報告可以基于不同的目的和對象，如市場調研報告、年度財務報告、項目進展報告等。報告的語言應該精煉凝練，避免使用太多的專業(yè)術語和難懂的表達方式。下面是一些報告范文，供大家參考和學習。
信訪接待工作總結報告篇一
(一)庫區(qū)信訪問題成因分析。一是沒有做好項目建設所必須的相應協調配合工作。近年來，我州水電開發(fā)力度加大，李家峽、直崗拉卡、康楊等電站相繼建起，加之公伯峽電站的建設，使我州部分地區(qū)沒有及時做好庫區(qū)移民安置、拆遷、搬遷、征地補償等配套工作，導致群眾不滿，引發(fā)了大量的上訪問題。二是安置對象不認可安置方式等問題。部分“庫區(qū)”拆遷、搬遷戶對建設電站的業(yè)主方核定的各種標的物的補償標準不予認可;對被評估財產的評估價格不予認可;三是補償形式不統(tǒng)一。如對俄家四社等村的耕地以貨幣形式進行了補償，而對同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進行了安置，使爛泥灘村群眾不服。
(二)其他信訪問題成因分析。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪問題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運輸戶和青海鋁型材廠反映的問題)，是原黃南鋁業(yè)破產后應按破產程序依法妥善處置的問題;拖欠農民工工資問題，應由縣有關領導小組加強督辦力度。復員軍人要求兌現優(yōu)待金問題，應由同仁縣民政部門牽頭，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，落實好相關政策，盡快兌現優(yōu)待金;還有個別土地糾紛問題的信訪成因問題，因涉及諸多敏感復雜的問題，目前尚不宜做出定論。
我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真實踐“三個代表”重要思想，深入貫徹17大和中央5號文件精神，以全面落實《信訪條例》為主線，突出重點、整體推進，主要抓好以下五個方面的工作。
(一)深入落實《信訪條例》，推動信訪長效機制的形成。抓好“三個落實”：一是強化責任主體的責任。堅持“屬地管理、分級負責、”“誰主管、誰負責”和“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，強化三個責任主體的責任。首先，強化各級政府及其工作部門的責任。堅持依法行政，科學決策，盡量防止發(fā)生信訪問題;信訪問題發(fā)生后，承擔主體責任，及時妥善地予以解決。其次，強化信訪部門的責任。切實履行好《信訪條例》賦予的職責。再次，強化信訪責任人的責任。教育他們依法有序地提出訴求，不得影響他人權益和社會秩序。二是積極推動大信訪工作格局的形成?！白ズ萌齻€關鍵點”，首先抓好“統(tǒng)一領導”：黨委、政府主要領導負總責，分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”，一級抓一級，一級對一級負責，層層落實。繼續(xù)堅持和完善黨政領導定期研究信訪工作、包案處理重大信訪事項等行之有效的制度;其次抓好“部門協調”;發(fā)揮各級信訪部門“參謀、協調、落實”的主體作用，督導各有關部門盡職盡責;再次抓好“齊抓共管”：各部門密切配合，協調聯動，形成合力。三是切實落實各項工作制度。建立和落實三級終結制度，充分明確信訪事項辦理、復查、復核的責任主體;明確信訪事項終結的實體標準;實現信訪程序的法定終結，體現行政公證效率的協調一致。探索在辦理、復查、復核程序中引入和完善聽政、公示、律師接待等制度，增加終結結果的權威性和社會認同度。嚴格按規(guī)定和程序辦理信訪事項，杜絕工作中的盲目性和隨意性。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪工作，防止不作為和亂作為現象的發(fā)生。
(二)認真辦理群眾來信來訪，確保信訪渠道暢通。把受理、交辦、轉送、催辦和辦結反饋環(huán)節(jié)，納入規(guī)范化、法制化軌道，建立起科學規(guī)范的接待、受理、答復信訪問題的工作程序，確保信訪事項得到及時有效的處理。確保對辦理時限、辦理質量和辦理結果的負責。堅持方便信訪人的原則，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)建設，向廣大群眾公布信訪機構的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間和地點等，進一步增加工作透明度。
(三)加大督查力度，提高督查質量，抓好“事要解決”。要突出抓好對黨委、政府關于信訪工作決策部署的督促檢查，推進信訪工作目標任務落實，尤其要加強對近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對領導批示交辦信訪事項的督促檢查，推進“事要解決”;抓好對赴省進京上訪事項處置情況的督促檢查，進行針對性的督導，實現“零進京”目標，切實將《信訪條例》賦予信訪部門的“三項建議”權應用到督促檢查工作中，用好、用活、用到位，大膽開展工作，樹立信訪部門的權威。
群眾上訪反映的問題80%以上發(fā)生在基層，80%以上是改革發(fā)展中出現的新問題和新矛盾，80%以上是有道理或有實際困難應該解決的，80%以上應該在基層得到解決。在處置上訪事項的過程中把握“四個一批”的原則，即：對有政策規(guī)定或應該解決的實際問題要解決一批;對無政策規(guī)定但反映問題合理的要變通解決一批;對沒有政策規(guī)定也不能解決的問題，做深入的思想政治工作，穩(wěn)定一批;對確屬無理取鬧，嚴重影響社會秩序的，要依法處理一批。
(四)認真解決群眾的合理訴求，維護群眾的合法權益。一是強化責任意識。按《信訪條例》規(guī)定的程序，在第一時間解決群眾提出的合理訴求，使問題解決在基層，解決在萌芽階段。二是認真負責解決問題。對黨委、政府承諾的問題和符合政策的問題，協調督促，一步解決到位;對符合政策，但一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件盡快解決;對需要調整政策、明確規(guī)定才能解決的，協調有關方面完善政策，做出規(guī)定，抓緊解決;對不能解決的要明確告知，不能傳遞不清晰甚至是誤導的信號。三是采取積極有效的措施，堅持常規(guī)工作與集中處理相結合，及時摸排疏理各種上訪事項，按“屬地管理、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則，一一進行交辦，并要求受交部門按《信訪條例》規(guī)定的法定時限辦結、回復;堅持領導包案制度。對排查交辦件要一一登記掛號，指定具體交辦件的第一責任人和具體分管部門的責任人，進行跟蹤督辦;堅持專項工作組協調辦理制度。對重大的群體性上訪事項要在領導包案的基礎上組成專門工作組，進行協調辦理;堅持聯席會議制度，對涉及多個部門、多個地區(qū)的案件，以聯席會議形式進行研究和處置。根據省有關部門的統(tǒng)一安排和要求，適時組織工作組到有關地區(qū)和部門進行指導、檢查和督辦。
(五)、進一步轉變作風、加強信訪部門自身建設。為進一步轉變作風、加強信訪部門建設，我們要把人民滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞“創(chuàng)學習型機關，建高素質隊伍”這一要求，堅持一手抓業(yè)務和知識培訓，一手抓思想教育工作，要把信訪干部建設成一支政治堅定、業(yè)務精湛、清正廉潔，作風優(yōu)良的隊伍。在辦理來信來訪方面，始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨，按照“公平、公正、公開”的原則，公證辦理上訪訴求，堅決做到不濫用權力，讓權力運行處于“陽光之下”。同時，切實采取有力措施，進一步轉變工作作風，徹底改變“門難進、臉難看、活難聽、事難辦”的衙門作風。引導干部職工樹立正確的社會主義價值觀，求真務實、嚴謹細致，扎實工作，以昂揚向上的精神狀態(tài)投入到實際工作中。在接待來信來訪工作中，要堅持一熱情，二認真、三負責的工作原則，始終為群眾著想，為黃南的和諧社會建設做出更加積極的貢獻。
信訪接待工作總結報告篇二
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據記錄統(tǒng)計,2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統(tǒng)計2014年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
信訪接待工作總結報告篇三
現將工作有關情況匯報如下：
一、認真做好日常的信接訪工作。
在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，認真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信，認真拆閱、登記、轉辦;對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復的當場答復，不能馬上明確答復的做好說服、解釋工作，將問題轉有關單位處理并限時答復信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點難點、情況復雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問題，則及時立案呈報區(qū)有關領導閱批后轉辦，促使具體承辦單位能及時有效地處理。20xx年度，受理群眾來信來訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對群眾的信訪事項，做到“件件有著落，事事有回音”。
