總結(jié)要注重突出重點和亮點,凸顯自己的成就和進步。總結(jié)的結(jié)尾應總結(jié)全文,強調(diào)關(guān)鍵觀點和意義,給讀者以啟發(fā)和反思。小編為大家搜集了一些精品總結(jié)范文,希望能給大家提供一些思路和參考。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇一
為了提高信訪工作效率,切實為群眾辦好事,我們都要對信訪工作進行總結(jié),下面小編推薦局信訪。
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市房產(chǎn)局肩負著全市90家房地產(chǎn)開發(fā)公司、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān),熱點問題集中,信訪工作量大。為切實解決好黨風、政風、行風方面的突出問題,真正把群眾反映的問題辦好辦實。市房產(chǎn)局領(lǐng)導高度重視,調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導小組,對信訪工作做了具體的部署,確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回復的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領(lǐng)導信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪信息報告制度》等相關(guān)制度,使信訪工作進一步規(guī)范,以制度來保證信訪工作的落實。
針對房地產(chǎn)行業(yè)管理實際,我局以解決好人民群眾反映的熱點、難點問題為突破口,認真組織職工學習了《信訪條例》,制定了信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議制度,要求對屬于各部門受理的案件,要按照領(lǐng)導的批示做到認真登記、走訪調(diào)查,快速、準確、實事求是地辦理并將事實真相及時函告交辦機關(guān)及上訪當事人。
為強化社會監(jiān)督,及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題和突發(fā)事件,我局開通了24小時投訴熱線12319服務熱線,建立健全相關(guān)制度措施,即對市民咨詢和反映問題提供了方便,也為我們早發(fā)現(xiàn)問題、早解決問題,避免矛盾激化提供了便利條件。進一步加強監(jiān)督,多渠道傾聽群眾呼聲,我局實行掛號(牌)上崗,公開了監(jiān)督電話(2292971、12319),聘請了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風義務監(jiān)督員并定期召開會議,明察暗訪,聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議,通過他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來,使我們的工作得到不斷的改進。同時,對我們在依法行政等各方面進行監(jiān)督,以此加強我局工作人員的作風建設(shè)。
在今年的信訪工作中,我局加大信訪案件處理力度,保證信訪案件件件有落實,事事有回復。今年上半年,房產(chǎn)局受理州政府辦公室州長信箱轉(zhuǎn)辦答復、市長短信轉(zhuǎn)辦答復、市政府糾風辦、市政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復、市人大、政協(xié)提案答復及來信來訪、電話投訴等各類投訴300起,辦結(jié)率98%。對所有投訴均以書面形式回復,并對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。
在處理每一起投訴時,我局行業(yè)辦工作人員均要實地調(diào)查了解,力爭做到公正客觀,對有效投訴要及時協(xié)調(diào)解決,對無效投訴做好耐心解釋。
從受理的信訪案件統(tǒng)計情況來看,信訪主要集中于兩個方面:一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。主要是物業(yè)服務不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司違規(guī)操作等問題。
為了提高工作效率,方便辦事群眾,避免辦事群眾在房產(chǎn)局機關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波,有效解決機關(guān)科室人員緊張,外出后無法接待辦事群眾的現(xiàn)象,在去年將局機關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務性業(yè)務移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上,不斷增強大廳的服務功能。繼續(xù)抓好“首問責任制”、“失職追究制”、“限時辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、“干部輪流值班制”、“上門服務制度”等。今年,共開展上門服務92次。
為進一步增強各項工作的透明度,我局積極實行辦事公開制度。對與辦理房地產(chǎn)業(yè)務相關(guān)的政策、法規(guī)依據(jù)及收費標準、辦事指南、辦事紀律、監(jiān)督辦法等通過公示欄、公示牌、監(jiān)督臺、庫爾勒房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息??扔枰怨?,使單位的各項工作都置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難,暗示收賄賂現(xiàn)象,促進了作風建設(shè)。同時,進一步抓好信訪工作,推動“首問責任制”、“失職追究制”、“社會服務承諾制”的落實,并強化社會監(jiān)督,召開了針對市政協(xié)提案、人大代表建議、意見辦復情況的座談會,與人大代表政協(xié)委員面對面溝通交流辦復情況;聘請了行風義務監(jiān)督員并定期召開會議,明察暗訪,聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議,以此改進工作,加強我局工作人員的作風建設(shè)。
為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為、促進其健康發(fā)展,我局嚴格房地產(chǎn)開發(fā)市場準入制度,一是提高企業(yè)的市場準入門檻,我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊資本從資質(zhì)等級4級所規(guī)定的100萬元提高到500萬元;對申請新設(shè)立服務面積小于2萬平方米的物業(yè)公司,資質(zhì)不予審批。二是嚴格《商品房預售許可證》的審批發(fā)放,建立房地產(chǎn)開發(fā)期房按期交房保證制度。對行業(yè)企業(yè)年檢進行了資質(zhì)檢查初審。加強了對房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理,已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報工作。根據(jù)國家八部(委)的要求,會同市工商局、市價格監(jiān)督局等部門深入開展了庫爾勒市房地產(chǎn)交易秩序?qū)m椪喂ぷ?,建立了物業(yè)服務企業(yè)巡檢制度和例會制度。今年1月至9月,我局通過采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式,對255個小區(qū)已檢查1298次,對物業(yè)公司下達整改意見書395份,企業(yè)整改率達到96%。
目前我市51家物業(yè)公司,服務面積近800萬平方米,按照《庫爾勒市物業(yè)企業(yè)考核辦法》,對物業(yè)企業(yè)的服務質(zhì)量實施動態(tài)量化管理。對市域內(nèi)187個物業(yè)小區(qū)進行檢查考核打分評比,將作為物價收費標準核定參考依據(jù)。進一步規(guī)范了業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組建程序,制定了《庫爾勒市業(yè)主大會規(guī)程》。指導成立了對梨城小區(qū)業(yè)主委員會,新城辦事處業(yè)主委員會等,我市現(xiàn)有業(yè)主委員會45家。為了加強城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗收和交接管理,提高住宅小區(qū)的綜合效益,會同規(guī)劃等部門綜合驗收了9個項目,面積199347㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。
為了規(guī)范經(jīng)紀公司的經(jīng)營行為、加大監(jiān)管力度,確保二手房交易資金的安全,根據(jù)建設(shè)部、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強房地產(chǎn)經(jīng)紀管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關(guān)問題的通知》精神,制定了《二手房交易風險提示制度》,并對市域內(nèi)二手房交易資金實施了監(jiān)管。
我局對二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自2019年底開始試運行,經(jīng)過不斷完善,于2019年5月1日起正式實施,市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。經(jīng)市財政局同意、在銀行設(shè)立了“存量房交易資金監(jiān)管”專戶,所有房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務、房屋買賣當事人雙方的交易資金都只能通過這個賬戶進行,并明確資金屬于交易當事人,資金交付條件和具體方式,與房地產(chǎn)經(jīng)紀合同、房屋。
買賣合同。
中的約定一致。
截止目前,監(jiān)管資金達4813.96萬余元。在運行的近三個月期間,未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象,有效避免了中介機構(gòu)吃差價、占用當事人資金等行為,確保了交易資金的安全。
我局從維護社會政治穩(wěn)定、維護全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā),不斷地完善服務,加強管理,采取相應措施,為減少投訴、化解矛盾、確保社會穩(wěn)定盡職盡責。
定期召開行風義務監(jiān)督員座談會,虛心聽取州市建設(shè)主管部門、市屬各相關(guān)部門的建議,認真分析各類投訴,力爭從源頭上解決。首先,不斷加大硬件投入力度,為進一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。為有效解決群眾對收費窗口辦事效率的投訴,上半年分別投入資金更新了繕證室的計算機、激光打印機,增加了收費窗口非稅收入硬件設(shè)施。其次,主動協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門的業(yè)務往來,確保窗口人員全天候接待辦事群眾。為減少收費窗口人員外出的次數(shù)和時間,確保隨時接待辦事群眾交納費用,本局主動同地稅局、財政局、農(nóng)業(yè)銀行等部門協(xié)調(diào),為本局領(lǐng)取稅票、交款等業(yè)務開設(shè)便捷通道,基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時間。再次,狠抓自身建設(shè),開展形式多樣的業(yè)務學習活動,提高業(yè)務人員的業(yè)務工作水平,同時,加強以服務質(zhì)量、服務效率、服務態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育,不斷提高我局尤其是窗口人員的服務意識,促進行風政風建設(shè)。最后,狠抓各項制度的落實,確保全局人員以良好的精神狀態(tài),嫻熟的業(yè)務技能,熱情的服務態(tài)度,為人民群眾服務,力爭早日把我局建設(shè)成行風建設(shè)示范的窗口。
通過各項措施的落實,使違紀違規(guī)案件的查處力度不斷加大,從源頭上遏制了違紀違規(guī)行為的產(chǎn)生,減少了信訪案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點、難點問題基本解決,違紀違規(guī)行為得到處理,避免了矛盾激化,使信訪工作取得了實效。
今后,我局將進一步完善信訪工作機制,切實發(fā)揮好監(jiān)督作用,按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答復工作,把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點和立足點,真心實意為群眾排憂解難。
20xx年,根據(jù)自治區(qū)環(huán)保廳辦公室《關(guān)于進一步加強環(huán)境信訪工作的通知》要求和全國環(huán)境信訪工作視頻會議精神,我局按照相關(guān)職責開展工作,進一步提高矛盾糾紛排查和調(diào)處意識,將環(huán)境信訪與執(zhí)法、管理工作結(jié)合起來,為群眾解決了一批影響生活環(huán)境、破壞生態(tài)環(huán)境的熱點問題,有效打擊了環(huán)境違法行為,有力地維護了群眾的環(huán)境權(quán)益。
(一)暢通“12369”環(huán)保舉報熱線,及時調(diào)處群眾投訴。工作人員24小時值班受理電話投訴,并按照信訪流程要求進行登記、調(diào)處、跟蹤、反饋,確保做到有環(huán)境污染發(fā)生,就及時組織環(huán)境監(jiān)察人員到現(xiàn)場調(diào)處。
(二)制定了《防城港市環(huán)境保護局領(lǐng)導干部接訪日制度》,暢通信訪渠道,對重點信訪問題實行局領(lǐng)導包案制度,切實解決群眾合理合法訴求,努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在當?shù)兀央[患消除在萌芽狀態(tài),有力負起社會穩(wěn)定的政治責任;并使領(lǐng)導干部定期接待群眾來訪工作步入規(guī)范化軌道。
(三)加強排查,分析環(huán)境信訪突出問題。20xx年,我局結(jié)合自治區(qū)環(huán)保廳“環(huán)境安全年”專項行動,加大重點污染源的監(jiān)管力度。對重點區(qū)域、重點企業(yè)、重點案件隨時排查,不放過任何問題,確保不發(fā)生污染事故,從源頭上減少和堵截信訪案件的發(fā)生,從群眾反映的環(huán)境信訪問題入手,加強對重點環(huán)境信訪態(tài)勢、特點、成因的分析和可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪及群體性的事件的形勢研判,深入調(diào)查研究,增強信訪工作的前瞻性和針對性。同時,根據(jù)環(huán)境信訪工作情況,重點分析環(huán)境信訪突出問題和群體性的事件的成因及發(fā)展趨勢,并通過協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門、信訪督查以及報送市領(lǐng)導等方式,及時化解矛盾和糾紛。20xx年,我市各級環(huán)保部門共受理群眾來信來訪、電話投訴和糾紛共489件,均能及時到現(xiàn)場進行調(diào)處,已處理489件,處理率為100%,辦結(jié)數(shù)為489件,辦結(jié)率為100%,做到了件件有著落,事事有回音,從源頭上減少信訪案件的發(fā)生,維護社會的和諧穩(wěn)定。
(四)制定《環(huán)境違法行為舉報有獎制度》。為嚴厲打擊各類環(huán)境違法行為,保障全市環(huán)境安全,我局制定了《防城港市環(huán)境保護局環(huán)境違法行為有獎舉報暫行辦法》。《辦法》明確規(guī)定:任何單位和個人對防城港市范圍內(nèi)的環(huán)境保護違法行為進行舉報,一經(jīng)查實,將按照環(huán)境違法行為的等級給予相應的獎勵,有效地推動了環(huán)境信訪工作的開展。
(一)群眾環(huán)保意識不斷提高,環(huán)境污染信訪件逐年增多,信訪問題也復雜多樣,僅環(huán)保部門難以解決,需要多部門協(xié)調(diào)配合解決。
(二)近年來環(huán)保信訪工作量不斷增大,我局人員編制較少,目前尚未配置專職信訪工作人員,使有些信訪工作難以有效開展。
(三)信訪調(diào)處工作人員經(jīng)驗不夠豐富,未經(jīng)過相關(guān)信訪部門組織的學習和培訓。
(一)加大信訪案件調(diào)處力度,加強各部門的協(xié)調(diào)配合和聯(lián)動,形成齊抓共管的格局,為群眾解決實質(zhì)問題。
(二)繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查工作。把矛盾糾紛排查化解工作作為一項嚴肅重要的政治任務來抓。針對重點信訪案件,我局將集中時間、集中力量,認真分析和處理。嚴格依法行政,嚴把項目審批關(guān),從源頭控制污染。協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門聯(lián)合執(zhí)法,集中整治環(huán)境違法問題。
(三)暢通“12369”環(huán)保舉報熱線信訪渠道,切實解決群眾合理合法訴求,努力把矛盾糾紛化解在基層,把隱患消除在萌芽狀態(tài),避免出現(xiàn)規(guī)模性上訪及長期纏訪鬧訪、非正常上訪等問題出現(xiàn)。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇二
隨著改革開放的不斷深入、市場經(jīng)濟體制的不斷完善和經(jīng)濟、文化、地域等因素的制約,人的思想觀念變化發(fā)生了巨變化,信訪問題逐漸凸現(xiàn),特別是涉法涉訴案件呈逐年增多趨勢,自20xx年2月13日開展集中處理涉法上訪問題專項活動以來,我縣認真貫徹落實全國、省、市專項工作電視電話會議精神,以“公正執(zhí)法樹形象”活動為載體,以促進社會穩(wěn)定為最終目標,按照12346(一個統(tǒng)一、兩個深入、三個明確、四個結(jié)合、六種方法)的工作思路,不等不靠,認真扎實地開展工作,已取得了階段性成效。
自20xx年以來,我縣共發(fā)生涉法涉訴案件49件,已辦結(jié)49件,結(jié)案率高達100,有力地促進了全縣社會大局的穩(wěn)定。
我們認為要做好涉法涉訴工作,就要統(tǒng)一思想,樹立“大信訪”觀念。只有牢牢樹立起這個觀念,才能整合資源、凝聚力量,促進工作順利開展。因此,自去年2月13日省、市集中處理涉法上訪問題工作電視電話會議后,我縣及時組織召開由縣政法委、信訪局、公、檢、法等部門主要領(lǐng)導參加的會議,分析我縣涉法上訪工作形勢,對我縣涉法信訪工作進行了安排部署。制定了《縣集中處理涉法上訪問題工作實施方案》,從縣公、檢、法、司部門抽調(diào)精兵強將組成專項活動辦公室,各政法部門也成立了相應的分支機構(gòu)。
由縣政法委牽頭,組織政法各部門廣大干警認真學習上級文件精神,提高了思想認識,增強了做好處理涉法上訪工作的自覺性。落實了工作責任制,明確規(guī)定政法各部門一把手為涉法信訪工作第一責任人,把集中處理涉法上訪工作作為當前各部門工作的重中之重切實抓緊抓好。工作中,全縣政法各部門統(tǒng)一了思想,樹立了“大信訪”觀念,密切協(xié)作,加強聯(lián)系,妥善辦理每一起涉法上訪案件,確保了涉法上訪工作的有效開展。
(二)以民為本,暢通信訪渠道。
黨中央提出了要堅持以人為本,構(gòu)造和諧社會的要求。暢通信訪渠道就是以以認為本的具體體現(xiàn)。做好當前涉法信訪工作,暢通群眾反映問題的渠道是化解矛盾糾紛的基礎(chǔ),也是定紛止爭的重要途徑。工作中,我縣堅持“重疏輕堵”原則,全方位多層次接待群眾來訪,縣里有公民懇談會,政法委成立了涉法信訪案件領(lǐng)導小組辦公室,各行政部門均有專門人員負責信訪接待工作,真正為來訪群眾營造一個良好的“信訪環(huán)境”,實現(xiàn)了接訪工作的程序化、制度化和規(guī)范化。
1、堅持做好群眾來訪的日常接待。
“群眾利益無小事”。對待來訪群眾,不管是有理來訪,還是無理上訪,我們要求全縣政法部門和廣大干警都要認真耐心接訪,善待每一位來訪者,動之以情,曉之以法,給來訪群眾一個明確答復。特別在全國“大會”期間,要求政法部門每天都保證有一名班子成員公開接訪,把問題解決在基層,穩(wěn)定在當?shù)?,較好地促進了全縣社會政治大局的穩(wěn)定。20xx年以來,我縣沒有發(fā)生一起群眾圍堵黨政機關(guān)大門現(xiàn)象,沒有發(fā)生一起因涉法案件處理不當而形成的集體上訪事件。
2、堅持深入開展公民懇談日活動。
為暢通群眾信訪渠道,自20xx年6月份開始,我縣于每月25日定期召開公民懇談會,會前在每個行政村顯要位置張貼出告示,于懇談日前兩天在縣電視臺公告懇談會召開的時間和地點,使群眾反映的問題能夠在較短的時間內(nèi)有處說、有人管、有人辦。每次懇談會前,我縣及時組織政法機關(guān)有關(guān)人員,針對上次接訪的案件進行分析研究,了解上訪人當前的思想狀況,做到心中有數(shù),注意做好其思想工作,避免出現(xiàn)不必要的重訪現(xiàn)象。懇談會上,縣主要領(lǐng)導同志按各自分管工作積極參加接訪,與群眾面對面地交流,零距離對話,做到了訪必接,接必辦,辦必果。如鄉(xiāng)村村民代反映,其95年因違犯計生政策被鄉(xiāng)政府工作人員沒收身份證至今未還,因宅基地糾紛無法蓋房,且被人數(shù)次毆打無人解決。
首次接訪后,立即責成該鄉(xiāng)政府領(lǐng)導及相關(guān)人員到會,要求落實三點意見:1、如身份證無法追回,鄉(xiāng)政府負責辦理新身份證。2、如政策允許,鄉(xiāng)政府要解決好宅基地問題。3、上訪人被打一事,當事是否有傷情鑒定,再派人詳細調(diào)查。要求鄉(xiāng)黨委、政府對以上意見要專門研究,并及時將情況反饋上來。上訪人聽了上述處理意見,表示非常滿意。問題雖然得到了圓滿解決,但我們認真分析看,代一案的形成,主要是由于特殊的原因,宅基糾紛調(diào)解未果,且被打后難以取證形成此上訪事件的。
(三)深入摸排,加大整治力度。
我們認為,要做好涉法涉訴工作,處置的涉法涉訴案件底數(shù)清、情況明,就必須深入摸排、加大整治力度。在實際工作中,我們堅持做到“兩個深入”,即深入排查、深入調(diào)查研究,我們從五個方面加強排查:一是從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)記錄的不安定因素排查;二是從全縣公民懇談會案件卷宗排查;三是從政法各部門信訪案件登記表排查;四是從群眾來信來訪登記排查;五是從上級領(lǐng)導的涉法涉訴信訪案件中排查,在排查出的49起涉法涉訴案件中,上級督辦的案件13起,自查案件36起,49起案件中有赴京的6起,赴省的5起,赴市的1起。
