2023年品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告（優(yōu)質(zhì)21篇）

一個(gè)明確的計(jì)劃可以讓我們更有條理地思考和行動(dòng)，避免過(guò)度糾結(jié)和拖延。制定計(jì)劃時(shí)要有一定的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。看看這些范文，或許能夠激發(fā)你的創(chuàng)造力，幫助你制定更好的計(jì)劃。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇一

3制定團(tuán)隊(duì)制度。

4了解團(tuán)隊(duì)存在問(wèn)題真相。

5推行團(tuán)隊(duì)制度。

6幫助新員工提高業(yè)務(wù)技能。

7團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作。

8充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。

9開拓創(chuàng)新，具備敏銳的洞察力和獨(dú)特眼光及豐富的想象力。

10果斷的決策能力。

11不要輕言妥協(xié)。

12認(rèn)同企業(yè)文化，形成共識(shí)，促進(jìn)共鳴，引發(fā)共振；

13尋求共同觀點(diǎn)，道相同，心相通，力相聚，情相融；

14檢驗(yàn)共識(shí)是讓團(tuán)隊(duì)朝著一個(gè)方向前進(jìn)，了解團(tuán)隊(duì)成員間不同見解的真相，讓團(tuán)隊(duì)每位成員目標(biāo)一致，把工作上所有事情展示出來(lái)，進(jìn)行分析，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)真正地分享你計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容，征求團(tuán)隊(duì)的意見，為什么要這樣做，有意義讓他們感覺到這是他們平常工作的流程和職責(zé)。讓團(tuán)隊(duì)成員在流程和職責(zé)上達(dá)成一致，讓團(tuán)隊(duì)成員同意這樣的決定。

15利用分歧找出阻擋團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問(wèn)題，統(tǒng)一意見，落實(shí)到問(wèn)題的根源；

17積極向上。

18彼此信任。

19高效會(huì)議。

20及時(shí)肯定和尊重團(tuán)隊(duì)成員。

21定期審視團(tuán)隊(duì)的氛圍和團(tuán)隊(duì)形象。

23尋求幫助，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，找方法，尋求幫助，相信團(tuán)隊(duì)的力量；

24不輕言放棄。

所謂團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，是指建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)并不是說(shuō)各方面能力都特別棒，而是能夠很好地借物使力，取團(tuán)隊(duì)其它成員的長(zhǎng)處來(lái)補(bǔ)自己的短處，也把自己的長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)分享給大家，互相學(xué)習(xí)交流，共同進(jìn)步。

1.團(tuán)隊(duì)大于個(gè)人。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)所依賴的不僅是集體討論和決策，它同時(shí)也強(qiáng)調(diào)成員的共同貢獻(xiàn)。大家都知道一根筷子輕輕被折斷，但把更多的筷子放在一起，想要折斷是很困難的事。這就是團(tuán)隊(duì)的力量。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的本質(zhì)是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要一個(gè)切實(shí)可行、具有挑戰(zhàn)意義且讓成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有這樣，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，不分彼此，共同奉獻(xiàn)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，只有大家不斷地分享自己的長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)，不斷吸取其它成員的長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)，遇到問(wèn)題都及時(shí)交流，才能讓團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮得淋漓盡致。

3.團(tuán)隊(duì)合作與個(gè)人的潛力。拔河比賽。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都坦誠(chéng)相待，都有一份奉獻(xiàn)精神時(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，個(gè)人的能力肯定會(huì)得到大大的提升，三人行，必有我?guī)熝伞Ｈ绻蠹野褕F(tuán)隊(duì)里面每一份子的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處都變?yōu)樽约旱拈L(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)，靈活運(yùn)用，不僅團(tuán)隊(duì)的力量日益強(qiáng)大，自己的能力，潛力也慢慢得到升華。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員不可思議的潛力，讓每個(gè)人都能發(fā)揮出最強(qiáng)的力量。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作成果往往能超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。

4.團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作。協(xié)同合作是任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)不可或缺的精髓，是建立以相互信任基礎(chǔ)上的無(wú)私奉獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員因此而互補(bǔ)互助。

如何使團(tuán)隊(duì)得到提升團(tuán)隊(duì)合作翻墻逃生、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力踩木板齊行。

團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，所以團(tuán)隊(duì)的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的合作能力。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有無(wú)敵的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人能力取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互協(xié)作，即能造就出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，所以才有“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”之說(shuō)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)。作為團(tuán)隊(duì)的一員應(yīng)該主動(dòng)去尋找團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)和積極主動(dòng)上向的品質(zhì)，如果團(tuán)隊(duì)的每位成員，都主動(dòng)去尋找其它成員的積極主動(dòng)向上的品質(zhì)，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)作就會(huì)變得很順暢，工作效率就會(huì)提高。團(tuán)隊(duì)精神最高境界“不拋棄，不放棄”。

1、包容成員。

的工作就無(wú)法進(jìn)行下去。團(tuán)隊(duì)的效率在于配合的默契，如果達(dá)不成這種默契，團(tuán)隊(duì)合作就不可能成功。為此，對(duì)待團(tuán)隊(duì)中其他成員時(shí)一定要抱著寬容的心態(tài)，討論問(wèn)題的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人，即使他人犯了錯(cuò)誤，也要本著大家共同進(jìn)步的目的去幫對(duì)方改正，而不是一味斥責(zé)。同時(shí)也要經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)，如果意識(shí)到了自己的缺點(diǎn)，不妨將它坦誠(chéng)地講出來(lái)，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，讓大家共同幫助你改進(jìn)，這是最有效的方法。

2、獲得支持。

要使自己的工作得到大家的支持和認(rèn)可，而不是反對(duì)，必須讓大家喜歡你。但一個(gè)人又如何讓別人來(lái)喜歡你呢?除了在工作中互相支援、互相鼓勵(lì)外，還應(yīng)該盡量和大家一起去參加各種活動(dòng)，或者禮貌地關(guān)心一下大家的生活。

3、保持謙虛。

任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在團(tuán)隊(duì)合作中也不會(huì)被大家認(rèn)可?？赡苣阍谀硞€(gè)方面比其他人強(qiáng)，但你更應(yīng)該將自己的注意力放在他人的強(qiáng)項(xiàng)上，只有這樣，才能看到自己的膚淺和無(wú)知。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的任何一位成員，都有自己的專長(zhǎng)，所以必須保持足夠的謙虛。

4、資源共享。

團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，需要的是整體的綜合能力。不管一個(gè)人的能力有多強(qiáng)，如果個(gè)人能力沒(méi)有充分融入到團(tuán)隊(duì)中，到了一定階段必定會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)致命打擊。資源共享作為團(tuán)隊(duì)工作中不可缺少的一部分，可以很好的評(píng)估團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能力的客觀提現(xiàn)。故提高團(tuán)隊(duì)的資源共享度是可以讓團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。

5、相互尊重。

尊重沒(méi)有高低之分、地位之差和資歷之別，尊重只是團(tuán)隊(duì)成員在交往時(shí)的一種平等的態(tài)度。平等待人；有禮有節(jié)；既尊重他人、又盡量保持自我個(gè)性。這是團(tuán)隊(duì)合作能力之一:尊重的最高境界。團(tuán)隊(duì)是由不同的人組成的，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員首先是一個(gè)追求自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的個(gè)體人，然后才是一個(gè)從事工作、有著職業(yè)分工的職業(yè)人。雖然團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都有著在一定的生長(zhǎng)環(huán)境、教育環(huán)境、工作環(huán)境中逐漸形成的與他人不同的自身價(jià)值觀，但他們每一個(gè)人也同樣都有渴望尊重的要求，都有一種被尊重的需要，而不論其資歷深淺、能力強(qiáng)弱。

尊重，意味著尊重他人的個(gè)性和人格，尊重他人的興趣和愛好，尊重他人的感覺和需求，尊重他人的態(tài)度和意見，尊重他人的權(quán)利和義務(wù)，尊重他人的成就和發(fā)展。尊重，還意味著不要求別人做你自己不愿意做或沒(méi)有做到過(guò)的事情。當(dāng)你不能加班時(shí)，就沒(méi)有權(quán)力要求其他團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)“作戰(zhàn)”。

尊重，還意味著尊重團(tuán)隊(duì)成員有跟你不一樣的優(yōu)先考慮，或許你喜歡工作到半夜，但其他團(tuán)隊(duì)成員也許有更好的事情可以做。只有團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都尊重彼此的意見和觀點(diǎn)，尊重彼此的技術(shù)和能力，尊重彼此對(duì)團(tuán)隊(duì)的全部貢獻(xiàn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)得到最大的發(fā)展，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員也才會(huì)贏得最大的成功。尊重能為一個(gè)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造出和諧融洽的氣氛，使團(tuán)隊(duì)資源形成最大程度的共享。

6、學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞。

很多時(shí)候，同處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的工作伙伴常常會(huì)亂設(shè)“敵人”，尤其是大家因某事而分出了高低時(shí)，落在后面的人的心里就會(huì)很容易酸溜溜的。所以，每個(gè)人都要先把心態(tài)擺正，用客觀的目光去看看“假想敵”到底有沒(méi)有長(zhǎng)處，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)比自己好的地方都是值得學(xué)習(xí)的。欣賞同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，就是在為團(tuán)隊(duì)增加助力；改掉自身的缺點(diǎn)，就是在消滅團(tuán)隊(duì)的弱點(diǎn)。

欣賞就是主動(dòng)去尋找團(tuán)隊(duì)成員的積極品質(zhì)，尤其是你的“敵人”，然后，向?qū)W習(xí)這些品質(zhì)，并努力克服和改正自身的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)。這是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力的第一步。三人行，必有我?guī)?。每一個(gè)人的身上都會(huì)有閃光點(diǎn)，都值得我們?nèi)ネ诰虿W(xué)習(xí)。要想成功地融入團(tuán)隊(duì)之中，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)工作伙伴的優(yōu)點(diǎn)，是走進(jìn)他們身邊、走進(jìn)他們之中的第一步。適度的謙虛并不會(huì)讓你失去自信，只會(huì)讓你正視自己的短處，看到他人的長(zhǎng)處，從而贏得眾人的喜愛。每個(gè)人都可能會(huì)覺得自己在某個(gè)方面比其他人強(qiáng)，但你更應(yīng)該將自己的注意力放在他人的強(qiáng)項(xiàng)上。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的任何一位成員，都可能是某個(gè)領(lǐng)域的專家。因此，你必須保持足夠的謙虛，這種壓力會(huì)促使你在團(tuán)隊(duì)中不斷進(jìn)步，并真正看清自己的膚淺、缺憾和無(wú)知。

總之，團(tuán)隊(duì)的效率在于每個(gè)成員配合的默契，而這種默契來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員的互相欣賞和熟悉——欣賞長(zhǎng)處、熟悉短處，最主要的是揚(yáng)長(zhǎng)避短。

7、團(tuán)隊(duì)間學(xué)會(huì)寬容。

我們要崇尚團(tuán)隊(duì)精神，而寬容正是他們最為推崇的一種合作基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兦宄@是一種真正的以退為進(jìn)的團(tuán)隊(duì)策略。雨果曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。這句話無(wú)論何時(shí)何地都是適用的，即使是在角逐競(jìng)技的職場(chǎng)之上，寬容仍是能讓你盡快融入團(tuán)隊(duì)之中的捷徑。寬容是團(tuán)隊(duì)合作中最好的潤(rùn)滑劑，它能消除團(tuán)隊(duì)間的分歧，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會(huì)到合作的快樂(lè)。試想一下，如果你沖別人大發(fā)雷霆，即使過(guò)錯(cuò)在于對(duì)方，誰(shuí)也不能保證他不以同樣的態(tài)度來(lái)回敬你。這樣一來(lái)，矛盾自然也就不可避免了。

反之，你如果能夠以寬容的胸襟包容同事的錯(cuò)誤，驅(qū)散彌漫在你們之間的火藥味，相信你們的合作關(guān)系將更上一層樓。如果有人握著拳，還用一副憤怒的表情來(lái)見我，我敢肯定，我的拳頭會(huì)比他握的更緊，我會(huì)比他更加憤怒。團(tuán)隊(duì)成員間的相互寬容，是指容納各自的差異性和獨(dú)特性，以及適當(dāng)程度的包容，但并不是指無(wú)限制地縱容，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，只會(huì)允許寬容存在，不會(huì)讓縱容有機(jī)可乘。

寬容，并不代表軟弱，在團(tuán)隊(duì)合作中它體現(xiàn)出的是一種堅(jiān)強(qiáng)的精神，它是一種以退為進(jìn)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)術(shù)，為的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大發(fā)展，以及為個(gè)人奠定有利的提升基礎(chǔ)。首先，團(tuán)隊(duì)成員要有較強(qiáng)的相容度，即要求其能夠?qū)捄袢萑?、心胸寬廣、忍耐力強(qiáng)。其次，要注意將心比心，即應(yīng)盡量站在別人的立場(chǎng)上，衡量別人的意見、建議和感受，反思自己的態(tài)度和方法。

8、團(tuán)隊(duì)間相互平等。

美國(guó)企業(yè)在這一點(diǎn)上的所作所為讓人嘆為觀止，從無(wú)差別的辦公室到無(wú)等級(jí)之分的停車場(chǎng)，每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，都充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的平等精神。當(dāng)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都處于相同的起跑線上時(shí)，他們之間就不會(huì)產(chǎn)生距離感，他們?cè)诤献鲿r(shí)就會(huì)形成更加默契、緊密的關(guān)系，從而使團(tuán)隊(duì)效益達(dá)到最大化。

9、團(tuán)隊(duì)間相互信任。

如果連起碼的信任都做不到，那么，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就是一句空話，絕沒(méi)有落實(shí)到位的可能。

