最新秩序主管個(gè)人工作總結(jié)(實(shí)用19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-15 10:02:39
最新秩序主管個(gè)人工作總結(jié)(實(shí)用19篇)
時(shí)間:2023-11-15 10:02:39     小編:紫衣夢(mèng)

總結(jié)是一種對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的梳理和總結(jié),對(duì)未來(lái)規(guī)劃和提升的引導(dǎo)。總結(jié)的撰寫是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,我們需要不斷修改和完善,確保其質(zhì)量和效果。接下來(lái)是一些總結(jié)范文,希望能夠幫助到大家。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇一

主要表現(xiàn)在:

第一、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索、以致工作起來(lái)不能游刃有余、工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)、一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

第四、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇二

光陰如梭,時(shí)光荏苒。20xx年就要成為歷史了,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首過(guò)去的一年,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪;在過(guò)去的一年里,是名居花園項(xiàng)目比較忙碌的一年,也是秩序維護(hù)管理工作比較忙碌的一年。

20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我部門按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平”的立司要求,以“強(qiáng)服務(wù),創(chuàng)品牌,樹形象”為宗旨,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,通過(guò)部門全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將我部門20xx年主要工作總結(jié)如下:。

一、在制度建設(shè)方面,由于名居花園項(xiàng)目是今年剛剛組建的,一些制度還不完善,通過(guò)日常的工作及公司給予的大力支持,進(jìn)一步完善了相關(guān)管理制度。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,通過(guò)狠抓部門各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部門著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力,不斷加大培訓(xùn)力度,以進(jìn)一步提高秩序員綜合素質(zhì)。

2、針對(duì)我部門個(gè)別員工儀容儀表方面存在的問(wèn)題,我部門加大了對(duì)員工形象儀表方面的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)也有了一個(gè)很大的提升。

二、強(qiáng)化崗位制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展,為進(jìn)一步強(qiáng)化管理制度執(zhí)行力建設(shè),制定了工作及培訓(xùn)計(jì)劃,按照計(jì)劃,定期組織秩序員集中學(xué)習(xí)及培訓(xùn),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查。

三、名居花園項(xiàng)目班子是xx月份開始籌備組建的,由最早的幾個(gè)人到現(xiàn)在項(xiàng)目的xx多個(gè)人,就拿我們秩序部來(lái)講,目前,秩序員招聘工作難;秩序員工作枯燥無(wú)味,工作時(shí)間又長(zhǎng),每月微薄的工資待遇,除去個(gè)人生活開支,所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對(duì)其他美好事業(yè)的選擇,從而導(dǎo)致秩序員穩(wěn)定性差,流動(dòng)率節(jié)節(jié)上升。秩序員的工作性質(zhì)特殊,在工作中存在一定的危險(xiǎn)性,年齡又受到行業(yè)的局限性,社會(huì)福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認(rèn)為他們吃的是青春飯,年齡大了就會(huì)被行業(yè)淘汰,因此紛紛另謀出路;不但無(wú)人愿意應(yīng)聘秩序員,而且秩序行業(yè)簡(jiǎn)直成為農(nóng)村青年來(lái)到城市打工的一個(gè)跳板,一個(gè)臨時(shí)工作,這無(wú)疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項(xiàng)目努力克服各種困難,通過(guò)外出調(diào)研、挖角、參加招聘會(huì)等招聘,截至目前秩序部現(xiàn)有人數(shù)xx人。

四、工作完成情況:自項(xiàng)目班子組建至今,本部門配合項(xiàng)目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域承接查驗(yàn)工作;東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作;小區(qū)車位劃線及交通設(shè)施安裝工作;五、在工作中主要存在的問(wèn)題有:由于新員工對(duì)本職工作不是很熟悉,所以在處理工作的過(guò)程中出現(xiàn)因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不熟練的原因,而出錯(cuò)的情況,但是通過(guò)以老帶新的工作方法,對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)不斷地教給新員工,使新員工能夠在工作中減少出錯(cuò)。

在給員工們培訓(xùn)時(shí),許多員工不能很好的重視自己的工作重要性,通過(guò)給他們講解案例,員工們也能通過(guò)案例看到了好多都是用生命換來(lái)的教訓(xùn)??偨Y(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如:創(chuàng)新的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使整個(gè)部門的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇三

20xx年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年,過(guò)去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,也是安全管理工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,再創(chuàng)佳績(jī)。

xx期項(xiàng)目秩序部負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安、消防保衛(wèi)工作,主要涉及到治安、消防、車場(chǎng)的工作很多;在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下,秩序部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,落實(shí)完成了20xx年度各項(xiàng)工作任務(wù),按照秩序部人員分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,因三期的前期介入,我總共分了五個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)三期的階段性管理,現(xiàn)將一年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下:

20xx年11月5日xxx期前期介入,當(dāng)時(shí)正是xxx期各種設(shè)施設(shè)備及各機(jī)房電纜線大量進(jìn)入時(shí)間,當(dāng)時(shí)公司從各項(xiàng)目調(diào)了7名秩序隊(duì)員配合xxx期工作,在此非常感謝各項(xiàng)目對(duì)xxx期工作的支持!當(dāng)時(shí)xxx期各出入口沒(méi)能完善,正是施工期間,出入口隨處可見,因人員緊缺,公司從西安警察護(hù)衛(wèi)學(xué)校招來(lái)隊(duì)員18名,其中女生7名。經(jīng)過(guò)連續(xù)三天的培訓(xùn),18名人員全部上崗。

因18名隊(duì)員剛從學(xué)校出來(lái),初入社會(huì),對(duì)秩序部工作不熟悉,每天下午14:00至16:30分進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn),包括突發(fā)事件處理,崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌、前期進(jìn)入的階段性管理要點(diǎn)、軍事訓(xùn)練、在崗培訓(xùn)。及一系列前期介入容易發(fā)生的事情進(jìn)行事先培訓(xùn),邊做邊學(xué),使其能成為一員合格的秩序維護(hù)隊(duì)員。爭(zhēng)取能帶出一個(gè)招之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的高素質(zhì)隊(duì)伍。

在所有人員的共同努力下,在xx、xx(xxx)的正確指導(dǎo)下,在各項(xiàng)目的大力支持下,20xx年11月5日20xx年5月20日,三期順利完成了前期介入安全保衛(wèi)工作,迎來(lái)了xx期預(yù)交房。

因三期是個(gè)新組建的一個(gè)團(tuán)隊(duì),90%的人員沒(méi)有交房經(jīng)驗(yàn)對(duì)于三期秩序部來(lái)說(shuō),又是一個(gè)階段性的轉(zhuǎn)換,為了能順利交房,從20xx年5月1日開始,秩序部就在為三期的交房做準(zhǔn)備工作,對(duì)本部門所有人員進(jìn)行交房前的培訓(xùn)工作,制定交房期間應(yīng)急預(yù)案,對(duì)人員進(jìn)行定崗值班,再對(duì)各崗實(shí)行各崗位流程培訓(xùn)。20xx年5月20日三期秩序部這個(gè)新組建的團(tuán)隊(duì)終于迎來(lái)了預(yù)交房。

