心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)或工作生活中的經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)和概括的一種方式。發(fā)現(xiàn)和總結(jié)事件的價(jià)值和意義，是寫一篇完美心得體會(huì)的重要內(nèi)容之一。以下是一些值得借鑒的心得體會(huì)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
大學(xué)生活即將結(jié)束了，回首校園的生活和活動(dòng)，有歡笑，有悲傷有成功當(dāng)然也有失敗。我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以自己的全面發(fā)展為努力方向，樹立了正確的人生觀，價(jià)值觀和世界觀，做一個(gè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。
我的專業(yè)是藥學(xué)專業(yè)，四年的大學(xué)生活和社會(huì)實(shí)踐使我在思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能方面都有了很大的提高。使我掌握了深厚的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，我不僅學(xué)習(xí)了藥物化學(xué)，藥物分析，藥理學(xué)，藥劑學(xué)等專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)了的基礎(chǔ)，還積極在課外的實(shí)踐和培訓(xùn)中，提高自己的操作動(dòng)手能力和技術(shù)。并通過(guò)了英語(yǔ)四六級(jí)，具備了一定的英語(yǔ)聽，說(shuō)，讀，寫能力，熟悉計(jì)算機(jī)的理論和應(yīng)用技術(shù)，如office等辦公軟件操作。
除了專業(yè)學(xué)習(xí)之外，我還重視社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，到校外參加勤工助學(xué)工作，暑假期間參加暑假工，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐來(lái)提高自己的交際能力和工作水平，還常參加各種社會(huì)志愿活動(dòng)等。我曾在xx藥業(yè)股份有限公司培訓(xùn)，初步掌握了藥品的檢測(cè)和取樣，了解了顆粒車間，片劑車間和膠囊車間的工藝流程及生產(chǎn)的管理等，并受到培訓(xùn)單位的一致好評(píng)。
在生活上，我向來(lái)崇尚質(zhì)樸的生活，并養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和正派的作風(fēng)。我不斷地完善自己，提高自身素質(zhì)，認(rèn)真鉆研，勇于創(chuàng)新。與老師與同學(xué)保持著緊密的'關(guān)系，樂(lè)于幫助同學(xué)解決學(xué)習(xí)與生活上的麻煩。不僅如此，我還熱愛(ài)、、跑步、下棋、。
作為一名大學(xué)應(yīng)屆生，我所擁有的是年輕和知識(shí)。我可以用熱情和活力，自信和學(xué)識(shí)來(lái)克服畢業(yè)后生活和工作中的各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
前幾天，我們醫(yī)院對(duì)中層管理人員進(jìn)行了專門培訓(xùn)，聽了xxx教授的講話，從中受益匪淺，懂得了一些管理中的訣竅和方法，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標(biāo)，為查漏補(bǔ)缺，更上一層樓，我現(xiàn)在把自己的一些介紹如下，請(qǐng)同志們、領(lǐng)導(dǎo)們批評(píng)指正。
管理是一門藝術(shù)，就是運(yùn)用組織的各種資源，以達(dá)成組織目標(biāo)。管理者最重要的職責(zé)就是讓下屬和團(tuán)隊(duì)明白什么是最重要的，明白每個(gè)人應(yīng)該做什么。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和成員間相互的協(xié)作關(guān)系也是非常重要的，團(tuán)隊(duì)必須集中力量于共同的目標(biāo)，以創(chuàng)新的方法，相互依賴的共同合作來(lái)達(dá)成最高水平的績(jī)效。一個(gè)成功的`主管，關(guān)鍵在于其行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能夠取得團(tuán)隊(duì)的信任，給員工帶來(lái)信心和力量，下屬就會(huì)心悅誠(chéng)服地為他努力工作，心甘情愿、義無(wú)反顧地向目標(biāo)邁進(jìn)；同時(shí)信任也是相互的，你想他人信任你，你必須先信任他人。所以，管理者要尊重下屬的人格和尊嚴(yán)，關(guān)心他們的工作、學(xué)習(xí)和家庭生活，培養(yǎng)下屬的積極性和創(chuàng)造力，適當(dāng)授權(quán)，讓員工大膽工作（管頭、管腳、不管中間）。當(dāng)下屬在工作生活中遇到困難時(shí)，要利用各種資源，主動(dòng)為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感；當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要敢于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。另外，管理者還要不斷加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問(wèn)題要公平公正，這樣才能最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，更好地實(shí)現(xiàn)“雙滿意醫(yī)院”這一目標(biāo)。
作為一名醫(yī)院中層管理者，要面對(duì)上級(jí)、下級(jí)和客戶（病人）等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那么，有效溝通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有資料顯示，一個(gè)優(yōu)秀的管理者95%的工作時(shí)間花在溝通上。溝通必須掌握溝通循環(huán)：尊重的傾聽—澄清你的了解—提出你的觀點(diǎn)—確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)。有效溝通首先要尊重對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇，不卑不亢，待人接物要彬彬有禮，才能夠得到對(duì)方的尊重。二是要認(rèn)真傾聽，溝通的另一半是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時(shí)要專注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情緒，勿爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)。三是要觀顏察色，根據(jù)對(duì)方的言語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)、表情及肢體言語(yǔ)的變化，做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。四是應(yīng)用發(fā)問(wèn)技巧，在工作、生活中經(jīng)常講究提問(wèn)式發(fā)問(wèn)，開放式發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)，關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問(wèn)等，適當(dāng)使用不同的發(fā)問(wèn)技巧會(huì)有更好的談話效果。五是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)贊美之情，贊美是溝通的潤(rùn)滑劑，如果運(yùn)用得當(dāng)，溝通起來(lái)會(huì)更加順暢。六是要有同理心，即是要站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。七是達(dá)成共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而做好溝通。
工作中有效溝通可以更好地推動(dòng)醫(yī)院的和諧發(fā)展，作為承上啟下的中層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找一個(gè)合理的平衡點(diǎn)是十分重要的，中層管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是用融洽溝通去實(shí)現(xiàn)壓力釋放。長(zhǎng)期與員工保持良好的溝通，可以第一時(shí)間了解他們的想法，及時(shí)有效的溝通可使他們的想法與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相一致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的工作熱情對(duì)待自己的工作，執(zhí)行力就會(huì)更強(qiáng)，員工相處融洽，相互合作，齊心協(xié)力為醫(yī)院發(fā)展而努力。
中層管理者承上啟下，不是簡(jiǎn)單地做信息上傳下達(dá)的“傳聲筒”，而是要把上下游的信息收集整合起來(lái)，放在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中全盤考慮，并提出合理化建議，主動(dòng)與上下級(jí)溝通以達(dá)成共識(shí)。中層不僅要嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施高層的決策方案，還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，運(yùn)用pdca（計(jì)劃、執(zhí)行、查核、改善）循環(huán)理論，尋求切實(shí)可行的解決辦法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。
有效會(huì)議對(duì)團(tuán)隊(duì)極為重要，通過(guò)會(huì)議可以產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，使成員相互依賴的工作以達(dá)成目標(biāo)。一個(gè)有效會(huì)議必定有三個(gè)條件：
一是有完善的規(guī)劃（會(huì)前充分準(zhǔn)備），
二是進(jìn)行方式得法，創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，開會(huì)時(shí)讓大家多說(shuō)，鼓勵(lì)討論，同時(shí)不要推卸責(zé)任，而是針對(duì)目前的狀況，從自己身上找原因，尋找有效解決問(wèn)題的辦法，開會(huì)的時(shí)間要控制好，一般會(huì)議時(shí)間不要超過(guò)30分鐘，重要會(huì)議不超過(guò)一小時(shí)。
三是有系統(tǒng)的評(píng)估，做出摘要并結(jié)束會(huì)議。掌握了這三要素，就可以把會(huì)議開得簡(jiǎn)單有效。
以上是我的膚淺的認(rèn)識(shí)和，請(qǐng)同志們指正。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
正值北風(fēng)呼呼，寒風(fēng)凜冽的冬季，群山環(huán)抱的梅嶺東方度假酒店會(huì)議室內(nèi)卻熱火朝天，討論激烈。20__年南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)班在這里隆重舉辦，其目的是為了加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
第一天是由我們護(hù)理部熊主任詮釋了新的護(hù)理模式-責(zé)任制整體護(hù)理，并告誡我們不能照本宣科，應(yīng)針對(duì)我院護(hù)理現(xiàn)狀如護(hù)理人力資源缺乏，護(hù)理隊(duì)伍年輕等特點(diǎn)找到最適合我院發(fā)展現(xiàn)狀的護(hù)理模式。隨后張超副主任、梅贛紅總護(hù)士長(zhǎng)、金春蓮總護(hù)士長(zhǎng)手把手地教我們?nèi)绾芜M(jìn)行在職護(hù)士培訓(xùn)教育，如何規(guī)范管理文件夾，如何書寫護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)。
第二天，由北京金牌專家董勝利醫(yī)學(xué)心理碩士授課，課堂上教師采用了互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等形式，生動(dòng)有趣地講解如何提高護(hù)士長(zhǎng)管理執(zhí)行力，如何進(jìn)行護(hù)理管理，護(hù)理管理文化等。董老師的課件內(nèi)容高屋建瓴，讓我們的思想境界驟然提升，到達(dá)了一個(gè)從前自己難以企及的高度。文字組織更是“字字珠璣”，其中的很多內(nèi)容都可以做為座右銘，激勵(lì)我們?cè)谄椒驳膷徫簧?，去思索人生的價(jià)值。老師博古通今，我們?cè)诟锌R(shí)淵博的同時(shí)也反省自己知識(shí)的貧乏。我們?nèi)琊囁瓶实貢筹嬛R(shí)源泉，對(duì)于我們每一位護(hù)士長(zhǎng)來(lái)說(shuō)這不光是一次管理水平培訓(xùn)，更是一次心靈的洗滌。
護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘演講時(shí)的情景還歷歷在目，豪情壯語(yǔ)也記憶猶新，但當(dāng)我真正走上這個(gè)護(hù)士所謂“領(lǐng)頭羊”崗位時(shí)，才發(fā)現(xiàn)了與現(xiàn)實(shí)的差距。半年了，一路走來(lái)，有許多艱難，也受了不少挫折，懷疑過(guò)，退縮過(guò)，甚至想過(guò)放棄自己的夢(mèng)想，通過(guò)兩天的培訓(xùn)讓我受到鼓舞，看到希望。
“性格決定命運(yùn),態(tài)度決定人生”。一件事情總會(huì)有兩面性，不能總陷在沼澤中不能自拔。當(dāng)你以積極態(tài)度面對(duì)困難時(shí)，有時(shí)它會(huì)迎刃而解，換個(gè)角度對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷何嘗不是一次難得的摔打和鍛煉。復(fù)雜的處境磨礪了人的心智，提高心理承受力和處理問(wèn)題的能力，激發(fā)了積極奮斗的意志力。我想，我也會(huì)用積極向上的態(tài)度，給自己一個(gè)陽(yáng)光明媚的人生。也將盡最大努力，帶好自己的一支護(hù)士隊(duì)伍，讓她們以積極的態(tài)度面對(duì)生活，面對(duì)護(hù)士這個(gè)職業(yè)。
“自知為明，知人者為智”。這句話給我的感觸頗深，一個(gè)明智的管理者，不但自身要有良好的修養(yǎng)，淵博的知識(shí)，精湛的專業(yè)技能，還要有卓越的協(xié)調(diào)溝通能力，雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力，以及不竭的激情和開拓創(chuàng)新能力，更應(yīng)具備知人善任，用人之長(zhǎng)，容人之短的胸襟。這將是完成護(hù)理工作最有效的措施。人盡其才，揚(yáng)長(zhǎng)避短，這些都對(duì)我們的日常工作有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
