計劃的制定需要考慮客觀條件和自身能力，合理安排時間和資源。在制定計劃時要考慮自己的優(yōu)先級和時間管理能力。下面是一些制定計劃的技巧和建議，希望對大家有所幫助。
信用卡業(yè)務員工作計劃篇一
該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業(yè)網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務優(yōu)勢，通過客戶經理向房地產開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。
截止至20xx年x月底，信用卡發(fā)卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元，完成全年指標的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成全年指標的100%，中間業(yè)務收入4533萬元。
今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預計可完成分行下達的130000萬元指標。明確工作職責，加強了內控管理。
年初根據實際情況，調整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務流程進行了適當的調整，做到信用卡工作內外兼顧，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務的指導及服務工作。內控方面，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務的檢查力度，并對有問題的網點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生。
1、進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2、加強特約商戶的日常聯系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3、加強信用卡專職客戶經理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。
信用卡業(yè)務員工作計劃篇二
今年伊始，xx行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，xx行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從xx月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取、兩大期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的'首季營銷。
結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的率有了極大提高。
信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。
據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，xx月份賬戶金交易額就達到2306萬元。
信用卡業(yè)務員工作計劃篇三
今年伊始，xx行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，xx行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
——精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從xx月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取、兩大期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷。
——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的'了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的率有了極大提高。
——充分利用系統，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。
據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，x月份賬戶金交易額就達到2306萬元。
信用卡業(yè)務員工作計劃篇四
截止至xx月底，信用卡發(fā)卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元，完成全年指標的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成全年指標的100%，中間業(yè)務收入4533萬元。
今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預計可完成分行下達的130000萬元指標。明確工作職責，加強了內控管理。
年初根據實際情況，調整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務流程進行了適當的調整，做到信用卡工作內外兼顧，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務的指導及服務工作。內控方面，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務的檢查力度，并對有問題的網點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生。
