銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)(精選17篇)

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銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)(精選17篇)
時間:2023-11-14 13:54:10     小編:HT書生

總結(jié)是一個重要的思考和反思過程,可以幫助我們提升自我認識和發(fā)展。寫總結(jié)時,可以采用時間順序、問題-原因-解決方法等不同的組織結(jié)構(gòu),使內(nèi)容更加清晰有序。在此分享一些實用的總結(jié)模板,供大家參考和應(yīng)用。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇一

隨著20xx年的鐘聲響起,20xx年已悄然逝去。今天,我就去年的工作情況,向大家作一個簡單的匯報,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

去年九月,營業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點導(dǎo)儲工作。對我來說,新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣,飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂,客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理,就是推向柜臺。而我也認為,自己只是導(dǎo)儲,沒有必要多講什么,只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù),更是覺得學(xué)之無益,放之輕松。

十月初,單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí),讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值,有了新的認識:這次學(xué)習(xí)多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶,加上人類特有的舍遠求近的惰性,成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個條件,好好參學(xué)理財方面的業(yè)務(wù)知識和技巧,使艱難強硬變靈活柔和,讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己,達到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件!

我的導(dǎo)師xx先生曾說過:“愛你的工作,要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯,也許你可以不工作也有飯吃,但那會使你活得窩囊、猥瑣?!奔热挥c工作‘戀愛’,那么首先就得認識它,對它產(chǎn)生興趣:我認為,只有產(chǎn)生興趣,才能做好。然后了解它,努力充值自己,從而被對方接納,以此達到駕馭對方的目的!從此,我每天開始認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),除虛心向同事請教外,找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時的筆記記錄,仔細的琢磨思考。下班到家,繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進行‘概念與技巧’的搜索學(xué)習(xí)。

‘我不罵天,不怨天,因為天從不負我’,這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下,這些看似冰冷陌生的文字,慢慢接受了我:當(dāng)客戶詢問時,運用學(xué)來的技巧,我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程,使客戶得到滿意的答案;在與客戶交流中,多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。

俗話說:人分三六九等,來網(wǎng)點的客戶也是一樣,有時禮貌客氣的問話,得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時,為避免矛盾升級,我都會退避三舍,靜靜反省剛剛的交談中,自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語,因素質(zhì)不同,心態(tài)不同,得到的回饋自然也不同。為此,我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。

總結(jié)過去一年的工作,自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提高與客戶語言交流的能力,積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人,農(nóng)行是我家,一言一行樹農(nóng)行形象,一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。

以感恩心看待一切:感恩領(lǐng)導(dǎo),為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境;感恩同事們努力工作辛苦的付出,共同創(chuàng)造了高效益;感恩所有來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶,為我們高收益提供了條件!

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇二

聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?!?/p>

偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團拜會上,習(xí)近平總書記用三種“牛”的精神,為我們開啟新征程注入了奮進動力,總書記重申大力發(fā)揚“三?!本?,賦予拓荒?!皠?chuàng)新發(fā)展、攻堅克難”的意象內(nèi)涵,飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天,面對世界百年未有之大變局,面對深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化,無論是推動高質(zhì)量發(fā)展,還是構(gòu)建新發(fā)展格局,我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?,爭?dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?!?。

創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛,埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展,謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點負責(zé)人,從xx年7月報道至今,在短短不到一年的時間里,從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手,都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境,我積極創(chuàng)新工作方法,通過對網(wǎng)點客戶及員工進行點對點分析,制定個性化計劃,每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶,同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點客戶,及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時,我積極探索本支行的工作短板,由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點,無對公柜員,在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性,為了改善此類情況,我推動網(wǎng)點開展培養(yǎng)對公柜員工作,并將網(wǎng)點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配,充分調(diào)動員工積極性,帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為一名黨員干部,我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng),爭做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛,用黨的創(chuàng)新理論武裝自己,銳意進取、變中求新、變中求進,增強主動擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時,我個人帶頭出資,帶領(lǐng)其他員工前去看望,讓他感受到集體的溫暖;在工作中,我堅持從點滴做起,重認識、動往來,主動添加客戶微信,及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,通過朋友圈得知客戶家中有婚事,主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮,通過日常的點滴相處最終換來客戶的認可,把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。

征途漫漫從頭越,追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下,xx年1季度末,三八支行存錢完成2000萬,手機銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強有力的突破發(fā)展。面對新的目標(biāo)任務(wù),刷新的是前所未有的新高度,開辟的是前所未有的新境界,我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn),因循守舊、畏縮不前,注定不可能打開新局面,只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒,才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒牛”的精神,蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績!

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇三

聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛”

總結(jié)。

偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團拜會上,習(xí)近平總書記用三種“牛”的精神,為我們開啟新征程注入了奮進動力,總書記重申大力發(fā)揚“三?!本?,賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展、攻堅克難”的意象內(nèi)涵,飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天,面對世界百年未有之大變局,面對深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化,無論是推動高質(zhì)量發(fā)展,還是構(gòu)建新發(fā)展格局,我們?nèi)匀黄惹行枰鼗模瑺幃?dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?!薄?/p>

創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛,埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展,謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點負責(zé)人,從2020年7月報道至今,在短短不到一年的時間里,從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手,都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境,我積極創(chuàng)新工作方法,通過對網(wǎng)點客戶及員工進行點對點分析,制定個性化計劃,每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶,同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點客戶,及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時,我積極探索本支行的工作短板,由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點,無對公柜員,在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性,為了改善此類情況,我推動網(wǎng)點開展培養(yǎng)對公柜員工作,并將網(wǎng)點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配,充分調(diào)動員工積極性,帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為一名黨員干部,我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng),爭做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛,用黨的創(chuàng)新理論武裝自己,銳意進取、變中求新、變中求進,增強主動擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時,我個人帶頭出資,帶領(lǐng)其他員工前去看望,讓他感受到集體的溫暖;在工作中,我堅持從點滴做起,重認識、動往來,主動添加客戶微信,及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,通過朋友圈得知客戶家中有婚事,主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮,通過日常的點滴相處最終換來客戶的認可,把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。

征途漫漫從頭越,追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下,2021年1季度末,三八支行存錢完成2000萬,手機銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強有力的突破發(fā)展。面對新的目標(biāo)任務(wù),刷新的是前所未有的新高度,開辟的是前所未有的新境界,我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn),因循守舊、畏縮不前,注定不可能打開新局面,只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒,才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒牛”的精神,蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績!