培訓(xùn)結(jié)束，是以一段催人奮進(jìn)的尼克胡哲勵(lì)志演講視頻結(jié)尾。很喜歡他的一句話：“人生的遭遇難以控制，有些事情不是你的錯(cuò)，也不是你可以阻止的。你能選擇的不是放棄，而是繼續(xù)努力爭(zhēng)取更好的生活?！币源思?lì)自己及身邊所有的人。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
20xx年6月6日—6月8日，我院為更好的迎接二甲醫(yī)院周期評(píng)審，在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，組織了由副院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、職能科室主任及部分科室主任、護(hù)士長(zhǎng)參與的第一批醫(yī)院管理培訓(xùn)活動(dòng)。此次培訓(xùn)活動(dòng)取得了圓滿成功，各參與培訓(xùn)人員反響強(qiáng)烈，并給予了積極、肯定的評(píng)價(jià)。針對(duì)此次培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)行如下整理：
度，落實(shí)到科室，科室落實(shí)到病人，最后由職能部門在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。醫(yī)院應(yīng)建立自己的文化，樹立醫(yī)院龍頭科室，在迎評(píng)過(guò)程中關(guān)注重點(diǎn)患者、重點(diǎn)部門、薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)評(píng)審，規(guī)范行為，每個(gè)人工作中都要加強(qiáng)責(zé)任心和慎獨(dú)意識(shí)，確保工作安全，患者安全。
在二甲評(píng)審的工作中要轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)重新學(xué)習(xí)，實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的去做，認(rèn)真組織科室人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)核心制度，細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)，配合二甲辦工作，做好自評(píng)及持續(xù)改進(jìn)。
華中科技大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)院管理研究所所長(zhǎng)王華針對(duì)“學(xué)習(xí)做一名智慧型醫(yī)院團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”這一課題作了深入的解析。醫(yī)院要樹立正確的理念、方向，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識(shí)自己所在的位置，帶領(lǐng)全院向同一目標(biāo)發(fā)展。提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，首先要保證暢通的溝通渠道；其次督查是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，能控制任務(wù)落實(shí)的有效手段。合理靈活運(yùn)用管理機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎(jiǎng)罰分明，能有效提高執(zhí)行力。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力，合理用人，把真正有能力的人放在重要崗位上去，并使其能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。另一方面，要善于因人施用，根據(jù)員工各自的特點(diǎn)，把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發(fā)揮每個(gè)人的能力，保障工作順利開展。加強(qiáng)時(shí)間管理，樹立正確的時(shí)間觀，把握關(guān)鍵時(shí)刻，使管理目標(biāo)清晰化，合作效益最大化，質(zhì)量安全系統(tǒng)化。制定科主任經(jīng)營(yíng)策略，打造名醫(yī)效應(yīng)，擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)技術(shù)。社會(huì)在不斷的前進(jìn)，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能抱定"以不變應(yīng)萬(wàn)變"的心態(tài)去開展工作，必須認(rèn)真了解新情況，加以分析研究，審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)調(diào)整，爭(zhēng)取最佳效果。
通過(guò)這次醫(yī)院管理培訓(xùn)，使參加的各階層領(lǐng)導(dǎo)成員充分認(rèn)識(shí)到管理的重要性及醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的必要性和緊迫性，相信各位成員會(huì)付出實(shí)際行動(dòng)，使我們醫(yī)院的等級(jí)評(píng)審工作順利完成！
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
在我院組織的“中層管理素質(zhì)提升”培訓(xùn)班上，xxx老師精彩的講演，課堂全體參訓(xùn)人員的積極參與，培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性和實(shí)用性，都令我感觸很多，但最明顯的是讓我再一次體會(huì)到管理的重要性，下面談一下我的一些學(xué)習(xí)感想。
xxx老師分別從健康管理、解決問(wèn)題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用人藝術(shù)、轉(zhuǎn)變觀念以及執(zhí)行力等六個(gè)方面的講解，結(jié)合我院目前狀況、存在的問(wèn)題、社會(huì)環(huán)境等讓我深刻的認(rèn)識(shí)到了我們的不足之處。
首先，我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)方面還沒(méi)有完全建立起自己的品牌。在方便，實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意等和老百姓息息相關(guān)人方面還有一定差距；在對(duì)外的宣傳承諾方面沒(méi)有及時(shí)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能夠達(dá)內(nèi)外一致、前后一致，距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)等方面還要進(jìn)一步加大步伐建設(shè)。
其次，一個(gè)完整和核心的、系統(tǒng)的管理理念還沒(méi)有真正形成。我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是剛剛開始，距離“管理就是服務(wù)”這個(gè)目標(biāo)還有差距，我們只有關(guān)注患者的需要，多從細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的真情和關(guān)愛(ài)，才能體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正的感動(dòng)患者，才能打造出我們自己的品牌。
再次，當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境存在一定的影響。物質(zhì)生活的提升速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了精神生活的發(fā)展，造成員工精神生活匱乏，忘記了自己身為醫(yī)務(wù)人員的神圣使命和社會(huì)責(zé)任，在這方面我們要以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機(jī)，建立自己的醫(yī)院文化，豐富員工的業(yè)余生活，引導(dǎo)全體員工在心中樹立起正確的價(jià)值觀。只有讓患者滿意了、感動(dòng)了，我們的醫(yī)院才能得更好更快的發(fā)展，只有醫(yī)院的發(fā)展才能體現(xiàn)出我們的人生價(jià)值，同時(shí)也才能更好的滿足我們的物質(zhì)生活。
學(xué)習(xí)的結(jié)果是使用，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的唯一途徑就是納入考核，看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高，另外要注意學(xué)習(xí)的計(jì)劃必須符合科室工作和員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀。可以讓業(yè)務(wù)相關(guān)科室組織在一起進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)交流，找出差距、互補(bǔ)不足。只要我們看到了差距，才能腳踏實(shí)地，有的放矢，不斷提高。
其次，建立能上能下、平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。這是使我院?jiǎn)T工素質(zhì)得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質(zhì)不斷提高的外在壓力，平等競(jìng)爭(zhēng)使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗位、某一層次的水準(zhǔn)，就可以通過(guò)公開、公正的平等競(jìng)爭(zhēng)獲得這一崗位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。一旦這樣的一種選人、用人機(jī)制得以建立和良性運(yùn)行，醫(yī)院?jiǎn)T工整體素質(zhì)將會(huì)持續(xù)提高。那么一個(gè)充滿生機(jī)與活力的學(xué)習(xí)型醫(yī)院就會(huì)循序漸進(jìn)的形成。
再次，發(fā)掘員工的潛力，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。要不斷引進(jìn)大有潛力的.員工，進(jìn)行主動(dòng)培養(yǎng)，避免出現(xiàn)人才斷層。醫(yī)院要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行多方面考察和溝通，了解員工的發(fā)展方向，自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，需要得到什么樣的提升及培訓(xùn)等，擬定培養(yǎng)計(jì)劃，并把此項(xiàng)工作納入科室負(fù)責(zé)人的考核里，限定期限、定向培養(yǎng)。對(duì)被培養(yǎng)人要定期進(jìn)行評(píng)估和溝通，了解培訓(xùn)情況和心理動(dòng)向。
要清楚的認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的目的不是扣分、扣錢，而是要在考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通，幫助其提高認(rèn)識(shí)，使其在工作和管理得以改進(jìn)，進(jìn)一步提高我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
目前，我院的績(jī)效考核辦法還不完善，現(xiàn)在僅僅做到了結(jié)果績(jī)效考核，基礎(chǔ)績(jī)效和過(guò)程績(jī)效還沒(méi)有完全納入考核中去?；A(chǔ)績(jī)效考核的核心是科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室員工的素質(zhì)和能力的培訓(xùn)、培養(yǎng)及組織學(xué)習(xí)能力；過(guò)程績(jī)效是科室負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位責(zé)任對(duì)員工下達(dá)任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)完成情況、時(shí)間、方法、步驟進(jìn)行的評(píng)價(jià)考核。這兩項(xiàng)績(jī)效考核要根據(jù)情況，分別制定計(jì)劃和目標(biāo)，使其融入到我院現(xiàn)有的績(jī)效考核中，以建立起科學(xué)的績(jī)效考核體系。
的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品健康。醫(yī)院營(yíng)銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)管理過(guò)程當(dāng)中，也就是全院營(yíng)銷。
我們要一改以前的營(yíng)銷模式，利用各種手段和方法開展市場(chǎng)營(yíng)銷。目前我院主要采取的營(yíng)銷手段和方法主要有以下幾種：轉(zhuǎn)診、義診、電話回訪、優(yōu)惠卡、學(xué)術(shù)會(huì)等。我們還可以利用各多的營(yíng)銷手段和方法，如：和社區(qū)、學(xué)校、單位聯(lián)系，利用節(jié)假日進(jìn)行健康講座；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展在線咨詢和就診預(yù)約；建立全員營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制和客戶（治愈患者）營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制；利用法定假日、紀(jì)念日、院慶等進(jìn)行節(jié)日營(yíng)銷。
同時(shí)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程，不可操之過(guò)急，必須要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)。
要管理好一個(gè)部門，要講究方式與方法，因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是科學(xué)也是藝術(shù)。管理的定義是“有效的運(yùn)用各種資源，以適切的方法，使組織活動(dòng)更加富有成效”。它包含有太多內(nèi)容。有效要講效率，也要講效果，就是既要把事情做好，也要把事情做快、做對(duì)。各種資源都是管理的對(duì)象，在醫(yī)院包括：人力資源、良好的就醫(yī)環(huán)境、儀器設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、后勤保障等。管理的方法很多，要結(jié)合部門的實(shí)際工作，把管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。
