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客戶服務調(diào)研分析報告篇一
各位同學，你們是怎么樣寫關于農(nóng)產(chǎn)品的分析報告的呢?看看下面的農(nóng)產(chǎn)品調(diào)研分析報告]模板吧!
一、背景概況。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，食品尤其是果蔬的安全和質(zhì)量日益受到人們的廣泛重視。冷鏈是確保食品安全，提高人們生活質(zhì)量的重要手段。但是在我國冷鏈這一塊發(fā)展比較緩慢，沒有先進的技術(shù)和設備，果蔬損失相當嚴重，是美國的15倍，尤其在運輸中的環(huán)節(jié)損耗，由于需要二次裝卸還有運輸中沒有很好的制冷，使得果蔬質(zhì)量下降，很多發(fā)生質(zhì)變，造成了極大的損失。因此合理的優(yōu)化運輸方法和運輸設備是亟待解決的問題，這對解決運輸問題，和我國農(nóng)產(chǎn)品遠銷，以及降低農(nóng)產(chǎn)品損耗和保持農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量具有重要的意義。
近年來，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平、消費水平、消費層次不斷提高，人們對食品的消費需求從溫飽型向營養(yǎng)調(diào)劑型轉(zhuǎn)變，國內(nèi)消費的肉、蛋、奶、魚、果蔬等主要農(nóng)副產(chǎn)品需求量迅速增加，國內(nèi)生鮮產(chǎn)品市場已基本建立，供給量正逐年上漲。此外，隨著農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的快速增長，包括水產(chǎn)品、畜產(chǎn)品、果蔬在內(nèi)的生鮮產(chǎn)品在出口農(nóng)產(chǎn)品總量中占相當比重。，我國出口畜產(chǎn)品達36億美元，家禽產(chǎn)品達9.1億美元，水產(chǎn)品達78.9億美元，同比增長值分別為13.0%、40.8%和13.0%;出口蔬菜680萬噸，同比增長13.0%;出口水果364.6萬噸，同比增長16.6%。國內(nèi)外市場對生鮮產(chǎn)品需求的擴張，引發(fā)了對于專業(yè)化、一體化的生鮮品冷鏈物流需求的釋放。
生鮮產(chǎn)品保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)，因此物流過程中必須使用專門的冷藏設施和冷藏運輸工具，而且還要對產(chǎn)品進行必要的保鮮處理。由于在整個物流過程中對于溫度的控制要求極高，運輸、倉儲、裝卸、包裝等環(huán)節(jié)的管理難度和操作難度都比較大。在我國，目前冷鏈發(fā)展尚處于起步階段和國外發(fā)達國家相比差距很大。
由于長期以來我國的流通領域發(fā)展滯后，冷庫資源和冷藏運輸資源相對短缺，生鮮產(chǎn)品供應鏈和物流管理技術(shù)落后，國內(nèi)80%以上的生鮮商品還是采用常溫流通手段。常溫鏈容易導致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、生命周期短，不僅使生產(chǎn)者利益受損對消費者飲食安全構(gòu)成隱患還造成巨額浪費。以農(nóng)產(chǎn)品為例，我國是果蔬生產(chǎn)大國，年蔬菜產(chǎn)量超過5.6億噸，水果產(chǎn)量超過1.6億噸，位居世界前列。
然而據(jù)統(tǒng)計，由于保鮮流通環(huán)節(jié)的落后，我國每年大約有8000萬噸果蔬腐爛，占果蔬總產(chǎn)量的20%-40%,浪費總資金達800億人民幣高居世界榜首。顯然，傳統(tǒng)的生鮮產(chǎn)品的流通方式已很難滿足市場發(fā)展的需要，效率低下的生鮮物流系統(tǒng)也已成為我國生鮮產(chǎn)品流通的瓶頸。另外，目前隨著人民生活水平的提高，人們對食品安全衛(wèi)生也提出了更高的要求，這些因素都將刺激著高效率、專業(yè)化、一體化的冷鏈物流迅速發(fā)展。
二：調(diào)研的目的及內(nèi)容。
(一)調(diào)研的目的：
(1)。了解周谷堆農(nóng)產(chǎn)品市場的現(xiàn)狀。
(2)。了解農(nóng)產(chǎn)品的組成，和與其相關的信息，比如產(chǎn)地、價格、運輸方式等。
(3)。了解農(nóng)產(chǎn)品損失的主要原因和損失造成的影響。
(4)。了解周谷堆農(nóng)產(chǎn)品倉儲方式，以及其存在的問題。
(5)。分析周谷堆的現(xiàn)狀找出存在問題，并提出優(yōu)化方案和措施。
(1)。了解周谷堆農(nóng)產(chǎn)品市場的現(xiàn)狀，對市場現(xiàn)狀進行實地的考察。了解市場的組成，以及存在的問題。
(2)。對市場的農(nóng)產(chǎn)品種類進行調(diào)查，以及各自的產(chǎn)地、銷售地。
(3)。對周谷堆的農(nóng)產(chǎn)品進行采樣調(diào)查，對其生產(chǎn)地、銷售地、運輸工具、運輸方式、批發(fā)價、零售價等的調(diào)查。
(4)。對農(nóng)產(chǎn)品的損失進行調(diào)查。了解其損失的主要原因和損失造成的影響。
(5)。對農(nóng)產(chǎn)品的倉儲方式進行調(diào)查，分析其主要有哪些倉儲方式，及其倉儲效果。
(6)。對周谷堆的信息化現(xiàn)狀進行調(diào)查。
1.市場現(xiàn)狀。
合肥周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場以本省特色農(nóng)產(chǎn)品品種加外省調(diào)入的品種形成多品種、價格平穩(wěn)、交通便捷、服務周到、收費低廉等優(yōu)勢，使市場輻射范圍不斷擴大，場內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品平均日成交量近600萬公斤、成交額2500多萬元，并形成了“買全國、賣全國”的流通局面，成為區(qū)域重要的農(nóng)產(chǎn)品集散中心、價格形成中心、信息發(fā)布中心，作為踞皖之中的“大菜籃子”。
盡有，并且有部分國外精品水果在市場上市，日平均交易量100萬公斤以上，為周邊區(qū)域最大的水果批發(fā)交易市場。
蔬菜交易市場：蔬菜交易市場是合肥周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場三大專業(yè)特色市場(蔬菜、水果、水產(chǎn)品)之一，也是市場發(fā)展的龍頭部分，現(xiàn)占地40000平方米，建有電子地磅、電子結(jié)算系統(tǒng)等現(xiàn)代化管理設施及手段。日成交量200-250萬公斤以上，交易品種達一百多個，貨源來自省內(nèi)周邊地區(qū)及全國各大蔬菜生產(chǎn)基地，除滿足合肥市及周邊地區(qū)居民的生活消費需求外，還輻射到省內(nèi)各地及省外的湖北黃梅、江西九江、河南商城等地，交易輻射半徑達400公里范圍，實現(xiàn)了“買全國，賣全國”的流通局面，成為遠近聞名的“大菜籃子”。
水產(chǎn)品交易市場：水產(chǎn)交易業(yè)務自開拓引進以來，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，經(jīng)營品種從單一的淡水魚類，發(fā)展為集淡水、特水、海水產(chǎn)品及冷凍水產(chǎn)品等多種交易為體的綜合型水產(chǎn)交易市場。目前水產(chǎn)市場占地18000平方米，繁榮興旺，品種齊全，價格平穩(wěn)，日平均交易量100萬公斤，現(xiàn)已發(fā)展成為安徽省最大的水產(chǎn)品交易市場。
畜禽肉類交易市場：畜禽肉類交易市場占地10000平方米，建設有目前省內(nèi)較為先進的軌道吊掛式交易設施，配備了專用預冷庫和冷藏庫，交易設施齊全，經(jīng)營環(huán)境優(yōu)越。肉類市場采用現(xiàn)代化的電子結(jié)算交易模式，整個交易流程實行無貨幣化，保證了買賣的公平、公開，也確保了雙方的資金安全。
綜合零配交易區(qū)：新建成開業(yè)的綜合零配區(qū)是以零售及加工配送為主的交易區(qū)域，該區(qū)域整合了牛羊肉、腌臘制品、冷凍品交易業(yè)務，新引進了海產(chǎn)品、貝類及高檔精品魚類新業(yè)務，成為市場業(yè)務發(fā)展的一個亮點。
糧油干貨交易市場：糧油干貨市場總占地55000平方米，經(jīng)營全國各地主、雜糧、油料、東西調(diào)料、南北風味，以及禽蛋等，品種繁多，價格平穩(wěn)。
2.信息化現(xiàn)狀。
農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心。
備專業(yè)檢測人員和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員。裝備有原子熒光光度儀、氣相色譜儀(進口)、液相色譜儀(進口)、64通道大容量農(nóng)殘速測儀等檢測儀器。目前可對農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥和獸藥殘毒進行精確的定性定量分析?？蓹z測出有機磷、有機氯、氨基甲酸酯類農(nóng)藥殘毒;砷、汞、鉛、鎘等有害重金屬殘留;孔雀石綠、結(jié)晶紫、氯霉素、瘦肉精等獸藥殘留物質(zhì)。
全場電子監(jiān)控系統(tǒng)。
全場電子監(jiān)控系統(tǒng)，擔負不間斷監(jiān)控、錄制各種事故狀況的任務，對保障市場的交易秩序，打擊欺行霸市、偷盜、打架斗毆等行為起到了良好的監(jiān)管作用。
肉食電子結(jié)算系統(tǒng)。
肉食市場建成了國內(nèi)較為先進的軌道吊掛式交易設施，采取現(xiàn)代化的電子結(jié)算交易模式，方便了客戶交易，也提升了市場管理水平和檔次。
蔬菜電子結(jié)算系統(tǒng)。
20**年6月1日，周谷堆蔬菜電子結(jié)算系統(tǒng)建成并成功運行，實現(xiàn)了ic卡結(jié)算模式，成為農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場交易模式的一次革命，徹底改變了沿用多年的對手交易方式。
一次性結(jié)算系統(tǒng)。
一次性結(jié)算系統(tǒng)是蔬菜市場及水果市場農(nóng)產(chǎn)品入門登記采用的收費系統(tǒng)，該系統(tǒng)針對賣方一次性結(jié)清所需的交易費用。系統(tǒng)與60噸地磅相連，系統(tǒng)自動調(diào)出已存取的車輛信息，進場時按重量收取交易費，操作簡單，方便。
這些是周谷堆市場現(xiàn)有的信息化設備，但是并沒有被普遍的利用。周谷堆的信息化還存在一下一些問題：
(1)。沒有完善的網(wǎng)站，信息共享度太低。
(2)。很多的在周谷堆的業(yè)主沒有自己的電腦，信息的傳遞多數(shù)是通過電話。獲得信息的途徑太單一。
(3)。沒有很好的監(jiān)控設備，對于溫度的控制和調(diào)節(jié)無法實時完成。
3.主要的運輸工具。
運輸工具很凌亂，有比較大的貨運車，也有很小的三輪車。冷藏車。
很少。
4.倉儲設備。
設有一個集中倉庫，但沒有自動化設備，而且制冷設備很簡單空調(diào)，還有很多個小型的倉庫，其制冷也是主要以空調(diào)為主。
通過兩天的調(diào)研及對各個批發(fā)商的采訪的結(jié)果進行分析得出損失的.原因如下：
基本無冷藏處理，預冷、制冷更是很少采用;。
信息化程度低，可能會出現(xiàn)過遠運輸，很多時候會由于果蔬周轉(zhuǎn)太慢導致?lián)p失嚴重;。
對運輸過程監(jiān)控也只有電話聯(lián)系，沒有g(shù)prs系統(tǒng)無法對車輛進行實時監(jiān)控，車輛內(nèi)部沒有溫控設備，導致出現(xiàn)問題無法及時發(fā)現(xiàn)并處理。
五、調(diào)研意義。
