從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
提升服務(wù)心得體會(huì)篇一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶(hù)有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶(hù)用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶(hù)感受到方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20__年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自?xún)?nèi)心為客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿(mǎn)意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：
三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿(mǎn)意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。
五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶(hù)在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;
九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶(hù)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
總而言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的理解、信任和支持，最終贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意!
用心體會(huì)，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本?？蛻?hù)如果得到滿(mǎn)足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶(hù)提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。
從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來(lái)，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對(duì)患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴(lài)護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。
可他的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線(xiàn)，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
腎內(nèi)科于20
__年x月分科以來(lái)，一直在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠(chéng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開(kāi)展以來(lái)對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說(shuō)一些自己的心得體會(huì)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來(lái)，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺(jué)怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)。
以前的我總覺(jué)得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開(kāi)病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)話(huà)我們也敢說(shuō)話(huà)，你們不說(shuō)話(huà)，我們也不敢說(shuō)話(huà)。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的`大門(mén)，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。
護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺(jué)自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的。
拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。
提升服務(wù)心得體會(huì)篇二
禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國(guó)古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字，就是對(duì)“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶(hù)交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國(guó)的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國(guó)古代文化對(duì)今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。
在日常工作中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿(mǎn)足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶(hù)表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。
從個(gè)人角度看，禮儀不關(guān)是個(gè)人形象與素質(zhì)的顯照，更是代表一個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)決定成敗，可見(jiàn)細(xì)節(jié)是否做好對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對(duì)方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。
