一個(gè)好的計(jì)劃能夠幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),提高成功的幾率。制定計(jì)劃時(shí)要有具體的安排和時(shí)間表,不能含糊其辭,要將任務(wù)細(xì)化,分配到每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上。為了更好地規(guī)劃和管理時(shí)間,以下是一些建議和技巧。
展望新的一年工作計(jì)劃篇一
很多年的一個(gè)習(xí)慣,總會(huì)在一年的結(jié)束和新的一年開(kāi)始時(shí)寫(xiě)一些東西做為留念,做為一年的總結(jié),做為另一年奮斗。過(guò)去的一年很忙,也很閑,很多事情發(fā)生,卻又沒(méi)有幾件事情有過(guò)記憶。 過(guò)去的一年,卻無(wú)功而返,過(guò)去的一年,想過(guò)要好好學(xué)一問(wèn)技術(shù),卻一事無(wú)成,過(guò)去的一年,是一個(gè)關(guān)建的一年,人人都說(shuō)三十而立,而我倒現(xiàn)在卻沒(méi)有完成一件有出色的事情,應(yīng)該有一個(gè)屬于自己的事來(lái),應(yīng)該有一個(gè)屬于自己的事情來(lái)做,可是現(xiàn)在的我卻還是停留在原地不動(dòng),很多事情我無(wú)法解釋,就一件件的成為過(guò)去。
在新的一年我應(yīng)該干些什么呢?
一向追求完美的我,現(xiàn)在面對(duì)工作,總是力不從心,總是拿東忘西,總是會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的狀況,總也解釋不清楚領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題。這就該不是我。
展望新的一年,我該如何克服種種自身的問(wèn)題,努力掌握一些技術(shù)知識(shí),做好現(xiàn)在的本職工作。
展望新的一年,我是否應(yīng)該以一顆坦然的心,一顆平常心,一顆快樂(lè)的心去迎新每一個(gè)美好的日子。
展望新的一年,我是否應(yīng)該著手為自己的夢(mèng)想去努力。
努力吧!我充滿自信
綜合工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間2015快要過(guò)去了,在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)理貨方面的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報(bào)
2015年是一個(gè)不平凡的一年,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。
導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量??梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開(kāi),可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。
學(xué)校工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間2015快要過(guò)去了,在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)理貨方面的`知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報(bào)
2015年是一個(gè)不平凡的一年,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。
火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛參加工作,無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量??梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開(kāi),可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。
1、以身作則,努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,提高工作效率。
嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)帳務(wù),要使我支行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。要強(qiáng)化內(nèi)部控制,要提高工作效率。在日常工作中,要通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都要及時(shí)給行長(zhǎng)和主管部門(mén)匯報(bào),并要及時(shí)給柜員提醒,起到了警示建議作用。
2、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落實(shí)行動(dòng)上,給顧客留下良好的社會(huì)印象,我支行個(gè)人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái),柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,本著“客戶就是上帝”的意識(shí),每次我都要圓滿的讓客戶滿意而歸。二是給本行的柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,我都要主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都要主動(dòng)關(guān)心和給予幫助,努力做到內(nèi)外兼?zhèn)洹?/p>
展望新的一年工作計(jì)劃篇二
1、以身作則,努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,提高工作效率。
嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)帳務(wù),要使我支行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。要強(qiáng)化內(nèi)部控制,要提高工作效率。在日常工作中,要通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都要及時(shí)給行長(zhǎng)和主管部門(mén)匯報(bào),并要及時(shí)給柜員提醒,起到了警示建議作用。
2、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落實(shí)行動(dòng)上,給顧客留下良好的社會(huì)印象,我支行個(gè)人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái),柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,本著“客戶就是上帝”的意識(shí),每次我都要圓滿的讓客戶滿意而歸。二是給本行的柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,我都要主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都要主動(dòng)關(guān)心和給予幫助,努力做到內(nèi)外兼?zhèn)洹?/p>
新的一年,新的展望,新的感悟!
首先在這里祝愿大家在新的一年里心想事成! 萬(wàn)事如意!
新的一年,新的展望,新的感悟!
說(shuō)起夢(mèng)想,每個(gè)人都有,失去它,生命就像失去魂魄。我的夢(mèng)想也有很多,喜歡從事藝術(shù),社會(huì)工作,當(dāng)學(xué)者,醫(yī)生,老師,總之是希望自己能成為一個(gè)自己想成為的人,一個(gè)有能力學(xué)有所成有抱負(fù)的有識(shí)之士,夢(mèng)想主義總歸不是現(xiàn)實(shí),更不能為現(xiàn)實(shí)所擴(kuò),只能當(dāng)成一種激勵(lì),不管怎么說(shuō),年輕人總該有理想,有夢(mèng),只有有了目標(biāo),才能有實(shí)現(xiàn)的可能,那怕是百分之一,也總好比沒(méi)有的好。在這個(gè)萬(wàn)象更新的年代,要想成為一個(gè)有用的人,談何容易,每個(gè)人總有他存在的價(jià)值,好比埃及金字塔,從塔尖到塔頂,都有他的價(jià)值,少了哪一根也不行。人也一樣,不管你從事什么行業(yè),站在多么重要的位置,總有你的價(jià)值所在。人間正道是蒼桑,在這個(gè)永遠(yuǎn)就沒(méi)有公正的世界上,經(jīng)歷點(diǎn)挫折是好事,總不能指望著永遠(yuǎn)有人為你鋪好路,自己走出個(gè)通天大道,才是正道。不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見(jiàn)彩虹,只當(dāng)是人生道路上一檔甜的趣味罷了。
2015年的日歷已翻過(guò),現(xiàn)在已迎來(lái)嶄新的2016年,回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷,餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng),這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,新的一年到來(lái)之際,透視過(guò)去的一年,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目,用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),xx年度,在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作:
1、編寫(xiě)操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽,展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專題培訓(xùn)9場(chǎng),課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:
1、拓展管理思路,開(kāi)闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有
四、五年時(shí)間),管理視野相對(duì)狹窄,為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí),本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管-理-員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來(lái),在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際,開(kāi)發(fā)實(shí)用課程
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。7月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到好的制度,要有好的執(zhí)行力,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到?jīng)]有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的重要道理,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成了一致。
展望新的一年工作計(jì)劃篇三
1、以身作則,努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,提高工作效率。
嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)帳務(wù),要使我支行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。要強(qiáng)化內(nèi)部控制,要提高工作效率。在日常工作中,要通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都要及時(shí)給行長(zhǎng)和主管部門(mén)匯報(bào),并要及時(shí)給柜員提醒,起到了警示建議作用。
2、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落實(shí)行動(dòng)上,給顧客留下良好的社會(huì)印象,我支行個(gè)人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái),柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,本著“客戶就是上帝”的意識(shí),每次我都要圓滿的讓客戶滿意而歸。二是給本行的柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,我都要主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都要主動(dòng)關(guān)心和給予幫助,努力做到內(nèi)外兼?zhèn)洹?/p>
轉(zhuǎn)眼間2015快要過(guò)去了,在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)理貨方面的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報(bào)
2015年是一個(gè)不平凡的一年,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。
火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛參加工作,無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的'所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量??梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開(kāi),可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。
展望新的一年工作計(jì)劃篇四
為加強(qiáng)公司人事部工作的計(jì)劃性及量化時(shí)效性,人事部將結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向,參考公司本年相關(guān)能收集到的資料為基礎(chǔ),制訂出人事部新的一年工作計(jì)劃:
我們要知道,公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向,有鑒于此:
1、人事部在明年首先根據(jù)各部門(mén)提供的工作計(jì)劃,完善公司組織架構(gòu)及人員編制。
基于穩(wěn)定、合理、健全的原則,通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析,制定出一個(gè)科學(xué)可行的組織架構(gòu),確定和區(qū)分各職能部門(mén)的權(quán)責(zé),使各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的職責(zé)清晰明朗,確保公司發(fā)展持續(xù)性及運(yùn)營(yíng)規(guī)范化。
2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一年內(nèi)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。
在完善公司及部門(mén)組織架構(gòu)的時(shí)候,同時(shí)也要注重可行性和實(shí)操性。因?yàn)楣窘M織架構(gòu)既是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),更是餐廳編制、人員配置的基礎(chǔ),組織架構(gòu)一旦確定,除經(jīng)公司董事會(huì)特批以外,人事部對(duì)各部門(mén)的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。
1、按人員配置及本年流動(dòng)情況,進(jìn)一步分析評(píng)估各部門(mén)工作量,判斷其人員缺失數(shù)量,做好合理的規(guī)劃安排。
2、人才儲(chǔ)備:為中層管理人員的補(bǔ)充做好準(zhǔn)備,也為底層員工的離職做好用人的'儲(chǔ)備。
1)在招聘過(guò)程中,用人部門(mén)需要有明晰的用人需求:
通過(guò)評(píng)估確定招聘人員數(shù)量時(shí),人事部需跟各部門(mén)進(jìn)行深層次的溝通,確定應(yīng)聘人員要求具備的素質(zhì)、條件和潛質(zhì)。
2)招聘渠道與方式:
網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、內(nèi)部招聘、員工推薦等等方式。
3)具體實(shí)施時(shí)間:
根據(jù)各部門(mén)提交的人力需求匯總按公司實(shí)際人力需求情況決定。
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力等方面的評(píng)價(jià),進(jìn)一步正確把握每位員工的工作狀況,建立公司正常、合理的人事考核評(píng)價(jià)制度,從而為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。在新的一年里,要根據(jù)公司目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,制定人事評(píng)價(jià)制度,進(jìn)行人事考核評(píng)價(jià)。對(duì)不合格人員實(shí)行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗,以保證員工隊(duì)伍的高效率、高素質(zhì),以保證公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
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展望新的一年工作計(jì)劃篇五
2015新的一年已開(kāi)始,財(cái)務(wù)部要對(duì)過(guò)去工作中存在不足的地方進(jìn)行完善管理,對(duì)做得好的方面需要把工作做得更好,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃,短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。
6、配合銷(xiāo)售部了解貨款回收情況,做好貨款回收工作。
8、加強(qiáng)素質(zhì)養(yǎng)成、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。隨著公司業(yè)務(wù)不斷壯大,面對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng),提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。a、努力學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)的財(cái)務(wù)制度,提高會(huì)計(jì)人員的法制觀念,加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德,樹(shù)立牢固地依法理財(cái)?shù)挠^念,做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究,貫徹執(zhí)行黨的方針政策,自覺(jué)遵守法律、法規(guī),維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制不正之風(fēng)。b、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),更新業(yè)務(wù)知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面。在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí),以適應(yīng)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理的要求。與此同時(shí),認(rèn)真學(xué)些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性知識(shí),以拓展知識(shí)面,提高理論和實(shí)際操作水平。
9、其他方面,聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
在新的一年里,祝愿公司能上一個(gè)大臺(tái)階,我將與公司同進(jìn)步,共發(fā)展!
