計(jì)劃可以幫助我們合理分配時(shí)間和資源，使工作更加高效。掌握有效的計(jì)劃制定方法，如SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限）。通過計(jì)劃，我們能夠更好地把握機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提前做好準(zhǔn)備，迎接未來的發(fā)展和變化。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇一
[本刊訊]1月19日下午,中共四川省委常委、四川省副省長(zhǎng)陳文光蒞四川省畜牧食品局咨諏全省牧業(yè)發(fā)展大事。據(jù)悉,陳文光同志分管全省農(nóng)業(yè)工作,此行是他任副省長(zhǎng)后到農(nóng)口系統(tǒng)的第一家。四川省畜牧食品局局長(zhǎng)屈坤寧對(duì)陳副省長(zhǎng)來到省局表示歡迎。屈局長(zhǎng)首先向陳副省長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)了全省“九五”期間畜牧業(yè)發(fā)展情況和四川畜牧業(yè)“十五”計(jì)劃和目標(biāo)規(guī)劃(詳見本刊第12期要聞欄目和20第1期中插頁彩色報(bào)道)。屈坤寧同志還向陳文光同志概略介紹了局屬各事業(yè)站(所、場(chǎng))和省畜牧科學(xué)研究院的情況。陳文光同志對(duì)四川省畜牧工作近年來所取得的成就感到十分高興;對(duì)省畜牧食品局和全省廣大畜牧工作者為發(fā)展四川畜牧業(yè)所作的工作給予了充分肯定。他說:“這幾年全省畜牧業(yè)有較大的發(fā)展,省畜牧食品局的同志和全省廣大畜牧工作者做了大量卓有成效的工作,功不可沒?！标愇墓馔敬碇泄菜拇ㄊ∥退拇ㄊ∪嗣裾蛉⌒竽凉ぷ髡弑硎靖兄x。陳文光同志說:“這幾年,四川畜牧業(yè)的快速發(fā)展,很振奮人心,標(biāo)志著人民生活水平提高后的.食品結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變,標(biāo)志著四川由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的明顯轉(zhuǎn)變?！彼A(yù)示,隨著中國(guó)小康社會(huì)建設(shè)的發(fā)展,畜牧業(yè)必將還會(huì)有更大的發(fā)展。
作者：作者單位：刊名：四川畜牧獸醫(yī)英文刊名：scihuananimal&veterinarysciences年，卷(期)：28(2)分類號(hào)：關(guān)鍵詞：
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇二
比方說一個(gè)項(xiàng)目包括銷售布制品、陶瓷制品、食品等，此時(shí)你做的是食品銷售工作，那么你就不要說這個(gè)項(xiàng)目的名稱，而是把你所做的食品銷售作為一個(gè)亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，你所做的項(xiàng)目就是食品銷售而不是一套銷售項(xiàng)目。如果真的需要在簡(jiǎn)歷里拿出合作項(xiàng)目那么要懂得自我突出，求職者應(yīng)該在簡(jiǎn)歷里多講解自己所做項(xiàng)目的情況，此外關(guān)于合作的.社團(tuán)類項(xiàng)目根本不用在簡(jiǎn)歷里去提。
以下是小編和大家分享的客訴主管求職簡(jiǎn)歷范文，更多相關(guān)資訊，請(qǐng)關(guān)注(/jianli)。
個(gè)人信息。
性別：男。
婚姻狀況：已婚民族：漢族。
戶籍：廣西-玉林年齡：32。
現(xiàn)所在地：廣東-東莞身高：172cm。
希望地區(qū)：廣東。
希望崗位：工業(yè)/工廠類-品管經(jīng)理/主管。
尋求職位：品質(zhì)經(jīng)理、品質(zhì)主管、客訴主管。
待遇要求：6000元/月可面議要求提供住宿。
最快到崗：1個(gè)月之內(nèi)。
教育經(jīng)歷。
-09～-10廣西商業(yè)高等?？茖W(xué)校計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)大專。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)至今9年0月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在4家公司工作。
***公司名稱(-07～至今)。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)行業(yè)類別：其他。
擔(dān)任職位：品質(zhì)主管崗位類別：其他相關(guān)職位。
主要產(chǎn)品：排針、排母、usb、wafe等。
離職原因：在職。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)行業(yè)類別：其他。
擔(dān)任職位：品質(zhì)主管崗位類別：其他相關(guān)職位。
主要產(chǎn)品：(usb、rjd、pct、btb)。
離職原因：個(gè)人原因。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：其他。
擔(dān)任職位：qe主管崗位類別：其他相關(guān)職位。
主要產(chǎn)品:電腦周邊接器(如btb、usb、pci、fpc等)。
離職原因：個(gè)人原因。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)軟件。
擔(dān)任職位：品質(zhì)組長(zhǎng)崗位類別：其他相關(guān)職位。
工作描述：1.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作的具體實(shí)施情況;2.及時(shí)上報(bào)批量質(zhì)量問題，不合格信息的及時(shí)傳遞;3.制程品質(zhì)異常處理4.報(bào)表審核;5.協(xié)助主管完成其他質(zhì)量管理體系工作;6.完成主管指派之工作.
主要產(chǎn)品：電腦機(jī)箱。
離職原因：個(gè)人原因。
語言能力。
普通話：流利粵語：流利。
英語水平：口語一般。
求職意向。
發(fā)展方向：電腦周邊連接器生產(chǎn)、深圳和東莞廠家為佳、品質(zhì)相關(guān)管理工作、品質(zhì)經(jīng)理、品質(zhì)主管、更愿意從事進(jìn)料管理、客訴投訴管理。公司產(chǎn)品最好為線對(duì)板、板對(duì)板為佳。
其他要求：公司有更好的提升空間。
自身情況。
自我評(píng)價(jià)：1.本人具有良好的團(tuán)隊(duì)建立及擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)、對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)抱有強(qiáng)烈的求知欲望，能熟練地運(yùn)用計(jì)算軟件處理日常工作。有著良好的協(xié)調(diào)溝通、管理、組織能力。能承受較的工作壓力、對(duì)工作積極進(jìn)取。
2.能夠熟練運(yùn)用各種量測(cè)儀器及設(shè)備(如投影儀、恒溫恒濕機(jī)、2.5次元、硬度計(jì)、鹽霧機(jī)、接觸阻抗儀、x-ray膜厚儀、絕緣/耐壓儀、老化機(jī)、自動(dòng)插拔機(jī)等)。
3.有與國(guó)際大公司處理問題的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)(如華碩集團(tuán)、臺(tái)達(dá)集團(tuán)、富士康集團(tuán)等)。
4.本人從事連接器工作多件，從成型、沖壓、組裝、可靠性測(cè)試、sip制作等方面都具有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇三
什么是咨客：
咨客是公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表，。她具有迎賓訂位的功能，同時(shí)是連接運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)和收銀結(jié)算系統(tǒng)的中心樞紐，也是緊密與客戶維護(hù)系統(tǒng)相配合，既為起服務(wù)也起到監(jiān)控督促作用的重要部門。
咨客的條件：
1.耐心細(xì)致，勤懇踏實(shí)的工作態(tài)度。
2.堅(jiān)持原則，大公無私的工作精神。
3.保持微笑，表達(dá)清晰的工作能力。
4.遵章守紀(jì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式。
咨客部的宗旨和目標(biāo)：
統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)連鎖、堅(jiān)持原則、恪盡職守。
做好公司的管家！
咨客部規(guī)章制度：
一、考勤制度。
1.必須嚴(yán)格遵守各場(chǎng)所所制定的上下班時(shí)間及其打卡或簽到、簽退制度。
2.員工每月可享受兩天公休，由咨客部主管根據(jù)該場(chǎng)所實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)一安排，不可私自調(diào)班、調(diào)休，如有特殊情況須預(yù)先報(bào)知本場(chǎng)所總經(jīng)理，經(jīng)同意后方可調(diào)班、調(diào)休。
3.法定節(jié)假日照常上班，而作為加班與否及其具體的工資結(jié)算數(shù)目和方式由總經(jīng)理統(tǒng)一決定。
4.咨客請(qǐng)假須提前一天向本場(chǎng)所咨客部主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可獲休；遇緊急情況需請(qǐng)假的，須在向總經(jīng)理提出電話申請(qǐng)后經(jīng)批準(zhǔn)方可獲休。
5.主管請(qǐng)假須提前一天向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可獲休；遇緊急情況需請(qǐng)假的，須在向總經(jīng)理提出電話申請(qǐng)后經(jīng)批準(zhǔn)方可獲休。
6.所有請(qǐng)假申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假的，一律視作曠工處理；若病假者須于假后上班第一日出示醫(yī)院開具的病假證明，同時(shí)須出示就醫(yī)病歷原件及相關(guān)付款單據(jù)。
7.需請(qǐng)假三天以上的，須提前一周向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可獲休。
8.所有未批準(zhǔn)的三天以上的休假一律視作自動(dòng)離職，且休假前當(dāng)月未結(jié)算的工資作為賠償金而不再予以結(jié)算。
9.所有人員在休假內(nèi)，須保證通訊設(shè)備的聯(lián)絡(luò)暢通。如因特殊原因不能保證的，須提前告知直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)該領(lǐng)導(dǎo)決定的方式在休假期內(nèi)保持主動(dòng)聯(lián)系。
二、離職規(guī)定。
1.辭職人員須提前十五天經(jīng)咨客部主管審核后，歸還工作服、工號(hào)牌和交還其它屬于公司的財(cái)產(chǎn)（交于人資及倉管）；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗且未辦理任何有關(guān)手續(xù)者視作自動(dòng)離職。
2.因違反公司的有關(guān)制度，根據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度被公司辭退處理的，以及自動(dòng)離職的員工，公司將一律不予以工資發(fā)放及保證金的`退還。
三、行為規(guī)范。
1.基本要求。
1）正確穿著工作服，保持工作服干凈、整潔。
2）端正地佩戴工號(hào)牌于左胸上方。
3）頭發(fā)梳理整齊，保持發(fā)型美觀、統(tǒng)一。
4）化淡妝，面帶笑容并保持飽滿的精神面貌。
5）上班前應(yīng)注意口腔氣味，利用口腔糖或口腔清新劑保持口氣清新，工作期間則不得咀嚼口腔糖。
6）工作期間不得看書報(bào)，吃零食，不得與其他部門的員工閑聊、嬉笑，不得串崗溜崗及其他與工作無關(guān)的內(nèi)容。
7）牢記所在場(chǎng)所的走道路線、卡座位置及價(jià)格，
8）熟悉所在場(chǎng)所派對(duì)及其他活動(dòng)內(nèi)容，牢記場(chǎng)所物品價(jià)格及變動(dòng)，明確場(chǎng)所部門人員的職責(zé)及權(quán)限。
9）熟悉所在場(chǎng)所的所有業(yè)務(wù)、客服及其他定位人員的姓名。
2.操作流程及規(guī)范。
1）操作流程：
準(zhǔn)時(shí)到崗、檢查自身儀容儀表，做好臺(tái)面衛(wèi)生，并做好班前準(zhǔn)備工作。
按時(shí)參加班前例會(huì)，積極的參與討論工作中的不足及對(duì)突發(fā)事項(xiàng)做預(yù)防和改進(jìn)。
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成開檔前的準(zhǔn)備工作，到達(dá)自己的工作崗位保持正確的站姿，并將自己調(diào)整到工作狀態(tài)。
工作中，須遵循微笑服務(wù)的宗旨，接待時(shí)35度鞠躬并使用規(guī)范的用語：“晚上好，歡迎光臨！請(qǐng)問您有預(yù)定嗎”；送賓時(shí)須講：“請(qǐng)慢走，謝謝光臨?！?/p>
對(duì)于有預(yù)定的客人，先核實(shí)客戶資料在確保正確無誤的情況下按預(yù)定的信息將客人安排入座。
如沒有預(yù)定，須先仔細(xì)詢問客人的人數(shù)，消費(fèi)要求并上報(bào)前臺(tái)經(jīng)理，在安排好位置后帶客入座。
領(lǐng)位時(shí)須走在客人前方并隨時(shí)注意自己和客人間的距離，保證客人能夠在第一時(shí)間看到領(lǐng)位人員。
安排客人入座后須親自把消費(fèi)卡交到服務(wù)員手中并及時(shí)回到前臺(tái)報(bào)號(hào)開臺(tái)。工作中遇到問題應(yīng)及時(shí)向本部門主管匯報(bào)，聽從主管安排，遵循先執(zhí)行后上訴的條例，不得公然頂撞上級(jí)或私自做主。
在工作過程中如遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)鞠躬并禮貌的進(jìn)行問候。
配合主管核算當(dāng)日的業(yè)績(jī)情況，值班員做好和收銀臺(tái)的結(jié)算核對(duì)工作。
下班前應(yīng)做好前臺(tái)范圍的衛(wèi)生并交接好手里的工作才可下班。
2）操作規(guī)范。
熱情周到地受理客人的預(yù)定，殷勤細(xì)致地提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
與各部門管理人員密切配合，時(shí)刻貫徹團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。
在熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，做到有問必答，遇到客人投訴應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)并及時(shí)匯報(bào)。
開卡、銷卡及填寫業(yè)績(jī)單時(shí)，應(yīng)做到眼到手到心到。
與業(yè)務(wù)、客服以及其他定位人員對(duì)定位結(jié)果意見無法統(tǒng)一時(shí)，應(yīng)做到有憑有據(jù)，以理服人，在堅(jiān)持原則的同時(shí)要注意方式方法。
在確認(rèn)定位歸屬的環(huán)節(jié)上，應(yīng)嚴(yán)格遵循由所在場(chǎng)所主管到經(jīng)理，再到場(chǎng)所負(fù)責(zé)人的逐級(jí)匯報(bào)的程序，不得擅自作主張。
嚴(yán)禁于訂臺(tái)人員有不正當(dāng)?shù)慕灰?，更不得以此侵害公司利益，不與內(nèi)部員工談戀愛。
嚴(yán)禁讓訂臺(tái)人員進(jìn)入前臺(tái)，監(jiān)督訂臺(tái)人員不能在咨客臺(tái)前拉客。
四、崗位職責(zé)及晉升體系。
1.崗位職責(zé)。
1）前臺(tái)主管崗位職責(zé)。
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)部門管理工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
協(xié)助負(fù)責(zé)總經(jīng)理行政管理，安排員工各項(xiàng)日常工作。
制定每月排班，記錄考勤，帶領(lǐng)員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
出席每日工作例會(huì)，聽取下級(jí)反映，處理和匯報(bào)工作問題、情況。
主持部門員工班前、班后例會(huì)，安排和總結(jié)當(dāng)天的工作，傳達(dá)總經(jīng)理會(huì)議的精神和工作安排。
檢查員工的儀容儀表，微笑服務(wù)和禮貌用語的規(guī)范達(dá)標(biāo)。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇四
今天下午，省政協(xié)召開咨政協(xié)商座談會(huì)，多名政協(xié)委員及專家學(xué)者圍繞“提升職業(yè)教育服務(wù)能力，為吉林經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供人才支撐”這一主題進(jìn)行了深入的探討。省政協(xié)主席黃燕明主持會(huì)議并講話。省政協(xié)副主席支建華出席會(huì)議并作總結(jié)講話。省政協(xié)副主席張伯軍、秘書長(zhǎng)包偉出席會(huì)議。
座談會(huì)上，周均、楊建東、劉琦、于志晶、孫曉、張祺午、谷峪、李守春、李連海、劉曙野等政協(xié)委員和專家學(xué)者先后發(fā)言。大家認(rèn)為，職業(yè)教育是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的戰(zhàn)略之舉，是促進(jìn)就業(yè)、改善民生的重要之舉，是應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必須之舉，也是打造“中國(guó)制造2025”的關(guān)鍵之舉，加快我省發(fā)展職業(yè)教育勢(shì)在必行。
委員們建議，我省應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)職業(yè)教育的宣傳力度，提高社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的認(rèn)識(shí)，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的`職業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)形成重視職業(yè)教育的社會(huì)氛圍。應(yīng)著力優(yōu)化職業(yè)教育的布局，鼓勵(lì)社會(huì)力量辦學(xué)，促進(jìn)職教院校均衡發(fā)展。應(yīng)有序推進(jìn)中高等職業(yè)教育銜接，打通中職、?？聘呗殹?yīng)用本科的技術(shù)技能人才系統(tǒng)培養(yǎng)通道，帶動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)。
應(yīng)繼續(xù)加大經(jīng)費(fèi)投入，持續(xù)加強(qiáng)職教院校基礎(chǔ)建設(shè)能力，建立與辦學(xué)規(guī)模和培養(yǎng)要求相適應(yīng)的財(cái)政投入制度，加大經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌力度，提高資金使用效益。應(yīng)注重提高專業(yè)教師的素質(zhì)，加強(qiáng)“雙師型”教師的培養(yǎng)力度，同時(shí)，也要加大職業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。應(yīng)加大對(duì)職業(yè)教育的政策傾斜，在招生計(jì)劃、專業(yè)設(shè)置、人才引進(jìn)、職稱評(píng)聘等方面擴(kuò)大學(xué)校的自主權(quán)，要鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)積極參與職業(yè)教育，加大企業(yè)在職教院校的專業(yè)設(shè)置等方面的話語權(quán)，可以考慮對(duì)參與產(chǎn)、學(xué)、研合作辦學(xué)的企業(yè)給予一定的優(yōu)惠政策。
會(huì)前，省政協(xié)組織部分委員對(duì)我省職業(yè)教育發(fā)展情況進(jìn)行了專題調(diào)研。目前，全省共有高職高專院校21所、中專和職業(yè)高中203所、技工學(xué)校135所、成人中專82所，在校學(xué)生超過34萬人。此外，全省還有40個(gè)縣級(jí)職教中心。2015年，省政府職業(yè)教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)額度已提高到3.06億元。
省教育廳、省人社廳有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加了座談會(huì)，并與參會(huì)委員進(jìn)行了交流互動(dòng)。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇五