作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門(mén)，我們的客戶(hù)不僅僅是外面的客戶(hù)，更多的是內(nèi)部的客戶(hù)——我們的同事伙伴們。正如老師說(shuō)的，我們每人都有銀行賬戶(hù)，我們要得到幫助的時(shí)候，就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢(qián)”。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶(hù)服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿(mǎn)懷的熱情，認(rèn)真對(duì)待工作，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)講師的講解和各種演練，再一次深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶(hù)的滿(mǎn)意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類(lèi)活動(dòng)，整體提高我們的服務(wù)力。
提升服務(wù)心得體會(huì)篇三
黨辦作為黨的政治機(jī)關(guān)，擔(dān)負(fù)著為黨組織和黨員服務(wù)的重要職責(zé)。為了更好地履行黨務(wù)工作，推動(dòng)黨的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，我們黨辦積極探索提升服務(wù)水平的途徑，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了許多寶貴的心得體會(huì)。本文就黨辦提升服務(wù)的心得體會(huì)進(jìn)行整理和總結(jié)。
第二段：提升服務(wù)的重要性
黨辦提升服務(wù)的重要性在于，服務(wù)是黨辦工作的核心任務(wù)之一。良好的服務(wù)可以有效地提高黨組織和黨員的工作效率，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，使黨的事業(yè)發(fā)展更上一層樓。因此，黨辦必須始終把服務(wù)放在首位，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：加強(qiáng)溝通交流
黨辦提升服務(wù)的第一條經(jīng)驗(yàn)是加強(qiáng)溝通交流。黨辦作為黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)組織，需要與各級(jí)黨組織和黨員保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和問(wèn)題。因此，我們通過(guò)拓展渠道增加互動(dòng)，建立起了黨辦與各方之間的有效溝通機(jī)制。我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)的接待窗口，定期組織座談會(huì)和研討會(huì)，通過(guò)電話(huà)、郵件等方式與各方保持聯(lián)系，及時(shí)解決問(wèn)題，收集意見(jiàn)和建議。這種加強(qiáng)溝通交流的做法，極大地提高了我們的服務(wù)效能，增強(qiáng)了黨辦的公信力和影響力。
第四段：提高工作效率
黨辦提升服務(wù)的另一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)是提高工作效率。黨辦承擔(dān)著黨內(nèi)事務(wù)的繁重任務(wù)，對(duì)工作效率要求非常高。為了有效提升工作效率，我們黨辦采取了一系列措施。首先，建立了規(guī)范的工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使每個(gè)環(huán)節(jié)都能有計(jì)劃地順利進(jìn)行。其次，利用信息化手段，建立了電子檔案管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了文件和資料的快速查找和共享，節(jié)約了大量的工作時(shí)間。此外，我們還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作，定期進(jìn)行工作總結(jié)和交流，有效地提高了工作效率。通過(guò)這些措施，我們的工作變得有序、高效，提升了黨辦的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
最后一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。服務(wù)工作是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，因此我們黨辦注重持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。我們定期進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，使服務(wù)更適應(yīng)黨組織和黨員的需求。同時(shí)，我們還鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思維，不斷提出改進(jìn)服務(wù)的建議和想法，并且將創(chuàng)新成果付諸實(shí)踐。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，為黨組織和黨員提供了更好的支持和幫助。
結(jié)尾段：總結(jié)
黨辦提升服務(wù)的心得體會(huì)是加強(qiáng)溝通交流、提高工作效率和持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)，我們黨辦的服務(wù)水平得到了顯著提升，體現(xiàn)了黨辦的責(zé)任和使命。然而，提升服務(wù)需要堅(jiān)持不懈的努力和不斷的創(chuàng)新。我們黨辦將繼續(xù)總結(jié)和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提升服務(wù)水平，為黨的事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
提升服務(wù)心得體會(huì)篇四
譚老師了解到銀行vip服務(wù)的典范是瑞士銀行——但日常人們所說(shuō)的“瑞士銀行”其實(shí)并不存在，它只是對(duì)所有瑞士的銀行統(tǒng)稱(chēng)，其中以下面四家最有代表性的：瑞銀集團(tuán)(ubs)、蘇黎世銀行、瑞士信貸第一波士頓銀行和瑞士信貸銀行。瑞士的銀行管理著全球1/4到1/3的國(guó)際投資私人財(cái)富，在私人銀行服務(wù)和財(cái)富管理兩大金融領(lǐng)域，瑞士銀行占有極大的市場(chǎng)份額，在業(yè)務(wù)選擇上也寧愿選擇利潤(rùn)率偏低但收益穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，也正因此在本次金融危機(jī)中受到的影響相對(duì)較小。