1、進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2、加強特約商戶的'日常聯系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3、加強信用卡專職客戶經理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內招聘2—3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。
信用卡業(yè)務員工作計劃篇五
一、學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸__這個行業(yè)，對產品的認知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務。我會以一種用心的態(tài)度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，期望自我的努力會得到大家的肯定。
二、學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之余，鍛煉自我的.實際操作潛力。因為此前一年多的工作經驗都只是局限于業(yè)務方面，重點在與客戶的溝通上。單據的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自我以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。此刻能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。
三、如有機會接觸公司業(yè)務，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創(chuàng)利!
四、用心開拓新業(yè)務，充分利用網絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有必須的成效。
五、協助領導及同事做好兩屆__展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后，協助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。
另有幾條小小的推薦：
1、因經理在業(yè)務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件，申請一個skype帳號，并向客戶用心推薦這一網上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。
2、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。
3、對新人多開設外貿知識及業(yè)務知識的內部培訓課程。
最后，再次感謝領導對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期盼自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量!
信用卡業(yè)務員工作計劃篇六
今年伊始，x行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，x行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
——精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從xx月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取、兩大期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷。
——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的率有了極大提高。
——充分利用系統，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。
據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，x月份賬戶金交易額就達到2306萬元。
信用卡業(yè)務員工作計劃篇七
信用卡的含義（顧客為什么要使用信用卡）：
對顧客而言，他們所購買的某一樣產品，并不是需要產品本身，而是產品所提供的各種利益，或者說是某些問題的解決之道。信用卡不僅僅是一張卡片，而是包括核心產品、有形產品及附贈產品等三個層次。核心產品就是我們說的信用卡可以先消費后還款，有形產品當然就是指的信用卡的外部設計，而附贈產品則是信用卡的免息期或者特約商戶的一些較優(yōu)惠的特別規(guī)定。
從信用卡產品的三個層次可看出，其具有不同于一般商品的特點。信用卡要講究的是資金回籠，自己的循環(huán)會使得自己的利益也受到了保護。
服務性。
信用卡屬于服務業(yè)，有著服務業(yè)方面的產品特色。首先，服務產品具有體驗經濟的屬性，客戶貢獻最大化來自于客戶本身對服務的滿足和反復消費。其次，服務難以標準化，具有規(guī)格化的異質性或變異性等特征。最后，由于服務的無形性，普遍缺乏專利權的保護，容易復制，并造成市場競爭過于激烈。
高技術性。
信用卡作為一種信用支付工具，它具有轉賬結算、存取現金、消費信貸等功能，便利了人們的日常生活和經濟往來，滿足了持卡人對轉賬支付完全、便利、快捷的需求，信用卡還能滿足持卡人對信用消費即個人消費信貸的需求。在當前經濟增長趨緩、內需不足，國家鼓勵消費以拉動內需的市場背景下，持卡人的需求是多種多樣的。因此，就信用卡的營銷來說，發(fā)現并設法滿足持卡人對信用卡的需求便成為其開展營銷活動的首要工作，也是至關重要的一項工作。社會交換過程——核心交換是市場營銷理論的中心。信用卡營銷要能夠順利進行，其核心是要提供能夠滿足持卡人以及特約商戶需要和欲望的信用卡商品和服務，并在公平合理的原則下進行交換與交易，從而實現交易各方的滿意，使信用卡的營銷活動得以最終完成。
整體營銷活動——手段。