20xx年一整年的鍛煉讓我對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)更進(jìn)一步的提高,現(xiàn)在已經(jīng)成為財(cái)務(wù)方面的管理者。20xx年里,我將繼續(xù)我的財(cái)務(wù)工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)方面的知識(shí)學(xué)習(xí)及教育。使財(cái)務(wù)工作在我的管理及大家的共同努力下更加規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。 工作計(jì)劃中我共擬定了三方面的內(nèi)容:
第一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育,但是13年11月底,繼續(xù) 教育教材全變,由于國(guó)家財(cái)務(wù)部最新發(fā)布公告:14年財(cái)務(wù)有大的變動(dòng),實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》,可以說(shuō)財(cái)務(wù)部14年的工作將一切圍 繞這次改革展開(kāi)工作,由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育,了解新準(zhǔn)則體系框架,把握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容,要 點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等,進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后,匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。
第二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金治理,做好日常核算1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,做好財(cái)務(wù)工作。2、做好本職工作的同時(shí),處理好同其 他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系.3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),努力開(kāi)源結(jié)流,使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,為公司提供財(cái)力 上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳,編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表,匯總表,月初前報(bào)交總經(jīng)理留存,嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支 票。4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,秉公辦事,做出表率。5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
第三、個(gè)人見(jiàn)意措施要求財(cái)務(wù)治理科學(xué)化,核算規(guī)范化,費(fèi)用控制全理化,強(qiáng)化監(jiān)督度,細(xì)化工作,切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)治理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理 化、健康化,更能符合公司發(fā)展的步伐。總之在新的一年里,我會(huì)借改革契機(jī),繼續(xù)加大現(xiàn)金治理力度,提高自身業(yè)務(wù)操作能力,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用,積極完 成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃,以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年,我的個(gè)人工作計(jì)劃已詳細(xì)分明。我深知,想把財(cái)務(wù)工作做好不是件容易的事,但若把財(cái)務(wù)人員合理安排,共同努力,定將我司的財(cái)務(wù)工作推向一個(gè)更高臺(tái)階。
展望新的一年工作計(jì)劃篇六
20xx年新的一年,對(duì)剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來(lái)講,是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,在這二年時(shí)間里,由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,上風(fēng)于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,特制定20xx年工作計(jì)劃,以下:
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把"要我服務(wù)"改變成"我要服務(wù)"。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目,帶著"多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動(dòng)"的態(tài)度,深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量題目,產(chǎn)生的抱怨感,盡可能減少?zèng)]必要要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來(lái)更好的完本錢(qián)職工作,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006),應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分),同時(shí)并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告,針對(duì)質(zhì)量投訴,制定糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))
以上,是我對(duì)20xx年客服工作的計(jì)劃,可能還有很多不清楚,不明白的地方,希看領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作,也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),建立公司在客戶心目中光輝形象。
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始,客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,做出以下工作計(jì)劃:
1. 終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫(xiě);
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析,比較客戶消費(fèi)信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時(shí)做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些問(wèn)題和困難:
2.人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3.需要一臺(tái)電話,希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流; 由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!
時(shí)光飛逝,不覺(jué)間來(lái)到xxx物業(yè)xx大廈項(xiàng)目客服部已一個(gè)多月了,2015年12月份至今客服部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門(mén)同仁的配合下,各項(xiàng)工作不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入客服人員平常的工作中,深知寫(xiě)字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門(mén)之一,是物業(yè)公司提供對(duì)外服務(wù)的窗口。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,有得有失?,F(xiàn)將近期個(gè)人工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)。
完善部門(mén)規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉大廈業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),2015年元旦新年后的第一個(gè)工作日,中暨電子商務(wù)王總監(jiān)對(duì)我們客服熱情問(wèn)候表示贊揚(yáng),認(rèn)可我們的堅(jiān)持和不斷創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了中暨大廈的高端物業(yè)服務(wù)水平。
二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 自 2015 年 9月中暨大廈項(xiàng)目竣工驗(yàn)收以來(lái),物業(yè)客服部辦理交房 10 戶, 辦理裝修10 戶,辦理驗(yàn)收6戶,截止1月16日,已辦理入駐登記20 戶??头繀⒓庸鹃_(kāi)展的培訓(xùn)3 次,部門(mén)開(kāi)展二級(jí)培訓(xùn)工作 4次,掌握客服部基本工作流程及業(yè)務(wù)內(nèi)容,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)戶家維修事項(xiàng)積極與工程部及施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)戶。
三.落實(shí)完善客服秘書(shū)崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1、每日完成兩次的大廈巡查工作,每月完成一次對(duì)空臵房的巡檢與記錄工作,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)予以通知(口頭加書(shū)面)5次,其中包括,辦公時(shí)段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施等情況。
2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)空調(diào)、電梯、照明等報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到 98% 以上,關(guān)于業(yè)戶在裝修過(guò)程中自留隱患造成的問(wèn)題,已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作,并得到恢復(fù)整改。
3、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)戶帶來(lái)更舒適更安靜的辦公環(huán)境,積極開(kāi)展 2015年底至2015年初的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收水電費(fèi)的工作,目前已完成收費(fèi)__ 戶,未完成收費(fèi)__ 戶,收繳率達(dá)__ %。目前對(duì)未繳納業(yè)戶繼續(xù)做催繳解釋工作,不斷完成業(yè)戶提出的咨詢及報(bào)修工作,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)戶的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時(shí),帶領(lǐng)部門(mén)客服員悉心聽(tīng)取牛經(jīng)理的教導(dǎo),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。不管是工作還是生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無(wú)暇以顧。所以客服人員更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,以更好的服務(wù)于中暨大廈開(kāi)發(fā)商及入駐業(yè)戶。
完成部門(mén)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
(一)日常工作完成情況:
1、接待來(lái)往的客人,回答客人提出的問(wèn)詢。規(guī)范接聽(tīng)服務(wù)電話,給客人留言準(zhǔn)確無(wú)誤并作好記錄。啟動(dòng)客服部工作記錄本,方便查閱工作事宜。
2、以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并給予解釋,啟用電話登記表,避免公物私用行為。
3、保持物業(yè)公司同客戶的聯(lián)系,通過(guò)與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù),準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的`結(jié)構(gòu)、布局及方位。另外建立了管理處內(nèi)部、供用單位及廠商聯(lián)系通訊錄。
4、接受處理客人報(bào)修、投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負(fù)責(zé)下發(fā)派工單,并對(duì)派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。同時(shí)把客戶的意見(jiàn)和要求傳遞給有關(guān)部門(mén),并督促其迅速解決,將處理意見(jiàn)反饋給客戶。
5、安排新公司辦理入駐手續(xù),辦理二次裝修申請(qǐng)手續(xù)。會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門(mén),準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈客戶的中英文名稱、室號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
6、配合財(cái)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)應(yīng)收費(fèi)用的管理工作及業(yè)戶欠款的催繳工作。
7、負(fù)責(zé)公司部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。
8、負(fù)責(zé)郵件的分類、投遞及管理工作。設(shè)立專用信件登記表,嚴(yán)格執(zhí)行簽
收制度。
(二)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng):
1、擬定管理處各部門(mén)崗位職責(zé)。
2、制定管理處考勤管理制度,啟用考勤打卡機(jī)。
3、統(tǒng)計(jì)管理處固定資產(chǎn)。
4、規(guī)整客服部各類表格,并打印一份成冊(cè)。
5、圣誕節(jié)大廳的布臵,并與業(yè)戶作互動(dòng),填寫(xiě)心愿卡掛至圣誕樹(shù)以表祝福,得到很好的反響。
6、將物業(yè)服務(wù)協(xié)議發(fā)放各業(yè)戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn),并積極進(jìn)行回收,并做好解釋工作。
7、參加各類培訓(xùn)課程,元月上旬參加了消防設(shè)備操作培訓(xùn)。
