通過總結(jié)，我們可以找到自己的短板，進一步提高自己的能力和素質(zhì)。怎樣使自己的心得體會更富有啟發(fā)性和價值？以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇一
通過普通話的學(xué)習(xí)，使我受益非淺。
自我感覺，我的普通話水平在不斷提高。
語言是一種奇妙的東西，既能表達我們內(nèi)心的想法，亦能掩飾它們；既能贊美他人，亦能貶斥他人；既能與人溝通交流，亦能拒人于千里之外。
我發(fā)誓要學(xué)好普通話不單單是因為同學(xué)們的嘲笑，更多的是因為它的重要性以及自己對普通話的喜愛。我個人認為普通話是最有用的語言，它能幫助我們表達任何個觀點和看法，能讓我們表現(xiàn)得更加完美，它能讓我們結(jié)交到更多的朋友。
它不像英語那樣死板，它有變幻多樣的音調(diào)及語言表達形式。現(xiàn)今普通話變得越來越重要，已經(jīng)成為了最重要的國際交流語言之一，已經(jīng)成功的由以前的“學(xué)好普通話，走遍中國都不怕”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)今的“學(xué)好普通話，走遍天下都不怕”。
語言是一種日積月累的東西，不能一蹴而就，需要的是信心與耐性。我相信只要我們平時多讀多聽，持之以恒，終有一天我們都能擁有一口流利而標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇二
普通話已經(jīng)成為現(xiàn)代中國人最主流的語言運用方式，是一種相互溝通的橋梁。由于中國國土遼闊，各地方言的差異非常大，所以普通話的地位愈發(fā)重要。然而，在我個人的語言前途規(guī)劃中，發(fā)現(xiàn)自己的普通話表達能力還有待提高。于是，經(jīng)過多番尋找，我來到了普通話個人培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)之中。
第二段：課程內(nèi)容。
這個培訓(xùn)課程由到家上門的華文教育課程機構(gòu)提供。從開始每天的語言基礎(chǔ)練習(xí)，再到閱讀、口語和寫作的綜合提高，通過系統(tǒng)的課程來幫助學(xué)生提高中文水平。尤其是在口語練習(xí)環(huán)節(jié)里，不只是簡單地進行句子重組和單詞拼讀的訓(xùn)練，也包括了中式禮儀和表達方式的學(xué)習(xí)，從不同角度提高普通話的應(yīng)用水平。
第三段：學(xué)習(xí)體會。
在50課小時的學(xué)習(xí)中，我對普通話的使用已有了明顯的提高。在語音發(fā)音和詞語適用上，相比于之前的表現(xiàn)，我變得更加自信。而且，在跟學(xué)習(xí)伙伴的互動交流中，我也更加自然、隨性了?？偟膩碚f，普通話個人培訓(xùn)不只提高了我的普通話水平，也讓我學(xué)習(xí)到更多聊天的技巧和自我溝通能力。
第四段：遇到的困難。
學(xué)習(xí)中，我遇到最大的困難便是時間管理。每周繁忙的工作和家庭生活給我的學(xué)習(xí)機會很少，所以只得利用夜晚和周末進行培訓(xùn)，以及想盡辦法、節(jié)約時間彌補過去的基礎(chǔ)不足。同時不得不承認，懈怠也是我學(xué)習(xí)普通話成果與精進的最大障礙。
第五段：展望學(xué)習(xí)。
經(jīng)過這一次的個人普通話培訓(xùn)經(jīng)歷，我意識到進一步學(xué)習(xí)中文的必要性。在以后的學(xué)習(xí)中，我堅信掌握好普通話的表達應(yīng)用能力對我人際交往有很大的助力。所以，在今后的生活和工作中，我還將繼續(xù)使用各種方法來錘煉我的中文技巧。
結(jié)論：普通話個人培訓(xùn)讓我在溝通能力和中文水平上的提高疾速進步。盡管學(xué)習(xí)中一路克服了時間和懈怠等難關(guān)，我仍然看到了自己在中文應(yīng)用方面較之前的進步和自信。我相信這已經(jīng)成為我目前在中文學(xué)習(xí)能力中最具挑戰(zhàn)也是最具回報的一段經(jīng)歷了。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇三
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有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：
6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的`又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇四
普通話作為中國的國語，對于我們每一個人來說都是必備的基本技能。尤其是在現(xiàn)今社會，無論是工作求職、日常交往還是學(xué)習(xí)研究，都需要良好的普通話能力。然而，很多人在練習(xí)普通話的過程中會遇到各種問題，這就需要進行專業(yè)的個人培訓(xùn)來提高自己的語言水平。
