無論是在學(xué)習(xí)還是工作中，一個(gè)良好的計(jì)劃都是成功的關(guān)鍵。在制定計(jì)劃時(shí)，可以考慮制定一些激勵(lì)措施，以增加執(zhí)行計(jì)劃的動(dòng)力。如果你對(duì)計(jì)劃制定和執(zhí)行還有疑問，可以查閱以下推薦書籍和學(xué)術(shù)論文，深入了解相關(guān)知識(shí)。
熱線工作計(jì)劃篇一
按照市委、市政府、縣委、縣政府關(guān)于疫情防控工作要求，xx鄉(xiāng)黨委政府認(rèn)真開展自查自糾，現(xiàn)匯報(bào)如下：
（二）廣發(fā)宣傳發(fā)動(dòng)，大力營(yíng)造群防群控、全民防疫的氛圍。鄉(xiāng)指揮部根據(jù)形勢(shì)和工作需要，先后制定下發(fā)了2個(gè)公告和2個(gè)倡議書，充分利用農(nóng)村大喇叭早中晚3次不少于3小時(shí)廣播縣里和鄉(xiāng)里的公告。同時(shí)充分發(fā)揮農(nóng)村微信群、學(xué)生家長(zhǎng)群和鄉(xiāng)政府政務(wù)群作用，對(duì)外向群眾宣傳。各村共張貼公告、倡議書800余份，張貼標(biāo)語、條幅520條，轉(zhuǎn)發(fā)微信人數(shù)4萬人次，早中晚農(nóng)村大喇叭廣播和村干部口述廣播20余個(gè)小時(shí)，形成了人人知曉、家喻戶曉局面，全面防疫的意識(shí)氛圍濃厚。
（三）細(xì)致排查重點(diǎn)人員。我們制定了《外來返鄉(xiāng)人員信息采集表》，在xx月xx日再次召開了鄉(xiāng)村干部大會(huì)進(jìn)行了全面安排，由包村干部入村指導(dǎo)，各村干部的生產(chǎn)隊(duì)為單位，采取包村包片方式，帶領(lǐng)生產(chǎn)小組長(zhǎng)對(duì)所有外出反村人員進(jìn)行逐戶逐人排查，特別是中高風(fēng)險(xiǎn)來村反村人員作為重點(diǎn)，依據(jù)人口普查底數(shù)和上級(jí)推送的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員信息，做到全員摸排。截至目前，共排查出xx地區(qū)以外返鄉(xiāng)人員xx人，其中中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員xx人。
（四）強(qiáng)化隔離管控。對(duì)于自我報(bào)告和上級(jí)推送以及入戶排查出的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員，隨確定隨安排衛(wèi)生院進(jìn)行核酸檢測(cè)，對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)到區(qū)返鄉(xiāng)人員不管是否有無核酸檢測(cè)，均采取居家隔離手段。截至目前，全鄉(xiāng)共累計(jì)采取集中隔離xxx人，集中隔離期滿后在家居家隔離xxx人，采取居家隔離累計(jì)xxx人。居家隔離期間，張貼居家隔離標(biāo)識(shí)，由兩名村干部給予包聯(lián)服務(wù)，每天早晚兩次測(cè)溫上報(bào)村委會(huì)和村衛(wèi)生院。
（五）扎實(shí)做好重點(diǎn)人群的核酸檢測(cè)和“小門”管控。我們對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村醫(yī)院、派出所、電管站、信用社、冷鏈企業(yè)、快遞行業(yè)、商超飯店賓館等服務(wù)群眾的單位及門市，合理安排核酸檢測(cè)，應(yīng)檢xx人，已檢xx人。同時(shí)按照縣防控辦通知要求，科學(xué)安排全員檢測(cè)工作。全部關(guān)停農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)，要求婚事不辦或推遲，倡導(dǎo)喪事簡(jiǎn)辦。每村只留一個(gè)出入口，進(jìn)出村車輛人員憑居住證明進(jìn)出村，一律采取掃碼、登記、測(cè)溫措施。強(qiáng)化對(duì)商超、理發(fā)店、汽車修理部以及其他經(jīng)營(yíng)性門市管理，一律按防控要求采取登記、測(cè)溫、佩戴口罩措施。暫停農(nóng)村浴池、線下補(bǔ)習(xí)班，暫停飯店、餐館、小吃部服務(wù)。做好宗教場(chǎng)所的“雙暫?！惫ぷ?。全鄉(xiāng)3家清真寺已全部暫停禮拜、傳教。開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，采取對(duì)公共場(chǎng)所消毒全覆蓋。
（一）個(gè)別村卡口管控措施不夠嚴(yán)格，沒有對(duì)全部進(jìn)出人員掃碼、登記、測(cè)溫。卡口坐班時(shí)部分村干部沒到崗。
（二）個(gè)別門市“一米線”防控措施落實(shí)不到位，沒有對(duì)全部人員掃碼、登記、測(cè)溫。
（三）部分鄉(xiāng)村防疫工作人員不熟悉疫情防控工作要求。
（一）嚴(yán)格管控小門。嚴(yán)格落實(shí)掃碼、測(cè)溫、登記，抓好疫情排查的“第一道防線”，在第一時(shí)間將外來人員統(tǒng)計(jì)到位，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員集中隔離，對(duì)中低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員居家隔離，對(duì)其他地區(qū)人員登記造冊(cè)。
（二）嚴(yán)管人員聚集。安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法隊(duì)、派出所、村志愿者聯(lián)合執(zhí)法，清理各類集市、攤點(diǎn)，商超禁止開展各類促銷活動(dòng)。各類婚喪嫁娶必須報(bào)備，并且限制參加人數(shù)。
（三）嚴(yán)肅督導(dǎo)執(zhí)紀(jì)。強(qiáng)化鄉(xiāng)督導(dǎo)組力量，加大督導(dǎo)檢查頻次，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)疫情防控期間出現(xiàn)拖沓應(yīng)付、防控不力、人員職責(zé)不到位等問題，報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委嚴(yán)肅問責(zé)。
熱線工作計(jì)劃篇二
___區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌。截止10月底，___區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件，已辦結(jié)7648件，限時(shí)辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿意率，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。
一、“一個(gè)”宗旨，以人民滿意為目的。
始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務(wù)型、效率型政府。
二、“兩大”保障，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)。
—1—政府一樓落實(shí)100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場(chǎng)所，先后投入資金近100萬元，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障。
三、“三項(xiàng)”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色。
四、“四方”聯(lián)動(dòng)，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展。
五、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂。
一是熱心為民。面對(duì)訴求群眾，堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”，用真誠(chéng)、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評(píng)，及時(shí)掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細(xì)心，確保各項(xiàng)工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時(shí)，個(gè)別群眾不了解、不理解，導(dǎo)致情緒激動(dòng)，言語粗魯?shù)?，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務(wù)到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實(shí)意的為群眾服務(wù)，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
熱線工作計(jì)劃篇三
于激勵(lì)廣大婦女繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)時(shí)代精神，積極投身到全面建設(shè)小康社會(huì)新局面具有十分重要的意義。__鄉(xiāng)婦聯(lián)在充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮廣大婦女在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中的作用的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)拼搏，和諧互信，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力提高婦女尤其是農(nóng)村婦女的教育文化水平，讓更多的婦女投入到和諧社會(huì)的建設(shè)中來。按照縣婦聯(lián)的指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際，提出以下工作思路：
一、指導(dǎo)思想。
按照縣婦聯(lián)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，按照鄉(xiāng)黨委政府“黨。
建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的工作思路，以項(xiàng)目帶動(dòng)為主流，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)為重點(diǎn)，增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，鄉(xiāng)婦聯(lián)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息，艱苦奮斗的精神，不斷開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)大局，服務(wù)婦女，服務(wù)基層。
二、目標(biāo)任務(wù)。
(一)年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。
(二)做好《今日女報(bào)》和《中國(guó)婦運(yùn)》征訂工作。
(三)全年召開1—2次婦女主任會(huì)。
(四)搞好來信來訪接待，要求做到來人有登記，處理有結(jié)果。
(五)建立人才庫，檔案規(guī)范管理。
(六)搞好鄉(xiāng)內(nèi)30人以上科技培訓(xùn)一期，特別是烤煙、茶葉等的培訓(xùn)。
(七)搞好維權(quán)，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》。
(八)搞好勞務(wù)輸出，為廣大婦女提供有利條件。
(九)圍繞“農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村發(fā)展”三農(nóng)建設(shè)，協(xié)助搞好一系列扶農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)政策的落實(shí)，切實(shí)為廣大農(nóng)戶服務(wù)。
三、組織實(shí)施。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，班子健全。
為了搞好婦聯(lián)工作，切實(shí)為廣大婦女辦事實(shí)，為廣大婦女實(shí)現(xiàn)增收，鄉(xiāng)婦聯(lián)與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致，爭(zhēng)得鄉(xiāng)黨委政府的支持，明確主管領(lǐng)導(dǎo)，并把鄉(xiāng)婦聯(lián)工作拿上重要議事日程。同時(shí)，鄉(xiāng)婦聯(lián)要狠抓村級(jí)班子建設(shè)，優(yōu)化村級(jí)機(jī)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)村婦女主任的積極性，建立相應(yīng)的人才庫。
(二)以活動(dòng)實(shí)現(xiàn)維權(quán)。
大婦女的地位。
(三)抓住機(jī)遇，發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)。
圍繞縣委、縣政府提出的“新型工業(yè)興縣，綠色產(chǎn)業(yè)富民”的發(fā)展新戰(zhàn)略，鄉(xiāng)黨委政府著力實(shí)施“黨建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的發(fā)展措施，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，工業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，生態(tài)和集鎮(zhèn)建設(shè)，各項(xiàng)民生事業(yè)建設(shè)及干部作風(fēng)管理建設(shè)。鄉(xiāng)婦聯(lián)應(yīng)帶領(lǐng)廣大婦女集中精力積極投入到各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)中來，配合鄉(xiāng)黨委政府把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
熱線工作計(jì)劃篇四
20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十x屆四中全會(huì)精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實(shí)的措施、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)中建功立業(yè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會(huì)精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實(shí)際引領(lǐng)婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚(yáng)文明風(fēng)尚，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)建功促進(jìn)發(fā)展、_關(guān)愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動(dòng)作為、積極作為的精神，為實(shí)現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
