計劃可以幫助我們提前預測和解決可能遇到的問題，減少出錯的可能性。制定計劃后需要進行監(jiān)控和評估，及時調整和優(yōu)化計劃，以適應變化和改進。接下來，讓我們一起來看看一份優(yōu)秀計劃的范例，給自己一些啟發(fā)吧。
咨客的工作計劃與總結篇一
1、上班時儀容儀表不符合公司要求的。
2、上班時接聽私人電話，或看書刊、雜志的。
3、上班時竄崗聊天的、不聽勸告的。
4、待客時使用不文明語言者。
5、對客人無禮貌，并背后污罵客人的。
6、不服從領導工作安排的，或是頂撞上司的。
7、因工作大意，而導致的待客錯誤者。
8、故意損壞公司名譽的。
9、不按工作守則規(guī)定的。
10、區(qū)域內衛(wèi)生不達標的。
11、私自拔打公司電話的。(私人電話)。
12、私自更改營銷人員訂臺，又故意給營銷提供方便的。
獎勵條例。
1、工作認真、負責，以誠待客者。
2、多次受客好評，工作突出的。
3、因工作細心，而防止公司財產流失者。
4、經公司提出的意見，公司采用并有好效果的。
5、拾金無味者。
6、積極維護公司名譽，并友好團結同事。
7、敢于舉報不良行為者。
8、以及員工守則上規(guī)定獎勵的條例。
咨客的工作計劃與總結篇二
下行法是一種基于組織戰(zhàn)略，并以流程為依托進行工作職責分解的系統(tǒng)方法。具體來說，就是通過戰(zhàn)略分解得到職責的具體內容，然后通過流程分析來界定在這些職責中，該職位應該扮演什么樣的角色，應該擁有什么樣的權限。
利用下行法構建工作職責的具體步驟為：
第一步：確定職位目的。
根據組織的戰(zhàn)略目標和部門的職能定位，確定職位目的。職位（設置）目的，說明設立該職位的總體目標，即要精練地陳述出本崗位為什么存在，它對組織的特殊貢獻是什么。讀者應當能夠通過閱讀職位目的而辨析此工作與其他工作目標的不同。
職位目的一般編寫的格式為：工作依據+工作內容（職位的核心職責）+工作成果。舉例來說，某公司計劃財務部經理的職位總體目的可表述為：在國家相關政策和公司工作計劃的指導下，組織制定公司財務政策計劃和方案，帶領部門員工，對各部門提供包括成本、銷售、預算、稅收等全面財務服務，實施財務職能對公司業(yè)務經營的有效支持作用。
第二步：分解關鍵成果領域。
通過對職位目的的分解得到該職位的關鍵成果領域。所謂關鍵成果領域，是指一個職位需要在哪幾個方面取得成果，來實現(xiàn)職位的目的。我們利用魚骨圖作為工具對上例進行職位目的的分解，得到計劃財務部經理的關鍵成果領域。
第三步：確定職責目標。
確定職責目標，即確定該職位在該關鍵成果領域中必須取得的成果。因為職責的描述是要說明工作持有人所負有的職責以及工作所要求的最終結果，因此，從成果導向出發(fā)，應該明確關鍵成果領域要達成的目標，并確保每項目標不能偏離職位的整體目標。
第四步：確定工作職責。
如上所述，我們通過確定職責目標表達了該職位職責的最終結果，那么本步驟就是要在此基礎上來確定任職者到底要進行什么樣的活動，承擔什么樣的職責，才能達成這些目標。
因為每一項職責都是業(yè)務流程落實到職位的一項或幾項活動（任務），所以該職位在每項職責中承擔的責任應根據流程而確定，也就是說，確定應負的職責項就是確定該職位在流程中所扮演的角色。
在確定責任時，職位責任點應根據信息的流入流出確定。信息傳至該職位，表示流程責任轉移至該職位；經此職位加工后，信息傳出，表示責任傳至流程中的下一個職位。該原理體現(xiàn)了“基于流程”、“明確責任”的特點。
以某公司的`招聘工作為例，員工招聘的工作流程可以分為四個環(huán)節(jié)：
（1）招聘計劃的制定、審核與審批；
（2）招聘費用的預算、審核與審批；
（4）招聘工作的反饋與檢查。
在招聘計劃過程中：人力資源部招聘專員制定招聘計劃，然后上報人力資源部經理審核，這樣招聘專員制定招聘計劃的職責就算完成；計劃的審核職責歸屬人力資源部經理，如果審核沒問題，就報人力資源總監(jiān)批準；下面審批計劃的責任就轉移到人力資源總監(jiān)的職責上來。審批完成后，進入招聘流程的下一個環(huán)節(jié)。
可以看出，基于流程的職責分析，明確界定了每項職責中職位應該扮演什么樣的角色，以及擁有什么樣的權限。要想明晰地表達出職位在各項職責中扮演的角色及權限，在職責描述是就要準確規(guī)范地使用動詞，就像上例中的“制定”、“審核”和“審批”等。
第五步、進行職責描述。
前面講到了，職責描述是要說明工作持有人所負有的職責以及工作所要求的最終結果，因此，通過以上兩個步驟明確了職責目標和主要職責后，我們就可以將兩部分結合起來，對職責進行描述了，即：職責描述=做什么+工作結果。
（二）上行法。
上行法與下行法在分析思路上正好相反，它是一種自下而上的“歸納法”。具體說，就是從工作要素出發(fā)，通過對基礎性的工作活動進行邏輯上的歸類，形成工作任務，并進一步根據工作任務的歸類，得到職責描述。雖然上行法較下行法來說不是一種特別系統(tǒng)的分解方法，但在實際工作中更為實用、更具操作性。
利用上行法撰寫職責的步驟是：
第一步：羅列和歸并基礎性的工作活動（工作要素），并據此明確列舉出必須執(zhí)行的任務；
第二步：指出每項工作任務的目的或目標；
第三步：分析工作任務并歸并相關任務；
第四步：簡要描述各部分的主要職責；
第五步：把各項職責對照職位的工作目的，完善職責描述。
咨客的工作計劃與總結篇三
咨客中心療法（client-centredtherapy）又稱來訪者中心療法、患者中心療法，是羅杰斯以人本主義理論為基礎于1942年提出，咨客中心療法是人本主義心理療法中的主要代表。
它與心理分析療法相反，不要病人回憶壓抑在潛意識中的心理癥結，而是幫助病人認識此時此地的現(xiàn)狀，由于他缺乏自知不能正確認識和處理當前環(huán)境的現(xiàn)狀，拒絕感受當時的情感體驗而產生病態(tài)焦慮，因此治療的目的就是讓病人進行自我探索，了解與自我相一致的、恰當的情感，并用此感情體驗來指導他的行動，也就是靠自己本身的力量來治療自己存在的問題。
咨客中心療法認為，任何人在正常情況下都有著積極的、奮發(fā)向上的、自我肯定的無限的成長潛力。如果人的自身體驗受到閉塞，或者自身體驗的一致性喪失、被壓抑、發(fā)生沖突，使人的成長潛力受到削弱或阻礙，就會表現(xiàn)為心理病態(tài)和適應困難。如果創(chuàng)造一個良好的環(huán)境使他能夠和別人正常交往、溝通，便可以發(fā)揮他的潛力，改變其適應不良行為。
治療者不能把自己的意志強加在咨客身上，而是幫助他弄清問題，增加自我了解和適應能力，發(fā)展其成長潛力，從而獲得治愈。羅杰斯認為，治療關系中最重要的因素在于治療者應成為“真誠的或自我和諧的人”，這就是說他不僅是從專業(yè)的角度去發(fā)揮作用和進行操作，而且在與咨客的關系中也是坦率和誠實的。因為任何人不愿向不真誠的人暴露自己的。
咨客中心療法的特點是：
以病人為中心。
羅杰斯治療與精神分析和行為治療不同，不是靠探究無意識領域或改變反應形式來糾正不正常的行為，而是動員患者內在的自我實現(xiàn)潛力，使病人有能力進行合理的選擇和治療他們自己。
把心理治療看成是一個轉變過程。
羅杰斯認為，心理治療主要是調整自我的結構和功能的—個過程。一個人有許多體驗是自我所不敢正視和不能清楚感知的，因為面對或接受這些體驗，與自我目前的結構不協(xié)調，并使其感到受威脅。
治療者如同一個伙伴，就像是可以接受的改變了的自我，幫助病人消除不理解和困惑，產生一種新的體驗方式，而放棄舊的自我形象。心理治療實質上是自我的學習過程。如果不建立適當的醫(yī)患關系，這種學習過程就不會產生。
研究證實，治療成效取決于治療者的態(tài)度，而不是他的知識、理論和技巧。只有以病人為中心治療所建立起的人際關系，才能使病人成為他應有的樣子，實現(xiàn)治療的真正目標。
