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模擬面試問題護(hù)理 模擬面試問題庫答案篇一
這一項(xiàng)目可作為對(duì)招考對(duì)象的通用情景模擬手段。它以機(jī)關(guān)的日常 文件處理為依據(jù)，編制若干個(gè)（約15至20個(gè)）待處理文件，讓被測者以特定的身份對(duì)文件進(jìn)行處理，這些待定文件應(yīng)是機(jī)關(guān)干部經(jīng)常要 處理的會(huì)議通知、請(qǐng)示或批復(fù)、群眾來信、電話記錄和備忘錄等，要求被測者在兩至三小時(shí)內(nèi)處理完畢。
測試的待處 理文件的編制大體可分三類：第一類是工作中已有正確結(jié)論的，這可以在文書檔案調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)某些文件略作加工提煉。這類文件 便于對(duì)被測者處理結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二類是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測試其是否善于提出問題，假設(shè)或要 求進(jìn)一步獲取有關(guān)信息的能力，此類文件的處理應(yīng)有一定難度，以評(píng)價(jià)被測者觀察力的細(xì)致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和 周密性。第三類是文件處理的條件已具備，要求被測者在綜合分析問題的基礎(chǔ)上作出決策。這類文件應(yīng)難易相間，以拉開檔次。
通用文件處理應(yīng)以團(tuán)體方式進(jìn)行。在測試前，由主持測評(píng)者作統(tǒng)一的指導(dǎo)，說明測試的目的及要求，消除被測者的緊 張情緒，以利相互配合。
2、工作活動(dòng)的模擬
這個(gè)測試項(xiàng)目可以采用以下兩種形式進(jìn)行：一是上下級(jí)對(duì)話形式。模擬接待基層工作人員的情景，由被測者飾上級(jí)，測評(píng)員為下級(jí)，或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示工作。這種模 擬測試可采用主考人員與其對(duì)話，其余測評(píng)人員觀察打分的方式進(jìn)行。測試前應(yīng)讓被測者閱讀有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求 。測試主題可一個(gè)專業(yè)一題，需有一定難度和明晰的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間以每人半小時(shí)左右為宜。二是布置工作的測試。 要求被測者在看閱一份上級(jí)文件或會(huì)議紀(jì)要后，以特定的身份結(jié)合部門實(shí)際，對(duì)工作進(jìn)行分工布置和安排，這一項(xiàng)目可以按個(gè)別測試 的方式進(jìn)行，測評(píng)人員一般為招考部門領(lǐng)導(dǎo)。在一定條件下，測評(píng)人員可向被測者進(jìn)行發(fā)問，以對(duì)其進(jìn)行較深入的整體測評(píng)。最后， 依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別評(píng)分。
3、角色扮演法
事先向考生提供一定的背景情況和角色說明，模擬時(shí)要求考 生以角色身份完成一定的活動(dòng)或任務(wù)。例如，接待來訪、主持會(huì)議、匯報(bào)工作等。
4、現(xiàn)場作業(yè)法
提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，要求考生編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖表、起草公文和計(jì)算結(jié)果等。被普遍應(yīng)用的計(jì)算機(jī)操作、 賬目整理、文件筐作業(yè)都屬于此類形式。
5、模擬會(huì)議法
