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服務(wù)標準化工作總結(jié)篇一
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的總體目標，深化行政管理體制和機制改革，全面開展行政服務(wù)中心標準化建設(shè)工作，重點把握“創(chuàng)新理念、制定標準、設(shè)計流程、嚴格考評”等四個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮行政服務(wù)中心精簡審批事項、優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)效能、達到群眾滿意的平臺作用。
根據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務(wù)標準體系，將服務(wù)事項辦理、服務(wù)窗口管理和日常事務(wù)處理規(guī)則納入標準化管理，實現(xiàn)“有人就有工作標準，有事就有質(zhì)量標準，有物就有管理標準”。
在標準化建設(shè)過程中，重點抓好以下四個環(huán)節(jié)。
標準化建設(shè)工作要以人民群眾滿意為檢驗標準。
在實際工作開展中，要對現(xiàn)有的運行模式、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督管理制度等進行梳理，對每個崗位、每個事項、每個行為都確定標準，保持服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
標準化建設(shè)工作中，在遵循“簡化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一”的標準化原則基礎(chǔ)上，要不斷創(chuàng)新理念，以達到“服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)成本降低、服務(wù)效率優(yōu)化”的標準化建設(shè)目標。
標準化建設(shè)的核心工作是制定標準。
制定標準要從通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)保障標準、服務(wù)提供標準三個方面入手。
通用基礎(chǔ)標準要制定標準化導(dǎo)則、術(shù)語、符號、數(shù)值和測量等方面的標準;服務(wù)保障標準要嚴格為支撐服務(wù)有效提供而制定規(guī)范性文件，將人事管理、財務(wù)管理、信息管理、設(shè)施管理、后勤管理、環(huán)境管理、文化建設(shè)管理、職業(yè)健康管理、安全應(yīng)急管理、督查考評管理、電子監(jiān)察管理等方面的內(nèi)容制成標準;服務(wù)提供標準要滿足服務(wù)對象需求，規(guī)范工作人員與服務(wù)對象之間接觸過程，制定服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量控制、運行管理、服務(wù)評價與改進等方面的標準。
在標準化建設(shè)過程中，要以提高效率為目標，進行流程再造，繪制標準流程圖，規(guī)范工作流程。
對進駐中心的所有服務(wù)事項逐一進行梳理和規(guī)范，明確項目的適用范圍、辦理主體、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序、收費依據(jù)、收費標準和承諾時限，繪制出標準流程圖。
(四)嚴格考評。
縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要組成聯(lián)合督查組，對此項工作的推進和落實情況進行督導(dǎo)檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
同時，制定標準實施檢查工作計劃和制度，加強對標準實施的日常檢查和記錄，定期進行評審，把標準實施工作情況納入日常考核和年終評比。
全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)總實施時間為一年，分四個階段進行。
(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年8月)。
全縣各有關(guān)部門著力做好行政服務(wù)中心標準化建設(shè)的宣傳工作，通過召開動員大會、舉辦培訓(xùn)班等形式，更新觀念，統(tǒng)一思想，提高全縣對行政服務(wù)中心標準化建設(shè)工作的認同感。
(二)標準制定階段(20xx年9月—10月)。
按照全市行政服務(wù)中心標準化建設(shè)要求，行政服務(wù)中心管理部門和各窗口單位根據(jù)各自工作性質(zhì)和特點，起草、試驗、修改、送審標準草案，經(jīng)評審符合要求后正式發(fā)布。
(三)標準實施階段(20xx年11月—12月)。
在縣行政服務(wù)中心全面推行標準化服務(wù)，暢通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，征求行業(yè)專家、有關(guān)部門、群眾和企業(yè)的意見，針對實施中存在的問題進行調(diào)整，對各項標準進行修改和完善。
(四)標準驗收階段(20xx年1月—4月)。
由縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組成聯(lián)合驗收組，對全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)實施情況進行初步驗收，在初步驗收合格的基礎(chǔ)上提請上級標準化管理委員會驗收。
(一)成立全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
行政服務(wù)中心標準化建設(shè)工作具有很強的政策性和系統(tǒng)性，涉及部門較多。
為確保工作順利開展，成立由縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長孟凡雄任組長，縣委常委、縣紀委書記李順貞任副組長，縣監(jiān)察局、縣行政服務(wù)中心管委會、縣財政局、縣質(zhì)監(jiān)局和縣法制辦等部門主要負責(zé)同志為成員的全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣行政服務(wù)中心管委會，主要負責(zé)縣本級行政服務(wù)中心標準化建設(shè)，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)進行指導(dǎo)和督查。
縣監(jiān)察局和縣行政服務(wù)中心管委會負責(zé)全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)的組織實施和監(jiān)督檢查。
縣質(zhì)監(jiān)局負責(zé)對全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
縣財政局負責(zé)對全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)提供經(jīng)費保障。
縣法制辦負責(zé)對全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)內(nèi)容進行把關(guān)。
入駐縣行政服務(wù)中心的窗口單位負責(zé)起草本部門職責(zé)和事項辦理的標準化文件。
(二)確保全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)持續(xù)改進。
為了使標準化建設(shè)在探索和創(chuàng)新中發(fā)展，在完善和改進中提高，聘請標準化行業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)和專家為顧問，聘請服務(wù)對象為特邀監(jiān)督員，定期召開座談會，廣泛征求意見。
縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行糾偏，并跟蹤糾偏措施的實施。
各縣市區(qū)、市屬各開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，有關(guān)縣市房產(chǎn)管理機構(gòu)，市物業(yè)管理協(xié)會，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動實施方案〉的通知》(魯建房字﹝20xx﹞7號)要求，以宣傳法規(guī)、落實法規(guī)為抓手，促進物業(yè)服務(wù)標準化，為業(yè)主營造更加優(yōu)美、舒適的居住生活環(huán)境，經(jīng)研究，決定推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)。
為順利推進工作，特制定如下實施方案：
堅持問題導(dǎo)向，以提升物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿意度為目標，圍繞物業(yè)管理服務(wù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決群眾關(guān)心的突出問題，通過物業(yè)管理的規(guī)范化和服務(wù)標準化建設(shè)，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
通過推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、合同文本使用、物業(yè)管理招投標、業(yè)主委員會建設(shè)、物業(yè)服務(wù)事項公開公示、維修資金使用等各項工作的標準化建設(shè)，到20xx年底，物業(yè)服務(wù)整體水平明顯提升，業(yè)主委員會作用發(fā)揮明顯改善，業(yè)主自我管理、自我約束意識明顯提高，逐步形成和諧、文明、協(xié)作、共贏的物業(yè)管理新格局。
(一)企業(yè)管理標準化。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要按照住建部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定的標準，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)狀況進行一次全面梳理篩查，對資質(zhì)狀況已不符合規(guī)定標準的企業(yè)，責(zé)令限期整改，整改不到位的，按程序予以降低或注銷資質(zhì);對于無業(yè)績、無人員、無辦公場所的“三無”、“僵尸”企業(yè)直接予以注銷。
充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理平臺作用，6月30日前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將企業(yè)信用信息更新到最新狀態(tài)，特別是要將新開展的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)和備案工作落實到位。
要對信用檔案實時更新，并將各項業(yè)務(wù)與企業(yè)實時信用掛鉤，對違法違規(guī)企業(yè)隨時進行處理，建立對物業(yè)企業(yè)的動態(tài)管理機制。
統(tǒng)一制定出臺(前期)物業(yè)服務(wù)合同、(臨時)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法等一系列示范文本，并推廣應(yīng)用。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項目以及業(yè)主委員會備案資料進行一次全面普查。
對于既有項目，審查有關(guān)合同文本的.使用情況，簽訂或使用不規(guī)范的，責(zé)令限期按照示范文本進行整改;有條件的，結(jié)合合同續(xù)簽和業(yè)委會換屆等工作，直接更換至示范文本。
對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)新接管項目、新組建業(yè)主委員會的，要按規(guī)定使用示范文本。
11月30前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項目以及業(yè)主委員會的相關(guān)合同文本辦理備案手續(xù)，并將備案的合同文本，作為調(diào)處矛盾糾紛和評判物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)和準則。
修訂出臺新的物業(yè)管理招標投標管理辦法，從市場準入、資格審查、招標代理、標書編制、開標評標、專家?guī)旃芾淼雀鱾€環(huán)節(jié)，規(guī)范物業(yè)管理招標投標行為，維護良好的市場競爭秩序。
物業(yè)管理協(xié)會要定期公布物業(yè)服務(wù)成本價格，對低于成本的標書在評審階段直接淘汰，對相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，作為以不正當手段謀取中標的行為進行處理處罰。
建立責(zé)任倒查制度，對于管理出現(xiàn)嚴重問題的物業(yè)項目，核查問題根源，與招投標有關(guān)的，追究評標專家責(zé)任，限制代理機構(gòu)的代理權(quán)限。
研究制定業(yè)主委員會建設(shè)工作指導(dǎo)意見，從業(yè)主委員會籌備、選舉、備案、換屆等各個環(huán)節(jié)，指導(dǎo)鎮(zhèn)街和社區(qū)加強對業(yè)主委員會建設(shè)工作的監(jiān)管，確保業(yè)主委員會組建規(guī)范、發(fā)揮作用到位。
特別要加強對業(yè)主委員會委員資格的審查，確保將條件最優(yōu)的業(yè)主選進業(yè)主委員會。
要加強對業(yè)主委員會成員的任前和任中培訓(xùn)，簽訂《誠信履行職責(zé)承諾書》，引導(dǎo)和督促其樹立較強的法律意識和道德意識，使其準確定位，杜絕業(yè)主委員會“架空”業(yè)主大會的問題發(fā)生。
對于業(yè)主委員會委員不符合資格條件，業(yè)主委員會不能正確發(fā)揮作用、不服從監(jiān)督指導(dǎo)的，要及時按程序撤銷其委員資格或備案手續(xù)。
對于業(yè)主委員會行為已影響到小區(qū)和諧穩(wěn)定，與業(yè)主意見分歧較大，業(yè)主支持度不足80%的，要立即暫停其權(quán)力行使，并對其資格進行重新核定。
業(yè)主委員會空缺、暫停權(quán)力及換屆期間，由社區(qū)居委會代行其職責(zé)。
嚴格落實物業(yè)服務(wù)事項公開公示制度，在住宅小區(qū)內(nèi)推廣實施標準化公開公示欄。
具備條件的住宅小區(qū)公開公示欄要統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀，公開公示內(nèi)容及時間要求要符合市住建局《關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)事項公開公示制度的通知》(濰建物字﹝2015﹞6號)規(guī)定。
在去年已統(tǒng)一安裝300塊公開公示欄的基礎(chǔ)上，再爭取財政資金制作300塊公開公示欄，優(yōu)先在物業(yè)管理示范小區(qū)進行安裝。
未列入統(tǒng)一安裝計劃的小區(qū)，由項目所在地物業(yè)主管部門按統(tǒng)一要求落實公開公示欄的安裝事宜，于11月30日前全部安裝使用到位。
進一步完善住宅專項維修資金使用程序，對使用流程中的各項業(yè)務(wù)，實行制式化、程序化、標準化，提高業(yè)主簽字、公開公示等環(huán)節(jié)的工作效率，切實縮短維修資金使用的申請時間。
在做好一般使用工作的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)業(yè)主通過計劃使用的方式使用維修資金，對可預(yù)見性的維修，提前謀劃，做好相關(guān)工作，提高后期環(huán)節(jié)的工作效率。
引導(dǎo)業(yè)主通過約定，采取異議表決的方式進行表決，妥善解決三分之二業(yè)主簽字難的問題，逐步突破制約維修資金使用效率的最大瓶頸。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會對照《自查表》進行認真自查，存在問題的，立即整改，并認真填寫《自查表》于10月30日前報項目所在地物業(yè)主管部門。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的標準化情況進行認真自查，填寫《自查表》，并將轄區(qū)物業(yè)企業(yè)及業(yè)主委員會的自查情況匯總后，于11月30日前報市物業(yè)辦。
工作開展期間，要與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會隨時互動，深入現(xiàn)場進行檢查督導(dǎo)，督促其及時將問題整改到位。
市住建局成立推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)檢查驗收小組，對全市物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作開展情況進行檢查驗收。
對不符合標準化要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會，按規(guī)定進行注銷、降級、撤銷備案等處理，并進行通報。
同時，評選出50家標準化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，100個標準化物業(yè)服務(wù)項目，20個標準化業(yè)主委員會進行通報表彰，在全市推廣其經(jīng)驗做法，并作為培育對象優(yōu)先扶持其做大做強。
對于各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作開展情況，市住建局檢查驗收后進行排序，在系統(tǒng)內(nèi)通報并抄送各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))政府(管委會)。
推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)，是規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，為民辦實事的重要舉措。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要統(tǒng)一思想，充分認識該項工作的重要意義，真正把該項工作納入重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，確保工作順利推進。
市住建局組建推進全市物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(附件1)，負責(zé)整個標準化建設(shè)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))也要制定工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建專門工作隊伍，分解任務(wù)，落實責(zé)任;在各項工作中，要注重發(fā)揮社區(qū)居委會作用，由其提出初始意見并充分參考，形成監(jiān)管合力，確保物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作扎實有效地開展。
推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作中，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要將檢查、限期整改、處理處罰等措施貫穿始終，對存在的問題，發(fā)現(xiàn)一起，整改一起，規(guī)范一起，確保取得工作實效。
要以此次物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作為契機和良好開端，對今后的各項工作建立起標準化長效機制，并常抓不懈，促進物業(yè)管理活動的標準化、規(guī)范化。
深入貫徹落實省住建廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動實施方案〉的通知》精神，創(chuàng)新宣傳形式，利用報紙、電視、電臺等媒體以及濰坊物業(yè)網(wǎng)、濰坊物業(yè)服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)等平臺，采取知識問答、基層宣講、專家論壇、法律競賽等形式多樣的宣傳活動，使物業(yè)管理法規(guī)政策和物業(yè)服務(wù)標準化的有關(guān)要求，走進社區(qū)、走進單位、走進千家萬戶。
動員群眾密切關(guān)注并廣泛參與物業(yè)法規(guī)宣傳和物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)，積極舉報違法違規(guī)問題，維護良好的物業(yè)服務(wù)市場秩序。
引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的消費意識，準確把握在物業(yè)管理活動中的角色，自覺履行應(yīng)盡義務(wù)，并自覺抵制拒交物業(yè)費等違法、不文明行為，形成全社會共同關(guān)心、全民共同參與的良好氛圍。