咨客的工作計劃與總結篇四
什么是咨客：
咨客是公司標準化服務的窗口，是企業(yè)形象的代表，。她具有迎賓訂位的功能，同時是連接運營服務系統(tǒng)和收銀結算系統(tǒng)的中心樞紐，也是緊密與客戶維護系統(tǒng)相配合，既為起服務也起到監(jiān)控督促作用的重要部門。
咨客的條件：
1.耐心細致，勤懇踏實的工作態(tài)度。
2.堅持原則，大公無私的工作精神。
3.保持微笑，表達清晰的工作能力。
4.遵章守紀，團隊協(xié)作的工作方式。
咨客部的宗旨和目標：
統(tǒng)一調度、服務連鎖、堅持原則、恪盡職守。
做好公司的管家！
咨客部規(guī)章制度：
一、考勤制度。
1.必須嚴格遵守各場所所制定的上下班時間及其打卡或簽到、簽退制度。
2.員工每月可享受兩天公休，由咨客部主管根據該場所實際經營狀況統(tǒng)一安排，不可私自調班、調休，如有特殊情況須預先報知本場所總經理，經同意后方可調班、調休。
3.法定節(jié)假日照常上班，而作為加班與否及其具體的工資結算數目和方式由總經理統(tǒng)一決定。
4.咨客請假須提前一天向本場所咨客部主管提出申請，經批準后方可獲休；遇緊急情況需請假的，須在向總經理提出電話申請后經批準方可獲休。
5.主管請假須提前一天向總經理提出申請，經批準后方可獲休；遇緊急情況需請假的，須在向總經理提出電話申請后經批準方可獲休。
6.所有請假申請未經批準而擅自休假的，一律視作曠工處理；若病假者須于假后上班第一日出示醫(yī)院開具的病假證明，同時須出示就醫(yī)病歷原件及相關付款單據。
7.需請假三天以上的，須提前一周向總經理提出申請，經批準后方可獲休。
8.所有未批準的三天以上的休假一律視作自動離職，且休假前當月未結算的工資作為賠償金而不再予以結算。
9.所有人員在休假內，須保證通訊設備的聯(lián)絡暢通。如因特殊原因不能保證的，須提前告知直屬上級領導，并根據該領導決定的方式在休假期內保持主動聯(lián)系。
二、離職規(guī)定。
1.辭職人員須提前十五天經咨客部主管審核后，歸還工作服、工號牌和交還其它屬于公司的財產（交于人資及倉管）；未經批準擅自離崗且未辦理任何有關手續(xù)者視作自動離職。
2.因違反公司的有關制度，根據公司獎懲制度被公司辭退處理的，以及自動離職的員工，公司將一律不予以工資發(fā)放及保證金的`退還。
三、行為規(guī)范。
1.基本要求。
1）正確穿著工作服，保持工作服干凈、整潔。
2）端正地佩戴工號牌于左胸上方。
3）頭發(fā)梳理整齊，保持發(fā)型美觀、統(tǒng)一。
4）化淡妝，面帶笑容并保持飽滿的精神面貌。
5）上班前應注意口腔氣味，利用口腔糖或口腔清新劑保持口氣清新，工作期間則不得咀嚼口腔糖。
6）工作期間不得看書報，吃零食，不得與其他部門的員工閑聊、嬉笑，不得串崗溜崗及其他與工作無關的內容。
7）牢記所在場所的走道路線、卡座位置及價格，
8）熟悉所在場所派對及其他活動內容，牢記場所物品價格及變動，明確場所部門人員的職責及權限。
9）熟悉所在場所的所有業(yè)務、客服及其他定位人員的姓名。
2.操作流程及規(guī)范。
1）操作流程：
準時到崗、檢查自身儀容儀表，做好臺面衛(wèi)生，并做好班前準備工作。
按時參加班前例會，積極的參與討論工作中的不足及對突發(fā)事項做預防和改進。
在規(guī)定時間內完成開檔前的準備工作，到達自己的工作崗位保持正確的站姿，并將自己調整到工作狀態(tài)。
工作中，須遵循微笑服務的宗旨，接待時35度鞠躬并使用規(guī)范的用語：“晚上好，歡迎光臨！請問您有預定嗎”；送賓時須講：“請慢走，謝謝光臨。”
對于有預定的客人，先核實客戶資料在確保正確無誤的情況下按預定的信息將客人安排入座。
如沒有預定，須先仔細詢問客人的人數，消費要求并上報前臺經理，在安排好位置后帶客入座。
領位時須走在客人前方并隨時注意自己和客人間的距離，保證客人能夠在第一時間看到領位人員。
安排客人入座后須親自把消費卡交到服務員手中并及時回到前臺報號開臺。工作中遇到問題應及時向本部門主管匯報，聽從主管安排，遵循先執(zhí)行后上訴的條例，不得公然頂撞上級或私自做主。
在工作過程中如遇上級領導到來應鞠躬并禮貌的進行問候。
配合主管核算當日的業(yè)績情況，值班員做好和收銀臺的結算核對工作。
下班前應做好前臺范圍的衛(wèi)生并交接好手里的工作才可下班。
2）操作規(guī)范。
熱情周到地受理客人的預定，殷勤細致地提供優(yōu)質、快捷的服務。
與各部門管理人員密切配合，時刻貫徹團隊協(xié)作的精神。
在熟悉各項收費標準及服務項目的基礎上，做到有問必答，遇到客人投訴應及時做出反應并及時匯報。
開卡、銷卡及填寫業(yè)績單時，應做到眼到手到心到。
與業(yè)務、客服以及其他定位人員對定位結果意見無法統(tǒng)一時，應做到有憑有據，以理服人，在堅持原則的同時要注意方式方法。
在確認定位歸屬的環(huán)節(jié)上，應嚴格遵循由所在場所主管到經理，再到場所負責人的逐級匯報的程序，不得擅自作主張。
嚴禁于訂臺人員有不正當的交易，更不得以此侵害公司利益，不與內部員工談戀愛。
嚴禁讓訂臺人員進入前臺，監(jiān)督訂臺人員不能在咨客臺前拉客。
四、崗位職責及晉升體系。
1.崗位職責。
1）前臺主管崗位職責。
在總經理的領導下，負責前臺部門管理工作，確保優(yōu)質服務。
協(xié)助負責總經理行政管理，安排員工各項日常工作。
制定每月排班，記錄考勤，帶領員工遵守各項規(guī)章制度。
出席每日工作例會，聽取下級反映，處理和匯報工作問題、情況。
主持部門員工班前、班后例會，安排和總結當天的工作，傳達總經理會議的精神和工作安排。
檢查員工的儀容儀表，微笑服務和禮貌用語的規(guī)范達標。
咨客的工作計劃與總結篇五
比方說一個項目包括銷售布制品、陶瓷制品、食品等，此時你做的是食品銷售工作，那么你就不要說這個項目的名稱，而是把你所做的食品銷售作為一個亮點進行宣傳，你所做的項目就是食品銷售而不是一套銷售項目。如果真的需要在簡歷里拿出合作項目那么要懂得自我突出，求職者應該在簡歷里多講解自己所做項目的情況，此外關于合作的.社團類項目根本不用在簡歷里去提。
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個人信息。
性別：男。
婚姻狀況：已婚民族：漢族。
戶籍：廣西-玉林年齡：32。
現(xiàn)所在地：廣東-東莞身高：172cm。
希望地區(qū)：廣東。
希望崗位：工業(yè)/工廠類-品管經理/主管。
尋求職位：品質經理、品質主管、客訴主管。
待遇要求：6000元/月可面議要求提供住宿。
最快到崗：1個月之內。
教育經歷。
-09～-10廣西商業(yè)高等專科學校計算機會計大專。
培訓經歷。
工作經驗至今9年0月工作經驗，曾在4家公司工作。
***公司名稱(-07～至今)。
公司性質：民營企業(yè)行業(yè)類別：其他。
擔任職位：品質主管崗位類別：其他相關職位。
主要產品：排針、排母、usb、wafe等。
離職原因：在職。
公司性質：私營企業(yè)行業(yè)類別：其他。
擔任職位：品質主管崗位類別：其他相關職位。
主要產品：(usb、rjd、pct、btb)。
離職原因：個人原因。
公司性質：外資企業(yè)行業(yè)類別：其他。
擔任職位：qe主管崗位類別：其他相關職位。
主要產品:電腦周邊接器(如btb、usb、pci、fpc等)。
離職原因：個人原因。
公司性質：外資企業(yè)行業(yè)類別：計算機軟件。
擔任職位：品質組長崗位類別：其他相關職位。
工作描述：1.監(jiān)督現(xiàn)場檢驗工作的具體實施情況;2.及時上報批量質量問題，不合格信息的及時傳遞;3.制程品質異常處理4.報表審核;5.協(xié)助主管完成其他質量管理體系工作;6.完成主管指派之工作.