將若干（10人左右）考生分為一組，就某一需 要研討的問題或需要布置的活動(dòng)或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會(huì)議的模擬組織、主持、記錄 及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。其中，文件筐測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是近幾年在借鑒國外先進(jìn)測評(píng)技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)的面試方法。
模擬面試問題護(hù)理 模擬面試問題庫答案篇二
如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的可口可樂公司的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘摹Ｕ?qǐng)問你，你會(huì)怎么樣處理這件事情，既不讓記者報(bào)導(dǎo)我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會(huì)影響身體的救命面包。
注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。
這種面試題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，它主要是考察面試者的觀察能力、應(yīng)變能力和處事能力。雖然沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但回答還是有優(yōu)劣之分的，下面給出幾個(gè)回答并作點(diǎn)評(píng)。
答案
【答復(fù)一】“不勞者無食”，臨時(shí)決定雇傭難民到山區(qū)為公司銷毀過期面包，并告知他們：
1、過期面包不會(huì)影響身體；
2、公司將支付一定的金錢或?yàn)殡y民申請(qǐng)救濟(jì)以作為他們?yōu)楣句N毀過期面包的報(bào)酬。將上述決定告知記者，并通過記者向社會(huì)呼吁：關(guān)注難民，關(guān)注失業(yè)人員。
【點(diǎn)評(píng)】85分。答題者有急智，很靈活，有一定創(chuàng)意，考慮問題比較周到。不足之處：“組織難民銷毀面包”并不具有很強(qiáng)的可操作性；另外，題目中明確指明要“讓難民可以吃掉這些不會(huì)影響身體的救命面包”，答題者明顯疏忽了這一點(diǎn)。這說明答題者的信息管理能力方面有欠缺?？偟恼f，此人很適合外部環(huán)境變動(dòng)較大的工作，建議在公關(guān)部、企劃部工作。
【答復(fù)二】先讓記者拍難民，然后再讓記者拍我們銷毀面包的場面，（當(dāng)然只是銷毀小部分面包，然后倒在路邊其余的大部分面包），然后我用車子把記者全部拖回去，得，剩下的就難民自己看著辦吧。
【點(diǎn)評(píng)】50分。答題者缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，喜歡想當(dāng)然，記者不太可能參與這樣的作假活動(dòng)。另外，用作假的手段欺騙公眾說明此人價(jià)值觀有問題，不可聘用。
【答復(fù)三】我會(huì)把面包給難民吃。我還要問記者：如果你是難民你吃嗎？如果你是我你會(huì)看著他們挨餓嗎？社會(huì)道德放在第一位是永遠(yuǎn)不過時(shí)的。
【點(diǎn)評(píng)】60分。答題者很果斷，有較強(qiáng)的道義感正義感，觀察問題也比較全面，但是很難保證不會(huì)把記者不把“可口可樂公司把過期的面包給人吃”這件事報(bào)道出去。給60分是因?yàn)榇痤}者具有合格的道德品質(zhì)，可以進(jìn)一步培養(yǎng)。
【答復(fù)四】就我個(gè)人認(rèn)為，此事具體的難度是:
1、過期食品的發(fā)放會(huì)給記者以口舌；
2、不良的發(fā)放與操作手段的不合理會(huì)影響企業(yè)信譽(yù)；
3、從人道主義的角度來說，解決難民的生存問題是每個(gè)人最起碼的人道主義的體現(xiàn)；
4、從個(gè)人的角度來說，臨時(shí)突發(fā)事件處理能力的具體表現(xiàn)。
具體解決方法我觀點(diǎn)如下：具體思路是利用此契機(jī)，化不利因素為有利因素，樹立企業(yè)美譽(yù)度。
1、電話請(qǐng)示上級(jí)如何利用此次機(jī)會(huì)，遵循企業(yè)制度。在獲取同意的情況下；
2、和記者作好溝通，將食品發(fā)放給難民，雖是過期食品但不影響身體，即解決了難民的吃的問題，又解決了食品的銷毀問題，一舉兩得，如果溝通有效，還可以形成好的報(bào)道，必要是可采取行賄的手段，大肆宣傳；