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇四

7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職,在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,在任分理處坐班主任的工作中,我認真履行職責(zé),較好的完成了支行下達的各項任務(wù),保證了20xx年會計工作任務(wù)的順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則,對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分,嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍,界定了柜員和主管職責(zé),為明確責(zé)任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。

2、根據(jù)實際情況,對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。

3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核,其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核,當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,明確了使用范圍,記載內(nèi)容和保管要求,并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。

5、強調(diào)柜員密碼管理,要求按旬定期更換密碼,并進行登記管理。

6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。

7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對,雙人核對現(xiàn)金實物,雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。

8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程,詳細進行記載,及時處理突發(fā)事件。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,組織人員認真學(xué)習(xí),確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的'順利進行。

2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理,進行了具體的安排和規(guī)范,確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。

1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識,使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

2、積極推行綜合柜員制的實行,為使綜合柜員制能順利開展,我傾自己之所知,不厭其煩,努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,在短短半年時間里,我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高,前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。

3、組織員工認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,警鐘長鳴,防患于未燃,防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。

總之,在任職期間,我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務(wù),取得了一些成果,但還存在許多不足,成績屬于過去,未來屬于自己,作為一名年輕人,我知道我的工作才剛剛開始,我唯有勇于進取不斷努力,才能取得更大的成績。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇五

2009年中國郵政儲蓄銀行(以下簡稱:郵儲銀行)推廣示范網(wǎng)點以來,取得了長足的進展,成績斐然。在示范網(wǎng)點銷售管理模型推廣過程中,轉(zhuǎn)型網(wǎng)點應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢,理順業(yè)務(wù)辦理流程,向流程化管理邁進。

一、明晰網(wǎng)點管理框架。

在示范網(wǎng)點的管理架構(gòu)中,支行長是網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)主,負責(zé)網(wǎng)點整體的經(jīng)營和整體績效;各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員,應(yīng)全面了解個人和中小企業(yè)客戶的金融需求,在滿足客戶當(dāng)前基本需求的同時,提供科學(xué)合理的整體解決方案,引見或交叉銷售其他產(chǎn)品;柜員作為前臺業(yè)務(wù)操作人員,在快速、準確為客戶處理各種交易的同時,也承擔(dān)著運用簡潔、專業(yè)的話術(shù)向銷售團隊引見客戶的職責(zé)。

二、充分發(fā)揮晨會的作用。

每日晨會的有效召開可以促進網(wǎng)點團隊成員間的溝通和經(jīng)驗分享,有利于提高網(wǎng)點的銷售業(yè)績。召開每日晨會,可以使網(wǎng)點員工及時了解本支行的經(jīng)營情況和團隊中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績與經(jīng)驗,明確自身工作目標(biāo),增強團隊的凝聚力。同時,通過員工間成功經(jīng)驗分享和引見話術(shù)演練,有助于提高員工的工作技能和團隊協(xié)作能力。

三、實施專業(yè)銷售行為。

示范網(wǎng)點建設(shè)過程中,通過大堂攬客、跑市場、引見、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調(diào)查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為,全方位接觸客戶,挖掘客戶潛在需求,為客戶提供專業(yè)化、個性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、合理使用銷售工具。

示范網(wǎng)點建設(shè)過程中,為幫助銷售人員在營銷活動中及時、全面的搜集客戶信息,確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點,加強銷售人員的時間管理能力,網(wǎng)點各級銷售人員應(yīng)合理地使用個人與中小企業(yè)“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具,保證銷售工具落實到位。

五、實施有效數(shù)據(jù)管理。

示范網(wǎng)點通過“銷售進度表”、“網(wǎng)點經(jīng)營月報”等業(yè)務(wù)管理工具,按照每日、每周、每月進行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理,支行長能夠更加準確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績,增強一對一指導(dǎo)的針對性,便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進挖掘工作,并為制定下月網(wǎng)點行動計劃提供依據(jù)。同時,支行每名員工都能時刻明細本支行經(jīng)營狀況及目標(biāo)完成情況,從而更好的改善自身的銷售工作。

南昌市分行推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型紀實。

示范網(wǎng)點是集團公司、總行根據(jù)郵政儲蓄銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點銷售管理模型。目的是要使郵儲銀行在城市地區(qū)尋求新突破,盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項工作,并做出重要指示:“堅定信念,扎實工作,一定要做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?!?/p>

今年以來,面對城市金融市場的激烈競爭和國家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強,南昌市分行抓住示范網(wǎng)點建設(shè)這個契機,先后選取了四個開通了個金、理財、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點作為首批示范網(wǎng)點進行推廣,以點帶面,帶動全區(qū)網(wǎng)點逐步轉(zhuǎn)型,積極探索改變業(yè)務(wù)增長模式的有效途徑。截至今年10月,南昌市分行銷售基金理財(不含貨幣基金、日日升)1.55億元,環(huán)比增長235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位;活期儲蓄存款凈增2.45億元,其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份,個人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長6.63%;中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長98.37%。無論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。

理念轉(zhuǎn)型。

年初,南昌市分行就統(tǒng)一思想,堅定信心,將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個人金融業(yè)務(wù)增長方式作為今年工作重點。通過召開多次專題會議,轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念,讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營銷服務(wù)理念,把客戶作為企業(yè)的資源,使郵儲銀行網(wǎng)點員工做到干銀行的事,說銀行的話,走銀行的路,在全行干部職工中統(tǒng)一了思想,形成了共識。

與此同時,在支行長層面,該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn),培訓(xùn)時間長達半個月。通過培訓(xùn)灌輸“支行長是經(jīng)營業(yè)主的理念”,并鼓勵支行長與其它商業(yè)銀行的職工交朋友,向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn),在晨會和實際工作中,讓他們充分領(lǐng)會示范網(wǎng)點“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容。

營銷轉(zhuǎn)型。

“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上,還要體現(xiàn)在具體實踐的轉(zhuǎn)變上。為實現(xiàn)網(wǎng)點營銷的轉(zhuǎn)型,該分行主要從以下兩點入手:

一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今,郵儲銀行網(wǎng)點可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀,還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富,該分行通過交叉營銷,根據(jù)客戶需求,向客戶提供產(chǎn)品方案,綜合宣傳郵儲銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展,取得了不錯的效果。例如朱橋東路支行通過“支行長+信貸員”的模式,發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢,“以存促貸”推動了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月,累計發(fā)放小額貸款876萬元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬元、再就業(yè)貸款1035萬元。同時也“以貸促存”,儲蓄存款較年初凈增6688萬元。