在信用卡的營銷領域中，相關的營銷策略很多，比如價格營銷策略，大量營銷策略，品牌營銷策略等等。在特定的條件下，這些營銷策略都對信用卡的營銷起到過積極的推動作用，但是不可避免的是，上面提到這些的營銷策略也會導致出現低價競爭、重復低效和品牌區(qū)分度不高等問題。而這些往往都是由于信用卡營銷的自身特殊性所造成的，這在之前的論述中也已經有所涉及。成功的營銷本身是人和商品的完美結合，這點在信用卡營銷中也不例外，那么本文就著重從人和人之間的關系營銷以及商品需求和需求之間的長尾營銷來論述我國信用卡營銷的策略問題。關系營銷是長尾營銷的前提，而長尾營銷則是對關系營銷的補充和深化。
(一)信用卡關系營銷策略1.關系營銷的含義及其重要性。
為目標的營銷活動；利用控制反饋的手段不斷完善產品和服務的管理系統。關系營銷把營銷活動看成一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。
關系營銷的邏輯非常簡單，無非就是有意識的去發(fā)展和維持雙方或者多方之間的一種共同信任和不斷溝通的關系，而非那種時有時無的間歇性交流關系。正是源于這樣一個簡單的邏輯，關系營銷對營銷學科產生了重要影響，引發(fā)了營銷學的重要變革，即從原來的以交易為基礎的營銷轉變?yōu)橐躁P系為重心的營銷。20世紀80年代的交易營銷重點在于個人銷售；90年代之后的關系營銷則把側重點放在單個客戶，試圖建立顧客與公司之間的長期關系。這種轉變的結果是營銷的定義把重點放在了關系上，從之前提到的營銷定義的變遷中不難得出佐證。而在本文研究的信用卡營銷領域中，由于其自身所具有的多方參與的特殊性，那么關系營銷的重要性就更加突出了，不僅有傳統的銀行和客戶的關系，還增加了特約商戶這一營銷方，使得關系營銷的內容更加復雜，問題也就更加突出了，值得我們去仔細分析和研究。
我們已經明確了關系營銷的基本含義了，那么在信用卡關系營銷中，主要由以下三個關系需要去營銷，按照從上往下的順序，首先是發(fā)卡行向分支機構并由分支機構向各基層客戶經理的營銷，接著是核心環(huán)節(jié)，也就是客戶經理向客戶進行營銷，最后是發(fā)卡行如何向期望得到的特約商戶進行營銷，當然最后的這個環(huán)節(jié)往往是一種雙向選擇過程。
(1)發(fā)卡行內部關系營銷。
在目前我國信用卡市場中有一顆“毒瘤”，無效卡、睡眠卡太多。為了搶占市場，各大銀行紛紛給一線客戶經理加大任務。激烈的市場環(huán)境，沉重的任務壓力，缺乏有效的監(jiān)督，使得信用卡市場中機會主義行為泛濫，無效卡、睡眠卡充斥整個市場。發(fā)一張卡的成本少則幾十元，多則上百元。大量的睡眠卡、無效卡，導致整個銀行卡產業(yè)因為機會主義行為浪費了巨大的資源。如何提高客戶質量，降低發(fā)卡成本是每個銀行面臨的重大課題。這就牽涉到了一個指令發(fā)出方和指令的接收方之間能否形成一個良好互動關系的問題。
營銷渠道就是一系列相互依賴的組織，他們致力于促使一項產品或服務能夠被使用或消費。我們經常把營銷渠道比喻成一個鏈條，由制造商，渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個環(huán)節(jié)加一個鉚釘，那么想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長，由多個鉚釘聯系在一起，想弄斷這根鏈條就容易得多。因為每個環(huán)節(jié)都可能斷開，環(huán)節(jié)越多，斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣，每個合約關系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個環(huán)節(jié)聯系在一起。這樣的環(huán)節(jié)越多，可能導致的目標偏差越大，營銷效率就越低。
傳統的信用卡營銷渠道鏈條普遍比較長，從總行到一級分行，再到二級分行，再到支行，到網點，最后一級是一線客戶經理。如此長的渠道鏈，導致渠道成員目標偏差可能性就很大，營銷效率可能會降低。
總行希望營銷效率提高，具體而言就是希望信用卡凈增量要大，總的消費交易額要高。這是我們集體的目標，也是渠道鏈條最上段一級的目標。我們把這種目標定了一個總量，每年要信用卡凈增量達到一個數量，總的消費交易額達到一個數量，接著我們把這個數量分解到一級分行。這種關系看來還沒什么問題。讓我們再看看渠道鏈最底層最后一個環(huán)節(jié)的目標。假如我是一個網點的客戶經理，我每年要接到一個任務，假定為要發(fā)100張卡。這就是我的目標。我的目標是新增卡100張。在總行這一層的目標還是凈增量，還是交易額，到了一線員工就只有新增量了(新增量減去每年的銷卡量為凈增量)。新增量與凈增量不是同一個目標，有個偏差在里面，而交易額這樣一個對于總行如此重要的目標在一線客戶經理考核時完全得不到體現。我們至少可以看到總行與一線客戶經理的目標不一致。這種目標不一致，會導致營銷渠道效率的降低。同樣，因為目標不一致，缺乏有效的監(jiān)督，會使得機會主義行為出現。
(2)發(fā)卡行與客戶關系營銷。
按照關系營銷的含義，發(fā)卡行和客戶之間就必須積極開展有益的互動和交流，營銷將不再是簡單的辦卡、發(fā)卡的行為了。
與客戶之間的關系營銷應該說是我國信用卡關系營銷當中，做的最為出色的了，本身這也是一個比較容易產生效果的環(huán)節(jié)，一般而言，都是按照以下幾個方面來進行的。
首先，廣泛布局，這主要是指五大國有銀行，網點多，分布廣，和老百姓生活密切相關，本身這些網點的存在，就使得與客戶之間的溝通非常容易和必須，而其他的股份制銀行，則往往會利用自己的價格上的優(yōu)勢，在經濟發(fā)達地區(qū)去構建自己的客戶關系網絡，也取得的有益的成果。
其次，滿足客戶的特殊需求，比如說交通銀行的蘇寧電器聯名卡，在滿足顧客透支消費的同時，還可以和聯名商家共同推出一些特色服務項目，通常都會以積分的形式兌換成顧客喜好的商品再回贈給客戶，這樣便可以說是增進發(fā)卡行和顧客之間的經濟往來，而經濟上往來的頻繁則增進了情感的溝通。