20xx年5月20日至5月30日,以xxx(xxx)為領(lǐng)導(dǎo)下,在xxx總、xxx總、xxx總及各項(xiàng)目的大力支持下,順利完了三期預(yù)交房工作。確保了交房安全。

裝飾裝修,讓三期秩序部再次面臨艱巨的考驗(yàn),人員共計(jì)35人,主管1人,副主管1人,班長(zhǎng)3人。除3名班長(zhǎng)外,其余人員都沒(méi)經(jīng)歷過(guò)物業(yè)的裝飾裝修管理,90%都沒(méi)接觸過(guò)物業(yè)管理,對(duì)于裝修期間,人員進(jìn)出管理、突發(fā)事件的處理、車輛進(jìn)出管理、材料進(jìn)出管理、裝飾裝修巡查、查證換證工作一無(wú)所知,在這種情況下,本部門組織不在崗人員每天2小時(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn),帶領(lǐng)各班班長(zhǎng)親自到崗位值守,實(shí)行在崗培訓(xùn),切實(shí)起到一個(gè)排頭兵的作用。在此期間,也真的是有喜有悲。

在各部門的配合下,在xxx總、xxx總、xxx總、及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,三期至今裝飾裝修已結(jié)近尾聲,在此期間:秩序部抓獲小偷6人。查獲無(wú)證施工人員上百人,、收繳出入證400百余張,處理突發(fā)事件30余起(其中有:無(wú)證裝修的、強(qiáng)行沖崗的、不合格材料想強(qiáng)行進(jìn)入的、車輛進(jìn)入不交費(fèi)的、下貨區(qū)域搶著下貨的、業(yè)主想把車開到園內(nèi)下貨的、推車進(jìn)入電梯不讓收車的、進(jìn)門不配合查實(shí)身份的、等等…..)。

20xx年6月1日20xx年12月30日期間,裝飾裝修已結(jié)近尾聲,在所有人員的共同努力下,秩序部確保了裝修期間安全。

前期的管理,裝飾裝修期間針對(duì)裝修工作的管理,使本部門人員養(yǎng)成了一種遇事暴躁、不冷靜的性格,對(duì)面業(yè)主的大量入住,秩序部又是面臨一個(gè)艱巨的考驗(yàn),管理上也是一個(gè)根本性轉(zhuǎn)換。

在此期間,唯一的方法就是培訓(xùn),剛開始也接到不少業(yè)的投訴,也得到過(guò)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng),業(yè)主從一個(gè)不理解到理解,員工從不會(huì)到懂,通過(guò)所有秩序隊(duì)員的努力,不會(huì)多問(wèn)、多學(xué),努力提高自我綜合素質(zhì)。

現(xiàn)在三期秩序部人員共計(jì)45人。主管1人,副主管1人,班長(zhǎng)4人,守車員5人。共分為4個(gè)班,分別為一、二、三班及收費(fèi)班,其中302、303禮儀崗歸收費(fèi)班管理,守車員歸當(dāng)班班長(zhǎng)統(tǒng)一管理。

在??偧皒xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,反事從細(xì)節(jié)做起,細(xì)節(jié)決定成敗,加強(qiáng)員工專業(yè)化的培訓(xùn),提高隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)及工作主動(dòng)性、文明用語(yǔ)及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。現(xiàn)三期秩序部這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本上已轉(zhuǎn)入正常服務(wù)階段,在工作上也得到不少業(yè)主的好評(píng),也得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下,在各部門的配合下,從前期價(jià)入至今,秩序部確保了三期全年無(wú)安全事故發(fā)生。

秩序部通過(guò)對(duì)20xx年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于20xx年秩序部對(duì)各項(xiàng)工作更好的全面展開。

以下幾項(xiàng)工作是三期秩序部20xx年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng):

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,秩序部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、加強(qiáng)隊(duì)員系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作,做好細(xì)節(jié),提高本部門人員的服務(wù)意識(shí)及工作主動(dòng)性。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),秩序部各個(gè)崗位隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。秩序部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年的工作中,秩序部將重點(diǎn)跟進(jìn)、抓好落實(shí)并做好培訓(xùn)工作。

5、資料整理歸檔工作,嚴(yán)格按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)裝檔,值班記錄、巡視記錄等,按月收取檢查入檔。

8、加強(qiáng)與各部安全工作的溝通協(xié)調(diào),做好重大接待的安保工作

9、嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。為三期的創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn),我們一定正視現(xiàn)實(shí),不畏困難我們將迎難而上,做好工作在思想觀念上不斷改進(jìn),在工作質(zhì)量不斷提升,在工作方法不斷創(chuàng)新,全體秩序人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé),最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓業(yè)主、商家滿意。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇四

回首既往,歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來(lái)充滿艱難與風(fēng)險(xiǎn),但我們同時(shí)獲得珍貴的發(fā)展機(jī)遇,取得了來(lái)之不易的成績(jī)。一年來(lái),公司上下始終貫徹讓業(yè)主滿意、不斷超越的服務(wù)理念,堅(jiān)持專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的質(zhì)量方針,以為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的生活環(huán)境為服務(wù)宗旨,狠抓企業(yè)管理,強(qiáng)化員工素質(zhì)。全體員工以小區(qū)為家,把業(yè)主當(dāng)親人,真抓實(shí)干,熱誠(chéng)服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù),多次受到市、區(qū)房管部門的表?yè)P(yáng)。年底順利通過(guò)了iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證。引進(jìn)樂(lè)天物業(yè)管理軟件,提高管理效能,為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續(xù)的發(fā)展,做到了穩(wěn)健運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。。下面我將一年來(lái)的工作向各位同事總結(jié)如下:

創(chuàng)新,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力,公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。

為了更好的服務(wù)業(yè)主,宣傳品牌。公司根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化成立了開元盛典項(xiàng)目部和月亮灣項(xiàng)目部,從而使總公司的管理項(xiàng)目由原來(lái)的2個(gè)增加到了4個(gè)。隨著管理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大,公司對(duì)人才的需求越來(lái)越迫切。我們的主要做法是:

(一)、加強(qiáng)人力資源管理,做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),并取得國(guó)家頒發(fā)的從業(yè)證書;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;對(duì)在職員工,公司提倡工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新,每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,項(xiàng)目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),項(xiàng)目部嚴(yán)格按照l(shuí)s09001質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目部根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,并與績(jī)效考核掛鉤,避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,通過(guò)考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