總之，通過(guò)“管理能力提升”培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到無(wú)論是醫(yī)院還是科室的發(fā)展，都必須在管理上下功夫。如何把科室員工的個(gè)人事業(yè)追求和科室團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，如何結(jié)合醫(yī)院的文化建設(shè)，在科室樹立積極向上、愛(ài)崗敬業(yè)的科室文化，如何改進(jìn)工作流程，提高工作效率，這些都需要在現(xiàn)有的條件下，通過(guò)管理學(xué)的方法，合理調(diào)配資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)管理學(xué)的方法，合理授權(quán)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。通過(guò)管理學(xué)的方法，運(yùn)用績(jī)效考核的杠桿，獎(jiǎng)勤獎(jiǎng)優(yōu)?？剖乙訌?qiáng)執(zhí)行力，落實(shí)責(zé)任，勤檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度、法律法規(guī)和科室的各項(xiàng)制度。
作為醫(yī)院中層，承上啟下，作用大，任務(wù)重，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視提升中層干部的管理水平，多次組織相關(guān)的理論培訓(xùn)，對(duì)我們寄予了殷切的希望。我們要緊跟醫(yī)院的部署，加強(qiáng)部門間的協(xié)作，抓科室管理，抓文化建設(shè)，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)職工搞好本科室的工作，為把我院建設(shè)成為廣大群眾最信賴的醫(yī)院而努力奮斗。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過(guò)護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。
護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。
護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
我叫李xx，來(lái)自xx縣人民醫(yī)院績(jī)效考核辦，有幸參加今天的培訓(xùn)會(huì)議，能與在座的各位兄弟醫(yī)院的同仁共同探討醫(yī)院績(jī)效管理的內(nèi)涵與體會(huì)，我感到非常的榮幸，我們xx縣人民醫(yī)院截止目前實(shí)施績(jī)效管理已經(jīng)近10個(gè)月，談到績(jī)效管理其實(shí)我們都一樣，都是初學(xué)的學(xué)生，我們醫(yī)院只是比貴院早實(shí)行了幾個(gè)月，也談不上什么經(jīng)驗(yàn)，最多也只是相互的交流和學(xué)習(xí)，接下來(lái)我就我們xx縣人民醫(yī)院自20xx年實(shí)施績(jī)效管理以來(lái)的前后變化及心得體會(huì)向大家匯報(bào)如下：
xx縣人民醫(yī)院地處河北省級(jí)貧困縣，人口約36萬(wàn)，醫(yī)院總占地面積15527平方米，現(xiàn)有建筑面積24000平方米。醫(yī)院開放床位300余張，在職職工450余人，擁有高級(jí)技術(shù)職稱20余人，中級(jí)技術(shù)人員70余人。設(shè)行政、醫(yī)技、臨床等50多個(gè)科室。年門診、急診量13萬(wàn)余人次，年住院人次近1.4萬(wàn)人次，20xx年業(yè)務(wù)年收入4700多萬(wàn)元，截止目前我院業(yè)務(wù)收入已接近7000萬(wàn)，20xx年底我院業(yè)務(wù)收入有望超過(guò)7500萬(wàn)甚至達(dá)到8000萬(wàn)。
xx縣內(nèi)除人民醫(yī)院外還有xx縣中醫(yī)院和xx縣第二人民醫(yī)院兩家醫(yī)院，我院與xxxx市的聊城第二人民醫(yī)院相距不足20公里，因此在夾縫中生存的xx縣人民醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，并且我院馬上又面臨著公立醫(yī)院改革這樣一個(gè)大的趨勢(shì)，即面臨取消藥品加成，實(shí)行藥品零差價(jià)，在這樣的一種形勢(shì)下我們感覺(jué)到想要生存和發(fā)展必須進(jìn)行醫(yī)院改革，在這種情況下我們想到了實(shí)行績(jī)效管理，一開始我們準(zhǔn)備自己做，但是我們感覺(jué)到自己搞的話力度不夠，不好推行，因此我們想要借助一個(gè)外力和平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上我們接觸了幾家專門做醫(yī)院績(jī)效管理的公司，通過(guò)對(duì)比我們選擇了xx老師的xx醫(yī)院管理培訓(xùn)公司，因?yàn)槲覀兏杏X(jué)到張老師的方案更切合我們的實(shí)際，更便于我們實(shí)際操作，因此我們與張老師簽訂了合同，于20xx年1月1日，開始做正式實(shí)施績(jī)效管理的前期準(zhǔn)備工作，通過(guò)兩個(gè)月的精心準(zhǔn)備，我院于20xx年2月底正式召開績(jī)效管理啟動(dòng)大會(huì)，于x月份開始在我院全面實(shí)施績(jī)效管理。
實(shí)行績(jī)效管理近10個(gè)月以來(lái)，我院的績(jī)效管理工作順利經(jīng)過(guò)了三個(gè)月陣痛期和三個(gè)月的過(guò)渡期，經(jīng)過(guò)全院上下廣大干部職工的全力支持及各相關(guān)科室的通力協(xié)作，我院的績(jī)效管理工作已順利實(shí)現(xiàn)正?；⑦_(dá)到甚至于超過(guò)我們?cè)趯?shí)施績(jī)效管理前的預(yù)定目標(biāo)，實(shí)施績(jī)效管理以來(lái)，我院發(fā)生了翻天覆地的變化，醫(yī)院總體收入比去年同期增長(zhǎng)68.5%，門診量比去年同期增長(zhǎng)29.84%，手術(shù)臺(tái)次比去年同期增長(zhǎng)29.84%，甲級(jí)病歷率比去年同期增長(zhǎng)75%，個(gè)人收入比去年同期增長(zhǎng)68.03%，藥占比較去年同期下降17%，從社會(huì)認(rèn)同度到患者滿意度，從醫(yī)院整體技術(shù)水平到個(gè)人的綜合素質(zhì)，從工作效率質(zhì)量到工作作風(fēng)紀(jì)律、從醫(yī)院整體面貌到科室病房衛(wèi)生狀況、秩序等都發(fā)生了巨大的變化。
1、績(jī)效管理方案并不是每個(gè)醫(yī)院都適用的統(tǒng)一模板，張玉韓老師在為每家醫(yī)院制定方案時(shí)都會(huì)進(jìn)行非常細(xì)致的前期調(diào)研工作，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷及訪談的形式，深入了解醫(yī)院現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，并根據(jù)存在的問(wèn)題制定適合醫(yī)院實(shí)際的績(jī)效管理方案。
2、我院在實(shí)施績(jī)效考核前做了近兩個(gè)月的充分準(zhǔn)備，通過(guò)多次召開中高層會(huì)議、全體人員會(huì)議及職工代表會(huì)議將績(jī)效管理的先進(jìn)理念及實(shí)施績(jī)效管理的好處灌輸給每一位職工，在全院掀起學(xué)習(xí)績(jī)效管理先進(jìn)理念的熱潮，使績(jī)效管理深入人心，從而形成一個(gè)良好的氛圍，為下一步實(shí)施績(jī)效管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、成立崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)，確定全部各級(jí)別干部職工的崗位系數(shù)。
4、根據(jù)每個(gè)科室的實(shí)際與每位中高層人員簽訂年度績(jī)效管理合同，科室主任、護(hù)士長(zhǎng)與每位下屬員工簽訂月度績(jī)效考核合同。
5、月末各職能考核科室根據(jù)績(jī)效考核合同對(duì)中高層人員進(jìn)行考評(píng)，科室負(fù)責(zé)人對(duì)下屬人員進(jìn)行考評(píng)并將考核結(jié)果上報(bào)績(jī)效考核辦，績(jī)效考核辦審核后計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。
6、每月末召開全院績(jī)效管理反饋溝通大會(huì)，公布考核結(jié)果，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
1、院領(lǐng)導(dǎo)要有較強(qiáng)的執(zhí)行力。
績(jī)效管理就是改革，是利益的再分配，利益面前充分暴露人的自私天性，素養(yǎng)高的能站得高，理解支持改革大局，素養(yǎng)低者斤斤計(jì)較，所以說(shuō)績(jī)效管理實(shí)施初期肯定會(huì)遇到阻力，因?yàn)榭?jī)效管理的改革影響到了一部分人的利益，因此作為醫(yī)院的一把手院長(zhǎng)一定要有較強(qiáng)的執(zhí)行力，不要受阻于只考慮個(gè)人利益的某個(gè)人，制度一旦實(shí)行，決不能更改，更不能停止。(以我院實(shí)行績(jī)效管理以來(lái)沒(méi)有改動(dòng)過(guò)一個(gè)崗位系數(shù)和經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為例，說(shuō)明黨院長(zhǎng)的執(zhí)行力)2、要有一個(gè)向心力較強(qiáng)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的績(jī)效管理班子。
績(jī)效管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的工作，想要做好績(jī)效管理這項(xiàng)工作，出了領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力，更需要一個(gè)上下齊心的管理團(tuán)隊(duì)，只有這樣才能保證績(jī)效管理的順利實(shí)施。
3、考核部門在考核過(guò)程中要公平、公正、公開。
績(jī)效考核一定要堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，絕不打人情分，績(jī)效考核辦及各職能考核科室一定要按嚴(yán)格按照kpi月度考核指標(biāo)并結(jié)合上月考核過(guò)程中存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致的績(jī)效考核工作。
4、不能將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為績(jī)效考核的唯一目標(biāo)。
科室主任、護(hù)士長(zhǎng)在考核下屬員工過(guò)程中不能完全按照與員工簽訂的月度考核指標(biāo)項(xiàng)目逐項(xiàng)考核而是僅僅把經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)和工作量作為唯一的評(píng)分依據(jù);對(duì)于月度考核指標(biāo)中的醫(yī)療、護(hù)理、院感、滿意度等質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)同樣重視否則就完全失去了績(jī)效考核的真正意義，因?yàn)槲覀儗?shí)施績(jī)效管理的目的并不是以經(jīng)濟(jì)收入作為唯一目標(biāo)的，在我們經(jīng)濟(jì)收入提高的前提下，醫(yī)療質(zhì)量也要同步提高，因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量提高不了何談經(jīng)濟(jì)收入的提高，科室主任護(hù)士長(zhǎng)在月度績(jī)效考核中一定不要僅僅把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為衡量一個(gè)員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的各項(xiàng)醫(yī)療核心制度逐一對(duì)下屬進(jìn)行考核。
5、績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放實(shí)行打卡，必須發(fā)放到位。
實(shí)行績(jī)效管理的結(jié)果是利益的重新分配，能不能把績(jī)效獎(jiǎng)金按照實(shí)際計(jì)算結(jié)果發(fā)放到每一位職工的手中，是檢驗(yàn)實(shí)施績(jī)效管理成敗的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
6、溝通是重中之重，績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中一定要做好溝通工作。
在談到溝通工作之前那我想先給大家談一下績(jī)效考核，績(jī)效考核是績(jī)效管理的一種手段，績(jī)效考核是指考核部門或科室負(fù)責(zé)人運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)下屬的'各級(jí)干部職工過(guò)去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。因此績(jī)效考核不僅僅是打分，考核的目的不僅僅是獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，而是一種管理的手段，通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，通過(guò)處罰提醒大家意識(shí)到如何正確的工作，防止同樣的錯(cuò)誤再發(fā)生，通過(guò)考核激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
那么如何發(fā)現(xiàn)其工作中存在的問(wèn)題或不足，并使其認(rèn)識(shí)到并加以改進(jìn)那，這就需要績(jī)效溝通。
績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效考核的全過(guò)程，溝通在績(jī)效管理中起著決定性的作用。在某種程度上，溝通是績(jī)效管理的本質(zhì)與核心，它貫穿了績(jī)效管理循環(huán)的始終——制定績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)需要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要溝通，年終評(píng)估需要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步需要溝通。
每月考核完畢后，科室負(fù)責(zé)人要做好與每位員工的溝通工作，績(jī)效考核辦要做好與每位中高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)溝通找到避免發(fā)生差錯(cuò)的方法，通過(guò)溝通消除員工的疑惑，拉近上下級(jí)間的關(guān)系。