二、深入推進矛盾糾紛排查化解工作。
對可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進行全方位、拉網式排查，認真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進京非正常上訪的重點案件，在深入分析信訪人思想動態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎上，逐一制訂工作對策，切實做到“五個一”：一個案件、一個方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。20xx年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進京訪5件，需要上級協調解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三、組織開展重信重訪專項治理工作。
根據中央聯席“1.30”全國電視電話會議部署，20xx年2月1日開始，在全區(qū)開展了重信重訪專項治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點治理，明確包案領導和責任單位，落實“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。
四、配合推動“大接訪”活動開展工作。
按照中央聯席“6.28”全國電視電話會議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領導干部“公開大接訪”和“領導干部下訪”活動實施方案》和《高親區(qū)開展“區(qū)委書記大接訪”活動工作方案》，在“公開大接訪”和“領導干部下訪”活動中，特別是從20xx年7月1日起開展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強組織協調，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動中的“公示、接訪、包案、落實”四個關鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實處，取得實效。截至20xx年12月25日，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領導干部達410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件，其中區(qū)委書記接訪的解決21件，區(qū)長接訪的解決15件，其他四家班子領導接訪的解決20件。
信訪接待工作總結報告篇四
去年來，在縣委、縣政府的堅強領導下，我局領導班子以十八大精神和“xxxx”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，狠抓信訪工作任務落實，切實發(fā)揮為民辦事，為黨委、政府分憂的職能作用，為構建“平安××*”、維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻。
一、加強思想政治建設，班子戰(zhàn)斗力進一步提高。
(一)強化政治理論學習，班子整體素質不斷提高。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領導干部思想政治建設的首要任務來抓。一是全面開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，全面完成學習調研、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務。開展了學習張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡，進一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻的為民服務宗旨。據統(tǒng)計，局黨組集中學習12次，每人都在學習討論會上作中心發(fā)言，作學習筆記。通過學習，領導干部通過學習局黨組不斷把學習實踐的成果轉化成謀劃科學發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場和理想信念進一步堅定，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識。
(二)強化作風建設，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強。去年來，局黨組不斷轉變工作作風，加強機關效能建設，強化信訪工作為民服務、為民辦事的理念，進一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來，我局把開展學習實踐科學發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結合，與解決群眾反映強烈的實際問題相結合，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部“三進三訪”，即：“進農民庭院、進困難家庭、進信訪老戶”，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，搞服務、辦實事、促發(fā)展，切實提高了信訪工作服務水平。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助。
(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開展一次民主生活會，會上領導成員互相溝通思想、黨內外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度，并堅持不懈地抓落實，使黨內生活實現了制度化、規(guī)范化。
通過開展批評和自我批評，班子成員之間增強團結，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作，虛心接受監(jiān)督。
(四)開展“廉潔從政、秉公用權”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束，進一步完善了領導班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領導干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認真開展領導干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾。
二、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作任務。
(一)強化基礎工作，辦信、接訪、復查工作成效顯著。20xx年來，縣信訪局受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來信件，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報結率%。受理初訪件，報結率1%。受理上級督辦要信件，報結件。申請復查件，做出復查件。群眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定。
(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大。去年來，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責”的原則，進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關單位進行協調，動態(tài)督導案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進行實地督辦、跟蹤督查，提請縣領導集中會診、三堂會審。同時，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經費。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力，個縣領導包案信訪件現已化解個，效果還是比較明顯。市聯席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調處件。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個，三級結終件。
(三)突出重點任務，全力打好安保攻堅戰(zhàn)。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重。當時信訪形勢十分復雜，信訪態(tài)勢十分嚴峻。我局以穩(wěn)定為第一責任，強化政治意識、大局意識、責任意識，落實各項有效措施，圓滿完成了縣委、縣政府交辦的工作任務。主要做好三項工作：一是提早部署，重點突出。在國慶安保期間，每天召開一次碰頭會，每周召開研判會。在國慶信訪進入關鍵時，我縣對排查出的重點件，一件一件的落實工作責任。同時，縣委組織部專門抽調了副科級干部來信訪局擔任信訪督查專員，組成專門信訪維穩(wěn)力量，全力投入國慶安保信訪穩(wěn)定工作。二是渠道暢通，措施得力。8月份以來，組織開展大范圍、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動，通過縣鄉(xiāng)兩級領導大規(guī)模的接訪、約訪、下訪活動，進一步化解矛盾、掌握動態(tài)、疏導情緒，取得明顯成效?？h委、縣政府領導多人次在信訪局參與接訪、約訪多人次，接待群眾人次，推動多個問題的解決。三是重點掌握，勸返及時。在進入國慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后，我縣派了強有力的駐京工作組，加強了駐京工作。先后派余人到京勸返，成功阻止人次上訪，安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時，我縣還強化了本地穩(wěn)控工作和處置力度。對無理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線，確保了視線內的所有對象沒有出現進京上訪。國慶期間，我縣共辦3個學習班，對重點對象進行法制教育和思想轉化。