(二)、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

為了更好地服務(wù)客戶,我公司引進(jìn)了一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)樂(lè)天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項(xiàng)目部全面提倡一站式服務(wù)、最佳物業(yè)管理員的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè),在我國(guó)推廣近30年來(lái),發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強(qiáng)培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。因此,公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),在此基礎(chǔ)上,公司利用每周的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué),與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手,在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓(xùn)練,通過(guò)訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能,培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。對(duì)做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動(dòng)作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能,公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練,收效明顯。去年6月份,公司參加全國(guó)物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書,為公司的迅速發(fā)展儲(chǔ)備了人才。

快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率一直是公司長(zhǎng)期以來(lái)一直追求的工作目標(biāo),一年來(lái),公司狠抓員工工作效率,強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),取得了一定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿意度調(diào)查中,業(yè)主滿意率為97%以上,業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%,房屋交接及時(shí)率100%,定期對(duì)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、維修、及時(shí)率100%,已基本達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)二級(jí)水平,為業(yè)主提供了一個(gè)安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。

(一)、提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保證小區(qū)美觀整潔。

在保潔服務(wù)上,我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過(guò)去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清,并定期清洗樓道,疏通排污管井,不定期地對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理,初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)保潔立體化。大力提倡奉獻(xiàn)保潔和快樂(lè)保潔,調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性。同時(shí),針對(duì)早晨、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際,指定專人分三個(gè)時(shí)段在小區(qū)揀方便袋等雜物。做到地上不見碎紙片,樹上不掛塑料袋。針對(duì)冬季清雪工作,提出了以雪為令、小雪當(dāng)日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門的目標(biāo),做到了下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥,保證了小區(qū)的美觀和整潔。

(二)、精心規(guī)劃,細(xì)心呵護(hù),小區(qū)綠化自成特色。

綠化服務(wù)上,我們采取多層次、多品種、多形式布局,接一房綠一點(diǎn)、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格,達(dá)到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則,對(duì)新建小區(qū)綠化精心呵護(hù),實(shí)現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪、細(xì)心呵護(hù),對(duì)小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種,將綠化、美化結(jié)合起來(lái),小區(qū)綠化形成了自有的特色,創(chuàng)造出四季常青,三季花開,雨不見泥,風(fēng)不見塵的優(yōu)美居住環(huán)境。

(三)、治安保衛(wèi)嚴(yán)密規(guī)范,小區(qū)秩序井然有序。

在治安保衛(wèi)上,我們針對(duì)小區(qū)住戶多、人員雜的實(shí)際情況,實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡邏制度,并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng),加強(qiáng)巡邏密度與力度,最大限度的保證小區(qū)的安全,努力構(gòu)筑井然有序的安全防線。加強(qiáng)對(duì)秩序員的.業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后進(jìn)行了消防演練、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練,大大提高了秩序員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理能力。同時(shí),我們還對(duì)秩序隊(duì)員上崗期間的著裝、步伐、用語(yǔ)等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定,對(duì)秩序隊(duì)伍實(shí)施軍事化管理,隊(duì)員堅(jiān)持每天早操、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武,即鍛煉技能又提高個(gè)人素質(zhì),為保證小區(qū)安寧打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在維護(hù)小區(qū)治安的同時(shí),強(qiáng)化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念,在秩序隊(duì)伍中開展四個(gè)必幫活動(dòng),即居民運(yùn)送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨(dú)鰥寡老人生活困難必幫,住戶受到侵害必幫。先后為住戶解決困難做好事50余次,拾金不昧多次,秩序部先后收到表?yè)P(yáng)信10余封,業(yè)主親自送錦旗3面,贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,小區(qū)秩序井然有序。

(四)、實(shí)行服務(wù)承諾,服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破。

為更好的服務(wù)小區(qū)居民,便于監(jiān)督,我們實(shí)行了服務(wù)承諾制,將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示,將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時(shí)時(shí)監(jiān)督之中,做到份內(nèi)的事主動(dòng)辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦。我們?cè)诠ぷ髦校瑖?yán)格要求維修服務(wù)人員,出現(xiàn)業(yè)主關(guān)詵課葜柿課侍獾耐端擼匭朐5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,能及時(shí)處理的及時(shí)處理,直到讓業(yè)主滿意為止,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),立足于為業(yè)主真正的解決問(wèn)題,為公司減輕負(fù)擔(dān)。通過(guò)服務(wù)承諾制,較好的解決了小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容不清,有事不知找誰(shuí)辦理的問(wèn)題,有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通,努力實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)理念、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)、快捷式的服務(wù)時(shí)限,方便了業(yè)主,實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。

細(xì)節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論魔鬼躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中。大多有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)都通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價(jià)值。已開始從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,實(shí)實(shí)在在地從小處著眼,在服務(wù)中于細(xì)微之處見功夫。物業(yè)公司對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注一直保持著近乎挑剔的認(rèn)真。在君臨苑小區(qū)里,為了有效保護(hù)監(jiān)控線路,防止雨水進(jìn)入管井,我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經(jīng)過(guò)窨井時(shí)發(fā)出的咣當(dāng)咣當(dāng)聲響,公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需物業(yè)堅(jiān)信客戶是最稀缺的資源,永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來(lái)100%的不滿,并且注重關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。公司把大事做于細(xì),偉業(yè)做于先作為物業(yè)文化提出來(lái),實(shí)踐中特別注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精,各項(xiàng)目部設(shè)置了便民服務(wù)箱,大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器,小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等,一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)電話,就會(huì)得到特別及時(shí)的服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾,公司在每個(gè)樓宇門和地下停車庫(kù)的電梯出入口都放置了垃圾桶,就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶,這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評(píng),而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量,可以說(shuō)是一舉多得。去年臨近春節(jié)時(shí),我們考慮到業(yè)主購(gòu)買物品比較多,我們?cè)谛^(qū)大門口配置了地牛車,為滿足熱愛運(yùn)動(dòng)業(yè)主的需求,我們從市體育局購(gòu)買了健身器材和籃球架,目前,健身器材已投入使用,籃球場(chǎng)也受到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評(píng)。

把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。重視細(xì)節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的客戶,從而創(chuàng)造可觀的效益;而怱略細(xì)節(jié),也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。我們知道,如果一個(gè)業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量滿意,會(huì)告訴另外的6個(gè)人;如果不滿意則會(huì)告訴22個(gè)人,而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過(guò)程中的一件小事,一個(gè)細(xì)節(jié)。

物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成,服務(wù)過(guò)程中更多的時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分岐,如何體現(xiàn)服務(wù)的時(shí)效性,關(guān)鍵是要從根本處著手加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),提升員工素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,讓業(yè)主第一的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中,實(shí)現(xiàn)滿意員工滿意服務(wù)滿意業(yè)主滿意企業(yè)這個(gè)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán),企業(yè)才能立于不敗之地。