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互協(xié)作的群體，它需要團(tuán)隊(duì)成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒(méi)有信任，就沒(méi)有合作。信任是一種激勵(lì)，信任更是一種力量。團(tuán)隊(duì)成員在承受壓力和困惑時(shí)，要相互信賴，團(tuán)隊(duì)成員在面臨危機(jī)與挑戰(zhàn)時(shí)，也要相互信任，共同行動(dòng)。否則，到最后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)以及這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員只會(huì)一事無(wú)成、毫無(wú)建樹。

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，使職業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，一個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去，越來(lái)越需要集體的合作。個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)、工作做的再出色，也不能離開團(tuán)隊(duì)這個(gè)大的氛圍。因此，團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、主動(dòng)行動(dòng)、樂(lè)于分享，才能共同成長(zhǎng)，共達(dá)成功的彼岸。

高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要特征就是團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的品格、個(gè)性、特點(diǎn)和工作能力。這種信任可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)造高度互信的互動(dòng)能量，這種信任將使團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)于付出，相信團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并為之付出自己的責(zé)任與激情。信任是締造團(tuán)隊(duì)向前的動(dòng)力，它同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身能力的高度自信。

10、有效溝通。

11、責(zé)任心。

負(fù)責(zé)即敢于擔(dān)當(dāng)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，更意味著對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，并將這種負(fù)責(zé)精神落實(shí)到每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)之中。團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作過(guò)程中，難免出現(xiàn)失誤，若是每次出現(xiàn)錯(cuò)誤都互相推卸責(zé)任，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。并且一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人，往往是一個(gè)缺乏自信的人，也是一個(gè)無(wú)法體會(huì)快樂(lè)真諦的人。要知道，當(dāng)你將責(zé)任推給他人時(shí)，實(shí)際上也是將自己的快樂(lè)和信息轉(zhuǎn)移給了他人。任何有利團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、有損團(tuán)隊(duì)利益的事情，與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是息息相關(guān)的，所有的人都擁有不可推卸的責(zé)任。

12、勤儉節(jié)約。

節(jié)約是整個(gè)團(tuán)隊(duì)每位成員的事，而每一個(gè)細(xì)微之處的浪費(fèi)都可能會(huì)被認(rèn)為是一種品德上的缺陷。越是優(yōu)秀的員工，越要懂得事事從小處著眼，因?yàn)楹芏嗉?xì)小的環(huán)節(jié)都是與公司的發(fā)展前景相關(guān)的。正所謂細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。所以，為了團(tuán)隊(duì)的整體利益，所有的團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該養(yǎng)成節(jié)約成本的好習(xí)慣。

因此，當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦凶灾?、自?dòng)和自發(fā)地極力減少不必要的浪費(fèi)時(shí)，無(wú)形中就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)減少支出、降低成本，實(shí)際上也就等于為整個(gè)團(tuán)隊(duì)增加了利潤(rùn)。如果我們?cè)诠ぷ髦心軌蛐纬闪?xí)慣性節(jié)儉，那么我們就會(huì)因?yàn)檫@些習(xí)慣而獲益，并最終贏得輝煌的事業(yè)。

13、誠(chéng)信，遵守承諾。

為人處世若不誠(chéng)實(shí)，不講信用，就不能在社會(huì)上立足和建功立業(yè)。一個(gè)人，如果不講誠(chéng)信，那么他在團(tuán)隊(duì)之中也將無(wú)法立足，最終會(huì)被淘汰出局。誠(chéng)信，是做人的基本準(zhǔn)則，也是作為一名團(tuán)隊(duì)成員所應(yīng)具備的基本條件。不誠(chéng)信的人，就不可能塑造出一個(gè)良好的個(gè)人形象，也就無(wú)法得到上司和團(tuán)隊(duì)伙伴的信賴，也就失去了與人競(jìng)爭(zhēng)的資本。唯有誠(chéng)信，才是讓你在競(jìng)爭(zhēng)中得到多助之地的重要條件。團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該建立在團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任的基礎(chǔ)上。而只有當(dāng)你做到了“言必信，信必果”時(shí)，你才能真正贏得同事的廣泛信賴，同時(shí)也為自己事業(yè)的成功注入了活力。

14、熱心助人。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，必須記住，只有一個(gè)完全發(fā)揮作用的團(tuán)隊(duì)，才是一個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)；而只有身處一個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)之中，個(gè)人的價(jià)值才能得到最大程度的體現(xiàn)！當(dāng)你是團(tuán)隊(duì)中的那塊“短木板”時(shí)，應(yīng)該虛心接受“長(zhǎng)木板”的幫助，盡一切努力提高自己的能力，不要讓自己拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，當(dāng)你是團(tuán)隊(duì)中的那塊“長(zhǎng)木版”時(shí)，你不能只顧自己前進(jìn)的腳步，而忽略了“短木板”的存在，那么，你收獲的終將是與“短木板”一樣的成就。當(dāng)我們身處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中時(shí)，只有想方設(shè)法讓短木板達(dá)到長(zhǎng)木板的高度，或者讓所有的板子維持“足夠高”的相等高度，才能完全發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

15、個(gè)性，堅(jiān)持自己的特質(zhì)。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該鼓勵(lì)和正確引導(dǎo)員工個(gè)人能力的最大發(fā)揮。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人能力的最大發(fā)揮，在工作中往往表現(xiàn)為個(gè)性的彰顯，更包含有創(chuàng)造性的工作，以及勇于面對(duì)壓力和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。

團(tuán)隊(duì)若能給團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)充分施展、表現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)，那么，這將會(huì)為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)永不枯竭的創(chuàng)新能力！誠(chéng)然，團(tuán)隊(duì)精神的核心在于協(xié)同合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合力，注重整體優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)離個(gè)人英雄主義，但追求趨同的結(jié)果必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性創(chuàng)造和個(gè)性發(fā)揮被扭曲和湮沒(méi)，而沒(méi)有個(gè)性，就意味著沒(méi)有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊(duì)只有簡(jiǎn)單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。

團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合，更是能量的結(jié)合與爆發(fā)。作為團(tuán)隊(duì)成員，不要因?yàn)樯硖巿F(tuán)隊(duì)之中就抹殺了自己的個(gè)性特質(zhì)。記住，團(tuán)隊(duì)制度的建立是為了更好的發(fā)揮成員的才能，只要你不逾矩，那你就完全可以隨心所欲?！鞍讼蛇^(guò)海，各顯神通”地開展你的工作。

16、團(tuán)隊(duì)利益，至高無(wú)上。

團(tuán)隊(duì)精神不反對(duì)個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性必須與團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)一致，要有整體意識(shí)、全局觀念，要考慮到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的需要，并不遺余力地為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力。以讓團(tuán)隊(duì)利益達(dá)到最大化為根本，義無(wú)返顧地去做，自然不會(huì)因?yàn)楣ぷ髦懈嚓P(guān)部門的摩擦而耿耿于懷，也不會(huì)為同事之間意見的分歧而斤斤計(jì)較，更不會(huì)因?yàn)楣緦?duì)自己的一時(shí)錯(cuò)待而怨恨于心。對(duì)上司和公司的決定需要保持高度的認(rèn)同感，這也是全局意識(shí)的一種體現(xiàn)。因?yàn)樯纤净蚬靖邔诱且恢F(tuán)隊(duì)的指揮中樞，每位下屬或員工都必須服從于他們，與他們精誠(chéng)合作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能保持旺盛而持久的戰(zhàn)斗力，企業(yè)才能發(fā)展壯大。在團(tuán)隊(duì)之中，一個(gè)人與整個(gè)團(tuán)隊(duì)相比，是渺小的，太過(guò)計(jì)較個(gè)人得失的人，永遠(yuǎn)不會(huì)真正融入到團(tuán)隊(duì)之中！而擁有極強(qiáng)全局意識(shí)的人，最終會(huì)是一個(gè)最大的受益者！

17、超越自我。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，并不意味著否認(rèn)個(gè)人智慧、個(gè)人價(jià)值，個(gè)人的聰明才智只有與團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)一致時(shí)，其價(jià)值才能得到最大化的體現(xiàn)。成功的`團(tuán)隊(duì)提供給我們的是嘗試積極開展合作的機(jī)會(huì)，而我們所要做的是，在其中尋找到我們生活中真正重要的東西——樂(lè)趣——工作的樂(lè)趣，合作的樂(lè)趣。團(tuán)隊(duì)成員只有對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)烈的歸屬感，強(qiáng)烈地感覺到自己是團(tuán)隊(duì)的一員，才會(huì)真正快樂(lè)地投身于團(tuán)隊(duì)的工作之中，體會(huì)到工作對(duì)于人生價(jià)值的重要性。

18、永不拋棄。

杰克·韋爾奇有句關(guān)于團(tuán)隊(duì)的名言：你可以拿走我的企業(yè)，但不能拿走我的團(tuán)隊(duì)，只要我的團(tuán)隊(duì)在，我就能再開創(chuàng)一個(gè)更加輝煌的企業(yè)。這是通用的路標(biāo)，也是我們現(xiàn)代企業(yè)中生存必須秉持的原則?，F(xiàn)代企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同類型，不同性格的人員共同奮斗，如果你不是一個(gè)領(lǐng)軍型人才，如果你缺乏一定的合作精神，那么，你的晉升之路將倍加坎坷，甚至遙遙無(wú)期。

不是“他們”、“你們、“你”、“他”、“我”，而是“我們”!如果你想成為一名合格的團(tuán)隊(duì)管理者，甚或只是一名合格的團(tuán)隊(duì)成員，那么，你就必須努力養(yǎng)成不在團(tuán)隊(duì)中使用第一人稱的習(xí)慣，因?yàn)槟阍趫F(tuán)隊(duì)中所做過(guò)的每一件事情，幾乎都是與他人一起合作完成的，都是由“我們”共同來(lái)承擔(dān)的。

所以，當(dāng)你又想說(shuō)出“我”這個(gè)字的時(shí)候，請(qǐng)你認(rèn)真回想一下你所有的同事、伙伴和下屬，以及那些你可能遺漏的人們……如果你經(jīng)常使用“你們”、“他們”等人稱，那么在無(wú)形中你就會(huì)表現(xiàn)出一種疏離感，散發(fā)出一種“生人勿近”的氣息，久而久之，你會(huì)被整個(gè)團(tuán)隊(duì)孤立起來(lái)，成為一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)中最不和諧的音符。這樣的你，又何談事業(yè)與前程？管理者和企業(yè)員工在用“我”來(lái)代替整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“我們”時(shí)，就已經(jīng)習(xí)慣了把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的功勞歸于己身，在論功行賞時(shí)忽視整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)都成為“我”本身的附屬品，致使團(tuán)隊(duì)人心渙散、一盤散沙，戰(zhàn)斗力也無(wú)從談起。一個(gè)企業(yè)就象一部機(jī)器，機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要每個(gè)部件的相互配合，缺一不可，否則，就會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的效率，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于癱瘓狀態(tài)。

團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。

19、以人為本。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能只依靠一個(gè)人的力量，重視一個(gè)人的力量，要依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量創(chuàng)造奇跡，要著力打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)人，要始終把團(tuán)隊(duì)放在第一位，一切以團(tuán)隊(duì)的利益為主。團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)人，統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的步伐。

20、了解成員優(yōu)缺點(diǎn)。

沒(méi)有完美的個(gè)人，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是成員互幫互助，協(xié)同工作，所以，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員應(yīng)了解其他成員的優(yōu)點(diǎn)和積極品質(zhì)，學(xué)習(xí)它，并克服自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)，讓它在團(tuán)隊(duì)合作中被弱化甚至被消滅。

如果團(tuán)隊(duì)的每位成員，都主動(dòng)去尋找其他成員的積極主動(dòng)向上的品質(zhì)，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)作就會(huì)變得很順暢，工作效率就會(huì)提高。

21、包容的心態(tài)。

要讓別人喜歡人，就要經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，讓大家共同幫助你改進(jìn)，這樣才能夠得到讓大家喜歡你，得到他們的支持和認(rèn)可。

沒(méi)有一個(gè)人喜歡驕傲自大的人，這種人在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中也不會(huì)被大家認(rèn)可。即使你在某個(gè)方面比其他人強(qiáng)，但也不能因此而盛氣凌人；或者一味的關(guān)注他人的弱項(xiàng)，進(jìn)而諷刺。

團(tuán)隊(duì)中的任何一位成員，都有自己的專長(zhǎng)，所以必須保持足夠的謙虛，將自己的注意力放在他人的強(qiáng)項(xiàng)上，只有這樣在這樣的壓力下，才能看到自己的膚淺和無(wú)知，才能促使你在團(tuán)隊(duì)中不斷地進(jìn)步。

要想激發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作精神，前提條件是要先組織一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。好的團(tuán)隊(duì)決不是隨隨便便的將成員組合到一起，而是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，確定團(tuán)隊(duì)成員的特性，組織一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，乃是激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作精神的關(guān)鍵和起點(diǎn)。好的團(tuán)隊(duì)就是要挖掘出團(tuán)隊(duì)成員潛能，激發(fā)每位成員的潛能。潛能它是一種爆發(fā)力！是一種來(lái)自內(nèi)部，也有來(lái)自外部的一切可以調(diào)用的資源。其中要以精神潛能最為重要，即一個(gè)人的意志、態(tài)度、性格。意志力來(lái)源于欲望，欲望越大，意志力就越大，因而潛能就越大。通過(guò)相互的溝通，找到每個(gè)人的正確方向和樹立真實(shí)的理想，來(lái)激發(fā)員工的激情和斗志。同時(shí)，我們必須還要打破人性的弱點(diǎn)。每一個(gè)人都有消極、安逸、猶豫、懶惰、各自為政、容易滿足,這些人性的弱點(diǎn)，我們就要做到堅(jiān)決的克制。

我們應(yīng)該向狼好好學(xué)習(xí)，狼喜歡獨(dú)自活動(dòng)，它們卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，狼不會(huì)在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。當(dāng)他們面臨強(qiáng)大對(duì)手的時(shí)候，狼會(huì)絕對(duì)地合作，會(huì)充分發(fā)揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，并肩作戰(zhàn)奮勇抗敵。成天高呼團(tuán)結(jié)一致，當(dāng)面臨危難和承擔(dān)責(zé)任時(shí)，明哲保身、互相推諉的情況不會(huì)發(fā)生在狼群里。我們可以建立一支“狼性”團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)狼堅(jiān)韌不拔的精神，學(xué)習(xí)它們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

我們是一個(gè)整體，我們要共同面對(duì)困難，一起分享成功，時(shí)刻記住團(tuán)隊(duì)的利益與自己息息相關(guān)。在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程中，對(duì)于失敗我們應(yīng)坦然面對(duì)，向狼學(xué)習(xí)，在困境中絕不放棄,面對(duì)失敗，從來(lái)不退縮、屈服，想盡一切辦法達(dá)成目標(biāo)。我們需要的正是這種精神，因此，我們要擺正自己的心態(tài)，用積極樂(lè)觀的心態(tài)去改變、去爭(zhēng)取，堅(jiān)持到底、永不放棄。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇二

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃。

1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力。

1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。

3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂、四會(huì)、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過(guò)”。

4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的`日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。

（三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌。

1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。

3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。

2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。

（五）節(jié)約為本、降耗增效。

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。

（六）建立較為完整的考核體系。

1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。

2、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)綜合評(píng)定，將結(jié)果與績(jī)效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。

3、實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

（七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作。

1、完成電梯改造。

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。

3、建設(shè)好咖啡沙龍。

4、完成排污管道的更。

1、人員管理。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職。

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考。【篇一】一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。1、站在前沿制......