對排查出來的涉法涉訴案件,我們逐案甄別,從基本案情、原處理結(jié)果、目前上訪人的反映和要求等方面深入調(diào)查研究,實行一案一表,按上訪性質(zhì)和案件性質(zhì),分類整理,因案制宜,逐案制定處理方案,能及時解決的及時解決,力爭把問題解決在基層,穩(wěn)定在當?shù)?。我縣公安局在集中處理涉法涉訴案件摸底排查工作中,積極做好息訴息訪工作,成功息訴一起涉法信訪案件,并從中帶出一網(wǎng)上搶劫在逃犯。
鄉(xiāng)村民周,曾多次到縣公安局控申科反映,其夫翟被本村翟*打傷,翟*不但沒有被追究,近期還多次到家中鬧事。周情緒激動,要求公安機關(guān)盡快處理,否則,將進京上訪??h公安局控申科根據(jù)這一具體情況,在耐心做周思想工作的同時,向派出所及時通報了情況。
派出所經(jīng)網(wǎng)上查詢,得知翟*系負案在逃犯,遂周密部署,于近日一舉將翟*抓獲,并依法將翟刑事拘留,周對該案處理結(jié)果十分滿意,表示不再上訪。當事人雖然表示不在上訪,但從此案來看,我們認為,周案件的形成,主要是案件發(fā)生后,當時難以取證,兇手認為公安機關(guān)無法處理,助長了兇手的威風,使上訪人連續(xù)受到傷害。因此,我們應加強對群眾的思想道德教育,提高覺悟,積極配合公安機關(guān)取證,及時破案,使兇手及時歸案。這是對公安機關(guān)工作的支持,也是人民群眾自己對自己保護的重要手段。
(四)強化督導,提高案件辦結(jié)率。
為使排查出的案件盡快得到解決,我們強調(diào)了“三個明確”即:“明確工作目標,明確工作任務,明確工作責任”。同時,將這些案件分解到政法各部門,規(guī)定各部門一把手為第一責任人,包案副職和辦案人員為直接責任人,嚴格按照定人員、定案件、定時間、定結(jié)果的“四定”要求進行認真處理??h主要包案領(lǐng)導多次帶領(lǐng)有關(guān)部門負責人,深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,逐案聽取匯報,現(xiàn)場進行協(xié)調(diào),及時拿出處理意見。
如因鎮(zhèn)儲金會非法吸儲案及縣工商聯(lián)武金融詐騙案引發(fā)的上訪案件,涉及面較大,影響面較廣,極可能引起群體性上訪事件,并已引起了市政法委領(lǐng)導的密切關(guān)注。為加快辦案進度,我縣多次召開案件協(xié)調(diào)會并深入到鎮(zhèn)和縣工商聯(lián)親自督導,與專案組人員一道分析案情,研究如何提高案件的審理效率及對贓款、臟物的追繳力度。同時,親自接見廣大儲戶與其交換意見,做好思想工作。
為加快涉法涉訴案件的處理速度,我縣要求辦案單位和人員以及督導人員在工作中要做到“四個結(jié)合”和“四個見面”?!八膫€結(jié)合”即辦案人員一是要和省、市督導組結(jié)合,做好協(xié)調(diào)工作,把問題徹底解決。二是要和涉案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或局委結(jié)合,解決當事人生產(chǎn)、生活中的實際困難,同時做好思想溝通工作。三是要和上級本系統(tǒng)領(lǐng)導部門結(jié)合,多請示,多匯報,爭取上級領(lǐng)導部門的大力支持。
四是要和案件當事人結(jié)合,力爭把問題解決在基層,把不安定因素消除在萌芽狀態(tài)?!八膫€見面”即督導人員一是要與包案領(lǐng)導見面,即到辦案單位了解其主要領(lǐng)導對該部門所包案件的整體情況掌握如何,工作是如何安排的等情況。二是要與案件當事人見面,即到涉案單位、鄉(xiāng)村走訪當事人,詢問案件是否有人在辦理。三是要與案件具體辦理人員見面,詢問辦案人員對案件處理的進展情況。
四是要與市、縣下派的督導工作人員見面,了解他們所掌握的情況與辦案單位所說的是否一致?!八膫€結(jié)合”與“四個見面”的實施,有效加快了辦案速度,提高了案件辦結(jié)率。
信訪工作是一項龐大繁雜的系統(tǒng)工程,涉法涉訴工作更是這個工程中的重點和難點。解決這個難點,只有對癥施治、選準工作切入點,有助于問題的迅速解決。為此,我們認真分析,潛心研究,采取化繁為簡,逐個破解的方法,以“三個步驟”為切入點,以“六種工作方法”為突破口,扎扎實實開展涉法涉訴案件的處置工作。
“三個步驟”即對49件涉法涉訴案件,按照案件復雜的程度進行三個層次的分類:一是案情不復雜,經(jīng)做工作可以結(jié)案除的;二是案情比較復雜,需要做很多工作,有時單個部門不能完成,需要幾個部門共同辦理才能結(jié)案的;三是案情比較清楚,處理結(jié)果也合理合法,只是由于上訪人主觀上的不懂法或客觀上的原因才上訪的。按照上述標準,將全縣49起涉法涉訴信訪案件分類排隊,采用六種不同的方法,對癥下藥逐個破解。一是“單刀直入法”。
即對那些案情不復雜,經(jīng)做工作就可以結(jié)案的,責令辦案單位和辦案人員限期結(jié)案,在政策允許的范圍內(nèi),通過法律渠道還當事人一個公正,還當事人一個明白。二是“聯(lián)合辦公法”,即對比較復雜的案件,由縣政法委牽頭,公、檢、法、司“四長”參加,一起分析案情,共同協(xié)調(diào)處理。為使當事人心服口服,還應當事人要求,適時舉行上訪案件聽證會,讓上訪人反映的問題在近期內(nèi)有處說、有人管、有人辦。三是“說服教育法”。即對那些案情清楚,處理結(jié)果合法的涉法涉訴案件,靜下心來,耐心細致地做好群眾的說服教育工作。四是“社會救助法”。
即對那些想通過上訪途徑解決實際困難的群眾,充分發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性,用好社會保障制度,通過民政部門給予救助,幫助群眾克服生產(chǎn)、生活中遇到的各種困難。五是“親情感動法”。即對那些上訪老戶,在說服教育仍不起作用的情況下,辦案人員和工作人員要輕裝上陣,放下架子,緊緊貼上,真心以人民公仆的角色融入到群眾中去,白天幫助干農(nóng)活,夜晚陪著聊天,以融融親情去感動群眾,使之主動放棄上訪。六是“嚴厲打擊法”。即對個別鉆政策和法律空子的無理上訪、纏訪、違犯信訪條例和法律法規(guī)的,在上述諸法均告無效的情況下,通過法律程序予以處置,絕不手軟。由于措施得力,市督辦的13起案件已全部結(jié)案,結(jié)案率達到了100,縣里自查的36起案件,已結(jié)案36件,結(jié)案率達100。
(五)開拓創(chuàng)新,探索工作新路子。
隨著涉法信訪案件的增多,我縣政法機關(guān)的信訪工作已成為新的熱點和難點問題。針對工作中出現(xiàn)的新形勢、新問題,我們認真分析,潛心研究,積極探索涉法信訪工作新路子。在處理涉法問題中推行“四制”:一是推行首接首辦制。哪個政法干警首接的涉法上訪案件,就歸誰辦理,且要負責到底,不得中途無故換人,直到案件息訪為止。二是推行案件倒查制。在哪個單位形成的涉法上訪案件由哪個單位主辦,不管將來人員如何變動都由原辦案單位責任人負責。
三是推行案件回訪制。要求辦案人員在案件辦結(jié)后,定時不定時回訪上訪人,及時了解其思想狀況,穩(wěn)定其情緒,最大限度地避免重訪現(xiàn)象的發(fā)生。三是推行定期召開信訪例會制。不論有無新發(fā)涉法上訪案件,政法各部門每月都要召開一次涉法信訪例會,及時總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓,查找不足。隨著“四制”的落實,有效避免了工作推萎扯皮現(xiàn)象,提高了辦案效率和質(zhì)量,促進了我縣涉法信訪工作規(guī)范化。
1、基層政法機關(guān)辦案人員素質(zhì)低。某些涉法上訪案件的成因,追根溯源,就在于基層辦案人員素質(zhì)低下。如某些派出所正式干警過少,警力不足,思想及業(yè)務素質(zhì)又跟不上,在首次接觸案件時就為群眾上訪埋下了隱患。
2、政法機關(guān)辦案人員常被社會其他因素所左右。如行政干預,礙于人情和關(guān)系,致使處理信訪問題工作效率下降。
3、公、檢、法、司機關(guān)對某些個案存在分歧意見,工作不能達到協(xié)調(diào)一致。從不少上訪個案中可以看出,造成上訪的原因就是執(zhí)法機關(guān)之間相互推諉所致。
4、法制宣傳不到位。許多上訪者法制觀念淡薄,不懂依法辦事,依法上訪。而我們所要做的不僅僅是表面的法制宣傳教育,而是以事實為根據(jù),以法律為準繩,耐心細致、深入淺出地傾聽民聲,關(guān)乎民情,真正弄清上訪案件的來龍去脈,是非曲直,才能分辨出哪些是依法有理上訪,哪些是無理亂訪、纏訪。
5、由于沒有相關(guān)的政策與法律作依據(jù),以至于遇到某些無理上訪、纏訪者,處理結(jié)果顯得不盡如人意。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇三
隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識的不斷增強,人大的地位和作用進一步提高,信訪問題日益突出,下面是小編搜集整理的人大信訪。
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不斷創(chuàng)新信訪工作機制,加大信訪案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度,促使一批信訪問題得到妥善解決,為維護群眾的合法權(quán)益,化解社會矛盾,促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
州人大常委會高度重視信訪工作,切實加強對信訪工作的領(lǐng)導,堅持把信訪工作作為對“一府兩院”開展監(jiān)督的重點和構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容,擺在突出位置,納入議事日程,在聽取民意、了解民情、解決民事上下功夫,多措并舉,努力排查化解矛盾糾紛,解決信訪突出問題。認真落實領(lǐng)導接訪責任制和“一把手”負總責制度,形成了整體重視信訪工作的機制和領(lǐng)導重視、職責明確、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局。常委會主任會議每年聽取兩次信訪工作情況匯報,研究帶有共性和傾向性的信訪問題,及時將其納入監(jiān)督議題。常委會領(lǐng)導堅持身體力行,率先垂范,做到親自閱批來信和接待來訪人員,親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪案件,有效減少了中間環(huán)節(jié),提高了信訪工作效率。常委會明確一位副主任具體分管,一名副秘書長主抓信訪工作。同時,著力改善信訪工作軟硬環(huán)境,設(shè)立信訪科,配備兩名專職信訪干部專門負責信訪工作,配置了電腦、打印機等辦公設(shè)備,設(shè)立了群眾來信來訪接待室,購置了接訪專用沙發(fā)、飲水設(shè)施等,不斷改善接訪條件。建立健全信訪工作制度,規(guī)范工作程序,制定了重要信訪事項轉(zhuǎn)辦、信訪聯(lián)席會議、信訪辦理程序、信訪督辦等工作制度,使信訪工作逐步走上法制化、規(guī)范化軌道。
州人大常委會堅持以人為本,帶著對人民群眾的深厚感情和高度負責的精神來做信訪工作,把做好信訪工作看成是為民辦實事、謀利益的出發(fā)點和落腳點。在辦理信訪案件時,善于用換位思考的方式對待群眾,做到情為民所系,群眾利益無小事,認真受理群眾來信,熱情接待群眾來訪,使人民群眾來信來訪件件有著落,事事有回音,讓人民群眾滿意,人大信訪工作邁上了新的臺階。轉(zhuǎn)變信訪工作觀念,變信訪接待為信訪服務。針對不同的信訪問題,積極做好“三服務”,即提供指南服務,指導提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務,幫助剖析上訪的問題、原因及解決的可能性;提供法律服務,宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策,切實做到以情感人,以誠待人,以理服人,以法教人,以信取人,以效惠人,達到尊重信訪人權(quán)利,維護其合法利益的目的。
州人大常委會本著實事求是,有錯必糾,分級負責,歸口辦理的原則,妥善處理信訪問題。對事實清楚,證據(jù)確鑿,適用法律得當?shù)男旁L案件,督促配合有關(guān)部門做好停訪息訴工作;對反映強烈,可能錯判錯處或應當受理而未受理的信訪案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理,切實加大轉(zhuǎn)辦督辦力度,并指明依法求訴的渠道和方法。通過建立程序嚴密、規(guī)范有序、快捷高效的人大信訪處理運行機制,使一批群眾反映的問題得到了妥善處理,增強了信訪工作實效。一是建立信訪案件轉(zhuǎn)辦制。對轉(zhuǎn)辦的信訪案件實行登記建檔,明確“一府兩院”及其相關(guān)部門辦理時限,并在規(guī)定的時限內(nèi)向人大報告辦理情況。二是建立一把手負責制。對帶有普遍性、傾向性、反映強烈的問題和事關(guān)群眾利益、影響社會穩(wěn)定的重大信訪案件,常委會主要領(lǐng)導親自過問,有針對性地提出解決問題的建議意見,明確分管領(lǐng)導牽頭進行重點督辦,確保信訪問題依法得到解決。三是建立現(xiàn)場辦理制。對一些重要信訪問題,組織專人到現(xiàn)場進行調(diào)查,并走訪當事人,了解事情的真實情況,在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上,組織有關(guān)部門負責人到現(xiàn)場與當事人面對面協(xié)商辦理,提高辦理效率和辦理質(zhì)量。四是建立協(xié)調(diào)辦理制。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會議制度,明確各個部門信訪工作責任,形成信訪工作的強大合力。
會議或常委會討論決定,實施更高層次的監(jiān)督,切實增強承辦單位及承辦人的責任感、緊迫感,督促其盡快結(jié)案,解決問題。四是嚴格依法督辦。州人大常委會將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來,充分運用人大及其常委會特有的監(jiān)督方式,通過視察調(diào)查、審議專題報告、執(zhí)法檢查等方式,對事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題,認真組織開展執(zhí)法檢查和專題調(diào)查,全面掌握案件事實,及時提請常委會審議并形成審議意見,促使“一府兩院”整改落實,從源頭和政策層面推動帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決。五是加強跟蹤督辦。抓住督辦的重點案件不放,一督到底,督出結(jié)果,突出辦理效果,給上訪人一個明白交代,并堅持事后回訪,了解他們對事情處理結(jié)果的滿意度,從源頭上做好重信重訪工作。
隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識的不斷增強,人大的地位和作用進一步提高,信訪問題日益突出,呈現(xiàn)出群體性上訪增加、越級上訪持續(xù)上揚、矛盾對抗性增強、異常信訪增多、疏導化解難度大等特點,群眾反映的問題主要是企業(yè)改制和國有資產(chǎn)流失、社保及勞資糾紛、農(nóng)村山林地界糾紛、城市建設(shè)管理、征地拆遷補償安置、鄉(xiāng)村財務管理、經(jīng)濟。
合同。
糾紛、司法不公等方面,州人大常委會針對新時期人大信訪工作的特點,堅持實事求是,全程跟蹤,積極協(xié)調(diào)、加強督辦的原則,深入基層、深入群眾,開展調(diào)查研究,熱情接待上訪群眾,耐心聽取群眾訴求,做了大量得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作,每年處理群眾來信來訪300多件,反映的問題都得到了及時有效的解決,切實維護了群眾的合法權(quán)益,樹立人大機關(guān)的良好形象和權(quán)威。,州人大常委會積極協(xié)助麻栗坡縣委、縣政府處置原商貿(mào)總公司信訪問題。由于此案件歷時時間長,通過行政訴訟、司法程序都未能解決,處理難度大。常委會領(lǐng)導多次深入實地,了解真實情況,提出解決問題的思路,找準了開展工作的突破口,通過深入細致的工作,麻栗坡縣原商貿(mào)總公司職工上訪問題得到較好的解決,上訪職工非常滿意,向常委會贈送了“領(lǐng)導下訪解民憂,多年積案終化解”、“人大領(lǐng)導關(guān)心困難企業(yè),共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和。
感謝信。
州建設(shè)局所屬州質(zhì)監(jiān)站退休干部曾國明要求落實其身份、工資待遇問題,反映了多年都沒有得到妥善解決,州人大常委會接訪后,主要領(lǐng)導明確指示建設(shè)、人事等有關(guān)部門認真調(diào)查核實,通過信訪督辦,其反映的問題得到解決,曾國明夫婦非常感動,向州人大常委會贈送了“立黨為公,執(zhí)政為民”牌匾,玉溪市玉門縣楊萍反映,在事業(yè)單位招聘工作人員過程中,人事部門按照考試成績決定錄用其本人,并開具了行政及工資介紹,但衛(wèi)生部門不予認可,楊萍多次向縣委、政府及衛(wèi)生部門反映,均未得到滿意答復,后到州人大反映,分管領(lǐng)導及時作了批示,州人大當天發(fā)出督辦函件,經(jīng)過催辦,衛(wèi)生部門接受并安排了楊萍的工作,楊萍專程向州人大送來了熱情熱情洋溢的感謝信縣平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶問題,其早年曾參加解放軍,退伍后分配到木材公司工作,因犯故意傷害罪被判刑兩年,滿釋放后回原籍,生產(chǎn)隊以沒有承包地為由、林業(yè)部門因其已被開除公職為由拒絕給予落戶,成為“黑人黑戶”25年王玉恒多次向公安、法院、州林業(yè)局反映均未解決,其本人因戶口問題導致夫妻矛盾激化,父子成仇,親朋遠離,生活困難,隨著年齡的增長,生活困難,度日如年州人大常委會接訪后,分管領(lǐng)導要求相關(guān)部門按照政策妥善處理好此事,切實解決問題,維護社會穩(wěn)定,保護上訪人員的合法權(quán)益在州人大常委會的督促下,王玉恒反映的戶口問題得到解決,現(xiàn)已落戶為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農(nóng)業(yè)人口),并按政策規(guī)定享受了低保廣南縣唐家壁與劉應光宅基地糾紛一案,經(jīng)過八年訴訟、法院三次判決都沒有得到妥善解決,州人大常委會接訪后,領(lǐng)導極為重視,經(jīng)過調(diào)查研究,通過人大轉(zhuǎn)辦督辦,歷時八年的訴訟最終得到解決,當事人心平氣順,停訪息訴,州交通建筑工程公司項目經(jīng)理李健到省人大常委會上訪反映拖欠農(nóng)民工工資問題,州人大常委會接到省人大督辦件后,常委會分管領(lǐng)導十分重視,批示信訪科認真督辦抓好落實,做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作,并帶領(lǐng)有關(guān)部門負責人深入州中級人民法院和硯山縣政府召開聯(lián)席會議,研究解決拖欠農(nóng)民工工資問題,硯山縣政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬元拿到工錢的農(nóng)民工含著熱淚深情地說:“早知道找人大這樣管用,我們就不會花費1萬多元去反映問題了”這些信訪案件的解決,在人民群眾中引起了很大反響,進一步加深了社會各界對人大監(jiān)督工作重要性的認識人大信訪工作深受群眾的信賴,威望不斷提高。
當前,人大信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題。信訪主體的法律知識、政策水平、維權(quán)意識明顯提高,對信訪工作提出了更高要求;信訪內(nèi)容復雜、涉及面廣,群體訪、越級訪等現(xiàn)象大量增加,處理難度加大。面對新情況、新問題,州人大常委會將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措,做到到位不越位,履職不失職,努力使人大信訪工作成為社會和諧穩(wěn)定的助推器。
20xx年,我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下和縣信訪局的指導下,信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局,暢通信訪渠道,夯實基礎(chǔ)工作,轉(zhuǎn)變工作作風,著力解決熱點、難點問題,強化信訪工作,采取有力措施,密切聯(lián)系群眾,妥善處理問題,及時化解矛盾,為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。現(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下:
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作,成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長,鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為常務副組長,各分管領(lǐng)導為副組長、各站所負責人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導小組,領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,并配備了一名信訪專干負責處理日常業(yè)務。二是堅持信訪問題領(lǐng)導包案工作制和領(lǐng)導接訪制度。今年,我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領(lǐng)導接訪制度。在每個工作日安排一名領(lǐng)導接訪,聽取來訪群眾的訴求。三是堅持信訪事項月排查制度,對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核、立案到處理,實行分管領(lǐng)導一包到底,隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報,親自指揮和協(xié)調(diào)。四是每月定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作,聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施,做到早預測、早調(diào)查、早處理。四是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。堅持重大訪情和中央、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度。嚴格落實上級文件精神,完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員,實行信訪信息直報、月報等制度。規(guī)范來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程,妥善管理信訪檔案,建立不穩(wěn)定群體、重點上訪人員等基礎(chǔ)臺賬,做到情況明、底數(shù)清,及時向上級部門報告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導群眾從網(wǎng)上反映信訪問題,并接入全省信訪信息系統(tǒng),安排了專人負責系統(tǒng)的維護和使用。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作,實現(xiàn)所有信訪業(yè)務都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),實現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。