六、下一步工作計(jì)劃:
根據(jù)大廈的入駐情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),制定客服部各種配套計(jì)劃,以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有:
(一)編制和控制部門(mén)年度的各項(xiàng)預(yù)算;
(二)根據(jù)大廈租戶情況制定每月工作計(jì)劃;召開(kāi)每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。
(三)制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。
(四)制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。
1、組織管理:
根據(jù)大廈的規(guī)模及管理體制,設(shè)臵、調(diào)整和完善客服部的各種機(jī)構(gòu)和崗位,繼續(xù)完善各種崗位的職責(zé)和任職要求,并制定明確各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程,以及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、人員管理:
春節(jié)后計(jì)劃增加一名客服人員,根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過(guò)培訓(xùn)使她們掌握客服部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時(shí),通過(guò)有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理,使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。
3、物資設(shè)備管理:
耗費(fèi)與占用。
4、質(zhì)量管理:
培訓(xùn)員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí),實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過(guò)對(duì)客服部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程,不斷保持和提高客服部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。
5、預(yù)算管理:
按照責(zé)任會(huì)計(jì)制度的要求,編制和控制客服部月、年度的各項(xiàng)預(yù)算。通過(guò)向項(xiàng)目經(jīng)理提出各種有償服務(wù)的建議,來(lái)不斷增加項(xiàng)目收入。同時(shí),在行政部領(lǐng)用的物資時(shí),努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。
6、協(xié)調(diào)管理:
協(xié)調(diào)好客服部與大廈內(nèi)及大廈外各部門(mén)的關(guān)系。前者如與發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展商銷(xiāo)售部、項(xiàng)目安保部、工程部、保潔部的關(guān)系,后者如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關(guān)系,以取得它們對(duì)客服部工作與管理工作的支持和合作。
2015年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,年底加入安杰物業(yè)后,在2015 年全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn),不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。 不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會(huì)到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會(huì)獲得輝煌的成功,播種,才會(huì)有收獲。追求,才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
物業(yè)客服部
展望新的一年工作計(jì)劃篇七
2015年是個(gè)人轉(zhuǎn)型發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展的起步之年,是堅(jiān)持加快熟悉業(yè)務(wù)工作,積極參與企業(yè)建設(shè),認(rèn)真履行崗位職能,積累基層工作經(jīng)驗(yàn),努力推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵一年,為確保各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處,在回顧過(guò)去,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析形勢(shì),展望未來(lái),聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上,特制定本計(jì)劃:
一、指導(dǎo)思想
以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的和諧統(tǒng)一為最高宗旨,以轉(zhuǎn)變觀念為突破口,積極融入企業(yè)和諧發(fā)展的歷史進(jìn)程中;以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本,加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn),努力確保人生安全無(wú)隱患;以勤奮工作為主攻方向,樹(shù)立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛(ài)好為追求,不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)。以嶄新的戰(zhàn)斗姿態(tài),嶄新的精神風(fēng)貌、嶄新的工作作風(fēng)促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)建設(shè)精品化礦井的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。
二、工作目標(biāo)
藍(lán)圖繪就,目標(biāo)確定,關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn),要切實(shí)做好以下四方面工作:
一、轉(zhuǎn)變觀念,明確奮斗目標(biāo)。
今年要突出做好兩個(gè)方面的工作:
(一)加強(qiáng)認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變工作角色。
面對(duì)當(dāng)今世界嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),今年當(dāng)務(wù)之急必須做到“一個(gè)轉(zhuǎn)變,一個(gè)認(rèn)清”,即轉(zhuǎn)變工作角色,認(rèn)清工作形勢(shì)。為此,一方面要加強(qiáng)認(rèn)識(shí),提高意識(shí),要從大局意識(shí)出發(fā),站在可持續(xù)發(fā)展的高度上,牢固樹(shù)立”三百六十行,行行出狀元”和“既來(lái)之,則安之”的觀念,警惕“今天工作不努力,明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考問(wèn)題,處理事情時(shí),必須跳出以前的思維方式,擺正自己的位置,樹(shù)立全局意識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,積極融入企業(yè)發(fā)展的大潮中。
(二)實(shí)事求是,重建職業(yè)規(guī)劃。
目標(biāo)就是方向,有了前進(jìn)的方向就有了奮斗目標(biāo)。因此,一方面要本著實(shí)事求是、適當(dāng)超前的原則,重新建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,制定出未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo),然后將三年發(fā)展目標(biāo)逐年、逐月進(jìn)行分解,讓自己對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)有一個(gè)清晰的.目標(biāo),隨著目標(biāo)的攀升與實(shí)現(xiàn),努力實(shí)現(xiàn)因能擇崗、因長(zhǎng)擇業(yè),因績(jī)提升,促進(jìn)綜合素質(zhì)的不斷提升;另一方面要把目標(biāo)植根腦中、牢記心中、常念口中,從而使自己目標(biāo)明確,不斷鞭策自己,并力爭(zhēng)做到三月一回顧、半年一小結(jié)、一年一總結(jié),確保目標(biāo)不流于形式,促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)順利進(jìn)行。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人素質(zhì)
長(zhǎng)期實(shí)踐的行為貫穿個(gè)人工作的始終,要通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到“身強(qiáng)體健”。因此,要從三方面著手:
(一)加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。
思想政治一直是我國(guó)國(guó)家企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),隨著社會(huì)的發(fā)展,人們的思想越來(lái)越活躍,更善于觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題,思考問(wèn)題。作為一名新世紀(jì)的青年,更要自覺(jué)加強(qiáng)思想政治的學(xué)習(xí),使自己更好的服務(wù)于企業(yè),服務(wù)社會(huì)。因此,要積極做好以下三方面:
一要加強(qiáng)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí),運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法來(lái)端正自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,在學(xué)習(xí)貫徹的深入、深度和深化上下功夫,增強(qiáng)貫徹唐安煤礦各項(xiàng)政策、文件和規(guī)章的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。
二要積極投入到企業(yè)打造本質(zhì)安全型礦井,建設(shè)現(xiàn)代化精品礦井,爭(zhēng)做自主保安型員工的大潮中來(lái),圍繞企業(yè)創(chuàng)建和諧礦區(qū)的目標(biāo),積極進(jìn)行個(gè)人品德教育活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德的教育學(xué)習(xí),努力強(qiáng)化自己的敬業(yè)精神,不斷提升個(gè)人修養(yǎng)和崗位奉獻(xiàn)精神。
三要積極抵制不良社會(huì)風(fēng)氣的侵蝕,樹(shù)立敢于同落后思想斗爭(zhēng)的勇氣,培養(yǎng)健康高雅的生活情趣,努力維護(hù)唐安煤礦積極健康、安定祥和、融洽和諧的生動(dòng)局面。
(二)始終牢記安全教育。
煤礦行業(yè)作為一種高危行業(yè),安全始終是我礦發(fā)展的頭等大事,
沒(méi)有安全就沒(méi)有發(fā)展,要想推動(dòng)發(fā)展首先得推動(dòng)安全發(fā)展。因此,作為一名井下工人,要思想上高度重視安全工作,嚴(yán)格按照企業(yè)安全發(fā)展的要求,尊章守紀(jì),強(qiáng)化決不違章蠻干、向三違隱患宣戰(zhàn),認(rèn)真圓滿完成生產(chǎn)任務(wù);要積極通過(guò)煤礦的“井下文化長(zhǎng)廊”、“安全知識(shí)考試”、警示案例教育以及班前會(huì)等一系列卓有成效的教育活動(dòng)來(lái)宣傳教育強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí),促進(jìn)自己由“要我安全”到“我要安全”的自覺(jué)轉(zhuǎn)變,爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的安全型唐礦員工。
(三)強(qiáng)化崗位技能學(xué)習(xí)。
好習(xí)慣。
三、勤奮工作,積極回報(bào)企業(yè)。
立足本職,踏實(shí)工作不僅是員工回報(bào)企業(yè)的最根本方式,而且也是員工責(zé)任意識(shí)的重要體現(xiàn)。唐礦是一個(gè)企業(yè),同時(shí)也是一個(gè)事業(yè),做事業(yè)先做人,做人和做事是一致的,做人和做事,要對(duì)得起社會(huì),對(duì)得起企業(yè),對(duì)得起自己的良心。唐礦是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè),它為員工鋪設(shè)了成長(zhǎng)的道路、搭建了成才的平臺(tái)、奠定了成功的希望。因此,只有踏實(shí)工作,才能創(chuàng)造業(yè)績(jī),只有艱苦奮斗,工作才會(huì)不是一句空話。無(wú)論在任何時(shí)候都要堅(jiān)持刻苦鉆研、勤奮工作,都要堅(jiān)持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁。不論什么時(shí)候都應(yīng)以飽滿的熱情,充沛的干勁投入到生產(chǎn)工作中,切切實(shí)實(shí)履好職,踏踏實(shí)實(shí)干好本職,常懷感恩之心,這樣才能推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)和諧健康發(fā)展。
四、拓展領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
方針政策動(dòng)向,保持工作的主動(dòng)性。其次是要樹(shù)立高尚的品格,做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)、堅(jiān)持原則,努力展現(xiàn)“人人代表唐礦形象,處處體現(xiàn)唐礦風(fēng)采”當(dāng)代礦工的良好風(fēng)貌。三要充分挖掘個(gè)人特長(zhǎng),積極參與企業(yè)文化宣傳工作,并在方針政策、規(guī)章法紀(jì)、制度程序范圍內(nèi),為提高工作效率、工作質(zhì)量,工作方法等方面積極作出新的探索,在自己的工作崗位上創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,積極參與煤礦的各項(xiàng)歷史進(jìn)程,不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和才干,努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的完美統(tǒng)一。
平凡的事業(yè)承載新的希望,宏偉的目標(biāo)開(kāi)啟新的夢(mèng)想。面對(duì)新的工作、新的挑戰(zhàn),新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇。我相信:有唐安煤礦各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),有廣大工人師傅的教育和幫助和自己的不懈努力,我一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的唐礦員工,唐安煤礦也一定會(huì)在建設(shè)精品化礦井的偉大進(jìn)程中不斷開(kāi)創(chuàng)輝煌而燦爛的美好明天!