公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,如果人員過(guò)多會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān),人員過(guò)少則會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一年的摸索,已對(duì)各部門人員有了合理的編制:總辦:4人、協(xié)調(diào)員:2人、綜合管理部:5人、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部:3人、多種經(jīng)營(yíng)部:7人、員工食堂:1人、君臨苑管理處74人,豐臺(tái)苑管理處35人,開元盛典項(xiàng)目部:18人、月亮灣項(xiàng)目部:6人,公司總共有員工155人。各項(xiàng)目部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部??偣驹O(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和多種經(jīng)營(yíng)部,公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面,我對(duì)各部門的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的講評(píng):

君臨苑項(xiàng)目部的特點(diǎn)是:物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問(wèn)題較多、業(yè)主的成份相對(duì)復(fù)雜。總體上來(lái)說(shuō),完成任務(wù)還是不錯(cuò)的。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項(xiàng)目節(jié)能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問(wèn)題;四是開展文體活動(dòng),活躍小區(qū)氣氛;五是消防安全工作做的比較到位,為小區(qū)住戶營(yíng)造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好,小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問(wèn)題:一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費(fèi)率低,工作靈活性不夠;三是要精細(xì)管理,減少公共設(shè)施設(shè)備的損壞。

豐臺(tái)苑管理處:一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費(fèi)工作,沒(méi)有任何差錯(cuò),工作做得很細(xì),對(duì)已經(jīng)入住的客戶的收費(fèi)率達(dá)到69%左右;四是安全工作落實(shí)到位,衛(wèi)生打掃及時(shí),為業(yè)主營(yíng)造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團(tuán)結(jié),凝聚力強(qiáng)。存在的問(wèn)題:一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實(shí)不夠嚴(yán)格。

開元盛典小區(qū)的特點(diǎn)是:小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問(wèn)題多、管理人員少。一年來(lái)的工作成績(jī):一是順利完成了二期交房工作,與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后,及時(shí)拜訪了一期業(yè)主并征求他們對(duì)物業(yè)管理的意見和建議,較好地消除了一期業(yè)主對(duì)前任物業(yè)管理公司的不滿情緒;三是在人員少,專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下,較好地處理了開發(fā)遺留的工程問(wèn)題和業(yè)主日常報(bào)修工作;四是小區(qū)秩序井然,安防工作扎實(shí)有效,環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率,物業(yè)費(fèi)的收交率已超過(guò)50%,預(yù)計(jì)在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團(tuán)結(jié),管理順暢,人盡其才,物盡其用。存在的問(wèn)題是:一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng);三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。

月亮灣項(xiàng)目部:月亮灣項(xiàng)目部的特點(diǎn)是:前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿薮?。主要工作成?jī)是:一是認(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作,為項(xiàng)目發(fā)展儲(chǔ)備合格的人才;二是區(qū)分層次,因人施教,確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位;三是合理布崗,確保小區(qū)的安全;四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通,起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問(wèn)題是:一是項(xiàng)目部員工新,物業(yè)知識(shí)掌握較少,工作效率有待提高;二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng),落實(shí)管理制度不夠嚴(yán)格;三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強(qiáng)。

綜合管理部:一是落實(shí)公司的指示比較堅(jiān)決,完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化:四是積極配合各項(xiàng)目部開展各種活動(dòng)。如參加君臨苑的慶六一游藝活動(dòng)、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強(qiáng)員工食堂成本控制,努力提高飯菜質(zhì)量,確保就餐人員吃好吃飽。存在的問(wèn)題:一是檔案管理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致;二是綜合管理部對(duì)項(xiàng)目及其它部門的監(jiān)督、管理能力有待加強(qiáng);三是要在加強(qiáng)成本控制上下功夫,節(jié)約成本,減少浪費(fèi)。

資產(chǎn)財(cái)務(wù)部:一是制度落實(shí)嚴(yán)格,帳目、報(bào)表清晰規(guī)范;二是業(yè)務(wù)能力強(qiáng),日常工作完成好;三是班子團(tuán)結(jié),能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的.問(wèn)題是:一是和項(xiàng)目的溝通有待加強(qiáng);二是要在嚴(yán)把審核關(guān),努力為公司節(jié)約成本上下功夫。

多種經(jīng)營(yíng)部:一是開展微笑服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場(chǎng),調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,著力提高營(yíng)業(yè)額;三是開展各種優(yōu)惠活動(dòng),讓利于會(huì)員,增強(qiáng)店面的競(jìng)爭(zhēng)力;四是印制、散發(fā)各種宣傳資料,擴(kuò)大店面的影響。存在的問(wèn)題是:一是為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)少,銷售額上不去;二是經(jīng)營(yíng)手段不夠靈活,新的一年有待提高。

總體上來(lái)講,各部門的工作是均衡發(fā)展,沒(méi)有明顯的先進(jìn)與落后之分,各有特色,各有千秋,相信只要我們管理層真抓實(shí)干,每個(gè)部門都有跨入先進(jìn)的機(jī)會(huì)。

我們深深認(rèn)識(shí)到只有以創(chuàng)新求發(fā)展,以客戶為中心,以服務(wù)為己任,以客戶滿意為追求目標(biāo)。大力提高品牌知名度和品牌的信譽(yù)度,才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展,發(fā)揮它的超值魅力,并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

20xx年,是公司5年計(jì)劃實(shí)施的第二年,也是打基礎(chǔ)、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年,公司將通過(guò)實(shí)施人才戰(zhàn)略,加大培訓(xùn)力度,力爭(zhēng)在4年之內(nèi)管理面積達(dá)到100萬(wàn)平方米,達(dá)到物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)。

(一)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),打造物業(yè)品牌

第一步,從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)的準(zhǔn)備工作,加大宣傳力度,扎實(shí)做好服務(wù)工作,把業(yè)主滿意,生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn),把客戶至上,服務(wù)第一,重譽(yù)守信,至善至美作為服務(wù)宗旨,我們的工作就會(huì)邁上新的臺(tái)階。物業(yè)公司一班人要妥善處理房屋瑕疵問(wèn)題,既要維護(hù)開發(fā)商的權(quán)威,又要維護(hù)業(yè)主的利益,按照年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃,認(rèn)真抓好工作落實(shí)。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事,以實(shí)際行動(dòng)贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重。

第二步,從20xx年年初開始,在公司的知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度得到充分提升的前提下,我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績(jī)和管理經(jīng)驗(yàn),讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過(guò)競(jìng)標(biāo)向博浩源馨城周邊輻射,不斷擴(kuò)大接管面積,在提升物業(yè)管理水平的同時(shí),爭(zhēng)取資質(zhì)升級(jí)。

第三步,按照創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展的工作思路,完善管理制度,建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)質(zhì)量,打造業(yè)主滿意的服務(wù)型企業(yè)。實(shí)現(xiàn)立足臨汾、輻射周邊的目標(biāo)。