1.在對周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的調(diào)研活動中，了解了我省農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的基本運作程序及其現(xiàn)狀，進一步分析該市場運作的缺陷所在。針對其中運輸損失這一塊提出可行的優(yōu)化方案及為改善信息閉塞問題而加強市場的信息化建設。
2.在對周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的調(diào)研活動中，針對周谷堆市場來自不同產(chǎn)地的同種產(chǎn)品的價格進行調(diào)查，得出其價格不同的各種原因中有由于運輸距離的長短而導致中間損失的不同，從而支持了我們的理論：運輸過程會產(chǎn)生不小的損失，達到了調(diào)研的預期目的。
3.在對周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的調(diào)研活動中，為大學生提供了一個理論聯(lián)系實際的平臺，使大學生獲得了一個實際運用所學知識的機會，理論與實際相結(jié)合。
4.開展大學生社會實踐活動，有利于在校大學生走出校門，進一步了解社會、接觸社會、深入社會，在實踐中提高自己的能力，認清自己的價值，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學習中去，有利于提高大學生的社會責任感，為促進中部崛起、構(gòu)建和諧社會貢獻自己的一份力量。
客戶服務調(diào)研分析報告篇二
按客戶訂單組織貨源是國家局提出來的針對我國卷煙逐漸走向市場化運作、真正以市場為導向的重要的一步。這一措施的提出充分說明了國家局認識到市場需求的變化對于卷煙銷售預測和工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)計劃的安排所起到的重要作用。
過去以計劃指令為依據(jù)安排工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)，再以指標分配落實到各省市地區(qū)，卷煙銷售實行的是以產(chǎn)品為核心的經(jīng)營理念。而面對未來即將放開的煙草行業(yè)，如何實現(xiàn)我國煙草企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型是當前乃至未來一個階段內(nèi)擺在我們面前的首要難題。既然轉(zhuǎn)型必定要轉(zhuǎn)向大家都普遍認同的游戲規(guī)則方向中去。正如當初我們加入wto時，其他行業(yè)所面臨的困境一樣，要么轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)與國際接軌，要么在競爭中被淘汰。面對無法回避、不可逆轉(zhuǎn)的形勢，我們惟有主動尋求自我轉(zhuǎn)變，才是在未來殘酷競爭中生存下來的唯一途徑。國際上的企業(yè)經(jīng)營理念早已實現(xiàn)了從以產(chǎn)品為核心向以消費者為核心的轉(zhuǎn)變。我國煙草行業(yè)在專賣體制的保護傘下，是未被真正市場化的領域之一，我們應當利用現(xiàn)在存在保護傘的有利局勢，盡快實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，為未來的巨變積極做好準備。按客戶訂單組織貨源就是我們要實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的過程中必不可少的一步，它為我們實現(xiàn)需求預測真實化，生產(chǎn)計劃市場化，以客戶為產(chǎn)品生產(chǎn)的圍繞點奠定了堅實的基礎。
可是目前按客戶訂單組織貨源還存在不少問題，歸結(jié)起來有以下幾點：
一、基層單位和客戶經(jīng)理對于按客戶訂單組織貨源工作的意義認識不足。不少客戶經(jīng)理認為按客戶訂單組織貨源工作只是國家局制定出來的一項臨時措施，作為市場化口號中的一種形式，過一陣子就會過去，而沒有將其作為一項長期工作進行落實，因而只是敷衍了事，得過且過。
二、卷煙零售戶對于這項工作的認識存在偏差。多數(shù)零售戶認為我們的工作增加了他們的負擔，比如每半月一次的客戶臺賬的填寫，部分客戶對于我們這項旨在了解客戶需求和社會庫存的工作就存在某種程度的不理解，認為我們只是搞虛的，做沒有意義的事。
三、數(shù)據(jù)搜集工作浮于表面，真實性難以確保。由于態(tài)度認識上的掉以輕心，不少客戶經(jīng)理及基層工作人員對于數(shù)據(jù)的真實性和合理性不加考慮，在根本沒有進行充分市場調(diào)查的基礎上，只是隨便填寫，自己編造數(shù)據(jù)，為了追求指標的美觀和諧，生拉硬湊數(shù)據(jù)，導致上層機構(gòu)在下一環(huán)節(jié)的需求預測工作中出現(xiàn)數(shù)據(jù)的更大偏差，長此以往，搜集的數(shù)據(jù)與市場真實狀況的背離程度將越來越大，那么我們國家局花大力氣，下大決心出臺這個措施的意義就喪失了。
治病要對癥下藥，我們解決問題也得要有針對性。
其次，我們要對我們的卷煙零售戶加以正確引導，通過客戶經(jīng)理的耐心解釋和曉以大義，讓他們了解我們開展的工作正是為了他們更好的經(jīng)營，使我們的卷煙零售戶能配合到我們的工作中來。對于部分一時難以說服的客戶，我們不可心急，要注意工作的長期性和持續(xù)性，通過周邊其他卷煙零售戶的帶動示范作用，逐漸將其感化。
當然，目前按客戶訂單組織貨源工作的落實情況還存在一些一時難以解決的問題，比如，由于計劃生產(chǎn)的背景下，某個品牌在甲市場貨源緊張，而在乙地卻嚴重滯銷，成了沉重的任務包袱。畢竟這項工作剛剛起步，畢竟計劃生產(chǎn)的歷史問題很難短期解決，對于供求之間的不平衡是難以避免的，然而大的調(diào)整已經(jīng)出現(xiàn)，未來的大門已向我們敞開。按客戶訂單組織貨源是一項尊重市場具有重大改革意義的工作，我們不希望這一重大舉措最終成為一個空口號，我們希望它走得更好，走得更遠，并一直拓展延伸下去，成為我們煙草行業(yè)改革征途當中鮮明的一筆。
客戶服務調(diào)研分析報告篇三
1033410。
人口密度非常大：小陳水果店位于無錫商院商業(yè)街比高數(shù)碼隔壁，是一個主要以經(jīng)營水果的門面，在學院下課時間，以及周末放假時間有較多學生光顧，購買各種自己所需的水果，主要經(jīng)營各種常見水果。鮮甜可口、色澤誘人的水果，由內(nèi)而外散發(fā)著動人的魅力，令人垂涎欲滴。水果除了好吃，對健康又大有益處。水果是美容、健康的圣品。餐后吃水果可幫助消化，好處不勝枚舉。
小陳水果店：
主要經(jīng)營各種時令水果。
水果價格（元/斤）。
無籽西瓜貢桔檸。
8.807.80。
菠蘿柿子胡。
3.989.80。
橙子獼猴桃特小。
4.284.50。
芒果臍橙金絲蜜38.004.954.80。
檬柚鳳柚。
木9.80西紅。
柿
黃
西紅2.68。
主營產(chǎn)品：黃瓜西紅柿芒果木瓜紅富士草莓金橘龍眼特小鳳哈密瓜蜜桔橙子。
瓜砂。
糖5.98特蜜。
金
瓜
柿
桔紅。
富8.80桔哈。
密5.60橘柚。
士
瓜
子
砂糖桔獼猴桃梨。
紅心柚檸檬雪梨。
在無錫商院小陳水果店隔壁就有另外一家水果店，名為水果緣。同樣顧客都是我們學院的學生，同時大學生超市也有一家水果店，相比較其他兩家，本店的價格較好，質(zhì)量適中，所以生意相對而言較好。且靠近男生宿舍，所以顧客比較多。
負責人：胡洋。
客戶都為無錫商院的學生。對于本店的水果，大多數(shù)學生都去過，且消費過?？蛻舸蠖喑譂M意的態(tài)度。
改進建議：
建議：
水果保鮮：不同水果有不同的保鮮方法首先不要囤大量的貨盡量減短進貨到出貨期有的可以常溫保存有的需要冷藏保存但是成本相對較高最好的辦法是盡量減短周轉(zhuǎn)期像葡萄這樣的水果基本不能過2天銷售期。
增加利潤：
提高利潤的方法主要是以下幾種：
服務態(tài)度一定要好。對待顧客應該親切。
客戶服務調(diào)研分析報告篇四
零售店址應具備的條件：
大賣場選址原則：
商圈的特點：
1．動態(tài)性。隨著商圈的經(jīng)營管理能力等因素發(fā)生變化。
主要商圈是最接近商店并擁有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域內(nèi)70%左右的顧客會到商店購物。
次要商圈位于主要商圈的外圍，一般25%左右的顧客到商店購物；邊緣商圈屬于賣場的輻射區(qū)域范圍，一般只有5%左右的顧客到商店購物。商圈分析的目的和作用：
萊利法則計算的是兩個商業(yè)中心對第三地的吸引力之比。它與兩城市的人口成正比，與各城市至該點的距離的平方成反比。ba/bb=(pa/pb)(db/da)2凱恩法則計算兩商業(yè)中心的商圈分界線，通過比較兩個都市間的人口比、到第三地的時間比和賣場面積比來決定。
飽和指數(shù)irsirs=c×re/rf。
rf——某地區(qū)經(jīng)營同類商品的商店營業(yè)面積。
人們自然地根據(jù)此數(shù)的大小，來判定一個地區(qū)或商圈的零售設施是否飽和。該指數(shù)越大，表明該地區(qū)零售設施越缺乏；反之，則表明該地區(qū)設施越飽和。缺陷：商圈飽和度指數(shù)只考慮了某些量化因素，卻沒有考慮商圈的管理，促銷手段以及外部交通環(huán)境等因素所帶來的影響。
客戶服務調(diào)研分析報告篇五
調(diào)查目的：
1、了解果汁消費者是怎樣一個消費群體，果汁在不同人群中的受歡迎程度，了解消費者對于果汁市場的認知和接受程度。
2、了解果汁在昆明飲料市場中所占有的份額以及今后的發(fā)展態(tài)勢。
3、調(diào)查那些果汁品牌為優(yōu)勢果汁品牌及其市場占有額，以及消費者了解產(chǎn)品的主要途徑。
4、了解是消費者對果汁的支出，喜歡的果汁口味以及現(xiàn)在不同階級的人群個性如何。
5、調(diào)查影響消費者購買決策的主要影響因素。
6、調(diào)查消費者新的需求，為下一功能開發(fā)做準備。
7、了解各個果汁品牌在消費者心中的地位，了解消費者對各種品牌的喜歡程度。
8、通過了解昆明果汁市場情況，為果汁銷售商和制造商提供參考，同時為果汁消費市場的開發(fā)提供一定參考。
調(diào)查對象：
銷售終端，超市，街頭便利店，書報亭，小飯館，果汁購買者及部分網(wǎng)民。
調(diào)查方式。
現(xiàn)場調(diào)查法，觀察調(diào)查法，及問卷調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果。
目標消費群體：以年輕人為主，他們追逐潮流，關注健康，有文化涵養(yǎng)，且收入較高，對新產(chǎn)品接受能力強。年輕的消費者飲用果汁的比例大大高于中老年消費者。而在這部分年輕消費群體中，女性消費者占絕大多數(shù)。口味及品種：酸甜口為銷售最好，比如水溶c100,美汁源果粒橙，統(tǒng)一鮮橙多，低糖營養(yǎng)型果汁飲品是市場需求的主流，果蔬型及復合口味的果汁也很受歡迎，如農(nóng)夫果園，果繽紛。多以橙子，蘋果，葡萄，水蜜桃，檸檬等水果為原料。
包裝：家庭消費者首選750ml，250~500ml的銷售量最大。瓶子多為寶特瓶，大多數(shù)果汁產(chǎn)品包裝圖案以代表口味的水果圖案為主，顏色亮麗鮮艷。
品牌認知：大多數(shù)通過廣告了解果汁品牌，如美汁源就以投放了大量的電視廣告和平面廣告，啟用紅遍兩岸三地的在年輕人中口碑極好的陳奕迅作為主要代言人，獲得了很好的產(chǎn)品認知度和美譽度。除了通過廣告了解，自己喝過體驗過是第二大渠道，接下來分別是通過銷售終端和親友介紹。
品牌選擇習慣：調(diào)查顯示，習慣于多品牌選擇的消費者有54.6%；習慣性單品牌選擇的有13.1%；因品牌忠誠性作出單品牌選擇的有14.2%；價格導向占據(jù)了2.5%;追求方便的比例為15.5%。
調(diào)查體會：