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇三

把簡(jiǎn)歷投向外企，要始終站在閱讀你簡(jiǎn)歷的人的立場(chǎng)上考慮，且在文化上應(yīng)為其所接受。比如，你感興趣的是ibm的某一個(gè)職位，一定要讓人感覺到你的穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)、富有協(xié)作精神；若你感興趣的是微軟的某一個(gè)職位，不妨張揚(yáng)一下你的個(gè)性?？偟恼f(shuō)來(lái)，在英語(yǔ)國(guó)家人們喜歡開門見山，因此，畢業(yè)生們不妨把實(shí)習(xí)期間，體現(xiàn)你特定方面能力的具體數(shù)字寫進(jìn)去；應(yīng)聘日本公司，你最好在簡(jiǎn)歷上最大限度地突出你所受的大學(xué)教育的`細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)歷必須用日文書寫，要強(qiáng)調(diào)的是你的合作精神而不是領(lǐng)導(dǎo)才能。

“簡(jiǎn)歷窮忙一族”欲罷不能。

“窮忙族”(workingpoor)一詞來(lái)源于歐美國(guó)家，專指沒(méi)有明確目標(biāo)地工作，結(jié)果事倍功半。75%的國(guó)人自認(rèn)為是“窮忙族”，當(dāng)然也包括許多為簡(jiǎn)歷跑斷腿的畢業(yè)生求職者。在求職簡(jiǎn)歷中寫上自己的博客網(wǎng)址，以及大量“散布”簡(jiǎn)歷的方法，都在“窮忙”范圍。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，6成企業(yè)反感有博客的求職者，2成用人單位認(rèn)為求職者博客內(nèi)容“不可信，太做秀”。博客對(duì)于那些專業(yè)性很強(qiáng)或業(yè)界資深人士的幫助更大，而對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的人來(lái)說(shuō)，花費(fèi)大量精力制作博客，幫助的意義則非常有限。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇四

習(xí)近平總書記在二十大報(bào)告中指出，“中國(guó)式現(xiàn)代化是物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化，是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化?！碧嵘鞘衅焚|(zhì)是加快城市建設(shè)現(xiàn)代化的關(guān)鍵行動(dòng)，主要通過(guò)提升城市品牌、品位、品貌和質(zhì)地、質(zhì)量、素質(zhì)，全面推動(dòng)“城市更新”，不斷構(gòu)建城市召喚力、輻射力和影響力。當(dāng)前，推進(jìn)西咸一體化、共建*都市圈已成為關(guān)中地區(qū)發(fā)展的主旋律和最強(qiáng)音，各類推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的資源要素被充分激活，城市建設(shè)也呈現(xiàn)出一片蓬勃生機(jī)。但從目前*城市建設(shè)整體上看，雖然活力滿滿勢(shì)頭強(qiáng)勁，卻依然沒(méi)能囊錐露穎于周邊地市的視野。如何在*城市品質(zhì)中植入獨(dú)異的現(xiàn)代城市倫理和人文精神，不斷更新“城市基因”，使之快速“脫穎而出”，是*亟待思考的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

“以優(yōu)減憂”推進(jìn)建設(shè)，讓城市更“便捷”。加快城市基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，大力推進(jìn)跨河跨鐵路的“三橋三隧”開工建設(shè)，建改體育場(chǎng)十字環(huán)形天橋等*座人行天橋，啟動(dòng)建設(shè)*座智慧停車場(chǎng)，實(shí)施*個(gè)老舊小區(qū)和*個(gè)片區(qū)老舊街巷改造，實(shí)施“二場(chǎng)九門四口”古城保護(hù)修復(fù)工程、“*+*”智慧路燈和新基建項(xiàng)目、“四節(jié)一會(huì)三展”街景美化工程以及“*”供水、供熱、環(huán)衛(wèi)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓市民出行不“堵”、生活不“煩”。截至目前，城區(qū)實(shí)有城市道路面積約*萬(wàn)平方米，人均擁有道路面積約*平方米，新建*座人行天橋，城市路燈亮化率*%，中心城區(qū)共有*個(gè)道路臨時(shí)停車泊位納入市停車公司統(tǒng)一管理，新增和在建公共停車場(chǎng)提供停車位約*個(gè)，城市綜合承載能力顯著增強(qiáng)。

“繡花功夫”精細(xì)管理，讓城市更“靚麗”。對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)明晰標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、程序、責(zé)任等，集中開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，徹底解決群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。建立健全城市建設(shè)管理制度，以制度管人管事、用精準(zhǔn)提升效能、靠細(xì)節(jié)做優(yōu)品質(zhì)，全力推進(jìn)城市更新。堅(jiān)持以點(diǎn)帶面、轉(zhuǎn)段升級(jí)，從占道經(jīng)營(yíng)、廣告牌匾、市政綠化、城市圍擋等*個(gè)方面入手開展專項(xiàng)整治，一系列的拆除廢舊、更新設(shè)施、綠化提升和立面改造等行動(dòng)，提升了城市內(nèi)外品質(zhì)、改善了市民生活質(zhì)量、得到了群眾廣泛好評(píng)。

“金牌服務(wù)”辦好實(shí)事，讓城市更“溫情”。截至目前，*萬(wàn)套棚改安置房已建成入住，幫助*萬(wàn)群眾“出棚進(jìn)樓”，居民居住環(huán)境得到改善，城市面貌日益更新；累計(jì)改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)*個(gè)、*萬(wàn)戶，惠及人口超過(guò)*萬(wàn)人，對(duì)中心城區(qū)自愿加裝電梯補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)每部*萬(wàn)元，目前中心城區(qū)共審核批準(zhǔn)多層住宅加裝電梯*部；加大保障性住房建設(shè)力度，先后共建設(shè)公租房項(xiàng)目*個(gè)、*套，*戶住房困難家庭搬進(jìn)了新居，*萬(wàn)人的住房困難問(wèn)題得到解決，住房條件明顯改善；強(qiáng)化公租房管理職責(zé)，完善公共服務(wù)配套設(shè)施，健全公租房運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，構(gòu)建公租房小區(qū)“共建、共治、共享”新格局。*年榮膺“中國(guó)最具幸福感城市”。

“以文化人”提升內(nèi)涵，讓城市更“儒雅”。堅(jiān)持把“尊重人”放在第一位，兼顧各層面?zhèn)€性化需求，讓不同層面的“人”在城市發(fā)展中唱好主角、體現(xiàn)風(fēng)采。深化“四德”塑造，努力讓崇尚道德成為時(shí)代風(fēng)尚、讓崇尚勞動(dòng)成為時(shí)代精神、讓崇尚科學(xué)成為時(shí)代潮流、讓崇尚英雄成為時(shí)代氣質(zhì)。以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為抓手，從*年首創(chuàng)成功到*年再次蟬聯(lián)，始終以“歸零”的心態(tài)再起跑再出發(fā)，推動(dòng)“文明城市”向“城市文明”躍升。積極傳承文化基因，接續(xù)厚重歷史文化、挖掘淳樸鄉(xiāng)愁文化、提煉鮮明紅色文化，讓城市因文化而生動(dòng)、依文化而發(fā)展、靠文化而繁榮，聚力打造體面宏達(dá)、血脈貫通、韻度飄逸的寧?kù)o*、堅(jiān)毅*、敦厚*、柔美*。

“綠色印記”改善環(huán)境，讓城市更“生態(tài)”。加大生態(tài)環(huán)境治理力度，不斷改善生態(tài)“氣質(zhì)”、提升山水“顏值”。建立“三線一單”分區(qū)管控體系，劃定*個(gè)管控單元，為高質(zhì)量發(fā)展提供綠色支撐。嚴(yán)格執(zhí)行新建項(xiàng)目煤炭減量替代，推進(jìn)*家電廠進(jìn)入全國(guó)碳排放權(quán)交易市場(chǎng)。積極推進(jìn)污水處理廠提標(biāo)改造，全市完成提標(biāo)改造*家污水處理廠。嚴(yán)格落實(shí)“*個(gè)*%”要求和精準(zhǔn)管控“*條”措施，持續(xù)抓好建筑工地?fù)P塵治理，建筑工地?fù)P塵pm*指數(shù)同比下降。積極創(chuàng)建國(guó)家森林城市，實(shí)施千畝綠林、望賢綠林、文咸廣場(chǎng)、絲路公園等綠化工程，全市林木覆蓋率*%，人均公園綠地面積*平方米，廣大市民“不出城而獲山林之怡、身居市而享林水之樂(lè)”的美好愿景正逐步實(shí)現(xiàn)，社會(huì)各界自覺踐行綠色低碳生活的理念和方式正逐步形成。

二、存在的問(wèn)題與不足。

基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建管的“精準(zhǔn)度”不夠。過(guò)去一段時(shí)間，以輕工業(yè)為主要產(chǎn)業(yè)的基本市情，致使*在城市建設(shè)方面歷史欠賬較多，規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)也不夠高，加之后期監(jiān)管也不到位，一些路段“今天你開膛，明天我破肚”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；城市地下管網(wǎng)設(shè)施相對(duì)老化落后，一遇大暴雨部分路段極易出現(xiàn)水淹狀態(tài)，嚴(yán)重影響城市交通通暢和市民安全出行。目前全市城市建設(shè)管理正在逐步規(guī)范，但一些淤積的、潛在的問(wèn)題還需防微杜漸。

城市形象定位設(shè)計(jì)的“匹配度”不高。分析*目前的城市形象，整體感覺比較散漫，一些諸如火車站、高速口、廣場(chǎng)等城市建設(shè)代表性場(chǎng)所，布局與建設(shè)還不夠新穎，整體缺乏創(chuàng)造性、地標(biāo)性和連貫性，尤其是在歷史文化體現(xiàn)與現(xiàn)代功能定位上設(shè)計(jì)不明顯。同時(shí)，市第八次黨代會(huì)提出建設(shè)現(xiàn)代化“西部名市絲路名都”，相應(yīng)體現(xiàn)名市名都的景觀設(shè)計(jì)元素不多、不豐富。

文化特質(zhì)挖掘激發(fā)的“濃郁度”不顯。相對(duì)于省內(nèi)外一些城市而言，*還沒(méi)有打造形成自身特有的現(xiàn)代文化氣蘊(yùn)，尚還沒(méi)有自己的城市廣告語(yǔ)。同時(shí)在城市建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中，對(duì)*城市文脈延續(xù)的重視不夠，發(fā)掘自己的名人、名史、名景的力度不強(qiáng)，特別是在新舊文化的融合和接續(xù)方面，外部形式的模仿大于內(nèi)涵精神的塑造。

城市精神培育塑造的“向心度”不聚。從作為城市主體的居民這一角度挖掘提煉城市精神，有利于塑造和提升市民整體素質(zhì)。目前，*城市基礎(chǔ)設(shè)施正在逐步完善，但與之相匹配的提高市民綜合素質(zhì)的城市精神尚未培育形成，加之法制意識(shí)以及運(yùn)用法律維護(hù)自身合法權(quán)益的氛圍還不夠深厚，城市符碼還需進(jìn)一步精心琢磨注入獨(dú)異內(nèi)蘊(yùn)。

三、對(duì)策與建議。

同步編制規(guī)劃，繪就“一幅藍(lán)圖”科學(xué)系統(tǒng)施治。堅(jiān)持組團(tuán)式、串聯(lián)式的發(fā)展理念，圍繞城市更加融合、布局更加合理、交通更加便利、功能更加完善、環(huán)境更加宜居的建設(shè)目標(biāo)，同步協(xié)調(diào)編制規(guī)劃，做到系統(tǒng)化設(shè)定、品質(zhì)化提升、一體化落實(shí)。堅(jiān)持在城市建設(shè)規(guī)劃總基調(diào)上體現(xiàn)*特色，充分挖掘利用*特有的地域風(fēng)情、文化傳統(tǒng)、人文特征，在廣泛征求各界意見的基礎(chǔ)上，提煉形成城市總體形象定位，切實(shí)為高品質(zhì)規(guī)劃城市建設(shè)指明方向。堅(jiān)持對(duì)接友鄰城市編制規(guī)劃，立足全域，同標(biāo)準(zhǔn)同步伐加強(qiáng)與*市及西咸新區(qū)規(guī)劃編制的對(duì)接銜接，從城市空間管控、特色風(fēng)貌塑造、歷史文化彰顯、城市色彩設(shè)計(jì)、公共環(huán)境藝術(shù)塑造等方面出發(fā)，因地制宜、分類施策，與*及西咸新區(qū)合并“同類項(xiàng)”、形成“差異化”，合力打造“和而不同、美美與共”的城市建設(shè)新風(fēng)貌。

