總結(jié)是對過去一段時間的工作進行評估和回顧的重要手段。在寫總結(jié)時，應(yīng)盡量避免主觀評價，而是以客觀事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，可以幫助大家寫出更好的總結(jié)。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇一
1、將經(jīng)驗變成標準，將標準變成經(jīng)驗。
2、管理做得好不好，全靠標準來指導。
3、標準做得好，問題自然少。
4、集思廣益建標準，落地執(zhí)行是根本。
5、作業(yè)標準記得好，質(zhì)量事故自然少。
6、標準做得好，工作無煩惱。
7、作業(yè)標準記得牢，輕車熟路沒煩惱。
8、立標準，講規(guī)范，簡流程，提效率。
9、作業(yè)有規(guī)章，做事不著慌。
10、做好標準化，各種困難都不怕。
11、企業(yè)目標要實現(xiàn)，標準推行是關(guān)鍵。
12、pdca動起來，人人標準做起來。
13、僅憑習慣不牢靠，標準作業(yè)最重要。
14、工藝標準記得牢，操作流程熟生巧。
15、生產(chǎn)立標準，質(zhì)量更安穩(wěn)。
16、標準執(zhí)行管控嚴，企業(yè)客戶笑開顏。
17、標準再多治本才好，標準再好落實才行。
18、基層人員力量大，全面建設(shè)標準化。
19、要想工作做得好，質(zhì)量標準不可少。
20、作業(yè)有規(guī)范，秩序不會亂。
21、作業(yè)標準合理化，省事省力全靠它。
22、要想工作做得好，企業(yè)標準少不了。
23、推行工作標準化，復雜事情簡單化。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇二
煤礦開采時間已超百年;有5對礦井開采深度超過千米，最深達1157米;大多數(shù)礦井已形成多水平生產(chǎn)、多區(qū)段提升、多級排水系統(tǒng)，單翼運輸距離最長達9公里。歷史上也曾多次發(fā)生重特大事故，安全生產(chǎn)工作壓力很大。
開灤集團始終把煤礦安全質(zhì)量標準化作為安全生產(chǎn)最重要的基礎(chǔ)工作和實現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障，堅持常抓不懈。近年來，他們按照貫徹落實科學發(fā)展觀的要求，以創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)為目標，積極推進安全管理創(chuàng)新，充實安全質(zhì)量標準化驗收考核內(nèi)容，建立起安全質(zhì)量標準化與安全文化建設(shè)、規(guī)范操作、改善環(huán)境相結(jié)合的“四位一體”動態(tài)考核驗收常態(tài)機制，提升了安全質(zhì)量標準化總體水平。井上下生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境顯著改善，職工隊伍整體素質(zhì)明顯提高，安全生產(chǎn)可控程度進一步增強，為集團公司安全生產(chǎn)狀況的持續(xù)穩(wěn)定奠定了堅實基礎(chǔ)。
(一)多措并舉，提高職工綜合素質(zhì)，為開展安全質(zhì)量標準化打好基礎(chǔ)。
提高人的安全意識和操作技能，規(guī)范人的行為，是實現(xiàn)不斷提高安全質(zhì)量標準化的重要基礎(chǔ)。開灤集團實施“培育煤礦安全文化，塑造本質(zhì)安全型人”工程，重點圍繞提高職工素質(zhì)，開展了以下四個方面的工作：
1.實施素質(zhì)提升培訓工程。連續(xù)開展兩個“三年素質(zhì)培訓工程”，通過采取系統(tǒng)培訓、模擬演練、現(xiàn)場糾偏、心理調(diào)適等一系列手段和方法，對新工人、一般從業(yè)人員、特種作業(yè)人員、班組長等不同群體，全面開展理念灌輸、習慣養(yǎng)成訓練、系統(tǒng)追問、危險預知、危害辨識、操作技能等培訓教育，培育職工樹立良好的行為習慣和職業(yè)素養(yǎng)。培訓結(jié)束后，逐個考核過關(guān);不能過關(guān)者，不得上崗并重新進行培訓教育，職工隊伍綜合素質(zhì)得到了明顯提高。
2.加強班組長隊伍建設(shè)。實施班組長持證上崗制度，制定專門培訓大綱和培訓教材，集中對在崗的班組長開展安全教育培訓，培訓不過關(guān)的撤職換崗。建立后備班隊長選拔培訓機制，從各班隊選拔部分骨干，參加班組長培訓。對班隊長進行定期考核講評，實行末位淘汰，空出的職位，從培訓合格的骨干中選拔任用。
3.推行準軍事化職業(yè)行為訓練。為進一步規(guī)范員工安全操作行為，提高安全質(zhì)量標準化工作的執(zhí)行力，全面開展了準軍事化職業(yè)行為訓練，對職工進行準軍事化班前會、隊列行走、手指口述、安全確認、現(xiàn)場交接班、職業(yè)技能訓練等多項訓練，以嚴明紀律培養(yǎng)職工的自覺管控能力，使職工自我管理意識得到了顯著提升，對落實安全質(zhì)量標準化管理制度以及規(guī)范化作業(yè)標準，起到了一定的保障作用。
4.推行崗位安全確認，手指口述。圍繞提高人的安全質(zhì)量意識和危害辨識控制能力，推行了全員、全方位、全過程、工序化的“三全一化”崗位安全確認。并以“安全預想、危險預知”為主要內(nèi)容，全面推行了“手指口述”式安全確認法，進一步強化了現(xiàn)場安全管理，促進了規(guī)范操作的落實。
(二)全面推行“三按”管理，促進安全質(zhì)量標準化動態(tài)達標。
在各生產(chǎn)礦井積極嘗試推行了按規(guī)范設(shè)計、按設(shè)計施工、按標準驗收的“三按”管理機制。按照細化、量化、標準化要求，參照國家和行業(yè)安全標準、技術(shù)規(guī)范，針對企業(yè)實際，修訂了回采、掘進、開拓、機電、運輸、通風等各個系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范標準，完善了規(guī)程措施編制、會審、貫徹流程，把按設(shè)計施工列為精細化管理和走動式管理的主要內(nèi)容，實施了施工過程中達不到設(shè)計標準限期整改，以及由下一道工序追償?shù)扔残源胧?，實現(xiàn)了安全質(zhì)量標準化動態(tài)達標。
1.按規(guī)范設(shè)計。要求一切井工工程都要有設(shè)計，在規(guī)范設(shè)計流程的基礎(chǔ)上，細化設(shè)計內(nèi)容。對每項工程的每個環(huán)節(jié)、施工現(xiàn)場的每個細節(jié)，都以設(shè)計說明書的形式固定下來，逐項提出具體操作要求，明確具體標準。如設(shè)備或材料怎么擺放、管線如何吊掛、采面單體液壓支柱放液閥必須朝向相同等。在規(guī)范設(shè)計內(nèi)容過程中，堅持“從群眾中來，到群眾中去”，針對現(xiàn)場施工內(nèi)容和操作細節(jié)，在基層班組廣泛征集設(shè)計內(nèi)容，組織設(shè)計成果觀摩、比較、論證，好中選優(yōu)。
2.按設(shè)計施工。所有生產(chǎn)工作崗位操作全過程都要按設(shè)計標準進行，已開工的工程必須現(xiàn)場懸掛設(shè)計圖表，對施工過程“時時有規(guī)定，處處有標準”。集團公司專門編制了煤礦操作崗位標準化作業(yè)標準，對每一個生產(chǎn)工作崗位、每一道操作工序都作出了具體規(guī)定，并在生產(chǎn)過程中強力推行。每個工作面開工前先檢查按設(shè)計施工的問題，與設(shè)計要求不符不許開工。為促進作業(yè)現(xiàn)場按設(shè)計施工的推行與落實，管理人員在生產(chǎn)產(chǎn)過程中堅持走動管理，凡是不按設(shè)計施工的一律掛黃牌、停產(chǎn)整頓，直到驗收合格后才準許恢復生產(chǎn)。
3.按標準驗收。突出對生產(chǎn)全過程的動態(tài)檢查、班末驗收和竣工后的對標考核，堅持施工過程中管理人員的動態(tài)檢查與班末驗收相結(jié)合，對當班施工質(zhì)量、設(shè)計標準落實情況逐項進行考核打分，實行日清日結(jié)考核。堅持將班末驗收打分結(jié)果與工程竣工后的系統(tǒng)驗收相結(jié)合，作為安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資的考核依據(jù)，做到設(shè)計、施工、檢查、驗收環(huán)環(huán)相扣，全程閉合。
(三)加強安全環(huán)境建設(shè)，提高安全質(zhì)量標準化水平。
堅持以人為本，加強地面和井下安全環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造良好的環(huán)境，為職工安全與健康提供有力保障，提高了安全質(zhì)量標準化水平。
1.強力導入安全視覺識別系統(tǒng)。采取安全行為準則“符號化、視覺化、標準化”的傳播手段，在企業(yè)所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)作業(yè)場所，特別是井下事故易發(fā)地段、交通要道等處，全面導入了svi煤礦安全視覺識別系統(tǒng)，推行了反光安全標識和安全設(shè)備設(shè)施編碼管理。在工業(yè)廣場、更衣室、井口設(shè)置了大屏幕，班前會議室配備了多媒體電化教學設(shè)施。安全視覺系統(tǒng)的導入，及時傳播了企業(yè)安全理念和安全信息。
2.強化安全環(huán)境硬件設(shè)施建設(shè)。本著高標準、高層次、高水平的原則，深入推進安全質(zhì)量標準化建設(shè)。各生產(chǎn)礦井全面實施井上井下“亮化、凈化、美化、規(guī)范化”環(huán)境改造工程。從井口到井底車場，從運輸大巷到采區(qū)石門料場，從工作面上下兩巷到采煤工作面，分階段逐步實現(xiàn)全部照明。實踐證明，職工在寬敞明亮的環(huán)境中工作，無論心態(tài)、注意力還是操作的準確度都有較大改觀。
3.營造安全健康文化。從努力改善職工工作生活環(huán)境入手，著力營造安全健康文化。集團公司上下，全部建立了職工安全健康保障體系，定期開展職工健康檢查，建立了職工安全健康管理檔案，在地面和井下分別建立了保健站、急救站，為每個生產(chǎn)班組配發(fā)了現(xiàn)場急救箱。積極實施為井下生產(chǎn)作業(yè)地點配備蒸箱、飲水機和工作服集中管理的“兩熱一管”工程。對職工食堂、宿舍、更衣室全面實施人性化改造，逐步實現(xiàn)服務(wù)人性化、就餐住宿賓館化、更衣洗浴舒適化、井下服務(wù)地面化，以減輕職工作業(yè)后的疲勞，進一步增強職工凝聚力。
4.著力打造本質(zhì)安全型礦井裝備系統(tǒng)。以實現(xiàn)“機電設(shè)備零隱患、礦井裝備零故障”為目標，實施礦井提升系統(tǒng)數(shù)字化改造和主扇風機安全節(jié)能改造，基本實現(xiàn)了自動化、信息化、數(shù)字化;積極引進大功率、高強度的綜采設(shè)備和免維護減速器，推行掘進工作面軌道化運輸;實施礦井安全監(jiān)測系統(tǒng)升級改造，安裝頂板在線監(jiān)測系統(tǒng)，自主研發(fā)了自動閉鎖風門。先后進行了運輸、供電、通風、排水本質(zhì)安全型系統(tǒng)和部位的改造和創(chuàng)建活動，既增強了礦井抗災防災能力，又提高了安全質(zhì)量標準化的科學管理水平。