附件：1、推進全市物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化建設(shè)自查表
3、業(yè)主委員會標準化建設(shè)自查表
4、物業(yè)主管部門標準化建設(shè)自查表
濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
20xx年5月30日
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇二
七、服務(wù)·凝聚正能量，標準·放飛新夢想。
八、專于標準，誠于服務(wù)。
九、服務(wù)標準在于心，標準服務(wù)踐于行。
十一、標準暢通你我，服務(wù)溫暖蘇城。
十二、標準鑄就城市品牌，服務(wù)引領(lǐng)蘇州未來。
十三、標準從我做起服務(wù)向我看齊。
十五、標準源于一點一滴，服務(wù)踐于一言一行。
十六、標準服務(wù)進一步，文明蘇州新高度。
十七、服務(wù)引領(lǐng)發(fā)展，標準鑄就品牌。
十八、蘇”適園林之都，“州”到標準服務(wù)。
十九、標準服務(wù)鑄品牌，魅力蘇州贏未來。
二十一、標準服務(wù)你我給力，美麗蘇州大家受益。
二十二、城市·愛于心，服務(wù)·真于情，標準·踐于行。
二十四、標準打造溫馨服務(wù)，品牌成就蘇州高度。
二十五、標準服務(wù)全方位，蘇州幸福零距離。
二十六、標準服務(wù)源于一言一行，和諧生活始于一點一滴。
二十七、服務(wù)標準遍蘇城，標準服務(wù)惠民生。
二十八、標準伴你千萬里，真誠服務(wù)零距離。
二十九、標準服務(wù)從我做起，蘇州形象因你美麗。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇三
1、將經(jīng)驗變成標準，將標準變成經(jīng)驗。
2、管理做得好不好，全靠標準來指導(dǎo)。
3、標準做得好，問題自然少。
4、集思廣益建標準，落地執(zhí)行是根本。
5、作業(yè)標準記得好，質(zhì)量事故自然少。
6、標準做得好，工作無煩惱。
7、作業(yè)標準記得牢，輕車熟路沒煩惱。
8、立標準，講規(guī)范，簡流程，提效率。
9、作業(yè)有規(guī)章，做事不著慌。
10、做好標準化，各種困難都不怕。
11、企業(yè)目標要實現(xiàn)，標準推行是關(guān)鍵。
12、pdca動起來，人人標準做起來。
13、僅憑習(xí)慣不牢靠，標準作業(yè)最重要。
14、工藝標準記得牢，操作流程熟生巧。
15、生產(chǎn)立標準，質(zhì)量更安穩(wěn)。
16、標準執(zhí)行管控嚴，企業(yè)客戶笑開顏。
17、標準再多治本才好，標準再好落實才行。
18、基層人員力量大，全面建設(shè)標準化。
19、要想工作做得好，質(zhì)量標準不可少。
20、作業(yè)有規(guī)范，秩序不會亂。
21、作業(yè)標準合理化，省事省力全靠它。
22、要想工作做得好，企業(yè)標準少不了。
23、推行工作標準化，復(fù)雜事情簡單化。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇四
太昊陵景區(qū)位于淮陽縣羲皇故都風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，毗鄰風(fēng)光旖旎的萬畝龍湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵廟，全國重點文物保護單位，國家aaaa級旅游景區(qū)。因其是中華民族“人文始祖”之陵廟，被譽為“天下第一陵”。也是海內(nèi)外華夏子孫尋根謁祖、祈福納祥、旅游觀光的圣地。
自2010年6月太昊陵景區(qū)被國家旅游局確定為全國首批旅游標準化試點企業(yè)以來，管理處在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，嚴格按照國家旅游局《關(guān)于全面推進旅游標準化試點工作的通知》、《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》、《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》等重要文件精神和要求，通過強化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善制度，創(chuàng)新機制，狠抓了國家標準、行業(yè)標準和地方標準的貫徹落實，旅游標準化工作取得明顯成果，一個與國家標準、地方標準和行業(yè)標準相銜接，既能體現(xiàn)伏羲文化內(nèi)涵與地方特色、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的太昊陵企業(yè)標準體系已經(jīng)建立起來。具體講，我們主要做了以下幾個方面的工作。
應(yīng)急預(yù)案》、《人事管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《監(jiān)控中心工作制度》、《游客投訴管理辦法》、《導(dǎo)游人員服務(wù)準則》等72項規(guī)章制度。通過各項制度的實施，進一步規(guī)范了員工行為。三是將試點工作納入年度工作計劃和目標考核。在年度工作計劃中，將旅游標準化工作寫入年度重點工作，制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標準化試點工作考核細則》，并與各科室、各崗位簽訂目標責(zé)任書，納入年度工作目標考核，極大地推動了工作開展。四是加大了旅游標準化工作培訓(xùn)力度。自2010年6月份以來，我們先后組織講解人員赴鄭州牧專旅游管理系進行了講解技巧培訓(xùn)；邀請鄭州模特禮儀專家，就員工儀表、儀容、著裝、修飾等進行了禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)；邀請河南省旅游局政策法規(guī)處李宗軍處長、河南大學(xué)歷史文化學(xué)院桓占偉教授就《^v^關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的意見》、旅游文化開發(fā)中的問題與策略進行了解讀和分析；邀請河南省技術(shù)監(jiān)督局李強處長、河南方圓標志認證集團有限公司阮先知經(jīng)理進行了標準化專題培訓(xùn)。多次組織員工赴黃山、成都進行理論學(xué)習(xí)。特別是在今年8月30日至9月1日，組織干部職工100余人參加了縣標準化工作領(lǐng)導(dǎo)組舉辦的全縣旅行社景區(qū)景點系統(tǒng)旅游標準化工作培訓(xùn)班，認真聽取了鄭州旅游職業(yè)學(xué)院張楗讓教授、河南財經(jīng)政法大學(xué)旅游學(xué)院羅穎教授就旅游景區(qū)管理與市場營銷，a級景區(qū)旅游標準化體系和結(jié)構(gòu)的精彩授課。在培訓(xùn)結(jié)束后的測試中，培訓(xùn)合格率達90%以上。
在景區(qū)旅游標準化創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“一提兩創(chuàng)”工作目標，嚴格按照國家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》，實施國家標準，堅持行業(yè)標準，累計投入創(chuàng)建資金1963萬元，進行了全面的開發(fā)、建設(shè)和規(guī)范。
一是加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能。在建設(shè)中，我們嚴格按照aaaaa級旅游景區(qū)建設(shè)要求，高標準投資興建了大型游客服務(wù)中心并進行內(nèi)部裝修和功能完善，新的游客服務(wù)中心完全具備了導(dǎo)游、售票、問訊、郵政、休閑、物品寄存、租賃、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助、旅游投訴等多種服務(wù)功能。在原有的四座星級廁所的基礎(chǔ)上，又在獨秀園南門西側(cè)再建了一座5星級廁所，目前景區(qū)星級廁所已達5座，可同時提供廁位近400個。所有廁所標牌醒目，均設(shè)有休息室、洗漱間、自動干手器等。除正常的蹲便池外，增設(shè)了老年專用廁位、殘疾人專用廁位等。同時，對景區(qū)中軸線兩側(cè)部分陵墻進行了修繕；對玉帶河進行了防滲處理；對中軸線東側(cè)廢棄坑塘實施了景觀改造；對午朝門、先天門、太始門、岳飛觀等部分古建筑進行了維修和油漆彩繪；對景區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場進行了升級改造。各項工程均達到了設(shè)計建設(shè)要求。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇五
為深入貫徹落實“放管服”改革精神，全面推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，持續(xù)改善基層辦事服務(wù)環(huán)境，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)標準化建設(shè)，實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦，不斷提升群眾獲得感和幸福感，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革和xx區(qū)實際，制定本方案。
一、總體要求（一）指導(dǎo)思想堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實省委十一屆三次、四次、五次、六次全會和省委、省政府關(guān)于行政區(qū)劃調(diào)整改革的部署，推進鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化，按照省委省政府關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整“四個優(yōu)先、五個不減、六個加強”的工作要求，以實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、保障和改善民生為主基調(diào)，以鞏固鄉(xiāng)村兩級辦事服務(wù)體系為前提，力促服務(wù)事項下沉，站所辦理進駐集中，服務(wù)流程科學(xué)優(yōu)化，辦結(jié)方便高效快捷，切實推進審批服務(wù)便民化，暢通為民服務(wù)“最后一公里”，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
（二）基本原則——便民利民原則。以方便群眾為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項，分類窗口設(shè)置，優(yōu)化工作流程，實行“一站式服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
——注重實效原則。從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，嚴格一次性告知制、服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制，切實提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
——公開透明原則。通過服務(wù)指南、政務(wù)公開欄等形式公開辦理事項、申報材料、辦事程序、責(zé)任單位、承諾時限和收費標準等，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。
二、建設(shè)標準（一）機構(gòu)設(shè)置。
在保留、調(diào)整及新設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務(wù)中心，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的直屬事業(yè)單位，副科級建制。由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)和規(guī)范性運行管理。統(tǒng)一設(shè)置標牌為“xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心”，“xx區(qū)人民政府×××街道便民服務(wù)中心”。統(tǒng)一便民服務(wù)中心印章名稱為“xx市xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府審批服務(wù)專用章”或“xx市xx區(qū)人民政府×××街道辦事處審批服務(wù)專用章”。
在被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷原便民服務(wù)中心，設(shè)立便民服務(wù)分中心，由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員兼任便民服務(wù)分中心主任，駐守做實做好便民服務(wù)工作，并設(shè)專職副主任1名，負責(zé)協(xié)助便民服務(wù)分中心主任管理分中心日常工作。統(tǒng)一設(shè)置標牌為“xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)×××分中心”。便民服務(wù)分中心印章統(tǒng)一名稱為“xx市xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（×××）審批服務(wù)專用章”。
在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所轄社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站，標識牌統(tǒng)一為“×××社區(qū)便民服務(wù)站”，村和有條件的集中聚居地設(shè)立便民服務(wù)代辦點，標識牌統(tǒng)一為“×××村便民服務(wù)代辦點”。
（二）場地建設(shè)。
堅持因地制宜，有效整合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處和部門基層站所辦公資源，以集中受理、辦理（代辦）政務(wù)服務(wù)事項為原則，統(tǒng)一管理、科學(xué)規(guī)劃，建設(shè)開放式、大廳式、柜臺式、便民化服務(wù)中心。積極推進《xx市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》（xx市府辦〔2015〕50號）文件落實，新（擴）建鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心場地面積不少于1000㎡，鄉(xiāng)不少于500㎡，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）站所集中進駐便民服務(wù)中心集中辦公。
便民服務(wù)分中心按照“科學(xué)合理、適用夠用”的原則，充分利用被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)原便民服務(wù)中心辦事大廳集中辦公。同時，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)分中心場地建設(shè)，充分滿足群眾辦事需要。
便民服務(wù)代辦點（站）利用村（社區(qū)）辦公場地合理設(shè)置。便民服務(wù)代辦點（站）應(yīng)做到“六有”，即應(yīng)有標識牌、有固定辦公服務(wù)場所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務(wù)事項及有工作臺賬登記簿。
根據(jù)。
便民服務(wù)大廳場地大小，設(shè)置2—3個綜合窗口整合各類辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項納入綜合窗口受（辦）理。
便民服務(wù)分中心實行“3+x”模式，設(shè)置社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務(wù)窗口，根據(jù)便民服務(wù)大廳場地大小，設(shè)置1—2個綜合窗口整合各類辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項納入綜合窗口受（辦）理。
（四）辦公設(shè)備按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈開展群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）活動方案〉的通知》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（分中心）、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點（站）應(yīng)配齊配強辦公設(shè)施。便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置1部服務(wù)電話，也可根據(jù)需要每個窗口配備1部固定電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等。配備工作必需的電腦、打印機、高拍儀、評價儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險柜、物品柜、文具等辦公設(shè)備。有條件的地方可配置7×24小時自助服務(wù)終端、排隊叫號、網(wǎng)上預(yù)約取號、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設(shè)備。
（五）便民設(shè)施便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置群眾休息區(qū)，配備休息椅，供辦事群眾等候休息；
設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備飲水機、手機充電臺、便民藥箱等便民設(shè)施；
有條件的可設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備自助臺式計算機、查詢機、復(fù)印機、填表桌以及填表書寫所需的筆、紙、膠水、剪刀等設(shè)備。
（六）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為確保政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，由區(qū)行政審批局牽頭，統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、分中心分別接入不低于50m和30mb的電子政務(wù)外網(wǎng)。若因工作需要需接入其他專網(wǎng)的，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自行實施，并報區(qū)行政審批局備案。
（七）事項進駐根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦事項清單》（xx市府協(xié)調(diào)辦函〔xx〕2號）《全縣通辦事項建議清單》（xx市行權(quán)辦〔xx〕1號）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)分中心事項受理（辦理）清單》（xx市鄉(xiāng)改辦發(fā)〔xx〕13號）文件，便民服務(wù)（分）中心進駐事項經(jīng)區(qū)政府研究后集中發(fā)布，清單內(nèi)事項全部入駐便民服務(wù)大廳集中受（辦）理，確因涉密或場地等原因暫無法進駐大廳的，便民服務(wù)（分）中心需報經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府同意，并報區(qū)行政審批局及業(yè)務(wù)主管部門備案。同時，協(xié)調(diào)站所或部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級實現(xiàn)就近能辦，確保群眾辦理清單內(nèi)事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
補辦件一次性告知，補正手續(xù)；
退回件及時答復(fù)，告知原因，出具不予受理通知書；
即辦件即來即辦，當場辦結(jié)；
承諾件承諾時限，出具受理通知書；
上報件上報區(qū)級部門，窗口全程代辦。
2．網(wǎng)上辦件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有政務(wù)服務(wù)事項全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺運行，實行適時錄入、適時評價。依托四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一體化政務(wù)服務(wù)平臺，減少環(huán)節(jié)、再造流程、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動，形成“審批同步進行，辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人當?shù)厝〖备咝?、便民的?lián)動審批機制。
