在總結中，要客觀評價自己的成績，避免過度自夸或自責。在總結當中，可以運用一些圖表、數(shù)據(jù)等可視化的內(nèi)容，使總結更直觀、易懂。8.這些總結范文可以幫助我們更好地理解和運用總結的技巧和方法
對職場禮儀的心得篇一
中國自古以來就是一個禮儀之邦，禮儀幾千年來備受人們推崇。
不可不說，當今現(xiàn)代社會生活也離不開“禮儀”二字。
而進入職場中，則事事需要禮儀的幫襯。
有時候一句話說得合乎禮儀，便起到了很大的'作用。
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。
禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。
從小小的電話，短信用語，鞠躬禮，到文明用語。
這些我們生活中都不是特別注意，有太多的忽略。
比如在平時生活中接他人電話是否在鈴響3聲就接起，又是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中，表達清楚，文明禮貌呢?在上課時又有多少人會自覺地把手機調(diào)成振動模式，注意到開會時不能頻發(fā)信息，轉筆，交談?答案是很少人做到了以上兩點。
對職場禮儀的心得篇二
做事時別總是想著做了幾件的數(shù)量，而要把心放在結果上!如果有可能，還要進一步把心放在事情能不能做到更好的思考上!十件做得差的事情也抵不上一件做得好的事情!
要學會安排分配自己的時間，把時間多用在更加重要關鍵的事情上。努力做好每一件事，如果不能面面俱到，那就努力做好一件事。人不是萬能的，所以要懂得取舍，只有懂得放棄的人，才會更多得獲得。
對職場禮儀的心得篇三
禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓，身居禮儀之邦，應為禮儀之民。禮儀，是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的一項基礎，禮儀和智慧、學識都一樣重要。我國歷史悠久，享有“禮儀之邦”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用。我個人也認為，在服務行業(yè)中，只有把良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務結合起來，才能達到客人滿意的效果。
沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
作為一個企業(yè)的管理人員，我感受到學習職場禮儀的重要性及其諸多好處：通過學習職場禮儀修養(yǎng)，有助于提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值。學習職場禮儀可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實力，使我們面對紛繁復雜的社會時更具勇氣，更有信心，進而更充分地實現(xiàn)自我。學習職場禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。學習職場禮儀，處處注重禮儀，能使我在社會交往中左右逢源，無往不利。使我在尊敬他人的同時也贏得他人對我的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使我們的生存環(huán)境更為寬松，使我們的交往氣氛更加愉快。學習職場禮儀有助于促進社會文明，加快社會發(fā)展進程。職場禮儀的學習，可以使我們每位社會成員進一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進整個民族總體文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。
這次學習，讓我認識到職場禮儀在社會工作中很多細節(jié)
的重要性，往往一點小行為小動作都能決定別人對你的評價，也恰恰是這個評價能直接影響到我們開展工作時候的效率，讓我受益匪淺。這次學習，告訴我們細節(jié)決定成敗，做大事者都是從小事做起，只有把小事和細節(jié)做好的人才能獲得更多的機會。
2012年12月5日
2011年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。
一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
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對職場禮儀的心得篇四
人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。有禮走遍天下，無禮寸步難行?？梢?，禮儀何其重要。近期，有幸參加了工業(yè)區(qū)《職場必備禮儀》培訓課，鮑鶯鶯老師以她淵博的禮儀知識和豐富的職場經(jīng)驗為廣大職工上了一課，她從禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表引申到職場禮儀，又從印象管理、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)著裝、情景模擬使學員受益匪淺。
以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。通過這次禮儀學習，我醒悟到平時工作中似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
通過這次職場禮儀學習后，我也明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。細節(jié)決定成敗，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。又比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！倍ǘY儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取個人與集體共同成長，盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
對職場禮儀的心得篇五
通過對社交禮儀的學習，明白了社交禮儀的重要性和必要性。人不是孤立存在的。每個人在這個世界上都需要與他人相處，交流，共同成長。如何更好地與他人溝通，更好地與他人和平相處，建立友誼，這就需要我們懂得交往的道理與方式，需要社交禮儀。
社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。儀。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。