三、夯實基礎，健全機制，信訪工作效能進一步提升。
(一)強化基層基礎建設，著眼信訪工作薄弱。下發(fā)了“信訪工程五個一”活動文件，結合農村綜治八大員建設，我局分階段實施了“信訪工程五個一”工程，鎮(zhèn)一級做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))要有一個完善的信訪工作組織網絡、一支健全的信訪員隊伍、一套完整的信訪工作機制、一個固定的辦公場所、一筆專門的信訪工作經費。
(二)實行領導接待預登記制度。去年來，我縣全面實行縣領導接待日預登記制度，引導群眾對應對口接訪。年初，對縣領導接訪日程安排向社會公布，引導來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領導分管工作對口。在平時信訪登記時，接訪人員詳細記錄來訪群眾個人資料，以便及時向來訪群眾反饋信訪答復。對于初訪情況比較復雜的，上訪人要求見縣領導的，信訪局要求其預留電話，每月14日電話告知，引導其與對口的分管領導接訪。通過切實發(fā)揮對口分管領導接訪和督查，進一步提高處訪效果和責任落實，進一步改善信訪秩序。去年來，我縣領導接訪日還沒出現過以上的集體上訪。去年來，縣領導接訪日接待群眾來訪批人次，比往年都有大幅度減少。
(三)信訪部門工作制度進一步規(guī)范。縣信訪局進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序，信訪接待、登記、受理、告知、回復、回訪等程序進一步完善。在年底辦信考核中，我縣做到不失分。在要信要訪督查工作中，全面推廣實行信訪事項報結“三見面”制度，嚴格把好信訪事項報結關。注重信訪事項的排查、分析和報告。開展了每月一排查，每季一分析，及時發(fā)現、協調、處置重大信訪訪問題和初信初訪。全年來發(fā)出《信訪通報》12期，《××*信訪》16期，上報信訪信息26次。
總之，去年來，我局領導班子的工作是富有成效的，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務，創(chuàng)造性的開展信訪工作，在維護我縣社會安定團結局面發(fā)揮出良好的作用。
從全年的信訪總體運行來看，相對比較平穩(wěn)，但也出現一些不正?，F象，主要表現為三點：一是群眾擇機訪較為嚴重。二是來縣集體上訪多。三是基礎相對薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調解工作仍需加強。原因有四個：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高，出現相互攀比現象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責任追究還不到位。特別是許多事權單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位。今年，我局領導班子一定會以堅定不移的態(tài)度、堅強有力的措施、堅持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項任務的落實，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!
信訪接待工作總結報告篇五
一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現了無進京、到市上訪，無10人以上縣內群訪和異常訪，為維護社會穩(wěn)定，促進縣域經濟發(fā)展做出了新的貢獻?，F將全年工作總結如下：
一、思想重視、責任落實。
隨著改革不斷深化和利益格局的調整，新的社會矛盾和問題將不斷出現，信訪工作也會出現許多新情況、新問題,我局領導高度重視新形勢下的信訪工作:。
(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實信訪工作一把手責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領導多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領導積極參與、協調、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責，并根據信訪工作形勢和任務變化，適時調整各小組的工作任務，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
(三)、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內容，與各科室、各企業(yè)簽定目標管理責任書，實行一票否決制。按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高信訪工作辦案效率和質量。
(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領導、信訪干部和機關職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關部門的配合下，及時妥善調處、化解了原外貿公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉批件2件，縣領導交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結率100%。
二、求真務實、抓好大下訪。
黨政一班人從加強作風建設、構建和諧商貿的戰(zhàn)略高度，充分認識萬名干部大下訪活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領導小組，明確分管領導和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關表冊，分解落實工作任務，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?；顒又蓄I導帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題。大下訪活動中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預期的效果。
1、按照誰主管、誰負責的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負擔。
2、加強督導落實。主要領導定期督查指導，全面掌握商務局機關干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態(tài)、措施和經驗，確保下訪活動的各項工作任務落到實處。大下訪活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。
三、健全制度、規(guī)范管理。
堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責，誰分管、誰協調的原則，結合我局實際制定了《領導信訪接待日制度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉干部家庭，了解他們關心的熱點、難點問題，開展調研10次，走訪群眾83人次，召開各類協調會8次，既解決、調處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關系，提高了黨和政府的公信力。
四、健絡、暢通信息。
我局始終堅持把信訪工作當成事關改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等制度，形成了《關于建立健全信訪網絡暨落實信訪責任制實施意見》，進一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設立群眾來信來訪接訪室，制定領導接訪制度和公開接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
五、抓基礎工作、促矛盾化解。
(一)抓信訪業(yè)務培訓。組織各企業(yè)信訪干部和分管領導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力;根據工作的需要，學習《信訪工作政策法規(guī)選編》，使三級信訪網絡體制的新格局深入人心。
(二)樹立超前意識。堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協調溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開放服務。
