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銀行轉型發(fā)展心得體會篇一
建行的網(wǎng)點轉型工作是一項偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶為中心，以市場為導向＂，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網(wǎng)點銷售能力作為轉型的目標，不僅理論上科學先進，在實踐中也取得了突出的效果．從已經(jīng)轉型的1400多家網(wǎng)點來看，先進的經(jīng)驗值得我們學習，不足的地方讓我們來完善，相信將來會更好。
俗話說：磨刀不誤砍柴功．通過觀看光盤，論等形式全體員工從思想上領會了網(wǎng)點轉型工作的必要性，也希望盡早應用到實際工作中去．比如，通過彈性排班可以合理安排網(wǎng)點資源，使服務人員滿足柜臺業(yè)務的需要．同時，根據(jù)客戶辦理業(yè)務的復雜程度和耗時情況主動安排到不同的窗口排隊，假如有兩個柜臺，可以使辦理簡單業(yè)務的客戶集中到一個窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理復雜業(yè)務的客戶自己知道耗時較長，即使排在同類客戶后面也不會再提意見，這樣大部分客戶等候時間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。
當然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設個人業(yè)務顧問，高級柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實會給我們帶來不同以往的感覺，但關鍵在落實。下列改革措施需要我們在工作中不斷深化：
1.實行“大廳致勝”戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機會等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營業(yè)大廳，充分運用網(wǎng)點經(jīng)理在能力、經(jīng)驗和權威方面的優(yōu)勢，靈活有效地調度網(wǎng)點服務資源，實現(xiàn)提高網(wǎng)點服務效率、銷售能力和客戶滿意度的目標，強化對營業(yè)大廳的管理力度。
2.設立個人業(yè)務顧問崗位。目的在于把營銷職責從柜員工作中分離出來，實現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網(wǎng)點銷售能力，縮短客戶等待時間。
3.設置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責和工作流程，使其肩負輔導柜員提高業(yè)務技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點精神等職責，通過事前、事中和事后控制，切實防范網(wǎng)點操作風險。
4.將柜員分為高級柜員和普通柜員，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦；高級柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務量小、單筆交易時間較長的復雜交易，兼顧銷售及推薦。
5.重新定位大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點內的重要角色，要求營業(yè)時間內必須始終有人擔當大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理角色的主要任務是加強客戶引導、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理，降低客戶等待時間和排隊放棄率，提高銷售量，提高自助設備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點經(jīng)理負責。
二、適應客戶流量變化實施彈性勞動組合。
1.根據(jù)客戶流量變化配置服務窗口。
2.根據(jù)客戶需求進行業(yè)務分流。
三、實現(xiàn)網(wǎng)點標準化服務的同時，積極探索差異化服務措施。
四、優(yōu)化網(wǎng)點崗位授權模式，做好風險控制工作。
當我們竭盡全力服務客戶的時候，社會也在回報著我們．我們的成長需要更多客戶的關愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設施，科學的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會更好。讓我們行動起來，按網(wǎng)點轉型的要求努力學習提高業(yè)務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇二
在當前全球經(jīng)濟和市場環(huán)境中，銀行業(yè)已面臨前所未有的變革和挑戰(zhàn)。隨著新的技術和客戶需求不斷涌現(xiàn)，銀行業(yè)轉型發(fā)展一直處于變革之中。如果銀行業(yè)不能適應這些變化和需求，就不能順應潮流而向前發(fā)展。
一、銀行業(yè)與時俱進的重要性。
銀行業(yè)轉型發(fā)展的核心目標是讓銀行更加便捷、迅速和安全的服務提供給客戶。在當前高科技和全球化的時代里，一個銀行不能跟進每個階段的變化，就不能與時俱進，這樣將導致市場份額的下降和長遠營業(yè)成本的增加。因此，銀行業(yè)必須學會適應并引導變革，不斷尋求新的機遇并更新舊有的服務。
二、以客戶為中心。
消費者對數(shù)字化和智能化的需求越來越高，要更好地滿足客戶需求，銀行須以客戶為中心。銀行需要建立反饋機制以獲取消費者的反饋，聆聽他們的意見并加以改進。銀行需要關注客戶的投訴和建議，并按照客戶的建議來決定服務的提供方式。因為滿足客戶需求是最終實現(xiàn)銀行盈利的關鍵。
三、優(yōu)化機構結構與人才培養(yǎng)。
銀行業(yè)帶有人情味，發(fā)展轉型不能脫離銀行業(yè)的基礎——人才培養(yǎng)。一個優(yōu)秀的銀行，必須擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士和優(yōu)秀的管理人才。銀行業(yè)轉型發(fā)展，需要優(yōu)化機構結構，并增強員工的技能和素質。因此，銀行需要提干才、用好人，同時也需要對現(xiàn)有員工進行系統(tǒng)培訓，培養(yǎng)綜合素質過硬和專業(yè)能力強的精英團隊。
四、加強戰(zhàn)略合作。
銀行業(yè)轉型發(fā)展需要加強戰(zhàn)略合作。銀行業(yè)通過與互聯(lián)網(wǎng)、通信、信息技術等行業(yè)的戰(zhàn)略合作，可以建立更廣泛的服務網(wǎng)絡，拓展科技、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢資源的利用，搭建全球資源共享平臺。不同行業(yè)之間攻守結盟、互利合作，能更好地推動銀行業(yè)的轉型升級，并更好地滿足客戶的多方面需求。
五、創(chuàng)新發(fā)展。
銀行行業(yè)需要保持創(chuàng)新發(fā)展。隨著市場競爭的不斷升級，銀行業(yè)在構建智慧銀行、數(shù)據(jù)化銀行的過程中，必須注重創(chuàng)新和研發(fā)。例如銀行可以實行目標營銷，不同于以往的大規(guī)模廣告推銷，如今的個性化方式來滿足不同需求和消費者個性化的需求。銀行可以百花齊放、大膽嘗試，這可能讓它有與眾不同的表現(xiàn)。
總之，銀行業(yè)轉型發(fā)展不是一蹴而就的事情。銀行需要建立以客戶為中心，并充分運用社會資源，引導行業(yè)走向“趨勢所需”的方向，最終逐步實現(xiàn)“智慧銀行”與“數(shù)字化銀行”的目標。只有當這些要素得到很好的平衡，銀行才能跟隨市場并脫穎而出，為客戶提供更多、更好、更便捷和安全的服務。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇三
招商銀行作為我國領先的商業(yè)銀行之一，一直以來致力于轉型發(fā)展，不斷積極探索市場需求并調整自身戰(zhàn)略，以適應日趨激烈的金融競爭環(huán)境。在這個過程中，招商銀行積累了許多寶貴的心得體會。本文將就招商銀行的轉型發(fā)展心得體會從戰(zhàn)略轉型、創(chuàng)新科技、客戶體驗、風險控制及企業(yè)文化等五個方面進行深入探討。
首先，招商銀行的戰(zhàn)略轉型是成功的關鍵所在。經(jīng)過多年的發(fā)展，招商銀行已經(jīng)從傳統(tǒng)的商業(yè)銀行轉型為綜合金融服務提供商。招商銀行深入研究市場需求，結合自身優(yōu)勢，不斷優(yōu)化業(yè)務結構和產(chǎn)品線，以滿足客戶多樣化的金融服務需求。例如，招商銀行積極發(fā)展智能金融，打造移動端、在線理財?shù)纫惑w化服務平臺，實現(xiàn)線上線下資源共享，提升了客戶體驗。這種戰(zhàn)略轉型使招商銀行在金融市場中保持了持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
其次，創(chuàng)新科技在招商銀行的轉型發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。招商銀行充分利用科技手段，加大對人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興技術的應用研究，并與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，推進科技與金融的深度融合。這使得招商銀行能夠更好地滿足客戶的需求，提供更高效、智能化的金融服務。例如，通過人臉識別技術和智能語音助手，招商銀行實現(xiàn)了客戶身份認證的便捷化，節(jié)省了客戶的時間成本，提高了辦理業(yè)務的便捷性。
第三，招商銀行注重客戶體驗。招商銀行堅信客戶就是銀行的一切，以客戶為中心的經(jīng)營理念深入人心，并貫穿于整個轉型發(fā)展過程。招商銀行通過持續(xù)推進服務流程的優(yōu)化，提高了服務的響應速度和個性化水平。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，招商銀行也積極開展市場調研，根據(jù)客戶需求推出適應市場的創(chuàng)新產(chǎn)品。這種注重客戶體驗的理念在一定程度上提升了客戶的忠誠度，并為招商銀行贏得了良好的口碑。
