通過寫心得體會，我們可以更加深入地理解和分析所學(xué)所思所感。在寫作心得體會時，可以參考一些樣例或范文，汲取更多的寫作靈感。小編整理了一些精選心得體會，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍﹨⒖己蛶椭?/p>
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇一
通過普通話的學(xué)習(xí)，使我受益非淺。
自我感覺，我的普通話水平在不斷提高。
語言是一種奇妙的東西，既能表達(dá)我們內(nèi)心的想法，亦能掩飾它們；既能贊美他人，亦能貶斥他人；既能與人溝通交流，亦能拒人于千里之外。
我發(fā)誓要學(xué)好普通話不單單是因為同學(xué)們的嘲笑，更多的是因為它的重要性以及自己對普通話的喜愛。我個人認(rèn)為普通話是最有用的語言，它能幫助我們表達(dá)任何個觀點和看法，能讓我們表現(xiàn)得更加完美，它能讓我們結(jié)交到更多的朋友。
它不像英語那樣死板，它有變幻多樣的音調(diào)及語言表達(dá)形式?，F(xiàn)今普通話變得越來越重要，已經(jīng)成為了最重要的國際交流語言之一，已經(jīng)成功的由以前的“學(xué)好普通話，走遍中國都不怕”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)今的“學(xué)好普通話，走遍天下都不怕”。
語言是一種日積月累的東西，不能一蹴而就，需要的是信心與耐性。我相信只要我們平時多讀多聽，持之以恒，終有一天我們都能擁有一口流利而標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇二
我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工做，使我對客服工做有了必須的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工做的認(rèn)識做如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工做認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團隊精神和工做協(xié)做意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、做為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯樱松^、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工做造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司做為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對做為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。
客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
3、做為客服，需要必須的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)潛質(zhì)。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。做為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工做情緒，提升自身素質(zhì)。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇三
我是一個出生在農(nóng)村家庭的孩子，在那個村子里，擁有一批勤勞的人民。它們說著一口地地道道的方言。從小我們這些孩子也就是用方言說話。
直到我進入高中，在我們縣城上學(xué)時，不管是老師還是同學(xué)，全班人都在用普通話交流。但是下課后，業(yè)余時間還是會說一部分方言。當(dāng)時已經(jīng)意識到普通話的重要性了！
當(dāng)我徹底感覺普通話會影響一個人的社交，形象是在大學(xué)時，那時全班都是來自五湖四海，全國各地的同學(xué)，大家都是用普通話交流，有些人雖說的普通話，但是還帶有很濃的方言氣息，讓人感覺很別扭。
記得，我當(dāng)時就屬于那種不太會說普通話，一說讓人感覺很別扭的人。我們班的學(xué)習(xí)委員都說我的普通話聽起來讓人很別扭。所以我就特別想說一口流利的普通話。也很羨慕那些普通話說的標(biāo)準(zhǔn)的人！
現(xiàn)在，我已經(jīng)開始用心學(xué)習(xí)說普通話，平時會自己錄音，不斷反復(fù)練習(xí)，也準(zhǔn)備考試。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇四
范文一：
普通話又稱國語，它是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標(biāo)準(zhǔn)，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學(xué)生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國各地的學(xué)生那就必須上課用普通話。可是，對于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經(jīng)過努力現(xiàn)在已已經(jīng)很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學(xué)習(xí)普通話的體會。
一、整理方言口音和普通話之間的對應(yīng)關(guān)系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學(xué)校，無論是課堂還是課外，除了自己堅持說普通話，也要求學(xué)生用普通話來進行交流?；氐郊?，與家人也用普通話來進行交談。現(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時甚至忘記了方言。而且正在上小學(xué)的女兒的普通話很標(biāo)準(zhǔn)，還經(jīng)常為我糾正發(fā)音。這樣在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會慢慢地改變。
三、每天安排一定的時間堅持練習(xí)。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺、廣播電臺等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標(biāo)準(zhǔn)的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對學(xué)習(xí)好普通話有很大幫助。
學(xué)習(xí)普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經(jīng)過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學(xué)生、老師交流。因此只要努力普通話一定會越來越好。
范文二：
普通話是我國的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標(biāo)準(zhǔn)音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的`標(biāo)準(zhǔn)的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
學(xué)好普通話，說難不難，說不難還真有點兒難呢!記得在小學(xué)一年級時，天天讀a、o、e，想不到這對我們后來學(xué)好普通話竟有相當(dāng)重要的意義呀。可以想象，拼音不過關(guān)，想讀好說好普通話是何其之難，簡直就是無本之木、無源之水!
