計(jì)劃不僅可以提高工作的效率，還可以提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問題并做好應(yīng)對(duì)措施。在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮到可能遇到的困難和問題，并提前制定解決方案。接下來是一些制定計(jì)劃時(shí)常見的疑問和解答，希望能夠解決你的困惑。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇一
2、提前5分鐘到指定地點(diǎn)開班前會(huì)，不得遲到造成浪費(fèi)他人時(shí)間。
3、檢查儀容儀表是否符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、開會(huì)要按標(biāo)準(zhǔn)的站姿規(guī)定距離整齊列隊(duì)，體現(xiàn)對(duì)上級(jí)的尊重。
5、列隊(duì)時(shí)，不可東張西望，禁止聊天造成紀(jì)律渙散的影響。
6、檢查工號(hào)牌是否保持干凈無破損，是否按規(guī)定佩戴在左胸上方。
8、參加會(huì)議點(diǎn)名時(shí)，點(diǎn)到名要及時(shí)喊“到”
9、認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，并做好記錄。
10、遲到要喊“報(bào)告”，必須經(jīng)同意后方可入列。
11、不可在會(huì)議上抬桿或頂嘴，打斷主持會(huì)議人的講話。
12、在會(huì)議上，如有問題需及時(shí)反應(yīng)，必須舉手發(fā)言。
13、在會(huì)議上，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)話前后必須要鼓掌。
15、抹布清洗干凈無異味，避免給客人服務(wù)時(shí)留下不衛(wèi)生的感覺。
16、衛(wèi)生應(yīng)做到無水漬、無油膩。
17、做衛(wèi)生時(shí)，要按從上到下的順序進(jìn)行，避免重復(fù)工作。
18、注意部分特別是鐵器的地方需保持干凈，防止生銹。
19、可以方便客人通行及衛(wèi)生打理。
20、地面衛(wèi)生要先打掃干凈后再拖，讓衛(wèi)生高效的完成。
21、使用拖把時(shí)，先用濕拖再用干拖容易清除灰塵。
22、地面衛(wèi)生做到無紙屑、果皮、垃圾、水漬等，給客人干凈清爽的'感覺。
23、地角臺(tái)階的燈面及木質(zhì)護(hù)欄每天都要清潔，維護(hù)好衛(wèi)生其正常照明。
24、衛(wèi)生用具用完后，必須歸位擺放整齊，不得亂放亂扔影響美觀。
26、衛(wèi)生完畢后，自己先仔細(xì)認(rèn)真的檢查一遍，再通知區(qū)長進(jìn)行檢查。
27、檢查衛(wèi)生時(shí)必須協(xié)助領(lǐng)班完成，不合格之處及時(shí)處理并牢記，避免再犯。
28、檢查設(shè)備設(shè)施有無破損或運(yùn)作異常，及時(shí)上報(bào)并解決，保證工作時(shí)正常運(yùn)行。
29、清洗排氣扇、空調(diào)過濾網(wǎng)時(shí)，需擦干后方可安裝上去。
30、每天注意工作服的整潔，維持好個(gè)人形象。
31、不得佩戴貴重首飾，在客人面前抬高自己的身價(jià)，而不便于服務(wù)。
32、注意個(gè)人衛(wèi)生不能留指甲，指甲要干凈，不得有污垢。
33、鞋子要保持整潔干凈無破損。
34、用餐后，檢查牙縫內(nèi)是否有食物殘?jiān)?，并及時(shí)剔除。
35、要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪異、夸張發(fā)型，影響公司形象。
36、穿長袖衣服不得將袖子挽起，造成衣冠不整。
37、男服務(wù)員不得戴耳環(huán)。
38、男生頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不壓領(lǐng)，注意發(fā)型的整潔。
39、女生不得穿過高高跟鞋，避免長時(shí)間行走站立造成疲乏。
40、女生不得化濃妝，不得噴刺鼻濃烈的香水。
41、女生留海不得擋住眼睛與面頰，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一扎起。
42、女生戴的耳環(huán)不得超過1厘米，為貼耳式，耳釘不得超過3個(gè)。
43、女生絲襪不得有掛絲破損，襪子的顏色要統(tǒng)一。
44、女生指甲不能過長，不得涂有顏色的指甲油，應(yīng)使用自然色給人感覺干凈衛(wèi)生。
45、不得帶口頭禪說臟話、罵人，造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)或給他人留下壞印象。
46、上班時(shí)，不得講方言，應(yīng)統(tǒng)一講普通話尊重他人。
47、上班時(shí)，不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等。
48、發(fā)困打哈欠時(shí)、應(yīng)及時(shí)用手捂住嘴巴，注意形象。
49、不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等，給他人工作造成負(fù)擔(dān)。
50、問好時(shí)注意稱呼，音量要適中，注意問好的距離。
51、上班不得帶私人物品進(jìn)場(chǎng)，不得玩手機(jī)，不能撥打私人電話。
52、未經(jīng)允許不得與客人喝酒，避免酒后影響工作。
53、注意面部表情，隨時(shí)保持微笑服務(wù)。
54、上班前不吃有異味的食物，避免口氣的產(chǎn)生。
55、帶客指路或介紹物品、人物時(shí)，應(yīng)五指并攏，禁用一個(gè)手指。
56、帶客時(shí)，注意與客人之間保持1.5米左右的距離。
57、根據(jù)客人的類型安排適當(dāng)?shù)奈恢?，如：情侶喜歡安靜的、靠邊的地方。
58、站崗時(shí)不得交頭接耳，注意正確站姿，維護(hù)好公司形象。
59、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰的右邊，做到整體統(tǒng)一。
60、帶客時(shí)，要站在客人的右前方，呈45度角。
61、帶客時(shí)，應(yīng)提醒客人可將物品寄存，有自帶酒水食品及時(shí)勸其寄到存包處。
62、咨客應(yīng)熟悉場(chǎng)地位置情況，避免帶客繞圈子。
63、對(duì)待客人不可以貌取人，或藐視、斜視客人而得罪客人。
64、迎賓隨時(shí)保持門口衛(wèi)生整潔，給客人第一印象要好。
65、保持咨客臺(tái)上臺(tái)面整潔干凈，禁止擺放手機(jī)、鑰匙等工作外的用品。
66、問清客人是否有訂臺(tái)并及時(shí)進(jìn)行信息確認(rèn)，避免錯(cuò)臺(tái)現(xiàn)象發(fā)生。
67、帶客時(shí)按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛圍不好現(xiàn)象。
68、咨客將客人帶位后應(yīng)及時(shí)回崗，避免空崗現(xiàn)象發(fā)生。
69、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，避免拖拉、隱瞞造成重大損失。
70、遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人都要問好，養(yǎng)成工作中相互尊重的好習(xí)慣。
71、上班時(shí)，不得與親朋好友聊天而影響工作。
72、下雨時(shí)，應(yīng)提供雨傘接送客人，讓客人感受到溫馨的服務(wù)。
73、咨客臺(tái)電話響三聲之前必須接起電話，并禮貌詢問訂桌事項(xiàng)。
74、注意檢查對(duì)講機(jī)頻道是否一致，使用對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)等他人講完時(shí)再用，不準(zhǔn)搶麥。
75、不準(zhǔn)在對(duì)講機(jī)里私聊、罵人、開玩笑等，使用時(shí)吐字要清楚。
76、泊車途中，看清周圍防止將車刮傷，車停好時(shí)及時(shí)將泊車牌遞給客人。
77、必須熟悉場(chǎng)內(nèi)所有工作人員，便于工作的順利開展。
78、預(yù)訂臺(tái)位須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)交接，避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。
79、訂臺(tái)時(shí)，要正確的放好訂臺(tái)卡，避免訂臺(tái)不明確現(xiàn)象。
80、帶客人時(shí)隨時(shí)觀察提醒客人“小心路滑、小心臺(tái)階”避免客人忽視而滑倒。
90、電話訂臺(tái)時(shí)、使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”字不離口。
91、服務(wù)人員須做到客來有迎聲，客走有送聲，如“您好，歡迎光臨”“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”
92、不得徇私*弊，訂假臺(tái)空臺(tái)，損害公司利益，造成不良影響。
93、不得帶個(gè)人情緒上班，以免不良情緒影響身邊的其他人。
94、咨客問好時(shí)，語調(diào)要一致、整齊，不能讓客人聽起來有雜亂的感覺。
95、不得打聽客人隱私，或湊前旁聽客人之間談話。
96、不得與客人聊天搭訕、留電話號(hào)碼做與工作不相干的事。
97、被客人為難時(shí)，不得給客人臉色看而影響公司形象。
98、不能隨便接受客人贈(zèng)物（包括內(nèi)部員工），貪圖小便宜等行為。
99、特殊部門到場(chǎng)所檢查時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便公司做好接待準(zhǔn)備。
100、不得在客人面前竊竊私語或用手指對(duì)著客人指指點(diǎn)點(diǎn)。
103、如發(fā)現(xiàn)客人身上有危險(xiǎn)物品，不要驚擾客人，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
104、如發(fā)現(xiàn)客人有打架斗毆現(xiàn)象，要保持冷靜，不得慌張行事。
105、當(dāng)客人打架時(shí)，要及時(shí)將桌上可致人傷害的物品，及時(shí)撤走。
106、如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工喝醉或被下藥等情況，要靈活提供幫助并提醒他。
107、客人離場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)給客人指引安全出口的方向。
10。
110、如有喝醉客人要回家時(shí)，我們要通知咨客視醉酒情況送他下樓，幫他叫車送其上車。
113、如客人丟失了物品時(shí)，我們應(yīng)詢問清楚并及時(shí)拿手電筒耐心的幫客人尋找。
116、按規(guī)定時(shí)間吃宵夜，不能超過20分鐘而延誤他人吃宵夜時(shí)間。
117、按輪崗制吃宵夜，用餐前應(yīng)將手頭工作與代看人員交接清楚。
118、用餐期間，不允許在員工餐廳抽煙。
119、用餐期間，不得喧嘩、吵鬧、打架或影響他人用餐。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇二
今天下午，省政協(xié)召開咨政協(xié)商座談會(huì)，多名政協(xié)委員及專家學(xué)者圍繞“提升職業(yè)教育服務(wù)能力，為吉林經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供人才支撐”這一主題進(jìn)行了深入的探討。省政協(xié)主席黃燕明主持會(huì)議并講話。省政協(xié)副主席支建華出席會(huì)議并作總結(jié)講話。省政協(xié)副主席張伯軍、秘書長包偉出席會(huì)議。
座談會(huì)上，周均、楊建東、劉琦、于志晶、孫曉、張祺午、谷峪、李守春、李連海、劉曙野等政協(xié)委員和專家學(xué)者先后發(fā)言。大家認(rèn)為，職業(yè)教育是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的戰(zhàn)略之舉，是促進(jìn)就業(yè)、改善民生的重要之舉，是應(yīng)對(duì)國際競爭的必須之舉，也是打造“中國制造2025”的關(guān)鍵之舉，加快我省發(fā)展職業(yè)教育勢(shì)在必行。
委員們建議，我省應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)職業(yè)教育的宣傳力度，提高社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的認(rèn)識(shí)，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的`職業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)形成重視職業(yè)教育的社會(huì)氛圍。應(yīng)著力優(yōu)化職業(yè)教育的布局，鼓勵(lì)社會(huì)力量辦學(xué)，促進(jìn)職教院校均衡發(fā)展。應(yīng)有序推進(jìn)中高等職業(yè)教育銜接，打通中職、專科高職、應(yīng)用本科的技術(shù)技能人才系統(tǒng)培養(yǎng)通道，帶動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)。