3．落實制度。健全并落實首問負責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報、臺賬登記、分管領(lǐng)導(dǎo)進大廳等制度，大力開展全程代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、集中服務(wù)、延時服務(wù)和綠色通道服務(wù)，建立短信告知制度，將群眾享受政策情況以及資金補貼到賬情況以短信形式適時發(fā)送給村“三職”干部或群眾本人，方便查詢，增進干群關(guān)系。
4．統(tǒng)一用章。全面推行“一枚印章管服務(wù)”業(yè)務(wù)辦理模式，在便民服務(wù)（分）中心集中辦理的各類政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一啟用“審批服務(wù)專用章”。除法律法規(guī)明確用印外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)（分）中心集中、統(tǒng)一受（辦）理的各類政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一加蓋“審批服務(wù)專用章”，新印章具備全區(qū)通用的效力。各便民服務(wù)（分）中心主任指定專人管理，同時按“先批后蓋、誰批誰負責(zé)”原則使用印章，并做好印章使用登記。
（九）人員進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各站所應(yīng)集中、統(tǒng)一進駐便民服務(wù)中心。各便民服務(wù)中心各窗口要選派“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好、熟悉電腦操作”的工作人員。
便民服務(wù)分中心實行“一窗多能，一崗多職”的運行模式，按照“統(tǒng)一調(diào)配，就地使用，相對規(guī)定”的原則，選派綜合業(yè)務(wù)能力強的工作人員進駐窗口。
村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點（站）在村（社區(qū)）黨支部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，村（社區(qū)）黨支部書記為第一責(zé)任人。村級代辦員由村文書兼任，將便民服務(wù)（分）中心高頻事項納入代辦服務(wù)事項清單，并逐步擴大代辦服務(wù)事項清單范圍。
（十）工作制度。
健全并落實首問責(zé)任制、一次性告知制、預(yù)約服務(wù)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、全程代辦制、投訴舉報制等制度。
全面實行服務(wù)窗口ab崗工作制度，明確a崗常駐人員和b崗接替人員，b崗人員信息納入政務(wù)公開范疇。服務(wù)窗口工作人員堅持便民服務(wù)工作為主，原則上不安排環(huán)保督察、脫貧攻堅、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、駐村工作等任務(wù)。
開展黨政主要負責(zé)人進大廳活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要負責(zé)人每月至少一次到便民服務(wù)（分）中心現(xiàn)場辦公、接待群眾，傾聽民情民意，解決民生難題。
設(shè)置工作人員去向公示牌，內(nèi)容包括工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài)；
印制辦事指南，內(nèi)容包括服務(wù)事項名稱、法律依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標準、投訴渠道等。
三、
強化保障（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要高度重視便民服務(wù)工作，切實加強主體責(zé)任，做好便民服務(wù)（分）中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、組織實施等工作，最大限度地方便群眾辦事，確保認識、保障、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評“六到位”。
（二）保障工作經(jīng)費財政要加大對涉改鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)（分）中心的資金投入，便民服務(wù)工作經(jīng)費按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心4—6萬元/年、社區(qū)便民服務(wù)站2萬元/年、村便民服務(wù)代辦點0.6萬元/年進行補助。便民服務(wù)（分）中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點（站）日常運行經(jīng)費、人員辦公經(jīng)費和窗口工作人員目標績效考核經(jīng)費納入財政預(yù)算，由便民服務(wù)中心按照績效考核情況發(fā)放績效考核獎勵。
駐不到位、人員進駐不到位、事項辦理不到位的予以通報批評、限期整改。
對整改不力或情節(jié)嚴重的，追究主要負責(zé)人和相關(guān)人員責(zé)任，不斷暢通群眾投訴舉報渠道，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為的行為，促進政務(wù)服務(wù)環(huán)境改善。
（初稿）。
為進一步深化黔西南州行政審批制度改革，推動行政審批與公共服務(wù)向基層延伸，簡化行政審批環(huán)節(jié)，提高行政審批效率，優(yōu)化行政審批服務(wù)，規(guī)范行政行為，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升我州服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的能力和水平，現(xiàn)結(jié)合州情實際，特制定以下實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“便民、利民、規(guī)范、高效”為宗旨，以建立高標準、規(guī)范化、服務(wù)型鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心為標準，按照依法行政、廉政勤政、公正公開的要求，通過整合優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，進一步推進鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和基層站辦所轉(zhuǎn)變職能，提高機關(guān)工作人員的辦事效率和服務(wù)水平，打造一個方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的基層行政服務(wù)平臺，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、規(guī)范的政府服務(wù)環(huán)境。
二、工作目標。
（一）2012年12月31日前，全州所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)都要建設(shè)好便民服務(wù)中心。涉及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)行政機關(guān)所在地，要將便民服務(wù)中心與政權(quán)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)，便民服務(wù)中心一并交付投入使用。
（三）按照便民、利民、實在、實用的原則，整合現(xiàn)有。
資源，把鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)群眾信訪中心、惠民服務(wù)中心納入便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，打造三位一體的綜合服務(wù)平臺，真正使中心成為提供便利服務(wù)的綠色通道、農(nóng)民群眾脫貧致富的信息基地、集體資金資產(chǎn)資源陽光運作的監(jiān)管平臺、化解各類矛盾糾紛的前沿窗口。
三、建設(shè)模式。
按照因地制宜、分類建設(shè)的原則，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心采取大廳模式運行：便民服務(wù)中心設(shè)立辦事大廳，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)有關(guān)涉農(nóng)部門及基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口，為群眾提供“一站式”服務(wù)。
四、建設(shè)標準。
（一）硬件標準：
1、全州140個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)按照每個200萬的標準投資建設(shè)；
2、有統(tǒng)一的中心標牌：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處便民服務(wù)機構(gòu)名稱統(tǒng)一為“××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心”。便民服務(wù)中心標識式樣、字體、風(fēng)格等由州政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置，在辦公地點正面顯著位置橫排固定。
3、有群眾熟知的固定熱線電話；
4、有檔案柜；
5、有方便群眾辦事的坐椅、飲水機等；
6、各窗口有明顯的標識牌；
7、室內(nèi)有公示告知版面；
有條件的要配備辦公電腦、電子顯示屏、觸摸屏。
（二）軟件建設(shè)。
1、人員配備到位。有中心負責(zé)人和固定的窗口工作人。
員，實行掛牌上崗；
4、崗位職責(zé)明確。根據(jù)工作性質(zhì)和特點，制定中心負責(zé)人和各辦事窗口的工作職責(zé)，并有考核辦法。
五、主要職責(zé)。
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心隸屬當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府管理，在業(yè)務(wù)上接受州、縣（市）政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心主要承擔(dān)以下幾個方面職責(zé)：
1、承擔(dān)鎮(zhèn)政府職權(quán)范圍內(nèi)的審批審核、證照辦理、申報發(fā)放等各類行政服務(wù)。
2、受理與村鎮(zhèn)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批事項和公共服務(wù)事項。
3、接待群眾來信來訪，政策咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、法律援助等便民服務(wù)。
4、對權(quán)限內(nèi)的事項，直接辦理、限時辦結(jié)、聯(lián)審聯(lián)辦，對需要到縣辦理的事項，實行全程幫辦領(lǐng)辦服務(wù)。
六、經(jīng)費投資。
為確保順利推進便民服務(wù)中心標準化建設(shè)，對全州140個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)按照統(tǒng)一標準建設(shè)，按每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)200萬元的標準進行建設(shè)，用于中心場地建設(shè)，辦公設(shè)施的購置及標牌的制作，電腦、辦公桌椅的采購，符合政府采購的統(tǒng)一納入采購辦購置，便民服務(wù)中心運行工作經(jīng)費由鄉(xiāng)鎮(zhèn)在預(yù)算的公業(yè)務(wù)費中統(tǒng)一安排，財政不再單列。
七、工作要求。
（一）各級政府和部門要提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。建立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心是服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體，是加強機關(guān)效能建設(shè)的內(nèi)在要求。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)要把推進便民服務(wù)中心建設(shè)作為一項重要工作擺上議事日程。要嚴格按照鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的標準，科學(xué)合理設(shè)置窗口，最大限度地方便群眾辦事，確保認識、項目、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評到位。縣（市）有關(guān)部門要對涉農(nóng)的審批、收費項目進行認真梳理，對能下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和基層站所的審批權(quán)限予以下放，最大可能地提高辦事效率，方便農(nóng)民群眾。
（二）實事求是，因地制宜。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)要本著“便民、利民、實在、實用”的原則，對基層站所和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)現(xiàn)有的辦公場所進行有效整合，統(tǒng)一管理、科學(xué)利用，實現(xiàn)資源利用率的最大化。原則上各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)都要設(shè)立辦事大廳，各基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口。積極推進電子政務(wù)建設(shè)，逐步實現(xiàn)州縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)三級聯(lián)網(wǎng)。
常管理和監(jiān)督，確定一名副職領(lǐng)導(dǎo)干部兼任便民服務(wù)中心主任，負責(zé)中心的全面工作。要加強中心內(nèi)部管理制度建設(shè)，按照機關(guān)效能建設(shè)的要求，建立嚴格科學(xué)的管理機制和激勵約束機制，制定考勤管理和年度工作業(yè)績考核辦法。要結(jié)合本地實際，開展形式多樣的便民利民活動，促進鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)基層干部增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)效率。
（四）注重實效，加強督查。建設(shè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心要注重實效，在創(chuàng)新為民服務(wù)內(nèi)容，探索為民服務(wù)方式，提高為民服務(wù)水平上下功夫。切忌做表面文章，流于形式，浪費人力、財力?？h（市）監(jiān)察部門要把便民服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)情況作為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核的一項重要內(nèi)容。加強監(jiān)督檢查，對集中辦公不到位、設(shè)施不到位、人員不到位、事項不到位、運轉(zhuǎn)不到位等問題要及時督促整改，對違反機關(guān)工作人員行為規(guī)范的窗口工作人員，要嚴肅處理。
黔西南州政務(wù)服務(wù)中心。
2012年3月20日。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇六
xx年檢測中心根據(jù)按照公司安全標準化實施要求，在公司總體安排和要求下，組織職工對公司編制的《安全標準化管理制度》的文件（試運行）版本進行了學(xué)習(xí)和應(yīng)用，并結(jié)合化驗自身特點，根據(jù)國家化學(xué)品行業(yè)編制的《國家化學(xué)品行業(yè)安全生產(chǎn)標準通用規(guī)范》編制了檢測中心《安全生產(chǎn)標準化使用規(guī)范》和化驗崗位《作業(yè)指導(dǎo)書》。
5月份車間組織職工進行了兩期安全標準化培訓(xùn)，通過《安全生產(chǎn)標準化使用規(guī)范》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為職工全面梳理了《責(zé)任管理》、《風(fēng)險控制》、《法律法規(guī)及安全管理制度》、《教育培訓(xùn)》、《化學(xué)品及儀器設(shè)備維護管理》、《作業(yè)安全》、《應(yīng)急預(yù)案》、《職業(yè)衛(wèi)生》等12個方面的工作業(yè)務(wù)流程。使職工對安全標準化工作有了一個全新認識和了解，并參照檢測中心編制的《安全生產(chǎn)標準化使用規(guī)范》在今后的實際工作中逐步貫徹落實，并通過自查、自糾、自我完善的方法對檢測中心的安全生產(chǎn)標準化工作的符合性進行自評價。
在平時工作中嚴格按照安全標準化檢查表逐項進行檢查，對檢查出來的.安全隱患及時進行整改和上報；每周定期組織職工學(xué)習(xí)公司下發(fā)各類安全文件和規(guī)章制度，加強對危險化學(xué)品的專人管理，規(guī)范了藥品擺放，增加了藥品標簽，建立了完善的管理制度和臺賬，同時對廢酸專人進行管理，建立了回收及使用臺賬，確保20xx年度環(huán)保指標的完成。
20xx年檢測中心結(jié)合博宏公司專項檢查要求，完善了職業(yè)健康危害因素分布圖；制作了職業(yè)健康危害因素告知牌；接觸職業(yè)危害人員情況登記；職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)場情況檢查等記錄。7月份利用不同的形式對職工進行了現(xiàn)場急救知識培訓(xùn)，提高了職工應(yīng)對突發(fā)事件的自救能力。
20xx年檢測中心申報水鋼三星級現(xiàn)場管理車間。為此車間以此為契機，對車間轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生進行了清理，借用運輸一隊的鏟車將磅房周邊的淤泥進行了清理，整理了藥品庫房。同時按照水鋼現(xiàn)場管理三星級車間的標準要求，制定了現(xiàn)場管理定置圖和車輛停放規(guī)劃圖，完善了現(xiàn)場管理的制度，建立了相關(guān)臺賬，使車間現(xiàn)場管理上了一個新的臺階。
為貫徹落實博宏規(guī)字［20xx］16號《博宏公司全員設(shè)備管理實施辦法(暫行）》。
和石灰礦業(yè)公司《全員設(shè)備管理實施辦法》的文件精神，提升全員對設(shè)備運行的掌控能力，落實崗位職工更要全身心地關(guān)注自己操作的設(shè)備維護保養(yǎng)檢修工作，促使崗位職工滿足全員參與設(shè)備管理的目的要求，制定了《檢測中心全員參與設(shè)備管理實施辦法（試行）》，詳細制定崗位職工參與設(shè)備管理的工作內(nèi)容、操作方法、職責(zé)、義務(wù)及責(zé)任，為崗位職工順利完成設(shè)備管理各項工作任務(wù)提供保障。
（一）20xx年車間在安全標準化管理上還存在一定的問題，主要有一下幾點：
1、職工的自我安全保護意識有待于加強；
2、職工對安全事故案例和文件的學(xué)習(xí)不夠深入；
3、開展安全標準化工作方法單一。
（二）下一步打算：
1、加強對職工的安全教育，提高職工的安全意識；
2、利用各種平臺和形式開展好安全教育，提高職工的責(zé)任心；
3、加強日常安全管理，確保全年安全目標的實現(xiàn)。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇七
實行了區(qū)域化管理，營業(yè)部要求每個區(qū)域經(jīng)理都是服務(wù)督導(dǎo)員，做到了“電子工作流故障處理實名制”，反饋信息及時準確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題，我們按周與客服中心進行溝通，按日處理疑難問題，遇到困難以用戶為重協(xié)商解決，并在每周三的營業(yè)部例會上及時以例證的形式，培訓(xùn)員工，提高大家處理疑難問題的業(yè)務(wù)水平，表彰先進，鞭策后進。營業(yè)部的業(yè)務(wù)團隊和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實戰(zhàn)演習(xí)中得到了歷練和提高。根據(jù)呼叫中心反饋的情況，我們營業(yè)部的不及時不準確工單一直較少，處理及時，溝通順暢。專此小結(jié)并匯報。請審定。
一,規(guī)范辦學(xué)行為,遵守財經(jīng)紀律。
2,嚴格執(zhí)行城區(qū)一費制全免的收費標準,堅持陽光收費開學(xué)初召開行政會,班主任會,教師會,明白卡由家長親自填寫,與收費名單一一對應(yīng),并在各班進行了公示.規(guī)范了收費行為,并將亂收費行為納入學(xué)校目標管理.全期學(xué)校無一例亂收費行為.