一、以十八屆四中全會(huì)精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會(huì)精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)期婦聯(lián)事業(yè)的新機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)道德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品味建設(shè)，倡揚(yáng)文明新風(fēng)尚。在社會(huì)管理中，不斷提升共享和諧能力，增強(qiáng)依法辦事、依法_、依法信訪的意識(shí)，發(fā)揮家庭在和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進(jìn)社會(huì)和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會(huì)精神上來，進(jìn)一步理清工作思路，圍繞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，進(jìn)一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點(diǎn)。
二、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實(shí)力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動(dòng)不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，豐富巾幗建功、雙學(xué)雙比活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長(zhǎng)效管理。
一是豐富“雙學(xué)雙比”活動(dòng)載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動(dòng)、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進(jìn)農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競(jìng)賽活動(dòng)。繼續(xù)開展農(nóng)村婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，定期開展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開展家庭綠化美化、植樹護(hù)綠“雙百”綠色行動(dòng)，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動(dòng)，引領(lǐng)廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)。豐富省、市、縣級(jí)“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，擴(kuò)大“巾幗建功”活動(dòng)覆蓋面，將活動(dòng)延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會(huì)上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設(shè)文明興隆。
以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點(diǎn)。一是要推進(jìn)“四進(jìn)”家庭活動(dòng)。即推進(jìn)文明禮儀進(jìn)家庭、廉政文化進(jìn)家庭、平安和諧進(jìn)家庭、健康娛樂進(jìn)家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚(yáng)文明健康的社會(huì)新風(fēng)尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動(dòng)。“三八”期間宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進(jìn)典型。三是深入推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作，擴(kuò)大巾幗志愿者隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會(huì)化運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽節(jié)”等節(jié)日契機(jī)，開展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。
四、圍繞關(guān)愛主題，建設(shè)民生興隆。
強(qiáng)化對(duì)農(nóng)村留守婦女兒童群體的關(guān)愛服務(wù)，積極關(guān)注留守婦女兒童的生存發(fā)展問題。調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性。一是充分關(guān)注零就業(yè)家庭婦女、貧困婦女、老齡婦女、留守流動(dòng)?jì)D女和孤殘兒童等弱勢(shì)群體，主動(dòng)協(xié)助黨委政府關(guān)注婦女兒童民生問題。二是開展婦女健康關(guān)愛行動(dòng)，通過為貧困母親免費(fèi)體檢、抓好艾滋病綜合防治、對(duì)婦女“面對(duì)面”宣傳教育活動(dòng)、愛心公益行動(dòng)等方式關(guān)注關(guān)愛婦女身心健康。三是組織關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)，推動(dòng)建立學(xué)校、家庭、村(社區(qū))相銜接的關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過開展師生結(jié)對(duì)幫扶、征集代理家長(zhǎng)活動(dòng)，對(duì)留守兒童的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，促進(jìn)留守兒童健康成長(zhǎng)。四是繼續(xù)開展“獻(xiàn)愛心，助春蕾”扶貧助困活動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面，動(dòng)員更多愛心人士參加到幫扶活動(dòng)中來。
五、圍繞_主題，建設(shè)和諧興隆。
切實(shí)保護(hù)和維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。20__年，我們將繼續(xù)深化“讓平安和諧駐我家”活動(dòng)，著力普法教育提升婦女兒童素質(zhì)，著眼全機(jī)制推動(dòng)男女平等，深化平安家庭示范點(diǎn)、零暴力家庭社區(qū)、優(yōu)秀_崗、法制宣傳教育示范點(diǎn)四項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。一是繼續(xù)開展“法律宣傳月”活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)婦女_工作，幫助婦女解決最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。二是充分發(fā)揮_志愿者隊(duì)伍的作用，開展扶貧幫困、釋疑解惑、矛盾化解工作，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的婦女兒童權(quán)益保障機(jī)制，教育引導(dǎo)婦女增強(qiáng)公_識(shí)、強(qiáng)化公民責(zé)任，提高婦女依法行使知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的能力，推進(jìn)男女平等基本國(guó)策和女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定等法律法規(guī)在各個(gè)領(lǐng)域中真正得到落實(shí)。
熱線工作計(jì)劃篇五
__市12345政府服務(wù)熱線在__市的指導(dǎo)下繼續(xù)貫徹落實(shí)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》通過統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一考核督促平臺(tái)單位為群眾辦實(shí)事好事。20至今共受理事項(xiàng)15721宗辦結(jié)15041宗辦結(jié)率同比同期業(yè)務(wù)量13553宗遞增16%;__市熱線辦接聽來電總量15442宗接通電話量5901接通率為同比2018同期的來電總量11755宗接通電話量4413接通率接通電話量增加1488宗。
二、工作措施。
(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報(bào)服務(wù)熱線。
為進(jìn)一步提高價(jià)格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線并入__市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理?！?2358”并入“12345”后，實(shí)現(xiàn)價(jià)格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。
(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺(tái)管理。
根據(jù)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神，__市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎(jiǎng)勵(lì)方案》，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)抓熱線工作人員日?？己撕蜆I(yè)務(wù)量考核，調(diào)動(dòng)工作積極性，促進(jìn)處辦事項(xiàng)工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升，推動(dòng)熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
(三)強(qiáng)化熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的協(xié)調(diào)力度。
加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注、難點(diǎn)以及重復(fù)投訴事項(xiàng)的協(xié)調(diào)督辦力度。針對(duì)建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項(xiàng)無法交辦的情況，市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局__分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。
三、存在的問題。
(一)12345電話接通率不高。
現(xiàn)時(shí)__市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少，工資偏低，導(dǎo)致接聽人員流動(dòng)比較大，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高，從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。
(二)對(duì)熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高。
熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于__市區(qū)熱線事項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)于各個(gè)市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細(xì)，并且工作人員對(duì)信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。
(三)熱線辦的架構(gòu)有待加強(qiáng)。
目前，__各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理，但沒有設(shè)置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時(shí)難以兼顧。
四、工作建議。
(一)提高工作人員待遇。
建議__市行政服務(wù)中心出臺(tái)提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件，各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇，穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，確保大數(shù)據(jù)運(yùn)行有經(jīng)驗(yàn)人員充分運(yùn)用。
(二)完善大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
進(jìn)一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項(xiàng)的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用;加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。
(三)統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)。
建議__市行政服務(wù)中心與機(jī)構(gòu)編制部門溝通，爭(zhēng)取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。
__市人民政府行政服務(wù)中心。
熱線工作計(jì)劃篇六
為了做好疫情防控有關(guān)工作，根據(jù)上級(jí)相關(guān)精神，學(xué)校決定組織開展線上學(xué)習(xí)活動(dòng)，以保障學(xué)校廣大師生“停課不停學(xué)，學(xué)習(xí)不掉線”，最大程度降低本次疫情對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的影響。結(jié)合我校實(shí)際，特制定《xx小學(xué)20xx年x季疫情防控期間線上教學(xué)方案》，具體如下：
自20xx年xx月xx日起開啟線上授課模式，線上教學(xué)時(shí)間暫定一周。
xxx校長(zhǎng)：負(fù)責(zé)延遲開學(xué)，線上教學(xué)全面管理領(lǐng)導(dǎo)工作。
xxx教導(dǎo)：負(fù)責(zé)線上教學(xué)各項(xiàng)相關(guān)工作。督促各班線上學(xué)習(xí)活動(dòng)開展及協(xié)調(diào)各班級(jí)開展工作，為線上教學(xué)提供有力保障。