第三，對于優(yōu)質客戶的培養(yǎng)，雖然用戶基數規(guī)模是發(fā)卡行獲利的前提，但隨著競爭的加劇，規(guī)模已不再是未來獲利的保障。于是。開發(fā)更多新客戶的想法逐步被提供客戶更為優(yōu)質的產品與服務的觀念所取代。像交通銀行的沃德財富(oto),更是采用了客戶經理與客戶之間一對一的服務形式，增加了客戶的忠誠度，使得優(yōu)質客戶與發(fā)卡行之間建立了穩(wěn)定的互信關系。
第四，開展一定程度的交叉營銷，目前比較常見的形式是銀保合作或者是銀證合作，讓客戶可以切身體會到與發(fā)卡行建立良好的關系之后，不僅僅可以解決銀行方面的業(yè)務，更是可以為證券和保險領域的投資打下很好的基礎。另外，五大國有行還代理著大量的代收代繳業(yè)務，雖然這些業(yè)務盈利微薄，但是也從另外一個方面提高了銀行的知名度和美譽度，使得客戶愿意與這樣的銀行進行更深入的合作。
(3)發(fā)卡行外部關系營銷。
所謂外部關系營銷，就是主要指發(fā)卡行和特約商戶之間的營銷問題，加強雙方的信任和了解，使得更多的商戶支持信用卡的使用，同時也可以通過信用卡給商戶帶去利益。然而，在我國，外部營銷又有其特殊性，由于中國銀聯的介入，不同于萬事達和維薩這樣的非盈利組織，使得我國的信用卡外部關系營銷更加復雜。
中國銀聯首席研究員林采宜博士透露，截至2005年7月底，我國受理銀行卡的特約商戶34萬家左右，僅占全部商戶的3%。至2006年這一比例有所提升，但仍不足10%。發(fā)達國家則普遍高達90%。
當前很多言論都指責說特約商戶(pos)數量、整體素質和服務水平嚴重影響了我國銀行卡營銷業(yè)務的發(fā)展。本文認為，我們應該透過現象看本質。如果刷卡消費可以給商戶帶來較之現金交易更大的利潤，相信不用任何輿論，所有商家都會爭相成為優(yōu)秀的特約商戶。問題的關鍵是成為特約商戶是否可以增加商家的盈利呢？不能，由于銀行和特約商戶之間還夾著銀聯的自然壟斷，形成了銀商之爭、商戶罷刷的根本原因。
急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所占據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。這是一個一般的定義，長尾理論是2004年chrisanderson在給連線雜志的文章中首次使用的詞匯，用以描述某種經濟模式如amazon或google。長尾術語也普遍使用于統計學中，如對財富分布或詞匯應用的統計。那么，我們不難知道，長尾營銷就是針對長尾的一種營銷策略了，它往往指的是那種對于特殊需求的營銷。
我們不妨從著名的80/20法則，又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平衡原則來入手討論。此法則是由意大利經濟學家帕累托提出的。80/20的法則認為：原因和結果、投入和產出、努力和報酬之間本來存在著無法解釋的不平衡。可以說，生活中的每一個角落都充滿了80/20法則的影子，而在市場營銷學中，最為經典的描述就是現有的產品或服務的20%創(chuàng)造了80%的利潤，因此應該以最大努力來留住為公司提供80%利潤的20%的客戶。
這個法則當然還是有其合理的一面的，但是我們有理由去思考在信用卡營銷這樣的一個特殊的領域之中，這樣的法則是否也應該有其特殊性的一面呢？換句話說，在信用卡市場如此激烈的競爭之下，是否我們只需要做好對那20%的客戶做好營銷之后就足夠了呢？答案顯然是否定的。
80/20法則在下面的階段發(fā)揮了作用，當積累了一定的基礎客戶群后，隨著競爭的加劇，規(guī)模已不再是未來獲利的保障，發(fā)卡銀行80%的利潤來自20%的顧客（忠誠消費者）。針對20%的高貢獻度客戶，進行詳細分類和營銷規(guī)劃，做到精準營銷，是發(fā)卡行獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。
然而這并不是信用卡營銷的最終階段和合理發(fā)展趨勢，我們知道，銀行業(yè)是高競爭的行業(yè)，信用卡業(yè)更是因為其自身的易復制性，成為了整個大行業(yè)中爭奪的中心。那么，遵循80/20法則的結果就是，所有的銀行都去爭奪所謂的20%的客戶，而按照法則來說，這20%的客戶又是具有較高的忠誠度的，就是說爭奪到的可能性其實并不大，那么各家銀行也就只能抱著手上那么一點20%的客戶去想辦法創(chuàng)收了。很顯然，這并不合理。
于是，信用卡營銷就必須去運用長尾營銷策略了。
那么對于信用卡營銷而言，長尾則意味著不同的需求，當然長尾往往更偏向于指向一種特殊的需求。顧客擁有知識，知道自己要什么，甚至可評估自己對于發(fā)卡銀行的終身價值，并且利用這些知識要求更好的服務。
但是在信用卡領域之中去強調長尾的利益是否可行呢？我認為是完全可以的。信用卡本身的高技術的特點，使其自身在金融業(yè)之中就有很多it產業(yè)的影子，通過對卡面設計、信用額度、利率、年費、免息期、促銷計劃等進行不同組合可以產生成千上萬種產品。而這樣的成千上萬的不同產品完全可以去面對各種不同的長尾需求了。
通過這樣的長尾營銷，之前提到的80%的客戶，發(fā)卡行也可以牢牢控制住了，或者說是被吸引過來了，長尾最末端的客戶也許是微不足道的，但是畢竟成為了一個客戶，還是可以帶來一定的經濟效益的，前提是你根本沒有為了這一個人花哪怕一點更多的成本，因為在網絡經濟大行其道的今日，多一種信用卡產品并不會說像多了一件實際的商品那樣去占用有限的庫存資源，而只是反映在了一個虛擬的網絡空間中的一些字節(jié)的變化而已。從另外一個角度去看，在當今社會普遍對于銀行“嫌貧愛富”的形象有所爭議之時，這樣的關心到了每一個客戶需求的做法無疑也是會帶來更多的社會效益的，對于發(fā)卡行無形資產的提升作用也是顯而易見的。
本身來說，長尾理論和80/20法則是并不沖突的，它們只是各自強調了整體的一個部分，而如果我們單單把20%的客戶拿出來做分析的話，那么很顯然的，也會出現短頭和長尾的區(qū)別，所以說，這兩個法則不僅不會互相矛盾，最主要的是一種相互有益的補充。
實際的操作中，當然也會因為信用卡組合的增加而導致出不同的風險，那么就需要與之前說到的關系營銷去共同發(fā)生作用。
