銀行柜員上柜心得體會(huì)(專業(yè)17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-17 06:19:09
銀行柜員上柜心得體會(huì)(專業(yè)17篇)
時(shí)間:2023-11-17 06:19:09     小編:碧墨

通過總結(jié)心得體會(huì),我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,從而有針對性地改進(jìn)和增長。寫心得體會(huì)時(shí),可以適度運(yùn)用一些修辭手法,增強(qiáng)文章的感染力和表現(xiàn)力。下面是小編為大家收集的一些心得體會(huì)范文,供大家參考。通過閱讀這些范文,我們可以學(xué)習(xí)到一些寫作的技巧和方法,同時(shí)也可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和思路,提高自己的寫作水平。當(dāng)然,這些范文只是供參考,我們在寫作過程中仍然需要結(jié)合自己的實(shí)際情況來進(jìn)行思考和表達(dá)。祝大家都能夠?qū)懗鲆黄獌?yōu)秀的心得體會(huì)!

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇一

銀行作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分,在為社會(huì)提供金融服務(wù)的同時(shí),也面臨著巨大的業(yè)務(wù)壓力。為了更好地滿足高凈值客戶的需求,銀行設(shè)立了VIP柜員服務(wù),為客戶提供更為專業(yè)、高效的金融咨詢和服務(wù)。作為一名身處其中的VIP柜員,我感受到了職業(yè)的意義與使命感,并且積累了一些寶貴的心得體會(huì)。

第二段:對待客戶的態(tài)度決定一切。

作為VIP柜員,最重要的工作就是與客戶進(jìn)行良好溝通并確保他們滿意的服務(wù)體驗(yàn)。客戶首先關(guān)注的是我們的態(tài)度,他們希望得到專業(yè)而體貼的金融建議。因此,我始終以熱情友好的態(tài)度對待客戶,耐心傾聽他們的需求,并提供個(gè)性化的金融解決方案。

第三段:不斷提升專業(yè)技能。

專業(yè)技能是VIP柜員的核心競爭力。為了更好地服務(wù)客戶,我不斷學(xué)習(xí)金融知識(shí)和相關(guān)政策法規(guī),始終保持自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力與時(shí)俱進(jìn)。我了解不同產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢,并能夠針對客戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的推薦和分析。通過不斷提升專業(yè)技能,我能夠更好地幫助客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃和投資決策,為其提供穩(wěn)健、安全的金融產(chǎn)品選擇。

第四段:注重細(xì)節(jié),關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)。

VIP客戶對服務(wù)的要求更高,因此,作為VIP柜員,我在工作中注重細(xì)節(jié)和服務(wù)體驗(yàn)。無論是在辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),還是在金融產(chǎn)品推薦過程中,我都力求完美,追求極致的細(xì)節(jié)。從開場問候到結(jié)束告別,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要予以關(guān)注,確保VIP客戶以最滿意的心情離開。我也經(jīng)常通過客戶反饋和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來不斷完善自己的服務(wù),以提供更出色的服務(wù)體驗(yàn)。

第五段:團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同成長。

VIP柜員的工作需要與團(tuán)隊(duì)緊密合作。團(tuán)隊(duì)的成功離不開每個(gè)人的努力,通過與團(tuán)隊(duì)共同探討、學(xué)習(xí)和成長,不斷提升自己的服務(wù)能力和水平。大家互幫互助,共同進(jìn)步,這也是我作為一名VIP柜員得以成長的重要原因。團(tuán)隊(duì)精神不僅使我們能夠更好地完成工作任務(wù),還使我感受到了共同努力的力量。

結(jié)尾:

作為VIP柜員,我深知自身的使命與責(zé)任。通過對待客戶的熱情友好態(tài)度、不斷提升專業(yè)技能、注重細(xì)節(jié)和服務(wù)體驗(yàn),以及與團(tuán)隊(duì)的共同努力,我相信我能夠給每一位VIP客戶提供更好的金融服務(wù)。這個(gè)職業(yè)不僅給予了我自豪感,也讓我不斷成長、鍛煉自我。我愿意將我積累的心得體會(huì)與他人分享,希望能為更多人的金融規(guī)劃和理財(cái)決策提供幫助。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇二

作為一個(gè)新進(jìn)入銀行工作的柜員,一開始對于這個(gè)崗位充滿了期待和緊張。剛開始的幾天里,我需要了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,熟悉各種操作方法。在師傅的悉心教導(dǎo)下,我開始逐漸掌握了一些重要的銀行業(yè)務(wù),同時(shí)也開始適應(yīng)大量的客戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)的場景。這一個(gè)過程對我來說是新鮮而充實(shí)的,我深深感到自己的責(zé)任重大,必須時(shí)刻保持耐心和敬業(yè)精神。

第二段:咨詢與反饋的不斷提升。

在與各種各樣的客戶接觸過程中,我逐漸學(xué)會(huì)了更好地傾聽和理解客戶的需求。學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)姆绞交卮鹂蛻舻膯栴},幫助他們解決疑惑或者順利辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)我也會(huì)將客戶的反饋記錄下來,并進(jìn)行總結(jié)與反思,以此來提升自己的服務(wù)水平。銀行的業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣,解決問題的方式也有很多,我需要積極向前輩學(xué)習(xí),并以最快的速度熟悉掌握。

第三段:應(yīng)對壓力與時(shí)間管理。

作為一名銀行柜員,面對客戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)的高峰期,時(shí)常會(huì)感受到巨大的工作壓力。然而,壓力也是一種推動(dòng)個(gè)人成長的動(dòng)力。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對壓力,如何合理規(guī)劃工作時(shí)間以及如何高效地完成任務(wù)。合理安排時(shí)間,注重時(shí)間管理助我在工作中更加游刃有余,同時(shí)也提升了工作效率。我相信,只有將工作壓力轉(zhuǎn)化為積極的動(dòng)力,才能讓自己迅速成長。

