我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
微笑心得體會篇一
心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實踐體會同經(jīng)驗總結(jié)相類。學(xué)習(xí)的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學(xué)習(xí)方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由為大家整理的微笑服務(wù)成果心得體會材料，希望對你有所幫助。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的'話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
微笑心得體會篇二
微笑周是現(xiàn)代社會倡導(dǎo)的一種積極向上的活動，旨在通過微笑傳遞快樂和溫暖。我很榮幸能夠參加這次活動，并且在這一周內(nèi)盡可能多地微笑。在這個焦慮和壓力的時代，微笑周給予了我們一個機會去觸摸內(nèi)心的善良和友善，讓我們重拾對人性的信任和希望。
第二段：微笑帶來的改變
參加微笑周的這一周，我感受到了微笑帶來的種種改變。首先，微笑能夠緩解壓力和焦慮。每當(dāng)我面對煩心事時，只需要微笑一下，瞬間就感覺舒緩了許多。其次，微笑能夠拉近人與人之間的距離。當(dāng)我微笑著與陌生人打招呼或與同事交談時，都能感受到彼此間的友善和親近。最重要的是，微笑能夠傳遞幸福和快樂。當(dāng)我看到別人因為我的微笑而感到開心和滿足時，也會讓我自己感到十分愉悅和滿足。
第三段：微笑的力量
微笑具有強大的力量，它可以改變一個人的心情，也可以影響整個社會氛圍。微笑是一種積極的情緒表達，能夠讓人感受到溫暖和關(guān)愛。在我參加微笑周的這一周內(nèi)，我見證了許多微笑和善意的傳播。每當(dāng)我微笑著和別人交流時，他們也會以微笑回應(yīng)。這種積極的反饋讓我更加堅定了微笑的力量。微笑不僅能夠改善個體的心情，也能夠改變整個社會的氛圍，讓人與人之間更加友善和和諧。
第四段：微笑的挑戰(zhàn)
盡管微笑帶來了許多好處，但在現(xiàn)實生活中，微笑并非總是那么容易做到。生活中的煩心事和壓力常常會讓人難以微笑。而且，有時候我們也會因為一些負面情緒而忘記去微笑。尤其是面對挫折和困難時，微笑更顯得困難。然而，通過這次微笑周的經(jīng)歷，我明白到微笑需要我們自己去培養(yǎng)和堅持，即使困難重重，也要保持微笑的態(tài)度。因為微笑的力量比任何一種負面情緒都要強大，它能夠幫助我們克服困難，化解壓力，繼續(xù)前行。
第五段：微笑的繼續(xù)
微笑周結(jié)束了，但我決定繼續(xù)保持微笑的態(tài)度。微笑是我們對待生活的積極態(tài)度的表現(xiàn)，是我們與人相處的基本禮儀。保持微笑的態(tài)度不僅讓自己更開心，也能夠影響他人。并且，微笑是一種免費的禮物，我們可以隨時隨地使用。所以，讓我們繼續(xù)微笑吧，無論是對待自己，還是對待他人，讓微笑成為我們生活中最美好的常態(tài)。
在這次參加微笑周的過程中，我深刻體會到微笑的力量和意義。微笑能夠改變我們的心情，傳遞快樂和溫暖，也能讓人與人之間更加友善和和諧。盡管微笑有時候會面臨一些挑戰(zhàn)，但只要我們堅持微笑的態(tài)度，相信微笑的力量，依然可以在生活中找到幸福和滿足。讓我們從今天起，保持微笑的態(tài)度，繼續(xù)傳遞溫暖和快樂，讓微笑成為我們生活的常態(tài)。
微笑心得體會篇三
微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。
開站以前的實習(xí)讓我特別深刻，帶我們的老班長是春雨服務(wù)的標兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù)，對每個人的微笑都是一樣的真誠甜美，當(dāng)我問及老班長怎么會堅持做到這么久時，老班長告訴我說：“因為微笑，可以化解困難，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會體會到的?！本褪沁@句話讓我至今手藝匪淺。
司機常常問我，你為什么這么高興啊，怎么這么開心?我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規(guī)定?是工作規(guī)章的要求?這些都不重要，是看到司乘安全到達的喜悅，是你們滿意服務(wù)的感謝，是內(nèi)心的快樂由衷的表達。
兩年來，我堅持微笑服務(wù)，遇到有司機刁難沖突時，我都會用我真誠的微笑來堅持，當(dāng)我用誠心來對待時，矛盾也一個個的被化解，司乘的一句感謝，一個滿意的眼神，就是我工作最大的動力。
我會一直保持微笑，讓我們的窗口服務(wù)更加完美，為高速建設(shè)添磚加瓦。
微笑心得體會篇四
微笑日是一個非常特殊的節(jié)日，它的存在并不是為了慶祝什么盛大的儀式，而是為了提醒人們微笑的重要性。當(dāng)我們忙碌和疲憊的時候，經(jīng)常會忘記微笑的力量可以很快的讓我們放松并平衡壓力，當(dāng)我們對周圍的生活失去熱情的時候，微笑可以喚醒我們心底的感受和善良。在這個特別的日子里，我不僅選擇了微笑，更是感受到了微笑的真諦，讓我收獲頗豐。
二、微笑的力量
“微笑是一種感染力非常強的語言，它不用我們?nèi)セ〞r間花心思去打磨，它可以在短時間內(nèi)傳遞出去，它不僅僅能改變自己的心情，而且可以影響周圍所有的人?！笨偟膩碚f，微笑是一種無形但有強大的力量，可以瞬間緩解緊張、壓抑和煩躁的情緒，可以讓人們充滿自信和快樂。例如，在上班地鐵中，當(dāng)我看到自己的同事的燦爛笑容時，我的內(nèi)心變得輕松了許多，我可以順著大家的好心情開始一天的工作。
三、微笑傳遞的附加價值
微笑本身就是一種人際互動，你的微笑可以感染別人，鼓勵別人，伴隨著微笑的是一種積極陽光的愿景，它可以建立你與他人間更緊密的聯(lián)系。當(dāng)我上街購物時，售貨員一開始有些冷淡的時候，但當(dāng)我對他們微笑之后，他們臉上的目光變得更加溫柔，對我更加周到。這種扭轉(zhuǎn)微笑的效果讓我意識到，讓他人對你有好感的方法，就是從微笑開始。