(四)創(chuàng)新考核運作機制，確保安全質(zhì)量標準化規(guī)范有序運行。
在堅持安全質(zhì)量標準化區(qū)科旬檢、礦處月驗、集團季檢制度的基礎(chǔ)上，開灤集團深入探索、不斷完善安全質(zhì)量標準化的考核運作機制，使安全質(zhì)量標準化工作逐步納入規(guī)范化、制度化、科學化軌道，保證了安全質(zhì)量標準化工作的規(guī)范運行。
1.改革薪酬分配機制。發(fā)揮政策導向作用，引導職工牢固樹立“安全就是效益”的觀念，推行了獨立于效益工資之外的安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資制。各生產(chǎn)礦井安全質(zhì)量標準化在工資分配中的比重已全部達到30%以上。改變傳統(tǒng)的“以量計資、超產(chǎn)超尺累加計獎”的考核方式，試行了“定單化生產(chǎn)、市場化運作”的管理模式，促進了基層單位由生產(chǎn)管理型向安全質(zhì)量管理型的轉(zhuǎn)變。
2.實施專項激勵機制。集團公司堅持每年開展安全質(zhì)量標準化示范礦井、樣板化區(qū)科、信得過班組競賽活動，不定期組織召開安全質(zhì)量標準化現(xiàn)場推進會議，及時推廣先進經(jīng)驗。同時采用正激勵手段，每年都獎勵在安全質(zhì)量標準化工作中取得突出成績的先進單位和規(guī)范操作的職工，有效促進了職工由“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。
3.建立管理人員安全業(yè)績考核管理機制。制定實施了管理和技術(shù)人員井下帶班盯崗和走動管理制度，對安全質(zhì)量標準化工作出現(xiàn)的問題，全面實施了責任分析、系統(tǒng)問責機制。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇三
太昊陵景區(qū)位于淮陽縣羲皇故都風景名勝區(qū)內(nèi)，毗鄰風光旖旎的萬畝龍湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵廟，全國重點文物保護單位，國家aaaa級旅游景區(qū)。因其是中華民族“人文始祖”之陵廟，被譽為“天下第一陵”。也是海內(nèi)外華夏子孫尋根謁祖、祈福納祥、旅游觀光的圣地。
自2010年6月太昊陵景區(qū)被國家旅游局確定為全國首批旅游標準化試點企業(yè)以來，管理處在縣委、政府的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門的具體指導下，嚴格按照國家旅游局《關(guān)于全面推進旅游標準化試點工作的通知》、《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》、《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》等重要文件精神和要求，通過強化領(lǐng)導，健全組織，完善制度，創(chuàng)新機制，狠抓了國家標準、行業(yè)標準和地方標準的貫徹落實，旅游標準化工作取得明顯成果，一個與國家標準、地方標準和行業(yè)標準相銜接，既能體現(xiàn)伏羲文化內(nèi)涵與地方特色、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的太昊陵企業(yè)標準體系已經(jīng)建立起來。具體講，我們主要做了以下幾個方面的工作。
應(yīng)急預案》、《人事管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《監(jiān)控中心工作制度》、《游客投訴管理辦法》、《導游人員服務(wù)準則》等72項規(guī)章制度。通過各項制度的實施，進一步規(guī)范了員工行為。三是將試點工作納入年度工作計劃和目標考核。在年度工作計劃中，將旅游標準化工作寫入年度重點工作，制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標準化試點工作考核細則》，并與各科室、各崗位簽訂目標責任書，納入年度工作目標考核，極大地推動了工作開展。四是加大了旅游標準化工作培訓力度。自2010年6月份以來，我們先后組織講解人員赴鄭州牧專旅游管理系進行了講解技巧培訓；邀請鄭州模特禮儀專家，就員工儀表、儀容、著裝、修飾等進行了禮儀、禮節(jié)培訓；邀請河南省旅游局政策法規(guī)處李宗軍處長、河南大學歷史文化學院桓占偉教授就《^v^關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的意見》、旅游文化開發(fā)中的問題與策略進行了解讀和分析；邀請河南省技術(shù)監(jiān)督局李強處長、河南方圓標志認證集團有限公司阮先知經(jīng)理進行了標準化專題培訓。多次組織員工赴黃山、成都進行理論學習。特別是在今年8月30日至9月1日，組織干部職工100余人參加了縣標準化工作領(lǐng)導組舉辦的全縣旅行社景區(qū)景點系統(tǒng)旅游標準化工作培訓班，認真聽取了鄭州旅游職業(yè)學院張楗讓教授、河南財經(jīng)政法大學旅游學院羅穎教授就旅游景區(qū)管理與市場營銷，a級景區(qū)旅游標準化體系和結(jié)構(gòu)的精彩授課。在培訓結(jié)束后的測試中，培訓合格率達90%以上。
在景區(qū)旅游標準化創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“一提兩創(chuàng)”工作目標，嚴格按照國家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》，實施國家標準，堅持行業(yè)標準，累計投入創(chuàng)建資金1963萬元，進行了全面的開發(fā)、建設(shè)和規(guī)范。
一是加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能。在建設(shè)中，我們嚴格按照aaaaa級旅游景區(qū)建設(shè)要求，高標準投資興建了大型游客服務(wù)中心并進行內(nèi)部裝修和功能完善，新的游客服務(wù)中心完全具備了導游、售票、問訊、郵政、休閑、物品寄存、租賃、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助、旅游投訴等多種服務(wù)功能。在原有的四座星級廁所的基礎(chǔ)上，又在獨秀園南門西側(cè)再建了一座5星級廁所，目前景區(qū)星級廁所已達5座，可同時提供廁位近400個。所有廁所標牌醒目，均設(shè)有休息室、洗漱間、自動干手器等。除正常的蹲便池外，增設(shè)了老年專用廁位、殘疾人專用廁位等。同時，對景區(qū)中軸線兩側(cè)部分陵墻進行了修繕；對玉帶河進行了防滲處理；對中軸線東側(cè)廢棄坑塘實施了景觀改造；對午朝門、先天門、太始門、岳飛觀等部分古建筑進行了維修和油漆彩繪；對景區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場進行了升級改造。各項工程均達到了設(shè)計建設(shè)要求。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇四
xx年檢測中心根據(jù)按照公司安全標準化實施要求，在公司總體安排和要求下，組織職工對公司編制的《安全標準化管理制度》的文件（試運行）版本進行了學習和應(yīng)用，并結(jié)合化驗自身特點，根據(jù)國家化學品行業(yè)編制的《國家化學品行業(yè)安全生產(chǎn)標準通用規(guī)范》編制了檢測中心《安全生產(chǎn)標準化使用規(guī)范》和化驗崗位《作業(yè)指導書》。
5月份車間組織職工進行了兩期安全標準化培訓，通過《安全生產(chǎn)標準化使用規(guī)范》的學習培訓，為職工全面梳理了《責任管理》、《風險控制》、《法律法規(guī)及安全管理制度》、《教育培訓》、《化學品及儀器設(shè)備維護管理》、《作業(yè)安全》、《應(yīng)急預案》、《職業(yè)衛(wèi)生》等12個方面的工作業(yè)務(wù)流程。使職工對安全標準化工作有了一個全新認識和了解，并參照檢測中心編制的《安全生產(chǎn)標準化使用規(guī)范》在今后的實際工作中逐步貫徹落實，并通過自查、自糾、自我完善的方法對檢測中心的安全生產(chǎn)標準化工作的符合性進行自評價。
在平時工作中嚴格按照安全標準化檢查表逐項進行檢查，對檢查出來的.安全隱患及時進行整改和上報；每周定期組織職工學習公司下發(fā)各類安全文件和規(guī)章制度，加強對危險化學品的專人管理，規(guī)范了藥品擺放，增加了藥品標簽，建立了完善的管理制度和臺賬，同時對廢酸專人進行管理，建立了回收及使用臺賬，確保20xx年度環(huán)保指標的完成。
20xx年檢測中心結(jié)合博宏公司專項檢查要求，完善了職業(yè)健康危害因素分布圖；制作了職業(yè)健康危害因素告知牌；接觸職業(yè)危害人員情況登記；職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)場情況檢查等記錄。7月份利用不同的形式對職工進行了現(xiàn)場急救知識培訓，提高了職工應(yīng)對突發(fā)事件的自救能力。
20xx年檢測中心申報水鋼三星級現(xiàn)場管理車間。為此車間以此為契機，對車間轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生進行了清理，借用運輸一隊的鏟車將磅房周邊的淤泥進行了清理，整理了藥品庫房。同時按照水鋼現(xiàn)場管理三星級車間的標準要求，制定了現(xiàn)場管理定置圖和車輛停放規(guī)劃圖，完善了現(xiàn)場管理的制度，建立了相關(guān)臺賬，使車間現(xiàn)場管理上了一個新的臺階。
為貫徹落實博宏規(guī)字［20xx］16號《博宏公司全員設(shè)備管理實施辦法(暫行）》。
和石灰礦業(yè)公司《全員設(shè)備管理實施辦法》的文件精神，提升全員對設(shè)備運行的掌控能力，落實崗位職工更要全身心地關(guān)注自己操作的設(shè)備維護保養(yǎng)檢修工作，促使崗位職工滿足全員參與設(shè)備管理的目的要求，制定了《檢測中心全員參與設(shè)備管理實施辦法（試行）》，詳細制定崗位職工參與設(shè)備管理的工作內(nèi)容、操作方法、職責、義務(wù)及責任，為崗位職工順利完成設(shè)備管理各項工作任務(wù)提供保障。
（一）20xx年車間在安全標準化管理上還存在一定的問題，主要有一下幾點：
1、職工的自我安全保護意識有待于加強；
2、職工對安全事故案例和文件的學習不夠深入；
3、開展安全標準化工作方法單一。
（二）下一步打算：
1、加強對職工的安全教育，提高職工的安全意識；
2、利用各種平臺和形式開展好安全教育，提高職工的責任心；
3、加強日常安全管理，確保全年安全目標的實現(xiàn)。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇五
通過參加項目經(jīng)理組織學習的《小區(qū)物業(yè)服務(wù)如何依法進行》，使我體會到了：物業(yè)服務(wù)無小事。在外人眼中物業(yè)服務(wù)就是一些瑣碎雜事，而對我們物業(yè)服務(wù)來說就是大事。