學(xué)好普通話極為重要，不然的話，就不能把你正確的意思通過語言表達(dá)出來。要學(xué)好普通話，我覺得有這么幾條要領(lǐng)：第一，學(xué)好拼音字母，掌握發(fā)音部位。第二，多讀些拼音報上的文章等，鍛煉說普通話的感覺。第三，不懂就查。第四，純屬我個人的經(jīng)驗，也是最傻而最有效的方法，就是讀辭典，翻開現(xiàn)代漢語辭典，一字一字、一詞一詞、一句一句、一頁一頁地朗讀，極為有效。從這里，我受益不淺。第五，堅持用普通話進行日常會話。有人說：語言取決于環(huán)境。在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音濃重，逐漸逐漸你也會受感染的。只要我們大家一齊努力，同心攜手，就一定能把普通話說好，使她真正成為我國各族人民交流的普通語言、通用語言。
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普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇五
隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，普通話已經(jīng)成為了我們?nèi)粘＝涣髦斜夭豢缮俚囊徊糠?。它是我們與他人溝通的橋梁，亦能直接反映出一個人的文化素養(yǎng)和修養(yǎng)。因此，為了全面走向世界，提高個人競爭力，我開啟了普通話個人培訓(xùn)的學(xué)習(xí)之旅，下面將分享我的心得體會。
第二段：成果。
在普通話個人培訓(xùn)的過程中，我收獲了很多。首先，我了解到了普通話發(fā)音的基本規(guī)則，掌握了正確的音、聲、調(diào)、節(jié)奏的技巧。其次，我學(xué)習(xí)了正確的普通話語音特點和基本的口語表達(dá)技巧，掌握了如何在不同場合下合理運用語音、詞匯等技巧，提高了自己的口語表達(dá)水平。最后，我跟隨導(dǎo)師對普通話的閱讀、短篇演講等進行練習(xí)，全面提升了自己的語言綜合素質(zhì)。
第三段：收獲。
在多次練習(xí)過后，我發(fā)現(xiàn)個人口語能力和表達(dá)能力有了大幅度提升。之前在與他人交流的過程中，往往存在發(fā)音錯誤、話語表達(dá)不到位的情況，現(xiàn)在經(jīng)過普通話個人培訓(xùn)的全面提升，我在與他人交流時自信了許多，能更好地表達(dá)自己的思想和想法。同時，我的聽力水平也有了很大提升，能夠更加準(zhǔn)確地聽懂他人的意思，避免了因誤解發(fā)生的不必要的溝通障礙。
第四段：感悟。
在普通話個人培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，最重要的收獲是對學(xué)習(xí)和自我提升的認(rèn)知。我漸漸明白了語言是一個人最重要的工具之一，因此必須深入學(xué)習(xí)，通過不斷地練習(xí)和實踐提升自己。同時，我也意識到了要不斷跟上時代的發(fā)展步伐，利用新媒體與他人交流，積極參與公共事務(wù)，使自己能夠更好地融入社會。
第五段：總結(jié)。
總而言之，在今天這個信息化、全球化的時代，掌握好普通話非常重要。因此，我在普通話個人培訓(xùn)的學(xué)習(xí)中，成功地提升了自己的口語表達(dá)和聽說能力，同時學(xué)到了語言溝通的技巧，也明確了自己的目標(biāo)和前進方向。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我會越來越能夠適應(yīng)社會發(fā)展的要求，為自己的發(fā)展之路打下堅實的基礎(chǔ)。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇六
普通話已經(jīng)成為現(xiàn)代中國人最主流的語言運用方式，是一種相互溝通的橋梁。由于中國國土遼闊，各地方言的差異非常大，所以普通話的地位愈發(fā)重要。然而，在我個人的語言前途規(guī)劃中，發(fā)現(xiàn)自己的普通話表達(dá)能力還有待提高。于是，經(jīng)過多番尋找，我來到了普通話個人培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)之中。
第二段：課程內(nèi)容。
