總結(jié)可以幫助我們提高自己的學(xué)習(xí)和工作效率,找出提升自己的方法和途徑。其次,要梳理整理好相關(guān)的材料和數(shù)據(jù),對(duì)過去的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和總結(jié)。希望以下整理的總結(jié)范文能為大家?guī)硪恍﹩⑹竞退悸?,能更好地?yīng)用到實(shí)際寫作中去。
在銀行柜員工作總結(jié)篇一
一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,在各個(gè)方面都取得了較好成績?,F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結(jié)下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校,文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說:你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
在銀行柜員工作總結(jié)篇二
20xx年8月,我滿懷著對(duì)xx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了xx銀行高橋支行,開始釋放自己青春的能量,點(diǎn)燃起事業(yè)的夢(mèng)想;不知不覺已近年底,在這短短的四個(gè)月中,無論是在工作上,學(xué)習(xí)上還是在思想上,我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談?wù)摴駟T是一個(gè)煩瑣枯燥并且忙碌的工作,談不上事業(yè),其實(shí)不然,卓越始于平凡,完美源于勤勉,柜臺(tái)作為一線崗位,是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,因此更能鍛煉技能。
剛開始接觸柜面工作,因知識(shí)不熟悉,技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,擺脫現(xiàn)狀,于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個(gè)崗位所帶給我們的考驗(yàn);只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將提高業(yè)務(wù),將工作更上一層樓。
作為一名xx銀行的一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī),同時(shí)培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,從而清醒地認(rèn)識(shí)自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。
眾所周知,在高橋支行轄內(nèi),望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天業(yè)務(wù)繁忙,接待客流眾多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,始終如一地要求自己,在做好自己工作的同時(shí),多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候,虛心地向其他同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟睿Х桨儆?jì)地把自己薄弱之處加強(qiáng)補(bǔ)足。
于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,提高業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)頻率,自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常提醒自己要堅(jiān)持做好“陽光服務(wù)禮儀”,耐心細(xì)致地解答客戶疑問;面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的贊許,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。
牢記“善待別人,便是善待自己”,換位思考,將心比心,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。時(shí)代在不斷發(fā)展,銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感,時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,雖甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),將工作做細(xì)、做好、做精。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充xx,因?yàn)楦谊J敢拼,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!可在我看來,青年的寶貴還在于不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
總結(jié)之后,回顧自身存在的問題,一是學(xué)習(xí)不夠,技能不足。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時(shí),有過松弛思想,反映出自身政治素質(zhì)不高。針對(duì)以上問題,今后的努力方向?yàn)椋?/p>
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地開展今后的工作。對(duì)于在工作中的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,只有把個(gè)人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
20xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時(shí)光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的.也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。作為一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持。同時(shí),我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對(duì)不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。
不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
在銀行柜員工作總結(jié)篇三
進(jìn)入xx以來,己有半年多時(shí)間,目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為xx“窗口”的重要性。在工作中,通過自己不斷的學(xué)習(xí),再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務(wù)技能,且能夠按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅(jiān)持“五無”“六相符”,做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),并記好筆記,寫好心得,做好總結(jié),提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到xx的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中,我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