四、微笑與健康
微笑可以改變我們的心態(tài)和生理狀態(tài)，可以幫助我們減壓和預(yù)防某些疾病。當(dāng)我們微笑時，腦內(nèi)會分泌皮質(zhì)醇，這種激素可以增強我們免疫力，并降低患上大量壓力疾病的風(fēng)險。此外，微笑還可以加快心跳和呼吸，在身體內(nèi)產(chǎn)生快樂激素——內(nèi)啡肽，有助于使我們感覺幸福和輕松。非常符合那句話：“開心，就是一種健康”。
五、微笑之外的收獲
微笑日不僅僅是一個單純的微笑，它帶給我們的是一種全面的生活體驗，它教會我們怎樣以積極的心態(tài)去了解他人，走向社會、生活和工作品質(zhì)的更新。在微笑日中，我不僅僅是微笑，我更多的是學(xué)會了一些積極的生活態(tài)度，不再固守舊時的悲觀；對于他人的態(tài)度也有了調(diào)整，開始去了解和理解別人的行為，變得更加寬容?？偟膩碚f，微笑日讓我明白了很多的技能，讓我擁有了一些日后抵御壓力的武器。
六、結(jié)語
微笑日雖然只有一天，但它可以帶來長久的好處，它不僅讓我們感到快樂和幸福，更是一種積極陽光的生活方式，能讓我們在快節(jié)奏的環(huán)境中保持心態(tài)的平衡。在微笑日中，我收獲了些微笑為代表的寶貴財富，也希望更多的人加入到微笑的行列，讓溫暖和友愛感染這個美麗的世界。
微笑心得體會篇五
對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的`心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑心得體會篇六
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的"傳"，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即"真誠微笑"，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的'收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進站，當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言"微笑是沒有國界的語言"，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象?，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為"微笑"讓你我如此美麗。
微笑心得體會篇七
集團公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。微笑服務(wù)不僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標。
作為一名工作三年的收費員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員，用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！
但現(xiàn)實工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
有句話叫做勤能補拙，運動員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績，做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧，這樣可以練就扎實的微笑服務(wù)基本功。
對微笑服務(wù)通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導(dǎo)。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進心和信心，從而達到設(shè)立制度的目的。
值班長，班長，收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習(xí)，做到知錯能改的好習(xí)慣。
我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。六．面對司乘人員，應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事，我認為是重復(fù)做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務(wù)的動力。這個建議不妨可以嘗試下。以上是我認為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值。
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標準化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實際。參加培訓(xùn)的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。使收費員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。
推行標準化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng)造收費隊伍的.陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責(zé)時，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。
我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會..許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經(jīng)過我們?nèi)w收費員工的共同努力，“溫情.微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。
微笑心得體會篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)同事：
大家好!