各銀行意識到銀行也要進行市場化運做的同時，幾乎都選擇了先對其部分金融產品進行市場化運做。包括外資銀行，在進入中國初期，在網絡、客戶資源沒有優(yōu)勢的情況下，也是不約而同的選擇了以典型的金融產品作為獲取客戶的主要切入手段。但在另一面，是消費者被種類繁多的金融產品弄的眼花繚亂，不知所措。面對眾多“看起來差不多的”的產品，消費者變的無所適從。
以上現象表明：金融產品是當前各銀行非常重視的主要競爭手段；但從消費者的反映來看，各銀行的金融產品營銷及推廣效果卻不是太好。各銀行如何進行金融產品營銷？如何進行有效的金融產品營銷？這是一個各銀行非常頭痛也非常關心的問題。
隨著中國經濟的發(fā)展，越來越多消費者傾向用信用卡消費。《2009年中國信用卡產業(yè)發(fā)展藍皮書》顯示，截至2009年年底，信用卡發(fā)卡總量達到1.86億張，同比增長30.37%。未來仍有廣闊的發(fā)展空間，但同質化競爭依然激烈。同時，中國的商業(yè)銀行也面臨著外資銀行沖擊。
中國銀行業(yè)如何創(chuàng)出信用卡新局面？有專家認為，通過科學的方法，傾聽客戶的聲音，了解潛在需求是一條捷徑。而“中國信用卡持卡人全景調查報告”的發(fā)布恰逢其時。2010年5月27日，“中國信用卡持卡人全景調查”報告正式發(fā)布。數字100市場研究公司總裁張彬女士介紹，這個專項調研為期三個月，面向全國27個城市和地區(qū)的“信用卡持卡人”展開。作為近年來最大規(guī)模的第三方信用卡專業(yè)調研。旨在通過真實有效的數據，從持卡情況、消費偏好、功能需求、服務滿意度等方面，呈現出中國信用卡市場的全貌。為各銀行深化信用卡營銷創(chuàng)新，提升服務品質，進一步推動我國金融產業(yè)發(fā)展，提供有價值的參照。
調查表明，消費者對信用卡的需求可以歸納為三個方面：基本需求——由信用卡的基本價值所決定的，辦理信用卡帶來生活的便利。衍生需求——因為各銀行競爭而產生的附加價值，如贈送禮品、促銷活動等。其他需求——不同消費者的特定需求（價值），如diy信用卡圖案，夫妻聯名卡等等。目前，消費者的動機仍然以基本需求為主，衍生需求存在較大的提升空間。
隨著各家銀行對消費者研究的深入，“按需生產”的重要性已經成為普遍的共識。而信用卡營銷如何創(chuàng)新，也成為當前金融行業(yè)關注的焦點。信用卡銷售部門已經認識到，僅僅在意發(fā)行卡數上的增長，在整體業(yè)績上往往不會得到滿意的結果。信用卡的銷售，不在于如何賣掉手中的卡，而是如何讓消費者主動來購買和使用，并從中得到愉悅的體驗。在價格、優(yōu)惠活動、煽情等營銷手段用盡的背后，最重要的是回歸到對消費者的心智營銷。所有在營銷方式上的創(chuàng)新和花樣，最終是要打動消費者的心。
對消費者而言，他們購買的某一產品，并不是需要產品本身，而是產品所提供的各種利益。信用卡不僅僅是一張卡片，而是包括了與不同需求對應的價值。即核心價值、衍生價值，特定價值三個層次。它們相互關聯、相互影響，共同形成最終的消費體驗與心智（認知）。
因此，信用卡的營銷創(chuàng)新，應該從心智著手，打通消費者價值與情感的“任。
信用卡營銷督二脈”。《中國信用卡持卡人全景調查報告》顯示，在“生日當天購物打折”被女性認為是最有吸引力的營銷活動。持相同觀點的女性達到了36%。這種營銷方式更多地體現出對消費者情感的認同地滿足，如果經過營銷宣傳，可以達到更好市場預期。
80后90后人群是未來信用卡的主要客戶群。他們在中國經濟快速發(fā)展的環(huán)境中成長，很多是獨生子女，在價值認同，行為方式，思維模式等方面，有著這一代人鮮明的特征。面對未來的消費者，他們真正需要的不是一次或兩次促銷活動。要從根本上去思考如何接近這一代人，而信用卡的營銷策略，也需要從“價格認同”向“情感認同”轉型。
“調查中我們發(fā)現，眾多銀行的營銷很多停留在營銷本身，忽視了消費者情感因素的整合。面對未來的消費者，把握社會趨勢，塑造共同價值觀，才是贏得客戶信賴的根本?！睌底?00市場研究公司總裁張彬女士如是說。
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受。數據顯示，信用卡已經融入了人們的生活。全國市場上，在商場超市使用信用卡的人占84%，網購占45%，家電市場、家具城大宗消費占42%，手機費、電話費占24%，繳納水、電、煤氣費占12%。如果生活中不使用信用卡，兩成以上的持卡人消費將減少20%以上。
信用卡作為銀行零售業(yè)務的核心，受到國內各家銀行的高度關注。同時，小小的塑料卡片也是銀行服務和品牌的代言人，因為它是賦予銀行無形服務有形化的最佳形式，也是樹立鮮明個性、區(qū)別于其它品牌標識的重要載體。消費者對信用卡品牌的信任感，始于點點滴滴的積累。以情感為紐帶，價值為核心的信用卡營銷創(chuàng)新，必將成為中國銀行業(yè)高速發(fā)展的強勁動力。
信用卡業(yè)務員工作計劃篇八
業(yè)務員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業(yè)務，我們應該更專業(yè)化，這個專業(yè)化我的建議是體現在這幾個方面：
第四，業(yè)務員應該準時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。
第五，帶新人學會如何找客戶？如何打電話？如何與客戶交談？如何介紹公司？如何專業(yè)的介紹業(yè)務？不能少于5次；特別是在電話營銷的時侯，一定讓主管當著新人的面給客戶打電話。讓新人學習該怎么說，說些什么。而且我們公司的經理基本都是從業(yè)務員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務員，他們比主管有更豐富的經驗。在帶新人的時侯，經理更應該教授新人如何做。
當然這些都是專業(yè)化服務的最基本的要求，其實還有很多需要業(yè)務員自己去整理和歸納，在這里作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。
