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年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇一
按照“3g實(shí)現(xiàn)新突破，寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準(zhǔn)營銷”的經(jīng)營思路，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)各項業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。來看看以下兩篇范文!
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
(一)切實(shí)落實(shí)。
崗位職責(zé)。
認(rèn)真履行本職工作明確任務(wù)主動積極力求保質(zhì)保量按時完成工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢在接受任務(wù)時一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求力爭在要求的期限內(nèi)提前完成另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。
使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問題和xx年的。
工作計劃。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇二
一年來，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實(shí)教育局、學(xué)區(qū)和學(xué)校工作部署，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的'基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以新課程改革為契機(jī)，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)課程計劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，落實(shí)教學(xué)改革措施，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使所任班級教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高，現(xiàn)就將一年以來工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，樹立新的理念。
1、堅持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點(diǎn)，承認(rèn)學(xué)生個性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。
二、教學(xué)工作。
教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心，也是檢驗(yàn)一個教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)校現(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：
(一)發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用。
1、備課深入細(xì)致。平時認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對低年級學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。
3、堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次，自己執(zhí)教三節(jié)公開課，尤其本學(xué)期，自己執(zhí)教的公開課得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師們的肯定，同時也給我提出了不少寶貴的建議，使我明確了今后講課的方向和以后語文課該怎么教和怎么講。本年度外出聽課2節(jié)，在校內(nèi)聽課32節(jié)。
4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
(二)做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。
作為教師，應(yīng)該明白任何學(xué)生都會同時存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，對后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)，尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的學(xué)生，往往得不到老師的肯定，而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學(xué)生的整體成績。所以，一年來，我一直注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作：
1、用發(fā)展的觀點(diǎn)看學(xué)生。應(yīng)當(dāng)縱向地看到：后進(jìn)生的今天比他的昨天好，即使不然，也應(yīng)相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導(dǎo)，化消極因素為積極因素。首先幫助后進(jìn)生找到優(yōu)、缺點(diǎn)，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。其次以平常的心態(tài)對待：后進(jìn)生也是孩子，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，他們應(yīng)該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應(yīng)該在稍有一點(diǎn)進(jìn)步時得到老師的肯定。
3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進(jìn)生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責(zé)等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學(xué)生的眼睛看事物。
因?yàn)樽龅搅艘陨蠋c(diǎn)，所以我在后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作上，效果還是明顯的。
三、班主任工作。
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生，對學(xué)生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)”的.指導(dǎo)方針。
1、要思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進(jìn)行思想品德教育，衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等經(jīng)常講，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。
2、發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用班干部，通過制定班級管理制度，對學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求，班內(nèi)形成了團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。
3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，協(xié)同對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會學(xué)習(xí)方法，學(xué)好各門功課，并掌握學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)量。