第四段:團(tuán)隊(duì)合作與互助。

在銀行工作中,團(tuán)隊(duì)合作和互助是非常重要的。相互之間的幫助和支持能夠使工作更加順利,也促進(jìn)了個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)提升。我與同事們保持了良好的溝通和合作,互相交流經(jīng)驗(yàn)和分享工作中的困難。在需要幫助的時(shí)候,同事們總是積極給予我?guī)椭徒獯?,這也使我更加體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)精神的力量。在團(tuán)隊(duì)中,我學(xué)到了更多的知識(shí)和技能,也收獲了更多的成長與進(jìn)步。

第五段:專業(yè)素養(yǎng)與客戶滿意。

作為一名柜員,專業(yè)素養(yǎng)是我必須具備的素質(zhì)之一。我要時(shí)刻保持對工作的熱情,并保持良好的工作態(tài)度。這樣才能夠使我在處理業(yè)務(wù)時(shí)更加得心應(yīng)手,更好地滿足客戶的需求。在與客戶的交往中,我不僅僅是提供服務(wù),更是傳遞一種溫情和關(guān)懷。只有讓客戶滿意,才能夠獲得他們的信任,使銀行的形象更加良好。因此,我將一直堅(jiān)持提升自己的專業(yè)素養(yǎng),以期能為客戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié):銀行新柜員忙碌而充實(shí)的工作生活不僅帶給了我豐富的經(jīng)驗(yàn)與挑戰(zhàn),更加提高了我的綜合素質(zhì)。在不斷學(xué)習(xí)和成長的過程中,我明白了一個(gè)銀行柜員需要具備的責(zé)任感、耐心、合作精神等一系列因素的重要性。我相信,只要保持積極的心態(tài)和專業(yè)的精神面貌,銀行柜員工作將會(huì)更加順利且充實(shí)。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇三

作為一名銀行新柜員,我開始我的職業(yè)生涯已有半年時(shí)間。這半年來,我經(jīng)歷了許多與顧客打交道的機(jī)會(huì),積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我關(guān)于銀行新柜員工作的一些觀點(diǎn)和體會(huì),希望能夠?qū)ζ渌鹿駟T或者對銀行職業(yè)感興趣的人有所啟示。

第二段:服務(wù)意識(shí)和技能的重要性。

作為銀行新柜員,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的首要任務(wù)。對于顧客來說,他們關(guān)心的是能否快速高效地辦理業(yè)務(wù),并得到滿意的答復(fù)。因此,我們必須具備一定的服務(wù)意識(shí)和技能。首先,我們需要學(xué)會(huì)聆聽和理解顧客的需求,為他們提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。其次,我們需要熟練掌握各種業(yè)務(wù)流程和銀行規(guī)章制度,以及使用各種銀行軟件和系統(tǒng)的技能。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),我逐漸提升了自己的服務(wù)意識(shí)和技能水平。

第三段:與顧客溝通的技巧。

與顧客進(jìn)行有效的溝通是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。首先,我們應(yīng)該保持友好和專業(yè)的態(tài)度。無論顧客的語氣和表情如何,我們都應(yīng)該保持冷靜和禮貌。其次,我們應(yīng)該用簡單明了的語言解釋復(fù)雜的問題,確保顧客能夠輕松理解。此外,善于跟顧客建立和諧的關(guān)系也是重要的。如果顧客有投訴或者意見,我們應(yīng)該耐心傾聽并盡快解決問題。通過這些技巧,我發(fā)現(xiàn)與顧客之間的溝通更加順暢和愉快。

第四段:處理復(fù)雜情況的能力。

在銀行工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的復(fù)雜情況,如客戶惡劣態(tài)度、大額資金流動(dòng)和緊急事件等。這些情況對新柜員來說可能是個(gè)考驗(yàn),但是我認(rèn)為它們也提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。首先,在面對挑戰(zhàn)時(shí),我們應(yīng)該保持冷靜和決策力。不管情況多么緊急,我們都應(yīng)該以合理的方式來應(yīng)對,確保處理結(jié)果公正和準(zhǔn)確。其次,我們應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)合作的精神去應(yīng)對問題。團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的,通過與同事合作,我們可以共同解決復(fù)雜的情況,提高工作效率。

第五段:不斷學(xué)習(xí)和成長。

作為銀行新柜員,我們應(yīng)該保持持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷成長的心態(tài)。銀行行業(yè)發(fā)展迅速,業(yè)務(wù)和技術(shù)也在不斷更新和變革。因此,我們應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣,通過參加培訓(xùn)和研究,不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力。此外,我們也可以向資深柜員請教和學(xué)習(xí),從他們身上獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。只有不斷學(xué)習(xí)和成長,我們才能在銀行職業(yè)中立于不敗之地。

結(jié)尾段:總結(jié)和展望。

通過這半年的工作,我深刻地認(rèn)識(shí)到作為一名銀行新柜員所需要的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和處理復(fù)雜情況的能力。同時(shí),我也明白了學(xué)習(xí)和成長的重要性。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提升自己,不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革,為顧客提供更好的服務(wù),同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇四

回顧20__年,我在__分社工作__天,在營業(yè)部工作__天,這__天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超過的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。

這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有多個(gè),一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。

本人好學(xué),這一年來主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾氣,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶戶安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),對于二道門,我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己,為__社盡點(diǎn)綿力的。

歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年,x行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。

提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報(bào)自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了,溝通能力曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)。

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己。

2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇五

第一段:介紹銀行柜員中心的重要性和挑戰(zhàn)性(150字)。

銀行柜員中心是銀行服務(wù)的重要組成部分,柜員作為銀行與客戶之間的紐帶承擔(dān)著重要的角色。然而,銀行柜員工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。他們需要熟悉各種金融產(chǎn)品和服務(wù),了解銀行的政策和規(guī)范,同時(shí)還要處理大量的客戶服務(wù)請求。本文將從三個(gè)方面分析銀行柜員中心的得體會(huì)。