(三)堅持領導信訪接待日制。嚴格執(zhí)行《領導信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領導信訪接待日，五位委領導輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領導親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關形象，受到職工群眾一致好評。
(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到有問必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。
(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢。
(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了矛盾糾紛排查表，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
根據信訪工作的新形勢和新任務，按照縣委、縣政府的總體要求，xx年我局的信訪工作重點抓好以下工作：
1、深入抓好責任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面。
2、繼續(xù)落實好一把手負總責制。堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制。定期向黨政領導匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。
3、健全信訪工作領導小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。
4、創(chuàng)新工作思路和方法，提高萬名黨員大下訪活動的針對性和有效性。
信訪接待工作總結報告篇六
xx年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會議，討論落實了“中江縣信訪群眾接待服務中心”建設和機構設置事宜，明確了中心的機構、編制、工作經費、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務副縣長張國際任組長，縣委常委、縣總工會主席彭英，縣委常委、副縣長孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負責人為成員的中心建設工作領導小組，加強了對建設工作的領導。
結全我縣實際，及時制定了中心建設實施方案。一是明確了中心工作職責，立足事要解決，分四個層次建立了綜合協調處置各種問題的機制；二是確定了機構、編制、經費和辦公地點，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長兼任，設專職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開辦費和工作經費納入財政預算，由財政全額撥款，現共投入建設經費15萬元，辦公地點設在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米；三是確定了內設機構和內設機構職責，中心設群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領導接待室、縣級部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協調處置室和警務室，并制定了各室相應的職責；四是確定了入駐中心的部門，對信訪量大、矛盾集中的重點部門由副職以上領導帶隊，選派一名中層干部進入接待中心辦公；五是完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程；六是制定了相關制度，如中心工作信息通報例會制度、領導接訪制度、案件協調會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。
為確保信訪群眾接待中心按時投入運行，我縣按建設方案及時落實了辦公地點，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領導對群眾來信來訪的閱辦率達到100%，運轉效果良好。
信訪接待工作總結報告篇七
20xx年以來，我院認真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會議精神，深入開展信訪案件排查化解、扎實做好穩(wěn)控疏導，規(guī)范提升風險評估，有效強化預防處置，各項工作目標任務順利完成，現將一年工作總結如下:。
維護政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標。今年以來，隨著中央、省政協、人大兩會和黨的十八屆五中全會的召開，加之各項改革工作的啟動，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對形勢的清楚地認識，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強大局意識和憂患意識，加強防范，嚴密部署，加強庭、室對信訪案件苗頭排查工作，注意當事人的思想動態(tài)和情緒，做好當事人思想疏導和穩(wěn)控工作。
一是強化群眾工作理念，提高司法服務水平。十八大報告提出要著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下服務群眾的能力。結合今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設年活動，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。
二是增強責任意識，變”事后治訪為源頭息訪“。堅持預防為主，源頭治理，堅持首訪責任制。落實原承辦法官和部門接訪責任。要求接訪同志認真聽取信訪人的陳述和要求，讓其知無不言、言無不盡，并詳細做好記錄備查，準確弄清信訪人的訴求和意見，做到“查明病理、對癥下藥”。提高處理初訪質量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風險評估機制，及時制定應對預案，消除信訪苗頭。
三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對每一個信訪案件都嚴格按照“誰主管誰負責、誰承辦誰負責”的原則，由一名主管領導、一名庭長與一名案件承辦人負責包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協調到位、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強化了領導督辦包案，明確責任人，每個案件制定化解措施。在堅持帶案下訪、巡回接訪、主動接訪、院長接訪等傳統(tǒng)機制的同時，今年建立了信訪接待網絡平臺群眾可以進行網上立案、反映自己的訴求。同時加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖。同時積極爭取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持，加強與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯動協作，不斷形成化解矛盾合力。
20xx年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件，已經處理1件，重復訪（訴求已解決）1件，其它3件，均已進行處理和作出相應的引導工作，無一件進京訪和越級訪。一年來，參加區(qū)、市政法聯合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。
20xx年，繼續(xù)深入推進信訪制度，實行網上受理信訪制度改革，健全及時就地解決群眾合理訴求機制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。
信訪接待工作總結報告篇八
環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調查處理的好壞，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到職能部門。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負責，做到任務到部門，責任到個人，并進行嚴格考核，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領導接待日制度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅持做到“四個努力，四個不準”，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設，努力化解集體和越級上訪;不準把矛盾上交，不準袖手旁觀，不準督辦不力，不準查而無果。
二、強化服務宗旨，改變工作作風。
為使環(huán)境信訪工作變被動為主動，切實做到超前防范，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：
一是主動匯報工作，認真聽取意見，取得人大、政協的領導和支持。我們在認真辦理好人大、政協代表的提案、議案、建議的基礎上，還特別邀請人大代表活動小組和部分市政協委員就我市環(huán)境保護工作進行調研和座談，以改進我們的工作方法和工作作風。