展望新的一年工作計(jì)劃篇八
回顧入職以來(lái),作為公司的前臺(tái)接待,在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、前臺(tái)日常接待工作
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,方便公司各部門(mén)間工作溝通;
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作,前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),打造良好的前臺(tái)環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,為電話推廣打基礎(chǔ);
3、簽收快遞信件,及時(shí)轉(zhuǎn)交,人不在的物品在前臺(tái)妥善保存;
4、做電話推廣,每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷(xiāo)售部,截止12月底,意向客戶13個(gè)。
在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中,雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,但有時(shí)也有不足的地方,不夠細(xì)心,有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺,在15年里我要不斷提高自身形象,做好新一年的工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率,還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下:
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要,在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,踏實(shí)工作,力求把今后的工作做得更好,同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
1、在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文 的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作、
(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作、
(5)做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室 設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn) 和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。
2015年是收獲的一年,同樣的也是艱苦的一年,我們?cè)谌藛T最缺的情況下創(chuàng)造了多個(gè)單月?tīng)I(yíng)收新記錄。為迎接新的一年,新的挑戰(zhàn),現(xiàn)制定2011年工作計(jì)劃如下:
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2015年我們總臺(tái)的員工非常不穩(wěn)定,有著很多的過(guò)客。一來(lái)是因?yàn)榭偱_(tái)的工作壓力較大,是現(xiàn)在80后甚至90后新加入員工所不愿意承擔(dān)的,不可否認(rèn)的,如果我們把我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,讓新來(lái)的同事有著深深的歸屬感,勢(shì)必會(huì)減少員工的流失率。
二、做好團(tuán)隊(duì)接待工作。
隨著社會(huì)的發(fā)展,越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)組織者把會(huì)務(wù)組這個(gè)角色轉(zhuǎn)變?yōu)橛喎咳耍瑥亩咕频贽D(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)務(wù)組的角色,在2015年我們接待了上海易貿(mào)、電力承裝、醫(yī)藥會(huì)議等一系列團(tuán)隊(duì)都是此類會(huì)議,由酒店來(lái)收取費(fèi)用、開(kāi)發(fā)票等。這對(duì)總臺(tái)工作是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),這需要我們有一個(gè)強(qiáng)有力的接待團(tuán)體,有著專業(yè)的操作技能,一流的操作速度,一流的服務(wù)質(zhì)量來(lái)為客人服務(wù)。在2011年我們將通過(guò)培訓(xùn)、以老帶新的方式,使總臺(tái)的全體員工都能熟練掌握各類會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待方法,使我們能更好地為會(huì)議團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。
總臺(tái)作為酒店的窗口,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。特別是在50%的員工都是不到一年的新人的情況下,培訓(xùn)顯得尤為重要。在新的一年中我們將采取定期培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行,每月定期組織全員或者是針對(duì)某部分人群的專項(xiàng)培訓(xùn)。在平時(shí)的工作中,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)督導(dǎo),針對(duì)一些有共性的問(wèn)題及時(shí)利用班前例會(huì)的方式進(jìn)行小培訓(xùn)。
四、做好信息傳遞工作。
傳遞給客人,為客人服務(wù)。由于總臺(tái)工作三班倒的特性,使我們?cè)谛畔鬟f過(guò)程中存在著一定的斷點(diǎn)。在新的一年中我們將采用每周重點(diǎn)回顧的方式來(lái)使每一位員工都能及時(shí)的掌握最新信息,即每一周的周末由主管或領(lǐng)班整理出本周的例會(huì)重點(diǎn),請(qǐng)每一位員工看后簽字并存檔,對(duì)于遺漏的信息可以及時(shí)的跟進(jìn),已知的信息可以再次的加深印象。
五、配合財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén),做好各項(xiàng)帳務(wù)工作。
總臺(tái)最大的一項(xiàng)工作是財(cái)務(wù)收銀工作。財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?,不能出現(xiàn)任何的問(wèn)題,作為接待與收銀結(jié)為一體且三班倒工作體制的總臺(tái),也就要求我們要有全面的業(yè)務(wù)技能,健康的思想狀態(tài),嚴(yán)格的檢查體系。在新的一年中,我們要加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),每日做好嚴(yán)格的檢查工作以確保財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。
六、做好常包房客人的服務(wù)及帳務(wù)管理工作。
常包房客人使我們每日能夠擁有固定的收入,但是由于長(zhǎng)包房客人的帳務(wù)都是經(jīng)過(guò)一段較長(zhǎng)的`時(shí)間才結(jié)算的特殊性,這也就要求我們對(duì)這類客人的帳務(wù)要清晰,以便于客人對(duì)帳及結(jié)賬。在新的一年繼續(xù)采用專人負(fù)責(zé),專門(mén)存放的方式以確保常包房客人賬單的齊全、賬務(wù)的清晰。
七、做好設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
總臺(tái)的工作幾乎都需要通過(guò)各種輔助設(shè)施、設(shè)備來(lái)完成。我們的設(shè)施、設(shè)備的工作量非常的大,一些操作的不良習(xí)慣不僅會(huì)使設(shè)備的使用壽命縮短,也將會(huì)大大地影響我們的工作效率。這就需要我們加強(qiáng)對(duì)員工的設(shè)備維護(hù)意識(shí)的灌輸、培養(yǎng),以使員工養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命,發(fā)揮設(shè)備的最大功效。
八、配合酒店及部門(mén)做好各項(xiàng)工作。
嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,同時(shí)積極配合其他部門(mén),調(diào)動(dòng)全體總臺(tái)員工的主觀能動(dòng)性,力爭(zhēng)在2011年取得更加輝煌的成績(jī)。
在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來(lái)的一年中,我會(huì)做的更加的出色! 新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了,在此,我訂立了20xx年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。
2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹(shù)立本部門(mén)良好形象。
3)當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。
4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。
以上,是我對(duì)20xx年工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望 20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我在新的一年工作就會(huì)更加的出色。
展望新的一年工作計(jì)劃篇九
1、以身作則,努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,提高工作效率。
嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)帳務(wù),要使我支行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。要強(qiáng)化內(nèi)部控制,要提高工作效率。在日常工作中,要通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都要及時(shí)給行長(zhǎng)和主管部門(mén)匯報(bào),并要及時(shí)給柜員提醒,起到了警示建議作用。
2、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落實(shí)行動(dòng)上,給顧客留下良好的社會(huì)印象,我支行個(gè)人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái),柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,本著“客戶就是上帝”的意識(shí),每次我都要圓滿的讓客戶滿意而歸。二是給本行的柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,我都要主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都要主動(dòng)關(guān)心和給予幫助,努力做到內(nèi)外兼?zhèn)洹?/p>
xx年外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生工作要以鄧**理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo),圍繞學(xué)校中心工作,深入貫徹落實(shí)萊州會(huì)議精神,突出社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育,堅(jiān)持以學(xué)生黨建為龍頭,以服務(wù)學(xué)生為宗旨,以學(xué)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn),以學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo),推進(jìn)大學(xué)生生命美育基地建設(shè),努力提升學(xué)院學(xué)生工作水平。
一、大學(xué)生思想政治教育工作
1、抓住學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神、慶祝改革開(kāi)放三十周年、北京xx年奧運(yùn)會(huì)等重大契機(jī),廣泛開(kāi)展各類思想政治教育活動(dòng)。全面啟動(dòng)大學(xué)生素質(zhì)形象工程,繼續(xù)推進(jìn)我與祖國(guó)共奮進(jìn)主題教育活動(dòng)。
2、依托大學(xué)生生命美育實(shí)踐基地開(kāi)展審美教育實(shí)踐活動(dòng)。完成外國(guó)語(yǔ)學(xué)院《生命美育讀本》的編輯工作,堅(jiān)持舉辦生命美育講堂,加強(qiáng)理論研究。