1、堅持排查排解,自查自糾相結(jié)合,及時化解矛盾糾紛。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,按照“人要回來,事要解決”的原則,建立“平時掌控,重點監(jiān)控,依法處置,妥善化解”的長效管理機制,堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,要求各村定期開展糾紛排查,對排查了的問題要及時上報。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導小組辦公室每月進行一次排查,并及時組織鄉(xiāng)、村兩級干部對排查的問題進行處理,切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善相關(guān)制度,及時妥善處置群體性上訪,規(guī)范程序,在“事要解決”上做更多努力,實行領(lǐng)導包案,相關(guān)工作人員配合,相關(guān)部門協(xié)助,進行集中化解和處置,平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,對個案進行專門研究,分析案情,落實專人進行解決。減少集體上訪、越級上訪和重復上訪,做好信訪老戶的息訴罷訴工作,維護正常信訪秩序。今年,我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領(lǐng)導到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項。
3、堅持和完善信訪工作制度,建立信訪工作長效運行機制。20xx年,我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪工作實施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》,對信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦、回復做了相關(guān)的規(guī)定。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標管理考評方案,信訪工作作為一項重要的考評項目,分值為5分(總分值100分)。
4、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用,充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復員軍人及人民團體,群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。20xx年,我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機構(gòu)15個,聘請調(diào)解員50人,其中“五老”人員即老干部、老黨員4人,縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與,今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,化解民事矛盾糾紛7件,其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀,充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢,通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪,引導上訪群眾通過合法途徑表達利益訴求,對大力宣傳社會主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。20xx年,我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次,特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群眾事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。
6、堅持依法按政策處理信訪問題,建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定,有條件能夠解決的,限期解決到位;對暫不具備解決條件,給群眾解釋說明政策情況,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為,及時通知公安機關(guān)介入,依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件,由司法所給予法律咨詢和法律援助,引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,維護了信訪人的合法權(quán)益。
熱情接待群眾來訪,對待來訪群眾笑臉相迎,熱情相送,堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進農(nóng)村、走進農(nóng)戶、詢寒問暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,及時解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實際困難,努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對來信來訪認真登記,本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則,耐心細致地做好上訪人的思想工作,穩(wěn)定上訪人情緒,盡可能地把問題解決在基層,控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導,讓領(lǐng)導批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信、網(wǎng)、電)23件,辦結(jié)23件,辦結(jié)率為100%;對縣領(lǐng)導批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項做到按時按質(zhì)書面上報,辦結(jié)率達100%。真正做到件件有著落,事事有回音。
今年,我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方,但我們會繼續(xù)努力工作,在實踐中積極探索信訪新路子,開拓創(chuàng)新,求真務實,與時俱進,努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階,為全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展保駕護航。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇四
信訪工作做得好不好,可以從。
里看得出,因此,工作總結(jié)得耐心用心去寫。下面是小編搜集整理的城管信訪工作總結(jié),歡迎閱讀,供大家參考。
201x年,我局信訪工作在局黨組的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持圍繞中心、服務大局,以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問題為重點,加強源頭治理,落實工作責任,健全完善長效機制,不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度,下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題,實現(xiàn)了年初確定的“無重大信訪問題發(fā)生、無進京上訪、無越級進省上訪的“三無”目標。
我局按照省市對新時期信訪工作的要求,結(jié)合城市管理信訪工作實際,不斷加大信訪工作力度,要求信訪干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律,樹立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾的意識。不斷加強領(lǐng)導,提高認識。我們始終把信訪工作列入重要議事日程,常研究;把信訪工作列入重要考核指標,嚴考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容,常宣傳。
認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》,規(guī)范信訪工作行為,把宗旨意識和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動中,認真接待群眾來訪,及時處理群眾來信,不斷提高政策理論水平,幫助群眾排憂解難。根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動要求,年初就確定了今年信訪工作的指導思想,明確了工作目標,部署了工作任務,提出了具體的工作要求,為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。
同時,針對今年我市重大節(jié)會活動較多的特點,把加強信訪源頭治理和預防、減少新的矛盾糾紛作為重點,以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序為手段,結(jié)合城管執(zhí)法工作實際,認真開展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作,提高了辦信效率,實現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標,較好的完成了全年工作任務。
一是進一步健全和完善信訪工作制度,確保信訪工作規(guī)范有序。
今年,我局對信訪工作有關(guān)規(guī)章和制度進行了疏理,在查漏補缺的基礎(chǔ)上進一步完善了信訪工作制度,規(guī)范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項“一冊通”的要求印制了《信訪事項一冊通》,把群眾信訪事項辦理、復查、復核“三級終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊通”上,與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合,嚴格逐級按程序受理、交辦,減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象,有效提高了辦事效率,為信訪工作提供了信息保障,使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。
二是加大信訪督辦,完善督查督辦制度。
按照《信訪條例》規(guī)定,及時轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關(guān)來信來訪工作,并抓好每一件信訪件的督辦工作,切實解決各類信訪問題。對領(lǐng)導批示件、市信訪局交辦的信訪案件,以及對群眾反映強烈,影響社會穩(wěn)定的典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度,跟蹤督辦,按期報結(jié),有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實際問題。同時,將信訪結(jié)案率納入對各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級管理績效考評工作中,有效地促進了信訪工作的開展。
三是進一步加強網(wǎng)上回復工作。
隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)站、市政府信息網(wǎng)《市長信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問題,表達訴求,建言獻策的重要平臺,也是市政府問政于民、問需于民的重要方式。今年以來,我局共受理市長信箱、網(wǎng)站投訴165件,辦理結(jié)果及時回復,回復率達100%,使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。
今年8月我局針對縣區(qū)存在對反映問題重視不夠、個別投訴件需經(jīng)多次催辦,導致辦結(jié)率不高、辦理結(jié)果不實、不求質(zhì)量等問題,我局召集會議對近郊四區(qū)網(wǎng)上回復情況進行了通報,對下一步信訪回復工作提出了具體要求,促進了網(wǎng)上信訪回復率的提高。
首先是認真做好群眾來信來訪工作。在信訪工作中,我們嚴格按照信訪工作要求,規(guī)范工作行為和程序,堅持熱情接待、認真受理、及時辦理、按時回復。努力做到“四個到位”:即接待受理到位、責任落實到位、問題解決到位、依法處理到位。同時,在信訪工作中堅持語言文明、準確規(guī)范、依法辦理,教育引導群眾正確上訪,合理表達利益訴求,有效地規(guī)范了信訪秩序。截止11月底共接待來訪51次114人次。其次是加強督察工作。各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位,也是解決信訪問題的直接責任單位,加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度,顯得尤為重要。為此,我們從嚴格規(guī)范信訪辦理程序入手,抓好信訪督查工作,建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)有效的督查工作機制,做到重點督查和一般督查相結(jié)合,平時督查和實地督查相結(jié)合,完善督查機制,切實加強接辦信訪事項處理情況的審核工作,定期通報信訪事項的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,以便掌握辦理情況適時督辦。
第三,積極主動做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,定期研究分析信訪工作中存在的問題。今年我局共受理各類投訴共計1340件(市長專線辦339件;群眾來電、來信投訴677件;辦理領(lǐng)導批示件、轉(zhuǎn)辦件27件;行風陽光熱線81件),其中:涉及違法建設(shè)475件,占總投訴35.4%,噪音擾民430件,占總投訴32.1%,辦結(jié)率達100%。我們堅持周、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,每周確定信訪工作的督辦、督察重點。另外,我們還加強信訪工作的研究和分析,對具有傾向性或有可能發(fā)生越級上訪、群體性上訪案件,及時向局黨組匯報,為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù),同時,為有效預防和解決重大信訪問題,夯實了基礎(chǔ)。
今年以來,在各級各部門的大力支持下,經(jīng)過信訪部門的努力工作,信訪工作取得了一定成績,信訪形勢有所好轉(zhuǎn),但是在工作中還存在一些困難和不足:一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件,由于管理體制等原因,難以解決落實;二是信訪隊伍建設(shè)還需加強。有些單位對信訪工作重視程度不夠,信訪機構(gòu)辦公條件差,信訪工作制度不健全,信訪工作人員偏少,人員業(yè)務素質(zhì)偏低的問題還比較突出,信訪隊伍建設(shè)還需進一步加強。
1、進一步健全和完善信訪工作制度,確保信訪工作規(guī)范有序。
進一步完善信訪工作制度和責任追究制度,明確信訪工作責任,堅持“誰主管誰負責”的原則,加大責任追究力度。根據(jù)國務院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定,按照《信訪事項一冊通》的要求,對群眾訴求嚴格逐級按程序受理、交辦、辦理、回復,使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。
2、堅持求真務實,切實解決群眾反映的問題。抓好重點信訪件的辦理。
把群眾反映的突出問題和領(lǐng)導批示交辦的信訪案件作為重點,加大重大信訪案件跟蹤督辦力度,定期檢查并通報落實情況,對推諉不辦,弄虛作假、失職瀆職,造成嚴重后果的要嚴肅處理。進一步轉(zhuǎn)變工作作風,對熱點難點問題,采取有效措施,做到限期辦理,重點督辦解決,做到件件有回音,事事有結(jié)果,使問題得到實實在在的解決。對一些暫時解決不了的問題也要積極回復,做好解釋說服。從而進一步提高工作效率。
繼續(xù)堅持局領(lǐng)導包案督辦信訪工作機制,深入基層重點督辦、重點案件跟蹤督辦,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,確保信訪工作責任落實到位。在鞏固已取得成績的基礎(chǔ)上,進一步落實信訪工作責任制,建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”,做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件,使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理,從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。
4、進一步提升信訪干部素質(zhì),加強信訪隊伍建設(shè)。
通過加強信訪工作人員的學習、培訓,全面提升信訪工作隊伍素質(zhì),以適應信訪工作新形勢的需要,進一步改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,熱情接待上訪群眾,準確了解和掌握信訪群眾的實際情況和真實想法,切實解決信訪問題,使我局信訪工作上一個新臺階。
201x年,我局按照縣委政法委的統(tǒng)一安排部署,始終把社會管理綜合治理工作放在重要議事日程,結(jié)合“五位一體”治安巡防體系建設(shè),加強日常管理,開展社會管理綜合治理,把綜治維穩(wěn)各項工作落到了實處,較好地完成了社會管理綜合治理工作的各項任務,取得了一定的成效。一年來未發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故和各類違法犯罪行為,沒有人員參與“邪教”等邪教組織。現(xiàn)將一年來的工作開展情況匯報如下:
我局十分重視社會管理綜合治理工作。年初,結(jié)合本局工作實際,制定了較為詳實的社會管理綜合治理。
工作方案。
把縣綜治委確定的工作任務細化分解到各執(zhí)法中隊采取相應措施提出工作要求。年初根據(jù)人員變動重新調(diào)整了局社會管理綜合治理工作領(lǐng)導小組實行“一把手”負總責明確分管領(lǐng)導指定專人負責把社會管理綜合治理工作納入目標管理工作之中列入了全局重要議事日程層層建立責任制明確責任重大事情“一把手”親自抓實行一級抓一級一級督辦一級做到責任明確任務到人建立完善綜治工作責任體系落實內(nèi)部防范責任制做到了有規(guī)劃、有部署層層落實真抓實管形成上下一心齊抓共管的良好格局。
為有效落實工作職責,有序開展綜治信訪工作,進一步健全完善了《綜治信訪工作領(lǐng)導責任制度》、《矛盾糾紛排查調(diào)處制度》、《綜治工作月分析報告制度》、《限期整改通報制度》、《重大責任追究制度》、《綜合目標責任管理制度》、《重大矛盾糾紛掛牌督辦制度》、《信訪工作制度》、《領(lǐng)導信訪接待日制度》、《信訪辦結(jié)時限》、《信訪首問負責制》等十一項綜治信訪制度。嚴格執(zhí)行《臨澤縣建立健全社會穩(wěn)定風險評估機制的實施意見》和《臨澤縣社會穩(wěn)定風險評估辦法》,主動履行社會穩(wěn)定風險評估主體責任,切實做好重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作,嚴格落實定期研究綜治信訪工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保各項制度措施落到實處。
在開展平安創(chuàng)建和綜治工作的過程中,我局不斷強化宣傳教育,積極開展形式多樣的教育活動,通過板報、宣傳欄等形式來重點宣傳創(chuàng)建和諧平安和綜合治理的意義目標,提高全局干部職工對這兩項工作的認識,為平安創(chuàng)建和綜合管理活動的開展奠定了良好的思想基礎(chǔ),為實現(xiàn)活動目標起到了事半功倍的作用。積極營造內(nèi)部學習氛圍,調(diào)動隊員學習積極性,大力拓展外部宣傳渠道,認真開展普法宣傳工作,加大普法宣傳教育工作力度。組織全體干部職工繼續(xù)認真學習各類基礎(chǔ)法規(guī)以及涉及本部門執(zhí)法范圍的專業(yè)法律、法規(guī),增強干部職工學法用法和依法行政的意識和自覺性,形成領(lǐng)導干部帶頭學法用法,干部職工爭相學習的局面。同時,結(jié)合日常執(zhí)法,針對城管執(zhí)法的特殊性和廣泛性,加強了對執(zhí)法相對人、流動人口、弱勢群體的法律法規(guī)宣傳教育。通過建章立制,進一步強化了內(nèi)部管理。建立了相應的臺帳資料,完善值班制度、車輛管理制度、安全保衛(wèi)制度,開展局內(nèi)部安全管理和人員安全意識教育。堅持節(jié)假日期間有人值班,并且有帶班領(lǐng)導,確保信息暢通,內(nèi)部治安安全狀況良好;加強單位車輛的管理,實行派車單、出門登記制度,有效預防交通事故的發(fā)生。
今年以來,我局把維護穩(wěn)定作為頭等大事,落實維穩(wěn)措施,暢通信訪渠道、化解矛盾糾紛,全力加強市容市貌管理,認真排查影響城市管理中的矛盾糾紛,努力為全縣實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供安定有序的市容市貌環(huán)境。