通過學習，讓我更加清楚地認識到，物業(yè)服務(wù)有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，而對于物業(yè)服務(wù)來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，目標就是業(yè)主滿意。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)如何依法進行，我剛到單位工作還沒有一個星期，我算是一個新兵，認為應(yīng)從主動親切、誠信守諾、專業(yè)服務(wù)三個方面提高服務(wù)質(zhì)量。
1、主動親切。就是要面對業(yè)主面帶微笑問好，做好自己的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現(xiàn)客戶至上的理念。每天第一次與業(yè)主、同事見面，第一時間要問好。并且在業(yè)主需要幫助時，在業(yè)主還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們見到業(yè)主提著較重的物品，應(yīng)上前問好，是否需要幫忙，在得到業(yè)主允許的情況下，主動把物品接過來，幫助業(yè)主解決困難。
2、誠信守諾。就是我們客服工作中，對于業(yè)主的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有的可能做不到，在對于一些能做到的事情，我們就要及時做到，答應(yīng)什么時候做到的，就要準時做到。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，到后來我們又做不好。這樣的話，業(yè)主就不會信任我們。所以，我們在工作中答應(yīng)業(yè)主的事情一定要做到，嚴禁輕視業(yè)主的需求或?qū)I(yè)主言而無信，從服務(wù)的角度去對待每一個人。
3、專業(yè)服務(wù)。提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)，提高個人形象、儀容、儀表、禮節(jié)禮貌和精神面貌就是我們的產(chǎn)品，是提高工作效率和工作質(zhì)量的保證。這就要求我們必須在日常生活中養(yǎng)成良好的習慣。因此，作為一名客服員，必須熟悉小區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到極至也等于了成功。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇六
為繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)志愿者在城市精神文明建設(shè)中的積極作用，抓好x街道社區(qū)志愿者服務(wù)站建設(shè)工作，我街道黨工委、政府高度重視，根據(jù)實際情況進行了落實，將x社區(qū)作為標準化社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)點位。今年以來，我街道按照“六有”、“五個一”建設(shè)標準，認真探索志愿服務(wù)進社區(qū)，圍繞社區(qū)的中心工作和社區(qū)建設(shè)，不斷推進志愿服務(wù)日?；?、常態(tài)化、規(guī)范化。積極開展扶貧濟困、扶弱助殘、社區(qū)服務(wù)等社會公益活動，逐步建立社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展的管理機制和服務(wù)方式，取得了初步的成效。現(xiàn)將我街道標準化志愿者服務(wù)站建設(shè)工作有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、采取黨團共建形式，推動社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。首先，建立了以社區(qū)黨務(wù)工作者、團干部和專職志愿者“三位一體”組成的班子，專門負責日常的志愿服務(wù)事項。并且在志愿服務(wù)站下設(shè)文明勸導小分隊、治安巡邏小分隊、扶貧幫困小分隊、義務(wù)服務(wù)小分隊、綠色環(huán)保小分隊等十余支便民服務(wù)小分隊。
2、在建立社區(qū)志愿者服務(wù)站的同時，不斷探索志愿服務(wù)的長效管理機制，積極做好志愿者的招募、登記和審核工作，建立社區(qū)志務(wù)臺賬；探索建立培訓、考核和總結(jié)表彰等規(guī)范化管理制度，激勵社區(qū)成員更加踴躍地加入到社區(qū)志愿者隊伍中來，確保志愿服務(wù)活愿者檔案；摸清轄區(qū)內(nèi)孤、老、病、殘、弱以及下崗職工、特困家庭等弱勢群體的基本情況，掌握服務(wù)需求，建立服務(wù)對象檔案；根據(jù)服務(wù)對象的需求，建立“一對一”志愿服動長期有效地開展。
3、“以標準帶標準”。在建設(shè)江陵路標準化志愿者服務(wù)站的過程中，不但積極要求向二臺子社區(qū)標準化志愿者服務(wù)站學習，還不斷向各兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿者服務(wù)站取經(jīng)學習，形成“標準帶動標準建設(shè)”。今年以來，x標準化志愿者服務(wù)站共注冊志愿者達xxx人，占社區(qū)總?cè)丝诘膞x%。組成志愿者的成員有普通志愿者、專職志愿者等。
利用江陵路社區(qū)作為城鎮(zhèn)社區(qū)的優(yōu)勢，廣集民意，針對居民的不同需求，圍繞居民群眾之所需，以滿足大多數(shù)居民的需求為目標，不斷組織開展定期與不定期的各類志愿服務(wù)活動。
1、義務(wù)巡邏隊志愿者堅持每天晚上在社區(qū)內(nèi)義務(wù)巡邏，保證居民住戶的安全，全年達到xxx多人次。
3、環(huán)保志愿者經(jīng)常參加社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，社區(qū)今年就舉辦了多次清潔衛(wèi)生活動：有城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治大行動、“五十百千”建設(shè)工作、清除垃圾死角等活動。僅開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作為例，參加人員就達xxx余人。
4、在關(guān)愛老年人的工作中，不但在逢年過節(jié)時去上門看望、慰問他們，并送上慰問品。而且平時也經(jīng)常組織志愿者上門看望老人們。還經(jīng)常組織青少年志愿者上門幫助獨居老人、困難老人打掃衛(wèi)生死角、陪老人聊天、給老人表演節(jié)目，讓老人們度過美好的時光，今年共組織志愿者參加老年人的活動有xx余次。
5、組織便民服務(wù)隊伍，堅持每月一次便民服務(wù)活動。在開展便民服務(wù)活動中，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項目如：修理小家電、理發(fā)、修鞋、量血壓、修自行車等，同時根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務(wù)項目：修腳、盲人按摩、測心電圖、醫(yī)療咨詢、磨剪刀等。連同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為社區(qū)居民開展測量血壓，進行醫(yī)療咨詢服務(wù)等活動。
在建設(shè)中，我街道指導江陵路志愿者服務(wù)站通過深入居民家庭進行問卷調(diào)查、談心聊天和組織座談等多種形式，對居民的教育情況進行了調(diào)研，了解了群眾的需求，傾聽了群眾的呼聲。為進一步滿足社區(qū)居民精神文化需求為切入點，使社區(qū)居民群眾基本形成終身學習、崇尚科學、積極向上、敬老愛幼、鄰里和睦的良好風尚，社區(qū)提出了“深化社區(qū)教育，創(chuàng)建學習型社區(qū)”的思路。為此，今年社區(qū)承辦了“社區(qū)教育”項目，為將社區(qū)教育項目落實到實處，將社區(qū)教育項目分為六大板塊來實施。
這是為社區(qū)居民、失地農(nóng)民、下崗工人開辦的課程，全年共舉辦電腦培訓四期，每期x個月，每星期一次；英語培訓一期，普通話培訓二期。社區(qū)的電腦培訓班和英語培訓班非常受社區(qū)居民的歡迎，在街道派遣的工作人員輔導下，通過學習居民可以在電腦上熟練的進行常規(guī)操作。
（二）進行科普健康教育：開設(shè)健康保健知識講座，平均每月一次；這些課程緊緊貼合社區(qū)實際，提高了老百姓的自身素質(zhì)和生活質(zhì)量，也是社區(qū)居民最受益的課程。舉辦便民書市一次、科學理財講座兩次、禁毒科普講座一次、為市民發(fā)放節(jié)電節(jié)水、科普健康資料x次。
（三）進行青少年德育教育：開展敬老服務(wù)活動、青少年假期科普活動、青少年假期節(jié)能、節(jié)電資料宣傳、青少年法律講座、青少年假期教育講座等。
（四）失地農(nóng)民、下崗職工就業(yè)教育：電腦培訓、安全生產(chǎn)知識、各種技能培訓、再就業(yè)崗位培訓、開展飲食文化活動等。
（六）開展強化教育載體活動：組織開展多彩的學習型家庭活動三次、名書知識講座一次、書法繪畫講座x次、文學研討會一次、詩詞講座兩次、舉辦黨風廉正畫展兩次。
今年開展社區(qū)教育活動以來，開展教育活動xxx余期，受益人數(shù)達xxxx余人。通過社區(qū)教育活動，提高了居民的文化素質(zhì)，豐富了居民的文化生活，體現(xiàn)了社區(qū)人文教育形象，融切了群眾感情，增強了社區(qū)親和力、凝聚力，全方位地推動了社區(qū)建設(shè)發(fā)展。
1、根據(jù)實際情況，以各社區(qū)農(nóng)家書屋站點、遠程教育站點為基點，打造了社區(qū)的科普文化教育基地，把提高失地農(nóng)民、失業(yè)人員的技能作為一份社會責任，為社區(qū)提高文化教育提供了硬件上的支持。
2、充分調(diào)動“一村兩名大學生志愿者”積極性，帶動社區(qū)大學生志愿者利用自己的知識為社區(qū)居民服務(wù)。在社區(qū)招募志愿者活動中，全街道大學生志愿者們紛紛踴躍報名。他們積極要求為居民上電腦課，對居民進行“手把手、一對一”的計算機基本知識培訓。
我街道在做好大量的志愿服務(wù)工作，同時大力倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，努力營造社會關(guān)心、人人關(guān)心的良好氛圍。在今后的工作中我們將適應(yīng)新形勢，不斷發(fā)展，改進工作制度，宏揚志愿者服務(wù)的愛心精神，使志愿服務(wù)活動得到更加全面、更加迅速、更加廣泛的開展。
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服務(wù)標準化工作總結(jié)篇七
