通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，從而更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。寫總結(jié)需要客觀公正地評價自己的優(yōu)缺點和成績。如果你想提高總結(jié)寫作的技能，不妨閱讀下面這些范文，或許會對你有所啟發(fā)。
辦稅員工作總結(jié)篇一
2011年，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，在局黨組的正確領(lǐng)導下，我局將辦稅服務廳作為創(chuàng)建活動的主陣地，以開展優(yōu)質(zhì)服務為重點，以納稅人滿意為出發(fā)點和落腳點，以提升納稅服務的內(nèi)涵和質(zhì)量為著力點，本著“納稅服務要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的宗旨，經(jīng)辦稅服務廳所有工作人員的共同努力，使納稅服務工作得到進一步提高，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想堅定信念。
根據(jù)我局及稅源管理科的工作安排，大廳人員以提升納稅服務質(zhì)量緊密結(jié)合以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，人人為“爭做納稅人滿意的辦稅服務廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念、堅定了信心和決心，營造出了人人重視服務、人人投入服務、人人優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍。
二、各項工作穩(wěn)步推進。
（一）辦稅制度透明化,服務標準規(guī)范化。
1項。在辦稅服務廳公開納稅人辦稅程序示意圖；二是公開青海省地方稅務局發(fā)票根本費收費標準；三是公開稅務行政處罰標準及依據(jù)；四是公開發(fā)票管理辦法；五是公開文明辦稅守則和文明用語；六是公開辦稅服務廳限時服務制度；七是公開黨員身份，設(shè)置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上內(nèi)容的公布，實現(xiàn)了公開辦稅、陽光操作。
（二）提升服務水平，突出服務亮點。
2稅人提供優(yōu)質(zhì)服務，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度；促使稅務干部準確辦理涉稅事項，提高服務技能；二是啟動外部監(jiān)督機制，向納稅人發(fā)放“服務質(zhì)量”評議表，接受納稅人的監(jiān)督，不斷激發(fā)干部為納稅人服務的意志，促使干部從“執(zhí)法型”向“服務型”轉(zhuǎn)變，使“在管理中服務，在服務中管理，在執(zhí)法中服務，在服務中執(zhí)法”的新型服務理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。
總之，通過一年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動與提升納稅服務質(zhì)量的緊密結(jié)合，實現(xiàn)了我局服務形式的多樣化和實效性，不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道，充分體現(xiàn)出“納稅服務要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作宗旨，有效地改善了征納關(guān)系，提高了納稅人的滿意度，全面深化了納稅服務。
三、存在問題。
1、納稅服務意識有待進一步提高；
2、納稅服務工作有待進一步加強；
3、納稅服務理念有待進一步創(chuàng)新。
二0一一年十一月二十一日。
辦稅員工作總結(jié)篇二
全州稅收辦稅員業(yè)務培訓結(jié)束已有些時日，每天面對的依舊是繁忙的工作，然而“受人以魚不如授人以漁”的寓言，卻在不經(jīng)意間涌上心頭，內(nèi)心的充實，心底的感激，卻久久激蕩在心間。參加培訓的那段日子里，仿佛又重新回到了學校的氛圍中，這么多經(jīng)驗豐富的老師，這么多孜孜渴求的同事，撥動著我曾經(jīng)那么熟悉而幸福的旋律。雖然只有短短的五天，但對我的映像卻是如此深刻，留下的不光是知識更新的記憶，更多的是優(yōu)秀方法和先進理念的收獲。
理論來自于實踐，然而總是高于并指導實踐。這也是我參加此次辦稅服務員業(yè)務培訓后，產(chǎn)生的深刻體會。看似平常普通的納稅服務工作，然而在課堂上，老師們的講解卻生動獨特，更讓人信服。在這期間，我們主要學習了包括公務禮儀、納稅服務、稅收征管流程與工作規(guī)范等多方面的內(nèi)容，許多新的理念都是我們在書本上無法觸及到的，因為有如此資深、嚴謹、敬業(yè)的老師，讓我們在短時間內(nèi)，感覺到道理的通透，求知的急迫。我們都充滿信心，學好專業(yè)知識，掌握過硬操作技能，不辜負州局對我們的培養(yǎng)和期望。通過系統(tǒng)的培訓，讓我們更加明白了自己的使命。首先，調(diào)整好心態(tài)，樹立為納稅人服務的思想，轉(zhuǎn)變陳舊的納稅服務理念做到視“納稅為公民義務”向“納稅不僅是義務，更是公民權(quán)利”的轉(zhuǎn)變，從“基本不相信納稅人”到“相信納稅人”的轉(zhuǎn)變，從“納稅服務是職業(yè)道德”向“納稅服務是行政行為”轉(zhuǎn)變，“以稅務機關(guān)為中心”向“以納稅人為中心”的轉(zhuǎn)變，“收入型”、“執(zhí)法型”向“服務型”的轉(zhuǎn)變。其次，加強業(yè)務知識、技能學習，以四星、五星的辦稅水平為納稅人提供更高效的服務。最后，找準自己前進的方向，與大家協(xié)作配合，營造和諧氣氛，不斷的探索總結(jié)，不斷提高和完善自己。
培訓過程是緊張的，但內(nèi)容是豐富多彩的，心理學教授盧邁老師為我們精心策劃了許多小測試、小游戲，不僅使我們緊張的神經(jīng)得以放松，以投入到更加高效的學習中去，也加深了我們對自已的認識，得以一個全新、健康的心態(tài)投入到今后的工作中去。在此，我也不得不感謝上級領(lǐng)導的精心安排，這樣的培訓不光是增長了我們的工作技能，同時也讓我們學會了如何調(diào)整自己的心理環(huán)境，從而讓知識和技能得到更好的發(fā)揮和應用。
在省城參加這次辦稅服務廳培訓中，還有更大收獲的就是認識了很多朋友。還記得4月18日，那個激動人心的時刻，那是湘西州辦稅服務廳培訓開班的日子，對我們大廳人員來說這是一個難得的學習機會。我還清晰地記得第一天開班典禮的時候，同事們一張張拘謹、陌生、充滿朝氣而又渴望相識的臉龐。通過學習和課間交流，我們有機會走出自己，了解他人，體會和感受每個人多姿多彩的生活。大家匯聚在一起，就是一個五光十色的世界。在一起培訓的同事們，是我在人生道路上所擁有的一筆寶貴的人脈財富，美好的時光總是很短暫，不過留給我們的知識和理念是一生都受用的。