在我們大學生的生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。特別是我們大學生未來即將面臨找工作，面試禮儀是不可或缺的重要部分，面試時，有許多的面試需要注意的禮儀，比如面試時要多帶幾份簡歷，因為交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看的簡歷還要翻找一下才能找到，這時我們就要拿出已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀的一種。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。
另外，在職場的著裝上，女士著裝一定忌短，忌透，忌露；最適合辦公室穿著的服裝依次是：裙套裝、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套。而男士職業(yè)著裝上，要穿好皮鞋，內(nèi)衣要單薄，領帶，扣子也有它自己的系法。瞧，禮儀在企業(yè)文化中有著大學問，但是不僅僅在企業(yè)文化中，而且在與他人的見面里也起著關鍵作用。
在這學期的學習里面，我才發(fā)現(xiàn)原來自我介紹在不同場合也是分為很多種的。像應籌式就是在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。工作式的話就比如你好，我是xx公司的xx經(jīng)理。在日常的交流式是你好，我是xx，請多多關照，或送上名片。比較隨便。還有一些比較莊重的禮儀式，如：開學儀式，升旗儀式等等。
不僅僅是自我介紹，微笑和握手也是非常有講究的，嘴角上揚45度角，微露倆顆牙齒是最標準的微笑姿態(tài)，同時，在握手的方式，誰應當主動握手，握手的時間長短，力道大小上也是相當有學問的。我在這里列舉一種在社交場合上的握手姿態(tài)。距離一步左右，站姿規(guī)范，上身微前傾，伸出右臂，四指并攏，拇指張開。與虎口相對。稍用力握對方手掌，力度適中。同時應注意面帶微笑，注視對方。在課上，老師請同學進行實踐，更加形象客觀，讓我們的學習其樂融融。
社交禮儀首先必須得在自身素質(zhì)的基礎上，也起著規(guī)范我們自己行為的作用。只有我們學會尊重，學會待人接物，以道德為準則，學習真善美從小事做起，乘車為有需要的人讓座，過馬路不闖紅燈，遵守公共秩序，注重這些我們嗤之以鼻的小事，才不會因此因小失大。養(yǎng)成習慣，學習源遠流長的禮儀文化，用禮貌的語言與人交談，文明的舉止與人相處，得體的文書與人通信，讓人與人之間的交流變得更加順暢和諧溫暖。
我國是一個歷史悠久的文明古國，素有"禮儀之邦"的美稱。自古，便有孟子的"禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。"，孔子的"博學于文，約之以禮。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。自古，孔融讓梨，孟母三遷等深入人心。而楊香扼虎救親是一個家喻戶曉的中華傳統(tǒng)禮儀故事。楊香是一個十四歲的女孩。有一天，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上，突然躍出一只大老虎，咬住楊香的父親便往回跑。當時楊香手無寸鐵，但她臨危不懼，一心只想著被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外。她拼命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初，老虎用力反撲，可楊香硬不松手，老虎漸漸元氣大泄，磨著牙齒，終于斷了氣。楊香的父親終于脫離了險境，免于老虎的傷害。后人為贊揚楊香寫文記曰：楊香，年十四歲。隨父豐往田中獲粟，父為虎曳去。時香手無寸鐵，惟知有父，而不知有身。踴躍向前，扼持虎頸，虎磨牙而逝，父因得免于害。
源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。
一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應當有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結合已成大勢所趨?？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數(shù)高校還未開設禮儀課程。
對職場禮儀的心得篇六
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。用心效勞，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種平安感、信任感。有些時候，他（她）也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會為你的效勞豎起大拇指！
用心效勞，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。用心效勞，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的缺乏，并努力改良，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的時機。客戶的意見就是我們前進的動力！
用心效勞，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤就會慢慢擴大。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有時機取得更豐富的`收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。關于“效勞”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務”。通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。
效勞，是指提供應客戶的任何幫助。效勞可以通過為客戶做事情完成，比方說為客戶提供產(chǎn)品或勞務，但是效勞的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。詳細說來，效勞包括兩個層面。一方面是物的層面，比方產(chǎn)品、設備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等；另一方面是人的層面，如效勞意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以效勞可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是根底，而人的層面才是關鍵。