(二)、完善培訓(xùn)機(jī)制,培育管理人才。企業(yè)的興旺,關(guān)鍵在人才,人才興,則企業(yè)興。第一步,組織員工參加國(guó)家資質(zhì)統(tǒng)考,提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能,在去年參加全國(guó)物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上,繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)考試,力爭(zhēng)在今后4年內(nèi)讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書。

第一步,從業(yè)人員向一專多能靠攏。主要是抓好工程維修隊(duì)伍的建設(shè),培養(yǎng)復(fù)合型的萬(wàn)能工,同時(shí),要求各部門人員除了能完成本部門的工作外,還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達(dá)到中層管理人員的水平,中層管理人員要達(dá)到高層管理人員的水平,高層要達(dá)到更高的管理水平。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)意識(shí),依法做事。

第二步,從現(xiàn)有員工和招聘來(lái)的新員工中不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才,通過(guò)培養(yǎng),儲(chǔ)備人才,為公司規(guī)模的擴(kuò)大奠定人才基礎(chǔ)。

第三步,在物業(yè)管理實(shí)踐中不斷地總結(jié)提高,通過(guò)召開碰頭會(huì)、難題會(huì)診等形式,讓員工和管理層各抒己見,不斷征求員工的合理化建議,在改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,同時(shí),各部門負(fù)責(zé)人要言傳身教,當(dāng)好第一培訓(xùn)師。

舊歲更添幾重喜,新年更上一層樓。成績(jī)屬于過(guò)去,榮譽(yù)歸于大家,未來(lái)在于創(chuàng)造。天道酬勤,汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實(shí)的回報(bào)?,F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽(yáng)大地,引起社會(huì)各界的關(guān)注,瀚森這一名字被越來(lái)越多的人所向往。越是繁榮越會(huì)引起別人的注意,也會(huì)引來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,面對(duì)困難和挑戰(zhàn),我們沒(méi)有退路,有多少危機(jī)就意味著有多少機(jī)遇。瀚森人就是善于抓住機(jī)遇。只要我們團(tuán)結(jié)一心、攻艱克難、激流永進(jìn)、開拓創(chuàng)新,我們的事業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上。

新的一年,我們將面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn),但我堅(jiān)信,有公司的正確決策,有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo),有全體員工的共同努力,通過(guò)強(qiáng)化管理,提高效率,公司一定會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得新的展,我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進(jìn),把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美好!

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇五

在即將過(guò)去的20xx年是一個(gè)不平凡的一年,我部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下,緊緊圍繞公司提出的“積極做事、踏實(shí)做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí),積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅(jiān)持以“xx一家人”的服務(wù)理念。以安全防范為工作重點(diǎn),貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神,狠抓隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性、積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情,通過(guò)我部全體人員的共同努力落實(shí)完成了20xx年度各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定成績(jī),但同時(shí),也存在許多不足,為在今后工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短,按照秩序維護(hù)部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,現(xiàn)將一年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下:

1、人員變動(dòng)情況:秩序維護(hù)部原編制共計(jì)xx人(主管xx人,班長(zhǎng)xx人,副班長(zhǎng)xx人,秩序維護(hù)員xx人),本年度x月份由于xx號(hào)樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時(shí)期,我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì),保障了交房工作的順利完成。為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),x月份入職一名副班長(zhǎng)。x月份我們完成了秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組。

2、秩序維護(hù)部除每月定期召開部門全體會(huì)xx次,每周召開領(lǐng)班會(huì)xx次之外,每月還對(duì)車場(chǎng)管理員、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。x月份對(duì)全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn);x月份對(duì)全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了為期x個(gè)月的作風(fēng)紀(jì)律整頓。并取得了一定的效果。

3、為了打造出xx物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”, 體現(xiàn)“xx一家人”的企業(yè)服務(wù)理念,強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,xx月份我們成功的舉辦了“xx物業(yè)第一屆秩序維護(hù)員技能比武”。本次比武大賽考核內(nèi)容包括:綜合理論知識(shí)考試、軍事隊(duì)列擒敵拳考核、崗位實(shí)操及現(xiàn)場(chǎng)答辯考核、體能耐力考核。通過(guò)這次比武考核,進(jìn)一步增強(qiáng)了秩序維護(hù)員的比拼意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),全體秩序維護(hù)員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了xx。xx物業(yè)秩序維護(hù)員的良好形象,堅(jiān)定了業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的信心,大比武活動(dòng)達(dá)到了互幫互助、學(xué)以致用、共同提高的目的。

4、全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場(chǎng)多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,并投入正常使用。在商業(yè)門面沒(méi)有監(jiān)控點(diǎn)的情況下我們重點(diǎn)加大了對(duì)商業(yè)門面及重點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全。

5、完成20xx年施工裝修現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理施工隊(duì)各類違章,全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作,沒(méi)有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件。

6、20xx年秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員,檢查施工人員出入證,辦理臨時(shí)出入證xx人次,嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作。

7、本年度特別事件記錄共xx多起,秩序維護(hù)部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報(bào)工作,并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門,做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

8、本年度秩序維護(hù)部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起,對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書,承諾不再來(lái)小區(qū)進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

9、本年度共協(xié)助各種公司對(duì)內(nèi)對(duì)外活動(dòng)多次,全面保障了活動(dòng)的正常有序展開;其中xx月份秩序維護(hù)部為保障xx號(hào)樓交房活動(dòng),共出動(dòng)秩序維護(hù)人員xx余人次,圓滿順利的保證了交房活動(dòng)的圓滿完成,也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

10、本年度規(guī)范了秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作,保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的.規(guī)范化,嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的交接制度。

11、為了規(guī)范搬動(dòng)隊(duì)伍的管理,我們簽定了“搬運(yùn)隊(duì)服務(wù)協(xié)議”和“搬運(yùn)隊(duì)人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時(shí)為業(yè)主服務(wù)的同時(shí)還有效的保護(hù)了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運(yùn)工這三者間的矛盾。

12、本年度秩序維護(hù)部參加了派出所的各種安全會(huì)議xx次,并且對(duì)本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。

1、 一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報(bào)、防火卷簾門、消防廣播,聲光報(bào)警等)的移交和驗(yàn)收已全面完成,并正常運(yùn)行使用。

2、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作,各類滅火器共配備xx具,并對(duì)小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器xx具進(jìn)行了年檢,保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

3、完成小區(qū)各層消防安全疏散指示,標(biāo)識(shí)的張貼工作,完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語(yǔ)工作,共貼消火栓封條xx張。

4、本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測(cè)試和檢查工作。

5、本年度秩序維護(hù)部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作。

6、秩序維護(hù)部為加強(qiáng)樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的.防火意識(shí),舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動(dòng),結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實(shí)際情況,組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)、火災(zāi)報(bào)警演習(xí)、自救演習(xí),得到業(yè)主對(duì)小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時(shí)也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識(shí)和技能。