原因二：關(guān)注客戶(hù)在瑞士銀行業(yè)有這樣的說(shuō)法：“私人銀行業(yè)所接觸的都是個(gè)人，銀行的做法就是要與個(gè)人建立長(zhǎng)久的關(guān)系，使他的家人在或者是30年內(nèi)都與這個(gè)銀行保持良好的關(guān)系”。所有瑞士銀行都要求職員遵循“了解你的客戶(hù)”的原則，為客戶(hù)提供高效和優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。而一提到中國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)水平，我們就總是忘不了銀行營(yíng)業(yè)廳里永遠(yuǎn)洶涌的人潮，忘不了柜臺(tái)服務(wù)人員經(jīng)常麻木的、冷漠的眼神和程式化的言語(yǔ)，忘不了即使在vip窗口里也永遠(yuǎn)“vip”不起來(lái)的服務(wù)，更忘不了“銀行里假鈔事件”。中國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)水平與國(guó)際上先進(jìn)的水平相比，差距是相當(dāng)大的。當(dāng)然，瑞士許多私人銀行很多都是非上市銀行，而私人銀行的銀行業(yè)務(wù)所服務(wù)的人群范圍還相當(dāng)小，也與公眾銀行有很大的區(qū)別，兩者有一定的不可比性，但是瑞士銀行所奉行的“讓客戶(hù)信賴(lài)”和“真正關(guān)注客戶(hù)”的兩大原則依然是中國(guó)的銀行業(yè)必須學(xué)習(xí)的。
中國(guó)銀行營(yíng)銷(xiāo)和一些國(guó)際性銀行的營(yíng)銷(xiāo)相比還停留在比較低的層次，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也是不系統(tǒng)的、非理性的、非專(zhuān)業(yè)化的。雖然本土銀行也開(kāi)始重視起了營(yíng)銷(xiāo)，從店堂里各種精美的宣傳小折頁(yè)到街頭的燈箱廣告招牌;同時(shí)也重視起服務(wù)來(lái)，從改善整個(gè)銀行員工的服務(wù)態(tài)度到推出一系列針對(duì)顧客的便利服務(wù)措施，但這一切也只是局限于以零散點(diǎn)的形式而并非是以整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的意念面介入的，由此也使得銀行的品牌傳播表現(xiàn)不夠創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)手法也顯得過(guò)于單一，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳看上去零敲碎打不成氣候。
譚小芳老師近期銀行業(yè)的課程排的很滿(mǎn)，其中又以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理、服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)和咨詢(xún)?yōu)槎?。譚老師在咨詢(xún)培訓(xùn)、交流溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。銀行營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題解析如下：
1、品牌傳播手段單一管理乏力
2、收費(fèi)之爭(zhēng)彰顯銀行營(yíng)銷(xiāo)缺失
3、銀行服務(wù)成為營(yíng)銷(xiāo)“軟肋”
4、應(yīng)變僵化缺乏營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員
5、廣告訴求沒(méi)有深入消費(fèi)者內(nèi)心
提升服務(wù)心得體會(huì)篇五
最近,我行對(duì)員工進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道，禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，作為銀行的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的親和力，微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要。在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，必須通過(guò)國(guó)標(biāo)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定俗成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于銀行員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶(hù)的敬重。因此，在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的`自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在銀行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
提升服務(wù)心得體會(huì)篇六
第一段：引言（200字）
華為作為全球領(lǐng)先的信息通信技術(shù)解決方案供應(yīng)商，一直致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。最近，我有幸參與了一次華為舉辦的服務(wù)提升培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了華為在服務(wù)方面的獨(dú)特之處。在這篇文章中，我將分享我在華為服務(wù)提升培訓(xùn)中學(xué)到的一些心得體會(huì)，以及如何將這些體會(huì)應(yīng)用到我的個(gè)人和職業(yè)生活中。
第二段：華為服務(wù)的核心理念（200字）
華為服務(wù)的核心理念是"讓數(shù)字世界更美好"。華為明白，通過(guò)提供卓越的產(chǎn)品和技術(shù)是不夠的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿(mǎn)意。華為服務(wù)團(tuán)隊(duì)致力于高效解決客戶(hù)問(wèn)題，提供全天候支持，并為客戶(hù)專(zhuān)門(mén)定制解決方案。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了一套完整的服務(wù)流程，包括售前咨詢(xún)、實(shí)施交付、運(yùn)營(yíng)維護(hù)和持續(xù)升級(jí)。通過(guò)這套流程，華為服務(wù)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供無(wú)縫的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：華為服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力（200字）
除了服務(wù)流程，華為服務(wù)還注重提升專(zhuān)業(yè)能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種技術(shù)和解決方案，并進(jìn)行了實(shí)際的操作演練。華為服務(wù)團(tuán)隊(duì)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，能夠針對(duì)客戶(hù)的具體需求提供專(zhuān)業(yè)的支持和咨詢(xún)。在實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)華為服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終保持專(zhuān)業(yè)，能夠及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題，提供切實(shí)可行的解決方案。這種專(zhuān)業(yè)能力不僅能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能夠促進(jìn)產(chǎn)品的卓越發(fā)展。