集聚資源要素，編織“一張網(wǎng)絡(luò)”建強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施。堅(jiān)持對(duì)內(nèi)科學(xué)統(tǒng)籌推進(jìn)，對(duì)承擔(dān)城市道路交通、管網(wǎng)建設(shè)和改造、污水和垃圾處理、生態(tài)園林等重點(diǎn)領(lǐng)域建設(shè)的職能部門，加強(qiáng)城建設(shè)施實(shí)施前的溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施布局、結(jié)構(gòu)、功能，一體化推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，防止一個(gè)地段“今天你開工、明天我施建”現(xiàn)象發(fā)生。堅(jiān)持對(duì)外加大溝通銜接，與*及西咸新區(qū)積極探索跨區(qū)域市政基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)共同審批有效機(jī)制，加大在基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通項(xiàng)目謀劃、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)方案等方面的對(duì)接，推動(dòng)*-*基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通、一體推進(jìn)。堅(jiān)持“適度超前”理念，邀請(qǐng)知名設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，精心策劃包裝一批*-*基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，發(fā)揮好有效市場(chǎng)和有為政府作用，鼓勵(lì)和吸引更多社會(huì)資本參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷完善城市功能。堅(jiān)持依法施建原則，可借鑒河南許昌市連續(xù)十余年高壓拆違，杜絕城鄉(xiāng)建設(shè)隨意性，保證規(guī)劃實(shí)施嚴(yán)肅性、連續(xù)性的經(jīng)驗(yàn)做法，防止出現(xiàn)“任性”建設(shè)現(xiàn)象，堅(jiān)決維護(hù)規(guī)劃的剛性執(zhí)行力。

打造文化地標(biāo)，聚焦“一個(gè)主題”提升內(nèi)涵形象?！拔幕貥?biāo)”是一座城市“精氣神”的集中體現(xiàn)，積極借鑒漢中濱江新區(qū)“以龍崗古人類遺址及龍崗生態(tài)文化園為依托，以漢江水面和兩岸濕地、文化公園為核心，著力打造集旅游、休閑、商務(wù)服務(wù)、居住為一體的宜居新城”的設(shè)計(jì)理念和建設(shè)風(fēng)格，充分挖掘*悠久的歷史積淀和豐富的文化資源，特別是秦文化秦文明這一最鮮明的*標(biāo)識(shí)，可以秦文化為依托，以渭河生態(tài)帶、*湖景觀帶為核心，科學(xué)布局、合理建設(shè)具有鮮明標(biāo)識(shí)的“秦風(fēng)、水韻、綠調(diào)”城市景觀帶、文化旅游區(qū)，打造形成*獨(dú)有的“文化地標(biāo)”，實(shí)現(xiàn)“老樹生新芽”，讓游客一想到秦文化，就只能想到*、想來(lái)*、記住*。同時(shí)，可將*的標(biāo)志性文化納入城市空間方方面面，比如在建設(shè)城市軌道交通系統(tǒng)時(shí)，可以在規(guī)劃線路時(shí)設(shè)置并命名站點(diǎn)，適當(dāng)運(yùn)用秦代小篆字體形式滲透秦文化，提高影響力，或者結(jié)合群眾喜歡打卡、定位的社交習(xí)慣，在地圖、美食、旅游等app上標(biāo)注出來(lái)，吸引公眾的注意力。

創(chuàng)新運(yùn)行模式，擰成“一股力量”推進(jìn)高效管理。堅(jiān)持為人民管理城市，尊重人民群眾的“首創(chuàng)”精神，著力提高市民綜合素質(zhì)，組建市民城市管理員隊(duì)伍，引導(dǎo)市民以主人翁的姿態(tài)自覺參與到城市管理中來(lái)，凝聚形成“熱愛城市、建設(shè)城市、提升城市”的共識(shí)和合力。堅(jiān)持運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和各類業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)施城市管理，建立完整的、閉合的城市綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)城市管理工作由粗放型向集約型、精確敏捷型的轉(zhuǎn)變。建立主動(dòng)為群眾服務(wù)的協(xié)同管理機(jī)制，落實(shí)“市、區(qū)、街辦、社區(qū)、居委會(huì)、網(wǎng)格區(qū)域”六個(gè)層級(jí)責(zé)任，形成“跟蹤服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、實(shí)地核查、監(jiān)督辦理”工作閉環(huán)，消除管理漏洞和盲點(diǎn)。建立完善的人才培養(yǎng)及引進(jìn)機(jī)制，讓人才“引得來(lái)”“使上勁”“留得住”，完善和落實(shí)支持政策，健全人才服務(wù)“綠色通道”，以智促治提高城市管理水平。

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品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇五

為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

一、公司總部：

1、在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話：___，并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí);。

2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。

二、銷售中心：

1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。

2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

三、小區(qū)管理：

1、秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;。

d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問(wèn)登記;。

e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù);。

f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。

2、客服：

a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);。

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;。

c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);。

d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);。

3、工程：

a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù);。

b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;。

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;。

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次;。

b.雨天一小時(shí)后積水清掃;。

c.每周一次電梯消毒;。

d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí);。

e.提供有償家政保潔服務(wù);。

5、綠化：

a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化;。

b.補(bǔ)種部份秋冬季。

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品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇六

3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西?！獙鞝枴?/p>

5.美德大都包含在良好的習(xí)慣之內(nèi)?！晾?。

7.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。

8.欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先誠(chéng)其意。--禮記。

10.不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴?！諟Y明。

11.德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也?！浊?。

12.好脾氣是一個(gè)人在社交中所能穿著的最佳服飾?！嫉?。

13.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。--岡察爾。

14.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。——?jiǎng)P洛夫。

15.以德服人.

16.講話氣勢(shì)洶洶，未必就是言之有理?！_迪。

17.希望是附麗于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明。——魯迅。

18.君子不可以不修身。——子思。

19.人生應(yīng)該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的?！挸?。

20.修身以不護(hù)短為第一長(zhǎng)進(jìn)。人能不護(hù)短，則長(zhǎng)進(jìn)者至矣。--呂坤。

關(guān)于品質(zhì)的名人名言。

1、以一流的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量。

2、品性是一個(gè)人的內(nèi)在，名譽(yù)是一個(gè)人的外貌?！勘葋?。

3、質(zhì)量就是政治，質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是價(jià)值。

4、品格是一種內(nèi)在的力量，它的存在能直接發(fā)揮作用，而無(wú)需借助任何手段?！獝勰?/p>

5、抓素質(zhì)教育是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的母本。

6、有德而富貴者，乘富貴之勢(shì)以利物;無(wú)德而富貴者，乘富貴之勢(shì)以殘身。——胡宏。

7、寧信其品格，勿信其誓言。

8、你要宣揚(yáng)你的一切，不必用你的語(yǔ)言，要用你的本來(lái)面目?！R梭。

9、職業(yè)盡管不同，但天才的品德并無(wú)分別?！蜖栐?。

10、質(zhì)量以我為本，我以質(zhì)量為榮。

11、惟有品德，可以開成功之門，收成功之果。——馬頓。

12、一個(gè)人的品格不應(yīng)由他的特殊行動(dòng)來(lái)衡量，而應(yīng)由他的日常行為來(lái)衡量?！獝勰?。

13、設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭，質(zhì)量是成功的保障。

15、品格換來(lái)品格?？犊绕涫沁€兼有謙虛，就會(huì)使人人贏得好感?！璧?。

16、質(zhì)量贏信譽(yù)，信譽(yù)得效益。

17、以人品帶產(chǎn)品，以品質(zhì)帶品牌。

1、從溫泉上山，一路所見有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓，枝繁葉茂，猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹，有的高大挺拔，像旌旗飄揚(yáng);有的纖細(xì)娟秀，似鮮花朵朵，愈發(fā)顯得鮮艷可愛，風(fēng)韻動(dòng)人。學(xué)校操場(chǎng)北面有一排柏樹，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前。它的樹干筆直，直指藍(lán)天，樹枝也是直的，并緊緊靠攏，全部向上。樹葉短短的，圓圓的，又尖又硬，像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài)，更有不屈不撓的品質(zhì)。不管是烈日炎炎的盛夏，還是大雪紛飛的嚴(yán)冬，總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸，它是樹中的硬骨頭。

2、竹子使我也學(xué)會(huì)了當(dāng)我面對(duì)困難和挫折時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)，做一個(gè)謙虛正直的人。在寒冬臘月時(shí)，一直保持著自已的本色，不畏懼，堅(jiān)持自已的原則，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅(jiān)強(qiáng)、正直、謙虛。我愿做一個(gè)竹子品質(zhì)的人!

3、如果美國(guó)的政治階層想把美國(guó)從其債務(wù)泥潭中拯救出來(lái)，這些良好的品質(zhì)是多多益善。

4、含英咀華：咀：細(xì)嚼，引伸為體味;英、華：這里指精華。比喻讀書吸取其精華。

5、有一種品質(zhì)，它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài)，接納自己的缺陷，正視自己的不完美。自信的人即使看不見遠(yuǎn)方，但他心中有遠(yuǎn)方的模樣;即使看不到希望，但他知道只要努力就會(huì)慢慢地靠近夢(mèng)想?？嗤丛俣?，壓力再大，我們都要自信，自信的女人最美麗，自信的男人最閃耀。

6、璞玉渾金：比喻天然美質(zhì)，未加修飾。多用來(lái)形容人的品質(zhì)淳樸善良。

7、設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭，質(zhì)量是成功的保障。

8、高貴的品質(zhì)一旦與不雅的舉止糾纏在一起，也會(huì)讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。

9、恬淡待事，寧?kù)o致遠(yuǎn)是畫卷的底色，精神的享受，知識(shí)的豐富，素質(zhì)的提高，品質(zhì)的培養(yǎng)，為生活添彩。家吃心中的信念，不變做人的準(zhǔn)則，以積極向上的態(tài)度，奔向既定的目標(biāo)，為自己的人生交上一份滿意的答卷。

10、寬容是在荊棘叢中長(zhǎng)出來(lái)的谷粒。能退一步，天地自然寬。讓我們?cè)谌松弥刑岣邆€(gè)人修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質(zhì)，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態(tài)度對(duì)待別人，堅(jiān)信寬容會(huì)給你帶來(lái)快樂(lè)和幸福，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。

13、梅花是四君子之首，它集高潔、秀雅、堅(jiān)毅于一身，其色、香、韻、姿俱佳，特別是在冰中孕蕾，雪中開花的品格，更為無(wú)數(shù)仁人志士所喜愛，它象征著鐵骨錚錚，不屈不饒，幸福吉祥，歷來(lái)比喻人的剛強(qiáng)意志和崇高品質(zhì)。梅之四貴：貴稀不貴繁，貴老不貴嫩，貴瘦不貴肥，貴合不貴開。古人云：梅以曲為美，直則無(wú)姿;以欹為美，正則無(wú)景;以疏為美，密則無(wú)態(tài)。

14、在一切道德品質(zhì)中，善良的本性是世界上最需要的。羅素。

15、優(yōu)質(zhì)是奉獻(xiàn)的堆積，效益是優(yōu)質(zhì)的結(jié)晶。

16、挺身而出：挺身：撐直身體。挺直身體站出來(lái)。形容面對(duì)著艱難或危險(xiǎn)的事情，勇敢地站出來(lái)。

17、公事公辦：公事按公事的原則辦，不講私人情面。

18、自行其是：自己認(rèn)為對(duì)的就做，不考慮別人的意見。

19、仗義疏財(cái)：仗義：講義氣;疏財(cái)：分散家財(cái)。舊指講義氣，拿出自己的錢財(cái)來(lái)幫助別人。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇七

為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，2008年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公司的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好公司的安全防范工作，維護(hù)公司的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓員工完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下：

1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛廠如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為員工服務(wù)能力。第三，必須注重策略，理解員工，尊重員工。對(duì)待員工的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和員工發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了員工的滿意。

3、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證公司的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助公司把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化公司的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保公司各項(xiàng)消防工作安全順利。

4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識(shí)。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè)見的形式開展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，對(duì)具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇八

以下是身為某某酒店保安隊(duì)長(zhǎng)的我在2020年的工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，報(bào)著對(duì)單位、對(duì)自己，對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。

2、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，酒店發(fā)展較快，機(jī)會(huì)很多，提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問(wèn)題，提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。

3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，如讀書、體育運(yùn)動(dòng)等;部門在人力、財(cái)力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等，凝聚人心，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。

1、嚴(yán)格落實(shí)酒店規(guī)章制度，對(duì)于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)，使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)酒店管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過(guò)保安班長(zhǎng)來(lái)嚴(yán)格落實(shí)平常工作，提高管理的有效性。

2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，使保安隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國(guó)際大廈安全工作需要。

3、注重隊(duì)員思想政治教育，加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《治安管理處罰法》、《交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化政治覺悟，預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。

4、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，對(duì)于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員，加強(qiáng)關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備(消防主機(jī)、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等)進(jìn)行檢查與測(cè)試，存在問(wèn)題及時(shí)維保單位處理，如無(wú)法解決的由維保方出具報(bào)告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。

2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對(duì)酒店安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點(diǎn)、緊急錄象等)的檢查與測(cè)試，存在問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

3、在“消防、安?！痹O(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強(qiáng)“人防”管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇九