一是積極開展道路交通秩序?qū)m椪?,確保方便群眾通行。我局按照城區(qū)不同地段的具體情況,積極創(chuàng)新管理方式,實行分時段錯時管理措施。針對縣城健康路東段、特別是迎賓小區(qū)門口至東關(guān)農(nóng)貿(mào)市場門口區(qū)域機動車和瓜果蔬菜攤點上市早占道經(jīng)營現(xiàn)象比較嚴重,導致該路段交通堵塞的問題,組織執(zhí)法人員每天提前一小時上班,實行勸告前置式執(zhí)法,重點清理整治機動車和瓜果蔬菜攤點占道經(jīng)營問題,引導個體商販進入農(nóng)貿(mào)市場或上路沿石占用部分人行道限時經(jīng)營,解決堵塞交通的問題;針對文化體育廣場周邊擺攤設(shè)點影響群眾通行、交通不暢通的情況,該區(qū)域執(zhí)法人員每天推遲一個半小時下班,督促商販在黨校一側(cè)有序擺攤設(shè)點,規(guī)范經(jīng)營秩序,確保行人車輛通行順暢;在縣城規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)中、小學及幼兒園等周邊,針對早、中、晚,無證商販擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營現(xiàn)象,打破常規(guī)的執(zhí)法作息時間,采取“五加二”、“白加黑”的工作方法,安排市容監(jiān)管人員下發(fā)整改通知,對小商小販進行了批評教育,要求不得占道經(jīng)營。以守點、巡線、集中整治等措施,對不聽勸阻的流動攤點堅決打擊,依法收繳其違規(guī)經(jīng)營物品。
截止目前,共出動執(zhí)法人員200余人次,整治流動攤點200余處,規(guī)范了60多個攤點。并安排專人加大了對停放在人行道上的機動車的查處力度,宣傳教育20余次。同時,結(jié)合日常街面巡查,積極做好綜治工作。執(zhí)法人員結(jié)合日常巡查,主動維護街面治安,積極處理突發(fā)事件。面對各類突發(fā)事件,執(zhí)法隊員能冷靜處理,消除隱患,確保人民生命財產(chǎn)安全。
二是有效化解社會矛盾糾紛,維護社會穩(wěn)定和諧。按照縣上要求,我局對本局的社會管理綜合治理工作進行了認真的摸排梳理,并對摸排出的不穩(wěn)定因素進行分解,做到責任到人,包干到人,并按照要求及時上報落實情況。進一步細化群眾信訪工作處理機制,認真做好群眾信訪接待處理工作。把定期排查與經(jīng)常性排查、集中排查與分散排查、重點排查與組織排查結(jié)合起來,狠抓事前調(diào)解,最大限度地把矛盾糾紛和問題化解在片區(qū),消滅在萌芽狀態(tài)。真正做到了“小事不出片區(qū)、大事不出單位,矛盾不上交”。城管工作涉及面廣,關(guān)系群眾切身利益的矛盾難以完全避免,為此我局加大了信訪穩(wěn)定工作力度,在城管執(zhí)法工作中把群眾利益放在首位,視信訪穩(wěn)定工作與抓安全一樣重要。將信訪穩(wěn)定工作做到超前預防、超前布置,實行專人負責、專人專辦,并加大了信訪接待處置力度。對群眾來訪,做到熱心接待、耐心解答、細心辦理。對群眾提出的問題,能辦理的及時協(xié)調(diào)處理,一時不能辦理的,做好宣傳解釋。講方法,重效果,根據(jù)群眾信訪內(nèi)容逐一落實處理,對一些不屬于城管執(zhí)法范圍內(nèi)的投訴舉報,積極做好對舉報人的解釋說明工作,并提供正確的反映途徑。截止目前,共受理各類信訪件46件,電子監(jiān)察網(wǎng)網(wǎng)上投訴131件,辦理縣政協(xié)提案1件,兩辦督查室反饋6件,件件都做到及時受理、及時處理、及時反饋。堅持實現(xiàn)五個“做到”,即做到具體事項落實責任到人;做到快辦不疏漏、穩(wěn)辦不拖沓;做到與政協(xié)委員事先面商,事中溝通,事后面復;做到依法、按時、高效完成承辦工作;做到委員滿意率100%。
三是開展市容市貌整治,提升城市品位。對城區(qū)及沿路沿線設(shè)置、懸掛已破損宣傳廣告牌進行集中督促修復、更新、清洗。下發(fā)《限期整改。
通知書。
》92份,更換、更新廣告牌68塊,拆除主次干道不規(guī)范戶外廣告18塊,減少了安全事故的突發(fā)因素;清除主次干道沿街立面和路面有礙觀瞻的“牛皮癬”、亂貼亂畫2903處,維護了市容市貌的干凈整潔;及時清洗沿街各類辦證號碼、小廣告3700余處,有效防止群眾上當受騙事件的發(fā)生。執(zhí)法關(guān)口前移,嚴肅查處違法建設(shè)。針對規(guī)劃區(qū)內(nèi)、特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部農(nóng)戶強修強建問題,采取分片包段、責任到人、節(jié)假日增加巡查次數(shù)等措施,加大監(jiān)控力度,對違法建設(shè)做到早發(fā)現(xiàn),早查處,早制止。全年共查處制止各類違法建設(shè)10起,有效制止22起,使違法建設(shè)現(xiàn)象得到有效遏制。嚴格落實門前“三包”責任制,劃分環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū),建立周五、月末環(huán)境衛(wèi)生集中清掃制度,加大監(jiān)督檢查力度,及時通報環(huán)境衛(wèi)生整治情況,建立了集中整治長效機制,城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌大為改觀。與文化、公安、環(huán)保、住建等部門積極協(xié)調(diào)溝通,建立聯(lián)合執(zhí)法機制,有利提升了城市管理效能。組織多個部門執(zhí)法人員定期開展城市環(huán)境噪音污染整治,對城區(qū)建筑工地、營業(yè)性文化娛樂場所、商業(yè)噪聲擾民情況進行了調(diào)查摸排,組織集中活動12次,下發(fā)整改通知書56份,暫扣喇叭音箱6件,制止各類噪音污染68處,為學校周邊及市民工作生活創(chuàng)造良好環(huán)境。
今年來,我們在縣委、到政府的正確領(lǐng)導下,在縣綜治部門的指導下,通過干部職工的共同努力,在綜合治理工作方面取得了一定的成效,但仍存在著諸多的不足,一是開展工作的積極性和主動性還不夠高。二是制度建設(shè)還需要進一步規(guī)范;行政執(zhí)法刑事司法交接還未形成合力。
今后,我們將進一步加大工作力度,繼續(xù)認真貫徹落實縣委、縣政府有關(guān)綜治信訪工作的精神,切實落實綜治信訪工作的各項措施,積極做好維護穩(wěn)定化解矛盾的工作。進一步建立和完善維護穩(wěn)定的責任制,認真排查不穩(wěn)定因素并及時妥善解決,構(gòu)筑牢固的防范設(shè)施。深入開展綜治信訪工作的宣傳教育,使干部職工牢固樹立起保平安促和諧的意識,為共同維護安全穩(wěn)定的市容環(huán)境,把社會管理綜合治理工作真正落到實處。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇五
局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識,把信訪工作列入黨政議事日程,作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來,局辦公會議多次聽取信訪工作匯報,特別是局長霍明同志經(jīng)常強調(diào)要加強和做好信訪工作,對信訪工作高度重視。
正確對待群眾的信訪活動,把群眾信訪作為重要的社情民意資源,積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾,心系危困,情為民所系,切實解決群眾信訪反映的問題,為群眾辦實事。認真做好上訪老戶、纏訪戶的調(diào)處息訴息訪工作,積案結(jié)案息訴息訪率達100%,上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達90%。
嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制,認真履行職責,工作到位,狠抓落實,確保信訪工作目標的實現(xiàn)。為了進一步完善工作制度,努力把信訪工作目標落到實處,制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規(guī)可依,推動了信訪工作的開展,增強了工作可操作性,提高了工作水平。同時,針對城管局存在的工作實際問題,堅持工作做在前面,穩(wěn)定民心,保證城管局信訪工作突發(fā)事件為“0”指標。
今年的目標雖然已完成,但信訪工作仍舊在開展下去的,在接下來的工作中:
針對群眾反映的突出問題,按照關(guān)注民生要求,做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)工作。著力將工作重心下移,進一步強化基層基礎(chǔ)工作,在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。
在辦理信訪事項時堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則,恪盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責任、及時交辦、加強監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導、及時妥善處理,努力依法行政、依法辦信。
堅持以維護群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點,與時俱進,不斷改進工作方法,把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結(jié)合起來,主動深入一線,了解和掌握信訪動態(tài),在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇六
2014年,在市委、政府的正確領(lǐng)導下,在市信訪局的關(guān)心指導下,巴里巴蓋鄉(xiāng)圍繞社會穩(wěn)定大局,始終把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓,將其作為貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn),結(jié)合綜治信訪維穩(wěn)中心的運行全面開展信訪工作,2014年全鄉(xiāng)信訪總量7件次,來訪25人次,登記受理7件次,辦結(jié)率100%。
一、創(chuàng)新領(lǐng)導體制,加強對信訪工作的領(lǐng)導。
一是調(diào)整充實了鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導小組,構(gòu)成人大主席、綜治信訪維穩(wěn)中心主任齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制,明確職責,充分發(fā)揮村級組織切實把信訪化解到最基層。
二是認真落實信訪工作職責制。把信訪工作職責制作為領(lǐng)導干部、各村、各部門年終全面考核評比資料之一,年終嚴格執(zhí)行,從而增強了全鄉(xiāng)領(lǐng)導干部做好信訪工作的職責心和主動性。
二、加強信訪基礎(chǔ)建設(shè),提高信訪工作效率。
建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮鄉(xiāng)級綜治信訪維穩(wěn)中心及六個村級綜治信訪維穩(wěn)工作站作用,堅持實行“五聯(lián)、六統(tǒng)一”工作機制,配齊配強信訪工作人員和村級聯(lián)絡(luò)員,切實拓寬了信訪信息渠道。進一步完善信訪接待室和一站式服務大廳相關(guān)的辦公設(shè)備,有效的改善了接待環(huán)境,強化了信訪職能。
三、搞好條例學習、廣泛宣傳動員。
經(jīng)過廣播、黑板報、發(fā)放宣傳單等多種形式加強對《信訪條例》的學習宣傳,加強對廣大群眾進行依法信訪、禮貌信訪的宣傳教育。全年,共投入資金1.5萬元,制作信訪宣傳燈箱牌10個,制作發(fā)放《信訪條例》宣傳單1500份。
四、堅持實行下訪制度,進取開展矛盾糾紛排查工作。
一是細化矛盾糾紛排查制度,由綜治信訪維穩(wěn)中心定期組織開展糾紛排查工作,對排查出的問題及時上報,由綜治信訪維穩(wěn)中心主任審批、分流。全年共排查出矛盾糾紛7起,化解7起。
二是群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查,明確相關(guān)部門限期解決。對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進行督查督辦,確保信訪案件的及時解決,從根本上減少群眾的重復訪和上訪。
五、認真做好信訪的接待和案件辦理工作。
認真開展接訪工作,進一步完善了黨政領(lǐng)導接待日制度,保證每一天都有一名黨政領(lǐng)導接待來人來訪,并實行領(lǐng)導包案制,能及時處理的立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門作來源理,不能及時處理的,進取研究解決方案,限期辦理。確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實。
六、防微杜漸,做好重大信訪案件的穩(wěn)控工作。
在日常工作中十分注意體察民心、民情,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,堅決杜絕越級上訪、團體上訪事件的發(fā)生。如:在處理高速路(喀拉尕什村加爾塔斯路段)占地補償上訪問題及薩爾哈仁草場圍欄拆除問題等時,鄉(xiāng)黨委、政府及時發(fā)現(xiàn)矛盾突出點,經(jīng)過多次入戶下訪、召開村民大會、政策宣傳教育相結(jié)合的方式最終將矛盾妥當化解,得到了當?shù)剞r(nóng)牧民的認可。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇七
20xx年,我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下和縣信訪局的指導下,信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局,暢通信訪渠道,夯實基礎(chǔ)工作,轉(zhuǎn)變工作作風,著力解決熱點、難點問題,強化信訪工作,采取有力措施,密切聯(lián)系群眾,妥善處理問題,及時化解矛盾,為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻?,F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下:
一、強化組織領(lǐng)導,認真落實各項工作制度。
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作,成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長,鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為常務副組長,各分管領(lǐng)導為副組長、各站所負責人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導小組,領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,并配備了一名信訪專干負責處理日常業(yè)務。二是堅持信訪問題領(lǐng)導包案工作制和領(lǐng)導接訪制度。今年,我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領(lǐng)導接訪制度。在每個工作日安排一名領(lǐng)導接訪,聽取來訪群眾的訴求。三是堅持信訪事項月排查制度,對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核、立案到處理,實行分管領(lǐng)導一包到底,隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報,親自指揮和協(xié)調(diào)。四是每月定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作,聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施,做到早預測、早調(diào)查、早處理。四是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。堅持重大訪情和中央、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度。嚴格落實上級文件精神,完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員,實行信訪信息直報、月報等制度。規(guī)范來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程,妥善管理信訪檔案,建立不穩(wěn)定群體、重點上訪人員等基礎(chǔ)臺賬,做到情況明、底數(shù)清,及時向上級部門報告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導群眾從網(wǎng)上反映信訪問題,并接入全省信訪信息系統(tǒng),安排了專人負責系統(tǒng)的維護和使用。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作,實現(xiàn)所有信訪業(yè)務都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),實現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。
二、采取有力措施,加強防控,依法處置,嚴格控制非正常上訪。
1、堅持排查排解,自查自糾相結(jié)合,及時化解矛盾糾紛。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,按照“人要回來,事要解決”的原則,建立“平時掌控,重點監(jiān)控,依法處置,妥善化解”的長效管理機制,堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,要求各村定期開展糾紛排查,對排查了的問題要及時上報。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導小組辦公室每月進行一次排查,并及時組織鄉(xiāng)、村兩級干部對排查的問題進行處理,切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善相關(guān)制度,及時妥善處置群體性上訪,規(guī)范程序,在“事要解決”上做更多努力,實行領(lǐng)導包案,相關(guān)工作人員配合,相關(guān)部門協(xié)助,進行集中化解和處置,平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,對個案進行專門研究,分析案情,落實專人進行解決。減少集體上訪、越級上訪和重復上訪,做好信訪老戶的息訴罷訴工作,維護正常信訪秩序。今年,我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領(lǐng)導到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項。
3、堅持和完善信訪工作制度,建立信訪工作長效運行機制。2019年,我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)2019年信訪工作實施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》,對信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦、回復做了相關(guān)的規(guī)定。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標管理考評方案,信訪工作作為一項重要的考評項目,分值為5分(總分值100分)。
4、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用,充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復員軍人及人民團體,群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。2019年,我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機構(gòu)15個,聘請調(diào)解員50人,其中“五老”人員即老干部、老黨員4人,縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與,今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,化解民事矛盾糾紛7件,其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀,充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢,通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪,引導上訪群眾通過合法途徑表達利益訴求,對大力宣傳社會主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。2019年,我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次,特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群體性的事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。
6、堅持依法按政策處理信訪問題,建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定,有條件能夠解決的,限期解決到位;對暫不具備解決條件,給群眾解釋說明政策情況,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為,及時通知公安機關(guān)介入,依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件,由司法所給予法律咨詢和法律援助,引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,維護了信訪人的合法權(quán)益。
三、認真接訪,歸口辦理,扎實有效處理信訪案件。