第二段:技能的重要性(250字)。

首先,銀行柜員需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。他們必須熟悉各種金融產(chǎn)品和服務(wù),包括儲(chǔ)蓄賬戶、貸款、理財(cái)和信用卡等。他們需要幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù),并解答他們的疑問。柜員還需要熟悉銀行的政策和規(guī)范,確保操作符合法律和銀行的要求。

其次,柜員需要具備良好的溝通技巧。他們需要與各種不同背景和需求的客戶進(jìn)行有效的溝通。柜員要傾聽客戶的需求和問題,并給予他們準(zhǔn)確和專業(yè)的建議。良好的溝通能力可以提高客戶的滿意度,同時(shí)也能夠幫助柜員更好地理解客戶的需求。

第三段:工作環(huán)境的挑戰(zhàn)(350字)。

銀行柜員工作環(huán)境充滿挑戰(zhàn)。他們每天面對大量的客戶服務(wù)請求,需要保持高效和耐心。長時(shí)間站立和處理大量文件可能會(huì)給柜員帶來身體和心理上的壓力。此外,柜員還面臨著客戶的急躁和不滿情緒。他們需要以友好和專業(yè)的態(tài)度來處理客戶的投訴和糾紛,并在高壓情況下保持冷靜和理性。

同時(shí),新的技術(shù)也給柜員工作帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著自助服務(wù)設(shè)備的普及,越來越多的客戶選擇使用自助服務(wù)來完成簡單的銀行業(yè)務(wù)。這意味著柜員需要更加專業(yè)和高效地處理復(fù)雜的問題和請求。

第四段:提高工作效率的措施(250字)。

為了應(yīng)對銀行柜員工作的挑戰(zhàn),銀行可以采取一些措施來提高工作效率和員工滿意度。首先,培訓(xùn)是關(guān)鍵。銀行應(yīng)該投入更多的資源來培訓(xùn)柜員,提高他們的專業(yè)知識(shí)和技能。此外,銀行可以采用先進(jìn)的技術(shù)來簡化柜員的工作流程,如智能客戶服務(wù)系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)備。

另外,銀行可以通過合理安排柜員的工作時(shí)間和休息時(shí)間來減輕他們的工作壓力。通過設(shè)置合理的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,銀行可以激勵(lì)柜員提高工作效率,并增強(qiáng)他們的工作動(dòng)力。

第五段:總結(jié)(200字)。

銀行柜員中心的工作是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作,需要柜員具備專業(yè)知識(shí)和技能,良好的溝通能力以及耐心和冷靜的態(tài)度。同時(shí),銀行也應(yīng)該采取措施來提高工作效率和員工滿意度,包括培訓(xùn)和技術(shù)支持。通過共同的努力,銀行柜員中心將為客戶提供更好的服務(wù),提升銀行的形象和競爭力。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇六

回想起我剛來到xx銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候,對工作的一無所知,在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來下我談下我的工作情況。

我具體的工作是xx柜員,這個(gè)看似簡單又體面的崗位,原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對客戶要耐心的解釋,對工作要充滿激情。說實(shí)話,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,現(xiàn)在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身的變化,雖然這個(gè)變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。

既然是工作心得,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實(shí)在,xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題,雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們可以借著xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī),實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后,也許很多的問題就會(huì)迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后,我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,所以我會(huì)更加地努力工作。

1業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在**銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的**之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。

進(jìn)入**銀行伊始,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,荒于嬉為此,我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn),即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),2按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們客服電話進(jìn)行口頭掛失,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。

3下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、

業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入**五年來,繁華的xx城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。

在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶、留住客戶,牢固樹立服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長,去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇七

第一段:引言(200字)。

銀行VIP柜員是銀行業(yè)務(wù)中的一個(gè)重要角色,他們?yōu)閂IP客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為銀行贏得了很多高凈值客戶的信任。作為一名銀行VIP柜員,我有幸接觸到了許多富有成就和智慧的客戶,也積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我的心得體會(huì),希望能對大家有所啟發(fā)。

第二段:溝通與傾聽(200字)。

作為銀行VIP柜員,與客戶的溝通和傾聽是非常重要的。在與客戶交流時(shí),我會(huì)盡量保持耐心和友好。有時(shí)候,客戶可能會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)問題產(chǎn)生不滿情緒,這時(shí)候,我會(huì)先安撫客戶情緒,然后傾聽客戶的問題,并細(xì)心解答。傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),只有真正理解客戶的需求,才能為他們提供更好的服務(wù)。

第三段:專業(yè)能力與知識(shí)儲(chǔ)備(200字)。

作為一名銀行VIP柜員,專業(yè)能力和知識(shí)儲(chǔ)備是必不可少的。我時(shí)刻保持著敏銳的市場觸覺,不斷學(xué)習(xí)和了解金融市場新動(dòng)向和產(chǎn)品。只有通過深入的學(xué)習(xí)和了解,才能為客戶提供最準(zhǔn)確、最及時(shí)的建議和服務(wù)。在實(shí)際工作中,我還不斷提升自己的溝通能力和銷售技巧,以便更好地滿足客戶的需求。

第四段:高效服務(wù)(200字)。

高效的服務(wù)是銀行VIP柜員的核心競爭力之一。在日常工作中,我會(huì)以迅速、精確、貼心的服務(wù)為目標(biāo),確保客戶的辦理需求能夠得到及時(shí)滿足。對于每一個(gè)客戶,我都會(huì)制定個(gè)性化的服務(wù)流程,并盡量在最短的時(shí)間內(nèi)完成。客戶的時(shí)間寶貴,我們必須盡自己的所能來提供高效的服務(wù)。

第五段:提升個(gè)人素質(zhì)與自我完善(200字)。

作為銀行VIP柜員,提升個(gè)人素質(zhì)和自我完善是一項(xiàng)重要的任務(wù)。為了更好地為客戶服務(wù),我不僅要不斷學(xué)習(xí)金融知識(shí),還要熟悉各種業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。此外,在技術(shù)上的提升也是不可或缺的,我會(huì)利用時(shí)間學(xué)習(xí)各種軟件和操作系統(tǒng),以提高自己的工作效率。另外,我還會(huì)參加一些行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì),與同行交流經(jīng)驗(yàn),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