3、事后繼續(xù)申請(qǐng)總部，再拿出一定的費(fèi)用繼續(xù)作好救濟(jì)的工作，處理好與媒體的關(guān)系，在此地區(qū)作好更為廣泛的宣傳，培養(yǎng)公司的美譽(yù)度，以及市場的前期培育；
4、通過此事和地方政府建立關(guān)系，為將來在此地區(qū)產(chǎn)品的推廣提前培育合作的平臺(tái)；
5、此事件具體的處理的基礎(chǔ)是建立在和上級(jí)真實(shí)的請(qǐng)示與匯報(bào)和良好懂得溝通以及費(fèi)用的預(yù)測，要綜合考慮投入與產(chǎn)出比，最終目標(biāo)是化不利因素為有利因素，培育公司的美譽(yù)度。
【點(diǎn)評(píng)】70分。對(duì)問題的分析比較全面，答題比較沉穩(wěn)，思路清晰。不足之處：回答沒有新意、且審題不清（題目規(guī)定“不可以賄賂記者”）。
【答復(fù)五】坦率地告訴記者和饑民，面包是過期的，但是食用后不會(huì)影響身體健康，并當(dāng)眾吃一個(gè)。然后，看著記者“尊敬的記者先生，正如您看到的面包是過期的，不過仍然可以食用。不過即便如此，公司也不能將過期的食品提供給公眾。因?yàn)椋@樣的行為，若傳出去將影響公司的聲譽(yù)。而我本人也將被公司辭退?！贝藭r(shí)意味深長地看著記者，看他的舉動(dòng)。他多半會(huì)提出情況緊急要靈活應(yīng)變之類，于是，你就表示贊同，然后邀請(qǐng)記者協(xié)助你分發(fā)面包。會(huì)把面包給難民吃。我還要問記者：如果你是難民你吃嗎？如果你是我你會(huì)看著他們挨餓嗎？社會(huì)道德放在第一位是永遠(yuǎn)不過時(shí)的。
【點(diǎn)評(píng)】85分。答題者很老練，考慮問題比較周到，“把球踢給記者并拉起下水”這是很有創(chuàng)意的主意，而起可操作性強(qiáng)。此人適合管理和公關(guān)崗位。
【答復(fù)六】告訴記者和饑民，面包是過期的，但是食用后不會(huì)影響身體健康，并當(dāng)眾吃一個(gè)。然后，讓饑民吃面包。此時(shí)記者如果拍照，就誰他去。但一定要打聽清楚記者是哪家報(bào)社的?；氐焦?，向上級(jí)匯報(bào)此事，并立即要求公司“辭退”自己。向各大媒體訴說自己為了讓饑民不挨餓而被公司辭退的事情。（事情的經(jīng)過當(dāng)時(shí)在場的記者可以證明）。引起社會(huì)的關(guān)注和討論。（輿論導(dǎo)向自然是向著被“辭退”者的）。公司高層出面，宣布重新聘請(qǐng)被“辭退”者。并獎(jiǎng)勵(lì)
他和辭退他的業(yè)務(wù)主管，理由是兩人做得都對(duì)。這樣公司“嚴(yán)格要求質(zhì)量”和“回報(bào)社會(huì)”的良好形象就確立了。
【點(diǎn)評(píng)】90分。答題者創(chuàng)意十足。能在短短的時(shí)間內(nèi)想到過程如此復(fù)雜的計(jì)劃實(shí)在不容易。很適合到企劃部。
模擬面試問題護(hù)理 模擬面試問題庫答案篇三
當(dāng)?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生糾紛，起了爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你打算如何說服他們，請(qǐng)現(xiàn)場模擬一下。
估計(jì)聰明的童鞋已經(jīng)很快發(fā)現(xiàn)了，第二題與第一題非常相似，唯一的區(qū)別就是設(shè)問要求對(duì)說服過程“現(xiàn)場模擬”。沒錯(cuò)，設(shè)問變化后，這道題的類型就發(fā)生了本質(zhì)的區(qū)別，從一道應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}轉(zhuǎn)變成了情景模擬試題。
那么，相同的情境，要求“現(xiàn)場模擬”后，應(yīng)該采取怎樣的答題方式呢？我們會(huì)改為使用下面這些語言：
鄉(xiāng)親們，請(qǐng)大家靜一靜，先聽我說幾句，我是咱們縣辦的小王。領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因?yàn)樯搅謿w屬問題產(chǎn)生了糾紛的事情了，領(lǐng)導(dǎo)很重視這個(gè)問題，派我來幫助大家一起解決好這個(gè)問題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭執(zhí)，解決不了問題啊！大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，為什么不能互相寬容一點(diǎn)，平心靜氣才能解決問題，共渡難關(guān)啊。冤家宜解不宜結(jié)，咱們有事好商量，因?yàn)檫@點(diǎn)小事傷了大家的和氣不值呀。