xxx月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年xxx月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)xxx，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇六
2、提前5分鐘到指定地點(diǎn)開班前會(huì)，不得遲到造成浪費(fèi)他人時(shí)間。
3、檢查儀容儀表是否符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、開會(huì)要按標(biāo)準(zhǔn)的站姿規(guī)定距離整齊列隊(duì)，體現(xiàn)對(duì)上級(jí)的尊重。
5、列隊(duì)時(shí)，不可東張西望，禁止聊天造成紀(jì)律渙散的影響。
6、檢查工號(hào)牌是否保持干凈無破損，是否按規(guī)定佩戴在左胸上方。
8、參加會(huì)議點(diǎn)名時(shí)，點(diǎn)到名要及時(shí)喊“到”
9、認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，并做好記錄。
10、遲到要喊“報(bào)告”，必須經(jīng)同意后方可入列。
11、不可在會(huì)議上抬桿或頂嘴，打斷主持會(huì)議人的講話。
12、在會(huì)議上，如有問題需及時(shí)反應(yīng)，必須舉手發(fā)言。
13、在會(huì)議上，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)話前后必須要鼓掌。
15、抹布清洗干凈無異味，避免給客人服務(wù)時(shí)留下不衛(wèi)生的感覺。
16、衛(wèi)生應(yīng)做到無水漬、無油膩。
17、做衛(wèi)生時(shí)，要按從上到下的順序進(jìn)行，避免重復(fù)工作。
18、注意部分特別是鐵器的地方需保持干凈，防止生銹。
19、可以方便客人通行及衛(wèi)生打理。
20、地面衛(wèi)生要先打掃干凈后再拖，讓衛(wèi)生高效的完成。
21、使用拖把時(shí)，先用濕拖再用干拖容易清除灰塵。
22、地面衛(wèi)生做到無紙屑、果皮、垃圾、水漬等，給客人干凈清爽的'感覺。
23、地角臺(tái)階的燈面及木質(zhì)護(hù)欄每天都要清潔，維護(hù)好衛(wèi)生其正常照明。
24、衛(wèi)生用具用完后，必須歸位擺放整齊，不得亂放亂扔影響美觀。
26、衛(wèi)生完畢后，自己先仔細(xì)認(rèn)真的檢查一遍，再通知區(qū)長(zhǎng)進(jìn)行檢查。
27、檢查衛(wèi)生時(shí)必須協(xié)助領(lǐng)班完成，不合格之處及時(shí)處理并牢記，避免再犯。
28、檢查設(shè)備設(shè)施有無破損或運(yùn)作異常，及時(shí)上報(bào)并解決，保證工作時(shí)正常運(yùn)行。
29、清洗排氣扇、空調(diào)過濾網(wǎng)時(shí)，需擦干后方可安裝上去。
30、每天注意工作服的整潔，維持好個(gè)人形象。
31、不得佩戴貴重首飾，在客人面前抬高自己的身價(jià)，而不便于服務(wù)。
32、注意個(gè)人衛(wèi)生不能留指甲，指甲要干凈，不得有污垢。
33、鞋子要保持整潔干凈無破損。
34、用餐后，檢查牙縫內(nèi)是否有食物殘?jiān)⒓皶r(shí)剔除。
35、要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪異、夸張發(fā)型，影響公司形象。
36、穿長(zhǎng)袖衣服不得將袖子挽起，造成衣冠不整。
37、男服務(wù)員不得戴耳環(huán)。
38、男生頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不壓領(lǐng)，注意發(fā)型的整潔。
39、女生不得穿過高高跟鞋，避免長(zhǎng)時(shí)間行走站立造成疲乏。
40、女生不得化濃妝，不得噴刺鼻濃烈的香水。
41、女生留海不得擋住眼睛與面頰，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一扎起。
42、女生戴的耳環(huán)不得超過1厘米，為貼耳式，耳釘不得超過3個(gè)。
43、女生絲襪不得有掛絲破損，襪子的顏色要統(tǒng)一。
44、女生指甲不能過長(zhǎng)，不得涂有顏色的指甲油，應(yīng)使用自然色給人感覺干凈衛(wèi)生。
45、不得帶口頭禪說臟話、罵人，造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)或給他人留下壞印象。
46、上班時(shí)，不得講方言，應(yīng)統(tǒng)一講普通話尊重他人。
47、上班時(shí)，不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等。
48、發(fā)困打哈欠時(shí)、應(yīng)及時(shí)用手捂住嘴巴，注意形象。
49、不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等，給他人工作造成負(fù)擔(dān)。
50、問好時(shí)注意稱呼，音量要適中，注意問好的距離。
51、上班不得帶私人物品進(jìn)場(chǎng)，不得玩手機(jī)，不能撥打私人電話。
52、未經(jīng)允許不得與客人喝酒，避免酒后影響工作。
53、注意面部表情，隨時(shí)保持微笑服務(wù)。
54、上班前不吃有異味的食物，避免口氣的產(chǎn)生。
55、帶客指路或介紹物品、人物時(shí)，應(yīng)五指并攏，禁用一個(gè)手指。
56、帶客時(shí)，注意與客人之間保持1.5米左右的距離。
57、根據(jù)客人的類型安排適當(dāng)?shù)奈恢?，如：情侶喜歡安靜的、靠邊的地方。
58、站崗時(shí)不得交頭接耳，注意正確站姿，維護(hù)好公司形象。
59、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰的右邊，做到整體統(tǒng)一。
60、帶客時(shí)，要站在客人的右前方，呈45度角。
61、帶客時(shí)，應(yīng)提醒客人可將物品寄存，有自帶酒水食品及時(shí)勸其寄到存包處。
62、咨客應(yīng)熟悉場(chǎng)地位置情況，避免帶客繞圈子。
63、對(duì)待客人不可以貌取人，或藐視、斜視客人而得罪客人。
64、迎賓隨時(shí)保持門口衛(wèi)生整潔，給客人第一印象要好。
65、保持咨客臺(tái)上臺(tái)面整潔干凈，禁止擺放手機(jī)、鑰匙等工作外的用品。
66、問清客人是否有訂臺(tái)并及時(shí)進(jìn)行信息確認(rèn)，避免錯(cuò)臺(tái)現(xiàn)象發(fā)生。
67、帶客時(shí)按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛圍不好現(xiàn)象。
68、咨客將客人帶位后應(yīng)及時(shí)回崗，避免空崗現(xiàn)象發(fā)生。
69、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，避免拖拉、隱瞞造成重大損失。
70、遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人都要問好，養(yǎng)成工作中相互尊重的好習(xí)慣。
71、上班時(shí)，不得與親朋好友聊天而影響工作。
72、下雨時(shí)，應(yīng)提供雨傘接送客人，讓客人感受到溫馨的服務(wù)。
73、咨客臺(tái)電話響三聲之前必須接起電話，并禮貌詢問訂桌事項(xiàng)。
74、注意檢查對(duì)講機(jī)頻道是否一致，使用對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)等他人講完時(shí)再用，不準(zhǔn)搶麥。
75、不準(zhǔn)在對(duì)講機(jī)里私聊、罵人、開玩笑等，使用時(shí)吐字要清楚。
76、泊車途中，看清周圍防止將車刮傷，車停好時(shí)及時(shí)將泊車牌遞給客人。
77、必須熟悉場(chǎng)內(nèi)所有工作人員，便于工作的順利開展。
78、預(yù)訂臺(tái)位須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)交接，避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。
79、訂臺(tái)時(shí)，要正確的放好訂臺(tái)卡，避免訂臺(tái)不明確現(xiàn)象。
80、帶客人時(shí)隨時(shí)觀察提醒客人“小心路滑、小心臺(tái)階”避免客人忽視而滑倒。
90、電話訂臺(tái)時(shí)、使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”字不離口。
91、服務(wù)人員須做到客來有迎聲，客走有送聲，如“您好，歡迎光臨”“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”
92、不得徇私*弊，訂假臺(tái)空臺(tái)，損害公司利益，造成不良影響。
93、不得帶個(gè)人情緒上班，以免不良情緒影響身邊的其他人。
94、咨客問好時(shí)，語調(diào)要一致、整齊，不能讓客人聽起來有雜亂的感覺。
95、不得打聽客人隱私，或湊前旁聽客人之間談話。
96、不得與客人聊天搭訕、留電話號(hào)碼做與工作不相干的事。
97、被客人為難時(shí)，不得給客人臉色看而影響公司形象。
98、不能隨便接受客人贈(zèng)物（包括內(nèi)部員工），貪圖小便宜等行為。
99、特殊部門到場(chǎng)所檢查時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便公司做好接待準(zhǔn)備。
100、不得在客人面前竊竊私語或用手指對(duì)著客人指指點(diǎn)點(diǎn)。
103、如發(fā)現(xiàn)客人身上有危險(xiǎn)物品，不要驚擾客人，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
104、如發(fā)現(xiàn)客人有打架斗毆現(xiàn)象，要保持冷靜，不得慌張行事。
105、當(dāng)客人打架時(shí)，要及時(shí)將桌上可致人傷害的物品，及時(shí)撤走。
106、如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工喝醉或被下藥等情況，要靈活提供幫助并提醒他。
107、客人離場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)給客人指引安全出口的方向。
10。
110、如有喝醉客人要回家時(shí)，我們要通知咨客視醉酒情況送他下樓，幫他叫車送其上車。
113、如客人丟失了物品時(shí)，我們應(yīng)詢問清楚并及時(shí)拿手電筒耐心的幫客人尋找。
116、按規(guī)定時(shí)間吃宵夜，不能超過20分鐘而延誤他人吃宵夜時(shí)間。
117、按輪崗制吃宵夜，用餐前應(yīng)將手頭工作與代看人員交接清楚。
118、用餐期間，不允許在員工餐廳抽煙。
119、用餐期間，不得喧嘩、吵鬧、打架或影響他人用餐。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇七
1.由咨客臺(tái)接受預(yù)訂訂房電話。
2.訂房必須是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親自打電話或直接到咨客臺(tái)訂房。
3.重復(fù)為同一幫客人訂房者，以先訂或客人自己進(jìn)哪間房為準(zhǔn)，訂房人不得發(fā)生爭(zhēng)吵搶房，凡有違反不計(jì)入訂房業(yè)績(jī)并處以重罰。(注：指客人只須要一間房時(shí)，以客人意愿為主導(dǎo))。
4.預(yù)訂必須留下客人姓名、電話號(hào)碼、訂房時(shí)間以及訂房人姓名，并告知客人房號(hào)和預(yù)留有效時(shí)間，如不提供客戶詳細(xì)資料的，咨客臺(tái)有權(quán)拒絕預(yù)訂。(注：客人生日或需要其它其它特殊布置時(shí)須提前通知咨客臺(tái))。
5.預(yù)訂客人到位時(shí)必須經(jīng)過咨客臺(tái)的確認(rèn)，否則不計(jì)入訂房人業(yè)績(jī)。
6.在客人已到咨客臺(tái)的'情況下，公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時(shí)，都不算該人員的訂房。
7.如訂房人為客人所訂房間不夠坐，要求多開房間的，所開房間都算訂房人的業(yè)績(jī)。
8.客人到位，咨客臺(tái)必須根據(jù)相關(guān)資料核對(duì)查實(shí)無誤后方可開卡。
9.在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責(zé)任書的情況下，咨客臺(tái)對(duì)訂房人所訂之房間于21:30正式取消，特殊節(jié)假日另行通知。
10.在開卡后又確定客人不來的情況下，咨客臺(tái)有權(quán)要求訂房人買當(dāng)房賬單，如有特殊情況，需經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后由總監(jiān)級(jí)以上簽名方可取消。
11.凡客人自訂房不可擅自更改為公司員工訂房，違者重罰。
12.嚴(yán)禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，咨客臺(tái)有權(quán)取消該員工所訂之房間，并給與罰款警告。
13.如有訂房人雙方需要調(diào)換房間的，必須經(jīng)過雙方訂房客人同意后并立即通知咨客臺(tái)，否則一切后果由訂房當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
14.已開卡房間要求轉(zhuǎn)房時(shí)，除房間設(shè)施設(shè)備有特殊情況外，一律不允許由高消費(fèi)向低消費(fèi)轉(zhuǎn)房。
15.公司所有員工嚴(yán)禁買賣房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，咨客臺(tái)不計(jì)當(dāng)晚訂房人業(yè)績(jī)，并給予警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者無條件解雇。
16.營(yíng)業(yè)時(shí)間，禁止所有員工在咨客臺(tái)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和大聲喧鬧，否則將相關(guān)人員處以警告罰款，情節(jié)惡劣者無條件解雇。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇八
一、營(yíng)業(yè)前需負(fù)責(zé)好咨客區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。
二、站崗前必須整理好自已的儀容儀表。
三、準(zhǔn)時(shí)站崗，以正確標(biāo)準(zhǔn)的迎賓資態(tài)，準(zhǔn)備待客。
四、接聽電話需知：
1、電話響起兩聲后應(yīng)馬上接聽，并自報(bào)單位名稱。
2、接聽電話語氣柔和，并禮貌，嚴(yán)禁使用口頭語。
3、電話預(yù)約的必須告知客人為其所訂的臺(tái)號(hào)以及預(yù)留時(shí)間，并留下客人姓名，以及聯(lián)系方式。
4、如遇到電話預(yù)訂的客人在規(guī)定內(nèi)還沒有入場(chǎng)，需電話回訪客人，如客人需再留座，可視現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)情況為其延長(zhǎng)十到二十分鐘。
5、掛電話時(shí)需由賓客先掛，并對(duì)客人致謝。
6、嚴(yán)禁電話聊天。
五、預(yù)訂流程：
1、凡是現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂的，必須留下客人姓名、電話，程序與電話預(yù)訂齊同。
2、客人來前臺(tái)預(yù)訂包廂的，可向客人解釋：本酒吧是會(huì)員制包廂，只有會(huì)員才可預(yù)訂，低消1280元。
3、預(yù)留座最長(zhǎng)預(yù)留時(shí)間為11點(diǎn)，一般情況十點(diǎn)半。
六、待客：
1、凡是光臨酒吧的客人，咨客必須以真誠(chéng)、微笑、熱情的`心態(tài)來招待客人。
2、詢問客人是否有預(yù)訂，預(yù)訂的臺(tái)號(hào)。
3、介紹酒吧的主打酒水。
4、介紹宣傳酒吧的風(fēng)格、酒吧文化。
5、引導(dǎo)客人入座，可根據(jù)客人的情況靈活安排入座。
6、待客入座后，開卡與服務(wù)員交接，并?？腿送娴拈_心。
7、如是預(yù)訂客，必須請(qǐng)客人報(bào)預(yù)訂人姓名、電話，經(jīng)確認(rèn)后方可開卡，以避免出錯(cuò)。
七、轉(zhuǎn)臺(tái)操作：
1、咨客必須掌握當(dāng)日的預(yù)訂情況，營(yíng)業(yè)時(shí)及時(shí)匯報(bào)給樓面經(jīng)理。、
2、如有轉(zhuǎn)臺(tái)，樓面通知咨客后，咨客必須登訂轉(zhuǎn)臺(tái)號(hào)，并及時(shí)通知收銀處。
3、如是營(yíng)銷預(yù)訂的必須通知收銀處，并通知有關(guān)人員，確保做好記錄。
八、收集工作：
1、收集、整理客人資料，制定客人信息擋案表。
2、送客人友好詢問客人建議、意見。
3、反饋客人建議、意見給公司。
4、友好派發(fā)酒吧的店卡。
九、送客：微笑送客，感謝客人光臨，歡迎下次光臨。
注：咨客用餐時(shí)間十六分鐘，12點(diǎn)后可轉(zhuǎn)休二十分鐘(每人只限一次)。
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咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇九
下行法是一種基于組織戰(zhàn)略，并以流程為依托進(jìn)行工作職責(zé)分解的系統(tǒng)方法。具體來說，就是通過戰(zhàn)略分解得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演什么樣的角色，應(yīng)該擁有什么樣的權(quán)限。
利用下行法構(gòu)建工作職責(zé)的具體步驟為：
第一步：確定職位目的。
根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的職能定位，確定職位目的。職位（設(shè)置）目的，說明設(shè)立該職位的總體目標(biāo)，即要精練地陳述出本崗位為什么存在，它對(duì)組織的特殊貢獻(xiàn)是什么。讀者應(yīng)當(dāng)能夠通過閱讀職位目的而辨析此工作與其他工作目標(biāo)的不同。
職位目的一般編寫的格式為：工作依據(jù)+工作內(nèi)容（職位的核心職責(zé)）+工作成果。舉例來說，某公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理的職位總體目的可表述為：在國(guó)家相關(guān)政策和公司工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，組織制定公司財(cái)務(wù)政策計(jì)劃和方案，帶領(lǐng)部門員工，對(duì)各部門提供包括成本、銷售、預(yù)算、稅收等全面財(cái)務(wù)服務(wù)，實(shí)施財(cái)務(wù)職能對(duì)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的有效支持作用。
第二步：分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域。
通過對(duì)職位目的的分解得到該職位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。所謂關(guān)鍵成果領(lǐng)域，是指一個(gè)職位需要在哪幾個(gè)方面取得成果，來實(shí)現(xiàn)職位的目的。我們利用魚骨圖作為工具對(duì)上例進(jìn)行職位目的的分解，得到計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。
第三步：確定職責(zé)目標(biāo)。
確定職責(zé)目標(biāo)，即確定該職位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須取得的成果。因?yàn)槁氊?zé)的描述是要說明工作持有人所負(fù)有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，從成果導(dǎo)向出發(fā)，應(yīng)該明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達(dá)成的目標(biāo)，并確保每項(xiàng)目標(biāo)不能偏離職位的整體目標(biāo)。
第四步：確定工作職責(zé)。
如上所述，我們通過確定職責(zé)目標(biāo)表達(dá)了該職位職責(zé)的最終結(jié)果，那么本步驟就是要在此基礎(chǔ)上來確定任職者到底要進(jìn)行什么樣的活動(dòng)，承擔(dān)什么樣的職責(zé)，才能達(dá)成這些目標(biāo)。
因?yàn)槊恳豁?xiàng)職責(zé)都是業(yè)務(wù)流程落實(shí)到職位的一項(xiàng)或幾項(xiàng)活動(dòng)（任務(wù)），所以該職位在每項(xiàng)職責(zé)中承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)根據(jù)流程而確定，也就是說，確定應(yīng)負(fù)的職責(zé)項(xiàng)就是確定該職位在流程中所扮演的角色。