4、關(guān)心學(xué)生身體健康，注意保護(hù)視力，指導(dǎo)開展豐富多彩的班級活動，積極參加學(xué)校組織的各項活動，搞好班級的經(jīng)常性管理工作，對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
5、經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通情況，取得家長的支持和配合，指導(dǎo)家長正確教育子女等。
通過以上工作，本班學(xué)生紀(jì)律、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉(zhuǎn)變，為今后的教育教學(xué)工作打好了基礎(chǔ)。
總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：學(xué)生學(xué)習(xí)兩極分化嚴(yán)重，行為習(xí)慣還不夠規(guī)范等，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長避短，爭取更大的成績。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇三
在聯(lián)通公司成立以前，我國通信行業(yè)一直處于被電信壟斷的狀態(tài)。通信行業(yè)均屬于國有控股企業(yè)，聯(lián)通公司能夠在通信行業(yè)中爭得一席之地，今天本站小編給大家找來了聯(lián)通公司。
希望能夠幫助到大家。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。
剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
(一)切實(shí)落實(shí)。
崗位職責(zé)。
認(rèn)真履行本職工作明確任務(wù)主動積極力求保質(zhì)保量按時完成工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢在接受任務(wù)時一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求力爭在要求的期限內(nèi)提前完成另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
20xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。
進(jìn)入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》。
通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的xx大和xx屆x中、五x中、x中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《》《》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問題和xx年的。
工作計劃。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
201x年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇。
總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
201x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇四
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，下面把今年總結(jié)一下：
在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。
因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的.公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇五
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
集團(tuán)部給我的感觸很深，與同事之間的良好相處更是讓我畢生難忘！集團(tuán)部的工作并不是太辛苦，再加上當(dāng)時有比較好的政策，任務(wù)也能按時完成。在集團(tuán)部半年多以來我總結(jié)了一下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1、發(fā)展集團(tuán)并不是最困難的，集團(tuán)維系才是根本，縱觀諸多集團(tuán)，建者越多，流失的也越多，許多集團(tuán)原來都是移動的集團(tuán)，好不容易攻下來了，卻又離網(wǎng)了，散架了，這豈不是白干一場？所以，做好集團(tuán)維系至關(guān)重要，一定要把具體的維系工作落到實(shí)處！
2、集團(tuán)部可以組織多項活動，可以不定期的在各個四星級以上的集團(tuán)搞大型活動，趁機(jī)推廣聯(lián)通的知識與產(chǎn)品。還可以建立集團(tuán)qq群，讓大家全面，及時了解聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識，活動內(nèi)容。共同探討出現(xiàn)的問題。
3、建立自己的助力網(wǎng)上零售業(yè)的方案，集團(tuán)部員工比較多，平時可以建立網(wǎng)上銷售渠道，網(wǎng)上銷售蘊(yùn)藏著巨大的空間。所以，建立好自己的網(wǎng)站不但可以推廣產(chǎn)品，也增加了員工的收入。
4、建立起一套專門的員工培訓(xùn)手冊，增強(qiáng)員工的培訓(xùn)。記得以前進(jìn)來的時候都是沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)就直接上崗的。一般都是老帶小，舊帶新的模式。我覺得這模式并不是最佳的。我們最好能存一些以往優(yōu)秀員工的成功組建集團(tuán)或者攻下競爭對手集團(tuán)的檔案，并把它們掛起來，讓大家共同學(xué)習(xí)。還可以把一些在工作中遇到的`典型問題，打印，裝裱掛起來，讓大家共同分享，找到自己的想要的答案，從而樹立自己的信心！
5、多留住人才！那些已經(jīng)走了的并不是最差的，他們往往是由于工資低或者覺得壓力大或者別的什么原因才離開的。我們應(yīng)該留住一部分人，不換新手最好，因?yàn)橐坏Q了新手，又得從頭學(xué)起，那些熟手好不容易建立起來的個人銷售圈又中斷了。新手又得從頭建立，這樣一來，效率就慢了，效果就差了。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多去傾聽員工的意見與建議，只有團(tuán)結(jié)互助，才能創(chuàng)造出一支雄壯的隊伍！
以上是我的個人淺見，再次感謝集團(tuán)部的領(lǐng)導(dǎo)及同事們給予我的幫助，讓我在下半年的片區(qū)工作中受益匪淺！
一、進(jìn)片區(qū)以來的大概情況。
我從7月份開始進(jìn)片區(qū)，在上一任組長的帶領(lǐng)下，我們所做的第一件事就是去拜訪各個網(wǎng)點(diǎn)，登記各個網(wǎng)點(diǎn)所反映的問題，會辦公室之后整理好，逐一解決?，F(xiàn)在，我們片區(qū)工作人員與各經(jīng)銷商之間的關(guān)系已經(jīng)處理的相當(dāng)融洽！所做的第二件事就是把過去曹家片網(wǎng)點(diǎn)的出賬收入以及出賬用戶資料做了整理，并認(rèn)真分析總結(jié)各個網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)劣勢，讓其取長補(bǔ)短，共同分享。第三件事就是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)建立了四個單位集團(tuán)，至今其集團(tuán)人員有增無減，反映良好！第四件事就是爭取每月開一次經(jīng)銷商工作會議，跟各位老板一起認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，營銷政策！之后再讓各個老板總結(jié)其自身網(wǎng)點(diǎn)問題，大家共同討論，尋找解決辦法！再次，優(yōu)秀的經(jīng)銷商發(fā)言，談其經(jīng)驗(yàn)，共同分享！最后做好會議總結(jié)并分好各個網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)！賀組長辭職了之后，我工作的重點(diǎn)就是建立二級渠道，村級聯(lián)絡(luò)員。截止到12月20號，我和新來的直銷經(jīng)理王婧嫘一起協(xié)助經(jīng)銷商共建設(shè)了21個二級渠道，以及35個村級聯(lián)絡(luò)員，完成了公司交辦的任務(wù)。我們的二級渠道重點(diǎn)放到村里邊的小賣部以及麻將館，那里是人員聚集的地方，返鄉(xiāng)人員也會去商店買東西的，至今為止，效果還不錯！曹家片區(qū)成立之后新增用戶如下：7月277戶8月144戶9月154戶10月264戶11月95戶在10月份的蹲點(diǎn)組升鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦考核中，我們曹家片順利通過了第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦考核，并于12月份正式掛牌成立！