市場形勢：市場初具規(guī)模，消費者對果汁認知清晰，有一定的消費水平，果汁飲料已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分，果汁飲料宣傳和推廣都很到位，除了傳統(tǒng)的電視廣告，還有各種形式的平面廣告：如銷售終端的掛旗，戶外廣告，車身廣告等，廣告滲透力度大。
果汁產(chǎn)品種類多，品種豐富，但是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，像酷兒這類的產(chǎn)品比較少。
消費者忠誠度低，需求多元化。
果汁市場存在季節(jié)差異，冬季為淡季。
水果資源豐富，原料供應充足，但相比國際果汁市場，人均消耗果汁量大大低于國際市場，因此果汁市場仍然有很大的開發(fā)前景。
市場競爭激烈：隨著果汁市場的日益成熟，果汁市場已經(jīng)成為各大品牌的競爭之地，現(xiàn)在果汁市場主要有三股競爭力量：一支是臺灣背景的企業(yè)統(tǒng)一和康師傅，以包裝的創(chuàng)新和口味取勝，代表產(chǎn)品：統(tǒng)一鮮橙多，統(tǒng)一金桔檸檬。康師傅果汁系列；一支是包括匯源、娃哈哈等的國內(nèi)知名企業(yè)，代表產(chǎn)品為匯源果汁，匯源果汁果樂，匯源果鮮美；還有一支是大的跨國公司如可口可樂、百事可樂等，代表產(chǎn)品：美之源果粒系列，純果樂，果繽紛系列。在這些產(chǎn)品中，最為熱銷的要屬可口可樂旗下產(chǎn)品美汁源果粒果汁系列，該產(chǎn)品以添加果肉和果粒為賣點，定期推出新產(chǎn)品。
替代產(chǎn)品的威脅：奶茶類豆?jié){類產(chǎn)品的崛起，混合乳飲的開發(fā)和上市，如呦呦奶茶，營養(yǎng)快線等產(chǎn)品也會對果汁市場有一定的沖擊。
出并沒有細分市場，而消費者需求多元化，這就有利于新產(chǎn)品的開發(fā)和投入，市場的細分有利于目標營銷，消費者的消費理念逐漸成熟，更加要求綠色天然和健康，針對不同的消費族群可以將市場細分，如學生需要更加均衡的營養(yǎng)，添加礦物質(zhì)等成分；女性消費者更注重苗條和低熱量，能夠美容養(yǎng)顏，而上班族則需要合理搭配，方便好喝，提神解乏等功能。
除了細分已有市場們還可以開發(fā)中老年人這部分消費者，可以以健康保健，增強抵抗力和免疫力為訴求，挖掘市場，進行產(chǎn)品的區(qū)隔定位，以占領新的市場。
客戶服務調(diào)研分析報告篇六
街現(xiàn)有出租屋2.9萬多套，約占全區(qū)的1/5；流動人口約16萬人，約占全區(qū)的1/4，出租屋及流動人口擁有數(shù)均居全區(qū)前列。如此眾多的出租屋和大量的流動人口,使xx街面臨著巨大的城市管理和社會治安壓力。據(jù)xx派出所近年統(tǒng)計分析資料顯示，歷年發(fā)生在出租屋的治安刑事案件和流動人口作案比例均高居95%左右。誠如xx街道辦事處歐志雄主任所說的那樣，“構(gòu)建和諧平安新xx，出租屋管理半天下”。加強出租屋及流動人口管理，對搞好社會治安、維護社會穩(wěn)定、抓好城市管理、促進全街經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展具有決定性意義。
（一）出租屋及流動人口基數(shù)大，工作任務重，壓力大。
據(jù)xx年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，xx街擁有出租屋2.9萬套，約占全區(qū)出租屋總數(shù)的1/5；流動人口16萬人，約占全區(qū)流動人口總數(shù)的1/4。歷年出租屋發(fā)生的治安刑事案件和流動人口作案比例高，街道面臨著巨大的城市管理和社會治安壓力。近年來，xx街黨工委、辦事處歷任領導都充分意識到這一問題的嚴重性，歷屆領導班子都把加強出租屋和外來人員管理作為推動xx科學管理、科學發(fā)展的一項基礎性工作來抓，并取得了一定的實際效果。但由于擁有如此巨大的基數(shù)，加上其他一些原因，工作任務重壓力大，管理難度大，精細化管理的難度則更大。
（二）現(xiàn)行法律、法規(guī)，制約力度不足。
在出租屋管理上，目前實際操作上所依據(jù)的法律、法規(guī)主要是《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》和《xx市房屋租賃管理規(guī)定》（即俗稱的政府2號令）。一方面，上述法律、法規(guī)是就城市一般意義的房屋租賃方面的規(guī)范性依據(jù)，由于種種原因，城鄉(xiāng)結(jié)合部街道所轄的出租屋一般為無辦理報建手續(xù)、無法取得合法的權(quán)屬證明的違章建筑，嚴格說是屬于不具備出租條件、不得出租的房屋，但現(xiàn)行的法律、法規(guī)對類似的出租屋無法制約。另一方面，現(xiàn)行法律、法規(guī)對租賃當事人應當履行的義務分別作出了相應規(guī)定，但實際工作中個別當事人不履行應當履行的義務，如“不得向依法應當取得許可證或其他批準文件和營業(yè)執(zhí)照而未取得的單位出租房屋”、“在規(guī)定期內(nèi)依法申報、繳納房屋租賃相應稅款”等義務時，由于取證困難等原因，導致現(xiàn)行法律、法規(guī)規(guī)定的罰則難以執(zhí)行、兌現(xiàn)。
（三）管理資源不足，管理難以到位。
（四）管理機制落后，管理缺乏有效性。
據(jù)調(diào)查，目前xx街出租屋管理方式既有由屋主本人自行管理的傳統(tǒng)管理模式，也有將相鄰若干棟房屋圍起來，由出租屋主聯(lián)合管理的“圍院式”管理模式，近年還培育推廣出一種由專業(yè)物業(yè)管理公司接受屋主委托經(jīng)營管理的“托管式”管理模式。目前，三種管理模式中，由屋主自行管理的傳統(tǒng)管理模式仍占大頭，約占出租屋總數(shù)的70%左右；“圍院式”管理模式和“托管式”管理模式都是近年推廣的新模式，分別占出租屋總數(shù)的10%和20%左右。比較三種管理模式，屋主自行管理的傳統(tǒng)管理模式由于管理分散以及招租手段比較落后，一方面是容易失控、引發(fā)的消防安全隱患以及治安、衛(wèi)生問題較突出；另一方面出租率普遍較低，屋主收益保障系數(shù)不高，因此稅費收繳難度也較大?！皣菏健惫芾砟Ｊ捷^之傳統(tǒng)管理模式具一定的先進性，也較好地解決了治安、衛(wèi)生等問題，但總體上仍以屋主自行管理為基礎，消防安全等隱患仍無法得到有效解決?！巴泄苁健惫芾砟Ｊ絼t相對較好。經(jīng)試行四年多，專業(yè)經(jīng)營公司根據(jù)出租規(guī)定對受托的出租屋室內(nèi)外進行統(tǒng)一整飾、環(huán)境改造、實行連片開發(fā)、加裝電子門禁、閉路電視監(jiān)控、封閉式管理、安排專人24小時管理、保潔以及值班巡邏、網(wǎng)上發(fā)布招租信息等，出租率基本維持在95%以上，比屋主自行管理提高了10-20%，租金比原來提高了50-70%；出租屋整治合格率、消防整改合格率、入住人員信息資料登記率均為100%；刑事發(fā)案率連續(xù)數(shù)年始終保持“零”記錄?；緦崿F(xiàn)了“政府放心、屋主舒心、租客安心、經(jīng)營者開心”和社會效益與經(jīng)濟效益同步發(fā)展的多贏目的?！巴泄苁健惫芾砟Ｊ皆谌谐鲎馕莨芾砉ぷ鲿h上作過介紹，引起市有關領導和市出租屋管理領導小組的重視，被確定為市的出租屋管理服務示范點。遺憾的是，目前納入托管式管理的出租屋僅有5000多套，只占全街出租屋總數(shù)的1/6左右。
（一）高度重視，切實加強出租屋及流動人員管理。
保一方平安，是黨的各級組織和各級政府的政治責任，更是街道黨工委、辦事處加強社會公共管理、服務的重頭戲。出租屋及流動人口管理是街道工作的重要組成部分，尤其是城鄉(xiāng)結(jié)合部的街道，由于出租屋及流動人口基數(shù)大的特點，加強出租屋及流動人口管理是維護社會政治、經(jīng)濟穩(wěn)定，搞好社會治安綜合治理和城市管理，促進全街經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的重要基礎。因此，要加以高度重視，將出租屋及流動人口管理工作納入街道工作的重要議事日程，積極探索適合城中村出租屋管理的方式、方法，采取有效工作措施切實加強出租屋及流動人口管理。
（二）精心組織開展“洗樓”行動，摸清底數(shù)，為加強出租屋及人口管理提供科學依據(jù)。
為全面掌握全街出租屋和流動人口的底數(shù)，保證信息“完整、準確”，xx街將“洗樓”行動作為學習實踐科學發(fā)展觀活動的自選動作，從今年的2月起至6月共5個月時間，對全街范圍內(nèi)的出租屋展開地毯式的清查，力爭實現(xiàn)出租屋信息錄入率達到100%，流動人口信息登記錄入率達到95%以上，與房屋出租人治安責任保證書簽訂率達到100%，徹底摸清全街出租屋和流動人口底數(shù)，為進一步加強出租屋和流動人口管理提供科學的決策依據(jù)。為確?！跋礃恰毙袆禹樌_展，街道制定了具體的工作實施計劃，以社區(qū)為主體組建16個核查工作小組，明確各社區(qū)居委會主任、出租屋管理工作站站長、警務室負責人為核查第一責任人。將出租屋的消防、治安、流動人員信息逐一核查，發(fā)現(xiàn)錯誤或已變更的信息，及時在信息系統(tǒng)和文字檔案中修改或注銷；對新登記的出租屋，分別填寫xx市《出租屋棟（套）情況表》、《流動人員信息登記表》，并將有關數(shù)據(jù)錄入信息系統(tǒng)。存在消防安全隱患的，當場教育承租人改進；隱患嚴重的開出限期整改通知書限期作出整改。根據(jù)“洗樓”獲取的新數(shù)據(jù)逐戶登記造冊，完善分類分級管理的工作制度，進一步加強出租屋和流動人口管理服務工作水平。
（三）進一步加大“托管式”管理模式的推廣力度，引導更多出租屋納入有序管理。
“托管式”管理模式是實踐證明是最適合當前城中村出租屋管理工作實際，最具推廣價值的出租屋管理模式。為進一步有組織、有計劃地引導“城中村”出租屋從分散性經(jīng)營管理向?qū)I(yè)化、規(guī)范化的托管式經(jīng)營管理模式過渡，xx街從xx年初起在全街范圍內(nèi)宣傳推廣“托管式”管理模式，并取得了一定的成效。逐步建立起“政府指導、政策扶持、市場運作、監(jiān)管到位”的“城中村”出租屋經(jīng)營管理的新格局。但“托管式”管理模式畢竟是近年才培育出的新型管理模式，如同任何新生事物一樣，人們對它的認識需要一個過程。要采取各種有效措施進一步加大推廣工作力度。如通過有關新聞媒體向社會做好廣泛的宣傳工作，必要時通過新聞媒體發(fā)布相應的廣告進一步擴大社會影響；通過各村公司、社區(qū)居委會配合做好所屬干部、群眾的宣傳發(fā)動工作，引導干部群眾加深對“托管式”管理模式的經(jīng)營管理方式以及實際效果的理解和認識，為順利推進“托管式”管理模式營造良好氛圍，為其正常運作奠定良好基礎。
（四）加強指導，政策扶持。
出租屋管理工作是一項綜合性、政策性都很強的社會系統(tǒng)工程，工作難度大，街道工作壓力大、任務重，同時還牽涉到租賃各方的經(jīng)濟利益。政府主管部門要加強對出租屋管理工作的指導，將出租屋管理工作納入政府日常工作，經(jīng)常研究分析出租屋管理工作出現(xiàn)的新情況、新問題，深入調(diào)查研究，定期組織開展經(jīng)驗交流，總結(jié)、推廣、宣傳先進工作經(jīng)驗，形成良好的社會輿論氛圍。針對城中村出租屋管理工作的實際情況，出臺更具指導性、操作性的管理規(guī)定、辦法。對于出租屋數(shù)量大、流動人口多的街道，在定員編制上實行政策傾斜，適當增加若干事業(yè)編制，并適當劃撥辦公經(jīng)費，為精細化管理、服務提供政策保障。
客戶服務調(diào)研分析報告篇七
市場調(diào)研分析報告一．調(diào)研背景隨著素質(zhì)教育的全面普及，我國的教育工作更加注重于學生的全面發(fā)展。當代大學生課程任務不緊張，課余時間較多，有更多的精力與資源全方位提升自己。教育部、各高校及一些企業(yè)積極舉辦了許多比賽。種類及數(shù)量繁多的比賽吸引了很多大學生，但這些比賽一般是由各學院團委有選擇性的下發(fā)，這往往會影響同學獲取比賽信息的及時性與準確性，也會產(chǎn)生一些比賽通知不到位的情況。
在這個大前提下，我們計劃開發(fā)一個“”項目，專門為大學生提供全面、即時、準確的比賽信息。