在確定責(zé)任時(shí)，職位責(zé)任點(diǎn)應(yīng)根據(jù)信息的流入流出確定。信息傳至該職位，表示流程責(zé)任轉(zhuǎn)移至該職位；經(jīng)此職位加工后，信息傳出，表示責(zé)任傳至流程中的下一個(gè)職位。該原理體現(xiàn)了“基于流程”、“明確責(zé)任”的特點(diǎn)。
以某公司的`招聘工作為例，員工招聘的工作流程可以分為四個(gè)環(huán)節(jié)：
（1）招聘計(jì)劃的制定、審核與審批；
（2）招聘費(fèi)用的預(yù)算、審核與審批；
（4）招聘工作的反饋與檢查。
在招聘計(jì)劃過程中：人力資源部招聘專員制定招聘計(jì)劃，然后上報(bào)人力資源部經(jīng)理審核，這樣招聘專員制定招聘計(jì)劃的職責(zé)就算完成；計(jì)劃的審核職責(zé)歸屬人力資源部經(jīng)理，如果審核沒問題，就報(bào)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)；下面審批計(jì)劃的責(zé)任就轉(zhuǎn)移到人力資源總監(jiān)的職責(zé)上來。審批完成后，進(jìn)入招聘流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)。
可以看出，基于流程的職責(zé)分析，明確界定了每項(xiàng)職責(zé)中職位應(yīng)該扮演什么樣的角色，以及擁有什么樣的權(quán)限。要想明晰地表達(dá)出職位在各項(xiàng)職責(zé)中扮演的角色及權(quán)限，在職責(zé)描述是就要準(zhǔn)確規(guī)范地使用動(dòng)詞，就像上例中的“制定”、“審核”和“審批”等。
第五步、進(jìn)行職責(zé)描述。
前面講到了，職責(zé)描述是要說明工作持有人所負(fù)有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，通過以上兩個(gè)步驟明確了職責(zé)目標(biāo)和主要職責(zé)后，我們就可以將兩部分結(jié)合起來，對(duì)職責(zé)進(jìn)行描述了，即：職責(zé)描述=做什么+工作結(jié)果。
（二）上行法。
上行法與下行法在分析思路上正好相反，它是一種自下而上的“歸納法”。具體說，就是從工作要素出發(fā)，通過對(duì)基礎(chǔ)性的工作活動(dòng)進(jìn)行邏輯上的歸類，形成工作任務(wù)，并進(jìn)一步根據(jù)工作任務(wù)的歸類，得到職責(zé)描述。雖然上行法較下行法來說不是一種特別系統(tǒng)的分解方法，但在實(shí)際工作中更為實(shí)用、更具操作性。
利用上行法撰寫職責(zé)的步驟是：
第一步：羅列和歸并基礎(chǔ)性的工作活動(dòng)（工作要素），并據(jù)此明確列舉出必須執(zhí)行的任務(wù)；
第二步：指出每項(xiàng)工作任務(wù)的目的或目標(biāo)；
第三步：分析工作任務(wù)并歸并相關(guān)任務(wù)；
第四步：簡(jiǎn)要描述各部分的主要職責(zé)；
第五步：把各項(xiàng)職責(zé)對(duì)照職位的工作目的，完善職責(zé)描述。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十
1、上班時(shí)儀容儀表不符合公司要求的。
2、上班時(shí)接聽私人電話，或看書刊、雜志的。
3、上班時(shí)竄崗聊天的、不聽勸告的。
4、待客時(shí)使用不文明語言者。
5、對(duì)客人無禮貌，并背后污罵客人的。
6、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的，或是頂撞上司的。
7、因工作大意，而導(dǎo)致的待客錯(cuò)誤者。
8、故意損壞公司名譽(yù)的。
9、不按工作守則規(guī)定的。
10、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的。
11、私自拔打公司電話的。(私人電話)。
12、私自更改營(yíng)銷人員訂臺(tái)，又故意給營(yíng)銷提供方便的。
獎(jiǎng)勵(lì)條例。
1、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，以誠(chéng)待客者。
2、多次受客好評(píng)，工作突出的。
3、因工作細(xì)心，而防止公司財(cái)產(chǎn)流失者。
4、經(jīng)公司提出的意見，公司采用并有好效果的。
5、拾金無味者。
6、積極維護(hù)公司名譽(yù)，并友好團(tuán)結(jié)同事。
7、敢于舉報(bào)不良行為者。
8、以及員工守則上規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的條例。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十一
彈指之間，20xx年即將逝去，一個(gè)嶄新的一年正向我們邁來。
20xx年對(duì)酒店來說，從籌建到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會(huì)敞開了大門，迎接四海賓朋。
一、年度工作回顧。
前廳部。
1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作。
2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運(yùn)作的'基本物資配備。
3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營(yíng)業(yè)，并接受預(yù)訂，迎接第三屆國(guó)際小商品博覽會(huì)的到來。在員工的實(shí)踐操作中，對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問題，進(jìn)行針對(duì)性的崗中培訓(xùn)，可以說，10月份，對(duì)前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會(huì)的接待任務(wù)。
4、十一月份，總結(jié)博覽會(huì)部門的接待情況，對(duì)總臺(tái)、商務(wù)中心、禮賓部進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，特別是總臺(tái)，在博覽會(huì)期間，員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實(shí)，工作差錯(cuò)較多，部門對(duì)此，進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)總結(jié)，并決定于十一月、十二月兩月對(duì)總臺(tái)進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)，其培訓(xùn)計(jì)劃表(見附表一：前廳部11月、12月培訓(xùn)計(jì)劃)。
4、十二月份，部門通過理論及實(shí)際操作考試，并根據(jù)領(lǐng)班對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，對(duì)員工工資待遇進(jìn)行重新的定級(jí)，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心，對(duì)部門的凝具力也起到了一定的作用;制定出“部門獎(jiǎng)懲制度”，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月底對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選(2名)，用處罰得來的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。
管家部。
1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作;并編制《客房鋪底物質(zhì)采購清單》。
2、九月份，進(jìn)行開荒工作;并跟催各項(xiàng)鋪底物質(zhì)到位。
3、十月份，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會(huì)的接待任務(wù)。在博覽會(huì)期間，員工從一天只能做4、5間房到一天能做12個(gè)房間，從中的轉(zhuǎn)變，反映員工們整體素質(zhì)有了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部從細(xì)部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作。克服邊施工、邊營(yíng)業(yè)帶來的重重困難，使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀。
5、根據(jù)實(shí)際的運(yùn)行，修訂完成《崗位職責(zé)與操作程序》。
6、加強(qiáng)物耗成本控制，易耗品從10月份的19.6元/間天下降到11月份的10.33元/間天。
二、過去一年中存在的問題。
1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
2、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動(dòng)性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標(biāo)準(zhǔn)也有待提高。由于大多數(shù)員工剛從校門走出，即缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店也沒有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn)，但對(duì)高星級(jí)酒店，特別是五星級(jí)酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沒有很好的實(shí)際認(rèn)知，雖然知道要窗明幾凈，一塵不染，但對(duì)他們大多數(shù)人來講，那似乎只不過是可想而不可的理想境界。再者，雖說他們經(jīng)過理論培訓(xùn)，也在其他酒店進(jìn)行過短暫的實(shí)習(xí)，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等有所欠缺，工作進(jìn)度不夠快，也承受不了高強(qiáng)度的工作量。
3、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他五星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而五星級(jí)酒店正是需要這種服務(wù)。
4、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
5、前臺(tái)、總機(jī)等一線的員工英語水平不高，有待進(jìn)一步的培訓(xùn)。
6、入住常住客戶量少，客源市場(chǎng)還不穩(wěn)定。
7、工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格。(附表三：維修項(xiàng)目清單)。
8、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，房間顯得單調(diào)?？腿似毡榉从碂o入住五星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。(附表四：管家部客房未到物品清單)。
9、相關(guān)配套設(shè)施不完善。商務(wù)樓層、專業(yè)酒吧、ktv、健身娛樂、商場(chǎng)等都未到位。入住酒店的客人。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十二
咨客（迎賓）崗位職責(zé)：
1.按時(shí)著工裝上崗，保持儀容，儀表良好，女生化淡妝。2.準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，接受上級(jí)工作安排。
3.做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.了解熟悉場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施及合理行徑路線。
5.了解本公司的消費(fèi)情況，當(dāng)日活動(dòng)內(nèi)容，促銷活動(dòng)等。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好訂卡，訂位，轉(zhuǎn)卡，轉(zhuǎn)位，取消卡的具體工作。6.向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。
7.對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
8.牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱稱呼。9.有禮貌的接聽電話訂房，訂座。咨客領(lǐng)位要求：
1.客人來到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動(dòng)熱情上前招呼，迎接中,對(duì)于初次見面的客人，應(yīng)向前一誠(chéng)摯的態(tài)度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺，對(duì)熟客的面孔要熟記，當(dāng)某人光臨時(shí)，要主動(dòng)愉快的招呼說”xx先生/女士，晚上好“同時(shí)從容鎮(zhèn)定的詢問有否預(yù)定，詢問客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇營(yíng)業(yè)滿場(chǎng)時(shí)，對(duì)前來之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。
2.咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來之后次序，如果先來的客人等。
能猶豫不絕，交換臺(tái)位在廳面內(nèi)往返尋找臺(tái)位，使客人無所適從，是最尷尬而不恭的事。
4.帶位同時(shí)要顧慮到顧客的心里影響，以決定某座位，如常客往往對(duì)曾坐過的位置有感情上的偏愛。
5.如果知道客人的姓名，公司等，應(yīng)主動(dòng)告知前來服務(wù)人員。
7.咨客應(yīng)走在前面，步伐不快也不慢，保持適當(dāng)距離約在客人前一米左右。
8.咨客的責(zé)任必須將客人交于服務(wù)人員才行。帶領(lǐng)客人至臺(tái)前應(yīng)將凳子向后輕移，表示請(qǐng)入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。
9.咨客回到咨客臺(tái)，應(yīng)在登記錄上記錄客人的姓名，人數(shù)，時(shí)間，日期，以便日后客流的對(duì)照。
13.安排位置后禮貌詢問客人是否滿意。
14.帶位時(shí)。上樓梯或下樓梯提醒客人小心，一面燈光較暗，摔傷客人領(lǐng)位臺(tái)工作時(shí)間流程表門廳立崗迎客禮貌用語規(guī)范（熟記公司高層管理老客戶姓名）核對(duì)預(yù)留位客人姓名位置帶客入坐（途中介紹當(dāng)日活動(dòng).公司文化）3核實(shí)場(chǎng)內(nèi)坐位情況，將未預(yù)留位客人帶入相應(yīng)位置.4與樓面區(qū)域服務(wù)人員做好服務(wù)交接.5歸位待客.咨客部門工作流程：
來。2.迎接賓客：當(dāng)客人來到距離1.5-2米時(shí)，所有咨客應(yīng)以30‘鞠躬，主動(dòng)，整齊，禮貌，面帶微笑的向客人問好“先生，女士，晚上好！歡迎光臨！節(jié)日快樂！”等。
3.詢問賓客：咨客主動(dòng)迎上去“請(qǐng)問先生，女士有預(yù)定嗎”如果客人說有預(yù)定，那么咨客要詢問客人預(yù)定的卡座/臺(tái)號(hào)及姓氏，然后迅速在定位單上查找。找到后要與客人核對(duì)一下。例如“：您是xxx先生/女士，訂的xxx位置，聯(lián)系電話是xxxx等“如客人無預(yù)定，則需征詢客人同意后帶客人入坐無預(yù)留位的空卡/空位，（女士盡量安排至場(chǎng)內(nèi)顯眼處）。
4.引領(lǐng)賓客：先走在客人前面，保持與客人之間的距離1米。步伐不緊不慢，做到三步一回頭。主動(dòng)熱情的介紹公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及禮貌地回答客人的提問。任何情況下不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地內(nèi)奔跑。
5.介紹公司設(shè)備，消費(fèi)，咨客帶客入座途中簡(jiǎn)單介紹公司設(shè)施，設(shè)備及消費(fèi)當(dāng)日活動(dòng)等。6.與區(qū)域服務(wù)人員交接，樓面服務(wù)人員在接到咨客轉(zhuǎn)交的賓客時(shí)，雙方應(yīng)交接清楚，是訂房客應(yīng)明確核實(shí)所訂的卡號(hào)，位號(hào)。
7.開卡：不管是訂房賓客還是非訂房賓客，咨客在賓客確認(rèn)房間后，應(yīng)該清楚規(guī)范的開卡。8.歸位迎客：咨客帶客完畢后迅速返回崗位，按規(guī)定迎接下一批客人的到來。
9.班后例會(huì)：集合開班后會(huì)，認(rèn)真聽取部門主管對(duì)當(dāng)晚工作服務(wù)的評(píng)價(jià)，工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時(shí)通知主管。上司安排工作時(shí)，絕對(duì)要先服從后上訴。
咨客常用禮貌用語規(guī)范：1.迎客：“晚上好，歡迎光臨！請(qǐng)問先生/女士有沒有預(yù)定？”如賓客有預(yù)定：“請(qǐng)問先生/女士，貴姓定的位？請(qǐng)您稍等，我?guī)湍橐幌?，不好意思讓您久等了。這邊請(qǐng)！”如沒有定位：“請(qǐng)問先生女士，幾位？是要坐卡座,還是散臺(tái)？”如賓客要做卡座：”不好意思，卡座暫時(shí)訂滿，請(qǐng)您稍等一下，我盡快為您安排。請(qǐng)問先生/女士貴姓？多少位？需要定什么類型的卡座（是否對(duì)位置有特殊要求）（介紹公司卡座消費(fèi)情況，容納人數(shù)）“請(qǐng)您稍等”“不好意思，讓您久等了。xx先生/女士，我為您安排了xx卡最低消費(fèi)xx錢，請(qǐng)問可以嗎？xx先生/女士這邊請(qǐng)！“2.如果安排不到卡座給客人：”xx先生/女士，不好意思，現(xiàn)在暫時(shí)安排不到卡座給您，如果可以的話，請(qǐng)您留個(gè)電話或先到散臺(tái)暫時(shí)坐一下，等會(huì)兒有房間我第一時(shí)間通知您“如果客人愿意的話，迅速的為客人安排好一切！
1、自我簡(jiǎn)介下自己、來自哪里、姓誰名甚、個(gè)人愛好及特長(zhǎng)，加入夜電酒吧有什么理想或者有什么想法跟建議。
第二節(jié)服務(wù)理念。
其含義是每一位服務(wù)人員都應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)；2、眼光。
其含義是服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)每一位客人提供的友善微笑服務(wù)；4、邀請(qǐng)。
其含義是服務(wù)人員將每一項(xiàng)服務(wù)程序，每一項(xiàng)微小服務(wù)工作都做得很出色；6、創(chuàng)造。
熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
第三節(jié)需要掌握的基本要領(lǐng)1、急客人之所需。
2、服務(wù)人員對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致熱心，給客人以受重視感，員工對(duì)待客人和藹熱情耐心周到、謙恭有禮、服務(wù)態(tài)度良好；3、讓“顧客總是對(duì)的”
服務(wù)的6個(gè)要點(diǎn)；1、能力2、知識(shí)。
3、自重（工作時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度）4、形象（注意自己的儀表）5、禮貌（真誠(chéng)待人的態(tài)度）6、多盡一點(diǎn)力（額外的工作）。
金牌服務(wù)；怎樣服務(wù)才是金牌的服務(wù)；
就是聰明機(jī)智、頭腦靈活、服務(wù)周到主動(dòng)。在掌握好專業(yè)知識(shí)、技巧技能的基礎(chǔ)上用心去為顧客服務(wù)。本著公司是我家的主人翁精神和顧客是朋友宗旨。站在客人角度上，工作中想在客人之前，坐在客人之前，與客人溝通處理問題講究技巧，充滿專業(yè)藝術(shù)，這樣才不愧是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
（1）禮貌的概念。
互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。g、儀表端莊（指對(duì)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度）。
講究衛(wèi)生（指要有一定的職業(yè)道德，注意個(gè)人衛(wèi)生）h、女士?jī)?yōu)先即要遵循凡事“先女后男”的原則。
不問及女士、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等。（3）基本禮貌行為。
1、微笑，與客人保持眼光接觸；2、主動(dòng)向客人問好；3、盡量稱呼客人的姓氏；
4、主動(dòng)讓路、讓位給客人，請(qǐng)客人先行；5、三人以上對(duì)話，須用相互都能聽懂的語言；6、不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）7、復(fù)述客人要求；8、不能滿足或不明白客人時(shí)必須立即道歉,同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決；絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球！
