我區(qū)汽車保有量已達20多萬輛，并且日均使用率較高，由此帶來的停車難問題日漸突出。
一、我區(qū)停車問題的基本現(xiàn)狀（以馬山新城小區(qū)為例）。
馬山新城小區(qū)是我區(qū)比較高檔小區(qū)之一，現(xiàn)有居民2400多戶，汽車保有量4000余輛，但小區(qū)內(nèi)只有地上停車位1000個左右，沒有地下停車場。停車位配建情況完全不能滿足居民的需求，居民只好搶位停車或?qū)④囃５叫^(qū)外面的公共道路上。馬山新城小區(qū)停車難的現(xiàn)象在我區(qū)并非個例，目前，“一位難求”的狀況在我區(qū)各個小區(qū)、商業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、機關(guān)、企事業(yè)單位均不同程度存在著。市民紛紛反應(yīng)：上班單位車難停，下班回家停車難，出門到處難停車。停車難問題已經(jīng)影響到市民的生活質(zhì)量，制約了城市的可持續(xù)發(fā)展。因此，著力解決停車難問題，對于提高我區(qū)的幸福宜居指數(shù)、提升城市形象意義重大，刻不容緩。
二、我區(qū)停車難現(xiàn)狀的原因分析。
一是汽車保有量迅速增加。
隨著近年我區(qū)社會經(jīng)濟快速發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)生活水平得到了較大提高，汽車保有量，尤其是私家車的數(shù)量持續(xù)迅猛增長。由于對這一情況的預(yù)見不足，造成城市公共停車設(shè)施、居民小區(qū)附屬停車設(shè)施設(shè)置不足，形成了歷史欠賬。
二是停車需求過于集中。
我區(qū)繁華商業(yè)區(qū)、機關(guān)事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校多集中在老城區(qū)，原有道路寬度有限，且周邊大多數(shù)為住房密集且無正式規(guī)劃附屬停車場的舊小區(qū)。小區(qū)居民與商業(yè)區(qū)的消費者、各單位工作人員、到市區(qū)辦事、就醫(yī)、接送孩子的群眾的停車需求過于集中，造成停車難。
三是存在不文明、不規(guī)范停車現(xiàn)象。
部分機動車駕駛?cè)瞬灰?guī)范停放車輛，一車跨線占用兩個車位或阻塞停車場通道，使有限的停車位資源浪費，人為造成停車難。
停車難背后成因復(fù)雜，單純的某一項措施難治本。民盟即墨支部通過專題調(diào)查研究，從以下幾個方面對破解停車難問題進行了探究，以期對緩解我區(qū)停車難現(xiàn)狀有所裨益：
一是發(fā)展公共交通，倡導(dǎo)低碳出行。
通過對公交客運進行政策、資金方面的扶持，提高公交運力。擴大公交線路的覆蓋范圍、合理設(shè)置公交站點、優(yōu)化公交線路、增加公交營運班次、提升公交服務(wù)水平，吸引市民選擇乘坐公交車出行，減輕中心城區(qū)停車壓力。同時，鼓勵共享單車的發(fā)展，為市民出行提供新的方式，倡導(dǎo)市民采用公交、自行車、步行等綠色出行方式，實現(xiàn)綠色交通、低碳生活。
二是盤活存量，挖掘停車資源。
（二）在停車需求不能得到滿足的居民小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部有場地條件的，按照物業(yè)管理的規(guī)定經(jīng)業(yè)主同意，統(tǒng)籌利用業(yè)主共有道路及其他場地設(shè)置臨時停車場，同時在居民小區(qū)周圍的主次干道、支路、街坊路施劃夜間停車位。
（三）鼓勵有條件的機關(guān)、企事業(yè)單位將自用停車場在非工作時間向社會開放。
（四）對被挪用、占用、停用的'配建停車場（位），特別是停車需求集中的重點區(qū)域進行清查，恢復(fù)其停車功能。
三是鼓勵新建停車場，增加停車位供給。
（一）新建停車場應(yīng)進行科學(xué)規(guī)劃，依據(jù)城市總體規(guī)劃和城市綜合交通體系規(guī)劃，結(jié)合道路交通安全管理和城市建設(shè)發(fā)展的需要，統(tǒng)籌地上地下空間資源編制停車場專項規(guī)劃。
（二）鼓勵社會資本投資、建設(shè)和經(jīng)營停車場，鼓勵建設(shè)立體停車場，并給予支持。政府可以采用資本注入、投資補助、貸款貼息等方式支持企業(yè)融集資金。
（三）對新建建筑物超過停車配建標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的停車場，可以給予一定的容積率獎勵。若新建建筑物不按標(biāo)準(zhǔn)配建停車場，則按停車位缺少的數(shù)量繳納罰款。同時，要求配建停車場與主體工程同步設(shè)計、同步施工、同時驗收、同時交付使用，確保配建標(biāo)準(zhǔn)的落實。
四是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，探索智慧停車。
建設(shè)智慧管理服務(wù)平臺，整合全區(qū)現(xiàn)有停車資源，提高行業(yè)信息化統(tǒng)一性、準(zhǔn)確性、共享性，進而為公眾提供多渠道、多方式的服務(wù)功能，如停車向?qū)А⑹謾Capp應(yīng)用、電子支付、在線預(yù)約等服務(wù)，從而達到充分利用閑置車位、提高停車效能、緩解停車難現(xiàn)狀的效果。
五是制定合理的停車收費政策。
用車成本過低，是造成汽車用量爆發(fā)式增長的基礎(chǔ)。停車收費政策一方面可以提高用車成本，影響市民選擇出行造成影響。另一方面，可以利用停車費調(diào)節(jié)停車分布。目前，停車收費政策缺乏利用價格杠桿調(diào)節(jié)停車分布的作用，一部分車輛長期占用不收費或收費低的停車資源，導(dǎo)致停車周轉(zhuǎn)率低，而部分車位充足公共場所的停車場因收費標(biāo)準(zhǔn)過高，造成大量停車位閑置，浪費了停車資源。
六是整治停車秩序。
停車難伴隨著停車亂現(xiàn)象，形成了越難停越亂停，越亂停越難停的局面，因此，整治停車秩序勢在必行。
（一）對于在公共道路上違法停車的，建議由公安機關(guān)交通管理部門給予記分和罰款的處罰，并拖移車輛。通過較重的懲罰力度，引導(dǎo)市民樹立依法停車理念。
（二）對于居民小區(qū)內(nèi)的亂停車行為，由于不在交警的執(zhí)法范圍，可由公安派出所在小區(qū)設(shè)立治安警務(wù)室，與小區(qū)物業(yè)互動互聯(lián)，共同整治停車秩序。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇十
公司領(lǐng)導(dǎo)：
為更加合理、準(zhǔn)確制定xxxx小區(qū)前期物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，在期間，我們對xx市15家小區(qū)進行實地走訪及電話咨詢，了解其現(xiàn)行物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，為制定xxxx小區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù)，現(xiàn)將調(diào)研情況如下匯報：
一、收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研情況：
二、xxxx小區(qū)計劃收費標(biāo)準(zhǔn)：
3、電梯使用費收取標(biāo)準(zhǔn)：二樓元/平方米·每月。
4、物業(yè)服務(wù)費按照/平方米·月；5、垃圾費：元/月·戶；
6、元/月·車位(該項費用需在物價部門審批后方可收取)。
7、熱水價格：由于小區(qū)業(yè)前期估算入住率達不高，很難達到70%以上，熱水供應(yīng)成本會非常高，因此目前建議小區(qū)熱水暫緩供應(yīng)，價格待熱水正式供應(yīng)后再定。
三、暖氣費用的收取。
1、目前xx市冬季采暖費用收取的基本情況：1).xx市集中供熱方式的采暖費為5.80元/平方米；2).各小區(qū)采用天然氣小區(qū)集中供暖方式的采暖費一般為6.50元/平方米(此價格包含水、電、天然氣、人工、維修材料及管理費用等)。
四、裝修期間計劃一次性收費項目及標(biāo)準(zhǔn)：
按照建設(shè)部110號文件及參考xx市一般物業(yè)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，可收取以下費用：
1元/戶(待裝修完畢及符合裝修要求后退還業(yè)主)；
2、建筑垃圾清運處理費：元x建筑面積/每戶；3、裝修服務(wù)監(jiān)管服務(wù)費：元x建筑面積/每戶。
以上定價是在參考xxxx小區(qū)周邊及xx市其他同等規(guī)模小區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上綜合制定，收費期限暫定一年，一年后將根據(jù)小區(qū)實際運營成本及廣大業(yè)主的意見重新核定收費價格。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇十一
物業(yè)管理問題是加強社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容之一。綜合市長公開電話每年受理情況看，物業(yè)管理方面的投訴一直居高不下，年年都是熱點、難點之列。僅今年上半年，我辦就接到此類投訴890余件，主要是房屋質(zhì)量不好、高層供水難、衛(wèi)生狀況差、亮化徒有虛名、被盜現(xiàn)象嚴重、地下室或車棚挪作他用、亂搭亂建、油煙噪音擾民、強制指定消費太陽能等涉及物業(yè)管理工作的問題。就此，我辦于近日進行了調(diào)研。
我市物業(yè)管理自1998年起步，現(xiàn)已有物管企業(yè)61家，其中二級資質(zhì)企業(yè)3家，三級資質(zhì)企業(yè)48家，暫定級企業(yè)10家，從業(yè)人員3000多人。已交付使用的住宅物業(yè)管理項目118個，總建筑面積668.69萬平方米，其中已成立業(yè)主委員會的有81個小區(qū)；在建住宅物業(yè)管理項目（實施前期物業(yè)管理）27個，總建筑面積480萬平方米。這些管理項目中，榮獲物業(yè)管理部優(yōu)稱號的1個，省優(yōu)稱號的20多個。
隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出，其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題，也有客觀環(huán)境制約帶來的問題；既有歷史遺留的老問題，也有發(fā)展中產(chǎn)生的新情況。具體表現(xiàn)在以下幾方面：
隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認識不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護責(zé)任意識不強，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費，尤其是老舊小區(qū)。不交費的理由多種多樣，物業(yè)服務(wù)不到位自不必說，房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，干脆關(guān)門走人，廣大業(yè)主也深受其害。最典型的就是年初鬧得沸沸揚揚的鴛鴦一村業(yè)主與新雨物業(yè)糾紛，最終兩敗俱傷。據(jù)了解，目前我市已有七、八家物業(yè)管理企業(yè)因收費難，物業(yè)管理工作難以為繼，無奈撤出，涉及13個小區(qū),50多萬平米住宅。四是業(yè)主委員會流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質(zhì)不高，很難樹立科學(xué)的管理和服務(wù)理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在：一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，服務(wù)行為不規(guī)范，對業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時解決，直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。日常維修是物業(yè)管理一項重要工作，維修不及時、不到位都會使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。三是部分物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)，出租車棚、地下室等，用于經(jīng)營謀利，產(chǎn)生的各種污染等負面影響直接侵害了業(yè)主的利益。