在20xx年公司為了提高業(yè)務量并加強員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的'方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務量，但是實行一段時間后發(fā)現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來我們又發(fā)現了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務的關系彼此之間的合作關系大大不如以前了。導致成員之間經常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當然業(yè)務量的增加不如預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務員有至關重要的聯系。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執(zhí)行力的制度，并加強對業(yè)務員的培訓和管理。對這個制度我的看法是：首先應該把公司的員工劃分到各個部門，對每個部門來說，進行專業(yè)化的培訓，這樣分工明確公司的效率才會提高，而且各個部門應該設立一個負責人，負責各個部門的工作安排和人員調動。并每個月由負責人舉行各個部門的部門會議，并把討論結果和建議向唐總匯報，同時唐總只須下達指示和看其結果給予評價或者追究責任實行獎懲。還可以通過一些獎勵機制來提高員工的責任心和積極性，如全勤獎等。其次公司向前發(fā)展，就應該越來越細致了，不能還像剛成立那樣去經營，應該考慮的更細致，更專業(yè)了，這個細致和專業(yè)不是說說就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引的客戶。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務那里還有不足的地方。再次對于業(yè)務員來說，這個管理是最重要的，我的建議是業(yè)務員上崗之前應該對我們公司和服務有深刻的了解，因此之前一定要進行好培訓。應把一些業(yè)務做的好的員工作為帶頭人，帶領整個業(yè)務員隊伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經驗，當然他們的作為帶頭人是業(yè)務精英，公司應該采取獎勵機制，這樣公司就會朝著業(yè)務精英的方向發(fā)展。總之，公司的發(fā)展一定要體現制度化和專業(yè)化了，推廣效果基本上達到了預期的效果了，關鍵就在于公司服務的質量上了，也就是說人們都知道了本地易購，關鍵是人們對你的服務質量的認可了，所以重在提高服務的品質了。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4。8萬元以上代理費（每月不低于1。2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有20xx奧運會帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7。5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
信用卡業(yè)務員工作計劃篇九
截止至x月底，信用卡發(fā)卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元，完成全年指標的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成全年指標的100%，中間業(yè)務收入4533萬元。
今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預計可完成分行下達的130000萬元指標。明確工作職責，加強了內控管理。
年初根據實際情況，調整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務流程進行了適當的調整，做到信用卡工作內外兼顧，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務的指導及服務工作。內控方面，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務的'檢查力度，并對有問題的網點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生。
1、進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2、加強特約商戶的日常聯系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3、加強信用卡專職客戶經理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。
信用卡業(yè)務員工作計劃篇十
xxxxx信用卡中心人員2009年一季度工作計劃尊敬的aa信用卡中心領導，bb支行領導：
感謝各位領導對我們的駐點安排，經過一個星期的適應性磨合，我們已經初步了解bb周圍的環(huán)境，了解發(fā)卡人群的所在圈，并和支行理財經理和其他各部門的工作人員形成工作上的默契，并著手準備合作。
在bb支行的一個星期里，我們和bb支行的理財經理討論了以后的合作模式，并形成一定的認同。充分利用支行的資源優(yōu)勢進行發(fā)卡，而我們的開拓能力也將令支行理財經理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開展，我們將以后的工作合理量化，我將對駐bb支行的信用卡中心人員制定以下目標：
根據卡中心對支行駐點人員要求，每人月均進件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客戶50，我將信用卡任務指標制表如下：