我從小就是土生土長的北方人，說的是標(biāo)準(zhǔn)的北方話。雖然上學(xué)期間學(xué)過普通話，但因缺少練習(xí)，實際表達能力不強。在我開始進行普通話個人培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在讀音、語調(diào)、口音等方面存在不少問題。尤其是在學(xué)習(xí)漢字拼音方面，始終無法正確拼寫一些生僻字。這讓我的普通話學(xué)習(xí)過程有些吃力。
為了解決這些問題，我進行了一系列的實踐方法和技巧。首先，我花了大量的時間進行漢字拼音的練習(xí)，并積累了一些常用但容易拼錯的生僻字。其次，我每天練習(xí)讀新聞、朗讀經(jīng)典文學(xué)作品，通過模仿清晰流暢的標(biāo)準(zhǔn)普通話，逐漸提高我的語音和語調(diào)。此外，我還嘗試了多種語音素材和方法，如錄音自我批評、與他人進行語音對話等。
隨著不斷的訓(xùn)練，我漸漸發(fā)現(xiàn)我的普通話能力得到很大的提升。我能較為流利的進行口語表達，更準(zhǔn)確、規(guī)范地使用漢字拼音。此外，我也發(fā)現(xiàn)在日常生活中普通話表達更加地流暢自然，朗讀新聞稿件也更加得心應(yīng)手。
未來，我認為我們在進行普通話個人培訓(xùn)時，應(yīng)該更注重實踐與方法的探究與研究。同樣在課程設(shè)計方面，注重針對性、個性化和培養(yǎng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力的特色，才能真正提高每位學(xué)員的普通話能力。最后，我們更應(yīng)該將普通話作為自己的一門語言技能來學(xué)習(xí)，認真投入其中，才能成為一名合格的、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話的中國人。
總之，雖然普通話個人培訓(xùn)是一項需要耗費時間和精力的工作，但相信只要我們在學(xué)習(xí)過程中不斷探索、不斷實踐，相信會讓我們的普通話能力大大提高，更好更快地適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需要。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇五
要想又快又好的學(xué)習(xí)普通話，我認為首先自己必須要有信心和對普通話重要性的認識，這樣才能激發(fā)我們學(xué)習(xí)的積極性，使我們對普通話產(chǎn)生濃厚的興趣，有了興趣就會有無窮的動力。
有了學(xué)習(xí)普通話的積極性，還要解決興趣問題。如果只是一時的沖動好奇和熱情，那么其最終結(jié)果是一清二楚的，是不會有所收獲的，大不了又多一個會講土樣兼并普通話的人。其實培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣并不難，要認識到普通話在生活中的重要性，很少有人知道普通話就像一個人的容貌，服飾，才華。一樣能為主人增光添彩，吸引聽者的眼球的，可以說講一口純正的普通話和寫一筆龍飛鳳舞的字同樣讓人敬仰，說不定就因為你會講普通話受到了領(lǐng)導(dǎo)的重用，得到了升遷，前程無限呢!這些也可以是動力。人是需要動力的，沒有動力人就會萎靡不前，甚至后退。動力，興趣和積極性只是略有差別，一般的人是分別不了的，但這無關(guān)緊要。至少在職場上能講一口純正動聽的普通話首先就可以獲得別人的認可：這個人是有能耐的，是可以一試的。
現(xiàn)在我們說最后的一個問題，要又好又快的學(xué)習(xí)普通話。如今電腦普及了，有的小學(xué)生也可以稱之為高手了。這是好事，也是普通話普及最有效的方法。網(wǎng)絡(luò)是雙刃劍，只要正確的引導(dǎo)青少年去面對和認識，還是利大于弊的，真正沉迷于網(wǎng)絡(luò)的人畢竟少之又少。通過電腦是可以提高我們普通話的水平的，這我是有深深的體會的。以前我的普通話也是很差的，卷舌不卷舌經(jīng)常分不清，出洋相就成了家常便飯了。后來用電腦寫東西，開始有些不習(xí)慣，漸漸的我發(fā)現(xiàn)我的普通話有所提高了，這是用電腦的功勞。和電腦做伴，就可以讓你真正的擁有純正流利的普通話，這不是夢，每一個人都可以擁有的。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇六
學(xué)習(xí)普通話的體會普通話是中國通用的語言，標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以給人一種美感，一種美的享受。我在上大學(xué)之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通話交流。那時我還想，說普通話應(yīng)該不會很難吧，只要把音一轉(zhuǎn)為普通話就可以了。可是上到大學(xué)才知道，原來要說好普通話并不是一件容易的事情。
大一的時候，我說得普通話很多人都聽不明白，因為我的地方口音太重了，還有同學(xué)笑話我呢，我知道他們也不是故意的，可以那時想，自己都是大學(xué)生了，連普通話也說不清楚，就覺得很自卑，在公共場所都不敢開口說話。也就是在那時候，我下決心一定說好普通話。