3、加強(qiáng)學(xué)生黨建工作,完善學(xué)生黨員成長(zhǎng)計(jì)劃,加強(qiáng)學(xué)生入黨后再教育工作,建立學(xué)生黨員示范崗,充分發(fā)揮學(xué)生黨員先鋒模范作用。創(chuàng)新學(xué)生黨支部活動(dòng)方式,豐富活動(dòng)內(nèi)容,增加凝聚力和戰(zhàn)斗力,使其成為開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。
4、加強(qiáng)心理健康教育工作,完善班級(jí)心理健康委員隊(duì)伍教育與管理,聯(lián)合學(xué)校心理健康中心開(kāi)展語(yǔ)過(guò)添情心理輔導(dǎo)活動(dòng),提高學(xué)生的心理素質(zhì)、充分開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能、培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)觀向上的心理品質(zhì)。建立心理危機(jī)干預(yù)工作機(jī)制,制定《心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案》,保護(hù)學(xué)生身心健康。
5、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行安全教育。聯(lián)合公安處舉辦安全教育講座,開(kāi)展關(guān)愛(ài)生命,平安是福主題教育活動(dòng),防止各類安全事故的發(fā)生。
6、大力加強(qiáng)誠(chéng)信教育。深入開(kāi)展貸款助學(xué)、信用助人宣傳教育活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信意識(shí)。
7、更新學(xué)生工作網(wǎng)站,積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。
二、大學(xué)生管理工作
出合理化建議。
2、加強(qiáng)和諧社區(qū)建設(shè)。完善《外國(guó)語(yǔ)學(xué)院和諧社區(qū)建設(shè)管理辦法》,嚴(yán)格社區(qū)管理,定期開(kāi)展安全隱患排查,落實(shí)輔導(dǎo)員社區(qū)歸屬,加強(qiáng)導(dǎo)師、輔導(dǎo)員進(jìn)宿舍工作。
3、加強(qiáng)學(xué)生資助工作。
(3)嚴(yán)格外國(guó)語(yǔ)學(xué)院貧困生認(rèn)定工作,加快外國(guó)語(yǔ)學(xué)院校友愛(ài)心基金會(huì)建設(shè)步伐,推動(dòng)伊愛(ài)飄香活動(dòng)的深入開(kāi)展,切實(shí)為貧困生解決實(shí)際困難。
4、建立一支素質(zhì)過(guò)硬的導(dǎo)師、學(xué)生干部隊(duì)伍,落實(shí)學(xué)生(!)干部例會(huì)制度,通過(guò)他們及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等方面的一線問(wèn)題。完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,提高預(yù)案的針對(duì)性和實(shí)效性,一旦發(fā)生突發(fā)事件,要做到快速反應(yīng),有效處理。
展望新的一年工作計(jì)劃篇十
工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃,用到“工作計(jì)劃”這種公文。展望新的一年。
怎么寫(xiě)?請(qǐng)參考!
20xx年的日歷已翻過(guò),現(xiàn)在已迎來(lái)嶄新的20xx年,回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷,餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng),這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,新的一年到來(lái)之際,透視過(guò)去的一年,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目,用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),xx年度,在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展以下工作:
1、編寫(xiě)操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫(xiě)《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫(xiě)貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫(xiě)《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行專場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。
式的研討,為餐廳管理人員提供一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少顧客的投訴幾率。
為配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫(xiě)競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞員工士氣,達(dá)到預(yù)期的目的。
本年度共開(kāi)展15場(chǎng)培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專題培訓(xùn)9場(chǎng),課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:
1、拓展管理思路,開(kāi)闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有。
四、五年時(shí)間),管理視野相對(duì)狹窄,為加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí),本年度為中層管理人員設(shè)置7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),提高員工綜合素質(zhì)。
為培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),本年度開(kāi)展《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來(lái),在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),提高貴賓房服務(wù)水平。
為提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開(kāi)展《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行實(shí)操演示,提升貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開(kāi)展三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際,開(kāi)發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的目的是為提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。7月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到好的制度,要有好的執(zhí)行力,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到?jīng)]有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的重要道理,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成一致。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快。
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱這部分課程的培訓(xùn)效果。
20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,要夯實(shí)管理基礎(chǔ),為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的品牌項(xiàng)目,制造服務(wù)亮點(diǎn),樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,再次提升服務(wù)品質(zhì)。
將對(duì)20xx年婚宴整體。
策劃方案。
進(jìn)行流程優(yōu)化,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,突出婚禮的亮點(diǎn),加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,爭(zhēng)取更多的潛在顧客,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量,建立良好的溝通平臺(tái)。
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加),提升研討會(huì)的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享管理經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況。
20xx年將根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,對(duì)不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,形成質(zhì)量檢查天天有,質(zhì)量效果月月評(píng)的良好運(yùn)作機(jī)制,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
4、以貴賓房為平臺(tái),制造服務(wù)亮點(diǎn),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
出品是餐飲管理的核心,20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,提升管理水平。
20xx年的部門(mén)培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是:把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化,使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部,培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)。
積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,弘揚(yáng)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增強(qiáng)員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開(kāi)展,全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門(mén)對(duì)我工作的大力支持。新年新希望,希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)??偨Y(jié)過(guò)去,展望未來(lái),在新歷開(kāi)篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!
展望新的一年工作計(jì)劃篇十一
回首過(guò)去,展望未來(lái),還有更多的高峰需要我們?nèi)ヅ实?,還有更多的競(jìng)爭(zhēng)需要我們?nèi)ヌ魬?zhàn),面對(duì)新機(jī)遇,迎接新挑戰(zhàn),我們深感任重道遠(yuǎn)。
2022年的風(fēng)帆已經(jīng)揚(yáng)起,一個(gè)美好的年輪正呈現(xiàn)在我們面前,讓我們一起整理好行囊,放飛理想,為美好的明天努力奮斗!也許我們的基礎(chǔ)比較差,也許我們的征途過(guò)于坎坷,但相信自己,讓我們?cè)偌影褎?,一起斬?cái)嗲G棘,劈開(kāi)纏藤,用信念與堅(jiān)毅劈出一條星光大道;用頑強(qiáng)與不屈,踏出一條堅(jiān)實(shí)有力的人生軌跡。也許高處不勝寒,也許遠(yuǎn)方很渺茫,也許我們會(huì)失敗于人生的荊棘中,但我們敢問(wèn)路在何方,我們百折不撓,我們將無(wú)怨無(wú)悔。
沒(méi)有流血的手指,哪有動(dòng)人心魄的琴聲,我們不能改變昨天,但我們可以決定明天。我們相信,今天在一中灑下了辛勤的汗水,明天就能收獲自豪與驕傲!