二是嚴把建設項目環(huán)保審批關，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度，今年以來，我局嚴格貫徹執(zhí)行“環(huán)評法”、環(huán)境影響評價和“三同時”制度。在項目審批過程中，減少簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評收費，成立環(huán)境評估中心，建立項目審批專家?guī)?，面向全國幫助企業(yè)探尋先進治理技術，免費為企業(yè)提供技術服務。并采用減征排污費的措施，鼓勵企業(yè)上污染治理設施。
今年以來，我局嚴格貫徹執(zhí)行"環(huán)評法"、環(huán)境影響評價和"三同時"制度。截止目前，共審批建設項目71項，其中執(zhí)行報告書報3xxxx，報告表2xxxx，登記表1xxxx，環(huán)評執(zhí)行率100;當年竣工項目3xxxx，實際執(zhí)行驗收3xxxx，驗收率100;應執(zhí)行"三同時"項目4xxxx，實際執(zhí)行4xxxx，"三同時"執(zhí)行率100。嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。
三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，堅決清理取締“15小”企業(yè)，從根本上減少引起環(huán)境信訪的事由。
從20xx年開始，連續(xù)三年開展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動，對全市不符合國家產業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進行清理整頓。
針對全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現狀，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產企業(yè)的環(huán)境治理。對全市7xxxx電石鐵合金企業(yè)148臺礦熱爐進行清理整頓，已對37臺沒有環(huán)境治理設施或經治理無法正常運行的礦熱爐予以關停;對治理設施還不能達標排放或治理設施不能正常運行的76臺礦熱爐進行停產限期整改;對實現達標排放的35臺礦熱爐準予繼續(xù)生產，并對其環(huán)境治理設施加強現場監(jiān)督，確保實現穩(wěn)定達標排放。
四是在特定階段采取特定措施，做到預防為主，防患于未然。針對我市危險污染源逐漸增多，群眾反映強烈的狀況，在全市范圍內開展了對危險廢物、廢棄化學品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調查、摸底、建檔工作。建立了對危險污染源日常監(jiān)察機制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理群體性事件工作預案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應急預案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責任追究暫行規(guī)定》，并組織全局學習、觀摩了×××環(huán)保局環(huán)境污染應急演練的影象資料，為我市開展這方面的工作奠定了基礎。今年7月，市政府撥款13xxxx元為我局購置功能更加完善的環(huán)境污染應急監(jiān)測車，配備車載空氣質量自動監(jiān)測設備一套、水污染快速監(jiān)測儀分析一臺、測定放射源的快速監(jiān)測儀一臺，另外還配有車載發(fā)電機、防護服、化驗分析臺以及車載通訊系統(tǒng)，使我局的應對突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。針對我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點，我局已經收集整理了應對環(huán)境污染事故應急居民自我防護宣傳單，并準備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放，提高居民應對突發(fā)環(huán)境污染事件的意識，減少事故危害。為進一步加強對全市重點源的環(huán)境監(jiān)管，我局于11月完成了對全市重點源調查建檔工作，并制定了《烏海市環(huán)境保護局重點源環(huán)境監(jiān)督管理責任制》，對重點源明確了責任人和責任內容，使全市重點源管理有章可循。最大可能降低危險污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪案件。
五是嚴格執(zhí)法，將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件申請人民法院強制執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，與法院密切配合，聯合辦公，被處罰當事人、法官、環(huán)保三方公開對話，即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理的案件無一例上訪，避免了信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
三、解決人民群眾關心的環(huán)境熱點難點問題。
經濟的發(fā)展，一方面促進了社會的進步，另一方面，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題。
——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關要求，我市應關閉2xxxx噸以下焦化企業(yè)共3xxxx。我市考慮到安置職工、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施。在關閉第一批焦化企業(yè)期間，在關停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿，關停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪、封堵國道等突發(fā)性事件。我局及時向上級部門反饋信息，并配合有關部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關閉1xxxx。20xx年11月2日，由國家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議，要求我市在會后72小時內對尚未關閉的1xxxx2xxxx噸以下焦化企業(yè)實施關停取締，同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求。我局按照要求，啟動應對突發(fā)性事件緊急預案，及時協調公安、法院、檢查院、武警、消防等部門，統(tǒng)一行動，并通過烏海日報、電臺、電視臺、互聯網等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關于關停取締2xxxx噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報電話;在關停取締期間及時向市委、市政府上報相關信息。此次關停取締工作平穩(wěn)進行，未出現群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務。
——20xx年5月15日我局接到黃河工貿公司(千鋼地區(qū))電話舉報，從5月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車拉運一些廢礦物質進入千鋼地區(qū)，將廢礦物質傾倒在千鋼采礦區(qū)附近，并雇用xxxx人員將廢礦物質運往山上的一座廢井內，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關人員前往事發(fā)地點，調查了解到，貨車拉運的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學試劑、藥品、電子元件，數量大約有4xxxx噸。經衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測，放射性物質超標嚴重，對環(huán)境構成威脅，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址答佇畔?，引起了上級領導的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)保總局分別于5月17日和5月20日抵達我市調查處理。5月20日，國家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿公司(千鋼地區(qū))、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關單位在召開了會議，會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。5月25日12點，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)已將于5月16日拉運到我市的40噸1685袋低放射性廢料清理完畢，并經我局和黃河工貿公司(千鋼地區(qū))有關人員現場檢查后，運往寧夏境內。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全。