經(jīng)過兩年的艱苦學(xué)習(xí)，我的普通話水平有了很大的提高，我終于敢在公共場所大聲的講話了。下面我說說我學(xué)習(xí)普通話的一點體會。我覺得要學(xué)習(xí)普通話要先做到一下幾點要領(lǐng)：
第一、要學(xué)會拼音字母，掌握發(fā)音要領(lǐng)，了解他們與方言之間的不同，不斷聯(lián)系，知道正確為止。
要多讀一些文章，最好就是有注音的文章，比如說小學(xué)的語文就有這樣的文章，都注有拼音的，多讀一些這樣的文章，可以培養(yǎng)自己說普通話的感覺，還要與地方方言比較，舉一反三，觸類旁通。
第三、就是要不懂就問。遇到不會讀的，或是自己不是很確定的拼音，就一定要問同學(xué)，或是查字典，字典是學(xué)習(xí)普通話的很好的工具，不懂就一定要弄到明白為止。第四，在日常生活中要堅持用普通話交流，有人說，語言取決于壞境。我覺得這句話是對的。如果創(chuàng)造一個良好的語言壞境，大家都說普通話，即使自己的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的壞境下，潛移默化，也會提高普通話水平的。普通話是我們大家交流的語言工具，尤其是我們當(dāng)教師的，不但要起到宣傳普通話的作用，更要說出一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。說好普通話是每一個人的義務(wù)。在學(xué)習(xí)普通話的過程中，我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的東西，還增加了不少的知識?，F(xiàn)在我的普通話還不是很好，我將會更加的努力去學(xué)習(xí)普通話的。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇七
武鳳捷xxxx一行認真聆聽了xxxx等幾位教授、專家關(guān)于學(xué)校行政管理、領(lǐng)導(dǎo)力修煉、辦學(xué)理念、心理健康教育等方面的講座、報告,并到現(xiàn)場參觀了xxxx光谷實驗中學(xué)、xxxx山三中、xxxx市崇仁漢濱學(xué)校、宜昌市夷陵區(qū)實驗中學(xué)及桃花嶺小學(xué)等幾所富有特色的學(xué)校，收獲頗多。
教育局作為管理學(xué)校的部門，既是學(xué)校的管理者，又是學(xué)校的服務(wù)者，要在原有的管理職能基礎(chǔ)上，牢固樹立服務(wù)理念，了解不同學(xué)校的發(fā)展需求，多為學(xué)校的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境，為教師的成長提供更好的幫助。
本次學(xué)習(xí)活動中對崇文漢濱小學(xué)汪飛和光谷實驗中學(xué)馬國新2名校長的報告及夷陵中學(xué)的學(xué)校管理印象最深。2位校長有智慧、對學(xué)校的發(fā)展有自己獨特而深刻的思考，他們勵精圖治，遵循教育規(guī)律大膽探索，有干勁、有成果。這些學(xué)校，校長自信、智慧，教師幸福、嫻靜，學(xué)生淳樸、可愛，校園環(huán)境優(yōu)雅大氣、書香四溢，散發(fā)出花一般的芳香，自然而美麗。校園里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得稱贊，管理方法值得借鑒。
宜昌市夷陵區(qū)實驗中學(xué)“七彩星”學(xué)生綜合評價體系構(gòu)建比較完備，學(xué)校在評價內(nèi)容、評價形式、評價主體、評價方式等諸多方面進行了深入的實踐與探索，使評價成為校園文化建設(shè)的靈魂，發(fā)揮了評價的重大的積極作用。
目前我們是以人民滿意學(xué)校評估、設(shè)立市長教育質(zhì)量獎來評價激勵學(xué)校向前發(fā)展，學(xué)校被動因素居多，因為評價標(biāo)準(zhǔn)是同一個指標(biāo)體系，評價標(biāo)準(zhǔn)年年不變，每一年，學(xué)校發(fā)展哪些方面發(fā)展了、發(fā)展了多少？只靠評估分數(shù)是否增高不夠科學(xué)，學(xué)校個性發(fā)展的動力不足，因此建立既評基礎(chǔ)又評個性特色的開放的上下互動的評價機制不失為解決問題的途徑。
首先在評估指標(biāo)體系的內(nèi)容上進行更新，設(shè)置三個層面的指標(biāo)：（1）基礎(chǔ)指標(biāo)?；A(chǔ)指標(biāo)是辦好學(xué)校的基本要求，是學(xué)校發(fā)展的必備條件和基本保障，是評價學(xué)校是否合格的重要指標(biāo)。基本辦學(xué)條件、學(xué)校管理、師資隊伍建設(shè)、教育教學(xué)工作、教育質(zhì)量等，是這部分評估指標(biāo)的主體。應(yīng)通過督導(dǎo)評估，引導(dǎo)學(xué)校扎扎實實地抓好基礎(chǔ)性工作，規(guī)范辦學(xué)行為，為學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。（2）發(fā)展指標(biāo)。發(fā)展指標(biāo)是在學(xué)校達到基礎(chǔ)指標(biāo)基礎(chǔ)上的發(fā)展與提高，重在衡量外顯的努力與變化。