總之，績(jī)效管理的過(guò)程就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工之間持續(xù)不斷溝通，以提升績(jī)效的過(guò)程。離開了溝通，績(jī)效管理將流于形式。
1、院長(zhǎng)與中高層管理人員的溝通。
在實(shí)施績(jī)效管理之前，院長(zhǎng)通過(guò)與醫(yī)院中高層管理人員的溝通，表明對(duì)醫(yī)院實(shí)施績(jī)效管理改革的決心和信心，堅(jiān)定他們的信念，給以他們最大鼓勵(lì)和支持，消除他們的顧慮和疑惑。
2、職能考核部門與被考核科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的月度溝通。
各職能考核部門，如辦公室負(fù)責(zé)的滿意度考核結(jié)果、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)的醫(yī)療質(zhì)量考核結(jié)果、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)考核結(jié)果等等，都要一對(duì)一的與相關(guān)被考核科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。(舉例說(shuō)明：急診科)。
3、考核辦與中高層人員的月度溝通。
績(jī)效考核辦每月都要把匯總各職能考核科室的考核結(jié)果得出各級(jí)中高層人員的月度考核得分，并就月度考核結(jié)果，一對(duì)一的與每位中高層人員進(jìn)行溝通，并讓他們?cè)诳己私Y(jié)果上面簽字，肯定他們的成績(jī)，指出存在的不足，并指導(dǎo)他們?nèi)绾渭右愿倪M(jìn)。(舉例說(shuō)明：外科)。
對(duì)于中高層人員對(duì)各職能考核科室的考核結(jié)果有異議，績(jī)效考核辦要介入調(diào)查與相關(guān)的職能考核科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，這也就是第三種溝通：
4、考核辦與各職能考核科室的溝通。
對(duì)于通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果確實(shí)存在問(wèn)題的，考核辦將與相關(guān)職能考核科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，指出其問(wèn)題的所在，并責(zé)成其重新進(jìn)行考核，并對(duì)其做相應(yīng)的扣分處理。
5、各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)與下屬員工的溝通。
對(duì)于員工每月的考核結(jié)果，科主任、護(hù)士長(zhǎng)都要一對(duì)一的對(duì)下屬員工進(jìn)行溝通，并要每一位員工在考核結(jié)果上簽字，在溝通過(guò)程中首先要跟員工解釋清楚考核結(jié)果是怎么形成的，扣了分要說(shuō)明他那里出了問(wèn)題，加了分要說(shuō)明他哪方面表現(xiàn)比較突出，如果員工對(duì)于考核結(jié)果提出疑問(wèn)，要及時(shí)的心平氣和的給予解釋，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問(wèn)題的要向員工道歉，并重新進(jìn)行考核。對(duì)于員工對(duì)考核結(jié)果沒(méi)有提出疑問(wèn)，也不在考核結(jié)果上簽字的，要跟員工說(shuō)明，已經(jīng)進(jìn)行了必要的溝通，即便不簽字也要繼續(xù)執(zhí)行，由主任或護(hù)士長(zhǎng)在考核結(jié)果上注明，已經(jīng)與該員工進(jìn)行溝通，沒(méi)有異議但不簽字。好了對(duì)于這種情況就產(chǎn)生了第三種溝通也就是：
6、考核辦與員工的溝通。
當(dāng)考核辦發(fā)現(xiàn)有員工沒(méi)有簽字的情況下，會(huì)馬上接入調(diào)查，除了與相關(guān)的主任、護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行溝通以外還要與當(dāng)事的員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，還有就是員工礙于情面在考核結(jié)果上面簽了字，但心里面還是感覺(jué)委屈，對(duì)考核結(jié)果不服氣而到考核辦投訴的，考核辦也要馬上介入，與投訴的員工及相關(guān)主任、護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行單獨(dú)溝通，在溝通中發(fā)現(xiàn)主任護(hù)士長(zhǎng)的考核結(jié)果沒(méi)有異議的要跟當(dāng)事員工做好思想工作，講清楚績(jī)效考核的具體規(guī)定，消除他們的情緒，使之能夠安心工作，通過(guò)溝通如果發(fā)現(xiàn)主任、護(hù)士長(zhǎng)的考核結(jié)果確實(shí)存在問(wèn)題的，要馬上責(zé)成主任護(hù)士長(zhǎng)重新進(jìn)行考核并相應(yīng)給予該主任、護(hù)士長(zhǎng)相應(yīng)扣分處罰。對(duì)于投訴的員工，績(jī)效辦要加以保護(hù)，要與之溝通消除他們害怕主任、護(hù)士長(zhǎng)打擊報(bào)復(fù)的心里，要制定相關(guān)的制度對(duì)于員工反映真實(shí)情況遭到打擊報(bào)復(fù)的由績(jī)效辦介入報(bào)院委會(huì)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，直至免職。
1、要堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，說(shuō)白了就是不能夠有任何的私心、不能偏袒任何人，在績(jī)效考核過(guò)程中作為職能考核部門或者主任、護(hù)士長(zhǎng)你越是公平公正，就越會(huì)得到廣大職工的認(rèn)可和擁護(hù)，也許一開始在你堅(jiān)持公平公正的時(shí)候會(huì)有一些人對(duì)你有意見(jiàn)、有抱怨，甚至?xí)霈F(xiàn)對(duì)你的謾罵侮辱，但這都是暫時(shí)的，只要你長(zhǎng)此以往堅(jiān)持下去，最終會(huì)讓所有人予以認(rèn)可，原先埋怨你的人也會(huì)意識(shí)到自己的不足，因?yàn)槟闶枪膶?duì)待所有的人，一樣的問(wèn)題，不同的人處理的原則和方法都是一樣的，因?yàn)槲覀儓?jiān)持公正的原則是“對(duì)事不對(duì)人”，相反，你越是不能堅(jiān)持原則，今天照顧這個(gè)、明天照顧那個(gè)，最終的結(jié)果是沒(méi)有一個(gè)人對(duì)你的工作認(rèn)可，你感覺(jué)你照顧了別人別人就會(huì)站在你這邊，維護(hù)你，錯(cuò)，長(zhǎng)此以往下去大家都會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)沒(méi)有原則的人，是一個(gè)對(duì)人不對(duì)事的人，不僅員工不認(rèn)可你，領(lǐng)導(dǎo)更不會(huì)賞識(shí)你。
2、要注意溝通的方式和方法，要采取一對(duì)一的面對(duì)面的溝通，尤其是在發(fā)現(xiàn)其在工作中存在問(wèn)題的時(shí)候，更應(yīng)該單獨(dú)溝通，要考慮到尊重員工，這樣他們才能更好的接受批評(píng)，改進(jìn)錯(cuò)誤。
3、要采取多表?yè)P(yáng)少批評(píng)的方式，盡量的鼓勵(lì)員工，在與員工溝通過(guò)程中要有耐心，不要急躁，不能要耐心解釋，幫助員工意識(shí)到問(wèn)題，并引導(dǎo)他們?nèi)绾巫鍪钦_的，跟他們指引方向，有些主任護(hù)士長(zhǎng)，只知道扣分，批評(píng)員工，只知道指出員工的問(wèn)題和不足，但卻不加以引導(dǎo)，不能耐心的去幫助員工去認(rèn)識(shí)和解決存在的問(wèn)題，這樣一來(lái)也就失去了績(jī)效考核的初衷。績(jī)效考核并不僅僅是發(fā)現(xiàn)員工存在的問(wèn)題而是要通過(guò)有效的溝通使員工認(rèn)識(shí)并幫助員工持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)過(guò)程。
通過(guò)妥善有效的績(jī)效溝通將有助于及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)外部管理上存在的問(wèn)題,給醫(yī)院管理者提供管理依據(jù)，使管理者能夠及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,防患于未然,降低醫(yī)院的管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也有助于幫助員工優(yōu)化下一階段的工作績(jī)效,提高工作效率和患者滿意度,從而推動(dòng)醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
最后，我謹(jǐn)代表xx縣人民醫(yī)院，黨院長(zhǎng)及全體干部職工向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候和祝愿，祝愿大家借績(jī)效管理這個(gè)東風(fēng)，不斷做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)歷史性的跨越，祝愿明天更加燦爛輝煌。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
在我院組織全體中層到參加的“管理素質(zhì)提升”培訓(xùn)班上，老師精彩的講演，課堂全體參訓(xùn)人員的積極參與，培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性和實(shí)用性，都令我感觸很多，但最明顯的是讓我再一次體會(huì)到管理的重要性，下面談一下我的一些學(xué)習(xí)感想。
通過(guò)老師分別從核心問(wèn)題、核心理念和核心價(jià)值觀三個(gè)方面結(jié)合我院目前狀況、存在的問(wèn)題、社會(huì)環(huán)境等進(jìn)行得剖析講解，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到了我們的不足之處。
首先，我院還沒(méi)有完全建立起自己的品牌。在方便，實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意等和老百姓息息相關(guān)人方面還沒(méi)有完全樹立起好的口碑；在對(duì)外的宣傳承諾方面沒(méi)有及時(shí)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能夠達(dá)內(nèi)外一致、前后一致，導(dǎo)致承諾不能夠?qū)崿F(xiàn)，也是給我院帶來(lái)不良影響的重要因素之一。
其次，沒(méi)有一個(gè)完整和核心理念。我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是剛剛開始，距離“主動(dòng)與患者交朋友、一次等于一輩子”這個(gè)目標(biāo)還有差距，我們只有關(guān)注患者的需要，多從細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的真情和關(guān)愛(ài)，才能體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正的感動(dòng)患者，才能打造出我們自己的品牌。
了自己身為醫(yī)務(wù)人員的神圣使命和社會(huì)責(zé)任，在這方面我們要以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機(jī)，建立自己的醫(yī)院文化，豐富員工的業(yè)余生活，引導(dǎo)全體員工在心中樹立起正確的價(jià)值觀。只有讓患者滿意了、感動(dòng)了，我們的醫(yī)院才能得更好更快的發(fā)展，只有醫(yī)院的發(fā)展才能體現(xiàn)出我們的人生價(jià)值，同時(shí)也才能更好的滿足我們的物質(zhì)生活。
提高員工素質(zhì)、發(fā)掘員工潛力首先，要讓要所有員工看到院領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)全員學(xué)習(xí)的信心和決心，我院每周五的.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間要充分的利用起來(lái)，決不能為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的是提高，學(xué)習(xí)的結(jié)果是使用，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的唯一途徑就是納入考核，看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高，另外要注意學(xué)習(xí)的計(jì)劃必須符合科室工作和員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀?？梢宰寴I(yè)務(wù)相關(guān)科室組織在一起進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)交流，找出差距、互補(bǔ)不足。只要我們看到了差距，才能腳踏實(shí)地，有的放矢，不斷提高。
整體素質(zhì)將會(huì)持續(xù)提高。那么一個(gè)充滿生機(jī)與活力的學(xué)習(xí)型醫(yī)院就會(huì)循序漸進(jìn)的形成。
再次，發(fā)掘員工的潛力，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。要不斷引進(jìn)大有潛力的員工，進(jìn)行主動(dòng)培養(yǎng)，避免出現(xiàn)人才斷層。醫(yī)院要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行多方面考察和溝通，了解員工的發(fā)展方向，自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，需要得到什么樣的提升及培訓(xùn)等，擬定培養(yǎng)計(jì)劃，并把此項(xiàng)工作納入科室負(fù)責(zé)人的考核里，限定期限、定向培養(yǎng)。對(duì)被培養(yǎng)人要定期進(jìn)行評(píng)估和溝通，了解培訓(xùn)情況和心理動(dòng)向。
要清楚的認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的目的不是扣分、扣錢，而是要在考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通，幫助其提高認(rèn)識(shí)，使其在工作和管理得以改進(jìn)，進(jìn)一步提高我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
目前，我院的績(jī)效考核辦法還不完善，現(xiàn)在僅僅做到了結(jié)果績(jī)效考核，基礎(chǔ)績(jī)效和過(guò)程績(jī)效還沒(méi)有完全納入考核中去?；A(chǔ)績(jī)效考核的核心是科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室員工的素質(zhì)和能力的培訓(xùn)、培養(yǎng)及組織學(xué)習(xí)能力；過(guò)程績(jī)效是科室負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位責(zé)任對(duì)員工下達(dá)任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)完成情況、時(shí)間、方法、步驟進(jìn)行的評(píng)價(jià)考核。這兩項(xiàng)績(jī)效考核要根據(jù)情況，分別制定計(jì)劃和目標(biāo)，使其融入到我院現(xiàn)有的績(jī)效考核中，以建立起科學(xué)的績(jī)效考核體系。