二,抓好安全工作,創(chuàng)建安全校園。
1,制訂了安全用電制度,每班安排用電節(jié)能員一名,每位班主任簽了安全用電責(zé)任書,并定期不定時的到各班進行用電檢查.
2,由于朝陽的拆遷改建工程,學(xué)校多處墻面出現(xiàn)裂縫,做到每天一次檢查,每周一次記載.每發(fā)現(xiàn)一處就及時維修一處或上報有關(guān)部門,保證了學(xué)校的教育教學(xué)正常進行,校園平平安安.
三,加強門衛(wèi),食堂管理,確保師生安全。
1,認真抓好安全教育工作,把安全教育放在一切工作前位,班主任把好學(xué)生請假關(guān),門衛(wèi)把好出入關(guān),憑班主任老師條方可出校門.責(zé)任到位,落實到人,并簽好安全責(zé)任書.保證了學(xué)校和師生的安全.
2,抓好食堂食品質(zhì)量關(guān),制定食堂工作人員職責(zé),簽訂責(zé)任書,并對食堂工作人員定期進行培訓(xùn)學(xué)習(xí).每天的食品都是當天進當天用完,不留到第二天再食用.每天所進食品都在指定地點購買,專人進行驗收,并索取有效證件,確證食品進貨關(guān),每餐食品做到燒熟,煮透,衛(wèi)生安全.每天熟食都進行了留樣.無食品中毒事故發(fā)生.為確保中午學(xué)生安全,學(xué)校制定中午值班人員職責(zé),輪流值日,責(zé)任到人.。
四,進一步優(yōu)化學(xué)校環(huán)境,改善教師辦公條件。
1,調(diào)整辦公室,在三,四年級辦公室內(nèi)安裝了一臺大3p的空調(diào),為教師創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境.
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇八
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一、自查目的。
對旅游服務(wù)標準化試點工作進行自查，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標準化工作實施、標準體系建設(shè)等方面存在的問題和不足，通過制定和實施持續(xù)改進措施，使景區(qū)的標準化試點工作不斷完善。
二、自查的依據(jù)。
1、相關(guān)法律、法規(guī)和標準的要求；
2、gb/t24421《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》；
三、
職責(zé)。
1、公司標準化領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責(zé)審查、批準執(zhí)行自檢自查工作方案；
2、標準化辦公室負責(zé)組織公司標準體系的自檢自查，并組織糾正、驗證和持續(xù)改進企業(yè)標準體系。
四、自查方法。
自查工作采取現(xiàn)場查看、過程驗證和游客滿意度測評等方法。
五、自查的內(nèi)容和要求。
按照服務(wù)標準化試點評估計分表和全國旅游標準化試點企業(yè)評估表進行自查，重點抽查公司各部門在標準化試點中各項工作的執(zhí)行情況，根據(jù)檢查情況填寫《園內(nèi)檢查記錄表》，按部門下發(fā)質(zhì)監(jiān)情況報告，要求部門限期整改，并請受檢部門負責(zé)人簽字蓋章確認。自查中需要檢查的內(nèi)容如下：
2、各部門日常工作中的工作痕跡記錄；
3、各部門在標準實施過程中遇到的問題及處理情況；
4、景區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備檢查；
5、游客滿意度調(diào)查。
六、自查工作組人員組成。
組長：魯玉。
副組長：閆華。
組員：劉沖宋麗。
各部門兼職標準化人員。
七、自查時間安排及自查結(jié)果處置。
每周進行一次檢查，并把檢查結(jié)果反饋給部門，部門根據(jù)檢查結(jié)果及時分析原因，提出糾正和預(yù)防措施及時整改，標準化辦公室負責(zé)跟蹤驗證。
八、自查工作應(yīng)完成的記錄、報告及表格。
1、景區(qū)內(nèi)檢查記錄表；
2、質(zhì)監(jiān)情況報告；
3、整改回復(fù)報告；
4、游客滿意度調(diào)查表；
5、自查工作評分表；
6、自查工作報告。
二〇一三年六月二十六日。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇九
為繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)志愿者在城市精神文明建設(shè)中的積極作用，抓好x街道社區(qū)志愿者服務(wù)站建設(shè)工作，我街道黨工委、政府高度重視，根據(jù)實際情況進行了落實，將x社區(qū)作為標準化社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)點位。今年以來，我街道按照“六有”、“五個一”建設(shè)標準，認真探索志愿服務(wù)進社區(qū)，圍繞社區(qū)的中心工作和社區(qū)建設(shè)，不斷推進志愿服務(wù)日常化、常態(tài)化、規(guī)范化。積極開展扶貧濟困、扶弱助殘、社區(qū)服務(wù)等社會公益活動，逐步建立社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展的管理機制和服務(wù)方式，取得了初步的成效?，F(xiàn)將我街道標準化志愿者服務(wù)站建設(shè)工作有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、采取黨團共建形式，推動社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。首先，建立了以社區(qū)黨務(wù)工作者、團干部和專職志愿者“三位一體”組成的班子，專門負責(zé)日常的志愿服務(wù)事項。并且在志愿服務(wù)站下設(shè)文明勸導(dǎo)小分隊、治安巡邏小分隊、扶貧幫困小分隊、義務(wù)服務(wù)小分隊、綠色環(huán)保小分隊等十余支便民服務(wù)小分隊。
2、在建立社區(qū)志愿者服務(wù)站的同時，不斷探索志愿服務(wù)的長效管理機制，積極做好志愿者的招募、登記和審核工作，建立社區(qū)志務(wù)臺賬；探索建立培訓(xùn)、考核和總結(jié)表彰等規(guī)范化管理制度，激勵社區(qū)成員更加踴躍地加入到社區(qū)志愿者隊伍中來，確保志愿服務(wù)活愿者檔案；摸清轄區(qū)內(nèi)孤、老、病、殘、弱以及下崗職工、特困家庭等弱勢群體的基本情況，掌握服務(wù)需求，建立服務(wù)對象檔案；根據(jù)服務(wù)對象的需求，建立“一對一”志愿服動長期有效地開展。
3、“以標準帶標準”。在建設(shè)江陵路標準化志愿者服務(wù)站的過程中，不但積極要求向二臺子社區(qū)標準化志愿者服務(wù)站學(xué)習(xí)，還不斷向各兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿者服務(wù)站取經(jīng)學(xué)習(xí)，形成“標準帶動標準建設(shè)”。今年以來，x標準化志愿者服務(wù)站共注冊志愿者達xxx人，占社區(qū)總?cè)丝诘膞x%。組成志愿者的成員有普通志愿者、專職志愿者等。
利用江陵路社區(qū)作為城鎮(zhèn)社區(qū)的優(yōu)勢，廣集民意，針對居民的不同需求，圍繞居民群眾之所需，以滿足大多數(shù)居民的需求為目標，不斷組織開展定期與不定期的各類志愿服務(wù)活動。
1、義務(wù)巡邏隊志愿者堅持每天晚上在社區(qū)內(nèi)義務(wù)巡邏，保證居民住戶的安全，全年達到xxx多人次。
3、環(huán)保志愿者經(jīng)常參加社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，社區(qū)今年就舉辦了多次清潔衛(wèi)生活動：有城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治大行動、“五十百千”建設(shè)工作、清除垃圾死角等活動。僅開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作為例，參加人員就達xxx余人。
4、在關(guān)愛老年人的工作中，不但在逢年過節(jié)時去上門看望、慰問他們，并送上慰問品。而且平時也經(jīng)常組織志愿者上門看望老人們。還經(jīng)常組織青少年志愿者上門幫助獨居老人、困難老人打掃衛(wèi)生死角、陪老人聊天、給老人表演節(jié)目，讓老人們度過美好的時光，今年共組織志愿者參加老年人的活動有xx余次。
5、組織便民服務(wù)隊伍，堅持每月一次便民服務(wù)活動。在開展便民服務(wù)活動中，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項目如：修理小家電、理發(fā)、修鞋、量血壓、修自行車等，同時根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務(wù)項目：修腳、盲人按摩、測心電圖、醫(yī)療咨詢、磨剪刀等。連同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為社區(qū)居民開展測量血壓，進行醫(yī)療咨詢服務(wù)等活動。
在建設(shè)中，我街道指導(dǎo)江陵路志愿者服務(wù)站通過深入居民家庭進行問卷調(diào)查、談心聊天和組織座談等多種形式，對居民的教育情況進行了調(diào)研，了解了群眾的需求，傾聽了群眾的呼聲。為進一步滿足社區(qū)居民精神文化需求為切入點，使社區(qū)居民群眾基本形成終身學(xué)習(xí)、崇尚科學(xué)、積極向上、敬老愛幼、鄰里和睦的良好風(fēng)尚，社區(qū)提出了“深化社區(qū)教育，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)”的思路。為此，今年社區(qū)承辦了“社區(qū)教育”項目，為將社區(qū)教育項目落實到實處，將社區(qū)教育項目分為六大板塊來實施。
這是為社區(qū)居民、失地農(nóng)民、下崗工人開辦的課程，全年共舉辦電腦培訓(xùn)四期，每期x個月，每星期一次；英語培訓(xùn)一期，普通話培訓(xùn)二期。社區(qū)的電腦培訓(xùn)班和英語培訓(xùn)班非常受社區(qū)居民的歡迎，在街道派遣的工作人員輔導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)居民可以在電腦上熟練的進行常規(guī)操作。
（二）進行科普健康教育：開設(shè)健康保健知識講座，平均每月一次；這些課程緊緊貼合社區(qū)實際，提高了老百姓的自身素質(zhì)和生活質(zhì)量，也是社區(qū)居民最受益的課程。舉辦便民書市一次、科學(xué)理財講座兩次、禁毒科普講座一次、為市民發(fā)放節(jié)電節(jié)水、科普健康資料x次。
（三）進行青少年德育教育：開展敬老服務(wù)活動、青少年假期科普活動、青少年假期節(jié)能、節(jié)電資料宣傳、青少年法律講座、青少年假期教育講座等。
（四）失地農(nóng)民、下崗職工就業(yè)教育：電腦培訓(xùn)、安全生產(chǎn)知識、各種技能培訓(xùn)、再就業(yè)崗位培訓(xùn)、開展飲食文化活動等。
（六）開展強化教育載體活動：組織開展多彩的學(xué)習(xí)型家庭活動三次、名書知識講座一次、書法繪畫講座x次、文學(xué)研討會一次、詩詞講座兩次、舉辦黨風(fēng)廉正畫展兩次。
今年開展社區(qū)教育活動以來，開展教育活動xxx余期，受益人數(shù)達xxxx余人。通過社區(qū)教育活動，提高了居民的文化素質(zhì)，豐富了居民的文化生活，體現(xiàn)了社區(qū)人文教育形象，融切了群眾感情，增強了社區(qū)親和力、凝聚力，全方位地推動了社區(qū)建設(shè)發(fā)展。
1、根據(jù)實際情況，以各社區(qū)農(nóng)家書屋站點、遠程教育站點為基點，打造了社區(qū)的科普文化教育基地，把提高失地農(nóng)民、失業(yè)人員的技能作為一份社會責(zé)任，為社區(qū)提高文化教育提供了硬件上的支持。
2、充分調(diào)動“一村兩名大學(xué)生志愿者”積極性，帶動社區(qū)大學(xué)生志愿者利用自己的知識為社區(qū)居民服務(wù)。在社區(qū)招募志愿者活動中，全街道大學(xué)生志愿者們紛紛踴躍報名。他們積極要求為居民上電腦課，對居民進行“手把手、一對一”的計算機基本知識培訓(xùn)。
我街道在做好大量的志愿服務(wù)工作，同時大力倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，努力營造社會關(guān)心、人人關(guān)心的良好氛圍。在今后的工作中我們將適應(yīng)新形勢，不斷發(fā)展，改進工作制度，宏揚志愿者服務(wù)的愛心精神，使志愿服務(wù)活動得到更加全面、更加迅速、更加廣泛的開展。
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服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十
年獲評中國最具文化魅力古城。為提高安居古城景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，確保國家。
5a。
級景區(qū)創(chuàng)建和試點項目的順利實施，經(jīng)請示區(qū)委區(qū)政府同意，將安居古城納入。
2015。
旅游服務(wù)標準化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐和基礎(chǔ)保障。建立與國際接軌的旅游服務(wù)標準體系，制定和實施先進旅游服務(wù)標準，是提升旅游服務(wù)業(yè)市場競爭力的重要手段。安徽黃山、湖南張家界、重慶武隆等均把推行旅游服務(wù)標準化工作作為繁榮發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、關(guān)注民生和提高群眾幸福指數(shù)的重要措施。
2010。
年
5
月
5
日，國家標準化管理委員會授予黃山市“國家級旅游服務(wù)標準化示范市”稱號；湖南張家界。
2009。
2010。
年前往張家界旅游人數(shù)達。
2100。
萬人次，比。
2009。
年同期增長。
20.41%。
創(chuàng)歷史新高。
2010。
2011。
年
7
月
6
日榮獲國家。
aaaaa。
級旅游區(qū)稱號，
10。
iso9001。
質(zhì)量管理體系認證審核，
2012。
年，武隆縣游客接待量。
1610。
達萬人次、旅游收入。
81.01。
億元，同比增長。
58.1%。
和
61.96%。
黨中央、國務(wù)院歷來重視服務(wù)業(yè)發(fā)展，制定了一系列鼓勵和支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見（
2009。
—
2015。
）》（國發(fā)。
[2009]41。
(
旅辦發(fā)。
[2010]40。
號
)
2015。
年《銅梁區(qū)人民政府工作報告》中指出，要立足品牌打造，著力推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。開展旅游服務(wù)標準化試點，是貫徹中央、市、區(qū)要求的具體體現(xiàn)。
開展旅游服務(wù)標準化試點工作，培育運作規(guī)范、管理先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、擁有較高水平標準的品牌旅游企業(yè)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)行為，促進旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，降低旅游投訴率，形成適應(yīng)和推動全區(qū)旅游業(yè)發(fā)展需要的旅游標準化體系是加快銅梁旅游業(yè)發(fā)展，推進城市發(fā)展新區(qū)建設(shè)的重要手段，也是廣大人民群眾的期望。
全國旅游發(fā)展迅猛，各省、市旅游開發(fā)熱情空前高漲，紛紛采取超前措施，推出了一批適應(yīng)市場趨勢的新品精品，縱橫比較，我區(qū)旅游發(fā)展面臨激烈的競爭挑戰(zhàn)。開展旅游服務(wù)標準化是引導(dǎo)企業(yè)完善內(nèi)部管理機制，建立和實施科學(xué)系統(tǒng)的標準體系，強化標準化服務(wù)，提高企業(yè)競爭力的有效措施。旅游標準在各地的旅游業(yè)中得到有效推廣實施，也讓越來越多的旅游企業(yè)認識
到，旅游標準化工作是提升企業(yè)形象、信譽、品牌和效益的有效途徑，是增強市場競爭力，提高企業(yè)效益的有效法寶，是規(guī)范企業(yè)行為、加強行業(yè)管理、促進旅游業(yè)發(fā)展的一項必要手段。