這個培訓(xùn)課程由到家上門的華文教育課程機構(gòu)提供。從開始每天的語言基礎(chǔ)練習(xí)，再到閱讀、口語和寫作的綜合提高，通過系統(tǒng)的課程來幫助學(xué)生提高中文水平。尤其是在口語練習(xí)環(huán)節(jié)里，不只是簡單地進行句子重組和單詞拼讀的訓(xùn)練，也包括了中式禮儀和表達(dá)方式的學(xué)習(xí)，從不同角度提高普通話的應(yīng)用水平。
第三段：學(xué)習(xí)體會。
在50課小時的學(xué)習(xí)中，我對普通話的使用已有了明顯的提高。在語音發(fā)音和詞語適用上，相比于之前的表現(xiàn)，我變得更加自信。而且，在跟學(xué)習(xí)伙伴的互動交流中，我也更加自然、隨性了?？偟膩碚f，普通話個人培訓(xùn)不只提高了我的普通話水平，也讓我學(xué)習(xí)到更多聊天的技巧和自我溝通能力。
第四段：遇到的困難。
學(xué)習(xí)中，我遇到最大的困難便是時間管理。每周繁忙的工作和家庭生活給我的學(xué)習(xí)機會很少，所以只得利用夜晚和周末進行培訓(xùn)，以及想盡辦法、節(jié)約時間彌補過去的基礎(chǔ)不足。同時不得不承認(rèn)，懈怠也是我學(xué)習(xí)普通話成果與精進的最大障礙。
第五段：展望學(xué)習(xí)。
經(jīng)過這一次的個人普通話培訓(xùn)經(jīng)歷，我意識到進一步學(xué)習(xí)中文的必要性。在以后的學(xué)習(xí)中，我堅信掌握好普通話的表達(dá)應(yīng)用能力對我人際交往有很大的助力。所以，在今后的生活和工作中，我還將繼續(xù)使用各種方法來錘煉我的中文技巧。
結(jié)論：普通話個人培訓(xùn)讓我在溝通能力和中文水平上的提高疾速進步。盡管學(xué)習(xí)中一路克服了時間和懈怠等難關(guān)，我仍然看到了自己在中文應(yīng)用方面較之前的進步和自信。我相信這已經(jīng)成為我目前在中文學(xué)習(xí)能力中最具挑戰(zhàn)也是最具回報的一段經(jīng)歷了。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇七
我的20x年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。
一、認(rèn)真整改、抓好落實。
1、增強服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。
隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識。
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項工作全面落實。
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇八
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有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：
6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的`又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇九
普通話作為中國的國語，對于我們每一個人來說都是必備的基本技能。尤其是在現(xiàn)今社會，無論是工作求職、日常交往還是學(xué)習(xí)研究，都需要良好的普通話能力。然而，很多人在練習(xí)普通話的過程中會遇到各種問題，這就需要進行專業(yè)的個人培訓(xùn)來提高自己的語言水平。
我從小就是土生土長的北方人，說的是標(biāo)準(zhǔn)的北方話。雖然上學(xué)期間學(xué)過普通話，但因缺少練習(xí)，實際表達(dá)能力不強。在我開始進行普通話個人培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在讀音、語調(diào)、口音等方面存在不少問題。尤其是在學(xué)習(xí)漢字拼音方面，始終無法正確拼寫一些生僻字。這讓我的普通話學(xué)習(xí)過程有些吃力。
為了解決這些問題，我進行了一系列的實踐方法和技巧。首先，我花了大量的時間進行漢字拼音的練習(xí)，并積累了一些常用但容易拼錯的生僻字。其次，我每天練習(xí)讀新聞、朗讀經(jīng)典文學(xué)作品，通過模仿清晰流暢的標(biāo)準(zhǔn)普通話，逐漸提高我的語音和語調(diào)。此外，我還嘗試了多種語音素材和方法，如錄音自我批評、與他人進行語音對話等。