第四，風險控制是招商銀行轉型發(fā)展過程中的重要環(huán)節(jié)。招商銀行明確了風險管理和經(jīng)營管理的分工，并建立了一套完善的風險控制體系。招商銀行始終堅持“穩(wěn)健經(jīng)營、風險可控”的原則，嚴格遵守監(jiān)管規(guī)定，加強內部控制，及時發(fā)現(xiàn)和解決風險問題。這種風險控制的意識和措施有效地保障了招商銀行的資產(chǎn)安全和健康發(fā)展。
最后，招商銀行的企業(yè)文化也是其轉型發(fā)展的核心所在。招商銀行一直致力于打造學習型組織和服務型企業(yè)文化，建立了以奉獻、責任、合作、創(chuàng)新為核心價值觀的企業(yè)文化體系。這種企業(yè)文化不僅為員工提供了發(fā)展的平臺，激發(fā)了員工的工作熱情，也為招商銀行的轉型發(fā)展提供了堅實的文化支撐。
綜上所述，招商銀行在轉型發(fā)展中積累了許多寶貴的心得體會，其中包括戰(zhàn)略轉型、創(chuàng)新科技、客戶體驗、風險控制和企業(yè)文化等方面的經(jīng)驗。這些心得體會為招商銀行的持續(xù)競爭優(yōu)勢和穩(wěn)定發(fā)展提供了寶貴的參考。隨著市場環(huán)境的不斷變化，招商銀行將繼續(xù)堅持轉型發(fā)展的道路，并不斷總結新的經(jīng)驗，不斷在轉型發(fā)展的路上邁出堅實的步伐。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇四
袁純清書記在全省領導干部大會上的重要講話“以清新之風、務實之言”指明了山西當前和今后一個時期科學發(fā)展的路徑，提出了當前乃至“十二五”時期山西發(fā)展的目標、思路和舉措，進一步明確了發(fā)展方向。講話立意深、針對性強，抓住了制約山西轉型發(fā)展、跨越發(fā)展的關鍵。袁書記在講話中指出：“要以建設國家新型能源和工業(yè)基地為基礎，努力建設全國重要的現(xiàn)代制造業(yè)基地、中西部現(xiàn)代物流中心和生產(chǎn)性服務大省……”結合商務工作實際，我擬就我區(qū)發(fā)展物流業(yè)談點個人愚見。
一、大同開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)具備的條件：
第一，經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，物流業(yè)市場需求旺盛。近年來，開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，各項主要經(jīng)濟指標以年均30%的速度增長，開發(fā)區(qū)實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值28.1億元，工業(yè)增加值17.9億元;財政總收入完成4.1億元，進出口總額完成8390萬美元。經(jīng)濟的快速發(fā)展促進了物流總量迅速增加，既為物流業(yè)發(fā)展提供了現(xiàn)實旺盛的市場需求，同時也為物流業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
第二，多元化的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成，物流業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。目前，開發(fā)區(qū)內的企業(yè)項目涉及醫(yī)藥、機械制造、建筑開發(fā)、石材加工、食品加工、汽車生產(chǎn)與銷售等領域，以制藥業(yè)為支柱，機械制造、汽車生產(chǎn)與銷售等多元化的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成。特別是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，占據(jù)了全省醫(yī)藥工業(yè)的“半壁江山”。物流業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
第三，特殊的地理位置和四通八達的交通網(wǎng)絡為物流業(yè)的開展創(chuàng)造了得天獨厚的條件。開發(fā)區(qū)南靠大秦鐵路湖東編組站，大塘公路與京大高速公路沿區(qū)南邊而過，大陽公路貫穿東西，北倚京包鐵路，東距大同民航機場5公里，南距京大高速公路入口1公里。區(qū)內道路四通八達，縱橫交錯。從鐵路到公路，從陸地到空中的全方位、立體化的開放格局，為開發(fā)區(qū)物流業(yè)提供了重要的發(fā)展空間。
開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)，不但能為中西部雙向擴展提供貨物批發(fā)、配送、倉儲和包裝等服務，而且還可以通過京津冀大都市圈向東南沿海地區(qū)雙向輻射發(fā)展。
二、開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)的一些思路：
第一，推動物流業(yè)與區(qū)內優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合。開發(fā)區(qū)醫(yī)藥、機械制造、建筑開發(fā)、石材加工、食品加工、汽車生產(chǎn)與銷售等六大支柱產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)的工業(yè)增加值已占到全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)的99%以上，成為支撐開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的主要力量。物流業(yè)既是六大產(chǎn)業(yè)之間的重要紐帶，也是這些產(chǎn)業(yè)跟國內外市場相連的重要載體，發(fā)展物流業(yè)，直接關系到這些產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。根據(jù)我國1個單位的gdp需要3個單位的物流量支撐來看，開發(fā)區(qū)物流業(yè)與六大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合的潛在規(guī)模巨大。
第二，培育一批有競爭力的物流骨干企業(yè)。發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，必須有一批強大的、以第三方物流為主的物流企業(yè)作支撐。要鼓勵諸如山西威奇達制藥有限公司等大型制造企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)剝離自辦物流，實現(xiàn)企業(yè)物流向專業(yè)化物流企業(yè)轉變。發(fā)揮政府主導作用，將經(jīng)營場地相對集中、經(jīng)營規(guī)模較小的一些貨代和倉儲企業(yè)，采取以資產(chǎn)為紐帶的形式，進行資源的有效整合，組建股份制企業(yè)集團，實現(xiàn)規(guī)?；s經(jīng)營。發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶動作用，按照“扶大、扶優(yōu)、扶強”的原則，進行重點引導、支持和培育，形成具有自主品牌的專業(yè)物流“航空母艦”。
第三，優(yōu)化環(huán)境，深化物流業(yè)改革開放。改變物流業(yè)發(fā)展滯后局面，實現(xiàn)物流業(yè)跨越式發(fā)展，就必須加快物流業(yè)的改革開放步伐。對現(xiàn)有的不利于物流業(yè)發(fā)展的政策進行適當修改，并就物流企業(yè)的融資、稅費、土地使用等出臺一系列鼓勵性的發(fā)展措施和政策，尤其是要扶持具備現(xiàn)代物流服務能力的物流企業(yè);引進國內外先進的物流觀念、物流模式、物流業(yè)態(tài)、物流管理和物流技術。利用內外資，加大對傳統(tǒng)物流企業(yè)的改造力度，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流企業(yè)，提高現(xiàn)代物流技術，改善物流基礎設施。
總之，袁書記的重要講話，不僅對我們提出了一定的要求，幫助我們在解決發(fā)展中遇到的困難和問題上堅定了信心，也為我們在貫徹落實科學發(fā)展觀上進一步指明了方向，為全區(qū)各項事業(yè)又好又快發(fā)展增添了新的動力。我們要認真貫徹袁書記重要講話的精神，保證自己做到實處、走在前列，弘揚“右玉精神”，加強自身學習，以更大的信心和勇氣為推動我區(qū)跨越發(fā)展貢獻力量。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇五
袁純清書記在全省領導干部大會上的重要講話“以清新之風、務實之言”指明了山西當前和今后一個時期科學發(fā)展的路徑，提出了當前乃至“”時期山西發(fā)展的目標、思路和舉措，進一步明確了發(fā)展方向。講話立意深、針對性強，抓住了制約山西轉型發(fā)展、跨越發(fā)展的關鍵。袁書記在講話中指出：“要以建設國家新型能源和工業(yè)基地為基礎，努力建設全國重要的現(xiàn)代制造業(yè)基地、中西部現(xiàn)代物流中心和生產(chǎn)性服務大省……”結合商務工作實際，我擬就我區(qū)發(fā)展物流業(yè)談點個人愚見。
一、大同開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)具備的條件：
第一，經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，物流業(yè)市場需求旺盛。近年來，開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，各項主要經(jīng)濟指標以年均30%的速度增長，開發(fā)區(qū)實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值28.1億元，工業(yè)增加值17.9億元;財政總收入完成4.1億元，進出口總額完成8390萬美元。經(jīng)濟的快速發(fā)展促進了物流總量迅速增加，既為物流業(yè)發(fā)展提供了現(xiàn)實旺盛的市場需求，同時也為物流業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