應(yīng)繼續(xù)加大經(jīng)費(fèi)投入，持續(xù)加強(qiáng)職教院?；A(chǔ)建設(shè)能力，建立與辦學(xué)規(guī)模和培養(yǎng)要求相適應(yīng)的財(cái)政投入制度，加大經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌力度，提高資金使用效益。應(yīng)注重提高專業(yè)教師的素質(zhì)，加強(qiáng)“雙師型”教師的培養(yǎng)力度，同時(shí)，也要加大職業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。應(yīng)加大對(duì)職業(yè)教育的政策傾斜，在招生計(jì)劃、專業(yè)設(shè)置、人才引進(jìn)、職稱評(píng)聘等方面擴(kuò)大學(xué)校的自主權(quán)，要鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)積極參與職業(yè)教育，加大企業(yè)在職教院校的專業(yè)設(shè)置等方面的話語權(quán)，可以考慮對(duì)參與產(chǎn)、學(xué)、研合作辦學(xué)的企業(yè)給予一定的優(yōu)惠政策。
會(huì)前，省政協(xié)組織部分委員對(duì)我省職業(yè)教育發(fā)展情況進(jìn)行了專題調(diào)研。目前，全省共有高職高專院校21所、中專和職業(yè)高中203所、技工學(xué)校135所、成人中專82所，在校學(xué)生超過34萬人。此外，全省還有40個(gè)縣級(jí)職教中心。2015年，省政府職業(yè)教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)額度已提高到3.06億元。
省教育廳、省人社廳有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加了座談會(huì)，并與參會(huì)委員進(jìn)行了交流互動(dòng)。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇三
1、上班時(shí)儀容儀表不符合公司要求的。
2、上班時(shí)接聽私人電話，或看書刊、雜志的。
3、上班時(shí)竄崗聊天的、不聽勸告的。
4、待客時(shí)使用不文明語言者。
5、對(duì)客人無禮貌，并背后污罵客人的。
6、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的，或是頂撞上司的。
7、因工作大意，而導(dǎo)致的待客錯(cuò)誤者。
8、故意損壞公司名譽(yù)的。
9、不按工作守則規(guī)定的。
10、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的。
11、私自拔打公司電話的。(私人電話)。
12、私自更改營銷人員訂臺(tái)，又故意給營銷提供方便的。
獎(jiǎng)勵(lì)條例。
1、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，以誠待客者。
2、多次受客好評(píng)，工作突出的。
3、因工作細(xì)心，而防止公司財(cái)產(chǎn)流失者。
4、經(jīng)公司提出的意見，公司采用并有好效果的。
5、拾金無味者。
6、積極維護(hù)公司名譽(yù)，并友好團(tuán)結(jié)同事。
7、敢于舉報(bào)不良行為者。
8、以及員工守則上規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的條例。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇四
彈指之間，20xx年即將逝去，一個(gè)嶄新的一年正向我們邁來。
20xx年對(duì)酒店來說，從籌建到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會(huì)敞開了大門，迎接四海賓朋。
一、年度工作回顧。
前廳部。
1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作。
2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運(yùn)作的'基本物資配備。
3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營業(yè)，并接受預(yù)訂，迎接第三屆國際小商品博覽會(huì)的到來。在員工的實(shí)踐操作中，對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問題，進(jìn)行針對(duì)性的崗中培訓(xùn)，可以說，10月份，對(duì)前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會(huì)的接待任務(wù)。
4、十一月份，總結(jié)博覽會(huì)部門的接待情況，對(duì)總臺(tái)、商務(wù)中心、禮賓部進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，特別是總臺(tái)，在博覽會(huì)期間，員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實(shí)，工作差錯(cuò)較多，部門對(duì)此，進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)總結(jié)，并決定于十一月、十二月兩月對(duì)總臺(tái)進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)，其培訓(xùn)計(jì)劃表(見附表一：前廳部11月、12月培訓(xùn)計(jì)劃)。
4、十二月份，部門通過理論及實(shí)際操作考試，并根據(jù)領(lǐng)班對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，對(duì)員工工資待遇進(jìn)行重新的定級(jí)，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心，對(duì)部門的凝具力也起到了一定的作用;制定出“部門獎(jiǎng)懲制度”，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月底對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選(2名)，用處罰得來的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。
管家部。
1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作;并編制《客房鋪底物質(zhì)采購清單》。
2、九月份，進(jìn)行開荒工作;并跟催各項(xiàng)鋪底物質(zhì)到位。
3、十月份，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會(huì)的接待任務(wù)。在博覽會(huì)期間，員工從一天只能做4、5間房到一天能做12個(gè)房間，從中的轉(zhuǎn)變，反映員工們整體素質(zhì)有了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部從細(xì)部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作?？朔吺┕ぁ⑦厾I業(yè)帶來的重重困難，使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀。
5、根據(jù)實(shí)際的運(yùn)行，修訂完成《崗位職責(zé)與操作程序》。
6、加強(qiáng)物耗成本控制，易耗品從10月份的19.6元/間天下降到11月份的10.33元/間天。
二、過去一年中存在的問題。
1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
2、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動(dòng)性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標(biāo)準(zhǔn)也有待提高。由于大多數(shù)員工剛從校門走出，即缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店也沒有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn)，但對(duì)高星級(jí)酒店，特別是五星級(jí)酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沒有很好的實(shí)際認(rèn)知，雖然知道要窗明幾凈，一塵不染，但對(duì)他們大多數(shù)人來講，那似乎只不過是可想而不可的理想境界。再者，雖說他們經(jīng)過理論培訓(xùn)，也在其他酒店進(jìn)行過短暫的實(shí)習(xí)，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等有所欠缺，工作進(jìn)度不夠快，也承受不了高強(qiáng)度的工作量。
3、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他五星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而五星級(jí)酒店正是需要這種服務(wù)。
4、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
5、前臺(tái)、總機(jī)等一線的員工英語水平不高，有待進(jìn)一步的培訓(xùn)。
6、入住常住客戶量少，客源市場(chǎng)還不穩(wěn)定。
7、工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格。(附表三：維修項(xiàng)目清單)。
8、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，房間顯得單調(diào)?？腿似毡榉从碂o入住五星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。(附表四：管家部客房未到物品清單)。
9、相關(guān)配套設(shè)施不完善。商務(wù)樓層、專業(yè)酒吧、ktv、健身娛樂、商場(chǎng)等都未到位。入住酒店的客人。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇五
比方說一個(gè)項(xiàng)目包括銷售布制品、陶瓷制品、食品等，此時(shí)你做的是食品銷售工作，那么你就不要說這個(gè)項(xiàng)目的名稱，而是把你所做的食品銷售作為一個(gè)亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，你所做的項(xiàng)目就是食品銷售而不是一套銷售項(xiàng)目。如果真的需要在簡歷里拿出合作項(xiàng)目那么要懂得自我突出，求職者應(yīng)該在簡歷里多講解自己所做項(xiàng)目的情況，此外關(guān)于合作的.社團(tuán)類項(xiàng)目根本不用在簡歷里去提。
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個(gè)人信息。
性別：男。
婚姻狀況：已婚民族：漢族。
戶籍：廣西-玉林年齡：32。
現(xiàn)所在地：廣東-東莞身高：172cm。
希望地區(qū)：廣東。
希望崗位：工業(yè)/工廠類-品管經(jīng)理/主管。
尋求職位：品質(zhì)經(jīng)理、品質(zhì)主管、客訴主管。
待遇要求：6000元/月可面議要求提供住宿。
最快到崗：1個(gè)月之內(nèi)。
教育經(jīng)歷。
-09～-10廣西商業(yè)高等?？茖W(xué)校計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)大專。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)至今9年0月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在4家公司工作。
***公司名稱(-07～至今)。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)行業(yè)類別：其他。
擔(dān)任職位：品質(zhì)主管崗位類別：其他相關(guān)職位。
主要產(chǎn)品：排針、排母、usb、wafe等。
離職原因：在職。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：其他。
擔(dān)任職位：品質(zhì)主管崗位類別：其他相關(guān)職位。
主要產(chǎn)品：(usb、rjd、pct、btb)。
離職原因：個(gè)人原因。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：其他。
擔(dān)任職位：qe主管崗位類別：其他相關(guān)職位。
主要產(chǎn)品:電腦周邊接器(如btb、usb、pci、fpc等)。
離職原因：個(gè)人原因。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)軟件。
擔(dān)任職位：品質(zhì)組長崗位類別：其他相關(guān)職位。
工作描述：1.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作的具體實(shí)施情況;2.及時(shí)上報(bào)批量質(zhì)量問題，不合格信息的及時(shí)傳遞;3.制程品質(zhì)異常處理4.報(bào)表審核;5.協(xié)助主管完成其他質(zhì)量管理體系工作;6.完成主管指派之工作.