二是對客戶進行精細化管理。支行先是建立了客戶管理體系,支行各層面的員工建立定期10萬元以上、活期5萬元以上客戶信息檔案,深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息,了解客戶需求,并不時通過電話、短信等平臺與客戶進一步溝通交流;實行三級客戶維護制度,由支行長維護高端客戶,理財經(jīng)理維護中端客戶,柜員維護普通客戶,將有限的人力資源和財務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級的客戶上,客戶數(shù)量得到顯著增長。就洪城支行來講,由原來的同期每月個人存款開戶數(shù)220戶,增長到現(xiàn)在的平均每月個人存款開戶280戶。

激勵轉(zhuǎn)型。

與傳統(tǒng)網(wǎng)點不同,示范網(wǎng)點的激勵考核不在于任務(wù)指標(biāo)上,而是注重員工整個銷售行為中的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程、每一個結(jié)果。為充分調(diào)動支行積極性,南昌市分行對所有二級支行進行了網(wǎng)點損益核算,并通過對示范網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷費用包干、以及利潤考核的方式,使支行長精打細算,真正成為支行的經(jīng)營業(yè)主。同時建立支行三級考評體系,對支行長、理財經(jīng)理、柜員進行三級考核,從各類角色員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、銷售行為、銷售過程、引見量、銷售工具的使用等綜合進行積分測評,并以激勵為重點,單獨拿出經(jīng)費評比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長等。

服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題,也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上,該分行對示范網(wǎng)點全面啟動改造,設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū)、個人業(yè)務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財室和vip貴賓室;另外,還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點布局和改造支行環(huán)境等措施,如原金域名都支行等數(shù)個支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上,使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。

在軟件上,該分行強化各支行的服務(wù)標(biāo)準和行為,從員工的服務(wù)理念和意識著手,建立網(wǎng)點自查、營業(yè)部檢查、審計部檢查、神秘客戶調(diào)查四級檢查體系,對網(wǎng)點日常經(jīng)營服務(wù)情況進行明察暗訪,狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機械操作,客戶來了,營業(yè)員為其快速、準確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在,員工懂得了在滿足客戶當(dāng)前需求的同時還要不斷挖掘客戶的未來需求、潛在需求;在辦理業(yè)務(wù)時從原來的“機械化、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開口、多留心”??蛻糇吡?,不再是一句“請慢走”,聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,我可以介紹給您認識”。網(wǎng)點的有效引薦量明顯提升,業(yè)務(wù)增長也有了質(zhì)的改變。市分行營業(yè)部在8月之間均屬于淡季,以往狀態(tài)都難保持個人活期儲蓄的穩(wěn)定,但經(jīng)過員工服務(wù)水平的提升,今年8月市分行營業(yè)部的個人活期儲蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定,而且同比增長13.47%。

千里之行,始于足下。示范網(wǎng)點建設(shè)是一項復(fù)雜工程,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型也是一個漫長過程。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是郵儲銀行實施渠道升級與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn),南昌市分行將以“超越自我,追求卓越”的核心價值觀,將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價值作為追求的目標(biāo),努力做到從“形似”到“神似”,乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行,讓客戶切身感受到郵儲銀行服務(wù)的價值,從而最終實現(xiàn)自我價值。

本報訊(記者毛志鵬通訊員馬政偉)中國郵政儲蓄銀行日前召開部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點銷售管理經(jīng)驗交流會,以提升郵儲銀行網(wǎng)點客戶服務(wù)能力,強化網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)與營銷功能,探索城市網(wǎng)點新的贏利增長模式。

會上,國際先進銀行介紹了示范網(wǎng)點銷售管理理念和交叉銷售模型,北京、陜西、深圳等3個分行分別做了示范網(wǎng)點銷售的經(jīng)驗介紹。

強大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力,做好網(wǎng)點銷售管理,一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,重視客戶關(guān)系的維護,充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源,實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念,注重團隊協(xié)作,充分運用好“銷售包”工具,實現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念,通過晨會制度和精細化的培訓(xùn),建立以網(wǎng)點為陣地的銷售模型,逐步實現(xiàn)網(wǎng)點整體綜合銷售能力的提升。

這次經(jīng)驗交流會的召開,非常及時也非常必要。郵儲銀行目前已經(jīng)進入十分關(guān)鍵的時期,各項改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重,加強網(wǎng)點銷售管理成為新形勢下提升核心競爭力的重要手段。會議要求各級分行進一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識,在充分學(xué)習(xí)和借鑒國際先進銀行網(wǎng)點管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,加強省份與省份之間、?。▍^(qū)、市)內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗交流,把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點管理的全過程,真正發(fā)揮郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

白靜軒。

先從某基層網(wǎng)點的一次操作失誤談起。一日,某網(wǎng)點的營業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時,因電腦鍵盤的靈敏度不高,遂下意識地多敲了幾下鍵盤,結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營業(yè)員當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)了失誤,但由于以前沒有遇到過這種情況,網(wǎng)點的復(fù)核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況,手忙腳亂、束手無策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報,請求協(xié)助。后來,在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導(dǎo)下,營業(yè)員按電話指令才完成糾錯處理。

這一事例令人深思。我想,如果把中國郵政儲蓄銀行比做一棵參天大樹,那么這樣的基層網(wǎng)點就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一,它們看起來不怎么重要甚至微不足道,但正是這樣的萬千網(wǎng)點決定著這棵“大樹”的生死榮枯。

我們知道,網(wǎng)點是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元,是直接與客戶面對面交際的平臺;網(wǎng)點也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的基本單位和風(fēng)險防范的基本單元。對于客戶來說,其對商業(yè)銀行的認識與評價,是從銀行的網(wǎng)點配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此,哪家銀行在網(wǎng)點建設(shè)上走到前列,哪家就能贏得客戶的青睞。

中國郵政儲蓄銀行也不例外。自成立兩年來,郵儲銀行各級領(lǐng)導(dǎo)普遍認識到網(wǎng)點建設(shè)的重要性,下大本錢和力氣提升網(wǎng)點的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。