各班主任：xx月xx日開始各班主任要通過微信群，將線上教學(xué)的相關(guān)要求告知家長(zhǎng)和學(xué)生，提前布置好學(xué)習(xí)任務(wù)，提醒學(xué)生做好線上學(xué)習(xí)工作。并負(fù)責(zé)本班學(xué)科教師、學(xué)生、家長(zhǎng)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督促學(xué)生積極主動(dòng)完成相關(guān)學(xué)科的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。
學(xué)科教師：負(fù)責(zé)資源的發(fā)布，學(xué)習(xí)的督促和指導(dǎo)、練習(xí)反饋等工作，同時(shí)做好集體備課、線上教研等活動(dòng)。
熱線工作計(jì)劃篇七
是深入貫徹黨的^v^精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要一年。
20我鄉(xiāng)婦聯(lián)工作的總體要求：以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的^v^精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以聯(lián)系婦女、服務(wù)婦女、教育婦女、維護(hù)婦女合法權(quán)益為根本任務(wù)，開拓創(chuàng)新扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)婦女為建設(shè)和諧鄉(xiāng)，做出新貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)婦女工作全局。大力實(shí)施農(nóng)村婦女致富行動(dòng)和婦女維權(quán)行動(dòng)，加強(qiáng)各方面建設(shè)，找準(zhǔn)婦聯(lián)工作最佳結(jié)合點(diǎn)，從而不斷開創(chuàng)婦女工作新局面。
一、思想政治宣傳工作。
1、圍繞村風(fēng)文明建設(shè)，開展以“除陋習(xí)、樹文明”為主題的家庭美德建設(shè)活動(dòng)，并做好“鄉(xiāng)風(fēng)文明新農(nóng)家”的篩選工作，各村評(píng)選表彰農(nóng)家戶數(shù)占全村總戶數(shù)17%。
2、圍繞男女平等基本國(guó)策和婦女保障法等，組織規(guī)模較大的宣傳活動(dòng)不少于2次。
3、利用多種形式宣傳婦女典型，挖掘優(yōu)秀婦女或優(yōu)秀婦女典型5個(gè)以上。
4、“三·八”婦女節(jié)期間，舉辦系列紀(jì)念活動(dòng)。
二、組織工作。
1、強(qiáng)化和完善婦聯(lián)組織規(guī)范化管理，堅(jiān)持每月村婦聯(lián)干部例會(huì)制度，以會(huì)代訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)基層組織建設(shè)和陣地建設(shè)。
三、婦女就業(yè)發(fā)展工作。
1、大規(guī)模地組織婦女參加引導(dǎo)性培訓(xùn)和就業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)不少于360人。
2、結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，積極尋找企業(yè)、家政等用工崗位，切實(shí)幫助失業(yè)婦女實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。
3、結(jié)合“惠民行動(dòng)”開展貧困母親扶貧助困活動(dòng)，結(jié)對(duì)幫扶貧困母親，并建立檔案。
4、每季度匯總?cè)l(xiāng)女性人力資源的情況，切實(shí)做到“三清”。
5、開展農(nóng)業(yè)新技術(shù)，勞動(dòng)就業(yè)技能等知識(shí)培訓(xùn)。
6、廣泛宣傳農(nóng)村致富女標(biāo)兵、女能手，讓其帶動(dòng)周圍婦女共同致富。
四、維權(quán)工作。
1、圍繞“三·八”節(jié)、“11·25”消除針對(duì)婦女的暴力日、“12·1”國(guó)際艾滋病日、“12·4”全國(guó)法制宣傳日等深入鄉(xiāng)村開展普法宣傳教育活動(dòng)。以村為重點(diǎn)繼續(xù)開展“不讓^v^進(jìn)我家”活動(dòng)。
2、認(rèn)真做好“平安家庭”的創(chuàng)建工作，使農(nóng)村家庭創(chuàng)建率達(dá)30%。
3、建立健全信訪工作制度，推動(dòng)重大典型信訪案件的查處，全年超級(jí)上訪不超過1件，針對(duì)群眾反映的問題，認(rèn)真、即時(shí)處理。
五、兒童工作。
1、做好貧困兒童登記工作，并建立資料庫，切實(shí)幫助農(nóng)村困難家庭子女完成學(xué)業(yè)。
2、認(rèn)真做好農(nóng)村留守兒童的普查工作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)留守兒童的管理、教育和社會(huì)化服務(wù)。
3、繼續(xù)實(shí)施小公民道德建設(shè)計(jì)劃，積極創(chuàng)建小公民道德建設(shè)實(shí)踐基地和示范基地。
4、配合上級(jí)部門搞好維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的執(zhí)法檢查。
5、大力發(fā)展“母親課堂”、“系子互動(dòng)會(huì)”等為主題的社區(qū)家庭教育活動(dòng)，建立家庭教育工作點(diǎn)。
熱線工作計(jì)劃篇八
為切實(shí)加強(qiáng)疫情防控期間對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活的管理與指導(dǎo)，最大限度減少疫情對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的影響，按照市、縣關(guān)于疫情防控的決策部署，根據(jù)《xx市新冠肺炎疫情領(lǐng)導(dǎo)小組通告（第1號(hào)）》及《xx縣教育局關(guān)于做好疫情防控期間中小學(xué)“停課不停學(xué)”線上教育教學(xué)工作的通知》文件精神，特制訂《xx縣xx小學(xué)聯(lián)盟“停課不停學(xué)”線上教學(xué)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)下發(fā)執(zhí)行。
1、成立“停課不停學(xué)”期間教育教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xxx。
副組長(zhǎng)：xxx。
成員：學(xué)校校委會(huì)其他成員，各年級(jí)學(xué)科組長(zhǎng)及xxx老師。
2、成員分工及職責(zé)。
xxx：全面負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間學(xué)校總體統(tǒng)籌部署線上教育教學(xué)工作的部署。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間技能組教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間學(xué)校教學(xué)工作及五年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間四年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間德育工作及一年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間六年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間線上教學(xué)具體工作及二年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間少先隊(duì)工作及三年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：全面負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間分校工作及一、二年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間分校教導(dǎo)處工作及五、六年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)分?！巴Ｕn不停學(xué)”期間線上教育教學(xué)相關(guān)信息技術(shù)指導(dǎo)工作及三、四年級(jí)教育教學(xué)工作。
各級(jí)學(xué)科組長(zhǎng)：安排本年級(jí)教師完成第三周以后的集體備課研課。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間線上教育教學(xué)相關(guān)信息技術(shù)指導(dǎo)工作。
20xx年xx月xx日起至復(fù)課前，三至六年級(jí)有計(jì)劃地開展線上教學(xué)。
家校合力，協(xié)同推進(jìn)。建立全校統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)制，全校聯(lián)動(dòng)，家校合力，協(xié)同推進(jìn)。學(xué)校教學(xué)工作務(wù)必以生為本，講求實(shí)效，做到科學(xué)引導(dǎo)、加強(qiáng)互動(dòng)、及時(shí)督查。
線上學(xué)習(xí)、線下活動(dòng)（20xx年xx月xx日至復(fù)學(xué)返校）。
熱線工作計(jì)劃篇九
20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十x屆四中全會(huì)精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實(shí)的措施、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)中建功立業(yè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會(huì)精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實(shí)際引領(lǐng)婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚(yáng)文明風(fēng)尚，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)建功促進(jìn)發(fā)展、_關(guān)愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動(dòng)作為、積極作為的精神，為實(shí)現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
一、以十八屆四中全會(huì)精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會(huì)精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)期婦聯(lián)事業(yè)的新機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)道德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品味建設(shè)，倡揚(yáng)文明新風(fēng)尚。在社會(huì)管理中，不斷提升共享和諧能力，增強(qiáng)依法辦事、依法_、依法信訪的意識(shí)，發(fā)揮家庭在和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進(jìn)社會(huì)和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會(huì)精神上來，進(jìn)一步理清工作思路，圍繞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，進(jìn)一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點(diǎn)。
二、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實(shí)力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動(dòng)不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，豐富巾幗建功、雙學(xué)雙比活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長(zhǎng)效管理。
一是豐富“雙學(xué)雙比”活動(dòng)載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動(dòng)、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進(jìn)農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競(jìng)賽活動(dòng)。繼續(xù)開展農(nóng)村婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，定期開展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開展家庭綠化美化、植樹護(hù)綠“雙百”綠色行動(dòng)，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動(dòng)，引領(lǐng)廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)。豐富省、市、縣級(jí)“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，擴(kuò)大“巾幗建功”活動(dòng)覆蓋面，將活動(dòng)延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會(huì)上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設(shè)文明興隆。
以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點(diǎn)。一是要推進(jìn)“四進(jìn)”家庭活動(dòng)。即推進(jìn)文明禮儀進(jìn)家庭、廉政文化進(jìn)家庭、平安和諧進(jìn)家庭、健康娛樂進(jìn)家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚(yáng)文明健康的社會(huì)新風(fēng)尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動(dòng)?！叭恕逼陂g宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進(jìn)典型。三是深入推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作，擴(kuò)大巾幗志愿者隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會(huì)化運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽節(jié)”等節(jié)日契機(jī)，開展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。