——針對中高考期間建筑施工噪聲和社會娛樂噪聲擾民信訪的實際，我局及早下發(fā)了《關于加強中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知，并開展“綠色護考”行動，實行24小時值班制，加大對建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理，避免擾民事件的發(fā)生。
——今年突出的×××污染問題是北方聯合電力烏海熱電廠。從4月份熱電二期試生產以來，反映粉塵污染的舉報不斷，所接到舉報電話近百個，最多兩天是10月17、18日，同一舉報多達6xxxx次，市民為保護自己的環(huán)境利益，紛紛向政府、媒體，向各級環(huán)保部門舉報，成為今年全市人民最為關注的污染問題。就此問題，我局成立專案組，向熱電廠提出整改意見，要求熱電二期實行排污日報制，將設施運行情況，違法排污原因每日以書面材料形式上報。11月9日市人大就此問題調研，熱電廠領導明確表示，目前采取降溫減塵方案，采暖期結束后，對兩臺機組實施大修，大修后煙塵排放將達到環(huán)保部門標準要求。12月初，該廠召開了烏海市熱電廠二期工程靜電除塵器改造方案評審會。會議邀請目前國內在除塵器領域享有盛譽的xxxx專家進行評審。經過專家評審，熱電廠現有電除塵器不能適應實際情況，達不到設計要求和排放標準,評審組認為：現有除塵器只做局布改造，不能滿足排放要求。因此，評審組建議，對預除塵進行完善改造，對于二級除塵，由現在的電除塵改造為“電-袋”組合式除塵。為確保改造后的效果，改造工程要做到科學合理和充分考慮現有場地和設備以及脫硫時煙塵溫度低(75度)、煙氣含濕量大，脫硫設施出現故障時，煙氣溫度高(180度)等實際情況，確保改造后除塵器安全可靠的運行。熱電廠的除塵改造工作在采暖期結束后，就將開始。
四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作。
信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應新時期環(huán)境信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度，依托“12369”及時解決群眾關心的熱點環(huán)境問題，20xx年我局共接待群眾來訪1xxxx，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件39xxxx(不包括同一污染案件重復舉報)，其中市屬7xxxx，烏達區(qū)7xxxx，海勃灣區(qū)9xxxx，海南區(qū)8xxxx，辦結34xxxx，向市綜合執(zhí)法局轉發(fā)4xxxx，處理率10xxxx，辦結率9xxxx。辦理市人大建議、市政協提案xxxx，辦復率100，滿意率100，見面率100。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動、轉變環(huán)境監(jiān)理作風年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，通過參加信訪培訓班，強化愛崗敬業(yè)意識，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，分管副局長和紀檢組長擔任副組長，局各科室和直屬事業(yè)單位負責人為小組成員，形成了分級負責，歸口管理，人人參與的信訪工作格局。同時，在此期間安排全體職工進行24小時值班，以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件。
五、存在問題和下一步工作打算。
我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級有關部門的肯定，但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來信來訪不僅數量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關部門協調配合解決;二是全市互動、聯動環(huán)保信息網絡未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領導增多。這些問題的出現已經開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。
在下一步，我局一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。在此基礎上，立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗，把我們的工作水平、工作質量再提高一個層次。二是進一步加大隊伍建設，切實提高信訪工作水平。三是加大信息調研和信訪宣傳力度，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通。
我們堅信，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領導，有市信訪局的正確引導，有各有關部門的配合，有人民群眾的支持和擁護，我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。
信訪接待工作總結報告篇九
為進一步促進信訪會辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務實、高效的工作機制，切實解決群眾反映的信訪問題，根據國務院《信訪條例》和有關規(guī)定，制定本制度。
實事求是、依法辦事的原則；分級負責、依職能辦理的原則；堅持原則和注重實效相結合的原則。
1、涉及多個地方、多個部門的信訪案件；
2、信訪人與責任單位對處理意見存在較大分歧的信訪案件；
3、不及時處理，將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪案件；
4、領導和上級機關交辦的需要重點跟蹤落實的信訪案件；
5、其他需要協調的信訪案件。
1、現場會辦。對群眾信訪反映的重大或緊急事項；在集體上訪過程中，有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭，需要協調有關部門進行現場處理，以平息事態(tài)、化解矛盾的，采取現場會辦方式。
2、會議協調。對重大信訪案件的處理不妥或處理不落實，需要協調責任單位和相關部門落實處理措施，可以解決問題的，采取會議協調方式。
1、主持人。
（1）黨委、政府領導，信訪工作聯席會議召集人，信訪工作領導小組負責人。對重大信訪案件，需黨委、政府領導出面的，報請有關領導主持協調。
（2）信訪局領導或受委托的業(yè)務科室負責人。
2、與會單位和人員
（1）信訪局。信訪局領導、相關業(yè)務科室負責人及經辦人員。
（2）涉及單位。信訪案件所涉及的相關職能部門、責任單位及其上級主管部門負責人。
（3）信訪人?？梢暻闆r通知信訪人或信訪人代表參加。
1、信訪會辦工作由信訪部門負責具體落實。
2、信訪案件需要會辦的，由信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位提出議題報主持人審批。
3、信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位負責印發(fā)會議通知，提供信訪案件的`相關材料。
4、由主持人主持信訪會辦，聽取意見，研究問題，提出措施，調解矛盾。
信訪接待工作總結報告篇十
任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F將半年來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。
這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的半年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的'客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
半年的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
來公司已經半年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了前臺工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將上半年的工作總結如下：
一、日常工作方面。
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過———學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題。
1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在20__下半年的工作中加以解決。上半年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
信訪接待工作總結報告篇十一
20xx年，對于我來說，是個意義非常的一年?；仡欉^去，1999年進入大廈，那時還是康樂部一位普通的職員。20xx年，被調動至人事接待部門配合做一些相關的接待工作，對象主要是一些領導。20xx年，有幸加入中國共產黨。然而，通過十年不懈地努力，20xx年的今天，我終于成為了餐飲康樂副總監(jiān)，主要負責安排領導在京的吃住行。
20xx年，我主要配合有關領導完成大量的人事接待工作，主要是為來北京的各省市領導提供有利的后勤保障工作，其中包括領導來京要接機，領導酒店住宿的安排，領導出行車輛人員配備的安排，領導各方面飲食的選擇和安排。特別是一些領導的生活習性和飲食習慣會有所不同，我們就要事先了解該領導的口味喜好，針對不同體質提供不同的食物等。此外，還要為喜愛運動的領導提供一些額外的活動。