醫(yī)院的營(yíng)銷是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)過(guò)程，最終不是由一個(gè)部門能夠單獨(dú)完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營(yíng)銷和其他企業(yè)營(yíng)銷是一樣的，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品健康。醫(yī)院營(yíng)銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)管理過(guò)程當(dāng)中，也就是全院營(yíng)銷。
我們要一改以前的營(yíng)銷模式，利用各種手段和方法開展市場(chǎng)營(yíng)銷。目前我院主要采取的營(yíng)銷手段和方法主要有以下幾種：轉(zhuǎn)診、義診、電話回訪、優(yōu)惠卡、學(xué)術(shù)會(huì)等。我們還可以利用各多的營(yíng)銷手段和方法，如：和社區(qū)、學(xué)校、單位聯(lián)系，利用節(jié)假日進(jìn)行健康講座；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展在線咨詢和就診預(yù)約；建立全員營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制和客戶（治愈患者）營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制；利用法定假日、紀(jì)念日、院慶等進(jìn)行節(jié)日營(yíng)銷。
同時(shí)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程，不可操之過(guò)急，必須要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)。
多，要結(jié)合部門的實(shí)際工作，把管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。
總之，通過(guò)“管理素質(zhì)提升”培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到無(wú)論是醫(yī)院還是科室的發(fā)展，都必須在管理上下功夫。如何把科室員工的個(gè)人事業(yè)追求和科室團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，如何結(jié)合醫(yī)院的文化建設(shè)，在科室樹立積極向上、愛(ài)崗敬業(yè)的科室文化，如何改進(jìn)工作流程，提高工作效率，這些都需要在現(xiàn)有的條件下，通過(guò)管理學(xué)的方法，合理調(diào)配資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)管理學(xué)的方法，合理授權(quán)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。通過(guò)管理學(xué)的方法，運(yùn)用績(jī)效考核的杠桿，獎(jiǎng)勤獎(jiǎng)優(yōu)。科室要加強(qiáng)執(zhí)行力，落實(shí)責(zé)任，勤檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度、法律法規(guī)和科室的各項(xiàng)制度。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
醫(yī)院作為一個(gè)特殊的工作場(chǎng)所，其安全管理至關(guān)重要。為了提高醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，我參加了醫(yī)院安全管理培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是幫助我們了解醫(yī)院安全管理的重要性，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，以提升醫(yī)院的整體安全水平。以下是我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)的培養(yǎng)和提高。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了安全意識(shí)的培養(yǎng)和提高。安全意識(shí)是醫(yī)務(wù)人員在工作中保障自身安全和病人安全的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，我們通過(guò)案例分析和演練，了解到安全風(fēng)險(xiǎn)的存在和安全意識(shí)的重要性。僅有安全設(shè)施和政策是不夠的，必須通過(guò)培養(yǎng)和提高安全意識(shí)，讓每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成安全第一的習(xí)慣。而這就需要每個(gè)人從自身做起，加強(qiáng)對(duì)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解。
第三段：強(qiáng)調(diào)應(yīng)急處置能力的提升。
在醫(yī)院安全管理培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了應(yīng)急處置能力的提升。在醫(yī)療工作中，應(yīng)急情況時(shí)常發(fā)生，這就要求醫(yī)務(wù)人員具備良好的危機(jī)處理能力。培訓(xùn)中，我們通過(guò)模擬演練和實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)了識(shí)別緊急情況、快速反應(yīng)和靈活應(yīng)對(duì)的技巧。同時(shí)，也深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和緊密配合在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的重要性。只有通過(guò)不斷的培訓(xùn)和演練，我們才能提高在緊急情況下的應(yīng)對(duì)能力，更好地保障醫(yī)院安全。
第四段：倡導(dǎo)全員參與安全管理。
醫(yī)院安全管理不僅僅是管理者的責(zé)任，更是全體醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任。在培訓(xùn)中，我們明確了全員參與安全管理的重要性。每一個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任參與安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)現(xiàn)和控制，并積極改善工作環(huán)境和流程。只有通過(guò)全員參與，才能形成良好的安全管理氛圍，減少意外事故的發(fā)生。因此，培訓(xùn)不僅僅是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)和提升，更是倡導(dǎo)我們共同努力，共同推動(dòng)醫(yī)院安全管理工作的提升。
第五段：個(gè)人感悟和總結(jié)。
通過(guò)參加醫(yī)院安全管理培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)院安全管理的重要性和緊迫性。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我將把安全管理放在首位，始終保持高度的警覺(jué)性和責(zé)任感。我還將積極參與安全管理工作，發(fā)現(xiàn)并改善工作環(huán)境中的安全隱患，為醫(yī)院的安全保障貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也會(huì)將所學(xué)知識(shí)和技能傳遞給身邊的同事，與他們一起致力于醫(yī)院的安全管理工作。只有通過(guò)全員的努力和共同推動(dòng)，才能達(dá)到一個(gè)更加安全、高效的醫(yī)療環(huán)境。
通過(guò)這次醫(yī)院安全管理培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到安全管理對(duì)于醫(yī)院的重要性和意義。醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力是保障醫(yī)院安全的基礎(chǔ)，全員參與是提升安全管理水平的必要條件。我將始終把安全管理放在首位，并積極參與安全管理工作，為醫(yī)院的安全保障做出自己的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
醫(yī)院設(shè)備管理是一項(xiàng)非常重要的工作，直接關(guān)系到醫(yī)療工作的質(zhì)量和效率。為了提高設(shè)備管理的水平，醫(yī)院開展了設(shè)備管理培訓(xùn)，我有幸參加了此次培訓(xùn)，收獲頗豐。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
此次設(shè)備管理培訓(xùn)主要涉及到設(shè)備分類、設(shè)備使用、設(shè)備維護(hù)以及設(shè)備保養(yǎng)。其中，設(shè)備保養(yǎng)是我認(rèn)為最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，也能夠保證設(shè)備工作的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。
第三段：培訓(xùn)收獲。
在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多設(shè)備管理的知識(shí)和技能，比如設(shè)備分類的原則、設(shè)備使用的規(guī)范、設(shè)備維護(hù)的方法、設(shè)備保養(yǎng)的技巧等等。通過(guò)實(shí)際操作，我更是深刻體會(huì)到設(shè)備管理的重要性，尤其是在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域。
第四段：體驗(yàn)感受。
除了學(xué)習(xí)到設(shè)備管理的知識(shí)和技能外，我還感受到了一種職業(yè)精神和工作態(tài)度。在培訓(xùn)期間，講師們耐心細(xì)致地指導(dǎo)我們操作設(shè)備，使我深切體會(huì)到了專業(yè)敬業(yè)的態(tài)度和精神。同時(shí)，我也意識(shí)到設(shè)備管理不僅是一項(xiàng)工作，更是一種責(zé)任和使命。
第五段：總結(jié)。
綜合以上所述，此次設(shè)備管理培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅學(xué)到了專業(yè)的知識(shí)和技能，更是在精神層面上得到了一種提升。我相信，在今后的工作中，我一定會(huì)將所學(xué)到的設(shè)備管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，做好設(shè)備管理工作，為醫(yī)院的健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
x月二十五日，醫(yī)院管理專家葉煜榮教授為我院中層干部上課，內(nèi)容是：
1、做一個(gè)有作為的中層管理者；
2、醫(yī)療服務(wù)的全員營(yíng)銷。
課上得很深動(dòng)，葉教授講課聲色并貌，臺(tái)下時(shí)而笑聲（重陽(yáng)節(jié)感恩活動(dòng)方案及文案），時(shí)而掌聲，氣氛非?；钴S。當(dāng)講至醫(yī)患關(guān)系時(shí)，一句“把‘對(duì)’送給病人”觸動(dòng)了我，越想越有內(nèi)涵，越有意思。
“把‘對(duì)’送給病人”，這是一種智慧：作為醫(yī)務(wù)工作者，病人是我們的“衣食父母”，是我們的“上帝”，有時(shí)不涉及原則的問(wèn)題，不妨把“對(duì)”送給病人。這樣，既化解了矛盾，避免了磨擦，又解決了問(wèn)題，而且病人也舒心了。“曲則全，枉則直，”這是智慧。
“把‘對(duì)’送給病人”，這是一種寬容：一個(gè)人的胸懷，即要能容好的、對(duì)的，也要能容不好的、不對(duì)的。病人的不對(duì)、朋友的自私、愛(ài)人的錯(cuò)誤等等，他都能包容。那么，他的胸襟是敞開的，他的度量是寬廣的。
“把‘對(duì)’送給病人”，這是一種和諧：爭(zhēng)“對(duì)”與“不對(duì)”，是矛盾的產(chǎn)生，是一種相對(duì)論。老子說(shuō)：“天下皆知美之為美，斯惡已；皆知善之為善，斯不善已。”本我無(wú)錯(cuò)，可我把“對(duì)”送給對(duì)方，那么，也就無(wú)所謂“對(duì)”與“不對(duì)”了。這樣，醫(yī)院將不會(huì)有病人投訴，社會(huì)將走向和諧，人與人之間也會(huì)更親近友愛(ài)了。
把“對(duì)”送給病人的結(jié)果是“雙贏”：“對(duì)”與“不對(duì)”，雙方爭(zhēng)得面紅耳赤，甚至動(dòng)武，不如把“對(duì)”送給對(duì)方，使他消消氣和穩(wěn)定一下情緒，然后，再想辦法解決問(wèn)題。就象只能坐一人的船，你硬擠上去，船就會(huì)沉。不如讓他先過(guò)河，自己再想辦法，退一步海闊天空。
朋友，請(qǐng)你試一試，將你的“對(duì)”、你的真誠(chéng)、你的熱情、你的理解和寬容送給身邊的人，你得到的將是幸福與快樂(lè)。
最后，讓我們用恩格斯在馬克思夫人墓前所說(shuō)的話結(jié)束本文：一個(gè)人，如果把別人的幸福視為自己最高的幸福，那么，最幸福的人則是他。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
作為醫(yī)院的中層管理人員，通過(guò)培訓(xùn)，不斷的提高自己的工作能力，提高工作效率。下文是本站小編收集的醫(yī)院中層管理培訓(xùn)的心得，希望對(duì)大家有幫助。
我有幸于3月6日至8日在浙江大學(xué)參加了中層管理干部高級(jí)研修班。對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容。教授們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。
此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一.《當(dāng)前形勢(shì)下的醫(yī)患溝通與醫(yī)患糾紛處理》，落實(shí)醫(yī)患溝通、糾紛處置的工作，并通過(guò)培訓(xùn)使全院職工百分之百知曉。從而使許多可能的糾紛化解在醫(yī)患溝通之中，使每一起醫(yī)療糾紛患方均有地方投訴、有專人負(fù)責(zé)、有專門地方進(jìn)行溝通、并按情況及時(shí)請(qǐng)第三方介入調(diào)查以達(dá)到公平公正的處理。