結(jié)尾(200字)。

作為一名銀行VIP柜員,我深知這份工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我對于銀行VIP服務(wù)有了更深刻的理解,并取得了一些成果。能夠?yàn)閂IP客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是我工作的最大動(dòng)力。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的個(gè)人素質(zhì),完善服務(wù)技能,為更多的VIP客戶帶來更好的金融體驗(yàn)。最后,我也希望能夠通過我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),給其他從事類似工作的人提供一些啟示和幫助。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇八

第一段(引入)。

作為一名VBSB銀行的柜員,我有幸每天接觸到各種各樣的客戶,親身感受到了銀行服務(wù)的重要性。通過與客戶的接觸,我不僅感受到了工作的喜悅,也深刻體會(huì)到了作為一名柜員的責(zé)任和挑戰(zhàn)。

第二段(職責(zé)與挑戰(zhàn))。

作為一名柜員,我們有著許多重要的職責(zé)。我們要為客戶提供存款、取款、轉(zhuǎn)賬等各種操作,并確??蛻舻馁Y金安全。此外,我們還要為客戶提供專業(yè)的金融咨詢,給出合適的建議。然而,在這些職責(zé)背后,我們也面臨著挑戰(zhàn)。客戶可能出現(xiàn)各種問題和需求,我們要及時(shí)、準(zhǔn)確地解答和滿足。而當(dāng)系統(tǒng)故障或人員不足時(shí),我們還要保持高效的工作態(tài)度和友好的服務(wù)態(tài)度。

第三段(喜悅與挑戰(zhàn))。

盡管柜員工作有著諸多挑戰(zhàn),但其中也蘊(yùn)藏著樂趣與喜悅。通過與客戶的交流,我學(xué)會(huì)了傾聽與溝通,更深刻地理解了人性。有時(shí),客戶可能因?yàn)橘Y金問題或其他原因而焦慮和沮喪,作為柜員,我們需要用耐心和關(guān)懷來安撫他們,并為他們找到解決問題的途徑。當(dāng)客戶在柜臺(tái)前滿意地離開,我們會(huì)感到無比的滿足和喜悅。

第四段(提升自我)。

在這個(gè)過程中,我體會(huì)到了自我提升的重要性。為了更好地為客戶服務(wù),我主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí),提升專業(yè)技能,提高解決問題的能力。我還積極參加各種培訓(xùn)和討論,與同事們交流經(jīng)驗(yàn),并從中學(xué)到了更多的工作技巧和溝通技巧。我發(fā)現(xiàn),只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn),讓自己成為一名更出色的柜員。

第五段(總結(jié))。

總的來說,作為VBSB銀行的柜員,我從這份工作中收獲頗多。除了增長專業(yè)知識(shí)和技能,我學(xué)會(huì)了與人溝通、傾聽與關(guān)懷。在每一次與客戶的互動(dòng)中,我都通過他們身上感受到了責(zé)任與挑戰(zhàn)。我相信,在未來的工作中,我會(huì)更加努力,不斷提升自己的服務(wù)水平,為客戶創(chuàng)造更好的銀行體驗(yàn)。同時(shí),我也期待能繼續(xù)成長,通過這份工作找到更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),讓自己變得更加堅(jiān)韌和成熟。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇九

回顧xx年,我在xx分社工作xx天,在營業(yè)部工作xx天,這xx天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超過的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。

這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有多個(gè),一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。

本人好學(xué),這一年來主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾氣,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶戶安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),對于二道門,我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己,為xx社盡點(diǎn)綿力的。

歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年,x行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”。

一年的`工作實(shí)踐,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇十

堅(jiān)持從嚴(yán)治行、科技興行,加大市場拓展力度,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,調(diào)整經(jīng)營策略,推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制改革,促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善,經(jīng)營效益明顯提高。至六月末,全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬元,比上年末增加60427萬元,增長16.9%,完成省行下達(dá)年增長計(jì)劃104%;外幣存款余額1449萬美元,比上年末增長529萬美元,完成年增長計(jì)劃106%;人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元),實(shí)際增投12181萬元,完成全年增投計(jì)劃的122%,剝離后,不良貸款比年初下降11.9個(gè)百分點(diǎn);帳面利潤1364萬元,同比減虧4187萬元,完成計(jì)劃的137%,實(shí)際利潤虧損875萬元,同比減虧2870萬元。

上半年,我們主要的工作措施及成效有以下幾方面:

(一)、以資金組織工作為立足點(diǎn),拓展籌資市場,促進(jìn)存款穩(wěn)步增長。上半年,我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快,存款工作難度增大的不利情況下,采取有效措施,大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié),我們通過正確分析形勢,促使全行上下提高認(rèn)識(shí),樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》,組織全轄開展全方位的形象宣傳活動(dòng),加大宣傳公關(guān)力度,有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象,并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī),加強(qiáng)金融服務(wù),促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局,首季各項(xiàng)存款凈增55270萬元,為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,加大市場拓展力度,積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù),組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī),積極開展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù),發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,爭取代理各級法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等。至6月底,全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元。三是完善激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)資金組織積極性。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下,完善激勵(lì)機(jī)制,把存款納入綜合經(jīng)營效益體系,與單位費(fèi)用掛鉤,有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年____、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),有效推動(dòng)全行的存款工作。四是抓住機(jī)遇,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作。共接收中國銀行__、__支行人民幣存款23640.5萬元,港幣存款1948.8萬元,美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬元,完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力,準(zhǔn)備工作充分,服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家,接收中行____屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利,平穩(wěn)過渡,代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開展,從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象,拓寬了存款市場,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底,全行各項(xiàng)存款余額417399萬元,比年初凈增60427萬元,在當(dāng)?shù)厮男兄?,增量市場占有?4.84%,存量市場占有率28.83%,比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn),暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn),加強(qiáng)資產(chǎn)管理,優(yōu)化信貸投放,提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來,我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí),把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點(diǎn),把加強(qiáng)新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點(diǎn),把加強(qiáng)清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署,成立了資產(chǎn)管理部,結(jié)合____實(shí)際,制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營分步實(shí)施意見》,為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中,我們針對____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠(yuǎn)、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實(shí)際困難,分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為,周密部署,坐鎮(zhèn)指揮,有關(guān)職能部門做好上傳下達(dá)工作,積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,日夜奮戰(zhàn),在時(shí)間緊、任務(wù)重、政策性強(qiáng)、壓力大的情況下,按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作,剝離工作取得階段性成果:全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元,其中本金63686萬元,利息6237萬元,超過省行下達(dá)指標(biāo)3138萬元,為我行甩掉包袱,走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,實(shí)施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴(kuò)大會(huì)議精神,以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,確保貸款有效投放”為中心,堅(jiān)持“三個(gè)有利于”原則,繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初,分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上,對推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察,按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格考核,評選、確定53戶市級重點(diǎn)企業(yè)作為__年信貸重點(diǎn)支持對象,上半年支持信用總額17148萬元,其中增投貸款7950萬元,占新增貸款的53.8%,承兌匯票9179萬元,占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度,確保新投貸款的綜合效益。至6月底,全行新投貸款到期收回率87.2%,利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度,盤活存量。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí),堅(jiān)持“二清”工作不放松,將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來,加大考核力度,把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營業(yè)單位,到崗到人,將清收實(shí)績與收入掛鉤,“二清”工作取得一定的效果,到6月底,全行貸款利息收入6950萬元,比去年同期增加1631萬元。