二、工作中存在的問題。
2.與經(jīng)銷商溝通問題。
總的來說，我們與各經(jīng)銷商關(guān)系處理的較好，但是卻不能很好的說服其開號壓卡，其實(shí)經(jīng)銷商一旦壓卡過多，壓力也會更大，而壓力大，并不代表動力就大。
3.競爭對手攻勢較猛。
且不說電信，就說移動，政策比較誘人，國慶租機(jī)活動一直比較火爆，勝利移動在沒舉行活動之前兩天，所有租機(jī)就已經(jīng)被訂購了，現(xiàn)在又推出指定鄉(xiāng)鎮(zhèn)，話費(fèi)降至一毛，盡管我們的是9分，但我們的確有8元月功能費(fèi)，名義上是免月租，可是客戶卻覺得這和月租差不多，所以許多經(jīng)銷商都抱怨，宣傳廣告做得有點(diǎn)不真。
4.后臺服務(wù)。
后臺服務(wù)沒跟上去，眾多經(jīng)銷商反映：許多次客戶出現(xiàn)了問題，經(jīng)銷商到公司咨詢，公司有些員工都說不是她的事，把責(zé)任推過來推過去的，而且態(tài)度也不好。試問：我們公司究竟有幾個員工能在經(jīng)銷商那里有個好的評價呢？其實(shí)依我之愚見：經(jīng)銷商有如我們的衣食父母，與其說客戶重要，不如說經(jīng)銷商更加重要。如果說移動把經(jīng)銷商當(dāng)做爹媽來伺候，我們就更應(yīng)該當(dāng)其為爺爺奶奶來供奉了！有關(guān)經(jīng)銷商該得的利益，我們應(yīng)該及時發(fā)放，水江網(wǎng)點(diǎn)6月份的團(tuán)隊獎勵現(xiàn)在還沒發(fā)，十月份的各經(jīng)銷商的禮品補(bǔ)助也還沒發(fā)放。那個致富卡廣告打了一個多禮拜，等許多客戶過來問的時候又不能及時開戶。86套餐文件上說又可以開了，實(shí)際上卻不可以！經(jīng)銷商的3g套餐也仍未報銷話費(fèi)等等。還有最近盛行的“聯(lián)通在信信息費(fèi)”，客戶動不動就是幾十塊錢不見了，讓經(jīng)銷商很難為其做出合理的解釋，有的客戶甚至與其發(fā)生口角。許多客戶都不愿意開通gprs了，但經(jīng)銷商又不得不依照公司的規(guī)定必須開通，明知道會惹來許多麻煩，卻不得已而為之，豈不悲哀！
三、個人淺見（烹飪技術(shù)）。
總的來說，我們聯(lián)通在信號上比不上移動，這不是一下子可以趕上的，可是我們可以做好我們的服務(wù)！信號與服務(wù)正像一日三餐中的飯與菜，飯吃不飽，我們需要多種田（建塔），菜不合口，就是我們的烹飪技術(shù)（服務(wù)）不行了！所以，以我之愚見，只有把我們的資費(fèi)優(yōu)勢與服務(wù)相結(jié)合，方可勝算！
作為一個片區(qū)經(jīng)理，我們所要做的就是努力使自己成為個各經(jīng)銷商的最佳理財助手，幫助其怎么賺錢，從而實(shí)現(xiàn)雙贏！總得來說，我們各個片區(qū)在前線打漁，再交給公司來烹飪，具體味道怎么樣呢？那還得看烹飪技術(shù)如何了！
四、20xx年工作計劃。
在新的一年里，我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
1.搞好歲末年初的各項促銷活動。
2.加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)。
3.拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)營銷知識，本著事實(shí)求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；加強(qiáng)對片區(qū)的管控能力，與片區(qū)工作人員團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平。
4.爭取明年百井村新開基站的時候，打一大勝仗！
我深信，通過與經(jīng)銷商的互助協(xié)作，新的一年，我們必將取得更為輝煌的成績，最后，我愿以吾弟所寫的一副對聯(lián)與大家共勉：上聯(lián)：聯(lián)五岳中華足跡下聯(lián)：通四海天下人情橫批：讓一切自由聯(lián)通愿中國聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇六
本學(xué)期，我校教研工作緊緊圍繞“教研促教改，教研提質(zhì)量”這一指導(dǎo)思想，為實(shí)現(xiàn)“教研興師、教研興教、教研興?！边@一目標(biāo)，扎實(shí)有效地開展了校本教研、教師培養(yǎng)和課堂教學(xué)研究等活動，初步嘗試新教育實(shí)驗(yàn)工作，以此促進(jìn)高效課堂教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。切實(shí)調(diào)整教研思路，改進(jìn)教研模式，強(qiáng)化教研工作向科學(xué)化、規(guī)范化和精細(xì)化管理邁進(jìn)。現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校教研工作總結(jié)匯報如下：
(一)強(qiáng)化業(yè)務(wù)與理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)教師的專業(yè)知識與理論基礎(chǔ)，打造學(xué)習(xí)型教師團(tuán)隊。
觀念決定行為，行為決定方法。本學(xué)期進(jìn)一步完善了教師學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理，以此促進(jìn)我校教師積累教育理論和專業(yè)成長。通過七項活動實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：
“學(xué)”——教師要積極參加教研室、教研組組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保證一周一次對教研業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量。本學(xué)期，教師都完成了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)，還撰寫了學(xué)習(xí)心得和隨筆。
“思”——增進(jìn)教師的反思意識。按照美國學(xué)者波斯納提出教師成長的公式“教師成長=經(jīng)驗(yàn)+反思”，要求教師要認(rèn)真寫好教學(xué)后記，每節(jié)課后的教學(xué)反思不得少于100字，一周的業(yè)務(wù)筆記里至少有一篇不少于500字的教學(xué)札記。本學(xué)期，每個教師都教會了一篇有質(zhì)量的教學(xué)反思。本學(xué)期，教師不僅交回了自己承擔(dān)研討課的教學(xué)設(shè)計、說課稿，還按時交回了觀摩他人課堂教學(xué)后的評課稿。
“聽”——教研組要安排和組織本學(xué)科教師開展課堂教學(xué)研討交流活動，為教師相互聽評可搭建平臺。教師每周至少聽課一節(jié)次，積極鼓勵教師跨學(xué)科，跨年級段，互相聽課，相互交流，認(rèn)真完成一定數(shù)量的評課稿，并做好聽課、議課和評課工作。從常規(guī)教研業(yè)務(wù)檢查看，本學(xué)期教師都按照要求，聽課節(jié)次都在20節(jié)以上。
“備”——認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶脤?dǎo)學(xué)案課，課前要積極參與學(xué)科組集體議課備課活動，認(rèn)真聆聽同學(xué)科教師在挖掘和整合教材、確定重點(diǎn)難點(diǎn)、課堂組織環(huán)節(jié)和選擇教法學(xué)法等方面的優(yōu)秀做法，為45分鐘時間內(nèi)提高課堂教學(xué)效率作輔墊。
“講”——每學(xué)期教研組要給每位教師提供一次“主講一堂高質(zhì)量的公開課”的機(jī)會。本學(xué)期，重點(diǎn)對新調(diào)入教師和青年教師的課堂教學(xué)進(jìn)行了聽評與研討。并組織學(xué)科組長和教研組長對這些老師的可進(jìn)行了集體評議、反饋和研討。