隨著不斷的訓(xùn)練，我漸漸發(fā)現(xiàn)我的普通話能力得到很大的提升。我能較為流利的進行口語表達(dá)，更準(zhǔn)確、規(guī)范地使用漢字拼音。此外，我也發(fā)現(xiàn)在日常生活中普通話表達(dá)更加地流暢自然，朗讀新聞稿件也更加得心應(yīng)手。
未來，我認(rèn)為我們在進行普通話個人培訓(xùn)時，應(yīng)該更注重實踐與方法的探究與研究。同樣在課程設(shè)計方面，注重針對性、個性化和培養(yǎng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力的特色，才能真正提高每位學(xué)員的普通話能力。最后，我們更應(yīng)該將普通話作為自己的一門語言技能來學(xué)習(xí)，認(rèn)真投入其中，才能成為一名合格的、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話的中國人。
總之，雖然普通話個人培訓(xùn)是一項需要耗費時間和精力的工作，但相信只要我們在學(xué)習(xí)過程中不斷探索、不斷實踐，相信會讓我們的普通話能力大大提高，更好更快地適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需要。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十
每個國家都有一種語言，西班牙有西班牙語，法國有法語，英國有英語，而我們中國說的是國語，以普通話為通用語言。
從上幼兒園開始，我們就開始學(xué)拼音，學(xué)拼音是為學(xué)普通話打下基礎(chǔ)的部分。如果你學(xué)不好拼音，就無法學(xué)好普通話。我的家鄉(xiāng)是潮汕地區(qū)，平時講的是潮州方言。許多人認(rèn)為潮汕地區(qū)的人講普通話特別不標(biāo)準(zhǔn)，一聽口音就知道是潮州人，常常把“賺錢”說成“撞墻”，鬧成了不少笑話。我常常想，鬧成這種笑話的原因肯定是從小沒有學(xué)好漢語拼音的結(jié)果。
從小爸爸媽媽總是叮囑我要學(xué)好拼音，講好普通話。我也沒有辜負(fù)父母的期望，拼音學(xué)得特別好，普通話也講得好捧。由于我普通話講流利，老師讓我在班上領(lǐng)讀，從一年級堅持到現(xiàn)在，讓我感到很自豪。在家里，我還總是糾正爸爸媽媽說的普通話，因為他們總是說得不標(biāo)準(zhǔn)，比如把“字（zi）”說成“字（ri）”等。都讓爸爸媽媽感到不好意思。
中國的文字也是其妙無窮，比如：“方便”。就常常有幾種意思，一種是“上廁所”，另一種是“便利的”。我記得有個笑話，說是的一下外國人來到中國，有一次他和客戶在吃飯時，有個客戶說：“不好意思，我去方便一下?！庇谑撬枺骸啊胺奖恪笔鞘裁匆馑迹俊庇腥嘶卮鹫f：“是上廁所的意思?！庇谑撬涀∈欠奖闶巧蠋囊馑?。第二天，他又和一個客戶在談生意后，那個客戶說：“我方便請你吃餐飯嗎？”他驚訝得說不出話來，張大了嘴巴，久久無語，不知從何回答。從這個笑話我們感受到中國文字的深澳，也迫使我們更好地去學(xué)習(xí)它。
我們是中國人，就應(yīng)該從小學(xué)好我們國家的語言，學(xué)好我們的母語——普通話。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十一
我們從小說的就是自己的方言，一下子將發(fā)音系統(tǒng)來個大顛覆，徹底改變以前的說話習(xí)慣，說起來容易，做起來卻很困難。學(xué)習(xí)普通話，沒有什么捷徑可走，唯一的途徑就是勤學(xué)苦練。
首先是多讀、多說。多讀，就是指在看書、看報、看文件等閱讀過程中養(yǎng)成用普通話朗讀的習(xí)慣，即使囿于具體環(huán)境不便讀出聲來，那也應(yīng)該養(yǎng)成默讀的習(xí)慣。多說，沒事的時間一個人對著鏡子邊說邊注意自己的口型，與人交流的時候盡量用普通話，久而久之，當(dāng)說普通話成為一種習(xí)慣，效果自然事半功倍。
其次是多聽、多練。多聽廣播、電視的播音員、主持人的節(jié)目，因為他們的語音相對來講是比較準(zhǔn)確的。多聽身邊普通話說得好的人的語音，有意與他們多交流，注意他們的發(fā)音方法、語言速度、聲調(diào)處理等。多練，指的是要對著一些范文勤加練習(xí)，再輔以繞口令等難度大一些的訓(xùn)練。