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的總體目標，深化行政管理體制和機制改革，全面開展行政服務(wù)中心標準化建設(shè)工作，重點把握“創(chuàng)新理念、制定標準、設(shè)計流程、嚴格考評”等四個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮行政服務(wù)中心精簡審批事項、優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)效能、達到群眾滿意的平臺作用。
根據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務(wù)標準體系，將服務(wù)事項辦理、服務(wù)窗口管理和日常事務(wù)處理規(guī)則納入標準化管理，實現(xiàn)“有人就有工作標準，有事就有質(zhì)量標準，有物就有管理標準”。
在標準化建設(shè)過程中，重點抓好以下四個環(huán)節(jié)。
標準化建設(shè)工作要以人民群眾滿意為檢驗標準。
在實際工作開展中，要對現(xiàn)有的運行模式、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督管理制度等進行梳理，對每個崗位、每個事項、每個行為都確定標準，保持服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
標準化建設(shè)工作中，在遵循“簡化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一”的標準化原則基礎(chǔ)上，要不斷創(chuàng)新理念，以達到“服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)成本降低、服務(wù)效率優(yōu)化”的標準化建設(shè)目標。
標準化建設(shè)的核心工作是制定標準。
制定標準要從通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)保障標準、服務(wù)提供標準三個方面入手。
通用基礎(chǔ)標準要制定標準化導則、術(shù)語、符號、數(shù)值和測量等方面的標準;服務(wù)保障標準要嚴格為支撐服務(wù)有效提供而制定規(guī)范性文件，將人事管理、財務(wù)管理、信息管理、設(shè)施管理、后勤管理、環(huán)境管理、文化建設(shè)管理、職業(yè)健康管理、安全應(yīng)急管理、督查考評管理、電子監(jiān)察管理等方面的內(nèi)容制成標準;服務(wù)提供標準要滿足服務(wù)對象需求，規(guī)范工作人員與服務(wù)對象之間接觸過程，制定服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量控制、運行管理、服務(wù)評價與改進等方面的標準。
在標準化建設(shè)過程中，要以提高效率為目標，進行流程再造，繪制標準流程圖，規(guī)范工作流程。
對進駐中心的所有服務(wù)事項逐一進行梳理和規(guī)范，明確項目的適用范圍、辦理主體、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序、收費依據(jù)、收費標準和承諾時限，繪制出標準流程圖。
(四)嚴格考評。
縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要組成聯(lián)合督查組，對此項工作的推進和落實情況進行督導檢查和業(yè)務(wù)指導。
同時，制定標準實施檢查工作計劃和制度，加強對標準實施的日常檢查和記錄，定期進行評審，把標準實施工作情況納入日?？己撕湍杲K評比。
全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)總實施時間為一年，分四個階段進行。
(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年8月)。
全縣各有關(guān)部門著力做好行政服務(wù)中心標準化建設(shè)的宣傳工作，通過召開動員大會、舉辦培訓班等形式，更新觀念，統(tǒng)一思想，提高全縣對行政服務(wù)中心標準化建設(shè)工作的認同感。
(二)標準制定階段(20xx年9月—10月)。
按照全市行政服務(wù)中心標準化建設(shè)要求，行政服務(wù)中心管理部門和各窗口單位根據(jù)各自工作性質(zhì)和特點，起草、試驗、修改、送審標準草案，經(jīng)評審符合要求后正式發(fā)布。
(三)標準實施階段(20xx年11月—12月)。
在縣行政服務(wù)中心全面推行標準化服務(wù)，暢通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，征求行業(yè)專家、有關(guān)部門、群眾和企業(yè)的意見，針對實施中存在的問題進行調(diào)整，對各項標準進行修改和完善。
(四)標準驗收階段(20xx年1月—4月)。
由縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組成聯(lián)合驗收組，對全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)實施情況進行初步驗收，在初步驗收合格的基礎(chǔ)上提請上級標準化管理委員會驗收。
(一)成立全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)領(lǐng)導小組。
行政服務(wù)中心標準化建設(shè)工作具有很強的政策性和系統(tǒng)性，涉及部門較多。
為確保工作順利開展，成立由縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長孟凡雄任組長，縣委常委、縣紀委書記李順貞任副組長，縣監(jiān)察局、縣行政服務(wù)中心管委會、縣財政局、縣質(zhì)監(jiān)局和縣法制辦等部門主要負責同志為成員的全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)領(lǐng)導小組。
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣行政服務(wù)中心管委會，主要負責縣本級行政服務(wù)中心標準化建設(shè)，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)進行指導和督查。
縣監(jiān)察局和縣行政服務(wù)中心管委會負責全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)的組織實施和監(jiān)督檢查。
縣質(zhì)監(jiān)局負責對全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)進行業(yè)務(wù)指導。
縣財政局負責對全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)提供經(jīng)費保障。
縣法制辦負責對全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)內(nèi)容進行把關(guān)。
入駐縣行政服務(wù)中心的窗口單位負責起草本部門職責和事項辦理的標準化文件。
(二)確保全縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)持續(xù)改進。
為了使標準化建設(shè)在探索和創(chuàng)新中發(fā)展，在完善和改進中提高，聘請標準化行業(yè)指導機構(gòu)和專家為顧問，聘請服務(wù)對象為特邀監(jiān)督員，定期召開座談會，廣泛征求意見。
縣行政服務(wù)中心標準化建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室定期對實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行糾偏，并跟蹤糾偏措施的實施。
各縣市區(qū)、市屬各開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，有關(guān)縣市房產(chǎn)管理機構(gòu)，市物業(yè)管理協(xié)會，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動實施方案〉的通知》(魯建房字﹝20xx﹞7號)要求，以宣傳法規(guī)、落實法規(guī)為抓手，促進物業(yè)服務(wù)標準化，為業(yè)主營造更加優(yōu)美、舒適的居住生活環(huán)境，經(jīng)研究，決定推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)。
為順利推進工作，特制定如下實施方案：
堅持問題導向，以提升物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿意度為目標，圍繞物業(yè)管理服務(wù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決群眾關(guān)心的突出問題，通過物業(yè)管理的規(guī)范化和服務(wù)標準化建設(shè)，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
通過推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、合同文本使用、物業(yè)管理招投標、業(yè)主委員會建設(shè)、物業(yè)服務(wù)事項公開公示、維修資金使用等各項工作的標準化建設(shè)，到20xx年底，物業(yè)服務(wù)整體水平明顯提升，業(yè)主委員會作用發(fā)揮明顯改善，業(yè)主自我管理、自我約束意識明顯提高，逐步形成和諧、文明、協(xié)作、共贏的物業(yè)管理新格局。
(一)企業(yè)管理標準化。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要按照住建部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定的標準，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)狀況進行一次全面梳理篩查，對資質(zhì)狀況已不符合規(guī)定標準的企業(yè)，責令限期整改，整改不到位的，按程序予以降低或注銷資質(zhì);對于無業(yè)績、無人員、無辦公場所的“三無”、“僵尸”企業(yè)直接予以注銷。
充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理平臺作用，6月30日前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將企業(yè)信用信息更新到最新狀態(tài)，特別是要將新開展的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓和備案工作落實到位。
要對信用檔案實時更新，并將各項業(yè)務(wù)與企業(yè)實時信用掛鉤，對違法違規(guī)企業(yè)隨時進行處理，建立對物業(yè)企業(yè)的動態(tài)管理機制。