主要產(chǎn)品：電腦機(jī)箱。
離職原因：個(gè)人原因。
語言能力。
普通話：流利粵語：流利。
英語水平：口語一般。
求職意向。
發(fā)展方向：電腦周邊連接器生產(chǎn)、深圳和東莞廠家為佳、品質(zhì)相關(guān)管理工作、品質(zhì)經(jīng)理、品質(zhì)主管、更愿意從事進(jìn)料管理、客訴投訴管理。公司產(chǎn)品最好為線對(duì)板、板對(duì)板為佳。
其他要求：公司有更好的提升空間。
自身情況。
自我評(píng)價(jià)：1.本人具有良好的團(tuán)隊(duì)建立及擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)、對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)抱有強(qiáng)烈的求知欲望，能熟練地運(yùn)用計(jì)算軟件處理日常工作。有著良好的協(xié)調(diào)溝通、管理、組織能力。能承受較的工作壓力、對(duì)工作積極進(jìn)取。
2.能夠熟練運(yùn)用各種量測(cè)儀器及設(shè)備(如投影儀、恒溫恒濕機(jī)、2.5次元、硬度計(jì)、鹽霧機(jī)、接觸阻抗儀、x-ray膜厚儀、絕緣/耐壓儀、老化機(jī)、自動(dòng)插拔機(jī)等)。
3.有與國際大公司處理問題的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)(如華碩集團(tuán)、臺(tái)達(dá)集團(tuán)、富士康集團(tuán)等)。
4.本人從事連接器工作多件，從成型、沖壓、組裝、可靠性測(cè)試、sip制作等方面都具有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇六
下行法是一種基于組織戰(zhàn)略，并以流程為依托進(jìn)行工作職責(zé)分解的系統(tǒng)方法。具體來說，就是通過戰(zhàn)略分解得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演什么樣的角色，應(yīng)該擁有什么樣的權(quán)限。
利用下行法構(gòu)建工作職責(zé)的具體步驟為：
第一步：確定職位目的。
根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的職能定位，確定職位目的。職位（設(shè)置）目的，說明設(shè)立該職位的總體目標(biāo)，即要精練地陳述出本崗位為什么存在，它對(duì)組織的特殊貢獻(xiàn)是什么。讀者應(yīng)當(dāng)能夠通過閱讀職位目的而辨析此工作與其他工作目標(biāo)的不同。
職位目的一般編寫的格式為：工作依據(jù)+工作內(nèi)容（職位的核心職責(zé)）+工作成果。舉例來說，某公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理的職位總體目的可表述為：在國家相關(guān)政策和公司工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，組織制定公司財(cái)務(wù)政策計(jì)劃和方案，帶領(lǐng)部門員工，對(duì)各部門提供包括成本、銷售、預(yù)算、稅收等全面財(cái)務(wù)服務(wù)，實(shí)施財(cái)務(wù)職能對(duì)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效支持作用。
第二步：分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域。
通過對(duì)職位目的的分解得到該職位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。所謂關(guān)鍵成果領(lǐng)域，是指一個(gè)職位需要在哪幾個(gè)方面取得成果，來實(shí)現(xiàn)職位的目的。我們利用魚骨圖作為工具對(duì)上例進(jìn)行職位目的的分解，得到計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。
第三步：確定職責(zé)目標(biāo)。
確定職責(zé)目標(biāo)，即確定該職位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須取得的成果。因?yàn)槁氊?zé)的描述是要說明工作持有人所負(fù)有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，從成果導(dǎo)向出發(fā)，應(yīng)該明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達(dá)成的目標(biāo)，并確保每項(xiàng)目標(biāo)不能偏離職位的整體目標(biāo)。
第四步：確定工作職責(zé)。
如上所述，我們通過確定職責(zé)目標(biāo)表達(dá)了該職位職責(zé)的最終結(jié)果，那么本步驟就是要在此基礎(chǔ)上來確定任職者到底要進(jìn)行什么樣的活動(dòng)，承擔(dān)什么樣的職責(zé)，才能達(dá)成這些目標(biāo)。
因?yàn)槊恳豁?xiàng)職責(zé)都是業(yè)務(wù)流程落實(shí)到職位的一項(xiàng)或幾項(xiàng)活動(dòng)（任務(wù)），所以該職位在每項(xiàng)職責(zé)中承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)根據(jù)流程而確定，也就是說，確定應(yīng)負(fù)的職責(zé)項(xiàng)就是確定該職位在流程中所扮演的角色。
在確定責(zé)任時(shí)，職位責(zé)任點(diǎn)應(yīng)根據(jù)信息的流入流出確定。信息傳至該職位，表示流程責(zé)任轉(zhuǎn)移至該職位；經(jīng)此職位加工后，信息傳出，表示責(zé)任傳至流程中的下一個(gè)職位。該原理體現(xiàn)了“基于流程”、“明確責(zé)任”的特點(diǎn)。
以某公司的`招聘工作為例，員工招聘的工作流程可以分為四個(gè)環(huán)節(jié)：
（1）招聘計(jì)劃的制定、審核與審批；
（2）招聘費(fèi)用的預(yù)算、審核與審批；
（4）招聘工作的反饋與檢查。
在招聘計(jì)劃過程中：人力資源部招聘專員制定招聘計(jì)劃，然后上報(bào)人力資源部經(jīng)理審核，這樣招聘專員制定招聘計(jì)劃的職責(zé)就算完成；計(jì)劃的審核職責(zé)歸屬人力資源部經(jīng)理，如果審核沒問題，就報(bào)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)；下面審批計(jì)劃的責(zé)任就轉(zhuǎn)移到人力資源總監(jiān)的職責(zé)上來。審批完成后，進(jìn)入招聘流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)。
可以看出，基于流程的職責(zé)分析，明確界定了每項(xiàng)職責(zé)中職位應(yīng)該扮演什么樣的角色，以及擁有什么樣的權(quán)限。要想明晰地表達(dá)出職位在各項(xiàng)職責(zé)中扮演的角色及權(quán)限，在職責(zé)描述是就要準(zhǔn)確規(guī)范地使用動(dòng)詞，就像上例中的“制定”、“審核”和“審批”等。
第五步、進(jìn)行職責(zé)描述。
前面講到了，職責(zé)描述是要說明工作持有人所負(fù)有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，通過以上兩個(gè)步驟明確了職責(zé)目標(biāo)和主要職責(zé)后，我們就可以將兩部分結(jié)合起來，對(duì)職責(zé)進(jìn)行描述了，即：職責(zé)描述=做什么+工作結(jié)果。
（二）上行法。
上行法與下行法在分析思路上正好相反，它是一種自下而上的“歸納法”。具體說，就是從工作要素出發(fā)，通過對(duì)基礎(chǔ)性的工作活動(dòng)進(jìn)行邏輯上的歸類，形成工作任務(wù)，并進(jìn)一步根據(jù)工作任務(wù)的歸類，得到職責(zé)描述。雖然上行法較下行法來說不是一種特別系統(tǒng)的分解方法，但在實(shí)際工作中更為實(shí)用、更具操作性。
利用上行法撰寫職責(zé)的步驟是：
第一步：羅列和歸并基礎(chǔ)性的工作活動(dòng)（工作要素），并據(jù)此明確列舉出必須執(zhí)行的任務(wù)；
第二步：指出每項(xiàng)工作任務(wù)的目的或目標(biāo)；
第三步：分析工作任務(wù)并歸并相關(guān)任務(wù)；
第四步：簡要描述各部分的主要職責(zé)；
第五步：把各項(xiàng)職責(zé)對(duì)照職位的工作目的，完善職責(zé)描述。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇七
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成請(qǐng)柬節(jié)約的好習(xí)慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇八
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這幾個(gè)月來，xx縣政企客戶部始終圍繞“三個(gè)規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)雙領(lǐng)先”總體工作思路，聚焦重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用，突破重點(diǎn)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)政企客戶全業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極主動(dòng)做好前后端協(xié)調(diào)，為客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)支撐工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好集團(tuán)網(wǎng)攻堅(jiān)和重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤與服務(wù)?，F(xiàn)將x月以來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、以打造高效團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)。
1、打造高效團(tuán)隊(duì)，化繁為簡。