培訓雖已結(jié)束，我將時刻提醒自己，學習是無止境的，要時時刻刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，努力改變自己的不足，使自己成為一名優(yōu)秀的納稅服務人員。
辦稅員工作總結(jié)篇三
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權(quán)，杜絕“有權(quán)不用，過期作廢“的錯誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責、權(quán)與利的關(guān)系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之“，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員“五要十不準“準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報“事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面：
1、學習不夠，政治學習和業(yè)務學習不夠，原因主要是稅收任務的壓力和征管改革的繁重事務，學習的時間少一些。
2、調(diào)查研究不夠，原因是整天忙于現(xiàn)實的征收工作，缺少對征收工作的實際調(diào)查。
3、征收過程中的度的把握還不特別準確，對一些方針政策理解不很透徹。
辦稅員工作總結(jié)篇四
今年1---12月全市共組織稅收收入525870萬元(免抵調(diào)庫收入141297萬元)，較上年同期增長，增收114317萬元，完成年度計劃的，完成考核口徑收入442505萬元。國內(nèi)“兩稅”入庫483425萬元，比上年增長，同比增收117051萬元，完成年度計劃的。其中，市本級入庫稅收收入113248萬元(免抵調(diào)庫24458萬元)，同比增長，增收21538萬元，完成年度計劃的，“兩稅”入庫100686萬元，同比增長，增收22621萬元，完成年度計劃。根據(jù)工作目標提出的及時、準確報送稅收會計報表、做好全市稅收執(zhí)行情況分析這一要求，主要做了以下五方面工作：
1、做好稅收計劃編制工作。在年初，根據(jù)省局下達的稅收計劃任務，編制下達了各縣（市）局、市局征收局二0xx年稅收收入計劃，并要求各縣（市）局認真組織稅收收入工作，確保按期完成收入任務。
2、制定二0xx年的稅收收入分析綱要。為明確全年稅收分析工作的內(nèi)容時間和質(zhì)量要求，市局專門下文，并召開全市計統(tǒng)科長會議，對稅收分析綱要內(nèi)容進行專項布置，對歷年稅收數(shù)進行統(tǒng)計，為做好稅收分析工作打好了基礎(chǔ)，此項工作在全省會議上受到公開表揚。
3、做好稅收收入形勢分析及全年收入預測工作。今年通過加強征管、規(guī)范執(zhí)法，增收節(jié)支等手段，使全市收入任務完成情況良好，但也存在較大困難。主要是預免抵稅額度劇增及支柱產(chǎn)業(yè)輕紡行業(yè)旺季較短等原因。為此，我們按季對稅收收入形勢進行了仔細分析，特別是對重點行業(yè)稅源增減，結(jié)合稅收收入變動趨勢，根據(jù)經(jīng)濟增幅指標，遵循從經(jīng)濟到稅收的原則，結(jié)合一次性因素、稅收政策因素的影響、按12%的gdp增長比例、的稅收對gdp彈性做好全年的稅收收入情況預測工作。通過分析，研究組織收入工作的各項措施，并積極貫徹落實增收節(jié)支會議精神，千方百計組織稅收收入。由于收入分析材料詳實、具體，多次在全省市地局長會議上受到省局領(lǐng)導的表揚。
4、開展重點稅源調(diào)查，做好重點稅源行業(yè)鑒定工作。為了了解全市稅收收入和稅源現(xiàn)狀，我們建立了全市重點稅源企業(yè)聯(lián)系制度，對全市所有100萬元以上的重點稅源企業(yè)發(fā)放了稅源調(diào)查表，并對部分重點企業(yè)進行了實地走訪，對經(jīng)濟稅源情況進行了調(diào)查，和企業(yè)老總及財務人員一起分析研究企業(yè)的經(jīng)濟形勢，為全市的稅收分析工作收集掌握詳實的第一手資料。根據(jù)市局管理評審會議上局領(lǐng)導對稅收分析工作提出的新要求，我們對稅收分析材料的編寫進行了進一步的充實調(diào)整，加大了專題分析和研究稅收收入形勢的力度，除了每月的稅收分析報告外，還通過專題分析，如經(jīng)濟因素、征管因素、政策一次性因素分析加以補充，在組織收入工作上為局領(lǐng)導決策提供信息服務。同時，還向市政府報送了市本級的稅收分析。會同信息中心開發(fā)重點稅源監(jiān)控程序，使稅源分析更詳細、更具體、更方便，在三季度里，我處還會同市局信息中心進一步完善了重點稅源監(jiān)控程序，對重點稅源行業(yè)進行了鑒定，又在重點稅源企業(yè)信息中增加了免抵調(diào)庫內(nèi)容，使數(shù)字的利用率大大提高，重點稅源監(jiān)控報表質(zhì)量更高，重點稅源行業(yè)鑒定更加具體、更有針對性，為領(lǐng)導決策提供更直接的數(shù)據(jù)來源。
5、認真做好全市稅收收入進度表的報送工作。由于我處自行開發(fā)了收入進度應用程序使得報表質(zhì)量、報表的時效性大大提高，完全符合年初工作目標考核要求，報表報送情況在省局每月的通報中多次名列前茅。
辦稅員工作總結(jié)篇五
稅務干部學校是我省國稅系統(tǒng)實現(xiàn)人才興稅的干部培訓主陣地，擔負著我省國稅系統(tǒng)干部素質(zhì)提高工程的重大任務，服務稅收工作，服務經(jīng)濟建設(shè)，任重道遠。學習和落實科學發(fā)展觀，我們要牢牢把握以人為本的核心，結(jié)合我省國稅工作的實際，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，一心一意謀發(fā)展，培訓一流的人才，提供一流的培訓服務;以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，建設(shè)一流的學科，一流的師資隊伍，一流的教學實踐基地;以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，實現(xiàn)學術(shù)、理論實踐相結(jié)合的教學結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新;以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，從嚴治教，規(guī)范管理，切實提高培訓水平和培訓質(zhì)量，為國稅干部隊伍建設(shè)提供強有力的智力支持和學術(shù)保障?？偠灾?，就是要把科學發(fā)展觀這一戰(zhàn)略思想落實到稅務干部隊伍建設(shè)中，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持思想領(lǐng)先，以人為本，推進國稅干部隊伍建設(shè)又好又快發(fā)展。