統(tǒng)一制定出臺(前期)物業(yè)服務(wù)合同、(臨時)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法等一系列示范文本，并推廣應(yīng)用。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項目以及業(yè)主委員會備案資料進行一次全面普查。
對于既有項目，審查有關(guān)合同文本的.使用情況，簽訂或使用不規(guī)范的，責令限期按照示范文本進行整改;有條件的，結(jié)合合同續(xù)簽和業(yè)委會換屆等工作，直接更換至示范文本。
對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)新接管項目、新組建業(yè)主委員會的，要按規(guī)定使用示范文本。
11月30前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項目以及業(yè)主委員會的相關(guān)合同文本辦理備案手續(xù)，并將備案的合同文本，作為調(diào)處矛盾糾紛和評判物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)和準則。
修訂出臺新的物業(yè)管理招標投標管理辦法，從市場準入、資格審查、招標代理、標書編制、開標評標、專家?guī)旃芾淼雀鱾€環(huán)節(jié)，規(guī)范物業(yè)管理招標投標行為，維護良好的市場競爭秩序。
物業(yè)管理協(xié)會要定期公布物業(yè)服務(wù)成本價格，對低于成本的標書在評審階段直接淘汰，對相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，作為以不正當手段謀取中標的行為進行處理處罰。
建立責任倒查制度，對于管理出現(xiàn)嚴重問題的物業(yè)項目，核查問題根源，與招投標有關(guān)的，追究評標專家責任，限制代理機構(gòu)的代理權(quán)限。
研究制定業(yè)主委員會建設(shè)工作指導意見，從業(yè)主委員會籌備、選舉、備案、換屆等各個環(huán)節(jié)，指導鎮(zhèn)街和社區(qū)加強對業(yè)主委員會建設(shè)工作的監(jiān)管，確保業(yè)主委員會組建規(guī)范、發(fā)揮作用到位。
特別要加強對業(yè)主委員會委員資格的審查，確保將條件最優(yōu)的業(yè)主選進業(yè)主委員會。
要加強對業(yè)主委員會成員的任前和任中培訓，簽訂《誠信履行職責承諾書》，引導和督促其樹立較強的法律意識和道德意識，使其準確定位，杜絕業(yè)主委員會“架空”業(yè)主大會的問題發(fā)生。
對于業(yè)主委員會委員不符合資格條件，業(yè)主委員會不能正確發(fā)揮作用、不服從監(jiān)督指導的，要及時按程序撤銷其委員資格或備案手續(xù)。
對于業(yè)主委員會行為已影響到小區(qū)和諧穩(wěn)定，與業(yè)主意見分歧較大，業(yè)主支持度不足80%的，要立即暫停其權(quán)力行使，并對其資格進行重新核定。
業(yè)主委員會空缺、暫停權(quán)力及換屆期間，由社區(qū)居委會代行其職責。
嚴格落實物業(yè)服務(wù)事項公開公示制度，在住宅小區(qū)內(nèi)推廣實施標準化公開公示欄。
具備條件的住宅小區(qū)公開公示欄要統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀，公開公示內(nèi)容及時間要求要符合市住建局《關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)事項公開公示制度的通知》(濰建物字﹝2015﹞6號)規(guī)定。
在去年已統(tǒng)一安裝300塊公開公示欄的基礎(chǔ)上，再爭取財政資金制作300塊公開公示欄，優(yōu)先在物業(yè)管理示范小區(qū)進行安裝。
未列入統(tǒng)一安裝計劃的小區(qū)，由項目所在地物業(yè)主管部門按統(tǒng)一要求落實公開公示欄的安裝事宜，于11月30日前全部安裝使用到位。
進一步完善住宅專項維修資金使用程序，對使用流程中的各項業(yè)務(wù)，實行制式化、程序化、標準化，提高業(yè)主簽字、公開公示等環(huán)節(jié)的工作效率，切實縮短維修資金使用的申請時間。
在做好一般使用工作的基礎(chǔ)上，倡導業(yè)主通過計劃使用的方式使用維修資金，對可預見性的維修，提前謀劃，做好相關(guān)工作，提高后期環(huán)節(jié)的工作效率。
引導業(yè)主通過約定，采取異議表決的方式進行表決，妥善解決三分之二業(yè)主簽字難的問題，逐步突破制約維修資金使用效率的最大瓶頸。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會對照《自查表》進行認真自查，存在問題的，立即整改，并認真填寫《自查表》于10月30日前報項目所在地物業(yè)主管部門。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的標準化情況進行認真自查，填寫《自查表》，并將轄區(qū)物業(yè)企業(yè)及業(yè)主委員會的自查情況匯總后，于11月30日前報市物業(yè)辦。
工作開展期間，要與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會隨時互動，深入現(xiàn)場進行檢查督導，督促其及時將問題整改到位。
市住建局成立推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)檢查驗收小組，對全市物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作開展情況進行檢查驗收。
對不符合標準化要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會，按規(guī)定進行注銷、降級、撤銷備案等處理，并進行通報。
同時，評選出50家標準化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，100個標準化物業(yè)服務(wù)項目，20個標準化業(yè)主委員會進行通報表彰，在全市推廣其經(jīng)驗做法，并作為培育對象優(yōu)先扶持其做大做強。
對于各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作開展情況，市住建局檢查驗收后進行排序，在系統(tǒng)內(nèi)通報并抄送各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))政府(管委會)。
推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)，是規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，為民辦實事的重要舉措。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要統(tǒng)一思想，充分認識該項工作的重要意義，真正把該項工作納入重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導，明確職責分工，確保工作順利推進。
市住建局組建推進全市物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組(附件1)，負責整個標準化建設(shè)工作的組織和領(lǐng)導。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))也要制定工作方案，成立領(lǐng)導小組，組建專門工作隊伍，分解任務(wù)，落實責任;在各項工作中，要注重發(fā)揮社區(qū)居委會作用，由其提出初始意見并充分參考，形成監(jiān)管合力，確保物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作扎實有效地開展。
推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作中，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要將檢查、限期整改、處理處罰等措施貫穿始終，對存在的問題，發(fā)現(xiàn)一起，整改一起，規(guī)范一起，確保取得工作實效。
要以此次物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作為契機和良好開端，對今后的各項工作建立起標準化長效機制，并常抓不懈，促進物業(yè)管理活動的標準化、規(guī)范化。
深入貫徹落實省住建廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動實施方案〉的通知》精神，創(chuàng)新宣傳形式，利用報紙、電視、電臺等媒體以及濰坊物業(yè)網(wǎng)、濰坊物業(yè)服務(wù)行業(yè)學習網(wǎng)等平臺，采取知識問答、基層宣講、專家論壇、法律競賽等形式多樣的宣傳活動，使物業(yè)管理法規(guī)政策和物業(yè)服務(wù)標準化的有關(guān)要求，走進社區(qū)、走進單位、走進千家萬戶。
動員群眾密切關(guān)注并廣泛參與物業(yè)法規(guī)宣傳和物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)，積極舉報違法違規(guī)問題，維護良好的物業(yè)服務(wù)市場秩序。
引導業(yè)主樹立正確的消費意識，準確把握在物業(yè)管理活動中的角色，自覺履行應(yīng)盡義務(wù)，并自覺抵制拒交物業(yè)費等違法、不文明行為，形成全社會共同關(guān)心、全民共同參與的良好氛圍。
附件：1、推進全市物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組名單
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化建設(shè)自查表
3、業(yè)主委員會標準化建設(shè)自查表
4、物業(yè)主管部門標準化建設(shè)自查表
濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
20xx年5月30日
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇八
7、建立服務(wù)中心形象標識標準。統(tǒng)一服務(wù)中心名稱、場所標識，制定大廳基本功能布局、標牌、服務(wù)設(shè)施擺放標準。通過服務(wù)標準化視覺識別系統(tǒng)的導入，將服務(wù)中心文化與運行理念統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達體系傳達給社會各界，使其對服務(wù)中心產(chǎn)生一致的認同感，以提升服務(wù)中心的整體形象。
8、建立政務(wù)服務(wù)項目標準。分級統(tǒng)一行政審批項目(包括行政許可和非行政許可審批，下同)的名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、基本流程、收費依據(jù)及標準等基礎(chǔ)信息，制定申報材料和示范文本標準。