在當今市場環(huán)境下，公司的技術、產(chǎn)品、營銷策略很容易被人模仿，而效勞是產(chǎn)生差異的主要手段；在一個行業(yè)當中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，效勞也是決定成敗的關鍵。所以，我們必須具備作為金融效勞人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的效勞以擴大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。
此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是效勞的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務去完成，我們工作應該是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。
對職場禮儀的心得篇七
但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的`。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了咱們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中咱們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎咱們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有咱們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題咱們好像都沒有多加注意。所以，咱們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的咱們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。
對職場禮儀的心得篇八
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和熟悉，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，好像我都有太多的忽視，職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓。比如自己的.衣著服飾，在工作時不是自己喜愛什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，許多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看喧鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。所以，我們應當加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素養(yǎng)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為打算了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應真正的做到“注意細節(jié)，追求完善”。
對職場禮儀的心得篇九
所謂:“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。
如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。
如今，辦公室被劃分成小隔間，人們利用電子設備隨時保持聯(lián)系，生活與工作的界限也越來越模糊，因此我們比任何時候都更需要規(guī)范禮儀。禮儀就是一系列行為規(guī)范，讓我們相對輕松地工作與生活，指導我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)良好關系，減少不愉快的社交摩擦，幫助我們?nèi)〉檬聵I(yè)上的成功。
佩姬·波斯特(peggypost)和彼得·波斯特(peterpost)重新編寫了其祖輩埃米莉·波斯特(emilypost)的經(jīng)典著作——《商務禮儀指南》(theetiquetteadvantageinbusiness)。他們認為：“在許多工作場合中，舉止得體不僅能令你表現(xiàn)得更友善和自信，使人們更樂于與你共事，還能提供給你許多重要工具，幫你和你的公司達成目標”。
在與兒子尼古拉·艾弗·馬丁(nicholasivormartin)合著的新書《“禮儀小姐”教你商務禮儀》(missmannersmindsyourbusiness)中，朱迪絲·馬丁(judithmartin)也直言不諱：“職場中的多元文化錯綜復雜，我們每天都在躲避禮節(jié)雷區(qū)。無論是因為大家放棄了過去的繁文縟節(jié)，還是忽視了傳統(tǒng)的商務禮儀，如今人們似乎越來越容易得罪人?！?/p>
社會習俗在飛速改變，家庭與辦公室的界線愈發(fā)模糊，即使最精通禮數(shù)的人也時常感到困惑。因此，禮儀指南這類題材經(jīng)久不衰，比如中世紀，人文主義者伊拉斯謨1530年曾為男孩寫過一本禮節(jié)指南的書，其中包括不亂動、不撓癢等細節(jié)?！岸Y儀小姐”和波斯特家族等禮儀專家持續(xù)受到信任和追捧?！妒濉?slate)雜志“親愛的普魯?shù)撬?dearprudence)”以及《金融時報》“親愛的露西(dearlucy)”等專欄也層出不窮。
其實不然。波斯特家族在書中這樣總結：“良好的商務禮儀并非是一套亙古不變的‘規(guī)矩’。事實上，多數(shù)人所說的商務禮儀只不過是一些常識，比如要考慮周到、尊重他人，并在商務場合中以誠待人?！瘪R丁母子的書則幫我們區(qū)分了禮貌和禮節(jié)：“禮貌是舉止得體的原則，禮節(jié)則是在特定場合中需要恪守的規(guī)則”。因此，禮貌待人這項原則并不會改變，但是禮節(jié)會不斷演變。懂得這一點，你就不難區(qū)分二者。
讀了這兩本書，你會明白，批評老板的著裝并不明智，在開放空間內(nèi)也不該使用揚聲器;你也會知道，該如何妥當?shù)靥嵝涯闩赃吀糸g的同事，講電話聲音不要太大。
書中也有一些令人驚訝的觀點。根據(jù)“禮儀小姐”的說法，“上廁所的時候打工作電話雖然有些不妥，但并不違背商務禮儀”。如果你再進入電話語音提示的夢魘里，也不必在罵出臟話時感到愧疚，因為據(jù)一位本性溫和的讀者稱，他這么做了以后被立刻轉到人工服務。上述做法雖然沒有得到“禮儀小姐”首肯，但對大家來說確實有效!波斯特家族的書覆蓋面很廣，與另一本相比更加實用，它涉及“如何寫簡歷”等具體問題，“禮儀小姐”則對此著墨甚少。波斯特家族還專門探討了求職禮儀，并指導你在同事生大病、流產(chǎn)或離婚等敏感時期應如何聊天。