主要產品：電腦機箱。
離職原因：個人原因。
語言能力。
普通話：流利粵語：流利。
英語水平：口語一般。
求職意向。
發(fā)展方向：電腦周邊連接器生產、深圳和東莞廠家為佳、品質相關管理工作、品質經理、品質主管、更愿意從事進料管理、客訴投訴管理。公司產品最好為線對板、板對板為佳。
其他要求：公司有更好的提升空間。
自身情況。
自我評價：1.本人具有良好的團隊建立及擴充經驗、對新知識、新技術抱有強烈的求知欲望，能熟練地運用計算軟件處理日常工作。有著良好的協(xié)調溝通、管理、組織能力。能承受較的工作壓力、對工作積極進取。
2.能夠熟練運用各種量測儀器及設備(如投影儀、恒溫恒濕機、2.5次元、硬度計、鹽霧機、接觸阻抗儀、x-ray膜厚儀、絕緣/耐壓儀、老化機、自動插拔機等)。
3.有與國際大公司處理問題的實際經驗(如華碩集團、臺達集團、富士康集團等)。
4.本人從事連接器工作多件，從成型、沖壓、組裝、可靠性測試、sip制作等方面都具有豐富的實際經驗。
咨客的工作計劃與總結篇六
一、營業(yè)前需負責好咨客區(qū)域內的衛(wèi)生工作。
二、站崗前必須整理好自已的儀容儀表。
三、準時站崗，以正確標準的迎賓資態(tài)，準備待客。
四、接聽電話需知：
1、電話響起兩聲后應馬上接聽，并自報單位名稱。
2、接聽電話語氣柔和，并禮貌，嚴禁使用口頭語。
3、電話預約的必須告知客人為其所訂的臺號以及預留時間，并留下客人姓名，以及聯(lián)系方式。
4、如遇到電話預訂的客人在規(guī)定內還沒有入場，需電話回訪客人，如客人需再留座，可視現(xiàn)場營業(yè)情況為其延長十到二十分鐘。
5、掛電話時需由賓客先掛，并對客人致謝。
6、嚴禁電話聊天。
五、預訂流程：
1、凡是現(xiàn)場預訂的，必須留下客人姓名、電話，程序與電話預訂齊同。
2、客人來前臺預訂包廂的，可向客人解釋：本酒吧是會員制包廂，只有會員才可預訂，低消1280元。
3、預留座最長預留時間為11點，一般情況十點半。
六、待客：
1、凡是光臨酒吧的客人，咨客必須以真誠、微笑、熱情的`心態(tài)來招待客人。
2、詢問客人是否有預訂，預訂的臺號。
3、介紹酒吧的主打酒水。
4、介紹宣傳酒吧的風格、酒吧文化。
5、引導客人入座，可根據客人的情況靈活安排入座。
6、待客入座后，開卡與服務員交接，并?？腿送娴拈_心。
7、如是預訂客，必須請客人報預訂人姓名、電話，經確認后方可開卡，以避免出錯。
七、轉臺操作：
1、咨客必須掌握當日的預訂情況，營業(yè)時及時匯報給樓面經理。、
2、如有轉臺，樓面通知咨客后，咨客必須登訂轉臺號，并及時通知收銀處。
3、如是營銷預訂的必須通知收銀處，并通知有關人員，確保做好記錄。
八、收集工作：
1、收集、整理客人資料，制定客人信息擋案表。
2、送客人友好詢問客人建議、意見。
3、反饋客人建議、意見給公司。
4、友好派發(fā)酒吧的店卡。
九、送客：微笑送客，感謝客人光臨，歡迎下次光臨。
注：咨客用餐時間十六分鐘，12點后可轉休二十分鐘(每人只限一次)。
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咨客的工作計劃與總結篇七
[本刊訊]1月19日下午,中共四川省委常委、四川省副省長陳文光蒞四川省畜牧食品局咨諏全省牧業(yè)發(fā)展大事。據悉,陳文光同志分管全省農業(yè)工作,此行是他任副省長后到農口系統(tǒng)的第一家。四川省畜牧食品局局長屈坤寧對陳副省長來到省局表示歡迎。屈局長首先向陳副省長簡要匯報了全省“九五”期間畜牧業(yè)發(fā)展情況和四川畜牧業(yè)“十五”計劃和目標規(guī)劃(詳見本刊第12期要聞欄目和20第1期中插頁彩色報道)。屈坤寧同志還向陳文光同志概略介紹了局屬各事業(yè)站(所、場)和省畜牧科學研究院的情況。陳文光同志對四川省畜牧工作近年來所取得的成就感到十分高興;對省畜牧食品局和全省廣大畜牧工作者為發(fā)展四川畜牧業(yè)所作的工作給予了充分肯定。他說:“這幾年全省畜牧業(yè)有較大的發(fā)展,省畜牧食品局的同志和全省廣大畜牧工作者做了大量卓有成效的工作,功不可沒。”陳文光同志代表中共四川省委和四川省人民政府向全省畜牧工作者表示感謝。陳文光同志說:“這幾年,四川畜牧業(yè)的快速發(fā)展,很振奮人心,標志著人民生活水平提高后的.食品結構發(fā)生了明顯轉變,標志著四川由傳統(tǒng)農業(yè)向現(xiàn)代農業(yè)的明顯轉變?！彼A示,隨著中國小康社會建設的發(fā)展,畜牧業(yè)必將還會有更大的發(fā)展。
作者：作者單位：刊名：四川畜牧獸醫(yī)英文刊名：scihuananimal&veterinarysciences年，卷(期)：28(2)分類號：關鍵詞：
咨客的工作計劃與總結篇八
2、提前5分鐘到指定地點開班前會，不得遲到造成浪費他人時間。
3、檢查儀容儀表是否符合公司規(guī)定標準。
4、開會要按標準的站姿規(guī)定距離整齊列隊，體現(xiàn)對上級的尊重。
5、列隊時，不可東張西望，禁止聊天造成紀律渙散的影響。
6、檢查工號牌是否保持干凈無破損，是否按規(guī)定佩戴在左胸上方。
8、參加會議點名時，點到名要及時喊“到”
9、認真聽取會議內容，并做好記錄。
10、遲到要喊“報告”，必須經同意后方可入列。
11、不可在會議上抬桿或頂嘴，打斷主持會議人的講話。
12、在會議上，如有問題需及時反應，必須舉手發(fā)言。
13、在會議上，邀請領導會話前后必須要鼓掌。
15、抹布清洗干凈無異味，避免給客人服務時留下不衛(wèi)生的感覺。
16、衛(wèi)生應做到無水漬、無油膩。
17、做衛(wèi)生時，要按從上到下的順序進行，避免重復工作。
18、注意部分特別是鐵器的地方需保持干凈，防止生銹。
19、可以方便客人通行及衛(wèi)生打理。
20、地面衛(wèi)生要先打掃干凈后再拖，讓衛(wèi)生高效的完成。
21、使用拖把時，先用濕拖再用干拖容易清除灰塵。
22、地面衛(wèi)生做到無紙屑、果皮、垃圾、水漬等，給客人干凈清爽的'感覺。
23、地角臺階的燈面及木質護欄每天都要清潔，維護好衛(wèi)生其正常照明。
24、衛(wèi)生用具用完后，必須歸位擺放整齊，不得亂放亂扔影響美觀。
26、衛(wèi)生完畢后，自己先仔細認真的檢查一遍，再通知區(qū)長進行檢查。
27、檢查衛(wèi)生時必須協(xié)助領班完成，不合格之處及時處理并牢記，避免再犯。
28、檢查設備設施有無破損或運作異常，及時上報并解決，保證工作時正常運行。
29、清洗排氣扇、空調過濾網時，需擦干后方可安裝上去。
30、每天注意工作服的整潔，維持好個人形象。
31、不得佩戴貴重首飾，在客人面前抬高自己的身價，而不便于服務。
32、注意個人衛(wèi)生不能留指甲，指甲要干凈，不得有污垢。
33、鞋子要保持整潔干凈無破損。
34、用餐后，檢查牙縫內是否有食物殘渣，并及時剔除。
35、要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪異、夸張發(fā)型，影響公司形象。
36、穿長袖衣服不得將袖子挽起，造成衣冠不整。
37、男服務員不得戴耳環(huán)。
38、男生頭發(fā)前不過眉、側不過耳、后不壓領，注意發(fā)型的整潔。
39、女生不得穿過高高跟鞋，避免長時間行走站立造成疲乏。
40、女生不得化濃妝，不得噴刺鼻濃烈的香水。
41、女生留海不得擋住眼睛與面頰，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一扎起。
42、女生戴的耳環(huán)不得超過1厘米，為貼耳式，耳釘不得超過3個。
43、女生絲襪不得有掛絲破損，襪子的顏色要統(tǒng)一。
44、女生指甲不能過長，不得涂有顏色的指甲油，應使用自然色給人感覺干凈衛(wèi)生。
45、不得帶口頭禪說臟話、罵人，造成內部不團結或給他人留下壞印象。
46、上班時，不得講方言，應統(tǒng)一講普通話尊重他人。
47、上班時，不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等。
48、發(fā)困打哈欠時、應及時用手捂住嘴巴，注意形象。
49、不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等，給他人工作造成負擔。
50、問好時注意稱呼，音量要適中，注意問好的距離。
51、上班不得帶私人物品進場，不得玩手機，不能撥打私人電話。
52、未經允許不得與客人喝酒，避免酒后影響工作。
53、注意面部表情，隨時保持微笑服務。
54、上班前不吃有異味的食物，避免口氣的產生。
55、帶客指路或介紹物品、人物時，應五指并攏，禁用一個手指。
56、帶客時，注意與客人之間保持1.5米左右的距離。
57、根據客人的類型安排適當的位置，如：情侶喜歡安靜的、靠邊的地方。
58、站崗時不得交頭接耳，注意正確站姿，維護好公司形象。
59、對講機統(tǒng)一佩戴在腰的右邊，做到整體統(tǒng)一。
60、帶客時，要站在客人的右前方，呈45度角。
61、帶客時，應提醒客人可將物品寄存，有自帶酒水食品及時勸其寄到存包處。
62、咨客應熟悉場地位置情況，避免帶客繞圈子。
63、對待客人不可以貌取人，或藐視、斜視客人而得罪客人。
64、迎賓隨時保持門口衛(wèi)生整潔，給客人第一印象要好。
65、保持咨客臺上臺面整潔干凈，禁止擺放手機、鑰匙等工作外的用品。
66、問清客人是否有訂臺并及時進行信息確認，避免錯臺現(xiàn)象發(fā)生。
67、帶客時按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛圍不好現(xiàn)象。
68、咨客將客人帶位后應及時回崗，避免空崗現(xiàn)象發(fā)生。
69、發(fā)現(xiàn)危險物品應及時上報，避免拖拉、隱瞞造成重大損失。
70、遇到同事、領導、客人都要問好，養(yǎng)成工作中相互尊重的好習慣。
71、上班時，不得與親朋好友聊天而影響工作。
72、下雨時，應提供雨傘接送客人，讓客人感受到溫馨的服務。
73、咨客臺電話響三聲之前必須接起電話，并禮貌詢問訂桌事項。
74、注意檢查對講機頻道是否一致，使用對講機時，應等他人講完時再用，不準搶麥。
75、不準在對講機里私聊、罵人、開玩笑等，使用時吐字要清楚。
76、泊車途中，看清周圍防止將車刮傷，車停好時及時將泊車牌遞給客人。
77、必須熟悉場內所有工作人員，便于工作的順利開展。
78、預訂臺位須及時與現(xiàn)場交接，避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。
79、訂臺時，要正確的放好訂臺卡，避免訂臺不明確現(xiàn)象。
80、帶客人時隨時觀察提醒客人“小心路滑、小心臺階”避免客人忽視而滑倒。
90、電話訂臺時、使用統(tǒng)一標準禮貌用語，做到“請”字當頭“謝”字不離口。