二.《醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理與控制》，建立有效三級(jí)預(yù)警制度，良好的洞察力、決斷力、執(zhí)行力決定著風(fēng)險(xiǎn)的管控。我們要做到制度上重視、意識(shí)上灌輸、管理上預(yù)練。不能有僥幸心理，推卻責(zé)任，用紙包火，極力遮掩的想法。要面對(duì)事實(shí)，實(shí)事求是的解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。
三.《醫(yī)院績(jī)效管理與考核》，首先，績(jī)效管理要重視員工的自我主動(dòng)性。應(yīng)從激勵(lì)著眼，純粹為完成指標(biāo)采用績(jī)效考核單純扣分是最簡(jiǎn)單的形式。一個(gè)好的激勵(lì)措施能使人主動(dòng)的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。其次，在制定績(jī)效管理的時(shí)候還應(yīng)該多征求員工意見(jiàn)，使他們都能參與到其中來(lái)，一來(lái)可以使績(jī)效制定不至于產(chǎn)生過(guò)大偏差，而導(dǎo)致員工的抵觸情緒，二來(lái)員工以管理制定者的身份參與其中，融進(jìn)了自己的意愿，能真正體現(xiàn)自己的利益，從而認(rèn)真遵守執(zhí)行。最后，績(jī)效計(jì)劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)慣，這就需要通過(guò)績(jī)效考核不斷強(qiáng)化，通過(guò)考核看看是不是按照計(jì)劃做了，是不是完成了每個(gè)階段的績(jī)效目標(biāo);對(duì)執(zhí)行者采取加分的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不執(zhí)行者進(jìn)行扣分的懲罰，只有這樣才能使保證整個(gè)績(jī)效管理的健康發(fā)展?？?jī)效管理是一把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以激發(fā)員工的斗志，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，但一旦運(yùn)用不得當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果。
四.《醫(yī)院品牌戰(zhàn)略與文化建設(shè)》，醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的積淀，不是輕浮表面的簡(jiǎn)單字眼，而是一種求真務(wù)實(shí)的哲理文化、是全體員工共同遵守的群體文化、是與社會(huì)文化相互影響、共同發(fā)展的一種文化方式。醫(yī)院文化建設(shè)一是應(yīng)體現(xiàn)以人為中心、以人為本;二是以提高管理者素質(zhì)為重點(diǎn);三是以高度關(guān)注環(huán)境變化和提出應(yīng)對(duì)策略。因?yàn)槲覀兒茈y改變環(huán)境，但完全可以時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的變化;四是持之以恒，注重實(shí)效。醫(yī)院文化是持久、務(wù)實(shí)和薪火相傳的。
五.《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》，執(zhí)行力是一種工作能力，是快速而高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力和手段，是全體管理者甚至是每個(gè)員工個(gè)人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的結(jié)合。執(zhí)行力的三個(gè)核心就是人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)行流程，戰(zhàn)略就是做正確的事，運(yùn)營(yíng)就是把事做正確，人員就是用正確的人。一支好的管理團(tuán)隊(duì)是提升醫(yī)院管理執(zhí)行力的先決條件和必要基礎(chǔ)。醫(yī)院的發(fā)展需要資金、學(xué)科、人才，更需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的中層管理團(tuán)隊(duì)。一方面要努力營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體良好的執(zhí)行氛圍，嚴(yán)格按程序辦事，按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事、執(zhí)行程序的人要對(duì)“事”負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作用，自覺(jué)遵守工作流程，提高管理效率。另一方面，需要我們?cè)鰪?qiáng)大局意識(shí)，全院一盤棋，克服科室本位主義思想，當(dāng)發(fā)生不協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該求大同存小異，同時(shí)敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任。
總之，通過(guò)三天緊張的學(xué)習(xí)，對(duì)什么是醫(yī)院文化，以及執(zhí)行力、品牌建設(shè)、醫(yī)患溝通、績(jī)效考核等有了初步的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為醫(yī)院要做出精品，必須嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行“二一”工程，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，從而建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，辦成人民滿意的醫(yī)院。
我參加了醫(yī)院組織的中層干部管理培訓(xùn)班，為期5天的集中學(xué)習(xí)，使我受益很深，進(jìn)一步充實(shí)了頭腦，開闊了視野，加深了對(duì)中層管理崗位重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了干好本職工作的信心與決心。主講教師黃萍老師為我們中層就“執(zhí)行力”進(jìn)行了詳盡的剖析。醫(yī)院中層是醫(yī)院管理的中堅(jiān)和橋梁，承擔(dān)著決策、目標(biāo)的落實(shí)以及任務(wù)的分解落實(shí)和上下溝通，擔(dān)負(fù)著確保各項(xiàng)制度落實(shí)、確保醫(yī)院安全運(yùn)作的重要職責(zé)。
具備良好的素養(yǎng)、培育良好的習(xí)慣是確保中層帶領(lǐng)科室的下屬完成各項(xiàng)醫(yī)療工作，確保病人安全的重要保證。因此，我聽完課后，覺(jué)得要注重加強(qiáng)六個(gè)方面素養(yǎng)修煉，培育良好的工作習(xí)慣，才是中層管理的關(guān)鍵。
1、堅(jiān)持制度，常抓不懈。
沒(méi)有規(guī)矩不能成方園，國(guó)有國(guó)法、家有家規(guī)。無(wú)論科室還是個(gè)人，各項(xiàng)工作必須以制度為準(zhǔn)繩，只有自覺(jué)遵章守紀(jì)，才能確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。然而在我們的日常工作中，作為醫(yī)院的中層，由于思想認(rèn)識(shí)不到位以及對(duì)自己的要求不嚴(yán)，在。
規(guī)章制度。
執(zhí)行和自我約束方面存在一些差距，甚至存在各種形式的違反制度問(wèn)題，這些不良習(xí)慣和問(wèn)題的存在，不僅不利于制度的執(zhí)行落實(shí)和各項(xiàng)任務(wù)的完成，更嚴(yán)重威脅著我們的病人安全。因此，作為醫(yī)院的中層干部，必須真正樹立“病人第一”、“制度第一”的思想意識(shí)，時(shí)刻把制度管理和落實(shí)作為首要任務(wù)，堅(jiān)持常抓不懈。首先，中層干部要做遵章守紀(jì)的帶頭人。正人先正己，管人先做人，要嚴(yán)格要求自己，做到自覺(jué)遵章守紀(jì)，真正起到榜樣作用;二是在管理工作中，一切都要從制度入手，從落實(shí)制度抓起，在制度管理上，決不能搞下不為例，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行處理，不斷提高自己的執(zhí)行力;三是在不斷強(qiáng)化自身安全意識(shí)提高、主動(dòng)執(zhí)行制度的同時(shí)，要加強(qiáng)職工規(guī)章制度的教育，開展經(jīng)常性的對(duì)規(guī)對(duì)標(biāo)活動(dòng)，加大規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)的檢查和處理力度，促進(jìn)下屬遵章守紀(jì)自覺(jué)性的提高，使他們?cè)谒枷肷险嬲巍安∪说谝弧钡乃枷敕谰€，讓“一切為病人的理念”成為我們的行為習(xí)慣。
2、精細(xì)管理，關(guān)注細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定成敗，這已成為人們的共識(shí)。我認(rèn)為“細(xì)節(jié)決定了一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展”;“只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，醫(yī)院才能提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力”;“醫(yī)院推行細(xì)節(jié)管理已成燃眉之急”。而細(xì)節(jié)管理又猶如紐扣，把猶如醫(yī)院戰(zhàn)略的西服左襟和猶如執(zhí)行的西服右襟聯(lián)系起來(lái)。中層即如西服的右襟、又如西服的紐扣一樣，即承擔(dān)著承上啟下的功能，又擔(dān)負(fù)著執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)的職責(zé)，因此，做為醫(yī)院的中層，是否做到注重細(xì)節(jié)，是否能夠精細(xì)管理，直接關(guān)系著醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)施，更關(guān)系到醫(yī)院的生死存亡。隨著新的醫(yī)療改革開始實(shí)施，形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，領(lǐng)導(dǎo)的壓力也越來(lái)越大，做為醫(yī)院的中層，我們只有進(jìn)一步關(guān)注細(xì)節(jié)，注重精細(xì)，克服“差不多”的思想，認(rèn)真做好每一件“小事”;無(wú)論是規(guī)章制度落實(shí)、醫(yī)療質(zhì)量控制還是下屬思想工作，都要從小處入手，從細(xì)節(jié)入手，做到計(jì)劃周祥、措施嚴(yán)密、落實(shí)徹底、管理精細(xì)，只有這樣才能確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、不當(dāng)“好人”，堅(jiān)持原則。
好人主義是工作中的大敵。黃萍老師指出：“中層是醫(yī)院制度、流程的最重要的捍衛(wèi)者!中層管理者的不作為或縱容將嚴(yán)重降低組織的效率，這也是導(dǎo)致整體執(zhí)行力低下的一個(gè)重要原因”。在我們的日常工作中，有章不循、賞罰不明等各種各樣的好人主義現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，而有章不循、賞罰不明所產(chǎn)生的直接后果就是歪風(fēng)邪氣的蔓延和安全隱患的滋生。作為中層，在事關(guān)病人安全、員工和諧穩(wěn)定的大是大非面前，必須敢于和善于堅(jiān)持原則，克服好人主義，做到正確的堅(jiān)持，錯(cuò)誤的反對(duì)，堅(jiān)決杜絕違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，防止各種不良思潮的滋生和蔓延;對(duì)于工作中檢查發(fā)現(xiàn)的各種錯(cuò)誤和問(wèn)題，要及時(shí)提出、及時(shí)糾正，并按照規(guī)章制度進(jìn)行有效處理，確保上級(jí)各項(xiàng)決策和制度要求得以徹底落實(shí)和有效實(shí)施。
4、以身作則，身先士卒。
“中層管理者對(duì)于自己制定的規(guī)范、政策，要以身作則，身體力行;對(duì)自己的諾言，要言必行，行必果。只有管理者以身作則，言行一致，員工才會(huì)心悅誠(chéng)服地接受領(lǐng)導(dǎo)”，“領(lǐng)導(dǎo)力是‘以身作則影響他人的能力’，所以以身作則是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力的核心基礎(chǔ)”;“以身作則樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘威’，說(shuō)到做到樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘信’，雙管齊下才能樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘威信’”!而威信又是中層干部帶領(lǐng)下屬完成各項(xiàng)任務(wù)，確保病人安全的最基本要求和保證。要樹立威信，不僅要以身作則，言行一致，同時(shí)作為中層，更要發(fā)揮好兩個(gè)方面的作用：一是身先士卒、身體力行，在工作一線、特別是在急重險(xiǎn)難面前，挺身而出、身先士卒的先鋒和模范作用，以自身行動(dòng)贏得職工的信賴;二是技術(shù)業(yè)務(wù)要精，不做門外漢，在學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握技術(shù)業(yè)務(wù)上做下屬的帶頭人作用。只有二者兼?zhèn)洳鸥姓f(shuō)服力，才能讓職工信服，才能真正樹立起自己的威信。
5、全力以赴，坦誠(chéng)待人。
對(duì)工作要全力以赴，對(duì)同事要坦誠(chéng)相待，這是做中層最基本的準(zhǔn)則，也是做人的基本準(zhǔn)則。全力以赴就是要懂得珍惜崗位、做到愛(ài)崗敬業(yè)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，正如人們常說(shuō)得那樣：“缺少的是崗位、富余的是干部”，如果只圖索取不愿付出，或者自以為是無(wú)所事事，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，那么總有一天會(huì)被現(xiàn)實(shí)所淘汰。因此，作為中層，要懂得自己崗位的重要性，更要懂得自己工作的不努力和失誤會(huì)給科室?guī)?lái)怎樣的危害，同時(shí)也會(huì)給自己造成那些危害，從而增強(qiáng)自己的憂患意識(shí)。只有這樣，才能在自己的崗位上做到盡心盡力，全力以赴;才能做到全身心投入，工作才會(huì)取得成效。與此同時(shí)，中層干部要做到坦誠(chéng)待人。不僅要坦誠(chéng)于自己的上司，更要坦誠(chéng)于自己的同事、自己的下屬，乃至于自己周圍所有的人。與人坦誠(chéng)不僅是提高中層執(zhí)行力的需要，更是做人做事的基本要求。與人坦誠(chéng)可以贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事乃至下屬的信任;與人坦誠(chéng)可以增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)班子的戰(zhàn)斗力凝聚力和執(zhí)行力;與人坦誠(chéng)可以有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系，增強(qiáng)周圍協(xié)作的基礎(chǔ)，創(chuàng)造和諧融洽的人際環(huán)境;與人坦誠(chéng)讓自己海闊天空。