如果你像我一樣，把禮儀指南當成社會學科，你會更青睞“禮儀小姐”詼諧甚至有些隨性的指導。我舉個有趣的例子?！霸竞臀彝镜哪杏炎罱唤夤土耍币晃坏姑棺x者來信說，“我毛司的野餐會在即，我想邀請他一起來，但我怕這種做法會引起尷尬，有何建議?”“禮儀小姐”回道：“饒了他吧?！瘪R丁與波斯特的作品都盡量避免弄巧成拙。例如，“禮儀小姐”會替那些飽受詬病的自動語音電話辯護：“語音電話雖然煩人，但未必沒用，至少它很有禮貌?！?/p>
毋庸置疑，業(yè)界不乏各種“禮儀專家”，盡管有時他們的權威性值得懷疑。比如，《福布斯》近期的一篇專欄就令我產(chǎn)生質(zhì)疑。該文章認定在電梯里查電子郵件是不當行為，但理由何在?“禮儀小姐”提醒我們，商務禮儀的初衷是“為了維護個人形象，并對他人表示尊重;在不侵犯他人隱私的同時展現(xiàn)個人風度;平衡競爭與合作關系;承擔責任又不乏靈活性;既彬彬有禮又言行謹慎;把誠實與圓滑巧妙結合起來”。禮儀指導我們?nèi)绾蔚皿w地與人打交道;把我們從辦公室的瑣碎小事中解脫出來;甚至功利點兒說，幫助我們在不惹怒他人的前提下達成目標。最重要的是，禮儀讓我們能重新界定文明規(guī)范，并理性行事。
對職場禮儀的心得篇十
拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
“位置置換法”。
有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。
“先肯定再否定”。
當對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。
“讓我考慮一下”。
拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。
三、見面禮儀。
對職場禮儀的心得篇十一
為了提高我們平時在工作中素質(zhì)與修養(yǎng)，公司安排了卞老師為我們培訓《職場禮儀》。
經(jīng)過卞老師《職場禮儀》的學習發(fā)現(xiàn)：原來在平時的工作中我有很多地方都做的不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎都有太多的忽略。比如自己的衣著服飾，在不同場合工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。
通過這次職場禮儀學習，我才明白，在平時工作中，我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題，我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。
所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美?！?/p>
對職場禮儀的心得篇十二
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的 銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹?常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有――學習。列夫?托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老， 學到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反， 作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有 好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。而通過這次的學習，我也是受益匪淺，下面，就是我在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會， 希望與朋友們共享：
銷售是一項充滿了變數(shù)與未知的事業(yè)，過往的數(shù)據(jù)與調(diào)查并不代表他們明天會遇到多少客戶，他們是什么樣的，不能準確預知客戶的個性、愛好、消費層次、購買清單，甚至不能立刻預測到競爭對手下一步將會采取什么行為。經(jīng)由所有不確定的因素，銷售團隊、銷售人員必須對確定的目標中的業(yè)績成果負責，必須想盡辦法來創(chuàng)造確定的業(yè)績成果。因此銷售是一項長期的戰(zhàn)爭，想要贏得勝利就要保持長期的不斷的激情。
在培訓過程中講過銷售人員要有良好的個性!良好的個性包括健康的個性心理，高尚的品德行為，良好的文明習慣。正確的需要、動機和興趣等。銷售員若是懷著自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績，他就會一味地籠絡客戶，雖然一時之間可以提高銷售業(yè)績，但這短暫的名利絕對無法持續(xù)到永久，終究會有失敗的一天。
想成為優(yōu)秀的銷售人員，前提是掌握豐富的業(yè)務知識置業(yè)顧問培訓心得體會置業(yè)顧問培訓心得體會。比如產(chǎn)品知識、競品知識、顧客心理學知識、銷售技巧知識等，給顧客一種值得信賴的感覺，而良好的人際關系更是必不可缺的，每一個人都在從事人際關系的行業(yè)，有的人之所以會成功，因為有別人支持他。有的人會有收入，是因為別人愿意把錢付給他。假設一個產(chǎn)品非常好，可是顧客很討厭那個銷售人員，顧客會買嗎?大概不會。假如一個產(chǎn)品不錯，不是最好，可是顧客跟銷售人員的關系非常好，是不是有購買的可能性?可以考慮，因為關系好。一個人的成功，百分之五十以上靠人際關系，其他的則靠實力。你再有實力，沒有人脈，對不起，你不會成功。你非常有人脈，可是你沒有實力，還是有限。假如你有實力配上人脈，你的成功是無限大的。
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。 所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子， 是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏 固和增強其戰(zhàn)斗力， 也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。 共同努力， 共同進步， 共同收獲。