“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，進行交通運輸業(yè)與交通服務(wù)、旅游商品與旅游購物服務(wù)、旅行社與導(dǎo)游服務(wù)、飯店與住宿服務(wù)、餐飲業(yè)與餐飲服務(wù)、文化娛樂業(yè)與娛樂服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)銜外延深層次挖掘，實現(xiàn)古城區(qū)域經(jīng)濟跨越式發(fā)展。通過旅游業(yè)，帶動觀光農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、旅游地產(chǎn)業(yè)、影視業(yè)、服務(wù)業(yè)以及體育、文化、金融、貿(mào)易等相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推動統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，解決老百姓脫貧致富等問題。
按照區(qū)委、區(qū)政府提出的打造有文化影響力的旅游城市的要求，按照。
“特色鮮明、層次分明、重點突出、面向國際”的原則，加速旅游服務(wù)標準的研究，監(jiān)督與實施旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準，逐步建立和實施旅游標準體系，打造人文景觀與自然景觀相輝映，觀光游覽與休閑度假有機融合的旅游格局，初步建立符合國際標準與國際慣例接軌、與國家標準和行業(yè)標準相銜接，既能體現(xiàn)銅梁特色、又能滿足現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的旅游服務(wù)“三大標準體系、五個重點項目，一個管理平臺”建設(shè)，并在古城景點、旅游服務(wù)業(yè)全面推廣實施。以建設(shè)市級旅游服務(wù)標準化試點為契機，實現(xiàn)“旅游資源一體化，旅游設(shè)施現(xiàn)代化，旅游服務(wù)國際化”的總體目標，將安居古城打造成國內(nèi)旅游勝地，重慶文化旅游精品。
圍繞
“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，完成安居古城旅游服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系（標準導(dǎo)則、術(shù)語與縮語、符號與標志、數(shù)值與數(shù)據(jù)等標準）、旅游服務(wù)保障標準體系（環(huán)境、能源、安全與應(yīng)急、職業(yè)健康按理、信息、財物管理、設(shè)施設(shè)備及用品、人力資源、合同管理等標準）、旅游服務(wù)提供標準體系（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運行管理規(guī)范、服務(wù)評價與改進等標準）等三大標準體系建設(shè)，并得到有效的運行。
完成現(xiàn)行有效的旅游國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準收集；完成
10。
80%。
以上，實施率達到。
90%。
服務(wù)質(zhì)量符合標準要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達到
90%。
以上。
完成景區(qū)管理、旅客接待、安全保衛(wèi)、旅客投訴、環(huán)境衛(wèi)生等軟件服務(wù)的提檔升級和涉及服務(wù)設(shè)施、標志、環(huán)境、管理、服務(wù)質(zhì)量的硬件改造等，奠定
aaaaa。
景區(qū)的創(chuàng)建基礎(chǔ)。
以解說、導(dǎo)向標識系統(tǒng)、公廁、餐飲、店招店牌五大重點標準化項目為突破口，打造安居古城
5
完成銅梁區(qū)安居古城標準體系信息管理平臺建設(shè)及相應(yīng)的技術(shù)文檔編制。
1
．向市標準化管理委員會提出申請，爭取市標準化管理委員會將安居古城批準為“。
2015。
2
．開展基礎(chǔ)性調(diào)查研究。開展旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，全面了解旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況；收集、研究旅游服務(wù)標準化資料，完成基礎(chǔ)性工作；編制旅游服務(wù)標準化宣傳材料。
3
．成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確職責(zé)，制定實施意見，召開動員大會。
4
．建立相關(guān)部門合作機制。
5
．積極向區(qū)委區(qū)政府匯報，爭取資金、政策方面支持。
1
．建立健全標準體系。
根據(jù)安居古城景區(qū)服務(wù)的實際需要，構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的管理標準、工作標準和技術(shù)標準體系框架，編制標準體系表標準體系應(yīng)在組織內(nèi)部有效運行
2
．制定相關(guān)服務(wù)企業(yè)標準和地方標準。
圍繞顧客需求，結(jié)合經(jīng)營實際，確定標準化對象搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準及法律法規(guī)；若無相應(yīng)國家標準、行業(yè)標準、地方標準的，制定景區(qū)標準
3
．開展標準的宣傳培訓(xùn)。
充分利用報紙、電視臺廣泛宣傳標準化的相關(guān)法律法規(guī)；制定詳細的標準培訓(xùn)計劃，有組織地對管理、工作人員開展標準化基本理論和標準化專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高服務(wù)業(yè)標準化意識；結(jié)合本行業(yè)、本單位的實際需要，開展各類相關(guān)標準的宣傳與培訓(xùn)，使全員了解、熟悉并掌握標準要求，增強執(zhí)行標準的自覺性。
4
．組織標準實施。
為確保納入標準體系表的所有標準得到實施，將納入標準體系表的所有標準實施落實到具體部門和具體執(zhí)行者，尤其是服務(wù)提供過程每個環(huán)節(jié)的標準均應(yīng)制定實施方法和措施，確保標準的有效實施。
5
．開展標準實施評價。
建立標準實施情況的檢查、考核機制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評價
6
．制定持續(xù)改進措施。
建立持續(xù)改進的工作機制，定期總結(jié)試點工作中的方法、經(jīng)驗并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對標準實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時提出修訂標準的建議，在不斷完善標準中改進和提升服務(wù)質(zhì)量。
7
．創(chuàng)建行業(yè)品牌。
以標準化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，培育安居古城旅游服務(wù)品牌。
1
．開展自查。按照試點任務(wù)書和服務(wù)業(yè)標準化試點評估計分表內(nèi)容進行全面自查，填寫《自我評價報告》，自查合格后，撰寫總結(jié)報告，向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出評估申請，并填報《服務(wù)業(yè)標準化試點評估申請表》。
2
．做好迎接市標準化管理委員會組織評估驗收的各項準備工作。
3
．在總結(jié)試點成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，一是對貫徹實施國家標準、行業(yè)標準和地方標準的工作情況，建立長效機制，形成制度，納入政府旅游管理工作中。二是在景區(qū)進一步推廣旅游服務(wù)標準。
成立
“銅梁安居古城旅游服務(wù)標準化試點工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委常委、安居古城景區(qū)管委會黨工委書記歐漢東任組長，安居古城景區(qū)管委會常務(wù)副主任廖金龍、銅梁區(qū)質(zhì)監(jiān)局局長王昌友任副組長，由區(qū)級各部門分管負責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安居古城景區(qū)管委會。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：按確定的工作任務(wù)，制定城市管理公共服務(wù)標準化工作各項具體目標任務(wù)，分解落實到職能部門，嚴格責(zé)任考核；建立聯(lián)席會議制度，定期召開有關(guān)部門聯(lián)席會議，聽取匯報，了解工作進程，研究工作措施，推動工作落實。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：主要負責(zé)安居古城旅游標準化試點的日常工作。各部門職責(zé)：通力合作，各司其職，為安居古城旅游服務(wù)標準化工作提供指導(dǎo)和保障，逐步推進旅游服務(wù)標準化工作健康有序發(fā)展。
要按照國家
5a。
級旅游景區(qū)標準，加快安居古城游客接待中心、烏木溪景觀工程、重點文物修繕和恢復(fù)重建等項目建設(shè)，完善停車場、餐飲等配套設(shè)施。要牢牢把握安居古城開展旅游服務(wù)標準化試點示范項目的發(fā)展機遇，突出重點，狠抓難點，打造亮點，為試點項目提供有力的政策支持。
要充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳安居古城旅游服務(wù)標準化工作，通過編寫小冊子、開辦培訓(xùn)班等多種形式，以通俗易懂的語言和實例向社會宣傳標準化法規(guī)，普及旅游服務(wù)標準化知識，增加政府部門和廣大市民標準化意識，提高人們對旅游服務(wù)標準化的認知度，使旅游服務(wù)標準化工作成為社會每個人關(guān)注的重要內(nèi)容，形成人人關(guān)心旅游服務(wù)標準化工作的良好氛圍。
依托市標準化院的技術(shù)優(yōu)勢，加強與市質(zhì)監(jiān)局的配合與協(xié)作，有計劃的地加強對旅游服務(wù)標準化推廣人員和承擔(dān)標準項目制訂單位的管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)，做到旅游服務(wù)標準化工作隊伍、知識體系的適時更新。培養(yǎng)旅游服務(wù)試點單位、政府各級各部門中的積極分子，使其成為旅游服務(wù)標準示范和實施的重要力量。加強與專業(yè)技術(shù)機構(gòu)合作，加強旅游服務(wù)信息平臺建設(shè)，確保信息平臺的良好運行與適時更新。
安居古城旅游服務(wù)標準化工作涉及面廣，工作量大，是一項系統(tǒng)工程。要積極向區(qū)委區(qū)政府匯報，爭取項目建設(shè)資金。要堅持
“主系統(tǒng)工程政府投入，子系統(tǒng)部門自資，配套系統(tǒng)各方爭取”的多元化投入機制，形成政府、部門、社會多渠道投入的格局。要適當增加投入，安排專項資金用于旅游服務(wù)標準體系建設(shè)、標準宣傳培訓(xùn)、示范點建設(shè)和推廣、信息平臺建設(shè)、品牌創(chuàng)建等工作，為有序推進安居古城旅游服務(wù)標準化工作提供重要資金保障。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十一
1、建立政府信息公開基礎(chǔ)標準。由鄉(xiāng)政府電子政務(wù)辦公室(黨政辦)牽頭，制定本級《政府信息公開條例》實施辦法，系統(tǒng)總結(jié)貫徹落實《政府信息公開條例》工作經(jīng)驗，進一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統(tǒng)計、投訴舉報、監(jiān)督考評、責(zé)任追究等工作程序，細化執(zhí)行標準，規(guī)范政府信息公開行為。
2、建立政府信息公開目錄標準。梳理本級政府信息公開事項，分級編制鄉(xiāng)級政府信息公開基本目錄，建立內(nèi)容全面、分類合理、層級清晰、易于檢索的目錄體系。鄉(xiāng)政府電子政務(wù)辦公室負責(zé)指導(dǎo)鄉(xiāng)級目錄編制工作。
3、建立政府信息公開網(wǎng)站標準。由鄉(xiāng)政府電子政務(wù)辦公室牽頭，按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一目錄”的“三統(tǒng)一”模式，建立本級政府信息公開網(wǎng)站欄目和技術(shù)標準，進一步調(diào)整優(yōu)化各地、各部門政府信息公開網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站信息公開欄目，促進網(wǎng)站間的聯(lián)接與融合。
4、建立行政職權(quán)行使規(guī)范標準。由鄉(xiāng)法制部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)同，根據(jù)行政職權(quán)清理結(jié)果的審核和確認，統(tǒng)一行政職權(quán)名稱，繪制基本流程圖，制定職權(quán)行使標準，推進網(wǎng)上辦理，促進權(quán)力運行過程和結(jié)果動態(tài)公開。
5、建立財政預(yù)決算公開標準。由鄉(xiāng)財政部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)同，完善本級財政預(yù)決算公開項目、公開形式、公開程序、公開時限、公開載體等方面的標準和制度，規(guī)范政府財政總預(yù)算和總決算、部門預(yù)算和決算公開，完善出差、公務(wù)接待、公務(wù)用車、會議等經(jīng)費支出信息公開。
6、建立政務(wù)公開示范點建設(shè)標準。由鄉(xiāng)政府政務(wù)公開辦牽頭，相關(guān)部門協(xié)同，制定本級政務(wù)公開(辦事公開)示范點建設(shè)標準和管理辦法，繼續(xù)開展示范點評估活動，并建立動態(tài)管理細化量化指標。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十二
書記、縣長，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
×年，被國家標準化管理委員會辦公室確立為×市×縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標準化試點。特別是國家試點任務(wù)，我縣是第五批社會管理和公共服務(wù)全國唯一一個“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標準化試點單位，也是全省唯一一個縣級試點單位，具有很大的挑戰(zhàn)性和代表性。因此，在推進過程中，我們高度重視，堅持試點與改革相結(jié)合、理論與實踐相結(jié)合、走出去與引進來相結(jié)合的辦法，調(diào)動優(yōu)勢資源、集中精干力量、健全工作機制，于×年通過省級試點驗收，×年通過國家級試點驗收。
一、認真抓好標準創(chuàng)建。
（一）充分準備，精心組織。制定印發(fā)《×市×縣為民服務(wù)政務(wù)服務(wù)標準化試點項目實施方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)精干力量組成工作專班，設(shè)立×縣為民服務(wù)政務(wù)服務(wù)標準化管理辦公室，健全組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)、推進落實工作體系，明確任務(wù)分工、壓實主體責(zé)任，形成推進標準建立的合力。
（二）科學(xué)謀劃，多措并舉。遠致......等地開展實地學(xué)習(xí)考察，借鑒省內(nèi)外先進經(jīng)驗。邀請省市場監(jiān)督管理局標準化處副處長×做授課培訓(xùn)，邀請市市場監(jiān)督管理局標準化科副科長×多次到場指導(dǎo)，邀請大國之禮開展禮儀培訓(xùn)和服務(wù)提升，確保試點工作高起點謀劃、高標準推進。分兩批赴×大學(xué)威海分校進行行政審批理論集中培訓(xùn)，全面提升工作人員綜合素質(zhì)。
（三）扎實推進，成效明顯。試點推進過程中，我們堅持謀劃一項、實踐一項，成熟一項、落實一項，反復(fù)論證，翻閱了大量資料，參考了大量佐證，制定完成了涵蓋通用基礎(chǔ)標準×項、服務(wù)管理標準×項、服務(wù)提供標準×項、崗位工作標準×項，共計×項標準的×縣為民服務(wù)政務(wù)服務(wù)標準體系。
二、堅持標準與改革融合推進。
在標準創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)，具備獨立踏勘評審能力、實現(xiàn)一窗綜合受理是判定改革成功與否、徹底與否的重要標志，也是加強標準規(guī)范的重點和前沿，于是下定決心，全力推動。
（一）建立踏勘評審工作規(guī)范。在全市率先成立了踏勘評審中心，獨立開展踏勘評審工作，實行審勘分離、受審分離，加強內(nèi)部風(fēng)險防控。創(chuàng)新踏勘評審制度規(guī)范化、踏勘評審標準一元化、踏勘評審隊伍專業(yè)化等七化工作法。自主研發(fā)智能踏勘軟件，獲取國家著作權(quán)專利。梳理制定×項一元化踏勘標準，形成《踏勘評審工作規(guī)范》。
（二）建立一窗受理&bull；
一次辦好工作規(guī)范》。兩項規(guī)范均獲批準×市地方標準，既對標準化試點工作進行了充實完善，也對全市發(fā)展發(fā)揮了積極引領(lǐng)作用。