學習科學發(fā)展觀，落實科學發(fā)展觀，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)稅務干部培訓工作，需要重點把握四個方面的認識和實踐，來具體落實科學發(fā)展觀。
一是進一步解放思想，從大局著眼，樹立干部培訓工作的新觀念。解放思想是建設(shè)中國特色社會主義的一大-法寶，是研究當前教育培訓工作新情況、解決新問題、開拓新局面的重要前提。我們要貫徹好以人為本、科學實用、促進發(fā)展、提升質(zhì)量這個教育培訓的主題。教育專家認為：“教育是一種訓練，無論是對思想習慣，還是對行為習慣，都必須有目的的培養(yǎng)”。我們都知道，培養(yǎng)學習習慣是教育的原始職能之一，而培訓則是修正、改變、規(guī)范習慣，使之更好地朝著有用人才的方向發(fā)展。教育和培訓的共同點不是簡單的傳道、授業(yè)、解惑，而是授之以漁，教授學習的方法，養(yǎng)成學習的習慣，培養(yǎng)解決問題的思維方式。這將是我們今后教育培訓的主要任務。
二是從本單位實際出發(fā)，走特色發(fā)展之路，形成培訓工作新思路。著力解決培訓手段的創(chuàng)新，培訓方法的創(chuàng)新，構(gòu)建理論和實際緊密聯(lián)系的培訓理論體系，解決稅收工作中的實際問題。今年以來，我們正在建設(shè)當中的稅收實踐教學體系就是落實科學發(fā)展觀的具體作為，是適應新時期培訓需求的創(chuàng)新之舉，集“新、高、多、快、好、時為一體。新，就是創(chuàng)意新，方式新，構(gòu)建理論實踐、能力素質(zhì)培訓戰(zhàn)略定位一體化教學;高，是起點高，立意高，注重能力建設(shè)，培訓業(yè)務能手、查賬高手，實現(xiàn)培訓教學與實際工作相結(jié)合;多，是戰(zhàn)略成果定位準，內(nèi)容多，培訓課堂實現(xiàn)稅企業(yè)務雙方互動，多種崗位業(yè)務一體教學;快，是迅速了解稅收工作面臨的新政策，新的管理服務要求，及時更新和充實培訓內(nèi)容，在有限的培訓時間里實現(xiàn)理論和實踐的統(tǒng)一，把稅收工作中的熱點、難點問題一條龍解決;好，是清晰戰(zhàn)略定位，培訓對象在短時間內(nèi)獲得更多的知識和能力，學后既有實際效果;省，是省時間，省資源，一次性投入長期受益。
三是抓好培訓結(jié)構(gòu)調(diào)整這條主線，提高協(xié)調(diào)性，構(gòu)建培訓產(chǎn)品的新內(nèi)容、新格局。著力豐富培訓內(nèi)容，在完善理論基儲政策法規(guī)培訓、加強能力培養(yǎng)的同時，我們要進一步著力于稅務文化品質(zhì)的提升和黨性修養(yǎng)鍛煉，加強稅收服務觀的培訓和修養(yǎng)的提升，使培訓做到潤物有聲，形成快樂培訓、愉快學習的良好環(huán)境。還要依據(jù)現(xiàn)有培訓資源，構(gòu)建培訓新格局，發(fā)揮培訓主陣地作用，輻射和帶動市地培訓機構(gòu)作用的發(fā)揮，建立和完善分工明確、優(yōu)勢互補、布局合理、培訓有序的盛市、縣三位一體的梯次培訓格局，堅持分層次、多載體、多渠道開展培訓，有針對性地實施培訓計劃，集中與分散相結(jié)合，全面提高-干部隊伍的綜合能力和素質(zhì)。
四是細化深入落實“五項機制”，增添科學發(fā)展新動力、新活力。著力完善干部培訓、考核、任用相結(jié)合的素質(zhì)能力提升機制，不斷提高培訓質(zhì)量。解決考核松弛乏力以及培訓與監(jiān)督、使用相脫節(jié)的具體問題，建立健全培訓管理考核制度，完善培訓考試體制，完善培訓考核檔案，健全培訓激勵機制，制定科學合理的評估指標體系和評估方法，使干部培訓工作取得實效，為組織人事部門提供翔實有效的數(shù)據(jù)信息，使教育培訓切實達到提高能力、提升素質(zhì)的教學目標，達到學與用、知與行相統(tǒng)一。
以上是我們這一段學習的初步體會，隨著學習實踐活動的扎實開展，我們還要進一步把握好學習實踐活動的指導思想和目標要求，把握好學習實踐活動的主要原則，以高度的責任感，做好學習表率，統(tǒng)籌安排好四季度各項培訓工作，確保完成各項工作任務。
辦稅員工作總結(jié)篇六
20xx年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領(lǐng)導和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20xx納稅服務工作規(guī)劃，堅持服務科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結(jié)如下：
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設(shè)置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設(shè)置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設(shè)立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅員工作總結(jié)篇七
在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務"一窗通辦"，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。
(二)、在大廳內(nèi)實行"按分計酬"考核辦法。
在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務"按分計酬"考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳"一窗通辦、按分計酬"服務平臺，提升了納稅服務質(zhì)量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
(一)、升級"一窗通辦"涉稅事項服務。
將"一窗通辦"涉稅服務升級為"一窗通辦，同城通辦"。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳"一窗通辦"涉稅事項服務升級為"一窗通辦、同城通辦"服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行"同城通辦、一窗通辦"涉稅事項操作規(guī)范，積極探索"同城通辦、一窗通辦"新路子，起到標兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務廳先行"一窗通辦"的優(yōu)勢，為縣局做好"一窗通辦，同城通辦"納稅服務工作提供支持。