時間過得很快，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了。來到這個新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西，讓我成長了很多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。
在兩個個月的實習(xí)工作中，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費、道口設(shè)備認識了解、日常衛(wèi)生維護、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認識到，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識的同時，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對微笑服務(wù)有了初步的認識與見解。
我們收費所是從事服務(wù)性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標。所以微笑服務(wù)顯得格外重要，在當(dāng)今和諧社會主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費人員神奕風(fēng)采。
分的表達尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進行溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)，更可以時刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。
我們每天要在收費亭中工作八個小時，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動，空暇無聊時間的枯寂，都會影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時刻準備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑，是我在實際工作中經(jīng)常遇到與思考的問題。
微笑本來就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語，他很簡單做起來也很容易，有誰不會“笑”。但我們高速收費員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個小時的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢？我認為我們收費員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑，需要謹記兩個部分，一是博愛、二是用心。
么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉，也許你也會博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅強，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費員的這份工作，我們就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)會了用微笑來對待，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對你微笑時，我們就應(yīng)該悠然而笑，因為我們的微笑獲得了尊重。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛，將微笑作為每天工作的一個愛的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。就有了好的'心態(tài)好的微笑。
第二；就是用心。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?，我們在工作是要認真，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見車我就開始微笑，在收費發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認真保持，不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個動作，都要認真的思考，具體到每一個點上，標準化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會有更好的成績。用心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。
我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時，我們還需要加強外因?qū)ξ覀兊?/p>
影響與幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助。
第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點不足，給予我們于指正。學(xué)會與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。
第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作為一個旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像，仔細觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時通知你，才可是你在第一時間內(nèi)糾正自己錯誤。
我們在微笑中享受工作，在微笑中體驗快樂，熱情主動的微笑服務(wù)，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個美麗的微笑，換來自己美麗的工作。
微笑服務(wù)對于我一個新員工來說，要做的還有很多，任重而道遠。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量，給廣大的司乘人員一個自信、親和的微笑。
微笑心得體會篇九
“微笑行動，點亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準備，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的.最佳寫照;面帶微笑，縮短人與人之間的距離;面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應(yīng)該隨時落實微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學(xué)會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢;給自己一個微笑，讓心胸變得開闊;給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右!