91、服務人員須做到客來有迎聲，客走有送聲，如“您好，歡迎光臨”“謝謝光臨，請慢走”
92、不得徇私*弊，訂假臺空臺，損害公司利益，造成不良影響。
93、不得帶個人情緒上班，以免不良情緒影響身邊的其他人。
94、咨客問好時，語調要一致、整齊，不能讓客人聽起來有雜亂的感覺。
95、不得打聽客人隱私，或湊前旁聽客人之間談話。
96、不得與客人聊天搭訕、留電話號碼做與工作不相干的事。
97、被客人為難時，不得給客人臉色看而影響公司形象。
98、不能隨便接受客人贈物（包括內部員工），貪圖小便宜等行為。
99、特殊部門到場所檢查時應及時上報，以便公司做好接待準備。
100、不得在客人面前竊竊私語或用手指對著客人指指點點。
103、如發(fā)現(xiàn)客人身上有危險物品，不要驚擾客人，并及時上報相關領導。
104、如發(fā)現(xiàn)客人有打架斗毆現(xiàn)象，要保持冷靜，不得慌張行事。
105、當客人打架時，要及時將桌上可致人傷害的物品，及時撤走。
106、如發(fā)現(xiàn)內部員工喝醉或被下藥等情況，要靈活提供幫助并提醒他。
107、客人離場時，主動給客人指引安全出口的方向。
10。
110、如有喝醉客人要回家時，我們要通知咨客視醉酒情況送他下樓，幫他叫車送其上車。
113、如客人丟失了物品時，我們應詢問清楚并及時拿手電筒耐心的幫客人尋找。
116、按規(guī)定時間吃宵夜，不能超過20分鐘而延誤他人吃宵夜時間。
117、按輪崗制吃宵夜，用餐前應將手頭工作與代看人員交接清楚。
118、用餐期間，不允許在員工餐廳抽煙。
119、用餐期間，不得喧嘩、吵鬧、打架或影響他人用餐。
咨客的工作計劃與總結篇九
彈指之間，20xx年即將逝去，一個嶄新的一年正向我們邁來。
20xx年對酒店來說，從籌建到開業(yè)，經歷了風風雨雨，在酒店領導、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會敞開了大門，迎接四海賓朋。
一、年度工作回顧。
前廳部。
1、七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓工作。
2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運作的'基本物資配備。
3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營業(yè)，并接受預訂，迎接第三屆國際小商品博覽會的到來。在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的崗中培訓，可以說，10月份，對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務。
4、十一月份，總結博覽會部門的接待情況，對總臺、商務中心、禮賓部進行了專業(yè)的培訓，特別是總臺，在博覽會期間，員工業(yè)務基礎不扎實，工作差錯較多，部門對此，進行專門的業(yè)務總結，并決定于十一月、十二月兩月對總臺進行專業(yè)的業(yè)務操作流程培訓，其培訓計劃表(見附表一：前廳部11月、12月培訓計劃)。
4、十二月份，部門通過理論及實際操作考試，并根據領班對員工日常的業(yè)務能力及工作職責、態(tài)度，對員工工資待遇進行重新的定級，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心，對部門的凝具力也起到了一定的作用;制定出“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰，而每月底對部門優(yōu)秀員工進行評選(2名)，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。
管家部。
1、七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓工作;并編制《客房鋪底物質采購清單》。
2、九月份，進行開荒工作;并跟催各項鋪底物質到位。
3、十月份，在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務。在博覽會期間，員工從一天只能做4、5間房到一天能做12個房間，從中的轉變，反映員工們整體素質有了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部從細部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作。克服邊施工、邊營業(yè)帶來的重重困難，使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀。
5、根據實際的運行，修訂完成《崗位職責與操作程序》。
6、加強物耗成本控制，易耗品從10月份的19.6元/間天下降到11月份的10.33元/間天。
二、過去一年中存在的問題。
1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生。
2、員工隊伍素質還不夠成熟，員工波動性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標準也有待提高。由于大多數員工剛從校門走出，即缺乏社會經驗，對酒店也沒有什么認知，雖然經過幾個月的培訓，但對高星級酒店，特別是五星級酒店究竟要達到怎樣一個衛(wèi)生標準沒有很好的實際認知，雖然知道要窗明幾凈，一塵不染，但對他們大多數人來講，那似乎只不過是可想而不可的理想境界。再者，雖說他們經過理論培訓，也在其他酒店進行過短暫的實習，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術、經驗等有所欠缺，工作進度不夠快，也承受不了高強度的工作量。
3、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他五星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而五星級酒店正是需要這種服務。
4、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
5、前臺、總機等一線的員工英語水平不高，有待進一步的培訓。
6、入住常住客戶量少，客源市場還不穩(wěn)定。
7、工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產品不合格。(附表三：維修項目清單)。
8、基本物品配置未到位，造成客房產品不完善，房間顯得單調?？腿似毡榉从碂o入住五星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。(附表四：管家部客房未到物品清單)。
9、相關配套設施不完善。商務樓層、專業(yè)酒吧、ktv、健身娛樂、商場等都未到位。入住酒店的客人。
咨客的工作計劃與總結篇十
今天下午，省政協(xié)召開咨政協(xié)商座談會，多名政協(xié)委員及專家學者圍繞“提升職業(yè)教育服務能力，為吉林經濟轉型發(fā)展提供人才支撐”這一主題進行了深入的探討。省政協(xié)主席黃燕明主持會議并講話。省政協(xié)副主席支建華出席會議并作總結講話。省政協(xié)副主席張伯軍、秘書長包偉出席會議。
座談會上，周均、楊建東、劉琦、于志晶、孫曉、張祺午、谷峪、李守春、李連海、劉曙野等政協(xié)委員和專家學者先后發(fā)言。大家認為，職業(yè)教育是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的戰(zhàn)略之舉，是促進就業(yè)、改善民生的重要之舉，是應對國際競爭的必須之舉，也是打造“中國制造2025”的關鍵之舉，加快我省發(fā)展職業(yè)教育勢在必行。
委員們建議，我省應持續(xù)加強對職業(yè)教育的宣傳力度，提高社會對職業(yè)教育的認識，要加強對學生的`職業(yè)指導，引導形成重視職業(yè)教育的社會氛圍。應著力優(yōu)化職業(yè)教育的布局，鼓勵社會力量辦學，促進職教院校均衡發(fā)展。應有序推進中高等職業(yè)教育銜接，打通中職、專科高職、應用本科的技術技能人才系統(tǒng)培養(yǎng)通道，帶動現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設。
應繼續(xù)加大經費投入，持續(xù)加強職教院?；A建設能力，建立與辦學規(guī)模和培養(yǎng)要求相適應的財政投入制度，加大經費統(tǒng)籌力度，提高資金使用效益。應注重提高專業(yè)教師的素質，加強“雙師型”教師的培養(yǎng)力度，同時，也要加大職業(yè)實習實訓基地的建設，增強學生的實踐動手能力。應加大對職業(yè)教育的政策傾斜，在招生計劃、專業(yè)設置、人才引進、職稱評聘等方面擴大學校的自主權，要鼓勵行業(yè)企業(yè)積極參與職業(yè)教育，加大企業(yè)在職教院校的專業(yè)設置等方面的話語權，可以考慮對參與產、學、研合作辦學的企業(yè)給予一定的優(yōu)惠政策。
會前，省政協(xié)組織部分委員對我省職業(yè)教育發(fā)展情況進行了專題調研。目前，全省共有高職高專院校21所、中專和職業(yè)高中203所、技工學校135所、成人中專82所，在校學生超過34萬人。此外，全省還有40個縣級職教中心。2015年，省政府職業(yè)教育專項經費額度已提高到3.06億元。
省教育廳、省人社廳有關負責同志參加了座談會，并與參會委員進行了交流互動。
咨客的工作計劃與總結篇十一
xxx月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年xxx月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個xxx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
咨客的工作計劃與總結篇十二
1.由咨客臺接受預訂訂房電話。
2.訂房必須是客人和有關訂房任務者親自打電話或直接到咨客臺訂房。
3.重復為同一幫客人訂房者，以先訂或客人自己進哪間房為準，訂房人不得發(fā)生爭吵搶房，凡有違反不計入訂房業(yè)績并處以重罰。(注：指客人只須要一間房時，以客人意愿為主導)。
4.預訂必須留下客人姓名、電話號碼、訂房時間以及訂房人姓名，并告知客人房號和預留有效時間，如不提供客戶詳細資料的，咨客臺有權拒絕預訂。(注：客人生日或需要其它其它特殊布置時須提前通知咨客臺)。
5.預訂客人到位時必須經過咨客臺的確認，否則不計入訂房人業(yè)績。