熱情接待群眾來訪,對待來訪群眾笑臉相迎,熱情相送,堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進農(nóng)村、走進農(nóng)戶、詢寒問暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,及時解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實際困難,努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對來信來訪認真登記,本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則,耐心細致地做好上訪人的思想工作,穩(wěn)定上訪人情緒,盡可能地把問題解決在基層,控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導,讓領(lǐng)導批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信、網(wǎng)、電)23件,辦結(jié)23件,辦結(jié)率為100%;對縣領(lǐng)導批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項做到按時按質(zhì)書面上報,辦結(jié)率達100%。真正做到件件有著落,事事有回音。
今年,我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方,但我們會繼續(xù)努力工作,在實踐中積極探索信訪新路子,開拓創(chuàng)新,求真務實,與時俱進,努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階,為全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展保駕護航。
時光如梭,歲月蹉跎,回首翹盼,20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習,讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說,時間雖短,但收獲頗多:我接觸了很多人,經(jīng)歷了很多事,學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,更是鍛煉了我,磨礪了我,讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下:
一、工作完成情況。
1、及時接收人民來信,做好網(wǎng)上的回復工作,推進信訪信息化建設(shè)。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,填寫來信來訪登記批辦單,將相關(guān)信息錄入信息庫,送領(lǐng)導批閱。實習鍛煉期間,共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次,區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,99人,并做“大調(diào)解”記錄。2、負責信訪辦每周的、每月的工作總結(jié),定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。
3、負責撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,主要有:4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾,主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,主要有:赤魯村因要求增加土地租金,鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知,屋內(nèi)物品下落不明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇,鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息。6、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導和科長接訪值班表,自20xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,主要任務是每天提醒領(lǐng)導和科長接訪值班,填寫領(lǐng)導和科長接待日登記表,并存檔。
二、收獲和體會。
信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作實踐,使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,傾聽群眾呼聲,解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作,使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,也親身感受到了要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此,實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外,還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),自身工作能力得到了很大提高,在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間,我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,其情緒過于激動,帶有自殺傾向,在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下,解開了信訪人的心結(jié),避免了可能會造成的不良影響,為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪,在信訪辦、社保科的共同努力下,最終深夜九點此事徹底解決,因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,桂杰主任親自將其接回,并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經(jīng)歷,上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,被他們“為民辦實事,群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是:權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人,先是以溫和的語氣了解其來的目的,原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,村委會干部沒有解決好兩人矛盾,家人反而不向著自己,覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,身體為重”為切入點,對老奶奶進行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說,老人同意到信訪辦進一步詳談,防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作,當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時,老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響,滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,也覺得鄰里之間應該謙讓,俗話說遠親不如近鄰。我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當“親友團”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護黨和政府的尊嚴。參與每周二“大調(diào)解格局”期間,隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時,使我對土地法、婚姻法,民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識,在我日后的接訪工作中起了很大幫助,可以從更專業(yè)的角度提供服務。在“大調(diào)解”活動中除了學到知識外,還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等,也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會,在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下,使我由對信訪工作的一知半解到了解,他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,才能構(gòu)建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信,不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,抓住癥結(jié),對癥下藥,高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,急群眾所急,想群眾所想,“曉之以理,動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾,不管問題的多少,都會認真的傾聽,對上訪者進行正確積極的引導,筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候,他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜,對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備,邊工作,邊學習,在實踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足。
1、工作思路比較局限,缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,不敢創(chuàng)新,怕犯錯誤,做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導、桂杰主任的接訪,我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識,但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動,相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步,但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”,基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
四、今后的努力方向。
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學習和業(yè)務學習結(jié)合起來,來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力。2、積極主動向領(lǐng)導、同事虛心學習工作方法和工作形式,多與大家進行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃,博采眾長,提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去,盡管還存在好多問題,但我相信,在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下,在同事的幫助下,我一定踏踏實實工作,一步一個腳印,將自己的工作干得更好,彌補不足,爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇八
信訪工作是一個耐心細致的說服教育工作,上訪群眾是一個特殊的群體,需要信訪工作者細心、耐心,溫心和技巧化。信訪是群眾監(jiān)督公安執(zhí)法工作的一個方面,信訪工作者需要知識多面化、專業(yè)化。下面是小編搜集整理的2019年城管信訪。
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201x年,我局信訪工作在局黨組的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持圍繞中心、服務大局,以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問題為重點,加強源頭治理,落實工作責任,健全完善長效機制,不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度,下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題,實現(xiàn)了年初確定的“無重大信訪問題發(fā)生、無進京上訪、無越級進省上訪的“三無”目標。你還在為如何寫出優(yōu)秀的《城管執(zhí)法信訪工作總結(jié)》而煩惱嗎?快來看看小編為您整理的《2019年城管執(zhí)法信訪工作總結(jié)》吧!
(一)加強領(lǐng)導,提高認識。
我局按照省市對新時期信訪工作的要求,結(jié)合城市管理信訪工作實際,不斷加大信訪工作力度,要求信訪干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律,樹立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾的意識。不斷加強領(lǐng)導,提高認識。我們始終把信訪工作列入重要議事日程,常研究;把信訪工作列入重要考核指標,嚴考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容,常宣傳。
認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》,規(guī)范信訪工作行為,把宗旨意識和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動中,認真接待群眾來訪,及時處理群眾來信,不斷提高政策理論水平,幫助群眾排憂解難。根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動要求,年初就確定了今年信訪工作的指導思想,明確了工作目標,部署了工作任務,提出了具體的工作要求,為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。
同時,針對今年我市重大節(jié)會活動較多的特點,把加強信訪源頭治理和預防、減少新的矛盾糾紛作為重點,以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序為手段,結(jié)合城管執(zhí)法工作實際,認真開展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作,提高了辦信效率,實現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標,較好的完成了全年工作任務。
(二)健全制度,建立信訪工作長效機制。
一是進一步健全和完善信訪工作制度,確保信訪工作規(guī)范有序。
今年,我局對信訪工作有關(guān)規(guī)章和制度進行了疏理,在查漏補缺的基礎(chǔ)上進一步完善了信訪工作制度,規(guī)范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項“一冊通”的要求印制了《信訪事項一冊通》,把群眾信訪事項辦理、復查、復核“三級終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊通”上,與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合,嚴格逐級按程序受理、交辦,減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象,有效提高了辦事效率,為信訪工作提供了信息保障,使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。
二是加大信訪督辦,完善督查督辦制度。
按照《信訪條例》規(guī)定,及時轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關(guān)來信來訪工作,并抓好每一件信訪件的督辦工作,切實解決各類信訪問題。對領(lǐng)導批示件、市信訪局交辦的信訪案件,以及對群眾反映強烈,影響社會穩(wěn)定的典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度,跟蹤督辦,按期報結(jié),有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實際問題。同時,將信訪結(jié)案率納入對各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級管理績效考評工作中,有效地促進了信訪工作的開展。
三是進一步加強網(wǎng)上回復工作。
隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的普及,人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問題,表達訴求,建言獻策的重要平臺,也是市政府問政于民、問需于民的重要方式。今年以來,我局共受理市長信箱、人民網(wǎng)投訴175件,辦理結(jié)果及時回復,回復率達100%,使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。
今年8月我局針對縣區(qū)存在對反映問題重視不夠、個別投訴件需經(jīng)多次催辦,導致辦結(jié)率不高、辦理結(jié)果不實、不求質(zhì)量等問題,我局召集會議對近郊四區(qū)網(wǎng)上回復情況進行了通報,對下一步信訪回復工作提出了具體要求,促進了網(wǎng)上信訪回復率的提高。
(三)規(guī)范程序,全力做好信訪督察工作.
首先是認真做好群眾來信來訪工作。在信訪工作中,我們嚴格按照信訪工作要求,規(guī)范工作行為和程序,堅持熱情接待、認真受理、及時辦理、按時回復。努力做到“四個到位”:即接待受理到位、責任落實到位、問題解決到位、依法處理到位。同時,在信訪工作中堅持語言文明、準確規(guī)范、依法辦理,教育引導群眾正確上訪,合理表達利益訴求,有效地規(guī)范了信訪秩序。截止11月底共接待來訪51次114人次。其次是加強督察工作。各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位,也是解決信訪問題的直接責任單位,加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度,顯得尤為重要。為此,我們從嚴格規(guī)范信訪辦理程序入手,抓好信訪督查工作,建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)有效的督查工作機制,做到重點督查和一般督查相結(jié)合,平時督查和實地督查相結(jié)合,完善督查機制,切實加強接辦信訪事項處理情況的審核工作,定期通報信訪事項的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,以便掌握辦理情況適時督辦。
第三,積極主動做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,定期研究分析信訪工作中存在的問題。今年我局共受理各類投訴共計1340件(市長專線辦339件;群眾來電、來信投訴677件;辦理領(lǐng)導批示件、轉(zhuǎn)辦件27件;行風陽光熱線81件),其中:涉及違法建設(shè)475件,占總投訴35.4%,噪音擾民430件,占總投訴32.1%,辦結(jié)率達100%。我們堅持周、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,每周確定信訪工作的督辦、督察重點。另外,我們還加強信訪工作的研究和分析,對具有傾向性或有可能發(fā)生越級上訪、群體性上訪案件,及時向局黨組匯報,為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù),同時,為有效預防和解決重大信訪問題,夯實了基礎(chǔ)。
二、存在的問題。
今年以來,在各級各部門的大力支持下,經(jīng)過信訪部門的努力工作,信訪工作取得了一定成績,信訪形勢有所好轉(zhuǎn),但是在工作中還存在一些困難和不足:一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件,由于管理體制等原因,難以解決落實;二是信訪隊伍建設(shè)還需加強。有些單位對信訪工作重視程度不夠,信訪機構(gòu)辦公條件差,信訪工作制度不健全,信訪工作人員偏少,人員業(yè)務素質(zhì)偏低的問題還比較突出,信訪隊伍建設(shè)還需進一步加強。
1、進一步健全和完善信訪工作制度,確保信訪工作規(guī)范有序。
進一步完善信訪工作制度和責任追究制度,明確信訪工作責任,堅持“誰主管誰負責”的原則,加大責任追究力度。根據(jù)國務院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定,按照《信訪事項一冊通》的要求,對群眾訴求嚴格逐級按程序受理、交辦、辦理、回復,使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。
2、堅持求真務實,切實解決群眾反映的問題。抓好重點信訪件的辦理。
把群眾反映的突出問題和領(lǐng)導批示交辦的信訪案件作為重點,加大重大信訪案件跟蹤督辦力度,定期檢查并通報落實情況,對推諉不辦,弄虛作假、失職瀆職,造成嚴重后果的要嚴肅處理。進一步轉(zhuǎn)變工作作風,對熱點難點問題,采取有效措施,做到限期辦理,重點督辦解決,做到件件有回音,事事有結(jié)果,使問題得到實實在在的解決。對一些暫時解決不了的問題也要積極回復,做好解釋說服。從而進一步提高工作效率。
3、落實信訪工作責任,強化督查落實。
繼續(xù)堅持局領(lǐng)導包案督辦信訪工作機制,深入基層重點督辦、重點案件跟蹤督辦,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,確保信訪工作責任落實到位。在鞏固已取得成績的基礎(chǔ)上,進一步落實信訪工作責任制,建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”,做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件,使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理,從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。