經(jīng)過半年多的工作時(shí)間,我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著不足?;仡櫃z查工作以來自身存在的問題,我認(rèn)為:
1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時(shí)候,心情會(huì)比較急躁、煩亂。
針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率??蛻魸M意150%。
2、是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,同時(shí)努力提高自己的政治思想覺悟。
新一年的工作里,我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn),克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作,確保xx各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。
在銀行柜員工作總結(jié)篇四
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察以及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。
無數(shù)次的在中行大樓前路過,印象最深刻的就是門前的兩頭碩大的石獅子,從來沒有敢想象過自己竟然和中行大樓這個(gè)建筑物緊密的聯(lián)系在一起,并且自己以后要?dú)w屬于這里,錄用通知下來后自然很激動(dòng),實(shí)習(xí)生活也隨之進(jìn)行,在中行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間稍縱即逝,實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)月的時(shí)間就這樣匆匆的過去了,愉快的時(shí)光總是過得那么快,在中行的兩個(gè)月里,我學(xué)習(xí)到了很多作為銀行人員應(yīng)該熟知的知識(shí),從懵懂到熟悉的階段沒有我想象的那么生疏和陌生,行里的領(lǐng)導(dǎo)和員工都是非常的隨和,讓我感覺的沒有拘束,非常感謝支行的人員對(duì)我的照顧,我會(huì)珍惜這份來之不易的工作,用我的實(shí)際行動(dòng)去為中行作出力所能及的貢獻(xiàn)和中行相融共生、共同發(fā)展。
第一次接觸正式工作去踏入社會(huì),第一次穿上正裝去上班,第一次去做自己夢(mèng)寐以求的工作……太多太多的首次注定這段經(jīng)歷會(huì)在我的記憶中留下不可磨滅的印象,縱然時(shí)間短暫,但激情無限。
實(shí)習(xí)短暫,但收獲頗多、受益匪淺,以下就是兩個(gè)月來愉快而又充實(shí)的實(shí)習(xí)小結(jié):
規(guī)章制度。
等等,忙碌的時(shí)候我也會(huì)主動(dòng)的幫干點(diǎn)力所能及的工作:點(diǎn)鈔、扎把、打捆、修理機(jī)器等等,在高柜的實(shí)習(xí)期間過得很充實(shí),也漸漸地適應(yīng)了這種緊張有序的生活,在高柜實(shí)習(xí)了大概有半個(gè)多月,期間學(xué)習(xí)了辦理業(yè)務(wù)的流程、票據(jù)的處理、操作的規(guī)范、柜員營銷的思維與方法、禮貌用語的使用等等,柜臺(tái)需要掌握的知識(shí)與技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的想象,諄諄教導(dǎo),我的孜孜不倦,期間接觸到了大學(xué)學(xué)不到的東西,真是受益匪淺,高柜期間非常感謝雷老師,我也親切的稱她姐。。
高柜實(shí)習(xí)結(jié)束以后緊接著就是大堂的學(xué)習(xí),輔助工作,大堂也可以說是比較繁忙的職位,第一天站大堂站了一天解答了一天的問題,我的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)上銀行的體驗(yàn)、營銷金融產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、解答客戶疑問、分流客戶,大堂做的都是一些基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作,但這些工作十分關(guān)鍵,直接影響到辦理業(yè)務(wù)的效率,所以必須要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,各種表格、單據(jù)的填寫規(guī)則,以及如何恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶,在此期間畢經(jīng)理細(xì)心嚴(yán)格的給予我講解,可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們他的工作技巧,還有駐銀行的保險(xiǎn)營銷人員也給了我許多的幫助,我們工作時(shí)互相配合,感受到了銀行的工作氛圍十分的和諧融洽。
的能力,這也是在社會(huì)上生存需要終身提高的方面。實(shí)習(xí)期間見到各色各樣的客戶,見證不同人的喜怒哀樂,在大堂我也做到了不論客戶是位高權(quán)重還是身份卑微、不論客戶才高八斗還是孤陋寡聞,做為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)歷必須發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)客戶,一心一意為客戶著想,每次解決客戶額疑問之后我都感覺如此的輕松和愉快,不管客戶有什么抱怨、疑問都要去耐心的疏導(dǎo)安慰客戶。
最后是在信貸部跟著王經(jīng)理學(xué)習(xí),非常隨和的性格,他時(shí)常給我講,農(nóng)村出來的孩子都不容易,只要好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和知識(shí),相信以后會(huì)有很好的發(fā)展前途。跟著王經(jīng)理最初是整理客戶個(gè)人住房貸款檔案,包括檔案的完善、歸類、輔助客戶填寫。
合同。
等等一些基礎(chǔ)性的工作,信貸部的工作時(shí)很繁雜的,并且月底上級(jí)催著要趕工作,后來稍微熟悉工作流程以后就輔助王經(jīng)理做零售貸款管理系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)緩釋管理系統(tǒng),主要掃描輸入客戶信息、完善客戶信息。在信貸部的一段時(shí)間確實(shí)很充實(shí)也學(xué)習(xí)到了不少關(guān)于信貸方面的知識(shí),也感受到了王經(jīng)理的熱情和銀行人員應(yīng)該具備的品質(zhì)。
以上就是我兩個(gè)月來在中行的實(shí)習(xí)小結(jié),在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,每天都能吸收新的知識(shí),每天都能見到新鮮的東西,從每個(gè)員工身上都能看到許多閃光點(diǎn),每個(gè)員工身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,能和他們?nèi)谇⒌囊黄鸸ぷ髡媸且患芸鞓返氖虑?,相信這段經(jīng)歷是難以忘懷的。