6.在客人已到咨客臺的'情況下，公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時，都不算該人員的訂房。
7.如訂房人為客人所訂房間不夠坐，要求多開房間的，所開房間都算訂房人的業(yè)績。
8.客人到位，咨客臺必須根據相關資料核對查實無誤后方可開卡。
9.在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責任書的情況下，咨客臺對訂房人所訂之房間于21:30正式取消，特殊節(jié)假日另行通知。
10.在開卡后又確定客人不來的情況下，咨客臺有權要求訂房人買當房賬單，如有特殊情況，需經部門經理確認后由總監(jiān)級以上簽名方可取消。
11.凡客人自訂房不可擅自更改為公司員工訂房，違者重罰。
12.嚴禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，咨客臺有權取消該員工所訂之房間，并給與罰款警告。
13.如有訂房人雙方需要調換房間的，必須經過雙方訂房客人同意后并立即通知咨客臺，否則一切后果由訂房當事人負全責。
14.已開卡房間要求轉房時，除房間設施設備有特殊情況外，一律不允許由高消費向低消費轉房。
15.公司所有員工嚴禁買賣房間，一經發(fā)現(xiàn)，咨客臺不計當晚訂房人業(yè)績，并給予警告處罰，情節(jié)嚴重者無條件解雇。
16.營業(yè)時間，禁止所有員工在咨客臺發(fā)生爭執(zhí)和大聲喧鬧，否則將相關人員處以警告罰款，情節(jié)惡劣者無條件解雇。
咨客的工作計劃與總結篇十三
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。自20__年10月初項目組成立，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業(yè)務技術水平，以適應新的形勢的需要。
現(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下總結：
積極貫徹公司領導關于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結進取，進一步轉變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產市場，強化核心競爭力，開展多元化經營經過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產銷售理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作。
我于年初進入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領導，主管領導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。
進入公司一個月時間里，我主要負責開發(fā)公司的有關文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領導的正確指導和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質完成領導布置的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調查，為公司的售房工作墊定了基礎，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。
_月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。
2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領導審批后實施。
3、辦理售房合同，負責開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進行社會調查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。
三、通過這段時間在公司的工作與學習，我學到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設想：
首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表。
2、來電、來客的登記。
填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡方式和個人資訊。客戶對產品的要求條件，成交或未成交的原因。根據客戶成交的可能性，將其分類為：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。
3、銷售登記。
管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產權資料，付款資料。
4、換、退房管理。
在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款。
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理。
登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而限度提高對客戶的服務。
7、換戶。
需換戶者，在定購房屋欄內，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單;應補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內容同原定單。
8、退戶。
遇到退戶情況，應分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結清相關款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：
1)傳播媒體報紙電視。
2)戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網絡、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告，或車內顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳)，內容主要以開盤為主。
3)印刷媒體。
四、工作中的不足。
第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務。
在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學習，拓寬知識面;努力學習房產專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
1.一個好的房地產營銷方案必須有一個好的計劃書，以在整體上把握整個營銷活動。
市場營銷計劃更注重產品與市場的關系，是指導和協(xié)調市場營銷努力的主要工具、房地產公司要想提高市場營銷效能，必須學會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計劃。
房地產營銷計劃的內容。
在房地產市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說，市場營銷計劃包括計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
2.市場營銷現(xiàn)狀：提供有關市場，產品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3.機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。
4.目標：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。
5.市場營銷策略：提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。
6.行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?
7.預計盈虧報表：綜述計劃預計的開支。
8.控制：講述計劃將如何監(jiān)控。
咨客的工作計劃與總結篇十四
時光飛快，轉瞬即逝，回顧這幾個月來，xx縣政企客戶部始終圍繞“三個規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新服務雙領先”總體工作思路，聚焦重點行業(yè)應用，突破重點市場，實現(xiàn)政企客戶全業(yè)務跨越發(fā)展。半年來，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格遵守公司里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。積極主動做好前后端協(xié)調，為客戶經理做好各項業(yè)務指導與服務支撐工作，協(xié)助領導做好集團網攻堅和重點項目的跟蹤與服務?，F(xiàn)將x月以來的工作情況總結匯報如下：
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求。
二、以打造高效團隊，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕恕?/p>
1、打造高效團隊，化繁為簡。
這半年來，我始終如一日，作為一位團隊管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經理，永遠沖鋒在客戶經理最前面。同事之間團結友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經理可以輕松上陣。堅持每天晨會制度、定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。豐富客戶經理業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經理作為一線前端人員，對外既要笑臉相迎千千萬萬客戶，又要承受競爭對手抨擊，對內員工之間協(xié)調不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，生活情緒變化快，有時不能很好的處理家庭與工作之間的關系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減輕員工壓力和得到家人理解，經常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過用寫的方式描述出來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕恕?/p>