這半年來，我始終如一日，作為一位團(tuán)隊(duì)管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠(yuǎn)沖鋒在客戶經(jīng)理最前面。同事之間團(tuán)結(jié)友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕松上陣。堅(jiān)持每天晨會(huì)制度、定期召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對(duì)外既要笑臉相迎千千萬萬客戶，又要承受競爭對(duì)手抨擊，對(duì)內(nèi)員工之間協(xié)調(diào)不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，生活情緒變化快，有時(shí)不能很好的處理家庭與工作之間的關(guān)系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐等方式來釋放；同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過用寫的方式描述出來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)。
這半年來，我們堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來方式，以行業(yè)信用化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企客戶大小單位，進(jìn)行一對(duì)的3g演示和宣傳，堅(jiān)持每天走出去，相信必有收獲的信念。截止到20xx年6月30日天翼到達(dá)數(shù)共計(jì)3130戶，寬帶到達(dá)數(shù)：2408戶。其中發(fā)展天翼集團(tuán)網(wǎng)13個(gè)，對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)xx縣委辦和xx縣人武部進(jìn)行了提質(zhì)擴(kuò)群，超過100戶的天翼集團(tuán)網(wǎng)有2家：分別是農(nóng)信社、萬年青水泥廠；超過50戶的有1家：xx縣實(shí)驗(yàn)學(xué)校。半年來，xx縣政企客戶部快速承接市公司各項(xiàng)活動(dòng)競賽，天翼爭先競賽活動(dòng)中，由年初排名12名，通過盡半年努力一躍前5名，c類縣前二等各項(xiàng)好成績。天翼組網(wǎng)成功案例評(píng)選中，入選市公司案例庫有3篇。6月19日xx政企翼機(jī)通行業(yè)信息化研討會(huì)召開，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)，對(duì)xx政企工作充分肯定。
三、存在的問題和不足之處。
1、當(dāng)前政企客戶資料不夠健全，在今后的工作中更要加強(qiáng)完善。
2、客戶經(jīng)理走訪客戶單位不到位，未能建立良好的客戶關(guān)系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶群劃分后，強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶走訪和集團(tuán)網(wǎng)維系工作，加強(qiáng)客戶經(jīng)理日管控制和強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶派單制。
3、工業(yè)園中心和聚類客戶關(guān)注不夠，例如：工業(yè)園中心新進(jìn)企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項(xiàng)營銷活動(dòng)的組織。聚類市場(chǎng)中的“美麗市場(chǎng)（美容、美發(fā)、ktv、沐足）”等等這類當(dāng)前高消費(fèi)、愿意接受新鮮事物的年青消費(fèi)群，有可能實(shí)現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標(biāo)客戶，下一步著重加強(qiáng)組織和策劃。
4、校園市場(chǎng)營銷和宣傳力度需加強(qiáng)，如何做好暑期和開學(xué)市場(chǎng)營銷，我個(gè)人覺得應(yīng)著重加強(qiáng)新進(jìn)學(xué)生特別是初中生和高中生，還有關(guān)注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動(dòng)租機(jī)到期）都是有換機(jī)和換號(hào)需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3g服務(wù)社，更好的培育天翼在學(xué)生和老師心中的品牌。
5、政企社會(huì)渠道建立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統(tǒng)蘋果4s分期付款，沒能有效的支撐和后續(xù)服務(wù)；工業(yè)園中心代理商、3g服務(wù)社的培育和支撐不到位，未能真正實(shí)現(xiàn)天翼放號(hào)。下一步加大政企社會(huì)渠道的建設(shè)和支撐工作。
目前現(xiàn)狀：
我經(jīng)營部有人員6人，維護(hù)人員5人，平均年齡43歲，兩個(gè)工傷一個(gè)面臨退休，承擔(dān)著各站段及行車電話1100部，需24小時(shí)暢通，自維電話用戶3500戶，adsl寬帶用戶2535戶，ftth用戶60戶而且用戶非常分散。代維移動(dòng)pon+lan用戶3622端口，ftth260多家線，維護(hù)工作面臨很大困難，但緊張的在進(jìn)行著，天天加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作。
存在的問題：
由于移動(dòng)家客代維區(qū)域劃分后，小區(qū)較多、造成代維工作滯后，同時(shí)我經(jīng)營部還要承擔(dān)鐵路站段行車電話的保障工作、車輛只有一臺(tái)，人員普遍老化，業(yè)務(wù)水平低今后移動(dòng)家客代維將是鐵通的主要收入之一，因此我經(jīng)營部在保障移動(dòng)家客的裝機(jī)和故障及時(shí)率有很大的困難。
下一部的工作重點(diǎn)：
1、我經(jīng)營部在保障鐵路行車電話的暢通后才能有精力去維護(hù)移動(dòng)家客、兩者同時(shí)兼顧困難很大請(qǐng)公司給與解決。
2、在人員技術(shù)水平低，歲數(shù)偏大的情況下努力學(xué)習(xí)新技術(shù)新業(yè)務(wù)盡量完成移動(dòng)家客的代維工作。
3、加強(qiáng)和移動(dòng)對(duì)口部門的聯(lián)系以便更好的完成代維工作。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇九
一、酒吧經(jīng)理。
經(jīng)理直接上級(jí)：副總（對(duì)公司負(fù)責(zé)）1、負(fù)責(zé)各崗位內(nèi)部管理并監(jiān)督執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)對(duì)部門主管領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)、行政管理。
3、負(fù)責(zé)與董事會(huì)、直屬上級(jí)、對(duì)外行政部門進(jìn)行行政協(xié)調(diào)。
4、依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，每季度定期向董事會(huì)及副總經(jīng)理呈報(bào)上季度工作總結(jié)、下季度工作計(jì)劃，及運(yùn)營的建議提案。
5、在保障個(gè)人工作任務(wù)順利完成的情況下，規(guī)劃個(gè)人的學(xué)習(xí)計(jì)劃，促進(jìn)個(gè)人的業(yè)務(wù)技能的不斷提高。
6.依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，制定季度工作計(jì)劃，月、周分解計(jì)劃和實(shí)施關(guān)鍵事項(xiàng)。
7.規(guī)劃制定各部門工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行情況。8.定期、定時(shí)組織召開周、月、季崗位工作及經(jīng)營分析會(huì)議，確定下一階段工作目標(biāo)，監(jiān)控管理下屬工作計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度，修正實(shí)施工作中出現(xiàn)的偏差，保障即定工作計(jì)劃的順利實(shí)施。
9.針對(duì)不同時(shí)期營運(yùn)狀況，及時(shí)召集相關(guān)崗位評(píng)審會(huì)議，確保營銷政策的靈活性與市場(chǎng)適應(yīng)性。
10.做好營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)大環(huán)境的均衡式調(diào)整，使?fàn)I運(yùn)狀態(tài)無空白、無操作性不合格。
11.周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí)，給予指正、指導(dǎo)。
12.依據(jù)量化和定性化指標(biāo)，做好管理下屬評(píng)估工作，運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制鞭策后進(jìn)人員，并予以調(diào)整。
主管直接上級(jí)：經(jīng)理。
1、按時(shí)上班，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作；
2、編排員工工作時(shí)間表，合理安排員工休假，做好員工每日考勤；3、檢查各酒吧每日工作情況，控制出品成本，防止浪費(fèi)、減少損耗嚴(yán)防失竊。4、制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排員工培訓(xùn)課程，并督促員工努力學(xué)習(xí)工作，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、制定酒吧各類酒水之銷售品種和銷售價(jià)格，并根據(jù)實(shí)際工作情況（庫存、銷售）制定進(jìn)貨計(jì)劃交至采購部按計(jì)劃采購。
6、制定酒吧各項(xiàng)工作制度及工作服務(wù)流程，操作規(guī)范、出品份量、出品速度、出品裝飾等標(biāo)準(zhǔn)。
7、監(jiān)督員工的工作紀(jì)律和儀容儀表，禮貌禮節(jié)情況。8、處理客人投訴或其他部門的投訴，調(diào)解員工的糾紛。
（二）、酒吧主管的工作流程：1、營業(yè)前。
（1）召開每日例會(huì)，檢查員工儀容儀表，要求無人缺席，儀容干凈整齊；
（2）傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，做到不遺漏；
（3）安排每日工作，聽取下級(jí)意見，做到正確、認(rèn)真、耐心；
（4）做好營業(yè)前的最后檢查工作，認(rèn)真仔細(xì)。2、營業(yè)中。
（1）巡視檢查每一個(gè)吧臺(tái)工作，合理安排檢查順序；
（2）檢查員工有無貪污、作弊、浪費(fèi)現(xiàn)象，杜絕一切違犯制度事件發(fā)生；
（3）處理客人與同事投訴，處理恰當(dāng)，態(tài)度要誠懇；
（4）解決員工之間矛盾，客觀正確。3、營業(yè)后。
(1)檢查所有吧臺(tái)報(bào)表，仔細(xì)認(rèn)真。(2)召開班后例會(huì)，提出當(dāng)日問題。