6、求真務(wù)實(shí)，積極向上。
求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干是我們的作風(fēng)要求;積極向上的態(tài)度讓我們的工作充滿激情。首先，安全管理工作來(lái)不得半點(diǎn)虛假，上有政策、下有對(duì)策、應(yīng)付差事、遷就而過(guò)，帶來(lái)的只能是效益的喪失和痛苦的教訓(xùn)。因此，中層干部必須要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，端正思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，堅(jiān)決杜絕形式主義、表面文章、弄虛作假等現(xiàn)象。在管理上，要做到腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印;在制度管理上，要做到常抓不懈，不折不扣;在科室管理上，要做到精檢細(xì)查，一絲不茍;在技術(shù)業(yè)務(wù)上，要做到業(yè)務(wù)熟練，精益求精;在病案管理上，要做到精細(xì)管理，規(guī)范井然;在服務(wù)病人上，要做到用心服務(wù)，主動(dòng)熱情。只有這樣才能展現(xiàn)中層的執(zhí)行力，才能適應(yīng)醫(yī)院做大做強(qiáng)的要求。第二、中層干部要有一種積極向上的工作激情。積極向上是一種精神狀態(tài)，但更是一種工作態(tài)度。沒(méi)有了向上的態(tài)度、沒(méi)有了工作的激情，一切將失去活力。中層領(lǐng)導(dǎo)者失去活力，就意味著科室整體工作將失去活力，沒(méi)有了活力的團(tuán)隊(duì)是不能良好任務(wù)完成、保證完成各項(xiàng)工作的。因此，作為中層，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作方法和思想方法，不斷激發(fā)自己的激情和活力，用自己的行動(dòng)帶動(dòng)和激發(fā)下屬工作積極性的不斷提高，從而使自己的下屬全身心投入到全心全意為病人服務(wù)的工作中來(lái)，積極主動(dòng)做好各項(xiàng)工作，為確保醫(yī)院大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。
前幾天，我們醫(yī)院對(duì)中層管理人員進(jìn)行了專門培訓(xùn)，聽了吳春榮教授的講話，從中受益匪淺，懂得了一些管理中的訣竅和方法，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標(biāo)，為查漏補(bǔ)缺，更上一層樓，我現(xiàn)在把自己的一些介紹如下，請(qǐng)同志們、領(lǐng)導(dǎo)們批評(píng)指正。
一、明白什么是管理：管理是一門藝術(shù)，就是運(yùn)用組織的各種資源，以達(dá)成組織目標(biāo)。管理者最重要的職責(zé)就是讓下屬和團(tuán)隊(duì)明白什么是最重要的，明白每個(gè)人應(yīng)該做什么。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和成員間相互的協(xié)作關(guān)系也是非常重要的，團(tuán)隊(duì)必須集中力量于共同的目標(biāo)，以創(chuàng)新的方法，相互依賴的共同合作來(lái)達(dá)成最高水平的績(jī)效。一個(gè)成功的主管，關(guān)鍵在于其行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能夠取得團(tuán)隊(duì)的信任，給員工帶來(lái)信心和力量，下屬就會(huì)心悅誠(chéng)服地為他努力工作，心甘情愿、義無(wú)反顧地向目標(biāo)邁進(jìn);同時(shí)信任也是相互的，你想他人信任你，你必須先信任他人。所以，管理者要尊重下屬的人格和尊嚴(yán)，關(guān)心他們的工作、學(xué)習(xí)和家庭生活，培養(yǎng)下屬的積極性和創(chuàng)造力，適當(dāng)授權(quán)，讓員工大膽工作(管頭、管腳、不管中間)。當(dāng)下屬在工作生活中遇到困難時(shí)，要利用各種資源，主動(dòng)為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感;當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要敢于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。另外，管理者還要不斷加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問(wèn)題要公平公正，這樣才能最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，更好地實(shí)現(xiàn)“雙滿意醫(yī)院”這一目標(biāo)。
二、提高了溝通技巧：作為一名醫(yī)院中層管理者，要面對(duì)上級(jí)、下級(jí)和客戶(病人)等，如何才能在工作中起到橋梁作用?那么，有效溝通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有資料顯示，一個(gè)優(yōu)秀的管理者95%的工作時(shí)間花在溝通上。溝通必須掌握溝通循環(huán)：尊重的傾聽—澄清你的了解—提出你的觀點(diǎn)—確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)。有效溝通首先要尊重對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇，不卑不亢，待人接物要彬彬有禮，才能夠得到對(duì)方的尊重。二是要認(rèn)真傾聽，溝通的另一半是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時(shí)要專注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情緒，勿爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)。三是要觀顏察色，根據(jù)對(duì)方的言語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)、表情及肢體言語(yǔ)的變化，做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。四是應(yīng)用發(fā)問(wèn)技巧，在工作、生活中經(jīng)常講究提問(wèn)式發(fā)問(wèn)，開放式發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)，關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問(wèn)等，適當(dāng)使用不同的發(fā)問(wèn)技巧會(huì)有更好的談話效果。五是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)贊美之情，贊美是溝通的潤(rùn)滑劑，如果運(yùn)用得當(dāng)，溝通起來(lái)會(huì)更加順暢。六是要有同理心，即是要站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。七是達(dá)成共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而做好溝通。
工作中有效溝通可以更好地推動(dòng)醫(yī)院的和諧發(fā)展，作為承上啟下的中層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找一個(gè)合理的平衡點(diǎn)是十分重要的，中層管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是用融洽溝通去實(shí)現(xiàn)壓力釋放。長(zhǎng)期與員工保持良好的溝通，可以第一時(shí)間了解他們的想法，及時(shí)有效的溝通可使他們的想法與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相一致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的工作熱情對(duì)待自己的工作，執(zhí)行力就會(huì)更強(qiáng)，員工相處融洽，相互合作，齊心協(xié)力為醫(yī)院發(fā)展而努力。
三、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)技能：中層管理者承上啟下，不是簡(jiǎn)單地做信息上傳下達(dá)的“傳聲筒”，而是要把上下游的信息收集整合起來(lái)，放在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中全盤考慮，并提出合理化建議，主動(dòng)與上下級(jí)溝通以達(dá)成共識(shí)。中層不僅要嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施高層的決策方案，還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，運(yùn)用pdca(計(jì)劃、執(zhí)行、查核、改善)循環(huán)理論，尋求切實(shí)可行的解決辦法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。
二是進(jìn)行方式得法，創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，開會(huì)時(shí)讓大家多說(shuō)，鼓勵(lì)討論，同時(shí)不要推卸責(zé)任，而是針對(duì)目前的狀況，從自己身上找原因，尋找有效解決問(wèn)題的辦法，開會(huì)的時(shí)間要控制好，一般會(huì)議時(shí)間不要超過(guò)30分鐘，重要會(huì)議不超過(guò)一小時(shí)。
三是有系統(tǒng)的評(píng)估，做出摘要并結(jié)束會(huì)議。掌握了這三要素，就可以把會(huì)議開得簡(jiǎn)單有效。
以上是我的膚淺的認(rèn)識(shí)和，請(qǐng)同志們指正。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
醫(yī)院作為一個(gè)充滿復(fù)雜性和多元化需求的組織，合理管理資源是提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。為了提升醫(yī)院資源管理水平，我參加了一次醫(yī)院資源管理培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到資源管理對(duì)醫(yī)院的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
醫(yī)院資源管理直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。只有合理管理醫(yī)院的人力、物力、財(cái)力等資源，醫(yī)院才能更好地滿足患者的需求。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到醫(yī)院資源管理應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：合理規(guī)劃和配置資源，確保資源的充足和有效利用；優(yōu)化流程，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)資源高效利用；制定科學(xué)的考核機(jī)制，激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造性；建立溝通合作的機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同，提高整體效能。只有不斷完善資源管理，醫(yī)院才能提供高水平的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：從培訓(xùn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
通過(guò)醫(yī)院資源管理培訓(xùn)，我學(xué)到了許多有關(guān)資源管理的知識(shí)。首先，我了解到了醫(yī)院資源管理的基本概念和原則，明確了資源管理的目標(biāo)和方法。其次，我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析方法，制定合理的資源管理策略，并正確配置和利用各種資源。此外，我還學(xué)到了如何建立評(píng)估指標(biāo)體系，監(jiān)測(cè)資源管理的效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極的影響。
第四段：對(duì)資源管理的思考和認(rèn)識(shí)。
培訓(xùn)中，我也深入思考了醫(yī)院資源管理面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。隨著社會(huì)發(fā)展和醫(yī)療需求的不斷增加，醫(yī)院面臨著日益增長(zhǎng)的資源壓力。在有限的資源下，如何合理配置和利用是一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)，醫(yī)院資源的管理也面臨著與各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)與溝通問(wèn)題，需要建立起有效的溝通機(jī)制和團(tuán)隊(duì)合作。對(duì)資源管理的思考和認(rèn)識(shí)將幫助我更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和改進(jìn)工作。
第五段：總結(jié)與展望。
通過(guò)參加醫(yī)院資源管理培訓(xùn)，我對(duì)醫(yī)院資源管理有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。資源管理對(duì)于醫(yī)院提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要，只有合理規(guī)劃、配置和利用各類資源，醫(yī)院才能更好地滿足患者需求。培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極影響，幫助我更好地應(yīng)對(duì)資源管理的挑戰(zhàn)以及改進(jìn)工作。我將不斷學(xué)習(xí)，提高自己的資源管理能力，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
首先，我非常感謝醫(yī)院給中層干部的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明醫(yī)院對(duì)我們干部素質(zhì)培訓(xùn)的高度重視，反映了醫(yī)院“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；因此我也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