但是,我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到,在郵儲銀行的儲蓄網(wǎng)點和匯兌網(wǎng)點中,近60%的儲蓄網(wǎng)點和近70%的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村地區(qū),這些網(wǎng)點對優(yōu)秀人才缺乏吸引力;再加上郵儲銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行,業(yè)務(wù)擴張快速、骨干人員缺乏,部分能力強、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點走向了新的崗位,導(dǎo)致郵儲銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點缺乏業(yè)務(wù)骨干;而人才的匱乏反過來又與網(wǎng)點門面、設(shè)備的煥然一新形成反差,出現(xiàn)了網(wǎng)點軟、硬件建設(shè)不平衡的問題。這種不平衡,又容易導(dǎo)致網(wǎng)點之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡,特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高,容易給郵政儲蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負面影響,并成為郵儲銀行的風(fēng)險多發(fā)點。

值得注意的是,基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點的工作人員普遍缺少實踐經(jīng)驗。每年一兩千萬元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點,其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語。對于大網(wǎng)點的工作人員來說,顯然可能發(fā)生的失誤會更多,因為“干得越多,錯誤就越多;不干自然無錯”;但干得多后,會見多識廣,大網(wǎng)點有經(jīng)驗的營業(yè)人員遇到一個失誤,可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過來,而“少見多怪”的小網(wǎng)點營業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。

因此,筆者認為,郵政儲蓄銀行加快網(wǎng)點建設(shè)勢在必行,尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點建設(shè)。

那么,如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點呢?筆者認為,網(wǎng)點的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷,對吸引客戶而言只是外在的因素;如果網(wǎng)點對客戶的服務(wù)不能做到縮減時間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那么,這樣的網(wǎng)點就不會引起客戶的關(guān)注,更不會使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望。所以,網(wǎng)點人員的實際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識更為重要,它是整個網(wǎng)點建設(shè)的核心,也是網(wǎng)點發(fā)展的主導(dǎo)因素。唯有網(wǎng)點工作人員的實際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識得到了提高,網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險防范技能才能提高。

對于如何才能提高網(wǎng)點人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險防范技能,筆者認為,網(wǎng)點人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課,提高理論水平和服務(wù)意識,而且要注重實際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實踐中學(xué)習(xí)這一點尤為重要,它是網(wǎng)點人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點,要在城市網(wǎng)點與鄉(xiāng)村網(wǎng)點間、骨干網(wǎng)點與一般網(wǎng)點間實行人員崗位輪換,為鄉(xiāng)村網(wǎng)點和一般網(wǎng)點的員工提供在實踐中學(xué)習(xí)的機會,既有助于防范金融風(fēng)險又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點人員的綜合技能;同時,還能增進不同網(wǎng)點間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通,促進網(wǎng)點間取長補短,實現(xiàn)城市網(wǎng)點與鄉(xiāng)村網(wǎng)點、基層網(wǎng)點與骨干網(wǎng)點間的均衡發(fā)展。

“您好,請問需要辦理什么業(yè)務(wù)?”走進郵儲銀行遂州支行營業(yè)部,網(wǎng)點大堂經(jīng)理便會主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型,并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲銀行打造的3個示范網(wǎng)點之一,遂州支行營業(yè)部試著從網(wǎng)點形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個列入示范的網(wǎng)點分別是郵儲銀行濱江路支行、郵儲銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷售模式的轉(zhuǎn)變、報表統(tǒng)計的當(dāng)日生成、網(wǎng)點布局的調(diào)整等內(nèi)容。

“示范網(wǎng)點的建設(shè)著重于網(wǎng)點的外觀轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點的服務(wù)轉(zhuǎn)型?!睋?jù)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部主任謝春燕表示,該行從9月份推出示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,按照郵儲銀行建設(shè)示范網(wǎng)點的要求,強大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力,做好網(wǎng)點銷售管理,需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,重視客戶關(guān)系的維護,充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源,實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時,還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念,注重團隊協(xié)作,充分運用好“銷售包”工具,實現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念,通過晨會制度和精細化的培訓(xùn),建立以網(wǎng)點為陣地的銷售模型,逐步實現(xiàn)網(wǎng)點整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解,通過示范網(wǎng)點建設(shè),郵儲銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗區(qū)、貴賓區(qū)、理財區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個,并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行,讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù),減少了客戶等待的時間?!敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點最核心的變化就是網(wǎng)點銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型?!比缃瘢]儲銀行在業(yè)務(wù)營銷中,不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的,而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品,做好服務(wù)。“由傳統(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,即以客戶為中心,向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強大的團隊合作上,交叉銷售、互相引見,最終達到的目的是極大地挖掘客戶需求,降低銷售成本和人力成本。”

示范網(wǎng)點的創(chuàng)建帶動了業(yè)績的快速增長。今年,郵儲銀行遂州支行個人儲蓄增長了5000多萬元,代理保險累計達到600多萬元。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇六

20xx年對我來說,是加強學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,從21團支行調(diào)至焉耆分理處,接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進,并不斷進步。

現(xiàn)將工作情況述職如下:

首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,在技能方面,我個人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)基本達標(biāo),但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。

最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此,今后我會積極認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,做好日常營銷工作。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇七

20xx年,作為銀行人員的我,在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,在金管、計統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下,協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù),履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)。總結(jié)一年工作。

xx年我繼續(xù)負責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,,年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,安排布置的各崗位工作,及時溝通情況。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外,我與監(jiān)管股負責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細化實施細責(zé)》,把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責(zé)任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實工作,從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了:人員落實、制度落實、責(zé)責(zé)落實、任務(wù)落實、檢查落實。認真按季進行考核,將每個人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合,充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。

1、組織監(jiān)管人員認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務(wù)技能,不斷提高綜合素質(zhì)。

我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實際檢查技能的培訓(xùn),積極樹立新的監(jiān)管理念,將各項政策規(guī)定和實務(wù)操作的要點融入在具體的工作中,從年起,我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上,監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位,圍繞上述三個方面,我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時,督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識,在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì),以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。

2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神,加快監(jiān)管電子化的步伐。

按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求,認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進行了逐項落實,切實保證了監(jiān)管實務(wù)操作與計算機應(yīng)用的全面落實。我行監(jiān)管部門從年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求,認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則,落實監(jiān)管實務(wù)操作在計算機中的應(yīng)用,保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務(wù)操作的溝通,通過監(jiān)管電子化的建設(shè),切實提高了監(jiān)管的各項基礎(chǔ)工作水平。

3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。

(1)年,對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作,一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度,分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話,同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作,并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。