三、酒吧服務(wù)員。
服務(wù)員直接上級(jí)：主管。
1.每天準(zhǔn)時(shí)到崗，整理自己的儀容儀表，佩戴統(tǒng)一的工號(hào)牌及工作中所需的一切物品如（開瓶器，打火機(jī)，筆）2.檢查區(qū)域的衛(wèi)生，要及時(shí)清理并保持。
3.檢查區(qū)域內(nèi)物品是否齊全，設(shè)施是否有損壞，如有及時(shí)上報(bào)主管。4.對(duì)區(qū)域內(nèi)的物品如：電視要操作熟練，對(duì)輕微的故障會(huì)自行處理。5.熟悉本場(chǎng)所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如（酒水，食品，最低消費(fèi)等）。
6.熱情主動(dòng)為客人服務(wù)，詳細(xì)介紹公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極為客人著想。7.與各崗位配合好接待工作，協(xié)調(diào)出品間與總臺(tái)的服務(wù)工作，及時(shí)向相關(guān)崗位溝通客源情況。
8.堅(jiān)守崗位，有事先請(qǐng)示，做好工作交接，避免錯(cuò)單等嚴(yán)重的工作失職情況。
9.對(duì)有可能發(fā)生的異常情況，或已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件，要及時(shí)向保安或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
四、酒吧咨客。
咨客主管崗位職責(zé)1、2、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，全權(quán)管理咨客部的運(yùn)作及日常工作。負(fù)責(zé)本部門的員工考勤，安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動(dòng)、請(qǐng)假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會(huì)議，檢查員工儀容、儀表及工作紀(jì)律，樹立良好的個(gè)人形象，為公司做好門面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真參與執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認(rèn)真做好每天的包房預(yù)定及當(dāng)天的訂臺(tái)記錄，并確保真實(shí)性。6、了解每天的動(dòng)態(tài)，根據(jù)公司的要求去合理分配所有的房、臺(tái)，使之達(dá)到最高使用率，保證每天的最高開房率。
7、以身作則并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。
8、積極參加公司的主管級(jí)會(huì)議，如實(shí)匯報(bào)本部門的近期工作情況，并主持部門會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示與要求。9、在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下，主動(dòng)協(xié)調(diào)本部門與其他部門工作上的一切事務(wù)。
10、定期開展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分體現(xiàn)公司的形象。
咨客直接上級(jí)：主管。
1.每天按時(shí)到崗，并注意自己的儀容儀表，保持好個(gè)人衛(wèi)生和崗位衛(wèi)生。
2.對(duì)于班前相應(yīng)的準(zhǔn)備工作及時(shí)完成，保持好良好的工作狀態(tài)。3.面帶微笑，迎接客人并致歡迎詞，熱情主動(dòng)向客人介紹公司的設(shè)施及項(xiàng)目，根據(jù)客人的需要安排及引領(lǐng)客人直到客人達(dá)到所需要的臺(tái)位，與看臺(tái)服務(wù)員相互交接方可離開，不可造成重臺(tái)的現(xiàn)象。4.協(xié)調(diào)好相關(guān)的崗位工作，耐心解釋客人消費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)清理崗位衛(wèi)生。
5.切實(shí)做好接待工作，當(dāng)客人離去時(shí)做好送客服務(wù)，并致歡送詞。
琥珀酒吧前臺(tái)規(guī)章制度。
一、所有公司內(nèi)部工作人員訂臺(tái)，必須21：00前打電話或親臨咨客。
臺(tái)登記訂臺(tái)；
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十
我局緊緊圍繞縣委、縣政府的總體部署和工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，以深入貫徹創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，狠抓統(tǒng)計(jì)改革，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)如下：
提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，積極開展各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查。我局強(qiáng)化對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)的分析和預(yù)測(cè)，積極開展各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查，努力提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，上半年，緊緊圍繞縣委、政府對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的總體要求，充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查的權(quán)威性和統(tǒng)計(jì)資料的權(quán)威性，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展敏感指標(biāo)進(jìn)行專題調(diào)查研究和分析，同時(shí)積極參加政府下達(dá)的臨時(shí)性調(diào)查，上半年主要配合市統(tǒng)計(jì)局與組織部開展了“縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部群眾公信度”的專項(xiàng)調(diào)查，推動(dòng)公信度調(diào)查工作的順利進(jìn)行。
積極開展統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。緊緊圍繞著縣委、縣政府的中心工作和社會(huì)生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)，積極開展統(tǒng)計(jì)調(diào)研，經(jīng)常主動(dòng)向縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)，及時(shí)、多角度、全方位收集統(tǒng)計(jì)信息，提出合理化的意見和建議，充分發(fā)揮“咨詢臺(tái)”作用，大力提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)的時(shí)效性、敏銳性，提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。上半年，及時(shí)發(fā)布了《××縣20xx年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，精心組織編印了20xx年度《××縣領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)工作手冊(cè)》及編印每月1期《××縣國民經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)》，撰寫各類統(tǒng)計(jì)分析資料、統(tǒng)計(jì)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策和引導(dǎo)部門抓好落實(shí)提供較好的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。
切實(shí)搞好教育工作督導(dǎo)評(píng)估工作。根據(jù)《××縣人民政府辦公室關(guān)于對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直相關(guān)部門履行教育法定職責(zé)情況進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)估的通知》（永政辦發(fā)電〔20xx〕52號(hào)文件要求），我局高度重視教育工作督導(dǎo)評(píng)估：一是派出勞資人員、核算及綜合人員適時(shí)到教育局幫助指導(dǎo)關(guān)于教育部門勞動(dòng)工資報(bào)表相關(guān)凝點(diǎn)的解釋，對(duì)縣教育報(bào)表中教育核算的劃分等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)規(guī)范。二積極向教育部門提供所需的（在縣統(tǒng)計(jì)局可索取得的范圍內(nèi)或通過協(xié)調(diào)可取得的）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的有關(guān)數(shù)據(jù)信息。上半年已向教育局提供20xx年的《××縣領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)工作手冊(cè)》3冊(cè)套，為全縣教育工作督導(dǎo)評(píng)估提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十一
今年以來，辦公室工作在領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，我們嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于落實(shí)，勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)”總體工作思路，充分發(fā)揮第一窗口、第一環(huán)境、第一形象的作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
辦公室工作千頭萬緒，工作雜性、艱巨、繁瑣，在眾多的工作事項(xiàng)中，我們始終把政務(wù)服務(wù)作為辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高政務(wù)服務(wù)水平。