將"按分計酬"考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質(zhì)量考核和服務質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質(zhì)量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質(zhì)量，為把我局辦稅服務廳建設(shè)成省級標兵而努力奮斗。
辦稅員工作總結(jié)篇八
__年以來，我努力學習掌握科學文化知識，不斷提高自身和業(yè)務水平。我首先在職業(yè)道德上嚴格要求自己，要做一個合格的稅務工作者!既要維護害國家的利益，又要保護納稅人的利益。基于以上認識，我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫馬虎。以征好每一分稅、待好每一個人作為我工作的目標。
一在業(yè)務學習方面。
做為一名稅收工作者，新時代要求稅務工作者不只是具備征稅的基本常識，還要有面對新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領(lǐng)。我積極參加縣局舉辦的稅收業(yè)務知識的學習，正是學習，讓我在工作中出現(xiàn)沒有錯征、誤征。保障了國家利益不受損失，又保證了納稅人的合法利益。
二在納稅服務方面。
作為一個稅務工作者，首先要愛護納稅人，那么，我們就必須善于走進納稅人的情感世界，就必須把納稅人當朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛納稅人，要以尊重和依賴為前提。要做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經(jīng)常從小事入手，去關(guān)心納稅人，給納稅人春風沐浴般的溫暖。并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。
三更新理念，做一個理念新的稅務工作者。
隨著時代的發(fā)展，對稅務工作者的要求也越來越高。在工作中。我們就要不斷的更新觀點，用新的理念來指導自己的工作。為了讓自己能跟上時代的要求，在工作之余，努力學習稅務知識，稅法及相關(guān)文件，因為學習，便自己在征稅工作中能夠正確依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)文件精神合理征稅，做到了，有法可依，有章可循。能跟上時代的要求。
四文明征稅、微笑服務。
征稅涉及到千家萬戶，會接觸不同的人。在征稅過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解，我會盡可能的做出解釋。有的納稅人因不理解有過激行為，我也不因納稅人的過激行為而隨便用人民賦予我的權(quán)利。而是用微笑與文明的行為感染納稅人。我始終認為：我們拿著人民的錢，就應該為人民服務，我們就應該文明對待我們的納稅人。
五在廉潔自律方面。
作為一名稅務干部，首先就要做到廉潔征稅。在工作中，從未接受過納稅人的錢物。因為我深知，納稅人的錢物是勞動和血汗換來的，如果接受了，自己就會以損害國家利益，會使自己走上違紀違法的道路。這不但毀了自己，更有損于一個稅務工作者的形象，還嚴重影響了整個地稅系統(tǒng)的形象。這是作為一個稅務工作者必須要牢記的。
金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面：1、學習不夠，政治學習和業(yè)務學習不夠，原因主要是稅收任務的壓力和征管改革的繁重事務，學習的時間少一些。2、調(diào)查研究不夠，原因是整天忙于現(xiàn)實的征收工作，缺少對征收工作的實際調(diào)查。3、征收過程中的度的把握還不特別準確，對一些方針政策理解不很透徹。
在今后的工作中，要用政治思想學習來推動征收工作。其次要切實加強業(yè)務學習，提高自身的業(yè)務知識能力，使之不斷適應工作的需要。再次要實認真地開展好調(diào)查研究，虛心聽取納稅人。
辦稅員工作總結(jié)篇九
本學期，電工基礎(chǔ)課程根據(jù)學校工作計劃，以及教導處的部署，本學期做了以下幾項工作：
一、思想素質(zhì)。
根據(jù)學校的要求，積極參加學校的各項活動，進一步明確了依法執(zhí)教，愛崗敬業(yè)，熱愛學生，嚴謹治學，團結(jié)協(xié)作，尊重家長，廉潔從教，為人師表的重要性。通過學習認識到為人師表的教師本身師德的修養(yǎng)是搞好教育工作的前提。教師的一言一行直接關(guān)系到學生的健康成長，同時也認識到，做一名合格的人民教師應不斷加強品德的修養(yǎng),提高教師自身素質(zhì)，才能與教育形勢的發(fā)展相適應。
二、教研教改方面。
本學期我重視了新教材的研究，采用新教材的07電工，在學科帶頭人的帶動下，認真學習教學大綱，吃透教材，在教學實踐中領(lǐng)會新教材的特點、內(nèi)涵，注意與同事的交流，特別相關(guān)專業(yè)教師，與他們交流電工基礎(chǔ)探索性學習的做法和經(jīng)驗，汲取他人的長處，少走彎路。
三、教學方面。
這學期擔任電工基礎(chǔ)教學。一學期下來，有一些感受，有必要總結(jié)如下：
這屆20x電工是使用新的教材的第一屇學生。新教材有兩大特點。一是內(nèi)容增加了。二是新大綱指出，教學法要求“上不封頂”，不再像以往大綱那樣有明確的上限。深切地感到任務重、要求高。而這屆20x電工學校下達的周課時與以前一樣，學校安排的課時卻比以往的少了。學校電工類的學生多，就業(yè)后與本專業(yè)的內(nèi)容聯(lián)系較多。電工基礎(chǔ)成績的好壞對學校與山東對接有著重要的意義。與周圍兄弟學校相比，學校對新形勢、新情況的認識是滯后的，學校以采取了相應的措施。
在教學過程中，由于各科教材的變更、不配套，對電工基礎(chǔ)教學又增加了一些難度。如一些數(shù)學內(nèi)容要到下學期才學，學生對一些數(shù)學知識的認識是首先從電工基礎(chǔ)上開始的。這對學生來說是一個難點，有關(guān)習題不會解，這給學生的學習帶來了困難。使學生覺得電工基礎(chǔ)難學，產(chǎn)生一種畏難情緒。課后習題的編寫過程對這一現(xiàn)實問題認識不足。
如何教好電工基礎(chǔ)，這是一個值得探討的問題?；仡櫼幌?，這學期的教學，也覺得走了一些彎路。在第二章串并聯(lián)上花的時間多了一點，這方面的具體問題在后面的應用解決了這方面的問題，對學生來說既容易接受也容易掌握。為今后電工基礎(chǔ)新教材的教學積累了一點經(jīng)驗、體會。