我市物業(yè)管理住宅小區(qū)分為三類：一是缺乏物業(yè)管理配套設(shè)施的老舊住宅區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅區(qū)面積40%；二是實行半封閉管理的住宅小區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的21%；三是配套設(shè)施完善、實行全封閉管理的住宅小區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的39%。其中，老舊住宅區(qū)面廣量大，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)普遍不高，歷史欠賬多，硬件環(huán)境、公建配套、區(qū)內(nèi)公共秩序、居住對象的弱勢群體、管理運轉(zhuǎn)等各種矛盾突出。具體表現(xiàn)在：一是可用于小區(qū)管理與服務(wù)的物業(yè)管理用房、車庫配套設(shè)施數(shù)量低，無法建立市場化管理運作機制。二是安全防范設(shè)施匱乏，大多是敞開“不設(shè)防”住宅小區(qū)，無法實行封閉管理，小區(qū)環(huán)境秩序混亂，治安案件時有發(fā)生。三是小區(qū)支干道路、宅前道路出現(xiàn)不同程度的破損，小區(qū)公建配套用房及房屋本體屋面、樓道墻面等公共部位陳舊、破損嚴重。四是地下管網(wǎng)不暢，經(jīng)常出現(xiàn)下水堵塞或雨天積水問題。五是小區(qū)綠化布局不合理，常年失養(yǎng)，地被植物逐年減少。六是收費率低，每月每戶在4—10元，且只能收到50%，物業(yè)企業(yè)基本上只是對小區(qū)進行維持型管理。
開發(fā)商遺留問題突出，相關(guān)部門沒有按規(guī)定進行驗收，嚴重影響了物業(yè)管理。一是新建住宅小區(qū)交付使用條件不明確，對交付使用環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)督，一些項目交付使用時往往綠化、封閉、道路等配套設(shè)施尚未完善，業(yè)主未得到承諾利益，引發(fā)物業(yè)服務(wù)收費矛盾，也制約了物業(yè)管理的順利開展。二是有些公建配套設(shè)施，如：車庫、地下室、架空層、活動中心、會所等權(quán)屬界定不清，易引發(fā)糾紛。有的開發(fā)商侵占和出售配套公用設(shè)施所謂“使用權(quán)”，侵害了業(yè)主利益，留下了隱患，加大了后期管理難度。三是房屋質(zhì)量問題。新區(qū)交付使用一段時間后，房屋質(zhì)量問題陸續(xù)暴露出來，物業(yè)公司難逃其咎。此外，物業(yè)管理市場競爭機制未建立,有些物業(yè)管理企業(yè)為了擴大管量，對開發(fā)商妥協(xié)，降低承接標(biāo)準(zhǔn)接管物業(yè)，也為日后的管理工作埋下隱患。
1、供水、供電設(shè)施移交不到位。一些開發(fā)建設(shè)單位沒有將小區(qū)的供水、供電設(shè)施移交專業(yè)部門，而是交由其子公司，即屬下的物業(yè)企業(yè)管理，留下隱患：一是水、電是專業(yè)設(shè)施，物業(yè)企業(yè)維護能力不足；二是出了故障后，與專業(yè)部門相互推諉扯皮；三是開發(fā)企業(yè)一旦改制，先天不足的物業(yè)企業(yè)又承擔(dān)不了相關(guān)責(zé)任。
2、新建高層住宅供水困難。高層用水難問題一直是投訴熱點，涉及牡丹園小區(qū)、正棱山莊、康樂家園、金匯城市花園、九緣城市花園、采秣小區(qū)、站北村、康嘉花園等。主要原因是小區(qū)建設(shè)時，內(nèi)部管道口徑小，且部分地區(qū)地勢高。近幾年，我市東南成片開發(fā)了許多小區(qū)，管道壓力更大。高層供水缺乏系統(tǒng)的改造方案，只有在小區(qū)新建加壓泵房才能徹底解決，而其所需資金卻又難以落實。
3、私搭亂建、違章裝修、油煙噪音污染是困擾物業(yè)管理的三大難題。依法制止這些問題的發(fā)生，物業(yè)公司有畏難情緒，也苦于沒有處罰權(quán)，無法盡責(zé)，只得放任自流。
4、公共照明設(shè)施的正常使用不能得到保證。一是老舊小區(qū)公共照明設(shè)施的電費和維修標(biāo)準(zhǔn)偏低，調(diào)整艱難，嚴重影響了正常使用；二是部分物業(yè)企業(yè)人員工作責(zé)任心不強，主動維護小區(qū)照明設(shè)施的意識淡漠，只有等到市民投訴、電話辦交辦后才被動維修。
1、現(xiàn)行法規(guī)與監(jiān)管體制不順。如房屋管理由房產(chǎn)部門負責(zé)，但房屋性質(zhì)改變卻由建管處和裝飾辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確。
2、行政監(jiān)管力度不大。如珍珠西園地下室出租給人居住，租戶接水、氣，存在安全隱患，居民反映強烈。而港華燃氣公司和首創(chuàng)水務(wù)公司認為只要用戶申請，符合安裝條件，就可以辦理使用手續(xù)。而作為主管部門的房產(chǎn)部門卻無法干預(yù)。
3、現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于房屋維修基金的使用規(guī)定，脫離了我市市情，難以操作。
4、成立業(yè)主大會的規(guī)定過于繁雜，又缺少行政的輔導(dǎo)與幫助。
在已制定的《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》基礎(chǔ)上，進一步出臺更加完善可操作性的實施細則，明確政府部門、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和業(yè)主各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；深入宣傳相關(guān)法律法規(guī)，讓廣大業(yè)主了解物業(yè)管理的重要性，履行相關(guān)義務(wù)，積極配合物業(yè)企業(yè)做好管理工作，同時也要善于運用法律武器維護自己的合法權(quán)益；進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)工作行為方式，完善招投標(biāo)制度建設(shè)，引入競爭機制，把優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)引進來，以改變物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)差，服務(wù)不規(guī)范，專業(yè)性不強，企業(yè)運作透明度不夠的落后狀況。
相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細斟酌條款，確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。
開發(fā)商遺留問題日漸成為新建小區(qū)的物業(yè)管理難點。小區(qū)竣工驗收時，相關(guān)部門要嚴把房屋、配套設(shè)施、水電氣等質(zhì)量關(guān)；要監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時必須履行的程序，堅決避免一些物業(yè)企業(yè)因盲目擴大管量而草率接管，為日后正常運轉(zhuǎn)和自我發(fā)展留下隱患。有關(guān)部門要加大對老舊小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和投資力度，努力提高車棚、綠化、封閉等相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)；物業(yè)管理企業(yè)要與社區(qū)緊密配合，加強對弱勢居民的扶助。
上海市房地資源局提出了《物業(yè)管理區(qū)域重大事件報告制度》和應(yīng)急預(yù)案，明確規(guī)定了房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)對這類事件時應(yīng)付的職責(zé)，還設(shè)立了全市統(tǒng)一的報告重大突發(fā)事件特服電話，24小時受理物業(yè)管理重大事件報告，各區(qū)縣房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)也分別設(shè)立重大事件報告專線電話，落實專人值班。將重大事件報告制度的執(zhí)行情況和應(yīng)急預(yù)案體系的建立情況列入?yún)^(qū)縣房地產(chǎn)局，物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)經(jīng)理的工作考核內(nèi)容，對未按規(guī)定報送通報，公布有關(guān)突發(fā)事件信息，不服從管理部門統(tǒng)一應(yīng)急指揮和處置以及未及時應(yīng)急處置的單位和直接責(zé)任人將依法查處。我市有關(guān)部門要積極創(chuàng)造條件，借鑒上海市和全國其它先進物業(yè)管理城市經(jīng)驗和做法，積極探索多樣化物業(yè)管理方式，不斷改進和完善物業(yè)管理工作，努力為人民群眾創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇十二
1.調(diào)查了解所居住小區(qū)周圍大氣污染的實際情況及污染程度，尋找導(dǎo)致污染發(fā)生的原因。
2.針對小區(qū)污染情況提出科學(xué)合理的治理意見。
所居住的小區(qū)周圍。
看、聞、訪問、化驗、查閱資料等。
xxxx。
最近，我每天放學(xué)回家，總是會聞到小區(qū)周圍的空氣中有一股濃濃的異味，空氣也不如以前那般清新了，能見度很低，整天白霧蒙蒙的。我對這一現(xiàn)象很是不解，因此決定去實際調(diào)查一番，查找一下導(dǎo)致這種現(xiàn)象發(fā)生的原因。
我先決定按照早、中、晚三個時間段對小區(qū)周圍的空氣進行樣本采集，然后進行詳細觀察，并將這些空氣樣本委托爸爸送到市里有關(guān)檢測機構(gòu)進行成分鑒定。結(jié)果，幾天以后，檢測報告出來了，我發(fā)現(xiàn)在這些空氣樣本中居然含有對人體健康不利的多種重金屬微粒、、汽車尾氣、二氧化碳等有害物質(zhì)。很顯然，通過這次檢測，說明我所居住的小區(qū)周圍的空氣質(zhì)量很糟糕，已經(jīng)遭受到嚴重污染了。也就是說，我們每天都在呼吸著這些重度污染的空氣，這是一件多么可怕的事情啊!
1.隨著人們生活水平的提高，城市中的汽車越來越多，這些汽車排放的尾氣也越來越多，是造成空氣污染的一個主要污染源。
2.家家戶戶使用的家用電器也越來越多，這需要提供大量的電力，位于老海州的新海電廠的生產(chǎn)量不斷提高，其排放的有害煙塵越來越多，造成空氣中大量的粉塵和二氧化硫污染。
3.位于城市北面的化工園區(qū)內(nèi)，大量化工企業(yè)違規(guī)排放的生產(chǎn)廢氣也是造成城市空氣污染的一個原因。
1.充分利用各種媒體和渠道進行環(huán)保知識和環(huán)保意識的宣傳教育，人人爭做環(huán)保衛(wèi)士。
2.平要加大對化工企業(yè)的監(jiān)督和檢查力度，讓沒有環(huán)保意識的企業(yè)為自己的違法排污行為付出代價。
3.全市人民積極行動起來，倡導(dǎo)綠色低碳生活，平時能少用汽車就少用，提倡大家騎自行車上下班。
4.大家平時能節(jié)約用電就節(jié)約用電，多看書，少看電視。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇十三
我們小組在xx年11月1日與11月8日對xx小區(qū)進行了調(diào)查。調(diào)查對象是該小區(qū)的下崗工人。調(diào)查目的是為了了解下崗工人的生活情況，下崗原因以及再就業(yè)情況，從而尋求能夠幫助下崗工人這一弱勢群體的方法。
此次調(diào)查我們共發(fā)出問卷60張，回收55張，其中有效的有52張，占絕大多數(shù)，說明調(diào)查的數(shù)據(jù)還是有一定的可信性的。以下是我針對調(diào)查資料作的簡要分析：
1.在下崗工人的年齡范圍方面，40~45和45~50歲的人占了絕大多數(shù)，共約75%。這說明了該小區(qū)的下崗工人多為中年人。
2.在下崗工人的文化程度上，初中學(xué)歷的約占40%，被調(diào)查人群中沒有高校(大專、本科)畢業(yè)生，說明了該小區(qū)的下崗工人文化程度普遍不高，眾所周知，這也是所有下崗工人的一個基本特征。
3.在下崗工人的生活方面，約有50%的被調(diào)查者遇到了經(jīng)濟困難，尤其是家庭中有子女在上大學(xué)的，經(jīng)濟困難特別明顯，說明該小區(qū)的下崗工人的生活條件普遍不容樂觀。
4.在下崗原因方面，由于單位效益不好而下崗的約占50%，文化程度不夠的約占20%，還有其他多種原因，例如與同事關(guān)系不好、嫌工作太苦等，說明目前該小區(qū)工人的下崗原因是呈多元化的，但仍以被動下崗為主。