發(fā)展指標(biāo)具體分為兩個層面設(shè)置：一是必選指標(biāo)，根據(jù)教體局制定的年度工作要點，確定若干個統(tǒng)一要求必須發(fā)展的項目作為必選指標(biāo)，以保證區(qū)域教育發(fā)展方向的協(xié)調(diào)一致性。二是自選指標(biāo)，主要體現(xiàn)在設(shè)施建設(shè)和學(xué)校管理方面，根據(jù)學(xué)校改革與發(fā)展的實際，確定若干個自選指標(biāo)，使學(xué)校有自主發(fā)展的空間和自主權(quán)，促進學(xué)校個性發(fā)展。（3）特色指標(biāo)。特色指標(biāo)的確定需要學(xué)校立足自身發(fā)展實際，借助某一方面的傳統(tǒng)和優(yōu)勢，以全面實施素質(zhì)教育、堅持教育創(chuàng)新為宗旨，以個性特色為切入點和發(fā)展的增長點，不斷創(chuàng)新，逐步形成自己獨特的、優(yōu)化的、穩(wěn)定的教育特征、風(fēng)格和校園文化，引導(dǎo)和促進學(xué)校不斷向更高境界發(fā)展攀升。
其次，在指標(biāo)的確定上引入?yún)f(xié)商機制，確定各學(xué)校的發(fā)展指標(biāo)和特色指標(biāo)。每學(xué)年開學(xué)前，各學(xué)校在充分發(fā)揚民主、科學(xué)論證的`基礎(chǔ)上，確定符合學(xué)校自身發(fā)展需求的“自選指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”，在教體局召開的全區(qū)校長、教育直屬部門有關(guān)人員參加的會議上進行討論、協(xié)商，最終形成準(zhǔn)確、完整、客觀的“一校一標(biāo)”（即每校發(fā)展指標(biāo)和特色指標(biāo)各不相同）。自主與協(xié)商相結(jié)合，能夠充分尊重學(xué)校的主體性和差異性，最大程度地張揚學(xué)校的個性，挖掘?qū)W校的潛能。
再次，評估方法上尊重差異。教育部門結(jié)合實際，尊重不同學(xué)校的基礎(chǔ)和差異，在評估時，只要學(xué)校完成協(xié)商的目標(biāo)就可以得滿分，確保所有學(xué)校經(jīng)過督導(dǎo)評估，找到自己的發(fā)展點、增長點和原動力，充分調(diào)動薄弱學(xué)校發(fā)展的積極性，逐步實現(xiàn)全區(qū)學(xué)校均衡發(fā)展。
這樣，通過“發(fā)展性評估”和“研究性評估”等方式，教育行政部門可以指導(dǎo)學(xué)校制定發(fā)展規(guī)劃，診斷學(xué)校辦學(xué)中存在的困難和問題，使每所學(xué)校，特別是使基礎(chǔ)相對薄弱的學(xué)校找到“最近發(fā)展區(qū)”，增強學(xué)校自主創(chuàng)新、主動發(fā)展的自覺性和自信心。
（二）如何評價教師？
我們目前運用的是對教師德、能、勤、績等方面的量化積分來考核，評價的主體是學(xué)校，而作為教師服務(wù)對象的學(xué)生及家長的評價沒用參與其中或是少有參與；評價的內(nèi)容重“能”、“績”，輕“德”、“勤”。新時期，人民群眾對教育的關(guān)注度越來越高，對孩子的心理健康越來越重視，對教師的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高，而教師這個群體，受經(jīng)濟社會的影響，師德出現(xiàn)諸多新問題，如若用原有的評價方式，對教師師德的約束力太弱。思想決定行為，師德問題不解決，師能提升就會受到影響。因此，需要把對師德的考量放重、做實，把評價的主體多元化，才能促進師德問題的解決。
（三）如何評價學(xué)生？
教育部于xxxx年12月16日發(fā)布了《關(guān)于加強和改進普通高中學(xué)生綜合素質(zhì)評價的意見》，轉(zhuǎn)變以考試成績?yōu)槲ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)評價學(xué)生的做法，為學(xué)生積極主動地發(fā)展、為學(xué)校掌握學(xué)生成長規(guī)律、為促進評價方式改革、為切實轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式提供了途徑和依據(jù)。作為高校招生錄取重要參考的綜合素質(zhì)評價，為什么評、評什么、怎么評、如何使用，終于有了答案。高考制度的改革，為義務(wù)教育如何培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、如何評價學(xué)生，提供了方向和實際操作依據(jù)，小學(xué)、初中需要盡快深入研究并進行實踐探索，以評價改革來轉(zhuǎn)變教師、學(xué)生及家長的質(zhì)量觀，把學(xué)生從唯分數(shù)論中解救出來，讓每個學(xué)生在科學(xué)的評價引導(dǎo)下，掌握知識，發(fā)展能力，形成良好思想品質(zhì)，成為全面發(fā)展的人。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇八