一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小 事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中 提高。六、倫理道德觀念正如老師所講，“一個人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達到目的不擇手段，那么他也是很難在銷售這個行業(yè)取得成功的”。所以作為一個合格的置業(yè)顧問，我對職業(yè)顧問的道德理論管理還有幾點體會和認識，置業(yè)顧問的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責任感和職業(yè)理念三個方面，根據(jù)我國房地產(chǎn)行業(yè)當前的實際情況，房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)道德方面應當符合這樣基本要求： 遵紀守法、遵紀守法是每個公民的基本道德修養(yǎng)，而作為一個房地產(chǎn)銷售人員則更應該牢固的樹立這一思想觀念，并理解其對于自己職業(yè)活動的特殊意義。 以“誠”為本：房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而提供的服務，實質(zhì)上是一種信息溝通為主的動態(tài)過程。要促成交易，首先要讓對方相信自己。而房地產(chǎn)銷售與普通的商業(yè)服務相比，并不占優(yōu)實體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時，“誠”之一字對于促成房地產(chǎn)銷售將起到較為重要的作用。恪守信用：在現(xiàn)代商業(yè)社會中，信用是保持經(jīng)濟活動運行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)是以促成客戶交易為服務內(nèi)容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售人員帶來更多的客戶，樹立良好的品牌和信譽。
因此，房地產(chǎn)銷售人員應該牢固樹立“信用是金”的思想觀念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應注意不隨意許諾，避免失信。
對職場禮儀的心得篇十三
初次會面就是面試的時候，面試官定然會對我們的情況做一些了解，會問一些問題。我們在回答時，一定要態(tài)度誠懇，做到知之為知之，不知為不知。對于自己的說的話要負責。說不知道并不丟人，實事求是才是最好的回答。再有便是回答問題時要把握重點、簡潔明了、條理清晰。這樣才會給面試官一種清新愉快的感覺，這樣面試才會繼續(xù)下去。
那么如何才能把握重點、條理清晰呢?其實大家可以采用一種總分總的格式，即先表達自己的觀點，然后再陳述自己的觀點，最后再總結自己的觀點。在回答考官的問題時，我們要明白面試官的初衷。他們往往并不是要我們回答一個確切的答案和數(shù)值。我們一定要讀懂問題、巧妙應答。
商務交談。
進行商務交談時，只需要說一兩次“謝謝”即可，多了就會淡化感謝之意，也會讓你看起來多多少少有些無助和需要別人的幫助。別交叉雙腿——容易令人覺得你太過隨意。
工作會議。
如果會議的地點是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會讓他們覺得不自在，但是遲到又顯得非常沒有禮貌。
在會議的時候，如果突然上打斷別人可能會很難收場，所以雙方對峙的時候最好不要選擇在會議上，在會議上打斷別人會讓其他人感到尷尬甚至憤怒。
交換名片。
交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。雙手遞出去時，讓名片正面對著對方。收到名片后，不要看都不看就放起來，至少看一眼，顯示出興趣。如果對方并沒有主動交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對方的職位比你高，也會根據(jù)商務原則與你交換。
商務宴請。
商務宴請安排的餐廳很重要，過于廉價有不重視對方的嫌疑，太過昂貴客戶又可能覺得你太過浪費。所以不妨讓對方選餐廳。最好提前一周安排好商務宴請，如果是你發(fā)出的邀請，那你就是主人，由你來付賬(不管發(fā)出邀請的是男士還是女士)。
與客戶用餐。
如果對方點了開胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著，那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發(fā)問，你也可以快速咽下。
手機放哪兒有講究。
在與別人面對面時，最好不要把手機放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對于職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業(yè)。
接聽手機勿擾他人。
除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優(yōu)勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。
對于職場新人來說，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而打擾別人的行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。
在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場新人，在沒有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應注意。
打電話前考慮對方。
如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機前，首先應該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你說話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此這是職場新人必須要學會的一課。最簡單的一點，就是在接通電話后，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠遠不夠的。
要平時主動了解客戶的作息時間，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通后，要仔細傾聽并判斷對方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場里，你應該主動掛斷電話，擇機再打過去。
手機如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此職場新人一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場幫手，而不是減分利器。
對職場禮儀的心得篇十四
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的。小編為您推薦幾篇關于職場的禮儀心得，給您提供參考!