一學期過去了，剛好完成前五章的教學任務。郭主任和莊主任對電工基礎(chǔ)教學給予了我極大的支持、也在這里一并對電工基礎(chǔ)教學給予幫助的老師們表示衷心的謝意。
辦稅員工作總結(jié)篇十
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會領(lǐng)導和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財稅學校，原創(chuàng)：滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務廳的名小妹妹，團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國稅年稅收任務的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務，倡導在城區(qū)分局服務廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務奠定了良好基礎(chǔ)。
主動請纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導的一致好評。
在實施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。
加強各種檔案資料的管理，實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關(guān)鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務廳的同志們加班到點多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導和檔案業(yè)務部門的好評。
辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進工。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務崗位明星。她所領(lǐng)導的城區(qū)分局辦稅服務廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。
辦稅員工作總結(jié)篇十一
為進一步貫徹落實《國家稅務總局關(guān)于落實“兩個減負”優(yōu)化納稅服務工作的意見》，提高稅收征管質(zhì)量，切實為納稅人提供“熱情、周到、高效、規(guī)范”的辦稅服務，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，縣國稅局著力抓好辦稅服務廳規(guī)范化建設(shè)，全力打造行業(yè)服務品牌，樹立國稅部門形象，規(guī)范化建設(shè)工作取得了階段性成績。
近年來，我局在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務廳”的過程中，始終堅持納稅人為先的工作理念，以為納稅人提供完美服務為最高追求，按照全省辦稅服務廳標準化建設(shè)“八個統(tǒng)一、一窗多能、五個標準、兩個一律”要求，圍繞辦稅環(huán)境、制度建設(shè)，業(yè)務流程，納稅服務和社會調(diào)查等幾個方面不懈努力，大廳工作環(huán)境不斷改善，工作人員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高，在全縣行政機關(guān)評比中獲得納稅人的最優(yōu)評價。
（一）建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā)，把辦稅服務廳作為一個實體單位實行單獨管理，人、財、物與各科室、基層分局一樣對待，業(yè)務上由縣局征管科進行對口指導。幾年的征管實踐證明，辦稅服務廳的單獨設(shè)立和有效運轉(zhuǎn)不僅徹底實行了征管查分離，提高了征管質(zhì)量，而且減少了稅收成本，方便了納稅人。
（二）建立統(tǒng)一的崗責體系。我們按照科學化、精細化管理要求，根據(jù)管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的思路，制定了《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》，結(jié)合綜合征管軟件v2.0的運用，設(shè)置了綜合服務、政策咨詢兩類共八個窗口，對每個工作崗位、工作環(huán)節(jié)的目標、范圍、職責、程序、責任等方面予以規(guī)范、明確，讓每個干部都明白自己在崗位上應該做什么，怎么做，何時做，做錯了該承擔何種責任。同時，通過推行“雙輪驅(qū)動”及“人機考核”，真正做到了細化責任、硬化指標、量化考核、實化措施，各崗位之間既分工明確，又環(huán)環(huán)緊扣，辦稅服務廳工作形成一盤棋格局，提高了辦稅效率。
（三）建立完備的制度體系。我們把制度建設(shè)作為標準化建設(shè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅持以制度管人、管事，使每一項工作都有章可循，促進了辦稅服務廳的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。一是規(guī)范的工作制度。制定《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》及《巴東縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設(shè)服務標準》，明確了辦稅服務廳的職責、任務、工作目標及要求等。二是嚴格的管理制度。包括《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》、《領(lǐng)導值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《學習培訓制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等。三是優(yōu)質(zhì)的服務制度。包括服務承諾制、首問責任制、一次性告知服務、實行分時段服務、預約服務、延時服務、提醒服務等。
二、實施“四個一”工作流程，全面提高辦稅效率（一）受理審批前移，實現(xiàn)一窗辦理。
我們通過業(yè)務流程再造，將部分原來由其他業(yè)務部門受理環(huán)節(jié)進行整合，全部前移至辦稅服務廳受理和辦理，真正實現(xiàn)納稅人找國稅機關(guān)辦理的涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務廳受理和辦理。一是將原來由稅政部門受理的出口退（免）稅認定、申報、證明出具、防偽稅控企業(yè)發(fā)行、變更等全部前置到辦稅服務廳受理和辦理；二是將原來由征管部門受理的企業(yè)銜頭發(fā)票印制、使用稅控裝置申請受理等全部前置到辦稅服務廳受理和辦理；三是將原來由管理分局受理的存款賬戶賬號報告、財務會計制度及核算軟件備案報告等全部前置到辦稅服務廳受理和辦理，解決了納稅人來回跑、審批繁瑣的問題。