二．調(diào)研目的為了解當代大學生對各種比賽的熱情、了解程度、獲取競賽信息的途徑等，我們進行市場調(diào)研，了解市場需求，以驗證“”項目的可行性并明確開發(fā)的具體內(nèi)容及形式。
三．調(diào)研方法為此次“”項目開發(fā)工作的順利開展，我們特成立調(diào)研小組。通過網(wǎng)絡以及發(fā)放調(diào)查問卷等方式，對大學生獲取比賽信息的情況進行了調(diào)研工作。
四．調(diào)研范圍山東科技大學在校本科生、研究生。
4.調(diào)研對象一般參加什么級別的比賽；5.為什么“愛競賽”網(wǎng)站的關注度不高六．調(diào)研結(jié)果通過對調(diào)查結(jié)果的分析可得到以下結(jié)論：
1.對于在校大學生及研究生關注比賽信息的途徑偏好中，61.5%傾向于使用手機網(wǎng)頁,30%傾向于使用手機app，8.5%傾向于使用電腦。
2.90%的在校大學生及研究生通過團委下發(fā)的通知獲取比賽信息。
3.88%的在校大學生及研究生反映獲取比賽信息不及時不全面。
4.45%的調(diào)研對象通常參加校級比賽，20%通常參加院級比賽,15%通常參加國家級比賽，20%通常參加校外各公司的比賽。
5.普遍認為“愛競賽”網(wǎng)站關注度不高的原因是其對比賽收集不全面并且對比賽信息更新不及時。
客戶服務調(diào)研分析報告篇八
拖欠農(nóng)民工工資是全國普遍存在的現(xiàn)象，國家對此給予高度重視并出臺各項措施規(guī)范且打擊拖欠農(nóng)民工工資問題，近年來此類問題得到了有效遏制，但拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象仍然存在。今年以來由于受整體經(jīng)濟形勢下行的影響，我旗各行業(yè)拖欠農(nóng)民工工資的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，主要集中在建筑和酒店餐飲行業(yè)，且解決的難度較大。拖欠農(nóng)民工工資不僅不利于保護農(nóng)民工本人的合法權(quán)益，也不利于城市建設的推進和城市經(jīng)濟的繁榮，甚至，有的農(nóng)民工在討薪過程中由于情緒過于激動，可能采取一些過激行為激化矛盾、擴大糾紛，容易引發(fā)集體上訪和群體性事件，甚至導致惡性案件，成為社會不穩(wěn)定因素。
為全面、系統(tǒng)地掌握我旗拖欠民工工資案件的具體情況，更好地保障農(nóng)民工合法權(quán)益。針對我旗用人單位拖欠農(nóng)民工工資情況進行了專題調(diào)研，從掌握此類問題的基本現(xiàn)狀入手，分析造成拖欠農(nóng)民工工資糾紛的原因，從而提出通過各種途徑妥善解決拖欠農(nóng)民工工資糾紛的若干思考，以更好地保護民工的合法權(quán)益，進一步維護社會穩(wěn)定。
一、我旗拖欠農(nóng)民工工資問題的現(xiàn)狀。
舉報投訴案件居高不下，勞動關系錯綜復雜。__年以來，我旗勞動監(jiān)察大隊共受理舉報投訴案件95件，涉及農(nóng)民工1281人次，追還拖欠工資2610多萬元。其中群體性來訪案件逐漸攀升，主要是外來務工人員，尤其以江蘇、四川、陜西、寧夏以及東三省勞動者居多，而且勞動關系錯綜復雜，建筑領域違法分包、層層轉(zhuǎn)包、包工頭及掛靠現(xiàn)象非常普遍。勞務分包企業(yè)注冊資金低下，抗風險能力較差導致的拖欠農(nóng)民工工資情況普遍存在。用人單位與勞動者不簽訂勞動合同，不繳納保險，出現(xiàn)勞資糾紛后勞動者掌握依據(jù)不足，勞動監(jiān)察大隊協(xié)調(diào)解決難度較大。
二、產(chǎn)生拖欠農(nóng)民工工資問題的原因。
(一)農(nóng)民工工資支付保證金制度執(zhí)行的不完善。目前我旗尚未全面實行農(nóng)民工工資支付保證金制度，按照制度在建筑施工企業(yè)預存保證金后方可發(fā)放《建設工程施工許可證》，各蘇木鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)的大量建設項目并未預存保證金，預存保證金的建設項目較少，產(chǎn)生拖欠農(nóng)民工工資問題主要集中在未預存保證金和無建筑審批手續(xù)的項目。
(二)建筑市場管理不規(guī)范。一是建設項目墊資現(xiàn)象普遍。房地產(chǎn)開發(fā)項目多為施工企業(yè)墊資建設，開發(fā)商按進度給建筑方付款，建筑方再按進度給勞務公司付款，勞務公司再把錢給包工頭，包工頭支付農(nóng)民工的工資。由于受國家房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策及整體經(jīng)濟形勢下行的影響，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金壓力較大，導致拖欠施工企業(yè)工程款，繼而引發(fā)施工企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資的現(xiàn)象有所增加。二是建設工程存在轉(zhuǎn)包、違法分包、掛靠施工等現(xiàn)象。由于建設項目層層轉(zhuǎn)包、分包，其中任何一個環(huán)節(jié)出問題，都可能導致最下游的農(nóng)民工拿不到工資;建筑領域掛靠聯(lián)營現(xiàn)象普遍，部分不具備建設資質(zhì)的單位或個人通過使用大企業(yè)資質(zhì)承攬工程，一旦發(fā)生問題必然導致農(nóng)民工工資被拖欠。
(三)勞務公司注冊資金少，抗風險能力差。農(nóng)民工與勞務公司簽訂用工合同，由過去的散兵游勇成為實行公司化管理的員工，在一定程度上保護了農(nóng)民工的合法勞動權(quán)益。但目前勞務公司大多注冊資金少，抗風險能力差，一旦發(fā)生上游企業(yè)拖欠工程款的情況，根本沒有能力墊付農(nóng)民工工資，目前我旗工商登記注冊的勞務公司有35家，大部分注冊資金較少，出現(xiàn)拖欠農(nóng)民工工資極為普遍。另外，部分勞務公司簽訂合同時未充分考慮人工成本的上漲因素，出現(xiàn)勞動力價格大幅上漲的情況時，公司無力支付人工工資，便會出現(xiàn)公司負責人攜款逃逸或工人工資被拖欠的問題;還有部分企業(yè)負責人在此情況下，煽動工人情緒，借討薪之名討要或要求追加工程款，形成惡意討薪。
(四)拖欠農(nóng)民工工資問題責任主體不明確。按照現(xiàn)行法律，農(nóng)民工是與勞務公司簽訂的合同，發(fā)生工資拖欠時應該是勞務公司的責任，但追根溯源，拖欠農(nóng)民工工資問題多是由于建筑企業(yè)拖欠工程款或工程款結(jié)算糾紛造成的，勞務公司在工程款被拖欠時必然會拖欠農(nóng)民工工資，因此責任主體很難界定。而且作為拖欠工程款的上游企業(yè)與勞務公司之間是經(jīng)濟合同關系，不在勞動保障法律法規(guī)調(diào)整范圍，勞動監(jiān)察部門在處理此類問題時往往缺乏依據(jù)，這也是造成“討薪難”的重要原因。
(五)勞動監(jiān)察人員力量薄弱、執(zhí)法手段單一。目前，我旗有勞動保障監(jiān)察機構(gòu)1個，人員10名，承擔著對全旗所有企業(yè)、個體工商戶及勞動者的勞動保障監(jiān)察工作任務，遠遠不能適應日益繁重的工作任務，難以對用人單位進行全面有效監(jiān)管，同時勞動監(jiān)察執(zhí)法缺乏強制手段，遇到拒不支付拖欠農(nóng)民工工資的用人單位，最終必須通過人民法院申請強制執(zhí)行或移交公安機關，難以對農(nóng)民工的權(quán)益做好有效保護。
三、解決拖欠農(nóng)民工工資問題的建議。
(一)全面推行農(nóng)民工工資支付保證金制度。農(nóng)民工工資支付保證金是從源頭上解決拖欠農(nóng)民工工資問題的治本之措，今后我旗將全面推行農(nóng)民工工資支付保證金制度，保障農(nóng)民工的合法權(quán)益。
(二)嚴格規(guī)范建筑市場秩序，建立防范制約機制。一是嚴格新建項目的審批程序，對建設資金不到位的項目不予立項、不辦理項目審批;對于施工企業(yè)過度墊資而引發(fā)的拖欠工程款和農(nóng)民工工資的項目，建設單位應承擔農(nóng)民工工資支付的連帶責任。二是施工企業(yè)原有拖欠農(nóng)民工工資問題未解決的，一律嚴禁參與新建工程的招投標;對有拖欠農(nóng)民工工資問題的工程，問題未解決前一律不予辦理驗收備案手續(xù)。三是對有“轉(zhuǎn)包”、“違法分包”、“掛靠”等非法經(jīng)營活動的施工企業(yè)，給予其限制承接新項目、停業(yè)整頓直至降低資質(zhì)等級的處罰，并計入企業(yè)信用檔案，降低其信用度。
(三)加強對勞務公司的監(jiān)管，規(guī)范用工行為。要研究制訂具有較強操作性和約束力的勞務企業(yè)管理制度，明確勞務企業(yè)市場準入條件，按注冊資金的大小、信譽度的高低對勞務公司設臵不同的等級，按等級承攬相應的工程量，以增強勞務公司的抗風險能力，還可引導、扶持有實力的施工企業(yè)自己設立勞務公司,避免勞資糾紛。要規(guī)范勞務合同簽訂及監(jiān)督要求、工人工資支付方式、解決拖欠工人工資方式或途徑等，對發(fā)生惡意拖欠農(nóng)民工工資的，吊銷其相關資質(zhì)。
(四)加強法制宣傳，提升農(nóng)民工的法律意識。加強法制宣傳，從幫助農(nóng)民工樹立基本的法律意識入手，強化農(nóng)民工的維權(quán)意識，是一項必須長抓不懈的工作。一方面，要通過法制宣傳普及法律知識，使農(nóng)民工懂得一些基本的法律常識和訴訟知識，強化農(nóng)民工的維權(quán)意識，使他們變被動為主動，勇于運用法律武器維護自己的合法權(quán)益。另一方面，要通過法制宣傳督促用工單位自覺規(guī)范自己的用工行為，防止主觀上出現(xiàn)偏差，這也有利于減少“拖欠農(nóng)民工工資糾紛”案件的發(fā)生，有利于從根本上維護廣大農(nóng)民工的根本利益。
(五)明確責任，互相配合，協(xié)同解決。解決拖欠農(nóng)民工工資問題是一項系統(tǒng)工程，政府相關職能部門要根據(jù)各自的行政職能承擔具體責任，要密切配合，做到信息靈通，上下聯(lián)動，反應靈敏，防止和糾正相互扯皮、互相推諉、不負責任等問題的發(fā)生。勞動爭議仲裁院、人民法院在受理、審理涉及拖欠農(nóng)民工工資案件時，對可以適用簡易程序的爭議，要采用簡易程序?qū)徖?，確保農(nóng)民工工資爭議案件處理及時，切實維護農(nóng)民工合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定，為建設和諧平安綠色的烏審旗貢獻一份力量。
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客戶服務調(diào)研分析報告篇九
蔬菜“價格高、品種少、季節(jié)性供給矛盾突出”引起了縣委、的高度重視，也是近幾年縣黨代表、人大代表、政協(xié)委員和廣大人民群眾反映比較強烈的問題。市場蔬菜價格究竟與周邊縣市差距多少，縣市場蔬菜為什么價格高，蔬菜為什么難以發(fā)展起來？帶著一個個問題，我們組織專門的人員對我縣市場蔬菜產(chǎn)銷情況進行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)查情況匯報如下。
一、縣城市場蔬菜產(chǎn)銷和價格情況。
1。蔬菜供給情況。據(jù)調(diào)查，xxxx年度全縣正常生產(chǎn)經(jīng)營的商品蔬菜基地僅有4家297。8畝，以生產(chǎn)辣椒、茄子、豇豆、白菜、結(jié)球甘藍、蘿卜、黃瓜、西葫蘆等大宗品種為主，蔬菜產(chǎn)量1150噸左右。另外，縣城周邊有150～200戶農(nóng)戶采取常規(guī)方法種植蔬菜，在7～12月夏秋季上市為主，上市量2600噸左右。因此，全年縣城南北市場上市蔬菜總量大約3750噸左右。