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自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。
進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。
在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。
如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。
職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。
良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。
要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。
按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。
“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。
對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。
因此，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
去年,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。
從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。
也是我們最不能忽略的地方。
有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。
讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。
通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。
通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。
禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。
“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。
其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。
通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。
然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知,通過2010年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。
“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。
“文明禮貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’--來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。
禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的'和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。
比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。
因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。
從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。
比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結束通話。
更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。
打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。
態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。
其實我們對禮儀的認知面還有待加強。
所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。
文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。
而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,個人與集體共同成長。
對職場禮儀的心得篇十五
我是一名即將步入職場的大三學生，受舍友的影響選擇了這門選修課，應該說搶到了這門選修課，大概是有很多像我們一樣的學生，想要在真正步入職場之前給自己普及一下職場禮儀的常識，同時提高自己的禮儀素養(yǎng)。
有句名言道“學好數(shù)理化，走遍天下都不怕”，而趙老師給我們上的第一課卻是“有禮走遍天下，無禮寸步難行，不做=不知”。趙老師“名言”的前兩句談到了禮儀的重要性，大家可能會以為前兩句才是重點，但在我看來最后一句才是重點，還記得當時我還很激動的發(fā)了朋友圈，表示非常贊成第三點，“不做=不知”，凡事做了才知道行不行，不做就什么都不會知道。世人皆知禮儀在當今世界的重要性，但是你不去了解它，不為它付諸行動，看到老人仍不讓座，垃圾還是隨地扔，面試扔衣冠不整等等，到最后也只是紙上談兵。
講講我對面試注意事項的理解。
“機會總是留給那些有準備的人”，面試前的準備至關重要。首先，面試前，給自己一個準確定位，自己要找什么樣的工作，切記盲目。其次，根據(jù)自己定位需要，了解一定的知識，比如回顧以前的專業(yè)知識，查詢相關知識，如果在面試之前已經(jīng)知道了面試公司的類型，我們可以提前多種了解公司的基本情況，以增大求職成功的機率，最后充分準備求職材料。
簡歷盡量提供自己最優(yōu)秀的一面，但是必須實事求是，不能有水分。篇幅不宜過長，最好不要涂涂改改，可以拿優(yōu)秀的簡歷模板作為參考，切勿東施效顰。
在面試過程中，儀表往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。第一印象很重要，“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。所以，求職時，要設計好自己的形象。男生穿西裝時，顏色以素凈為佳；襯衫以白色比較好；盡量選擇顏色明亮的領帶，但太過鮮艷顯得花哨；忌褲腿太短、褲腿管太大；皮鞋應以黑色為佳，并配以深色襪子。女生面試時盡量選擇帶領子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應有白領麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。
會用目光交流，微笑正視；切勿蹺二郎腿或者叉開腿，這樣會顯得很粗魯，很沒有禮貌。
面試最忌諱的就是遲到，無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試最少給自己多騰出半個小時的時間，這樣即使迷路或塞車也能按時到達，同時也利于調(diào)整自己的心理，做一些簡單的準備，避免倉促上陣，手忙腳亂。高-潮話題結束之后或者是在主試人暗示之后就應該主動告辭，不要盲目拖延時間。
對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態(tài)、理智的語言、正確的思維予以恰當?shù)幕卮?。在面試中，如果遇到實在不會答或不懂的問題，就應坦誠相告，切勿無中生有，隨意應答。
最后，面試最基本的禮儀就是面試前輕輕敲門，面試完畢輕輕關門。
如果同時向幾家公司求職，則必須調(diào)整心態(tài)，總結經(jīng)驗教訓，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準備，“吃一塹,長一智”，全身心地投入面對第二家的面試。在未有最終結果之前，仍未算成功，都不應放棄其他機會。
職場如此復雜，單單面試禮儀就那么講究，看來職場禮儀并非一朝一夕就能琢磨透的，或許當我真正步入職場以后也還沒弄明白。
禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓，身居禮儀之邦，應為禮儀之民。禮儀，是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的一項基礎，禮儀和智慧、學識都一樣重要。我國歷史悠久，享有“禮儀之邦”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用。我個人也認為，在服務行業(yè)中，只有把良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務結合起來，才能達到客人滿意的效果。
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對職場禮儀的心得篇十六
禮儀文化博大精深，職場禮儀心得你了解多少?小編整理了幾篇供您參考!
禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。
禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。
荀子說:“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。
”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。
在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。
職業(yè)人員若缺少相關的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
通過一個學期的學習，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。
職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。
職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。
職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。
在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。
職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。
從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。
自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。
這對于我們今后求職有很大的影響。
雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)
容在我們的日常生活中也頗為有用。
學了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。
對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。
職業(yè)禮儀能使工作成為藝術。
1著裝禮儀
西裝的套色
西裝的講究非常多，價格從高到低相差也非常大，如何選擇西裝確實要根據(jù)每個人自己具體的情況而定，很難給出統(tǒng)一的標準。
但有些意見仍然具有普遍的借鑒意義。
首先應該注意西裝應該保持同色配套，并且面料以深色，尤其是深藍色為好，或是深色有細條紋的。
有人疑問，“我們學校有些教授是從國外回來的，他的西裝就是上下顏色一深一淺并不一致啊?”確實，在海外許多教授的著裝就是上下顏色不一致。
但是請注意，你不是教授，你現(xiàn)在也不是在申請教授的職位。
另外還有一點特別值得注意，就是不要等到面試前一天才去買西裝，因為西裝是需要精挑細選才會選中合適的，匆忙之中挑選不出得體的西裝。
這里有個關于西裝的小故事，大家可以從中借鑒。
有一些中國旅行團到國外考察，團員們個個西裝筆挺，但是細一看有的人袖口上故意留著“××西裝”的標簽。
如果說最保守的西裝顏色是深色，最保守的襯衣顏色則是白色，這樣的搭配是大多數(shù)商務人士的普遍選擇。
此外，有人也會選擇藍色的襯衣，這就需要特別注意與西裝顏色和款式的配合，否則將會很難看。
當然，白色的襯衣也有不足之處，白色易臟、難以保持清潔，尤其在天熱或空氣質(zhì)量較差的時候，剛換的白襯衣往往一天就臟了。
因此，白色的襯衣應該多買幾件，經(jīng)常換洗。
挑選襯衣的時候，應該注意領子不要太大，領口、袖口不要太寬，以剛好可以扣上并略有空隙為宜。
質(zhì)地以30%-40%的棉、60%-70%的化纖為好。
完全化纖質(zhì)地的襯衣會顯得過于單雹透明，不夠莊重，純棉的襯衣如果熨燙不及時又會顯得不夠挺括，而且每次洗過之后都需要重新熨燙。
西裝不需要講求名牌，襯衣也不需要。
許多國際公司的職業(yè)經(jīng)理人的西裝及襯衣都是訂做的，只有裁縫店的名字，沒有大眾熟知的牌子。
這些人講究的是制-作-工-藝和布料質(zhì)地，同學們的著裝只要尺寸合身、風格莊重就可以了。
領帶學問大
領帶的色調(diào)、圖案如何配合襯衣和西裝是一門很大的學問，也與個人的品位有關，同學們平時應該多注意觀察成功人士、知名公司領導人的著裝，看看他們?nèi)绾芜x擇領帶，同時大家也可以將各自的心得體會多交流交流。
但是有一點需要特別指出，不要使用領帶夾。
因為使用領帶夾只是亞洲少數(shù)國家的習慣，具有很強的地區(qū)色彩，并非國際通行的慣例。
至于領帶的長短，以剛剛超過腰際皮帶為好。
褲子的長短寬松
褲子除了要與上身西裝保持色調(diào)一致以外，還應該注意不要太窄，要保留有一定的寬松度，也不要太短，以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面為好。
同時，千萬記住不要穿背帶褲，年輕人穿背帶褲是很幼稚、很高傲的表現(xiàn)。
另外，運動褲、牛仔褲無論是什么名牌，都不是正裝，不適宜在面試的時候穿著。
白色襪子太多了
襪子以深色為好，但平時經(jīng)常見到一些人穿白襪子，這在國際商務著裝中不會出現(xiàn)。
深色的襪子應該沒有明顯的圖案、花紋，另外，也不應該穿較透明的絲-襪。
皮鞋黑而不臟、亮而不新
皮鞋的顏色要選黑色，這與白襯衣、深色西裝一樣屬于最穩(wěn)重、保險的色調(diào)。
要注意經(jīng)常擦鞋，保持鞋面的清潔光亮。
有的同學盡管買的皮鞋很好，但不注意擦拭，面試的時候皮鞋看上去灰頭土臉的，與上面筆挺的西裝很不協(xié)調(diào)，這會讓招聘經(jīng)理覺得應聘者粗心大意，不拘小節(jié)。