行資金利息收入2502萬元,同比增加281萬元。三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通,及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作,使資金最大限度產(chǎn)生效益,至6月底,已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬元。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理,杜絕不必要開支。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則(試行)》,制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行______年費(fèi)用分配管理辦法》,貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理,發(fā)展費(fèi)用以收定支、比例管理,獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神,強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入14408萬元,同比增收280萬元,總支出13043萬元,同比減支3908萬元,帳面盈利1364萬元,同比扭虧增盈4187萬元。

(四)、加大科技投入,加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。至6月底共有72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī),占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89%,全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件,爭取上級行支持,于3月份開通了活期儲(chǔ)蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能,開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺(tái),為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障,其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。

(五)、強(qiáng)化內(nèi)部管理,全面落實(shí)從嚴(yán)治行。管理是金融行業(yè)的生命,嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)溫家寶副《落實(shí)“三講”教育整改措施,加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神,強(qiáng)化內(nèi)部管理,落實(shí)從嚴(yán)治行,自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實(shí)各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題,逐項(xiàng)進(jìn)行糾正,對現(xiàn)在能整改的問題及時(shí)落實(shí)整改措施,對部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的,則進(jìn)一步摸查情況,理順關(guān)系,及時(shí)請示,待候處理。二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制,保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強(qiáng)對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,對檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋,對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,做到防微杜漸,防范于未然。上半年,全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。三是落實(shí)、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,今年結(jié)合各支行(部)的實(shí)際,重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容,把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面,對掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定,切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng),真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營機(jī)制。根據(jù)上級行改革精神,對分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整,將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部,成立了零售業(yè)務(wù)科,理順和完善市場拓展機(jī)制。

(六)、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級行部署,認(rèn)真開展“三講”教育回頭看活動(dòng),嚴(yán)格按照總行明確的四個(gè)階段的方法步驟和五項(xiàng)基本要求,不搞發(fā)明創(chuàng)造,不偷工減料,扎扎實(shí)實(shí)地開展“三講”教育“回頭看”活動(dòng)?!盎仡^看”過程,分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實(shí)情況進(jìn)行回顧,針對存在問題著重在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)四方面進(jìn)一步落實(shí)整改措施。同時(shí),重點(diǎn)抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè),積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過多方努力,分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動(dòng)工,目前正在加緊建設(shè)中,職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強(qiáng)精神文明建設(shè),發(fā)揮工青婦作用,組織開展乒乓球賽、藍(lán)球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動(dòng),豐富職工文化生活,開展創(chuàng)建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動(dòng),提高全體員工的向心力、凝聚力,把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

上半年,我行雖然取得了一定的成績,但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài),增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣,但不良貸款仍呈上升之勢,特別是個(gè)別支行潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)引起重視,到6月底,剔除剝離不良貸款因素,全行新增不良貸款13897萬元。三是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制有待進(jìn)一步改革完善。

下半年我們要針對存在的問題,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:一是繼續(xù)抓好資金組織工作,加大業(yè)務(wù)拓展力度,進(jìn)一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息力度。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后,不良貸款的變化情況,尋找原因,進(jìn)一步建立健全清貸收息激勵(lì)機(jī)制,采取有效措施,在全轄掀起一個(gè)“清貸收息”的行動(dòng)高潮,確保清貸收息有一個(gè)質(zhì)的飛躍。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,全面啟動(dòng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),發(fā)掘新的效益增長點(diǎn)。四是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),確保安全經(jīng)營、健康發(fā)展。五是要加強(qiáng)黨建工作,特別是要加強(qiáng)黨的基層建設(shè),發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇十一

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個(gè)年度之坎。入行以來,我一直在一線工作,在建設(shè)銀行激入奮進(jìn)的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的互助配合下,我始終嚴(yán)格要求自己,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。

我的崗位是個(gè)小小的窗口,柜臺(tái)雖小,卻是銀行和客戶的紐帶,我的一言一形都代表了建行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好規(guī)范化服務(wù),做到客戶來有迎聲,走有送聲,業(yè)務(wù)結(jié)束后的一句話營銷,以及業(yè)務(wù)辦理過程中的微笑服務(wù)和規(guī)范性遞交手勢。耐心細(xì)致地解答客戶的任何問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;面對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。

在工作態(tài)度方面,我時(shí)刻將事業(yè)心,責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,遇到問題,我迎難而上。積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜,還是在輪值大堂的過程中,我都時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策完善自己?,F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異,作為年輕人,我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的'業(yè)務(wù)知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化,提高自己的屢崗能力。