我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工做，使我對客服工做有了必須的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工做的認識做如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工做認真細致、需要有良好的團隊精神和工做協(xié)做意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、做為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶。客戶的性格不一樣，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工做造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司做為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對做為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。
客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
3、做為客服，需要必須的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達潛質(zhì)。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。做為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工做情緒，提升自身素質(zhì)。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇九
范文一：
普通話又稱國語，它是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標(biāo)準(zhǔn)，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學(xué)生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國各地的學(xué)生那就必須上課用普通話。可是，對于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經(jīng)過努力現(xiàn)在已已經(jīng)很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學(xué)習(xí)普通話的體會。
一、整理方言口音和普通話之間的對應(yīng)關(guān)系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學(xué)校，無論是課堂還是課外，除了自己堅持說普通話，也要求學(xué)生用普通話來進行交流?；氐郊?，與家人也用普通話來進行交談。現(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時甚至忘記了方言。而且正在上小學(xué)的女兒的普通話很標(biāo)準(zhǔn)，還經(jīng)常為我糾正發(fā)音。這樣在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會慢慢地改變。
三、每天安排一定的時間堅持練習(xí)。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺、廣播電臺等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標(biāo)準(zhǔn)的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對學(xué)習(xí)好普通話有很大幫助。
學(xué)習(xí)普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經(jīng)過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學(xué)生、老師交流。因此只要努力普通話一定會越來越好。
范文二：
普通話是我國的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標(biāo)準(zhǔn)音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的`標(biāo)準(zhǔn)的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
學(xué)好普通話，說難不難，說不難還真有點兒難呢!記得在小學(xué)一年級時，天天讀a、o、e，想不到這對我們后來學(xué)好普通話竟有相當(dāng)重要的意義呀?？梢韵胂?，拼音不過關(guān)，想讀好說好普通話是何其之難，簡直就是無本之木、無源之水!