第二，多元化的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成，物流業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。目前，開發(fā)區(qū)內的企業(yè)項目涉及醫(yī)藥、機械制造、建筑開發(fā)、石材加工、食品加工、汽車生產(chǎn)與銷售等領域，以制藥業(yè)為支柱，機械制造、汽車生產(chǎn)與銷售等多元化的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成。特別是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，占據(jù)了全省醫(yī)藥工業(yè)的“半壁江山”。物流業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
第三，特殊的地理位置和四通八達的交通網(wǎng)絡為物流業(yè)的開展創(chuàng)造了得天獨厚的條件。開發(fā)區(qū)南靠大秦鐵路湖東編組站，大塘公路與京大高速公路沿區(qū)南邊而過，大陽公路貫穿東西，北倚京包鐵路，東距大同民航機場5公里，南距京大高速公路入口1公里。區(qū)內道路四通八達，縱橫交錯。從鐵路到公路，從陸地到空中的全方位、立體化的開放格局，為開發(fā)區(qū)物流業(yè)提供了重要的發(fā)展空間。
開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)，不但能為中西部雙向擴展提供貨物批發(fā)、配送、倉儲和包裝等服務，而且還可以通過京津冀大都市圈向東南沿海地區(qū)雙向輻射發(fā)展。
二、開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)的一些思路：
第一，推動物流業(yè)與區(qū)內優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合。開發(fā)區(qū)醫(yī)藥、機械制造、建筑開發(fā)、石材加工、食品加工、汽車生產(chǎn)與銷售等六大支柱產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)的工業(yè)增加值已占到全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)的99%以上，成為支撐開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的主要力量。物流業(yè)既是六大產(chǎn)業(yè)之間的重要紐帶，也是這些產(chǎn)業(yè)跟國內外市場相連的重要載體，發(fā)展物流業(yè)，直接關系到這些產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。根據(jù)我國1個單位的gdp需要3個單位的物流量支撐來看，開發(fā)區(qū)物流業(yè)與六大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合的潛在規(guī)模巨大。
第二，培育一批有競爭力的物流骨干企業(yè)。發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，必須有一批強大的、以第三方物流為主的物流企業(yè)作支撐。要鼓勵諸如山西威奇達制藥有限公司等大型制造企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)剝離自辦物流，實現(xiàn)企業(yè)物流向專業(yè)化物流企業(yè)轉變。發(fā)揮政府主導作用，將經(jīng)營場地相對集中、經(jīng)營規(guī)模較小的一些貨代和倉儲企業(yè)，采取以資產(chǎn)為紐帶的形式，進行資源的有效整合，組建股份制企業(yè)集團，實現(xiàn)規(guī)模化集約經(jīng)營。發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶動作用，按照“扶大、扶優(yōu)、扶強”的原則，進行重點引導、支持和培育，形成具有自主品牌的專業(yè)物流“航空母艦”。
第三，優(yōu)化環(huán)境，深化物流業(yè)改革開放。改變物流業(yè)發(fā)展滯后局面，實現(xiàn)物流業(yè)跨越式發(fā)展，就必須加快物流業(yè)的改革開放步伐。對現(xiàn)有的不利于物流業(yè)發(fā)展的政策進行適當修改，并就物流企業(yè)的融資、稅費、土地使用等出臺一系列鼓勵性的發(fā)展措施和政策，尤其是要扶持具備現(xiàn)代物流服務能力的物流企業(yè);引進國內外先進的物流觀念、物流模式、物流業(yè)態(tài)、物流管理和物流技術。利用內外資，加大對傳統(tǒng)物流企業(yè)的改造力度，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流企業(yè)，提高現(xiàn)代物流技術，改善物流基礎設施。
總之，袁書記的重要講話，不僅對我們提出了一定的要求，幫助我們在解決發(fā)展中遇到的困難和問題上堅定了信心，也為我們在貫徹落實科學發(fā)展觀上進一步指明了方向，為全區(qū)各項事業(yè)又好又快發(fā)展增添了新的動力。我們要認真貫徹袁書記重要講話的精神，保證自己做到實處、走在前列，弘揚“右玉精神”，加強自身學習，以更大的信心和勇氣為推動我區(qū)跨越發(fā)展貢獻力量。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇六
袁純清書記在全省領導干部大會上的重要講話“以清新之風、務實之言”指明了山西當前和今后一個時期科學發(fā)展的路徑，提出了當前乃至“xx五”時期山西發(fā)展的目標、思路和舉措，進一步明確了發(fā)展方向。講話立意深、針對性強，抓住了制約山西轉型發(fā)展、跨越發(fā)展的關鍵。袁書記在講話中指出：“要以建設國家新型能源和工業(yè)基地為基礎，努力建設全國重要的現(xiàn)代制造業(yè)基地、中西部現(xiàn)代物流中心和生產(chǎn)性服務大省……”結合商務工作實際，我擬就我區(qū)發(fā)展物流業(yè)談點個人愚見。
一、大同開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)具備的條件：
第一，經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，物流業(yè)市場需求旺盛。近年來，開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，各項主要經(jīng)濟指標以年均30%的速度增長，20xx年開發(fā)區(qū)實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值28.1億元，工業(yè)增加值17.9億元;財政總收入完成4.1億元，進出口總額完成8390萬美元。經(jīng)濟的快速發(fā)展促進了物流總量迅速增加，既為物流業(yè)發(fā)展提供了現(xiàn)實旺盛的市場需求，同時也為物流業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
第二，多元化的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成，物流業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。目前，開發(fā)區(qū)內的企業(yè)項目涉及醫(yī)藥、機械制造、建筑開發(fā)、石材加工、食品加工、汽車生產(chǎn)與銷售等領域，以制藥業(yè)為支柱，機械制造、汽車生產(chǎn)與銷售等多元化的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成。特別是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，占據(jù)了全省醫(yī)藥工業(yè)的“半壁江山”。物流業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
第三，特殊的地理位置和四通八達的交通網(wǎng)絡為物流業(yè)的開展創(chuàng)造了得天獨厚的條件。開發(fā)區(qū)南靠大秦鐵路湖東編組站，大塘公路與京大高速公路沿區(qū)南邊而過，大陽公路貫穿東西，北倚京包鐵路，東距大同民航機場5公里，南距京大高速公路入口1公里。區(qū)內道路四通八達，縱橫交錯。從鐵路到公路，從陸地到空中的全方位、立體化的開放格局，為開發(fā)區(qū)物流業(yè)提供了重要的發(fā)展空間。
開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)，不但能為中西部雙向擴展提供貨物批發(fā)、配送、倉儲和包裝等服務，而且還可以通過京津冀大都市圈向東南沿海地區(qū)雙向輻射發(fā)展。
二、開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)的一些思路：
第一，推動物流業(yè)與區(qū)內優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合。開發(fā)區(qū)醫(yī)藥、機械制造、建筑開發(fā)、石材加工、食品加工、汽車生產(chǎn)與銷售等六大支柱產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)的工業(yè)增加值已占到全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)的99%以上，成為支撐開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的主要力量。物流業(yè)既是六大產(chǎn)業(yè)之間的重要紐帶，也是這些產(chǎn)業(yè)跟國內外市場相連的重要載體，發(fā)展物流業(yè)，直接關系到這些產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。根據(jù)20xx年我國1個單位的gdp需要3個單位的物流量支撐來看，開發(fā)區(qū)物流業(yè)與六大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合的潛在規(guī)模巨大。