4、進一步提升信訪干部素質(zhì),加強信訪隊伍建設(shè)。
通過加強信訪工作人員的學習、培訓,全面提升信訪工作隊伍素質(zhì),以適應信訪工作新形勢的需要,進一步改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,熱情接待上訪群眾,準確了解和掌握信訪群眾的實際情況和真實想法,切實解決信訪問題,使我局信訪工作上一個新臺階。
20xx年以來信訪工作在局領(lǐng)導的大力支持下認真落實有關(guān)信訪工作目標內(nèi)容加大了對信訪工作力度認真處理群眾來信來訪及時反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾為維護群眾的合法權(quán)益促進社會穩(wěn)定密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系棠魑維護社會穩(wěn)定嫠出了積極貢獻。通過全年的努力對照目標城管局2019年的信訪工作目標現(xiàn)已全部完成。
一、高度重視信訪工作。
加大了領(lǐng)導工作力度,局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識,把信訪工作列入黨政議事日程。作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來,局辦公會議多次聽取信訪工作匯報,特別是局長霍明同志經(jīng)常強調(diào)要加強和做好信訪工作,對信訪工作高度重視。
二、進一步端正思想。
轉(zhuǎn)變觀念,正確對待群眾的信訪活動,把群眾信訪作為重要的社情民意資源,積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾,心系危困,情為民所系,切實解決群眾信訪反映的問題為群眾辦實事。認真做好上訪老戶、纏訪戶的調(diào)處息訴息訪工作,積案結(jié)案息訴息訪率達100%,上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達90%。
三、建立健全信訪工作制度。
促進了信訪工作更加制度化、規(guī)范化,嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制,認真履行職責,工作到位,狠抓落實,確保信訪工作目標的實現(xiàn)。為了進一步完善工作制度,努力把信訪工作目標落到實處,制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規(guī)可依,推動了信訪工作的開展,增強了工作可操作性,提高了工作水平。同時,針對城管局存在的工作實際問題,堅持工作做在前面,穩(wěn)定民心,保證城管局信訪工作突發(fā)事件為“0”指標。
今年的目標雖然已完成,但信訪工作仍舊在開展下去的,在接下來的工作中。
(一)進一步完善各項工作機制。
針對群眾反映的突出問題,按照關(guān)注民生要求,做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)工作。著力將工作重心下移,進一步強化基層基礎(chǔ)工作,在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。
(二)認真落實信訪工作各項措施,堅持依法辦理。
在辦理信訪事項時堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則櫠盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責任、及時交辦、加強監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導、及時妥善處理,努力依法行政、依法辦信。
(三)在推動信訪問題解決上下功夫。
堅持以維護群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點,與時俱進,不斷改進工作方法諠解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結(jié)合起來主動深入一線,了解和掌握信訪動態(tài)在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇九
20xx年以來,xx公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅強領(lǐng)導下,在各相關(guān)部門的大力支持下,以精神為指導,以維護企業(yè)社會穩(wěn)定為目的,進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導力度和工作力度。
公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重、工作難度增大的情況下,認真處理群眾來信來訪,及時反映社情民意,妥善解決人民內(nèi)部矛盾,為維護職工群眾的合法權(quán)益,促進社會穩(wěn)定,密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻。概括起來,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)高度重視、精心組織。
20xx年,面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務,我公司進一步深化了對信訪工作重要性的認識,把信訪工作列入黨政議事日程,作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。
一年來,公司黨政主要領(lǐng)導多次專門聽取信訪工作匯報,研究信訪工作。公司次召開信訪領(lǐng)導小組工作會議,次下發(fā)信訪工作文件,布置信訪工作。進一步強化了領(lǐng)導信訪接待日制度,今年公司黨政主要領(lǐng)導多次接待上訪群眾,解答有關(guān)問題。
尤其是在解決幾起重大信訪問題時,公司領(lǐng)導親自指揮,親自調(diào)度,親自參加上訪問題處理,有效遏制了群眾越級重復集體上訪的勢頭。
按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。并嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制,有關(guān)單位按照要求,認真履行職責,工作到位,狠抓落實,確保信訪工作目標的實現(xiàn)。
(二)進一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)。
在今年,我公司完善了各級信訪工作機構(gòu),為了解決信訪干部人員不足問題,專門成立了信訪法制事務室,為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力。為進一步加強基層信訪干伍建設(shè),在各基層單位都成立了信訪組織機構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò),配備了專(兼)職信訪信息員。
從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò),做到層層有人接待來訪群眾,級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干伍,努力形成敬業(yè)奉獻的新格局,我公司對所有信訪專(兼)職干部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業(yè)務培訓,提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務水平。
今年以來,我們進一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò),配齊專(兼)職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人,并明確了一名負責同志分管信訪工作,將信訪信息員配備到隊段級單位。使信訪信息工作層層有人負責,對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。
如今年5月29日,我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明,召集退休職工集體上訪。針對這起突發(fā)事件,我門馬上啟動工作預案,由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮,局國保大隊負責了解情況、摸清核心人員,信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導分頭做說服解釋工作,并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力,退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉,并選派代表在6月6日將聲明主動撕掉,從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生。
(三)整章建制,促進信訪工作制度化、規(guī)范化。
今年以來,公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),繼續(xù)堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責的原則;為進一步完善獎懲激勵機制,努力把信訪工作目標落到實處,xx年,我們針對當前信訪面臨的新形勢,出現(xiàn)的新情況、新特點,制定和完善了制度,使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,推動了信訪工作的開展,增強了工作可操作性,提高了工作水平。
(四)突出重點、落實措施,進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度。
20xx年,我們把始終遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓,通過采取一系列行之有效的措施,及時預防,提前介入,有效地化解了各種矛盾,牢固樹立權(quán)為民用、情為民系、利為民謀的思想。認真研究,積極探索,學會運用教育的辦法、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法,切實轉(zhuǎn)變作風,變被動應付為主動下訪,變行政治訪為依法治訪,變單一治訪為綜合治訪,不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。
各級領(lǐng)導都能夠切實增強政治意識、大局意識、穩(wěn)定意識,進一步加強黨風廉政建設(shè),在工作中能急群眾之所急,想群眾之所想,幫群眾之所需;堅決克服官僚主義作風,高度重視群眾來信來訪工作,認真落實領(lǐng)導接待日制度,加大對信訪問題的處理力度。分析形勢,抓住薄弱環(huán)節(jié),充分認識做好當前信訪工作的艱巨性和重要性。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇十
0xx年以來信訪工作在局領(lǐng)導的大力支持下認真落實有關(guān)信訪工作目標內(nèi)容加大了對信訪工作力度認真處理群眾來信來訪及時反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾為維護群眾的合法權(quán)益促進社會穩(wěn)定密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系棠魑維護社會穩(wěn)定嫠出了積極貢獻。通過全年的努力對照目標城管局2019年的信訪工作目標現(xiàn)已全部完成。
加大了領(lǐng)導工作力度,局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識,把信訪工作列入黨政議事日程。作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來,局辦公會議多次聽取信訪工作匯報,特別是局長霍明同志經(jīng)常強調(diào)要加強和做好信訪工作,對信訪工作高度重視。
轉(zhuǎn)變觀念,正確對待群眾的信訪活動,把群眾信訪作為重要的社情民意資源,積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾,心系危困,情為民所系,切實解決群眾信訪反映的問題為群眾辦實事。認真做好上訪老戶、纏訪戶的調(diào)處息訴息訪工作,積案結(jié)案息訴息訪率達100%,上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達90%。
促進了信訪工作更加制度化、規(guī)范化,嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制,認真履行職責,工作到位,狠抓落實,確保信訪工作目標的實現(xiàn)。為了進一步完善工作制度,努力把信訪工作目標落到實處,制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規(guī)可依,推動了信訪工作的開展,增強了工作可操作性,提高了工作水平。同時,針對城管局存在的工作實際問題,堅持工作做在前面,穩(wěn)定民心,保證城管局信訪工作突發(fā)事件為“0”指標。
今年的目標雖然已完成,但信訪工作仍舊在開展下去的,在接下來的工作中。
(一)進一步完善各項工作機制。針對群眾反映的突出問題,按照關(guān)注民生要求,做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)工作。著力將工作重心下移,進一步強化基層基礎(chǔ)工作,在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。
(二)認真落實信訪工作各項措施,堅持依法辦理。在辦理信訪事項時堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則櫠盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責任、及時交辦、加強監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導、及時妥善處理,努力依法行政、依法辦信。
(三)在推動信訪問題解決上下功夫。堅持以維護群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點,與時俱進,不斷改進工作方法諠解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結(jié)合起來主動深入一線,了解和掌握信訪動態(tài)在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇十一
信訪工作是件事關(guān)社會穩(wěn)定的一件大事,下面是小編搜集整理的兩篇信訪。
匯報,歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
今年來,我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,努力加強和改進信訪工作,全面落實科學發(fā)展觀,切實維護人民群眾的合法權(quán)益,轉(zhuǎn)變作風,有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn)。但是,從到區(qū)、赴市上訪的情況來看,上訪總量、信訪形勢依然十分嚴峻,為進一步做好我區(qū)今后一個時期的信訪工作,下面,就我區(qū)當前信訪形勢、主要做法、問題分析及建議作一個簡要匯報,供領(lǐng)導參考。
1、進京赴省上訪總量極少,到市上訪總量有增無減。今年1—4月,我區(qū)群眾進京上訪總量為2批2人次,赴省上訪總量為1批1人次,到市31批577人次,到區(qū)114批1023人次,在城區(qū)考核排名中列全市第二位。
合同。
糾紛、農(nóng)村戶口等問題的信訪大量增加。
3、突發(fā)性信訪問題增加。今年來,醫(yī)療事故、交通事故、刑事案件、非正常死亡、安全生產(chǎn)等突發(fā)性事件引發(fā)的非正常信訪問題增加,這些本應由有關(guān)職能部門依法依規(guī)處理的事故,也變成了信訪問題,群眾都集訪到管委會、市政府,要求政府和信訪部門協(xié)調(diào)處理。
4、到市非正常信訪居高不下。1—4月,共發(fā)生圍堵市政府機關(guān)大門的非正常上訪事件達10多批,因交通事故、安全事故、醫(yī)患糾紛上訪市政府并堵門、堵路、沖擊政府機關(guān)的就有7次。被公安機關(guān)組織警力強制清場的達到3次。
我區(qū)群眾到市上訪總量增多的原因很多,既有宏觀方面的,也有微觀方面的;既有客觀方面的,也有主觀方面的;既有群眾方面的,也有干部方面的??陀^分析,主要有以下五個方面:
1、政策方面的問題。一是制定政策不完善。如移民“后扶”政策只涵蓋了大中型水庫移民,而小型水庫,其他水利工程及大中型水庫配套附屬設(shè)施工程的移民未納入“后扶范圍”;特別是一個“盡量”,兩個“可以”的規(guī)定,給下面具體操作,帶來了困難和矛盾,引發(fā)了不少上訪問題。二是政策落實不到位。如國家支農(nóng)惠農(nóng)政策中,有糧種補貼、糧食直補資金、退耕還林資金,以及牲豬養(yǎng)殖、救災資金等等,雖然由區(qū)統(tǒng)一發(fā)放,但因發(fā)放不及時和發(fā)放不規(guī)范,導致群眾上訪,三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有農(nóng)民先后多次到區(qū)、市上訪,要求落實惠農(nóng)政策。
2、決策方面的問題。一是決策不夠周全。重要表現(xiàn)在城市規(guī)劃建設(shè),使有些區(qū)域下水道系經(jīng)常排水不暢通,造成居民房屋漬水,魚塘被淹,出行道路受阻,給群眾的生產(chǎn)生活帶來極大的不便和安全隱患。二是決策不夠民主。如有的鄉(xiāng)、村場在公益事業(yè)上沒有廣泛征求群眾意見;一些村場的財務沒有實行民主管理、財務不公開;一些村在換屆選舉中民主程序不到位等方面。
3、工作方面的問題。一是職責履行不夠。如最近幾年在水污染死魚賠償上發(fā)生的上訪問題等。二是工作深入不夠。如有的合理合法訴求,連續(xù)多次上訪都得不到解決,直到主要領(lǐng)導批示或大規(guī)模上訪后才能引起重視解決的,大都是屬于不做深入的調(diào)查研究,工作作風不實的原因。三是思想疏導不夠。如有些上訪問題是有些部門單位因其接訪方法簡單,作風粗暴,與上訪群眾賭氣相爭,造成群眾上法院狀告干部動手打人事件,對黨和政府造成了不必要的麻煩。
4、打影響牌的問題。一是時間上的擇期性。每逢重大節(jié)假日(如國慶、元旦、春節(jié)),重要會議(如全國、省、市“會議”、會議等),重大活動(如奧運圣火傳遞、旅游節(jié)、中央領(lǐng)導視察等),群眾上訪增加,借機施壓,促使黨和政府解決信訪訴求;二是心理上的崇上性。上訪群眾存有信“上”不信“下”,信“大”不信“小”的心理,認為越到上面越能解決問題,領(lǐng)導越大越能解決問題,因此出現(xiàn)了基層的越級往市里上訪,到了市里都要求面見黨政主要領(lǐng)導的現(xiàn)象;三是方式上的集群性。一些上訪群眾認為上訪的人員越多,造成的影響和壓力就越大,就越能盡快解決問題,形成了“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的定勢。因此,集體上訪現(xiàn)象突出,有時還出現(xiàn)請人上訪、社會人員參與上訪和抱團串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。
5、處置方面的問題。一是信訪信息處理不到位。有一些到區(qū)、市的來訪中,有的是因為基層單位沒有掌握上訪信息,群眾進京赴省上訪,當?shù)攸h政全然不知。有的是因為一些地方和單位對信訪處理不及時、不妥當,導致了越級信訪問題發(fā)生。二是工作責任追究難到位。到區(qū)、市多次集訪,群眾采取堵門、堵路、沖擊黨政機關(guān)等過激行為,但沒有一起受到責任倒查和責任追究。三是違法上訪處置不到位。今年來,發(fā)生的集體訪中,涉訪違法現(xiàn)象突出,拉橫幅、喊。
口號。
敲鑼打鼓,嚴重影響了正常的交通秩序和辦公秩序,對違法上訪的挑頭人物基本上沒有得到依法處置,致使違法上訪人員肆無忌憚,愈來愈烈。
全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,對信訪工作親自抓、負總責,對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導具體負責,加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導,及時安排部署、組織實施,牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導責任體系。
我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合,截止目前,共集中組織排查4次,重點排查9次,排查出各類矛盾糾紛79起,特別是全國、全省、全市會議期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施,充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用,切實解決群眾的合理訴求,真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點、難點問題,認真查找原因,嚴格落實責任,明確負責領(lǐng)導、責任單位和責任人員,限期妥善解決,工作開展有力、有序、有效?;咀龅叫∈虏怀龃?,大事不出鄉(xiāng),難事不出區(qū),為群眾解決實際問題。