另外還需要注意的是，千萬不要把新皮鞋留到面試那天才穿，因為新皮鞋第一次穿會很不合腳，走起路來一瘸一拐的，讓人誤認為你有腿疾。
公文包給誰用
男生隨身攜帶不裝電腦的電腦包是再合適不過的了，但是注意電腦包不要過大。
如不使用電腦也不必把電腦放到包里一起帶著，背著沉重的電腦，整個人都會顯得不靈活，不精干。
2文明禮貌
不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一。
基本的禮節(jié)是必不可少的，文明禮貌，講究禮節(jié)是一個人素質(zhì)的反映、人格的象征。
因此，面試時應注意:
(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間，切忌在等待面試時到處走動，更不能擅自到考場外面向里觀望，應試者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。
(2)切忌貿(mào)然闖入面試室，應試者一定要先輕輕敲門，得到主考宮的許可后方可入室。
入室時不要先把頭探進去張望，而應整個身體一同進去;
(3)走進室內(nèi)之后，背對考官，將房門輕輕關上，然后緩慢轉身面對主考官;
(4)向主考人員微笑致意，并說“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創(chuàng)造和諧的氣氛:
(6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急干坐下。
請你坐下時，切勿喚若寒蟬，應說聲“謝謝”;
(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯;
(8)面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。
(10)說話時目光要與主考人員接觸。
若主考人有幾位，要看首席或中間的那一位，同時也要兼顧其他主考人員;
用心服務，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。
有些時候，他(她)也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務豎起大拇指!
用心服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。
這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。
用心服務，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會。
客戶的意見就是我們前進的動力!
用心服務，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，可以使客戶更愿意選擇我們。
這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴大。
在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。
企業(yè)利潤增加，員工就有機會取得更豐富的'收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。
關于“服務”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務”。
通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。
服務，是指提供給客戶的任何幫助。
服務可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務，但是服務的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。
具體說來，服務包括兩個層面。
一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎，而人的層面才是關鍵。
在當今市場環(huán)境下，公司的技術、產(chǎn)品、營銷策略很容易被人模仿，而服務是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個行業(yè)當中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。
同樣地，在我們金融業(yè)中，服務也是決定成敗的關鍵。
所以，我們必須具備作為金融服務人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務以擴大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。
此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務的一種形式，它需要我們負起應有的責任。
但是我們不應該把它當作一項任務去完成，我們工作應該是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。
中國自古以來就是一個禮儀之邦，禮儀幾千年來備受人們推崇。
不可不說，當今現(xiàn)代社會生活也離不開“禮儀”二字。
而進入職場中，則事事需要禮儀的幫襯。
有時候一句話說得合乎禮儀，便起到了很大的作用。
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。
禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。
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