第二，培育一批有競爭力的物流骨干企業(yè)。發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，必須有一批強大的、以第三方物流為主的物流企業(yè)作支撐。要鼓勵諸如山西威奇達制藥有限公司等大型制造企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)剝離自辦物流，實現(xiàn)企業(yè)物流向專業(yè)化物流企業(yè)轉變。發(fā)揮政府主導作用，將經(jīng)營場地相對集中、經(jīng)營規(guī)模較小的一些貨代和倉儲企業(yè)，采取以資產(chǎn)為紐帶的形式，進行資源的有效整合，組建股份制企業(yè)集團，實現(xiàn)規(guī)?；s經(jīng)營。發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶動作用，按照“扶大、扶優(yōu)、扶強”的原則，進行重點引導、支持和培育，形成具有自主品牌的專業(yè)物流“航空母艦”。
第三，優(yōu)化環(huán)境，深化物流業(yè)改革開放。改變物流業(yè)發(fā)展滯后局面，實現(xiàn)物流業(yè)跨越式發(fā)展，就必須加快物流業(yè)的改革開放步伐。對現(xiàn)有的不利于物流業(yè)發(fā)展的政策進行適當修改，并就物流企業(yè)的融資、稅費、土地使用等出臺一系列鼓勵性的發(fā)展措施和政策，尤其是要扶持具備現(xiàn)代物流服務能力的物流企業(yè);引進國內外先進的物流觀念、物流模式、物流業(yè)態(tài)、物流管理和物流技術。利用內外資，加大對傳統(tǒng)物流企業(yè)的改造力度，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流企業(yè)，提高現(xiàn)代物流技術，改善物流基礎設施。
總之，袁書記的重要講話，不僅對我們提出了一定的要求，幫助我們在解決發(fā)展中遇到的困難和問題上堅定了信心，也為我們在貫徹落實科學發(fā)展觀上進一步指明了方向，為全區(qū)各項事業(yè)又好又快發(fā)展增添了新的動力。我們要認真貫徹袁書記重要講話的精神，保證自己做到實處、走在前列，弘揚“右玉精神”，加強自身學習，以更大的信心和勇氣為推動我區(qū)跨越發(fā)展貢獻力量。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇七
銀行轉型發(fā)展是金融行業(yè)必須進行的改革，隨著技術的迅猛發(fā)展和消費者需求的變化，傳統(tǒng)金融服務已經(jīng)不能滿足市場的需求。銀行轉型是一個復雜的過程，其中最重要的是滿足消費者的需求和提高服務質量。在此過程中，我們需要重視客戶利益和提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性，因此銀行在提高服務水平方面面臨各種挑戰(zhàn)，但這種發(fā)展趨勢也為銀行帶來了許多機會。
第二段：客戶至上。
銀行轉型的目的是為了更好地服務客戶，因此客戶至上是銀行轉型開發(fā)的必備元素。在轉型過程中，銀行應該更多地關注客戶的需求和意見，從而開發(fā)出更適合他們的新產(chǎn)品和服務。此外，銀行也應該加強與客戶的溝通，建立客戶信任，提高客戶滿意度。在這個過程中，銀行需要不斷的創(chuàng)新和改進，以滿足客戶不斷變化的需求。
第三段：數(shù)字化轉型。
數(shù)字化轉型是銀行轉型發(fā)展的重要方向，它可以提高銀行操作效率，優(yōu)化客戶體驗，提高服務質量和利潤。數(shù)字化轉型需要銀行采用最新的技術，比如云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等等。這樣可以更好地讓銀行了解客戶的需求，精準的為他們提供服務。此外，銀行的數(shù)字化轉型還包括銀行移動端的開發(fā)，電子商務平臺的建立，全渠道支付的實現(xiàn)等等，這些都是數(shù)字化轉型的重要組成部分。
第四段：風險控制。
轉型過程中，銀行面臨的風險也會相應增加，因此銀行必須加強風險控制。首先，銀行應該加強內部控制，做好風險評估和監(jiān)督，預防各種風險發(fā)生。其次，銀行應該加強對客戶的信用評估，避免壞賬的發(fā)生。最后，銀行應及時制定應急預案，規(guī)避潛在風險。
第五段：結語。
在銀行轉型發(fā)展的過程中，我們應該始終保持客戶至上的理念，加強數(shù)字化轉型，同時注意風險控制。銀行轉型是一個長期磨合和調整的過程，關鍵是不斷優(yōu)化和改進，推動銀行業(yè)對數(shù)字化、創(chuàng)新、安全、可持續(xù)性等方面的全面發(fā)展。在這個過程中，我們應該不斷學習和成長，不斷提高自己的能力，為銀行轉型發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇八
招商銀行是中國銀行業(yè)的一顆明星。近年來，它以持續(xù)的轉型發(fā)展取得了豐碑。作為一個擁有觀察者身份的我，也深受啟發(fā)。以下是我對招商銀行轉型發(fā)展的心得體會。
首先，招商銀行非常重視科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉型。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮愈演愈烈的背景下，招商銀行果斷地將數(shù)字技術引入業(yè)務發(fā)展中。通過推出在線銀行和線上支付等創(chuàng)新產(chǎn)品，招商銀行直接進入了人們日常生活的方方面面。這種跟隨時代步伐的轉型舉措，使得招商銀行在年輕人中的知名度大增，并迅速贏得了新客戶的青睞。
其次，招商銀行注重客戶體驗的提升。在傳統(tǒng)銀行對待客戶的冷漠模式反饋下，招商銀行將顧客的滿意度放在了首位。他們設立了專門的客戶服務部門，引進了一些創(chuàng)新的服務理念。例如，拿號取款、無人化服務點等都是招商銀行通過引進數(shù)字技術，提升顧客體驗的重要手段。這些舉措贏得了廣大客戶的好評，進一步鞏固了招商銀行在市場競爭中的地位。
第三，招商銀行擁抱社會責任并積極推動可持續(xù)發(fā)展。在全球化的背景下，社會責任成為了一個企業(yè)成功發(fā)展所不能忽視的一個因素。招商銀行看到了這一點，積極參與公益活動和社會責任項目。例如，他們與國際組織聯(lián)合推出了“可持續(xù)財富管理計劃”，幫助企業(yè)和個人更好地理財和投資，并同時關注環(huán)保和社會公益。招商銀行的這種做法贏得了民眾的贊賞和肯定，進一步樹立了良好的企業(yè)形象。
第四，招商銀行注重人才培養(yǎng)和創(chuàng)新文化建設。一家成功企業(yè)的背后往往有一支優(yōu)秀的團隊。于是招商銀行向人力資源投入了大量的時間和精力。通過建立專業(yè)的培訓體系和創(chuàng)造自由創(chuàng)新的工作環(huán)境，招商銀行培養(yǎng)了一批批精英人才，使得企業(yè)在競爭中保持領先優(yōu)勢。招商銀行也鼓勵員工創(chuàng)新和提出新的理念，使得企業(yè)的文化更加活躍，為未來的發(fā)展打下了堅實的基礎。
最后，招商銀行的轉型發(fā)展給予了其他區(qū)域銀行很好的借鑒意義。作為一家領先的銀行，招商銀行的經(jīng)驗無疑是寶貴的。其他銀行可以從招商銀行身上學習到如何利用數(shù)字化技術創(chuàng)新服務，提高客戶滿意度；可以借鑒招商銀行的可持續(xù)發(fā)展理念，注重企業(yè)社會責任的履行；可以向招商銀行學習如何培養(yǎng)人才和建設創(chuàng)新文化。這種經(jīng)驗的傳遞和分享會促進整個銀行業(yè)的健康發(fā)展。招商銀行逐步完成了轉型發(fā)展，這是一項極其有意義的事業(yè)，值得大力推崇。
總之，招商銀行的轉型發(fā)展給予了我許多啟示。他們注重科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉型，提升客戶體驗，并積極推動可持續(xù)發(fā)展。他們關注人才培養(yǎng)和創(chuàng)新文化建設，同時也積極傳遞轉型經(jīng)驗給其他銀行。我相信，在招商銀行的帶動下，中國銀行業(yè)會迎來更加美好的未來。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇九
跟上時代的步伐，實現(xiàn)與企業(yè)共同成長。
當前，中國郵政正處于史無前例的改革發(fā)展轉型期，市場化經(jīng)營，公司化運作，既為郵政發(fā)展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。二十一世紀是知識經(jīng)濟時代，科技進步日新月異，知識的更新比以往任何時候都要快，市場競爭日趨激烈，“物競天擇適者存，狹路相逢智者勝”。面對新形勢、新領域、新事物、新情況，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，必須通過教育培訓提高員工素質，最大限度地開發(fā)人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領導如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的綜合素質和管理水平。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發(fā)展中的定位，牢固樹立科學發(fā)展觀，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，團結和帶領員工，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長。
國家的發(fā)展會產(chǎn)生重大影響，不同的發(fā)展觀往往會導致不同的發(fā)展結果。什么樣的生產(chǎn)方式，決定什么樣的生產(chǎn)規(guī)模。
今年是××郵政改革發(fā)展的關鍵時刻。郵政改革已經(jīng)走到了一個十分重要的歷史關頭，改革越深入，攻堅難度越大，風險也越大。面對復雜的發(fā)展環(huán)境，面對嚴峻的市場競爭，我們要保持清醒頭腦，實事求是，沉著應對；要進一步強化發(fā)展意識，切實堅定發(fā)展的信心；要進一步強化改革意識，堅定不移地推進改革；要進一步強化責任意識，增強做好工作的責任感和緊迫感；要進一步增強憂患意識和危機意識，齊心協(xié)力，共渡難關。