7、在消防安全宣傳周期間,秩序維護(hù)部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識(shí)”宣傳單,張貼“消防安全常識(shí)”宣傳畫,對(duì)物業(yè)管理處各部門員工進(jìn)行了消防常識(shí)宣傳,特別針對(duì)消防考職人員進(jìn)行考試,并對(duì)秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測(cè)試(5分鐘合格),考試和測(cè)試均為合格。

8、本年度秩序維護(hù)部為了更好的掌握全樓煙感狀況,因此對(duì)小區(qū)煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì),并計(jì)劃在明年x月份進(jìn)行逐一測(cè)試工作,確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下。

9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性,秩序維護(hù)部對(duì)本部門人員進(jìn)行了消防常識(shí)的培訓(xùn),并組織了全部門人員對(duì)使用干粉滅火器的實(shí)操、消防工作制度進(jìn)行培訓(xùn)。 20xx年度秩序維護(hù)部多次組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn),使秩序維護(hù)隊(duì)員都能了解和掌握消防器材的使用。

10、秩序維護(hù)部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,保障了xx臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制,完善和修改定各項(xiàng)消防工作文件。

11、20xx年度秩序維護(hù)部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對(duì)各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改,有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。

12、秩序維護(hù)部順利的`完成了20xx年度各個(gè)節(jié)假日期間的各項(xiàng)預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。

1、本年度全面完善了小區(qū)地下車庫(kù)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù),對(duì)前期入住業(yè)主及送貨車輛進(jìn)行車場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)管理,為明年達(dá)到了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、20xx年x月份度秩序維護(hù)部主要對(duì)車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善,目前電腦中已有xx輛車的資料。

3、20xx年度秩序維護(hù)部完成外保和車場(chǎng)管理員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作,共召開培訓(xùn)會(huì)議多次。

4、20xx年x月份車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)投入試用,秩序維護(hù)部對(duì)部門人員及車場(chǎng)管理員進(jìn)行了培訓(xùn),使之熟練的掌握車卡的填補(bǔ)、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。

5、秩序維護(hù)部完成20xx年度車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計(jì)工作(每月30日前統(tǒng)計(jì)一次),對(duì)損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換,保證了車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的正常使用。確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行,達(dá)到零故障。

6、為保證地庫(kù)安全,秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫(kù)車輛,并對(duì)地庫(kù)進(jìn)、出車輛實(shí)施登記,對(duì)帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行,同時(shí)做好地下庫(kù)巡查工作,對(duì)進(jìn)出的每輛車均做車輛檢查登記,全年沒(méi)有發(fā)生一起丟車、盜車事件。

7、20xx年度全面完善各崗位職責(zé)、工作記錄,達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

8、20xx年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù),每周堅(jiān)持訓(xùn)練(跑樓、隊(duì)列、軍體),每月定期進(jìn)行拋水帶、滅火器使用等項(xiàng)目的培訓(xùn),現(xiàn)經(jīng)過(guò)考核均達(dá)到要求。

9、20xx年度門崗?fù)瓿蓪?duì)貨運(yùn)車輛的管控(共收出門條xx份)和大門非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)入人員的登記工作,確保小區(qū)內(nèi)的安全。

20xx年秩序維護(hù)部是一個(gè)艱辛的一年,雖然取得了一定的成績(jī)但還存在一些不少的問(wèn)題,在人員、紀(jì)律、語(yǔ)言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高,員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強(qiáng),團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里,秩序維護(hù)部將會(huì)更加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,逐項(xiàng)落實(shí)好20xx年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí)做好對(duì)客服務(wù)和對(duì)外宣傳以及外聯(lián)工作。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安、防火工作制度,認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件,使xx小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作更加扎實(shí),同時(shí)也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助,共同提高。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇六

秩序維護(hù)部為公司重要部門,對(duì)小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用,諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問(wèn)題,秩序維護(hù)部第一時(shí)間做出及時(shí)處理,充分配合各部門完成各項(xiàng)工作,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下,秩序維護(hù)部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù);在沒(méi)有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善,實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊(duì)合作的精神,工作效率得到進(jìn)一步的提升。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇七

日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書文處理。檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的'大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇八

一、關(guān)于保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提,只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,提高員工素質(zhì)及工作效率,我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì)講理論,在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老員工傳、幫、帶,發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快;先粗后細(xì)、一步到位、人走物清。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合,將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每一天巡查,督促保潔工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

二、關(guān)于管理要素實(shí)施正規(guī)化。

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,故障但是夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全,嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,深挖保潔成本潛力,杜絕浪費(fèi),為公司節(jié)約成本,提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工,讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《語(yǔ)言行為規(guī)范》等相關(guān)的工作技巧,并讓保潔員工熟記于心。

3、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施,并對(duì)員工進(jìn)行工作中的`自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和提示,確保安全無(wú)事故,做到安全服務(wù)。

三、有關(guān)人力資源管理規(guī)范化。

1、對(duì)員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn),為員工制定工作目標(biāo),鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,努力提高自我的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,人口流動(dòng)較大等特點(diǎn),加大管理力度,使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如,不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,精益求精,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),調(diào)整員工思想,鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對(duì)上級(jí)的檢查,高度重視,及時(shí)組織人力物力,搞好各項(xiàng)工作,讓甲方滿意,讓公司放心。

一分耕耘,一份收獲,工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),全身心地投入到工作當(dāng)中,為公司的保潔工作再上新臺(tái)階,為創(chuàng)建品牌形像,作出更大的努力。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇九

物業(yè)秩序主管是一個(gè)非常重要的職位,需要對(duì)整個(gè)小區(qū)的秩序和整潔負(fù)責(zé),而這個(gè)職位也需要一位非常細(xì)致、耐心、有責(zé)任心的人來(lái)?yè)?dān)任。作為一位物業(yè)秩序主管,我深刻的感受到了這個(gè)職位的重要性,也有了一些個(gè)人心得體會(huì),下面就和大家分享一下我的感悟。

第二段:責(zé)任心。

做好一份工作,要有一份責(zé)任心,這是每個(gè)職業(yè)人員所必需的。但是在物業(yè)秩序職位上,責(zé)任感也是尤其重要的。我們需要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)大大小小的秩序,還需要負(fù)責(zé)每一位居民的生活環(huán)境,我們的任務(wù)非常繁重。在這個(gè)過(guò)程中,最重要的是要時(shí)刻保持一份責(zé)任心,時(shí)刻想著我們的目標(biāo),才能更好地完成我們的工作。

第三段:細(xì)致。

細(xì)致是做好一份工作的基礎(chǔ),而在物業(yè)秩序職位上,細(xì)致的程度也是非常重要的。我們需要找出每個(gè)角落里面的問(wèn)題,并且解決它們。沒(méi)有一個(gè)細(xì)致的人員來(lái)全面檢查、清理小區(qū),就很難保證小區(qū)秩序良好,還會(huì)誤導(dǎo)其他居民的行為。因此,當(dāng)一位物業(yè)秩序主管,切忌不能急于求成,做好居民的溝通交流,找出每個(gè)問(wèn)題的細(xì)節(jié)和根源,才能更好的幫助居民解決問(wèn)題。