5.在再就業(yè)問題上，我們的調(diào)查結(jié)果是有大多數(shù)人已經(jīng)找到了工作，在仔細詢問之后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都在私人老板或過去關(guān)系較好的同事那里工作，基本工資和以前相差不多，但許多保障基金現(xiàn)在的單位已經(jīng)不為他們交納了。在尚未找到工作的下崗工人中，多數(shù)人只希望能找到工資與原來差不多的工作，而且不是那些大家認為只有外地人才會做的工作就可以了，一小部分人要求找到比以前更好的工作。這說明該小區(qū)的下崗工人對于再就業(yè)的態(tài)度還是比較保守的。
6.同時，我們還詢問了該小區(qū)下崗工人對于目前市政府的4050工程的看法時，近一半的人認為不感興趣，理由是投入的成本對于普通的'下崗工人來說還是十分龐大的，較多的人不愿去冒這個險，從中說明了市政府的4050工程還是有很多不足之處的。
通過調(diào)查，我們認為，下崗已成事實，下崗工人的生活困難也是客觀存在的，但更重要的還是下崗工人自己的心態(tài)問題。我們認為下崗工人首先要調(diào)整心態(tài)，不要以為自己低人一等，因為下崗是中國社會轉(zhuǎn)型期間必定出現(xiàn)的情況，這說明我們的社會在進步。下崗工人們只要改變觀念，找出自身優(yōu)點，通過學(xué)習(xí)彌補不足，提高自己的知識和技能，只要肯吃苦，就能變失業(yè)的壓力為再就業(yè)的動力，就一定能用自己的雙手改善自己的生活、成就新的事業(yè)。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇十四
調(diào)查內(nèi)容：
使用儀器：照相機、筆記本。
調(diào)查方法：觀測、與環(huán)衛(wèi)工人交流。
九峰小區(qū)：地處松江老城、樂都支路296弄。
該小區(qū)是典型的90年代住宅小區(qū)，建筑群為6層樓房，綠地覆蓋率較低，小區(qū)的綠化品種主要集中在水杉、黃楊樹、香樟、玉蘭、瓜子黃楊、紫薇、金葉瓜子黃楊、合歡、銀杏、龜甲冬青、美人蕉等。品種較少、主要集中在高大、成長快的樹種，其中水杉尤為常見。
萊頓小城：上海市松江區(qū)洞涇鎮(zhèn)辰花公路839弄。
位于松江新城3600畝偉盟生態(tài)林南側(cè)，規(guī)劃中有東側(cè)為住宅區(qū)，西側(cè)特奧中心，南側(cè)為完全中學(xué)。該小區(qū)綠化率高達63%的綠化率，小城對角線有一條600m的天然河，可通黃浦江和淀山湖。與九峰小區(qū)相比，萊頓小城屬于新住宅理念下的人性化小區(qū)。小區(qū)的綠化主要有法桐、毛白楊、大葉楊、松樹、杏樹、冬青球、紫荊花、櫻花、梅花、芙蓉、石榴、梨樹、無花果、桃樹、月季花、木瓜花、海同球、蜀檜、法國冬青、白日紅、銀杏、連翹、榆葉梅、灑金柏、雪松、紅葉小檗、金葉女貞片、百三葉、白松、矮生紫薇、垂柳、落羽杉、國槐、香樟、石榴、泡桐、刺槐、紫薇、馬褂木、楓楊、白玉蘭、桂花、楓香、合歡、杜英、苦楝、香椿、蘇鐵、海棗樹等以前老小區(qū)不多見的熱帶樹種，品種也較以前增加到了上百種。
2·樹木生長狀況：（各以一種種代表性的植物為例）。
調(diào)查結(jié)果分析：
據(jù)了解，一個小區(qū)的綠化一般是由綠葉類樹種和花冠型樹種搭配起來，一般是7：3，為了保證小區(qū)一年四季常綠，又有花開，就要分別種上不同種類的綠葉類樹種和花冠型樹種。最近幾年十分普遍的海棗樹和蘇鐵等，都是以前老小區(qū)不多見的熱帶樹種，而以前很多老小區(qū)種得較多的黃楊樹，因為容易滋生小蟲，所以近幾年在逐步減少種植。
在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)九峰小區(qū)屬于典型的老小區(qū)，該小區(qū)的綠化樹木主要集中在容易養(yǎng)、長勢快、高大的落葉喬木，其中以水杉、黃楊樹最為典型，在花壇延邊以瓜子黃楊種植成一排造型成一排排的小柵欄為主，花壇內(nèi)為大片草地，然后零星地中有幾棵合歡樹、或是紫薇。綠化植被的品種有局限性并且長勢并不好。很多水杉樹因為長勢太快，高過了3-4樓，影響到了居民的采光所以大多被砍斷或是樹枝被鋸掉了。有的草地中被踩出了一條條光禿禿的泥路又由于現(xiàn)在正值冬季，草地大多都枯黃、稀疏。
在萊頓小城中的情況卻大為不同，綠化的品種多達幾百種，其中有小區(qū)綠化常見的品種：瓜子黃楊、冬青球、香樟、紫薇、桂花、梨樹、桃樹、杜鵑等，還有熱帶樹種，其中最多的就是海棗樹、蘇鐵，其他老小區(qū)不多用的有：紫荊花、楓樹、雞爪漆、木瓜花、櫻花、無花果、玫瑰、郁金香等。小區(qū)綠地四季長青，不同季節(jié)可以欣賞到不同花卉。
上世紀(jì)80年代初，當(dāng)時的園林部門希望通過在居民小區(qū)栽種速長的樹木，讓上海在短時期內(nèi)迅速綠起來，一年可長30厘米左右的水杉成為一種選擇。加上水杉又是我國一級保護植物，樹形呈尖塔狀，比較美觀，因此許多小區(qū)都種植了水杉。20年后的今天，不少地方的水杉已長到七八層樓高了，遮擋部分居民的陽光，在夏天還容易招惹蚊蟲。這幾年有關(guān)方面已在考慮通過移植更新的方式，豐富小區(qū)內(nèi)的樹種。廣玉蘭、楓樹等一些既美觀又矮小的樹木，在不久的將來就將更多地出現(xiàn)在市民家門前。
1·小區(qū)平面圖。
萊頓小城平面圖九峰小區(qū)平面圖。
2·小區(qū)綠化管理與景觀綠化設(shè)計不同點。
九峰小區(qū)：成排的水杉樹制造出“植物墻”沿花壇邊種植的瓜子黃楊制造出“小柵欄”綠地中央種植紫薇、銀杏制造作為點綴圍墻邊種植爬山虎或是牽?；ǜ采w整個墻面萊頓小城：種植在綠地中央的海棗樹與海棠花、蘇鐵、蝴蝶花等構(gòu)成中央草坪圓形似小島型點綴。小區(qū)湖泊四周種植了大量的垂柳，配上坐落在湖邊的涼亭和湖面上睡蓮制造出公園閑庭散步的美感。綠地四角綴有各色郁金香與海棠花、冬青球組合而成的景觀。高大的香樟樹間錯落有致的種著櫻花、紫薇給人一種遠近高低各不同的感覺。
調(diào)查結(jié)果分析：
從表格中很清晰地就可以看出新老小區(qū)在景觀設(shè)計中的不同點，九峰小區(qū)的整體綠化覆蓋面積小，在建造之初主要考慮了居民的住房面積但是忽視了綠化這一精神方面的需求。而相比較而言，萊頓小城從堅持“以人為本”、建設(shè)“綠色環(huán)保生態(tài)社區(qū)”著手，在設(shè)計功能分區(qū)中從全方位著眼考慮設(shè)計空間與自然空間的融合，不僅僅關(guān)注于平面的構(gòu)圖及功能分區(qū)，還注重于全方位的立體層次分布，運用堆土成坡、鋪地落差、植物配置等等手段進行高差的創(chuàng)造和空間轉(zhuǎn)換。
在小區(qū)綠化管理中，隨著人們對居住要求的提高，綠化成為必不可少的一部分，對綠化的管理維護也成了重要的日常工作，從九峰小區(qū)的綠化管理中簡單地澆澆水，定期噴灑一下農(nóng)藥和肥料，時間長了才偶爾給綠化修剪一下到現(xiàn)在萊頓小城幾乎每天都需要有工人做綠化養(yǎng)護方面的巡視，喬灌木施肥根據(jù)不同品種，不同季節(jié)確定施肥量的細致的綠化維護。從簡陋的環(huán)衛(wèi)工具到先進的造景方法，這種新老小區(qū)的變化正是體現(xiàn)了時代的轉(zhuǎn)變，以及人們對精神文明的追求。
在綠化造景中，萊頓小城注重植物配置遵循適地適樹的原則，并充分考慮與建筑風(fēng)格的吻合，兼顧多樣性和季節(jié)性，進行多層次、多品種搭配，分別組合成特色各異的群落。整體上四季有花，有疏有密，有高有低，力求在色彩變化和空間組織上都取得良好的效果。在護坡設(shè)計上采取垂直分層綠化，高處栽植藤本植物往下垂，中間將護坡人工塑成假山石壁留植物洞栽攀沿植物和造型小盆景，下方留500-600mm寬栽法國冬青或叢竹形成綠化帶。鋪裝材料大多采用環(huán)保型材料，如：透水磚、植草磚、防腐木等。與九峰小區(qū)這類老小區(qū)相比造景構(gòu)思中更用心、更細心、更全面。
建議：
九峰小區(qū)：加強已種植樹木的養(yǎng)護，通過移植更新的方式豐富小區(qū)內(nèi)的樹種，對水杉有礙采光的問題認真考慮，可以移植到其他地方而不是亂砍亂伐。對于造景方面，可以多引進花卉與樹木的品種構(gòu)思不同的景觀設(shè)計并且充分考慮是否有礙居民的日常生活。
萊頓小城：對于造景樹木、花卉的維護要保持每天養(yǎng)護。對于一年生或是枯萎的花卉要做到定期更換，確保樹木常綠，花卉常新。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇十五
我們于20xx年3月至4月期間，對物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營和發(fā)展?fàn)顩r進行調(diào)查和對比。我們主要查閱了專業(yè)機構(gòu)發(fā)布的行業(yè)研究報告，以及各上市物業(yè)公司的招股說明書和年度財務(wù)報告。同時，與xx物業(yè)一起對部分先進物業(yè)企業(yè)進行走訪調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
（一）管理規(guī)模。
20xx年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強企業(yè)（下稱“500強”）營業(yè)收入[1]達到3,407.48億元，同比增長20.33%，占行業(yè)總營收的32.41%。其中，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入2660.53億元，占比78.08%；增值服務(wù)收入746.94億元，占比xx.92%。500強企業(yè)管理項目82,574個，管理面積133.76億平方米，比上年同期增長12.53%。其中，住宅物業(yè)管理面積占比59.97%。
20xx年，深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入[2]億元，在管物業(yè)項目數(shù)量20,591個，在管物業(yè)項目的總建筑面積27.09億平方米，同比增長1.54%。其中，本市物業(yè)項目的數(shù)量7,361個，建筑面積6.12億平方米。
（二）行業(yè)發(fā)展趨勢。
1、物業(yè)管理行業(yè)處于規(guī)模為導(dǎo)向，面積為王的發(fā)展階段，呈現(xiàn)強者愈強、弱者愈弱的現(xiàn)象。小型物業(yè)公司面臨愈來愈嚴峻的市場考驗，需要在管理模式上多學(xué)習(xí)、多借鑒，推陳出新，才能在市場中求生存、謀發(fā)展。
（1）中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)（下稱“百強”）在20xx-20xx年間的市場占有率[3]分別為29.44%、32.42%、38.85%和43.61%，呈現(xiàn)逐年提升的趨勢，反映出市場集中度在持續(xù)提升。百強企業(yè)規(guī)模擴張的主要方式有：
第一，收并購是最直接、有效的擴張方式。近年來，物業(yè)行業(yè)由于的輕資產(chǎn)、低風(fēng)險及增值服務(wù)模式的逐漸深入，逐步贏得了資本市場的青睞。20xx年至20xx年總有只有6家物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市，20xx-20xx年上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量分別達到了6家、12家、17家。從20xx年新上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)募集資金用途來看，擬用于收并購及戰(zhàn)略投資的資金比例占融資凈額的60%-70%，這直接導(dǎo)致了20xx年成了物業(yè)企業(yè)的“并購大年”，年內(nèi)發(fā)生70余起并購事件。
第二，依托關(guān)聯(lián)公司開發(fā)、合作、布局優(yōu)勢，穩(wěn)健擴張規(guī)模。20xx年，百強企業(yè)中有開發(fā)背景的企業(yè)數(shù)量占比近八成，這些企業(yè)的管理面積中約六成來自關(guān)聯(lián)的房地產(chǎn)開發(fā)公司。百強企業(yè)承接或積極爭取關(guān)聯(lián)公司獨立開發(fā)項目、合作開發(fā)項目的物業(yè)管理權(quán)。
第三，市場化拓擴充第三方物業(yè)項目。百強企業(yè)憑借高品質(zhì)服務(wù)和專業(yè)化團隊，積極參與市場競標(biāo)，提升第三方全委項目中標(biāo)率。如，20xx年，綠城服務(wù)市場外拓項目中標(biāo)率高達71%;永升生活服務(wù)近年來市場化項目中標(biāo)率也保持在40%左右。
第四，抓住非住宅物業(yè)領(lǐng)域新機遇，大力拓寬服務(wù)邊界。隨著后勤服務(wù)社會化改革進一步深化,以及在政府鼓勵社會資本參與公共服務(wù)領(lǐng)域等政策引導(dǎo)下，百強企業(yè)積極承接政府機關(guān)、國有企業(yè)、事業(yè)單位等相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)，順勢切入體育場館、交通樞紐等公共服務(wù)領(lǐng)域，開辟外拓新渠道，進一步加速規(guī)模擴張。