(2)加強對機構(gòu)準入和退出的監(jiān)管,在積極支持銀行機構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。

各家商業(yè)銀行的機構(gòu)撤并要在積極支持機構(gòu)改革和調(diào)整的同時,按照機構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作,保證了銀行業(yè)機構(gòu)撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī),在一季度對年機構(gòu)和人員上報的材料進行一次復(fù)審,凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進行了糾正,復(fù)審結(jié)果于年2月20xx前上報到銀行科。

真做好金融機構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求,我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機構(gòu)的年檢工作,依照上年年檢各項要求履行了手續(xù),年檢中沒有走過場,現(xiàn)場檢查面達100%。年檢報告于6月20xx前上報了銀行科。

4、進一步落實監(jiān)管責(zé)任制,切實履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前,按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實施細則》等制度和辦法,完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀,制定了監(jiān)管a、b制,明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo),使各項監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實。

5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施,督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務(wù)方向,加大支農(nóng)力度,全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款,進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響,利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社,并督促其及時改正。通過檢查,轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè),投向總體上達到合規(guī),但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。

6、高度重視清收不良貸款工作,進一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險。今伊始,我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠貸款的清收力度,特別是要加大對風(fēng)險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度,進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓,截止11月末,我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險貸款1,472萬元,占全部風(fēng)險貸款66.4%,取得較好的成效。

一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工,對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準備金進行監(jiān)控,為及時掌握轄內(nèi)金融機構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應(yīng)12期,調(diào)查報告12期按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟,共為信用社申請再貸款2800萬元(50為頭寸貸款),至12月15日已收回1860萬。此外,我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作,一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項指令性調(diào)查任務(wù)。

年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下,在行黨組的正確引導(dǎo)下,使我負責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高,主要表現(xiàn)為:一是各項管理制度已初具雛形,有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高,并有了一些工作經(jīng)驗;三是搞了一些分析、預(yù)測、調(diào)查,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù),為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進,力度進一步加強;五是我本人經(jīng)常跟隨檢查,學(xué)到了很多知識,工作能力有所提高。

回顧一年的工作,我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險方面做了一些工作取得了一些成績,但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今后的工作當(dāng)中克服缺點,發(fā)揮優(yōu)勢,取得更好地工作成績而努力。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇八

時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:

一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向?;仡欉@一年,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),針對以上問題,我今后將加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、2015年工作計劃。

在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著力做好以下“四個服務(wù)”。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。(二)做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:

一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?,有著初生牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入拆遷對象家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了拆遷對象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃。

在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著力做好以下“四個服務(wù)”。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況。

截至2014年10,我行當(dāng)年累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬,預(yù)計全年收入1200萬元。

二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況。

(一)信貸業(yè)務(wù)。

信貸業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番,10月底,當(dāng)年累計結(jié)余536筆、金額1940萬元。

(二)公司業(yè)務(wù)。

公司業(yè)務(wù)收入、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止2014年10家金融機構(gòu)中我行占比14%。

(三)儲蓄業(yè)務(wù)。

13.52014年10月我行個人存款余額77535.88萬元,其中郵儲自營網(wǎng)點個人存款余額22613.96萬元,郵政代理網(wǎng)點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網(wǎng)點,9月郵儲銀行儲蓄余額負566.67912.47萬元。

----主要工作開展情況。

一、細分市場,務(wù)。,積極營銷各項業(yè)。

快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制,創(chuàng)造性地開展工作,全方位拓展市常具體做法有提升經(jīng)營層次,對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,比較大的項目直接由行長負責(zé)攻關(guān)和談判,組建強有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,集團作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機,在服務(wù)上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務(wù)品種,為客戶提供一攬子服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證,重點客戶堅持每月,重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,項目等重點業(yè)務(wù),為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基矗。

(二)今年我行抓住推行vip以爭取有價值的私人客戶為。

是推出了vipvipvip。

客戶會知名度。(三)。

管理水平。,二。

----2015年工作思路一、(一)2015年各項指標(biāo)。

1、業(yè)務(wù)收入突破1600萬元。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入350信貸業(yè)務(wù)收入7002、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)公司業(yè)務(wù)日均余額突破2億元,信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬,儲蓄余額凈增3000萬。

(二)展措施。

1、繼續(xù)加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,動員、行為規(guī)范、經(jīng)濟獎賞、物質(zhì)激勵等措施盡快消除信貸村市場挺進步伐,是以示范行建設(shè)為契機,持續(xù)規(guī)范信貸基礎(chǔ)管理、檔案管理、2、加大公司業(yè)務(wù)整體化配置資源,以項目營銷為抓手,有點,在目前的“財政”項目定位基礎(chǔ)三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和,據(jù)等新業(yè)務(wù)的開辦和前期宣傳工作。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇九

業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻,愛崗敬業(yè),全心全意做好自己的工作。

積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù),了解客戶需求,指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道,逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。四、優(yōu)化服務(wù)到位。

2/7。

到一對一個性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理,上門服務(wù)的方法,并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳,經(jīng)常性地走訪,適時送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福,使行的服務(wù)更加人性化。

記得去年六月五日,有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理,柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好,后來客戶打客服電話咨詢,可以辦理這個業(yè)務(wù),而且必須柜臺開通,后來客戶打電話投訴,我知道后馬上致電客戶,客戶電話一直關(guān)機,也堅持打,后來找到客戶也幫他解決了問題,客戶也致電撤銷投訴,還特別表揚我的處事方法。從這些點滴中,讓我感受到了作為一名網(wǎng)點管理人的幸福感。

我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會有收獲。在以后的工作中,我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí),深化管理,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,攻堅克難,把各項工作提高到一個新的臺階,為進一步提升銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。

3/7。

展治安防范有工作,使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面,有力地推動了經(jīng)營的向前發(fā)展。截止目前,沒有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。

回顧一年來的工作,主要抓了以下幾個方面的工作。一、狠抓了綜治工作責(zé)任制的落實。

4/7。

5/7。

一年來,我們的綜治工作雖然取得了一定的成績,但還存在著一些不足這處,目前xx單位各儲蓄網(wǎng)點的安全防盜門已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求,現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換,盡早解決這一不安全隱患。隨著社會形勢的不斷變化,我們的綜治工作將會有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸Γ覀円l(fā)揚一不怕苦,二不怕死的精神,勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn),為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻。