2。市場銷售情況。以縣城常駐人口5萬、人均日需菜量0。5公斤計算，全年需菜量9100余噸，蔬菜缺口達到5350余噸，本地蔬菜上市旺季缺口50%左右，淡季可能達到85%以上，全年平均缺口率達58。8%。
為滿足市場供給，我縣蔬菜供應旺季每天有蔬菜販運車輛7～9輛（其中往3～4輛、往大余4～5輛），每天運進量達8～9。5噸，淡季販運車輛5～7輛（其中往2～3輛、往大余3～4輛）每天運進量達6～7。5噸。還有些不經(jīng)縣城中轉(zhuǎn)的販菜車輛未作調(diào)查，如揚眉片三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至南康販菜、鉛廠鎮(zhèn)到大余販菜、過埠片（3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)）直接到販菜，這些數(shù)量還很大。不完全統(tǒng)計，全年運進縣城的蔬菜總量達5300余噸。這些蔬菜大約有80%在縣城南北市場銷售，20%轉(zhuǎn)批鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）集市銷售。
3。蔬菜價格情況。據(jù)縣物價局對超市蔬菜和縣城南北市場蔬菜價格監(jiān)測，青椒等14個品種全年平均（算術(shù)平均）零售價4。99元/公斤，比4。77元/公斤（市物價局監(jiān)測數(shù)據(jù)）高出4。6%。其中蔬菜大量上市的旺季（6－10月）14個品種平均每公斤4。804元，比5。264元下降了8。74%；但蔬菜淡季（11月－次年5月）縣城和蔬菜價格基本持平，都在5。1－5。2元/公斤?？h城蔬菜旺季和淡季價格也相差較大，14個品種平均價格相差6。1%。如：青椒最低價格在7月份4元/公斤左右，在9月份、春節(jié)前后高達8～14元/公斤。就縣城南、北兩個農(nóng)貿(mào)市場蔬菜價格也相差較大。據(jù)調(diào)查縣城南門市場蔬菜價格普遍比北門市場高出20—30%左右。
從調(diào)查的情況看：縣蔬菜價格主要是季節(jié)上的價格偏高。在本地露天蔬菜大量上市季節(jié)，蔬菜價格普遍較低，比還低，甚至出現(xiàn)賣菜難問題；但本地蔬菜上市淡季，因為市場上的蔬菜主要靠外地調(diào)入，中間環(huán)節(jié)增多，蔬菜價格相對較高，尤其一些難以種植的品種，價格更是高得驚人。如茄子在6月中旬本地生產(chǎn)上市季節(jié)，價格較低，最低時段1。0元/公斤，而在春節(jié)前后，市場零售價高達6元/公斤；過埠果木劉藝海xxxx年早春所種植的蘿卜在上市初期價格好時，賣4－6元/公斤；而在后期大量上市時，出現(xiàn)買不出去，甚至虧本，只好清理作肥料2萬多公斤。
二、縣城蔬菜價格高數(shù)量少的原因。
縣城蔬菜價格高、品種少、供給不足，主要是外面的蔬菜老板不愿意來、本地的有一技之能種植蔬菜的能人又不愿意種，種植面積少；外面的蔬菜調(diào)入販運成本高等。調(diào)查了解，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是：
（一）生產(chǎn)環(huán)境缺乏吸引力。一是氣候條件上，縣屬典型山地，早春氣溫上升較周邊縣市慢，陰雨寡照日數(shù)多，光照不足，蔬菜生長緩慢；另一方面濕度大，病蟲發(fā)生概率高，增加防治成本，降低質(zhì)量安全標準，產(chǎn)量低。因此，同一品種，在、大余能獲得上市早、產(chǎn)量高的預期，但縣的難度更大。二是土地上也沒有優(yōu)勢。外面的老板進來，必需集中連片一、二百以上，離縣城較近，并且土地平整，便于搭棚和機械化操作，但是這樣的土地我縣除了過埠果木，其它地方就很難找了。另外，在勞動力方面，由于我縣土地規(guī)模面積小，不利于機械化操作，在時間上難以趕上進度，在勞動力工資成本上又大大增加。
（二）扶持政策缺乏吸引力。蔬菜扶持政策上，我縣每畝扶持500元，按每畝1400公斤蔬菜，每公斤0。18元；而及幾個中心城區(qū)縣，每畝商品蔬菜至少補助3500元以上，每公斤達到1。25元。
（三）市場容量缺乏吸引力?？h城按5萬人，每天人均0。5公斤蔬菜，也才2。5萬公斤。按每天30個品種，每個品種平均才需要800公斤的市場需求，對于規(guī)模蔬菜基地，不可能種很多品種，一個品種往往種幾十畝，所以除了少量銷售外，大量的蔬菜要銷往周邊的市場。據(jù)調(diào)查了解，我縣蔬菜運往，運輸成本要比等周邊縣增加0。2元/公斤。
（五）蔬菜販運成本高。一是運輸費直接推高蔬菜成本。農(nóng)業(yè)品運輸高速通行費要求車輛容積量（或噸位）達2/3以上，而我縣蔬菜批發(fā)容量較小，經(jīng)常存在湊不足車的情況，需繳納通行費，無形中增加販運成本。二是路途比周邊縣較遠，運費較高，增加販運成本。三是入市短運費、上車費、停車費用等。四是等地蔬菜批發(fā)市場一般在零晨起至上午8點以前，整個過程中根據(jù)每品種到場時段的數(shù)量變化而價格變化很大，較近路程的批菜商可以有時間等待低價批入，而因路遠，必需趕在早上6點前到達本縣，沒有選擇低價位的時間。據(jù)調(diào)查了解，由于這些原因直接推高蔬菜成本0。2元/公斤以上，還不包括沒有選擇低價位的時間而推高的蔬菜價格。
三、促進我縣蔬菜發(fā)展的幾點建議。
縣蔬菜價格較高，關鍵是種植面積少、販運成本高，要豐富的菜籃子，降低價格，關鍵要發(fā)展生產(chǎn)，降低流通環(huán)節(jié)費用。為此建議：
（一）確立發(fā)展思路。我縣商品蔬菜近期要以解決蔬菜供給的春淡和秋淡為重點，因此在發(fā)展的思路上，以設施蔬菜為主，開展早熟栽培、抗熱栽培、秋延后栽培、越冬栽培緩解春淡和秋淡市場蔬菜供給壓力；以大路菜為主，外面調(diào)入一些難以種植的特色菜為輔，進行市場調(diào)節(jié)，滿足市場供給。
（二）探索經(jīng)營模式。近期蔬菜發(fā)展以立足本縣市場為主，重點支持5－20畝（其中大棚占50%以上）的蔬菜種植大戶、家庭農(nóng)場、蔬菜合作社發(fā)展規(guī)模蔬菜生產(chǎn)，并積極支持與超市、蔬菜販運戶開展訂單生產(chǎn)、農(nóng)超對接，實行產(chǎn)供銷一體化經(jīng)營。
（三）加大設施投入。采取返租倒包的形式，建立比較穩(wěn)定的商品蔬菜生產(chǎn)基地。整合農(nóng)業(yè)項目資金，加大基地水利、公路、機耕道等設施投入，增強抵御自然災害和抗風險能力。提倡生產(chǎn)企業(yè)和個人投資興建基礎設施，并對水利等設施實行有償使用，調(diào)動全社會投資興建基礎設施的積極性。
（四）加強資金扶持。建立蔬菜發(fā)展專項基金，完善和穩(wěn)定以獎代補辦法，提高大戶種菜積極性；為種菜大戶擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模提供資金援助，金融部門放寬蔬菜生產(chǎn)、加工、營銷企業(yè)和個人抵押貸款條件，或財政給予貼息；對鄉(xiāng)村支持種植大戶開展土地流轉(zhuǎn)給予資金獎勵等，切實解決種菜大戶、企業(yè)生產(chǎn)資金周轉(zhuǎn)難、貸款難、土地流轉(zhuǎn)難的問題。
（五）開展科技扶助。以重點大戶、合作社為依托，建立蔬菜新品種、新技術(shù)試驗示范基地，并利用試驗基地，進行現(xiàn)場培訓、宣傳、推廣，邀請專家授課，舉辦培訓班等，縣財政每年安排一定數(shù)額的蔬菜科研試驗經(jīng)費。（六）推行蔬菜保險。保險機構(gòu)要根據(jù)國家對農(nóng)業(yè)的保險扶持政策，積極探索開展蔬菜保險工作，減輕蔬菜生產(chǎn)風險。
（七）組建流通公司。積極支持企業(yè)開展蔬菜營銷，培育多種形式的蔬菜營銷組織，發(fā)展各類農(nóng)產(chǎn)品組織和合作社，解決蔬菜生產(chǎn)中的信息、技術(shù)、品種、銷售等一些難以解決的問題，逐步形成生產(chǎn)、流通與銷售集團化運作。
（八）加快市場建設。配套和完善縣城南、北農(nóng)貿(mào)市場，建設集蔬菜展銷、檢驗檢疫、儲存配送、信息發(fā)布為一體的蔬菜綜合批發(fā)市場，形成一個以農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場為中心、以產(chǎn)地交易為基礎、以農(nóng)民產(chǎn)銷組織為補充的現(xiàn)代蔬菜物流體系。
客戶服務調(diào)研分析報告篇十
一、 調(diào)查內(nèi)容：
本次消費者調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇銀行首要考慮的因素、銀行服務質(zhì)量的評價。
（一）客戶選擇的銀行首要考慮的因素
從問卷反饋的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務辦理，也有32%的客戶會因為銀行的服務態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當中個人情感因素和習慣占了主導。
（二） 銀行服務質(zhì)量的評價
一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務質(zhì)量使顧客享受更好的服務，都要付出成本。提高服務質(zhì)量所花費的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務上投入較少，導致服務效率偏低，顧客滿意度偏低。
二、 調(diào)查分析：
商業(yè)銀行服務質(zhì)量低下成為社會關注的焦點，總體分析原因主要有：
（一） 銀行制度設計存在缺陷，銀行客戶素質(zhì)參差不齊
銀行承擔了大量傳統(tǒng)型結(jié)算業(yè)務，如：代發(fā)工資，代收水、電費等業(yè)務，大量的中間業(yè)務為銀行帶來了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益，但是統(tǒng)計顯示這些低端業(yè)務占據(jù)了大量的銀行資源，影響了銀行的服務效率。雖然銀行開設了atm、網(wǎng)上銀行等在自助服務，但是由于銀行客戶素質(zhì)參差不齊，相當?shù)念櫩碗y以接受這些功能，還是忠于傳統(tǒng)的服務模式，是這些業(yè)務不能得到充分的利用，而且自助服務功能不全面，經(jīng)常出現(xiàn)故障，也導致了柜臺人滿為患，影響了服務的質(zhì)量。
（二） 服務時間太長，造成了銀行網(wǎng)點客戶排隊現(xiàn)象
近年來隨著我國居民收入水平的提高，金融市場間的開放，人們的金融投資理財服務需求不斷增加，人們對于股票和基金等金融產(chǎn)品的需求迅速增加，越來越多的人們開始涉足證券市場，導致銀行網(wǎng)點受理基金、理財開戶的，理財產(chǎn)品購買的數(shù)量成倍增加。這些業(yè)務通常都是銀行的復雜業(yè)務，辦結(jié)通常需要10-20分鐘，這就極大地增加了銀行員工的服務時間，以至于出現(xiàn)了銀行網(wǎng)點客戶的排隊現(xiàn)象。
（三） 銀行營業(yè)網(wǎng)點和人員相對不足，銀行員工的業(yè)務技能同質(zhì)化，
缺少專業(yè)人才
銀行為了控制成本，導致了銀行營業(yè)網(wǎng)點和人員的相對缺乏，銀行業(yè)務逐漸增大，但是服務人員卻反導致了銀行長期處于超負荷運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，排隊等待時間長，導致了服務效率的降低。另外，銀行基層一線員工技術(shù)仍然處于技術(shù)操作階段，只能用于處理一般的傳統(tǒng)業(yè)務，而現(xiàn)在銀行頻繁推出新業(yè)務，而銀行員工的業(yè)務技能培訓卻滯后。銀行缺乏咨詢、理財?shù)确矫娴膶I(yè)人才，無法滿足高端客戶業(yè)務的投資融資、理財?shù)葮I(yè)務的.需要，造成了服務時間過長、服務效率低、服務質(zhì)量不佳的狀況。
三、 調(diào)查結(jié)論：