在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間也有許多感受,比如要學(xué)會(huì)適應(yīng)銀行的生活、要建立起來營銷思維、要時(shí)刻要保持謹(jǐn)慎細(xì)心的態(tài)度、要耐心公平的對(duì)待每一個(gè)客戶……這些東西實(shí)在書本上學(xué)習(xí)不到的,只有踏上工作崗位了才會(huì)有真切的感受,我會(huì)珍惜學(xué)到的一切,我也珍惜以后再中國銀行工作的機(jī)會(huì),慢慢用心積累屬于我自己的工作經(jīng)驗(yàn),我會(huì)認(rèn)真的對(duì)待這份實(shí)屬難得的工作機(jī)會(huì)。
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬,在這短短半年的時(shí)間里,我學(xué)到了很多,下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下:
入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊,但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn),我了解到了中國銀行的企業(yè)文化,學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國結(jié)的基本知識(shí),培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn),我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí),我總感覺手忙腳亂,對(duì)于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下,我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教,認(rèn)真地做筆記,很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù),但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心:細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù),耐心地服務(wù)每一位客戶,時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任,對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),而對(duì)于銀行來說,各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口,其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此,做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中,我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上,微笑待人,禮貌用語,想客戶之所想,憂客戶之所憂,以客戶為中心,力爭做到讓客戶高興而來,滿意而歸。
要做好柜面工作,各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來說,點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下,在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平漸漸提高,柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度,因此,在今后的工作中,我將繼續(xù)苦練技能,力爭不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn),因此,認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要,這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員,我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程,還是圖章、憑證使用保管,都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往,我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分,基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷,我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但是,在柜面的營銷過程中,我的營銷能力還欠佳。因此,我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教,在實(shí)踐中不斷磨練。
半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識(shí),同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神,保持學(xué)習(xí)的熱情,擺正心態(tài),用心做事,立足崗位,廉潔奉公,真誠服務(wù),真心奉獻(xiàn),以追求卓越的精神,力爭與中國銀行共同成長,共發(fā)展。
在銀行柜員工作總結(jié)篇五
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在_銀行工作了兩年了,還記得初畢業(yè)的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)_銀行的情形還歷歷在目,從入行以來,我一向在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。
兩年來,在_銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選取的_之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。
進(jìn)入xx銀行伊始,我被安排在xx出納崗位。常常聽別人說:“xx出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。
當(dāng)時(shí)的我,能夠說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。_銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常工作中,我都以“xx打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了_銀行的形象,針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名_銀行的員工,我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),務(wù)必要不斷的提高自己,才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
進(jìn)入xx銀行兩年來,繁華的_市也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對(duì)待我的工作。
在xx銀行的大家庭里,我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作,是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個(gè)更加完美的明天。