學(xué)好普通話極為重要，不然的話，就不能把你正確的意思通過語言表達出來。要學(xué)好普通話，我覺得有這么幾條要領(lǐng)：第一，學(xué)好拼音字母，掌握發(fā)音部位。第二，多讀些拼音報上的文章等，鍛煉說普通話的感覺。第三，不懂就查。第四，純屬我個人的經(jīng)驗，也是最傻而最有效的方法，就是讀辭典，翻開現(xiàn)代漢語辭典，一字一字、一詞一詞、一句一句、一頁一頁地朗讀，極為有效。從這里，我受益不淺。第五，堅持用普通話進行日常會話。有人說：語言取決于環(huán)境。在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音濃重，逐漸逐漸你也會受感染的。只要我們大家一齊努力，同心攜手，就一定能把普通話說好，使她真正成為我國各族人民交流的普通語言、通用語言。
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普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十
上周末，我有幸參加了普通話培訓(xùn)班。雖然短短的4天學(xué)習(xí)，卻有著別樣的體會。
普通話是我國的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標(biāo)準(zhǔn)音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的標(biāo)準(zhǔn)的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
在上學(xué)的時候也學(xué)過普通話通過這幾天的學(xué)習(xí)我認為當(dāng)時為什么沒有學(xué)好普通話有以下幾點。
1沒有反復(fù)練習(xí)。課堂上講過多少就是多少，回宿舍沒有練習(xí)，在學(xué)習(xí)、生活中沒有應(yīng)用，一開口就原形畢露了，也沒有意識要去糾正。
2缺乏系統(tǒng)的歸納和積累。書本上歸納了一些東西，但有時候別人的總結(jié)的并不適合我們，只有自己領(lǐng)悟的東西最重要。
3基本知識不牢固。一些死的概念、要求沒有掌握好，比如發(fā)音器官的控制、音節(jié)結(jié)構(gòu)特點、語流音變，以至于有時候老師講到舌頭要放哪個部位都不知道該怎樣放，別人有不可能拿著你的舌頭亂擺。
通過兩天的學(xué)習(xí)我認為要學(xué)好普通話，只要做到以下幾點就有很大的提高：
(1)有恒心.學(xué)一門語言不是一朝一夕的事,它需要長時間的不間斷的練習(xí),三天打漁兩天曬網(wǎng)是難以學(xué)好的,因此我們要有恒心,堅持學(xué)習(xí)!
（2）安排專門時間學(xué)習(xí)普通話。在學(xué)習(xí)普通話的過程，要注意安排一個。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十一
尊敬的老師們、親愛的同學(xué)們：
金秋九月，果實累累，我們迎來了第十七個全國普通話推廣周。漢語，傳承了巍巍中華五千年燦爛文明，普通話，不但是中華民族各地區(qū)之間進行交流的通用語，還是聯(lián)合國的六種語言之一。
推廣普通話，能克服語言隔閡，增進民族地區(qū)交流；推廣普通話，有利于維護國家統(tǒng)一，增強中華民族凝聚力；推廣普通話，有利于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，弘揚祖國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。校園推廣普通話，能夠規(guī)范師生言行、美化育人環(huán)境、提升全體師生的語言素質(zhì)和文明意識。我校將開展全國推廣普通話宣傳周活動，全面貫徹執(zhí)行國家語言文字法律法規(guī)和方針政策，以及語言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，尊重語言文字發(fā)展規(guī)律，大力推廣普通話和規(guī)范使用國家通用語言文字工作，共筑語言文字中國夢。真正使普通話成為我校第一服務(wù)用語、第一工作用語和第一交際用語。在“推普周”到來之際，為落實本屆活動的主題：“說好普通話圓夢你我他”，加快我校推普步伐，營造文明活潑的校園氛圍，特向全校師生員工發(fā)出以下倡議：
1、從我做起，積極學(xué)習(xí)普通話，文明使用規(guī)范字。
2、課堂內(nèi)外、師生、同學(xué)之間使用普通話交流，形成良好的語言交際環(huán)境。
3、日常家庭生活中時刻注意自己的口語發(fā)音，使用文明語、規(guī)范語，在力所能及的范圍內(nèi)積極主動的推廣普通話。
4、社會活動中堅持使用普通話，共同為城市形象的'塑造及人們文明程度的提高盡一份力量。
5、把說普通話和維護祖國語言的純潔與健康、弘揚民族精神結(jié)合起來，使學(xué)普通話、說普通話成為一種維護民族榮譽、崇尚祖國漢語言文化的行為。