“讀”——每學(xué)期每位教師至少要精讀細(xì)讀一本教育教學(xué)專著，撰寫一篇不少于xx字的讀書心得，學(xué)期末每個教師已經(jīng)按照要求完成并及時上交教研室存檔。
“研”——每個教師要有自己的教研小課題，并能在課堂教學(xué)中不斷研究和總結(jié)，做好期中期末教學(xué)質(zhì)量分析報告。每個教師都交回了課題研究總結(jié)。并組織參加了慶陽四中、五中的“新教育開放周”活動和了聆聽了魏書生、朱永新等專家的報告會的教師，召開研討交流會，談自己的收獲與感悟，每個人還撰寫了匯報材料。
(二)深化教研教改，鍛造一流的教師形象。
1.強(qiáng)化師資培訓(xùn)，提高教師隊伍素質(zhì)。學(xué)校的生命在于質(zhì)量，質(zhì)量的關(guān)鍵在于教師。要實(shí)現(xiàn)學(xué)校的長足發(fā)展，必須有一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良的教師隊伍。加大了教師的專業(yè)培養(yǎng)力度。
一是修訂了《柔遠(yuǎn)初中青年教師培養(yǎng)計劃》，加快教師培養(yǎng)的進(jìn)程，促使年輕教師盡快成為教學(xué)的骨干力量。
二是在繼續(xù)抓好學(xué)科組議課制、導(dǎo)師制的基礎(chǔ)上，實(shí)施“青藍(lán)工程”，促進(jìn)中青年教師專業(yè)成長。中青年教師每周必須聽導(dǎo)師一節(jié)課，虛心學(xué)習(xí)導(dǎo)師的好思想、好經(jīng)驗(yàn)、好作風(fēng)，教學(xué)上遇到難題，應(yīng)主動向?qū)熖岢?，請求幫助指?dǎo)，兼收并蓄，不斷反思，逐步形成自己的教學(xué)風(fēng)格。導(dǎo)師要言傳身教，每月至少聽青年教師兩節(jié)課，并給予評課，提出改進(jìn)意見和努力方向，并指導(dǎo)青年教師上好公開課，扎實(shí)做好指導(dǎo)幫扶工作。學(xué)校每學(xué)期召開一次“青藍(lán)工程”經(jīng)驗(yàn)交流會，廣泛開展青年教師教學(xué)技能競賽，如“說課比賽”、“評課比賽”、“教學(xué)基本功大賽”等活動，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，探索改進(jìn)，不斷進(jìn)步。
三是采用“走出去，引進(jìn)來”的有效措施，多次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷更新教師教育教學(xué)理念。學(xué)校先后派出35名教師赴西峰、蘭州等地參加新教育實(shí)驗(yàn)、班主任、教研組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為學(xué)校教育教學(xué)工作注入了無限生機(jī)與活力，全體教師教學(xué)藝術(shù)有了質(zhì)的飛躍。xx年10月份選派骨干教師赴慶陽四中、五中參加了兩校的新教育開放周活動，聆聽了魏書生的專題報告會，xx年12月，選派教師參加的市教育局組織的“新教育實(shí)驗(yàn)”報告會和朱永新教授的“教師專業(yè)閱讀”專題講座，為學(xué)校進(jìn)一步實(shí)施新教育實(shí)驗(yàn)大好了基礎(chǔ)。
四是堅持校本教研培訓(xùn)，引導(dǎo)教師讀書學(xué)習(xí)，并做到了目標(biāo)化、制度化、經(jīng)?；?。由學(xué)校教研室牽頭組織，以“讀經(jīng)典名著”和“實(shí)施新教育實(shí)驗(yàn)”理論專著為主，教研室又多方收集資料編寫了一本《聚焦新教育》，引導(dǎo)教師閱讀新教育理論，在實(shí)踐中實(shí)驗(yàn)探索。并結(jié)合教育局每年度的讀書征文活動，倡導(dǎo)教師多讀書、讀好書，開展讀書活動，撰寫讀后感和讀書征文評選活動，使廣大教師豐富知識，開闊視野，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要。
2.深化教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)效率。
一是轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。理念決定思路，思路決定出路。我校課堂教學(xué)改革以打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式、遵循以人為本的教育理念、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力作為教學(xué)重點(diǎn)，要求教師學(xué)習(xí)新理念，實(shí)現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”，即在教學(xué)任務(wù)上從教學(xué)生學(xué)會向教學(xué)生會學(xué)轉(zhuǎn)變;在教學(xué)觀念上從以教師為中心向以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體轉(zhuǎn)變;在教學(xué)內(nèi)容上從單純的講解向理論和實(shí)踐相結(jié)合轉(zhuǎn)變;在教學(xué)要求上從死記硬背傳授型向理解與應(yīng)用相結(jié)合型轉(zhuǎn)變;在教學(xué)方法上從注重教法向注重教法與學(xué)法指導(dǎo)同步轉(zhuǎn)變;在教學(xué)評價上從終結(jié)性評價向過程性評價與終結(jié)性評價并重轉(zhuǎn)變。通過運(yùn)用新教法，全面提高了課堂教學(xué)效率。二是構(gòu)建課堂教學(xué)新模式。針對新一輪課程改革的要求，我校逐步探索從有效課堂向高效的理想課堂過度的最佳模式。以數(shù)學(xué)學(xué)科主要探索“先學(xué)后教、精講多練、分層輔導(dǎo)”的課堂模式、英語學(xué)科主要探索“學(xué)生自主六環(huán)節(jié)”模式，即“提一提(見證預(yù)習(xí))、議一議(互動交流)、試一試(展示體驗(yàn))、講一講(整合精講)、練一練(當(dāng)堂檢測)、說一說(小結(jié)評價)。語文學(xué)科主要探索“讀寫同步、以讀促寫序列訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式。其他學(xué)科也根據(jù)學(xué)科實(shí)際確定了研究課題，在課堂教學(xué)上嘗試探索。這些課堂教學(xué)探索與研究，已初見成效，課堂上學(xué)生的主體地位得到充分發(fā)揮，教學(xué)效果非常明顯。
3.強(qiáng)化校本教研，提升學(xué)校發(fā)展內(nèi)驅(qū)力。一是研發(fā)學(xué)校課程，豐富課程資源。本學(xué)期，繼續(xù)落實(shí)學(xué)校課程進(jìn)課堂教學(xué)活動，學(xué)校已開發(fā)的“校情教育類”課程有《寄宿生生活教材》、《心理健康教育指南》和《安全教育常識》;“基礎(chǔ)學(xué)科拓展類”課程有《“小作家”讀寫訓(xùn)練》、《演講與表演訓(xùn)練》、《英語說、唱、演課程》、《我是小小祖沖之》;“鄉(xiāng)土類”課程《華池歷史名人故事》、《我可愛的家鄉(xiāng)——華池》、《紅色土地，輝煌史篇》;“體育藝術(shù)類”課程《南梁腰鼓》、《花樣跳繩》、《我愛電子琴》、《我是小小“吉他”手》、《民樂我來學(xué)：嗩吶與笛子》、《校園響起“葫蘆絲”》、《華池民歌人人唱》、《巧手剪出一片精彩：劉巧兒剪紙》、《我是小畫家：素描與國畫》、《柔中“小小書法家”》。并提出了“6個一”活動：即每個教師必須參與一項學(xué)校課程的開發(fā)研究，每個學(xué)生要參加一項學(xué)校課程活動，每個班級必須要有一個特色活動課程，課題組每月舉行一次階段性總結(jié)，學(xué)校每學(xué)期舉辦一次學(xué)生才藝展示，學(xué)校每學(xué)期總結(jié)獎勵一次有成果有成績的優(yōu)秀教師與班級。并逐步落實(shí)學(xué)校課程與國家課程的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了體育藝術(shù)類學(xué)校課程進(jìn)課堂的目標(biāo)，為學(xué)生培養(yǎng)了許多體育藝術(shù)方面有特長的學(xué)生，成為學(xué)校辦學(xué)特色之一。二是堅持“教研興?！?、“教研興教”、“教研興師”的工作思路，逐步形成了“教—研—評”三位一體的教研模式。學(xué)校要求教師自覺聽課，會評研討課，能上示范課，精析匯報課，愿上引路課，敢上競賽課。特別是評課，目前已形成認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍的傳統(tǒng)，以相互交流為目的，講事實(shí)，列不足，看優(yōu)勢，謀發(fā)展，互相探討，共同提高。促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展與素質(zhì)提升。學(xué)校教務(wù)處和教研室還組織教師開展了專題研討課的聽評議活動、教育論壇和教師教研技能競賽活動。為教師開展校本教研，提升教研能力提供機(jī)會，搭建平臺。三是以校本教研校刊為載體，及時總結(jié)和宣傳學(xué)校的教研成果與信息。本學(xué)期，教研室黃俊負(fù)責(zé)主辦主編了《教研快訊》9期，除安排和通報每月的“新教育實(shí)驗(yàn)”活動開展、介紹新教育實(shí)驗(yàn)相關(guān)理論和總結(jié)學(xué)校教師在構(gòu)筑理想課堂、營造書香校園、師生共寫隨筆和研發(fā)卓越課程等方面的好做法外，還介紹一些新的前沿的課改理論，指導(dǎo)各教研組開展教學(xué)教研工作，確保了校本教研有序有效進(jìn)行，促進(jìn)了教師專業(yè)發(fā)展。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇七