6/7。

7/7。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇十

20xx年新年伊始,參加學(xué)習(xí)了總行對于這一年的工作部署以及具體要求。在掌握本年基本工作任務(wù)和目標(biāo)的同時,還詳細學(xué)習(xí)了有關(guān)會計操作的新規(guī)定。比如輸入密碼遮掩,庫存不得超過三十萬,結(jié)賬時雙人復(fù)點,雙人裝包,日間離柜票據(jù)上鎖,不得代客添單等規(guī)定。

xx年x月份,分行通報了接送款存在的隱患,并且列舉了xx銀行的案例。對此,我們進行了積極的防范。討論確立了全員接送款,分人負責(zé)報警等措施。另外,在開會中了解到了平衡積分卡考核,神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場所衛(wèi)生問題,以及業(yè)務(wù)量達標(biāo)問題。并且參與討論,學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金,保險等中間業(yè)務(wù)推廣議案。

2月份通報了內(nèi)控方面存在的問題。我通過學(xué)習(xí)、討論并對自身存在的問題進行剖析、整改。要求授權(quán)時,做到主動回避,并提醒遮蓋密碼輸入。確保安全合規(guī)。違規(guī)制造風(fēng)險,合規(guī)創(chuàng)造價值,一個很小的不良工作習(xí)慣,可能會帶來很大的風(fēng)險隱患,給我們帶來巨大的損失。因此,在工作中,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的財富。

3,4月份是業(yè)務(wù)如火如荼開展的關(guān)鍵時刻,此時,基金瘋長,銷售量不斷攀升。同時,也造成了儲蓄存款大幅下滑,存款搬家的情況??傂型▓笊衩厝藱z查安居貸的情況,更敦促我們努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,更好地為客戶服務(wù)。雙幣卡開卡進入了摸索階段,我有針對性地試探著營銷大客戶以及部分房貸客戶,雖然開卡量并不高,但是為后期的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。xx卡也在這一時期橫空出世,目標(biāo)直指中端客戶。其豐富的理財功能,強大的營銷陣勢,讓我驚嘆不已。這一期間,培訓(xùn)也在同步進行,關(guān)于銀企對賬,會計檔案管理辦法,保衛(wèi)安全條例,結(jié)算賬戶管理辦法,服務(wù)質(zhì)量提高要求,上崗考試等內(nèi)容都得到了詳細的培訓(xùn)。在此期間,xx行長做了重要講話,提到了加強內(nèi)控,垂直獨立審核,辦流程銀行等內(nèi)容。并且通報了全行一季度的各項存,貸款指標(biāo)完成情況,市場占有率情況以及針對這些變化作出的部署。x月xx日,我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí),進一步了解的外幣假幣的特征,大大提高了反假能力。

5,6月份,雙幣卡,銀卡開卡進入白熱階段。大家都在努力開卡,積極相應(yīng),盡可能地完成行里下達的任務(wù)。由于股市繼續(xù)保持高速增長,銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開戶高潮。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí),掌握了開立流程以及維護手段。并且學(xué)習(xí)了一些第三方存管的營銷經(jīng)驗。這一期間,分行還通報了一些新的規(guī)章制度,包括現(xiàn)金庫的管理,調(diào)錢不許先給錢后記帳等等方面。再次強調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。另附有一些會計風(fēng)險提示,包括單位銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險,臨時存款賬戶管理風(fēng)險,不動戶管理風(fēng)險,開戶資料審核規(guī)范合法風(fēng)險,基本戶開立未滿三個工作日解封,上門核實風(fēng)險……。并新規(guī)定了對私掛失10w以上要求上門核實。銀監(jiān)會在此期間前來檢查。行里開會也通知了銀行業(yè)文明服務(wù)月競賽評比。總的來說,5,6月份的工作非常充實。尤其是6月份,為了第三方存管業(yè)務(wù)的開展,大家都加班一天,積極有效地推進了該項業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

上半年的工作也存在諸多不足。例如知識掌握比較片面,雖然是對私窗口,但是遇到個人電匯業(yè)務(wù)仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間,業(yè)務(wù)量評比勉強排在中游,日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。服務(wù)水平還要進一步提高,為xx行樹立文明禮貌大方的服務(wù)形象。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇十一

20__年已經(jīng)過去,回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長,上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作,在工作中我一絲不茍,謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準確,力求作到盡善盡美,得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評。

7月14日我接受支行的任命擔(dān)任__分理處的坐班主任一職,在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,在任分理處坐班主任的工作中,我認真履行職責(zé),較好的完成了支行下達的各項任務(wù),保證了20__年會計工作任務(wù)的順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。

第一、針對具體情況,結(jié)合人員素質(zhì),合理安排會計工作。

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則,對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分,嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍,界定了柜員和主管職責(zé),為明確責(zé)任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。

2、根據(jù)實際情況,對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。

3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核,其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核,當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,明確了使用范圍,記載內(nèi)容和保管要求,并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。

5、強調(diào)柜員密碼管理,要求按旬定期更換密碼,并進行登記管理。

6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。

7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對,雙人核對現(xiàn)金實物,雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。

8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程,詳細進行記載,及時處理突發(fā)事件。

第二、在處理日常會計工作的同時,積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù),拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,組織人員認真學(xué)習(xí),確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進行。

2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對__網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理,進行了具體的安排和規(guī)范,確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。

第三、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極推行綜合柜員制,提高員工整體素質(zhì)。

1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識,使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

2、積極推行綜合柜員制的實行,為使綜合柜員制能順利開展,我傾自己之所知,不厭其煩,努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,在短短半年時間里,我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高,前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。

3、組織員工認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,警鐘長鳴,防患于未燃,防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。

總之,在任職期間,我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務(wù),取得了一些成果,但還存在許多不足,成績屬于過去,未來屬于自己,作為一名年輕人,我知道我的工作才剛剛開始,我唯有勇于進取不斷努力,才能取得更大的成績。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇十二

20xx年,對于身處浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神?,F(xiàn)對本年度工作述職如下。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行的需要,我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,始終堅持對自己高標(biāo)準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇十三

(4)品德過硬,心態(tài)積極,學(xué)習(xí)力強,責(zé)任心強,壓力承受力強,執(zhí)行力強。

年薪5—20萬。

(1)基本工資+月績效獎;

(2)提供年終績效獎金;

(3)入職即繳納五險一金;

(4)享有公司帶薪婚假、產(chǎn)假、年假等;

(5)元旦、中秋、國慶等發(fā)放節(jié)日禮金;