(一)當(dāng)好參謀助手。辦公室按照全年工作目標(biāo)任務(wù)，密切關(guān)注和把握全局工作重點(diǎn)和工作動(dòng)態(tài)，前瞻思考，超前謀略，為全局提供富有實(shí)效的政務(wù)服務(wù)。今年上半年，按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署。我們組織籌備召開了30人以上大型會(huì)議3場(chǎng)，上級(jí)督導(dǎo)檢查會(huì)2場(chǎng)，工作指導(dǎo)會(huì)議8場(chǎng)，我們認(rèn)真完成各類會(huì)議材料，做好會(huì)議方案，會(huì)議通知等工作。
綜合文稿思路清、高度夠、表達(dá)清、特色明，彰顯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。另一手抓好公文運(yùn)轉(zhuǎn)工作。在格式上，保證規(guī)范性，在內(nèi)容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時(shí)效上保證及時(shí)性。上半年，辦公室收取上級(jí)衛(wèi)生行政部門文件61份，其中需上傳下達(dá)辦理的54份，由辦公室直接辦理的7份，占辦文率的11.4%。
(三)信息力求快準(zhǔn)。辦公室始終堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)送宣傳信息。我們?cè)谛畔⒐ぷ髦信ψ龅健笆占畔ⅰ?bào)送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”，確保信息快速報(bào)送。今年以來，辦公室撰寫各類信息24條，上報(bào)______x24條，上報(bào)______22條。
(四)綜合協(xié)調(diào)水平不斷提高。綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作的一項(xiàng)重要職能。做好綜合協(xié)調(diào)工作直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)班子決策能否落到實(shí)處，關(guān)系到辦公室工作的質(zhì)量和效率，關(guān)系到辦公室工作的整體形象。今年以來，我們注重加強(qiáng)上下左右的相互溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)完成了各項(xiàng)綜合性工作任務(wù)，積極營造了把握全局和服務(wù)全局的良好氛圍。
二、存在的問題與不足。
今年以來，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和兄弟科室的大力支持下，盡己所能，做了一些份內(nèi)工作，但對(duì)照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到了一些問題，也看到了存在的不足。
一是由于平時(shí)多忙于事務(wù)性工作，專業(yè)學(xué)習(xí)放松，知識(shí)面窄，缺少大局觀念。在處理工作矛盾和突發(fā)問題時(shí)缺少批評(píng)與自我批評(píng)。
二是同事間缺乏溝通，工作中有找不到人，辦不成事的現(xiàn)象。
三是忙于做好自己分工范圍內(nèi)的工作，相互協(xié)調(diào)工作做的不夠主動(dòng)，站位不高，大局觀念不強(qiáng)，相互補(bǔ)位意識(shí)淡薄。
三、下一步工作打算。
三是后勤保障、會(huì)務(wù)接待精心細(xì)心，打造精品;保密工作、文書檔案工作水平全面提升，爭一流。
四是繼續(xù)爭創(chuàng)“創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”，做到“文出我手無差錯(cuò)，事交我辦請(qǐng)放心”。
______x區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
____年x月x日。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十二
今年以來，我局在區(qū)委、區(qū)紀(jì)委的指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神，結(jié)合我局實(shí)際，突出“預(yù)防為主、加強(qiáng)監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任”三個(gè)重點(diǎn)，加大安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)和下一步計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，重抓提高黨員干部的思想素質(zhì)。
中勤思考、善謀劃、會(huì)創(chuàng)新，提升安全生產(chǎn)工作水平。三是加強(qiáng)黨支部學(xué)習(xí)的制度化、規(guī)范化。為保障學(xué)習(xí)效果，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，區(qū)安監(jiān)局建立健全了一系列長效機(jī)制，在學(xué)習(xí)中注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，宣傳典型。上半年，共組織黨員集中學(xué)習(xí)20余次，總學(xué)時(shí)達(dá)40余小時(shí)。
二、強(qiáng)化制度建設(shè)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)范管理。
一是堅(jiān)持民主議事制度。凡重大事項(xiàng)，由局長辦公室集體討論決定，按程序辦理。二是堅(jiān)持述廉制度。每月召開一次民主生活會(huì)，局班子成員、局機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人每半年進(jìn)行一次口頭和書面述廉。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)例會(huì)、政務(wù)公開、財(cái)務(wù)、車輛管理、行政過錯(cuò)責(zé)任追究辦法等制度。四是執(zhí)行公務(wù)用車登記制度，對(duì)每個(gè)車輛的費(fèi)用明細(xì)分科目進(jìn)行登記。五是認(rèn)真開展廉政建設(shè)自查自糾，增強(qiáng)拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。
三、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度。
(一)全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全安全“責(zé)任網(wǎng)”。在對(duì)20xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上，今年我局進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)指標(biāo)，明確各責(zé)任單位的安全生產(chǎn)職責(zé)、工作任務(wù)和奮斗目標(biāo)。區(qū)政府每季度召開一次安委會(huì)成員單位會(huì)議，及時(shí)掌握各責(zé)任單位安全工作開展情況，按時(shí)通報(bào)全區(qū)安全生產(chǎn)指標(biāo)運(yùn)行情況。
(二)加強(qiáng)監(jiān)管，定期組織安全生產(chǎn)大檢查。按照“分。
級(jí)負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)”的原則，定期組成以安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查組，認(rèn)真開展企業(yè)全面自查、部門專業(yè)監(jiān)管、政府綜合督查活動(dòng)，及時(shí)向社會(huì)公布排查出的重大安全隱患，加強(qiáng)監(jiān)控，完善預(yù)案，限期整改。
(三)強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，著力規(guī)范安全生產(chǎn)秩序。加強(qiáng)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，加大安全生產(chǎn)執(zhí)法力度，加強(qiáng)部門間聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。對(duì)無證從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的堅(jiān)決取締，對(duì)不符合安全生產(chǎn)條件的堅(jiān)持教育為主，處罰為輔，教育在先，處罰在后，整改后仍達(dá)不到安全條件的依法關(guān)閉。(三)認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，舉一反三抓好安全生產(chǎn)工作。認(rèn)真剖析和梳理安全生產(chǎn)中存在的問題，舉一反三制定針對(duì)性措施，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門對(duì)公路、交通、建設(shè)施工、冶金、化工行業(yè)(領(lǐng)域)的安全隱患進(jìn)行全面安全大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患者立即停工整頓，切實(shí)落實(shí)建設(shè)及施工單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任，有效預(yù)防和遏制事故的發(fā)生。
四、黨建工作存在問題。
在上級(jí)黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下和局支部的努力下，我局黨建工作取得了明顯成效和一定的成績，但也有不足和差距，主要表現(xiàn)為：一是制度落實(shí)還不夠到位，有待進(jìn)一步健全;二是教育培訓(xùn)上，黨員的思想教育有待進(jìn)一步加強(qiáng);三是局黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用有待進(jìn)一步發(fā)揮;四是圍繞黨總支中心工作抓落實(shí)的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這些問題都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真研究加以解決。
五、下半年工作思路。
(一)完善執(zhí)行黨建學(xué)習(xí)制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)黨的十七屆四中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)關(guān)于落實(shí)黨建工作的相關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步提高局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)廉政勤政的認(rèn)識(shí)，提高反腐倡廉自覺性和主動(dòng)性。把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)能力轉(zhuǎn)化為推進(jìn)安監(jiān)工作建設(shè)的能力。