（2）疫情后cric(中國房產(chǎn)信息集團)的一項調(diào)查顯示，由于健康、安全和維護要求提高，約三分之一的住宅小區(qū)考慮更換物業(yè)管理公司。而領(lǐng)先物業(yè)管理品牌有望獲得更多現(xiàn)有項目的青睞。72%的業(yè)主表示品牌聲譽是物業(yè)管理公司選聘決策的決定性因素。花旗集團調(diào)查也顯示，三分之二家庭愿意支付更高的管理費，而一線城市愿意接受更高管理費的家庭占比高達71%。小型物業(yè)公司面臨嚴峻的市場考驗。（本段資料來源于第一太平戴維斯《中國物業(yè)管理》20xx.4.2）。
2、增值服務(wù)是物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展的重心。
增值服務(wù)主要包括面向社區(qū)生活服務(wù)的業(yè)主增值服務(wù)和與房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的非業(yè)主增值服務(wù)。業(yè)主增值服務(wù)包括空間運營、房屋經(jīng)紀(jì)、電商服務(wù)、家政服務(wù)、家居服務(wù)、汽車服務(wù)、社區(qū)金融及養(yǎng)老服務(wù)等。非業(yè)主增值服務(wù)包括案場服務(wù)、工程服務(wù)及顧問咨詢服務(wù)等。
由于住戶需求的不斷演變以及成本上漲帶來的經(jīng)營壓力，同時得益于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的成熟，物業(yè)企業(yè)利用與大量消費群體關(guān)系密切的獨特優(yōu)勢，逐漸拓展增值服務(wù)并取得了一定的成效，未來發(fā)展空間廣闊。
20xx年，500強企業(yè)增值服務(wù)收入達746.94億元，比上年同期增長30.03%，占總營業(yè)收入的xx.92%，較上年增長1.64個百分點，增值服務(wù)收入持續(xù)增加。
由于業(yè)主增值服務(wù)并沒有形成固定和成熟的商業(yè)模式，行業(yè)仍處于布局摸索階段，部分頭部企業(yè)目前更重視規(guī)模的擴張。增值服務(wù)估計會在規(guī)模發(fā)展結(jié)束后迎來高速增長。
3、重視數(shù)字化智能化建設(shè)，為企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入的提升開辟新途徑，并實現(xiàn)企業(yè)降本增效的目的。
20xx年，有30余家百強企業(yè)智能化建設(shè)費用超千萬元，大部分企業(yè)智能化建設(shè)費用投入在100-500萬元之間。從20xx年新上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)募集資金用途看，上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視智能化系統(tǒng)和社區(qū)平臺建設(shè)，擬將約10%-20%的資金用于建設(shè)社區(qū)生態(tài)，是募集資金的第二大用途（第一大用途是收并購及戰(zhàn)略投資）。數(shù)字化智能化的運用主要體現(xiàn)在以下方面：
（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助o2o概念，搭建智慧社區(qū)平臺及移動互聯(lián)網(wǎng)平臺（主要是app的應(yīng)用）。一方面為業(yè)主提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，如繳納物業(yè)管理費、物業(yè)保修及投訴等，快速、便捷地與業(yè)主建立緊密聯(lián)系，形成天然的流量入口，另一方面，通過自營、供應(yīng)商合作、戰(zhàn)略投資等多種方式拓展增值服務(wù)種類，不斷拓展服務(wù)范圍，優(yōu)化資源利用，針對剛需和高頻需求提供服務(wù)。
（2）運用數(shù)字化、智能化技術(shù)，改變管理模式，降低人工成本，提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)?；谖飿I(yè)管理工作中很多屬于重復(fù)性較高的勞動密集型工作，技術(shù)解決方案的應(yīng)用可以實現(xiàn)流程自動化和精簡化，在提高透明度、明確責(zé)任劃分的同時，還可以降低人工成本，提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)。在監(jiān)控能力及運營效率提升的前提下，還可以跟蹤評估項目運營的可持續(xù)性，進行針對性提升。
（一）毛利率情況。
20xx年，500強企業(yè)平均毛利率為15.02%，百強企業(yè)平均毛利率為24.02%。部分上市公司毛利率為：中海物業(yè)xx.95%，碧桂園31.65%，雅生活36.72%，佳兆業(yè)美好29.99%，保利物業(yè)20.29%，綠城服務(wù)18%。
20xx年，xx物業(yè)毛利率為6.80%，比500強企業(yè)毛利率低8.22個百分點，也明顯低于上市公司毛利率。（xx物業(yè)的毛利率6.8%，是按照20xx年的考核匯總表數(shù)據(jù)，收入調(diào)增xs、la的空置管理費收入247.54萬元，調(diào)減空間運營收入按五五分成后的收入281.85萬元；成本不含稅費支出、財務(wù)費用和管理費傭金，包含固定資產(chǎn)折舊，和原未計入考核但實際已發(fā)生的利潤和其他收入提成48.51萬元。）。
（二）營業(yè)收入情況。
xx物業(yè)20xx年收入4,452.40萬元，較上年增長3.49%。物業(yè)服務(wù)收入2,713.23萬元，占總收入的60.94%；增值服務(wù)收入732.39萬元，占總收入的16.45%；停車場收入1,006.78萬元，占總收入的22.61%。xx物業(yè)營業(yè)收入對比情況如下表：
（1）物業(yè)費收繳率：ch管理處的物業(yè)費收繳率偏低。
20xx年，500強企業(yè)物業(yè)費平均收繳率為94.93%，其中住宅物業(yè)費收繳率91.38%；百強企業(yè)物業(yè)費平均收繳率為93.06%，其中住宅物業(yè)費收繳率91.63%。在管住宅面積占比較高（80%以上）且有披露相關(guān)信息的上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)平均收繳率是：碧桂園95.20%，濱江服務(wù)96.80%，建發(fā)物業(yè)95.30%，銀城生活服務(wù)91.10%。
xx物業(yè)的平均收繳率為96.94%，高于500強和百強企業(yè)住宅物業(yè)費的平均收繳率，且高于上市公司的平均收繳率。xx物業(yè)六個管理處的收繳率在91.69%-99.74%之間。其中，ch管理處為91.69%，明顯低于其他管理處。
xx物業(yè)各管理處物業(yè)費收繳率及物業(yè)費平均水平對比如下表：
（2）物業(yè)費單價：ch管理處的物業(yè)費單價偏低。
20xx年，500強企業(yè)物業(yè)費平均單價為3.09元/（平方米·月），其中住宅物業(yè)費單價為2.11元/（平方米·月）；百強企業(yè)物業(yè)費平均單價為3.86元/（平方米·月），其中住宅物業(yè)費單價為2.09元/（平方米·月）。根據(jù)中信證券《數(shù)據(jù)倉庫系列-中國物業(yè)管理行業(yè)定價洞察》（20xx.2.10），其跟蹤的深圳4758個小區(qū)中，有服務(wù)物業(yè)信息的小區(qū)4,496個，物業(yè)費平均數(shù)為2.9元/（平方米·月），中位數(shù)為2.6元/（平方米·月）。其中，20xx年至20xx年入住的小區(qū)中，物業(yè)費在2元以下小區(qū)占比20.1%，物業(yè)費在2.5元以上的小區(qū)占比67.7%，且以單價2.5元-3元/（平方米·月）的小區(qū)居多，占20xx年至20xx年入住的小區(qū)30%。詳細情況見下表：
20xx年，xx物業(yè)的物業(yè)費平均單價為2.71元/（平方米·月），其中：ch管理處物業(yè)費平均單價為2.04元/（平方米·月），明顯低于其他管理處，低于深圳小區(qū)物業(yè)費單價中位數(shù)2.6元/（平方米·月），且低于深圳市同期（20xx年-20xx年）入住的約79%的小區(qū)。
（3）管理建議。
xx物業(yè)改善和提升ch管理處的現(xiàn)場管理品質(zhì)，提升業(yè)主滿意度，進而提高物業(yè)費收繳率，提高物業(yè)費單價。如ch管理處物業(yè)費單價能達到深圳物業(yè)費中位數(shù)水平2.6元/（平方米·月），則每年物業(yè)費收入增加224萬元。
2、增值服務(wù)收入。
20xx年，500強企業(yè)增值服務(wù)收入占營業(yè)收入的比率為xx.92%，百強企業(yè)的同口徑數(shù)據(jù)為23.97%。
從增值服務(wù)的具體細項來看，20xx年，百強企業(yè)更加注重對業(yè)主的線下服務(wù),重點發(fā)力居家類增值服務(wù)。家政服務(wù)與家居服務(wù)收入大幅增長，占業(yè)主增值服務(wù)總收入比重分別為11.58%、10.48%，較上年提升了3.57個百分點、6.67個百分點。百強企業(yè)業(yè)主增值服務(wù)收入占比情況明細見下圖：
20xx年，xx物業(yè)增值服務(wù)收入占營業(yè)收入的比率為39.06%，比百強企業(yè)的23.97%，高15.09個百分比。xx物業(yè)開展的增值服務(wù)中，空間運營收入占增值服務(wù)收入的62.56%，是xx物業(yè)最主要的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，其次有案場服務(wù)和集團商鋪代管服務(wù)，分別占增值服務(wù)收入的17.05%和16.00%。與百強企業(yè)相比，xx物業(yè)開展的增值服務(wù)業(yè)務(wù)類型比較單一。在百強企業(yè)，業(yè)主增值服務(wù)中的房屋經(jīng)紀(jì)、電商服務(wù)和家政服務(wù)，以及非業(yè)主增值服務(wù)中的工程服務(wù)和顧問咨詢服務(wù)屬于占收入比重較高的主要增值服務(wù)項目，但xx物業(yè)尚未開展以上服務(wù)項目。xx物業(yè)與百強企業(yè)增值服務(wù)收入明細對比如下：
針對以上問題，管理建議如下：
第一，xx物業(yè)應(yīng)嘗試開展更多類型的業(yè)主增值服務(wù)。目前，xx物業(yè)的管理費收繳率良好，停車場飽和運營，要再提高管理費收入和停車場收入存在一定的難度。xx物業(yè)可以嘗試開展房屋經(jīng)紀(jì)、家政和家居服務(wù)，因為這些業(yè)務(wù)可以在線下開展，沒有規(guī)模效應(yīng)，符合xx物業(yè)的實際情況。這些業(yè)務(wù)可能在近期較快成為xx物業(yè)的收入增長點。
第二，金xx集團可嘗試與xx物業(yè)合作工程設(shè)計咨詢服務(wù)。一方面可以使設(shè)計的房屋更具有實用性，節(jié)約后期的物業(yè)管理成本;另一方面也有利于集團土地增值稅等稅費的稅務(wù)籌劃，降低金xx集團綜合稅費開支。
（三）營業(yè)成本情況。
1、人工成本。
（1）人工成本占營業(yè)收入的比率：比率略微偏高。
20xx年，500強企業(yè)人工成本占營業(yè)收入的比率為44.86%，百強企業(yè)的比率為44.90%。且百強企業(yè)中，有60.50%的項目對清潔衛(wèi)生實行業(yè)務(wù)外包，43.49%的項目對綠化實行業(yè)務(wù)外包，24.92%的項目對秩序維護實行業(yè)務(wù)外包。如按xx物業(yè)的實際外包情況進行調(diào)整（即，清潔衛(wèi)生和綠化實行業(yè)務(wù)外包，秩序維護不實行外包），則百強企業(yè)人工成本占營業(yè)收入的比率為42.69%。
20xx年，xx物業(yè)實際支出人工成本2,203.43萬元，占營業(yè)收入的47.46%。比百強企業(yè)的42.69%，高4.77個高分點。如按百強企業(yè)的占比標(biāo)準(zhǔn)計算（ch管理處的管理費按2.6元/（平方米·月）計算，含la、xs的空置管理費，下同），xx物業(yè)的費用開支應(yīng)為1,981.90萬元，實際超支金額2xx.53萬元，超支比例11.18%。人工成本支出與行業(yè)情況相比偏高。具體情況見下表：
注：1、營業(yè)收入為20xx年考核收入4452.40萬元，加上xs、la的空置管理費247.54萬元，加ch管理處管理費漲價后可多收取的管理費收入224.45萬元，減空間運營收入按五五分成后調(diào)整的收入281.85萬元。