第四段：華為服務(wù)的創(chuàng)新精神（200字）
華為服務(wù)在提升客戶(hù)體驗(yàn)方面展現(xiàn)了創(chuàng)新的精神。培訓(xùn)中，我們接觸到了華為服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，例如智能客服、遠(yuǎn)程協(xié)助等技術(shù)手段。這些創(chuàng)新不僅能夠提高服務(wù)效率，還能夠提供更個(gè)性化、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。此外，華為服務(wù)團(tuán)隊(duì)也鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，提出改進(jìn)服務(wù)的建議。華為服務(wù)正不斷嘗試新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，以進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)。
第五段：應(yīng)用與反思（200字）
參加華為服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，我意識(shí)到服務(wù)的重要性。無(wú)論是個(gè)人生活還是職業(yè)發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是十分關(guān)鍵的。其次，專(zhuān)業(yè)能力和創(chuàng)新能力是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。只有掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)并不斷創(chuàng)新，才能在服務(wù)中脫穎而出。最后，我將運(yùn)用華為服務(wù)的核心理念，將“讓數(shù)字世界更美好”融入到自己的工作中，不斷提升自己的服務(wù)水平。
總結(jié)（200字）
華為服務(wù)提升心得體會(huì)培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。華為服務(wù)以其獨(dú)特的核心理念、專(zhuān)業(yè)能力和創(chuàng)新精神，成為了行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。我將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)應(yīng)用到我的個(gè)人和職業(yè)生活中，不僅提高自己的服務(wù)能力，也讓自己變得更有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也期待華為服務(wù)能夠繼續(xù)為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓數(shù)字世界變得更美好。
提升服務(wù)心得體會(huì)篇七
近年來(lái)，教育領(lǐng)域的發(fā)展蓬勃向上，教育服務(wù)質(zhì)量逐漸成為教育工作者共同關(guān)注的焦點(diǎn)。在優(yōu)化教學(xué)過(guò)程、提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量方面，我深感工作需要不斷探索創(chuàng)新。在長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中，我逐漸摸索出一些提升教學(xué)服務(wù)的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，提高教學(xué)能力是提升教學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵。教學(xué)能力是教師實(shí)施教學(xué)活動(dòng)、達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并具有一定深度和廣度的專(zhuān)業(yè)技能。為了提升自己的教學(xué)能力，我積極參加學(xué)科培訓(xùn)、教育研討，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念，拓寬教學(xué)思路。同時(shí)，我也注重反思自己的教學(xué)實(shí)踐，在實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的教學(xué)方法和策略。通過(guò)不斷提高自身的教學(xué)能力，才能更好地滿(mǎn)足學(xué)生的需求，提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。
其次，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲是提升教學(xué)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)特的個(gè)體，他們對(duì)于教學(xué)過(guò)程和內(nèi)容的需求也各不相同。在教學(xué)中，我注重與學(xué)生建立積極的互動(dòng)關(guān)系，了解他們的學(xué)習(xí)需求和興趣愛(ài)好，并根據(jù)不同的學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)。同時(shí)，我也定期組織學(xué)生座談會(huì)、班會(huì)等活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議，通過(guò)傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)，提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和教學(xué)效果。
此外，建立有效的溝通機(jī)制是提升教學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵。在教學(xué)過(guò)程中，教師與學(xué)生、家長(zhǎng)之間的溝通密不可分。為了加強(qiáng)與學(xué)生和家長(zhǎng)的溝通，我采取多種形式建立溝通渠道。例如，我定期與家長(zhǎng)進(jìn)行面談，了解學(xué)生在家庭環(huán)境中的情況，協(xié)同工作，共同關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展和成長(zhǎng)。同時(shí)，我也利用新媒體工具，建立在線(xiàn)教學(xué)平臺(tái)，方便學(xué)生和家長(zhǎng)隨時(shí)與我溝通交流。通過(guò)有效的溝通機(jī)制，可以更好地了解學(xué)生和家長(zhǎng)的需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提供更好的教學(xué)服務(wù)。