在銀行柜員工作總結(jié)篇六
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的x年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:。
本人于x年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等??此坪唵蔚牟僮?,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識(shí);另外,客戶是我們發(fā)展的'主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,透過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的潛力水平,才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,如果因?yàn)榇中拇笠猓环e極想,漏掉一個(gè)沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
回顧x年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新狀況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
在銀行柜員工作總結(jié)篇七
20x。
年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時(shí)光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持。同時(shí),我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。20x。
年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對(duì)不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
在銀行柜員工作總結(jié)篇八
20xx年是極具重要意義的一年,是我不斷提高,茁壯成長的一年。是我融入xx行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的一年。是我工作、學(xué)習(xí)、思想逐漸成熟的一年。
在xx銀行員工當(dāng)中,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示xx銀行形象的窗口,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)、日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠,感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的,但也是不平凡的。對(duì)此,我始終懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求,以飽滿的熱情,進(jìn)取的工作心態(tài)應(yīng)對(duì)工作。并始終要求自我做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教,有新業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)習(xí),有考試參加,并結(jié)合自我興趣愛好,主動(dòng)鉆研我行各類產(chǎn)品和設(shè)備使用操作,廣泛接觸學(xué)習(xí)信息科技知識(shí)。因?yàn)閮H有這樣,才能與時(shí)俱進(jìn),不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境需要,干好這份工作。作為綜合柜員,工作是繁忙的,需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作,包括前臺(tái)柜員、atm機(jī)管理和密碼保管員、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國庫經(jīng)收處、協(xié)助送稅票、管理印鑒卡,急客戶所需進(jìn)取鉆研掌握我行網(wǎng)銀,為客戶解決各種問題、繼續(xù)參加并經(jīng)過銀行從業(yè),證券從業(yè)考試等等,這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識(shí),鍛煉了我的業(yè)務(wù)本事。但今后我還應(yīng)繼續(xù)努力,客服自身不足,例如工作應(yīng)更加有條理,注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的本事,努力改正粗心大意的缺點(diǎn)。
二是我始終要求自我堅(jiān)持良好的職業(yè)操守,遵守國家法律法規(guī),遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度。
作為一名黨員,不斷提高自身黨性修養(yǎng),認(rèn)真聆聽和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進(jìn)事跡,學(xué)習(xí)他無私奉獻(xiàn),默默堅(jiān)守的優(yōu)秀品質(zhì)。同時(shí),我也謹(jǐn)記各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教導(dǎo),凈化自我的朋友圈,多交有正能量的人。
三是我始終要求自我要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事和睦相處。
以認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作為目的,不怕苦不怕累,不計(jì)較個(gè)人得與失,同事有需要盡自我所能幫忙,需要加班加點(diǎn)完成的工作,絕對(duì)認(rèn)真完成到最終一刻。作為男同志,作為年輕人,我們有義務(wù)多干一些,發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì),幫忙別人歡樂自我。
四是要始終堅(jiān)持清醒的自我認(rèn)識(shí),虛心理解他人的批評(píng)意見。
過去的一年中,雖然取得了必須的提高,但我始終明白自身還有很多不足,還應(yīng)繼續(xù)努力。很多同事有經(jīng)驗(yàn)的老員工都向我供給過莫大的幫忙,在對(duì)我給予肯定的同時(shí)也提出了中肯的提議,例如工作應(yīng)當(dāng)更加有條理,提高與人溝通和協(xié)調(diào)的本事,有時(shí)候比較粗心大意等等缺點(diǎn)。對(duì)此,由衷的感激向我供給過有益幫忙的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,正是你們的關(guān)心愛護(hù)使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。
新的一年,新的開始,總結(jié)過去是為了更好地展望未來,20xx年要努力完善自我,在20xx年基礎(chǔ)上爭取更大的提高,祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利取得更大的業(yè)績,祝愿xx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好,這是所有x行人共同的愿望。
在銀行柜員工作總結(jié)篇九
2xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば谐晒~出了股份制改革的第一步。20xx年對(duì)南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來,十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
20xx年,我在長江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
在銀行柜員工作總結(jié)篇十
辭舊迎新,在即將到來之際,我將這四個(gè)月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。我所在的崗位是支行分理處柜員服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,分理處是各網(wǎng)點(diǎn)工作最忙的之一,每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實(shí)習(xí)中不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。作為新入行的員工,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心地向師傅們請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,雖然出錯(cuò)過,但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
國慶假期過后,由于原網(wǎng)點(diǎn)裝修,我被領(lǐng)導(dǎo)安排到支行機(jī)要室學(xué)習(xí)工作。在辦公室?guī)煾档闹笇?dǎo)下,我逐漸地了解這個(gè)新的崗位具體工作內(nèi)容。機(jī)要檔案科是一個(gè)綜合部門,工作量相對(duì)較重,涉及范圍較廣,日常事務(wù)瑣碎,具體有檔案管理、文件傳閱、機(jī)要保密、來信來訪、會(huì)務(wù)安排、印章管理、電話接聽、文印裝訂、報(bào)刊信件分發(fā)等等。首先也是最基本的就是檔案管理規(guī)范。對(duì)已批示行政公文分類、整理、歸檔科學(xué)化。保證了文件查閱、歸檔時(shí)的準(zhǔn)確性、快捷性。在剛開始做這項(xiàng)工作的時(shí)候,由于我打字速度慢,使得工作效率很低,后來多練習(xí)也改善了好多。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機(jī)要室的公文。我們?yōu)槿恍虚L準(zhǔn)備了三個(gè)文件夾,專門分類。使這些公文能及時(shí)地送到他們的辦公桌上,供他們閱讀后及時(shí)準(zhǔn)確地批示,并且將批示回執(zhí)上級(jí)機(jī)關(guān)或繼續(xù)向下級(jí)傳達(dá)。
在機(jī)要室,我在師傅那先后學(xué)習(xí)了勞動(dòng)合同換簽工作、各種報(bào)表臺(tái)帳的錄入,包括用印審批單、工資、黨務(wù)等許多繁雜的報(bào)表錄入工作,學(xué)到了許多業(yè)務(wù)以外的知識(shí)。在支行創(chuàng)建省行文明單位前期,我?guī)椭欣镱I(lǐng)導(dǎo)一起制作了文明單位所需材料的文件夾封面以及整理歸類各種材料,加班加點(diǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),為此支行受到省行領(lǐng)導(dǎo)的.好評(píng)。在雙選雙聘進(jìn)行期間,我參與了員工、干部的考核分?jǐn)?shù)匯總工作。雖然這幾個(gè)月來,我所做的工作都是本職工作以外的內(nèi)勤工作,但我覺得也鍛煉了自己動(dòng)手動(dòng)腦能力以及人際關(guān)系相處等,能讓我更好地去適應(yīng)社會(huì)工作。
作為一名黨員為自己制定了新的更高的目標(biāo)?!耙匀藶楸尽本褪且笪壹泳o學(xué)習(xí)柜員業(yè)務(wù),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,我心里在暗暗地為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績,為支行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
在銀行柜員工作總結(jié)篇十一
回想起我剛來到x。
銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候,對(duì)工作的一無所知,在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來下我談下我的工作情況。
柜員,這個(gè)看似簡單又體面的崗位,原來只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對(duì)客戶要耐心的解釋,對(duì)工作要充滿激情。說實(shí)話,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,現(xiàn)在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身的變化,雖然這個(gè)變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來說才最實(shí)在,x。
的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對(duì)的問題,雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著x。
銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī),實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后,也許很多的問題就會(huì)迎刃而解。
工作轉(zhuǎn)正后,我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,所以我會(huì)更加地努力工作。
在銀行柜員工作總結(jié)篇十二
在這一年中,我按照行里制定的工作方案和目的,我在自我的崗位上,認(rèn)真履行職責(zé),努力完成分配給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。此外,今年對(duì)我具有異常的意義,我經(jīng)歷了工作上的變動(dòng),從營業(yè)部調(diào)入綜合管理部,進(jìn)入新的環(huán)境,面臨新的崗位和工作,在經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的適應(yīng)后,我從心底開場熱愛這份工作,人事工作非同小可,可以讓我從事這一工作表達(dá)出行指導(dǎo)對(duì)我的信任,這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),我對(duì)此異常珍惜,盡的努力去做好這份工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí),以及上級(jí)指導(dǎo)及同事的幫助,我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中,個(gè)人的本領(lǐng)和工作程度也有了明顯的進(jìn)步與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的缺乏之處,但應(yīng)當(dāng)說這一年也付出了不少,也收獲了很多,我自我感到正逐步成長,也逐漸走向成熟和穩(wěn)重?,F(xiàn)就年的工作情景總結(jié)如下:
一、進(jìn)取準(zhǔn)備,完成支行在全息同人力資工程提升工作中的各項(xiàng)任務(wù)。