（二）整合辦稅環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一站辦結(jié)。
（三）合并調(diào)查檢查，實現(xiàn)一次完成。
我們在“兩個減負”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國稅部門在辦理涉稅事項方面存在著限制多、來回跑、重復報、多頭審等問題。為解決上述問題，我們主要從三個方面開展了工作：一是整合涉稅調(diào)查事項。對諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認定、退（免）稅審批等需要多個部門調(diào)查核實的，改由多個部門共同調(diào)查，一次性完成；二是統(tǒng)籌納稅評估。將增值稅、所得稅納稅評估統(tǒng)籌安排，由工作人員一次到戶完成多項審核調(diào)查內(nèi)容和納稅評估，減少入戶審核調(diào)查和納稅評估的次數(shù)，減輕了納稅人負擔；三是規(guī)范稅務稽查。對納稅人的稅務稽查，一律由稽查局進行，系統(tǒng)內(nèi)其它部門，一律不得進戶檢查。實行一次進戶、各稅統(tǒng)查，減少稅務檢查頻率，避免重復檢查，減輕納稅人的接待負擔。進戶檢查前，以多種形式對納稅人進行納稅輔導，讓納稅人自查自糾。通過上述工作，極大地減輕了納稅人的辦稅負擔。如一般納稅人認定及行政許可等業(yè)務，原來納稅人辦理一般納稅人資格申請、防偽稅控開票資格及票種申請、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開票限額行政許可，稅務機關(guān)需要對納稅人開展4次調(diào)查，現(xiàn)在由納稅人申請一般納稅人資格時，一并提出其它行政許可，由辦稅服務廳受理后傳遞到稅務機關(guān)不同職能部門同時辦理。把原來需要50個工作日、11個環(huán)節(jié)完成的工作，減少為15個工作日、7個環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類申請，也同時減輕了稅務部門的工作量。
（四）減少報送資料，實現(xiàn)一表多用。
我們以總局辦稅指南列舉的218項辦稅業(yè)務為主線，結(jié)合實際，對當前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進行歸集和清理，著力減少報送的資料、報表，實現(xiàn)一表多用。一是對省以下要求納稅人和基層報送的14份報表資料予以取消或歸并；二是以信息共享為基礎(chǔ)，充分利用“一戶式”信息資料，對以往辦理一個涉稅事項填報表格中，需要反復填寫的納稅人名稱、稅號、地址、電話等基本信息，通過對審批表格進行整合，重新設(shè)計，簡并為一張表格，刪去重復項目，保留不同項目，在不減少表格信息量的'同時，最大限度地減少了納稅人報送涉稅資料，杜絕了資料重復報送問題；三是取消納稅人在辦理稅務登記時填報《稅務登記表》環(huán)節(jié)，改由政策咨詢崗直接填寫《稅務登記表》并交納稅人簽字，極大方便了納稅人，提高了登記的及時性和準確率；四是對網(wǎng)上申報納稅人紙質(zhì)附列資料和財務報表報送改為半年，其他附列資料由報送改為留存?zhèn)洳?，減輕了納稅人重復報、頻繁報的負擔。
辦稅服務廳既是稅務機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務的機構(gòu)和場所，又是納稅人向稅務機關(guān)反映涉稅困難和問題比較集中的地方，同時也是國稅部門“臉面”，對辦稅服務廳人員素質(zhì)要求極高。實施辦稅服務廳標準化建設(shè)，必須建設(shè)一支思想過硬、技能熟練的高素質(zhì)服務隊伍。為此，我們采取切實可行的措施，加大干部思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)力度，干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強，辦稅服務廳標準化建設(shè)的各項措施得到有效落實，確保了標準化建設(shè)取得實效。
（一）加強政治思想教育，增強團隊凝聚力。
一是換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。針對大廳工作的特殊性，我們以思想建設(shè)為先導，以科學發(fā)展觀等學習教育活動為契機，通過開展換位思考、互幫互學等活動，培養(yǎng)干部的勤政廉政意識和愛崗敬業(yè)精神。二是傳播愛心演繹奉獻真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動，開展扶貧幫困、一幫一助學等活動，把溫暖送到弱勢群體手中，干部工作責任心更強了，奉獻情更真了。三是關(guān)愛活動打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實在每一名干部身上，將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動更讓廣大干部切實感受到大家庭的溫暖，成為激發(fā)他們努力工作的動力。
辦稅員工作總結(jié)篇十二
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領(lǐng)導下，堅持“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿意、終納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的.滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務質(zhì)量同步提高的目的。
推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領(lǐng)導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責任考核不流形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領(lǐng)導值班制度，縣局分管領(lǐng)導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
拓寬了x渠道：我們根據(jù)，指定專人認真抓好設(shè)訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅員工作總結(jié)篇十三