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。這一年,在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實(shí)服務(wù),自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇十二

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,起到了金融中介和服務(wù)的關(guān)鍵作用。而銀行高管作為銀行的決策者和管理者,在銀行的發(fā)展中也承擔(dān)著重要責(zé)任。銀行高管上柜是高管履行自己職責(zé)的重要環(huán)節(jié),也是與客戶直接接觸的機(jī)會(huì),因此對于銀行高管來說,對自己的職責(zé)和使命要有深刻的認(rèn)識(shí),提升自己的溝通能力和處理問題的能力,才能更好地服務(wù)和滿足客戶的需求。

第二段:有效的溝通和人際關(guān)系管理是成功的關(guān)鍵。

銀行高管在上柜工作中,必須具備良好的溝通能力和人際關(guān)系管理能力。與客戶的交流和溝通是了解客戶需求的重要途徑,只有通過與客戶的有效溝通,才能準(zhǔn)確了解客戶的需求,并提供針對性的服務(wù)。此外,銀行高管上柜還要與同事密切配合,共同完成工作任務(wù)。因此,銀行高管在上柜工作中必須注重人際關(guān)系的管理,通過積極主動(dòng)的溝通和合作,建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系,共同為客戶提供更好的服務(wù)。

第三段:靈活應(yīng)對和解決問題是提升能力的關(guān)鍵。

在銀行高管上柜的工作中,常常會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn),需要高效地解決。因此,銀行高管在上柜工作中需要具備靈活應(yīng)對和解決問題的能力。對于常見問題和突發(fā)事件,高管需要快速做出判斷和決策,并采取有效措施進(jìn)行解決。此外,銀行高管還應(yīng)該加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和能力的學(xué)習(xí)與提升,不斷提高自己的能力水平,才能更好地應(yīng)對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。

第四段:始終堅(jiān)持合規(guī)和誠信的原則。

銀行作為金融機(jī)構(gòu),要求其高管始終堅(jiān)守合規(guī)和誠信的原則。銀行高管在上柜工作中不僅要滿足客戶的需求,還需要遵守相關(guān)法律法規(guī)和金融行業(yè)的規(guī)范,在提供服務(wù)的同時(shí),確保合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制。此外,銀行高管還要樹立良好的職業(yè)道德,以誠信為基礎(chǔ),堅(jiān)持公平公正的原則,為客戶提供專業(yè)、高效、誠信的服務(wù)。

第五段:不斷優(yōu)化服務(wù),持續(xù)提高客戶滿意度。

銀行高管上柜工作的目的是為了更好地滿足客戶的需求,提升客戶滿意度和忠誠度。因此,銀行高管要在工作中持續(xù)優(yōu)化服務(wù),不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。只有通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能實(shí)現(xiàn)客戶的滿意和信任,進(jìn)而促進(jìn)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展。

總結(jié):

銀行高管上柜是銀行服務(wù)的重要環(huán)節(jié),要求高管具備良好的溝通能力和人際關(guān)系管理能力,靈活應(yīng)對和解決問題的能力,堅(jiān)守合規(guī)和誠信的原則,以及持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的意識(shí)。只有銀行高管在上柜工作中不斷提升自身的能力和素質(zhì),才能更好地滿足客戶的需求,實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇十三

第一段:好柜員的重要性與作用(200字)。

在現(xiàn)代社會(huì)中,銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,為人們提供著各種金融服務(wù)。而柜員作為銀行最前線的工作人員,直接與客戶接觸,承擔(dān)著辦理業(yè)務(wù)、提供咨詢等重要任務(wù)。一個(gè)好的柜員不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。只有擁有這些素質(zhì),才能成為一名優(yōu)秀的柜員,給客戶帶來良好的銀行體驗(yàn)。

第二段:專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平是好柜員的基礎(chǔ)(250字)。

作為銀行柜員,首先要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平。無論是辦理存款還是貸款,都需要柜員熟悉各種操作流程和規(guī)定,掌握相關(guān)法律法規(guī)。此外,柜員還需要了解各類金融產(chǎn)品和服務(wù),以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和解決方案。只有通過不斷學(xué)習(xí)和磨練,不斷提高自身的專業(yè)水平,才能更好地為客戶服務(wù)。

第三段:良好的溝通能力助力服務(wù)與體驗(yàn)(300字)。

除了專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平,作為柜員還需要具備良好的溝通能力??蛻魜磴y行辦理業(yè)務(wù),往往需要進(jìn)行詢問、咨詢或指導(dǎo)。一個(gè)好的柜員應(yīng)該能夠傾聽客戶的需求,用清晰明了的語言解答問題,給予專業(yè)的建議。同時(shí),柜員還應(yīng)該注意自身的語言表達(dá)和肢體語言,積極與客戶交流,提高服務(wù)的親和力和友好度。通過良好的溝通,柜員可以更好地理解客戶的需求,并提供個(gè)性化的服務(wù),為客戶創(chuàng)造良好的銀行體驗(yàn)。

第四段:服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心使柜員更加優(yōu)質(zhì)(300字)。

除了專業(yè)知識(shí)和溝通能力,服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心也是好柜員必備的素質(zhì)。柜員應(yīng)該時(shí)刻保持一顆為客戶服務(wù)的心,積極主動(dòng)地為客戶提供幫助和解決問題。無論客戶的需求大小,柜員都應(yīng)該以高度的責(zé)任心對待,細(xì)致耐心地為客戶提供服務(wù)。只有這樣,才能讓客戶感受到銀行真正的關(guān)懷和溫暖,從而增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。

第五段:優(yōu)秀柜員的持續(xù)努力與進(jìn)步(250字)。

作為一名優(yōu)秀的柜員,并不僅僅要滿足于現(xiàn)有的知識(shí)和技能,更需要不斷地提高自身素質(zhì)和能力。柜員應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),了解最新的銀行政策和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。同時(shí),柜員應(yīng)該尊重客戶的意見和建議,及時(shí)反饋問題和改進(jìn)措施。只有這樣,柜員才能與時(shí)俱進(jìn),不斷適應(yīng)社會(huì)變革和客戶需求的變化,真正成為一名優(yōu)秀的柜員。