微笑心得體會篇十
微笑是人類最美麗的表情之一，它溫暖人心、傳遞愛的力量。微笑帶給我們快樂和幸福，它是我們生活中的一劑良藥。無論面對困難還是挫折，微笑都是我們戰(zhàn)勝困難的利器。在我個人的生活中，微笑也給了我很多的體會和啟示。
首先，微笑是一種積極的生活態(tài)度。每當(dāng)我遇到挫折和困難時，只要我微笑著面對，我就能更有力量去克服它們。微笑可以給我?guī)矸e極的情緒，讓我變得樂觀向上。在學(xué)校，我曾經(jīng)遇到過一個數(shù)學(xué)題一直解不出來，我嘗試了很多方法也沒有成功，感到非常沮喪。但是，當(dāng)我意識到我的臉上一直掛著笑容時，我突然變得更加堅定和自信。于是，我再次冷靜地思考問題，終于解開了難題。這個經(jīng)歷告訴我，微笑不僅是一種表情，更是一種力量和信念，只要我微笑，就能戰(zhàn)勝任何困難。
其次，微笑可以改善人際關(guān)系。無論是與家人、朋友還是陌生人相處，微笑都能讓人感到親切和融洽。在家庭中，當(dāng)我面帶微笑與家人交流時，家庭氣氛變得更加溫馨和和諧，親情也得到了更好的傳遞和表達。在朋友圈中，微笑可以打破尷尬和冷漠，讓人之間的距離拉近，促進真誠的溝通和友誼的建立。當(dāng)我與陌生人交談時，只要我微笑，對方往往也會以同樣的態(tài)度回應(yīng)，這樣就能緩解緊張的氣氛，給彼此留下好的印象。微笑讓我們更容易與人交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。
再次，微笑是一種心靈的放松和愉悅。微笑可以舒緩壓力和緩解焦慮，讓心情變得輕松愉快。在學(xué)校，當(dāng)我緊張或感到疲倦時，我會嘗試微笑來使自己放松。微笑讓我暫時忘記了壓力和煩惱，讓我的心情重新平靜下來。同時，微笑也會釋放大腦內(nèi)的內(nèi)啡肽，這是一種天然的抗壓荷爾蒙，可以讓我感到愉悅和幸福。微笑不僅可以讓我心情愉快，也能幫助我更好地調(diào)整狀態(tài)，提高工作效率。
最后，微笑可以感染他人，傳遞愛的力量。當(dāng)我微笑著走在街上時，我會發(fā)現(xiàn)很多人看到我會回以微笑。這樣的互動讓我感到幸福和滿足，因為通過微笑，我和陌生人之間建立了一種無言的聯(lián)系。微笑不僅給了我快樂，也給了別人快樂。當(dāng)我看到陌生人因為我的微笑而露出笑容時，我覺得自己有了一種使命和責(zé)任，那就是用微笑傳遞愛的力量，讓世界變得更加美好。
總之，微笑是一種珍貴而有力的情感表達方式。它可以使我們變得更加積極、樂觀、自信，改善人際關(guān)系，舒緩壓力和愉悅心靈。更重要的是，微笑可以感染他人，傳遞愛的力量。讓我們每個人都用微笑去面對生活中的困難和挫折，用微笑去關(guān)愛身邊的人，用微笑去照亮這個世界。微笑并非難以得到，它只需花費我們微小的努力，卻能給我們帶來巨大的幸福。讓我們擁抱微笑，擁抱快樂和愛，讓微笑成為我們生活中最美麗的風(fēng)景。
微笑心得體會篇十一
醫(yī)院是人們生活中必不可少的一部分，它承載著我們的健康和希望。然而，對于許多人來說，醫(yī)院往往意味著痛苦和焦慮。在這樣的背景下，我曾經(jīng)在醫(yī)院工作，親身體驗到了微笑的力量。本文將探討醫(yī)院微笑的重要性，并分享一些我個人的心得體會。
第二段：微笑的釋義
微笑作為一種行為，大家都非常熟悉。它是一種直觀而簡單的表達，可以傳遞溫暖和喜悅。而在醫(yī)院這個特殊的環(huán)境中，微笑有著更深遠的意義。當(dāng)患者進入醫(yī)院時，他們常常心情低落、緊張甚至恐懼。而醫(yī)務(wù)人員的微笑，就像一縷陽光穿透陰霾，為患者帶來希望和安慰。微笑可以緩解患者的緊張情緒，使他們感到被關(guān)心和重視。更重要的是，微笑可以傳遞醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)和友善，為患者樹立起信心。