金融市場開放以來，銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務比以往有了很大的提高，但還是普遍存在客戶排隊嚴重，服務標示不明，服務效率不高的現(xiàn)狀。銀行作為金融服務行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度，所以提高服務質(zhì)量，成為商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。
投訴效果、協(xié)助解難等方面而應該是目前銀行需要重點改進的內(nèi)容。
四、 解決方法：
針對以上問題，銀行要提高服務效率需要進行以下改革：
（一） 做好顧客細分，合理分流
現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)，但還是不能足夠滿足網(wǎng)點內(nèi)部服務和銷售流程的需要，應做好顧客細分，實行差別化服務戰(zhàn)略，及時快速依據(jù)業(yè)務辦理情況做好客戶分流，以減輕柜臺負擔，提高服務實行差別化服務戰(zhàn)略，及時快速依據(jù)業(yè)務辦理情況做好客戶分流，以減輕柜臺負擔，提高服務效率。另外，要大力發(fā)展atm機自助渠道，不斷完善atm機自助渠道功能，讓自動柜員機充分分擔銀行中低端客戶，降低大眾客戶服務成本，達到顧客分流的目的，提高柜臺服務效率。
（二） 拓展電子金融業(yè)務，提高工作效率
銀行需要積極努力地推廣網(wǎng)上銀行和手機銀行的理念，讓公眾信賴通過網(wǎng)上銀行和手機銀行也可以安全的辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務，首先減少了來營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶人數(shù)。在營業(yè)點，大堂經(jīng)理進行合理分流，需要實現(xiàn)影印文件在排隊叫到號之前就已經(jīng)準備好，叫到號就可以直接辦理，縮短業(yè)務辦理時間。
近期銀行業(yè) “暴利”現(xiàn)象成為社會輿-論關注的焦點，對銀行業(yè)整體形象和聲譽將產(chǎn)生較大負面影響。針對這一社會輿-論焦點，xx銀監(jiān)分局對轄區(qū)銀行業(yè)利潤構(gòu)成情況及特點進行了專題調(diào)研分析，并提出相關建議。
一、銀行業(yè)利潤總體情況
（一）盈利水平逐年提高。近年來，轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)進入利潤同比正增長的發(fā)展軌道，年度增量與增幅持續(xù)攀升，銀行盈利能力上升趨勢顯著。2015年-2011年，轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)分別實現(xiàn)利潤收入2.7億元、2.79億元、3.33億元、4.57億元，同比增長分別為12.14%、12.73%、19.32%、37.33%。從數(shù)據(jù)可以看出，2011年銀行利潤增長顯著，較2015年增長了69.26%，同比增幅增長了25.19個百分點。
（二）利息收入占據(jù)主導。從轄區(qū)銀行業(yè)情況看，近年來銀行的利潤來源高度依賴于存貸利差產(chǎn)生的利息收入。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)利息凈收入9.77億元，較同期增加2.21億元，增幅29.25%，同比多增0.44億元，占營業(yè)凈收入的89.03%。其中貸款利息收入11.26億元，較去年同期增加3.2億元，增長39.66%；存款利息支出為3.54億元，同比增加1.44億元，增長68.78%。
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中的比重達到10.88%左右，較去年同期上升1.59個百分點。
（四）發(fā)展中間業(yè)務，尋找新的增長點。近年來，銀行大力發(fā)展代銷基金、發(fā)行理財產(chǎn)品、代銷保險、委托貸款、表外業(yè)務及代理新型方式融資，拉動中間業(yè)務發(fā)展。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)中間業(yè)務收入1.32億元，比去年同期增加0.22億元，增長20.18%，較2015年增加0.76億元，增長幅度達到136.22%。
二、存在的問題
（一）利潤增長渠道單一，尚未真正告別“利差時代”。目前，銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)展方式粗放、過分依賴存貸款利差盈利模式的狀況沒有得到根本性改變。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)利息凈收入占凈利潤的比重高達213.91%，仍然是最重要的利潤來源，絕大多數(shù)銀行非利差收入占比在30%以下，與國際先進銀行非利差收入普遍在40%以上的水平相差甚遠。從銀行業(yè)現(xiàn)行考核激勵機制來看，仍然過分強調(diào)業(yè)務規(guī)模的增長和市場份額的擴大，多元化經(jīng)營和科學發(fā)展的理念尚未真正形成。
（二）經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整緩慢，制約收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。銀行業(yè)經(jīng)營仍以傳統(tǒng)業(yè)務為主，新興業(yè)務、創(chuàng)新性產(chǎn)品少，導致收入結(jié)構(gòu)單一。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)利息凈收入同比增長29.25%，占利潤的比重為213.91%，凈利息收入比例為170.34%。實現(xiàn)投資收益20.21萬元、同比減少420.99萬元。同時，中間業(yè)務收入增勢偏慢、中間業(yè)務收入比重偏低。2011年，全市銀行業(yè)中間業(yè)務同比增速為20.18%，分別低于利息凈收入、凈利潤同比增長9.07個百分點、17.15個百分點。
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（三）社會質(zhì)疑呼聲高漲，極易產(chǎn)生聲譽風險。隨著銀行業(yè)“暴利”輿-論擴大，社會對銀行業(yè)的服務收費行為、不規(guī)范經(jīng)營行為、支持實體經(jīng)濟、履行社會責任方面的問題、以及金融服務質(zhì)量越來越關注，質(zhì)疑聲越來越多，對銀行服務的要求越來越高，將給銀行業(yè)的經(jīng)營壓力和整體形象產(chǎn)生直接影響。
三、相關建議
（一）貫徹調(diào)控政策，切實服務實體經(jīng)濟。銀行業(yè)要認真貫徹落實全國金融工作會議和銀監(jiān)會工作會議精神，將支持實體經(jīng)濟發(fā)展作為根本使命。在風險可控和商業(yè)可持續(xù)的基礎上，進一步加強對“三農(nóng)”、小微企業(yè)、保障性住房建設等社會薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持，以高度的社會責任感為經(jīng)濟社會和諧發(fā)展貢獻力量。
（二）改進經(jīng)營理念，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。一要強化審慎經(jīng)營意識。堅持盈利性、安全性和流動性的統(tǒng)一，建立收益、資本消耗和資產(chǎn)質(zhì)量相匹配的經(jīng)營管理模式。二要強化風險意識。按“準確分類—提足撥備—做實利潤—資本充足率達標”的要求，進一步完善風險監(jiān)測、識別、計量和防控機制，提高風險管理水平。三要強化科學發(fā)展意識。堅持“區(qū)別對待、有保有壓”， 推進信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整。四要強化合規(guī)經(jīng)營意識。增強制度的執(zhí)行力和約束力，堅持依法辦事、照章操作，業(yè)務拓展必須以法律法規(guī)和各項規(guī)章制度為準繩。
收入均衡發(fā)展的收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。二是加強成本核算。分客戶、分產(chǎn)品核算成本，做到合理定價、合理讓利，理性參與競爭，避免盲目擴大規(guī)模、“增產(chǎn)不增收”；三是合理安排業(yè)務費用開支，嚴防各項管理費用開支超常增長。四是做實利潤、提足撥備。按要求及時足額計提各項準備，確保盈利真實性；加強增資擴股工作，優(yōu)化股本金結(jié)構(gòu)，提高資本充足水平。
（四）改進金融服務，維持銀行良好形象。一是要按照銀監(jiān)會統(tǒng)一部署，認真開展不規(guī)范經(jīng)營問題專項整治活動，增強規(guī)范經(jīng)營理念，切實規(guī)范金融產(chǎn)品銷售行為，把金融消費者權(quán)益保護放在更加突出的位置，積極開展金融知識普及宣傳工作，提高金融消費者的安全意識和自我保護能力。二是要加強正面新聞宣傳和輿-論引導。對問題不回避、不掩蓋，積極有策略的應對釋疑，減少負面輿情；同時，加大正面宣傳力度，介紹銀行業(yè)在創(chuàng)新服務、支持實體經(jīng)濟、民生領域、履行社會責任等方面的良好做法和成效，及時正面發(fā)聲，維持銀行業(yè)良好的社會形象，維護金融穩(wěn)定。
客戶服務調(diào)研分析報告篇十一
soa網(wǎng)絡調(diào)研分析報告idc:《soa中國路線圖》網(wǎng)絡調(diào)研分析報告適應業(yè)務需求的不斷變更是首要挑戰(zhàn)。
近40%的接受調(diào)查的中國企業(yè)認為這是中國企業(yè)it系統(tǒng)建設面臨的最大挑戰(zhàn)?，F(xiàn)有it系統(tǒng)的相對剛性使很多cio在面對頻繁的業(yè)務變化時步履維艱、痛苦不堪。從技術(shù)層面來說，許多軟件系統(tǒng)完全采用手工編碼的方式，總體架構(gòu)設計的缺乏卻注定無法全面適應系統(tǒng)需求變更的需求。
43%的接受調(diào)查的中國企業(yè)認為3到5年后公司內(nèi)一半以上的軟件系統(tǒng)將無法繼續(xù)使用。
中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和競爭的日趨激烈使很多企業(yè)不得不通過不斷的變化和業(yè)務創(chuàng)新保持持續(xù)的競爭力，業(yè)務和流程的變化會非常頻繁。實際上，由于業(yè)務需求的不斷變更和軟件系統(tǒng)架構(gòu)的不靈活，43%的接受調(diào)查的中國企業(yè)認為3到5年后公司內(nèi)一半以上的軟件系統(tǒng)將無法繼續(xù)使用。
中國soa的關鍵任務c大量構(gòu)造新soa服務。
中國企業(yè)建設了大量生產(chǎn)型系統(tǒng)，目前正在嘗試著整合；而大量的服務性系統(tǒng)仍有待新建。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)更多的在進行系統(tǒng)新建或改造優(yōu)化。57.5%的接受調(diào)查的中國企業(yè)建設重心在系統(tǒng)新建和系統(tǒng)改造、升級；重心在系統(tǒng)整合的企業(yè)只占42.5%.大量的服務需要全新構(gòu)造才是中國soa的主要任務，這一點和美國是完全不同的。
基于面向構(gòu)件開發(fā)平臺進行定制開發(fā)逐漸成為中國企業(yè)的一個選擇。
為了實現(xiàn)中國soa關鍵任務，企業(yè)和軟件開發(fā)商在實踐著不同的技術(shù)路線以構(gòu)建soa服務，包括純代碼編寫，基于套裝軟件二次開發(fā)或基于面向構(gòu)件技術(shù)平臺進行開發(fā)。大型套裝軟件開發(fā)周期長，開發(fā)費用高，無法有效適應中國企業(yè)復雜多變的需求；而純代碼編寫又不利于標準遵從，同時開發(fā)效率較低。就這樣，面向構(gòu)件技術(shù)漸漸的出現(xiàn)在技術(shù)市場。