9、建立服務(wù)中心運行模式標準。分級相對統(tǒng)一進駐部門，繪制企業(yè)設(shè)立、投資建設(shè)等流程圖，實行“一門受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”和并聯(lián)審批、窗口前后協(xié)同，推進區(qū)、鄉(xiāng)服務(wù)中心之間上下聯(lián)動。
10、建立窗口辦事規(guī)范標準。確定每個項目的標準辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學設(shè)定整體辦理時限和各環(huán)節(jié)辦理時限。制定審批行為(受理、不予受理、補正補齊、許可、不予許可、送達等)各種決定書(告知單)的內(nèi)容、格式以及送達方式標準。
11、建立窗口日常管理標準。梳理工作職責，建立工作紀律及日常巡查、抽查、通報等大廳管理的內(nèi)容、流程標準。
12、建立“親切服務(wù)”標準。推行公開承諾，根據(jù)每一項行政審批的特點提出詳細的服務(wù)規(guī)范和標準，獲得公眾認可后向社會作出公開承諾。因地制宜建立人性化配套設(shè)施標準，探索情景化服務(wù)標準，制定接待、咨詢、引導等親切服務(wù)規(guī)范標準和評估獎懲制度，努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的“親切服務(wù)”。
13、建立政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價標準。參照省市政務(wù)服務(wù)考核標準，統(tǒng)一考核評價指標的內(nèi)容和統(tǒng)計口徑，建立質(zhì)量評價標準和指標體系。導入第三方滿意度測評體系，構(gòu)建服務(wù)對象滿意度測評模型，對群眾滿意度進行測評，改進不足，提升服務(wù)質(zhì)量。
14、建立政務(wù)服務(wù)信息化標準。參照全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)標準、技術(shù)標準和管理規(guī)范，建立行政審批協(xié)同辦公系統(tǒng)、招商服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換平臺、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫等電子政務(wù)建設(shè)和使用標準，規(guī)范接口。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x書記、x縣長，各位領(lǐng)導，各位同事：
結(jié)合改革工作實際，我重點圍繞創(chuàng)建國家級“‘為民服務(wù)’政務(wù)服務(wù)標準化試點”工作，向大會做匯報。基于我縣良好的政務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的人文環(huán)境，x年，被x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確立為“x縣政務(wù)服務(wù)標準化試點”；x年，被國家標準化管理委員會辦公室確立為“x市x縣‘為民服務(wù)’政務(wù)服務(wù)標準化試點”。特別是國家試點任務(wù)，我縣是第五批社會管理和公共服務(wù)全國唯一一個“‘為民服務(wù)’政務(wù)服務(wù)標準化試點”單位，也是全省唯一一個縣級試點單位，具有很大的挑戰(zhàn)性和代表性。因此。
當前隱藏內(nèi)容免費查看，在推進過程中，我們高度重視，堅持試點與改革相結(jié)合、理論與實踐相結(jié)合、走出去與引進來相結(jié)合的辦法，調(diào)動優(yōu)勢資源、集中精干力量、健全工作機制，于x年通過省級試點驗收，x年通過國家級試點驗收。
一、認真抓好標準創(chuàng)建。
（一）充分準備，精心組織。制定印發(fā)《x市x縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標準化試點項目實施方案》，成立領(lǐng)導小組，抽調(diào)精干力量組成工作專班，設(shè)立x縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標準化管理辦公室，健全組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導、推進落實工作體系，明確任務(wù)分工、壓實主體責任，形成推進標準建立的合力。
（二）科學謀劃，多措并舉。遠致……等地開展實地學習考察，借鑒省內(nèi)外先進經(jīng)驗。邀請省市場監(jiān)督管理局標準化處副處長x做授課培訓，邀請市市場監(jiān)督管理局標準化科副科長x多次到場指導，邀請“大國之禮”開展禮儀培訓和服務(wù)提升，確保試點工作高起點謀劃、高標準推進。分兩批赴x大學威海分校進行行政審批理論集中培訓，全面提升工作人員綜合素質(zhì)。
（三）扎實推進，成效明顯。試點推進過程中，我們堅持謀劃一項、實踐一項，成熟一項、落實一項，反復論證，翻閱了大量資料，參考了大量佐證，制定完成了涵蓋通用基礎(chǔ)標準x項、服務(wù)管理標準x項、服務(wù)提供標準x項、崗位工作標準x項，共計x項標準的x縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標準體系。
二、堅持標準與改革融合推進。
在標準創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)，具備獨立踏勘評審能力、實現(xiàn)一窗綜合受理是判定改革成功與否、徹底與否的重要標志，也是加強標準規(guī)范的重點和前沿，于是下定決心，全力推動。
（一）建立踏勘評審工作規(guī)范。在全市率先成立了踏勘評審中心，獨立開展踏勘評審工作，實行審勘分離、受審分離，加強內(nèi)部風險防控。創(chuàng)新踏勘評審制度規(guī)范化、踏勘評審標準一元化、踏勘評審隊伍專業(yè)化等“七化”工作法。自主研發(fā)智能踏勘軟件，獲取國家著作權(quán)專利。梳理制定x項一元化踏勘標準，形成《踏勘評審工作規(guī)范》。
（二）建立“一窗受理一次辦好”工作規(guī)范。建立建成x平方米綜合性行政審批服務(wù)大廳，組建x人的綜合受理科，創(chuàng)造性推出“證照同辦”“證證同辦”工作模式，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，創(chuàng)新一個窗口、一次告知、一套材料、一次踏勘、一同出件、一份卷宗“六個一”工作方法，梳理x個事項、x個子小項一元化受理標準，完全實現(xiàn)“一窗綜合受理”和“一窗無差別受理”，總結(jié)提煉《“一窗受理一次辦好”工作規(guī)范》。兩項規(guī)范均獲批準x市地方標準，既對標準化試點工作進行了充實完善，也對全市發(fā)展發(fā)揮了積極引領(lǐng)作用。
（三）積極申請x省標準化示范項目。通過服務(wù)標準體系完善，形成了可復制、可推廣的經(jīng)驗。先后迎來江蘇豐縣、河南滑縣、濰坊坊子區(qū)、東營利津等x余批次省內(nèi)外考察交流團。先后承辦x市行政審批服務(wù)局理論學習中心組讀書會和踏勘評審業(yè)務(wù)培訓班，x經(jīng)驗被全市推廣。有關(guān)經(jīng)驗做法被《x政務(wù)信息》《x人大工作》《x》等省市內(nèi)參刊載?！耙痪W(wǎng)通辦、一鏈辦理、一窗受理”和“開展九大改革攻堅行動的制度創(chuàng)新成果”中的“深化‘一窗受理一次辦好’改革”考核均取得全市第一名。鑒于良好的標準化建設(shè)基礎(chǔ)和社會成效，現(xiàn)已申報x省標準化示范項目，以積極發(fā)揮我縣標準化建設(shè)在推動全省高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。
三、突出標準引領(lǐng)。
以標準化理念推動改革創(chuàng)新和工作發(fā)展，充分發(fā)揮標準化建設(shè)引領(lǐng)作用，改革工作在多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新的突破。
（一）以標準促改革。一是建立形成“一鏈服務(wù)”。為解決企業(yè)開辦服務(wù)鏈條涉及部門多、窗口布局散、部門銜接不緊密，造成辦理時間慢、環(huán)節(jié)多和申請人多窗跑、多趟跑的問題，設(shè)置“一窗企業(yè)開辦專區(qū)”，將幫辦代辦、市場準入、銀行開戶、稅務(wù)辦理嵌入專區(qū)，公開招標印章刻制公司進駐政務(wù)大廳，形成企業(yè)開辦“一站式”辦理和“一鏈式”服務(wù)。二是實踐改革“一業(yè)一證”。為大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時限，簡化審批手續(xù)，有效提升行政效能和辦事效率，發(fā)揮相對集中行政許可權(quán)和“一枚印章管審批”優(yōu)勢，全面推行“一業(yè)一證”改革，實現(xiàn)“一證準營”、“拿證即開業(yè)”。先后探索實施商超、人力資源等x個領(lǐng)域，改革領(lǐng)域和發(fā)證總量均全市第一。三是加快實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。持續(xù)深入推進“一網(wǎng)通辦”智慧政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)上配置資源，推動網(wǎng)上流程再造，按照“應(yīng)上盡上、全程在線”要求，先后將相關(guān)行政許可事項納入政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)一個事項全程電子化鏈條，“一網(wǎng)通辦”率達到x％。
（二）以標準抓創(chuàng)新。一是獨創(chuàng)實行“獨任審批”。針對審批事項繁簡不分、業(yè)務(wù)銜接不緊的問題，經(jīng)過認真思考，開創(chuàng)性的提出了設(shè)立“獨任審批員”的想法，將行政審批的審查與核準職責合并，繁簡分流審批事項，使每一個審批事項全程均由一名“獨任審批員”負責，真正實現(xiàn)“一人一窗，即來即辦，立等可取”。此項工作做法被刊載在第x期《x政務(wù)信息》上。二是先行先試“集成審批”。以辦一件事為主題，整合審批資源、集成審批事項，成立集成審批科，再造關(guān)聯(lián)事項主題服務(wù)流程，整合審批要件，簡并申報材料，建立線上線下融合“一鏈辦理”新模式。三是加快推進政務(wù)服務(wù)三級聯(lián)動。拉出項目立項、用地、規(guī)劃、公司設(shè)立等首批x個事項x個子項的行政許可事項一次性下放隨官屯、黃安兩個重點鎮(zhèn)。其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以“x號章”的形式委托下放行政許可事項x項，全面構(gòu)建起“縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村”三級服務(wù)體系。