四、圍繞關(guān)愛主題，建設(shè)民生興隆。
熱線工作計(jì)劃篇十
***區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌。截止10月底，***區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件，已辦結(jié)7648件，限時(shí)辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿意率91.9%，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。
一、“一個(gè)”宗旨，以人民滿意為目的始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務(wù)型、效率型政府。
二、“兩大”保障，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)。
—1—政府一樓落實(shí)100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場(chǎng)所，先后投入資金近100萬元，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障。
三、“三項(xiàng)”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色。
一是創(chuàng)新試點(diǎn)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年7月，***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開通二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)工作，首批36個(gè)單位納入二級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并逐步實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開通以來，全區(qū)熱線工作實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，大大節(jié)約了行政成本，提高了工作效率，使群眾訴求在第一時(shí)間得到辦理。通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦群眾訴求6008件，辦結(jié)時(shí)效提升了61.7%，杜絕了交辦件逾期辦結(jié)情況，并整理合理化建議18條。二是建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)診制。群眾反映強(qiáng)烈、帶有傾向性的且相關(guān)部門不能獨(dú)立解決的訴求，由政府分管副區(qū)長(zhǎng)組織相關(guān)部門召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，集體會(huì)診，久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛、城南商住項(xiàng)目拆遷安臵等問題，經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織研究、協(xié)商，最終得到圓滿解決。截止目前，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已組織召開專題會(huì)議研究熱線重難點(diǎn)事項(xiàng)8件次，其中6件次已得到徹底解決。三是出臺(tái)疑難問題化解機(jī)制。針對(duì)群眾訴求中的疑難雜癥，出臺(tái)媒體參與制、代表委員提案制和專家講解制三項(xiàng)工作機(jī)制。借助媒體的社會(huì)輿論監(jiān)督作用，人大代表、政協(xié)委員對(duì)疑難問題的提案討論以及解決建議，組織行業(yè)專家對(duì)問題進(jìn)行講解，提出建議和處理意見。通過上述三項(xiàng)機(jī)制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次，受到群眾的高—2—度贊揚(yáng)。
四、“四方”聯(lián)動(dòng)，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展。
一是與市級(jí)部門聯(lián)動(dòng)。根據(jù)市、區(qū)同城的特殊情況，積極向市熱線辦、市效能辦匯報(bào)工作，與市級(jí)職能部門加強(qiáng)聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)配合，多次一同到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和督導(dǎo)工作，促進(jìn)問題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題，通過市、區(qū)聯(lián)動(dòng)，得到了圓滿解決。二是與區(qū)級(jí)部門聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與區(qū)效能辦、監(jiān)察局的配合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新效能監(jiān)察方式，對(duì)拖延推諉、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人，啟動(dòng)效能監(jiān)察問責(zé)程序，督促群眾訴求及時(shí)有效處理。目前區(qū)熱線辦、效能辦、監(jiān)察局已聯(lián)合開展現(xiàn)場(chǎng)督辦42次，下發(fā)重要事項(xiàng)書面督辦單36件次，全區(qū)共6批次通報(bào)12個(gè)單位。三是與新聞媒體聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)正面宣傳報(bào)道，增加社會(huì)知曉率，擴(kuò)大覆蓋面，推動(dòng)12345深入人心。目前，市電視臺(tái)《新聞*****》已專題報(bào)道***區(qū)熱線工作25次，《*****日?qǐng)?bào)》?？?1期，《*****新聞網(wǎng)》報(bào)道8次，區(qū)電臺(tái)、電視臺(tái)共報(bào)道18次，《船山周刊》登載相關(guān)新聞17篇。四是與廣大群眾聯(lián)動(dòng)。采用電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)了解、座談會(huì)等方式加強(qiáng)回訪、聽取心聲、了解民意，盡力解決群眾實(shí)際困難。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫村“6〃30”暴雨后，橋梁、道路損毀嚴(yán)重，區(qū)熱線辦先后四次親臨現(xiàn)場(chǎng)，與當(dāng)?shù)厝罕娨坏啦榭礊?zāi)情、聽取心聲，并及時(shí)向區(qū)政府提出建議。目前，被損毀的道路和橋梁都已在修復(fù)建設(shè)中。
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五、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂。
一是熱心為民。面對(duì)訴求群眾，堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”，用真誠(chéng)、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評(píng)，及時(shí)掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細(xì)心，確保各項(xiàng)工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時(shí)，個(gè)別群眾不了解、不理解，導(dǎo)致情緒激動(dòng)，言語粗魯?shù)?，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務(wù)到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實(shí)意的為群眾服務(wù)，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
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熱線工作計(jì)劃篇十一
進(jìn)入熱線信息中心工作已近一年，對(duì)于接線員的各項(xiàng)工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手。在這近一年時(shí)間里，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的對(duì)待本職工作。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題，并提出如下建議：
第一，各欄目信息更新不及時(shí)。
熱線信息中心作為電視臺(tái)的對(duì)外窗口，應(yīng)該掌握臺(tái)里各頻道、欄目的最新動(dòng)態(tài)。畢竟熱線并沒有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求。
第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動(dòng)退席現(xiàn)象，短信平臺(tái)存在反映緩慢問題?？赏ㄟ^每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運(yùn)作速度。
第三，各欄目在采集信息時(shí)存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意。
針對(duì)此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對(duì)于不清楚信息采集流程的人員，主動(dòng)幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目?jī)?nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機(jī)損壞；對(duì)于亂插u盤的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目?jī)?nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法。
以上是我對(duì)熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結(jié)及解決建議。
做為熱線信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺(tái)各頻道、欄目和廣大電視觀眾。
熱線工作計(jì)劃篇十二
為認(rèn)真傾聽群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)黨員干部、廣大群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用，有力促進(jìn)民政各項(xiàng)工作的順利開展，特制訂如下工作規(guī)劃。
以*為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“不忘初心、牢記使命”在縣委縣*的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的為民觀念，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，狠抓制度落實(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全力為群眾辦實(shí)事辦好事，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建成小康華容服務(wù)。
堅(jiān)持“大愛民政”宗旨，關(guān)注民生、服務(wù)群眾，全力打造廣大群眾與黨委、*最便捷、最暢通、最信任的渠道。*信箱、*信箱、12345熱線電話做到按時(shí)、優(yōu)質(zhì)辦理，結(jié)案率達(dá)100%。
一是完善組織保障。成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委*、局長(zhǎng)付強(qiáng)軍任組長(zhǎng)，值班副局長(zhǎng)程正堂分管，各股室負(fù)責(zé)人為成員，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任，具體抓落實(shí)。進(jìn)一步規(guī)范12345服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)處理程序，安排專人在第一時(shí)間內(nèi)交辦事項(xiàng)對(duì)進(jìn)行分類、下發(fā)和催辦，確保按時(shí)回復(fù)。
二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。對(duì)于比較復(fù)雜的交辦事項(xiàng)，在處理過程中，與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室、二級(jí)單位加強(qiáng)溝通，群策群力，共同解決群眾反映的難點(diǎn)問題；如交辦事項(xiàng)超出本級(jí)解決能力的范圍，在第一時(shí)間將詳細(xì)情況反饋至縣熱線辦，力爭(zhēng)不出現(xiàn)一例超期交辦項(xiàng)；同時(shí)在回復(fù)過程中隨時(shí)與來電群眾保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策，征求群眾的滿意度。
三是堅(jiān)持群眾基礎(chǔ)。熱線信件來源于群眾，服務(wù)于群眾，讓群眾滿意是根本。對(duì)于群眾反映的事件要在第一時(shí)間內(nèi)處理好，并給予他們以滿意的答復(fù)；對(duì)于熱點(diǎn)事項(xiàng)，及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取妥善解決，以免集體*。
四是強(qiáng)化責(zé)任追究。局熱線辦對(duì)全局“12345熱線”辦理、答復(fù)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)回復(fù)質(zhì)量差、超時(shí)嚴(yán)重、未按時(shí)限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人，給予通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個(gè)人，與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤。
熱線工作計(jì)劃篇十三
為提高便民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視便民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)政府辦通知的要求，現(xiàn)將2017年便民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一、高度重視，狠抓落實(shí)。