11、和客人應(yīng)對(duì)時(shí)－站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你盡快為他服務(wù)。
（4）禮貌修養(yǎng)。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十三
xxxx年xx月xx日，滎經(jīng)縣公共資源交易服務(wù)中心召開10月工作總結(jié)報(bào)告會(huì)。會(huì)議內(nèi)容如下：
一是分析10月滎經(jīng)縣公共資源服務(wù)交易服務(wù)中心交易情況：建設(shè)工程項(xiàng)目共計(jì)7項(xiàng)，采用競(jìng)爭(zhēng)性談判或比選方式進(jìn)行，控制價(jià)783萬元，中標(biāo)金額674.81萬元，節(jié)約資金135.19萬元，節(jié)約率17.26%;政府采購開評(píng)標(biāo)項(xiàng)目共計(jì)2項(xiàng)，累計(jì)項(xiàng)目預(yù)算金額共計(jì)31.01萬元，中標(biāo)金額30.6064萬元，節(jié)約資金0.4036萬元，節(jié)約率1.3%;砂場(chǎng)礦權(quán)出讓項(xiàng)目共計(jì)7宗，累計(jì)項(xiàng)目預(yù)算金額共計(jì)570萬元，中標(biāo)金額634萬元，溢價(jià)64萬元。
二是對(duì)公共資源交易服務(wù)中心近段時(shí)間的運(yùn)行分析，指出，雖然近期中心工作取得了一定的工作成績(jī)，但在工作中仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)在：工作人員不足，目前公共資源交易中心共有三名工作人員，工程建設(shè)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易等事項(xiàng)陸續(xù)進(jìn)入交易中心后，人員配備上顯得捉襟見肘;工作人員業(yè)務(wù)水平有待提高，缺乏建設(shè)工程、產(chǎn)權(quán)交易等方面專業(yè)知識(shí);場(chǎng)地面積小。目前公共資源交易中心面積約300平方米，共有開、評(píng)標(biāo)室各兩間，每間房屋面積約50平方米左右，座位30個(gè)，不能滿足稍微大型點(diǎn)的拍賣會(huì)和報(bào)名人數(shù)相對(duì)較多的招標(biāo)需求。
三是對(duì)xx月工作重點(diǎn)進(jìn)行了安排部署：一是重點(diǎn)服務(wù)災(zāi)后重建工作。樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)大局觀念，認(rèn)真服務(wù)交易項(xiàng)目，特別是災(zāi)后重建項(xiàng)目，確保日常工作有序開展，開通“綠色通道”，根據(jù)工程項(xiàng)目和建設(shè)單位的需求，推行全天候服務(wù)，達(dá)到方便、快捷、高效。二是充分利用技術(shù)手段，推行電子招投標(biāo)效率。三是加強(qiáng)公共資源交易中心工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立每周學(xué)習(xí)法律、法規(guī)制度，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：
一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)：
二、對(duì)銷售工作的提高：
1、制定工作日程表;(見附表)。
4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：
7、提高自己電話營(yíng)銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;。
8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;。
三、重要客戶跟蹤：
1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng);。
2、山西、陜西、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;。
3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;。
4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;。
5、河南市政管理處的姚科長(zhǎng);。
以上是我十月份工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作。
為了能在接下去的工作中能比上半年工作更加順利，特做了以下的工作計(jì)劃。
一、要不斷加強(qiáng)急診護(hù)理站的建設(shè)，提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力。
1、加深護(hù)理人員的急救意識(shí)和群體意識(shí)，定期進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護(hù)理人員。
2、不斷建立、健全急診科的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)人員的法律意識(shí)。
3、推進(jìn)各項(xiàng)急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救成功率。
二、重點(diǎn)抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實(shí)踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。
1、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，施行定期考核。
2、純熟把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。
3、純熟傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。
4、純熟急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測(cè)等專業(yè)技能，要求準(zhǔn)確及時(shí)到位。
三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭(zhēng)取寶貴的搶救機(jī)遇。
1、純熟把握各種儀器的運(yùn)用并保證其性能良好，隨時(shí)備用。
2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒、維護(hù)藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救的正常運(yùn)用。
3、各類急救藥品運(yùn)用后及時(shí)清理、補(bǔ)充、記錄，保持整齊清潔。
四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作的安全有效及整體護(hù)理工作的全面落實(shí)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查、七對(duì)”制度，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護(hù)理程序，以增進(jìn)或恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)開展整體護(hù)理，從生理上、心理上、生活上關(guān)懷體貼病人，推行人性化服務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行“十二項(xiàng)核心制度”
4、加強(qiáng)廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十四
20__年新學(xué)期的開始，我們進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的校內(nèi)實(shí)習(xí)。兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活是辛苦的、緊張、美好的，也是很有意義的。實(shí)習(xí)期間，我們新分成的小組別在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，在校領(lǐng)導(dǎo)、其他老師的支持和指導(dǎo)下，轟轟烈烈的展開了校內(nèi)實(shí)習(xí)活動(dòng)。作為體育校內(nèi)實(shí)習(xí)生，我一直以教師身份嚴(yán)格要求自己，處處注意言行和儀表，并緊記實(shí)習(xí)守則，尊重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師，虛心聽取他們的意見，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)完成指導(dǎo)老師布置的任務(wù)。現(xiàn)在，我的實(shí)習(xí)工作得了比較圓滿的成功大學(xué)生校內(nèi)實(shí)習(xí)總結(jié)范文大學(xué)生校內(nèi)實(shí)習(xí)總結(jié)范文。對(duì)此，本人甚感欣慰。下面就我校內(nèi)實(shí)習(xí)的主要工作進(jìn)行總結(jié)：
在實(shí)習(xí)期間，我主要完成了3方面的工作：一是見習(xí)，實(shí)習(xí)開始我們主要是聽取其他老師的講課，并認(rèn)真的記下來聽課記錄，學(xué)習(xí)教學(xué)方法和吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。二是親自上課，在老師的指導(dǎo)下，認(rèn)真準(zhǔn)備所需的上課教案，體會(huì)和發(fā)現(xiàn)自己上技術(shù)課的不足之處，通過指導(dǎo)老師和同學(xué)們的相互討論糾錯(cuò)，自己取得了極大的進(jìn)步。三是及時(shí)與指導(dǎo)老師和其他實(shí)習(xí)生進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流不斷完善自我。
我們實(shí)習(xí)的課程大多數(shù)圍繞球類等專業(yè)課展開教學(xué)，我的實(shí)習(xí)的假象對(duì)象是中小學(xué)生。他們活潑好動(dòng)，教學(xué)要從他們的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合這個(gè)年齡的生理心理特點(diǎn)，尋求一條讓他們感到容易理解和接受的教學(xué)方法，對(duì)于初為人師的實(shí)習(xí)生，這是有一定難度的。
由于我們剛從大學(xué)學(xué)生角色進(jìn)入中學(xué)教師角色，會(huì)有意無意的把大學(xué)老師的教學(xué)方法、模式帶入中學(xué)課堂。并沒有考慮到教學(xué)對(duì)象及環(huán)境的不同致使教學(xué)方法與大學(xué)有很大的不同所以一開始并不適應(yīng)，總是有意無意地習(xí)慣于大學(xué)老師的教學(xué)模式，教的很快，一節(jié)45分鐘的內(nèi)容30分鐘就講完了，可學(xué)生的學(xué)習(xí)效果并不高，很多動(dòng)作教完了，學(xué)生還是沒有掌握。當(dāng)然在后來不斷的實(shí)踐和指導(dǎo)老師的幫助講解下，我們也逐漸學(xué)習(xí)了中學(xué)的教學(xué)方法、模式，教學(xué)效果也隨之會(huì)好了起來。
作為一個(gè)教師，也許你的課講得很透徹、明白，也許你對(duì)學(xué)生如慈母般關(guān)愛，也許你是個(gè)俊男靚女，但具備任何一個(gè)條件，都不會(huì)使你在學(xué)生中的地位更高，我們需要具備的是綜合素質(zhì)、為人師表。
你既不能是學(xué)生口中的法西斯，也不能是他們眼中的和事佬，要讓學(xué)生真正的服你，只有去挖掘你的人格魅力。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十五
xx年上半年，全市的就業(yè)工作在市委、市政府和市人社局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省市業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，通過全面貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨的宗旨，全力服務(wù)民生，使就業(yè)工作取得可喜成果，促進(jìn)了全市就業(yè)再就業(yè)工作進(jìn)一步發(fā)展?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下。
一、各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)完成情況。
經(jīng)過全市上下的共同努力，松原市就業(yè)服務(wù)局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)均超額完成。截至目前，城鎮(zhèn)新增就業(yè)7491人，完成全年任務(wù)的87.1%;城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)1839人，完成全年任務(wù)的83.6%;就業(yè)困難人員就業(yè)687人，完成全年任務(wù)的85.9%;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.06%;解決零就業(yè)家庭比率100%，“保持零就業(yè)家庭動(dòng)態(tài)為零;全市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)190212人，完成全年任務(wù)的110%，其中：就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè)48969人，異地轉(zhuǎn)移就業(yè)140421人，境外輸出820人。全市勞務(wù)經(jīng)濟(jì)收入9.5億元。小額擔(dān)保貸款發(fā)放1175萬元，完成全年任務(wù)的90%;農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)2480人，完成全年任務(wù)的62%。
二、就業(yè)再就業(yè)工作開展情況。
半年來，積極開展了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作。
(一)穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村就業(yè)制度綜合改革試點(diǎn)。
扶余市做為吉林省人社廳確定的“吉林省第二批農(nóng)村就業(yè)制度綜合改革試點(diǎn)縣”，從xx年初就開始具體運(yùn)作，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)工作。市委、市政府對(duì)綜合改革試點(diǎn)工作高度重視，根據(jù)省人社廳的具體要求，研究制定了《扶余市開展農(nóng)村就業(yè)制度綜合改革試點(diǎn)實(shí)施方案》，并召集相關(guān)部門研究部署各項(xiàng)工作，各部門按照各自職能開展相關(guān)工作。
一是建立組織。市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)建立了農(nóng)村就業(yè)工作機(jī)構(gòu)。三級(jí)政府專門成立農(nóng)村就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組織，市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥;行政村的組織，由村長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。三級(jí)工作機(jī)構(gòu)認(rèn)真完善和制定農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并確保落實(shí)。市就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立人力資源市場(chǎng)管理科、農(nóng)村就業(yè)指導(dǎo)科2個(gè)從事農(nóng)村就業(yè)工作科室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)保障事務(wù)所按照規(guī)定配足人員，每個(gè)保障所配備2名工作人員。
二是新建村級(jí)市場(chǎng)。在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)功能齊全的人力資源市場(chǎng)基礎(chǔ)上，扶余工業(yè)集中區(qū)、弓棚子工業(yè)集中區(qū)、陶賴昭工業(yè)園區(qū)、蔡家溝工業(yè)園區(qū)、三井子雜糧市場(chǎng)所在地臨近的行政村和其他具體條件的60個(gè)村建立村級(jí)人力資源市場(chǎng);村級(jí)人力資源市場(chǎng)配備2名工作人員。三級(jí)人力資源市場(chǎng)均制定了辦事指南、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)制度。勞動(dòng)力資源及轉(zhuǎn)移就業(yè)分布情況上墻公示，制作信息宣傳長(zhǎng)廊。落實(shí)了村級(jí)市場(chǎng)內(nèi)電腦、打印機(jī)、電話、辦公桌椅、檔案柜等相關(guān)辦公設(shè)備。為了暢通信息網(wǎng)絡(luò)，村級(jí)人力資源市場(chǎng)確定一名信息員，并利用個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源市場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)，確?？罩行畔贤槙?，有關(guān)信息當(dāng)日進(jìn)村入戶。
三是完善基礎(chǔ)建設(shè)。三級(jí)人力資源市場(chǎng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、臺(tái)賬、資料基本完善。都建立了人力資源管理數(shù)據(jù)庫，各類基礎(chǔ)臺(tái)帳清晰?！度肆Y源調(diào)查名冊(cè)》《農(nóng)村人口進(jìn)入城區(qū)、街道情況調(diào)查表》《失地農(nóng)村勞動(dòng)力人員統(tǒng)計(jì)調(diào)查表》《返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)情況調(diào)查表》《農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)人員名冊(cè)》《域外勞務(wù)輸出人員名冊(cè)》《就地就近就業(yè)人員名冊(cè)》《勞務(wù)經(jīng)濟(jì)人聯(lián)絡(luò)名冊(cè)》《就業(yè)人員人員登記卡》均建立完備，如實(shí)規(guī)范填寫，并動(dòng)態(tài)管理。培樹各類典型人物，總結(jié)典型事跡，及時(shí)宣傳。
(二)大力促進(jìn)城鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作。
城鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作是我們的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，投入的精力也比較大。為了積極開發(fā)就業(yè)崗位，解決城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員和失業(yè)人員及就業(yè)困難人員的就業(yè)再就業(yè)問題，采取了“開展系列活動(dòng)，落實(shí)優(yōu)惠政策，創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)，提升創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)吸納能力”等措施，確保了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)的超額完成。
一是開展“就業(yè)援助月活動(dòng)”?；顒?dòng)月期間，市、鄉(xiāng)(社區(qū))兩級(jí)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)走訪就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭585戶，登記認(rèn)定未就業(yè)困難人員521人，其中，殘疾就業(yè)困難人員38人;幫助486名就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)，其中，殘疾就業(yè)困難人員就業(yè)16人;幫助89名就業(yè)困難人員享受政策，認(rèn)定零就業(yè)家庭123戶，幫助零就業(yè)家庭至少一人實(shí)現(xiàn)就業(yè)119戶，幫助零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)就業(yè)119人，轄區(qū)內(nèi)招用就業(yè)困難人員并享受扶持政策的企業(yè)一戶，企業(yè)招用的登記認(rèn)定的困難人員6人。通過企業(yè)吸納、轉(zhuǎn)移就業(yè)，幫助零就業(yè)家庭至少一人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，保持零就業(yè)家庭動(dòng)態(tài)為零。