結(jié)尾段:總結(jié)好柜員的重要性與不斷努力(100字)。

綜上所述,好柜員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平,良好的溝通能力,強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。對于銀行來說,好柜員不僅是業(yè)務(wù)的完成者,更是傳遞銀行價(jià)值觀的使者。對于客戶來說,好柜員則是信心和信任的象征。只有不斷努力提高自身素質(zhì),才能成為一名優(yōu)秀的柜員,給客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇十四

時(shí)間過得飛快,成為xx銀行的員工已經(jīng)有近6個(gè)月了,這6個(gè)月是在不知不覺的成長中飛速度過的,每一天都由于充實(shí)而過得很快。這6個(gè)月里我學(xué)到了很多,自己也摸索了很多。比起第一天上班時(shí)的那種緊張,激動(dòng),還有一點(diǎn)不知所措的心情來,現(xiàn)在的我多了一份鎮(zhèn)定,堅(jiān)定,更多了一些信心,想要做到更好。我知道未來的路還有很遠(yuǎn),我在這個(gè)大家庭還要度過很長的時(shí)間,也許,我將畢生致力于我行的發(fā)展。正由于如此,我愿意全力以赴,真誠奉獻(xiàn)。這就是xx帶給我的自信和動(dòng)力。

懷著美好的向往和從零開始的心態(tài),走進(jìn)了xxxx銀行這個(gè)大家庭,這是一個(gè)充滿著生氣,充滿活力,蒸蒸日上,蓄勢待發(fā)的大集體。為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)幫助我進(jìn)一步了解了xx的文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向,增進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場一員的角色轉(zhuǎn)換,但同時(shí)也使我意識(shí)到了自己肩膀上的責(zé)任。回想走進(jìn)xx的每一步,我都感嘆萬千。

作為一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,能夠找到一個(gè)杰出的企業(yè)來工作,是很多人的企圖。然而我很榮幸的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。我也是一位年輕人,初出茅廬,鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的期望,又有由于接觸社會(huì)不多而產(chǎn)生的猜疑和猶疑。但是直覺告知我,大膽地走下去才是唯獨(dú)的方法。

我總是需要在大量的實(shí)踐中充實(shí)自己,發(fā)展自己,發(fā)揮自己的能力,這是一位年輕人應(yīng)當(dāng)有的豪情和企圖。所以我?guī)е@股沖勁兒,勇往直前,風(fēng)雨無阻。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑問,那種不能獨(dú)立勝任工作的無力感也常常困擾著我,但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)劑心態(tài),在安穩(wěn)的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴,我相信,終有一日,將這點(diǎn)滴逐漸積存,定會(huì)匯聚成汪洋大海!

雖然我剛?cè)谌離x銀行營業(yè)部這個(gè)大家庭也不過短短的6個(gè)月的時(shí)間,可是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn),熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作,使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事,是我的榮幸!作為一位xx銀行的一線員工,我深切感遭到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)我行良好服務(wù)形象的第一道窗口,柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深入的`感染了我,讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!在我們支行的每一位老師,都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技能,就沒法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。因此,在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里,我的工作重點(diǎn)就是重視加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神,才能練好技能,為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)中提高理論水平,在實(shí)踐中積存實(shí)際體會(huì)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西顯現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生,這都需要我跟緊形勢努力改變自己,更好地計(jì)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌控新的技能,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求??蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位,就應(yīng)當(dāng)做到每次客戶過來給予真誠的問候,耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求,盡可能快地辦理完相干業(yè)務(wù),同時(shí)提示他們沒想到的一些細(xì)節(jié),使他們感到我們服務(wù)的仔細(xì)與真誠。

感謝幫助過我的老師和同事。入行時(shí)間雖然短暫,但是對我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,使我從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會(huì)把這一份豪情,信任,感激與責(zé)任帶到未來的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與xx銀行共同發(fā)展。xx銀行是一輪冉冉升起的朝陽,它凝聚著能量,孕育著生氣,充滿著期望。相信在這個(gè)充滿氣力的團(tuán)隊(duì)中,我會(huì)更加強(qiáng)健的成長,我也相信我們這股新鮮的血液會(huì)為xx銀行創(chuàng)造更大的財(cái)富,書寫更加光輝的未來!

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇十五

近年來,隨著金融業(yè)的快速發(fā)展,銀行高管的工作壓力也逐漸增大。作為金融業(yè)的核心力量,銀行高管負(fù)責(zé)著重要的業(yè)務(wù)決策和管理工作。然而,在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,銀行高管面臨的挑戰(zhàn)也越來越多。我有幸從事銀行高管工作多年,積累了一些心得體會(huì)。在這里,我想分享一下我對銀行高管上柜工作的見解和體會(huì)。

首先,作為銀行高管,我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦和冷靜的思維。上柜工作是非常重要的一環(huán),關(guān)系到銀行形象和客戶滿意度。無論是處理客戶投訴,還是推銷金融產(chǎn)品,我們必須對每一個(gè)細(xì)節(jié)都保持高度的關(guān)注和敏感。這就需要我們具備清晰的思考能力和快速的反應(yīng)能力,能夠在瞬間做出正確的決策。

其次,銀行高管在上柜工作中要保持良好的溝通能力和情緒管理能力。在與客戶互動(dòng)的過程中,我們經(jīng)常會(huì)遇到形形色色的人際關(guān)系問題,有的客戶可能情緒激動(dòng),有的可能對銀行的服務(wù)不滿意。此時(shí),我們不能慌張,更不能將情緒帶入工作中。必須通過與客戶的積極溝通,用理性和耐心解決問題,同時(shí)保持自己內(nèi)心的平靜和鎮(zhèn)定。