聽(tīng),新年的鐘聲即將敲響;看,高考近在眼前。讓我們共同努力,以優(yōu)異的成績(jī)見(jiàn)證我們的誓言。
展望新的一年工作計(jì)劃篇十二
轉(zhuǎn)眼間,時(shí)光飛逝,迎來(lái)了嶄新的一年。我也不將是11歲,而變成了12歲,我也不將是四年級(jí),而是變成了五年級(jí),我也不將是大人們眼中不懂事的小孩,而是一個(gè)快要踏入初中的少女了。然而,時(shí)間在我的手中一年又一年地溜去了。
時(shí)間是無(wú)影無(wú)蹤的,它就像一滴水,滴在水缸里,漸漸地就消失了,沒(méi)有聲息,也沒(méi)有動(dòng)靜。我怎么也找不到它,它卻消失地越來(lái)越快。時(shí)間是永不停止的,如果你活在這世上,時(shí)間就永遠(yuǎn)不會(huì)為你而停止。它就像大海一樣,是永流不息的。時(shí)間是誰(shuí)也無(wú)法挽留的,誰(shuí)也沒(méi)有巨大的力量,使它回到以前,使它回到原來(lái),使它回到昨天。
然而,時(shí)間也在我們的校園生活中不經(jīng)意流去。上學(xué)時(shí),上課40分鐘時(shí)間,就在我們的一眨眼間過(guò)去;做作業(yè)時(shí),時(shí)間在我們的筆尖溜去;在與同學(xué)們聊天時(shí),時(shí)間在我們的口中飛去了;在呼呼大睡時(shí),時(shí)間這調(diào)皮的孩子,就從我身上翻過(guò)了;在學(xué)校吃飯時(shí),便從一粒粒米飯中跳去。
每當(dāng)我聽(tīng)到時(shí)間滴答滴答的聲音是,我總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快了,一天一天的過(guò)去了。我希望每個(gè)人都能珍惜寶貴的時(shí)間,就像高爾基說(shuō)的:“世界上最快而又最慢,最長(zhǎng)而又最短,最平凡而又最珍貴,最容易被人忽視,而又做令人后悔的就是時(shí)間。”大家一定要珍惜時(shí)間。
展望新的一年工作計(jì)劃篇十三
2015年,我們將堅(jiān)持做好管理水平提升、抓好人員素質(zhì)提高,努力降低成本費(fèi)用,提高效率效益,增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。努力完成公司的工作任務(wù),全體員工群策群力,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),創(chuàng)新發(fā)展,在公司各部門(mén)的配合支持及部門(mén)員工的共同努力下,順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部門(mén)新的一年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、齊心協(xié)力完成配送工作
1、為使配送工作有序,措施到位,責(zé)任明確,采取早打算,早布置,早安排的措施。全年配送工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有實(shí)施、有檢查考核和獎(jiǎng)懲,使全年的配送任務(wù)圓滿完成。
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)及預(yù)防違規(guī)事件發(fā)生,并嚴(yán)格按照公司監(jiān)管制度進(jìn)行考核。
1、從制度建設(shè)的管理求“全”上入手,按照崗位工作職責(zé)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完善了工作質(zhì)量、人員、車(chē)輛等多個(gè)流程及制度辦法,將每項(xiàng)工作責(zé)任落實(shí)到人;進(jìn)一步加強(qiáng)過(guò)程化管理,提升物流管理水平。
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本,提高工作效率。
4、安全工作一直以來(lái)是物流部的頭等大事,我們始終將安全工作放在首位,中心建立健全各項(xiàng)安全管理制度,及時(shí)采取相應(yīng)的措施,消除安全隱患。在在途安全管理上,一是強(qiáng)化送貨安全工作責(zé)任制的落實(shí)。二是定期組織安全檢查,規(guī)定車(chē)輛運(yùn)行速度,并實(shí)施定期的安全教育學(xué)習(xí)和檢查工作。
5、以客戶為中心,通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶滿意度;
6、建立物流費(fèi)用考核體系,搞好費(fèi)用核算工作,努力降低物流費(fèi)用;
回顧走過(guò)的2012年,我們深切地感受到,工作中所取得的每一點(diǎn)成績(jī),與公司的正確決策、英明領(lǐng)導(dǎo)是分不開(kāi)的,與部門(mén)每一位員工,立足崗位,腳踏實(shí)地,努力工作是分不開(kāi)的。我們不求能夠做的盡善盡美,但求能夠做的盡職盡責(zé),工作因細(xì)致而到位,較好的履行職責(zé),圓滿順利地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),將是我們永遠(yuǎn)不懈的目標(biāo)!
物流部:***
2015年3月4日
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展望新的一年工作計(jì)劃篇十四
1、建立完善護(hù)理崗位管理制度,提升護(hù)理科學(xué)化管理水平。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求。
(1)深化護(hù)理模式改革,加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,切實(shí)履行好對(duì)患者的專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)。在門(mén)(急)診、手術(shù)室等非住院部門(mén)也體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的人性化、專業(yè)化和規(guī)范化,探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式,突出崗位特色,在全院各部門(mén)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的氛圍。
(2)創(chuàng)新管理機(jī)制改革,促進(jìn)管理能力提升。配合醫(yī)院相關(guān)部門(mén),以護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn),推動(dòng)護(hù)理管理的機(jī)制創(chuàng)新。一是,建立競(jìng)爭(zhēng)性的用人機(jī)制。這是確保護(hù)士隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展的根本保障。積極推進(jìn)醫(yī)院人事制度改革,破除身份界限,堅(jiān)持按需設(shè)崗、按崗聘用、競(jìng)聘上崗,逐步建立“能上能下、能進(jìn)能出”的用人機(jī)制。二是,建立科學(xué)性的考核機(jī)制。這是引導(dǎo)護(hù)士隊(duì)伍健康發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。三是,建立激勵(lì)性的分配機(jī)制。這是調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性的重要舉措。要根據(jù)護(hù)士的臨床實(shí)際表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī),把考核結(jié)果與個(gè)人收入掛鉤,向臨床一線護(hù)士、骨干護(hù)士?jī)A斜。加大績(jī)效工資比例,拉開(kāi)收入差距,形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
2、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
(1)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及??萍寄苡?xùn)練與考核工作。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),直至達(dá)標(biāo)。
(2)加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn):制定出??评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,組織考核,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養(yǎng)??谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
考試二次。
(4)強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(5)更新專業(yè)理論知識(shí),提高??谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)??浦R(shí),如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí),有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高學(xué)術(shù)水平。
3、加強(qiáng)護(hù)理管理,提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
(1)舉辦院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.
(2)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
(3)促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),借鑒提高護(hù)理管理水平。
4、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制,確保護(hù)理工作安全、有效
(1)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,同時(shí)發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點(diǎn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),提高護(hù)理質(zhì)量。
(2)建立檢查、考評(píng)、反饋制度,設(shè)立可追溯機(jī)制,護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題,提出整改措施。
有針對(duì)性的改進(jìn)措施。
(4)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理:1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任 ,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,保持設(shè)備的完好。
5、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量
(1)在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
(2)注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
6、做好教學(xué)、科研工作
(1)指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作,定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì),聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。
(2)各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師,重視帶教工作,經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,安排小講課,了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。
(3)護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。
(4)增強(qiáng)科研意識(shí),力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。
(5)計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng),上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài),及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料,發(fā)揮局 3
域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì),豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。
4 內(nèi)科 二0一五年一月
轉(zhuǎn)眼我已做護(hù)士工作兩年的'時(shí)間了,回顧這兩年來(lái)的歷程,心里充滿著許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和的態(tài)度對(duì)待病人,為病人減少一分的痛苦成了我的使命,所以我不愧譽(yù)為"白衣天使"的稱號(hào)。經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō),教師是天底下最光輝的職業(yè),現(xiàn)在我卻要說(shuō),護(hù)士也同樣。因?yàn)樽o(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn),從而受到了社會(huì)的尊敬。20xx年這新的一年,我們的護(hù)理工作也應(yīng)該更上一個(gè)臺(tái)階,為此特制訂20xx年護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部工作計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn):各科制定出周期內(nèi)??评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論,達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng),制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。 安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)搜集整理利用"5.12"護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月,組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。
(三)、更新專業(yè)理論知識(shí),提高??谱o(hù)理技術(shù)水平。
隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)??浦R(shí),如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí),醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)`搜集整理有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高學(xué)術(shù)水平。
二:加強(qiáng)護(hù)理管理,嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃,提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。
(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),借鑒提高護(hù)理管理水平。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制,確保護(hù)理工作安全、有效
(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點(diǎn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),提高護(hù)理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度,設(shè)立可追溯機(jī)制,護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題,提出整改措施。
(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理:
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量
(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作
(一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作,定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì),聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。
(二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師,重視帶教工作,經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,安排小講課,了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。
(三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。
(四)、增強(qiáng)科研意識(shí),力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。
(五)、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng),上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài),及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料,發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì),豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。
我們相信以上全體護(hù)理人員工作計(jì)劃只要嚴(yán)格執(zhí)行,我們?cè)?0xx年中的工作中一定能取得好的成績(jī)。
展望新的一年工作計(jì)劃篇十五
悠遠(yuǎn)的鐘聲,送走了一個(gè)難忘的昨天,清脆的爆竹,宣告了一個(gè)嶄新的紀(jì)元。新的一年,你有哪些展望呢?一起來(lái)寫(xiě)一下吧!