一次辦好”改革考核均取得全市第一名。鑒于良好的標準化建設(shè)基礎(chǔ)和社會成效，現(xiàn)已申報×省標準化示范項目，以積極發(fā)揮我縣標準化建設(shè)在推動全省高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。
三、突出標準引領(lǐng)。
以標準化理念推動改革創(chuàng)新和工作發(fā)展，充分發(fā)揮標準化建設(shè)引領(lǐng)作用，改革工作在多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新的突破。
（一）以標準促改革。一是建立形成一鏈服務(wù)。為解決企業(yè)開辦服務(wù)鏈條涉及部門多、窗口布局散、部門銜接不緊密，造成辦理時間慢、環(huán)節(jié)多和申請人多窗跑、多趟跑的問題，設(shè)置一窗企業(yè)開辦專區(qū)，將幫辦代辦、市場準入、銀行開戶、稅務(wù)辦理嵌入專區(qū)，公開招標印章刻制公司進駐政務(wù)大廳，形成企業(yè)開辦一站式辦理和一鏈式服務(wù)。二是實踐改革一業(yè)一證。為大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時限，簡化審批手續(xù)，有效提升行政效能和辦事效率，發(fā)揮相對集中行政許可權(quán)和一枚印章管審批優(yōu)勢，全面推行一業(yè)一證改革，實現(xiàn)一證準營、拿證即開業(yè)。先后探索實施商超、人力資源等×個領(lǐng)域，改革領(lǐng)域和發(fā)證總量均全市第一。三是加快實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。持續(xù)深入推進一網(wǎng)通辦智慧政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)上配置資源，推動網(wǎng)上流程再造，按照應(yīng)上盡上、全程在線要求，先后將相關(guān)行政許可事項納入政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)一個事項全程電子化鏈條，一網(wǎng)通辦率達到×%。
（二）以標準抓創(chuàng)新。一是獨創(chuàng)實行獨任審批。針對審批事項繁簡不分、業(yè)務(wù)銜接不緊的問題，經(jīng)過認真思考，開創(chuàng)性的提出了設(shè)立獨任審批員的想法，將行政審批的審查與核準職責(zé)合并，繁簡分流審批事項，使每一個審批事項全程均由一名獨任審批員負責(zé)，真正實現(xiàn)一人一窗，即來即辦，立等可取。此項工作做法被刊載在第×期《×政務(wù)信息》上。二是先行先試集成審批。以辦一件事為主題，整合審批資源、集成審批事項，成立集成審批科，再造關(guān)聯(lián)事項主題服務(wù)流程，整合審批要件，簡并申報材料，建立線上線下融合一鏈辦理新模式。三是加快推進政務(wù)服務(wù)三級聯(lián)動。拉出項目立項、用地、規(guī)劃、公司設(shè)立等首批×個事項×個子項的行政許可事項一次性下放隨官屯、黃安兩個重點鎮(zhèn)。其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以×號章的形式委托下放行政許可事項×項，全面構(gòu)建起縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級服務(wù)體系。
（三）以標準打基礎(chǔ)。一是推行局長陪辦。以局長現(xiàn)場體驗、陪同辦理、跟蹤問效的方式，從群眾視角著力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以最短的時間、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為群眾排憂解難。三是改造建成智能專區(qū)。改造×余平方米智能化自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置自助、母嬰、兒童娛樂等六個特色區(qū)域，可容納醫(yī)保、不動產(chǎn)等多家部門智能自助設(shè)備，不斷提高智能服務(wù)能力。三是全面完善基礎(chǔ)設(shè)施。規(guī)劃建設(shè)×余平方米食堂、檔案館，盡快解決×余名工作人員就餐問題，推動行政審批、稅務(wù)、房產(chǎn)、不動產(chǎn)檔案管理標準化、科學(xué)化、體系化。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹落實“放管服”改革精神，全面推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，持續(xù)改善基層辦事服務(wù)環(huán)境，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)標準化建設(shè)，實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦，不斷提升群眾獲得感和幸福感，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革和xx區(qū)實際，制定本方案。
一、總體要求。
（一）指導(dǎo)思想。
堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大和***二中、三中、四中***精神，落實省委十一屆三次、四次、五次、***和省委、省政府關(guān)于行政區(qū)劃調(diào)整改革的部署，推進鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化，按照省委省政府關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整“四個優(yōu)先、五個不減、六個加強”的工作要求，以實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、保障和改善民生為主基調(diào)，以鞏固鄉(xiāng)村兩級辦事服務(wù)體系為前提，力促服務(wù)事項下沉，站所辦理進駐集中，服務(wù)流程科學(xué)優(yōu)化，辦結(jié)方便高效快捷，切實推進審批服務(wù)便民化，暢通為民服務(wù)“最后一公里”，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
（二）基本原則。
——便民利民原則。以方便群眾為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項，分類窗口設(shè)置，優(yōu)化工作流程，實行“一站式服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
——注重實效原則。從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，嚴格一次性告知制、服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制，切實提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
——公開透明原則。通過服務(wù)指南、政務(wù)公開欄等形式公開辦理事項、申報材料、辦事程序、責(zé)任單位、承諾時限和收費標準等，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。
二、建設(shè)標準。
（一）機構(gòu)設(shè)置。
在保留、調(diào)整及新設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務(wù)中心，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的直屬事業(yè)單位，副科級建制。由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)和規(guī)范性運行管理。統(tǒng)一設(shè)置標牌為“xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心”，“xx區(qū)人民政府xxx街道便民服務(wù)中心”。統(tǒng)一便民服務(wù)中心印章名稱為“xx市xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府審批服務(wù)專用章”或“xx市xx區(qū)人民政府xxx街道辦事處審批服務(wù)專用章”。
在被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷原便民服務(wù)中心，設(shè)立便民服務(wù)分中心，由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員兼任便民服務(wù)分中心主任，駐守做實做好便民服務(wù)工作，并設(shè)專職副主任1名，負責(zé)協(xié)助便民服務(wù)分中心主任管理分中心日常工作。統(tǒng)一設(shè)置標牌為“xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)xxx分中心”。便民服務(wù)分中心印章統(tǒng)一名稱為“xx市xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（xxx）審批服務(wù)專用章”。
在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所轄社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站，標識牌統(tǒng)一為“xxx社區(qū)便民服務(wù)站”，村和有條件的集中聚居地設(shè)立便民服務(wù)代辦點，標識牌統(tǒng)一為“xxx村便民服務(wù)代辦點”。
（二）場地建設(shè)。
堅持因地制宜，有效整合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處和部門基層站所辦公資源，以集中受理、辦理（代辦）政務(wù)服務(wù)事項為原則，統(tǒng)一管理、科學(xué)規(guī)劃，建設(shè)開放式、大廳式、柜臺式、便民化服務(wù)中心。積極推進《xx市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》（x府辦〔2015〕50號）文件落實，新（擴）建鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心場地面積不少于1000㎡，鄉(xiāng)不少于500㎡，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）站所集中進駐便民服務(wù)中心集中辦公。
便民服務(wù)分中心按照“科學(xué)合理、適用夠用”的原則，充分利用被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)原便民服務(wù)中心辦事大廳集中辦公。同時，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)分中心場地建設(shè)，充分滿足群眾辦事需要。
便民服務(wù)代辦點（站）利用村（社區(qū)）辦公場地合理設(shè)置。便民服務(wù)代辦點（站）應(yīng)做到“六有”，即應(yīng)有標識牌、有固定辦公服務(wù)場所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務(wù)事項及有工作臺賬登記簿。
（三）窗口設(shè)置。
便民服務(wù)中心實行“8＋x”模式，設(shè)置常駐窗口，分別為社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務(wù)窗口、農(nóng)業(yè)窗口、計生衛(wèi)生窗口、規(guī)建窗口、國土窗口、市場監(jiān)管窗口；根據(jù)便民服務(wù)大廳場地大小，設(shè)置2—3個綜合窗口整合各類辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項納入綜合窗口受（辦）理。
便民服務(wù)分中心實行“3＋x”模式，設(shè)置社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務(wù)窗口，根據(jù)便民服務(wù)大廳場地大小，設(shè)置1—2個綜合窗口整合各類辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項納入綜合窗口受（辦）理。
（四）辦公設(shè)備。
按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈開展群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）活動方案〉的通知》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（分中心）、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點（站）應(yīng)配齊配強辦公設(shè)施。便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置1部服務(wù)電話，也可根據(jù)需要每個窗口配備1部固定電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等。配備工作必需的電腦、打印機、高拍儀、評價儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險柜、物品柜、文具等辦公設(shè)備。有條件的地方可配置7×24小時自助服務(wù)終端、排隊叫號、網(wǎng)上預(yù)約取號、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設(shè)備。
（五）便民設(shè)施。
便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置群眾休息區(qū)，配備休息椅，供辦事群眾等候休息；設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備飲水機、手機充電臺、便民藥箱等便民設(shè)施；有條件的可設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備自助臺式計算機、查詢機、復(fù)印機、填表桌以及填表書寫所需的筆、紙、膠水、剪刀等設(shè)備。
（六）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
為確保政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，由區(qū)行政審批局牽頭，統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、分中心分別接入不低于50m和30mb的電子政務(wù)外網(wǎng)。若因工作需要需接入其他專網(wǎng)的，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自行實施，并報區(qū)行政審批局備案。
（七）事項進駐。
根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦事項清單》（x市府協(xié)調(diào)辦函〔2019〕2號）《全縣通辦事項建議清單》（x市行權(quán)辦〔2019〕1號）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)分中心事項受理（辦理）清單》（x市鄉(xiāng)改辦發(fā)〔2019〕13號）文件，便民服務(wù)（分）中心進駐事項經(jīng)區(qū)政府研究后集中發(fā)布，清單內(nèi)事項全部入駐便民服務(wù)大廳集中受（辦）理，確因涉密或場地等原因暫無法進駐大廳的，便民服務(wù)（分）中心需報經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府同意，并報區(qū)行政審批局及業(yè)務(wù)主管部門備案。同時，協(xié)調(diào)站所或部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級實現(xiàn)就近能辦，確保群眾辦理清單內(nèi)事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
（八）事項運行。
所有辦件均按“咨詢件、補辦件、退回件、即辦件、承諾件、上報件”六類進行分類管理。咨詢件耐心解釋，書面告知；補辦件一次性告知，補正手續(xù)；退回件及時答復(fù)，告知原因，出具不予受理通知書；即辦件即來即辦，當場辦結(jié)；承諾件承諾時限，出具受理通知書；上報件上報區(qū)級部門，窗口全程代辦。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有政務(wù)服務(wù)事項全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺運行，實行適時錄入、適時評價。依托四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一。