再次是多模仿、多琢磨。模仿不僅是普通話初學(xué)者的一種行之有效的方法，同時還可以增添我們的學(xué)習(xí)情趣，不致枯燥乏味。就模仿而言，還得多琢磨。用心找出自己的語音和模仿對象的差距，自己的發(fā)音方法和咬器官的協(xié)調(diào)性還存在那些不足，從而不斷修正。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十二
此刻坐在這里，心理非常的清楚，這是我第三次出現(xiàn)在普通話的考場上。為了自己的理想，我從沒有放棄，看到自己一次比一次有進步，心理覺得很欣慰，學(xué)習(xí)普通話真的是一件喜憂參半的事情。
我是一個生長在農(nóng)村的孩子，從小在方言里長大，耳濡目染的都是地地道道的本土鄉(xiāng)言。直到進入初中之后，才慢慢的接觸到了普通話，那時，對于普通話的要求并不嚴(yán)格，也只有上語文課和政治課時，才是全程的普通話。當(dāng)時別提有多羨慕語文老師那口流利的普通話了，有時覺得能聽到他的聲音都是一種難得的享受。
進入高中后，才深深的體會到自己進入普通話學(xué)習(xí)的氛圍當(dāng)中，尤其是有一個考證的要求。一聽說可以報名，我就積極的報名練習(xí)了。每天早早的起床晨讀作品，至今記憶猶新，第一次在普通話課上朗讀時，老師無奈的笑了，說我還存在許多缺陷。那時，我很不服輸，又努力的攻讀了好長一段時間，終于聽到老師夸我有很大的進步了。
通過前面兩次進入普通話考場的學(xué)習(xí)，我深深的體會到學(xué)習(xí)普通話，不是隨口說說就可以說好的，也不是簡簡單單的讀讀就能進步的，而要講究學(xué)習(xí)方法。首先在讀作品或字詞的時候，要找出自己的不足，最先跟讀;再者在平時說話的時候要多注意，避免方言與普通話相混合發(fā)音;最后要注重說與寫的結(jié)合，在寫的文字要能用嘴復(fù)述出來。
現(xiàn)在越來越覺得，學(xué)習(xí)普通話讓我變得越來越細(xì)心了，修養(yǎng)水平也得到了顯著的提高，更為我日后從事教師職業(yè)奠定了基礎(chǔ)。我想日后再來回想每一次進入普通話考場的情景，以及平時刻苦訓(xùn)練的經(jīng)歷，那會是我高中乃至一生都難以忘懷的記憶，也是我最珍貴的回憶。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十三
本月，各教研組組織了“說普通話，寫規(guī)范字”檢查活動，通過對教師的教案、學(xué)習(xí)筆記、課堂情況的檢查，總的來說，我校教師對“說普通話，寫規(guī)范字”認(rèn)識很深，教師們都很自覺的規(guī)范自己的語言。
1、在各種大型集會上的發(fā)言學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師都能使用普通話。
2、教師在課堂上基本上講普通話，寫規(guī)范字。
3、課下教師交流、師生交流堅持講普通話。
4、教師寫教案、論文及其他材料，不用草書、不寫繁體字、異體字和國家規(guī)定以外的簡化字。
5、教師批改作業(yè)、試卷，書寫評語不寫繁體字，無病句。
6、學(xué)校文件、校園內(nèi)板報、通知、宣傳欄、標(biāo)語和銘牌均使用規(guī)范字。
7、“說普通話，寫規(guī)范字”滲透到學(xué)校的各項檢查中。
8、教師普通話和用字的檢查結(jié)果，與學(xué)校每學(xué)期教師量化成績掛鉤。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十四
在我還沒上大學(xué)之前，總以為普通話是很容易講的，也一直以為自己的普通話講得不錯?？墒莵砹宋覀儗W(xué)校之后，才發(fā)現(xiàn)講普通話并不如想象中的容易。一直以來，都聽說，我們廣東人講普通話是最難聽的，可我一直都不這么認(rèn)為，我覺得普通話不都是這樣的口音嗎？可是上了普通話訓(xùn)練課之后，聽到老師們標(biāo)準(zhǔn)的口音，我才知道錯了，我們以前說的普通話太蹩腳了。
我知道，講好普通話對一個師范生來說是最基本也是最重要的。所以我從大一開始就有意識的練習(xí)普通話。不過要練好真的不容易，特別是對我們廣東人來說。但我相信，沒有什么是不可能的，只要我堅持，肯花功夫，就一定可以講好。