從今年年初開場,按照上級(jí)的有關(guān)要求,人力資管理提升工程逐步開展了崗位梳理、定崗定編、崗位評(píng)價(jià)和確定薪點(diǎn)等資料。在人事主任的帶著下,我做了很多的準(zhǔn)備工作,加班加點(diǎn)將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理,并進(jìn)展了認(rèn)真的核對(duì),確保全行員工信息準(zhǔn)確無誤,確保報(bào)送市行的各種報(bào)表真實(shí)有效,確保員工的切身利益得到實(shí)在維護(hù)。
二、盡職盡責(zé),做好權(quán)限卡的管理和維護(hù)。
一是根據(jù)上級(jí)部門的要求和工作需要,從月份開場啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請(qǐng)表》,并認(rèn)真及時(shí)下發(fā)申請(qǐng)表的填寫要求和審批簽章流程,使支行在今年沒有一筆因?yàn)樯暾?qǐng)表填寫問題受到清算中心下的過失和查詢。
二是認(rèn)真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設(shè)置的變更工作,對(duì)全行100多名持卡柜員、營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)展了崗位編號(hào)和級(jí)別的變更。在工作中,對(duì)分期分批到行里修改信息的.柜員,都給予了認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān),把錯(cuò)誤發(fā)生幾率降至了最低,經(jīng)過不斷努力,變更工作圓滿完成,在其他各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)保證新舊崗位信息順利過渡。
三是針對(duì)支行局部營業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)輪換頂崗,需要定期及時(shí)修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情景,我都認(rèn)真加以對(duì)待,無論是節(jié)假日還是下半時(shí)間,都毫無怨言的對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)展有效處理,一年來,共修改權(quán)限卡信息上余筆,累計(jì)補(bǔ)發(fā)卡余張,保證全行沒有因?yàn)樾薷牟患皶r(shí)耽誤營業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。
三、按部就班,搞好員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作。由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動(dòng)合同到期,合同續(xù)簽工作量較大,為了可以保障這項(xiàng)工作的順利進(jìn)展,我及時(shí)按照上級(jí)行的要求下發(fā)了勞動(dòng)合同續(xù)簽通知,公布崗位信息,及時(shí)提醒員工做好續(xù)簽勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備工作,監(jiān)視員工本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂勞動(dòng)合同,并在第一時(shí)間報(bào)送市行,使全行今年沒有出現(xiàn)到期沒續(xù)簽和不簽勞動(dòng)合同的現(xiàn)象發(fā)生。
四、保質(zhì)保量,系統(tǒng)開展總行人力資系統(tǒng)維護(hù)工作。行的人力資系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息、教育程度、薪酬檔案等資料。隨著員工受教育程度的變化、職務(wù)的晉升、黨派團(tuán)體的參加以及各部門網(wǎng)點(diǎn)之間的崗位輪換,系統(tǒng)中各項(xiàng)資料都要隨時(shí)更新和維護(hù)。而上級(jí)行也從今年11月份開場要求將每位員工的照片上傳人力資系統(tǒng),還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學(xué)校開場將簡歷補(bǔ)充完好,這兩項(xiàng)工作量都很大,在困難面前我沒有任何怨言,下到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)給全行每一位員工照相,然后保存和修改,并逐一對(duì)每名員工的簡歷進(jìn)展修改和維護(hù),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了整個(gè)支行人力資系統(tǒng)的維護(hù)工作。
五、有條不紊,搞好統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金管理。
一是按照統(tǒng)籌保險(xiǎn)屬地化管理要求,對(duì)新調(diào)入的外地員工全部建立了三險(xiǎn)一金檔案,對(duì)新錄用的大學(xué)畢業(yè)生及時(shí)建立了統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金帳戶,有效消除了這些員工的后顧之憂。
二是嚴(yán)格按照上級(jí)行的有關(guān)要求,按時(shí)上收法人營銷中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶,保障法人營銷中心及時(shí)上收。
三是認(rèn)真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作,及時(shí)幫助職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險(xiǎn)卡內(nèi)的余額,確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護(hù)。
四是做好員工提取公積金的各項(xiàng)程序和準(zhǔn)備工作,對(duì)需要提取公積金的員工,幫助其認(rèn)真填寫憑證,催促其準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù),保證公積金得以順利提取,截至目前,共有名員工提取了公積金,累計(jì)萬元,沒有一筆在領(lǐng)取過程中出現(xiàn)問題。
一年來,我在工作中雖然獲得了一點(diǎn)成績,但仍然存在著一些問題和缺乏。業(yè)精于勤荒于嬉,構(gòu)成于思?xì)в陔S,新的一年里我為自我制定了新的目的,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自我,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我要一如既往地向指導(dǎo)和其他同志學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克制缺乏,勤勤懇懇,任勞任怨,努力開拓,力爭使自我的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階,更好地完成指導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),爭取獲得更好的工作成績,不辜負(fù)指導(dǎo)和同志們的信任。
在銀行柜員工作總結(jié)篇十三