第四段:耐心。

對(duì)于物業(yè)秩序主管來(lái)說(shuō),很多事情需要耐心和細(xì)致的處理,而這一點(diǎn)非常重要。耐心處理問(wèn)題可以讓居民更加信任我們,同時(shí)也能幫助我們更好地解決問(wèn)題。每一個(gè)問(wèn)題都需要認(rèn)真處理,而經(jīng)過(guò)耐心的溝通交流以后,我們才能夠更加深入地了解居民的需求,找到合適的解決方案來(lái)幫助他們。

第五段:總結(jié)。

綜上所述,物業(yè)秩序主管是一個(gè)有責(zé)任、細(xì)致、耐心的職位。只有具備這些特點(diǎn)的工作人員,才能夠更好地為居民協(xié)調(diào)好問(wèn)題,幫助小區(qū)更加和諧。為了更好地服務(wù)居民,我們需要時(shí)刻保持一份責(zé)任心,保持細(xì)致的工作態(tài)度,用耐心與居民交流,這樣才更能夠勝任物業(yè)秩序主管這個(gè)職位。同時(shí),我們也應(yīng)該時(shí)刻反思自己的工作,不斷地提升自己的服務(wù)質(zhì)量,讓小區(qū)變得更加美好。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

您們好!自從20__年5月23日。我協(xié)助職能部門從事招聘內(nèi)勤工作以來(lái),已經(jīng)有一年多的時(shí)間,一年多以來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫教和耐心監(jiān)督下。在各位同事積極配合下。使我從這工作中強(qiáng)化了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。增強(qiáng)了管理能力。積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)能力??梢哉f(shuō)是我從陌生走向熟練。從不成熟走向成熟,目前我部人員流動(dòng)率已得到有效控制,正有條不絮的開展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將入職以來(lái)各項(xiàng)工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正。

6、對(duì)每一屆新入職人員的證件進(jìn)行掃描,存檔;。

7、統(tǒng)計(jì)核對(duì)每一屆培訓(xùn)人員的培訓(xùn)考勤,并提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審核;。

二.協(xié)助職能部門領(lǐng)導(dǎo)處理一些內(nèi)勤工作:

1、面試人員、體檢人員、入職人員相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入工作。

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)月度工作報(bào)告、十分鐘演練核查報(bào)告等文件的整理;。

3、整理部門各項(xiàng)文檔的更新與存檔。

4、按領(lǐng)導(dǎo)指示發(fā)送相關(guān)通知傳閱文件;。

6、每周及時(shí)聯(lián)系冼村派出所片警許警官安排新入職人員進(jìn)行五提取備案;。

二、主要工作業(yè)績(jī)(重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)的完成情況)。

一、從本人協(xié)助職能部門進(jìn)行招聘工作以來(lái)協(xié)助辦理入職__人;安排體檢__人;。

二、能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)所交待的各項(xiàng)事務(wù);。

在以后的工作中本人將結(jié)合工作實(shí)際,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公文寫作及計(jì)算機(jī)知識(shí)等,不斷提高自己的思想素質(zhì)、工作水平、分析和解決問(wèn)題的能力。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇十一

自加入xxx客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的.工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇十二

深入了解和掌握公司基本情況。通過(guò)參閱公司資料文件,與各部門管理人員溝通交流和深入一線現(xiàn)場(chǎng)等渠道和形式,對(duì)公司的基本情況、各部門人員的崗位職責(zé)和部門工作運(yùn)行情況,公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和各項(xiàng)管理制度、公司的發(fā)展目標(biāo)與方向等做基本的了解和掌握,為下步工作的開展奠定相應(yīng)基礎(chǔ)。

二、了解的同時(shí)切實(shí)做好本職工作。主要包括以下內(nèi)容:1、公司組織架構(gòu)的評(píng)估及修訂。

2、各部門及工作人員崗位工作責(zé)任制的制定。做到人盡其才,物盡其用。

3、做好現(xiàn)有公司所有職員人事檔案整理工作,做到清清楚楚,一目了然。以及每位職員保險(xiǎn)、證卡等的落實(shí)工作。

4、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,做好人員需求及供給分析,提出人員儲(chǔ)備規(guī)劃。以及根據(jù)各部門人員需求,做好員工招聘、測(cè)評(píng)、面試、錄用手續(xù)辦理等工作。同時(shí)根據(jù)人員能力及公司發(fā)展要求,對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行不定期評(píng)估并據(jù)此進(jìn)行合理的角色調(diào)整及配置。

5、建立公司培訓(xùn)教材庫(kù)及培訓(xùn)體系,不斷改進(jìn)員工思想觀念,提高員工素質(zhì)和技能。包括新員工入職培訓(xùn)的組織、實(shí)施,在職員工崗位技能培訓(xùn)及提高等。

第一點(diǎn):銷售業(yè)績(jī)。這個(gè)很好理解,在此不再贅述。

第二點(diǎn):工作能力。(1)專業(yè)技能。包括對(duì)公司的了解,對(duì)所銷售產(chǎn)品的了解,以及對(duì)顧客專業(yè)的服務(wù)能力。(2)組織協(xié)調(diào)能力。(3)溝通能力。第三點(diǎn):工作態(tài)度。即積極主動(dòng)地對(duì)待工作,遇到責(zé)任范圍內(nèi)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并提出相關(guān)解決辦法。其主要包括如下五個(gè)方面:(1)出勤率,具體也就是員工的考勤。(2)工作主動(dòng)性。(3)工作積極性。(4)合作性。也即是業(yè)務(wù)協(xié)作,主要考核其配合他人完成工作的態(tài)度及結(jié)果,如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。(5)工作責(zé)任感。

7、收集同行業(yè)薪酬信息,做好外部薪酬調(diào)查,為公司薪酬決策提供依據(jù)。做好薪資表的制定(薪資為基本工資+績(jī)效工資)。

8、做好員工關(guān)系的管理和維護(hù)。包括以下幾點(diǎn):(1)代表公司與員工簽訂勞動(dòng)合同。(2)勞資關(guān)系的維護(hù)。(3)建立順暢的員工溝通渠道,了解員工工作及生活情況,掌握員工思想動(dòng)態(tài)。(4)人力資源政策咨詢和投訴問(wèn)題處理。

9、做好公司企業(yè)文化建設(shè)。通過(guò)各種形式建立勁霸男裝南充分公司企業(yè)文化體系,促成企業(yè)的核心價(jià)值觀,提煉企業(yè)精神,發(fā)揮企業(yè)文化牽引作用。推動(dòng)公司的文化價(jià)值理念,加強(qiáng)與員工各種形式的交流,做好員工的工作與生活輔導(dǎo)工作。