老師們、同學(xué)們，說好普通話，方便你我他；人人都說普通話，處處盛開文明花。讓我們從現(xiàn)在做起，從課堂做起，從校園做起，字正腔圓共推普，使普通話成為蓬溪實小的校園語言，以實際行動營造文明和諧的社會語言環(huán)境，個個爭當(dāng)文明和諧的實小人。
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普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十二
本月，各教研組組織了“說普通話，寫規(guī)范字”檢查活動，通過對教師的教案、學(xué)習(xí)筆記、課堂情況的檢查，總的來說，我校教師對“說普通話，寫規(guī)范字”認識很深，教師們都很自覺的規(guī)范自己的語言。
1、在各種大型集會上的發(fā)言學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師都能使用普通話。
2、教師在課堂上基本上講普通話，寫規(guī)范字。
3、課下教師交流、師生交流堅持講普通話。
4、教師寫教案、論文及其他材料，不用草書、不寫繁體字、異體字和國家規(guī)定以外的簡化字。
5、教師批改作業(yè)、試卷，書寫評語不寫繁體字，無病句。
6、學(xué)校文件、校園內(nèi)板報、通知、宣傳欄、標(biāo)語和銘牌均使用規(guī)范字。
7、“說普通話，寫規(guī)范字”滲透到學(xué)校的各項檢查中。
8、教師普通話和用字的檢查結(jié)果，與學(xué)校每學(xué)期教師量化成績掛鉤。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十三
每個國家都有一種語言，西班牙有西班牙語，法國有法語，英國有英語，而我們中國說的是國語，以普通話為通用語言。
從上幼兒園開始，我們就開始學(xué)拼音，學(xué)拼音是為學(xué)普通話打下基礎(chǔ)的部分。如果你學(xué)不好拼音，就無法學(xué)好普通話。我的家鄉(xiāng)是潮汕地區(qū)，平時講的是潮州方言。許多人認為潮汕地區(qū)的人講普通話特別不標(biāo)準(zhǔn)，一聽口音就知道是潮州人，常常把“賺錢”說成“撞墻”，鬧成了不少笑話。我常常想，鬧成這種笑話的原因肯定是從小沒有學(xué)好漢語拼音的結(jié)果。
從小爸爸媽媽總是叮囑我要學(xué)好拼音，講好普通話。我也沒有辜負父母的期望，拼音學(xué)得特別好，普通話也講得好捧。由于我普通話講流利，老師讓我在班上領(lǐng)讀，從一年級堅持到現(xiàn)在，讓我感到很自豪。在家里，我還總是糾正爸爸媽媽說的普通話，因為他們總是說得不標(biāo)準(zhǔn)，比如把“字（zi）”說成“字（ri）”等。都讓爸爸媽媽感到不好意思。
中國的文字也是其妙無窮，比如：“方便”。就常常有幾種意思，一種是“上廁所”，另一種是“便利的”。我記得有個笑話，說是的一下外國人來到中國，有一次他和客戶在吃飯時，有個客戶說：“不好意思，我去方便一下?！庇谑撬枺骸啊胺奖恪笔鞘裁匆馑迹俊庇腥嘶卮鹫f：“是上廁所的意思?！庇谑撬涀∈欠奖闶巧蠋囊馑肌５诙?，他又和一個客戶在談生意后，那個客戶說：“我方便請你吃餐飯嗎？”他驚訝得說不出話來，張大了嘴巴，久久無語，不知從何回答。從這個笑話我們感受到中國文字的深澳，也迫使我們更好地去學(xué)習(xí)它。
我們是中國人，就應(yīng)該從小學(xué)好我們國家的語言，學(xué)好我們的母語——普通話。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十四
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有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：
6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的'角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十五
普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。作為師范學(xué)校的學(xué)生，學(xué)習(xí)普通話是一項十分重要的任務(wù)。因為學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，甚至可以說是主戰(zhàn)場，而老師則是這個陣地或戰(zhàn)場的指揮官，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的。可是，對于方言口音較重的人來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。
肅清方言語推廣普通話東升鎮(zhèn)兆龍小學(xué)黃錦源世界各國都有著自己國家的統(tǒng)一語言，這是國家的聲譽和尊嚴，實現(xiàn)祖國統(tǒng)一語言是社會發(fā)展、進步的必不可少的工具，推廣普通話，實現(xiàn)祖國統(tǒng)一語言，具有深遠的歷史意義。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十六