當前隱藏內(nèi)容免費查看體化政務(wù)服務(wù)平臺，減少環(huán)節(jié)、再造流程、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動，形成“審批同步進行，辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人當?shù)厝〖备咝?、便民的?lián)動審批機制。
健全并落實首問負責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報、臺賬登記、分管領(lǐng)導(dǎo)進大廳等制度，大力開展全程代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、集中服務(wù)、延時服務(wù)和綠色通道服務(wù)，建立短信告知制度，將群眾享受政策情況以及資金補貼到賬情況以短信形式適時發(fā)送給村“三職”干部或群眾本人，方便查詢，增進干群關(guān)系。
全面推行“一枚印章管服務(wù)”業(yè)務(wù)辦理模式，在便民服務(wù)（分）中心集中辦理的各類政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一啟用“審批服務(wù)專用章”。除法律法規(guī)明確用印外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)（分）中心集中、統(tǒng)一受（辦）理的各類政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一加蓋“審批服務(wù)專用章”，新印章具備全區(qū)通用的效力。各便民服務(wù)（分）中心主任指定專人管理，同時按“先批后蓋、誰批誰負責(zé)”原則使用印章，并做好印章使用登記。
（九）人員進駐。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各站所應(yīng)集中、統(tǒng)一進駐便民服務(wù)中心。各便民服務(wù)中心各窗口要選派“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好、熟悉電腦操作”的工作人員。
便民服務(wù)分中心實行“一窗多能，一崗多職”的運行模式，按照“統(tǒng)一調(diào)配，就地使用，相對規(guī)定”的原則，選派綜合業(yè)務(wù)能力強的工作人員進駐窗口。
村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點（站）在村（社區(qū)）黨支部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，村（社區(qū)）黨支部書記為第一責(zé)任人。村級代辦員由村文書兼任，將便民服務(wù)（分）中心高頻事項納入代辦服務(wù)事項清單，并逐步擴大代辦服務(wù)事項清單范圍。
（十）工作制度。
健全并落實首問責(zé)任制、一次性告知制、預(yù)約服務(wù)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、全程代辦制、投訴舉報制等制度。
全面實行服務(wù)窗口ab崗工作制度，明確a崗常駐人員和b崗接替人員，b崗人員信息納入政務(wù)公開范疇。服務(wù)窗口工作人員堅持便民服務(wù)工作為主，原則上不安排環(huán)保督察、脫貧攻堅、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、駐村工作等任務(wù)。
開展黨政主要負責(zé)人進大廳活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要負責(zé)人每月至少一次到便民服務(wù)（分）中心現(xiàn)場辦公、接待群眾，傾聽民情民意，解決民生難題。
便民服務(wù)（分）中心辦事大廳應(yīng)設(shè)置服務(wù)事項公示欄或服務(wù)事項手冊，內(nèi)容包括承辦窗口名稱、服務(wù)項目名稱、法定時限、承諾時限、收費標準及依據(jù)；設(shè)置工作人員去向公示牌，內(nèi)容包括工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài)；設(shè)置政務(wù)公開欄，內(nèi)容包括中心工作人員信息、工作制度等，并定期公布涉及轄區(qū)群眾申請事項辦理情況；印制辦事指南，內(nèi)容包括服務(wù)事項名稱、法律依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標準、投訴渠道等。
三、強化保障。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要高度重視便民服務(wù)工作，切實加強主體責(zé)任，做好便民服務(wù)（分）中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、組織實施等工作，最大限度地方便群眾辦事，確保認識、保障、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評“六到位”。
（二）保障工作經(jīng)費。
財政要加大對涉改鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)（分）中心的資金投入，便民服務(wù)工作經(jīng)費按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心4—6萬元／年、社區(qū)便民服務(wù)站2萬元／年、村便民服務(wù)代辦點0.6萬元／年進行補助。便民服務(wù)（分）中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點（站）日常運行經(jīng)費、人員辦公經(jīng)費和窗口工作人員目標績效考核經(jīng)費納入財政預(yù)算，由便民服務(wù)中心按照績效考核情況發(fā)放績效考核獎勵。
（三）加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
區(qū)級業(yè)務(wù)主管部門主動做好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)（分）中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)和管理，統(tǒng)一編制辦事指南，及時下放行政審批權(quán)限，并做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)（分）中心窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保事項放得下、工作人員辦得了。區(qū)行政審批局負責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)（分）中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，匯同相關(guān)部門不定期對群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展情況進行明察暗訪，對工作推進不力，事項進駐不到位、人員進駐不到位、事項辦理不到位的予以通報批評、限期整改。
（四）加強督查問責(zé)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對便民服務(wù)工作的監(jiān)督，并向社會公布受理舉報投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。建立健全約談告誡問責(zé)機制，區(qū)紀委要對督促檢查中存在嚴重問題的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負責(zé)人進行約談，責(zé)令限期整改；對整改不力或情節(jié)嚴重的，追究主要負責(zé)人和相關(guān)人員責(zé)任，不斷暢通群眾投訴舉報渠道，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為的行為，促進政務(wù)服務(wù)環(huán)境改善。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十四
為深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，進一步提高旅游行業(yè)服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游服務(wù)標準化，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升，提高廣大游客滿意度，上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司計劃于2014年1月至2015年12月申請開展國家服務(wù)標準化試點建設(shè)活動。
一、指導(dǎo)思想。
本著以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務(wù)標準化水平為目標，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點、以強化管理為目的”的服務(wù)標準化體系；以人為本，以點帶面，加快旅游服務(wù)國家標準、行業(yè)標準、地方標準及企業(yè)內(nèi)部標準的實施和推廣；積極探索旅游服務(wù)標準化管理運行的新模式，實現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標準化管理和操作的提升，全面提高旅游服務(wù)水平和企業(yè)的核心競爭力。
二、總體目標和任務(wù)。
1、制定和完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)標準體系、提供標準體系、保障標準體系，建立健全符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實際發(fā)展需要的旅游管理服務(wù)標準體系并加以持續(xù)改進。使旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)標準齊全、有標可依。
2、加大標準的推廣實施力度，在企業(yè)內(nèi)部深入實施旅游服務(wù)標準體系中的各項國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)內(nèi)部標準；覆蓋企業(yè)的各個管理、操作和服務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)用標準化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的預(yù)期效果。
3、通過積極開展“以標準提升服務(wù)質(zhì)量”的行動，達到管理有序，職責(zé)明確，行為規(guī)范，服務(wù)優(yōu)秀的目標，使顧客滿意度達到90%以上。提升企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。
三、工作步驟和階段目標。
（一）試點啟動階段（2014年1月—2014年2月）。
1、建立健全標準化機構(gòu)（2014年1月）。
成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務(wù)標準化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，公司各部門及營業(yè)部配備兼職標準化工作人員。
2、開展宣傳動員和培訓(xùn)（2014年2月）。
對公司各部門、各營業(yè)部進行服務(wù)標準化試點的動員，做到人人知曉，人人投入到標準化試點的建設(shè)之中。
（二）組織推廣階段（2014年3月至2015年5月）。
1、旅行社服務(wù)標準體系建設(shè)（2014年3月至4月）。
對企業(yè)原有的服務(wù)標準進行修改和完善，同時根據(jù)實際情況制訂與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的標準和規(guī)范，建立符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律的旅游管理服務(wù)標準體系。
3、深入貫徹落實標準化服務(wù)工作,推進標準的實施（2014年5月至2015年5月）。
（3）在服務(wù)標準化試點期間，積極推進與旅游相關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、地方標準的貫徹和實施，加強企業(yè)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)。
（三）試點總結(jié)階段（2015年8月至2015年12月）。
1、整改提高持續(xù)改進階段（2015年8月至10月）。
（1）建立企業(yè)服務(wù)標準化工作持續(xù)改進的程序和制度；
（2）根據(jù)標準實施情況的反饋，對服務(wù)標準進行修改和完善；
（3）對標準實施中存在的問題加以糾正和改進，提高服務(wù)標準化工作的有效性。
（4）定期開展顧客滿意度調(diào)查，對旅游服務(wù)過程中存在的問題對照服務(wù)標準進行改進。
2、自查自評階段（2015年10月）。
對照試點任務(wù)書和《服務(wù)業(yè)標準化試點評估計分表》進行認真自查、自評，根據(jù)自查、自評情況進行相應(yīng)的整改和完善。
3、申請驗收階段（2015年11月至12月）。
根據(jù)驗收要求，向有關(guān)部門提出評估申請，做好工作總結(jié)、準備驗收材料，完成服務(wù)試點驗收工作。
四、保障措施。
1、試點單位組織和技術(shù)保障。
為保障試點工作順利開展，已成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務(wù)標準化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，為公司旅游服務(wù)標準體系的建立和有效運行提供組織保證，同時擬邀請標準化專業(yè)部門對試點工作提供技術(shù)支持。
2、專項標準化經(jīng)費投入。
上海xxxxxxxxxx旅行社將設(shè)立標準化試點工作的專項經(jīng)費，?？顚Ｓ茫_保服務(wù)標準化試點工作的順利開展。
3、加強標準化宣傳培訓(xùn)。
加強標準化宣傳培訓(xùn)，提高企業(yè)全體員工對標準化工作重要性的認識；
4、形成標準化工作檢查考核和激勵機制。
公司標準化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組將按照試點工作開展情況，由試點工作小組定期對標準化工作進行監(jiān)督檢查，對在試點工作中做出突出貢獻的員工給予表彰獎勵，充分調(diào)動員工開展標準化工作的積極性。
五、工作要求。
1、統(tǒng)一思想，合力推進。開展旅游服務(wù)標準化試點工作是提高公司旅游服務(wù)水平和管理水平的重要舉措，公司相關(guān)部門（營業(yè)部）要統(tǒng)一思想、加強協(xié)作、合力推進，解決旅游服務(wù)標準化試點工作中遇到的問題和困難，確保旅游服務(wù)標準化創(chuàng)建工作扎實有效的開展。
2、明確任務(wù)，強化責(zé)任。公司各部門（營業(yè)部）要根據(jù)旅游服務(wù)標準化試點要求，明確職責(zé)，將任務(wù)目標分解到人，做到全員參與，人人為創(chuàng)建旅游服務(wù)標準貢獻力量。
3、長效管理，持續(xù)改進。建立公司旅游服務(wù)標準持續(xù)改進機制，采取長效管理措施，解決試點工作中出現(xiàn)的新問題和新情況。
4、培養(yǎng)人才，鍛煉隊伍。
大力開展旅游服務(wù)標準化的基礎(chǔ)教育培訓(xùn)工作，加強標準化管理人員的培養(yǎng)，確保試點工作順利開展。
上海xxxxxxx旅行社有限公司。
2015年8月20日。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十五
7、建立服務(wù)中心形象標識標準。統(tǒng)一服務(wù)中心名稱、場所標識，制定大廳基本功能布局、標牌、服務(wù)設(shè)施擺放標準。通過服務(wù)標準化視覺識別系統(tǒng)的導(dǎo)入，將服務(wù)中心文化與運行理念統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達體系傳達給社會各界，使其對服務(wù)中心產(chǎn)生一致的認同感，以提升服務(wù)中心的整體形象。
8、建立政務(wù)服務(wù)項目標準。分級統(tǒng)一行政審批項目(包括行政許可和非行政許可審批，下同)的名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、基本流程、收費依據(jù)及標準等基礎(chǔ)信息，制定申報材料和示范文本標準。
9、建立服務(wù)中心運行模式標準。分級相對統(tǒng)一進駐部門，繪制企業(yè)設(shè)立、投資建設(shè)等流程圖，實行“一門受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”和并聯(lián)審批、窗口前后協(xié)同，推進區(qū)、鄉(xiāng)服務(wù)中心之間上下聯(lián)動。