這半年來，我們堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，請進來方式，以行業(yè)信用化應用為切入點，深入政企客戶大小單位，進行一對的3g演示和宣傳，堅持每天走出去，相信必有收獲的信念。截止到20xx年6月30日天翼到達數共計3130戶，寬帶到達數：2408戶。其中發(fā)展天翼集團網13個，對原有的2個集團xx縣委辦和xx縣人武部進行了提質擴群，超過100戶的天翼集團網有2家：分別是農信社、萬年青水泥廠；超過50戶的有1家：xx縣實驗學校。半年來，xx縣政企客戶部快速承接市公司各項活動競賽，天翼爭先競賽活動中，由年初排名12名，通過盡半年努力一躍前5名，c類縣前二等各項好成績。天翼組網成功案例評選中，入選市公司案例庫有3篇。6月19日xx政企翼機通行業(yè)信息化研討會召開，市公司領導高度贊揚，對xx政企工作充分肯定。
三、存在的問題和不足之處。
1、當前政企客戶資料不夠健全，在今后的工作中更要加強完善。
2、客戶經理走訪客戶單位不到位，未能建立良好的客戶關系，造成客戶流失等因素。下一步根據客戶經理客戶群劃分后，強化重點大客戶走訪和集團網維系工作，加強客戶經理日管控制和強化重點大客戶派單制。
3、工業(yè)園中心和聚類客戶關注不夠，例如：工業(yè)園中心新進企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項營銷活動的組織。聚類市場中的“美麗市場（美容、美發(fā)、ktv、沐足）”等等這類當前高消費、愿意接受新鮮事物的年青消費群，有可能實現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標客戶，下一步著重加強組織和策劃。
4、校園市場營銷和宣傳力度需加強，如何做好暑期和開學市場營銷，我個人覺得應著重加強新進學生特別是初中生和高中生，還有關注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動租機到期）都是有換機和換號需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3g服務社，更好的培育天翼在學生和老師心中的品牌。
5、政企社會渠道建立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統(tǒng)蘋果4s分期付款，沒能有效的支撐和后續(xù)服務；工業(yè)園中心代理商、3g服務社的培育和支撐不到位，未能真正實現(xiàn)天翼放號。下一步加大政企社會渠道的建設和支撐工作。
目前現(xiàn)狀：
我經營部有人員6人，維護人員5人，平均年齡43歲，兩個工傷一個面臨退休，承擔著各站段及行車電話1100部，需24小時暢通，自維電話用戶3500戶，adsl寬帶用戶2535戶，ftth用戶60戶而且用戶非常分散。代維移動pon+lan用戶3622端口，ftth260多家線，維護工作面臨很大困難，但緊張的在進行著，天天加班加點超負荷工作。
存在的問題：
由于移動家客代維區(qū)域劃分后，小區(qū)較多、造成代維工作滯后，同時我經營部還要承擔鐵路站段行車電話的保障工作、車輛只有一臺，人員普遍老化，業(yè)務水平低今后移動家客代維將是鐵通的主要收入之一，因此我經營部在保障移動家客的裝機和故障及時率有很大的困難。
下一部的工作重點：
1、我經營部在保障鐵路行車電話的暢通后才能有精力去維護移動家客、兩者同時兼顧困難很大請公司給與解決。
2、在人員技術水平低，歲數偏大的情況下努力學習新技術新業(yè)務盡量完成移動家客的代維工作。
3、加強和移動對口部門的聯(lián)系以便更好的完成代維工作。
咨客的工作計劃與總結篇十五
一、酒吧經理。
經理直接上級：副總（對公司負責）1、負責各崗位內部管理并監(jiān)督執(zhí)行。
2、負責對部門主管領導干部進行業(yè)務、行政管理。
3、負責與董事會、直屬上級、對外行政部門進行行政協(xié)調。
4、依據企業(yè)發(fā)展目標，每季度定期向董事會及副總經理呈報上季度工作總結、下季度工作計劃，及運營的建議提案。
5、在保障個人工作任務順利完成的情況下，規(guī)劃個人的學習計劃，促進個人的業(yè)務技能的不斷提高。
6.依據企業(yè)發(fā)展狀況，制定季度工作計劃，月、周分解計劃和實施關鍵事項。
7.規(guī)劃制定各部門工作量化指標和定性化指標并監(jiān)督執(zhí)行情況。8.定期、定時組織召開周、月、季崗位工作及經營分析會議，確定下一階段工作目標，監(jiān)控管理下屬工作計劃的實施進度，修正實施工作中出現(xiàn)的偏差，保障即定工作計劃的順利實施。
9.針對不同時期營運狀況，及時召集相關崗位評審會議，確保營銷政策的靈活性與市場適應性。
10.做好營運現(xiàn)場營運大環(huán)境的均衡式調整，使營運狀態(tài)無空白、無操作性不合格。
11.周定期檢查下屬的工作進度，在下屬的工作質量和工作進度出現(xiàn)偏差時，給予指正、指導。
12.依據量化和定性化指標，做好管理下屬評估工作，運用獎懲機制鞭策后進人員，并予以調整。
主管直接上級：經理。
1、按時上班，認真完成上級領導安排的各項工作；
2、編排員工工作時間表，合理安排員工休假，做好員工每日考勤；3、檢查各酒吧每日工作情況，控制出品成本，防止浪費、減少損耗嚴防失竊。4、制定培訓計劃，安排員工培訓課程，并督促員工努力學習工作，提高員工業(yè)務素質。
5、制定酒吧各類酒水之銷售品種和銷售價格，并根據實際工作情況（庫存、銷售）制定進貨計劃交至采購部按計劃采購。
6、制定酒吧各項工作制度及工作服務流程，操作規(guī)范、出品份量、出品速度、出品裝飾等標準。
7、監(jiān)督員工的工作紀律和儀容儀表，禮貌禮節(jié)情況。8、處理客人投訴或其他部門的投訴，調解員工的糾紛。
（二）、酒吧主管的工作流程：1、營業(yè)前。
（1）召開每日例會，檢查員工儀容儀表，要求無人缺席，儀容干凈整齊；
（2）傳達領導指示，做到不遺漏；
（3）安排每日工作，聽取下級意見，做到正確、認真、耐心；
（4）做好營業(yè)前的最后檢查工作，認真仔細。2、營業(yè)中。
（1）巡視檢查每一個吧臺工作，合理安排檢查順序；
（2）檢查員工有無貪污、作弊、浪費現(xiàn)象，杜絕一切違犯制度事件發(fā)生；
（3）處理客人與同事投訴，處理恰當，態(tài)度要誠懇；
（4）解決員工之間矛盾，客觀正確。3、營業(yè)后。
(1)檢查所有吧臺報表，仔細認真。(2)召開班后例會，提出當日問題。
三、酒吧服務員。
服務員直接上級：主管。
1.每天準時到崗，整理自己的儀容儀表，佩戴統(tǒng)一的工號牌及工作中所需的一切物品如（開瓶器，打火機，筆）2.檢查區(qū)域的衛(wèi)生，要及時清理并保持。
3.檢查區(qū)域內物品是否齊全，設施是否有損壞，如有及時上報主管。4.對區(qū)域內的物品如：電視要操作熟練，對輕微的故障會自行處理。5.熟悉本場所的收費標準如（酒水，食品，最低消費等）。
6.熱情主動為客人服務，詳細介紹公司各項收費標準，積極為客人著想。7.與各崗位配合好接待工作，協(xié)調出品間與總臺的服務工作，及時向相關崗位溝通客源情況。
8.堅守崗位，有事先請示，做好工作交接，避免錯單等嚴重的工作失職情況。
9.對有可能發(fā)生的異常情況，或已經發(fā)生的突發(fā)事件，要及時向保安或上級領導匯報。
四、酒吧咨客。
咨客主管崗位職責1、2、對上級負責，全權管理咨客部的運作及日常工作。負責本部門的員工考勤，安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會議，檢查員工儀容、儀表及工作紀律，樹立良好的個人形象，為公司做好門面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程及服務規(guī)范，認真參與執(zhí)行獎罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認真做好每天的包房預定及當天的訂臺記錄，并確保真實性。6、了解每天的動態(tài)，根據公司的要求去合理分配所有的房、臺，使之達到最高使用率，保證每天的最高開房率。
7、以身作則并督導員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規(guī)定和要求。
8、積極參加公司的主管級會議，如實匯報本部門的近期工作情況，并主持部門會議，傳達會議精神和公司各級領導的指示與要求。9、在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下，主動協(xié)調本部門與其他部門工作上的一切事務。
10、定期開展培訓工作，加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓，不斷提高服務質量和工作效率，充分體現(xiàn)公司的形象。
咨客直接上級：主管。
1.每天按時到崗，并注意自己的儀容儀表，保持好個人衛(wèi)生和崗位衛(wèi)生。
2.對于班前相應的準備工作及時完成，保持好良好的工作狀態(tài)。3.面帶微笑，迎接客人并致歡迎詞，熱情主動向客人介紹公司的設施及項目，根據客人的需要安排及引領客人直到客人達到所需要的臺位，與看臺服務員相互交接方可離開，不可造成重臺的現(xiàn)象。4.協(xié)調好相關的崗位工作，耐心解釋客人消費項目，及時清理崗位衛(wèi)生。
5.切實做好接待工作，當客人離去時做好送客服務，并致歡送詞。
琥珀酒吧前臺規(guī)章制度。
一、所有公司內部工作人員訂臺，必須21：00前打電話或親臨咨客。
臺登記訂臺；
咨客的工作計劃與總結篇十六
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一、實習目的。
本次實習主要是為了幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎。另外，畢竟課堂上的理論知識跟實際情況中的應用技能是存在一定差距的，對實際經驗的積累和感受也有助于我們增加日后走出校園走進社會時的就業(yè)機會。
二、實習內容。
xxx酒店為我們實習生提供的部門有很多種，其中有房務部、財務部、客服部和餐飲部。相對應的崗位有前臺服務員、門童、商務中心文員、各中心收銀、運動中心客服、各類餐飲服務員和咨客。