時(shí)間如流水,20xx年一逝將去,20xx年即將到來(lái),我也即將步入六年級(jí)下學(xué)期。想想,那時(shí)候正面臨著畢業(yè)考,學(xué)習(xí)的氛圍永遠(yuǎn)那么緊張,似乎緊張得可以讓人“窒息”。
畢竟,畢業(yè)考是小學(xué)階段最為重要的一場(chǎng)考試,在家長(zhǎng)和老師的一再聲明下,我們這些對(duì)。
初中生活。
充滿好奇的孩子明白了它意味著你上初中的擇校,意味著你將來(lái)的學(xué)習(xí)環(huán)境怎樣,前途如何。
想到這里,我的心似乎也被揪緊了許多,希望能在小學(xué)階段畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),希望在畢業(yè)考時(shí)能一帆風(fēng)順,希望能考上翰臣中學(xué),決不能辜負(fù)父母和老師的殷切期望。由此,我不禁暗暗地為自己鼓勁:努力,努力,再努力;進(jìn)取,進(jìn)取,再進(jìn)取!
光陰似箭,日月如梭。我們經(jīng)歷了蝶飛燕舞憑香處,霧里桃花迎客開(kāi)的春天,經(jīng)歷了清風(fēng)醉月短松岡,欲使銀霜伴我狂的夏天。走過(guò)了秋寒露凍草逢霜,半掩藤門(mén)晚日黃的秋天,連那無(wú)風(fēng)怎去浮身土,裕雪方知俗世涼的浪漫而又凄美的冬天都要過(guò)去,迎接我們的將會(huì)是新的一年,20xx,美好的一年。
花有重開(kāi)日,人無(wú)再少年。20xx已經(jīng)離我們而去了,在20xx這個(gè)平凡的一年,我對(duì)自己有了不平凡的認(rèn)識(shí),有許多的波折,但也充滿了希望,在20xx,我對(duì)自己有了新的展望。
人都說(shuō)做什么事都要先制定計(jì)劃,可見(jiàn),好的計(jì)劃是成功的基礎(chǔ),戴爾.麥康基說(shuō)過(guò)計(jì)劃的制定比計(jì)劃本身更重要,就像我們國(guó)家為現(xiàn)代化主義建設(shè)制定了經(jīng)濟(jì)計(jì)劃,空間站計(jì)劃,航天站計(jì)劃等等,做為青少年,我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)在新的一年里把自己的計(jì)劃制定好。使自己更加接近于成功,與中國(guó)夢(mèng)接壤。
少年強(qiáng),則國(guó)強(qiáng)。少年富,則國(guó)富。少年與祖國(guó)息息相關(guān),兩者少了誰(shuí)都不行。當(dāng)我自己有了計(jì)劃與行動(dòng)以后,那么在新的一年里便有了一個(gè)期望。那就是對(duì)夢(mèng)想的期望,自己那小小的夢(mèng)與千千萬(wàn)萬(wàn)的人的夢(mèng)聚集在了一起,便成了一個(gè)偉大的夢(mèng)——中國(guó)夢(mèng)。
每個(gè)中國(guó)人雖然都有不同的夢(mèng)想,但那個(gè)希望祖國(guó)繁榮的的夢(mèng)是中華子女的共同的夢(mèng),自強(qiáng),富強(qiáng),中國(guó)夢(mèng)的。
口號(hào)。
在繼續(xù)。中國(guó)夢(mèng)流淌過(guò)每個(gè)日日夜夜,流過(guò)每個(gè)人的內(nèi)心,當(dāng)自己和每個(gè)中國(guó)人離自己的期望不不遠(yuǎn)的時(shí)候,那么中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)也不遠(yuǎn)了。
在新的一年,讓自己回首過(guò)去,珍惜現(xiàn)在,展望未來(lái),展望自己的夢(mèng),展望中國(guó)夢(mèng),用計(jì)劃,行動(dòng)等實(shí)際的方式來(lái)讓自己的展望夢(mèng)想成真。讓中國(guó)人用自己的行動(dòng)來(lái)實(shí)中國(guó)夢(mèng)成真,我期待這這一天。
慈祥的時(shí)光老人,在爆竹聲中給我們送來(lái)了一個(gè)又一個(gè)新年,讓我的心中點(diǎn)燃起一次又一次對(duì)新年的憧憬和期盼。
記得小時(shí)候,我對(duì)新年的期盼是枕頭下的壓歲錢(qián)又加了多少,是新的玩具又添了多少,是游玩的新景點(diǎn)又多了多少。長(zhǎng)大了,我期盼著新的一年里得到老師的關(guān)愛(ài),學(xué)到的知識(shí),得到的進(jìn)步。
20xx年的腳步越來(lái)越清晰啦,這將是我從小學(xué)躍入初中重要的一年,也是我對(duì)新年的憧憬和期盼更強(qiáng)烈的一年。我期盼著經(jīng)過(guò)自己的努力讓。
小學(xué)生活。
劃上一個(gè)圓滿的句號(hào),我期盼著憑借自己的勤奮給初中生涯帶來(lái)美好的開(kāi)端,我期盼著在《小主人報(bào)》采編活動(dòng)中取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。
十個(gè)新年過(guò)去了,從時(shí)光老人的慈祥和微笑中我懂得了,新年的展望,是成長(zhǎng)的動(dòng)力,它能讓我們學(xué)會(huì)向未來(lái)眺望,看到美好的遠(yuǎn)景,鼓足奮進(jìn)的勇氣。新年的展望,是成長(zhǎng)的標(biāo)記。我們?cè)谝粋€(gè)又一個(gè)新年的展望中,拾級(jí)而上,在征服困難和挫折中,積累智慧,留下了快樂(lè)成長(zhǎng)的美好記憶。新年的展望,更是勇氣的象征。它讓我們敢于對(duì)未來(lái)作出預(yù)測(cè)和規(guī)劃,用堅(jiān)強(qiáng)的毅力和踏實(shí)的每一步書(shū)寫(xiě)出新一年的輝煌。
讓我們?cè)跉q末年初的日子里,大聲地說(shuō)出自己新年的展望吧!
展望新的一年工作計(jì)劃篇十六
通過(guò)一年多的基層工作,我對(duì)村里的基本情況、農(nóng)村政策、群眾需求、致富創(chuàng)業(yè)等都有了一定的了解,并且學(xué)習(xí)到了很多的基層工作方法。在新的一年里,我將繼續(xù)保持勤奮學(xué)習(xí),認(rèn)真工作的勁頭,努力把工作落到實(shí)處,完成上級(jí)分配的任務(wù),發(fā)揮自己的才能,為橫澗村這片飽經(jīng)滄桑的革命老區(qū)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我2015年的工作安排如下:
1.在去年工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)做好村里的各項(xiàng)中心工作,及時(shí)做好各類會(huì)議、活動(dòng)記錄。資料的整理、歸檔等日常管理工作,發(fā)揮專長(zhǎng)做好遠(yuǎn)程教育、計(jì)算機(jī)維護(hù)等工作。
3.時(shí)刻關(guān)心國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大事件,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)學(xué)的方針政策和思想路線,堅(jiān)持上網(wǎng)關(guān)注每天實(shí)時(shí)新聞,通過(guò)閱讀報(bào)紙期刊來(lái)了解社會(huì)時(shí)局變化。通過(guò)這些來(lái)提高我的政治敏銳性和時(shí)事洞察力。主動(dòng)關(guān)心弱勢(shì)群體和生活困難的群眾,對(duì)身體有殘疾失去勞動(dòng)能力的村民要盡最大的努力給予幫助,并積極聯(lián)系外部力量對(duì)困難群眾予以資助。
4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)我村在新農(nóng)村建設(shè)中的好典型、好經(jīng)驗(yàn)、好做法,通過(guò)與兄弟村的交流進(jìn)行宣傳、推廣和溝通,做好工作調(diào)研報(bào)告。
5.利用革命老區(qū)的資源優(yōu)勢(shì),做好愛(ài)國(guó)主義教育基地的宣傳工作,積極組織青少年學(xué)生參觀愛(ài)國(guó)主義教育基地,使他們銘記革命先輩的豐功偉業(yè),努力學(xué)習(xí),珍惜今天的幸福生活。
6.協(xié)助村雙委搞好班子團(tuán)結(jié),加強(qiáng)班子建設(shè)。繼續(xù)走訪村民,進(jìn)一步做到深入基層、深入群眾。有時(shí)間就去各街道走訪,了解新情況,收集新信息,積極主動(dòng)與村民進(jìn)行交流和溝通。
以上是我2015年的工作計(jì)劃,我將認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃,并隨時(shí)根據(jù)具體情況和實(shí)際變化,對(duì)計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)一步的修改和完善。在新的一年里,我將繼續(xù)努力做到以村為家,勤奮工作,虛心學(xué)習(xí),為村這個(gè)革命老區(qū)村的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。與此同時(shí),我也懇請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、村三委成員、黨員同志和群眾一如既往的批評(píng)我、指導(dǎo)我、幫助我、支持我,讓我更快的成長(zhǎng)起來(lái)。
2016年即將到來(lái),在新的一年里我將在以往的工作基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找方法,再接再厲,以更加以飽滿的熱情投身到工作中去,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo),以為民謀利益為根本,從以下幾方面開(kāi)展工作:
一、要不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,更好的為村民服務(wù)。