駐bb支行的人員平均每天完成1---2個全產品，主要是網銀，關聯和特色卡，在第一季度的第二個月后，關聯的覆蓋應該達到活卡的50%以上。
由于這項任務指標比較活，希望配合支行擬定相應的指標：在進行一個月的適應后，配合支行我們會相應增加在工資代發(fā)，存款和其他我們能力所及的任務，讓我們在營銷本身任務的同時也為支行承擔相應的任務。
為了配合引導發(fā)卡量，提升中信的優(yōu)質客戶，同時也是為了更加全面的展開營銷，我有以下的幾點建議：
1每個星期在5天中，抽出一定時間，派營銷經理和理財經理共同值班，方便我們的營銷經理全面經行學習，同時在大堂分擔理財經理的工作壓力，更迅速就地深挖資源，展開營銷。
2收集優(yōu)質客戶資源，我營銷經理每日定時定點抽時間全面的經行電銷，同時做到信用卡營銷和幫支行維護客戶資源。
3信用卡經理將信用卡說明的宣傳單，支行理財宣傳單，民片裝訂一起，同時派發(fā)，做到客戶的深挖。
4建立聯合營銷體制，理財經理和營銷經理結對子互助，資源共享，共同進退。
5利用支行的社區(qū)資源，高檔小區(qū)資源經行設點宣傳營銷，同時進行多方面宣傳，必要的活動座椅由支行提供。6經驗分享，及時交流，建立支行零售qq群，讓我們迅速交流，做到一人有問題，我們大家一起來支招，快速有效的合作。
7有一定的培訓機會，在指定的時間全面學習和全面了解理財和。
全產品的知識，做到真正的專業(yè)。
8將優(yōu)質客戶的聯系方式多份留存，建立相關優(yōu)質客戶信息庫，定時進行客戶的信息交流。
2001年12月招商銀行信用卡中心成立，秉承招商銀行“因您而變”的服務理念和創(chuàng)新精神，積極開拓市場，擴大市場聯盟，深化市場細分，不斷豐富和完善信用卡功能和服務。自卡中心成立以來，按照“早一點、快一點、好一點”的創(chuàng)新思路，我們以領先市場的發(fā)展策略，迅速占領了市場，通過產品及功能服務的創(chuàng)新創(chuàng)造了業(yè)內眾多“第一”，打響了市場品牌，當之無愧地成為了中國信用卡行業(yè)的領軍人物。同時因為在信用卡管理和經營方面的突出成績而入選《哈佛商學院》經典案例。
招商銀行信用卡積極進取，開拓創(chuàng)新，締造了國內信用卡行業(yè)的發(fā)卡傳奇：
2004年7月，全國首創(chuàng)積分永久有效制2006年4月，累計發(fā)卡量率先突破五百萬。
2011年，相繼推出完美時空卡、迅雷卡、人人卡，搶占網絡高地。
經過多年發(fā)展，我們的產品已經覆蓋客戶完整的生命周期和眾多細分市場，成為國內信用卡產品線最為系統和成熟的發(fā)卡銀行。我行信用卡推出的積分永久有效、刷卡返現金、開卡禮、刷卡禮、超值旅游計劃、分期付款、優(yōu)惠商戶等一系列經營方式，大多為國內首創(chuàng)，引領了國內信用卡市場的發(fā)展。
招商銀行信用卡中心愿景。
課程名稱：商業(yè)銀行信貸作業(yè)名稱：商業(yè)銀行信用卡業(yè)務營銷計劃。
姓名：徐晨霄班級：投資1104任課教師：謝曉燕完成日期：
一、作業(yè)目標。
通過本次實訓，掌握商業(yè)銀行市場營銷的基本步驟方式，每個步驟的基本內容和商業(yè)銀行的產品及特點。
二、題目內容：
三、
作業(yè)要求：
1．信用卡業(yè)務營銷計劃必須涵蓋市場營銷的各個步驟（狀態(tài)分析-目的和目標-目標市場-營銷戰(zhàn)略）。2．報告字數在至少600字以上。
一、狀態(tài)分析湖州銀行是由原湖州市商業(yè)銀行更名而來，是由地方財政、企業(yè)和個人參股組建的地方性、股份制商業(yè)銀行。堅持以支持地方經濟建設、服務客戶發(fā)展為己任，依托健全的法人治理結構和靈活的決策運行機制。截止2010年6月，我行總資產、存款余額和貸款余額分別為162.93億元、142.38億元和100.87億元，存貸款的市場占有率分別為8.64%、7.68%；五級分類不良貸款率為0.55%。湖州銀行實行跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，著手嘉興分行籌建，發(fā)起設立浙江臨海村鎮(zhèn)銀行、安徽肥東村鎮(zhèn)銀行，成為一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。
1.對于大學生而言，雖然大學生的每月平均消費額不超過800元，但他們對信用額度的要求依然較高，在學生心中信用額度并不是一個消費水平，而是一個銀行對大學生個人價值的評價度。我的對策：對大學生群體的授信層次將會提高，努力推出靈活的大學生專用分期按揭產品，對于家庭困難的學生則可發(fā)行助學信用卡。
2.在現有大學生持有信用卡中，招行因為較早進入市場而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對大量潛在客戶，我們有信心也有能力開展信用卡營銷的戰(zhàn)役。信用卡必備功能中，免年費成為最高要求，這與大學生現有的消費水平有一定關聯，同時校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。我的對策：在學校附近開發(fā)商戶，吸引更多的學生消費群。信用卡刷卡免年費的口號一定要喊的響亮，積分活動一定要搞的有特色，也可以推出針對學生的，比如降低利息。3.加強信用卡品牌建設我的對策：信用卡產品的同質化導致了客戶對信用卡品牌印象不深，忠誠度低。品牌是的一種無形資產，對信用卡營銷有重要意義，有助于商業(yè)銀行將自己的產品與競爭者的產品區(qū)分開來，有助于提升信用卡客戶規(guī)模，培養(yǎng)持卡人對銀行品牌的忠誠度。4.建立信用卡營銷體系，開展業(yè)務聯動營銷我的對策：信用卡不是一項獨立業(yè)務，信用卡營銷與銀行公司業(yè)務、個人業(yè)務、負債業(yè)務關系緊密。為應對市場的不斷變化及同業(yè)競爭，商業(yè)銀行必須多部門聯動的信用卡營銷體系，對相關業(yè)務部門職責及互動關系進行整合，使各金融業(yè)務品種與信用卡有機結合，互為補充、協調配合，建立高效整體聯動，對市場和客戶快速反應的運營體系。