10、做好總經(jīng)理及公司安排的其他工作。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇十三

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職xxx項(xiàng)目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近x年,感覺每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。

20xx年x月,我正式升任xxx客服部主管,對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線員工上來(lái)的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問(wèn)題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇十四

我自進(jìn)入到物業(yè)公司售樓部,到現(xiàn)在已有半年的時(shí)間,主要負(fù)責(zé)國(guó)電園區(qū)及寫字樓的保潔主管工作,像招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)、開荒實(shí)踐,溝通關(guān)系等很多管理工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下,按照我司的工作要求,經(jīng)過(guò)各轄區(qū)員工的共同努力,順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作,在此對(duì)過(guò)去的半年做簡(jiǎn)要總結(jié)。

第一、經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,對(duì)保潔工作有以下幾點(diǎn)心得。

一、因地制宜,分清工作重點(diǎn):根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中,各種配套設(shè)施齊全的特點(diǎn),要求保潔員要了解各樓層的基本情況,掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,也是最易臟的地方,清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角,做到便池?zé)o污物,衛(wèi)生間干凈無(wú)異味;玻璃必須清潔到位,做到窗明幾凈;地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬。

二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度:要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,在紀(jì)律方面,對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),常檢查,常監(jiān)督,做到有法可依,違法必究。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),差的進(jìn)行批評(píng),對(duì)屢教不改者限期辭職。經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。

三、公司是一個(gè)整體,要全力配合公司其他部門工作:要積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,以便及時(shí)處理,以免造成大的損失,并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時(shí)候,都積極配合,服從管理。

四、能用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,能與保潔員工打成一片,在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性,要使員工端正服務(wù)態(tài)度,對(duì)工作盡職盡責(zé),不怕臟、不怕累,做到生活上多關(guān)心她們,使其專心工作。

第二、存在的問(wèn)題。

一、專業(yè)清潔知識(shí)和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。

二、管理能力還要不斷的提高,因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足,很多事情處理的不夠理想。

三、節(jié)能減材方面做的不夠,根據(jù)各轄區(qū)的'實(shí)際情況,逐步規(guī)范保潔清潔用品的申領(lǐng)管理,做到精心維護(hù)清潔用品,盡可能延長(zhǎng)工具設(shè)備的使用壽命。

第三、下半年工作計(jì)劃。

一、自身要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能,不斷提高管理能力。

二、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,精益求精,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。

三、正確處理好與甲方的關(guān)系,正確處理好與員工的關(guān)系,為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

半年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富,但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方,我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),在總公司的指導(dǎo)下,全身心地投入到工作當(dāng)中,在新一年里作出更大的努力。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇十五

物業(yè)秩序主管是一個(gè)非常重要的職位,其工作涉及到小區(qū)內(nèi)的所有居民和物業(yè)管理的全面運(yùn)營(yíng)。作為物業(yè)秩序主管,我們不僅需要具備扎實(shí)的管理知識(shí)和專業(yè)技能,更要不斷積累和總結(jié)何謂物業(yè)秩序的本質(zhì),以此來(lái)提高自身的管理水平。因此,在這篇文章中,我將提供一些我對(duì)“物業(yè)秩序主管個(gè)人心得體會(huì)”的看法和理解。

第二段:嚴(yán)格管理,完善制度。

作為物業(yè)秩序主管,其主要職責(zé)是確保小區(qū)的安全和秩序,維持良好的社區(qū)環(huán)境。我們需要制訂嚴(yán)格的管理制度,不斷完善管理流程,確保小區(qū)住戶的權(quán)益得到保障。同時(shí),我們應(yīng)該提高居民的法律意識(shí),讓他們認(rèn)識(shí)到自己在小區(qū)內(nèi)所享有的權(quán)益和義務(wù)。

第三段:建立有效的溝通渠道。

良好的溝通渠道可以使居民對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)可度大幅度提高,也能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。因此,我們需要定期召開居民大會(huì)、開展專門的咨詢服務(wù),并預(yù)留有效的電子郵件、熱線電話等溝通渠道,有效溝通與居民建立良好的互動(dòng)關(guān)系,讓居民更好地理解和接受我們的管理工作。

第四段:提升服務(wù)能力,加強(qiáng)管理力度。

良好的物業(yè)服務(wù)做得好,必需具備高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)水平,讓居民感受到我們的服務(wù)是高效的、友好的。因此,在提升服務(wù)技能的同時(shí),我們還要適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化,優(yōu)化服務(wù)管理體系,提高服務(wù)效率和管理力度,實(shí)現(xiàn)以居民為中心的服務(wù)理念。

第五段:總結(jié)。

作為物業(yè)秩序主管,我們要有良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能,有效地利用管理手段,不斷提高居民的認(rèn)可度和滿意度。同時(shí),我們還需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),適時(shí)調(diào)整工作方向,確保小區(qū)的安全和秩序,為居民創(chuàng)造一個(gè)和諧、宜居的生活環(huán)境。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇十六

很榮幸在世紀(jì)花園售樓部擔(dān)任保潔員,這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易,從上崗的第一天開始,我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原來(lái)也是這么想的,可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單,平時(shí)根本不注意的地方,對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō),絕對(duì)不能馬虎,墻角、拐角,窗內(nèi)窗外,犄角旮旯,都是自檢的重點(diǎn)。

在世紀(jì)花園小區(qū),我懷著真誠(chéng)服務(wù)的心,努力做好本職工作。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。保潔員是一個(gè)再普通不過(guò)的'崗位,但是我一直都在很用心地做,用心地干。在我的工作過(guò)程中,我學(xué)到了很多做人做事的知識(shí),在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度,謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我,我做的工作是簡(jiǎn)單的,但是重要的,公司的保潔工作關(guān)系到一個(gè)公司的整體形象,把干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的,一定要有良好的心態(tài),做好自己份內(nèi)的事,在公司需要的時(shí)候多奉獻(xiàn)一點(diǎn)努力。在從事保潔工作中,我邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺。在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

半年來(lái)的工作,也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,如在自身要求上還比較放松,對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。今后,自己將向先進(jìn)學(xué)習(xí),掌握更多技能,提高自己的專業(yè)水平,決心在平凡的工作崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,更好地為業(yè)主服務(wù),為公司添彩。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇十七

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識(shí)等培訓(xùn)和演練,通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育,積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客,從而提高服務(wù)能力,結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,提高全員落實(shí)制度的自覺性。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇十八

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的.事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

秩序主管個(gè)人工作總結(jié)篇十九

在過(guò)去的一年里,秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài),在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下,休息時(shí)間減少,公休時(shí)間被占用工作,并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間,秩序維護(hù)部全體人員高度警備,關(guān)注天氣情況,及時(shí)將地下室、車庫(kù)的積水清掃干凈,維護(hù)了公司的.利益。

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