本學(xué)期，學(xué)校繼續(xù)圍繞“著力內(nèi)涵發(fā)展，提高辦學(xué)質(zhì)量，建設(shè)名實(shí)相符的優(yōu)質(zhì)學(xué)?！边@一中心，以文化建設(shè)為引領(lǐng)，以規(guī)范管理為抓手，以質(zhì)量提高為目標(biāo)，以“武進(jìn)區(qū)義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)水平考核”、創(chuàng)建省、市文明單位為契機(jī)，著力推進(jìn)課程改革、隊(duì)伍建設(shè)、特色發(fā)展，促進(jìn)了學(xué)校持續(xù)高位發(fā)展。

一、以校本研修為抓手，提高教師專業(yè)發(fā)展水平。

堅(jiān)持“教學(xué)、教研一體化”，將課堂教學(xué)與課題研究相結(jié)合?；凇皬恼n堂中來(lái)，到課堂中去”的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行了多個(gè)實(shí)踐性課題研究：重點(diǎn)進(jìn)行了市級(jí)課題《基于教師草根研究，創(chuàng)新校本研修方式的策略研究》的研究工作；區(qū)級(jí)課題《優(yōu)化小學(xué)課外閱讀組織與指導(dǎo)的研究》進(jìn)行了一系列扎實(shí)有效的課題研究；《數(shù)學(xué)思維活動(dòng)五分鐘的實(shí)踐研究》、《在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中開發(fā)利用故事資源的研究》、《在美術(shù)教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生生活體驗(yàn)的'研究》分別修改后成功立項(xiàng)，并進(jìn)行了開題儀式。

堅(jiān)持“培訓(xùn)、培養(yǎng)一體化”，將培訓(xùn)有需要的教師和培養(yǎng)校級(jí)名師相結(jié)合。沿續(xù)“少‘高大上’，多‘接地氣’”的思路，繼續(xù)開展“師徒”結(jié)對(duì)活動(dòng)，對(duì)年輕教師進(jìn)行綜合調(diào)研，5月份舉行了徒弟匯報(bào)課活動(dòng)，“青藍(lán)工程”很好地促進(jìn)了新教師的成長(zhǎng)。在教研活動(dòng)和集體備課中，有針對(duì)性地進(jìn)行了主題研討：小語(yǔ)組開展了優(yōu)秀教師教學(xué)展示系列活動(dòng)，小英組開展了“組課推進(jìn)”研討活動(dòng)，理化組進(jìn)行了草根課堂研訓(xùn)，在互觀互學(xué)、研討切磋中，教學(xué)觀點(diǎn)越辯越明，“儒實(shí)”課堂輪廓越來(lái)越清。

堅(jiān)持“校內(nèi)、校外一體化”，將“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合。學(xué)校積極爭(zhēng)取，成為了武進(jìn)區(qū)初中英語(yǔ)、小學(xué)數(shù)學(xué)“送培上門”教學(xué)點(diǎn)，承辦了片中考復(fù)習(xí)研討、小學(xué)科學(xué)教學(xué)研討活動(dòng)，得到了區(qū)教研室的來(lái)校指導(dǎo)。本學(xué)期，參加省市區(qū)教研活動(dòng)、教師培訓(xùn)有一百多人次。組織教師到南京參加“體育素養(yǎng)大賽”和“現(xiàn)代與經(jīng)典”培訓(xùn)，為教師創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，提升了理論水平和實(shí)踐運(yùn)用能力。

堅(jiān)持“內(nèi)生、外促一體化”，將個(gè)人需求和學(xué)校要求相結(jié)合。學(xué)校想方設(shè)法，為教師發(fā)展鋪路搭臺(tái)，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)膲毫Γ蠕伮纷?，也壓?dān)子，加快專業(yè)發(fā)展。組織參加了全國(guó)“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)，通過(guò)上資源和曬課活動(dòng)達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互切磋與共同提高的目的。組織參加了多項(xiàng)教學(xué)評(píng)比，讓教師在“煎熬”之后獲得“蛻變”：王書華獲區(qū)語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課評(píng)比二等獎(jiǎng)、朱紅梅獲區(qū)數(shù)學(xué)教師基本功競(jìng)賽二等獎(jiǎng)、錢一鋒區(qū)體育教師基本功競(jìng)賽三等獎(jiǎng)，周丹獲省“藍(lán)天杯”教學(xué)設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)，方蘇琳獲省“五四杯”教學(xué)論文二等獎(jiǎng)，薛飛、王書華、壯娜獲三等獎(jiǎng)，吳靜媛獲評(píng)常州市教壇新秀，在“校青年教師粉筆字比賽”中，錢丹霞、吳靜媛、楊菊花獲一等獎(jiǎng)。

二、以全人教育為理想，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高。

加強(qiáng)基本素質(zhì)培育。一是加強(qiáng)組織建設(shè)。堅(jiān)持開好“三個(gè)會(huì)”：每?jī)芍芤淮蔚陌嘀魅喂ぷ骼龝?huì)、每月一次班主任工作考評(píng)會(huì)、每學(xué)期一次班主任工作學(xué)習(xí)交流會(huì)，實(shí)施青藍(lán)工程，重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展了隊(duì)課評(píng)優(yōu)活動(dòng)，舉行了班主任基本功競(jìng)賽，召開了班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。九（2）班被評(píng)為常州市先進(jìn)班集體，八（3）班被評(píng)為武進(jìn)區(qū)先進(jìn)班集體，陳歲琴老師參評(píng)了常州市優(yōu)秀班主任，周丹、濮凱明老師參評(píng)了武進(jìn)區(qū)優(yōu)秀班主任。二是抓好班級(jí)管理。制定了班級(jí)常規(guī)管理要求和學(xué)校常規(guī)管理要求，每日“五查”，建立健全班級(jí)干部隊(duì)伍建設(shè)，上好班會(huì)課，評(píng)選校十佳班主任和優(yōu)秀班主任。三是抓實(shí)常規(guī)管理。以《八禮四儀》、《十好要求》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為主要內(nèi)容抓好養(yǎng)成教育，開展了“成長(zhǎng)禮”活動(dòng)，開展了“火災(zāi)、地震安全應(yīng)急逃生演練”活動(dòng)，進(jìn)行交通、食品、防溺水等安全教育，舉辦了青春期的莽撞遇上法律的無(wú)知”的法制報(bào)告會(huì)，開展了“依法治國(guó)”讀書主題教育，參加了《首屆全國(guó)青少年法律知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽》、《第九屆生命之水法律知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽》，開展了健康教育工作。四是德育活動(dòng)推動(dòng)。繼續(xù)開展愛國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)教育，拓展了校外教育基地，開展了“珍愛生命，遠(yuǎn)離不良誘惑”為主題的科普教育活動(dòng)舉辦了體育節(jié)、文化藝術(shù)節(jié)，被評(píng)為常州市優(yōu)秀少年宮、武進(jìn)區(qū)關(guān)工委工作先進(jìn)學(xué)校。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)品質(zhì)培養(yǎng)。一是加強(qiáng)“儒實(shí)”課堂建設(shè)。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。

1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。

2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相對(duì)應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必需與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必需是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的商定。有了規(guī)范方案就有了依托。

3討論項(xiàng)目特點(diǎn)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必需合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的進(jìn)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與方法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、方案站在將來(lái)看現(xiàn)在。

方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。

5注意掌握與結(jié)果。

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1二?的簡(jiǎn)潔問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。

二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。

1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。

金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培育人才，發(fā)覺人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注意的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、掌握、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范。

用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)進(jìn)展的需要，制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素養(yǎng)能否適合服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。

3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應(yīng)賜予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。

4、原則與責(zé)任。

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素養(yǎng)修養(yǎng)、技術(shù)技能在很多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。

5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤。

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)理應(yīng)是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的狀況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)同流合污，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。

三、物業(yè)的前期介入。

1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性。

物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)狀況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。假如工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)覺問(wèn)題也已無(wú)法轉(zhuǎn)變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程掌握和驗(yàn)收掌握的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與商定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。所以接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。

2、客戶收樓與入住全方位供應(yīng)管理服務(wù)新理念。

在物業(yè)介入時(shí)就理應(yīng)對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也理應(yīng)具體記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)詳細(xì)單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、修理運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品德，技能挺直影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟識(shí)把握的狀況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有很多地方是無(wú)從猜測(cè)的。所以我們必需要求我們的員工學(xué)問(wèn)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。

1、硬件是平臺(tái)，軟件是”靈魂’。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適合客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上補(bǔ)充硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。

怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升。現(xiàn)在修理資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問(wèn)題。全部這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.

3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。

硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同確定。

五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。

1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。

一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標(biāo)，修理掌握有方案，通過(guò)以往的客觀狀況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些的確差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓鋪張重構(gòu)設(shè)備設(shè)施修理運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論釆納什么方式方法都理應(yīng)是可行的。

2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的積累。

員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，仔細(xì)考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則，。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。

3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。

“力'力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司修理管理設(shè)備設(shè)施。參加管理的同時(shí)，也就增加了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費(fèi)用理應(yīng)是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。

六、修理運(yùn)行管理。

1、重塑”榜樣’鍛造團(tuán)隊(duì)精神。

公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的公司利益，至高無(wú)上,在公司進(jìn)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。

2、建立培訓(xùn)方案。

修理運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與方案。方案是手段，規(guī)范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，討論突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的的確培訓(xùn)的課題、挨次。培訓(xùn)設(shè)置理應(yīng)成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。

3、效益、效率、價(jià)值觀。

效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。比如為客戶修理疏通下水，你的確用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，不過(guò)，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問(wèn)題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿足度高。相對(duì)來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是修理運(yùn)行的關(guān)鍵。假如我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十一

作為教師，要想教育好幼兒，首先自己要有良好的道德素質(zhì)和*技能。隨著生活質(zhì)量的不斷提高，現(xiàn)今社會(huì)對(duì)幼兒教師也提出了更高的要求。教師的良好品質(zhì)和高尚的人格，會(huì)直接影響幼兒，對(duì)幼兒產(chǎn)生潛移默化的影響。下面是關(guān)于個(gè)人素質(zhì)的提升計(jì)劃的內(nèi)容，歡迎閱讀！

作為一名教師，只有在不斷的學(xué)習(xí)和發(fā)展中，才能更加適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，才能找準(zhǔn)自己的位置。為了使自己能更進(jìn)一步的提高自己的工作能力，提升自己各方面的素質(zhì)，使自己在工作中能更加的得心應(yīng)手，本人特制訂素質(zhì)提升計(jì)劃：

一、結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、在研究和反思中提高。

結(jié)合學(xué)生實(shí)際和本冊(cè)教材特點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，關(guān)注教學(xué)中存在的問(wèn)題，從小處入手進(jìn)行研究。課前，重視導(dǎo)入語(yǔ)和導(dǎo)入環(huán)節(jié)的精心設(shè)計(jì)。課堂上，重視學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的調(diào)動(dòng)。課后，及時(shí)進(jìn)行反思，案例分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找最佳的導(dǎo)入方法。在研究和反思中，提高自己的能力和課堂教學(xué)水平。

三、認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

本學(xué)期，本人將以“有效課堂”為目標(biāo)，認(rèn)真鉆研教材、分析教材，認(rèn)真設(shè)計(jì)每一節(jié)教案，認(rèn)真上好每一節(jié)課，認(rèn)真批改每一本學(xué)生作業(yè)，認(rèn)真參加每一次教研活動(dòng)，認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生開展每一次數(shù)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，努力使自己的教學(xué)扎實(shí)、有效的進(jìn)行。以此過(guò)程，提高自己的課堂教學(xué)水平，提高本班教學(xué)質(zhì)量。

總之，個(gè)人素質(zhì)的提高不是一朝一夕的，需要在長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中加以強(qiáng)化和形成。因此，本學(xué)期，本人將以更大的精力投身于教育教學(xué)實(shí)踐中，嚴(yán)格要求自己，在不斷的學(xué)習(xí)、研究、反思中提高自己各方面的能力，提升自己的素質(zhì)。

教師是人類文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。老師要用自己的品格育人，以自己的良好德行和習(xí)慣去影響、塑造學(xué)生。作為合格教師，就必須具備一定的思想*素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、教育理論素質(zhì)、技能素質(zhì)、身心素質(zhì)、風(fēng)度儀表等，同時(shí)還必須具備教師職業(yè)道德素質(zhì)。當(dāng)今社會(huì)對(duì)教師也提出了更高的要求，為了積極響應(yīng)老師素質(zhì)提升工程的精神，進(jìn)一步豐富自己的*知識(shí)、提高素質(zhì)修養(yǎng)，適應(yīng)教育改革發(fā)展和全面推進(jìn)素質(zhì)教育的需要，尋找自己身上的不足，有計(jì)劃、有步驟地全面提升自己的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)結(jié)合自身實(shí)際情況，我對(duì)自己工作、學(xué)習(xí)制訂以下規(guī)劃：

一、業(yè)務(wù)水平方面。

1、經(jīng)常閱讀有關(guān)教育的基本理論、幼教科研基本知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人的再學(xué)習(xí)，勤讀書，勤思考，勤總結(jié)。了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢(shì)及課改方向，用最新的理念來(lái)指導(dǎo)平時(shí)的教學(xué)工作，提高自己*知識(shí)水平。

2、深入學(xué)習(xí)，樹立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法，在教學(xué)中有創(chuàng)新，活動(dòng)中注重創(chuàng)新意識(shí)和興趣的培養(yǎng)。自己的日常用語(yǔ)和行為舉止，進(jìn)一步樹立教育的良好形象。

3、積極參加課題研究、撰寫論文或教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)文章、教案設(shè)計(jì)等，進(jìn)一步鞏固*思想，不斷完善自己的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)，提高其實(shí)施教育教學(xué)的能力。不斷提高理論水平和教育教學(xué)研究能力，更新知識(shí)，掌握必備的教育技能，提高執(zhí)教水平。

4、積極參加各級(jí)教育行政部門舉辦的公開課活動(dòng)以及培訓(xùn)活動(dòng)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)、有特長(zhǎng)的老師學(xué)習(xí)，汲取新思想、新做法。

