撰寫心得體會需要我們結(jié)合具體情境和實踐經(jīng)驗，深入思考并提煉出有價值的觀點和見解。那么我們該如何寫一篇有深度的心得體會呢？首先，我們要對經(jīng)歷或者事件進(jìn)行全面客觀地回顧和總結(jié)，要注意觀察和思考。其次，我們要有自己獨立的思考和理解，不能只是堆砌一些表面的感悟。同時，要善于歸納總結(jié)，將散落的點滴思考和感受有機地組織起來，形成有條理的結(jié)構(gòu)。最后，要注意語言的表達(dá)和文字的流暢，讓讀者能夠更好地理解我們的心得體會。在這里，我們分享一些成功的心得體會，希望給你帶來一些啟示和思考。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
老師開課時提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題？
同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。
課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。
我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。
課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們?！安换脊?，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。
如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的`態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。
五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局
老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。
這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。
那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思考求救。此時只有進(jìn)行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
第一段：介紹溝通技巧的重要性（約200字）。
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，也是一項非常重要的技能。無論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問題，增進(jìn)彼此的理解和信任。然而，對于許多人來說，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓(xùn)，希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力。
這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容。首先，我意識到溝通并非只有口頭交流，非語言溝通同樣重要。通過觀察和理解對方的非語言信號，我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式。
其次，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了如何傾聽和表達(dá)自己的觀點。傾聽是溝通中非常重要的一環(huán)，我們要學(xué)會主動傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對話。同時，我們也要學(xué)會清晰地表達(dá)自己的觀點，用簡潔明了的語言傳達(dá)自己的想法。
第三段：體會和收獲（約300字）。
通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識和技巧。首先，我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系。當(dāng)我們能夠傾聽和理解對方的觀點時，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進(jìn)彼此的信任。
其次，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語言溝通同樣重要。有時候，人們的言辭可能不夠準(zhǔn)確，但通過對方的肢體語言、表情和聲調(diào)等等來理解對方的真實意圖，我們能夠更好地了解對方的情感和想法。
最重要的是，我學(xué)會了如何平等地對待他人的觀點，并保持耐心和尊重地進(jìn)行對話。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學(xué)會接納不同的觀點，以開放的心態(tài)來對待討論，這樣才能更好地解決問題和促進(jìn)團隊合作。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我開始嘗試應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時，更加注重傾聽對方的觀點，包括他們的反饋和意見。我也更加注重自己的非語言溝通，用微笑和肢體語言來表達(dá)自己的友善和關(guān)懷。
此外，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中，我更加主動地詢問他們的想法和感受，并且嘗試用簡潔明了的語言表達(dá)自己的想法，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。
第五段：總結(jié)（約200字）。
通過這次培訓(xùn)，我深刻地理解到溝通技巧對于個人和團隊的重要性。好的溝通能夠解決問題，減少誤解，增進(jìn)彼此的理解和信任，真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認(rèn)識到溝通是一項需要不斷學(xué)習(xí)和實踐的技能，以后我會繼續(xù)努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
近年來，溝通技巧培訓(xùn)越來越受到重視。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關(guān)鍵作用，也在人際交往中具有重要意義。我有幸參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，并在實踐中加以運用。在這個過程中，我深感溝通技巧的重要性，同時也積累了一些心得體會。
第二段：理解他人。
要實現(xiàn)良好的溝通，首先需要理解他人。我們常常忽視的是，在溝通中并不是只有說話才算溝通，傾聽也是十分重要的。在與他人交流的時候，我開始更加關(guān)注對方的眼神、姿態(tài)和表情，以及他們說話的語氣和用詞，從中推斷他們的真實想法和意圖。我學(xué)會審視自己的言行舉止，并學(xué)會包容不同的觀點和立場。與此同時，我也更加積極地表達(dá)自己的想法，相信這樣會更加促進(jìn)我們的溝通。
第三段：善于表達(dá)。
除了理解他人，良好的溝通還需要善于表達(dá)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多表達(dá)技巧，比如使用肯定的語氣和措辭，這能給對方帶來積極的心理暗示。此外，我還學(xué)會了正確運用非語言溝通，特別是認(rèn)識到姿態(tài)和眼神的重要性。在與他人交流時，我開始更加注重自己的非語言表達(dá)，盡量保持積極、自信和開放的身體語言。這些細(xì)微的改變使我的表達(dá)更加準(zhǔn)確、有力。
第四段：解決沖突。
溝通能有效解決沖突。在工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的沖突。而對于一個善于溝通的個體來說，協(xié)商、調(diào)解和解決問題將變得更加容易。在培訓(xùn)中，我學(xué)會了如何在沖突時保持冷靜和客觀的態(tài)度，并尋找雙方都能接受的解決方案。我學(xué)會傾聽、正確表達(dá)自己的觀點，并尊重他人的意見。通過這些技巧，我成功解決了一些工作上的矛盾，同時也建立了更加良好的人際關(guān)系。
第五段：總結(jié)。
溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實用的溝通技巧，還收獲了一些寶貴的心得體會。首先，了解他人是實現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。我們需要更加關(guān)注對方的表情和動作，以及他們的意圖和想法。其次，善于表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會了正確使用肯定的語氣和非語言溝通來提升自己的表達(dá)水平。最后，溝通不僅能解決沖突，還能建立良好的人際關(guān)系。通過理解、傾聽和尊重他人，我積極地與他人交流，取得了更加良好的工作和生活效果。
通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法。我相信，只要不斷地實踐并不斷改進(jìn)自己的溝通方式，我將能在工作和生活中取得更大的成就。我也希望更多的人能夠意識到溝通技巧的重要性，并加以學(xué)習(xí)和運用，從而建立更加和諧和有效的人際關(guān)系。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：
在調(diào)整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。
通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的。其實培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。
因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機會。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠、感染力強，并在課程中列舉了大量實例，使課程易于理解，是一門實用性非常強的課程。
通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對溝通有了深刻的認(rèn)識：
首先，認(rèn)識到溝通的重要性，特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門課程之后，認(rèn)識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例。
其次，認(rèn)識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時間，用來建立相互之間的信任。