為了練好普通話，我為自己制定了一個計劃。除了上訓(xùn)練課以外，每天早上七點鐘我就在校園的草地上練習(xí)發(fā)音，從最簡單的發(fā)音練起，遇到不懂的或者不確定的就向老師或者同學(xué)請教。幸好我的鄉(xiāng)音不是特別濃，糾正的時候就不會太難。但是，有時候為了發(fā)準(zhǔn)一個音真的很費勁。不斷的練習(xí)，經(jīng)常練到嘴巴疼，舌頭發(fā)硬，甚至抽筋。
上教師口語課的時候，老師教過我們口腔操，于是我?guī)缀趺刻於紙猿志?。后來?xí)慣了，發(fā)音咬字真的準(zhǔn)確了很多。練完發(fā)音，接著讀單字、詞語還有短文。在普通話測試中，最重要最難得是說話部分。我們的普通話書提供了三十個題目給我們，為了在測試中不至于沒話講或者講走音，我要求自己把每個話題都寫一下。不過由于時間安排的不好，這三十個話題我在一個月之前才開始寫提綱。原本我以為這么短的文章應(yīng)該很快就可以寫完的，誰知道，我?guī)缀鯍暝艘粋€月才把它們弄完。弄得我筋疲力盡啊。
經(jīng)過一段時間的練習(xí)，有了一點進步，但是一個假期下來就又打回原形了。為什么呢？因為我在學(xué)校的時候都是用普通話跟同學(xué)、老師們交流的，但一放假不可能再講普通話了，在家鄉(xiāng)肯定是講家鄉(xiāng)話了，所以假期結(jié)束的時候我又得重新適應(yīng)普通話的環(huán)境了。就這樣通過反反復(fù)復(fù)的學(xué)習(xí)、強化，和不斷的努力后，我的普通話水平終于有了提高。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十五
為期一周的全國推普周活動落下了帷幕。在本屆推普周宣傳口號“xx”的鼓舞下，校園里掀起了一股推廣普通話的熱潮。為了使學(xué)校學(xué)習(xí)普通話、推廣普通話的氛圍越來越濃，我們開展了一系列的活動，為創(chuàng)建健康的校園語言文字環(huán)境添磚加瓦，并取得了好的效果。
在接到推普周活動通知之后，學(xué)校首先成立了推普小組領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，語文教研組制定推普周活動方案，結(jié)合學(xué)校的實際設(shè)計了合理的活動開展方案。升旗儀式上，陳莉莉校長向全體師生作推普周活動的宣傳動員，倡議全校師生養(yǎng)成說普通話、寫規(guī)范字的良好習(xí)慣。與此同時，我們還開展了一系列豐富多彩的活動，形成濃濃的說普通話、寫規(guī)范字的氛圍。
我校廣泛張貼推普標(biāo)語，讓說普通話的意識深入到每一位教職工和學(xué)生的心里，通過標(biāo)語，營造良好的推普氛圍。在校門口拉出印有推普周主題的橫幅，以此讓更多的家長了解這一活動。同時，我們還利用學(xué)校的電子屏，滾動播放“國家推廣全國通用的普通話”、“正確使用祖國的語言文字，大力推廣普通話”“xxx”等宣傳標(biāo)語，向路人和家長進行宣傳。
1.利用周一升旗儀式對全校師生做推普周工作動員，形成推廣普通話、促進語言文字規(guī)范化的良好氛圍。
2.為了深入宣傳推廣普通話，學(xué)校開展以“xxx”為主題的手抄報比賽，孩子們以手抄報的形式，向同學(xué)和家長宣傳說普通話，寫規(guī)范字的意義。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十六
時光荏苒、光陰似箭，轉(zhuǎn)眼半學(xué)期似乎在眨眼間又結(jié)束了，不得不感慨時間的飛速流逝。這學(xué)期我?guī)Я?-9班的普通話課，總體來說在學(xué)期中同學(xué)們都有了不同程度的進步，但是還是有個別同學(xué)存在一些問題。
學(xué)習(xí)普通話涉及普通話語法、詞匯和語音三個方面的內(nèi)容，但最關(guān)鍵的還是學(xué)習(xí)普通話的語音。我們學(xué)校的學(xué)生主要涉及到本地較多，學(xué)生在普通話訓(xùn)練過程中遇到的語音難點及發(fā)音障礙差距不是很大，但是這就需要教師因材施教，有的放矢，找出他們會遇到一些共同的難點音，例如我們學(xué)校學(xué)生普遍存在的鼻邊音，平翹舌，前后鼻韻問題，只有找到突破口，從而幫助學(xué)生能夠說好普通話。