二是開展“民營(yíng)企業(yè)招聘周活動(dòng)”。按照省人社廳《通知》要求，就業(yè)服務(wù)局、教育局、總工會(huì)、工商聯(lián)、多家民營(yíng)企業(yè)參與了本次招聘周活動(dòng)。招聘周活動(dòng)期間，共舉辦招聘會(huì)2場(chǎng)，參加招聘周活動(dòng)的民營(yíng)企業(yè)56戶，提供崗位信息3155個(gè)，其中：適合高校畢業(yè)生就業(yè)崗位268個(gè)，簽訂就業(yè)意向性協(xié)議1558人，簽訂職業(yè)技能培訓(xùn)意向75人，維權(quán)及法律援助8人次。印發(fā)就業(yè)政策等宣傳資料4000份。
三是進(jìn)一步落實(shí)了就業(yè)優(yōu)惠政策。上半年，共受理小額擔(dān)保貸款235筆，發(fā)放小額擔(dān)保貸款1175萬元，其中：為城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員發(fā)放貸款940萬元;為農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)發(fā)放貸款235萬元。享受小額擔(dān)保貸款235人，帶動(dòng)705人實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)。到期小額擔(dān)保貸款1262萬元，回收率100%。市財(cái)政到位擔(dān)?；?00萬元;財(cái)政貼息47.26萬元。
為1414人認(rèn)定身份，發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼325.8萬元;為366人認(rèn)定身份，發(fā)放醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼7萬元。為526人換發(fā)了《就業(yè)失業(yè)登記證》，累計(jì)為7509人換發(fā)了新證。審核失業(yè)金11人。
開發(fā)公益性崗位39個(gè)，安置就業(yè)困難人員39人。同時(shí)開展了公益性崗位清理整頓工作，使公益性崗位管理工作進(jìn)一步規(guī)范。
四是積極創(chuàng)建高質(zhì)量充分就業(yè)社區(qū)。上半年，通過積極開展高質(zhì)量充分就業(yè)社區(qū)創(chuàng)建工作，對(duì)社區(qū)就業(yè)工作全面實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，城鎮(zhèn)街道社區(qū)全部達(dá)到星級(jí)充分就業(yè)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。其中，有3個(gè)社區(qū)建成省級(jí)高質(zhì)量充分就業(yè)社區(qū)。
五是建立健全實(shí)名制并動(dòng)態(tài)管理。城鎮(zhèn)就業(yè)工作中的實(shí)名制，包括：城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員、登記失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、下崗失業(yè)再就業(yè)人員、靈活就業(yè)人員等實(shí)名制全部建立健全，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期更新。這樣既能掌握真實(shí)情況，也能督促基層平臺(tái)積極開展實(shí)際工作。
六是積極開展創(chuàng)業(yè)成功項(xiàng)目推介宣傳。在對(duì)創(chuàng)業(yè)成功項(xiàng)目全面考察調(diào)研的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推介10個(gè)創(chuàng)業(yè)成功項(xiàng)目，上報(bào)松原市局，并在網(wǎng)站上大力宣傳。
上述實(shí)際工作措施，大力促進(jìn)了城鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作的開展，并取得了一定的成效。
(三)積極開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。
xx年，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的工作重點(diǎn)放在了就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè)工作上。采取擴(kuò)大就地轉(zhuǎn)移規(guī)模，穩(wěn)定對(duì)外勞務(wù)輸出規(guī)模的具體措施，確保全年轉(zhuǎn)移輸出總量有所增長(zhǎng)。為此，上半年，努力把各項(xiàng)工作超前運(yùn)作。
一是積極開展“春風(fēng)行動(dòng)”。xx年的“春風(fēng)行動(dòng)”，本著“早、實(shí)、快、省、近、帶”的工作思路，動(dòng)手早，重實(shí)效，行動(dòng)快，節(jié)省人力財(cái)力，就地就近，發(fā)揮帶動(dòng)作用，使“春風(fēng)行動(dòng)”取得可喜成果。活動(dòng)期間，共組織召開各類招聘會(huì)洽談會(huì)22場(chǎng)，免費(fèi)發(fā)放“春風(fēng)卡”等宣傳材料6萬余份，為農(nóng)民工等各類求職人員提供免費(fèi)服務(wù)18500人;跨地區(qū)有組織的勞務(wù)輸出8259人;動(dòng)員本地企業(yè)吸納農(nóng)民工就業(yè)12356人;組織參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)357人，組織參加職業(yè)技能培訓(xùn)1430人，免費(fèi)提供勞動(dòng)維權(quán)服務(wù)和法律咨詢服務(wù)87人。就業(yè)服務(wù)局組織大型轉(zhuǎn)移輸出活動(dòng)4次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)開展有組織輸出活動(dòng)26次。到3月中旬，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)87959人，其中：省內(nèi)轉(zhuǎn)移45736人(本市域內(nèi)轉(zhuǎn)移就業(yè)13002人)，省外轉(zhuǎn)移41812人，境外轉(zhuǎn)移411人。勞務(wù)經(jīng)濟(jì)收入3.1億元。
二是人力資源市場(chǎng)認(rèn)真做好基礎(chǔ)性工作。市人力資源市場(chǎng)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力資源數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)管理，每個(gè)季度按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)村上報(bào)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行一次更新。對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬和所要求建立的實(shí)名制(特別是轉(zhuǎn)移就業(yè)實(shí)名制)，經(jīng)常深入基層平臺(tái)督促檢查，達(dá)到完備真實(shí)。每個(gè)月對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表人員上報(bào)的數(shù)據(jù)情況進(jìn)行認(rèn)真分析，詢問，以求提高真實(shí)度、可信度。
三是考察企業(yè)、幫助企業(yè)解決招工難題。人力資源市場(chǎng)派出工作人員到大連、北京、天津等地有關(guān)企業(yè)進(jìn)行考察回訪。通過考察，儲(chǔ)存了大量轉(zhuǎn)移就業(yè)崗位，協(xié)調(diào)解決了工作時(shí)間長(zhǎng)，參保和勞動(dòng)保護(hù)等問題，為勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移輸出開拓了新的更廣闊的空間。組織工作人員經(jīng)常深入本地企業(yè)開展用工考察，有重點(diǎn)的為部分企業(yè)解決招工難問題。
四是搞好信息收集發(fā)布，召開用工洽談?wù)衅笗?huì)。積極開展用工信息的收集、梳理和傳播，通過空中職介網(wǎng)絡(luò)、信息彩頁、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村信息版、qq群發(fā)達(dá)到全覆蓋，所有用工信息達(dá)到了當(dāng)天就可進(jìn)村入戶。半年來，發(fā)放用工信息xx多條，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布100多條，散發(fā)用工信息傳單20多萬份，為轉(zhuǎn)移就業(yè)人員提供了真實(shí)、選擇性強(qiáng)的用工信息。半年來，先后邀請(qǐng)了外地和域內(nèi)30多家用工企業(yè)的招聘人員，來扶余舉辦現(xiàn)場(chǎng)用工洽談會(huì)、招聘會(huì)。組織企業(yè)人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯，讓企業(yè)同農(nóng)民工面對(duì)面的洽談。還組織工業(yè)集中區(qū)多家企業(yè)深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯召開多場(chǎng)農(nóng)民工招聘會(huì)。
五是開展培訓(xùn)活動(dòng)，提升勞動(dòng)力素質(zhì)。年初開始，積極督促定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展農(nóng)民工技能培訓(xùn)，并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)保障所積極組織集中或分散的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)和用工單位搞好崗前培訓(xùn)，使整體培訓(xùn)工作有序進(jìn)行。這些培訓(xùn)工作，有效地提升了農(nóng)村勞動(dòng)力的整體素質(zhì)和轉(zhuǎn)移就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。，上半年，農(nóng)民工技能培訓(xùn)2480人，其中,勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)588人，勞務(wù)輸出培訓(xùn)1407人，技能提升培訓(xùn)485人，取得證書2281人，實(shí)現(xiàn)就業(yè)2232人。農(nóng)民工培訓(xùn)券發(fā)放到定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)31萬元，兌付人數(shù)351人，兌付金額30.9萬元。
六是認(rèn)真做好“示范縣”監(jiān)測(cè)工作。今年，我們作為全國(guó)勞務(wù)輸出示范縣，繼續(xù)開展對(duì)10個(gè)行政村的農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)情況的監(jiān)測(cè)工作。按季度及時(shí)向省人社廳和人社部上報(bào)監(jiān)測(cè)情況報(bào)表。同時(shí)，及時(shí)總結(jié)監(jiān)測(cè)情況，報(bào)送有關(guān)變化情況。
上述措施的實(shí)施，確保了上半年全市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)規(guī)模和勞務(wù)經(jīng)濟(jì)收入，同比有所增長(zhǎng)。
(四)積極開展創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)活動(dòng)。
“創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”是就業(yè)工作的一個(gè)重要任務(wù)和主要增長(zhǎng)點(diǎn)。今年，為了營(yíng)造有利于創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的環(huán)境，我們通過宣傳鼓動(dòng)、典型促動(dòng)、政策推動(dòng)來激發(fā)勞動(dòng)者敢于創(chuàng)業(yè)的激情。通過創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介、創(chuàng)業(yè)基地孵化來提升創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)技能。通過各級(jí)黨委、政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控，財(cái)政部門把創(chuàng)業(yè)扶持資金納入財(cái)政預(yù)算，發(fā)揮小額擔(dān)保貸款的作用，工商、稅務(wù)部門落實(shí)減免政策，就業(yè)服務(wù)部門提供貼心服務(wù)來合力支持創(chuàng)業(yè)者成功創(chuàng)業(yè)。通過完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)效，落實(shí)創(chuàng)業(yè)扶持政策，使創(chuàng)業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)不斷加強(qiáng)，范圍不斷擴(kuò)大，質(zhì)量不斷提升，效益不斷提高。截止目前，全市創(chuàng)業(yè)基地達(dá)到11個(gè)，創(chuàng)業(yè)2186人，直接帶動(dòng)就業(yè)38896人?；赝鈩?chuàng)業(yè)89人，帶動(dòng)就業(yè)976人。
三、存在的問題。
一是結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾依然突出。勞動(dòng)力整體素質(zhì)與生產(chǎn)要求不相適應(yīng)，一方面勞動(dòng)力過剩，另一方面單位用人需求得不到滿足。隨著一大批企業(yè)在我市的興建和發(fā)展，具有一定技術(shù)的工人存量不足的結(jié)構(gòu)性矛盾將更加突出。
二是職業(yè)技能培訓(xùn)滯后。目前定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量有限，技能培訓(xùn)單一。用人單位自主培訓(xùn)能力差，部分農(nóng)民對(duì)參與技能培訓(xùn)的熱情不高。
三是就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)保障所的工作人員主要工作精力難以到位，工作人員的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)亟待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)。
四、下半年工作安排。
回顧半年來的工作，全市的統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作雖然取得了一定成果，但下步工作任務(wù)更繁重。下半年，我們要重點(diǎn)做好以下幾方面具體工作。
一是搞好農(nóng)村就業(yè)制度綜合改革試點(diǎn)。下半年，按照省里為改革試點(diǎn)工作制定的總體目標(biāo)，到今年年底，要把健全農(nóng)村公共就業(yè)服務(wù)體系、落實(shí)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)規(guī)劃、拓寬農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)和增收渠道、普遍提升農(nóng)村勞動(dòng)力技能素質(zhì)、城鎮(zhèn)積極的就業(yè)政策全部延伸到農(nóng)村、逐步建立覆蓋城鄉(xiāng)、有序銜接的社會(huì)保障機(jī)制、逐步深化促進(jìn)轉(zhuǎn)移就業(yè)的戶籍制度和土地政策改革等七項(xiàng)重點(diǎn)改革任務(wù)全面完成。
二是大力開發(fā)就業(yè)崗位。下半年，要拓寬崗位開發(fā)和安置工作的領(lǐng)域和渠道，爭(zhēng)取超額完成今年的崗位開發(fā)任務(wù)。一要在用人較多的民營(yíng)企業(yè)中擴(kuò)大安置。二要在社區(qū)開發(fā)就業(yè)崗位，變一人自謀職業(yè)為合伙或聯(lián)合就業(yè)。三要通過小額擔(dān)保貸款等政策的扶持，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。四要掌握新上大項(xiàng)目的用工數(shù)量，及時(shí)跟進(jìn)，開發(fā)崗位。
三是大力做好促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作。認(rèn)真落實(shí)“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃”一系列新政策，對(duì)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作做出具體安排，大力宣傳關(guān)于促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)的扶持政策;加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園建設(shè);認(rèn)真總結(jié)宣傳大學(xué)生創(chuàng)業(yè)典型。
四是做好就業(yè)困難人員的就業(yè)幫扶工作。摸清底數(shù)，確定幫扶目標(biāo)，落實(shí)幫扶措施，力爭(zhēng)取得實(shí)效。通過政策扶持和資金支持的辦法，促進(jìn)更多的就業(yè)困難人員創(chuàng)業(yè)就業(yè)。繼續(xù)搞好公益性崗位清理整頓工作，徹底解決管理使用等方面存在的問題。
五是進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)建設(shè)。加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)軟硬件建設(shè)，全面做好人力資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新。充分發(fā)揮市場(chǎng)在促進(jìn)就業(yè)工作中的重要作用，以承諾服務(wù)為手段，定期舉辦人企對(duì)接會(huì)，通過聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，搞活市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)做好做實(shí)具體就業(yè)服務(wù)工作。
六是進(jìn)一步搞好農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。一要以明確工作任務(wù)為重點(diǎn)，超額完成全年任務(wù)。二要繼續(xù)實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任管理，進(jìn)一步完善考核體系和監(jiān)督檢查制度。三要大力開展以專業(yè)技能為主的培訓(xùn)，以簡(jiǎn)單專業(yè)技能為重點(diǎn)，以輸定培。四要繼續(xù)做大提升勞務(wù)輸出品牌，擴(kuò)大輸出規(guī)模。
七是進(jìn)一步開展好創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)活動(dòng)。一要開展征集適合失業(yè)人員、高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工從事的有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿颓熬暗膭?chuàng)業(yè)項(xiàng)目，開展好促就業(yè)成功項(xiàng)目展示及推介活動(dòng)。二要開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，動(dòng)員失業(yè)人員、高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工行動(dòng)起來，走創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)之路。三要開展成功項(xiàng)目評(píng)選推廣活動(dòng)，評(píng)選出創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)再就業(yè)典型，發(fā)揮典型示范作用，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作的全面開展。
下半年，我們決心加大各方面工作力度，出色完成全年的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，使就業(yè)服務(wù)整體工作取得新成績(jī)，再上新臺(tái)階!