進(jìn)入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在2013年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要的工作總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的'領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問題和13年的工作計劃
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭沒有最好只有更好。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇八
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項工作。
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的`工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的.回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇九
來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：
這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小扈熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，馮姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。三、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。四、提高主動服務(wù)意識，主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。
記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。
最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇十
市氣象局工作組自3月5日進(jìn)駐到八里莊社區(qū)以來，在市委下派辦、城區(qū)工作團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在市氣象局和各級黨委、政府的重視和支持下，工作組始終貫徹市委、市政府關(guān)于“百局幫百區(qū)”推進(jìn)農(nóng)村社區(qū)建設(shè)工作的總體部署，堅持真抓實(shí)干、真蹲實(shí)駐，以高度的責(zé)任感和使命感，扎扎實(shí)實(shí)地開展駐村工作，想方設(shè)法為群眾辦實(shí)事、辦好事，取得了明顯成效?，F(xiàn)將上半年具體工作作工作總結(jié)如下：
一、深入調(diào)研，摸清民意。
進(jìn)駐社區(qū)后，迅速進(jìn)入角色，深入實(shí)際搞調(diào)研，了解村情村貌，掌握民心民聲。首先，與街道辦事處、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入溝通交流，了解本社區(qū)的人口、土地、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療等方面的基本情況。聽取當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)對社區(qū)建設(shè)的思路和總體方案，同時將我們掌握的相關(guān)政策法規(guī)和建設(shè)思路與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流和溝通。并分別召開了社區(qū)干部座談會、黨員代表座談會、村民代表大會。二是深入實(shí)地、深入群眾進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。走遍該村每個角落，走遍該村的大街小巷，全面了解村容村貌，掌握了社區(qū)的土地分布、交通狀況;實(shí)地了解他們對合村并居這項工作的真實(shí)反映和愿望。與個別村民進(jìn)行交流，了解和研究該村發(fā)展規(guī)劃及工作措施;期間發(fā)放調(diào)查表，對蓋什么樣的樓、選址在什么位置、陽光工程等項目進(jìn)行調(diào)查，及時將結(jié)果上報工作團(tuán)，為合村并居工作提供了良好的基礎(chǔ)資料保障。
二、宣傳發(fā)動，營造氛圍。
進(jìn)入社區(qū)以來，工作組從宣傳發(fā)動入手，充分利用各種媒介進(jìn)行宣傳。通過廣播、宣傳欄、召開會議、集中培訓(xùn)等形式，廣泛宣傳中央和各級黨委政府關(guān)于合村并居的方針政策，把上級關(guān)于村莊合并社區(qū)建設(shè)工作的精神及時傳達(dá)到了每一位村干部和群眾，主要做法有經(jīng)常組織“兩委”成員學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件、會議精神，使“兩委”成員提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，堅定建設(shè)新農(nóng)村信心;發(fā)放了200余張宣傳單、明白紙，廣泛宣傳新農(nóng)村建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)等精神，使建設(shè)新農(nóng)村的活動深入民心。
三、領(lǐng)導(dǎo)重視，傾力幫扶。
駐村工作開展以來，市氣象局黨組非常重視駐村工作，將此項工作列入議事日程，定期召開會議研究指導(dǎo)駐村工作。市氣象局局長王永久等領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)有關(guān)人員到社區(qū)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和村民生活情況，組織有關(guān)人員走訪幫扶對象，重點(diǎn)了解貧困戶的生活情況，共同討論對他們采取的幫扶措施。多次到社區(qū)與街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流溝通確保社區(qū)規(guī)劃科學(xué)合理。
充分發(fā)揮本單位優(yōu)勢服務(wù)社區(qū)建設(shè)，市局已將工作團(tuán)、開發(fā)區(qū)、街道辦、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號碼加入氣象預(yù)警平臺，使各級領(lǐng)導(dǎo)能在第一時間了解天氣變化特別是災(zāi)害性天氣，便于領(lǐng)導(dǎo)及時作出決策。
四、加強(qiáng)修養(yǎng)，樹立形象。
工作組在城區(qū)工作團(tuán)和氣象局的領(lǐng)導(dǎo)下，自覺堅持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅持考勤制度，與村民同吃同住等，不做表面文章，不搞形式主義，工作有計劃，有落實(shí)，有工作記錄，對上級交辦任務(wù)能夠圓滿完成。并注意向社區(qū)干部學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們深入基層、調(diào)查研究、扎實(shí)工作的工作方法和作風(fēng)。自覺增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識和創(chuàng)先爭優(yōu)意識，樹立正確的政績觀、人生觀和價值觀，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、干事創(chuàng)業(yè)、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，真正把農(nóng)村社區(qū)幫扶工作作為一項利國利民大事來抓，真抓實(shí)干，抓出成效。