2、人工成本包含工資薪金、福利費、職工教育經(jīng)費、勞動保險/公積金、伙食費，不含福利費中中秋及春節(jié)的業(yè)務(wù)招待費用68.25萬元，不含本部人工成本，包含已實際發(fā)但未納入考核的其他收入和利潤提成（按權(quán)責(zé)發(fā)生制）45.51萬元。
（2）人均在管面積：嚴重低于百強和500強企業(yè)。
20xx年，500強企業(yè)人均在管面積為5,325平方米/人，百強企業(yè)人均在管面積為6,496平方米/人。部分上市企業(yè)的人均在管面積情況如下表：
20xx年，xx物業(yè)編制人數(shù)為302人，為使xx物業(yè)的人均在管面積與500強及100企業(yè)具有可比性，按百強企業(yè)對清潔衛(wèi)生、綠化及秩序維護的外包比例，來調(diào)整xx物業(yè)的編制人數(shù)，xx物業(yè)調(diào)整后的編制人數(shù)為358人（調(diào)整過程：編制人數(shù)302+清潔人數(shù)xx6.5*自有清潔人員比例(39.5%)+綠化人數(shù)36*自有綠化人員比例(56.51%)-安管人數(shù)169*外包安管人員比例(24.92%)），調(diào)整后的人均在管面積為3,548平方米/人，比500強企業(yè)的人均在管面積5,325平方米/人，少1,777平方米/人。
如按500強企業(yè)的人均在管面積標(biāo)準(zhǔn)5,325平方米/人計算，則xx物業(yè)編制人數(shù)應(yīng)為239人（按百強企業(yè)對清潔衛(wèi)生、綠化及秩序維護的外包比例）。如按目前xx物業(yè)的實際外包情況（即，清潔衛(wèi)生和綠化實行業(yè)務(wù)外包，秩序維護不實行外包），調(diào)整后的編制人數(shù)為208人（調(diào)整過程：239人-清潔人數(shù)140*自有清潔人員比例39.5%-綠化人數(shù)32*自有綠化人員比例56.51%+安管人數(shù)169*外包安管人員比例24.92%），比編制人數(shù)302人，少94人；比20xx年3月底的實際在崗人數(shù)268人（不含前介部8人），少60人。xx物業(yè)編制人數(shù)及實際在崗人數(shù)均嚴重超過行業(yè)水平。
（3）薪資水平：xx物業(yè)部分員工薪酬水平偏低，薪酬結(jié)構(gòu)有待改善。
根據(jù)本次走訪的部分先進物業(yè)公司的結(jié)果（詳見附件），xx物業(yè)維修工的平均年稅前收入約66,507元，高于xhzs物業(yè)的61,552元，與rc物業(yè)的66,200基本持平，但低于zz物業(yè)的72,200元和hry物業(yè)的60,000-75,800元；xx物業(yè)管家的平均年稅前收入約69,590元，高于xhzs物業(yè)的52,720元和rc物業(yè)的66200元，但低于zz物業(yè)的72,200元和hry物業(yè)的.60,000-75,800元。xx物業(yè)的維修工和管家的薪酬在行業(yè)中屬于中等偏下的水平。
目前，xx物業(yè)無工齡工資，維修崗的月度績效發(fā)放比例一般為90%-100%，差異金額為50-80元，月度績效的差異未明顯體現(xiàn)員工的工作能力差異，不利于員工穩(wěn)定和留住工作能力強的員工，薪酬結(jié)構(gòu)有待改善。
（4）管理建議。
第一，建議xx物業(yè)嘗試改變管理模式，適當(dāng)運用數(shù)字化、智能化手段，提升員工工作效率，最終達到精簡人員，節(jié)約人工成本的目的。
第二，建議xx物業(yè)進行行業(yè)內(nèi)各崗位的工資的水平調(diào)查，調(diào)整工資水平與行業(yè)接軌，保證相關(guān)崗位員工的勝任能力。
第三，建議xx物業(yè)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)，保證員工的穩(wěn)定性，并能留住大部分工作能力較強的員工。如增加工齡工資，加大相同崗位不同員工之間月度績效的差距。
2、清潔衛(wèi)生費。
（1）相關(guān)費用占營業(yè)收入的比率：清潔衛(wèi)生費超支嚴重。
百強企業(yè)清潔衛(wèi)生費占營業(yè)收入的比率為5.68%。且百強企業(yè)中，有60.50%的項目對清潔衛(wèi)生實行業(yè)務(wù)外包。因此，如百強企業(yè)對清潔衛(wèi)生全部實行外包，則費用占營業(yè)收入的比率分別為9.39%（5.68%/60.50%）。
20xx年，xx物業(yè)清潔衛(wèi)生項目全部實行業(yè)務(wù)外包，費用支出728.68萬元，占營業(yè)收入的比例為15.70%，比百強企業(yè)的9.39%高6.31個百分點。如按百強企業(yè)的占比標(biāo)準(zhǔn)算，xx物業(yè)的費用開支應(yīng)為435.93萬元，實際超支金額292.74萬元，超支比例67.15%。該項費用超支非常嚴重。從具體管理處看，超支情況較嚴重的是xs管理處、la管理處和ch管理處，超支金額分別為1xx.34萬元、76.79萬元和79.32萬元，超支比例分別為150.22%、108.63%和47.64%。具體情況見下表：
注：營業(yè)收入為20xx年考核收入4452.40萬元，加上xs、la的空置管理費247.54萬元，加ch管理處管理費漲價后可多收取的管理費收入224.45萬元，減空間運營收入按五五分成后調(diào)整的收入281.85萬元。
根據(jù)本次走訪的先進物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)，普通住宅按建筑面積每一萬平米配備一名清潔人員，單價約為3200元/人*月。如按此標(biāo)準(zhǔn)計算，xx物業(yè)需要約140名清潔人員（考慮可能存在的特殊原因，在按標(biāo)準(zhǔn)計算的127人的基礎(chǔ)上，另增加13人），比xx物業(yè)20xx年實際人數(shù)xx6.5人，少56.5人。年支出少204.68萬元（不含稅），人數(shù)超支比例40.36%。該項費用超支非常嚴重。
（3）管理建議。
第一，xx物業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和項目實際情況，重新核實各項目的清潔人員編制，達到節(jié)約開支的目的。
第二，對于不同檔次的項目，應(yīng)建立不同的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。我們發(fā)現(xiàn)，xs管理處清潔費人均單價為3616元，明顯高于xx物業(yè)其他管理處的2700元-3080元，物業(yè)公司回復(fù)，是因為配合xs管理處后期售樓，項目需要達到更高的服務(wù)水平。但查看合同發(fā)現(xiàn)，約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)與xx物業(yè)其他項目相同。建議xx物業(yè)根據(jù)不同項目的檔次，建立相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。
第三，建議調(diào)查清潔衛(wèi)生費用長期超標(biāo)準(zhǔn)的原因，并引以為戒，避免以后再次出現(xiàn)類似的情況。
3、綠化費。
（1）相關(guān)費用占營業(yè)收入的比率：比例基本正常。
百強企業(yè)綠化費占營業(yè)收入的比率為1.57%。且百強企業(yè)中，有43.49%的項目對綠化實行業(yè)務(wù)外包。因此，如百強企業(yè)對綠化全部實行外包，則費用占營業(yè)收入的比率為3.60%（1.57%/43.49%）。
20xx年，xx物業(yè)綠化項目全部實行業(yè)務(wù)外包，費用支出184.17萬元，占營業(yè)收入的比例為3.97%，比百強企業(yè)的3.60%高0.37個百分點。如按百強企業(yè)的占比標(biāo)準(zhǔn)算，xx物業(yè)的費用開支應(yīng)為167.13萬元，實際超支金額17.04萬元，超支比例10.20%。該項費用開支總體基本正常。從具體管理處看，超支情況較嚴重的是xs管理處，萬元，超支比例為103.95%。具體情況見下表：
根據(jù)本次走訪的先進物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)，普通住宅按綠化面積7000-8000平米配備一名清潔人員。如7000平米/人計算，xx物業(yè)需要約29名清潔人員，比xx物業(yè)20xx年實際人數(shù)36人，少7人，年支出少30.91萬元（不含稅，按xx物業(yè)綠化平均單價3900元計算），人數(shù)超支比例24.14%。由于20xx年的實際人數(shù)已減少到32人，因此，目前該項費用開支總體基本正常。
（3）管理建議。
xx物業(yè)應(yīng)核實xs管理處綠化費用是否合理。
（一）品質(zhì)服務(wù)管理。
xx物業(yè)應(yīng)將工作重點逐步轉(zhuǎn)移到改善與提升服務(wù)品質(zhì)上。鑒于目前，xx物業(yè)預(yù)算能實現(xiàn)盈虧平衡，實現(xiàn)財務(wù)上的獨立生存，xx物業(yè)應(yīng)將工作重點轉(zhuǎn)移到品質(zhì)建設(shè)上。具體措施有：
1、建議xx物業(yè)建立維修、清潔、綠化、安保和管家服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確每個相關(guān)崗位的職責(zé),確保崗位職責(zé)的具體明確，具有可操作性。并有配套的檢查和考核規(guī)范。
2、重視信息化建設(shè)，盡量用科技化手段實現(xiàn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理。xx物業(yè)應(yīng)繼續(xù)完善目前已經(jīng)開發(fā)完成的內(nèi)部管理軟件思源app、釘釘軟件，提高軟件的使用率。將標(biāo)準(zhǔn)化流程固定在系統(tǒng)中，保證標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行不打折扣。同時，努力實現(xiàn)全部工單信息化，提高工作任務(wù)的響應(yīng)速度，保證服務(wù)質(zhì)量。
3、在績效考核中，降低財務(wù)指標(biāo)的分值占比，增加滿意度調(diào)查結(jié)果的分值占比。目前考核中，財務(wù)指標(biāo)占比70%，不考核滿意度調(diào)查結(jié)果。建議將財務(wù)指標(biāo)占比調(diào)低到50%以下，滿意度調(diào)查結(jié)果占比增加到20%以上。建議自費聘請第三方進行滿意度調(diào)查，也可使用物業(yè)協(xié)會、政府部門等的調(diào)查結(jié)果作為考核依據(jù)。
4、集團相關(guān)部門應(yīng)定期、獨立對物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行情況進行檢查，并將檢查結(jié)果反映在績效考核中。
（二）績效考核管理。
1、建議xx物業(yè)對考核指標(biāo)進行層層分解，最終將考核指標(biāo)明確、具體得分配到基層員工。
目前，集團將考核指標(biāo)下達給xx物業(yè)后，xx物業(yè)會將指標(biāo)分解給各管理處。但是，考核指標(biāo)并未分解給本部的職能部門，也未分解給各項目的基層員工。職能部門只是按部就班的工作，并不清楚如何努力才能更有效的達成考核目標(biāo)；各項目負責(zé)人也不清楚如何帶領(lǐng)團隊共同努力完成考核目標(biāo)。具體建議如下：
（1）建議xx物業(yè)將考核指標(biāo)先分解給各職能部門，由各職能部門再分解到項目，職能部門是該項指標(biāo)的負責(zé)人。如財務(wù)指標(biāo)分解給財務(wù)部門，滿意度調(diào)查指標(biāo)分解給品質(zhì)管理部門，離職率等指標(biāo)分解給行政部門。各部門對相應(yīng)指標(biāo)的總體完成情況負責(zé)。
（2）建議各項目將指標(biāo)繼續(xù)分解給基層員工。如將管理費收入指標(biāo)分解給每個管理員，將加班費用分解給安管等部門，滿意度調(diào)查指標(biāo)分解給清潔、綠化、安管、維修等部門負責(zé)人。保證基層員工對自己的指標(biāo)任務(wù)清楚明確。
2、調(diào)整績效考核指標(biāo)。
根據(jù)本次走訪的先進物業(yè)公司的情況，各公司均采用關(guān)鍵指標(biāo)考核的方法對物業(yè)公司進行績效考核?？冃Э己酥笜?biāo)均包含財務(wù)指標(biāo)（30%-40%）、滿意度指標(biāo)（10%-40%）和安全管理（扣分項）等。財務(wù)指標(biāo)一般考核總收入、收繳率、利潤等幾項關(guān)鍵指標(biāo)。xx物業(yè)的財務(wù)指標(biāo)考核，具體到每一項收入（管理費收入、停車場收入、其他收入等）和支出（人工成本、水電成本、公共設(shè)施維修、其他費用等）。