第三,銀行高管在上柜工作中需要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和快速學(xué)習(xí)能力。在銀行工作中,我們面對著各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)需求,往往需要與團(tuán)隊(duì)合作,才能夠更好地完成任務(wù)。并且,隨著金融業(yè)的發(fā)展,新產(chǎn)品和新服務(wù)層出不窮,我們需要不斷更新自己的知識(shí)和技能。只有不斷學(xué)習(xí)和與他人合作,才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。

第四,銀行高管必須時(shí)刻保持客戶至上的服務(wù)宗旨。銀行的核心是客戶,客戶的滿意度關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展。上柜工作是銀行與客戶直接接觸的環(huán)節(jié),我們要始終以客戶利益為出發(fā)點(diǎn),全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是開戶辦理業(yè)務(wù),還是解答客戶疑問,我們都要用最專業(yè)的知識(shí)和最真誠的態(tài)度贏得客戶的信賴和支持。

最后,銀行高管在上柜工作中也要保持積極的工作態(tài)度和堅(jiān)持不懈的努力。銀行工作是一項(xiàng)需要體力和腦力兼具的工作,我們每天都要應(yīng)對大量的客戶和業(yè)務(wù)需求。有時(shí)候可能會(huì)覺得疲憊或者壓力很大,但我們不能放棄,不能懈怠。只有堅(jiān)持不懈、持之以恒地努力工作,才能夠取得成果,實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

總之,銀行高管上柜工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又非常重要的工作。在面對各種客戶和業(yè)務(wù)需求的同時(shí),我們必須保持清醒的頭腦和冷靜的思維,具備良好的溝通和情緒管理能力,發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作精神和快速學(xué)習(xí)能力,始終以客戶利益為出發(fā)點(diǎn),保持積極的工作態(tài)度和堅(jiān)持不懈的努力。相信只要我們不斷提升自己,銀行高管上柜工作會(huì)更加出色,也能夠?yàn)殂y行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇十六

以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)、在全體黨員中深入開展教育實(shí)踐活動(dòng),是黨在新形勢下堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策,是順應(yīng)群眾期盼、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署,十分必要,十分及時(shí)。作為銀行員工,我們要深刻理解開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義,把開展教育實(shí)踐活動(dòng)作為金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重大政治任務(wù)來看待,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),增強(qiáng)廉潔意識(shí),不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性,不斷豐富和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對性,重點(diǎn)學(xué)習(xí)金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能,本著缺什么學(xué)什么的原則,結(jié)合工作實(shí)際開展主題讀書活動(dòng),努力提高自身修養(yǎng)。

作為銀行一名黨員,如何將“黨的群眾路線要求”結(jié)合到工作中去,我將努力做好本職工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心聽取意見和建議,做到查找問題不回避、不遮掩,切實(shí)做好整改工作,學(xué)以致用,積極作為,更好地服務(wù)于基層與客戶。

開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),不能只是消極被動(dòng)應(yīng)付,不能簡單地為了開展活動(dòng)而開展活動(dòng),而要將其與我們中國銀行的中心工作緊密結(jié)合,就個(gè)人而言,應(yīng)將其與柜臺(tái)工作緊密結(jié)合,通過教育實(shí)踐活動(dòng),更好地樹立為民服務(wù)的意識(shí),堅(jiān)持把廣大客戶利益放在金融工作的重要位置,樹立行業(yè)良好社會(huì)形象,并在平時(shí)的工作中做到腳踏實(shí)地,勤奮務(wù)實(shí),廉潔自律,自覺維護(hù)自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率,落實(shí)“快事快辦、急事急辦”的工作原則,不斷提高工作質(zhì)量,努力提高客戶對我們工作的.滿意度,在對外服務(wù)中做到態(tài)度熱情、舉止文明、用語禮貌,嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制的規(guī)定,滿腔熱情搞好服務(wù)。

樹立終生學(xué)習(xí)理念,抓好學(xué)習(xí)的提升。作為銀行員工要深刻理解開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)重大意義,把開展教育實(shí)踐活動(dòng)作為銀行金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期重大政治任務(wù)看待。加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),一是要樹立終生學(xué)習(xí)理念,主要是結(jié)合工作實(shí)際開展讀書活動(dòng),把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己一項(xiàng)日常性工作:二是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性,在工作不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),所謂“一日不思則退,一日不學(xué)則罔”,這是學(xué)習(xí)的表率;三是要結(jié)合崗位和工作實(shí)際,重點(diǎn)本著缺什么學(xué)什么的原則,增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對性;四是加強(qiáng)對操作技能培訓(xùn),提升個(gè)人綜合業(yè)務(wù)操作技能。

注重創(chuàng)造性,把開拓創(chuàng)新作為推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的根本方法。通過理論創(chuàng)新推動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新及其他各方面的創(chuàng)新,是我們要長期堅(jiān)持的治黨治國之道、輝煌之道。為此,思考問題要有創(chuàng)新的思維,指導(dǎo)工作要有創(chuàng)新的決策,檢驗(yàn)成效要有創(chuàng)新的尺度,在創(chuàng)新中求突破,在創(chuàng)新中抓落實(shí),在創(chuàng)新中識(shí)人才,在創(chuàng)新中上水平,在創(chuàng)新中成大業(yè)。要堅(jiān)持理論創(chuàng)新,做到與時(shí)代同步;堅(jiān)持手段創(chuàng)新,做到與發(fā)展同進(jìn);堅(jiān)持方式方法創(chuàng)新,做到與實(shí)際同行。

作為一名綜合柜員,把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做好,努力將愛崗與敬業(yè)實(shí)施于行動(dòng)中。把服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,把服務(wù)和完成全年經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來。

銀行柜員上柜心得體會(huì)篇十七

1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認(rèn)真體會(huì)到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí),確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí),確保工作質(zhì)量的提升。

2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn),耐心的講解和專業(yè)的知識(shí)對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。所以,只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí),才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求,才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。

3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯(cuò),更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性,真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng),確保資金運(yùn)營的安全性。同時(shí),要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),按章操作,合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

通過這幾個(gè)月的工作,我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足,平時(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng),與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。因此,在接下來的工作中,我將再接再厲,使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高,爭做行家里手。

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