我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪等制度,目前,主要領(lǐng)導閱批件有14件,領(lǐng)導接訪7次,群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦、帶案下訪、按時回訪等制度,我們已經(jīng)對信訪案件督辦5次、下訪19次,回訪4次。對所有重點信訪案件,以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù),明確責任領(lǐng)導、責任部門和責任人,規(guī)定辦結(jié)時限,確保信訪案件按質(zhì)、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導包案督辦制,對所有排查出的信訪問題,一律由分管領(lǐng)導包案督辦,各責任領(lǐng)導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公;認真開展聯(lián)合接訪、集中整治和專項督查等工作,全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪11次,集中整治2次,專項督查1次,重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥、農(nóng)村財務等信訪突出問題,真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。在解決信訪問題的過程中,我們堅持嚴格依法按政策辦事,對法律和政策有明確規(guī)定,而且能夠解決的,限期解決。對暫時不具備解決條件的,要求列出辦理時間表。尤其對群體性的事件,我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導不誤導、淡化不激化”的原則,努力做到方法不過頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控,積極督促責任單位解決問題。
妥善解決信訪突出問題、切實維護社會穩(wěn)定,是當前信訪工作最重的任務和最大的難題。近年來的實踐經(jīng)驗表明,責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。我們按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求,堅持“屬地管理、分級負責”,“誰主管、誰負責”,“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的信訪工作原則,切實落實領(lǐng)導五包責任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包解決困難),有18件領(lǐng)導包案件正在積極辦理中。今年,我們正在積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,鞏固信訪工作成果,把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層,信訪積案化解工作進展順利,已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護、水庫移民、干部作風、勞動保障、涉法涉訴、村級財務、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,加緊辦理責任落實,爭取有效的杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題。
我們正在著眼于推動大信訪工作格局的形成,增強工作的整體合力。一是建立健全信息分析機制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),確保信息傳遞渠道暢通,及時、準確、全面、有效地報送信訪信息,特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題,按規(guī)定及時報告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機制。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導作用,充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,進一步健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機制。進一步整合社會管理資源,形成做好信訪工作的強大合力;三是綜合開發(fā)利用信訪信息資源,進一步提高分析研判水平,增強工作的預見性和針對性,牢牢把握工作主動權(quán);四是建立健全督查工作機。
年初以來,我局把信訪工作擺到重要議事日程,認真落實了“一把手”負總責、分管領(lǐng)導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導親自調(diào)處,要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導經(jīng)過審核簽發(fā)后,以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理,報局辦公室主任把關(guān)后,由分管領(lǐng)導審核。同時,我局進一步做好信訪預警機制的完善工作,認真安排部署做好信訪接待。
為加強信訪工作人員隊伍建設(shè),提升信訪處理水平,我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓,不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì),提高處理信訪件水平。同時,局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務信息查詢等信訪系統(tǒng),配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,提高了工作效能,確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時,我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,96128信息查詢專線隨時有人接聽,確保信訪件接收及時,不漏接,不誤接。
年初以來,我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點,從以下幾方面做好信訪工作:
3、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則,辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作,落實相關(guān)業(yè)務科室處理解決,業(yè)務科室認真做好調(diào)查核實,辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,及時提出書面處理意見,縮短辦理時限,提高初信初訪一次性處理率,有效地減少了群眾越級上訪和重復訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務性較強、情況較復雜的問題,主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導邀請信訪人面對面進行交流,了解具體情況,或深入街道社區(qū),與相關(guān)負責人協(xié)商解決。
4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作,我局主動與區(qū)信訪局溝通,積極進行工作協(xié)調(diào),掌握信訪情況,及時上報信訪工作動態(tài)。同時,科室之間加強聯(lián)系溝通,交流學習業(yè)務政策,共同協(xié)調(diào)解決。
保持良好的信訪秩序,關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,有條件能夠解決的,限期解決到位,決不留尾巴。對暫不具備解決條件,需逐步給予解決的,給群眾解釋說明政策情況,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,及時通知公安機關(guān)介入,采取必要措施,依法予以處置,維護了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,由司法部門給予法律咨詢和法律援助,引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件,人大、政法、信訪部門跟蹤督辦,有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意。
一年來,我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務,做好重要的來信來訪,及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起,其中來信3起,來電15起,來訪75批次,來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,我局嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求,緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動,提出了“化解矛盾糾紛,構(gòu)建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來,為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。
總之,今年以來,在各級各部門的大力支持,領(lǐng)導的高度重視下,上下齊抓共管,把信訪問題解決在基層,信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下,新的問題層出不窮,群眾的法律意識日益提高,許多的問題我們需要不斷去探索和完善。
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;。
二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;。
三、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進一步加強學習,提高認識,把握形勢,主動去化解各類的矛盾,為維護社會穩(wěn)定,推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇十二
信訪工作一直都是我們國家重視的工作之一,做好信訪工作直接關(guān)系到國泰民安目標能不能實現(xiàn)。下面是小編搜集整理的企業(yè)信訪。
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業(yè)總公司黨委認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)維穩(wěn)信訪工作會議精神,切實抓好本系統(tǒng)的維穩(wěn)信訪工作。1-11月份共計接待集訪人員50次、644人次,個訪33人次,下訪29次、217人次,參與解決了多年積累的纏訪案件3個,對4個集訪案件進行了化解和做到息訴罷訪,受到了區(qū)委、區(qū)政府的表彰。具體工作情況總結(jié)如下:
工業(yè)總公司下轄11家區(qū)屬集體企業(yè),除4家能勉強維持生產(chǎn)外,其它均處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài),目前還有1000多名在職職工,近4000名退休職工。區(qū)屬企業(yè)大多數(shù)職工的基本生活得不到保障,福利待遇更無從談起,致使矛盾糾紛積重難返,職工上訪已成家常便飯,維穩(wěn)工作壓力很大。面對這一狀況,總公司領(lǐng)導及時轉(zhuǎn)變工作思路,把維護系統(tǒng)的穩(wěn)定作為第一責任來抓,把維穩(wěn)信訪工作作為全年工作的重中之重,成立了公司主要領(lǐng)導為組長,全體班子成員參加的維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組,抽調(diào)專職人員成立了維穩(wěn)信訪辦公室。建立了日常信訪工作專人負責,重大信訪案件全員參與的長效工作機制。制定了維穩(wěn)工作特殊時期24小時值班、重點交辦案件信息定時報送、企業(yè)穩(wěn)定情況信息專人負責等一系列維穩(wěn)信訪工作制度。由于思想上的高度重視,工作中的精心組織,使本年度的維穩(wěn)信訪工作取得了明顯成效,個訪、集訪量較上年明顯下降。在兩會和上海世博會等重大活動期間未發(fā)生重大集訪和越級上訪案件,確保了系統(tǒng)穩(wěn)定。
工業(yè)總公司系統(tǒng)由于歷史原因,十余戶企業(yè)均存在著影響穩(wěn)定的各種問題和矛盾,較為突出的主要有三個:一是下屬企業(yè)紡利服裝廠被陜西日照科工貿(mào)公司兼并后在原場地上開發(fā)“日利洋房”項目未按時交工引起的購房戶多次集訪問題;二是西安恒遠電力輔機配件廠被西安聯(lián)誼橡膠制品有限公司托管后,未給退休工人辦理醫(yī)保引起的不穩(wěn)定;三是西安保溫材料廠場地被空軍工程大學占用后工人的安置問題。這三起突出矛盾,造成職工多次集訪,給機關(guān)正常工作秩序造成了極大影響,為了有效化解矛盾,本科室的同志對產(chǎn)生問題的原因進行了詳細分析,根據(jù)不同情況采取了不同的工作方法。首先,對“日利洋房”購房戶集訪問題采取協(xié)調(diào)為主的方法形成購房戶、日照科工貿(mào)公司、法院、區(qū)政府這個圈子里的相關(guān)協(xié)調(diào)連接部門,相互溝通、通報、督促,使每個部門知道自己對“日利洋房”早日開工應盡快完成的工作,使購房戶及時了解工作的進展,耐心等待。對西安恒遠電力輔機配件廠退休人員的醫(yī)保問題,堅持在“事要解決”上下功夫,一次解決不到位、分多次逐步到位的方法,為此,本科室的同志根據(jù)醫(yī)保政策,反復向職工宣傳先參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、待條件成熟后辦理職工醫(yī)保,走先參保、后提升的路子,使73名職工自愿參加居民醫(yī)保,為問題的解決打下穩(wěn)定的基礎(chǔ)。對西安保溫材料廠職工安置問題,采取協(xié)助法院先解除與原法人代表的租賃關(guān)系,再全面清算資產(chǎn)、一并安置職工的方案。在此期間,維穩(wěn)工作以向職工做耐心、細致地解釋為重點,化解他們的急躁情緒,為徹底解決職工安置問題創(chuàng)造良好的工作氛圍。在總公司黨委的正確領(lǐng)導下,通過科室工作人員的不懈努力,目前這三個問題都在不同程度上得到了化解,特別是“日利洋房”項目已在20xx年6月底正常開工,使這個連續(xù)三年的集訪案件得到了化解,受到區(qū)委、區(qū)政府的表彰。
維穩(wěn)信訪工作的問題方方面面,接待的人員形形色色。因此,總公司黨委采取了多措并舉的工作方法,提出了“人要穩(wěn)住、事要解決”的工作要求,在抓落實上狠下功夫。
在工作中,針對反映的不同問題和上訪的不同人員,采取不同的工作措施,使問題得以最終解決,達到息訴罷訪的目的。
一是對一些多次纏訪反映問題無根據(jù)者,總公司安排專人認真進行查證,徹底弄清事情原委和真相,使其打消再訪念頭。如汽配廠一名退休職工多次到區(qū)維穩(wěn)辦、工業(yè)總公司上訪,反映企業(yè)未給其退股金。經(jīng)過向有關(guān)人員調(diào)查后,該企業(yè)已于幾年前就已退還其股金,但向其通報調(diào)查情況后,仍多次上訪,對調(diào)查結(jié)果不滿。后經(jīng)總公司主管領(lǐng)導親自到企業(yè),對多年前的賬務進行檢查取證,拿到領(lǐng)取股金的原始憑單,并讓其本人看過之后,該職工才表示不再上訪。
二是對一些多年上訪、問題確需解決、但目前企業(yè)狀況解決有困難的上訪戶,一方面做好耐心熱情的勸解工作,一方面進行不定期的登門探訪,緩解矛盾。如汽配廠老干部韓廣文反映其參加醫(yī)保不能報銷門診費的問題,本人多次赴區(qū)上訪,總公司領(lǐng)導親自對其進行了接訪,并數(shù)次到家中進行了登門探訪,以拉家常的方式,耐心傾聽老干部的心聲,向其解釋有關(guān)情況,讓其理解因企業(yè)困難只能暫時辦理困難企業(yè)醫(yī)保,不能報銷門診費用,最終老人由衷地表示,有了組織對他的關(guān)心和對他過去成績的肯定就是最大的安慰,充分理解企業(yè)的困難,絕不給組織上再添麻煩。
三是加強與各部門的溝通、協(xié)調(diào),加大問題解決的力度。對有些上訪反映的應該解決的問題,僅靠我公司也是無力解決的,我們加強了與有關(guān)兄弟單位和有關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào),加大了問題解決的力度。如中興織布廠丁守臣反映建國前參加工作但未享受老工人待遇的問題,總公司黨委抽調(diào)有關(guān)職能科室人員多次到勞動局、檔案局對其人事檔案進行查閱,到老干局就其身份認定等相關(guān)政策進行咨詢,并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通,最終使其解放前老工人身份得到確認,待遇得到落實,問題得到了徹底解決。
對一些目前還不具備解決條件的問題,我們耐心細致地做好解釋工作,取得上訪者的理解,使事態(tài)基本得到了穩(wěn)定,較好地維護了系統(tǒng)的穩(wěn)定,為區(qū)屬企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。
回顧全年的維穩(wěn)信訪工作,盡管我們做了大量的工作,付出了艱苦努力,但仍然面臨非常嚴峻的任務需要我們?nèi)セ?。明年,我們將努力使保溫材料廠職工安置問題、電配廠退休職工醫(yī)保問題等遺留問題得到解決,對新出現(xiàn)的膠木電器廠退休職工醫(yī)保和汽配公司股份制改制中的遺留問題,提前布局,做好矛盾排查。對葡萄酒廠場地被項目占用后職工的安置問題,積極與各政策部門溝通,做好相關(guān)政策法規(guī)的咨詢工作和安置政策的相關(guān)數(shù)據(jù)的整理、測算工作。在明年的工作中,我們一方面要緊密配合區(qū)維穩(wěn)辦搞好系統(tǒng)維穩(wěn)工作,一方面積極配合區(qū)委、區(qū)政府的各項工作,全力做好總公司承擔的重點項目建設(shè)用地的拆遷過程中的穩(wěn)定工作。
我們將繼續(xù)按照“第一責任保穩(wěn)定,第一要務求發(fā)展”的思路,創(chuàng)造性地開展工作,不斷在解決矛盾、化解怨氣、做好耐心細致地思想工作等方面提高工作能力,確保我系統(tǒng)的穩(wěn)定。
xx年,安德森公司在linguanju抱怨在起訴書中,公司xx年信訪工作總結(jié)該公司黨委、的堅強領(lǐng)導下的公司,在有關(guān)部門的大力支持下,以“三個代表”重要思想為指導,以保障企業(yè)社會穩(wěn)定為宗旨,進一步強化投訴的領(lǐng)導工作的強度和工作力度。該公司所有的投訴xinfangliang飆升,工人在繁重的工作,增加了任務的艱巨性,小心處理從群眾來信來訪反映公眾輿論對妥善解決人民內(nèi)部矛盾,保護合法權(quán)利的職工群眾,促進社會穩(wěn)定、有密切聯(lián)系職工群眾的做出了積極貢獻??偨Y(jié)了主要表現(xiàn)在以下幾個方面:。
xx年,面臨著嚴峻的形勢和重型維護投訴穩(wěn)定的任務,我的公司,對進一步深化重要性的認識的投訴,投訴在黨和政府的議程,為重要內(nèi)容的工作和關(guān)注。一年來,公司黨和政府主要領(lǐng)導多次聽抱怨特別報道,信訪事項。公司舉行了一個領(lǐng)導小組工作會議的指控,這時間信訪文檔簽發(fā),裝修投訴。進一步加強領(lǐng)導體制的開放日投訴,今年,該公司的主要領(lǐng)導的黨和政府獲得了大量的請愿,解決問題。特別是在一個關(guān)鍵問題,解決一些投訴,公司領(lǐng)導親自指揮,親自調(diào)度,參加上訴的處理問題,有效地人群(集體上訪事件重復的勢頭。該公司其它領(lǐng)導的訴狀也高度重視,根據(jù)工作的劃分,讀信的嚴重,接待來訪,積極參與重要問題的處理顧客的投訴。近兩個這種材料所有權(quán)秘書第一站嚴禁復制文件剽竊年,我公司每一個單位的投訴的時候簽署的“負責的操作目標圖書的投訴年度目標考核內(nèi)容管理。同時,為主要內(nèi)容的評估干部、處理信訪麻木,推諉扯皮,官僚主義,造成嚴重后果的,應當依法辦理有關(guān)規(guī)定,堅決。和嚴格執(zhí)行目標責任制的投訴管理、有關(guān)單位按照要求,認真履行好自己的職責、工作到位,狠抓落實,確保目標的實現(xiàn)投訴。
在這一年,我公司完美的信訪工作機構(gòu),各級為了解決投訴干部職工短缺問題,已成立的進退兩難的困境shiwushi法律體系、探索新形勢下的的信訪注入新的生命和活力。為了進一步加強基層干部隊伍建設(shè)的控訴,在每個基本單位是建立組織和信訪信息網(wǎng)絡(luò),配備了特殊的(和)位置訪問投訴。從而形成縱向、橫向到邊的任何信息網(wǎng)絡(luò),做一些游客聚集層表面反射的問題有人參觀。為了創(chuàng)建一個高質(zhì)量的投訴的干部,努力形成新的模式的奉獻精神,我所有的投訴設(shè)計(和)工作干部和反饋的各種形式的商務信函的知識和提高人才培養(yǎng)質(zhì)量投訴的干部政治和業(yè)務水平。
今年以來,我們將進一步建立健全各級投訴網(wǎng)絡(luò),以匹配整潔的設(shè)計(和)位置干部投訴。每個單元甲方投訴的第一個人,很顯然,一個負責同志負責處理信訪工作,會抱怨團隊層面部分反饋單元。讓任何信息工作層層有人負責,為可能的集公司xx年信訪工作總結(jié)體訪問癥狀做早期發(fā)現(xiàn),控制得住,有一個良好的解決方案。如今年5月29日,我們突然發(fā)現(xiàn),在我居住的城鎮(zhèn)街道在三個地方發(fā)布聲明,稱退休工人的集體上訴。根據(jù)事故,我立刻開始。
工作計劃。
的門,副國務卿的投訴baoguoqing收取自己坐在命令,公安局國家了解情況,該旅負責理解核心人員、信訪辦安排退休人員原單位政黨領(lǐng)袖說服解釋工作分開,并派人到退休人員的位置相對集中的上訴程序和解釋的不良影響集體(請愿。通過多方面的努力,終于在6月3日退休工人,這項倡議將申報的眼淚,和代表6月6日,將“聲明”活躍的眼淚,從而有效地防止集體上訪事件(在一起。
今年,該公司黨委、投訴,公司專注于規(guī)范化、制度化建設(shè),繼續(xù)堅持“分類,負責任的”和“誰主管,誰負責”的原則,為進一步完善獎懲激勵機制,以推動投訴的目標在腳上,xx年起訴書中說,我們面臨的新形勢下,出現(xiàn)的新情況、新特點,建立和完善的制度”,使我的公司投訴來執(zhí)行基本的發(fā)展,促進了訴狀,并提高了工作的可操作性,提高工作水平。
xx年,我們總是包含集體訪問和重復訪問是關(guān)鍵的工作的抱怨去把握,通過采取一系列的有效措施,及時預防、早期干預,有效解決這些矛盾,堅定樹立“民權(quán),情為民所系,“思想。研究,積極探索,學習使用教育方式,經(jīng)濟方法和行政手段,法律手段來改變風格,改變被動為主動應對xiafang,正在政治訪問管理訪問,成為一個讓來訪公司xx年信訪工作總結(jié)的綜合治訪問,不斷提高新形勢下提出的水平。各級領(lǐng)導可以提高政治意識、大局意識、穩(wěn)定的意識,進一步加強黨的建設(shè)的工作作風,工作中能迫切的焦慮,想要人們需要,幫助人們的需求;堅決克服官僚主義風格,要高度重視,從群眾來信來訪,切實落實天領(lǐng)導系統(tǒng),提高了信的處理能力。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇十三