沒有一定的增長速度，談不上發(fā)展，但發(fā)展速度過快并長期在高位運行，肯定要出問題。要邊發(fā)展邊總結經(jīng)驗，注重調整經(jīng)濟結構和轉變經(jīng)濟增長方式，著力提高經(jīng)濟增長的質量和效益，努力實現(xiàn)速度和結構、質量、效益相統(tǒng)一。
企業(yè)的規(guī)模不在于人多人少，不在于資產(chǎn)的多少，而在于生產(chǎn)方式，經(jīng)營理念。今年，我局就從減員增效開始，把減員的成本用于業(yè)務發(fā)展。還從網(wǎng)路優(yōu)化調整中減少車輛，節(jié)約支出。流程再造的提出，也是為節(jié)約出發(fā)。減少了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，就減少了生產(chǎn)成本。學習實踐科學發(fā)展觀，走科學發(fā)展道路，從收支角度看，一方面，要千方百計抓收入，上規(guī)模，快速發(fā)展；另一方面，要節(jié)約支出，控制成本；再次，要合理控制人員增長。從業(yè)務角度看，郵政的三大版塊業(yè)務要全面、協(xié)調發(fā)展，調整好業(yè)務結構，一手都不能軟。由于政策的不確定性因素，今明兩年××郵政的業(yè)務結構調整任務還很重，金融類業(yè)務占比過大，郵務類業(yè)務的發(fā)展要注意可持續(xù)性，速遞物流類業(yè)務發(fā)展相對滯后，要乘勢而上加快發(fā)展速度、加大發(fā)展規(guī)模、提高發(fā)展質量。只有業(yè)務結構合理，才是健康發(fā)展，××郵政三年發(fā)展戰(zhàn)略目標才會得以實現(xiàn)。
繼續(xù)解放思想，改革創(chuàng)新。
思想變革是一切社會變革的先導，一個企業(yè)要想翻身，要解放思想，要有長遠的戰(zhàn)略眼光。思想是行動的先導，什么樣的思想觀念，決定什么樣的生產(chǎn)方式；什么樣的生產(chǎn)方式?jīng)Q定什么樣的生產(chǎn)規(guī)模。要一以貫之地把解放思想作為一項永不竣工的`工程長期堅持下去。
××郵政的員工都是十分優(yōu)秀的，個體能力非常強，可是很多思維行為還是跟不上全省郵政的步伐，是一頭沉睡的雄獅，這就需要我們共同喚醒，一旦喚醒，人人都將主要精力用到發(fā)展上，將會有勢不可當、勢如破竹之勢。郵政正處于重大轉型時期，全體員工特別是各級職業(yè)經(jīng)理人要洗心革面，脫胎換骨，頭腦清醒，冷靜應對。要能夠把握今天，更要放眼明天，肩負起歷史責任，所作所為要經(jīng)得起歷史的檢驗。不能只用老經(jīng)驗，老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現(xiàn)實情況做到敢干、敢為、敢當，把思維和行動統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到科學發(fā)展上來，用創(chuàng)新的思維指導創(chuàng)新的行為，勇于探索嘗試，敢于想別人不敢想、想不到的，干別人沒有干過的、干不了的。
員工靠企業(yè)求生存，企業(yè)靠員工求發(fā)展，要使企業(yè)有更大的發(fā)展，必須喚起全體員工的覺醒，形成共識，形成統(tǒng)一的價值觀。當今社會，靠一個人的力量是單薄的，能力是有限的，要靠一支優(yōu)秀的團隊，靠這個團隊的智慧?！痢拎]政只要發(fā)展協(xié)同作戰(zhàn)的精神，就沒有過不去的溝，跨不過的坎。團隊精神首要的就是協(xié)作，沒有協(xié)作的思維，就沒有協(xié)作的行為；沒有協(xié)作的行為，就沒有協(xié)作的成果。工作中要提倡相互理解，相互配合，相互補臺。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇十
銀行轉型是當前金融產(chǎn)業(yè)的必然趨勢，也是銀行業(yè)發(fā)展的重要方向。作為金融業(yè)的重要組成部分，銀行要順應社會經(jīng)濟發(fā)展的需求，積極探索和規(guī)劃轉型模式，提高服務質量，滿足客戶需求。本文將從服務理念、服務模式、服務方式、服務管理等方面談談銀行轉型發(fā)展心得體會服務。
第二段：服務理念。
銀行業(yè)的服務理念應是顧客至上，追求卓越的服務用戶的理念。在傳統(tǒng)的服務模式下，銀行面臨著許多挑戰(zhàn)，包括服務方式和客戶需求兩方面的因素。營造優(yōu)質的服務理念，堅持以客戶為中心，注重客戶體驗，推出全方位、個性化、多元化的服務，助力銀行業(yè)的轉型。
第三段：服務模式。
為了推動銀行轉型，需要創(chuàng)新銀行的服務模式。在這個過程中，數(shù)字化服務是一個不可或缺的因素。銀行業(yè)應根據(jù)數(shù)字化時代的發(fā)展趨勢，積極開展移動互聯(lián)網(wǎng)金融服務，以PC端、App、微信公眾號等在線平臺為主，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的應用，提供智能化、便捷化、安全性高的服務，為客戶提供更好的服務體驗。
第四段：服務方式。
服務方式與服務模式緊密相連，它包括傳統(tǒng)的線下服務、電話銀行、網(wǎng)上銀行以及移動銀行服務。在服務方式方面，銀行要加強服務的網(wǎng)絡化、社交化、智能化和個性化。通過完善網(wǎng)絡服務平臺，提升服務的交互性，使它更具有社交屬性，增加客戶黏性。針對不同客戶需求，銀行應開展定制化服務，推動服務的個性化實現(xiàn)。
第五段：服務管理。
銀行業(yè)在轉型的同時也需要加強服務管理。銀行要建立先進的服務管理模式和機制，持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務質量，不斷提升服務質量和客戶滿意度。同時，加強內部管理和外部協(xié)作，發(fā)揮銀行業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中的實際作用。
結語。
隨著經(jīng)濟全球化和數(shù)字化的發(fā)展，銀行業(yè)轉型已成為一個不可逆轉的趨勢。數(shù)字化和智能化技術的應用正推動傳統(tǒng)銀行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融的融合，促使銀行業(yè)不斷完善服務理念，探索新的服務模式和方式，加強服務管理。未來，銀行業(yè)轉型無疑會為社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來新的活力和動力。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇十一
對于銀行網(wǎng)點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉型的軌跡。
在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉型主要分為幾下幾個方面：
1、服務的標準化、流程化。
2、服務質量的檢查。
3、客戶分級的差異化服務4服務意識和服務技能的提升。
1、區(qū)域內市場營銷活動的策劃與組織。
2、網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、 主動營銷和發(fā)掘目標客戶、 公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動。
3、客戶關系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分。
1、網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。
2、網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列。
3、營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍。
南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質的變化。 轉型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網(wǎng)點轉型的基點要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現(xiàn)自己的角色轉變，由原來的“柜員”轉變?yōu)椤胺諉T”和“銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。
零售網(wǎng)點轉型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇十二
孟子曰：不以規(guī)矩，不成方圓?；茨献佑杏枺壕夭徽?，不可為方;規(guī)不正，不可為圓，合規(guī)管理永恒是金融業(yè)的生命保障線，對作為上百年世界史的銀行業(yè)來說，客戶是其發(fā)展的天然基石，質量是其分展的永恒主題，形象是其發(fā)展的亮麗衣裳，而制度是其發(fā)展的根本保障。
合規(guī)作為一門獨特的風險管理技術，那時已得到全球銀行業(yè)的普遍普遍認同。合規(guī)風險也與銀行的其他風險數(shù)條，納入銀行的全風險管理框架之中。如何體現(xiàn)商業(yè)銀行應有的誠信與正直的價值觀念，如何大力倡導建立銀行自身的合規(guī)文化，都已外資銀行成為各家商業(yè)銀行探究的.主題。
近年來，我行始終將完善制度、從嚴治行作為固本之策，以把握政策、誠信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點，加大力度合規(guī)建設建設工程和風險管理，通過學習教育使我們文化教育深刻認識到：只有把系統(tǒng)風險扼殺在搖籃中，才能最大程度地維護我行利益，最終并使每一位員工受益，因為稠州行的發(fā)展與繁榮關乎我們每一位員工的利益。
合規(guī)是我行的一項核心風險管理活動，合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構成屬性。“合規(guī)”包含著兩個層次的涵義：一是有一個“合格”的“規(guī)”;二是大家都去“符合”這個“合格的規(guī)”。合規(guī)就像一個路標，時刻著我們要嚴格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。風險風險防范有時就在一念之間，有責任心的人能就能把風險拒之千里，已無責任心的人是害已又害人，我們不能憑感情辦事，違規(guī)操作，最終自食其果。