享有公司強大的學(xué)習(xí)資源,免費提供員工學(xué)習(xí),晉升空間廣闊。

學(xué)歷要求:大專。

語言要求:不限。

年齡要求:不限。

工作年限:1年。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇十四

(一)負責(zé)對網(wǎng)點人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的全面管理。

(二)負責(zé)管理網(wǎng)點客戶資源,組織實施各項營銷活動,提高網(wǎng)點銷售業(yè)績。

(三)負責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗,提高客戶對網(wǎng)點滿意度。

(四)負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險防范措施,實施關(guān)鍵風(fēng)險點控制,提高風(fēng)險管理能力。

(五)負責(zé)激勵和管理員工團隊,提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。

二、日?;顒雍凸ぷ魅蝿?wù)。

(一)組織網(wǎng)點營銷活動。

1、定期制定網(wǎng)點營銷計劃,組織實施營銷方案,分析營銷成果,組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗,充分挖掘客戶資源,提高網(wǎng)點營銷能力。

2、加強零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動,與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合,做好vip客戶的銷售和服務(wù)工作。

3、收集和評估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境等方面的意見和建議,及時予以改進。

(二)協(xié)調(diào)網(wǎng)點日常營運。

4、根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點崗位分工。

5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。

(三)擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。

6、利用50%的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。

(四)指導(dǎo)員工服務(wù),展示網(wǎng)點精神。

7、調(diào)動網(wǎng)點資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù),指導(dǎo)員工服務(wù)操作,實施網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量日常檢查。

8、主持每日晨會,定期更新精神墻,通過正面表揚,鼓舞士氣、弘揚網(wǎng)點精神,率先垂范,確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務(wù)的全過程。

(五)防范操作風(fēng)險,監(jiān)督操作流程的合規(guī)性,確保各項風(fēng)險防范措施貫徹落實。

9、加強網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理,強化內(nèi)部制約機制,確保操作的合規(guī)性。

調(diào)能力和溝通能力,具有和客戶建立關(guān)系的技巧。

(三)具備較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細節(jié)的能力。

(四)性格開朗熱情,有親和力,對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重,能夠成為展示網(wǎng)點精神的典范。

(五)大專以上文化程度,原則上要求有3年以上的個人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗。

五、主要考核指標(biāo)參考。

1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量。

2、自助業(yè)務(wù)替代率。

3、客戶等待時間和總交易量。

4、神秘人考評結(jié)果。

5、客戶投訴。

(一)發(fā)展和維護網(wǎng)點客戶,銷售各類金融產(chǎn)品,超額完成銷售指標(biāo)。

(二)遵循標(biāo)準服務(wù)語言、行為和操作規(guī)范,提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù),提升客戶滿意度。

(三)嚴格執(zhí)行風(fēng)險內(nèi)控制度,確保操作的合規(guī)性。

二、日?;顒雍凸ぷ魅蝿?wù)。

(一)發(fā)現(xiàn)銷售機會,提供和銷售金融產(chǎn)品。

1、分析客戶信息,定期與客戶溝通,主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實需求,并提供適合的金融產(chǎn)品;從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦,為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。

2、制定客戶跟進計劃,建立、保持并加深與客戶的關(guān)系。在非高峰時間或根據(jù)客戶預(yù)約時間通過電話、短信等方式跟進客戶,發(fā)現(xiàn)客戶未來需求,記錄和更新客戶需求評估表。

3、記錄每日銷售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情況及跟進計劃,收集客戶對金融產(chǎn)品的意見和建議,向網(wǎng)點經(jīng)理匯報。

4、發(fā)現(xiàn)潛在vip客戶,將vip客戶推薦給合適的客戶經(jīng)理。

5、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理制定和實施營銷計劃。

(二)受理客戶低柜業(yè)務(wù)需求,做好柜面營運服務(wù)。

6、營業(yè)前準備好營銷資料、營業(yè)所需重要物品和憑證;營業(yè)中保持營運所需用品,當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時,及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù);營業(yè)終了確保重要物品的賬實相符,滿足限額標(biāo)準,憑證和賬務(wù)流水核對相符,并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。

7、準確高效地辦理低柜交易,回答客戶關(guān)于服務(wù)操作的相關(guān)咨詢,跟進處理當(dāng)場不能完成的客戶后續(xù)服務(wù),將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù),引導(dǎo)到合適的區(qū)域辦理。

8、對不能有效解決的客戶不滿或投訴,及時移交給大堂經(jīng)理,受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。

9、嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管;在需要時審核其他個人業(yè)務(wù)顧問的業(yè)務(wù)并進行授權(quán)。

10、柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面;休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作,按要求及時修改柜員密碼。

11、遵循職業(yè)守則,誠實守信,杜絕欺瞞行為,為客戶保密。

(三)擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理。

12、在網(wǎng)點經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時,接替大堂經(jīng)理角色。

13、在大廳繁忙時,接受網(wǎng)點經(jīng)理指示,成為第二個大堂經(jīng)理,或在本崗位沒有客戶等待時,主動成為第二個大堂經(jīng)理。

(四)規(guī)范服務(wù)操作,展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

14、遵循標(biāo)準服務(wù)語言和行為規(guī)范,在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神;加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作,營造和諧團隊氛圍。

(五)學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識和技能。

15、接受網(wǎng)點經(jīng)理現(xiàn)場輔導(dǎo);積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試,提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。

16、按照個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,不斷自己學(xué)習(xí)和自己提高。

三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展。

(一)個人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點經(jīng)理匯報。

(二)個人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點經(jīng)理方向發(fā)展。

四、能力與素質(zhì)要求。

(一)熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù),包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。

(二)具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神,具有敏銳的洞察力,具有較強的溝通能力,掌握和客戶建立關(guān)系的'技巧。

(三)個性開朗、熱情、有親和力,處處表現(xiàn)出禮貌和尊重,能夠展示網(wǎng)點的精神風(fēng)貌。

(四)具有較強的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。

(五)原則上應(yīng)有大專以上文化程度,2年以上的個人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗。

五、考核指標(biāo)參考。

(一)個人績效指標(biāo)。

1、產(chǎn)品銷售量。

2、業(yè)務(wù)差錯。

3、服務(wù)評價。

(二)團隊績效指標(biāo)。

1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量。

2、自助業(yè)務(wù)替代率。

3、客戶等待時間和總交易量。

4、神秘人考評結(jié)果。

5、客戶投訴。

(一)負責(zé)對網(wǎng)點柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理。

(二)嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度,監(jiān)督管理網(wǎng)點柜員的操作行為,提高網(wǎng)點柜面風(fēng)險控制能力。