5.應用科學合理的價格策略我的對策：為了應對信用卡業(yè)務的激烈競爭白熱化，國內許多商業(yè)銀行為完成計劃任務，往往不惜成本采取低價策略，使得價格戰(zhàn)愈演愈烈6.加強促銷宣傳，培養(yǎng)信用卡消費文化我的對策：為促進信用卡營銷，除提供年費減免、手續(xù)費折扣、發(fā)卡贈禮等優(yōu)惠外，各家商業(yè)銀行開展了各種形式的促銷活動，引導客戶使用信用卡。
7.重視客戶細分，加大產品創(chuàng)新力度我的對策：隨著客戶需求的多樣化，金融技術的提高，信用卡功能創(chuàng)新在信用卡營銷及品牌推廣中的地位日益重要。縱觀國內信用卡市場現狀，信用卡產品功能發(fā)揮的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，嚴重影響了信用卡市場的進一步發(fā)展實訓作業(yè)評分：
信用卡業(yè)務員工作計劃篇十一
截止至xx月底，信用卡發(fā)卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數：300150張，交表數分行第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元，完成全年指標的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成全年指標的100%，中間業(yè)務收入4533萬元。
今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預計可完成分行下達的130000萬元指標。明確工作職責，加強了內控管理。
年初根據實際情況，調整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的.分工，對信用卡業(yè)務流程進行了適當的調整，做到信用卡工作內外兼顧，既要做好市場工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務的指導及服務工作。內控方面，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務的檢查力度，并對有問題的網點發(fā)出了業(yè)務整改，杜絕了風險的發(fā)生。
1、進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2、加強特約商戶的日常聯系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3、加強信用卡專職客戶經理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內招聘2—3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。
信用卡業(yè)務員工作計劃篇十二
轉眼間又到了新的一年。20xx，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的'一年。面對競爭激烈而又現實的社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。讓自己成為一個有真正實力的人!
在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里又更大的進步和成績。
一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務流程。
二：增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。明確自己的工作職責，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。
三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。
1.以尋找目標市場的商業(yè)網站、行業(yè)協會網站、商會網站及產品專業(yè)網站為方向，了解并聯系目標市場知名度高銷售網絡龐大的進口商。
2.基于目前手頭聯系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網絡搜索引擎找到相關網站網址。
3.準確知道其他國家一些大采購商的聯系方式后，接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。
4.認真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進客戶。必要時做好相應筆記。在一些免費的b2b平臺上，發(fā)布產品信息，推廣我們的產品。同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業(yè)進口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。
5.對已經下單的客戶，制作客戶維護跟進表，詳細記錄跟進信息，了解產品使用反饋信息，掌握變動。
6.對意向客戶，多多保持聯系，有計劃有區(qū)別的發(fā)送郵件，并電話聯系。
7.對意向不明確的客戶，按照開發(fā)信模板，每兩天發(fā)一封郵件。
8.每周五做好工作總結。
以上是我針對20xx年的工作計劃和發(fā)展方向，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位的工作，希望通過自己的努力和他人的協助能夠成功的達成計劃并突破，取得更好的成績并提高自己。
信用卡業(yè)務員工作計劃篇十三
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
由“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。
到年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
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