（三）以標準打基礎(chǔ)。一是推行“局長陪辦”。以局長現(xiàn)場體驗、陪同辦理、跟蹤問效的方式，從群眾視角著力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以最短的時間、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為群眾排憂解難。三是改造建成智能專區(qū)。改造x余平方米智能化自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置自助、母嬰、兒童娛樂等六個特色區(qū)域，可容納醫(yī)保、不動產(chǎn)等多家部門智能自助設(shè)備，不斷提高智能服務(wù)能力。三是全面完善基礎(chǔ)設(shè)施。規(guī)劃建設(shè)x余平方米食堂、檔案館，盡快解決x余名工作人員就餐問題，推動行政審批、稅務(wù)、房產(chǎn)、不動產(chǎn)檔案管理標準化、科學化、體系化。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十
為貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》[20xx年12月1日]對安全生產(chǎn)標準化建設(shè)的要求及《關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)[20xx]23號）文件精神，提高安全生產(chǎn)水平，公司計劃開展安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建工作。為能夠高效開展安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建工作，特制定本方案。
經(jīng)過公司技術(shù)人員對貴公司1#鍋爐房現(xiàn)場觀察，就目前現(xiàn)狀根據(jù)天然氣鍋爐房可視化管理進行改造。
一、鍋爐鋼平臺地面處理。
1、處理方案：鋪設(shè)生產(chǎn)車間專用防靜電地坪膠。
2、方案特點：有效杜絕因靜電引起的安全隱患，地坪堅硬、耐磨、耐用、無塵、光亮、環(huán)保等，地坪使用壽命長達左右。
3、施工步驟：
（一）環(huán)氧樹脂自流平。
（1）施工隊伍進場施工準備及地面基層檢查。
（2）打磨、徹底清理基底。
（3）涂刷ba-30#環(huán)氧底油。
（6）涂刷ba-148環(huán)氧樹脂面涂涂裝。
（7）現(xiàn)場清理維護、地坪養(yǎng)護:面涂完成后將有關(guān)施工材料、工具搬離現(xiàn)場，嚴密封閉保護完成飾面。
（二）防靜電地膠。
（1）檢查找平層質(zhì)量。
（2）用干磨機打磨、修整找平層。
（3）吸塵，清潔地面。
（4）滾涂自流平界面劑，按1:1的比例兌水，均勻涂布。
（5）將自流平按嚴格的兌水比，攪拌均勻，用專業(yè)耙子進行自流平施工，用排氣滾排干凈氣泡。
（6）自流平施工完畢，晾干(約24小時)后，用打磨機配專用砂紙，對自流平進行拋光、磨平處理，確?；鶎舆_到所要求的`平整度。
（7）吸塵，清潔地面，將銅條按要求粘貼在自流平上。
（8）將材料預鋪于地面上，攤平二十四小時，消除卷曲應(yīng)力。
（9）使用導靜電膠水，用專用齒條均勻刮膠，晾干至所需的粘接度，粘貼地板，切割余量，收邊。用專用鐵滾滾壓或趕板趕壓，確保粘貼牢固。二十四小時后，用電動開槽機或?qū)Ｓ瞄_槽刀開槽，將焊條融合于焊接槽中。
（11）鏟平焊條，清潔完工。
5、工程預算見附件。
6、效果圖見附件。
二、車間警示標志、標識標牌安裝及噴漆處理。
（一）項目內(nèi)容。
1、強電弱電線管分色標注。
2、鍋爐狀態(tài)標志加裝。
3、消防箱警示貼、火警電話標識牌。
4、燃氣閥門手柄開關(guān)指示。
5、排空閥手柄標注紅色、燃氣閥內(nèi)吊耳標注紅色。
6、加裝鍋爐進水管道底部警示圈。
7、鍋爐供水、回水流向標志。
8、風機及熱泵編號。
9、循環(huán)泵連接軸護罩顏色標注。
10、鍋爐底部工字鋼警示標志。
11、消防管道噴漆處理。
12、鍋爐直梯警示標志。
13、事故風機按鈕指示標志。
14、樓梯口下沿警示條。
15、消防逃生門地面警示條。
16、鍋爐四周地面警示條。
17、定點點檢標志。
（二）施工方案。
1、處理方案：嚴格按照標準化車間要求完善所有標識，
2、方案特點：使人能清晰明了所有設(shè)備及其他設(shè)施的正確使用，杜絕因標識標注不清楚而產(chǎn)生安全隱患。
3、施工步驟：
（1）施工隊伍進場施工準備及確認具體安裝位置。
（2）清理強弱電線管及檢查區(qū)分線路。
（3）給所有需要做噴漆標識的設(shè)備進行清理。
（4）噴漆。
（5）地面警示條粘貼。
（6）消防設(shè)備警示標志安裝。
（7）鍋爐設(shè)備標識標牌安裝。
（8）鋼板切割及焊接鍋爐進水管道底部警示圈。
（9）檢查所有標識標牌。
（10）清理現(xiàn)場垃圾。
4、施工周期25天。
5、施工安全：嚴格按照標準化施工工藝，做好防護設(shè)施，佩戴安全帽，對高空作業(yè)人員做好保護措施。
5、工程預算見附件。
6、效果圖見附件。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十一
書記、縣長，各位領(lǐng)導，各位同事：
×年，被國家標準化管理委員會辦公室確立為×市×縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標準化試點。特別是國家試點任務(wù)，我縣是第五批社會管理和公共服務(wù)全國唯一一個“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標準化試點單位，也是全省唯一一個縣級試點單位，具有很大的挑戰(zhàn)性和代表性。因此，在推進過程中，我們高度重視，堅持試點與改革相結(jié)合、理論與實踐相結(jié)合、走出去與引進來相結(jié)合的辦法，調(diào)動優(yōu)勢資源、集中精干力量、健全工作機制，于×年通過省級試點驗收，×年通過國家級試點驗收。
一、認真抓好標準創(chuàng)建。
（一）充分準備，精心組織。制定印發(fā)《×市×縣為民服務(wù)政務(wù)服務(wù)標準化試點項目實施方案》，成立領(lǐng)導小組，抽調(diào)精干力量組成工作專班，設(shè)立×縣為民服務(wù)政務(wù)服務(wù)標準化管理辦公室，健全組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導、推進落實工作體系，明確任務(wù)分工、壓實主體責任，形成推進標準建立的合力。
（二）科學謀劃，多措并舉。遠致......等地開展實地學習考察，借鑒省內(nèi)外先進經(jīng)驗。邀請省市場監(jiān)督管理局標準化處副處長×做授課培訓，邀請市市場監(jiān)督管理局標準化科副科長×多次到場指導，邀請大國之禮開展禮儀培訓和服務(wù)提升，確保試點工作高起點謀劃、高標準推進。分兩批赴×大學威海分校進行行政審批理論集中培訓，全面提升工作人員綜合素質(zhì)。
（三）扎實推進，成效明顯。試點推進過程中，我們堅持謀劃一項、實踐一項，成熟一項、落實一項，反復論證，翻閱了大量資料，參考了大量佐證，制定完成了涵蓋通用基礎(chǔ)標準×項、服務(wù)管理標準×項、服務(wù)提供標準×項、崗位工作標準×項，共計×項標準的×縣為民服務(wù)政務(wù)服務(wù)標準體系。
二、堅持標準與改革融合推進。
在標準創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)，具備獨立踏勘評審能力、實現(xiàn)一窗綜合受理是判定改革成功與否、徹底與否的重要標志，也是加強標準規(guī)范的重點和前沿，于是下定決心，全力推動。
（一）建立踏勘評審工作規(guī)范。在全市率先成立了踏勘評審中心，獨立開展踏勘評審工作，實行審勘分離、受審分離，加強內(nèi)部風險防控。創(chuàng)新踏勘評審制度規(guī)范化、踏勘評審標準一元化、踏勘評審隊伍專業(yè)化等七化工作法。自主研發(fā)智能踏勘軟件，獲取國家著作權(quán)專利。梳理制定×項一元化踏勘標準，形成《踏勘評審工作規(guī)范》。
（二）建立一窗受理&bull；
一次辦好工作規(guī)范》。兩項規(guī)范均獲批準×市地方標準，既對標準化試點工作進行了充實完善，也對全市發(fā)展發(fā)揮了積極引領(lǐng)作用。
一次辦好”改革考核均取得全市第一名。鑒于良好的標準化建設(shè)基礎(chǔ)和社會成效，現(xiàn)已申報×省標準化示范項目，以積極發(fā)揮我縣標準化建設(shè)在推動全省高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。
三、突出標準引領(lǐng)。
以標準化理念推動改革創(chuàng)新和工作發(fā)展，充分發(fā)揮標準化建設(shè)引領(lǐng)作用，改革工作在多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新的突破。
（一）以標準促改革。一是建立形成一鏈服務(wù)。為解決企業(yè)開辦服務(wù)鏈條涉及部門多、窗口布局散、部門銜接不緊密，造成辦理時間慢、環(huán)節(jié)多和申請人多窗跑、多趟跑的問題，設(shè)置一窗企業(yè)開辦專區(qū)，將幫辦代辦、市場準入、銀行開戶、稅務(wù)辦理嵌入專區(qū)，公開招標印章刻制公司進駐政務(wù)大廳，形成企業(yè)開辦一站式辦理和一鏈式服務(wù)。二是實踐改革一業(yè)一證。為大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時限，簡化審批手續(xù)，有效提升行政效能和辦事效率，發(fā)揮相對集中行政許可權(quán)和一枚印章管審批優(yōu)勢，全面推行一業(yè)一證改革，實現(xiàn)一證準營、拿證即開業(yè)。先后探索實施商超、人力資源等×個領(lǐng)域，改革領(lǐng)域和發(fā)證總量均全市第一。三是加快實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。持續(xù)深入推進一網(wǎng)通辦智慧政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)上配置資源，推動網(wǎng)上流程再造，按照應(yīng)上盡上、全程在線要求，先后將相關(guān)行政許可事項納入政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)一個事項全程電子化鏈條，一網(wǎng)通辦率達到×%。