soa軟件供應商兩大陣營互補提供完整soa解決方案。
soa中間件平臺包括面向構(gòu)件，流程管理，統(tǒng)一服務和軟件治理四個關鍵功能。目前soa中間件平臺的四種關鍵功能均在市場主流soa廠商的產(chǎn)品線有所實現(xiàn)。然而不同廠商對以上4種關鍵功能的實現(xiàn)路線圖卻不相同。隨著市場細分和專業(yè)分工不斷加劇，不同的soa產(chǎn)品功能將這些soa軟件供應商分成了兩大陣營：企業(yè)級應用整合和soa服務構(gòu)造。前者包括ibm、bea和iona,而后者以普元為代表。在當前的soa中間件市場格局下，這兩類廠商在一定程度構(gòu)成互補的`關系。
soa實施路線圖1-對于以系統(tǒng)改造優(yōu)化為主，同時也在大量新建系統(tǒng)的中國企業(yè)。
中國的金融、電信等it建設領先的企業(yè)是這方面的代表。這些企業(yè)通常已經(jīng)有了一些老應用系統(tǒng)，它們在當前it建設中通常是系統(tǒng)改造優(yōu)化和新建系統(tǒng)同時進行。對于這些企業(yè)，實施soa,要考慮對原有系統(tǒng)切割并包裝成為soa服務。對于新系統(tǒng)，則考慮采用粒度更小、組合更容易、架構(gòu)更靈活的面向構(gòu)件技術(shù)構(gòu)造。這些服務，通過esb實現(xiàn)集成和管理。
soa實施路線圖2-對于以新建系統(tǒng)為主的中國企業(yè)。
對于中國的政府、國防、電力等企業(yè)來說，大量的服務型系統(tǒng)還沒開始大規(guī)模構(gòu)造。這些企業(yè)往往從構(gòu)造soa服務開始著手實現(xiàn)soa架構(gòu)。然而，65%的接受調(diào)查企業(yè)也并表示不清楚如何在新建系統(tǒng)時按照soa架構(gòu)來創(chuàng)建標準服務。這些企業(yè)的最佳實踐是首先遵循soa國際標準，如面向構(gòu)件技術(shù)來構(gòu)造服務，在實現(xiàn)soa架構(gòu)的第二階段，對多服務的集成通過部署esb實現(xiàn)。
盡管soa的回報很可觀，但機遇和風險永遠并存，成功的soa實現(xiàn)對系統(tǒng)涉及、產(chǎn)品技術(shù)和實施人員都提出了很高的要求。接受訪談的中國企業(yè)認為，做出適合自己公司的soa規(guī)劃，采用成熟的soa技術(shù)支撐產(chǎn)品，以及獲得業(yè)務部門的支持等是企業(yè)成功實現(xiàn)soa架構(gòu)的最重要三個因素。
客戶服務調(diào)研分析報告篇十二
規(guī)劃下一階段培訓主導方向、時間安排及培訓方式。
本次培訓需求調(diào)查于2012年3月21日開始，截止至3月22日，共發(fā)出24份調(diào)查問卷，收回24份，收回數(shù)占發(fā)出總數(shù)的100%。其中，無效答卷1份，有效答卷23份，達到設備部總?cè)藬?shù)的92%以上。員工基本都認真的填寫了培訓調(diào)查表內(nèi)的相關內(nèi)容，本次培訓需求調(diào)查真實有效。（一)您認為影響培訓效果的因素,如下圖：
分析：
影響培訓效果因素的前三項：
1、員工培訓意識未跟上；
2、培訓講師水平有限；
3、時間安排不合理。
最好。培訓時間主要安排在下班后一小時，員工從個人的工作壓力和勞動強度考慮，有一定的負面情緒，因此影響培訓效果，建議后期逐步考慮，結(jié)合實際情況改進培訓時間的安排。
（二）您認為公司的培訓重點是，如下圖：
分析：
培訓需求重點前三項;。
1、專業(yè)技能；
2、管理技能；
3、規(guī)章制度。
從調(diào)查前三項來看，員工現(xiàn)在急需的培訓是專業(yè)技能、管理技能和規(guī)章制度?，F(xiàn)有的培訓過于籠統(tǒng)，不夠具體詳細，切合不到具體的工作實際需要技能，制度方面也未有具體的培訓，近期會先針對不同的人員進行相關制度的培訓，同時逐步開展培訓調(diào)研，對員工實施有效的培訓。
(三)根據(jù)工作壓力，您認為能接受培訓的頻率：
分析：
能接受的培訓頻率前二項是:。
1、每月一次；
2、每月二次；
現(xiàn)有培訓是周一到周四，每周四次，但從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，能接受的培訓頻率主要集中在每月一次，或者每月兩次。建議關于培訓頻率略作調(diào)整，提高員工參加培訓的積極性。
（四）工作中存在的困惑。
該項中，選擇‘工作中和同事發(fā)生意見分歧時，有時不知如何處理，或處理后感覺效果不好’和‘個人感覺工作已經(jīng)努力，但目標仍無法完成，或領導有時感到不滿意’的員工較多，可以看出較多員工在有效溝通這方面有所欠缺，所以在加強專業(yè)技能培訓的同時，應盡快開展有效溝通和員工心態(tài)方面的培訓。
（五）員工對培訓管理的建議。
在此項自由發(fā)言調(diào)查中，其中提到較多的是多進行實際有用的培訓，具體到設備部的相關培訓，主要提及的有定時點檢、故障診斷、定期保養(yǎng)維護、及相關的設備常識。
三、本期培訓需求調(diào)查總結(jié)。
本次培訓需求調(diào)查在培訓需求方面，收到了新的反饋和合理化的建議。根據(jù)本次培訓需求匯總作出如下總結(jié)：
（一）針對培訓頻率過高員工難于接受的問題，以后采取各個部門、各類。
人員分別培訓，穿插進行。
（二）員工的主要培訓需求方面，首先提高培訓實用性，包括課程、講師及培訓方式；加強培訓針對性，主要針對工作中的問題開展培訓工作；逐步開展需求層面的培訓，員工的潛在培訓意愿為個人能力及素質(zhì)的提高。
以上為本次培訓需求的情況總結(jié)，根據(jù)各個需求的輕重緩急，逐步解決培訓中存在的問題，盡快完善公司的培訓體系。
客戶服務調(diào)研分析報告篇十三
中國it市場指數(shù)網(wǎng)。
http:///。
本次調(diào)研的主要目的是了解華強北電子市場消費者對于購買消費類電子產(chǎn)品的導購需求情況。問卷由研究部設計，共發(fā)出打印版本問卷150份，回收有效問卷134份，另回收網(wǎng)絡調(diào)查問卷32份，合計回收有效問卷166份。由深圳華強中電市場指數(shù)運營管理部劉淑芝等7人，及華強電子網(wǎng)產(chǎn)品部肖艷琴等3人負責問卷發(fā)放與回收，于2月22日、23日兩天下午，在華強北的賽格電子市場、華強北電子世界、國美、蘇寧等外部路口對過往消費者進行攔截式隨機問卷調(diào)查。
本次填寫問卷的人群有98名男性，67名女性，一名性別未填；其中在20-30歲之間的有124名，占了74.7%，是華強北消費人群的主力軍；其次是31-50歲人群，有28人，占16.87%；50歲以上的僅4人。年齡層次統(tǒng)計表明，華強北電子產(chǎn)品消費者以30歲以下的年輕人為主體，占了超過8成的比重。
購買渠道選擇。
1、商品價格、商家信譽、售后保證和服務態(tài)度是消費者購買產(chǎn)品的主要考慮因素，對進貨渠道、交通狀況和商品相關配件情況不大關心。
通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者在選擇購物地點時，尤其關注商品價格、商家信譽和售后保障，分別有109人，111人，110人選擇了以上選項，另外選擇服務態(tài)度的有97人，而進貨渠道、交通狀況和相關配件情況則較少人選擇，60人將購物環(huán)境作為主要考慮因素。
2、消費者購買電子產(chǎn)品前，一般會先上網(wǎng)了解產(chǎn)品、賣方信息。
由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和電子商務的快速發(fā)展，同時伴隨著it消費類產(chǎn)品型號的不斷豐富，消費者尤其是年輕的電子消費者在購買產(chǎn)品前，已經(jīng)很少無直接目的地去賣場選購產(chǎn)品。在購買產(chǎn)品前，他們一般會上網(wǎng)查詢相關產(chǎn)品的報價型號技術(shù)信息和商家信息，或者先通過朋友了解產(chǎn)品信息或者商家推薦，到達賣場后采取直奔主題的方式選購。
調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在購買消費電子產(chǎn)品前，有117人會先上網(wǎng)了解產(chǎn)品或商家信息，41人選擇先通過朋友了解，而選擇“隨便逛逛，看到喜歡就買”的只有12人。
以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)提醒了it廠商和經(jīng)銷商，在如今的網(wǎng)絡發(fā)達時代，網(wǎng)絡促銷已。
經(jīng)成為一種主流的促銷方式，同時，提高商家的信譽和美譽度，建立良好的消費者口碑，對于搶占市場份額、提高銷售量，有重要的作用。
3、品牌專營店、3c賣場、傳統(tǒng)it賣場是購買it產(chǎn)品的主要渠道，電子商務網(wǎng)站份額增速明顯，綜合商場/超市少有人關注。
在購買渠道的選擇上，品牌專營店、3c賣場和傳統(tǒng)it賣場是消費者選擇的主要渠道。分別有50人和51人選擇品牌專營店（如蘋果授權(quán)專賣店、三星專賣店），傳統(tǒng)it賣場（賽格數(shù)碼廣場、華強電子世界等）作為購買渠道，兩者在份額上幾無差距；有70人選擇去3c賣場（國美電器、蘇寧電器等）購買，是選擇人數(shù)最多的渠道。分析師認為，質(zhì)量保證，商家信譽和售后服務是3c賣場相較其它渠道的主要優(yōu)勢所在，也是消費者選擇3c的主要原因。另外，有18%的消費者主要考慮去電子商務網(wǎng)站購物，電子商務b2c在近年飛速發(fā)展，在商家信譽，商品質(zhì)量、售后保障和物流速度上都不斷完善，各大b2c網(wǎng)站競爭激烈，消費者在電商網(wǎng)站的購物體驗也越來越好，份額增速較為明顯。綜合商場和超市在消費者的選擇渠道上幾乎不被關注，只有5人將其作為選項。
可以看到，3c賣場、傳統(tǒng)賣場和品牌專營店是消費類電子產(chǎn)品的主要售賣渠道，將長時間占據(jù)市場的主要份額，同時電子商務發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為一股不可忽視的力量，但要完全趕超實體店，目前不具備足夠條件。
導購需求。
1、大多人不夠了解華強北電子市場，且希望獲取產(chǎn)品售賣地點和促銷信息。受訪問的166名在華強北消費電子市場外部路口的消費者，有74名表示比較了解華強北各個電子市場，占比44.6%；另外92名表示不了解華強北市場，占比55.4%。由于本次調(diào)研地點選擇的是華強北電子市場外部，所以了解華強北電子市場的人群中有一部分是在華強北工作的人員。綜合考慮，大部分想到華強北購物的消費者，其實都很難直接找到具體的售賣地點。
對華強北市場不熟悉的人群中，希望取得以下三方面的信息：專營店、賣場和商場的位置信息；不同電子產(chǎn)品分布區(qū)域信息；促銷活動信息。以上三方面信息的需求人數(shù)沒有明顯差異，選擇的人數(shù)都在50人左右，另外需要諸如如下圖：
2、購買電子產(chǎn)品時，消費者會注意或者去尋找指示牌。
在關于購買電子產(chǎn)品時，消費者是否會注意門口、通道懸掛的指示牌的選擇中，有79人明確表示會注意，81人表示“還行，偶爾注意一下”，僅有6人表示從來不看。無論是否了解電子賣場的位置或者賣場內(nèi)部的具體區(qū)域分布，消費者都會有意識的注意或者尋找指示牌。華強北電子市場眾多，且電子消費品品類復雜，商戶林立，若沒有指示牌的指導，消費者可能需要花費多倍的時間去尋找和挑選。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有96%的消費者在購物時會注意或者偶爾注意指示牌。
從上面的關注比例可見，指示牌已經(jīng)成為大型電子市場消費者購物的必需，缺少指示牌的指引，消費者很難短時間找到相應產(chǎn)品售賣地點。