根據(jù)市關(guān)于認(rèn)真做好便民熱線辦理工作的要求，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會(huì)議成立便民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人和各村書記分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)辦公室。在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。
二、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受群眾來電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。自2017年，我鎮(zhèn)共受理各類便民服務(wù)熱線8件次，達(dá)到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中村級(jí)市民熱線為7件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)橥恋亍⒌缆?、低保問題，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系所在村協(xié)調(diào)修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心細(xì)致的幫助講解政策；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送鎮(zhèn)辦公室說明情況。
三、存在的問題和下一步工作打算。
一年來，我單位便民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。
在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)便民熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿意度，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保便民服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
熱線工作計(jì)劃篇十四
xx電業(yè)局客戶辦事中間95598熱線根據(jù)省公司“建立”活動(dòng)的要求，經(jīng)過議定周全促成典范化辦事工作，健康辦理軌制，優(yōu)化辦事流程，典范辦理，建立典范化辦事新理念，從軌制和機(jī)制上鍛造“95598”辦事品牌，建立樸拙典范的辦事形象，架起辦事社會(huì)的橋梁，更好地辦事于電力客戶。
1、聯(lián)合協(xié)作，竭力結(jié)束各項(xiàng)指標(biāo)在局帶領(lǐng)的關(guān)心下，在各部分的贊成互助下，在中間全部員工竭力下，我們班組的工作獲得了可喜的成績(jī)。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人造受理數(shù)94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起；人造接通率：92%，比客歲同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地結(jié)束了上級(jí)下達(dá)的各種指標(biāo)。
2、勇于立異，推出“典范化系列活動(dòng)”無規(guī)矩不可方圓，我們以建立活動(dòng)為契機(jī)，周全促成典范化辦事。系列一：建立健康典范化辦事規(guī)章軌制，針對(duì)新呈現(xiàn)的題目，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健康規(guī)章軌制，客服中間和95598熱線訂定了首問當(dāng)真制、交代班集會(huì)軌制、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試軌制、辦理軌制匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章軌制；系列二：典范辦事用語，重點(diǎn)進(jìn)行問候語、結(jié)束語、語氣、語速、音量、調(diào)子的典范化和專項(xiàng)料理；系列三：典范“95598”辦事程序，對(duì)一些呈現(xiàn)頻率較高的詢問和投訴題目進(jìn)行概括，當(dāng)真及時(shí)式樣95598熱線典范知識(shí)問答知識(shí)庫和標(biāo)準(zhǔn)化辦事手冊(cè)。系列四：首問責(zé)任制的專項(xiàng)料理。
3、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，竭力提拔交易技巧。
1、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識(shí)和充裕的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)步客戶代表的交易程度，95598客服熱線構(gòu)造客戶代表進(jìn)行集結(jié)進(jìn)修，還聘請(qǐng)蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶代表進(jìn)行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份，局聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598辦事代表進(jìn)行了交易技巧提拔培訓(xùn)，在7月份進(jìn)行的全省95598技巧比武中，我局代表隊(duì)獲得了集體第5、個(gè)人第十一的好成績(jī)。
2、堅(jiān)定班組交易進(jìn)修并展開了崗?fù)そ灰着嘤?xùn)，堅(jiān)定每個(gè)月對(duì)客戶代表進(jìn)行交易知識(shí)考核，展開工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并點(diǎn)竄了95598典范問答知識(shí)庫，使大家的交易知識(shí)、交易程度在進(jìn)修和實(shí)踐中連續(xù)進(jìn)步。堅(jiān)定每日一題的技巧問答，工單論壇，一人出題，多人進(jìn)修，大家彼此進(jìn)修。
4、加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑，打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間，強(qiáng)化“四化”辦理：軌制化辦理，常態(tài)化監(jiān)督，人道化關(guān)心，本性化開掘；針對(duì)典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，對(duì)95598辦事典范案例進(jìn)行匯編成庫；拜托詢問公司展開明察暗訪，發(fā)起辦事典范要求，變化陋俗，塑造精良的接聽風(fēng)俗，力求“讓顧客聽到我們的'微笑”；進(jìn)修其他辦事行業(yè)呼喚中間，向進(jìn)步的行業(yè)看齊，連續(xù)按期展開針對(duì)性的辦事技巧提拔培訓(xùn)；強(qiáng)化工單質(zhì)檢辦理，做到急劇受理德律風(fēng)與下發(fā)工單，及時(shí)當(dāng)真工單的跟進(jìn)與回訪；加強(qiáng)同社會(huì)各界的關(guān)聯(lián)，富裕利用社會(huì)大家平臺(tái)，進(jìn)行信息的對(duì)接雷同，95598的優(yōu)良辦事意識(shí)、辦事方法已獲得客戶的承認(rèn)，客戶如意度連續(xù)提拔，在供電企業(yè)和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁，熱線連續(xù)收到客戶的表揚(yáng)與感謝，有效提拔了企業(yè)形象，前后獲得了省電力公司系統(tǒng)“迎峰度夏有序用電優(yōu)良辦事”進(jìn)步集體、**市電力企業(yè)度qc小組活動(dòng)結(jié)果二等獎(jiǎng)、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎(jiǎng)、省公司-20女職工建功立業(yè)斥候崗、**市電力系統(tǒng)2004-雙年度進(jìn)步集體、**市青年文明號(hào)、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽(yù)。
熱線工作計(jì)劃篇十五
一、正確認(rèn)識(shí)矛盾問題。
這個(gè)問題是一個(gè)理念問題，也是蔡書記剛才說的認(rèn)識(shí)問題。做好信訪工作，理念是前提，這里講的理念問題實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)怎樣看待矛盾的問題。我們現(xiàn)在是一個(gè)充滿矛盾的時(shí)代，但我們不能談矛盾色變，不能一面對(duì)矛盾就亂了手腳，束手無策。我們一些干部，在怎樣看待矛盾、面對(duì)矛盾方面，還是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。祁東和許多地方一樣，存在矛盾，這是客觀使然，時(shí)代發(fā)展必然，問題就取決于你面對(duì)矛盾的態(tài)度。對(duì)這個(gè)問題，我班門弄斧，談幾點(diǎn)看法：
第一，勇于承認(rèn)矛盾是一種智慧。在座各位都受過高等教育，都知道辨證法：矛盾無時(shí)不在，無處不有。所以說，勇于承認(rèn)矛盾是一種政治智慧，逃避矛盾是一種自欺欺人。
第二，敢于面對(duì)矛盾是一種勇氣。當(dāng)矛盾出現(xiàn)的時(shí)候，我們既然不能逃避，就要敢于面對(duì)，不畏縮，不懼怕，這是一種勇氣，我們要充滿這種勇氣。因?yàn)橛職馐墙鉀Q好矛盾的前提和關(guān)鍵，沒有勇氣，即使有再好的工作設(shè)想，工作方法，到頭來也只能是一種空想。
第三，善于化解矛盾是一種能力。天下沒有世外桃源，任何一個(gè)地方，一個(gè)部門都有矛盾，區(qū)別就在于你是否善于去化解它。我看了剛才發(fā)給大家的《關(guān)于1—5月份全縣信訪工作情況通報(bào)》，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門沒出現(xiàn)一起上訪現(xiàn)象，難道說這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門就沒有矛盾?當(dāng)然不是，關(guān)鍵是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門做了大量工作，及時(shí)化解了矛盾。
勇于承認(rèn)矛盾，敢于面對(duì)矛盾，善于化解矛盾，我用這幾句話和大家一起來探討，目的就是要解決我們究竟以一種什么樣的態(tài)度、什么樣的理念來認(rèn)識(shí)矛盾、面對(duì)矛盾和化解矛盾的問題。對(duì)此，我還有幾句話想送給在座的各位主要負(fù)責(zé)同志和分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。第一句：社會(huì)在矛盾中求和諧。中央為什么提出構(gòu)建和諧社會(huì)，就是因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)還存在不和諧現(xiàn)象，我們努力將各種矛盾化解好了，社會(huì)就自然和諧了，所以說，社會(huì)在矛盾中求和諧。第二句：事業(yè)在矛盾中進(jìn)步。解決矛盾的過程，實(shí)質(zhì)上說是解決群眾具體問題的過程，就是為老百姓辦實(shí)事的過程，也是體現(xiàn)執(zhí)政宗旨、推動(dòng)我們的各項(xiàng)工作和事業(yè)進(jìn)步的過程。第三句：干部在矛盾中成長(zhǎng)。剛才，蔡書記在講話中有一句話，非常重要，對(duì)大家可謂語重心長(zhǎng)。這句話是：“一個(gè)不重視群眾信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，就不是一個(gè)政治合格的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)不善于處理信訪矛盾問題的干部，就不是一個(gè)稱職的干部”。
所以說，衡量、考察一名干部需要長(zhǎng)期的觀察，尤其需要在特殊場(chǎng)合、關(guān)鍵時(shí)候來衡量：能不能解決好矛盾問題就是重要標(biāo)志之一。我講這句話，也就是誠(chéng)摯地希望同志們要把處理矛盾問題當(dāng)成我們鍛煉的機(jī)會(huì)。比方說，現(xiàn)在一些百姓很是了得，可謂“術(shù)業(yè)有專攻”。他們?yōu)樵V求某一件事情，就將與該事情相關(guān)的政策法規(guī)，中央怎么說，省、市怎么說等等，弄得非常清楚，我們一些領(lǐng)導(dǎo)干部如果政策理論水平稍差一點(diǎn)，有時(shí)就會(huì)讓群眾辯駁得啞口無言，同志們仔細(xì)回憶一下，看我們或我們的同志工作中是否碰到過種局面。所以說，把能不能夠處理清矛盾問題、能不能夠處理好信訪事件當(dāng)作鍛煉的機(jī)會(huì)，以此來提高自己的能力就顯得很重要。第四句話：個(gè)人在矛盾中完善。實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，是一個(gè)大話題、大目標(biāo)。說具體一點(diǎn)，通過你做好了一項(xiàng)工作，解決好了一件矛盾，其實(shí)就是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，個(gè)人能力的完善。同志們是否有這樣的體會(huì)，當(dāng)你圓滿解決一件問題，處理一個(gè)矛盾之后，就有一種成就感。也就是說，成就感并不一定要當(dāng)多大官，而在于處理了多少事情。
二、正確看待信訪工作。
做好信訪工作，著重要突出四個(gè)體現(xiàn)：一要體現(xiàn)作風(fēng)；二要體現(xiàn)責(zé)任；三要體現(xiàn)感情；四要體現(xiàn)能力或者說體現(xiàn)水平、體現(xiàn)涵養(yǎng)。這幾個(gè)問題，剛才蔡書記已說得很明白，請(qǐng)大家深刻領(lǐng)會(huì)，我就不展開說了，只是簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)一下：為什么許多地方，在提拔年輕干部任職前都要安排到信訪部門接受鍛煉，就是因?yàn)樾旁L工作是綜合工作，從事信訪工作能幫助年輕干部體現(xiàn)和提高工作能力。作風(fēng)方面，首先就是在于你是不是愿意做信訪工作，是不是勤于、善于做信訪工作。責(zé)任方面，在每一起信訪事件中，你到底挑了擔(dān)子沒有，很多同志耐心、細(xì)心、苦心的對(duì)待每一起信訪工作，負(fù)責(zé)任地做好了思想穩(wěn)控工作，為此努了力、盡了心、挑了擔(dān)子，尤其有一些同志千言萬語、殫精竭慮、不計(jì)得失、顧全大局，全力做好信訪維穩(wěn)工作的精神和行為令我們十分感動(dòng)和欽佩，對(duì)此，縣委、縣政府都十分有數(shù)，借此機(jī)會(huì)，山大家表示感謝，并希望大家在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做好工作。因?yàn)榫S穩(wěn)從一定程度上說其本身就是政績(jī)，沒有一個(gè)穩(wěn)定的政治局面，是沒有心思抓好其它各項(xiàng)工作的，信訪工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，要做好它，實(shí)質(zhì)上也是能力、素養(yǎng)、涵養(yǎng)的體現(xiàn)，請(qǐng)同志們一定要帶著感情、帶著責(zé)任去做。