(二)認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作放在重要位置來抓，堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，對(duì)各自分管的科室和干部做到“看好自己的門，管好自己的人”。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，逐級(jí)負(fù)責(zé)，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的有效開展。。
《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》和《安全生產(chǎn)領(lǐng)域違法違紀(jì)行為政紀(jì)處分暫行規(guī)定》、《安全生產(chǎn)領(lǐng)域違紀(jì)行為適用〈中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問題的解釋》等法律條規(guī)。五要進(jìn)一步加大責(zé)任事故調(diào)查處理力度，堅(jiān)持把查處事故背后的失職瀆職行為和問題作為事故調(diào)查處理的重要內(nèi)容和必備程序，嚴(yán)肅查處安全生產(chǎn)領(lǐng)域的行為。
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咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十三
20__年新學(xué)期的開始，我們進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的校內(nèi)實(shí)習(xí)。兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活是辛苦的、緊張、美好的，也是很有意義的。實(shí)習(xí)期間，我們新分成的小組別在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，在校領(lǐng)導(dǎo)、其他老師的支持和指導(dǎo)下，轟轟烈烈的展開了校內(nèi)實(shí)習(xí)活動(dòng)。作為體育校內(nèi)實(shí)習(xí)生，我一直以教師身份嚴(yán)格要求自己，處處注意言行和儀表，并緊記實(shí)習(xí)守則，尊重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師，虛心聽取他們的意見，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)完成指導(dǎo)老師布置的任務(wù)?，F(xiàn)在，我的實(shí)習(xí)工作得了比較圓滿的成功大學(xué)生校內(nèi)實(shí)習(xí)總結(jié)范文大學(xué)生校內(nèi)實(shí)習(xí)總結(jié)范文。對(duì)此，本人甚感欣慰。下面就我校內(nèi)實(shí)習(xí)的主要工作進(jìn)行總結(jié)：
在實(shí)習(xí)期間，我主要完成了3方面的工作：一是見習(xí)，實(shí)習(xí)開始我們主要是聽取其他老師的講課，并認(rèn)真的記下來聽課記錄，學(xué)習(xí)教學(xué)方法和吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。二是親自上課，在老師的指導(dǎo)下，認(rèn)真準(zhǔn)備所需的上課教案，體會(huì)和發(fā)現(xiàn)自己上技術(shù)課的不足之處，通過指導(dǎo)老師和同學(xué)們的相互討論糾錯(cuò)，自己取得了極大的進(jìn)步。三是及時(shí)與指導(dǎo)老師和其他實(shí)習(xí)生進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流不斷完善自我。
我們實(shí)習(xí)的課程大多數(shù)圍繞球類等專業(yè)課展開教學(xué)，我的實(shí)習(xí)的假象對(duì)象是中小學(xué)生。他們活潑好動(dòng)，教學(xué)要從他們的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合這個(gè)年齡的生理心理特點(diǎn)，尋求一條讓他們感到容易理解和接受的教學(xué)方法，對(duì)于初為人師的實(shí)習(xí)生，這是有一定難度的。
由于我們剛從大學(xué)學(xué)生角色進(jìn)入中學(xué)教師角色，會(huì)有意無意的把大學(xué)老師的教學(xué)方法、模式帶入中學(xué)課堂。并沒有考慮到教學(xué)對(duì)象及環(huán)境的不同致使教學(xué)方法與大學(xué)有很大的不同所以一開始并不適應(yīng)，總是有意無意地習(xí)慣于大學(xué)老師的教學(xué)模式，教的很快，一節(jié)45分鐘的內(nèi)容30分鐘就講完了，可學(xué)生的學(xué)習(xí)效果并不高，很多動(dòng)作教完了，學(xué)生還是沒有掌握。當(dāng)然在后來不斷的實(shí)踐和指導(dǎo)老師的幫助講解下，我們也逐漸學(xué)習(xí)了中學(xué)的教學(xué)方法、模式，教學(xué)效果也隨之會(huì)好了起來。
作為一個(gè)教師，也許你的課講得很透徹、明白，也許你對(duì)學(xué)生如慈母般關(guān)愛，也許你是個(gè)俊男靚女，但具備任何一個(gè)條件，都不會(huì)使你在學(xué)生中的地位更高，我們需要具備的是綜合素質(zhì)、為人師表。
你既不能是學(xué)生口中的法西斯，也不能是他們眼中的和事佬，要讓學(xué)生真正的服你，只有去挖掘你的人格魅力。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十四
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一、實(shí)習(xí)目的。
本次實(shí)習(xí)主要是為了幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。另外，畢竟課堂上的理論知識(shí)跟實(shí)際情況中的應(yīng)用技能是存在一定差距的，對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累和感受也有助于我們?cè)黾尤蘸笞叱鲂@走進(jìn)社會(huì)時(shí)的就業(yè)機(jī)會(huì)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
xxx酒店為我們實(shí)習(xí)生提供的部門有很多種，其中有房務(wù)部、財(cái)務(wù)部、客服部和餐飲部。相對(duì)應(yīng)的崗位有前臺(tái)服務(wù)員、門童、商務(wù)中心文員、各中心收銀、運(yùn)動(dòng)中心客服、各類餐飲服務(wù)員和咨客。
經(jīng)過面試，我最終的崗位是艾葳格蘭西餐廳和雄冠餐廳的咨客。咨客這個(gè)崗位相對(duì)來說用到體力活動(dòng)較少，但需要用到腦力的地方會(huì)比較多。另外工作內(nèi)容比較繁瑣，例如西餐廳方面，西餐廳主要是早餐營業(yè)，還有團(tuán)隊(duì)用餐等。我們要站在門口的咨客臺(tái)后面向客人問好。早餐要刷房卡，因?yàn)榇蟛糠挚头渴怯邪瑑煞菝赓M(fèi)早餐的，所以要以刷房卡的形式來記錄。如果是一些房間沒包含早餐的，或是房間里住三個(gè)人其中一份超出了要買單的，這種情況我們就需要去打賬單，然后在人山人海的餐廳里找到那位客人，然后給他簽單。早餐結(jié)束后還要下總單、打報(bào)表和計(jì)算營業(yè)額等等;團(tuán)隊(duì)用餐的話要收餐券、下總單、找簽單人簽單、計(jì)算營業(yè)額和交核數(shù)等等。
團(tuán)隊(duì)用餐找簽單人簽單的時(shí)候比較麻煩，因?yàn)樽煽褪遣徽J(rèn)識(shí)簽單人的，手里只有個(gè)名字，連手機(jī)號(hào)碼也沒有，所以工作起來難度很大。于是動(dòng)一動(dòng)腦子，雖然我不知道簽單人是誰，可是我可以問啊!而詢問的對(duì)象也有很多，一是我們部門的經(jīng)理或主管;二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的跟單人;而最后一點(diǎn)，也是我覺得最有用的一點(diǎn)(因?yàn)榈谝欢c(diǎn)的話不能保證在關(guān)鍵時(shí)刻能找到經(jīng)理和跟單人)，就是問這個(gè)團(tuán)隊(duì)的客人。因?yàn)榭腿嗽谶M(jìn)餐廳用餐和已用完餐要離開的時(shí)候都會(huì)經(jīng)過咨客臺(tái)，我只要禮貌地說：“您好!不好意思打擾一下，請(qǐng)問某某某先生/小姐(簽單人名字)是哪位啊?”大多數(shù)情況下都會(huì)由此知道答案。而還有一個(gè)辦法就是靠自己觀察，一般情況下，簽單人也會(huì)是負(fù)責(zé)人，所以仔細(xì)觀察，看起來經(jīng)常在組織或者經(jīng)常過來跟我方交代事情或咨詢問題的就是簽單人了。有了大概答案之后等他走過我身邊的時(shí)候我就跟他確認(rèn)一下，通常都會(huì)準(zhǔn)確無誤的。
而雄冠餐廳，它是以足球?yàn)橹黝}的吃西餐的餐廳，它主要是接散客零點(diǎn)的。同樣的，這邊的咨客也要站在門口迎客，還有下單、結(jié)賬之類的。
到后面兩個(gè)月，因?yàn)椴块T內(nèi)部要崗位交叉培訓(xùn)，所以我的崗位換成了服務(wù)員。服務(wù)員是比較辛苦的一個(gè)職位，做的事情也很雜，而且是比較需要體力的?；竟ぷ鲀?nèi)容是開市、為客人倒茶、用托盤為客人上菜和收盤子、盡量滿足客人的需求、收拾桌子、換臺(tái)布、清理垃圾、擦餐具和杯子、疊餐巾，還有一些搬搬抬抬的工作等等。在自助餐中我們用托盤去為客人收盤子的時(shí)候，有些客人會(huì)把全部要收的盤子都往我們托盤上堆，完全沒有考慮到我們單手托著托盤托不托得了這么多，而我們也只能硬著頭皮幫客人收走，所以，這對(duì)我們的臂力和腕力都是一個(gè)很大的考驗(yàn)。
在酒店里，沒有說一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，你是哪個(gè)崗位就在哪個(gè)崗位的，而是哪里需要支援我們就要到哪里去。在實(shí)習(xí)的5個(gè)半月期間，我去支援過會(huì)議中心幾次，而去中餐廳也支援過十幾次了。去會(huì)議幫忙主要是幫他們拉齊會(huì)議桌和椅子，削鉛筆，擺文件夾和筆之類的。而去中餐廳幫忙方面，雖然一樣都是服務(wù)員，可是具體工作內(nèi)容卻不太一樣，畢竟中餐和西餐是存在一定差異的。去中餐幫忙主要是服務(wù)大型宴會(huì)的圍餐，每三個(gè)人看兩桌，負(fù)責(zé)酒水、上菜，還有收拾臺(tái)面、換臺(tái)布、擺中式餐位等等。