(三)熟悉建行柜面業(yè)務(wù)知識以及各項規(guī)章制度,做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作,提高柜員綜合素質(zhì)。

(四)激勵和管理柜員團隊,指導(dǎo)柜員柜面服務(wù),展現(xiàn)網(wǎng)點精神,提高柜面業(yè)務(wù)營運狀況和客戶滿意度。

(五)指導(dǎo)網(wǎng)點柜員的銷售推薦活動,促進網(wǎng)點銷售業(yè)績的提高。

二、日?;顒雍凸ぷ魅蝿?wù)。

(一)負責(zé)網(wǎng)點柜面的日常營運。

1、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理安排網(wǎng)點的日常排班,根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口;負責(zé)網(wǎng)點柜員卡的維護管理工作。

2、負責(zé)網(wǎng)點內(nèi)運行系統(tǒng)的日常維護工作,包括網(wǎng)點主機日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。

3、負責(zé)本網(wǎng)點自助設(shè)備的日常運行,按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員對atm、cdm每日進行清機軋帳(自助設(shè)備集中管理的行除外)。

4、負責(zé)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理;負責(zé)與中心金庫調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證,確?,F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi);負責(zé)調(diào)劑柜員和個人業(yè)務(wù)顧問的現(xiàn)金、重要單證,確?,F(xiàn)金、重要單證等物品滿足業(yè)務(wù)需求;對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認;妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。

5、負責(zé)營業(yè)網(wǎng)點各類統(tǒng)計報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。

(二)規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作,防范網(wǎng)點操作風(fēng)險。

6、負責(zé)組織網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務(wù)檢查,保證各項內(nèi)控制度的落實;督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù),確保柜員操作與制度流程的一致性。

7、按照制度做好對柜員業(yè)務(wù)的實時審核、授權(quán)以及對個人業(yè)務(wù)顧問業(yè)務(wù)的授權(quán)工作;按規(guī)定對柜員和個人業(yè)務(wù)顧問進行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查;分析大額交易,及時識別可疑類交易,對大額可疑類交易及時報告。

8、負責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī),確保柜員日終帳實相符,落實柜員雙人封箱制度;履行柜員交接監(jiān)交工作;督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼;負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運公司的鈔箱交接流程;接收柜員及個人業(yè)務(wù)顧問上交的憑證,整理封包后上交稽核部門。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇十五

親愛的各位同事:

匯報一下。

年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí),為今后工作夯實了理論基礎(chǔ),年10月,在競爭上崗中,我競聘到儲蓄所。到崗后,在部室和主任的幫助下,我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲蓄規(guī)章和專業(yè)知識,在短內(nèi)能夠獨立對外辦理。當(dāng)時,儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合上機,緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機實踐機會,多問、多學(xué)、多練,不分晝夜地加班、加點,在會計系統(tǒng)上機中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗,很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的工作。在年11月4日上機中,我所在的儲蓄所了不壓單、不壓人,的了上機后的天工作。

年8月,在我行內(nèi)退人員離崗后,出納科人員缺口,我承擔(dān)起的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴、任務(wù)重的工作,我時時刻刻要求,按規(guī)章操作,快捷高效的辦好每一筆。在三、四季度,我每天收款量月均在300萬元,占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間,我兼任管庫員工作。大家知道,管庫員是一早、一晚,兩頭準時的工作。工作中,我學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定,遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定,協(xié)助科現(xiàn)金清點、上繳銀行等,、地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫,保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)主辦時,我協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工件所學(xué)的知識,所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,保障的,營業(yè)前打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好安全措施,關(guān)好水電等再離所。

在出門收款中,每到一處,的一言一行,能代表工行的形象。,我對高標(biāo)準、嚴要求,不該說的話不說,不該做的事不做,為客戶著想,在規(guī)章范圍內(nèi),為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等,的了客戶。,向客戶宣傳我行的新技術(shù),新,新政策,我行的知名度。把到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項專移等情況向信貸匯報,為我行對企業(yè)的和信貸工作有用的信息。在許多季節(jié)性的'大額現(xiàn)金收款中,我都對待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù),期間的工作也了信貸、公存等科室和同事們的認可。

我到二所工作后,所里代發(fā)財政工資較多,牽掛到的各事情也多。在代機款,代交費,與銀行的來中。我想客戶所想,急客戶所急,協(xié)同所主任搞好服務(wù)。了各會計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時,提前兌換好大小票,、熱情服務(wù),盡最大努力為老年人,讓高興而來、滿意而去。一次,東關(guān)批發(fā)市場一農(nóng)資經(jīng)營戶送來三麻袋零、殘、破幣,要求兌換,加班加點,僅用一周就把三萬余元兌換好的現(xiàn)金送到儲戶手中。此后,這位儲戶陸續(xù)把的資金轉(zhuǎn)移到我所來,的黃金儲戶。的例子還有許多。工作勤奮,在20xx年度考評中,我被評為。

入行十年來,在不同的崗位上,我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,也了的成績。

總結(jié)。

取的經(jīng)驗和教訓(xùn)地干好今后的工作。工作中的和欠缺請各位和同事批評、指正。本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展力量。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇十六

4、負責(zé)與各職能部門的溝通協(xié)調(diào),落實公司各項制度要求的'上傳下達;

5、完成上級交付的`其他工作。

1、本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀可放寬至大專,專業(yè)不限;

2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗;

3、具備一定的溝通表達、組織協(xié)調(diào)能力;

4、具有良好的職業(yè)道德操守和團隊合作意識;

5、具備市場銷售或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作總結(jié)篇十七

20xx年我們在行長的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助配合下,全體團員認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項。以服務(wù)為中心,結(jié)合我行的工作實際,充分發(fā)揮服務(wù)窗口形象,為我行的全年工作做一份努力。

每一個支行營業(yè)部,既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時劃入財政。

3、做好節(jié)假日期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到分理處人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水x上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水x與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。

1、我們利用每個月的行務(wù)會,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水x。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的'培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,仔細應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水x來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水x。

3、atm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為單位節(jié)約半個勞動力,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

一年來,我們的工作也存在著許多的不足,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高新職工的工作水x。

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