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十六
一、行政人事制度、流程、手續(xù)、表格類：
在日常工作中行政人事類的制度、流程、手續(xù)、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整，些許制度、表格只是遇到時(shí)在臨時(shí)制作，通知的下發(fā)擬定日后會(huì)嚴(yán)格按照統(tǒng)一的格式，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半，__年度中希望在行政人事兩個(gè)阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實(shí)施。
二、人事信息的及時(shí)更新。
很多時(shí)候入職、離職人員信息掌握不及時(shí)，造成手續(xù)簽訂的不順暢，手續(xù)辦理的時(shí)效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通，及時(shí)了解人員變動(dòng)情況，更新人員信息。
三、活動(dòng)統(tǒng)籌。
參加了公司一年內(nèi)的多次活動(dòng)統(tǒng)籌安排，從構(gòu)想到實(shí)施些許細(xì)節(jié)之處沒有考慮周全，希望日后在岳總的帶領(lǐng)下，策劃更多有創(chuàng)意的活動(dòng)。
四、其他。
無論是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的事務(wù)或是基本的文案處理，需要多加細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能夠有條不紊的進(jìn)行各項(xiàng)工作。
五、20__年度計(jì)劃。
努力學(xué)習(xí)關(guān)于人事方面的知識(shí)，提高自身工作技能，使自己的工作更加專。
業(yè)性。嚴(yán)格要求自己，及時(shí)的去了解各部門需求信息，多聽多問多溝通，對(duì)每一項(xiàng)工作都要以保質(zhì)保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問題及時(shí)反饋。
正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信行政人事部會(huì)越做越強(qiáng)。20__將會(huì)是騰飛的一年，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為__獻(xiàn)上自己的力量!
行政人事工作總結(jié)及工作計(jì)劃(四)。
站在20__年的末尾，回首這一年的工作經(jīng)歷，實(shí)在是有很多的話要說，現(xiàn)將本年度工作內(nèi)容做如下總結(jié)：
一、人力資源管理方面工作：
1、人員招聘：
主要采取的途徑有：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、現(xiàn)場(chǎng)。
存在的優(yōu)勢(shì)與不足：報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)人員面試都比較集中，由于自己缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，直接影響了之后的到崗情況，在以后的工作及實(shí)踐中，加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)與積累。
網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)性比較好，但也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況人員的面試數(shù)量有差別，公司方面智聯(lián)招聘為付費(fèi)的網(wǎng)站招聘(現(xiàn)已到期)，__同城和__網(wǎng)是目前一直在持續(xù)更新的免費(fèi)網(wǎng)站招聘，信息量不如智聯(lián)招聘的密集，集中的人員招聘信息量就顯得很欠缺。這方面希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合。
2、人事檔案管理：
辦理公司人員入職、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)，完善其在公司的個(gè)人資料，每月月初報(bào)考勤時(shí)將人員資料傳至財(cái)務(wù)部。下面是近四個(gè)月人員變動(dòng)情況：
月份9月份10月份11月份12月份。
入職__。
離職__。
截至20__年12月30日公司人員總數(shù)57人。
銷售部21人，其中4s店15人，勞動(dòng)路3人，渭南店3人;財(cái)務(wù)部5人;市場(chǎng)部3人;人事行政部4人;售后服務(wù)部24人，其中4s店20人，幸福路4人。
3、部門、人員崗位職責(zé)及崗前培訓(xùn)：
由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這兩方面的工作做的很不到位，而且有虎頭蛇尾的感覺，在20__年的工作中抓緊這方面的實(shí)施，彌補(bǔ)之前的不足，完善制度。
4、人員養(yǎng)老保險(xiǎn)的申報(bào)、購買，人員意外傷害險(xiǎn)的購買、更改：
經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，人員保險(xiǎn)這方面已經(jīng)能夠很順利的完成。
5、考勤和員工關(guān)系。
每月月底最后一天統(tǒng)計(jì)本月所有員工的考勤，月初一號(hào)交與財(cái)務(wù)部作為核算工資的標(biāo)準(zhǔn)之一。
隨時(shí)了解員工近期的工作狀態(tài)，對(duì)入職、離職、調(diào)崗人員工作情緒進(jìn)行了解。隨時(shí)關(guān)注離職人員動(dòng)態(tài)，做好下一步人員招聘安排及計(jì)劃。
二、行政后勤方面(重點(diǎn)工作如下)：
1、公司證照的審驗(yàn)：
感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，將這部分的工作交與我來做，到目前我已能夠嚴(yán)格按照審驗(yàn)時(shí)間對(duì)到期公司證照進(jìn)行審驗(yàn)。下一年的審驗(yàn)將如期完成。
2、辦公用品的管理：
嚴(yán)格監(jiān)管所有在手辦公用品的發(fā)放和采購，降低成本(紙張循環(huán)利用)，實(shí)行領(lǐng)用登記。
3、車輛保險(xiǎn)的購買：
按照規(guī)定的流程與時(shí)間及時(shí)購買相應(yīng)的車輛保險(xiǎn)。
4、員工活動(dòng)、福利：
本年度組織員工參與一次跳繩比賽;“三八”婦女節(jié)發(fā)放禮品;中秋節(jié)、冬至配合廚房改善員工中午伙食。
5、網(wǎng)、電突發(fā)時(shí)間的解決及工作車輛的管理：6、配合售后服務(wù)部完成服務(wù)精英大賽的舉辦：
7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)完成：
行政人事部在20__年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)6s管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的學(xué)習(xí)及實(shí)踐;。
3、根據(jù)市場(chǎng)情況、配合公司完成20__年度薪資政策;。
4、人事行政經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)、積累;。
5、按規(guī)定時(shí)間審驗(yàn)公司證照;。
6、根據(jù)公司的狀況隨時(shí)接受公司安排的工作內(nèi)容。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十七
1、迎客準(zhǔn)備：檢查儀容儀表，良好的精神狀態(tài)。
2、迎接賓客：迎接距離1.5米-2米行禮迎客以35度鞠躬主動(dòng)、整齊、禮貌。3、詢問客人：詢問客人有無預(yù)定，如有預(yù)定迅速核實(shí)。4、引領(lǐng)客人：按電梯、先讓客人入梯。5、介紹公司娛樂設(shè)施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6、按客人要求引領(lǐng)客人到廂。7、確認(rèn)客人后開卡、卡頭交收銀臺(tái)。8、返回原崗位迎接下一批客人的到來。9、班后總結(jié)例會(huì)。
1、按時(shí)上下班，穿著整齊制服，保持良好儀容、儀表、行為規(guī)范。2、準(zhǔn)時(shí)開例會(huì)，接受上級(jí)的工作按排要做到先服從后上訴。3、對(duì)已訂的包廂做好電腦登記工作。
4、熱情主動(dòng)、禮貌地迎接客人并按客人要求為客人適當(dāng)按排包廂。5、迅速快捷地將開房信息通知樓面等相關(guān)部門。
6、上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、在崗時(shí)間不可隨意接聽私人電話與他人交談。7、熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目做到有問必答。8、嚴(yán)格執(zhí)行各部門的訂廂制度。
9、樓面員工均不可私自轉(zhuǎn)廂，取消廂。咨客在接到轉(zhuǎn)廂通知后應(yīng)立即趕到該廂進(jìn)行轉(zhuǎn)廂工作。
10、熟記每天的訂廂記錄，按規(guī)定做好開卡、開廂、轉(zhuǎn)廂、取消廂工作。11、規(guī)范地做好迎客，帶客及送客工作并充分使用禮貌用語。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十八
今年對(duì)我來說，對(duì)我們來說，對(duì)附院來說，都是一個(gè)嶄新的起點(diǎn)。在眾人的期盼中，我們成立了新區(qū)醫(yī)院，擁有一流的技術(shù)和環(huán)境，面對(duì)了全新的挑戰(zhàn)。和科室同仁一起，我們從無到有，從創(chuàng)建科室到步入正軌，揮灑汗水，奉獻(xiàn)青春，在短短的一年時(shí)間里，圓滿完成了工作任務(wù)。一種截然不同的心得體會(huì)，一項(xiàng)全新的收獲。
新區(qū)醫(yī)院的發(fā)展壯大與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷息息相關(guān)。這一年的成長(zhǎng)離不開學(xué)校和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持，離不開科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的教導(dǎo)，更離不開我們所有醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。有了你們，才有了我們成長(zhǎng)與發(fā)展的平臺(tái)!