大家的心情我非常理解，鄉(xiāng)親們遇到的困難領(lǐng)導(dǎo)們都是看在眼里，記在心上的，我這次過來，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請(qǐng)大家不要著急，把情況說清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關(guān)心的問題我一定盡快給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。
但是話又說回來，國家對(duì)山林問題是有明確規(guī)定的，咱們解決問題得講政策，講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是遵法守紀(jì)的，都識(shí)大體，顧大局，也一定會(huì)配合我們開展工作。
現(xiàn)在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語的反而說不清楚，這樣吧，現(xiàn)在由兩村書記、村長和每村各選出來幾位代表，一起跟我們到縣里來來解決這個(gè)問題，負(fù)責(zé)土地工作的小張把資料找出來。
現(xiàn)在鄉(xiāng)親們先選出大家信任的代表來，我們商討出消息之后一定立即跟大家通知。鄉(xiāng)親們覺得行嗎？太好了！那鄉(xiāng)親們先請(qǐng)回，多謝鄉(xiāng)親們的配合！
通過剛才的答案對(duì)比，各位童鞋是不是已經(jīng)有了一些思考呢？
（一）情景模擬最重要的題型特征
情景模擬本質(zhì)上就是“傳統(tǒng)題型+現(xiàn)場模擬”，雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。
（二）答題時(shí)應(yīng)采用的語言表述方式
1、采用對(duì)話方式
情景模擬類試題要求的是“現(xiàn)場模擬”，也就是直接“表演”出溝通過程或解決問題的過程，因此，答題的表述方式從敘述式變成了“對(duì)話式”。
2、使用口語表達(dá)
在講解之前的答題思路與技巧時(shí)，我們都要使用盡量規(guī)范、正式的語言，但是在情景模擬時(shí)，這個(gè)要求則恰恰相反，必須使用貼近生活的日常用語。大家要注意的是，千萬不可以在現(xiàn)場模擬時(shí)說“套話、空話”。
模擬面試問題護(hù)理 模擬面試問題庫答案篇四
如果你的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)土生土長的人，并且文化程度不高，你如何和他相處？
【解析】 人際關(guān)系類
【此題考核核心】 溝通能力和技巧
【答題主線】 尊重+學(xué)習(xí)+溝通+總結(jié)
【參考答案】 如果我的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)土生土長的人，而且文化程度也不高，我會(huì)這樣和他相處：
首先，我絕對(duì)不會(huì)因?yàn)樗幕潭炔桓叨蛔鹁此蛘呤强床黄鹚吘故俏业念I(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)服從他的領(lǐng)導(dǎo)和安排。
其次，他雖然文化程度不高，但是他能夠成為領(lǐng)導(dǎo)，肯定有他的長處和工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，我應(yīng)該通過和他的溝通，發(fā)現(xiàn)他身上的優(yōu)點(diǎn)，向他學(xué)習(xí)，提高自己；當(dāng)然我會(huì)做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，在一些問題上做好輔助工作。
再次，他是一個(gè)土生土長的人，在交流方式上我會(huì)多加注意，要注意說話的場合以及用詞，努力拉近距離，增加互相的了解，以便能夠更好地開展工作。