在人們看來，接待工作是一份優(yōu)差，不用整天按點上班，守時下班的定點工作。其實不然，接待并不是如表面的這么風光或者說是輕松，我相信每份工作都有其挑戰(zhàn)性，尤其是接待領導的工作。
在經濟發(fā)展的時代，我們接待人員首先要做的，就是要及時更新觀念，要充分認識到接待工作其實是我們企業(yè)聯系內外的紐帶和橋梁。對于我們來說，做好接待工作，可以樹立我們康樂的良好形象，由于我們接待的都是各省市領導，所以更能積累豐富的關系資源，為我們康樂以后的發(fā)展奠定堅實的基礎。
我們在每一次的接待工作前，都會預先做好方案的策劃與制定。例如，要事先通過各種渠道，了解此次要接待領導的背景，個人喜好，特別是一些飲食方面的了解非常重要，然后我們根據這些資料，雖不能說為領導量身定做此次接待，但也要保證讓領導滿意。因為只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害我們康樂的形象。
首先，在方案制定以后，我們接待人員就會嚴格按照方案進行安排操作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接，有的時候因為接待流程步驟較多，我們還會制作一份接待工作清單，避免在接待工作中出現不該有的錯誤。
其次，為確保接待領導工作的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，我們會對接待過程中的各個環(huán)節(jié)進行全面的檢查，例如在接機時，要確保接送車輛是否已在外等候。
細節(jié)決定成敗。接待領導工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。譬如在領導用餐時，要考慮上菜的速度是否及時，菜色是否符合領導的口味等一些小細節(jié)，都是決定接待工作是否良好的進行中的表現。
在接待時，我們要“眼觀六路、耳聽八方”。對領導從上車到用餐的每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，要對領導的每一個眼神、一個動作、甚至于不經意間說出的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變或更改措施，要盡量確保接待工作“零失誤”。
正所謂人無完人，盡管做到方方面面，但百密終有一疏，有時候在接待過程中，往往會因一時疏忽出現紕漏。
現如今，一般的同事聚會或跟一幫朋友出去參加一些休閑娛樂活動，都適宜在晚上。有時會因玩得太盡興而忘記時間，以致于第二天睡過頭，這直接導致去機場接領導的時間把握不準而遲到，使領導在機場等待過久。
在即將結束接待工作的前一晚，我們發(fā)現為領導事先定好的飛機票上的名字有一個字寫錯了。當時一看傻了眼，因為如果機上的名字跟護照上的名字對不上，那么就無法登機。由于時間的緊迫性，領導要求我們明早8：30會給他辦理退房手續(xù)，也就是說，機票必須要在8：30之前改好，但訂票處要在明天上午8：00上班，只有半個小時的時間從酒店到訂票處，該好票后，再從訂票處回到酒店，時間肯定來不及。
后來，我們就決定，到時候延遲領導退房時間來保證第二天去訂票處改票，在最短的時間內送達酒店。
事后，我們發(fā)現其實這件事可以換個方式來實行，這樣可以避免推遲退房的時間，同時也不會影響領導的行程。我們可以第二天的早上8：00前半小時派人去訂票處門口等訂票處開門，一開門就向訂票人員說明情況，先取一張機票送回酒店，然后再把錯票送回訂票處，經同意后，便打一張欠條，打印好票后，便向酒店趕，在8：30前將票送到領導的手中。
除了個人的專業(yè)是跟體育有關外，自己本身也十分酷愛運動，特別是臺球，如果棋逢對手，可以打到忘我的境界。
有一次，因來京的這位領導對臺球也頗有研究，于是我就和領導一同去臺球館進行臺球比賽，一開場，還打得平平穩(wěn)穩(wěn)，也顧慮到對方是來京的領導，不管是面子上，還是其它方面，都要給予最大的照顧，所以一直是恪守禮節(jié)。
然而，打到關鍵處，一時忘了禮數，對領導的打球方式指指點點，甚至于因局勢緊張，粗話脫口而出。
這幾年的不斷磨煉，使我變得越來越沉穩(wěn)，在工作方面，從一個毛躁的小青年蛻變成能夠獨當一面的人物；在家庭方面，由一個丈夫附加了一位父親的角色，特別是我們家的小寶貝快要上幼兒園了，家里老人也有妻子照料。為了讓他們過上更好地生活，也為了個人在各方面能夠再進一步的提高，在以后的時間里，我將會更加努力地工作，彌補自身的不足，更好地完成屬于我餐飲康樂副總監(jiān)的工作內容。
信訪接待工作總結報告篇十二
時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F將三個月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，這是xx公司文化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！
信訪接待工作總結報告篇十三
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xxx酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
前臺是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察酒店內部人員的流動情況等。
20xx上半年是充實忙碌而又快樂的半年?；厥走^去，展望未來！在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近x個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！
時光飛逝，轉眼間半年過去了。回顧這過去的半年，我們在酒店領導的正確帶領下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績。雖然在我們日常的工作當中偶爾也會出現一些的問題，我們將在以后的工作當中汲取教訓，總結經驗；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。下面就由我從以下五個方面進行總結匯報:。
1、酒店上半年的房收和柜臺散客經營分析。
2、前廳部的日常管理和協調工作。
3、上半年的培訓工作完成情況。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望。
一、酒店上半年接待情況及柜臺散客經營分析：
2x09年上半年共接待賓客人次，其中國內賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，2x10上半年接待賓客人次，其中國內賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，從對比當中我們可以看出今年上半年比去年同期增加(減少)人次，2x09年上半年共接待會議個，團隊個，今年上半年共計接待大小型會議168個，節(jié)假日沒有接待團隊，接待會議房價比去年同期比較提高了(減少)%，（見圖表會議對比）因為今年不斷有自然災害的發(fā)生，加上節(jié)假日對酒店客房進行維護保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒有接待團隊。會議比去年接待有所減少。
柜臺散客經營分析：
今年上半年柜臺散客的房收為元，共計出租個間夜，平均房價為元，今年的柜臺散客收入比2x09年上半年收入元增加（減少）了元，今年柜臺散客市場的出租間夜數比09年上半年同期增加（減少）個間夜。但平均房價比同期相比增加（減少）了元。
今年4月份銷售部和餐飲部協調，根據經營策略適當的上調早餐的品種和價格，原來的早餐從2x元調整為40元，客人持有餐券的由15元調整為25元。
從圖中可以看出柜臺散客的趨勢在整體房收結構當中含金量還是較高的并且在經營上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。
在柜臺散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：
1、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
售雖然不錯，但在我們前廳部看來下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢和銷售技巧，憑借日益豐富的銷售經驗，爭取再創(chuàng)新高。
2、網絡訂房的接待：
今年網絡訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺配備了傳真機以來，沒到銷售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無人的時候，我們就成了直接與網絡訂房中心聯系的第一人。每當接到網絡訂房中心發(fā)來的傳真，我們第一時間根據當天的入住情況，及時查看可用房列表，對接到的傳真及時給網絡訂房中心發(fā)確認單，并錄入電腦。以便當天晚上，網絡訂房中心還要與我們確認入住客人的具體情況。
3、價格策略：
我們每三個月或半年密切關注周邊酒店柜臺散客的價格變化，要做到出租率和房收價格的同步進展，就必須實時調整柜臺，散客的底價和周邊酒店市場帶來的變化，從而實現柜臺散客的最大收入化。（見表）。
4、政策化的房價：為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性，在銷售部周總的大力支持下合作適時調整房價為7折。在酒店給予的獎勵機制政策下也充分調動了大家銷售的積極主動性.