重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù),為了全面提升自我的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自我對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,經(jīng)過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達(dá)本事等方面,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情景,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,及時(shí)解決自身存在的問題,取得了必須的成績和提高。
工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,我熱愛自我的本職工作,并始終要求自我認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體此刻工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶,為了給客戶供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自我“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面,能夠時(shí)刻堅(jiān)持進(jìn)取主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接應(yīng)對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自我肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。所以,我不斷的提醒自我增強(qiáng)職責(zé)心。本著對(duì)自我和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,嚴(yán)格要求自我,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自我的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),職責(zé)重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必須”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須貼合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從可是夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
3、立足實(shí)際,精誠團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力。
一年來,在具體的工作開展過程中,我進(jìn)取主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我社實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,進(jìn)取宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)進(jìn)取主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí),破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不一樣點(diǎn),講清利弊之所在,供給有利提議,深受客戶的好評(píng)。
勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每一天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一齊協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。
4、生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自我的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),不斷提升自身價(jià)值。
我深知個(gè)人的本事是有限的,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”,進(jìn)取營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展好我社的各項(xiàng)工作。
5、安全經(jīng)營方面,增強(qiáng)防范意識(shí),牢記“安全重于泰山”,確實(shí)落實(shí)“三防一?!薄?/p>
一年來,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻堅(jiān)持警惕,嚴(yán)格按“三防一保”的要求,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情景,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
有成績就必須有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表此刻以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)的進(jìn)取主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情景。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在必須的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情景,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合本事和業(yè)務(wù)技能,在xx年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情景,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)本事和營銷本事,有效提升自我的整體綜合素質(zhì)。3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,進(jìn)取探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),經(jīng)過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能。
異常是。
計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,進(jìn)取開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一齊,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自我的努力。
在銀行柜員工作總結(jié)篇十四
自從我從xx大學(xué)畢業(yè)之后,我就進(jìn)入了我們銀行工作。一年以來,我認(rèn)為這是我個(gè)人成長之中最為充實(shí)和有收獲的一年。這一年已經(jīng)悄然結(jié)束了,雖然遇到過很多的難題和坎坷,但是我還是堅(jiān)定了自己的內(nèi)心,把這一份工作完美的堅(jiān)持了下來。對(duì)于現(xiàn)在的我而言,在這份工作上,我有著充足的信心,也有著非常高的期待和渴望,我相信下一年,我能夠繼續(xù)創(chuàng)造新的業(yè)績,為我們銀行的發(fā)展推波助瀾!