由于xx物業(yè)按明細項目制定年度預(yù)算，且審批流程規(guī)定，超預(yù)算的費用項目須經(jīng)集團審批，建議改變財務(wù)指標(biāo)考核方式，僅考核關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)，如總收入、收繳率、利潤等，不考核支出的具體細項。
附件：《xx物業(yè)管家和維修工薪資對比表》。
[2]深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，《20xx年度深圳市物業(yè)管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的報告》（http:///portal/article/index/id/）。
[4].光華物業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入不含本部的傭金收入，停車場收入不含歸屬集團的月卡收入,租賃傭金收入并入多種經(jīng)營服務(wù)收入。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇十六
1、物業(yè)管理是城市管理和社會建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，加強居住小區(qū)物業(yè)管理，改善居民生活環(huán)境成為人民群眾普遍關(guān)注的熱點問題。此次調(diào)查聽取了某小區(qū)對該區(qū)物業(yè)管理工作基本情況的介紹，實地走訪了部分業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司，對一些居民進行了調(diào)查問卷，通過認真分析提出相應(yīng)的對策?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：一、物業(yè)管理工作的基本情況據(jù)調(diào)查，某小區(qū)位建筑面積72374.23平方米，其中住宅建筑面積約71280平方米，共計25棟792戶，始建于xx年，全部為多層住宅樓，每戶面積約90平方米。于xx年交付，入住率達到87%左右，居住覆蓋率呈上升趨勢，小區(qū)綠化面積是建筑面積的35%以上。該小區(qū)物業(yè)。
2、服務(wù)公司擁有管理服務(wù)人員18人，小區(qū)只有一個主出入口，屬于全封閉小區(qū)。設(shè)有地上停車位153個，以及地下停車場，配置了一處兒童娛樂園，有獨立的物業(yè)管理用房，小區(qū)主要道路以及單元口都配備了攝像監(jiān)控系統(tǒng)。
二、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題。
1、物業(yè)管理企業(yè)反映存在的問題：一是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意識談?。欢欠课菥S修養(yǎng)護責(zé)任意識不強，產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理的觀念沒有樹立；三是不服從管理，亂扔雜物現(xiàn)象時有發(fā)生，自律意識淡漠；四是少數(shù)不按時交納或不交納物業(yè)管理費；五是前期配套設(shè)施不完善。
主要表現(xiàn)在：中控門未起到相應(yīng)的作用、沒有配套的宣傳欄、沒有自行車摩托車車棚等；六是物業(yè)可使用費用太低，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)不能正常的服務(wù)和運行。該物業(yè)公司管理人員介紹：該公司現(xiàn)有職工共計18人（其中保潔6人、門衛(wèi)3人、監(jiān)控5人、水電工1人、會計1人、管理人員2人）。人員工資每月就需要2萬多元，而就算全額收取物業(yè)費才2萬8千余元，根本就不夠企業(yè)的正常運行，只能雇傭一些退休工人，否則企業(yè)根本無法維持。
2、業(yè)主反映存在的問題：本人分別對小區(qū)部分業(yè)主進行問卷調(diào)查，業(yè)主集中反映的問題主要有：一是物業(yè)管理開始比較好，但一個月以后就不行了，門衛(wèi)的雇傭都是老人，反映比較慢，從而失竊的現(xiàn)象時有發(fā)生；二是小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控沒有發(fā)揮應(yīng)該有的作用，失竊過后出現(xiàn)監(jiān)控死角；三是外來人員以及車輛進出比較隨便，平常大清早就有人在小區(qū)內(nèi)叫賣，影響業(yè)主休息，管理沒有到位。四是公共設(shè)施損壞不能及時維修；五是樓道衛(wèi)生不能按時打掃，往往是一個星期才能打掃一次；六是宣傳不到位，不知道物業(yè)到底是干什么的，也不知道有業(yè)主委員會這個機構(gòu)。3、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題：一是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)矛盾突出。物業(yè)管理服務(wù)行為不規(guī)范。該物業(yè)公司是分公司，聘用人員沒有一人取得物業(yè)管理上崗證，從業(yè)人員整體的素質(zhì)不高，服務(wù)水平不高。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位、服務(wù)質(zhì)量差，只能做到最基本的環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護，對車輛亂停亂放、外來人員進出等基本管理沒有盡到應(yīng)該盡到的義務(wù)。沒有物業(yè)宣傳，整個小區(qū)沒有相關(guān)的物業(yè)宣傳，未按規(guī)定公布收費項目以及收費標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)日常服務(wù)收支不夠透明。加上業(yè)主對權(quán)利義務(wù)的認識不。
3、對稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認識不清，有的甚至不知道物業(yè)是干什么的。業(yè)主反應(yīng)問題得不到及時解決，使業(yè)主和物業(yè)管理單位矛盾日益突出；二是物業(yè)費難收。小區(qū)物業(yè)費收取難原因很多，不交費的理由更是多種多樣，主要表現(xiàn)在：房屋質(zhì)量缺陷、鄰里糾紛、失竊、對物業(yè)管理服務(wù)不能滿足個別住戶要求等，都作為不交費的理由。該小區(qū)物業(yè)管理費是按每0.4元/平方米收取。物業(yè)費收取率為80%左右，空置房只收取部分，物業(yè)費不能按期繳納，就會造成惡性循環(huán)，如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)把心事都放在了收取物業(yè)費上，而無心服。
4、務(wù)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，廣大已交業(yè)主一同深受其害。而物業(yè)公司對不交費業(yè)主只能是上門追繳，其他毫無辦法；三是業(yè)主委員會流于形式。小區(qū)業(yè)主不知道有業(yè)主委員會，主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
三、對策和建議。
1、加強宣傳，廣泛發(fā)動。物業(yè)管理是一項新興發(fā)展行業(yè)，為確保小區(qū)物業(yè)管理工作的順利開展，物業(yè)管理企業(yè)必須必須多渠道、多形式、多角度地開展宣傳活動，公開物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)日常項目開支的情況，讓業(yè)主明確交的物。
2、業(yè)費用在那里了。讓市場經(jīng)濟觀念深入人心，增強業(yè)主物業(yè)管理消費意識，花錢買服務(wù)的意識，讓業(yè)主心中明白傳統(tǒng)的房屋管理和新型的物業(yè)管理的優(yōu)劣，使業(yè)主認可、理解、支持物業(yè)管理。同時要深入基層，調(diào)查研究，摸清社情民意，廣泛聽取業(yè)主意見，科學(xué)制訂物業(yè)管理方案，為小區(qū)物業(yè)管理的順利實施提供保障。
3、理順關(guān)系，明確職責(zé)。物業(yè)管理是一個社會性工程，涉及面廣，情況復(fù)雜，為確保工作的正常開展，必須協(xié)調(diào)各部門，明確職責(zé)，理順關(guān)系。一是要協(xié)調(diào)與某企業(yè)的關(guān)系，要求某企業(yè)落實小區(qū)部分房屋漏水及單元進戶門損壞問題，解決歷史遺留問題。提供物業(yè)管理必備的房屋設(shè)計、圖紙資料和檔案資料，更好的明確小區(qū)的死角，加強對死角的監(jiān)控力度；。
4、二是理順物業(yè)管理公司與房產(chǎn)局物業(yè)辦、轄區(qū)派出所、社區(qū)居委會、環(huán)衛(wèi)、綠化等部門的關(guān)系，分清、規(guī)范相互之間一些具體環(huán)節(jié)的權(quán)、責(zé)，營造有利于物業(yè)管理的外部環(huán)境，這是搞好小區(qū)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
5、提高認識，明確責(zé)任。目前，小區(qū)的業(yè)主自治自律意識比較差，政府要硬性規(guī)定實施業(yè)主委員會制度，使物業(yè)公司在業(yè)主委員會選聘后開展的物業(yè)管理工作得到約束和監(jiān)督，居民與物業(yè)公司發(fā)生矛盾后也能由業(yè)主委員會協(xié)調(diào)，促使物管工作正常有序開展。讓業(yè)主委員會制度真正的起到作用。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細斟酌條款，確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。
6、完善配套設(shè)施。要進一步完善封閉式管理配套治安崗?fù)?、圍墻等設(shè)施，盡量聘請專業(yè)的保安隊伍，為物業(yè)管理工作順利開展提供基礎(chǔ)保證，解決部分車輛亂停亂放現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)破損較為嚴重的基礎(chǔ)設(shè)施進行改造。。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇十七
通過對源泉小區(qū)的住戶和居民進行詢問和走訪調(diào)查，源泉小區(qū)目前的物業(yè)管理公司為金橋物業(yè)管理公司，該公司的法人為劉源，該物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程當(dāng)中存在著很多的漏洞和不足，例如對小區(qū)安全管理方面沒有盡到自己應(yīng)有的責(zé)任，衛(wèi)生服務(wù)也相對差，各種的便民服務(wù)也難以讓人滿意，基礎(chǔ)設(shè)施維護不到位，對居民的要求和提出的問題不能及時正確的解決，通過分析，造成這些現(xiàn)象的原因也是多方面的，其中有一部分為外部原因，但是大部分還是與物業(yè)公司的經(jīng)營管理本身有關(guān)。通過與該物業(yè)公司管理人員的交談，同樣也了解到在物業(yè)管理工作中他們所遇到的難題，也了解到一部分他們公司的發(fā)展現(xiàn)狀和水平。通過對雙方材料的研究和整理，我們小組成員對該小區(qū)所存在的問題提出了我們自己的幾點可行性建議。希望能夠?qū)π^(qū)今后的管理工作有指導(dǎo)和借鑒意義。