再次，優(yōu)化教學(xué)資源是提升教學(xué)服務(wù)效果的重要保障。教學(xué)資源是指能夠提供支持和幫助教學(xué)工作的各種條件和材料，包括教材、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等。在教學(xué)服務(wù)中，我注重優(yōu)化教學(xué)資源配置，以提高教學(xué)效果。通過(guò)關(guān)注教材的選用和更新，及時(shí)了解最新教學(xué)資源的信息，選用和應(yīng)用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和技術(shù)，增加教學(xué)資源的豐富性和實(shí)用性，提高教學(xué)效果。同時(shí)，我也鼓勵(lì)學(xué)生積極利用和發(fā)掘教學(xué)資源，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣和能力。
最后，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，形成良好的教學(xué)氛圍。作為教師，我深知教學(xué)工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)事業(yè)，需要與同事共同合作、互幫互助，形成共同的教學(xué)理念和教學(xué)氛圍。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地整合教學(xué)資源，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和實(shí)力，提升教學(xué)服務(wù)的效果。因此，我積極參加學(xué)校各類(lèi)教研活動(dòng)，與同事合作開(kāi)展課堂觀摩、教學(xué)設(shè)計(jì)等活動(dòng)，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，相互促進(jìn)，形成良好的師徒關(guān)系和合作氛圍。
總之，提升教學(xué)服務(wù)需要教師不斷探索創(chuàng)新，加強(qiáng)自身能力的培養(yǎng)，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，建立有效的溝通機(jī)制，優(yōu)化教學(xué)資源的配置，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。只有通過(guò)不斷努力，才能提供更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，為教育事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
提升服務(wù)心得體會(huì)篇八
2月18日起，我國(guó)土局在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，集中學(xué)習(xí)了胡錦濤視察保定重要講話(huà)、省委書(shū)記張?jiān)拼ㄔ谑∥邔昧稳珪?huì)上的講話(huà)、市委書(shū)記宋太平在市委九屆九次全會(huì)上的報(bào)告、縣委書(shū)記張浩在縣委十一屆六次全會(huì)上的報(bào)告以及最新的國(guó)土政策等內(nèi)容，以此作為“干部素質(zhì)提升年”學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，干部素質(zhì)提升年活動(dòng)的心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到了此次開(kāi)展“干部素質(zhì)提升年”活動(dòng)的重要性和緊迫性，堅(jiān)定了自己的理想信念，使自己的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和調(diào)查研究的能力有了一定的提升。下面是我的一點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們多加指導(dǎo)：
的講話(huà)引領(lǐng)我們黨委、政府和廣大干部群眾從高度負(fù)責(zé)的態(tài)度扎實(shí)有效地做好各項(xiàng)工作，在工作中以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)“十二五”時(shí)期我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的良好開(kāi)局。
通過(guò)學(xué)習(xí)省委書(shū)記張?jiān)拼?、市委?shū)記宋太平、縣委書(shū)記張浩的講話(huà)，我們要圍繞我局職能、結(jié)合國(guó)土衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)察現(xiàn)狀，以全縣土地清理工作為契機(jī)，認(rèn)真做好今年工作，圍繞“既保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、又在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式上有新的突破”，認(rèn)真清理企業(yè)和個(gè)人非法占地建廠及建房，積極推進(jìn)對(duì)磚瓦窯的治理和復(fù)墾，掌握土地利用規(guī)劃修編變更內(nèi)容，既支持企業(yè)發(fā)展又堅(jiān)持保耕地的基本原則，努力做好工作。
通過(guò)以上學(xué)習(xí)，我們一定要做到能擔(dān)當(dāng)重任，強(qiáng)素質(zhì);敢擔(dān)當(dāng)，不懼風(fēng)險(xiǎn)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)，善于研究和謀劃，勇于負(fù)責(zé)，并積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和工作，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以實(shí)際行動(dòng)為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
提升服務(wù)心得體會(huì)篇九
近期，我行開(kāi)展了“從我做起，合規(guī)操作”專(zhuān)題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，并結(jié)合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)我總結(jié)出以下幾點(diǎn)體會(huì)，也是我對(duì)此次學(xué)習(xí)這項(xiàng)活動(dòng)有一個(gè)理性方面的認(rèn)識(shí)。
在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們建行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需。行要發(fā)展，要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒(méi)有我們每一位同志的無(wú)私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽(yù)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。