進(jìn)入工作,我們首先要端正的就是自己的工作態(tài)度和想法。有的人覺得工作是一種很束縛人的行為,其實(shí)一開始我也很不適應(yīng)這樣的社會(huì)生活,但是漸漸的我發(fā)現(xiàn),其實(shí)每個(gè)人在工作的過程中,都是在尋找一個(gè)更好的自己。你想要成為什么樣子,你就去選擇一條怎樣的道路,在一份你喜歡的事業(yè)上拼搏,最后的結(jié)果一定也不會(huì)令人失望的。這次在這一年的工作當(dāng)中,我思想上改進(jìn)了不少,少了一些消極情緒,多了一些積極向上的心態(tài)。這也為我這一年的工作增添了許多的信心和力量,督促著我往更好的一個(gè)未來去發(fā)展和拓展。
我們進(jìn)步的前提是思想上的提高,有了思想上的鞏固之后,我們?cè)賹?shí)踐到實(shí)際當(dāng)中去,個(gè)人的能力也會(huì)得到一定的提升。這一年,我不斷的學(xué)習(xí),不斷的向他人請(qǐng)教和借鑒,這給我?guī)砹艘恍┻M(jìn)步的空間。以前我性格比較自卑、膽小,但是進(jìn)入銀行之后,我在努力的改變?cè)镜淖约?,開始變得外向,學(xué)習(xí)如何和他人相處交流,這些都是我在不斷提高的部分。而這一些也總稱為我的個(gè)人能力。不管是在工作上,還是在自己的生活里,我的能力都在慢慢的提升中,這是我今年非常開心的一次收獲。
下一年,就是我正式進(jìn)入工作的第二年了,全新的日子就要有一個(gè)全新的目標(biāo)。下一年我的目標(biāo)大概就是在做好原工作的基礎(chǔ)上,把自己的業(yè)績提上去吧。柜員工作雖然看起來比較單一,但是其實(shí)也是有很多地方是值得我們?nèi)グl(fā)展和提升的。所以未來一年,我愿意花時(shí)間去學(xué)習(xí)、拓展其他的領(lǐng)域,把自己的綜合能力提升上去,不讓領(lǐng)導(dǎo)以及信賴我的人失望,這是我未來的目標(biāo)和計(jì)劃,我會(huì)成為一個(gè)更好的自己,會(huì)成為銀行一名更加優(yōu)秀的員工!
在銀行柜員工作總結(jié)篇十五
回顧20xx年,我在xx分社工作xx天,在營業(yè)部工作xx天,這xx天中,從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超過的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有多個(gè),一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),這一年來主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,最終熟悉其脾氣,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶戶安全,對(duì)于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不明白怎樣用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),對(duì)于二道門,我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自我,為xx社盡點(diǎn)綿力的。
歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,每一天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年,x行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的。
從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自我的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),可是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),僅有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。經(jīng)過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,回報(bào)自然提高。第三,提升了人際交流本事,經(jīng)過與不一樣客戶交流,見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了,溝通本事曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自我定下新的目標(biāo)。
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自我。
2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我。
3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自我成為優(yōu)秀的銀行工作人。
在銀行柜員工作總結(jié)篇十六
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的.一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn),我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說的:是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點(diǎn)矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,因?yàn)槲业钠夥浅:?,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易,誰都有不會(huì)的時(shí)候,幫他們是應(yīng)該的?!蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說:你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
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