1.加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí),注重理論結(jié)合實(shí)際,向鎮(zhèn)、村干部學(xué)習(xí)農(nóng)村工作方法,向書(shū)本學(xué)習(xí)農(nóng)村理論知識(shí),從各方面提升自己。特別是加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)知識(shí)和關(guān)于農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)和完善自我,拓寬自身知識(shí)層面,以更好地為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村調(diào)研,深入考察,研究符合村民-意愿和適合本村發(fā)展的路子。同時(shí)帶頭學(xué)習(xí),大膽探索帶動(dòng)村里現(xiàn)有的干群不斷轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),研究市場(chǎng),盡自己最大的努力為本村村民服務(wù)。
2.參加各種實(shí)踐,增強(qiáng)基層工作業(yè)務(wù)水平。多角度、多渠道與外界接觸,積累基層工作經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)解決糾紛技巧。同時(shí),更充分利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái),及時(shí)、經(jīng)常為群眾提供各類信息。要不斷的學(xué)習(xí),并掌握一些先進(jìn)的農(nóng)業(yè)科技,形成強(qiáng)大的動(dòng)力,切實(shí)做到“想群眾所想,急群眾所急”。
二、要做好村里的各項(xiàng)工作。
1.加強(qiáng)基層組織建設(shè)。組織培訓(xùn)好廣大黨員干部,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)精神文件和黨的惠民政策,提高廣大黨員干部思想素質(zhì)和為民服務(wù)的能力,解決群眾最關(guān)心熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,做好為群眾謀利,提高村支兩委的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
2.繼續(xù)做好群眾工作和村委會(huì)日常事務(wù)。推進(jìn)村務(wù)信息公開(kāi),貼近村民,打好群眾基礎(chǔ),在實(shí)際工作中樹(shù)立村干部良好的形象,構(gòu)建和諧的政民關(guān)系,以利于各項(xiàng)工作的開(kāi)展。繼續(xù)做好以改善民生為重點(diǎn)的農(nóng)村各項(xiàng)工程的建設(shè),把群眾利益放在首位,真正為人民群眾做好事、做實(shí)事,切實(shí)提高農(nóng)村群眾整體生活質(zhì)量。
3.要更好的融入到群眾中去,與群眾們打成一片。新的一年將會(huì)有新的工作任務(wù),要更多的走進(jìn)田間地頭、走進(jìn)弱勢(shì)群體、走進(jìn)工作一線。要及時(shí)了解村里各項(xiàng)工作的動(dòng)向,多向村干部和村民們學(xué)習(xí),多與他們溝通交流,了解村里的各種問(wèn)題,以便及時(shí)的解決。多走訪群眾,了解他們存在的困難和問(wèn)題,并想辦法解決;并處理群眾之間一些簡(jiǎn)單的矛盾糾紛,對(duì)他們動(dòng)之以情,曉之以理,循循善誘。同時(shí),還可以多向村民們學(xué)習(xí)一些農(nóng)業(yè)知識(shí),參加一些農(nóng)村的實(shí)踐活動(dòng)。
4.要促進(jìn)村里經(jīng)濟(jì)發(fā)展,需要通過(guò)項(xiàng)目支持,尋找適合村里發(fā)展的項(xiàng)目,向上爭(zhēng)取,通過(guò)項(xiàng)目帶動(dòng)賢官村整體發(fā)展,如在賢官村建設(shè)生態(tài)農(nóng)莊的規(guī)劃。大力發(fā)展農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織,增強(qiáng)農(nóng)民群眾參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力,同時(shí)爭(zhēng)取上級(jí)相關(guān)部門(mén)的支持,力爭(zhēng)去外地參觀學(xué)習(xí)較為規(guī)范的農(nóng)民專業(yè)戶,結(jié)合我村實(shí)際,努力提高合作經(jīng)濟(jì)組織的.運(yùn)作水平,切實(shí)降低農(nóng)民的收益風(fēng)險(xiǎn)。
總之新的一年里,要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,提高農(nóng)村工作本領(lǐng),努力為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事,為加快新農(nóng)村建設(shè)步伐做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),從而不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和支持。
20**年已經(jīng)過(guò)去,在這短短一個(gè)季度的時(shí)間里,我作為**村的一名大學(xué)生村官,在各級(jí)黨委及村“兩委”干部的指導(dǎo)和幫助下,深入農(nóng)村基層,協(xié)調(diào)村“兩委”開(kāi)展了一些工作,取得了一定的成績(jī),學(xué)習(xí)了不少農(nóng)村基礎(chǔ)知識(shí)和基層工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也看到了農(nóng)村工作中的盲點(diǎn)和自身的不足。在20**年里,我將在以往的工作基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找方法,再接再厲,以更加飽滿的熱情投身到工作中去,以科學(xué)發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng),以新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo),以為民謀利益為根本,擬定好新的一年工作計(jì)劃?,F(xiàn)整理如下:
一、不斷提高自身素質(zhì),更好地為村民服務(wù)。
1、加強(qiáng)對(duì)各種黨的方針政策理論學(xué)習(xí)。積極向鎮(zhèn)、村干部學(xué)習(xí)農(nóng)村工作方法,向書(shū)本學(xué)習(xí)農(nóng)村理論知識(shí),從各方面提升自己,進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村基層黨組織建設(shè)。
2、利用信息等優(yōu)勢(shì),努力幫助村民尋找致富路。深入考察研究符合村民-意愿的和適合本村發(fā)展的路子,同時(shí)帶頭學(xué)習(xí),研究市場(chǎng),盡自己最大的努力帶領(lǐng)更多群眾發(fā)家致富。
3、努力參加各種實(shí)踐,增強(qiáng)基層工作業(yè)務(wù)水平。多角度、多渠道與外界接觸,積累基層工作經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)解決糾紛技巧。
二、具體工作安排:
1、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。組織廣大黨員干部,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神和黨的惠民政策,提高廣大黨員干部思想素質(zhì)和為民服務(wù)的能力,解決群眾最關(guān)心熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,提高村兩委班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、充分利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái),及時(shí)、經(jīng)常為群眾提供各類農(nóng)業(yè)技術(shù)信息。準(zhǔn)備利用遠(yuǎn)程教育加大宣傳農(nóng)業(yè)新技術(shù),尤其側(cè)重楊莊村本身的特色種植大蔥和圓白菜,繼續(xù)鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾養(yǎng)殖牛、羊、豬等,形成產(chǎn)業(yè)鏈,提升養(yǎng)殖規(guī)格和規(guī)模。
3、“兩委”辦公室和文化大院修整。今年計(jì)劃在原有基礎(chǔ)上重新裝修“兩委”辦公室和文化大院,增購(gòu)桌椅板凳,完善文化墻建設(shè),并協(xié)調(diào)專人打掃衛(wèi)生。
4、完成東側(cè)環(huán)村路硬化建設(shè)。村主副干道全部實(shí)現(xiàn)硬化,今年計(jì)劃投資15萬(wàn)元完成村東環(huán)村路的硬化和綠化建設(shè),方便村民出行。
5、招商引資。利用信息優(yōu)勢(shì),加大招商引資項(xiàng)目,繼續(xù)聯(lián)系石家莊外商來(lái)我縣投資興辦職業(yè)技術(shù)學(xué)校,既解決部分未考上大學(xué)的年輕人提供就業(yè)資本和機(jī)會(huì),又間接推動(dòng)了我縣經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。
三、精神文明建設(shè)
1、組織村班子學(xué)習(xí)和民主生活會(huì)。與村“兩委”班子共同商討楊莊村建設(shè)發(fā)展方向,抓好精神文明建設(shè)。
2、繼續(xù)貫徹落實(shí)“四幫一”活動(dòng)。從物質(zhì)生活和精神生活兩方面對(duì)村里的特困戶給予更多關(guān)心和幫助,宣傳帶動(dòng)更多-黨員同志幫扶隊(duì)伍中來(lái),并繼續(xù)深入農(nóng)戶,了解更多農(nóng)戶的實(shí)際困難,使更多貧困群眾走上致富之路,形成良好的氛圍,推動(dòng)**村的持續(xù)快速發(fā)展。
以上是我根據(jù)**村實(shí)際做出的20**年村發(fā)展計(jì)劃,希望領(lǐng)導(dǎo)指示、監(jiān)督,我們將繼續(xù)努力,帶領(lǐng)群眾充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把我村各項(xiàng)事業(yè)推向前進(jìn),使群眾共同參與,共同建設(shè),共享成果,共建“和諧新**”。
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