最后，我會(huì)十分尊敬我的領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)，適時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，努力提高自己，我相信我的溝通能力和謙虛向上的態(tài)度，能夠把工作做好！
模擬面試問題護(hù)理 模擬面試問題庫答案篇五
某市正在舉行一個(gè)國際性的大型活動(dòng)，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動(dòng)監(jiān)察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做？
【參考要點(diǎn)】
（1）聯(lián)系相關(guān)部門，解決交通擁堵問題，并將群眾勸離現(xiàn)場，保證大型活動(dòng)的有序進(jìn)行。
（2）群眾派出代表反應(yīng)問題，詳細(xì)了解情況并承諾給予解決。
（3）讓群眾滿意而歸。
【參考答案】
作為勞動(dòng)監(jiān)察部門的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責(zé)任，同時(shí)，維護(hù)這個(gè)國際性的大型活動(dòng)的正常進(jìn)行是我的義務(wù)。我會(huì)從以下幾個(gè)方面處理：
首先，聯(lián)系這次大型活動(dòng)的安保負(fù)責(zé)人和相關(guān)交通部門，通知相關(guān)情況，調(diào)集所有力量來維護(hù)現(xiàn)場的交通秩序，引導(dǎo)車輛通行，外圍車輛可以選擇其他道路；在一些路段設(shè)立臨時(shí)交通警示牌并以廣播的方式及時(shí)引導(dǎo)其他車輛和市民提前進(jìn)行繞行，避免繼續(xù)擁堵。
其次，及時(shí)趕往現(xiàn)場，與討薪人員進(jìn)行溝通，表明政府一定會(huì)及時(shí)地解決大家的問題，請(qǐng)大家選出代表，政府會(huì)詳細(xì)地了解情況并給予解決；同時(shí)安排工作人員及時(shí)引導(dǎo)討薪群眾有序疏散，我會(huì)將討薪群眾的代表請(qǐng)到單位繼續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細(xì)記錄，作為解決問題的一手材料。 再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會(huì)先請(qǐng)群眾代表先行回去，把政府的態(tài)度傳遞給所有的討薪群眾；另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會(huì)將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問題的態(tài)度，請(qǐng)他們放心。
最后，將討薪問題的處理過程和結(jié)果及時(shí)告知群眾，讓群眾能夠及時(shí)知曉事情的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，使群眾滿意。
模擬面試問題護(hù)理 模擬面試問題庫答案篇六
當(dāng)?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生糾紛，起了爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你打算如何處理？
這道題目給出了一個(gè)緊急的場景，讓我們來“解決問題”，屬于非常典型的應(yīng)急應(yīng)變題。那么，像這樣“非模擬”的普通題型，我們會(huì)怎么解答呢？一般來說，我們會(huì)采用這樣的一些語言：
“第一、我要保持自己情緒穩(wěn)定，不急不躁。將現(xiàn)場的兩村村民的情緒安撫下來，告知大家，理智冷靜才能有助于事情的解決。
第二、建議兩村各選派出來一到兩位代表，來集中反應(yīng)問題，這也有利于我們后續(xù)的工作更有針對(duì)性的進(jìn)展。
第三、將他們反應(yīng)的問題記錄下來，并說明我們會(huì)仔細(xì)考慮他們所反映的情況，以維護(hù)大家的利益為第一位，并將情況向上級(jí)反應(yīng)，盡快給這些村民答復(fù)。
第四，在解決好村民的問題之后，會(huì)將此次問題做好相應(yīng)的總結(jié)，并向我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映這個(gè)問題，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，更好的解決村民所面臨的問題?！?/p>