3、消費者希望取得華強北電子市場導購圖，最佳方式為在各大賣場樓梯口處設置導購牌。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有39人認為“不需要為購物者提供華強北電子市場導購圖”，占比23.5%，有127人認為需要，占比76.5%，超過四分之三。76.5%的比例相對之前“不了解華強北市場”的55.4%的比例，要高出不少，這說明，在了解華強北電子市場的人群中，亦認為有必要為華強北消費者提供導購圖，這樣，既方便了消費者購物，對商家的促銷和廣告也有一定作用。
在認為需要為消費者提供導購圖的人群中，有79人認為可以以“在賣場各層樓梯口處設置導購牌”的形式提供，這也是最多的選擇。另外，選擇“以招牌/宣傳單形式放于地鐵口/公交站臺旁”，“在各大賣場入口處設立人工咨詢臺”，“在賣場入口處設立自動購物導航服務，自動打印賣場地圖”的分別有50人，49人和44人，三者區(qū)別不明顯，但也是主要考慮的方式。另外也有消費者提到可用電子顯示屏的形式提供給消費者。
4、在購買產(chǎn)品的信息需求上，商品的價格信息對消費者購買幫助最大，市場熱門產(chǎn)品信息也備受關注。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有99人認為“商品的價格信息、降價信息”對消費者購買電子產(chǎn)品有幫助，89人認為熱銷產(chǎn)品排行是有幫助的；“主流產(chǎn)品型號”、“新品信息”、“誠信商家信息”都有很大部分消費者選擇。在選擇其它的人群中，有消費者認為“推薦性價比高的產(chǎn)品”對購買有幫助，同時可以告知消費者，如何辨別山寨產(chǎn)品。
通過本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，華強北電子市場消費者年輕人居多，且多數(shù)往傳統(tǒng)it賣場、3c賣場、專營店購物，大部分對于華強北電子市場不大熟悉，在尋找購買消費電子產(chǎn)品的地點時候常需要關注指示牌，且認為有必要提供華強北電子市場導購圖，導購圖的放置方式可以多樣。另外，賣場外部和內(nèi)部的位置圖，市場的價格信息、降價信息，促銷信息、熱門產(chǎn)品信息對消費者購買產(chǎn)品有很大幫助。（更多專業(yè)市場研究報告請登陸http:///）。
客戶服務調(diào)研分析報告篇十四
戶，總?cè)丝?8720人。全鄉(xiāng)國土面積112平方公里，海拔2160米，年平均氣溫10.9℃，年降水量1100毫米。全鄉(xiāng)實有農(nóng)村勞工力20397人，外出務工11360人，其中全家外出戶1276戶，__年全鄉(xiāng)務工收入4378萬元，農(nóng)民人均收入1241元。
二、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓對我鄉(xiāng)社會經(jīng)濟建設的作用。
通過人力資源轉(zhuǎn)移培訓，鄉(xiāng)黨委、政府利用我鄉(xiāng)人力資源開發(fā)契機，把全鄉(xiāng)潛在的勞動力資源優(yōu)勢變成了現(xiàn)實的經(jīng)濟優(yōu)勢，使全鄉(xiāng)農(nóng)民擺脫了自然條件的束縛，走上了奔富奔小康的道路，從而極大地促進了全鄉(xiāng)社會經(jīng)濟建設快速發(fā)展。新農(nóng)村建設、整村推進、扶貧開發(fā)等有所提高。使外出務工人員為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展積蓄了資金、技術(shù)、思想、提高了土地的綜合利用率，活躍了農(nóng)村資本市場，為新農(nóng)村建設做出積極的貢獻。
三、勞動力轉(zhuǎn)移培訓對我鄉(xiāng)的金融作用
外出務工人員的工資通過郵寄、金融機構(gòu)匯寄回鄉(xiāng)的據(jù)統(tǒng)計約有4000萬元，通過打工經(jīng)濟的發(fā)展和部分資金流入我鄉(xiāng)，使銀行存款額大幅提升，對我鄉(xiāng)郵政和吸收銀行存款起著重大的作用。
四、務工人員對我鄉(xiāng)經(jīng)濟的貢獻
1、打工經(jīng)濟初步形成，規(guī)模日益擴大。通過多年堅持不懈的努力，外出務工以每人每年收入大約在1__元左右。僅外出務工一項，全鄉(xiāng)農(nóng)民人均純收入就可多增加700余元。這樣看來，打工經(jīng)濟已經(jīng)成為加快我鄉(xiāng)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。
2、農(nóng)民素質(zhì)不斷提高，造就了一批適應我鄉(xiāng)發(fā)展的有用人才。“解放思想，外出打工，勤勞致富，回報家鄉(xiāng)”。廣大農(nóng)民通過外出務工，從中學到了知識，增長了見識，把外面新鮮的事物帶回了家鄉(xiāng)，極大地促進了我鄉(xiāng)的發(fā)展。如__村的崔文聯(lián)在外打工多年當上了老板，就捐了10萬元給家鄉(xiāng)的新農(nóng)村建設，給家鄉(xiāng)的經(jīng)濟帶來了良好的發(fā)展。
3、一批農(nóng)民在外出務工中發(fā)家致富，輻射帶動作用增強。經(jīng)過多年的外出務工，我鄉(xiāng)一批頭腦靈活，敢闖敢試的農(nóng)民已經(jīng)率先發(fā)家致富，。多年來，正是因為有這樣的一些身邊人、身邊事教育了我鄉(xiāng)的廣大群眾，進而輻射帶動了更多的農(nóng)民外出務工，形成了“一帶十、十帶百、百帶千”的局面。如今，我鄉(xiāng)外出務工的隊伍不斷壯大，“農(nóng)忙種田，農(nóng)閑打工”正在成為廣大農(nóng)民的生動實踐。
五、農(nóng)村留守群體方面
在全鄉(xiāng)四個村，對外出務工家庭進行調(diào)查走訪，全鄉(xiāng)農(nóng)村留守群體大致有以下三類：一、單獨的留守老人，這種家庭大多是60歲以上的一個或二個老人；二、單獨年幼的留守兒童，這部分家庭，多是二人以上兄妹型，年齡結(jié)構(gòu)平均在15歲以下；三、老幼留守群體型，一般表現(xiàn)為祖孫關系。這類型較前二者有明顯的家庭活潑氣氛。據(jù)統(tǒng)計，全鄉(xiāng)中，__村留守老人580人男性，223人女性357人，兒童860人；新樂村留守老人1050人，男性562人，女性488人，兒童1300人，塘房村留守老人587人，男性312人，女性275人，兒童2020人；照壁村留守老人533人，男性276人，女性257人，兒童640人。根據(jù)實際困難，鄉(xiāng)黨委、政府本著為人民服務的宗旨，決定在救濟糧、低保等方面對其加以傾斜。
總之，外出務工已成為農(nóng)民增收及農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的新途徑，外出務工人員在輸出地積極工作，努力勞動，為輸出地的經(jīng)濟發(fā)展做出應有的貢獻；通過外出務工大量轉(zhuǎn)移了我鄉(xiāng)剩余勞動力，使我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到有效的調(diào)整，特別是一些新思想新觀念和農(nóng)業(yè)技術(shù)引入并運用在種養(yǎng)殖業(yè)方面大大提高了經(jīng)濟效率，促進了我鄉(xiāng)經(jīng)濟的發(fā)展，為我鄉(xiāng)新農(nóng)村建設、整村推進、扶貧開發(fā)等方面發(fā)揮了重要作用。
客戶服務調(diào)研分析報告篇十五
規(guī)劃下一階段培訓主導方向、時間安排及培訓方式。
本次培訓調(diào)研主要以公司全員為主，根據(jù)2月26日培訓調(diào)研資料收集顯示，參與人數(shù)合計50人。
1、影響培訓效果的因素,如下圖：
分析：
現(xiàn)有培訓主要以周末時間為主，且培訓時間過長，員工意識薄弱，從個人的工作壓力和勞動強度考慮，是存在一定的負面情緒。公司內(nèi)部高層管理人員面對面授課為主，授課方向與培訓內(nèi)容選定存在差距，現(xiàn)根據(jù)新的培訓調(diào)研將在內(nèi)容、形式、時間控制方面盡量做到最好。培訓工作初步開展，未引起員工的重視程度，意識上跟不上。因此影響培訓效果，建議后期逐步考慮，結(jié)合實際情況改進培訓時間的安排。
（二）公司的培訓重點。
1、公司員工培訓需求重點培訓方向是，如下圖：
分析：
公司員工培訓需求培訓方向排序;1)團隊建設（74%）；2)管理技能（68%）；3)職場人際關系（56%）；4)執(zhí)行力（54%）；5)企業(yè)管理（40%）；6)壓力管理（32%）；7)企業(yè)制度（20%）。
從分級看。
從調(diào)查前三項來看，管理干部在管理過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工對個人職業(yè)規(guī)劃很模糊，現(xiàn)員工急需的培訓的方向是團隊協(xié)作、執(zhí)行力、職場人際關系等。
從調(diào)查前三項來看，管理干部現(xiàn)在急需的培訓是團隊建設、人員管理技能和職場人際關系的處理等。根據(jù)此次調(diào)研制定新的培訓計劃，并實施。
2、員工個人感覺在工作中存在困惑，需要培訓相結(jié)合分析：
1）工作壓力大，有時或經(jīng)常因工作原因情緒低落（46%）。
2）工作任務個人感覺多，總是感覺忙不過來（44%）；
3）個人感覺工作已經(jīng)努力，但目標仍無法完成，或領導有時感到不滿意（38%）；4）日?；顒又?，個人的有些行為不知是否恰當，是否合乎禮儀要求（36%）；5）和同事合作時，感覺溝通不夠順暢（34%）。
6）工作中和同事發(fā)現(xiàn)意見分歧時，有時不知如何處理，或處理后感覺效果不好（22%）(三)根據(jù)工作壓力，您認為能接受培訓的頻率：
分析：
能接受的培訓頻率是:。
1、每月一次（38%）；
2、每季度一次（38%）；
但從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，能接受的培訓頻率主要集中在每月一次或者每季度一次。但根據(jù)業(yè)務部和職能部門分開統(tǒng)計，顯示數(shù)據(jù)如下：
業(yè)務部門更能接受每月一次培訓。以業(yè)務部門為主，建議培訓頻率暫定為每月一次，提高員工參加培訓的積極性。
（四）工作中存在的困惑。
1、基礎類中管理干部對自身職業(yè)生涯缺乏規(guī)劃性，因?qū)ξ磥淼拿悦е鹿芾砀刹繒a(chǎn)生心態(tài)上的低迷；崗位職責和業(yè)務流程存在一定的困惑。
2、管理類中有效溝通與激勵、團隊建設、目標管理都是現(xiàn)目前調(diào)研顯示需要培訓。
比例較高項。說明現(xiàn)公司中層管理干部對這方面很缺乏。
（五）員工對培訓管理的建議。
在此項自由發(fā)言調(diào)查中，其中提到較多的是多進行實際有用的培訓，其中建議培訓要分層培訓，內(nèi)容要形成系統(tǒng)化，碎片化的培訓應該是針對業(yè)務部的工作執(zhí)行和分解指導培訓，團隊建設和任務分解和時間管理是針對中層的培訓。
培訓內(nèi)容要多樣化，形式不單一。案例分析，模擬操作等。
三、本期培訓需求調(diào)查總結(jié)。
本次培訓需求調(diào)查在培訓需求方面，收到了新的反饋和合理化的建議。
根據(jù)本次培訓需求匯總作出如下總結(jié)：
（一）。
（二）時間安排不合理，我們會根據(jù)實際情況略作調(diào)整，盡量安排合理。員工的主要培訓需求方面，首先提高培訓實用性，包括課程、講師及培訓方式；加強培訓針對性，主要針對工作中的問題開展培訓工作；逐步開展需求層面的培訓，員工的潛在培訓意愿為個人能力及素質(zhì)的提高。
（三）員工培訓意識跟不上方面，需要公司各層領導的支持及配合。不因其他外在原因去隨意更改培訓實施。
以上為本次培訓需求的情況總結(jié)，根據(jù)各個需求的輕重緩急，逐步解決培訓中存在的問題，盡快完善公司的培訓體系。
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