20xx年12月5日星期三上午八點我小組成員前往延吉市源泉小區(qū)進行研究調(diào)查，在達到小區(qū)門口后，我們就發(fā)現(xiàn)一個特別令人匪夷所思的事情，該小區(qū)的出入口前居然沒有設(shè)置電動門等任何出入管制設(shè)施，而且另我們更為吃驚的是，當(dāng)我們進入小區(qū)的時候，竟然沒有任何物業(yè)管理人員前來詢問我們的身份及目的，那就更別談要求我們填寫出入人等信息登記表等必要的程序了，我們可謂是不費吹灰之力就輕松的成功‘混入’該小區(qū)，我們首先繞小區(qū)走了一圈，之后我們就發(fā)現(xiàn)了一個問題，該小區(qū)沒有任何的休閑娛樂場所和設(shè)施，而且該小區(qū)的樓層和角落處的垃圾不時的映入眼簾，此時，該小區(qū)‘臟亂差’的印象已經(jīng)在心中形成。后來發(fā)現(xiàn)該小區(qū)還存在亂停車、亂放自行車的現(xiàn)象，后來發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部不時的有人員在流動，于是我們采取了現(xiàn)場隨機調(diào)查詢問的方式，向12名小區(qū)住戶詢問了他們對該小區(qū)的不滿意之處及他們理想中該小區(qū)的模樣，。之后我們對小區(qū)用戶描述的問題和現(xiàn)象進行了實地的勘察，發(fā)現(xiàn)確實存在著諸如樓道的墻壁陳舊、甚至脫落等現(xiàn)象，由于不便進入小區(qū)用戶的住房內(nèi)，所以有些問題未能進行實地的勘察，此乃無力之舉。后來我們找到了該小區(qū)的物業(yè)管理處，向物業(yè)管理人員介紹了我們的身份和來意，并就以上調(diào)查和總結(jié)的問題與該物業(yè)管理人員進行了詳細的交談，經(jīng)過分析和交流，該小區(qū)物業(yè)管理人員承認在物業(yè)管理工作中確實存在著不足和應(yīng)當(dāng)改進之處，但是也向我們耐心的介紹了其中有些問題并不屬于他們職責(zé)范圍之內(nèi)，也向我們口述了在物業(yè)管理過程中遇到的問題和難題，我們分別對上述問題一一進行了討論，得出了令人比較滿意的結(jié)果。交談之后，雙方都很愉悅，在向?qū)Ψ降绖e后，我們返回學(xué)校對調(diào)查的記錄和筆記進行了整理，大概內(nèi)容分類如下：
1、該小區(qū)存在的主要問題
2、這些問題存在的主要原因
3、如何正確處理這些問題
經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查和住戶的反映，總結(jié)出以下問題：
1）部分樓梯間墻壁陳舊，應(yīng)該進行粉刷
2）小區(qū)沒有保安人員，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3）小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，應(yīng)加強管理
4）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素
5）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），環(huán)境臟亂，建議加強管理
6）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理
7）小區(qū)隨處可見垃圾，衛(wèi)生服務(wù)需要加強
1）該小區(qū)的樓房已經(jīng)有一定的樓齡，出現(xiàn)此現(xiàn)象是合理之情。
2）該小區(qū)沒有保安人員是因為物業(yè)管理費中無此項目。
3）小區(qū)停車秩序混亂是因為沒有專門的停車位，也沒有負責(zé)車輛管理的專職人員
4）常有閑雜人等到小區(qū)散發(fā)廣告是因為該小區(qū)入口沒有電動門等限制措施，也沒有做好相應(yīng)的出入人員登記表。
6）小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)丟自行車現(xiàn)象，一方面是因為對進入小區(qū)的人員沒有進行很好的監(jiān)管，另一方面原因是因為該小區(qū)沒有一個專門停放自行車的自行車棚，自行車亂放，給小偷以可乘之機。
7）造成垃圾亂丟的現(xiàn)象是因為一方面該小區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)本來就不到位，造成破窗理論的上演，另一方面該小區(qū)沒有張貼注意環(huán)境衛(wèi)生等宣傳標(biāo)語，使人們不注意，最主要原因是因為該小區(qū)的垃圾箱太少，而且分布不合理。
1）可以和業(yè)主一起商量，在各位業(yè)主集體同意的情況下，向每位業(yè)主收取一定費用后聯(lián)系建筑公司盡快施工。
2）可以和各位業(yè)主商量，在征得各位業(yè)主同意的情況下，向每位業(yè)主增加收取保安人員的物業(yè)管理費用。
3）可以建立小區(qū)車輛管理制度，對小區(qū)有車的業(yè)主進行檔案登記，對每個車輛固定車位，并安排專職人員負責(zé)。
4）小區(qū)入口設(shè)置電動門，對進出人等進行人員登記。
5）通知小區(qū)業(yè)主把各種廢棄食物集中放在統(tǒng)一的一個位置，安排專門人員及時進行處理。必要時可以放置驅(qū)蚊和防鼠藥物。
6）在小區(qū)的合理位置開辟一個場所，建設(shè)一個自行車棚，這樣就可以避免亂放，也可以減少丟自行車現(xiàn)象。
7）安排保潔員要及時清理角落和小區(qū)垃圾，在明顯位置張貼保護環(huán)境的公益性標(biāo)語，并在人員活動多的地方多設(shè)置垃圾桶數(shù)量。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇十八
小區(qū)。
陳欣然。
鏡頭一：水。
最近，我經(jīng)常在我們小區(qū)周圍觀察，發(fā)現(xiàn)小區(qū)有一個人工大池塘。以前池水清澈見底，小魚們在水里開心地游泳，小蝌蚪們在水里盡情地玩耍......但現(xiàn)在人們吃的用的垃圾等都扔在水面上，弄得水面烏黑烏黑的，臟極了！人們原來來到這里恨不得多吸幾口這里的空氣，可現(xiàn)在人們一經(jīng)過這里就趕緊跑，因為真是太臭了。
鏡頭二：地面。
我走到小區(qū)里，有小草、小花多的地方，都會覺得非常臭。原來是寵物狗和貓都會隨地大小便。走著走著就能看見許許多多的垃圾在地面上。原來有的人把喝完的飲料、牛奶瓶子扔在路邊，有的把面包等扔在地上，還有的人把煙扔在地上，看得讓人很煩。
鏡頭三：空氣。
從家門走出去時，人們總是要捂著鼻子和嘴巴跑出去，原來是一些小孩子在草叢里小便，還有叔叔或爺爺抽的煙的味道，有時還有人在燒垃圾，尤其在早晨時最濃烈?？偸鞘谷烁杏X到惡心，想吐。但外面街道還是有新鮮的空氣，因為外面有許多大樹。
我覺得這種現(xiàn)象真讓人痛心。大家應(yīng)該不要再隨地亂扔垃圾了，不要再把廢水排進水池污染水源。在外面給小狗和小貓建造一些大小便的小池子，或者自己帶著垃圾袋隨時清理小寵物的便便。生活中，要自覺把垃圾分類。我想，雖然我們的小區(qū)有不足的地方，但如果大家都能自覺起來，從現(xiàn)在行動起來，保護小區(qū)環(huán)境，會越來越讓人舒適的！
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇十九
我家住在泰山區(qū)，這里空氣清新甜潤，樹木郁郁蔥蔥，有香樟樹、合歡、白玉蘭、柳樹……。夏天，樹木茂盛，是乘涼的好去處，小區(qū)里種滿了三葉草，草坪中種滿了刺刺草，非常美觀。
我們小區(qū)現(xiàn)在道路干凈，環(huán)境優(yōu)美，可是我們剛搬進來的時候，卻讓我們大失所望：環(huán)境不好，沒有綠化帶，樹木很少、道路臟、不平；一些人在空地上亂種樹，亂養(yǎng)雞鴨，車子想放哪就放哪；空氣污染太大，一開窗戶就聞到臭味，路上塵土飛揚。
我們小區(qū)為什么有這么大的變化呢？通過我的調(diào)查訪問，我終于找到了原因：一是小區(qū)大力加強綠化工作，每年定期栽樹，修剪樹木，使綠化面積不斷增加。二是小區(qū)加強了管理，人們的環(huán)保意識增強，破壞樹木的行為大大的減少了。三是環(huán)衛(wèi)工作人員增加了清掃的次數(shù)，衛(wèi)生狀況大為改觀。
通過查資料，發(fā)現(xiàn)樹木對環(huán)境有很大的幫助，一是樹木可以吸收灰塵和二氧化碳，凈化空氣；二是樹木可以固定土壤防止水土流失，三是樹木可以減少噪音，有利于健康；四是樹木能調(diào)節(jié)氣候增加降水……。
原來樹木對我們有這么多的好處，我們一定要保護樹木，讓我們的綠色家園越來越美!
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇二十
在不久的將來,達到一定規(guī)模的京內(nèi)新建居民小區(qū)要求必須有供小區(qū)居民健身、休閑、娛樂之用的會所,同時小區(qū)的各項服務(wù)設(shè)施要向全社會開放。其實,小區(qū)的配套包括會所的經(jīng)營完全可以根據(jù)不同的項目檔次、居住人群、周邊環(huán)境等情況實行不同的經(jīng)營模式:高檔樓盤采用社區(qū)專屬或是會員制,打規(guī)模品牌的大開發(fā)商可以讓旗下各項目的所有業(yè)主共享這些社區(qū)會所的使用權(quán)……那么,大量的中低檔社區(qū)會所經(jīng)營該走一條什么樣的路近日,京城首次出現(xiàn)小區(qū)聯(lián)手社會文化機構(gòu)運作會所的半開放式做法,更有將社區(qū)配套設(shè)施向社會開放的大膽嘗試。
開放式小區(qū)的價值在哪里。
當(dāng)北京一個個新的小區(qū)落成,不少人喜遷新居之時,他們不得不直面一個事實:圍墻里的小區(qū)雖然帶來了安全感,但卻不能帶來與周圍環(huán)境——街道、店鋪、公園所賦予的社區(qū)感。許多小區(qū)的圍墻真正將自己與社會進行了隔離,最終,他們發(fā)現(xiàn):小區(qū)并不能提供完善的服務(wù),要享受這些服務(wù),他們往往要走到較遠的地方,要付出更多的時間和精力;由于小區(qū)會所客流稀少,他們可能還將為購買日用品支付更多的錢,而物業(yè)管理公司也會為物業(yè)管理費入不敷出而叫苦。
開放小區(qū)沖出封閉空間。
我們很少考慮的一個具有社會學(xué)意義的問題是:在封閉小區(qū)內(nèi)成長起來的孩子,他們?nèi)绾蝸碚J識小區(qū)外面的世界,為了空間上的便利,我們一定要使他們成為“圍墻內(nèi)的一代”這些孩子由于缺少與社會接觸、交往,注定要成為和電視機一起長大的“單面人”。
也許是為封閉式小區(qū)找理由,不少人常常提到一個社會分層的問題,許多高檔小區(qū)的開發(fā)商因此不無得意:不同社區(qū)的層次是不一樣的。在一個開放社會,社會財富的分層是不可避免的,尤其是富豪階層與其他階層的差別,但是,這種分層可以在區(qū)域、戶型、材料、裝修等方面具體體現(xiàn),而不是一堵圍墻就能解決的。
我們到底要犧牲多少社會資源才能滿足“社會分層”呢這是需要討論的問題。
長期以來,我們已經(jīng)習(xí)慣了學(xué)校、機關(guān)等大院的存在,在服務(wù)設(shè)施方面,進行了大量重復(fù)建設(shè),由于封閉的大院,這些重復(fù)的設(shè)施往往得不到很好的利用,有的甚至閑置。頗有諷刺性的是:在開發(fā)商一律向配套設(shè)施齊全的會所看齊的時候,北京市卻在不久前發(fā)文,要求各單位的服務(wù)設(shè)施要向全社會開放。
開放小區(qū)讓內(nèi)外居民共享。
豐臺的莊維花園提出了開放式社區(qū)的想法,這個想法不只是去掉形式上的圍墻。他們首先對內(nèi)進行調(diào)整:把一期和二期原規(guī)劃的大社區(qū)按照市政交通遠期規(guī)劃的縱橫三條道路分割為相對獨立的四個住宅園區(qū),讓出近期可以為小區(qū)內(nèi)獨享的道路供社會公用。對外,沿小區(qū)邊緣按照生活區(qū)的休閑鍛煉、教育和餐飲購物三大功能設(shè)定三個功能街區(qū),形成小區(qū)居民與社會居民共享的融合帶。這樣,小區(qū)與臨近的豐臺公園便有機地結(jié)合在一起,獨享的道路變成了開放式的休閑鍛煉、教育和餐飲購物的三條道路,小區(qū)居民的活動空間得到延伸,小區(qū)居民能夠有效地與小區(qū)外的居民自由交往,營造出良好的社區(qū)氛圍。
而像西四環(huán)旁世紀(jì)城這樣的社區(qū),由于建筑規(guī)模超過百萬平方米,居民上萬人,在社區(qū)配套方面,超市、幼兒園、中小學(xué)等設(shè)施齊全,社區(qū)周圍相應(yīng)的設(shè)施太少,因此,這個小區(qū)很可能成為小區(qū)居民和周圍居民的生活中心,因而具有了“城”的概念,這無可厚非。但對于城區(qū)眾多的規(guī)模較小的小區(qū)而言,似乎沒有必要一定要強調(diào)“會所”和配套的重要性,這需要對周圍環(huán)境進行仔細考察,看看哪些資源可以利用。莊維花園附近有幼兒園,他們僅僅是出資改造擴建這個幼兒園,為了解決原居民的就業(yè)問題,他們修改了原來規(guī)劃回遷樓的豐臺中心市場,而是將其變成一條以商鋪裙房為主的步行商業(yè)街,吸引名牌店鋪和餐飲業(yè)在這里落戶。
通過調(diào)整,莊維花園二期增加了區(qū)內(nèi)綠地面積和休閑設(shè)施,提高了小區(qū)品質(zhì)。更重要的是,開放式小區(qū)由于將一部分配套設(shè)施對外開放,使物業(yè)管理公司的收入可能增加,從而可能減輕小區(qū)居民的物業(yè)管理費。這樣看來,開發(fā)商的精明表現(xiàn)在對周圍環(huán)境的利用上,開發(fā)的不僅是房屋,還有周圍的環(huán)境。