駐村工作開展的幾個月以來，在各級黨委政府的幫助下，取得了一些成績，但與市委、市政府的要求和人民的期望還有差距，在今后的工作中我們將繼續(xù)堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真開展好駐村幫扶工作。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇十一
半年多來，我社區(qū)在街道黨工委、辦事處的關(guān)心、幫助、指導(dǎo)下，在全體社區(qū)工作人員和廣大社區(qū)居民的共同努力下，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持“以人為本”，以居民自治為方向，以維護(hù)穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以文化活動為載體，努力建設(shè)新型和諧社區(qū)，全面提升社區(qū)的管理和服務(wù)水平，努力達(dá)到年初制定的總體目標(biāo)，具體做好了以下幾個方面的工作：
一、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，竭力完成指標(biāo)任務(wù)。
糜巷橋社區(qū)2011年1月到6月（43家工商企業(yè)）完成工商二業(yè)納稅銷售收入90609萬元，比去年同期增加3.7%。社區(qū)2011年1月-6月工商二業(yè)入庫國地稅總額792萬元，比去年同期增加21.47%。社區(qū)前半年總收入380萬元，完成年初目標(biāo)計劃600萬的63%。實(shí)際支出190萬元，基本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。社區(qū)目前經(jīng)濟(jì)營運(yùn)態(tài)勢良好，我們會在下半年度，加大工作力度，全面完成全年各項目標(biāo)任務(wù)。
二、加強(qiáng)黨的建設(shè)，構(gòu)筑堅強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。
區(qū)召開黨員大會，選舉產(chǎn)生太湖街道第三次黨代會代表2名，配合街道黨代會順利舉辦。
三、加強(qiáng)社區(qū)管理，推進(jìn)各項基礎(chǔ)工作。
1、綜治、安保工作。一方面進(jìn)一步加強(qiáng)群防群治工作力量，確保穩(wěn)定；另一方面加大普法宣傳力度，營造濃厚學(xué)法、懂法、知法、守法氛圍。三是加強(qiáng)與派出所的聯(lián)系，繼續(xù)做好夜間巡邏防護(hù)工作，為居民群眾提供一個安全和諧的生活環(huán)境。
2、城管、愛衛(wèi)工作。抓好社區(qū)清掃保潔、“滅四害”等基礎(chǔ)性工作，積極引導(dǎo)廣大群眾投身參與兩整兩創(chuàng)工作，鞏固整治成果。
3、計生、婦女工作。根據(jù)第6次人口普查數(shù)據(jù)，進(jìn)一步完善人口計生平臺，統(tǒng)一口徑。做好流動人口的計生摸底工作，登記流動人口育齡婦女信息27人，發(fā)放宣傳資料、知識卡300多份。每月做好各類對象隨訪工作。
4、民政、低保工作。認(rèn)真開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，形成老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂局面。配合街道做好“三無”供養(yǎng)對象審批工作，發(fā)放兩季度尊老金，為低保邊緣困難老黨員家庭發(fā)放物品。節(jié)假日走訪、慰問社區(qū)困難家庭,關(guān)心他們的生活,盡一切努力幫助他們解除生活中的困難。
5、社會保障工作。一是充分發(fā)揮轄區(qū)單位資源優(yōu)勢為失業(yè)人員提供就業(yè)培訓(xùn)、推介崗位;二是按照政策開展好大學(xué)生就業(yè)幫扶；三是加大社會保險宣傳力度，完成保險指標(biāo)數(shù)；四是加大全民醫(yī)保宣傳力度，繼續(xù)做好全民醫(yī)保工作。
年朋友們提供看書報、雜志、下棋等休閑、娛樂的場所。積極為70周歲以上老人辦理高齡老人乘車證。
四、提升服務(wù)質(zhì)量，改善居民生活環(huán)境。
1、重救助工作，貼心困難人員。今年社區(qū)通過街道特困家庭慈善救助、大病救助等渠道，共獲得各類救助款3.3萬元，救助了29戶家庭。
2、加強(qiáng)社區(qū)人居環(huán)境管理。宰殺處理雞只47只，清理垃圾雜物50余車，修剪綠化2次，清除亂墾殖11次，恢復(fù)戶外整潔。
3、積極開展普法宣傳和法制教育。半年來定點(diǎn)為居民提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)，半年來調(diào)解各類糾紛8起，調(diào)解成功率100%。
4、全面啟動出租房管理工作。為加強(qiáng)外來流動人口管理，通過管理，大大的提高了暫住證辦證率，到目前為止，辦證數(shù)辦證率達(dá)到98%。
5、優(yōu)化治安環(huán)境。斥資60余萬安裝智能化監(jiān)控系統(tǒng)，共計攝像頭43只，四周圍墻安裝低壓電網(wǎng)，東門衛(wèi)安裝升降桿，更新消防栓6只。
五、積極創(chuàng)建全國文明城市，推進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。
5日下午4：20和26日上午10：50，省檢查組來到糜巷橋社區(qū)實(shí)地檢查。主要查看了四防建設(shè)和未成年人工作。檢查組向我們提出了更好的要求，為迎接即將到來的全國創(chuàng)城檢查做好充分準(zhǔn)備。
六、深化服務(wù)特色品牌項目，寓宣傳教育于活動中。
2011年我社區(qū)申報了濱湖區(qū)首屆“社區(qū)服務(wù)特色品牌項目”評選活動。我們申報的項目名稱為“印象桃花源”，印象?生態(tài)、印象?人文、印象?和諧三個子項目，旨在通過開展“最美花園”評選比賽、過好每個傳統(tǒng)節(jié)日、“我心甘甜”公益活動等，完成從農(nóng)村到城市、農(nóng)民到市民的角色轉(zhuǎn)變，讓人們真正生活在現(xiàn)實(shí)世界的香格里拉，心之向往的桃花源。
七、下一步工作思路。
1、抓好小區(qū)管理。進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境管理，定期開展兩整兩創(chuàng)活動，為全國文明城市下一步的檢查作充分的準(zhǔn)備。
2、抓好社區(qū)精神文明建設(shè)。以創(chuàng)學(xué)習(xí)型社區(qū)為載體，深入開展居民思想道德和文明素質(zhì)的教育。
綜上所述，2011年上半年我社區(qū)是在緊張而繁忙中度過的，許多好的成功的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該在今后的工作中不斷推廣和發(fā)揚(yáng)，我們也深深的感覺到社區(qū)在學(xué)習(xí)方面還有很大的差距，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高綜合素質(zhì)，才能更好的完成街道交給的各項工作與任務(wù)，更好的為居民服務(wù)。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:。
xx年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是:客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正:。
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進(jìn)行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確，對每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊合作的重要意義。
十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。
努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!