5、認(rèn)真進(jìn)行反思教學(xué)，做到邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊交流、邊總結(jié)，認(rèn)真寫好反思記錄，加強(qiáng)老師的研究*學(xué)習(xí)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，努力把時(shí)間和精力用在學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

二、思想素質(zhì)方面。

１、思想素質(zhì)：應(yīng)具有科學(xué)的世界觀和積極的人生觀，具有科學(xué)的教育思想。

２、*素質(zhì)：要有堅(jiān)定的*信仰，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，自覺擁護(hù)和執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策；要有*理論的素養(yǎng)。自覺學(xué)習(xí)和宣傳馬列主義、*思想，堅(jiān)持*理論，提高自己的精神境界。全面貫徹國(guó)家教育方針，堅(jiān)持正確的教育方向，自覺遵守教育法律法規(guī)，在教育教學(xué)中依法辦事，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、廉潔從教?？朔湴磷詽M情緒和工作漂浮現(xiàn)象，增強(qiáng)責(zé)任心，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身素質(zhì)。

３、職業(yè)道德：

（1）、對(duì)待教育事業(yè)：要把忠誠(chéng)*的教育事業(yè)放在首位。、進(jìn)一步鞏固教師職業(yè)道德，在教育教學(xué)崗位上自覺加強(qiáng)師德修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德》一書，不斷完善自己的人格。

（2）、對(duì)待學(xué)生：熱愛學(xué)生是教師必備的職業(yè)品德。

（3）、對(duì)待教師集體：要熱愛集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重和支持、顧全大局。

（4）、對(duì)待自己：要學(xué)而不厭，勤于進(jìn)取；為人師表，嚴(yán)于律已，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十二

在將問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析好了以后，就應(yīng)該實(shí)行針對(duì)性的措施，盡早把酒店的服務(wù)質(zhì)量提高。

針對(duì)酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語(yǔ)溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。應(yīng)建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對(duì)欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過(guò)科學(xué)培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*。

服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。

（1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。酒店應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

（2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來(lái)，形成服務(wù)程序。服務(wù)過(guò)程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí)，酒店還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。

（1)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。就顧客而言，到酒店是花錢來(lái)買享受的，沒(méi)有必要也沒(méi)有興趣了解酒店中哪個(gè)事情該找誰(shuí)來(lái)辦，有權(quán)利認(rèn)為任何一個(gè)員工都代表著酒店，都應(yīng)為他們解決問(wèn)題。為此，應(yīng)大力提倡首問(wèn)責(zé)任制。酒店的首問(wèn)責(zé)任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問(wèn)題和提出要求的首問(wèn)責(zé)任者，首問(wèn)責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。具體有幾點(diǎn)要求：第一，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要立即給賓客詢問(wèn)以圓滿答復(fù)，對(duì)賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問(wèn)題和要求，不得推諉，要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。

推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問(wèn)責(zé)任制不局限于一線員工的對(duì)客服務(wù)，也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。

（2)盯關(guān)鍵時(shí)刻。服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對(duì)面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時(shí)刻，顧客與酒店的任何方面進(jìn)行接觸并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時(shí)刻。在酒店期間，顧客對(duì)其所經(jīng)歷的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的感知，直接決定了其對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，都是顧客感知價(jià)值的基本組成單位。不同的酒店，關(guān)鍵時(shí)刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時(shí)刻，并列成清單，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道。針對(duì)各關(guān)鍵時(shí)刻，商討出應(yīng)對(duì)方法，并通過(guò)培訓(xùn)，讓所有員工都能切實(shí)掌握。

（3)對(duì)員工授權(quán)。授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)、和權(quán)力。員工面對(duì)顧客時(shí)，需要有足夠權(quán)力及時(shí)去滿足顧客多樣化和個(gè)性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒(méi)必要花所有的時(shí)間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的尊重，讓員工更有責(zé)任感。在提高了酒店工作效率的同時(shí)也讓顧客體驗(yàn)到酒店員工負(fù)責(zé)、熱情、周到的服務(wù)，顧客滿意度自然也會(huì)提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責(zé)任，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)布草數(shù)量的，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)餐具數(shù)量的等等，他們要在做好每天的基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，再做好此項(xiàng)工作。做好成本控制，減少浪費(fèi)資源。

（4)走動(dòng)管理。酒店服務(wù)絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個(gè)營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情，大多數(shù)時(shí)間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道，管理者想要真實(shí)了解前線情況，不能總坐在辦公室，應(yīng)把部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作。這樣既可以在現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。

（1)加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒(méi)有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級(jí)之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等?？赏ㄟ^(guò)各種集體活動(dòng)來(lái)促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。

（2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)勞動(dòng)量非常大，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過(guò)度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎(chǔ)。目前，龍城麗宮國(guó)際酒店已經(jīng)開展了崗位輪換的工作，效果很好。

（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價(jià)值取向，在其基礎(chǔ)上，酒店員工之間、部門之間就會(huì)形成一個(gè)合作、團(tuán)結(jié)的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十三

5月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員、收費(fèi)員、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩天，參訓(xùn)員工33人。對(duì)規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。

6.配電室操作培訓(xùn)。

6月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)約2小時(shí)，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險(xiǎn)、減少事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。

6月份，組織對(duì)各物業(yè)處部長(zhǎng)級(jí)以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人，培訓(xùn)時(shí)間3課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解，對(duì)改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。

(五)新項(xiàng)目員工培訓(xùn)。

本年度對(duì)新承接項(xiàng)目xx局、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項(xiàng)目等。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí)。對(duì)xx、xx、xx項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí)。

(六)xx員工培訓(xùn)。

3月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會(huì)形式探討了工作中遇到的問(wèn)題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。

三、工作中的不足與存在的問(wèn)題。

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺。

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。

(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高。

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對(duì)檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠;對(duì)秩序維護(hù)、xx、xx、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。同時(shí)，對(duì)各崗位、部門員工的培訓(xùn)工作沒(méi)有形成系統(tǒng)，缺乏對(duì)培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。

(三)過(guò)程管理亟待加強(qiáng)。

過(guò)程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過(guò)程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過(guò)程管控。

(四)員工評(píng)估和培訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏。

有效評(píng)估與激勵(lì)，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前，員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善，對(duì)員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估激勵(lì)機(jī)制，致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對(duì)員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。

四、改進(jìn)措施。

(一)強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力。

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。

(二)落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度。

拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個(gè)板塊，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題起因、發(fā)展、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性。根據(jù)市場(chǎng)需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長(zhǎng)體系，有針對(duì)性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。

(三)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控。

通過(guò)培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí)。通過(guò)日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

(四)建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制。

完善培訓(xùn)與考核體系，建立評(píng)估、激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過(guò)程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來(lái)，不僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核，還對(duì)培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長(zhǎng)效考核激勵(lì)機(jī)制。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計(jì)劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系。

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。

(二)經(jīng)理績(jī)效考核。

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

(四)滿意度調(diào)查。

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

(五)經(jīng)理級(jí)外出考察。

組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

(六)物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽。

完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十四

xxxx建設(shè)位于浦東新區(qū)xx，工程主要分為四個(gè)工區(qū)建設(shè)，分別為xx；主要涉及河道及湖泊開挖，水系護(hù)岸結(jié)構(gòu)建設(shè)，防汛通道及綠化建設(shè)。

1、組織監(jiān)理部所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)水務(wù)工程有關(guān)監(jiān)理規(guī)范、施工規(guī)范、規(guī)程等，結(jié)合工程特點(diǎn)。學(xué)習(xí)水務(wù)工程質(zhì)量通病防治對(duì)策，組織監(jiān)理人員進(jìn)一步熟悉施工圖紙等，以提高全體監(jiān)理人員的監(jiān)理素質(zhì)和工作水平。

2、利用工程例會(huì)組織施工單位項(xiàng)目管理人員并邀請(qǐng)建設(shè)單位有關(guān)人員，組織進(jìn)行一次“質(zhì)量月活動(dòng)”動(dòng)員會(huì)議，并向各參建單位廣泛宣傳質(zhì)量月活動(dòng)內(nèi)容和上級(jí)下發(fā)的文件精神，督促施工單位做好質(zhì)量月活動(dòng)的計(jì)劃安排，落實(shí)“安全生產(chǎn)”、“資料管理”、“質(zhì)量管理”措施，切實(shí)提高工程建設(shè)各方的質(zhì)量和安全意識(shí)。

要求施工單位整改，監(jiān)理部將書面要求施工單位限期整改，并將檢查結(jié)果和處理措施上報(bào)建設(shè)管理單位。

4、全面自查監(jiān)理工作質(zhì)量和監(jiān)理部?jī)?nèi)業(yè)資料，重點(diǎn)檢查原材料監(jiān)理監(jiān)督臺(tái)帳、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、工程難重點(diǎn)監(jiān)理控制措施、沉樁工程、臨時(shí)用電等較大危險(xiǎn)源工程控制等，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促相關(guān)監(jiān)理人員限期進(jìn)行完善。

5、計(jì)劃9月30日前，監(jiān)理部督促施工單位對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)整改，并復(fù)查整改結(jié)果，監(jiān)理部對(duì)全體監(jiān)理人員在質(zhì)量月活動(dòng)中的效果進(jìn)行測(cè)評(píng)。并上報(bào)質(zhì)量月綜合大檢查情況報(bào)告。

6、在質(zhì)量月期間，監(jiān)理部及時(shí)。

總結(jié)。

經(jīng)驗(yàn)，找出不足，促進(jìn)質(zhì)量月活動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)；同時(shí)參加公司及部門組織的各項(xiàng)質(zhì)量月活動(dòng)。

xx建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部。

2011年8月25日。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十五

為貫徹落實(shí)縣教育局關(guān)于開展“綏中縣教育質(zhì)量提升年實(shí)施方案”，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校管理，全面提升我校教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的教育，結(jié)合我校實(shí)際，特制定“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案。

以黨的“*”會(huì)議精神為指針，以《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》為指導(dǎo)，以規(guī)范辦學(xué)、提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，全面實(shí)施素質(zhì)教育，努力打造學(xué)校品牌特色，辦人民滿意的教育。

緊緊圍繞全面提升教育教學(xué)質(zhì)量這一重點(diǎn)工作，研究全面提升教育教學(xué)質(zhì)量的措施，向管理要質(zhì)量，向課堂要質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)目標(biāo)”，完成“八項(xiàng)任務(wù)”。四個(gè)目標(biāo)：一是新生入學(xué)率100%，二是六年級(jí)畢業(yè)率100%，三是學(xué)生輟學(xué)率0，四是消除大班型。八個(gè)任務(wù)：一是加強(qiáng)教學(xué)管理體系，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制；二是創(chuàng)新課堂教學(xué)模式，推進(jìn)教與學(xué)方式的改革；三是完善校本研修體系，促進(jìn)教師專業(yè)能力的提升；四是構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展；五是優(yōu)化教學(xué)手段，實(shí)現(xiàn)教學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化；六是拓寬德育渠道，推進(jìn)立德樹人；七是構(gòu)建特色育人體系，提升學(xué)生核心素養(yǎng)；八是建立教育質(zhì)量考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)水*不斷提升。

開展全面提升教育教學(xué)質(zhì)量年的總體思路是：圍繞一個(gè)核心，堅(jiān)持兩個(gè)提升。圍繞一個(gè)核心，就是把提高質(zhì)量作為開展全面提升教育教學(xué)質(zhì)量的核心任務(wù)。堅(jiān)持兩個(gè)提升，就是教師“教”的質(zhì)量和學(xué)生“學(xué)”的質(zhì)量的提升。

(一)強(qiáng)化教學(xué)管理體系，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。

(二)創(chuàng)新課堂教學(xué)模式，推進(jìn)教與學(xué)方式的改革。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十六

遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽(yáng)市旅*業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施方案》的具體要求，并結(jié)合飯店實(shí)際工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度，使飯店整體水*和員工素質(zhì)取得了較大的提高，努力為賓客營(yíng)造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。

以先進(jìn)的理念和機(jī)制為導(dǎo)向，不斷探索質(zhì)量培訓(xùn)工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系，出臺(tái)了《飯店質(zhì)量管理和培訓(xùn)辦法》，為質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進(jìn)管理為手段，滿足員工和顧客現(xiàn)實(shí)和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務(wù)質(zhì)量觀?！顿|(zhì)量管理辦法》由“五個(gè)”體系和“一個(gè)”獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則組成。即質(zhì)量管理組織體系，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系，質(zhì)量檢查體系，質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務(wù)之星”評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的質(zhì)量管理表格，為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)上突出干部的管理能力和培訓(xùn)能力的培訓(xùn)，達(dá)到每個(gè)經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓(xùn)師。三年來(lái)，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務(wù)質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺(tái)階，飯店實(shí)施了“服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工在操作過(guò)程中對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握和遵守，做好“關(guān)鍵時(shí)刻”的服務(wù)和管理。推行了“首問(wèn)責(zé)任制”，要求第一位接受客人服務(wù)要求的員工必須將這項(xiàng)服務(wù)工作負(fù)責(zé)到底，有效地協(xié)調(diào)，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的實(shí)效性。20xx年圍繞打造學(xué)習(xí)型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點(diǎn)，開展質(zhì)量培訓(xùn)工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺(tái)了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動(dòng)，每月舉辦一次，主講人為各部門經(jīng)理，題目自行確定，不拘形式，在演講過(guò)程中，既拓展了大家的知識(shí)面，又鍛煉了組織、策劃和表達(dá)的能力。

20xx年質(zhì)量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以“首問(wèn)”責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。

1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵。

2、繼續(xù)推行“首問(wèn)”責(zé)任制。

落實(shí)好“首問(wèn)”責(zé)任制，通過(guò)有針對(duì)性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來(lái)使客人滿意。

3、強(qiáng)化走動(dòng)管理。

飯店服務(wù)是直接與客人面對(duì)面的工作，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過(guò)管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反饋，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

通過(guò)對(duì)客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評(píng)價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過(guò)對(duì)客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