9月14日—9月20日是第xx屆全國推普周，為搞好這每年一次的大型推普周宣傳活動，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，且認真組織師生積極參與，取得了良好的效果?，F(xiàn)將我校開展第xx屆全國推廣普通話宣傳周活動的主要工作總結(jié)如下：
1、全校12個班級通過辦以“說普通話、做文明人”為主題的黑板報、手抄報、開展主題班隊會的形式，全面展開活動。
2、組織開展三筆字活動。我校通過廣泛動員，要求每一位教師任選粉筆字、毛筆字、鋼筆字中一種，完成一篇文章或一首詩詞。號召發(fā)出后，全校教師紛紛參加，各顯其能，以過硬的文字功底展示了我校教師良好的文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，為推普周活動添上精彩的一筆。
總之，在第xx屆全國推廣普通話宣傳周活動中，我校師生積極踴躍的參與推普宣傳活動，參與意識不斷增強，師生的語言文字水平有所提高。為構(gòu)建與社會相適應(yīng)的和諧語言生活，迎接中華人民共和國成立73周年營造了良好的語言環(huán)境，本屆推普周宣傳主題“暢談普通話，傳播龍文化”已深入人心，取得良好效果。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十七
我校學(xué)生大多來自本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日常生活中很少講普通話，且方音較明顯。同為老鄉(xiāng)，進入職?；ハ嘀g也不習(xí)慣講普通話。學(xué)校開設(shè)普通話課程，尤其，我是北方人，所以要求學(xué)生任何時候、任何地點都講普通話，用并典型的實例，笑話及道理，讓同學(xué)們重視并喜歡學(xué)習(xí)普通話，習(xí)慣講普通話。效果明顯。
利用每次課前20分鐘，請同學(xué)上臺演講，對上臺同學(xué)的姿態(tài)、表情、開場白、起筆、思路、結(jié)尾、結(jié)束語、與聽眾的互動、演講內(nèi)容等給予及時的點評和規(guī)范，大大鍛煉了學(xué)生口才和膽量，展示了自己。雖然有一定壓力，但絕大多數(shù)學(xué)生都能認真的準(zhǔn)備，表現(xiàn)出色，老師當(dāng)堂打分，記為平時成績。
通過教師示范，請發(fā)音準(zhǔn)確的學(xué)生早讀課領(lǐng)讀等方法反復(fù)訓(xùn)練，學(xué)生在正音方面進步很明顯。
通過課前演講點評、口語交際學(xué)習(xí)，學(xué)生顯得更禮貌、更熱情，能主動與人交流，學(xué)會傾聽，說話有條理。學(xué)校宗旨之一：“做事讓人放心，說話讓人喜歡?！睂τ诤笳?，我們基本達到了要求。
雖然同學(xué)們通過學(xué)習(xí)取得了較好的成績，但在教學(xué)中，還存在明顯不足，比如：
一、男生對本科目不感興趣，有一部分學(xué)生上課注意力不集中。
雖然我常采用笑話、競賽、點名提問，附加分等提高興趣與注意力，告誡自己不動怒，有耐心地動之以情曉之以理，但還是沒有達到預(yù)期的目標(biāo)。不過，在期末考試中男生的表現(xiàn)可圈可點：認真，基礎(chǔ)好，大膽，可以說是超常發(fā)揮，但平時成績不夠理想，所以總評成績稍低。
二、受方言影響，學(xué)生的“zh/ch/sh/r”翹舌音還是不夠地道，兒化音稍顯吃力。
但帶一點廣東音的普通話真得很好聽，溫柔婉轉(zhuǎn)。鼓勵學(xué)生愛講普通話，習(xí)慣張嘴就講普通話。
三、演講力度還不夠大。
雖然每次演講都有5—7人上臺，一個學(xué)期全班每個同學(xué)都有機會上臺得到鍛煉，所用時間為25分鐘以內(nèi)，這已經(jīng)是最大限度了，否則基礎(chǔ)知識和口語交際時間不足。但是，對每個同學(xué)而言，上臺機會還是太少。計劃在以后的教學(xué)中，增加以小組形式的辯論、介紹、推銷、小品、快板等，可以利用每天下午放學(xué)后的時間進行，以彌補課堂時間有限的不足。
經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生的進步是明顯的，尤其，學(xué)生喜歡這門課程，習(xí)慣了張嘴講普通話。在今后的工作中，我一定會彌補不足，再接再厲，爭取更大進步。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十八
20__可真忙呀!為了如期合格地取得教師資格證，我不得不狠下功夫，每日里除了繁重的家務(wù)及工作，還得擠出一切可以利用的時間。雖然自己的的普通話還算湊合，可要能真正做到語音準(zhǔn)確，語氣流暢，那可就差遠啦!所以光靠自己那些微薄的老底子是遠遠不夠的。由于自己還得堅持上班，好在作息時間允許，可以擠出幾個上午或是下午的時間去參加普通話培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
功夫不負有心人，我終于如愿通過了普通話考試，取得了合格證書。通過這次普通話培訓(xùn)，讓我再一次深深地體會到“學(xué)無止境”這句話了。
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