10、建立窗口辦事規(guī)范標準。確定每個項目的標準辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學(xué)設(shè)定整體辦理時限和各環(huán)節(jié)辦理時限。制定審批行為(受理、不予受理、補正補齊、許可、不予許可、送達等)各種決定書(告知單)的內(nèi)容、格式以及送達方式標準。
11、建立窗口日常管理標準。梳理工作職責(zé)，建立工作紀律及日常巡查、抽查、通報等大廳管理的內(nèi)容、流程標準。
12、建立“親切服務(wù)”標準。推行公開承諾，根據(jù)每一項行政審批的特點提出詳細的服務(wù)規(guī)范和標準，獲得公眾認可后向社會作出公開承諾。因地制宜建立人性化配套設(shè)施標準，探索情景化服務(wù)標準，制定接待、咨詢、引導(dǎo)等親切服務(wù)規(guī)范標準和評估獎懲制度，努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的“親切服務(wù)”。
13、建立政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價標準。參照省市政務(wù)服務(wù)考核標準，統(tǒng)一考核評價指標的內(nèi)容和統(tǒng)計口徑，建立質(zhì)量評價標準和指標體系。導(dǎo)入第三方滿意度測評體系，構(gòu)建服務(wù)對象滿意度測評模型，對群眾滿意度進行測評，改進不足，提升服務(wù)質(zhì)量。
14、建立政務(wù)服務(wù)信息化標準。參照全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)標準、技術(shù)標準和管理規(guī)范，建立行政審批協(xié)同辦公系統(tǒng)、招商服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換平臺、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫等電子政務(wù)建設(shè)和使用標準，規(guī)范接口。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x書記、x縣長，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
結(jié)合改革工作實際，我重點圍繞創(chuàng)建國家級“‘為民服務(wù)’政務(wù)服務(wù)標準化試點”工作，向大會做匯報?；谖铱h良好的政務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的人文環(huán)境，x年，被x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確立為“x縣政務(wù)服務(wù)標準化試點”；x年，被國家標準化管理委員會辦公室確立為“x市x縣‘為民服務(wù)’政務(wù)服務(wù)標準化試點”。特別是國家試點任務(wù)，我縣是第五批社會管理和公共服務(wù)全國唯一一個“‘為民服務(wù)’政務(wù)服務(wù)標準化試點”單位，也是全省唯一一個縣級試點單位，具有很大的挑戰(zhàn)性和代表性。因此。
當前隱藏內(nèi)容免費查看，在推進過程中，我們高度重視，堅持試點與改革相結(jié)合、理論與實踐相結(jié)合、走出去與引進來相結(jié)合的辦法，調(diào)動優(yōu)勢資源、集中精干力量、健全工作機制，于x年通過省級試點驗收，x年通過國家級試點驗收。
一、認真抓好標準創(chuàng)建。
（一）充分準備，精心組織。制定印發(fā)《x市x縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標準化試點項目實施方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)精干力量組成工作專班，設(shè)立x縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標準化管理辦公室，健全組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)、推進落實工作體系，明確任務(wù)分工、壓實主體責(zé)任，形成推進標準建立的合力。
（二）科學(xué)謀劃，多措并舉。遠致……等地開展實地學(xué)習(xí)考察，借鑒省內(nèi)外先進經(jīng)驗。邀請省市場監(jiān)督管理局標準化處副處長x做授課培訓(xùn)，邀請市市場監(jiān)督管理局標準化科副科長x多次到場指導(dǎo)，邀請“大國之禮”開展禮儀培訓(xùn)和服務(wù)提升，確保試點工作高起點謀劃、高標準推進。分兩批赴x大學(xué)威海分校進行行政審批理論集中培訓(xùn)，全面提升工作人員綜合素質(zhì)。
（三）扎實推進，成效明顯。試點推進過程中，我們堅持謀劃一項、實踐一項，成熟一項、落實一項，反復(fù)論證，翻閱了大量資料，參考了大量佐證，制定完成了涵蓋通用基礎(chǔ)標準x項、服務(wù)管理標準x項、服務(wù)提供標準x項、崗位工作標準x項，共計x項標準的x縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標準體系。
二、堅持標準與改革融合推進。
在標準創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)，具備獨立踏勘評審能力、實現(xiàn)一窗綜合受理是判定改革成功與否、徹底與否的重要標志，也是加強標準規(guī)范的重點和前沿，于是下定決心，全力推動。
（一）建立踏勘評審工作規(guī)范。在全市率先成立了踏勘評審中心，獨立開展踏勘評審工作，實行審勘分離、受審分離，加強內(nèi)部風(fēng)險防控。創(chuàng)新踏勘評審制度規(guī)范化、踏勘評審標準一元化、踏勘評審隊伍專業(yè)化等“七化”工作法。自主研發(fā)智能踏勘軟件，獲取國家著作權(quán)專利。梳理制定x項一元化踏勘標準，形成《踏勘評審工作規(guī)范》。
（二）建立“一窗受理一次辦好”工作規(guī)范。建立建成x平方米綜合性行政審批服務(wù)大廳，組建x人的綜合受理科，創(chuàng)造性推出“證照同辦”“證證同辦”工作模式，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，創(chuàng)新一個窗口、一次告知、一套材料、一次踏勘、一同出件、一份卷宗“六個一”工作方法，梳理x個事項、x個子小項一元化受理標準，完全實現(xiàn)“一窗綜合受理”和“一窗無差別受理”，總結(jié)提煉《“一窗受理一次辦好”工作規(guī)范》。兩項規(guī)范均獲批準x市地方標準，既對標準化試點工作進行了充實完善，也對全市發(fā)展發(fā)揮了積極引領(lǐng)作用。
（三）積極申請x省標準化示范項目。通過服務(wù)標準體系完善，形成了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。先后迎來江蘇豐縣、河南滑縣、濰坊坊子區(qū)、東營利津等x余批次省內(nèi)外考察交流團。先后承辦x市行政審批服務(wù)局理論學(xué)習(xí)中心組讀書會和踏勘評審業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，x經(jīng)驗被全市推廣。有關(guān)經(jīng)驗做法被《x政務(wù)信息》《x人大工作》《x》等省市內(nèi)參刊載?！耙痪W(wǎng)通辦、一鏈辦理、一窗受理”和“開展九大改革攻堅行動的制度創(chuàng)新成果”中的“深化‘一窗受理一次辦好’改革”考核均取得全市第一名。鑒于良好的標準化建設(shè)基礎(chǔ)和社會成效，現(xiàn)已申報x省標準化示范項目，以積極發(fā)揮我縣標準化建設(shè)在推動全省高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。
三、突出標準引領(lǐng)。
以標準化理念推動改革創(chuàng)新和工作發(fā)展，充分發(fā)揮標準化建設(shè)引領(lǐng)作用，改革工作在多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新的突破。
（一）以標準促改革。一是建立形成“一鏈服務(wù)”。為解決企業(yè)開辦服務(wù)鏈條涉及部門多、窗口布局散、部門銜接不緊密，造成辦理時間慢、環(huán)節(jié)多和申請人多窗跑、多趟跑的問題，設(shè)置“一窗企業(yè)開辦專區(qū)”，將幫辦代辦、市場準入、銀行開戶、稅務(wù)辦理嵌入專區(qū)，公開招標印章刻制公司進駐政務(wù)大廳，形成企業(yè)開辦“一站式”辦理和“一鏈式”服務(wù)。二是實踐改革“一業(yè)一證”。為大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時限，簡化審批手續(xù)，有效提升行政效能和辦事效率，發(fā)揮相對集中行政許可權(quán)和“一枚印章管審批”優(yōu)勢，全面推行“一業(yè)一證”改革，實現(xiàn)“一證準營”、“拿證即開業(yè)”。先后探索實施商超、人力資源等x個領(lǐng)域，改革領(lǐng)域和發(fā)證總量均全市第一。三是加快實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。持續(xù)深入推進“一網(wǎng)通辦”智慧政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)上配置資源，推動網(wǎng)上流程再造，按照“應(yīng)上盡上、全程在線”要求，先后將相關(guān)行政許可事項納入政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)一個事項全程電子化鏈條，“一網(wǎng)通辦”率達到x％。
（二）以標準抓創(chuàng)新。一是獨創(chuàng)實行“獨任審批”。針對審批事項繁簡不分、業(yè)務(wù)銜接不緊的問題，經(jīng)過認真思考，開創(chuàng)性的提出了設(shè)立“獨任審批員”的想法，將行政審批的審查與核準職責(zé)合并，繁簡分流審批事項，使每一個審批事項全程均由一名“獨任審批員”負責(zé)，真正實現(xiàn)“一人一窗，即來即辦，立等可取”。此項工作做法被刊載在第x期《x政務(wù)信息》上。二是先行先試“集成審批”。以辦一件事為主題，整合審批資源、集成審批事項，成立集成審批科，再造關(guān)聯(lián)事項主題服務(wù)流程，整合審批要件，簡并申報材料，建立線上線下融合“一鏈辦理”新模式。三是加快推進政務(wù)服務(wù)三級聯(lián)動。拉出項目立項、用地、規(guī)劃、公司設(shè)立等首批x個事項x個子項的行政許可事項一次性下放隨官屯、黃安兩個重點鎮(zhèn)。其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以“x號章”的形式委托下放行政許可事項x項，全面構(gòu)建起“縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村”三級服務(wù)體系。
（三）以標準打基礎(chǔ)。一是推行“局長陪辦”。以局長現(xiàn)場體驗、陪同辦理、跟蹤問效的方式，從群眾視角著力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以最短的時間、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為群眾排憂解難。三是改造建成智能專區(qū)。改造x余平方米智能化自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置自助、母嬰、兒童娛樂等六個特色區(qū)域，可容納醫(yī)保、不動產(chǎn)等多家部門智能自助設(shè)備，不斷提高智能服務(wù)能力。三是全面完善基礎(chǔ)設(shè)施。規(guī)劃建設(shè)x余平方米食堂、檔案館，盡快解決x余名工作人員就餐問題，推動行政審批、稅務(wù)、房產(chǎn)、不動產(chǎn)檔案管理標準化、科學(xué)化、體系化。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十七
按照“制定一項、實施一項”的原則，用標準規(guī)范政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)。建立持續(xù)改進的工作機制，組織標準體系實施效果評價，及時對不能達到預(yù)期效果的部分進行整改。鄉(xiāng)政務(wù)公開辦適時組織階段性評估、分項驗收和總體驗收。
四、組織保障。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“全鄉(xiāng)統(tǒng)籌、分級實施、同步開展、分項推進、牽頭負責(zé)”原則，鄉(xiāng)政務(wù)公開辦會同鄉(xiāng)法制等部門負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、推進全鄉(xiāng)“標準化建設(shè)年”活動，鄉(xiāng)直部門負責(zé)本部門、系統(tǒng)活動的具體實施。鄉(xiāng)政務(wù)公開工作機構(gòu)制定本級活動實施方案，上下聯(lián)動，形成合力。
2、加強宣傳培訓(xùn)。將標準化建設(shè)工作和活動開展情況作為今年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)宣傳的一項重要內(nèi)容，采用多種方式，開展集中宣傳和培訓(xùn)，積極營造良好的工作推進氛圍。利用網(wǎng)站、報刊等媒介開辟“標準化建設(shè)年”活動專欄，及時宣傳活動進展情況和先進經(jīng)驗。
3、強化監(jiān)督考評。各單位、各有關(guān)部門要將“標準化建設(shè)年”活動開展情況作為年度考評的重要內(nèi)容，切實發(fā)揮考核督導(dǎo)作用，促進活動扎實開展。鄉(xiāng)政務(wù)公開辦會同鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察、法制等相關(guān)部門適時開展專項督查，并將活動開展情況作為全鄉(xiāng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)年度考評的重要內(nèi)容。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十八
1.提升政務(wù)服務(wù)標準化應(yīng)用水平。貫徹落實《政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范》等7項國家政務(wù)服務(wù)標準，構(gòu)建既有基本共性又有特色個性、上下銜接的政務(wù)服務(wù)標準體系，從基本要求、進駐要求、運行規(guī)范、服務(wù)提供和服務(wù)評價，以及網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范等方面貫徹相關(guān)標準，確保標準要求落到實處。
2.廣泛應(yīng)用政務(wù)服務(wù)形象標識。嚴格按照省里統(tǒng)一要求，加大統(tǒng)一形象標識的應(yīng)用和宣傳，縣政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心利用服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)站、辦公用品等，多角度多方位規(guī)范應(yīng)用形象標識，做到全覆蓋。
3.推動統(tǒng)一行政審批事項提供標準。合理利用政府權(quán)力清單制度建設(shè)成果，規(guī)范縣級行政審批事項名稱、辦理流程、申報材料、辦理時限以及辦事指南等，提高審批效率，讓行政相對人享受均等化、無差異的審批服務(wù)。
4.大力營造政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)氛圍。通過網(wǎng)站開辟宣傳專欄、張貼宣傳用語、組織知識競賽、征文以及標準化專題文化展演等多種形式，宣貫標準化知識，營造工作氛圍，推動全員參與標準化建設(shè)。
5.完善政務(wù)服務(wù)標準動態(tài)調(diào)整機制。結(jié)合項目清理、中介服務(wù)清理、先照后證改革及加強事中事后監(jiān)管等行政審批制度改革要求，將行之有效的規(guī)章制度、服務(wù)方式和服務(wù)理念及時轉(zhuǎn)化為服務(wù)標準，保持政務(wù)服務(wù)標準體系的先進性和有效性。
6.完善政府信息公開目錄規(guī)范。按照《xx省政府信息公開基本目錄規(guī)范》，將縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信息公開一、二、三級目錄內(nèi)容指引與省、市要求相對接，實現(xiàn)同類信息基本要素與內(nèi)容深度的標準化。
7.完善依申請公開工作辦理規(guī)范。進一步完善依申請公開受理、審查、處理、答復(fù)以及檔案備查等程序規(guī)范，提高辦理水平。
8.實施政務(wù)服務(wù)與政府信息公開統(tǒng)一編碼標準。按照省、市要求，推廣政務(wù)服務(wù)與政府信息公開統(tǒng)一編碼，促進行政審批過程信息公開。
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