忙碌而充實20__年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時間了，作為行政主管，一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標任務作出了積極貢獻。以下為今年的工作總結(jié)。
一、工作完成情況及取得的業(yè)績。
順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，更正了企業(yè)工商電子信息資料。按照公司財務標準化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進行匯總分析，以便于來年能夠更加準確、細致地進行費用的預算與控制。
作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行了盤點、登記和貼標，然后結(jié)合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。
二、取得的進步。
通過日常工作和與部門間的合作，了解的的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協(xié)作精神;深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認識;通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。
三、工作的反思。
也許是因為之前缺乏工作的經(jīng)驗，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務和監(jiān)督作用;個人對相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強學習和理解;因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開。
四、工作的思路及具體措施。
繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構(gòu)的良好溝通;精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出;做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃;加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄;按計劃執(zhí)行薪酬福利預算，推行并不斷完善績效考核管理制度;建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;保持與集團總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務，關(guān)注可利用的共享資源;協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。
辦稅員工作總結(jié)篇十四
——桃城區(qū)地稅局焦楊。
焦楊男，30歲，大學本科學歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務局征收服務分局從事征收服務工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務干部成長為一名業(yè)務骨干，連年受到嘉獎，得到了領(lǐng)導和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱贊。
打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務技能，向參加工作多年的同事學習、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗和知識，一邊便利用業(yè)余時間自學業(yè)務知識，回家后經(jīng)常熬到深夜，來學習稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他終于由一個稅收業(yè)務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務骨干。
在辦稅服務廳從事窗口服務工作，焦楊同志深知自己的服務態(tài)度和服務水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。有一次，他在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕?，這位辦稅人員每到辦稅服務廳總是先找他，逢人便說他辦事認真，有風格，值得信賴。
到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉(zhuǎn)成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務模式后，他暗自高興，認為這是一個全面學習，多向發(fā)展的好機會。為了不斷提高服務水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友；多學習業(yè)務，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務知識，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領(lǐng)導的`信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報指導，幫助企業(yè)輔導各種涉稅事項的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅員工作總結(jié)篇十五
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量;。
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
辦稅員工作總結(jié)篇十六
作為一名辦稅員，我有幸有機會與各行各業(yè)的納稅人進行接觸，親身感受到他們對稅收政策的理解與應用。這些年來，我不斷積累經(jīng)驗，深感辦稅員在稅務工作中的重要性。在與納稅人的溝通中，我收獲頗豐，不僅增加了對稅收政策的理解，也鍛煉了自己的服務意識和團隊合作能力，更重要的是領(lǐng)悟到了稅務工作的意義和價值。
首先，辦稅員需要具備綜合的稅收知識和法律素養(yǎng)。辦稅員作為稅務系統(tǒng)的代表，必須掌握稅收政策的最新動態(tài)，了解稅法法規(guī)的具體規(guī)定。只有將稅收知識與實際操作相結(jié)合，才能更好地為納稅人提供咨詢和服務。在稅收工作中，我發(fā)現(xiàn)很多納稅人對稅收政策的了解并不全面，他們對稅收避稅的機會和方法并不清楚。作為辦稅員，我們可以通過耐心細致的解答，幫助納稅人正確認識稅收政策，引導他們依法納稅。同時，我們還需要根據(jù)納稅人的實際情況，及時提供具體的稅務籌劃建議，幫助他們合理合法避稅。