三、認(rèn)真做好下一階段信訪工作。
一要不惜代價(jià)，解決好具體問題。對(duì)解決好具體問題，蔡書記一向要求很嚴(yán)，并視之為“治本之策”。對(duì)老百姓反映的信訪問題，我個(gè)人的感覺和基本估價(jià)是：無理取鬧、刁蠻任性的是少部分，絕大多數(shù)反映有一定的道理。我們常說，老百姓有l(wèi)%的理由，我們要盡100%的努力。要著眼于治本，從根本上解決老百姓的合理訴求，要不惜代價(jià)，長(zhǎng)痛不如短痛，該解決的，要按照上級(jí)政策精神，一個(gè)一個(gè)地研究，一個(gè)一個(gè)地解決。近期，縣政府要組織對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行研究，該解決的，一定要加以解決。
二要不厭其煩，認(rèn)真做好細(xì)致解釋工作。不是所有的信訪問題都能解決，有些需要時(shí)間、機(jī)遇，有些沒有政策法規(guī)依據(jù)，不能解決。在此情況下，怎樣做好耐心細(xì)致的解釋工作，使群眾接受你的觀點(diǎn)、說法，也是能力的體現(xiàn)。春風(fēng)化雨，是能力，將稻草說成金條，也是能力，要圍繞一個(gè)目標(biāo)，就是要說服百姓，但又要體現(xiàn)涵養(yǎng)。我們成天接觸大量百姓和信訪問題，說不煩，不現(xiàn)實(shí)，但煩，要善于抑制，不能一觸即煩，要善于“喜怒不形于色”。這體現(xiàn)的是一名領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)問題，涵養(yǎng)問題。所以，我們?cè)谔幚韺?shí)際信訪問題時(shí)，就要“喜怒不形于色”，就要不厭其煩地做解釋說服工作，即使一些問題不能解決或暫時(shí)不能解決的，也要如此。小平同時(shí)說：“一些問題解決不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增強(qiáng)抵抗力，到時(shí)就自然痊愈了。但問題的關(guān)鍵在于要高瞻遠(yuǎn)矚，哪些問題拖得起，哪些拖不起，要有正確判斷，拖不起的，我們就要以壯士斷腕的勇氣，當(dāng)即解決，否則，拖得越久，解決的成本就會(huì)越高，最終小事釀成大事。所以說，解決問題有一個(gè)策略問題，希望同志們具備運(yùn)用策略的能力。
三要旗幟鮮明，堅(jiān)決維護(hù)好信訪秩序。對(duì)所有的信訪問題維護(hù)，不是無原則的維護(hù)?！耙匀藶楸尽?、“構(gòu)建和諧社會(huì)”是一種有原則、有前提下的社會(huì)法則。對(duì)信訪中的合理要求，我們要維護(hù)，對(duì)不合理的，我們要堅(jiān)守陣地，不能退縮，否則就會(huì)一退即潰，會(huì)崩潰。所以說，絕不能以犧牲原則和基本前提為代價(jià)來換取暫時(shí)息訪息訴?，F(xiàn)在少數(shù)上訪群眾存在這樣一種心態(tài)，認(rèn)為大規(guī)模、群體性的集訪，對(duì)黨委政府造成的壓力就越大，解決問題的進(jìn)度就越快。這種想法是錯(cuò)誤的，上訪反映問題不比打仗集團(tuán)作戰(zhàn)，需要人多力量大，就算發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)也是看不見人的戰(zhàn)場(chǎng)，不需要這樣興師動(dòng)眾。所以說，你來一人，我接待，你來幾十人、上百人，我還是接待，該解決問題的一樣解決，但該打擊的要堅(jiān)決打擊，該追究責(zé)任的要堅(jiān)決追究，沒有這樣一種決心，要想維護(hù)正常的信訪秩序，我看是不可能的。對(duì)此，我們以前堅(jiān)持了，今后還要繼續(xù)堅(jiān)持和加強(qiáng)。堅(jiān)持原則是我們的戰(zhàn)略，共產(chǎn)黨就是善于講戰(zhàn)略、講策略，我們做任何工作，沒有策略就會(huì)沒有效果。
以上是簡(jiǎn)單地對(duì)大家提幾點(diǎn)要求，希望同志們?cè)诰唧w工作中落實(shí)。當(dāng)前我們雖然面臨的信訪形勢(shì)嚴(yán)峻，但并不可怕，可怕的是領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒有足夠的策略。我相信，這次信訪工作會(huì)議以后，只要同志們?nèi)翰呷毫Α⒑狭?jiān)，我們的工作一定會(huì)有很大突破。
熱線工作計(jì)劃篇十六
今年以來，我部緊緊圍繞各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神，結(jié)合縣委、縣*“四爭(zhēng)一搶”工作任務(wù)，以周例會(huì)、月計(jì)劃的賬單式工作思路來進(jìn)行工作總結(jié)和安排部署，適應(yīng)新常態(tài)，搶抓新機(jī)遇，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。
年工作完成情況。
我部確定了“一核兩園三亮點(diǎn)，四項(xiàng)改革促發(fā)展”的工作思路，并圍繞這一思路開展各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī)。
（一）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作。
xxx年美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目區(qū)包括宣風(fēng)鎮(zhèn)竹垣村、吐霞村、栗灣村開展建設(shè)，總面積達(dá)*方公里，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設(shè)項(xiàng)目。
一是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主要圍繞竹垣火龍果基地，完成了停車場(chǎng)建設(shè)（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產(chǎn)品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設(shè)瀝青路面，建設(shè)了木質(zhì)文化藝術(shù)長(zhǎng)廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機(jī)耕路2500米，綠化苗木達(dá)5萬余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善。完成了房屋立面刷白161棟、萬m2，其中竹垣村109棟、10300m2，栗灣村52棟、5700m2。三是完善基礎(chǔ)建設(shè)。新修了320國(guó)道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服務(wù)中心建設(shè)。在竹垣村委會(huì)一樓，建立了便民服務(wù)中心，設(shè)置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳、實(shí)景沙盤，惠農(nóng)業(yè)務(wù)廳、農(nóng)村e(cuò)郵電商*臺(tái)、愛心超市、農(nóng)家書屋等功能區(qū)。五是特色文化建設(shè)。目前繪制了文化藝術(shù)墻繪畫15副1200余m2，竹垣以歷史名人、宣風(fēng)谷酒等傳統(tǒng)工藝畫風(fēng)格為主；吐霞以水岸、瓜果等農(nóng)家風(fēng)格為主；栗灣以花卉苗木綠色風(fēng)格為主。
（二）新農(nóng)村建設(shè)工作。
今年省批復(fù)我縣新農(nóng)村點(diǎn)55個(gè)，其中20個(gè)中心村點(diǎn)安排在6個(gè)村，一般點(diǎn)35個(gè)，包括21個(gè)自建點(diǎn)，在布點(diǎn)安排上，以320國(guó)道為主，輻射武功山旅游公路、蘆南公路，大富路沿線。
（三）農(nóng)村生活垃圾治理工作。
圍繞“兩年提前驗(yàn)收”的目標(biāo)，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開展各項(xiàng)工作。目前，該項(xiàng)工作被省、市評(píng)價(jià)為“七個(gè)有”（有基礎(chǔ)、有強(qiáng)度、有隊(duì)伍、有機(jī)制、有目標(biāo)、有行動(dòng)、有成效）。
熱線工作計(jì)劃篇十七
市局95598服務(wù)熱線創(chuàng)建工作總結(jié)**電業(yè)局客戶服務(wù)中心95598熱線根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動(dòng)的要求，通過全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理，樹立規(guī)范化服務(wù)新理念，從制度和機(jī)制上鑄造“95598”服務(wù)品牌，樹立真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象，架起服務(wù)社會(huì)的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶。
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績(jī)。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人工受理數(shù)94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各類指標(biāo)。
二、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動(dòng)”無規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度，針對(duì)新出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線制定了首問負(fù)責(zé)制、交接班會(huì)議制度、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語，重點(diǎn)進(jìn)行問候語、結(jié)束語、語氣、語速、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專項(xiàng)整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務(wù)程序，對(duì)一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問題進(jìn)行歸納，認(rèn)真及時(shí)編制95598熱線典型知識(shí)問答知識(shí)庫和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)。系列四：首問責(zé)任制的專項(xiàng)整頓。
三、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，努力提升業(yè)務(wù)技能1、95598電力客戶服務(wù)工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為提高客戶代表的業(yè)務(wù)水平，95598客服熱線組織客戶代表進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，還邀請(qǐng)蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶代表進(jìn)行教學(xué)并到蓮都局相關(guān)后臺(tái)業(yè)務(wù)部門交流走訪。三月份，局邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598服務(wù)代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，在7月份舉辦的全省95598技術(shù)比武中，我局代表隊(duì)獲得了團(tuán)體第五、個(gè)人第十一的好成績(jī)。2、堅(jiān)持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每月對(duì)客戶代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，開展工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并修改了95598典型問答知識(shí)庫，使大家的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高。堅(jiān)持每日一題的技術(shù)問答，工單論壇，一人出題，多人學(xué)習(xí)，大家相互學(xué)習(xí)。
熱線工作計(jì)劃篇十八
打造服務(wù)型政府，大力營(yíng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，解決社會(huì)各界和人民群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。全面加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。
公布相關(guān)政務(wù)信息，人民廣播電臺(tái)設(shè)立“行風(fēng)熱線”組織有關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)同志走進(jìn)熱線直播室。解答群眾咨詢，受理群眾投訴，聽取群眾批評(píng)與建議，為群眾排憂解難。對(duì)群眾反映的問題，能夠解決的及時(shí)予以解決，并承諾解決的時(shí)限；因客觀原因確實(shí)無法解決的依據(jù)法律、政策作出明確解釋。
三、
開通時(shí)間。
人民廣播電臺(tái)從年月日起開始試播。時(shí)間為分鐘。
四、運(yùn)行方式。
（一）在線解答。上線單位主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)“行風(fēng)熱線”直播室。
（二）結(jié)果反饋。對(duì)于群眾反映的問題。人民廣播電臺(tái)在行風(fēng)熱線”欄目中將反饋結(jié)果以直播形式向聽眾公布。
五、保證措施。
（一）組織保證。行風(fēng)熱線”工作在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。人民廣播電臺(tái)承辦，市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)相關(guān)的協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查工作。
市政府成立“行風(fēng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：略；副組長(zhǎng)：略；成員：略。
（二）制度保證。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部上線制度、首問負(fù)責(zé)制度、問題受理登記和歸檔制度、料理情況反饋制度。各部門和單位要結(jié)合各自職能。
（三）監(jiān)督保證。對(duì)群眾反映的問題。
六、上線單位。
經(jīng)濟(jì)管理部門及行業(yè)窗口單位，年上線的單位為執(zhí)法、執(zhí)收、執(zhí)罰部門。具體為以下28家：