從20xx年的9月5日到2019年的2月20日，我們整整實(shí)習(xí)了5個(gè)半月。這段時(shí)間說長不長，說短也不短。剛剛來的時(shí)候是幾天的入職培訓(xùn)，這讓我們總體認(rèn)識(shí)了不只是xxx酒店，還有xx集團(tuán)的總體概況。然后是部門的面試，經(jīng)過面試，我被餐飲部的西餐部錄取了。其實(shí)一開始對(duì)這個(gè)職位并不是很熟悉，因?yàn)樵趯W(xué)校的課堂上很少涉及餐飲，就算偶爾有涉及到，也是講中餐講得比較多。
在西餐部這個(gè)小家庭里我學(xué)到了很多東西，下面分幾個(gè)方面來說一下。
(一)基本的工作技能方面。
我認(rèn)識(shí)到了各種刀叉和杯子的擺法，以及服務(wù)員、咨客、送餐員、領(lǐng)班、主管，甚至是經(jīng)理的工作職責(zé)和服務(wù)技能。忙的時(shí)候我們還要去會(huì)議和中餐支援，所以我們學(xué)到的不單單只是西餐的東西。
(二)人際關(guān)系方面。
我學(xué)到了如何和同事以及上級(jí)和睦相處。其實(shí)最難處理的應(yīng)該是和客人之間的服務(wù)關(guān)系，有些客人的素質(zhì)并不能跟上時(shí)代文明的腳步，而我們卻不能跟他們吵，這時(shí)候就是考驗(yàn)我們反應(yīng)能力和溝通能力的時(shí)候了。像去中餐幫忙的時(shí)候，因?yàn)槎嗍峭硌纾钥腿撕芟矚g一邊喝酒一邊抽煙。可是宴會(huì)廳里面是禁止吸煙的，因?yàn)槟切┡_(tái)布和地毯都是易燃物，一不小心的話是很可能發(fā)生火災(zāi)的。另外，吸煙也會(huì)造成空氣的渾濁。此外，多人吸煙的話還會(huì)造成煙霧報(bào)警器啟動(dòng)，然后導(dǎo)致自動(dòng)灑水。這些都是比較嚴(yán)重的?？墒俏覀儾荒苤苯诱f“這里是不可以吸煙的”，因?yàn)閷?duì)客人說“不”是的忌諱，于是我想了想，我就跟客人說：“先生，不好意思，這里面是無煙區(qū)，如果您想吸煙的話，外邊有個(gè)專門供客人吸煙的地方的?！边@樣說出來客人就不會(huì)太抵觸，而且覺得你為他提供了一個(gè)解決方案。這就是我在人際關(guān)系方面的進(jìn)步。
(三)個(gè)人思想方面。
經(jīng)過這5個(gè)多月的磨練，我的團(tuán)隊(duì)精神更加強(qiáng)了，我學(xué)到了如何和同事們和諧地合作，將工作效率值達(dá)到。還有就是我的抗壓能力更加好了，其實(shí)服務(wù)員不是很好當(dāng)?shù)模衼碜约胰说膲毫?，覺得辛辛苦苦培養(yǎng)了十幾年的本科大學(xué)生竟然去當(dāng)服務(wù)員;有來自客人的壓力，覺得服務(wù)員就是低人一等，可以盡情使喚，盡情刁難;有來自上級(jí)的壓力，有各種批評(píng)，各種加班，各種不體諒。外界的環(huán)境改變不了，但我們可以改變我們的心態(tài)。只要自己不看不起自己，努力學(xué)習(xí)東西，努力做好份內(nèi)的事情，虛心接受前輩的指導(dǎo)，我相信我可以做好一切，我也真的做好了一切。
(四)生活方面。
因?yàn)槲鞑椭鳡I早餐，而我的班次基本都是早班，所以每天要凌晨5點(diǎn)半就起床，上6點(diǎn)半的班。而在冬天的凌晨，特別是下大雨的冬天的凌晨，很冷很冷，要在這種天氣起床真的很不容易，可是我還是每天克服這個(gè)困難，每天都沒有遲到。我覺得在以后的生活中，我的自控能力會(huì)為我的人生帶來益處的。雖然每天上8個(gè)小時(shí)的班，有時(shí)還要加班，可是我還是擠出了很多時(shí)間來學(xué)習(xí)我感興趣的東西。在這5個(gè)半月里，我利用零零散散的時(shí)間看了8本書，3本關(guān)于人生哲學(xué)的，5本關(guān)于平面設(shè)計(jì)的;此外，學(xué)了ps軟件和ai軟件的部分操作;完成了一個(gè)圍棋游戲界面的設(shè)計(jì);另外還背了1161個(gè)英語單詞，練了39節(jié)的英語口語。忙和累并不是不學(xué)習(xí)的借口，其實(shí)只要自己有心學(xué)就會(huì)有時(shí)間學(xué)的。
這半年的時(shí)間，對(duì)我自己來說是一個(gè)蛻變，它讓我成為了更好的自己。人或許就是要經(jīng)歷一些，才會(huì)更珍惜一些，也才會(huì)更成長一些。在以后不管是工作、學(xué)習(xí)還是生活的道路上，我想我都會(huì)感謝曾經(jīng)在xxx酒店實(shí)習(xí)過，我相信，我會(huì)越走越好的，只要堅(jiān)信自己，用心做好該做的事，我可以。
四、對(duì)實(shí)習(xí)的建議。
這次實(shí)習(xí)雖然讓我學(xué)到了很多，可是也有一些不足的地方。例如酒店規(guī)定的每個(gè)月的培訓(xùn)，基本每個(gè)月都有四五次的培訓(xùn)，可是培訓(xùn)內(nèi)容和形式都不是很好。我覺得可以適當(dāng)減少培訓(xùn)的次數(shù)，把重心轉(zhuǎn)到提高培訓(xùn)的質(zhì)量上來。
另外，我們實(shí)習(xí)生去實(shí)習(xí)，并不應(yīng)該把我們也當(dāng)成正式員工來分配。畢竟我們還是學(xué)生，是去酒店學(xué)東西的，是去酒店學(xué)管理的，不應(yīng)該讓我們覺得好像自己真的是個(gè)社會(huì)人了，每天除了上班沒有其他的內(nèi)容。學(xué)校和酒店應(yīng)該給我們安排一個(gè)有關(guān)于管理的培訓(xùn)，這樣才能不負(fù)最初讓我們?nèi)?shí)習(xí)的目的——讓我們學(xué)到更多的東西。
總體來說這次實(shí)習(xí)還是值得的，希望在以后的日子里，我們、學(xué)校和酒店都能共同進(jìn)步，創(chuàng)造出輝煌的未來。
還記得我們是20xx年12月27日晚7：00的火車，到達(dá)深圳是12月28日早上7：00。開始了我們?cè)诮鹈钲趈w萬豪酒店為期一年的實(shí)習(xí)。同行的有40個(gè)人，是個(gè)龐大的隊(duì)伍。大家都很興奮，同時(shí)也很緊張。因?yàn)檫@一年對(duì)于我們來說將是一個(gè)漫長的過程。
來接我們的是人事部的susan和amy。接著給我們安排了宿舍。下午帶我們?nèi)ゾ频暌娏瞬块T總監(jiān)，在學(xué)校面試的時(shí)候我被分到了餐飲部。餐飲分為三個(gè)部門：西餐廳，中餐廳和日本餐廳。緊接著又有一個(gè)小的面試。由總監(jiān)決定我們將去哪個(gè)部門。大家都很緊張，因?yàn)榈谝淮蚊鎸?duì)面跟一個(gè)老外說話。最后我們一共有7個(gè)人分到了西餐廳。第二天便開始了為期三天的入職培訓(xùn)“inthebeginning?！?，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的`了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一年，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)。
三天入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼結(jié)束。第四天我們開始正式到各自部門上班。我們有了各自的師傅。剛開始不適應(yīng)，不知道自己該干什么。很緊張，看到客人也不敢說話。后來在師傅的帶領(lǐng)下，開始慢慢進(jìn)入了狀態(tài)。我們的團(tuán)隊(duì)很龐大，因?yàn)槭亲灾?，所以客人比較多。當(dāng)然也比較累?；叵肫鸬谝淮慰咐鴷r(shí)，看到那么大的托盤，堆滿了垃圾和碟子。有點(diǎn)不敢相信，以后的日子會(huì)是怎樣的。師傅說剛開始慢慢來，不用拿那么多，可是我想別人可以我也一定能行的。于是我第一次端起了那么大的托盤。到后面洗碗間的時(shí)候，看到自己一起來的同學(xué)，突然眼淚就掉下來了。后來師傅一直鼓勵(lì)我，你可以的。其實(shí)除了累一點(diǎn)，那時(shí)候還是挺開心的。就這樣一個(gè)星期過去了。我們每個(gè)星期都有兩天休息。第二個(gè)星期我又被調(diào)到咨客臺(tái)，那時(shí)候?qū)ψ煽鸵稽c(diǎn)概念都沒有。只是聽說要英語很好，要對(duì)整個(gè)酒店的情況都很了解。我很怕，很不愿意去那里。我怕自己會(huì)做錯(cuò)事。后來在咨客臺(tái)，我又有了兩個(gè)師傅，她們也教會(huì)了我很多東西。主要是做預(yù)訂，接電話，迎接客人，帶客人入座。然后做一些paperwork.咨客是個(gè)很重要的崗位，她第一個(gè)接觸到客人的，很多問題都由咨客解決，值得高興的是，在服務(wù)過程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于萬豪是一所涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識(shí)，開闊了視野。當(dāng)然比在里面做服務(wù)要輕松的多，但對(duì)于我來說壓力很大。我以為實(shí)習(xí)會(huì)這樣慢慢平靜，很順利的過去。沒想到后來的日子會(huì)越來越難熬。三月份的時(shí)候我又被調(diào)回樓面。說實(shí)話是挺開心的，我覺得我又恢復(fù)了自由?？墒堑谝惶?，我們就被經(jīng)理狠狠地罵了一頓，那是三個(gè)月以來第一次挨罵，我們7個(gè)人站成一排，被罵了整整2個(gè)多小時(shí)。我們都哭了。有委屈，有憤怒。。。從那以后，三天兩頭就會(huì)被罵。我們每天提心吊膽的上班，做什么都感覺有人在背后盯著。最后我們都有點(diǎn)堅(jiān)持不住了，有點(diǎn)想要回去的沖動(dòng)。終于還是走了兩個(gè)。其實(shí)我也好想放棄，可是我想都已經(jīng)過了三個(gè)月再回去太對(duì)不起自己了。于是便堅(jiān)持了下來。后來又陸陸續(xù)續(xù)被調(diào)回樓面咨客好幾次?？傊悄睦锶比司桶盐彝睦锶?。那時(shí)候挺討厭他們這樣對(duì)我。后來也就習(xí)慣了。酒店的人流量很大，一批又一批的來，一批又一批的走。到最后，我們這批實(shí)習(xí)生一年下來也算是資歷比較深的了。一年實(shí)習(xí)就這樣在我們一次一次想要放棄，又一次一次堅(jiān)持下來中結(jié)束了。
這次實(shí)習(xí)是本人的第一次專業(yè)見習(xí)。總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一年的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。感謝學(xué)校和酒店給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。感謝那個(gè)曾經(jīng)罵過我們的經(jīng)理，是在他一次又一次的教導(dǎo)中，我們對(duì)自己的要求也慢慢提高，學(xué)到了很多標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識(shí)，相信這些知識(shí)在以后的職業(yè)生涯中很有幫助。同時(shí)也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我適應(yīng)不同的崗位。學(xué)到不同的知識(shí)。謝謝!
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