當然，制度規(guī)定有時和客戶需求會產(chǎn)生矛盾，客戶即便需求往往飽受制度和規(guī)定的制約，作為員工的我們要把握配套措施，規(guī)范操作，控制風險，絕對不能以習慣代替制度，以人情代替紀律，以信任代替管理，不搞違規(guī)操作，堅持以誠相待，以奪下高效率和高質量取得客戶的信任。在我工作的過程中曾遇到這樣的事情，銀行批量為企事業(yè)單位發(fā)放上新工資卡，工資卡需要恒定本人攜身份證到網(wǎng)點來改密碼進行激活才可正常使用，然而有些退休大或身患重病臥床不起的客戶卻沒法來到網(wǎng)點，因此我們主動到客戶家為其辦理業(yè)務。既方便了消費者又合規(guī)。恪守誠信，合規(guī)為本，讓我們嚴守行規(guī)，從我做起，從現(xiàn)在做起。我們不是豪言壯語，只有樸實無華的勸誡;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對工作的熱愛和忠誠。我想要用我們的努力，用我們優(yōu)質優(yōu)良的服務做出更好的成績。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇十三
銀行是現(xiàn)代社會金融體系中最重要的組成部分之一，也是經(jīng)濟轉型和發(fā)展的關鍵推動者。然而，隨著科技的迅猛發(fā)展和時代的變革，傳統(tǒng)銀行面臨著巨大的轉型壓力。在這樣的背景下，我有幸參與了一家銀行的轉型過程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：轉型的需求和挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)銀行面臨著諸多問題，如繁瑣的業(yè)務流程、低效的服務體驗以及繁重的人力成本等。這些問題使得傳統(tǒng)銀行在面對快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融和新興科技的沖擊時顯得力不從心。轉型是銀行唯一的選擇，但轉型過程中也面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，銀行需要擁抱數(shù)字化，將業(yè)務流程和服務方式向線上遷移，這需要大量的技術投入和人員培訓。其次，銀行需要調整組織結構和內部文化，培養(yǎng)開放創(chuàng)新的思維方式。最后，銀行還需要積極開展合作與創(chuàng)新，與其他金融科技公司緊密合作，共同推動行業(yè)發(fā)展。
第三段：轉型的機遇和策略。
盡管轉型面臨諸多挑戰(zhàn)，但同時也帶來了巨大的機遇。數(shù)字化的轉型為銀行創(chuàng)造了更多的商機和利潤增長點。例如，通過互聯(lián)網(wǎng)金融和移動支付的方式，銀行可以拓展更廣泛的客戶群體，提供更多樣化的金融產(chǎn)品和服務。另外，轉型也為銀行帶來了更高效的運營和管理方式，通過有效利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，銀行可以提高風控和決策能力，降低運營成本。在轉型過程中，銀行需要制定清晰的戰(zhàn)略，明確目標和路徑。這包括加強科技人才的引進和培養(yǎng)，推動數(shù)字化技術的應用，加強與金融科技公司的合作，以及持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品和服務。
第四段：轉型的實踐和經(jīng)驗。
在實際轉型中，一家銀行需要采取一系列的舉措來推動轉型的順利進行。首先，銀行需要建立開放的創(chuàng)新機制，鼓勵員工提出新的業(yè)務和產(chǎn)品創(chuàng)意，并給予相應的激勵和支持。其次，銀行需要與科技公司和創(chuàng)新型機構合作，共同研發(fā)和推進新的金融科技應用，提高服務質量和客戶體驗。再次，銀行需要加大對數(shù)字化技術的投入和應用，通過建立全面的數(shù)字化平臺，實現(xiàn)各類金融服務的在線化和自動化。最后，銀行需要注重客戶的體驗和反饋，不斷改進和優(yōu)化產(chǎn)品和服務，以滿足客戶日益增長的個性化需求。
第五段：結語。
銀行的轉型是當前金融行業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢，在轉型過程中，銀行不僅面臨著諸多的挑戰(zhàn)，同時也可以從中獲得巨大的機遇。通過有效的策略和實踐，銀行可以實現(xiàn)自身的轉型和升級，為客戶提供更廣泛、個性化的金融服務，并保持行業(yè)競爭的優(yōu)勢。轉型過程中，銀行還需要注重社會責任和風險管理，在合理利用技術和創(chuàng)新的同時，保護客戶和金融體系的安全和穩(wěn)定。通過轉型，銀行將迎來一個更加充滿機遇和挑戰(zhàn)的未來。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇十四
隨著科技的發(fā)展和新技術的應用，銀行業(yè)正在進行轉型，以適應市場和客戶的需求。這種轉型不僅涉及到科技的運用和人力資源的調整，也需要銀行理念的更新和市場風險的應對。銀行的轉型始終圍繞著如何提高客戶滿意度和業(yè)務效率，這也是銀行業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。在這個過程中，我們需要重新審視銀行的定位和使命，以更好地適應社會和市場的變化。
第二段：新的商業(yè)模式。
銀行在轉型的同時，也在不斷嘗試新的商業(yè)模式。以招商銀行為例，它在推出大向智慧銀行的過程中，創(chuàng)新性地發(fā)揮了技術的優(yōu)勢，深度聯(lián)通智能硬件、數(shù)據(jù)與服務等方面，為客戶提供全新的金融智能化服務。這種商業(yè)模式的成功背后，更多體現(xiàn)了銀行對未來技術和客戶需求的預判以及勇于嘗試的創(chuàng)新精神。
第三段：銀行的合作與創(chuàng)新。
為了更好地應對未來的挑戰(zhàn)和機遇，銀行需要進行開放式創(chuàng)新，鼓勵員工創(chuàng)新思維和合作精神。同時，銀行業(yè)也需要更多地與科技公司合作，共同探索金融科技的應用和發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。比如，浦發(fā)銀行和騰訊互聯(lián)網(wǎng)+銀行達成戰(zhàn)略合作，雙方將在產(chǎn)品、營銷、技術等方面開展深度合作，提升金融科技的應用。
第四段：銀行的服務升級。
銀行的服務升級是銀行業(yè)轉型的重點之一。銀行需要根據(jù)不同客戶需求，提供更加個性化和優(yōu)質的服務。比如，中國銀行在智能金融方面取得了一定的成果，通過數(shù)據(jù)挖掘，構建客戶畫像，進行精準營銷和風險控制。此外，銀行還需要在移動化、云化、社交化、數(shù)據(jù)化等方面積極探索，提高業(yè)務效率和客戶滿意度。
第五段：未來展望。
銀行在轉型過程中，還需要面臨諸如業(yè)務風險、信息安全、參與競爭等問題。因此，銀行業(yè)需要持續(xù)關注行業(yè)發(fā)展趨勢，完善公司治理結構和風險管理體系，靈活應對市場波動。同時，我們也期待銀行業(yè)能夠更好地發(fā)揮社會責任，為經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。銀行的轉型，需要銀行業(yè)從全局出發(fā)，深入思考和共同行動，方可取得更大的成果。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇十五
隨著數(shù)字化時代的來臨，各個行業(yè)都在進行著轉型升級，銀行業(yè)也不例外。作為金融行業(yè)的重要一環(huán)，銀行在轉型過程中面臨著許多挑戰(zhàn)和機遇。最近我有幸參與了我所在銀行的一次轉型項目，親身體驗了這一過程。在此，我想分享一下自己的收獲和體會。
首先，銀行轉型要有清晰的目標和規(guī)劃。一家銀行的轉型是一個龐大的工程，需要全面考慮各個方面的因素。在轉型開始之前，銀行首先要明確轉型的目標，并制定詳細的規(guī)劃。這個目標可以是提高客戶滿意度，提高運營效率，加強風險管理等。規(guī)劃的過程要充分進行調研和分析，了解當前行業(yè)和市場的狀況，評估自身的實力和優(yōu)勢，并且制定出合適的策略和措施。只有有了清晰的目標和規(guī)劃，銀行轉型才能順利進行。
其次，銀行轉型需要注重新技術的應用。數(shù)字化是當今社會的大趨勢，新的科技手段也不斷涌現(xiàn)。銀行轉型要與時俱進，積極運用新技術來提升自身的服務和能力。例如，云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術的應用，可以幫助銀行更好地管理客戶資料、做出準確的決策和提供個性化的服務。在轉型的過程中，我們的銀行就引入了一套先進的客戶關系管理系統(tǒng)，在客戶管理、銷售推薦等方面都取得了很好的效果。新技術不僅可以提高銀行內部的運作效率，還可以提升客戶體驗，增加競爭力。
再次，銀行轉型需要注重團隊的建設和管理。一個成功的轉型項目需要有一個強大的團隊，這個團隊要由專業(yè)能力強、知識廣泛的人員組成，并且要有良好的協(xié)作和溝通能力。在轉型過程中，我們團隊內部進行了多次頭腦風暴和討論，各個部門之間的行動也要緊密配合。另外，團隊建設也需要領導層的正確引導和扶持，要有明確的管理體系和流程，以及有效的激勵機制。一個團隊是否凝聚力強，執(zhí)行力高，決定了轉型的成敗。
再者，銀行轉型還需要注重與外部合作和創(chuàng)新。轉型過程中尤其需要引入外部的專業(yè)機構或人才來進行咨詢和幫助。外部的專家可以幫助銀行發(fā)現(xiàn)潛在的問題和機會，并給出專業(yè)的解決方案。同時，銀行也需要與其他行業(yè)進行合作和創(chuàng)新，為客戶提供更多元化的服務。例如，我們銀行與一家電商企業(yè)合作，在支付和貸款方面開展合作，這樣客戶可以在電商平臺上直接辦理金融相關業(yè)務，方便快捷。外部合作和創(chuàng)新可以提供更多的機會和可能性。
總之，銀行轉型是一項復雜而又必要的任務。在轉型過程中，我們應該要有明確的目標和規(guī)劃，注重新技術的應用，關注團隊的建設和管理，以及與外部合作和創(chuàng)新。只有這樣，銀行才能在轉型中不斷進步，適應時代的需求，提供更好的服務和體驗。我相信，在轉型的道路上，銀行會迎來更好的未來。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇十六