【精品】財(cái)務(wù)年度總結(jié)匯總五篇。
【精品】客服年度總結(jié)匯總八篇。
【精品】客服年度總結(jié)匯總九篇。
【精品】教師學(xué)習(xí)總結(jié)匯總九篇。
【精品】教師學(xué)習(xí)總結(jié)匯總六篇。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十九
回顧20xx年下半年度，我校大學(xué)生紅十字會(huì)在校學(xué)工部老師的指導(dǎo)下各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。從組織內(nèi)部建設(shè)方面看：各個(gè)部門內(nèi)部制度在工作中日益修訂完善，最可喜的是我校區(qū)共增加了70余名新成員;從開展活動(dòng)方面看：開展活動(dòng)是穩(wěn)中求精，遵循“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的宗旨，緊緊圍繞特色獻(xiàn)血活動(dòng)及敬老院志愿服務(wù)活動(dòng)，彰顯我組織獨(dú)特風(fēng)采，開展了諸如“無償獻(xiàn)血，無償光榮”主題獻(xiàn)血活動(dòng)和“敬老，愛老”主題敬老院志愿活動(dòng)。
校紅十字會(huì)干部主要集中在10級(jí)，介于工作能力有待提高和學(xué)習(xí)課程緊等方面存在的問題，在上學(xué)年工作中也顯露出不少值得思考的問題。例如，有的部門職責(zé)混淆，老干部對(duì)自己定位不準(zhǔn)確，對(duì)工作敷衍了事，對(duì)組織的發(fā)展缺少責(zé)任感等。
所以，20xx年我校大學(xué)生紅十字會(huì)的工作思路是：在內(nèi)部建設(shè)方面，以校學(xué)工部工作計(jì)劃為核心，切實(shí)將“加強(qiáng)基層組織建設(shè)和校干作風(fēng)建設(shè)”的指導(dǎo)思想落實(shí)到位。干部培養(yǎng)以兄弟組織優(yōu)秀干部帶動(dòng)我組織干部，具體到個(gè)人以黨員帶動(dòng)團(tuán)員，加強(qiáng)干部主人翁意識(shí)與責(zé)任感。在活動(dòng)組織方面，力求宣揚(yáng)特色，減少開展小型活動(dòng)頻率已達(dá)到節(jié)約人力物力財(cái)力。我們將以做好四川紅十字會(huì)“三年重建，兩年基本完成”為中心，力爭(zhēng)建立我校“無償獻(xiàn)血日”，重點(diǎn)做好志愿培訓(xùn)與服務(wù)以及社會(huì)實(shí)踐等工作。
對(duì)此，我們將從以下五點(diǎn)著手做起：
第一：完善紅會(huì)管理制度，獎(jiǎng)懲制度，從內(nèi)部管理?xiàng)l例上加強(qiáng)思想建設(shè)。
第二：根據(jù)學(xué)工部老師“計(jì)劃”中的社團(tuán)骨干和特長(zhǎng)會(huì)員培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)培養(yǎng)干部的學(xué)習(xí)能力，老干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和新干部的組織策劃能力。
第三：促進(jìn)我校區(qū)交流合作，加強(qiáng)紅會(huì)與志愿者團(tuán)隊(duì)的關(guān)聯(lián)性。組織管理上形成條紋統(tǒng)一管理，活動(dòng)組織上達(dá)到聯(lián)手、聯(lián)合、聯(lián)盟，效果上達(dá)到互通、互利、互惠。
第四：遵循學(xué)工部開源節(jié)流的經(jīng)費(fèi)開支原則，在本學(xué)期工作中做到節(jié)儉，充分利用資源，做到與其它組織資源共享。
第五：關(guān)注四川省紅十字會(huì)文件，響應(yīng)中國(guó)紅十字會(huì)號(hào)召，借““三年重建，兩年基本完成””加強(qiáng)品牌特色活動(dòng)建設(shè)。
具體到每月工作，我們具體活動(dòng)如下：
三月份，主要是全面更新紅會(huì)網(wǎng)站，辦公室制度的再一次整理、完善以及對(duì)干部的培訓(xùn)。本學(xué)期干部的培訓(xùn)主要集中于干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作能力的提高。
四月份，重點(diǎn)在于救助救護(hù)師培訓(xùn)工作和新校區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)。本學(xué)期的交流會(huì)主要針對(duì)干部交流心得，互相認(rèn)識(shí)，在以后的工作中能團(tuán)結(jié)合作。
20xx年年度工作總結(jié)與計(jì)劃20xx年年度工作總結(jié)與計(jì)劃。
五月份，針對(duì)“五八”世界紅十字日這一主題，我們會(huì)配合省市紅會(huì)的五、八宣傳工作，我們的傳統(tǒng)活動(dòng)也仍將繼續(xù)，但在活動(dòng)形式上會(huì)加以創(chuàng)新。在“五八”之前，我們會(huì)征集一些金點(diǎn)子，力爭(zhēng)跳出限制，在緊跟大學(xué)生當(dāng)下需求，秉承“人道、博愛、奉獻(xiàn)”宗旨的前提下，進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新。
六月份，本月工作重點(diǎn)是第三次大型無償獻(xiàn)血,“六一四”無償獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)。無償獻(xiàn)血一直都是紅會(huì)的特色活動(dòng)，是標(biāo)志性的活動(dòng)。本學(xué)期，紅會(huì)要將無償獻(xiàn)血做成我校區(qū)紅會(huì)的品牌，通過建立無償獻(xiàn)血日，增強(qiáng)無償獻(xiàn)血的影響力。我們將會(huì)秉承傳統(tǒng)，也會(huì)更加細(xì)化各個(gè)獻(xiàn)血程序，加強(qiáng)規(guī)范同學(xué)們獻(xiàn)血前的信息調(diào)查，確保參加獻(xiàn)血的每一位同學(xué)都是符合標(biāo)準(zhǔn)的，以減少獻(xiàn)血的同學(xué)出現(xiàn)不適情況。六月中下旬，主要是學(xué)期工作總結(jié)以及工作展評(píng)，并做好干部的換屆儀式，保證下一學(xué)年工作的有序地進(jìn)行。
除了每一個(gè)月的工作重點(diǎn)之外，紅會(huì)將延續(xù)一貫傳統(tǒng)，做好各項(xiàng)常規(guī)工作。這些常規(guī)工作包括：
1、每一個(gè)月的健康知識(shí)宣傳。這是由各個(gè)分隊(duì)負(fù)責(zé)為廣大同學(xué)定期提供一些針對(duì)每個(gè)季節(jié)或是不同氣候的特點(diǎn)保持健康的信息，對(duì)同學(xué)們的日常生活起指導(dǎo)作用。
2、做好每一周的周匯報(bào)。按時(shí)，按質(zhì)，及時(shí)地向?qū)W工部匯報(bào)紅會(huì)工作的進(jìn)程。
3、經(jīng)營(yíng)好紅會(huì)的讀書空間。這是紅會(huì)干部進(jìn)行讀書心得交流，成長(zhǎng)體會(huì)交流的一個(gè)平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)好這樣一個(gè)平臺(tái)，對(duì)干部的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)具有重要的作用。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇二十
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這幾個(gè)月來，xx縣政企客戶部始終圍繞“三個(gè)規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)雙領(lǐng)先”總體工作思路，聚焦重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用，突破重點(diǎn)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)政企客戶全業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極主動(dòng)做好前后端協(xié)調(diào)，為客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)支撐工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好集團(tuán)網(wǎng)攻堅(jiān)和重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤與服務(wù)?，F(xiàn)將x月以來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、以打造高效團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)。
1、打造高效團(tuán)隊(duì)，化繁為簡(jiǎn)。
這半年來，我始終如一日，作為一位團(tuán)隊(duì)管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠(yuǎn)沖鋒在客戶經(jīng)理最前面。同事之間團(tuán)結(jié)友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕松上陣。堅(jiān)持每天晨會(huì)制度、定期召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對(duì)外既要笑臉相迎千千萬萬客戶，又要承受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抨擊，對(duì)內(nèi)員工之間協(xié)調(diào)不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，生活情緒變化快，有時(shí)不能很好的處理家庭與工作之間的關(guān)系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐等方式來釋放；同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過用寫的方式描述出來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)。
這半年來，我們堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來方式，以行業(yè)信用化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企客戶大小單位，進(jìn)行一對(duì)的3g演示和宣傳，堅(jiān)持每天走出去，相信必有收獲的信念。截止到20xx年6月30日天翼到達(dá)數(shù)共計(jì)3130戶，寬帶到達(dá)數(shù)：2408戶。其中發(fā)展天翼集團(tuán)網(wǎng)13個(gè)，對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)xx縣委辦和xx縣人武部進(jìn)行了提質(zhì)擴(kuò)群，超過100戶的天翼集團(tuán)網(wǎng)有2家：分別是農(nóng)信社、萬年青水泥廠；超過50戶的有1家：xx縣實(shí)驗(yàn)學(xué)校。半年來，xx縣政企客戶部快速承接市公司各項(xiàng)活動(dòng)競(jìng)賽，天翼爭(zhēng)先競(jìng)賽活動(dòng)中，由年初排名12名，通過盡半年努力一躍前5名，c類縣前二等各項(xiàng)好成績(jī)。天翼組網(wǎng)成功案例評(píng)選中，入選市公司案例庫有3篇。6月19日xx政企翼機(jī)通行業(yè)信息化研討會(huì)召開，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)，對(duì)xx政企工作充分肯定。
三、存在的問題和不足之處。
1、當(dāng)前政企客戶資料不夠健全，在今后的工作中更要加強(qiáng)完善。
2、客戶經(jīng)理走訪客戶單位不到位，未能建立良好的客戶關(guān)系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶群劃分后，強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶走訪和集團(tuán)網(wǎng)維系工作，加強(qiáng)客戶經(jīng)理日管控制和強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶派單制。
3、工業(yè)園中心和聚類客戶關(guān)注不夠，例如：工業(yè)園中心新進(jìn)企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織。聚類市場(chǎng)中的“美麗市場(chǎng)（美容、美發(fā)、ktv、沐足）”等等這類當(dāng)前高消費(fèi)、愿意接受新鮮事物的年青消費(fèi)群，有可能實(shí)現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標(biāo)客戶，下一步著重加強(qiáng)組織和策劃。
4、校園市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳力度需加強(qiáng)，如何做好暑期和開學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷，我個(gè)人覺得應(yīng)著重加強(qiáng)新進(jìn)學(xué)生特別是初中生和高中生，還有關(guān)注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動(dòng)租機(jī)到期）都是有換機(jī)和換號(hào)需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3g服務(wù)社，更好的培育天翼在學(xué)生和老師心中的品牌。
5、政企社會(huì)渠道建立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統(tǒng)蘋果4s分期付款，沒能有效的支撐和后續(xù)服務(wù)；工業(yè)園中心代理商、3g服務(wù)社的培育和支撐不到位，未能真正實(shí)現(xiàn)天翼放號(hào)。下一步加大政企社會(huì)渠道的建設(shè)和支撐工作。
目前現(xiàn)狀：
我經(jīng)營(yíng)部有人員6人，維護(hù)人員5人，平均年齡43歲，兩個(gè)工傷一個(gè)面臨退休，承擔(dān)著各站段及行車電話1100部，需24小時(shí)暢通，自維電話用戶3500戶，adsl寬帶用戶2535戶，ftth用戶60戶而且用戶非常分散。代維移動(dòng)pon+lan用戶3622端口，ftth260多家線，維護(hù)工作面臨很大困難，但緊張的在進(jìn)行著，天天加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作。
存在的問題：
由于移動(dòng)家客代維區(qū)域劃分后，小區(qū)較多、造成代維工作滯后，同時(shí)我經(jīng)營(yíng)部還要承擔(dān)鐵路站段行車電話的保障工作、車輛只有一臺(tái)，人員普遍老化，業(yè)務(wù)水平低今后移動(dòng)家客代維將是鐵通的主要收入之一，因此我經(jīng)營(yíng)部在保障移動(dòng)家客的裝機(jī)和故障及時(shí)率有很大的困難。
下一部的工作重點(diǎn)：
1、我經(jīng)營(yíng)部在保障鐵路行車電話的暢通后才能有精力去維護(hù)移動(dòng)家客、兩者同時(shí)兼顧困難很大請(qǐng)公司給與解決。
2、在人員技術(shù)水平低，歲數(shù)偏大的情況下努力學(xué)習(xí)新技術(shù)新業(yè)務(wù)盡量完成移動(dòng)家客的代維工作。
3、加強(qiáng)和移動(dòng)對(duì)口部門的聯(lián)系以便更好的完成代維工作。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇二十一
今年以來，我局在區(qū)委、區(qū)紀(jì)委的指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神，結(jié)合我局實(shí)際，突出“預(yù)防為主、加強(qiáng)監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任”三個(gè)重點(diǎn)，加大安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)和下一步計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，重抓提高黨員干部的思想素質(zhì)。
中勤思考、善謀劃、會(huì)創(chuàng)新，提升安全生產(chǎn)工作水平。三是加強(qiáng)黨支部學(xué)習(xí)的制度化、規(guī)范化。為保障學(xué)習(xí)效果，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，區(qū)安監(jiān)局建立健全了一系列長(zhǎng)效機(jī)制，在學(xué)習(xí)中注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，宣傳典型。上半年，共組織黨員集中學(xué)習(xí)20余次，總學(xué)時(shí)達(dá)40余小時(shí)。
二、強(qiáng)化制度建設(shè)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)范管理。
一是堅(jiān)持民主議事制度。凡重大事項(xiàng)，由局長(zhǎng)辦公室集體討論決定，按程序辦理。二是堅(jiān)持述廉制度。每月召開一次民主生活會(huì)，局班子成員、局機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人每半年進(jìn)行一次口頭和書面述廉。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)例會(huì)、政務(wù)公開、財(cái)務(wù)、車輛管理、行政過錯(cuò)責(zé)任追究辦法等制度。四是執(zhí)行公務(wù)用車登記制度，對(duì)每個(gè)車輛的費(fèi)用明細(xì)分科目進(jìn)行登記。五是認(rèn)真開展廉政建設(shè)自查自糾，增強(qiáng)拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。
三、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度。
(一)全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全安全“責(zé)任網(wǎng)”。在對(duì)20xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上，今年我局進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)指標(biāo)，明確各責(zé)任單位的安全生產(chǎn)職責(zé)、工作任務(wù)和奮斗目標(biāo)。區(qū)政府每季度召開一次安委會(huì)成員單位會(huì)議，及時(shí)掌握各責(zé)任單位安全工作開展情況，按時(shí)通報(bào)全區(qū)安全生產(chǎn)指標(biāo)運(yùn)行情況。
(二)加強(qiáng)監(jiān)管，定期組織安全生產(chǎn)大檢查。按照“分。
級(jí)負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)”的原則，定期組成以安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查組，認(rèn)真開展企業(yè)全面自查、部門專業(yè)監(jiān)管、政府綜合督查活動(dòng)，及時(shí)向社會(huì)公布排查出的重大安全隱患，加強(qiáng)監(jiān)控，完善預(yù)案，限期整改。