5、做好質(zhì)量分析，實(shí)施全面質(zhì)量管理。

每月在飯店召開的月分析會(huì)上，做詳盡的質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)當(dāng)月的質(zhì)量工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析傾向性的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。在質(zhì)量分析中，既注重分析質(zhì)量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在因素。

6、評(píng)選“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和在員工中樹立服務(wù)典范，組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)并以店報(bào)的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動(dòng)作用。

7、出臺(tái)《員工考核辦法》目的在于促進(jìn)飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)。在綜合能力”等級(jí)的評(píng)價(jià)中設(shè)立的具體內(nèi)容有熱情服務(wù)、溝通合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、信息提供和應(yīng)變能力等5項(xiàng)。具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：

“熱情服務(wù)”：在對(duì)客（員工）服務(wù)中做到微笑、敬語(yǔ)、主動(dòng)、熱情、周到、快捷。

“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動(dòng)、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思和主動(dòng)、準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意愿或需求，通過(guò)自己的行動(dòng)，達(dá)到對(duì)方的滿意。

“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”：勤于學(xué)習(xí)，善于動(dòng)腦，能在自己職責(zé)范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責(zé)范圍內(nèi)提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的。

“信息提供”：向上級(jí)提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。

“應(yīng)變能力”：對(duì)突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當(dāng)，使客人滿意。

8、做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合。培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，培訓(xùn)的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容，找出的問(wèn)題成為培訓(xùn)的重點(diǎn)，做到培訓(xùn)和質(zhì)量管理的互動(dòng)。幾年來(lái)建立起以人力資源部和各部門訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員為主體的飯店培訓(xùn)體系，人力資源部負(fù)責(zé)飯店公共培訓(xùn)課程、新員工培訓(xùn)及干部培訓(xùn)；各訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)本部門理念性培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。在干部培訓(xùn)方面采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì)。在新員工的入職培訓(xùn)中，采取理論授課、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、實(shí)地參觀和案例分析等多種形式，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)工作的感性認(rèn)識(shí)，力爭(zhēng)達(dá)到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。

9、利用培訓(xùn)板報(bào)和店報(bào)等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。在飯店的員工通道處設(shè)立“培訓(xùn)板報(bào)”，開設(shè)接待英語(yǔ)用語(yǔ)、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務(wù)之星風(fēng)采”等專欄，在員工中營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)員工積極上進(jìn)；充分利用店報(bào)《鳳凰之聲》及時(shí)報(bào)導(dǎo)各部門的先進(jìn)服務(wù)事例，鼓勵(lì)員工在工作崗位上發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十七

1.加強(qiáng)學(xué)科專業(yè)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。加強(qiáng)以市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)教研室教研員、市教研中心組成員、初中學(xué)區(qū)教研合作體及高中教研共同體學(xué)科教研中心負(fù)責(zé)人、學(xué)科課程研究基地項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)教師為核心的學(xué)科教研團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極開展針對(duì)性的培訓(xùn)、研修活動(dòng)，不斷提高學(xué)科教研團(tuán)隊(duì)的課程實(shí)施、課程研究、課程指導(dǎo)和課程評(píng)價(jià)等能力素養(yǎng)。

2.探索建構(gòu)初中學(xué)區(qū)教研合作體、高中教研共同體的有效教研模式。進(jìn)一步完善、協(xié)調(diào)市教研室、區(qū)教研室、學(xué)區(qū)教研合作體、高中教研共同體間的組織架構(gòu)與職能，探索促進(jìn)區(qū)域教研有序、有效開展的運(yùn)行機(jī)制和工作模式。各縣（市、區(qū)）教研室要積極探索建立反思交流、共同發(fā)展的教學(xué)研究合作組織，不斷推進(jìn)區(qū)域教學(xué)質(zhì)量的整體提升。

本學(xué)年度將舉行區(qū)域教研論壇，交流、分享工作經(jīng)驗(yàn)。

3.深入開展指向問(wèn)題解決的教學(xué)研究。積極發(fā)揮進(jìn)校調(diào)研、教學(xué)評(píng)比、質(zhì)量分析等常規(guī)教研活動(dòng)的診斷功能，不斷發(fā)現(xiàn)、梳理學(xué)科在教育教學(xué)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，以學(xué)科課程研究基地為平臺(tái)，積極開展指向問(wèn)題解決的教學(xué)實(shí)踐與課題研究，提高校本教研、區(qū)域教研的實(shí)效性。進(jìn)一步提高基礎(chǔ)教育省級(jí)立項(xiàng)課題研究的針對(duì)性，提煉和推廣教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和培育教學(xué)成果，為學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量提升、師生發(fā)展提供更加具體、有效的幫助。

本學(xué)年度將舉行課程研究基地階段性研究成果展示交流活動(dòng)，開展xx市第二屆基礎(chǔ)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)的評(píng)比活動(dòng)。

（二）不斷促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。

5.繼續(xù)開展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)。認(rèn)真總結(jié)上一年度“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)，加強(qiáng)統(tǒng)籌安排，充分調(diào)動(dòng)各學(xué)科教師參與活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性，提升教師信息技術(shù)應(yīng)用能力、學(xué)科教學(xué)能力和專業(yè)自主發(fā)展能力，促進(jìn)信息技術(shù)和數(shù)字教育資源在中小學(xué)課堂教學(xué)中的合理有效應(yīng)用和深度融合，推進(jìn)全市基礎(chǔ)教育信息化的進(jìn)程和課程資源庫(kù)的建設(shè)。

（三）繼續(xù)深化學(xué)校課程建設(shè)。

6.指導(dǎo)學(xué)校做好課程整體規(guī)劃。通過(guò)建立《學(xué)校課程規(guī)劃方案》常態(tài)化審議機(jī)制，組織開展校本課程建設(shè)獎(jiǎng)的評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校加強(qiáng)課程的整體規(guī)劃。提高學(xué)校落實(shí)國(guó)家課程方案的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，整體推進(jìn)全市中小學(xué)、幼兒園的課程建設(shè)工作。

7.深入開展基于標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)與評(píng)價(jià)研究。注重發(fā)揮“課程標(biāo)準(zhǔn)”在學(xué)科教育教學(xué)中的統(tǒng)領(lǐng)作用，結(jié)合我市目前學(xué)科教學(xué)中存在的問(wèn)題，確定學(xué)科推進(jìn)基于標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)的思路和路徑。以基于標(biāo)準(zhǔn)的課程綱要的.編制、有效教學(xué)的設(shè)計(jì)為抓手，引導(dǎo)教師深入解讀課程標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確把握學(xué)科本質(zhì)，研究和建構(gòu)核心概念在學(xué)生不同認(rèn)知階段的層級(jí)發(fā)展模型，探索和實(shí)踐“教學(xué)評(píng)一致性”的有效策略，不斷提升學(xué)校課程實(shí)施水平。

8.幫助學(xué)校增強(qiáng)課程的多樣性和選擇性。通過(guò)專業(yè)支持、橫向交流、展示評(píng)比等多種形式，幫助學(xué)校不斷豐富課程結(jié)構(gòu)，提高教師課程開發(fā)能力，以課程的多樣性和選擇性滿足學(xué)生發(fā)展的個(gè)性需求。

本學(xué)年度，將評(píng)選表彰中小學(xué)生研究性學(xué)習(xí)成果，組織開展校本課程建設(shè)獎(jiǎng)的評(píng)比。

（四）繼續(xù)深化評(píng)價(jià)改革實(shí)驗(yàn)探索。

9.以評(píng)價(jià)改革推進(jìn)素質(zhì)教育。以“區(qū)域教育質(zhì)量健康體檢與改進(jìn)提升項(xiàng)目”、“高中增值評(píng)價(jià)項(xiàng)目”等為主要載體，積極探索、建構(gòu)以關(guān)注學(xué)生健康成長(zhǎng)、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為核心價(jià)值追求的學(xué)業(yè)質(zhì)量綠色指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)學(xué)校、教師、家長(zhǎng)、社會(huì)轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立正確的教育質(zhì)量觀，不斷優(yōu)化育人環(huán)境，提高不同階段學(xué)校的辦學(xué)品質(zhì)。

10.凸顯評(píng)價(jià)的改進(jìn)功能。積極關(guān)注對(duì)基礎(chǔ)教育教學(xué)的導(dǎo)向功能，不斷完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系。以義務(wù)教育為重點(diǎn)，積極探索、開發(fā)各學(xué)科不同學(xué)段的學(xué)業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)的科學(xué)性、專業(yè)性。強(qiáng)化評(píng)價(jià)的診斷與改進(jìn)功能，通過(guò)多種途徑和手段，認(rèn)真分析、科學(xué)診斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，優(yōu)化教學(xué)環(huán)節(jié)，不斷促進(jìn)我市學(xué)科教育教學(xué)水平的提升。

（五）進(jìn)一步探索核心素養(yǎng)培育路徑和教育創(chuàng)新方式方法。

11.構(gòu)建學(xué)科知識(shí)地圖,探究學(xué)科知識(shí)到思維過(guò)程到學(xué)科素養(yǎng)進(jìn)而到核心素養(yǎng)的路徑。

12.開展&qut;基于真實(shí)情境的(跨)學(xué)科整合的問(wèn)題探究/項(xiàng)目學(xué)習(xí)&qut;主題研究,開展創(chuàng)客教育研究,以學(xué)習(xí)方式的變革促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十八

貫徹落實(shí)《*中央*關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見》和《*辦公廳關(guān)于促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》(*[20xx]19號(hào))精神，鞏固工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)成果，圍繞“落實(shí)主體責(zé)任”和“強(qiáng)化*監(jiān)管”兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持企業(yè)管理與項(xiàng)目管理并重、企業(yè)責(zé)任與個(gè)人責(zé)任并重、質(zhì)量安全行為與工程實(shí)體質(zhì)量安全并重、深化建筑業(yè)改革與完善質(zhì)量安全管理制度并重，嚴(yán)格監(jiān)督管理，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，嚴(yán)格責(zé)任追究，著力構(gòu)建質(zhì)量安全提升長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升工程質(zhì)量安全水*。

通過(guò)開展工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱提升行動(dòng))，用3年左右時(shí)間，進(jìn)一步完善工程質(zhì)量安全管理制度，落實(shí)工程質(zhì)量安全主體責(zé)任，強(qiáng)化工程質(zhì)量安全監(jiān)管，提高工程項(xiàng)目質(zhì)量安全管理水*，提高工程技術(shù)創(chuàng)新能力，使全國(guó)工程質(zhì)量安全總體水*得到明顯提升。

(一)落實(shí)主體責(zé)任。

1.嚴(yán)格落實(shí)工程建設(shè)參建各方主體責(zé)任。進(jìn)一步完善工程質(zhì)量安全管理制度和責(zé)任體系，全面落實(shí)各方主體的質(zhì)量安全責(zé)任，特別是要強(qiáng)化建設(shè)單位的首要責(zé)任和勘察、設(shè)計(jì)、施工單位的主體責(zé)任。

2.嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等五方主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全責(zé)任規(guī)定，強(qiáng)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的質(zhì)量安全責(zé)任。

3.嚴(yán)格落實(shí)從業(yè)人員責(zé)任。強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)業(yè)管理，落實(shí)注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員的質(zhì)量安全責(zé)任，規(guī)范從業(yè)行為，推動(dòng)建立個(gè)人執(zhí)業(yè)保險(xiǎn)制度，加大執(zhí)業(yè)責(zé)任追究力度。

4.嚴(yán)格落實(shí)工程質(zhì)量終身責(zé)任。進(jìn)一步完善工程質(zhì)量終身責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量終身責(zé)任書面承諾、永久性標(biāo)牌、質(zhì)量信息檔案等制度，加大質(zhì)量責(zé)任追究力度。

(二)提升項(xiàng)目管理水*。

1.提升建筑設(shè)計(jì)水*。貫徹落實(shí)“適用、經(jīng)濟(jì)、綠色、美觀”的新時(shí)期建筑方針，倡導(dǎo)開展建筑評(píng)論，促進(jìn)建筑設(shè)計(jì)理念的融合和升華。探索建立大型公共建筑工程后評(píng)估制度。完善激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)激發(fā)優(yōu)秀設(shè)計(jì)創(chuàng)作和建筑設(shè)計(jì)人才隊(duì)伍建設(shè)。

2.推進(jìn)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化。完善工程質(zhì)量管控體系，建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化制度和評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)質(zhì)量行為管理標(biāo)準(zhǔn)化和工程實(shí)體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化。開展工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化示范活動(dòng)，實(shí)施樣板引路制度。制定并推廣應(yīng)用簡(jiǎn)潔、適用、易執(zhí)行的崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到人。

3.提升建筑施工本質(zhì)安全水*。深入開展建筑施工企業(yè)和項(xiàng)目安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)，推動(dòng)建筑施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全行為規(guī)范化和安全管理標(biāo)準(zhǔn)化，提升施工人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全技能。

4.提升城市軌道交通工程風(fēng)險(xiǎn)管控水*。建立施工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制制度，強(qiáng)化工程重要部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)施工安全條件審查。構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防工作機(jī)制，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)自辨自控、隱患自查自治責(zé)任。

(三)提升技術(shù)創(chuàng)新能力。

1.推進(jìn)信息化技術(shù)應(yīng)用。加快推進(jìn)建筑信息模型(bim)技術(shù)在規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工和運(yùn)營(yíng)維護(hù)全過(guò)程的集成應(yīng)用。推進(jìn)勘察設(shè)計(jì)文件數(shù)字化交付、審查和存檔工作。加強(qiáng)工程質(zhì)量安全監(jiān)管信息化建設(shè)，推行工程質(zhì)量安全數(shù)字化監(jiān)管。