隨著科技的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的興起，銀行業(yè)務面臨著巨大的轉型壓力。傳統(tǒng)的銀行模式逐漸變得落后，客戶需求也在不斷變化。為了適應市場的變化，銀行不得不進行轉型。在過去的一年中，我作為一名銀行職員親身經(jīng)歷了銀行的轉型過程。在這期間，我深深認識到了轉型銀行的重要性，也積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：轉型的意義與挑戰(zhàn)。
銀行的轉型旨在提升業(yè)務水平、提高客戶滿意度以及增加盈利能力。然而，轉型也帶來了許多挑戰(zhàn)。首先，技術升級和系統(tǒng)改革需要大量的投資和精力，這對銀行來說是一個不小的負擔。其次，銀行員工需要不斷學習新知識和技能，以適應新業(yè)務模式的需求。而客戶的接受程度也是一個關鍵因素，他們需要適應新的方式與銀行進行交流和操作。面對這些挑戰(zhàn)，銀行需要精心制定轉型計劃，并且與員工和客戶保持良好的溝通，共同應對轉型帶來的問題和困難。
第三段：重視技術創(chuàng)新。
在銀行轉型的過程中，技術創(chuàng)新是至關重要的。應用新技術可以提高銀行的效率和服務質量，滿足客戶的不斷變化的需求。例如，引入人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術可以幫助銀行更好地了解客戶，為客戶提供個性化的服務。而移動支付、云計算和區(qū)塊鏈等技術的應用也為銀行業(yè)務帶來了巨大的改變。因此，銀行需要密切關注技術的發(fā)展動態(tài)，及時調整戰(zhàn)略，投入足夠的資源和精力推動技術的創(chuàng)新和應用。
第四段：重視員工培訓和引導。
銀行的轉型離不開員工的支持和參與。員工是銀行業(yè)務運作的核心和基礎。為了適應新的業(yè)務模式和要求，銀行需要加大員工培訓的力度。不僅需要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和技能，更要鼓勵員工具備創(chuàng)新意識和團隊合作精神。此外，銀行還應該設立良好的內部溝通渠道，及時傳遞轉型信息，激發(fā)員工的參與熱情，推動轉型的順利進行。
第五段：以客戶為中心。
銀行轉型的最終目的在于提升客戶的滿意度。銀行需要以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務流程，提供更加便捷和個性化的服務。為了了解客戶的需求，銀行可以通過開展客戶調研、建立客戶關系管理系統(tǒng)等方式，深入了解客戶的喜好和需求，根據(jù)客戶的特點定制服務。此外，銀行還應建立完善的投訴和反饋機制，及時解決客戶的問題和疑慮，提高客戶的滿意度和忠誠度。
總結：
轉型銀行是一個艱巨的任務，但也是不可逆轉的趨勢。銀行面臨的挑戰(zhàn)和困難在所難免，但只有通過轉型，銀行才能夠與時俱進，立于不敗之地。在轉型的過程中，技術創(chuàng)新、員工培訓和引導以及以客戶為中心都是重要的因素。只有充分重視這些方面，銀行才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，贏得更廣闊的發(fā)展空間。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇十七
隨著銀行業(yè)競爭日趨加劇和各網(wǎng)點轉型的不斷深入，我行既面臨著重大機遇，也接受著嚴峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)點轉型是為了提升網(wǎng)點的軟實力，進而有效提升我行網(wǎng)點的核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力，在這個前提下，農(nóng)行大力推進軟轉型既有必要，又有巨大的現(xiàn)實意義。通過兩次參加網(wǎng)點轉型我有不一樣的體會，此次作為內訓師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點轉型，本人有如下一些心得體會：
網(wǎng)點軟轉型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網(wǎng)點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力的法寶。所以我們內訓師在對每個網(wǎng)點轉型的過程中，都對轉型的內容、步驟、目標要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)。并通過對每位員工進行訪問，了解大家的想法，以便接下來導入工作的順利進行。
“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實實在在的行動，體現(xiàn)在轉型的細微方面。作為內訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務的情況，現(xiàn)在通過崗位之間的聯(lián)動營銷來實現(xiàn)新的流程的運轉，以網(wǎng)點主任、個人客戶經(jīng)理、低柜為營銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實現(xiàn)營銷、難營銷的客戶推薦出來，讓專職客戶經(jīng)理來維護營銷的手段，最終提高網(wǎng)點業(yè)績。制定了瀘水縣支行協(xié)同營銷分配方案，現(xiàn)場導入對于計價考核以及績效考核辦法的新轉變，實現(xiàn)前臺流程的真正體現(xiàn)，最終業(yè)績取得了顯著的提高，從單一營銷向崗位間協(xié)同營銷、綜合營銷、交叉營銷轉變，形成以客戶為中心的營銷模式，以客戶需求為驅動，提高主動營銷意識，提高可持續(xù)發(fā)展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。
同時，我也深深體會到網(wǎng)點導入和6s的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導入的這個月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開后又開始慢慢恢復原樣的話是完全沒有意義的，在沒有參加內訓師團隊之前，其實一年來福貢縣支行導入后的一年在6s方面已經(jīng)開始慢慢松散，經(jīng)過這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以內訓師的身份也讓我意識到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉型戰(zhàn)略獻計獻策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇十八
20xx年3月，我行與美國銀行的50位專家開始研究網(wǎng)點轉型，20xx年—20xx年。網(wǎng)點轉型在全國建行普通推廣，從各方面反饋的信息來看，網(wǎng)點轉型似乎非常成功，然而真實的情況究竟如何呢？作為一名長期從事零售業(yè)務的柜面人員，我對網(wǎng)點轉型有不同看法，并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。
其次談一談勞動組合，網(wǎng)點轉型給人最深的印象是分工更明確，人員更專業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒有達到預期的效果，反而讓員工感到無所適從，幾乎每一個崗位都有自己的尷尬與苦惱。
作為網(wǎng)點經(jīng)理，他的勞動強度無疑是大大增加了，但最重要的是問候和引導每一位客戶根本是不可能的，當他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時候，可能有一行客戶正魚貫而入，此時他只能慨嘆分身乏術了，況且作為管理人員，誰愿意站在大廳里？于是，有一些支行臨時招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子，在大堂里面幫客戶取取號，填填單。
由于實行按產(chǎn)品計價并考核到個人，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個人業(yè)務顧問不能直接接觸到到客戶，他們閑的時候閑得發(fā)慌，忙的時候手忙腳亂，多半只是辦理掛失，換折之類的業(yè)務，并且單純辦理存取款業(yè)務的客戶時間可能節(jié)約了，真正需要購買產(chǎn)品的'客戶等待時間反倒延長了。
作為柜員，不但要辦理簡單的存取款業(yè)務，而且承擔了大部分的推介，銷售任務。由于崗位設置過多，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長達十小時，午餐時間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對提高服務質量和工作效率是沒有好處的。
相對上述種種弊端而言，網(wǎng)點轉型的最大挑戰(zhàn)也許來自于我們的金融產(chǎn)品，一個好的金融產(chǎn)品本身即可對自己進行營銷，它應該能夠滿足客戶的潛在需求，為客戶帶來便利或實惠，遺憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點。由于股災和金融危機的沖擊，客戶對一些金融產(chǎn)品失去了信心，他們真實的感受到風險卻較少地獲得收益，此時強行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進而威脅到銀行信譽。由于對網(wǎng)點轉型的較高預期以及現(xiàn)行激勵機制下管理人員對自身利益的關切，銀行內部正產(chǎn)生一些絕對是違紀違規(guī)的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時閑置的貸款投入債券基金，代理高端客戶反復炒作紙黃金等等。