述職人:。
20xx年xx月xx日。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇十三
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的.完成本工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇十四
四、加強(qiáng)對大客戶整體性營銷活動的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī)，針對大客戶的用郵特點(diǎn)，充分了解大客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展“刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯”業(yè)務(wù)促銷的有利時機(jī)，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動宣傳單10萬份，借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段，對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元，收效顯著。抓住“國慶”、“圣誕”、“元旦”、“春節(jié)”等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī)，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，發(fā)展業(yè)務(wù)，增加了郵政商函收入。
泉州局抓住聯(lián)通進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時機(jī)，為大客戶制作紀(jì)念封、門票等，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用“5·17世界電信”為電信和聯(lián)通公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù)，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際，搞好聯(lián)通分公司大客戶整體性營銷活動的策劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎券于一身的問候型明信片——“教師問候刮獎卡”明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠、會展公司、商會等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。
漳州局大力開拓學(xué)校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機(jī)，積極拓展錄取通知書市場，由聯(lián)通公司出資，為三所學(xué)校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳，創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機(jī)，與團(tuán)市委合作，開展“十萬賀卡頌師恩”活動，創(chuàng)收14?6萬元;12月份抓住“飛向太空——中國載人航天展”在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī)，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會的有利時機(jī)，積極公關(guān)，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元，并通過此項業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息，達(dá)到了“一舉兩得”的效果。
莆田局在與電信、聯(lián)通公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的意義，得到客戶的認(rèn)可，定期為客戶寄送商函進(jìn)行個性化的業(yè)務(wù)宣傳，取得了“雙贏”的效果。
各市局還針對函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合每個階段工作的重點(diǎn)，時地推出活動策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)，先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家、“金秋鴻雁”數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎保險明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷手段，在全省范圍內(nèi)對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞，搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務(wù)的意見和建議。走訪客戶，及時了解客戶對郵政服務(wù)的意見和建議，及時了解客戶的需求，可以使我們的服務(wù)工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員，堅持定期、不定期走訪大客戶，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關(guān)系。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進(jìn)行走訪公關(guān)，加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān)，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動，對大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到聯(lián)通公司要開展一系列宣傳活動的信息時，主動走訪客戶，幫助大客戶制訂活動方案，為聯(lián)通動感地帶三人籃球賽、聯(lián)通創(chuàng)作大賽提供服務(wù)，增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準(zhǔn)備對無繩電話進(jìn)行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā)，得到客戶的認(rèn)可。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表，加強(qiáng)與大客戶的溝通，及時了解大客戶的信息，開展相應(yīng)的營銷活動，取得了較好的營銷效果。
走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時忙于事務(wù)性的工作，對大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時是有業(yè)務(wù)時，或針對一些具體的項目，才上門進(jìn)行服務(wù)，管理和服務(wù)的力度較大，而疏于平時對大客戶的走訪公關(guān)。
方案營銷的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案，但只能對全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署，需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過程中，還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象。
對大客戶的營銷項目落實(shí)不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實(shí)的力度還不夠。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱，抓落實(shí)的力度還不夠，影響了項目開發(fā)的結(jié)果。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇十五
年終歲尾，靜心回顧即將過去的20xx年，在工作中感到獲益良多，現(xiàn)將一年來的主要工作做一簡要總結(jié)，不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正：
伴隨著公司的快速發(fā)展，我公司職工隊伍也在不斷壯大，20xx年我公司新進(jìn)職工96人，其中應(yīng)屆本畢業(yè)生居多，新進(jìn)職工履歷表的填寫，個人畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證等相關(guān)證件的整理收集是了解職工個人經(jīng)歷的第一步，是完善職工個人檔案的基礎(chǔ)。因此每新進(jìn)一名職工我都認(rèn)真督促其完整填寫履歷表，交齊個人相關(guān)證書。確保為后續(xù)工作提供及時、準(zhǔn)確、完整、系統(tǒng)的個人資料。
依據(jù)《勞動合同法》《社會保障法》等相關(guān)文件政策的規(guī)定，在職工進(jìn)入工作崗位后第一時間提請勞動局相關(guān)職能部門為教職工辦理職工名冊錄入、勞動合同備案、鑒定工作。在勞動合同中確定勞動者與用人單位確立的勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)。通過勞動合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障。為職工日后的職稱評審、工作變動、以及相關(guān)保險辦理提供法律依據(jù)。
鑒于我公司用工形式多樣，合同也主要分為勞動合同、聘用合同、勞動合同的辦理為職工獲得勞動報酬、休息休假、享受社會福利等相關(guān)待遇提供了法律保障。
20xx年我公司離職職工合計66人、包括個人原因提出辭職、合同到期不再續(xù)聘、解聘離職等幾種情況，職工提出離職后，第一時間為教職工辦理勞動合同的解除及五險一金的封存工作。以便使離職職工順利進(jìn)入下一個工作崗位。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇十六
20xx年已經(jīng)過去，xx行業(yè)辦事處在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以及各位同事積極配合下，已經(jīng)超額完成公司下達(dá)的xx年業(yè)務(wù)收入，為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。
1、積極參加公司各項營銷活動，以建工市場為中心，提高聯(lián)通用戶在建工市場的占有率。
2、大力發(fā)展集團(tuán)能人隊伍建設(shè)，以能人發(fā)展用戶為主要目標(biāo)。
在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷能力有待提高，今后的電信市場需要的是多元化的服務(wù)，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié)，今后我一定會虛心向各位同事學(xué)習(xí)，力爭xx年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!