第三段：微笑的影響
微笑的作用不僅僅局限在患者身上，它也對醫(yī)務(wù)人員自身產(chǎn)生積極的影響。在醫(yī)院工作，常常面對各種復(fù)雜和緊張的情況，需要承受巨大的心理壓力。而微笑可以讓醫(yī)務(wù)人員更好地應(yīng)對這些壓力，保持良好的心態(tài)和態(tài)度。微笑不僅能夠幫助醫(yī)務(wù)人員緩解疲憊，還可以增強他們的職業(yè)忠誠度和對工作的熱情。在面對困難和挑戰(zhàn)時，微笑是醫(yī)務(wù)人員堅持下去的動力來源。
第四段：微笑的技巧
雖然微笑是一種自然而然的表達，但也需要技巧和訓(xùn)練。首先，微笑要真誠，不能是一種表面上的客套?；颊吣軌蚋兄轿⑿κ欠裾嬲\，所以醫(yī)務(wù)人員需要通過自己的內(nèi)心轉(zhuǎn)化為真摯的微笑。其次，微笑要適度，不應(yīng)過于夸張或過于敷衍。適當(dāng)?shù)奈⑿梢宰屓烁械绞孢m和親近，而過度的微笑則可能讓人產(chǎn)生不自在。最后，微笑要及時，無論是在與患者交流還是在辦公環(huán)境中。及時的微笑可以有效地改善人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧的醫(yī)院氛圍。
第五段：個人心得體會
在我在醫(yī)院工作的這段時間里，我深刻地體會到微笑的重要性。每一次微笑都能夠帶給患者和我自己一份溫暖。我記得有一次，一個病重的患者進入了急診室，他百無聊賴地坐在床上，滿臉沮喪。我試著與他交流，并給予他一個真誠的微笑。在我微笑的剎那，他的表情變得明亮起來，眼神有了焦點。我能感覺到他對我充滿了信任和希望。這一次經(jīng)歷讓我深刻理解到，微笑不僅僅是一個表情，更是一種力量，可以改變他人的命運。
總結(jié)：
在醫(yī)院，微笑是一種溝通的橋梁，是一種情感的紐帶。微笑不僅能帶給患者希望和安慰，也能夠讓醫(yī)務(wù)人員更好地應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)。通過微笑，醫(yī)院可以創(chuàng)造出溫馨和諧的氛圍，讓患者感受到關(guān)懷和尊重。因此，無論是患者還是醫(yī)務(wù)人員，都應(yīng)該珍視微笑的力量，并在日常工作中用微笑去傳遞愛與關(guān)懷。
微笑心得體會篇十二
第一段：引言（200字）
微笑是一種神奇的力量，它能夠瞬間融化冰冷的心靈，點亮黑暗的角落。不論是憂愁還是痛苦，只要微笑面對，即可找到希望和溫暖。微笑是一種表達喜悅與幸福的語言，它不分國界、年齡和種族，承載的是人類之間共同的情感與渴望。我曾經(jīng)因為微笑而得到許多，也用微笑去傳遞溫暖和愛，因此，我對微笑有著深深的心得體會。
第二段：微笑的魔力（200字）
微笑是更新心情，調(diào)整狀態(tài)的魔術(shù)。每當(dāng)我遇到困惑和挫折時，用一張微笑的面孔去面對，我會發(fā)現(xiàn)困境不再那么窒息、挫折不再那么壓抑。微笑是我的心靈調(diào)味品，讓我擁有積極上進的勇氣，克服困難，變得更加堅強。同時，微笑也是傳遞快樂與友善的力量。在陌生的城市，我用微笑與陌生人交流，得到了熱情的幫助和友善的關(guān)懷。而當(dāng)我用微笑去對待他人時，也會收獲到更多的理解與善意。
第三段：微笑的魅力（200字）