20xx年,市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領(lǐng)導下,在市委群工部的具體指導下,認真貫徹落實《信訪條例》和上級有關(guān)信訪工作的一系列決策部署,努力加強和改進信訪工作,全面落實科學發(fā)展觀,切實維護人民群眾的合法權(quán)益,轉(zhuǎn)變作風,有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn)?,F(xiàn)就市城管執(zhí)法局20xx年群眾和信訪工作情況報告如下。
為有效預防矛盾糾紛,促進群眾合法合理訴求得到解決,提高群眾和信訪工作效能,制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導信訪接待制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標管理考核辦法(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務熱線管理辦法》。制度的建立健全,明確了信訪部門及相關(guān)職能部門辦理信訪事項時,應當按各自職責范圍,依法律、法規(guī)和程序處理相關(guān)信訪事項,做到恪盡職守,秉公辦事,查清事實,分清責任,正確疏導,及時、恰當、正確處理,不得推諉、敷衍、拖延。做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
(一)堅持領(lǐng)導信訪接待制度。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導信訪接待制度(試行)》。及時解決重大、疑難和突出問題,提高了信訪工作效率,確保了信訪事項辦理質(zhì)量。同時,加大了領(lǐng)導干部下訪力度。領(lǐng)導干部能主動深入基層,帶案下訪,到矛盾多、問題復雜的地方調(diào)查研究,就地處理解決問題,真正把問題解決在基層,消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領(lǐng)導共接訪13次,接訪群眾46人/次。
(二)堅持領(lǐng)導包案制度。規(guī)定領(lǐng)導接待實行首問負責制。每位參加信訪接待的領(lǐng)導既要負責接待,又要負責問題的處理。需要和其他領(lǐng)導或部門溝通、協(xié)調(diào)的,也要由首次接待的領(lǐng)導負責,一抓到底。積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結(jié)上報,做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
(三)堅持值班制度,確保信訪維穩(wěn)工作。信訪辦工作人員做到工作時間每天都能隨時接待來訪群眾。每逢中央、省、市重大會議和重要活動期間,堅持安排局領(lǐng)導24小時值班。今年的中央、省、市會議和節(jié)假日期間,營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍。
(四)堅持維穩(wěn)排查和信息報送。及時準確報送信訪信息,掌握信訪動態(tài),為從源頭上預防,突出苗頭性問題的解決,促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防。
在做好全國信訪信息系統(tǒng)、省長信箱、書記信箱等上級交辦、群眾來信來訪案件的同時,暢通信訪渠道,繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務微博、96198城管服務熱線群眾投訴咨詢的辦理工作。5月份抽調(diào)專人負責市12345為民服務熱線承辦工作,及時與網(wǎng)民溝通,切實解決網(wǎng)民的投訴和關(guān)切,群眾通過多種信訪渠道暢所欲言,充分表達自己的訴求,發(fā)表意見和建議。
今年以來,我們加大了對《信訪條列》、《xx市委群工部關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳、教育力度,引導群眾依法理性表達訴求。于2月25日召開了由全局各部門負責人及中層干部各級骨干100多人參加的全局維護社會穩(wěn)定工作會議,認真學習傳達了xx市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,詳細安排部署了全局維護社會穩(wěn)定的各項工作。5月21日,召開群眾工作先進報告會,邀請xx市接待中心主任何文禮作報告。學習使全局干部心里有群眾,在做群眾工作時能換位思考,和群眾真心實意做朋友,把每件小事都要當成大事,積極引導,耐心疏導。
2019年11月26日至20xx年11月25日,我局全年接訪群眾(含局領(lǐng)導接訪)共計65批/次,接訪群眾252人/次,群眾來訪接訪率100%,按時辦結(jié)率100%,回復率100%;全國信訪信息系統(tǒng)25件,省長信箱16件,書記信箱79件,市長信箱236件,紀委效能微博135件,政務微博176件,按時辦結(jié)率100%,回復率100%;12345為民服務平臺接收978件,按時辦結(jié)率98%,回復率100%;96198城管服務熱線接聽電話咨詢、投訴882件,回復率100%。做到了案件處理件件有落實,事事有回音。
今年我局未發(fā)生到京、進省非正常上訪事件,在重要會議、重大活動、重要節(jié)點期間未發(fā)生非正常上訪事件。
今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件。
(一)全面落實上級精神。抓好黨的xx屆三中、四中全會精神落實。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實際,貫徹落實好黨的xx屆三中、四中全會精神。確保上級精神和決策部署落到實處,推動全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法。認真貫徹《國家信訪局關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《國家信訪局關(guān)于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》等辦法,規(guī)范信訪秩序,維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,營造良好的社會環(huán)境。
(三)全面抓好問題解決。認真辦理初信初訪。進一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾利益訴求渠道,加大問題解決力度。高度重視初信初訪,嚴格落實首辦負責制,努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進積案化解。對疑難復雜信訪積案進行集中排查梳理。嚴格實行領(lǐng)導包案制度,做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。
(四)深入開展領(lǐng)導干部接訪。繼續(xù)開展領(lǐng)導干部接訪、下訪、走訪活動,嚴格落實接訪時間,扎實推進專題接訪、帶案下訪,推動領(lǐng)導干部深入基層、深入群眾,進一步密切黨群、干群關(guān)系。
城管信訪工作總結(jié)匯報篇十四
2019年,市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領(lǐng)導下,在市委群工部的具體指導下,認真貫徹落實《信訪條例》和上級有關(guān)信訪工作的一系列決策部署,努力加強和改進信訪工作,全面落實科學發(fā)展觀,切實維護人民群眾的合法權(quán)益,轉(zhuǎn)變作風,有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn)?,F(xiàn)就市城管執(zhí)法局2019年群眾和信訪工作情況報告如下。
為有效預防矛盾糾紛,促進群眾合法合理訴求得到解決,提高群眾和信訪工作效能,制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導信訪接待制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標管理考核辦法(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務熱線管理辦法》。制度的建立健全,明確了信訪部門及相關(guān)職能部門辦理信訪事項時,應當按各自職責范圍,依法律、法規(guī)和程序處理相關(guān)信訪事項,做到恪盡職守,秉公辦事,查清事實,分清責任,正確疏導,及時、恰當、正確處理,不得推諉、敷衍、拖延。做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
(一)堅持領(lǐng)導信訪接待制度。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導信訪接待制度(試行)》。及時解決重大、疑難和突出問題,提高了信訪工作效率,確保了信訪事項辦理質(zhì)量。同時,加大了領(lǐng)導干部下訪力度。領(lǐng)導干部能主動深入基層,帶案下訪,到矛盾多、問題復雜的地方調(diào)查研究,就地處理解決問題,真正把問題解決在基層,消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領(lǐng)導共接訪13次,接訪群眾46人/次。
(二)堅持領(lǐng)導包案制度。規(guī)定領(lǐng)導接待實行首問負責制。每位參加信訪接待的領(lǐng)導既要負責接待,又要負責問題的處理。需要和其他領(lǐng)導或部門溝通、協(xié)調(diào)的,也要由首次接待的領(lǐng)導負責,一抓到底。積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結(jié)上報,做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
(三)堅持值班制度,確保信訪維穩(wěn)工作。信訪辦工作人員做到工作時間每天都能隨時接待來訪群眾。每逢中央、省、市重大會議和重要活動期間,堅持安排局領(lǐng)導24小時值班。今年的中央、省、市兩*和節(jié)假日期間,營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍。
(四)堅持維穩(wěn)排查和信息報送。及時準確報送信訪信息,掌握信訪動態(tài),為從源頭上預防,突出苗頭性問題的解決,促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防。
在做好全國信訪信息系統(tǒng)、省長信箱、書記信箱等上級交辦、群眾來信來訪案件的同時,暢通信訪渠道,繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務微博、96198城管服務熱線群眾投訴咨詢的辦理工作。5月份抽調(diào)專人負責市12345為民服務熱線承辦工作,及時與網(wǎng)民溝通,切實解決網(wǎng)民的投訴和關(guān)切,群眾通過多種信訪渠道暢所欲言,充分表達自己的訴求,發(fā)表意見和建議。
今年以來,我們加大了對《信訪條列》、《xx市委群工部關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳、教育力度,引導群眾依法理性表達訴求。于2月25日召開了由全局各部門負責人及中層干部各級骨干100多人參加的全局維護社會穩(wěn)定工作會議,認真學習傳達了xx市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,詳細安排部署了全局維護社會穩(wěn)定的各項工作。5月21日,召開群眾工作先進報告會,邀請xx市接待中心主任何文禮作報告。學習使全局干部心里有群眾,在做群眾工作時能換位思考,和群眾真心實意做朋友,把每件小事都要當成大事,積極引導,耐心疏導。
2019年11月26日至2019年11月25日,我局全年接訪群眾(含局領(lǐng)導接訪)共計65批/次,接訪群眾252人/次,群眾來訪接訪率100%,按時辦結(jié)率100%,回復率100%;全國信訪信息系統(tǒng)25件,省長信箱16件,市書記信箱79件,市長信箱236件,紀委效能微博135件,政務微博176件,按時辦結(jié)率100%,回復率100%;12345為民服務平臺接收978件,按時辦結(jié)率98%,回復率100%;96198城管服務熱線接聽電話咨詢、投訴882件,回復率100%。做到了案件處理件件有落實,事事有回音。
今年我局未發(fā)生到京、進省非正常上訪事件,在重要會議、重大活動、重要節(jié)點期間未發(fā)生非正常上訪事件。
今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件。
(一)全面落實上級精神。抓好黨的xx屆三中、四中全會精神落實。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實際,貫徹落實好黨的xx屆三中、四中全會精神。確保上級精神和決策部署落到實處,推動全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法。認真貫徹《國家信訪局關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《國家信訪局關(guān)于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》等辦法,規(guī)范信訪秩序,維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,營造良好的社會環(huán)境。
(三)全面抓好問題解決。認真辦理初信初訪。進一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾利益訴求渠道,加大問題解決力度。高度重視初信初訪,嚴格落實首辦負責制,努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進積案化解。對疑難復雜信訪積案進行集中排查梳理。嚴格實行領(lǐng)導包案制度,做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。
(四)深入開展領(lǐng)導干部接訪。繼續(xù)開展領(lǐng)導干部接訪、下訪、走訪活動,嚴格落實接訪時間,扎實推進專題接訪、帶案下訪,推動領(lǐng)導干部深入基層、深入群眾,進一步密切黨群、干群關(guān)系。
宜春市城管局結(jié)合實際,創(chuàng)造了自己獨特的經(jīng)驗。他們以開展。
先進性教育。
為動力,圍繞推進城市管理綜合執(zhí)法,構(gòu)建和諧平安城市這個重點,認真履行職責,積極做好信訪工作,切實解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。全年共完成上級交辦的信訪事項86件,受理群眾來信50余件(次),來訪236人(次),來電5780余件(次),處理回復率為94.8。全系統(tǒng)無赴京、省個訪和集體訪事件的發(fā)生。
工作好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導。近年來,宜春市城管局黨組高度重視信訪工作,做到健全機構(gòu),建立隊伍,制訂制度,落實經(jīng)費,為做好信訪工作提供了堅實的保障。
1、組織保障。成立了信訪工作領(lǐng)導小組,一把手親自擔任組長,局屬各單位主要負責人、各大隊主要負責人均為成員,局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實行目標考核管理,做到有計劃、有安排、有督查、有落實。局主要領(lǐng)導堅持定期召開會議,聽取信訪工作匯報,研究信訪動態(tài),排查不穩(wěn)定因素,針對性地提出措施,對許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理,使一些難點問題及時得到了解決。局其他領(lǐng)導堅持定期接訪、集中接訪、輪流值班接訪,堅持“誰主管、誰負責”的原則,切實落實“四定三包”責任制,即:定領(lǐng)導、定措施、定時間、定責任,包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定,從而形成了齊抓共管的局面。
2、隊伍保障。根據(jù)城管信訪工作的特點,他們從實際出發(fā),挑選了一批經(jīng)驗豐富、懂政策、善疏導,解決問題能力強的同志,組建了信訪服務聯(lián)動小分隊、12319城管服務熱線女子中隊、信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪督辦員四支信訪工作隊伍,對他們分別明確職責,明確了工作對象和內(nèi)容,確保正常工作的開展。
3、經(jīng)費保障。在信訪工作經(jīng)費方面,他們舍得投入,騰出專門的辦公室,添置辦公設(shè)施,購置了一輛12319現(xiàn)場辦公車,擠出經(jīng)費開通城管網(wǎng)站和手機短信兩條線,購買業(yè)務書籍,使相關(guān)人員學習了解法規(guī)、政策、處理信訪問題的方法等有關(guān)知識,落實了信訪工作人員的有關(guān)待遇,從而在人力物力財力上為信訪工作提供了有力保障。
面對不斷變化的信訪新形勢,宜春市城管局以變應變,找準做好信訪工作的著力點,創(chuàng)新了“三項機制”,使信訪工作水平有了顯著提升。
1、宣傳教育機制。通過宣傳教育機制的建立和運行,使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉(zhuǎn)變。一是變要我學為我要學。他們健全信訪隊伍自我教育制度,制定激勵措施,提高信訪聯(lián)絡(luò)員自覺學習的積極性,對自學取得文憑的、在報刊發(fā)表文章的和對信訪工作建言獻策被采納的均給予一定的獎勵。二是變被動宣傳為主動宣傳。他們針對以往信訪僅對來訪對象進行宣傳,但其宣傳面窄、受益對象有限的情況,采取流動展版、到社區(qū)召開征詢意見會、上門發(fā)送宣傳單、宣傳車上街等形式,把宣傳的重點往外延伸,從而拓展了宣傳面,擴大了受益對象范圍。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們借助新聞媒體,開辟專欄,組織討論,同時在電視臺開展文明市民知識競賽;組織參加社區(qū)文化廣場演出;在主要街道、廣場設(shè)置宣傳咨詢站點,接待來訪者;利用巨型戶外廣告和電子顯示屏,刊登各種聯(lián)系方式、熱線電話號碼、限期整改的問題和措施,暢通了信息渠道,激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情。
2、快速處訪機制。為使群眾來信來訪得到及時快速的處理,我局建立了由12319城管服務熱線、手機短信、城管網(wǎng)站這“三線”,溫馨告知卡、服務聯(lián)系卡、跟蹤問效卡這“三卡”,領(lǐng)導手機與12319熱線相聯(lián)、領(lǐng)導電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)、領(lǐng)導的對講機與隊員的步話機24小時相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機制,實現(xiàn)了對市民來電要求解決的問題在10分鐘處理、凡來信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”、發(fā)放“三卡”、組成“三聯(lián)”的做法,先后得到中央、省、市領(lǐng)導的充分肯定,《經(jīng)濟日報》、新華社、中央電視臺、建設(shè)部網(wǎng)站及省里有關(guān)新聞媒體都先后進行了報道。
3、督查問效機制。一是通報制度。根據(jù)“12319”城管服務熱線建立的信訪工作臺帳,對全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù),辦結(jié)的件數(shù),群眾滿意的件數(shù)進行排名,并下發(fā)通報。對于連續(xù)三個月排名最后的單位,單位主要領(lǐng)導向局黨組寫出情況說明,并提出改進措施。二是分析制度。對上級交辦的信訪件進行集中梳理,分析、歸類、整理,了解城管工作與市民需求之間存在的差距,為今后工作重點的確定提供可靠依據(jù)。三是考評制度。把開展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標管理進行考核,實行周報、月查、季檢、半年小結(jié)、年終考核兌現(xiàn),確保了信訪件事事有著落、件件有回音,提高了信訪工作質(zhì)量。
維護好人民群眾的根本利益,是信訪工作的核心內(nèi)容。為此,他們在辦理來信、來電、來訪工作中,始終做到把市民的呼聲作為第一信號,把市民利益作為第一追求,把市民滿意作為第一目標,抓住重點、解決難點、消除熱點,切實提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量,通過為市民解決實際問題,努力達到了“三方滿意”。
一是群眾滿意。他們在信訪工作中,認真做到對來訪者接待熱情,情況問清,解釋耐心,登記仔細,能當場解決的做到不過夜,一時不能解決的按照有關(guān)規(guī)定,告知有關(guān)責任單位、責任人,通過調(diào)查核實,了解情況,召開有關(guān)會議進行調(diào)處,依據(jù)有關(guān)政策視情予以解決。同時,堅持做到難事特辦,對一些老大難問題和跨地域、跨部門的信訪,由主要領(lǐng)導親自掛帥,通過現(xiàn)場辦公、召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會等形式,現(xiàn)場拍板解決。通過問卷調(diào)查,市民滿意率在96以上,贏得了社會各界的普遍認可。我局為暢通信訪渠道專門開辟的“三線”被市民親切地譽為“連心線”、“知心港”、“服務臺”。
二是上級滿意。依照“屬地管理,分級負責,誰主管、誰負責”的原則,以及上級關(guān)于積極預防和妥善處置群體事的工作要求,把工作重點放在及時有效地理順情緒、化解矛盾、減少集訪、控制到市上訪,杜絕赴省、進京越級上訪上來,避免了重大群體事的發(fā)生。去年全省信訪工作流動現(xiàn)場會,省市有關(guān)領(lǐng)導到宜春市城管局考察指導時,對他們的信訪工作給予了充分肯定。
三是自己滿意。為使信訪問題的解決不留尾巴,達到更好和圓滿,他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度,要求信訪人員每辦結(jié)一件信訪案件,都要對照有關(guān)政策規(guī)定進行一次復查,并要求到實地對信訪對象進行回訪,看是否落實了相關(guān)規(guī)定,看是否維護了當事人的利益,看是否顧全了大局。通過等來訪變上門回訪,從中找出差距,彌補不足,確保每一件信訪案件的處理辦結(jié)在自己滿意的基礎(chǔ)上,辦得更漂亮,讓市民更滿意,讓上級更放心。
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