新的一年里，我辦事處將更加努力，積極主動尋找新的集團(tuán)單位，以建工市場、中小餐飲行業(yè)為主，大力發(fā)展用戶入網(wǎng)，同時注重樹立品牌意識，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為全面完成公司下發(fā)的各項任務(wù)繼續(xù)努力。
在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇十七
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團(tuán)客戶單位，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純聯(lián)通業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸。
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)。
綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)。
按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作。通過建立省、市兩級集團(tuán)客戶響應(yīng)體系，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。
2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢。
按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作，提升了客戶對xx聯(lián)通服務(wù)的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作。
繼續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。
在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇十八
今年以來，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí)，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員，加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省聯(lián)通、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項目的談判，搞好市場營銷工作，取得較好的效果。
一、全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)，提高為大客戶服務(wù)的水平。
省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團(tuán)，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為“201x年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營銷策劃”、“如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)”等。同時還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動的模擬營銷。為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn)，省信函廣告局201x年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作服務(wù)。
今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理。省局針對大客戶的分類，重點(diǎn)做好省級大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省聯(lián)通通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上，采取動態(tài)管理的辦法，對大客戶資料進(jìn)行適時的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶資料，使各局在開展經(jīng)營工作時目標(biāo)更加明確，營銷公關(guān)更有針對性，收到了事半功倍的效果。
三、注重項目的營銷策劃工作。
今年以來，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強(qiáng)，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)。《東南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18“海交會”項目策劃案》等營銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷策劃方案，體現(xiàn)了客戶價值的實(shí)現(xiàn)，也使大客戶服務(wù)水平上了一個新臺階。
福州局通過方案營銷，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元。在此基礎(chǔ)上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進(jìn)一步的洽談，共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息，取得較好的效果;為聯(lián)通公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù)，得到聯(lián)通公司的認(rèn)可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚，創(chuàng)收38.5萬元。
詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認(rèn)可，促成營銷活動的成功。一年來，省局本著“統(tǒng)談分簽”的思路，先后為省聯(lián)通公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財產(chǎn)保險公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動方案，得到客戶的認(rèn)可，有些方案已經(jīng)得以落實(shí)，產(chǎn)生效益，省聯(lián)通公司的全球通升級版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇十九
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
201x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇二十
一年來的工作當(dāng)中虛心做好本職，我相信我是可以有進(jìn)一步的提高，我也非常相信在下一步的工作當(dāng)中，能夠做的更好，這一點(diǎn)是非常有意義的，現(xiàn)在堅持好原則，在個人能力上面我還是維持了好的方向，這一點(diǎn)是一定的，對于過去一年來的工作也需總結(jié)一番。
我努力的提高自己的業(yè)務(wù)能力，因?yàn)槲抑涝谶@方面是我缺少的，是我不應(yīng)該要有的素養(yǎng)，我也非常清楚接下來應(yīng)該要往什么方向發(fā)展，我個人的能力還是需要繼續(xù)提高的，現(xiàn)在我清楚的感受到了這一點(diǎn)，作為一名__的員工我我明白還缺少哪些，我不斷的在拓展新的客戶，我認(rèn)為在這一點(diǎn)上面我還是要認(rèn)真的，所以一年來我的業(yè)績還是比較好的，我清楚的意識到了自己工作的進(jìn)步，在我們企業(yè)還是感覺非常的充實(shí)，我清楚的感受到了自己的不足，我認(rèn)真的搞好相關(guān)的職責(zé)，一年到頭我從中也學(xué)習(xí)到了很多，我覺得自己的進(jìn)步還是比較大的，在這方面我是維持著一個好的方向，對于接下來的工作我也是做的比較好的，我一定會進(jìn)一步的去提高自己。
在生活作風(fēng)上面我也是做好的榜樣，平時在上班的時候我都是早早的到達(dá)，來的比較早，在這方面我還是比較清楚自己的方向的，現(xiàn)在我清楚的感受到了自己的進(jìn)步，我一定會讓自己做的更好的，現(xiàn)在回想起來我清楚的感受到了自己的變化，接下來我一定會努力做的更好，我和周圍的同事相處的也是不錯的，我深刻的感受到了自己的變化，也在一點(diǎn)點(diǎn)的在維持好工作狀態(tài)，認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的事情，完成了年度工作目標(biāo)，在工作當(dāng)中我還是感覺非常充實(shí)的，在這一點(diǎn)上面是應(yīng)該要嚴(yán)肅對待，我會把自己的工作做的更好，在工作當(dāng)中努力是最基本的，我嘗試著讓自己去接觸一些新的事物，我充分的意識到了自己的優(yōu)點(diǎn)，在這樣的環(huán)境下面我還是感覺非常的有意義，這一點(diǎn)也是我應(yīng)該要主動遵從的，有些事情還是應(yīng)該要做出正確的判斷。
一年來我也有一些不足之處，我一定會讓自己做的更好的，我平時在工作當(dāng)中有拖拖拉拉的習(xí)慣，這對工作是非常不好的，我確實(shí)是不希望看到這樣情況的發(fā)生，這影響很不好，以后我一定會繼續(xù)去搞好自己分內(nèi)的職責(zé)的，讓自己接觸到更多的事情，糾正工作拖拉的壞習(xí)慣，當(dāng)天的工作當(dāng)天做完，不積累，新的一年我一定會做好這些的。
出納總結(jié)匯報。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇二十一
20xx年是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇二十二
流年似水，時間如箭，光輝璀璨的20xx年彈指間就將曩昔，忙碌事后又迎來了新的一年。在曩昔的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；叵胛乙荒陙碜哌^的風(fēng)雨過程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們賜與了我足夠的支持和贊助，讓我充分的感觸感染到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感觸感染到了公司員工不閱歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣。在曩昔的一年里，我在部分領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將本年度的為以下幾項：
能夠認(rèn)真貫徹黨的根本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度正直，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家辦事，認(rèn)真遵守工作規(guī)律，包管按時出勤，出勤率高，有效應(yīng)用工作時間，死守崗?fù)?，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，包管工作能按時完成。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多器械，也錘煉了自己，經(jīng)由不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，考究語言的技能，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻斟酌的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以優(yōu)越的精力狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時急速禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜與一定的問候，如您好!迎接惠臨。
2、適時地款待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的情況。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多半顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、應(yīng)用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感觸感染就會獲得更多的滿足。常言道;滿意的顧客是最好的告白，影響力最強(qiáng)的告白是其周圍的人。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個歷程中抓住機(jī)會，應(yīng)用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。
5、增進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的辦法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后辦事。
當(dāng)顧客抉擇購買并付款后營業(yè)員的工作并未停止，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與頤養(yǎng)知識，并同時流傳一些新的珠寶知識，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾零丁放置，不要與其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話取代常用的迎接下次惠臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的提高和造詣，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平，為公司的成長做出更大的供獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!
年度聯(lián)通工作總結(jié)匯報篇二十三
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
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