北京人常常會懷念老北京的'四合院,這種四合院對內(nèi)是開放的,有利于鄰居之間的交流;對外常常與胡同、街道相連,出行也方便。街道上有店鋪、小吃,有時還會遇到賣糖葫蘆的老漢。對于孩子而言,他們能夠在四合院享受到許多童年樂趣。但是,城市化不可避免的要到來。城市化意味著人口增加,人們往往只能住進高樓大廈,電梯、樓梯、承重墻將人們從空間上進行了隔離,圍墻又將人們與周圍環(huán)境進行了隔離,因此,人與人的疏離感正在加深。在這種背景下,如何營造開放式的小區(qū),值得開發(fā)商用心去思考。房子和環(huán)境通過一定的安排,是可以創(chuàng)造生機勃勃的生活,這是房地產(chǎn)開發(fā)商的社會責(zé)任感所在。而開放式小區(qū)的價值,取決于這些小區(qū)在中國人生活的歷史、習(xí)俗與開放的社會現(xiàn)實之間的某種平衡。
小區(qū)對接社會里應(yīng)外合“玩轉(zhuǎn)”會所。
還有一些已經(jīng)建成的居民小區(qū),花了很多錢蓋會所,可是每年高昂的會所維持正常運轉(zhuǎn)所需要的費用實在令他們承受不起。把會所委托給專業(yè)飯店管理公司做,怕會所變成“飯店俱樂部”,請物業(yè)公司又怕不夠?qū)I(yè)或思想局限,不能超越小區(qū)的范圍運作會所,只有請“外來會念經(jīng)的和尚”進來了。當(dāng)然,只要“外來的和尚”經(jīng)念得好,會所對社會半開放也可以。
“外來的和尚”要有專業(yè)管理能力。
廣華軒小區(qū)想請“外來的和尚”經(jīng)營會所,要求會所的經(jīng)營者首先必須要具有專業(yè)性,科學(xué)、準(zhǔn)確地指導(dǎo)并幫助小區(qū)居民積極地參與會所的活動;第二要管理規(guī)范化,要有開辦綜合性體育文化場所的經(jīng)驗與能力;第三要懂得對會所進行市場化運作的程序與方法。已用市場化方式運營五年的北京青年宮正好符合開發(fā)商的這三個要求,既有較高的知名度和良好的聲譽,又有專業(yè)的師資隊伍、豐富的管理經(jīng)驗……雙方對合作之事一拍即合。開發(fā)商提供會所場地、配備設(shè)施,委托青年宮進行會所的經(jīng)營管理;青年宮把自己的文化、管理及市場資源輸送到小區(qū),在小區(qū)里建立自己的分部,既實現(xiàn)了對小區(qū)居民面對面的零距離服務(wù),又為本單位創(chuàng)了收。項目開發(fā)商與知名社會文化機構(gòu)合辦的會所,向社會開放,應(yīng)屬于半開放式會所。這樣的會所為小區(qū)帶來了濃厚的文化氛圍,不僅方便了社區(qū)及附近的居民開展豐富多彩的文化活動,解決了會所經(jīng)營難的問題,也在一定程度上提高了社區(qū)的品質(zhì)和開發(fā)商的形象,對樓盤的銷售也會產(chǎn)生利好,可以說是一個多贏的方式。
文化機構(gòu)辦會所吸引了部分社會居民。
經(jīng)過一段時間的運作,會所運轉(zhuǎn)得十分順利,不僅受到了小區(qū)居民的歡迎,還吸引了周邊小區(qū)甚至來自豐臺區(qū)、大興區(qū)和順義機場路的居民,形成了一定區(qū)域的輻射力。據(jù)統(tǒng)計,會所80%以上的經(jīng)營收入來自于鋼琴、古箏、芭蕾形體、民族形體、老年保健操、青少年圍棋、少兒劍橋英語、新概念英語等各種文化培訓(xùn)班,這主要是被培訓(xùn)班良好的教學(xué)質(zhì)量、青年宮的知名度及濃厚的文化味兒所吸引。而臺球、乒乓球等大眾廳室服務(wù)活動則以小區(qū)內(nèi)的居民參與為主,住得稍遠點兒的居民只是在家門口附近進行一些簡單的體育健身活動。
當(dāng)然,請社會文化機構(gòu)操作會所,也存在著或多或少的風(fēng)險,所以這個社會機構(gòu)的知名度、信譽度、管理水平及能力如何是此類會所運作能否成功的關(guān)鍵因素;從合作方社會機構(gòu)的角度說,要不斷地想招數(shù)努力拼搶市場才有可能捧住這個飯碗。青年宮針對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題采取了相應(yīng)措施:由于廳室活動相對參加培訓(xùn)班的消費居民較少,青年宮下一步準(zhǔn)備加強與周圍大型企業(yè)單位的聯(lián)系,爭取一些集體消費;以女子才藝班為突破口開發(fā)成人音樂培訓(xùn),擴大白領(lǐng)女性消費群體;開展老年培訓(xùn)與健身活動,減少每周一至周五閑置場地,提高場地設(shè)施的利用率;調(diào)整部分廳室功能,加大培訓(xùn)場地的面積,解決隔音、屏風(fēng)等教室存在的問題,為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇二十一
居住區(qū)綠地是城市生態(tài)系統(tǒng)的基本單元,不僅起到美化環(huán)境的作用,而且對生態(tài)環(huán)境起著重要的改善作用.本文通過走訪和實地調(diào)查的方法對市區(qū)內(nèi)金水灣花園、紫薇花園、西城逸品等7個居住區(qū)的綠化現(xiàn)狀進行調(diào)研，針對居住區(qū)綠化在規(guī)劃、建設(shè)和管理上存在的問題進行探討和思考。
1.我市居住區(qū)綠化現(xiàn)狀近年來，在市規(guī)劃、建設(shè)、園林等部門和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)共同努力下，城市居民小區(qū)規(guī)劃建設(shè)和管理方面也取得初步成效，特別是居住區(qū)的綠地率、綠化覆蓋率等指標(biāo)大幅提高。
1.1小區(qū)綠化建設(shè)成績明顯建市以來，我市房地產(chǎn)業(yè)進入健康快速發(fā)展階段，尤其是居住小區(qū)綠化建設(shè)更為人們所重視。高成金水灣花園、錦繡苑的綠化率分別為35%和22%，小區(qū)內(nèi)園林景觀主景突出，小品豐富，造景水平相對精細，地形處理、植物配臵較為合理，總體效果較好，較為人性化，體現(xiàn)了現(xiàn)代居住區(qū)的發(fā)展方向?！板\繡苑”先后獲得市、省建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號，是市區(qū)住宅小區(qū)至今唯一獲得此殊榮的樓盤。目前，全市共有市級園林式居住區(qū)23個，市級綠化達標(biāo)居住區(qū)33家。
1.2小區(qū)植物配臵趨于合理西城〃逸品保證人與自然的和諧貼切，綠化品種在本土化的前提下，不惜重金從異地引入多達120多種的名貴苗木，淋漓盡致的體現(xiàn)出生物多樣性的主旨，充分演繹了“春艷、夏萌、秋實、冬綠”的意境，將靜謐棲居升級到至純至美。
1.3小區(qū)綠化風(fēng)格迥異紫薇花園綠化率達50.4%，是我市第一個生態(tài)小區(qū)的示范工程。按照“把功能做全，把環(huán)境作美”的要求，力求把紫薇花園建設(shè)成為環(huán)境舒適優(yōu)美、設(shè)施配套全、風(fēng)格獨具特色的花園建筑群。在小區(qū)布局上注重生態(tài)環(huán)境、改造利用自然水系，構(gòu)成小區(qū)中心湖綠化景觀軸，并與組團綠化蜿蜒相連，形成園中園、景中景。
2.小區(qū)園林綠化存在的問題在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)我市居民小區(qū)在規(guī)劃、建設(shè)和管理上還存在一些不容忽視的問題，給打造“水綠鹽城，黃海之濱”城市的品牌帶來負面影響。
2.1小區(qū)綠化“精品”意識不強小區(qū)綠化帶建筑渣土垃圾較多，小區(qū)土方未做微地形處理，局部地段土方回填不到位，土方缺失較多，施工粗糙，自然景觀營造水平較低，整體綠化水平較差。
2.2新材料與新技術(shù)應(yīng)用不夠新材料如節(jié)能型的景觀建筑材料應(yīng)用較少，小區(qū)綠地內(nèi)預(yù)留或設(shè)臵噴灌系統(tǒng)不多，更沒有采用中水系統(tǒng)的設(shè)計。中水系統(tǒng)可以有效的節(jié)約用水，比傳統(tǒng)的回用方式節(jié)省運行費用，減少對環(huán)境的污染。
2.3小區(qū)植物配臵不合理居住區(qū)綠化要適地適樹，盡量選用有觀賞價值的鄉(xiāng)土樹種和花卉。居住區(qū)植物配臵應(yīng)注重喬、灌、草復(fù)層結(jié)構(gòu)植物群落的建成，最大限度提高單位面積的綠量，發(fā)揮生態(tài)效益和功能。居住區(qū)綠化在強調(diào)平面布局的同時，還要在垂直空間上注重喬灌木與地被植物及草的分層結(jié)構(gòu)搭配。
2.4綠化設(shè)計中未能“以人為本”目前，我市不少居住區(qū)內(nèi)園林綠化在很多方面沒有做到“以人為本”。比如，有的小區(qū)用綠地做隔離帶，卻忽視了人們生活的方便，兩分鐘的路程可能得走上十幾分鐘；多數(shù)居住區(qū)綠化設(shè)計沒有把殘疾人的行為考慮進去，為殘疾人的出行帶來不便；有的居住區(qū)沒有為老人和幼兒開辟專用活動場地。綠地中還應(yīng)結(jié)合小廣場、椅子等，以滿足人們活動、休息的需要。
2.5小區(qū)綠化未形成特色當(dāng)前，我市小區(qū)綠化存在盲目模仿，照搬照抄，沒有個性，缺少風(fēng)格及地方特色，缺乏文化底蘊，與地方歷史、地方文脈聯(lián)系甚少。東湊西拼的各種園林綠化要素風(fēng)格不一致，各園林要素與居住樓體風(fēng)格及人文環(huán)境難以和諧統(tǒng)一。
2.6小區(qū)綠化后期養(yǎng)護不足后期綠化管理水平低，“有人種，無人管”尤為突出。主要原因有：一是養(yǎng)護經(jīng)費不到位。二是缺乏專業(yè)養(yǎng)護隊伍。結(jié)果，有些小區(qū)開始時綠化得不錯，但后來植物就枯的枯、死的死，導(dǎo)致草坪退化，地面裸露。
3.1嚴格規(guī)劃審查，從源頭把關(guān)。居民居住區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位必須遵照城市綠地規(guī)劃，按照設(shè)計圖紙建設(shè)小區(qū)綠地，確保綠地率、綠化覆蓋率等指標(biāo)和小區(qū)景觀效果。
3.2出臺養(yǎng)護細則，籌措養(yǎng)護資金。市建設(shè)、城管、園林部門應(yīng)依據(jù)國務(wù)院《城市綠化條例》、《江蘇省城市綠化管理條例》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件制定相應(yīng)的居民居住區(qū)綠化管理細則，制定小區(qū)綠化養(yǎng)護管理經(jīng)費的籌措辦法，以法規(guī)形式確定下來，?？顚Ｓ茫阌谛姓鞴懿块T及各物業(yè)管理公司依據(jù)細則實施管理。
3.3加強養(yǎng)護管理，加大檢查力度。各物業(yè)管理公司應(yīng)配備綠化專業(yè)人員，實施對小區(qū)內(nèi)的綠地日常養(yǎng)護管理。綠化行政執(zhí)法部門應(yīng)加大對居民居住區(qū)綠化管理的檢查力度。建設(shè)部門應(yīng)加強監(jiān)督物業(yè)管理公司對小區(qū)綠化管養(yǎng)責(zé)任。
物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇二十二
活動時間：5月5日(星期天)。
活動地點：山水華庭徐銘家。
活動內(nèi)容：綠化美化小區(qū)環(huán)境。
活動方式：在小區(qū)里觀察并記錄、網(wǎng)上搜索。
活動成員：xxx。
2.同時也可以讓人們更愿意鍛煉，愿意行走其間，也讓它們成為孩子游玩的天地。
3.關(guān)系到居民生活的舒適性，不僅為人觀賞，還應(yīng)為人所用。
我們四人一起繞著山水華庭里外逛了一趟，果真“功夫不負有心人”，我們找到了許多證據(jù)在手。瞧!草地上小區(qū)電纜旁有電池，可想，如果我們不把電池撿起來，豈不會污染草地?還有益達口香糖紙、梨、廢紙和垃圾箱倒了等。太有一條小溪流上有許多垃圾，都是一些袋子，因此有許多小魚死了，都是垃圾袋引起的。只有我們保護環(huán)境才能換來更好的小區(qū)!
我們繼續(xù)向前走，只見前面有條大湖，湖水很清澈，有一大群的魚兒在游，還有主人養(yǎng)的一群可愛活潑毛茸茸的小鴨子!水在陽光的照耀下波光粼粼，如同仙境一般的美麗。荷花開了荷葉綠油油。咦?為什么這兒這么干凈，但是那兒確這么臟呢?我們仔細觀察，原來這兒的人不多，大多是晚上來鍛煉的，不會亂扔垃圾，即使想扔垃圾，但這兒非常漂亮，一定不忍心扔下去，破壞這美好的地方。那兒樹葉落下幾片，有些人就扔小紙團，這美麗便破壞了，路過的人也便會扔垃圾了，扔著扔著，就變成垃圾河了，雖然清潔工會清理垃圾，但還是得靠我們共同的努力!
小區(qū)的壞境雖然整體不錯，但是垃圾十分多，這邊丟一點，那邊丟一點，雖然有些垃圾會扔進垃圾桶里，但是常常發(fā)現(xiàn)垃圾袋丟在垃圾桶外面，有些垃圾袋沒弄好，垃圾掉了出來，臭死了，蟲子在旁邊嗡嗡的飛，影響了小區(qū)的美觀。
6月5日是第35個世界環(huán)境日，我們應(yīng)該要保護環(huán)境，就是保護我們賴以生存的家園，守護美麗的藍天，需要我們每一個市民的關(guān)注與奉獻。為了擁有更多舒展透明的藍天，為了人民能享受更美好的生活環(huán)境，我們再次發(fā)出倡議：讓我們走向山更綠，水更清，天更藍，人與自然更和諧的美好明天，從我做起!
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