在這里，就以平翹舌為例，大家知道，發(fā)zh、ch、sh、r時，舌尖上翹，抵住硬腭前部（因此，也叫翹舌音），而發(fā)z、c、s、[z]時，舌尖平伸，抵住上齒背（因此，也叫平舌音）。要讀準(zhǔn)zh、ch、sh、r，需要反復(fù)練習(xí)，更得講究練習(xí)方法，可采取舌尖前后音對比發(fā)音的辦法來練習(xí)，即翹起舌尖在上齒背和硬腭之間移動試音，邊試邊聽，選擇一個最佳的，合乎標(biāo)準(zhǔn)的翹舌音。
雖然，在普通話的學(xué)習(xí)中，難點音的發(fā)音方法掌握起來相對比較簡單，但是，學(xué)生在講普通話的時候卻容易出現(xiàn)很大的問題。所以要我們教師要做到的必須讓學(xué)生學(xué)以致用，比如可以通過一定的訓(xùn)練和引導(dǎo)監(jiān)督達(dá)到目的'。這項訓(xùn)練的原則是從少到多，循序漸進，重在積累，使學(xué)生的語音面貌由量變達(dá)到質(zhì)變。另外教師從日常生活中最常用的字詞著手，根據(jù)學(xué)生的普通話水平具體情況規(guī)定一天只練一定數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)字音，要求練一個就掌握一個。根據(jù)學(xué)生具體的語音面貌實際狀況，因人而異，因材施教，方法得當(dāng)，持之以恒，循序漸進，督促有力，從而能達(dá)到更好的教學(xué)訓(xùn)練目標(biāo)。
交流，所以當(dāng)我真正請同學(xué)起來說命題說話的時候，原本鬧哄哄的教室里面變得很安靜了，生怕自己好像被點到了一樣，對于這點，在教學(xué)工作上也是在覺得很為難。我告訴同學(xué)們首先我們先要了解思維轉(zhuǎn)化語言的過程，它是一個說什么到怎么說的過程，也就是內(nèi)部語言轉(zhuǎn)化為外部言語的過程，也就是說給了你一個題目以后，你要迅速在心里打好草稿，把心理所想的通過整理轉(zhuǎn)化為外部言語，也就是說出來。同學(xué)們往往是覺得素材不夠，不知道說什么？然后我結(jié)合書上的例子，和自己準(zhǔn)備的內(nèi)容帶著同學(xué)們將書上的40個說話題目按照類型分了類，找出了幾個具有代表性和難度較大的說話題目來聯(lián)系，讓學(xué)生先學(xué)會列提綱，然后根據(jù)提綱的要點、一一復(fù)述三分鐘，當(dāng)然有的學(xué)生說滿三分鐘似乎還意猶未盡，但是還是有少部分同學(xué)沒有辦法開口，或是一開口就出現(xiàn)長時間的思維停頓。
接著學(xué)習(xí)演講技能的訓(xùn)練，這學(xué)期我合理的運用課時，也是找出了一些具有代表性的片段和演講稿學(xué)生練習(xí)，演講它是就某一個問題，面對聽眾說明事理，發(fā)表見解、抒發(fā)情感，從而感召聽眾的一種口語表達(dá)活動。我告訴學(xué)生有聲語言表達(dá)技巧是相通的，朗誦的表達(dá)技巧也同樣能運用到演講中。我們會運用重音、停頓、節(jié)奏、語氣四個表達(dá)技巧來練習(xí)片段演講。演講相對于朗誦而言，其實更顯得枯燥些，因為它的篇幅較長，還有它的情感難以把握，技巧的運用較朗誦而言更顯得難度大些。
帶了一年的普通話的課，大部分同學(xué)我感覺都是有進步的，他們的學(xué)習(xí)普通話這門課的狀態(tài)非常好，非常積極，學(xué)生聽的認(rèn)真，我講的也比較輕松，可以說配合的非常好！總之在這一年帶普通話的過程中，通過學(xué)生，我看到自己身上存在不足的地方，也讓我知道教學(xué)的過程不僅僅是我一個人教的過程，而是老師與學(xué)生合作配合的過程，這樣才能上好每一節(jié)課，讓學(xué)生真正從課中學(xué)到東西！
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十七
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有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：
6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的'角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！
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