其次，辦稅員需要具備良好的溝通能力和服務意識。在與納稅人的交流中，辦稅員需要善于傾聽和理解納稅人的需求和問題，并迅速給予反饋和解決方案。有時候，納稅人對稅收政策產(chǎn)生了誤解或疑問，他們需要得到及時的解答和指導。作為辦稅員，我們應當保持耐心和友好的態(tài)度，積極與納稅人溝通，幫助他們消除困惑，提高對稅收政策的理解。在稅務工作中，我深感自己作為辦稅員的價值和意義，我在交流中不僅學會了傾聽和理解，也鍛煉了我的表達和溝通能力。
再次，辦稅員需要具備團隊合作精神和應變能力。稅務工作通常是一個集體協(xié)作的過程，辦稅員需要與其他同事緊密合作，共同完成任務。在稅務征管過程中，我們經(jīng)常面對各種挑戰(zhàn)和困難，包括稅收違法行為的查處、稅收爭議的解決等。這些情況下，團隊的配合和協(xié)作就顯得尤為重要。辦稅員需要與同事互相支持、協(xié)作，合理分工，集思廣益，以應對各種復雜情況。在這個過程中，我學會了團隊合作和協(xié)調(diào)能力，提高了自己的工作效率和責任心。
最后，作為辦稅員，我深深感受到稅務工作的重要性和社會價值。稅收是國家發(fā)展的源泉，稅務工作的目標是維護稅收秩序，促進經(jīng)濟繁榮。辦稅員作為稅務系統(tǒng)的一員，直接參與稅收的征管和管理，為國家的稅收事業(yè)做出了貢獻。盡管辦稅員的工作可能不是那么轟轟烈烈，但我們的辛勤努力是國家經(jīng)濟發(fā)展的一部分，是推動社會進步的力量。在這個過程中，我逐漸認識到自己在稅務工作中的責任和使命，不僅是為了個人的發(fā)展，更是為了國家和社會的繁榮。
總之，作為一名辦稅員，我深感稅務工作的重要性和復雜性。通過與納稅人的交流和服務，我不僅增加了對稅收政策的理解，也鍛煉了自己的服務意識和團隊合作能力。稅務工作對辦稅員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，我們需要不斷學習和提升自己的能力。同時，我們也要始終牢記自己的責任和使命，為國家的稅收事業(yè)做出應有的貢獻。辦稅員的心得體會遠不止這些，但在工作中的經(jīng)歷和體會卻令人深思，并讓我對稅收的重要性和稅務工作的意義有了更加深刻的認識。
辦稅員工作總結(jié)篇十七
20xx年，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，在局黨組的正確領(lǐng)導下，我局將辦稅服務廳作為創(chuàng)建活動的主陣地，以開展優(yōu)質(zhì)服務為重點，以納稅人滿意為出發(fā)點和落腳點，以提升納稅服務的內(nèi)涵和質(zhì)量為著力點，本著“納稅服務要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的宗旨，經(jīng)辦稅服務廳所有工作人員的共同努力，使納稅服務工作得到進一步提高，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
根據(jù)我局及稅源管理科的工作安排，大廳人員以提升納稅服務質(zhì)量緊密結(jié)合以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，人人為“爭做納稅人滿意的辦稅服務廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念、堅定了信心和決心，營造出了人人重視服務、人人投入服務、人人優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍。
（一）辦稅制度透明化,服務標準規(guī)范化。
項。在辦稅服務廳公開納稅人辦稅程序示意圖；二是公開青海省地方稅務局發(fā)票根本費收費標準；三是公開稅務行政處罰標準及依據(jù)；四是公開發(fā)票管理辦法；五是公開文明辦稅守則和文明用語；六是公開辦稅服務廳限時服務制度；七是公開黨員身份，設(shè)置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上內(nèi)容的公布，實現(xiàn)了公開辦稅、陽光操作。
（二）提升服務水平，突出服務亮點。
在鞏固以往納稅服務經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷挖掘新方法、采取新舉措，為納稅人提供更加人性化的服務。一是劃分辦稅功能區(qū)域，設(shè)置納稅人休息等候區(qū)，為納稅人營造干凈整潔、一目了然的辦稅環(huán)境；二是專門在納稅人休息等候區(qū)放置互聯(lián)網(wǎng)計算機，方便納稅人查詢涉稅信息；三是推行“預約服務”，公開預約電話，方便邊緣礦區(qū)的納稅人預約辦稅；四是實行“朝九晚五”工作日，午休時間照常辦公，方便邊緣礦區(qū)納稅人在銀行辦理繳納稅事宜；五是積極與分局、銀行聯(lián)合，大力推行稅銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，目前，聯(lián)網(wǎng)成功36戶實現(xiàn)網(wǎng)上電子扣稅，共劃轉(zhuǎn)稅款74筆，扣稅1502萬元，此項工作還在進行。
（三）建立健全監(jiān)督制約機制，激發(fā)干部服務信念。
二是啟動外部監(jiān)督機制，向納稅人發(fā)放“服務質(zhì)量”評議表，接受納稅人的監(jiān)督，不斷激發(fā)干部為納稅人服務的意志，促使干部從“執(zhí)法型”向“服務型”轉(zhuǎn)變，使“在管理中服務，在服務中管理，在執(zhí)法中服務，在服務中執(zhí)法”的新型服務理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。
總之，通過一年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動與提升納稅服務質(zhì)量的緊密結(jié)合，實現(xiàn)了我局服務形式的多樣化和實效性，不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道，充分體現(xiàn)出“納稅服務要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作宗旨，有效地改善了征納關(guān)系，提高了納稅人的滿意度，全面深化了納稅服務。
1、納稅服務意識有待進一步提高；
2、納稅服務工作有待進一步加強；
3、納稅服務理念有待進一步創(chuàng)新。
20xx年xx月xx日。
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