剛才我們講解的是一道普通的應(yīng)急應(yīng)變題，那么下面，我們來看一道情景模擬題。在看的時(shí)候，請(qǐng)各位童鞋思考這樣一個(gè)問題：情景模擬題與剛才講解的“非模擬”題，在答題方式上有什么區(qū)別？
模擬面試問題護(hù)理 模擬面試問題庫答案篇七
部分群眾因?yàn)椴疬w補(bǔ)償問題，圍堵鄉(xiāng)政府大門，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你該怎么解決？
【參考要點(diǎn)】
（1）表明處理問題的態(tài)度，使群眾的情緒能夠穩(wěn)定下來，使問題回到法律的角度上。
（2）詳細(xì)了解群眾情況，闡述相關(guān)法律法規(guī)，合理地解決群眾問題。
（3）總結(jié)以后相關(guān)問題的處理辦法。
【參考答案】
群眾的拆遷補(bǔ)償問題一定要及時(shí)地解決，以維護(hù)群眾的根本利益。出現(xiàn)這樣的問題我會(huì)這樣解決：
首先，穩(wěn)定群眾的情緒，表明我們解決問題的態(tài)度，使群眾能夠冷靜下來，將群眾請(qǐng)到會(huì)議室中，詳細(xì)了解群眾所反映的拆遷補(bǔ)償問題，并進(jìn)行詳細(xì)地記錄，同時(shí)承諾群眾盡快解決。
其次，根據(jù)群眾的實(shí)際情況，向群眾講解相關(guān)的詳細(xì)的法律法規(guī)，這樣能使群眾更加清楚相關(guān)情況，以便后續(xù)工作的合理開展；解釋清楚之后，先請(qǐng)群眾們回家，等待最后的處理結(jié)果，同時(shí)向群眾公示我們的辦公電話，以便群眾能夠及時(shí)的電話咨詢。
再次，依據(jù)拆遷補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)及群眾所反映的實(shí)際情況，解決群眾的實(shí)際問題；遵循法律的同時(shí)，也要足夠人性化地處理拆遷補(bǔ)償問題，保證群眾滿意。
最后，我們處理拆遷問題一定要注意方式方法，維護(hù)群眾的利益，使房屋拆遷補(bǔ)償問題能夠有效合理的解決。
模擬面試問題護(hù)理 模擬面試問題庫答案篇八
某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊(duì)伍，旁邊施工隊(duì)不慎將營業(yè)廳的電線挖斷，造成突然斷電。你是窗口負(fù)責(zé)人，你將如何處理？
【參考要點(diǎn)】
（1）首先向客戶道歉，說明斷電的原因，請(qǐng)求客戶的原諒。
（2）了解詳細(xì)情況，是否短時(shí)間內(nèi)能夠修好，能及時(shí)修好請(qǐng)客戶等待，不能修好給客戶一個(gè)妥善的解決方法，例如，告知附近營業(yè)廳的地址等。
（3）想一些應(yīng)急處理措施，例如，條件允許可自行發(fā)電。
【參考答案】
首先，向客戶進(jìn)行誠摯地道歉，第一時(shí)間向客戶講明斷電事實(shí)，正常工作要暫時(shí)停止一段時(shí)間，并將進(jìn)一步了解斷電情況，知曉恢復(fù)供電時(shí)間后將及時(shí)通告各位客戶。
其次，通知相關(guān)部門與施工單位進(jìn)行交涉，確認(rèn)電路損壞情況；及時(shí)通知相關(guān)修復(fù)單位及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并了解恢復(fù)供電的大致時(shí)間，并及時(shí)通知客戶恢復(fù)供電時(shí)間。
再次，如果供電當(dāng)天可以較快恢復(fù)則及時(shí)通知正在等待的客戶恢復(fù)供電的大致時(shí)間，請(qǐng)客戶耐心地等待，較著急的客戶為其選擇較近的其他營業(yè)廳幫助其盡快辦理所需業(yè)務(wù)；另一方面，如果需要較長時(shí)間才能恢復(fù)供電，我們也可以告知客戶附近的營業(yè)廳的地址，盡量方便他們辦理業(yè)務(wù)，避免耽誤客戶。
最后，如果條件允許可以使用備用發(fā)電設(shè)施，自行發(fā)電用以供等待的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，把顧客的損失降到最小。
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