2.推廣工程建設(shè)新技術(shù)。加快先進(jìn)建造設(shè)備、智能設(shè)備的推廣應(yīng)用，大力推廣建筑業(yè)10項(xiàng)新技術(shù)和城市軌道交通工程關(guān)鍵技術(shù)等先進(jìn)適用技術(shù)，推廣應(yīng)用工程建設(shè)專有技術(shù)和工法，以技術(shù)進(jìn)步支撐裝配式建筑、綠色建造等新型建造方式發(fā)展。

3.提升減隔震技術(shù)水*。推進(jìn)減隔震技術(shù)應(yīng)用，加強(qiáng)工程建設(shè)和使用維護(hù)管理，建立減隔震裝置質(zhì)量檢測(cè)制度，提高減隔震工程質(zhì)量。

(四)健全監(jiān)督管理機(jī)制。

1.加強(qiáng)*監(jiān)管。強(qiáng)化對(duì)工程建設(shè)全過(guò)程的質(zhì)量安全監(jiān)管，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)涉及公共安全的工程地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)等部位和竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。完善施工圖設(shè)計(jì)文件審查制度，規(guī)范設(shè)計(jì)變更行為。開展監(jiān)理單位向*主管部門報(bào)告質(zhì)量監(jiān)理情況的試點(diǎn)，充分發(fā)揮監(jiān)理單位在質(zhì)量控制中的作用。加強(qiáng)工程質(zhì)量檢測(cè)管理，嚴(yán)厲打擊出具虛假報(bào)告等行為。推進(jìn)質(zhì)量安全誠(chéng)信體系建設(shè)，建立健全信用評(píng)價(jià)和懲戒機(jī)制，強(qiáng)化信用約束。推動(dòng)發(fā)展工程質(zhì)量保險(xiǎn)。

2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查。推行“雙隨機(jī)、一公開”檢查方式，加大抽查抽測(cè)力度，加強(qiáng)工程質(zhì)量安全監(jiān)督執(zhí)法檢查。深入開展以深基坑、高支模、起重機(jī)械等危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程為重點(diǎn)的建筑施工安全專項(xiàng)整治。加大對(duì)軌道交通工程新開工、風(fēng)險(xiǎn)事故頻發(fā)以及發(fā)生較大事故城市的監(jiān)督檢查力度。組織開展新建工程抗震設(shè)防專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查超限高層建筑工程和減隔震工程。

3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，保障監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員和經(jīng)費(fèi)。開展對(duì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員配置和經(jīng)費(fèi)保障情況的督查。推進(jìn)監(jiān)管體制機(jī)制創(chuàng)新，不斷提高監(jiān)管執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化水*。鼓勵(lì)采取*購(gòu)買服務(wù)的方式，委托具備條件的.社會(huì)力量進(jìn)行監(jiān)督檢查。完善監(jiān)督層級(jí)考核機(jī)制，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。

各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要按照本方案，因地制宜制定具體實(shí)施方案，全面動(dòng)員部署提升行動(dòng)。各省、自治區(qū)、直轄市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要在20xx年3月31日前將實(shí)施方案報(bào)住房城鄉(xiāng)*工程質(zhì)量安全監(jiān)管司。

各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要在加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查、抽查抽測(cè)的基礎(chǔ)上，每半年對(duì)本地區(qū)在建工程項(xiàng)目全面排查一次;各省、自治區(qū)、直轄市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門每半年對(duì)本行政區(qū)域工程項(xiàng)目進(jìn)行一次重點(diǎn)抽查和提升行動(dòng)督導(dǎo)檢查。住房城鄉(xiāng)*每年組織一次全國(guó)督查，并定期通報(bào)各地開展提升行動(dòng)的進(jìn)展情況。

各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深入分析問(wèn)題及原因，研究提出改進(jìn)工作措施和建議。對(duì)提升行動(dòng)中工作突出、成效顯著的單位和個(gè)人，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十九

新的一年即將掀開，品質(zhì)工作責(zé)任大，為園滿完成工作各項(xiàng)任務(wù)。保持品質(zhì)上升的`勢(shì)頭，要堅(jiān)持加快熟悉品質(zhì)工作。為確保計(jì)劃，總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)到實(shí)處。特制定以下工作計(jì)劃如下。

做好工作計(jì)劃目標(biāo)就是一個(gè)工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)就是使命，放棄了學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步。學(xué)習(xí)就是終身任務(wù)和長(zhǎng)期實(shí)踐的行為可以貫穿個(gè)人的工作始終。做為一個(gè)品管職業(yè)，那就是要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達(dá)到國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。把部門產(chǎn)品配合社會(huì)共贏的局格。

認(rèn)真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準(zhǔn)合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時(shí)，所有的主敷料都必須用正確物料。

善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。預(yù)測(cè)加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對(duì)產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真部門。

1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認(rèn)或得到權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告;。

2、款式配色準(zhǔn)確無(wú)誤;。

3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);。

4、做工精良;。

5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。

認(rèn)真做好檢查工作，有記錄，有評(píng)價(jià)，找出自己不足的缺點(diǎn)。要細(xì)致嚴(yán)密及時(shí)改正工作的不足。使品質(zhì)能真實(shí)有效促進(jìn)我司的品質(zhì)要求。樹立服務(wù)意識(shí)，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。

對(duì)所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認(rèn)真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí)。

1、溝通表達(dá)能力：有口才、有技巧。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語(yǔ)言隨和以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。

2、分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個(gè)大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠部門的高層管理。我做為部門的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇二十

20__年醫(yī)院工作的重點(diǎn)是迎接等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、繼續(xù)深進(jìn)展開醫(yī)院管理年活動(dòng)，依照以上活動(dòng)方案的要求，醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的整體和重點(diǎn)工作仍然是對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管理和延續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將20__年的工作計(jì)劃以下：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)迫度建設(shè)，對(duì)我院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理。

根據(jù)最近幾年來(lái)醫(yī)院管理年活動(dòng)的工作實(shí)踐，今年計(jì)劃對(duì)我院《醫(yī)療質(zhì)量管理方案》、醫(yī)院管理相干規(guī)章制度等進(jìn)行修訂，進(jìn)一步完善《醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度》。同時(shí)健全醫(yī)療技術(shù)臨床利用管理的相干規(guī)章制度，建立醫(yī)療技術(shù)管理檔案，完善手術(shù)分級(jí)管制度和手術(shù)審批制度，有效防范與控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

檢查和指導(dǎo)各科室質(zhì)控小組制定切實(shí)可行的醫(yī)療質(zhì)量管理方案及工作制度。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)、計(jì)劃、效果評(píng)價(jià)方案及賞罰措施。修訂和組織實(shí)施《醫(yī)療質(zhì)量管理賞罰辦法》，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制。醫(yī)療質(zhì)量檢查考核的結(jié)果與科室、個(gè)人的效益工資、職稱提升、年度考核、勞動(dòng)聘請(qǐng)等掛鉤，與干部提拔及任用結(jié)合，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量單項(xiàng)否決。

二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，積極爭(zhēng)創(chuàng)“三乙”醫(yī)院。

1.組織召開專題會(huì)議認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江省綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求，果斷把醫(yī)療核心制度落實(shí)到每一個(gè)科室，每一個(gè)醫(yī)務(wù)職員。

2.依照醫(yī)療質(zhì)量延續(xù)改進(jìn)方案，每個(gè)月針對(duì)醫(yī)療進(jìn)程中存在的題目進(jìn)行反饋總結(jié)。

3.狠抓病歷書寫質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)病歷質(zhì)量院科二級(jí)管理。每個(gè)月不定期組織質(zhì)控員抽查現(xiàn)病歷和回檔病歷，發(fā)現(xiàn)題目及時(shí)反饋，獎(jiǎng)罰措施落實(shí)到科室。

4.完善各項(xiàng)醫(yī)療操縱流程，特別是重點(diǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)科室的診療流程。制定各科高風(fēng)險(xiǎn)疾病談話記錄模板、常見病診療臨床路徑;完善門、急診服務(wù)流程，住院服務(wù)流程等。

5.完善醫(yī)療爭(zhēng)議處理流程，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)爭(zhēng)議處理后醫(yī)護(hù)職員在該事件中本身分析、整改措施落實(shí)的監(jiān)管。

6.與各科室簽訂創(chuàng)建“三乙”醫(yī)院工作責(zé)任狀，具體落實(shí)科主任、三級(jí)醫(yī)生及一、二醫(yī)生的具體工作職責(zé)，爭(zhēng)取創(chuàng)建工作美滿成功。

三、強(qiáng)化對(duì)人材的培養(yǎng)，提升醫(yī)技水平。

1.依照與長(zhǎng)海醫(yī)院協(xié)作內(nèi)容，落實(shí)具體工作。邀請(qǐng)長(zhǎng)海醫(yī)院的專家定期來(lái)院檢查、坐診，展開講座，同時(shí)提拔青年骨干進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。2.加強(qiáng)對(duì)低年資住院醫(yī)師技能與理論鍛煉：繼續(xù)落實(shí)12小時(shí)留院制、展開技能比武、“三基”“三嚴(yán)”理論考核等。

3.再次完善住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)方案：要求新進(jìn)醫(yī)生定期輪轉(zhuǎn)科室;主治以下內(nèi)外科醫(yī)生必須在該系統(tǒng)全部輪轉(zhuǎn)合格才能提升等。

四、努力營(yíng)建學(xué)習(xí)氛圍，不斷進(jìn)步科研水平。

1.抓好醫(yī)生的學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化科內(nèi)學(xué)習(xí)和全院性學(xué)習(xí)，全面進(jìn)步全院醫(yī)生業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.積極鼓勵(lì)各科室申報(bào)科研項(xiàng)目，有目的邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家指導(dǎo)授課。爭(zhēng)取20__年市級(jí)科研立項(xiàng)6-7項(xiàng)，省級(jí)立項(xiàng)有“零”的突破，催促已立項(xiàng)項(xiàng)目及時(shí)結(jié)題;鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)論文發(fā)表，落實(shí)相應(yīng)嘉獎(jiǎng)措施，加大對(duì)一級(jí)雜志論文發(fā)表的嘉獎(jiǎng)金額;鼓勵(lì)相干學(xué)科專家積極申報(bào)省級(jí)繼教項(xiàng)目2-3項(xiàng)。

3.突出重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)的管理。從本縣群眾需要?jiǎng)由斫Y(jié)合醫(yī)院實(shí)際，醫(yī)院已確定骨科、腦外科、呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科為醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科，消化內(nèi)科、超聲科、放射科為重點(diǎn)扶持學(xué)科。對(duì)這些科室醫(yī)院將給予政策上的傾斜，請(qǐng)協(xié)作醫(yī)院如長(zhǎng)海醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院技術(shù)上給予大力扶持，爭(zhēng)取部份學(xué)科水平早日擠進(jìn)省級(jí)先進(jìn)行列。

五、及時(shí)總結(jié)交換管理經(jīng)驗(yàn)，制定整改措施。

每季度由院長(zhǎng)主持召開一次委員會(huì)全體會(huì)議，評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的題目，交換質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，討論、制定整改計(jì)劃及措施。遇有特殊情況隨時(shí)召開，研討題目，總結(jié)工作。

品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇二十一

機(jī)加質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低于2%。

焊接質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。

外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%.

質(zhì)檢部整體工作全年目標(biāo)：綜合一次檢驗(yàn)合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。

為確保質(zhì)檢部20xx全年工作計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合20xx年質(zhì)檢部工作情況，制定以下工作計(jì)劃，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

1、生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的抽樣檢驗(yàn)、實(shí)施、維護(hù)好檢測(cè)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、外觀和包裝檢驗(yàn),填寫檢驗(yàn)記錄并保存歸檔。

2、督促生產(chǎn)人員進(jìn)行正常的生產(chǎn)，進(jìn)行自檢、互檢、首檢并保持每。

天的記錄。

3、加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的工藝技術(shù)執(zhí)行、質(zhì)量檢查。做好過(guò)程控制工作。

4、熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)規(guī)程和檢測(cè)方法及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

5、協(xié)助各部門處理生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證，一年來(lái)公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”的方針，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，狠抓質(zhì)量工作，抓落實(shí)、勤檢查、重實(shí)效，開展了行之有效的質(zhì)檢管理工作。質(zhì)檢目標(biāo)明確，責(zé)任到位，對(duì)在質(zhì)量上出現(xiàn)的問(wèn)題決不推諉、不扯皮，對(duì)違反制度及操作規(guī)程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質(zhì)檢員隨時(shí)對(duì)包裝產(chǎn)品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，制訂應(yīng)急和處理預(yù)案。

質(zhì)量意識(shí)貫徹生產(chǎn)全過(guò)程到位，以糾正習(xí)慣性違章操作為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的質(zhì)量意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，在工作中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不斷完善質(zhì)檢監(jiān)督約束機(jī)制，把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，加大質(zhì)量檢查力度，始終把“質(zhì)量第一”的思想貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程。

職工質(zhì)量生產(chǎn)教育基本到位，加強(qiáng)了質(zhì)量教育宣傳力度，通過(guò)公司統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)，到車間部門的日常教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)刻提高防范意識(shí)，組織了相關(guān)人員的學(xué)習(xí)教育。

質(zhì)管部作為全廠性的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督管理部門，工作中履行了質(zhì)檢的工作，努力盡到一個(gè)全廠性的質(zhì)量把關(guān)、監(jiān)督管理職能，在繼續(xù)做好質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作的同時(shí)，也應(yīng)對(duì)全廠性的質(zhì)量問(wèn)題加強(qiáng)監(jiān)管。

盡職守，嚴(yán)格按法規(guī)執(zhí)行，不得抱有一點(diǎn)私利，對(duì)于不合格的產(chǎn)品一定不得予以放松。質(zhì)檢員這個(gè)神圣而又無(wú)私的職業(yè)，關(guān)系這一個(gè)公司的長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的壯大與衰落，我會(huì)不惜一切代價(jià)把質(zhì)檢工作做到最好，我以質(zhì)檢員這個(gè)偉大而無(wú)私的職業(yè)而感到驕傲。

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