第三，認(rèn)識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點和應(yīng)采取的溝通技巧。第四，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點：
一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因為如果人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格，然后根據(jù)對方的性格特點，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出，這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時，要多聽門店人員說，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實需求。
總之，通過對這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當(dāng)中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了一定的提高。
培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的`維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實際情況及自身崗位特點，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運用到實踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機會，讓我們很感到振奮。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的.情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達(dá)自己的看法。
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：
1、自我反省;。
2、以上級做訴求;。
3、給個臺階。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。不妨看看溝通技巧。
11日，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進(jìn)公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。
溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。
當(dāng)我們遇到異議的時候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的`聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
1、部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時間，這些問題，都能造成天然的沖突。
2、部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時間，等等。
3、不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點，銷售部比較靈活一點，財務(wù)部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。
4、部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。
針對如上的一些問題，我的建議是：
1、針對部門的目標(biāo)不一樣的問題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對沖突的時間，聚焦終極目標(biāo)。
2、針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門間溝通的.方式來解決。
3、針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4、針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一
通過《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽，比會說更重要。學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最后無功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的'溝通關(guān)系，是職場中人應(yīng)該具備的，基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學(xué)會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進(jìn)行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關(guān)上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備"財富".聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二
溝通技巧十分重要，有些人因為掌握了其中的精髓而使自己的人脈網(wǎng)絡(luò)得到了應(yīng)有的保護(hù)和拓展，而另一些人則因為某個細(xì)節(jié)處理不當(dāng)而失去了潛在的人脈資源。來一起看看溝通技巧的。
吧。
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三
參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。
首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關(guān)心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的`，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當(dāng)對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當(dāng)別論。
其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因：就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的.，有以下四個；控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達(dá)情感；流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài)；溝通的基本原理關(guān)心；溝通的基本要求主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的.加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六
周五由我們公司銷售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達(dá)自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達(dá)的意思的能力。所以在日常工作過程中，要能夠順利開展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結(jié)出幾條覺得對自己有用的技巧，跟大家共享。
1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺得你對他的尊敬，對他的友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長輩。
2、學(xué)會傾聽。一個好的`聽眾確定比一個擅講者贏得更多的好感。用心傾聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?，覺察別人所想要的東西，然后告知他們你情愿關(guān)懷其達(dá)成目的，以及如何關(guān)懷他。
3、奇異的勸告別人。當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此，要通過第三者的嘴去講話。比方，假如有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的。”
4、奇異的批判別人。在批判別人時，必需在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批判對事不對人，批判別人所做的錯誤行為，而不要批判當(dāng)事人。在批判別人時，告知他正確的方法，在你告知他做錯了的同時，應(yīng)告知他怎樣做才是正確的，這樣，會使批判產(chǎn)生主動效果。
5、奇異的感謝別人。表達(dá)謝意時看法真誠、自然，注視著你要感謝的人，說出對方的名字，并且要清晰表達(dá)。
培訓(xùn)中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協(xié)調(diào)合作，溝通得當(dāng)，就會事半功倍，溝通不當(dāng)，就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中奇異說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業(yè)績。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那么怎樣才能真正的融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的.名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時候，無需過多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時刻記得將我們的微笑傳遞給每個人的心田。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。在今后的工作，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行有效溝通，更好的開展本人的工作。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十八
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。
很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
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