其次，我也非常感謝__大學(xué)在此次培訓(xùn)中給予的大力支持，各位老師精彩的演講，在這幾天的學(xué)習(xí)及生活中，受益匪淺，豐富了我對(duì)管理知識(shí)的不足。開拓了眼界及視野，可以使我更有方向努力前進(jìn)。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，才知道我對(duì)管理知識(shí)的貧乏，豐富了我的管理知識(shí)。通過(guò)在《醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理》、《醫(yī)院的文化建設(shè)與品牌建設(shè)》、《醫(yī)院績(jī)效管理》、《當(dāng)前形勢(shì)下的醫(yī)患溝通與醫(yī)患糾紛處理》、《醫(yī)院中層干部執(zhí)行力提升》等知識(shí)上學(xué)習(xí)，使我對(duì)醫(yī)院對(duì)有了新的認(rèn)識(shí)。
在這幾天的培訓(xùn)中，我們還到__大學(xué)邵逸夫醫(yī)院參觀，這是一家可以與世界大醫(yī)院相接軌的醫(yī)院，使我間接地了解了世界大醫(yī)院的規(guī)模與形式。這使我打開眼界，有更高更遠(yuǎn)的眼光來(lái)發(fā)展醫(yī)院。
在這幾天的學(xué)習(xí)中使我最為有深刻體會(huì)的是講述“醫(yī)院文化”一講。最為我想以后要去探討和發(fā)展的也是醫(yī)院的文化。醫(yī)院的文化在哪里？醫(yī)院文化存在于醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，存在于一切醫(yī)務(wù)行為的全過(guò)程。這種理念使我時(shí)時(shí)刻刻，處處的為醫(yī)院的文化提出思考和作為。
在《醫(yī)患糾紛處理》一講中使我深有感觸，如何處理醫(yī)患關(guān)系是我們工作中的一部分，就如老師所說(shuō)：1、做得體的事，說(shuō)得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣。溝通要領(lǐng)：臉笑——嘴甜——腰軟——手腳勤。醫(yī)患溝通的基本原則1。樹立真心為患者服務(wù)的理念2。主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心3。理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題4。注意多渠道和溝通技巧的使用5。把握說(shuō)話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合。此講使我在以后的工作中有了思路與方向。
從培訓(xùn)的效果就可以看出醫(yī)院對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)老師對(duì)我們都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了醫(yī)院對(duì)干部的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中著眼大局、端正心態(tài)，更加努力更加自信！
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中把醫(yī)院建設(shè)得更加美好。再次，感謝孫老師和薛老師三天學(xué)習(xí)的陪伴，你們辛苦了！
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
作為醫(yī)院設(shè)備管理人員，我們需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)繁重的工作任務(wù)和日益變化的環(huán)境。近日，我參加了一次醫(yī)院設(shè)備管理培訓(xùn)課程，深刻領(lǐng)悟到提高自身素質(zhì)和能力，對(duì)于提升醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全和質(zhì)量，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
第二段：課程情況。
這次培訓(xùn)課程中，主要學(xué)習(xí)了醫(yī)院設(shè)備的安裝、維護(hù)、故障排除和更新?lián)Q代等方面的知識(shí)。通過(guò)授課老師的生動(dòng)講解和實(shí)際操作演練，我們能夠更好地理解和掌握設(shè)備的使用方法，減少設(shè)備損耗和故障，確保設(shè)備的穩(wěn)定工作。同時(shí)，我們還接受了關(guān)于質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)和設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化等方面的課程，對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)和提升醫(yī)療質(zhì)量具有重要意義。
第三段：體會(huì)。
在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)的必要性。首先，“知識(shí)儲(chǔ)備”是醫(yī)院設(shè)備管理人員必備的素質(zhì)之一，我們需不斷追隨科技的發(fā)展和醫(yī)療質(zhì)量的提升。其次，通過(guò)實(shí)際操作和分享交流，我們可以更好地把握設(shè)備管理中的關(guān)鍵步驟，更好地運(yùn)用現(xiàn)代化設(shè)備，提高設(shè)備的使用率和生產(chǎn)效率。最后，個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，也需與團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院和社會(huì)相結(jié)合，共同發(fā)揮所長(zhǎng)和做出貢獻(xiàn)。
第四段：價(jià)值。
這次醫(yī)院設(shè)備管理培訓(xùn)課程，不僅僅是一次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，更是一次共同引領(lǐng)“醫(yī)院設(shè)備管理”升級(jí)的契機(jī)。通過(guò)精準(zhǔn)、規(guī)范、科學(xué)和高效的設(shè)備管理，我們可以更好地服務(wù)于醫(yī)療行業(yè)和患者，創(chuàng)造更好的醫(yī)療生態(tài)和醫(yī)療健康環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。其價(jià)值不可限量，其意義不可替代！
第五段：總結(jié)。
醫(yī)院設(shè)備管理是一項(xiàng)重要的工作，需要我們不斷發(fā)展和提高自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。通過(guò)這次培訓(xùn)課程，我深刻體會(huì)到不斷學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐和與人分享的價(jià)值。今后，我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)、積極實(shí)踐，將所學(xué)所得用于日常工作中，為醫(yī)療質(zhì)量和安全保駕護(hù)航！
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六
夜深了，我透過(guò)窗戶，看到了高層上的住戶還七零八落的亮著燈，人們還在各自忙碌著自己的事情。我泡上一杯濃茶，還沒(méi)有倦意。于是，我就提起手中的筆，記錄下今天的收獲和體會(huì)，一并與大家分享。
今天，是個(gè)極其重要和特別的日子。醫(yī)院委托我聘請(qǐng)了創(chuàng)予心理的成娟老師，來(lái)醫(yī)院對(duì)中層干部進(jìn)行了《如何提升心理資本》方面的培訓(xùn)?！对谝庾R(shí)轉(zhuǎn)換中聚集永恒的力量》，只因?yàn)槿∵@樣一個(gè)題目，是因?yàn)榻裉爝@個(gè)培訓(xùn)的場(chǎng)，產(chǎn)生了在我看來(lái)輻射給我持續(xù)改變的吸引，而不是那種即時(shí)的興奮和愉悅。或者有人認(rèn)為參加培訓(xùn)后能夠獲得即時(shí)的興奮，獲得即時(shí)的觸動(dòng)，獲得即時(shí)的收獲，那才是好的培訓(xùn)。而我卻不以為然，在我看來(lái)，人這個(gè)具有生命的客體，對(duì)于個(gè)人來(lái)言，成長(zhǎng)沒(méi)有完成時(shí)，而是貫穿整個(gè)生命時(shí)空的階段性歷程，在生命的歷程中怎樣產(chǎn)生和匯聚屬于自己的持久的生命的力量，其實(shí)是一個(gè)轉(zhuǎn)變、聚集、升華的過(guò)程。除此，沒(méi)有它途。
重新審視，給出自己一個(gè)全新的定位。每個(gè)人生活在這個(gè)世界上，都有多種社會(huì)角色，都會(huì)帶上多個(gè)面具。在快節(jié)奏的生活中忘卻了"我是誰(shuí)",在所謂的各種責(zé)任交織、物欲追逐下，我們似乎走的太快、走得太遠(yuǎn)，忽略了我們的親人，我們的初始，我們自己的身體。在變化的繁華世事中，如何保持一顆不變的"初心"非常重要。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，擺脫面對(duì)生活變化時(shí)的陌生感和無(wú)力感，"初心"是最有力的武器。青年的迷茫或許在追求無(wú)限可能的奮斗中突然化解，中年的壓力可能在對(duì)"小確幸"的感受中得到釋放，老年的悵惘也許在知足常樂(lè)的心態(tài)中不經(jīng)意消散。
以人為本，看到希望被看到的人。抱持，我想對(duì)每個(gè)人來(lái)講都希望得到。大家都知道，小時(shí)候依偎在媽媽懷里的感覺(jué)吧!安全、愜意、溫暖、無(wú)憂、甜蜜、自然等等，都會(huì)油然而生。
成人后，時(shí)間的年輪把我們自己還有父母，都推在了前進(jìn)、發(fā)展、老化、新陳代謝的`軌跡上。這些，我們不得不去面對(duì)，也不能不面對(duì)。誰(shuí)都繞不開，躲不過(guò)，逃不掉，揮不去。都渴望在孤寂無(wú)助之時(shí)加以抱持，給予自己成長(zhǎng)的力量。但又有誰(shuí)知道，抱持既是一種獲得，也是一種施予。
在生活層面來(lái)講，看到親人的那種希望被看到，你會(huì)收獲親密關(guān)系;在工作層面而言，你看到同事的那種希望被看到，并及時(shí)施予關(guān)注，你會(huì)獲得良好人際關(guān)系。
彼此積極關(guān)注，醫(yī)生有價(jià)值、患者有尊重。剛才談到了生活和同事層面的積極關(guān)注。對(duì)于醫(yī)院的工作者來(lái)講。其實(shí)，我們肩負(fù)著太多太多的壓力。無(wú)論民間的閑間小酌，還是媒體有失水準(zhǔn)和公平的評(píng)論。都給我們帶來(lái)了很多壓力，面對(duì)這些壓力，我想應(yīng)該客觀公正的認(rèn)識(shí)、面對(duì)、解決。從社會(huì)的大背景下來(lái)透視和剖析。社會(huì)主義核心價(jià)值觀，中國(guó)人的價(jià)值取向，核心價(jià)值觀的提出，或許有一定的原因和背景，中國(guó)是四大文明古國(guó)之一，我們的祖先、前輩為我們留下了豐富而富有哲理的精神財(cái)富，然而我們恰恰忽略了精神層面的追求，沒(méi)有了信仰，沒(méi)有了信任，才有了"碰瓷、醫(yī)鬧、上訪"諸如此類的逐利行為，自私的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了索取的行為，忘卻了施予、舍得和贈(zèng)人玫瑰手留余香的幸福與甜蜜。作為醫(yī)生，面對(duì)每一個(gè)病人，都希望所服務(wù)的對(duì)象早日康復(fù)，然而，然而這種大的社會(huì)氛圍，造成了彼此之間的不信任、不放心，總是讓我們通過(guò)心理防御來(lái)看待，就產(chǎn)生了猜疑，醫(yī)生的價(jià)值感沒(méi)有被社會(huì)和就醫(yī)群體進(jìn)行積極關(guān)注;反過(guò)來(lái)，從醫(yī)生的層面來(lái)講，由于心存一份神圣的責(zé)任和或多或少的擔(dān)心，更加謹(jǐn)言慎行，唯恐在為患者服務(wù)的過(guò)程中發(fā)生絲毫閃失。尊重是相互的，彼此的，醫(yī)務(wù)人員在內(nèi)心已經(jīng)體會(huì)到了患者的期盼，受到了醫(yī)務(wù)人員的尊重，而患者和社會(huì)或許因?yàn)槭菓?yīng)該，這就對(duì)彼此間的尊重帶來(lái)了一廂情愿的思考。尊重彼此，和諧永駐。
情緒管理，讓微笑充斥在服務(wù)中。情緒是可以轉(zhuǎn)移的，它不屬于別人，最終還是屬于自己。因此，無(wú)論是工作還是生活，當(dāng)我們的不良情緒冒出來(lái)的時(shí)候，首先應(yīng)該給它來(lái)個(gè)急剎車，讓自己冷靜一會(huì)，再問(wèn)問(wèn)自己為什么我要發(fā)火或者激動(dòng)。每個(gè)人眼里的世界是不同的，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。尊重的意義在于：理解并允許對(duì)方與我們有不同的習(xí)慣和行為方式，一個(gè)人不能真正操控和改變另外一個(gè)人，我們又何必把自己的情緒強(qiáng)加給別人呢?微笑是一面鏡子，愉悅是一種互動(dòng)，是情感的互相傳遞，是心靈的彼此溝通，是內(nèi)心期盼的彼此撫慰。相由心生，境隨心轉(zhuǎn)。
換位思考，感受別人的感受。當(dāng)心深深的沉淀于自己的本身，便觀照到了本真的自己。你不是萬(wàn)能的鑰匙，也不是智能的唯一，你只是茫茫人群中的一偶?；蛟S你曾想，我為什么不曾被人看到，我想說(shuō)的是不是因?yàn)槟愕男?，別人看不到。而是你的能量沒(méi)有產(chǎn)生吸引，就像磁鐵一樣，當(dāng)你的磁性足夠大的時(shí)候，不與物質(zhì)接觸就會(huì)把鐵吸過(guò)來(lái)。你可以嘗試稍事休息。
從生命角度而言，醫(yī)患之間是在同一水平線上的前行者、修行者，彼此平等、獨(dú)立中滲透者交融，當(dāng)交融發(fā)生的時(shí)候，也就是發(fā)現(xiàn)彼此需要和覺(jué)察自我存在的開始。護(hù)士和需要陪伴的對(duì)象真正在一起的時(shí)候，你的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)不是一位患者，而是你的一位情感表白者，當(dāng)你接收到他的傾訴、聆聽到他的訴說(shuō)，看到他的那份期許。你就會(huì)看到一個(gè)缺口，這個(gè)缺口正是醫(yī)務(wù)工作者存在的必要，你看到后的施舍和給予，正是療愈的真正著陸，當(dāng)這種施舍和給予被存有缺口的對(duì)象看到并體悟。也就發(fā)生了關(guān)系層面里的親密。帶著這種親密，人就會(huì)產(chǎn)生力量和幸福的感受。這種幸福和力量，會(huì)產(chǎn)生愛(ài)，會(huì)產(chǎn)生信賴，也會(huì)產(chǎn)生包容的情懷，生命便會(huì)在愛(ài)的互流共依中慢慢流動(dòng)開來(lái)，流動(dòng)的生命喚起的不僅僅是需要的人，也會(huì)把迷茫甚至機(jī)械的我們拉回到現(xiàn)在!
世界瞬息萬(wàn)變，注定了我們無(wú)法一成不變。但是，一顆不曾泯滅、永遠(yuǎn)充滿正能量的"初心",將在陌生的轉(zhuǎn)變中，帶給我們一絲久違的暖意。匯聚成永恒的力量。
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