（二）以標準抓創(chuàng)新。一是獨創(chuàng)實行獨任審批。針對審批事項繁簡不分、業(yè)務(wù)銜接不緊的問題，經(jīng)過認真思考，開創(chuàng)性的提出了設(shè)立獨任審批員的想法，將行政審批的審查與核準職責合并，繁簡分流審批事項，使每一個審批事項全程均由一名獨任審批員負責，真正實現(xiàn)一人一窗，即來即辦，立等可取。此項工作做法被刊載在第×期《×政務(wù)信息》上。二是先行先試集成審批。以辦一件事為主題，整合審批資源、集成審批事項，成立集成審批科，再造關(guān)聯(lián)事項主題服務(wù)流程，整合審批要件，簡并申報材料，建立線上線下融合一鏈辦理新模式。三是加快推進政務(wù)服務(wù)三級聯(lián)動。拉出項目立項、用地、規(guī)劃、公司設(shè)立等首批×個事項×個子項的行政許可事項一次性下放隨官屯、黃安兩個重點鎮(zhèn)。其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以×號章的形式委托下放行政許可事項×項，全面構(gòu)建起縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級服務(wù)體系。
（三）以標準打基礎(chǔ)。一是推行局長陪辦。以局長現(xiàn)場體驗、陪同辦理、跟蹤問效的方式，從群眾視角著力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以最短的時間、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為群眾排憂解難。三是改造建成智能專區(qū)。改造×余平方米智能化自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置自助、母嬰、兒童娛樂等六個特色區(qū)域，可容納醫(yī)保、不動產(chǎn)等多家部門智能自助設(shè)備，不斷提高智能服務(wù)能力。三是全面完善基礎(chǔ)設(shè)施。規(guī)劃建設(shè)×余平方米食堂、檔案館，盡快解決×余名工作人員就餐問題，推動行政審批、稅務(wù)、房產(chǎn)、不動產(chǎn)檔案管理標準化、科學化、體系化。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十二
按照“制定一項、實施一項”的原則，用標準規(guī)范政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)。建立持續(xù)改進的工作機制，組織標準體系實施效果評價，及時對不能達到預期效果的部分進行整改。鄉(xiāng)政務(wù)公開辦適時組織階段性評估、分項驗收和總體驗收。
四、組織保障。
1、加強組織領(lǐng)導。按照“全鄉(xiāng)統(tǒng)籌、分級實施、同步開展、分項推進、牽頭負責”原則，鄉(xiāng)政務(wù)公開辦會同鄉(xiāng)法制等部門負責組織、協(xié)調(diào)、推進全鄉(xiāng)“標準化建設(shè)年”活動，鄉(xiāng)直部門負責本部門、系統(tǒng)活動的具體實施。鄉(xiāng)政務(wù)公開工作機構(gòu)制定本級活動實施方案，上下聯(lián)動，形成合力。
2、加強宣傳培訓。將標準化建設(shè)工作和活動開展情況作為今年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)宣傳的一項重要內(nèi)容，采用多種方式，開展集中宣傳和培訓，積極營造良好的工作推進氛圍。利用網(wǎng)站、報刊等媒介開辟“標準化建設(shè)年”活動專欄，及時宣傳活動進展情況和先進經(jīng)驗。
3、強化監(jiān)督考評。各單位、各有關(guān)部門要將“標準化建設(shè)年”活動開展情況作為年度考評的重要內(nèi)容，切實發(fā)揮考核督導作用，促進活動扎實開展。鄉(xiāng)政務(wù)公開辦會同鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察、法制等相關(guān)部門適時開展專項督查，并將活動開展情況作為全鄉(xiāng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)年度考評的重要內(nèi)容。
服務(wù)標準化工作總結(jié)篇十三
為深入實踐科學發(fā)展觀，進一步提高旅游行業(yè)服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游服務(wù)標準化，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升，提高廣大游客滿意度，上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司計劃于2014年1月至2015年12月申請開展國家服務(wù)標準化試點建設(shè)活動。
一、指導思想。
本著以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務(wù)標準化水平為目標，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點、以強化管理為目的”的服務(wù)標準化體系；以人為本，以點帶面，加快旅游服務(wù)國家標準、行業(yè)標準、地方標準及企業(yè)內(nèi)部標準的實施和推廣；積極探索旅游服務(wù)標準化管理運行的新模式，實現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標準化管理和操作的提升，全面提高旅游服務(wù)水平和企業(yè)的核心競爭力。
二、總體目標和任務(wù)。
1、制定和完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)標準體系、提供標準體系、保障標準體系，建立健全符合科學發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實際發(fā)展需要的旅游管理服務(wù)標準體系并加以持續(xù)改進。使旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)標準齊全、有標可依。
2、加大標準的推廣實施力度，在企業(yè)內(nèi)部深入實施旅游服務(wù)標準體系中的各項國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)內(nèi)部標準；覆蓋企業(yè)的各個管理、操作和服務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)用標準化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的預期效果。
3、通過積極開展“以標準提升服務(wù)質(zhì)量”的行動，達到管理有序，職責明確，行為規(guī)范，服務(wù)優(yōu)秀的目標，使顧客滿意度達到90%以上。提升企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。
三、工作步驟和階段目標。
（一）試點啟動階段（2014年1月—2014年2月）。
1、建立健全標準化機構(gòu)（2014年1月）。
成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務(wù)標準化試點工作領(lǐng)導小組和工作小組，公司各部門及營業(yè)部配備兼職標準化工作人員。
2、開展宣傳動員和培訓（2014年2月）。
對公司各部門、各營業(yè)部進行服務(wù)標準化試點的動員，做到人人知曉，人人投入到標準化試點的建設(shè)之中。
（二）組織推廣階段（2014年3月至2015年5月）。
1、旅行社服務(wù)標準體系建設(shè)（2014年3月至4月）。
對企業(yè)原有的服務(wù)標準進行修改和完善，同時根據(jù)實際情況制訂與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的標準和規(guī)范，建立符合科學發(fā)展規(guī)律的旅游管理服務(wù)標準體系。
3、深入貫徹落實標準化服務(wù)工作,推進標準的實施（2014年5月至2015年5月）。
（3）在服務(wù)標準化試點期間，積極推進與旅游相關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、地方標準的貫徹和實施，加強企業(yè)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)。
（三）試點總結(jié)階段（2015年8月至2015年12月）。
1、整改提高持續(xù)改進階段（2015年8月至10月）。
（1）建立企業(yè)服務(wù)標準化工作持續(xù)改進的程序和制度；
（2）根據(jù)標準實施情況的反饋，對服務(wù)標準進行修改和完善；
（3）對標準實施中存在的問題加以糾正和改進，提高服務(wù)標準化工作的有效性。
（4）定期開展顧客滿意度調(diào)查，對旅游服務(wù)過程中存在的問題對照服務(wù)標準進行改進。
2、自查自評階段（2015年10月）。
對照試點任務(wù)書和《服務(wù)業(yè)標準化試點評估計分表》進行認真自查、自評，根據(jù)自查、自評情況進行相應(yīng)的整改和完善。
3、申請驗收階段（2015年11月至12月）。
根據(jù)驗收要求，向有關(guān)部門提出評估申請，做好工作總結(jié)、準備驗收材料，完成服務(wù)試點驗收工作。
四、保障措施。
1、試點單位組織和技術(shù)保障。
為保障試點工作順利開展，已成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務(wù)標準化試點工作領(lǐng)導小組和工作小組，為公司旅游服務(wù)標準體系的建立和有效運行提供組織保證，同時擬邀請標準化專業(yè)部門對試點工作提供技術(shù)支持。
2、專項標準化經(jīng)費投入。
上海xxxxxxxxxx旅行社將設(shè)立標準化試點工作的專項經(jīng)費，專款專用，確保服務(wù)標準化試點工作的順利開展。
3、加強標準化宣傳培訓。
加強標準化宣傳培訓，提高企業(yè)全體員工對標準化工作重要性的認識；
4、形成標準化工作檢查考核和激勵機制。
公司標準化試點工作領(lǐng)導小組將按照試點工作開展情況，由試點工作小組定期對標準化工作進行監(jiān)督檢查，對在試點工作中做出突出貢獻的員工給予表彰獎勵，充分調(diào)動員工開展標準化工作的積極性。
五、工作要求。
1、統(tǒng)一思想，合力推進。開展旅游服務(wù)標準化試點工作是提高公司旅游服務(wù)水平和管理水平的重要舉措，公司相關(guān)部門（營業(yè)部）要統(tǒng)一思想、加強協(xié)作、合力推進，解決旅游服務(wù)標準化試點工作中遇到的問題和困難，確保旅游服務(wù)標準化創(chuàng)建工作扎實有效的開展。
2、明確任務(wù)，強化責任。公司各部門（營業(yè)部）要根據(jù)旅游服務(wù)標準化試點要求，明確職責，將任務(wù)目標分解到人，做到全員參與，人人為創(chuàng)建旅游服務(wù)標準貢獻力量。
3、長效管理，持續(xù)改進。建立公司旅游服務(wù)標準持續(xù)改進機制，采取長效管理措施，解決試點工作中出現(xiàn)的新問題和新情況。
4、培養(yǎng)人才，鍛煉隊伍。
大力開展旅游服務(wù)標準化的基礎(chǔ)教育培訓工作，加強標準化管理人員的培養(yǎng)，確保試點工作順利開展。
上海xxxxxxx旅行社有限公司。
2015年8月20日。
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