微笑的力量不僅僅局限于個人內(nèi)心的寬慰和傳遞，它還可以改變整個社會的氛圍。微笑在團隊合作中起到了不可忽視的作用。在家庭中，當(dāng)我面對與家人的矛盾與爭吵時，我知道要拿出微笑去化解爭議，化解了尷尬的氣氛，拉近彼此的距離。在工作中，我用微笑面對工作中的壓力和困難，不僅能提升自己的幸福感，更能夠感染他人，使整個團隊更加和諧與積極。微笑是一種傳染力極強的情緒，它可以激勵人們前進，團結(jié)協(xié)作。
第四段：詩歌的微笑（200字）
詩歌是微笑的結(jié)晶，是情感的流露。從詩歌中我們可以看到微笑的美好與激勵。詩人在詩歌中用美好的語境描繪微笑，這不僅是對微笑的歌頌，也是對人類情感豐富與奇跡般力量的回應(yīng)。詩歌是微笑的門戶，通過一系列的詩句，表達出微笑的喜悅、溫暖和力量，將微笑的美好和情感引入讀者的內(nèi)心，喚醒人們對于微笑的思考與感悟。詩歌是一面鏡子，通過詩歌的微笑，我們能夠更好地認識自己，感受到內(nèi)心的平靜與幸福。
第五段：微笑的奇跡（200字）
微笑是一種沒有語言的溝通，它能夠架起人與人之間的橋梁，讓關(guān)系更加和諧穩(wěn)固。微笑是一種力量，它能夠讓困難變得渺小，讓日常的瑣事顯得輕松。微笑是一種智慧，它能夠讓我們擁有更寬廣的視野，看到更多的美好與可能。微笑是一種心態(tài)，它能夠讓我們擁有陽光般的心情，積極面對生活中的一切。微笑是一種人生的哲學(xué)，通過微笑，我們找到了快樂與滿足。所以，讓我們用微笑去面對生活的酸甜苦辣，用微笑去感染他人，用微笑去展示人生的美好和奇跡。
微笑是一種無國界的語言，它連接了整個世界。我相信，只要我們心懷微笑，我們的世界將變得更加美好、更加溫暖。無論何時何地，讓微笑成為我們心中永不落幕的陽光。
微笑心得體會篇十三
第二段：要有真誠的微笑
傳遞微笑的第一步就是要有真誠的微笑。微笑不是敷衍了事的表面功夫，而是要從心里發(fā)出來的。不要把微笑當(dāng)成換一張臉的行為，而是通過微笑展現(xiàn)出我們的內(nèi)心世界。真誠的微笑，不僅可以溫暖人心，也可以讓我們在傳遞微笑的過程中感到真正的快樂。
第三段：發(fā)現(xiàn)生活中的美好
傳遞微笑還需要我們發(fā)現(xiàn)生活中的美好。生活中有很多美好的事情，比如一朵花，一條小狗，一本好書，一場精彩的比賽......如果我們僅僅是注重缺陷和不足，那么我們很難感受到生活中的美好。如果我們能夠關(guān)注生活中的積極面，那么我們就可以輕松地傳遞微笑，分享這些美好給身邊的人。
第四段：在日常生活中傳遞微笑
日常生活中，傳遞微笑的機會非常多。比如在和同事交流的時候，我們可以微笑地溝通；在和家人相處的時候，我們可以微笑地表示關(guān)心和愛意；在和朋友相聚的時候，我們可以微笑地分享快樂。無論在什么情況下，只要我們把微笑帶在臉上，那么我們就可以傳遞給別人這份喜悅。
第五段：微笑讓我們更加融洽
我們每個人都有自己的難處和困惑，而傳遞微笑可以讓我們更加融洽。當(dāng)我們在為生活、工作和學(xué)習(xí)所困擾時，看到身邊的人對我們微笑，也就是看到了生活中的美好，看到的是生活的陽光面。這種感覺會讓我們感到溫暖和鼓舞，讓我們對未來更加充滿信心。此時，微笑不僅給予了身邊的人幸福，也使得我們自己感到享受更多的快樂。
結(jié)尾：
微笑是一種源于內(nèi)心的情感表達，它可以讓我們感到快樂，也可以讓我們傳遞給別人這份快樂。在日常生活中，我們要有真誠的微笑；我們要發(fā)現(xiàn)生活中的美好；傳遞微笑的機會比我們想象的多得多。讓我們一起拿出真正的微笑，讓這個世界更加溫暖。
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