作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向；如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事建行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來(lái)，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，對(duì)建行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛(ài)崗敬業(yè)的。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，所謂誠(chéng)實(shí)就是忠心耿耿，忠誠(chéng)老實(shí)。所謂守信就是說(shuō)話(huà)算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過(guò)對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)建行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的.工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶(hù)和形形色色事物，更加要求我們一線(xiàn)員工有高度的思想覺(jué)悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們每個(gè)人都要嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)》中所提及的違規(guī)行為，如果沒(méi)有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒(méi)有出納顏朝霞的隨意放縱、明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來(lái)執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于我們大家對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線(xiàn)柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。我們應(yīng)該自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。
我們每個(gè)員工都應(yīng)在做每一筆業(yè)務(wù)是要控制好風(fēng)險(xiǎn)，要以清醒的頭腦面對(duì)。
提升服務(wù)心得體會(huì)篇十
第一段：引言 (100字)
在現(xiàn)代社會(huì)中，文明服務(wù)已經(jīng)成為了社會(huì)進(jìn)步和文明發(fā)展的重要方面。作為個(gè)體，我們每個(gè)人都應(yīng)該提升自己的文明服務(wù)意識(shí)和能力。通過(guò)對(duì)自身服務(wù)經(jīng)歷的反思與總結(jié)，我領(lǐng)悟到了一些提升文明服務(wù)的心得體會(huì)，現(xiàn)將其分享給大家。
第二段：尊重和傾聽(tīng) (250字)
文明服務(wù)的基石是對(duì)他人的尊重和傾聽(tīng)。作為服務(wù)者，我們要學(xué)會(huì)真正地傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、問(wèn)題和意見(jiàn)，并且對(duì)其進(jìn)行尊重。無(wú)論對(duì)方是什么身份、地位和背景，我們都應(yīng)該對(duì)他們給予同樣的尊重。在與客戶(hù)的溝通中，要以平和的心態(tài)對(duì)待，盡量避免情緒化和沖突。只有在尊重和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，我們才能建立起良好的服務(wù)關(guān)系，提供真正有益的幫助。
第三段：細(xì)致入微 (250字)
另外，提升文明服務(wù)還需要我們細(xì)致入微。在為人服務(wù)時(shí)，我們要充分考慮對(duì)方的需求和感受。找準(zhǔn)細(xì)節(jié)，為他們提供更貼心的服務(wù)。比如，在搭乘公共交通工具時(shí)，我們可以主動(dòng)讓座給需要的人，關(guān)心乘客的安全和舒適；在餐廳就餐時(shí)，我們可以主動(dòng)向老人、孕婦、兒童等需要幫助的人提供支持。通過(guò)做這些細(xì)小的事情，我們能夠傳遞出一種關(guān)愛(ài)和關(guān)心的態(tài)度，使服務(wù)得到更好的回饋和評(píng)價(jià)。
第四段：友好待人 (300字)
友好待人是提升文明服務(wù)的一個(gè)重要方面。無(wú)論是與客戶(hù)還是與同事，我們都應(yīng)該保持友好親切的態(tài)度。友善的表情、和善的言語(yǔ)和周到的行為都能夠?yàn)榉?wù)增色。在日常工作和生活中，我們要時(shí)刻提醒自己保持陽(yáng)光心態(tài)，把快樂(lè)和善意傳遞給身邊的人。同時(shí)，在面對(duì)沖突和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)控制情緒，保持冷靜，通過(guò)溝通和協(xié)商解決問(wèn)題。友好待人不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠增進(jìn)人與人之間的和諧關(guān)系。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步 (300字)
提升文明服務(wù)還需要我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在服務(wù)行業(yè)，知識(shí)的更新和技能的提升是必不可少的。我們要注重學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的服務(wù)需求。同時(shí)，我們還要常懷感恩之心，對(duì)客戶(hù)的支持和信任心存感激，并從中汲取動(dòng)力，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展鋪平道路。
結(jié)尾 (100字)
提升文明服務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而充實(shí)的過(guò)程，需要我們不斷地努力與學(xué)習(xí)。在這個(gè)過(guò)程中，我們要通過(guò)尊重和傾聽(tīng)、細(xì)致入微、友好待人以及不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步來(lái)提升自己的文明服務(wù)能力。只有這樣，我們才能為社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也能夠獲得更多的成長(zhǎng)和滿(mǎn)足感。希望每個(gè)人都能夠共同努力，提升自己的文明服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
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