當然，網(wǎng)點轉型并不是一無是處，轉型對推動建設銀行的發(fā)展起到了積極作用，其中的許多經(jīng)營理念和工作細節(jié)是非常先進的。但我認為并不是所有的網(wǎng)點都適合轉型，網(wǎng)點轉型在試驗之初選取的樣本太少，不足以代表全行一萬多個網(wǎng)點，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說真話，而是一味盲從，攀附。沒錯，我們應該努力使建設銀行成為國際一流的銀行，但我們在前進的道路上是否心情太迫切，步履太倉促呢？事實上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶群體，只有客戶有這種需求并能支付相應的成本，我們才能提供與之對應的服務。為了解決平民的就餐問題，開幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點轉型對勞動力資源的消耗驚人，一個實行柜員制勞動組合的網(wǎng)點往往只需要5，6名員工，而按轉型的要求，10名員工都不一定安排得過來。網(wǎng)點轉型是一項龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現(xiàn)在支付得起，將來也不一定維持得住??！
銀行轉型發(fā)展心得體會篇十九
轉眼，我在芙蓉樹木嶺支行臨柜也快3個月了。這3個月以來，從跟班學習到上柜操作方式，我得到同事們的無私幫助，讓我研究會了很多東西，對生平這第一份工作也有了深深的。
首先，我深刻了解了“柜員工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，讓客戶信賴建行。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的'服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。
不吸收新的知識，就不了跟上步履我行的發(fā)展步伐。要做一名好的柜面營銷者，不光要有全面的業(yè)務知識、嫻熟的操作技能，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。主動和客戶打招呼、交流，再向客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品，然后取得營銷成果。
再次，我也明白了組織工作中需要需要有團隊精神，任何一件事情都不是能依靠一個人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虛心請教，互幫互助，共同學習，大家同心協(xié)力，融洽相處才能更好的發(fā)揮智囊團的優(yōu)勢，取得更好的成績。
最后，作為一個剛從學校畢業(yè)才陳子福的即新新柜員，我會在學習迅速和在工作中中逐步成長、成熟，但我清楚也清楚認識到自身的極差，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標：1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，增強在心路歷程實踐中完善提高自己。3、提高自身業(yè)務水平的提高，提高業(yè)務知識和操作技能，盡快已成讓自己成為一名專業(yè)的銀行柜員。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇二十
時光飛逝，從踏入中巨到現(xiàn)在已將近一個月了，當初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所捉住----原來在銀行教育工作真的很累。在這個與大學生活節(jié)奏不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應過來。我想，這些感覺應該和剛入行對業(yè)務知識及操作流程不熟有很大的關系。
我單獨上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細節(jié)，繼續(xù)加強風險防范意識，按操作操作方法辦理業(yè)務。一個細節(jié)的變化，可能會有不會一樣的結果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯力不從心，對客戶提出的`承諾，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務的緣由。地方銀行作為服務行業(yè)，要時刻想到為網(wǎng)絡營銷，而柜臺是面對客戶的主要窗口，優(yōu)異那就應該以良好的精神面貌面對客戶。在支行經(jīng)過了支行優(yōu)質服務匯報會后，我還是能夠按要求做好相關的規(guī)定用語以及動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到對我優(yōu)質服務的回饋，形成一個良性互動整個過程。
我十分能夠幫助感謝領導和上司對我無微不至的關懷和耐心的幫助，一句關懷的話語，一個甜美的微笑，即使給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學到自己公開上市，從不熟悉業(yè)務到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我認得卻說我的每一次操作失誤，都會給你們帶來各種各樣很多的麻煩，是你們給了我機會和信心，在此真誠地的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標和計劃，首先是要認真做事，用心做人，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐工作中完善提高自己。然后就是大力加強理論學習，加強業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，逐步加強學習能力專業(yè)知識和業(yè)務能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名并使優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的角落里崗位。我期待著和大家一起迎接九月開學高峰期的挑戰(zhàn)。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇二十一
銀行業(yè)是中國金融行業(yè)中的重要組成部分。隨著市場變化和金融創(chuàng)新，銀行轉型成為行業(yè)發(fā)展的重要議題。我在銀行工作多年，深深感受到銀行轉型對于個人和企業(yè)客戶的價值和意義，也有一些體會和心得想和大家分享。
第二段：認知改變。
銀行轉型涉及到組織、文化、服務、產(chǎn)品等多個方面的改變。對于銀行員工而言，我們需要進行認知改變，從傳統(tǒng)的資產(chǎn)負債表經(jīng)營模式向客戶需求為導向的綜合金融服務模式轉變。這個轉變不僅意味著銀行需要培養(yǎng)新的服務理念，更需要我們深刻理解客戶需求，與客戶進行互動和合作，找到適合客戶的金融產(chǎn)品和服務。
第三段：服務升級。
銀行轉型最重要的目標是提高服務質量和客戶體驗。在數(shù)字化浪潮和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，傳統(tǒng)銀行服務面臨很大的挑戰(zhàn)。為此，銀行需要通過建設智能化、高效化、便捷化的服務平臺來滿足客戶需求。同時，銀行員工需要轉變以往單一的柜臺服務方式，要向移動平臺客戶服務、金融顧問、風險控制和協(xié)同管理等多方面發(fā)展，提升服務品質和客戶體驗，贏得客戶信任和忠誠度。
第四段：科技助力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和人工智能算法的發(fā)展，金融科技已經(jīng)成為銀行轉型的重要趨勢。銀行需要依托科技手段，不斷探索和應用新技術，推進業(yè)務創(chuàng)新和服務升級。如現(xiàn)在普遍的移動支付、網(wǎng)上銀行以及虛擬信用卡等僅僅是現(xiàn)今已經(jīng)廣泛應用的服務項目，銀行還需要加強人臉識別、語言識別、數(shù)據(jù)分析等技術的應用與創(chuàng)新，使其更好地為客戶提供服務和幫助客戶更好地控制風險。
第五段：發(fā)展前景和風險。
銀行轉型是銀行發(fā)展的必經(jīng)之路，也是銀行行業(yè)迎接未來市場競爭的必然選擇。但是銀行轉型也需要考慮到相關的風險。轉型期間銀行需要大力推進轉型，進行創(chuàng)新，但同時要謹防風險，做好風險防范工作。銀行要在保證業(yè)務發(fā)展的同時，堅持合規(guī)經(jīng)營和穩(wěn)健風控，讓股東信任銀行，讓客戶滿意銀行，給未來發(fā)展奠定堅實的基礎。
總結：
銀行轉型面臨著復雜和嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也真正為銀行帶來了機遇。我們需要不斷思考和探索，協(xié)調各方面的工作力量，不斷拓展業(yè)務領域和提升服務能力，才能夠走向成功。銀行員工應該適應變革，勇?lián)厝危訌娭R和技能儲備，積極參與銀行改革和轉型，為銀行和客戶創(chuàng)造價值和未來。
銀行轉型發(fā)展心得體會篇二十二
入行以來的所感所想雖然進入建行才兩月有余，但這恰處于我們青年人中學生的一個人生轉折點；所處的新環(huán)境，所接觸的新人群，所遇到的新事物??讓愈加我們越來越想想眼花繚亂，甚至有幾分疲于應付。這一時刻，我們的內心深處波瀾起伏，選配但是我覺得我們感受最深的還是建行的組織機構文化和建行的人員配置，我體味也就想想兩點著重談談我的感受。組織文化也就是通常所說的企業(yè)文化，已是大家接觸的比較用法多的詞匯，但是怎么樣什么是組織文化？建行作為全球十大銀行，是由許許多多的要素組成的；這些要素要有機地業(yè)務整合起來，除了我們有一套嚴密的組織形勢外和規(guī)章制度外，更需要有一種粘合劑，以無形的軟力量構成建行滾滾向前發(fā)展的內在驅動力。建行的文化是什么？目前還沒有一個為大家所熟知的`統(tǒng)一的說法。但是，我們如果一點一滴地解剖“企業(yè)文化”的意義，我們會發(fā)現(xiàn)原來我們一直以我們的實際行動來演繹著最優(yōu)秀的企業(yè)文化。組織文化（企業(yè)文化）是現(xiàn)階段一個企業(yè)的在長期的實踐活動中，所形成的員工普遍認可和遵循的具有本企業(yè)特色的社會規(guī)范、行為規(guī)范和思維模式。概括地講企業(yè)文化有三個要素：組織精神、組織價值觀和組織形象。首先，談談我們的組織精神?！笆冀K走在中國經(jīng)濟的最前列，成為世界一流銀行！”是建行到建黨一百周年之際的戰(zhàn)略遠景，偉大的了不起事業(yè)需要并將產(chǎn)生崇高的精神，崇高的精神支撐和推動著偉大的事業(yè)。
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