市工商局、市地稅局、市國(guó)稅局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市環(huán)保局、市公安局、市農(nóng)業(yè)局、市教育局、市房產(chǎn)辦、市文體局、市民政局、市勞動(dòng)和社會(huì)保證局、市建設(shè)局、市交通局、市林業(yè)局、市國(guó)土資源局、市衛(wèi)生局、市計(jì)生局、市牧業(yè)局、市社會(huì)平安公司、市公用事業(yè)局、市公安交警大隊(duì)、市農(nóng)村集體資產(chǎn)管理總站、市農(nóng)電局、市網(wǎng)通公司、市移動(dòng)公司、市農(nóng)機(jī)監(jiān)理處。
并將考核結(jié)果列為年終測(cè)評(píng)依據(jù)。重點(diǎn)考核服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量和效率、群眾滿意水平、遵守?zé)峋€工作規(guī)則情況及整改措施等。各部門和單位主要領(lǐng)導(dǎo)上線率必須達(dá)到50％。問題解決率不低于80％。對(duì)反映具體、事實(shí)清楚、政策明確、具備解決條件的問題，市政府糾風(fēng)辦組織對(duì)上線單位的行風(fēng)熱線”工作情況進(jìn)行考核。下一期“行風(fēng)熱線”中有再次反映的對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，限期整改。確定某期上線的部門及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得以任何理由遲到或缺席欄目，對(duì)給欄目造成不良影響的部門和單位主要負(fù)責(zé)人必需到市政府糾風(fēng)辦說明情況，并提交書面材料。
八、幾點(diǎn)要求。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。部門和單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)熱線反映的問題要親自過問。負(fù)責(zé)對(duì)熱線節(jié)目組、市糾風(fēng)辦及有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)，要組織本部門、本單位的干部職工收聽節(jié)目，以改進(jìn)工作，促進(jìn)政行風(fēng)建設(shè)。
（二）注重實(shí)效。要認(rèn)真落實(shí)解決，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必需管行風(fēng)的原則”做到件件有著落，事事有回音。
（三）。
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)。各方面的工作還處于探索階段。因此，各職能部門和單位要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立和完善各項(xiàng)制度，積極探索，開拓創(chuàng)新，把“行風(fēng)熱線”辦成聯(lián)系群眾的橋梁、解民意的渠道、樹立行業(yè)形象的窗口和解決問題的平臺(tái)。
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熱線工作計(jì)劃篇十九
**年*月*日，**市地稅局開通了全國(guó)首家省級(jí)稅務(wù)熱線電話――**地稅“*****”納稅服務(wù)熱線。熱線運(yùn)行以來，在宣傳稅收知識(shí)，提供政策咨詢，接受涉稅舉報(bào)等方面發(fā)揮了積極作用，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間加強(qiáng)溝通、密切聯(lián)系的重要橋梁。為進(jìn)一步深化“*****”服務(wù)熱線的功能，加強(qiáng)對(duì)地稅系統(tǒng)咨詢服務(wù)工作的管理，市局在先行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，著手開展了“*****”遠(yuǎn)程座席的推廣工作。本著為納稅人提供更為優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的原則，順義地稅局在本局范圍內(nèi)所有稅務(wù)所設(shè)立遠(yuǎn)程座席14部，并于1月1日正式運(yùn)行。經(jīng)過半年多的實(shí)踐，“*****”遠(yuǎn)程座席豐富了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)手段，取得了明顯效果。
（一）運(yùn)行基本情況。
“*****”服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席是“*****”**地稅熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，它以“*****”特服號(hào)碼為載體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以構(gòu)建規(guī)范、熱情、周到的綜合服務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)。此系統(tǒng)包括兩部分，即系統(tǒng)管理平臺(tái)和**市地方稅務(wù)局客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。系統(tǒng)管理平臺(tái)在登錄后自動(dòng)記錄每一個(gè)打進(jìn)和撥出電話的錄音；客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)包括六個(gè)管理模塊，分別是信息登記、信息查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)維護(hù)、外撥管理和高頻問題。其中，信息登記模塊使用較為頻繁，咨詢?nèi)藛T需要通過其逐一記錄咨詢電話的問答內(nèi)容。
經(jīng)過半年多的運(yùn)行，順義地稅局“*****”熱線遠(yuǎn)程座席運(yùn)行情況良好。從接聽話務(wù)情況上來看，納稅咨詢占主體，1-6月共受理納稅咨詢6398件，未發(fā)生舉報(bào)、投訴件，各月具體受理咨詢情況見下表：
從納稅人咨詢的內(nèi)容上看，各類咨詢問題占咨詢問題總數(shù)的比例分別為：稅收政策類問題占43%，涉及發(fā)票類問題占6%，申報(bào)辦稅類問題占29%，稅收法制類問題占1%，其他類咨詢問題占21%。見下圖：
從咨詢問題所涉及的稅種上看，各稅種所占比例為：個(gè)人所得稅18%，營(yíng)業(yè)稅11%，車船使用（牌照）稅19%，契稅20%，房產(chǎn)稅6%，企業(yè)所得稅3%，印花稅10%，其他稅種13%。見下圖：
上半年，順義地稅局“*****”遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)量逐月遞增，數(shù)量趨于平穩(wěn)，這一方面說明“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢工作逐步邁入了正軌，另一方面也體現(xiàn)了遠(yuǎn)程座席作為一種便捷的咨詢手段正在逐步為廣大納稅人所熟悉和接受，已成為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通的重要渠道。
（二）“*****”遠(yuǎn)程座席的主要作用。
1.解決問題針對(duì)性更強(qiáng)。
順義地稅局納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席是以市局“*****”特服號(hào)碼為載體，通過在各轄區(qū)內(nèi)主管稅務(wù)所設(shè)置專門的咨詢電話來實(shí)現(xiàn)的，這就為更好地解決納稅人的實(shí)際問題創(chuàng)造了條件。在稅務(wù)所受理的咨詢中，咨詢對(duì)象大多數(shù)為本轄區(qū)內(nèi)的納稅人，稅務(wù)所對(duì)其基本情況及經(jīng)營(yíng)背景比較熟悉，因而，受理人員往往能夠結(jié)合納稅人的實(shí)際，做出及時(shí)、準(zhǔn)確的.答復(fù)。
2.咨詢服務(wù)監(jiān)督更有效。
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遠(yuǎn)程座席配備了專門的錄音系統(tǒng)，可以及時(shí)跟蹤受理人員受理的問題及答復(fù)的內(nèi)容，使咨詢的整個(gè)過程處于有效監(jiān)督之下，促使受理人員增強(qiáng)工作責(zé)任心，規(guī)范咨詢服務(wù)行為，不斷提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平。
3.稅收宣傳方向性更突出。
通過開展遠(yuǎn)程座席咨詢，稅務(wù)機(jī)關(guān)不僅可以及時(shí)幫助納稅人解決日常工作中遇到的涉稅問題，還可以對(duì)納稅人提出的問題進(jìn)行總結(jié)歸類，及時(shí)對(duì)這些一手資料做出分析，找出納稅人普遍存在或關(guān)心的問題，向稅收管理的各個(gè)環(huán)節(jié)傳遞信息，便于稅務(wù)機(jī)關(guān)查遺補(bǔ)漏，有針對(duì)性的加強(qiáng)稅收宣傳，提高稅收宣傳的實(shí)效性，普及稅法知識(shí)。
二、“*****”遠(yuǎn)程座席運(yùn)行中存在的問題。
（一）遠(yuǎn)程座席咨詢受理方式單一。
近幾年，“*****”**地稅熱線經(jīng)過不斷探索與發(fā)展，服務(wù)方式得到了有效地改進(jìn)和完善，目前，除了人工直接受理外，還設(shè)有系統(tǒng)留言、接收、發(fā)送傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、系統(tǒng)自動(dòng)查詢服務(wù)等。與之相比，遠(yuǎn)程座席咨詢受理方式相對(duì)單一。具體表現(xiàn)為，遠(yuǎn)程座席目前只提供人工方式下的咨詢服務(wù)，尚未實(shí)現(xiàn)語音留言、傳真服務(wù)等多種服務(wù)方式，因此，在咨詢的高峰時(shí)段，部分納稅人咨詢電話不易接入，不利于納稅人問題的及時(shí)解決。
（二）咨詢服務(wù)尚未達(dá)到專業(yè)化要求。
“*****”**地稅熱線咨詢服務(wù)工作的順利開展，源自于專門化的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)化的咨詢服務(wù)隊(duì)伍的支撐，這是咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的重要保障。而遠(yuǎn)程座席的設(shè)置管理模式則有所不同，目前，順義地稅局的遠(yuǎn)程座席主要是分布于各個(gè)稅務(wù)所的辦稅場(chǎng)所，受稅務(wù)所實(shí)際情況的制約，雖然受理咨詢的人員相對(duì)固定，但是由于在負(fù)責(zé)咨詢工作的同時(shí)還要兼顧其他工作，加之辦稅大廳環(huán)境復(fù)雜，納稅人進(jìn)出頻繁，往往會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)工作產(chǎn)生一定影響，使咨詢服務(wù)很難達(dá)到專業(yè)化的要求。
（三）咨詢服務(wù)內(nèi)部開展不均衡。
目前，順義地稅局共設(shè)有14個(gè)遠(yuǎn)程座席，就整體咨詢業(yè)務(wù)開展情況而言，每個(gè)月全局的受理咨詢數(shù)量呈上升趨勢(shì)，但是具體到稅務(wù)所咨詢情況上，各稅務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)量之間存在著較大差距，這其中固然有納稅人咨詢具有不穩(wěn)定性等諸多客觀因素影響，但是稅務(wù)機(jī)關(guān)自身因素也不容忽視，如：個(gè)別稅務(wù)所推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程座席的宣傳不夠，納稅人對(duì)“*****”遠(yuǎn)程座席缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，傾向于上門咨詢的納稅人仍然占一定比例。
（四）咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法和體系有待于進(jìn)一步完善。
咨詢服務(wù)工作本身是稅務(wù)人員與納稅人進(jìn)行交流、互動(dòng)的過程，在這個(gè)過程中，稅務(wù)人員答復(fù)問題是否令納稅人滿意，與稅務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、納稅人所提出的問題甚至是納稅人當(dāng)時(shí)的心情等多方面因素有關(guān)，因此，遠(yuǎn)程座席咨詢工作質(zhì)量考核指標(biāo)很難予以量化。然而，僅就目前管理現(xiàn)狀而言，主要以咨詢電話接入數(shù)量來反映各單位咨詢工作開展情況，也存在一定片面性，使得一味追求數(shù)量的現(xiàn)象較為突出。因此，迫切需要進(jìn)一步完善咨詢服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法和體系。
（五）受理人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
咨詢服務(wù)工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)要求全面、服務(wù)內(nèi)容綜合性強(qiáng)的工作，這種工作性質(zhì)對(duì)遠(yuǎn)程座席受理人員提出了較高要求和標(biāo)準(zhǔn)。但是，從目前實(shí)際情況看，遠(yuǎn)程座席受理人員的綜合素質(zhì)還不能滿足咨詢工作的需要，主要表現(xiàn)為：1、負(fù)責(zé)受理咨詢工作的人員普遍較年輕，業(yè)務(wù)知識(shí)不全面、工作經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題的方式方法有欠缺；2、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，不能夠及時(shí)主動(dòng)地對(duì)一些新政策進(jìn)行了解和掌握，缺乏對(duì)自身工作的研究和總結(jié)。
三、幾點(diǎn)建議。
（一）豐富“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)方式。
“*****”遠(yuǎn)程座席的運(yùn)行使**地稅咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到了完善，隨著遠(yuǎn)程座席的深入應(yīng)用，其服務(wù)方式有必要進(jìn)一步加以豐富。建議在目前開展人工咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，比照**地稅熱線服務(wù)功能，結(jié)合稅收工作實(shí)際，增加語音留言、接收、發(fā)送傳真等服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步拓展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，可以開辟網(wǎng)上視頻咨詢、bbs論壇等，從而為納稅人提供更豐富的咨詢、交流渠道。
（二）完善遠(yuǎn)程座席運(yùn)行機(jī)制。