經過面試，我最終的崗位是艾葳格蘭西餐廳和雄冠餐廳的咨客。咨客這個崗位相對來說用到體力活動較少，但需要用到腦力的地方會比較多。另外工作內容比較繁瑣，例如西餐廳方面，西餐廳主要是早餐營業(yè)，還有團隊用餐等。我們要站在門口的咨客臺后面向客人問好。早餐要刷房卡，因為大部分客房是有包含兩份免費早餐的，所以要以刷房卡的形式來記錄。如果是一些房間沒包含早餐的，或是房間里住三個人其中一份超出了要買單的，這種情況我們就需要去打賬單，然后在人山人海的餐廳里找到那位客人，然后給他簽單。早餐結束后還要下總單、打報表和計算營業(yè)額等等;團隊用餐的話要收餐券、下總單、找簽單人簽單、計算營業(yè)額和交核數等等。
團隊用餐找簽單人簽單的時候比較麻煩，因為咨客是不認識簽單人的，手里只有個名字，連手機號碼也沒有，所以工作起來難度很大。于是動一動腦子，雖然我不知道簽單人是誰，可是我可以問啊!而詢問的對象也有很多，一是我們部門的經理或主管;二是這個團隊的跟單人;而最后一點，也是我覺得最有用的一點(因為第一二點的話不能保證在關鍵時刻能找到經理和跟單人)，就是問這個團隊的客人。因為客人在進餐廳用餐和已用完餐要離開的時候都會經過咨客臺，我只要禮貌地說：“您好!不好意思打擾一下，請問某某某先生/小姐(簽單人名字)是哪位啊?”大多數情況下都會由此知道答案。而還有一個辦法就是靠自己觀察，一般情況下，簽單人也會是負責人，所以仔細觀察，看起來經常在組織或者經常過來跟我方交代事情或咨詢問題的就是簽單人了。有了大概答案之后等他走過我身邊的時候我就跟他確認一下，通常都會準確無誤的。
而雄冠餐廳，它是以足球為主題的吃西餐的餐廳，它主要是接散客零點的。同樣的，這邊的咨客也要站在門口迎客，還有下單、結賬之類的。
到后面兩個月，因為部門內部要崗位交叉培訓，所以我的崗位換成了服務員。服務員是比較辛苦的一個職位，做的事情也很雜，而且是比較需要體力的。基本工作內容是開市、為客人倒茶、用托盤為客人上菜和收盤子、盡量滿足客人的需求、收拾桌子、換臺布、清理垃圾、擦餐具和杯子、疊餐巾，還有一些搬搬抬抬的工作等等。在自助餐中我們用托盤去為客人收盤子的時候，有些客人會把全部要收的盤子都往我們托盤上堆，完全沒有考慮到我們單手托著托盤托不托得了這么多，而我們也只能硬著頭皮幫客人收走，所以，這對我們的臂力和腕力都是一個很大的考驗。
在酒店里，沒有說一個蘿卜一個坑，你是哪個崗位就在哪個崗位的，而是哪里需要支援我們就要到哪里去。在實習的5個半月期間，我去支援過會議中心幾次，而去中餐廳也支援過十幾次了。去會議幫忙主要是幫他們拉齊會議桌和椅子，削鉛筆，擺文件夾和筆之類的。而去中餐廳幫忙方面，雖然一樣都是服務員，可是具體工作內容卻不太一樣，畢竟中餐和西餐是存在一定差異的。去中餐幫忙主要是服務大型宴會的圍餐，每三個人看兩桌，負責酒水、上菜，還有收拾臺面、換臺布、擺中式餐位等等。
從20xx年的9月5日到2019年的2月20日，我們整整實習了5個半月。這段時間說長不長，說短也不短。剛剛來的時候是幾天的入職培訓，這讓我們總體認識了不只是xxx酒店，還有xx集團的總體概況。然后是部門的面試，經過面試，我被餐飲部的西餐部錄取了。其實一開始對這個職位并不是很熟悉，因為在學校的課堂上很少涉及餐飲，就算偶爾有涉及到，也是講中餐講得比較多。
在西餐部這個小家庭里我學到了很多東西，下面分幾個方面來說一下。
(一)基本的工作技能方面。
我認識到了各種刀叉和杯子的擺法，以及服務員、咨客、送餐員、領班、主管，甚至是經理的工作職責和服務技能。忙的時候我們還要去會議和中餐支援，所以我們學到的不單單只是西餐的東西。
(二)人際關系方面。
我學到了如何和同事以及上級和睦相處。其實最難處理的應該是和客人之間的服務關系，有些客人的素質并不能跟上時代文明的腳步，而我們卻不能跟他們吵，這時候就是考驗我們反應能力和溝通能力的時候了。像去中餐幫忙的時候，因為多是晚宴，所以客人很喜歡一邊喝酒一邊抽煙?？墒茄鐣d里面是禁止吸煙的，因為那些臺布和地毯都是易燃物，一不小心的話是很可能發(fā)生火災的。另外，吸煙也會造成空氣的渾濁。此外，多人吸煙的話還會造成煙霧報警器啟動，然后導致自動灑水。這些都是比較嚴重的?？墒俏覀儾荒苤苯诱f“這里是不可以吸煙的”，因為對客人說“不”是的忌諱，于是我想了想，我就跟客人說：“先生，不好意思，這里面是無煙區(qū)，如果您想吸煙的話，外邊有個專門供客人吸煙的地方的?！边@樣說出來客人就不會太抵觸，而且覺得你為他提供了一個解決方案。這就是我在人際關系方面的進步。
(三)個人思想方面。
經過這5個多月的磨練，我的團隊精神更加強了，我學到了如何和同事們和諧地合作，將工作效率值達到。還有就是我的抗壓能力更加好了，其實服務員不是很好當的，有來自家人的壓力，覺得辛辛苦苦培養(yǎng)了十幾年的本科大學生竟然去當服務員;有來自客人的壓力，覺得服務員就是低人一等，可以盡情使喚，盡情刁難;有來自上級的壓力，有各種批評，各種加班，各種不體諒。外界的環(huán)境改變不了，但我們可以改變我們的心態(tài)。只要自己不看不起自己，努力學習東西，努力做好份內的事情，虛心接受前輩的指導，我相信我可以做好一切，我也真的做好了一切。
(四)生活方面。
因為西餐主營早餐，而我的班次基本都是早班，所以每天要凌晨5點半就起床，上6點半的班。而在冬天的凌晨，特別是下大雨的冬天的凌晨，很冷很冷，要在這種天氣起床真的很不容易，可是我還是每天克服這個困難，每天都沒有遲到。我覺得在以后的生活中，我的自控能力會為我的人生帶來益處的。雖然每天上8個小時的班，有時還要加班，可是我還是擠出了很多時間來學習我感興趣的東西。在這5個半月里，我利用零零散散的時間看了8本書，3本關于人生哲學的，5本關于平面設計的;此外，學了ps軟件和ai軟件的部分操作;完成了一個圍棋游戲界面的設計;另外還背了1161個英語單詞，練了39節(jié)的英語口語。忙和累并不是不學習的借口，其實只要自己有心學就會有時間學的。
這半年的時間，對我自己來說是一個蛻變，它讓我成為了更好的自己。人或許就是要經歷一些，才會更珍惜一些，也才會更成長一些。在以后不管是工作、學習還是生活的道路上，我想我都會感謝曾經在xxx酒店實習過，我相信，我會越走越好的，只要堅信自己，用心做好該做的事，我可以。
四、對實習的建議。
這次實習雖然讓我學到了很多，可是也有一些不足的地方。例如酒店規(guī)定的每個月的培訓，基本每個月都有四五次的培訓，可是培訓內容和形式都不是很好。我覺得可以適當減少培訓的次數，把重心轉到提高培訓的質量上來。
另外，我們實習生去實習，并不應該把我們也當成正式員工來分配。畢竟我們還是學生，是去酒店學東西的，是去酒店學管理的，不應該讓我們覺得好像自己真的是個社會人了，每天除了上班沒有其他的內容。學校和酒店應該給我們安排一個有關于管理的培訓，這樣才能不負最初讓我們去實習的目的——讓我們學到更多的東西。
總體來說這次實習還是值得的，希望在以后的日子里，我們、學校和酒店都能共同進步，創(chuàng)造出輝煌的未來。
還記得我們是20xx年12月27日晚7：00的火車，到達深圳是12月28日早上7：00。開始了我們在金茂深圳jw萬豪酒店為期一年的實習。同行的有40個人，是個龐大的隊伍。大家都很興奮，同時也很緊張。因為這一年對于我們來說將是一個漫長的過程。
來接我們的是人事部的susan和amy。接著給我們安排了宿舍。下午帶我們去酒店見了部門總監(jiān)，在學校面試的時候我被分到了餐飲部。餐飲分為三個部門：西餐廳，中餐廳和日本餐廳。緊接著又有一個小的面試。由總監(jiān)決定我們將去哪個部門。大家都很緊張，因為第一次面對面跟一個老外說話。最后我們一共有7個人分到了西餐廳。第二天便開始了為期三天的入職培訓“inthebeginning。”，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的`了解;第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一年，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導。
三天入職培訓轉眼結束。第四天我們開始正式到各自部門上班。我們有了各自的師傅。剛開始不適應，不知道自己該干什么。很緊張，看到客人也不敢說話。后來在師傅的帶領下，開始慢慢進入了狀態(tài)。我們的團隊很龐大，因為是自助餐，所以客人比較多。當然也比較累?；叵肫鸬谝淮慰咐鴷r，看到那么大的托盤，堆滿了垃圾和碟子。有點不敢相信，以后的日子會是怎樣的。師傅說剛開始慢慢來，不用拿那么多，可是我想別人可以我也一定能行的。于是我第一次端起了那么大的托盤。到后面洗碗間的時候，看到自己一起來的同學，突然眼淚就掉下來了。后來師傅一直鼓勵我，你可以的。其實除了累一點，那時候還是挺開心的。就這樣一個星期過去了。我們每個星期都有兩天休息。第二個星期我又被調到咨客臺，那時候對咨客一點概念都沒有。只是聽說要英語很好，要對整個酒店的情況都很了解。我很怕，很不愿意去那里。我怕自己會做錯事。后來在咨客臺，我又有了兩個師傅，她們也教會了我很多東西。主要是做預訂，接電話，迎接客人，帶客人入座。然后做一些paperwork.咨客是個很重要的崗位，她第一個接觸到客人的，很多問題都由咨客解決，值得高興的是，在服務過程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于萬豪是一所涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。當然比在里面做服務要輕松的多，但對于我來說壓力很大。我以為實習會這樣慢慢平靜，很順利的過去。沒想到后來的日子會越來越難熬。三月份的時候我又被調回樓面。說實話是挺開心的，我覺得我又恢復了自由?？墒堑谝惶欤覀兙捅唤浝砗莺莸亓R了一頓，那是三個月以來第一次挨罵，我們7個人站成一排，被罵了整整2個多小時。我們都哭了。有委屈，有憤怒。。。從那以后，三天兩頭就會被罵。我們每天提心吊膽的上班，做什么都感覺有人在背后盯著。最后我們都有點堅持不住了，有點想要回去的沖動。終于還是走了兩個。其實我也好想放棄，可是我想都已經過了三個月再回去太對不起自己了。于是便堅持了下來。后來又陸陸續(xù)續(xù)被調回樓面咨客好幾次?？傊悄睦锶比司桶盐彝睦锶Ｄ菚r候挺討厭他們這樣對我。后來也就習慣了。酒店的人流量很大，一批又一批的來，一批又一批的走。到最后，我們這批實習生一年下來也算是資歷比較深的了。一年實習就這樣在我們一次一次想要放棄，又一次一次堅持下來中結束了。
這次實習是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在一年的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。感謝學校和酒店給我這次實習的機會。感謝那個曾經罵過我們的經理，是在他一次又一次的教導中，我們對自己的要求也慢慢提高，學到了很多標準的服務知識，相信這些知識在以后的職業(yè)生涯中很有幫助。同時也很感謝領導們給我這么的學習機會，讓我適應不同的崗位。學到不同的知識。謝謝!