(三)強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，著力規(guī)范安全生產(chǎn)秩序。加強(qiáng)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，加大安全生產(chǎn)執(zhí)法力度，加強(qiáng)部門間聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。對(duì)無證從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的堅(jiān)決取締，對(duì)不符合安全生產(chǎn)條件的堅(jiān)持教育為主，處罰為輔，教育在先，處罰在后，整改后仍達(dá)不到安全條件的依法關(guān)閉。(三)認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，舉一反三抓好安全生產(chǎn)工作。認(rèn)真剖析和梳理安全生產(chǎn)中存在的問題，舉一反三制定針對(duì)性措施，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門對(duì)公路、交通、建設(shè)施工、冶金、化工行業(yè)(領(lǐng)域)的安全隱患進(jìn)行全面安全大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患者立即停工整頓，切實(shí)落實(shí)建設(shè)及施工單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任，有效預(yù)防和遏制事故的發(fā)生。
四、黨建工作存在問題。
在上級(jí)黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下和局支部的努力下，我局黨建工作取得了明顯成效和一定的成績(jī)，但也有不足和差距，主要表現(xiàn)為：一是制度落實(shí)還不夠到位，有待進(jìn)一步健全;二是教育培訓(xùn)上，黨員的思想教育有待進(jìn)一步加強(qiáng);三是局黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用有待進(jìn)一步發(fā)揮;四是圍繞黨總支中心工作抓落實(shí)的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這些問題都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真研究加以解決。
五、下半年工作思路。
(一)完善執(zhí)行黨建學(xué)習(xí)制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)黨的十七屆四中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)關(guān)于落實(shí)黨建工作的相關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步提高局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)廉政勤政的認(rèn)識(shí)，提高反腐倡廉自覺性和主動(dòng)性。把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)能力轉(zhuǎn)化為推進(jìn)安監(jiān)工作建設(shè)的能力。
(二)認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作放在重要位置來抓，堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，對(duì)各自分管的科室和干部做到“看好自己的門，管好自己的人”。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，逐級(jí)負(fù)責(zé)，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的有效開展。。
《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》和《安全生產(chǎn)領(lǐng)域違法違紀(jì)行為政紀(jì)處分暫行規(guī)定》、《安全生產(chǎn)領(lǐng)域違紀(jì)行為適用〈中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問題的解釋》等法律條規(guī)。五要進(jìn)一步加大責(zé)任事故調(diào)查處理力度，堅(jiān)持把查處事故背后的失職瀆職行為和問題作為事故調(diào)查處理的重要內(nèi)容和必備程序，嚴(yán)肅查處安全生產(chǎn)領(lǐng)域的行為。
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咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇二十二
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一、實(shí)習(xí)目的。
本次實(shí)習(xí)主要是為了幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。另外，畢竟課堂上的理論知識(shí)跟實(shí)際情況中的應(yīng)用技能是存在一定差距的，對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累和感受也有助于我們?cè)黾尤蘸笞叱鲂@走進(jìn)社會(huì)時(shí)的就業(yè)機(jī)會(huì)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
xxx酒店為我們實(shí)習(xí)生提供的部門有很多種，其中有房務(wù)部、財(cái)務(wù)部、客服部和餐飲部。相對(duì)應(yīng)的崗位有前臺(tái)服務(wù)員、門童、商務(wù)中心文員、各中心收銀、運(yùn)動(dòng)中心客服、各類餐飲服務(wù)員和咨客。
經(jīng)過面試，我最終的崗位是艾葳格蘭西餐廳和雄冠餐廳的咨客。咨客這個(gè)崗位相對(duì)來說用到體力活動(dòng)較少，但需要用到腦力的地方會(huì)比較多。另外工作內(nèi)容比較繁瑣，例如西餐廳方面，西餐廳主要是早餐營(yíng)業(yè)，還有團(tuán)隊(duì)用餐等。我們要站在門口的咨客臺(tái)后面向客人問好。早餐要刷房卡，因?yàn)榇蟛糠挚头渴怯邪瑑煞菝赓M(fèi)早餐的，所以要以刷房卡的形式來記錄。如果是一些房間沒包含早餐的，或是房間里住三個(gè)人其中一份超出了要買單的，這種情況我們就需要去打賬單，然后在人山人海的餐廳里找到那位客人，然后給他簽單。早餐結(jié)束后還要下總單、打報(bào)表和計(jì)算營(yíng)業(yè)額等等;團(tuán)隊(duì)用餐的話要收餐券、下總單、找簽單人簽單、計(jì)算營(yíng)業(yè)額和交核數(shù)等等。
團(tuán)隊(duì)用餐找簽單人簽單的時(shí)候比較麻煩，因?yàn)樽煽褪遣徽J(rèn)識(shí)簽單人的，手里只有個(gè)名字，連手機(jī)號(hào)碼也沒有，所以工作起來難度很大。于是動(dòng)一動(dòng)腦子，雖然我不知道簽單人是誰，可是我可以問啊!而詢問的對(duì)象也有很多，一是我們部門的經(jīng)理或主管;二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的跟單人;而最后一點(diǎn)，也是我覺得最有用的一點(diǎn)(因?yàn)榈谝欢c(diǎn)的話不能保證在關(guān)鍵時(shí)刻能找到經(jīng)理和跟單人)，就是問這個(gè)團(tuán)隊(duì)的客人。因?yàn)榭腿嗽谶M(jìn)餐廳用餐和已用完餐要離開的時(shí)候都會(huì)經(jīng)過咨客臺(tái)，我只要禮貌地說：“您好!不好意思打擾一下，請(qǐng)問某某某先生/小姐(簽單人名字)是哪位啊?”大多數(shù)情況下都會(huì)由此知道答案。而還有一個(gè)辦法就是靠自己觀察，一般情況下，簽單人也會(huì)是負(fù)責(zé)人，所以仔細(xì)觀察，看起來經(jīng)常在組織或者經(jīng)常過來跟我方交代事情或咨詢問題的就是簽單人了。有了大概答案之后等他走過我身邊的時(shí)候我就跟他確認(rèn)一下，通常都會(huì)準(zhǔn)確無誤的。
而雄冠餐廳，它是以足球?yàn)橹黝}的吃西餐的餐廳，它主要是接散客零點(diǎn)的。同樣的，這邊的咨客也要站在門口迎客，還有下單、結(jié)賬之類的。
到后面兩個(gè)月，因?yàn)椴块T內(nèi)部要崗位交叉培訓(xùn)，所以我的崗位換成了服務(wù)員。服務(wù)員是比較辛苦的一個(gè)職位，做的事情也很雜，而且是比較需要體力的?；竟ぷ鲀?nèi)容是開市、為客人倒茶、用托盤為客人上菜和收盤子、盡量滿足客人的需求、收拾桌子、換臺(tái)布、清理垃圾、擦餐具和杯子、疊餐巾，還有一些搬搬抬抬的工作等等。在自助餐中我們用托盤去為客人收盤子的時(shí)候，有些客人會(huì)把全部要收的盤子都往我們托盤上堆，完全沒有考慮到我們單手托著托盤托不托得了這么多，而我們也只能硬著頭皮幫客人收走，所以，這對(duì)我們的臂力和腕力都是一個(gè)很大的考驗(yàn)。
在酒店里，沒有說一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，你是哪個(gè)崗位就在哪個(gè)崗位的，而是哪里需要支援我們就要到哪里去。在實(shí)習(xí)的5個(gè)半月期間，我去支援過會(huì)議中心幾次，而去中餐廳也支援過十幾次了。去會(huì)議幫忙主要是幫他們拉齊會(huì)議桌和椅子，削鉛筆，擺文件夾和筆之類的。而去中餐廳幫忙方面，雖然一樣都是服務(wù)員，可是具體工作內(nèi)容卻不太一樣，畢竟中餐和西餐是存在一定差異的。去中餐幫忙主要是服務(wù)大型宴會(huì)的圍餐，每三個(gè)人看兩桌，負(fù)責(zé)酒水、上菜，還有收拾臺(tái)面、換臺(tái)布、擺中式餐位等等。
從20xx年的9月5日到2019年的2月20日，我們整整實(shí)習(xí)了5個(gè)半月。這段時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短。剛剛來的時(shí)候是幾天的入職培訓(xùn)，這讓我們總體認(rèn)識(shí)了不只是xxx酒店，還有xx集團(tuán)的總體概況。然后是部門的面試，經(jīng)過面試，我被餐飲部的西餐部錄取了。其實(shí)一開始對(duì)這個(gè)職位并不是很熟悉，因?yàn)樵趯W(xué)校的課堂上很少涉及餐飲，就算偶爾有涉及到，也是講中餐講得比較多。
在西餐部這個(gè)小家庭里我學(xué)到了很多東西，下面分幾個(gè)方面來說一下。
(一)基本的工作技能方面。
我認(rèn)識(shí)到了各種刀叉和杯子的擺法，以及服務(wù)員、咨客、送餐員、領(lǐng)班、主管，甚至是經(jīng)理的工作職責(zé)和服務(wù)技能。忙的時(shí)候我們還要去會(huì)議和中餐支援，所以我們學(xué)到的不單單只是西餐的東西。
(二)人際關(guān)系方面。
我學(xué)到了如何和同事以及上級(jí)和睦相處。其實(shí)最難處理的應(yīng)該是和客人之間的服務(wù)關(guān)系，有些客人的素質(zhì)并不能跟上時(shí)代文明的腳步，而我們卻不能跟他們吵，這時(shí)候就是考驗(yàn)我們反應(yīng)能力和溝通能力的時(shí)候了。像去中餐幫忙的時(shí)候，因?yàn)槎嗍峭硌?，所以客人很喜歡一邊喝酒一邊抽煙?？墒茄鐣?huì)廳里面是禁止吸煙的，因?yàn)槟切┡_(tái)布和地毯都是易燃物，一不小心的話是很可能發(fā)生火災(zāi)的。另外，吸煙也會(huì)造成空氣的渾濁。此外，多人吸煙的話還會(huì)造成煙霧報(bào)警器啟動(dòng)，然后導(dǎo)致自動(dòng)灑水。這些都是比較嚴(yán)重的?？墒俏覀儾荒苤苯诱f“這里是不可以吸煙的”，因?yàn)閷?duì)客人說“不”是的忌諱，于是我想了想，我就跟客人說：“先生，不好意思，這里面是無煙區(qū)，如果您想吸煙的話，外邊有個(gè)專門供客人吸煙的地方的?！边@樣說出來客人就不會(huì)太抵觸，而且覺得你為他提供了一個(gè)解決方案。這就是我在人際關(guān)系方面的進(jìn)步。
(三)個(gè)人思想方面。
經(jīng)過這5個(gè)多月的磨練，我的團(tuán)隊(duì)精神更加強(qiáng)了，我學(xué)到了如何和同事們和諧地合作，將工作效率值達(dá)到。還有就是我的抗壓能力更加好了，其實(shí)服務(wù)員不是很好當(dāng)?shù)?，有來自家人的壓力，覺得辛辛苦苦培養(yǎng)了十幾年的本科大學(xué)生竟然去當(dāng)服務(wù)員;有來自客人的壓力，覺得服務(wù)員就是低人一等，可以盡情使喚，盡情刁難;有來自上級(jí)的壓力，有各種批評(píng)，各種加班，各種不體諒。外界的環(huán)境改變不了，但我們可以改變我們的心態(tài)。只要自己不看不起自己，努力學(xué)習(xí)東西，努力做好份內(nèi)的事情，虛心接受前輩的指導(dǎo)，我相信我可以做好一切，我也真的做好了一切。
(四)生活方面。
因?yàn)槲鞑椭鳡I(yíng)早餐，而我的班次基本都是早班，所以每天要凌晨5點(diǎn)半就起床，上6點(diǎn)半的班。而在冬天的凌晨，特別是下大雨的冬天的凌晨，很冷很冷，要在這種天氣起床真的很不容易，可是我還是每天克服這個(gè)困難，每天都沒有遲到。我覺得在以后的生活中，我的自控能力會(huì)為我的人生帶來益處的。雖然每天上8個(gè)小時(shí)的班，有時(shí)還要加班，可是我還是擠出了很多時(shí)間來學(xué)習(xí)我感興趣的東西。在這5個(gè)半月里，我利用零零散散的時(shí)間看了8本書，3本關(guān)于人生哲學(xué)的，5本關(guān)于平面設(shè)計(jì)的;此外，學(xué)了ps軟件和ai軟件的部分操作;完成了一個(gè)圍棋游戲界面的設(shè)計(jì);另外還背了1161個(gè)英語單詞，練了39節(jié)的英語口語。忙和累并不是不學(xué)習(xí)的借口，其實(shí)只要自己有心學(xué)就會(huì)有時(shí)間學(xué)的。
這半年的時(shí)間，對(duì)我自己來說是一個(gè)蛻變，它讓我成為了更好的自己。人或許就是要經(jīng)歷一些，才會(huì)更珍惜一些，也才會(huì)更成長(zhǎng)一些。在以后不管是工作、學(xué)習(xí)還是生活的道路上，我想我都會(huì)感謝曾經(jīng)在xxx酒店實(shí)習(xí)過，我相信，我會(huì)越走越好的，只要堅(jiān)信自己，用心做好該做的事，我可以。
四、對(duì)實(shí)習(xí)的建議。
這次實(shí)習(xí)雖然讓我學(xué)到了很多，可是也有一些不足的地方。例如酒店規(guī)定的每個(gè)月的培訓(xùn)，基本每個(gè)月都有四五次的培訓(xùn)，可是培訓(xùn)內(nèi)容和形式都不是很好。我覺得可以適當(dāng)減少培訓(xùn)的次數(shù)，把重心轉(zhuǎn)到提高培訓(xùn)的質(zhì)量上來。
另外，我們實(shí)習(xí)生去實(shí)習(xí)，并不應(yīng)該把我們也當(dāng)成正式員工來分配。畢竟我們還是學(xué)生，是去酒店學(xué)東西的，是去酒店學(xué)管理的，不應(yīng)該讓我們覺得好像自己真的是個(gè)社會(huì)人了，每天除了上班沒有其他的內(nèi)容。學(xué)校和酒店應(yīng)該給我們安排一個(gè)有關(guān)于管理的培訓(xùn)，這樣才能不負(fù)最初讓我們?nèi)?shí)習(xí)的目的——讓我們學(xué)到更多的東西。
總體來說這次實(shí)習(xí)還是值得的，希望在以后的日子里，我們、學(xué)校和酒店都能共同進(jìn)步，創(chuàng)造出輝煌的未來。
還記得我們是20xx年12月27日晚7：00的火車，到達(dá)深圳是12月28日早上7：00。開始了我們?cè)诮鹈钲趈w萬豪酒店為期一年的實(shí)習(xí)。同行的有40個(gè)人，是個(gè)龐大的隊(duì)伍。大家都很興奮，同時(shí)也很緊張。因?yàn)檫@一年對(duì)于我們來說將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。
來接我們的是人事部的susan和amy。接著給我們安排了宿舍。下午帶我們?nèi)ゾ频暌娏瞬块T總監(jiān)，在學(xué)校面試的時(shí)候我被分到了餐飲部。餐飲分為三個(gè)部門：西餐廳，中餐廳和日本餐廳。緊接著又有一個(gè)小的面試。由總監(jiān)決定我們將去哪個(gè)部門。大家都很緊張，因?yàn)榈谝淮蚊鎸?duì)面跟一個(gè)老外說話。最后我們一共有7個(gè)人分到了西餐廳。第二天便開始了為期三天的入職培訓(xùn)“inthebeginning?！保嘤?xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的`了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一年，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)。
三天入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼結(jié)束。第四天我們開始正式到各自部門上班。我們有了各自的師傅。剛開始不適應(yīng)，不知道自己該干什么。很緊張，看到客人也不敢說話。后來在師傅的帶領(lǐng)下，開始慢慢進(jìn)入了狀態(tài)。我們的團(tuán)隊(duì)很龐大，因?yàn)槭亲灾?，所以客人比較多。當(dāng)然也比較累?；叵肫鸬谝淮慰咐鴷r(shí)，看到那么大的托盤，堆滿了垃圾和碟子。有點(diǎn)不敢相信，以后的日子會(huì)是怎樣的。師傅說剛開始慢慢來，不用拿那么多，可是我想別人可以我也一定能行的。于是我第一次端起了那么大的托盤。到后面洗碗間的時(shí)候，看到自己一起來的同學(xué)，突然眼淚就掉下來了。后來師傅一直鼓勵(lì)我，你可以的。其實(shí)除了累一點(diǎn)，那時(shí)候還是挺開心的。就這樣一個(gè)星期過去了。我們每個(gè)星期都有兩天休息。第二個(gè)星期我又被調(diào)到咨客臺(tái)，那時(shí)候?qū)ψ煽鸵稽c(diǎn)概念都沒有。只是聽說要英語很好，要對(duì)整個(gè)酒店的情況都很了解。我很怕，很不愿意去那里。我怕自己會(huì)做錯(cuò)事。后來在咨客臺(tái)，我又有了兩個(gè)師傅，她們也教會(huì)了我很多東西。主要是做預(yù)訂，接電話，迎接客人，帶客人入座。然后做一些paperwork.咨客是個(gè)很重要的崗位，她第一個(gè)接觸到客人的，很多問題都由咨客解決，值得高興的是，在服務(wù)過程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于萬豪是一所涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野。當(dāng)然比在里面做服務(wù)要輕松的多，但對(duì)于我來說壓力很大。我以為實(shí)習(xí)會(huì)這樣慢慢平靜，很順利的過去。沒想到后來的日子會(huì)越來越難熬。三月份的時(shí)候我又被調(diào)回樓面。說實(shí)話是挺開心的，我覺得我又恢復(fù)了自由。可是第一天，我們就被經(jīng)理狠狠地罵了一頓，那是三個(gè)月以來第一次挨罵，我們7個(gè)人站成一排，被罵了整整2個(gè)多小時(shí)。我們都哭了。有委屈，有憤怒。。。從那以后，三天兩頭就會(huì)被罵。我們每天提心吊膽的上班，做什么都感覺有人在背后盯著。最后我們都有點(diǎn)堅(jiān)持不住了，有點(diǎn)想要回去的沖動(dòng)。終于還是走了兩個(gè)。其實(shí)我也好想放棄，可是我想都已經(jīng)過了三個(gè)月再回去太對(duì)不起自己了。于是便堅(jiān)持了下來。后來又陸陸續(xù)續(xù)被調(diào)回樓面咨客好幾次?？傊悄睦锶比司桶盐彝睦锶?。那時(shí)候挺討厭他們這樣對(duì)我。后來也就習(xí)慣了。酒店的人流量很大，一批又一批的來，一批又一批的走。到最后，我們這批實(shí)習(xí)生一年下來也算是資歷比較深的了。一年實(shí)習(xí)就這樣在我們一次一次想要放棄，又一次一次堅(jiān)持下來中結(jié)束了。
這次實(shí)習(xí)是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一年的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。感謝學(xué)校和酒店給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。感謝那個(gè)曾經(jīng)罵過我們的經(jīng)理，是在他一次又一次的教導(dǎo)中，我們對(duì)自己的要求也慢慢提高，學(xué)到了很多標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識(shí)，相信這些知識(shí)在以后的職業(yè)生涯中很有幫助。同時(shí)也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我適應(yīng)不同的崗位。學(xué)到不同的知識(shí)。謝謝!
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