“*****”遠(yuǎn)程座席的順利運(yùn)行及其作用的充分發(fā)揮依靠于完善的運(yùn)行機(jī)制作保證。在這方面，盡管我們已經(jīng)在各稅務(wù)所設(shè)立了相應(yīng)的熱線座席，但是其專業(yè)化、規(guī)范化程度離納稅人的要求還有一定距離，因此，在管理制度、座席設(shè)置、人員安排等方面仍然需要認(rèn)真研究和實(shí)踐。一是進(jìn)一步明確各科室職責(zé)，做好業(yè)務(wù)支持，并嚴(yán)格按照職責(zé)分工，履行各自職能；二是視稅務(wù)所自身?xiàng)l件，可在辦稅場(chǎng)所建立專門的“*****”遠(yuǎn)程座席工作室，保證遠(yuǎn)程坐席的工作環(huán)境，受理人員安排上要盡量固定，并能夠?qū)ｉT從事此項(xiàng)工作。三是建立咨詢服務(wù)反饋機(jī)制，針對(duì)咨詢過程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，反饋給相關(guān)稅收管理、宣傳部門，以增加稅收管理、宣傳工作的針對(duì)性和有效性，滿足廣大納稅人的需求。
（三）完善遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。
對(duì)于遠(yuǎn)程座席熱線受理質(zhì)量的考核要從完善內(nèi)外部監(jiān)督評(píng)價(jià)方法入手。一方面，考核管理部門要加強(qiáng)監(jiān)管，在定期通報(bào)各個(gè)遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)情況的同時(shí)，要做好遠(yuǎn)程座席熱線咨詢?nèi)啼浺舻某椴椋⑾蚣{稅人發(fā)放咨詢工作滿意度調(diào)查表，了解各單位咨詢工作開展效果。另一方面，在遠(yuǎn)程座席功能中添加納稅人即時(shí)評(píng)價(jià)功能，納稅人在收到受理人員答復(fù)后可以通過此項(xiàng)功能對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)。通過綜合上述信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各單位咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的有效評(píng)價(jià)。
（四）提高咨詢受理人員綜合素質(zhì)。
遠(yuǎn)程座席咨詢受理人員的綜合素質(zhì)是咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，要不斷提高咨詢服務(wù)工作水平，就需要做好下幾方面工作。一是加強(qiáng)遠(yuǎn)程座席熱線受理人員隊(duì)伍建設(shè)。將思想政治覺悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)知識(shí)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的干部安排到咨詢服務(wù)崗位，確保遠(yuǎn)程座席熱線咨詢工作開展的需要。二是加強(qiáng)全面培訓(xùn)。一方面加強(qiáng)思想道德教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)干部的奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。另一方面，要及時(shí)組織干部學(xué)習(xí)各種稅收知識(shí)及新政策、新文件，提高回復(fù)問題的準(zhǔn)確性。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)干部文明禮儀的培訓(xùn)。三是組織工作交流。鑒于遠(yuǎn)程座席分布于各個(gè)稅務(wù)所的辦稅場(chǎng)所，不同的工作人員遇到的情況千差萬別，因此，有必要定期組織咨詢受理人員開展工作交流，總結(jié)咨詢工作中的問題、經(jīng)驗(yàn)、方法，為彼此提供借鑒。四是開展模范評(píng)比。如組織咨詢服務(wù)之星，最滿意的咨詢受理人員評(píng)選活動(dòng)，樹立榜樣，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，調(diào)動(dòng)干部工作的積極性，促進(jìn)遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)工作不斷邁上新的水平。
（五）增強(qiáng)納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席的認(rèn)識(shí)。
針對(duì)目前納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席認(rèn)識(shí)不足的問題，要進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，使之對(duì)遠(yuǎn)程座席設(shè)立的目的、意義以及所具備的功能有所了解，如制定“*****”遠(yuǎn)程座席說明及使用手冊(cè)發(fā)放給納稅人，在稅收宣傳欄中對(duì)遠(yuǎn)程座席進(jìn)行全面介紹，利用辦稅員例會(huì)講解遠(yuǎn)程座席的應(yīng)用等等?？傊S著納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席認(rèn)識(shí)的逐步提高以及遠(yuǎn)程座席的深入推廣運(yùn)行，它必將成為納稅人解決各種問題的重要途徑。
熱線工作計(jì)劃篇二十
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
熱線工作計(jì)劃篇二十一
2010年《行風(fēng)熱線》全年共播出節(jié)目339期、55家單位上線參加，熱線接受聽眾反映問題一千三百多個(gè)，解決率91.2%，回復(fù)率99.6%。
2010年是《行風(fēng)熱線》在穩(wěn)步運(yùn)行的基礎(chǔ)上深入思考、定向?qū)W習(xí)和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年！
年初，在全市宣傳工作會(huì)上，《行風(fēng)熱線》獲選“荊州市精神文明建設(shè)十大品牌”之一后，又在年度“湖北新聞獎(jiǎng)”評(píng)獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)。喜訊頻傳之際，從臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)到節(jié)目組每一個(gè)工作人員卻都是喜憂參半。欣喜的是《行風(fēng)熱線》欄目開辦以來通過五六年的不懈努力，電臺(tái)終于穩(wěn)定了這個(gè)獨(dú)有的節(jié)目品牌并受到從市領(lǐng)導(dǎo)到普通市民的普遍認(rèn)同和贊賞；擔(dān)憂的是正因?yàn)橐宦芬徊揭粋€(gè)腳印走來，我深知這個(gè)節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸。
3月、4月，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和新聞臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)先后組織召開了2次專題工作會(huì)，研究如何進(jìn)一步有效提升《行風(fēng)熱線》節(jié)目影響力、打造節(jié)目品牌，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2010年具體工作的實(shí)施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺(tái)出發(fā)務(wù)實(shí)地解決、理順當(dāng)前影響節(jié)目運(yùn)行的具體問題，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊(duì)北上石家莊學(xué)習(xí)全國(guó)的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目品牌——“陽光熱線”。
石家莊之行收益良多，回來后從上到下更明確了兩個(gè)思路：
（一）從內(nèi)部的工作出發(fā)，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動(dòng)，擴(kuò)大節(jié)目的社會(huì)影響力。
（二）外部工作著力點(diǎn)，在于更有效的爭(zhēng)取市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的支持，同時(shí)也要更廣泛地爭(zhēng)取有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓不斷擴(kuò)大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾。其后的工作緊鑼密鼓地全面開展起來：
1、實(shí)現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門上線采用所有縣市區(qū)局或二級(jí)機(jī)構(gòu)同步在線參與直播，讓問題處理更直接、更簡(jiǎn)捷、更有力。4月9日，市教育局積極響應(yīng)，在所有上線單位中第一個(gè)開始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)參與每月教育系統(tǒng)《行風(fēng)熱線》上線節(jié)目，并對(duì)節(jié)目中、節(jié)目后如何認(rèn)真接待處理群眾反映問題等提出了明確要求。隨后，市環(huán)保局、市建委等部門也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門負(fù)責(zé)人同步在線參加的方式上線。
2、5月，通過市司法局約請(qǐng)了一位律師作為節(jié)目的法律指導(dǎo)，將聽眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內(nèi)難以定性解決或有爭(zhēng)議的問題轉(zhuǎn)向交由法律專家從民事指導(dǎo)的角度給予回復(fù)和疏導(dǎo)，減少對(duì)部門的纏訪。
4、6月，在市政協(xié)的大力支持下，《行風(fēng)熱線》節(jié)目首先約請(qǐng)了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風(fēng)行風(fēng)觀察員，開始常態(tài)參與節(jié)目的工作。長(zhǎng)江大學(xué)、市工商聯(lián)等部門的幾位市政協(xié)委員在公共服務(wù)、金融管理等部門的上線節(jié)目中，以現(xiàn)場(chǎng)連線的方式，坦陳意見和建議，讓上線部門在聽取民聲民意的同時(shí)也能廣納更多的民智。
在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運(yùn)行的同時(shí)，我們也通過加強(qiáng)向市監(jiān)察局、市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和他們多次坦率、誠(chéng)懇的交流溝通，得到了市糾風(fēng)辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發(fā)的市糾風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)上通報(bào)批評(píng)了二季度節(jié)目運(yùn)行中上線工作有失誤的4家部門，這是糾風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)中首次在《行風(fēng)熱線》節(jié)目情況通報(bào)中保留具體批評(píng)意義。
10月中旬，市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦召開了2010年全市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)了對(duì)70家政府職能部門和公共服務(wù)單位的評(píng)議工作。荊州《行風(fēng)熱線》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開始的，這幾年來，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動(dòng)都是積極圍繞這個(gè)重頭戲開展的，特別是2009年，在市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式，舉辦的走進(jìn)被評(píng)部門的系列特別節(jié)目以及其后對(duì)全市評(píng)議大會(huì)的直播在省內(nèi)外都鮮有先例，這一個(gè)系列8場(chǎng)次的主題活動(dòng)，后來被作為2009年荊州糾風(fēng)工作的亮點(diǎn)上報(bào)到省紀(jì)委、省糾風(fēng)辦。但2010年開展的大范圍廣覆蓋的評(píng)議格局是從政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起始以來從未有過的。客觀上，市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)尚在評(píng)議開展的過程中，根據(jù)要求和實(shí)際情況不斷調(diào)整著工作思路和具體的方式方法，而且由于今年行評(píng)工作啟動(dòng)時(shí)間較往年晚，須在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)完成全過程，這些都給《行風(fēng)熱線》節(jié)目策劃主題活動(dòng)，搭建平臺(tái)配合工作、擴(kuò)展影響力出了個(gè)大難題！
在臺(tái)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確要求和具體指導(dǎo)下，經(jīng)多次與市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最終我們商定了適應(yīng)今年評(píng)議工作時(shí)間情況的活動(dòng)形式：以2010年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的三個(gè)評(píng)議類別為主題，召集三個(gè)評(píng)議類別的被被評(píng)議部門，集中舉辦三場(chǎng)主題直播，現(xiàn)場(chǎng)廣邀有投票權(quán)的督察員、評(píng)議代表參加。隨后，我們迅速把這個(gè)活動(dòng)策劃報(bào)給了市政府辦公室，得到有關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定和支持，三場(chǎng)活動(dòng)舉辦時(shí)都通過市人民政府網(wǎng)站、荊州新聞網(wǎng)進(jìn)行了同步視頻播出。從今年這三場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)效來說，我們比以往更高性價(jià)比地達(dá)到了強(qiáng)化節(jié)目品牌的目的，突出彰顯了荊州電臺(tái)的媒體影響力！
匆匆的2010年即將過去，新一年的工作又將要啟步了。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運(yùn)行的實(shí)際情況將新一年的部門上線表按作了調(diào)整，很多具體事項(xiàng)已經(jīng)或有待開展！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L(fēng)熱線》節(jié)目！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵(lì)與支持的領(lǐng)導(dǎo)、同事和聽眾朋友們！
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