咨客的工作計劃與總結篇十七
20__年新學期的開始，我們進行了為期兩個星期的校內實習。兩個星期的實習生活是辛苦的、緊張、美好的，也是很有意義的。實習期間，我們新分成的小組別在指導老師的帶領下，在校領導、其他老師的支持和指導下，轟轟烈烈的展開了校內實習活動。作為體育校內實習生，我一直以教師身份嚴格要求自己，處處注意言行和儀表，并緊記實習守則，尊重學校領導和指導老師，虛心聽取他們的意見，學習他們的經驗，主動完成指導老師布置的任務?，F(xiàn)在，我的實習工作得了比較圓滿的成功大學生校內實習總結范文大學生校內實習總結范文。對此，本人甚感欣慰。下面就我校內實習的主要工作進行總結：
在實習期間，我主要完成了3方面的工作：一是見習，實習開始我們主要是聽取其他老師的講課，并認真的記下來聽課記錄，學習教學方法和吸取教學經驗。二是親自上課，在老師的指導下，認真準備所需的上課教案，體會和發(fā)現(xiàn)自己上技術課的不足之處，通過指導老師和同學們的相互討論糾錯，自己取得了極大的進步。三是及時與指導老師和其他實習生進行經驗交流不斷完善自我。
我們實習的課程大多數圍繞球類等專業(yè)課展開教學，我的實習的假象對象是中小學生。他們活潑好動，教學要從他們的實際出發(fā)，結合這個年齡的生理心理特點，尋求一條讓他們感到容易理解和接受的教學方法，對于初為人師的實習生，這是有一定難度的。
由于我們剛從大學學生角色進入中學教師角色，會有意無意的把大學老師的教學方法、模式帶入中學課堂。并沒有考慮到教學對象及環(huán)境的不同致使教學方法與大學有很大的不同所以一開始并不適應，總是有意無意地習慣于大學老師的教學模式，教的很快，一節(jié)45分鐘的內容30分鐘就講完了，可學生的學習效果并不高，很多動作教完了，學生還是沒有掌握。當然在后來不斷的實踐和指導老師的幫助講解下，我們也逐漸學習了中學的教學方法、模式，教學效果也隨之會好了起來。
作為一個教師，也許你的課講得很透徹、明白，也許你對學生如慈母般關愛，也許你是個俊男靚女，但具備任何一個條件，都不會使你在學生中的地位更高，我們需要具備的是綜合素質、為人師表。
你既不能是學生口中的法西斯，也不能是他們眼中的和事佬，要讓學生真正的服你，只有去挖掘你的人格魅力。
咨客的工作計劃與總結篇十八
xxxx年xx月xx日，滎經縣公共資源交易服務中心召開10月工作總結報告會。會議內容如下：
一是分析10月滎經縣公共資源服務交易服務中心交易情況：建設工程項目共計7項，采用競爭性談判或比選方式進行，控制價783萬元，中標金額674.81萬元，節(jié)約資金135.19萬元，節(jié)約率17.26%;政府采購開評標項目共計2項，累計項目預算金額共計31.01萬元，中標金額30.6064萬元，節(jié)約資金0.4036萬元，節(jié)約率1.3%;砂場礦權出讓項目共計7宗，累計項目預算金額共計570萬元，中標金額634萬元，溢價64萬元。
二是對公共資源交易服務中心近段時間的運行分析，指出，雖然近期中心工作取得了一定的工作成績，但在工作中仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)在：工作人員不足，目前公共資源交易中心共有三名工作人員，工程建設、國有產權交易等事項陸續(xù)進入交易中心后，人員配備上顯得捉襟見肘;工作人員業(yè)務水平有待提高，缺乏建設工程、產權交易等方面專業(yè)知識;場地面積小。目前公共資源交易中心面積約300平方米，共有開、評標室各兩間，每間房屋面積約50平方米左右，座位30個，不能滿足稍微大型點的拍賣會和報名人數相對較多的招標需求。
三是對xx月工作重點進行了安排部署：一是重點服務災后重建工作。樹立服務意識，增強大局觀念，認真服務交易項目，特別是災后重建項目，確保日常工作有序開展，開通“綠色通道”，根據工程項目和建設單位的需求，推行全天候服務，達到方便、快捷、高效。二是充分利用技術手段，推行電子招投標效率。三是加強公共資源交易中心工作人員的學習培訓，建立每周學習法律、法規(guī)制度，不斷提高自身業(yè)務水平。
為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃：
一、對銷售工作的認識：
二、對銷售工作的提高：
1、制定工作日程表;(見附表)。
4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：
7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流;。
8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人;。
三、重要客戶跟蹤：
1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長;。
2、山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護科;。
3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人;。
4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;。
5、河南市政管理處的姚科長;。
以上是我十月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作。
為了能在接下去的工作中能比上半年工作更加順利，特做了以下的工作計劃。
一、要不斷加強急診護理站的建設，提高護理人員的應急能力。
1、加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織的業(yè)務目標訓練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。
2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學習，增強人員的法律意識。
3、推進各項急診工作標準化管理，以提高搶救成功率。
二、重點抓好“三基”訓練與臨床實踐相結合，以提高人員的專業(yè)素質。
1、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，施行定期考核。
2、純熟把握心肺復蘇術的搶救技能。
3、純熟傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理。
4、純熟急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位。
三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救機遇。
1、純熟把握各種儀器的運用并保證其性能良好，隨時備用。
2、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常運用。
3、各類急救藥品運用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。
四、嚴格執(zhí)行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實。
1、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。
2、嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則及護理程序，以增進或恢復病人的健康為目標開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關懷體貼病人，推行人性化服務。
3、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”
4、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內感染的發(fā)生。
咨客的工作計劃與總結篇十九
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成請柬節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
(8)調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
咨客的工作計劃與總結篇二十
1、迎客準備：檢查儀容儀表，良好的精神狀態(tài)。
2、迎接賓客：迎接距離1.5米-2米行禮迎客以35度鞠躬主動、整齊、禮貌。3、詢問客人：詢問客人有無預定，如有預定迅速核實。4、引領客人：按電梯、先讓客人入梯。5、介紹公司娛樂設施和收費標準。6、按客人要求引領客人到廂。7、確認客人后開卡、卡頭交收銀臺。8、返回原崗位迎接下一批客人的到來。9、班后總結例會。
1、按時上下班，穿著整齊制服，保持良好儀容、儀表、行為規(guī)范。2、準時開例會，接受上級的工作按排要做到先服從后上訴。3、對已訂的包廂做好電腦登記工作。
4、熱情主動、禮貌地迎接客人并按客人要求為客人適當按排包廂。5、迅速快捷地將開房信息通知樓面等相關部門。
6、上班時間不準擅自離崗、在崗時間不可隨意接聽私人電話與他人交談。7、熟悉各項收費標準，服務項目做到有問必答。8、嚴格執(zhí)行各部門的訂廂制度。
9、樓面員工均不可私自轉廂，取消廂。咨客在接到轉廂通知后應立即趕到該廂進行轉廂工作。
10、熟記每天的訂廂記錄，按規(guī)定做好開卡、開廂、轉廂、取消廂工作。11、規(guī)范地做好迎客，帶客及送客工作并充分使用禮貌用語。
咨客的工作計劃與總結篇二十一
一、行政人事制度、流程、手續(xù)、表格類：
在日常工作中行政人事類的制度、流程、手續(xù)、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整，些許制度、表格只是遇到時在臨時制作，通知的下發(fā)擬定日后會嚴格按照統(tǒng)一的格式，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半，__年度中希望在行政人事兩個阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實施。
二、人事信息的及時更新。
很多時候入職、離職人員信息掌握不及時，造成手續(xù)簽訂的不順暢，手續(xù)辦理的時效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通，及時了解人員變動情況，更新人員信息。
三、活動統(tǒng)籌。
參加了公司一年內的多次活動統(tǒng)籌安排，從構想到實施些許細節(jié)之處沒有考慮周全，希望日后在岳總的帶領下，策劃更多有創(chuàng)意的活動。
四、其他。
無論是領導臨時交代的事務或是基本的文案處理，需要多加細心嚴謹，能夠有條不紊的進行各項工作。
五、20__年度計劃。
努力學習關于人事方面的知識，提高自身工作技能，使自己的工作更加專。
業(yè)性。嚴格要求自己，及時的去了解各部門需求信息，多聽多問多溝通，對每一項工作都要以保質保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問題及時反饋。
正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信行政人事部會越做越強。20__將會是騰飛的一年，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為__獻上自己的力量!
行政人事工作總結及工作計劃(四)。
站在20__年的末尾，回首這一年的工作經歷，實在是有很多的話要說，現(xiàn)將本年度工作內容做如下總結：
一、人力資源管理方面工作：
1、人員招聘：
主要采取的途徑有：網絡、報紙、現(xiàn)場。
存在的優(yōu)勢與不足：報紙和現(xiàn)場人員面試都比較集中，由于自己缺乏這方面的經驗，直接影響了之后的到崗情況，在以后的工作及實踐中，加強這方面的學習與積累。
網絡的持續(xù)性比較好，但也會根據市場情況人員的面試數量有差別，公司方面智聯(lián)招聘為付費的網站招聘(現(xiàn)已到期)，__同城和__網是目前一直在持續(xù)更新的免費網站招聘，信息量不如智聯(lián)招聘的密集，集中的人員招聘信息量就顯得很欠缺。這方面希望得到領導的支持與配合。
2、人事檔案管理：
辦理公司人員入職、離職、調動等手續(xù)，完善其在公司的個人資料，每月月初報考勤時將人員資料傳至財務部。下面是近四個月人員變動情況：
月份9月份10月份11月份12月份。
入職__。
離職__。
截至20__年12月30日公司人員總數57人。
銷售部21人，其中4s店15人，勞動路3人，渭南店3人;財務部5人;市場部3人;人事行政部4人;售后服務部24人，其中4s店20人，幸福路4人。
3、部門、人員崗位職責及崗前培訓：
由于缺乏經驗，對于這兩方面的工作做的很不到位，而且有虎頭蛇尾的感覺，在20__年的工作中抓緊這方面的實施，彌補之前的不足，完善制度。
4、人員養(yǎng)老保險的申報、購買，人員意外傷害險的購買、更改：
經過一段時間的學習與實踐，人員保險這方面已經能夠很順利的完成。
5、考勤和員工關系。
每月月底最后一天統(tǒng)計本月所有員工的考勤，月初一號交與財務部作為核算工資的標準之一。
隨時了解員工近期的工作狀態(tài)，對入職、離職、調崗人員工作情緒進行了解。隨時關注離職人員動態(tài)，做好下一步人員招聘安排及計劃。
二、行政后勤方面(重點工作如下)：
1、公司證照的審驗：
感謝領導給予的信任，將這部分的工作交與我來做，到目前我已能夠嚴格按照審驗時間對到期公司證照進行審驗。下一年的審驗將如期完成。
2、辦公用品的管理：
嚴格監(jiān)管所有在手辦公用品的發(fā)放和采購，降低成本(紙張循環(huán)利用)，實行領用登記。
3、車輛保險的購買：
按照規(guī)定的流程與時間及時購買相應的車輛保險。
4、員工活動、福利：
本年度組織員工參與一次跳繩比賽;“三八”婦女節(jié)發(fā)放禮品;中秋節(jié)、冬至配合廚房改善員工中午伙食。
5、網、電突發(fā)時間的解決及工作車輛的管理：6、配合售后服務部完成服務精英大賽的舉辦：
7、完成上級交辦的其他任務，并按時按質完成：
行政人事部在20__年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面的工作：
2、加強現(xiàn)場6s管理，加強現(xiàn)場管理的學習及實踐;。
3、根據市場情況、配合公司完成20__年度薪資政策;。
4、人事行政經驗的學習、積累;。
5、按規(guī)定時間審驗公司證照;。
6、根據公司的狀況隨時接受公司安排的工作內容。
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