二、日常管理和協調工作：
1、前臺：
因為我們沒有獨立的預訂部，酒店的房控一直以來都是由前臺和銷售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對當天的可用房情況了如指掌，為銷售部提供最準確的數據來源，在過去的半年當中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢，這與我部門和銷售部的努力是分不開的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來最大的效益，我們堅持做好每天的確認工作，力爭將房間的no-show情況降至最低。在可控制范圍內大膽的超做預訂。尤其是在當天出租率較高時，我們會提早與客人確認退房時間，，并與銷售人員確認所到當日會議，商散房數是否準確，其次對前臺所接散客預訂按照客人所留聯系方式與客人確認到店準確時間，如有推遲到店或取消預訂及時修改以保證房態(tài)的準確性。除了了解當日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時間。有時當日房間預訂已滿時，商散或會議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時間，這樣就在短短的幾小時之內房間二次或多次出租。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎。
今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會議。在接待準備上，我們按照會議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進行調試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據會務組提供的人名單，在電腦中逐一進行修改。當客人走進酒店時，我們熱情微笑的主動問好，并能準確稱呼一些常客的姓名時，客人感到十分驚訝，他感覺到自己受到了尊重和重視。由于此會議入住時間較長，一些賓客想去游覽景點或商場，到前臺來咨詢時，我們都熱情主動的為賓客詳細介紹車站、商場及景點的具體位置和乘車路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
住店客人不走，山西電力的會議就要有部分客人無法安排住店，在加上此會議的會務組到店時間較晚，到店后，會議要求與當初銷售人員下的memo有變化，原定房費、雜費自付，餐費公付，改為全部自付，餐費會議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐劵要逐間給客人打電話，把餐劵收回，并告知客人所用餐費直接掛到自己的房帳中，離店時一塊兒開發(fā)票，這就在無形當中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時告知相關銷售人員?？烧l知與客人聯系的電話還未打完，銷售人員就告知我們此會議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費。我們當時聽了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺來交餐費。這一變化對于餐廳或收銀員來說可能會更好控制一些，但對與我們前臺來說，卻是不小的考驗。我們除了要收取客人的房費押金外，還有收取每人每天150元的餐費，因為餐費要入到會議的主單b賬，而房費押金要入到客人的房帳當中，要分兩次入賬，分別給客人開兩次收據。退房時還要按照客人的要求分別開發(fā)票。當時到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進行身份證件的掃描，在電腦中開房，還有給客人分別開收據，這就要求我們既要準確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動不好說話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會挑出毛病，說我們的態(tài)度不好，要投訴，有時還會報以粗口，可我們干的就是為客人服務的工作，我們不能與客人對罵。這時的我們真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費的管理制度，夜班人員要每天核對當天的手工房費。其次要求所有當值人員在工作上做到嚴謹、細致、準確的原則，每天備用金的清點、核對、交接工作一定要仔細，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來不必要的損。同時經常與銷售部進行溝通，有效的管理前臺的帳務，啞房掛帳、應收款的回收問題，這些一直是領導狠抓的問題。為了款項的及時回收，也為了保證酒店資金的運轉，我們將啞房控制在2x間以內，在不影響掛帳的情況下，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結清，在會議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現死賬、壞帳的情況發(fā)生。
2、總機：
不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號，這就要總機根據房態(tài)進行查找客人的名字，在查找準確后再轉接。我們還要求當班人員根據酒店當天的出租情況，對在店的會議名稱、會務組、長包房、vip客人用房、保密房房號掌握的同時，還要嚴守保密制度，對于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號碼不得泄漏。另外，在轉接酒店主要管理人員的電話時，能夠恰當的給予稱呼。在開關idd、ddd方面要根據前臺給予的信息進行開關，要求話務員每天2遍主動與前臺核對房態(tài)，檢查idd的開關情況，并在交接本上做詳細記錄。
3、行李：
行李員肩負著住店賓客迎來送往的工作，是酒店的門面。現在行李部人員只有兩名，兩個人輪流上班，碰不到面，交接工作全憑交接本來完成，這就要求他們在交接工作上一定要認真、仔細。交接本上的內容更要交代清楚、詳細。他們除了肩負著迎來送往的門童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開包檢查，在征求客人的同意后，認真、仔細、嚴格清點寄存的所有行李物品數量，逐一進行登記，表明寄存物品的時間及客人聯系方式，開具寄存卡，并向客人說明存放時間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車等物品租用服務項目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細心的。如果有一個小細節(jié)出現失誤，那對酒店及客人都是有影響的。所以說我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻著自己的微波之力。
擴展閱讀。
隨著上半年企業(yè)的發(fā)展，我們的工作重點也有所調整，為了跟上公司發(fā)展的步伐，在自己崗位上快速做出成績，那么我們就可以開始寫自己的前臺上半年工作總結了。做好工作總結對我們下一階段的工作有很重要的意義。那么如何寫一份前臺上半年工作總結呢？工作總結之家小編為此仔細地整理了以下內容《行政部前臺接待人員半年度工作總結模板》，供您參考，希望能夠幫助到大家。
光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
作為一名收銀員，我總結了以下內容：
一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
前臺是公司的形象，在工作中我需要按照公司的要求來接待客戶，禮貌詢問有什么可以幫助的，給客戶提供幫助，給公司帶來便利。在半年的工作中我對前臺有了新的體會，不能按照自己的心意來工作，不能敷衍以待每一位客戶，在處理公司上的日常事物上，在點點滴滴上應該要有自己的理解，在這里也是在一邊工作一邊學習。
加入到xx公司之后，我才明白什么樣的企業(yè)文化會讓我們積極向上，每一次的會議我都能感受到這樣的大集體中，每個人為了公司的進步都竭盡全力，這樣奮發(fā)向上的工作氛圍讓我也不愿意停下自己的腳步。
在日常工作上中仔細的做好文件的管理工作，將資料進行分類整理，編好號碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品及時地檢查有無缺漏，或者損壞，仔細的補上每一個細節(jié)。
我應該要以嚴格的標準來要求自己，從每天的日常工作中找到自己的不足，和同事們一起進行溝通和交流應該怎么將工作處理的更加完美。這樣充實的日子讓我積累了很多的經驗，也學習到前輩們認真地態(tài)度，在工作上怎么通過總結和整理讓自己做的更好。
半年的工作也讓我對現在自己掌握的知識越來越不滿足，感覺自己在工作上面知識越用越少，有很多的情況我都不會處理，有很多新的軟件需要我去學習和應用，看到同事們的學習姿態(tài)，我要做的更好才不會被迅速發(fā)展的社會所拋下。
在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現給大家看，并且要變得更加的優(yōu)秀，找到自己的缺點或者是承認自己的缺點，在今后的工作中一步步進行改正，讓同事們看到我的進步，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務。
上半年的工作真的是在轉眼之間就已經結束了??！但是我卻來不及感嘆就要開始了下半年的一個工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因為工作就是要不斷的總結之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。
上半年的工作當中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前臺接待的任務。同時也代表公司向客戶展現了我們公司良好的一面。其實上半年的工作的量并不是很多，不過我依然是很認真的對待工作，總體來說上半年的工作是完成的不錯的，并且在上半年的工作當中，我也并沒有出現什么失誤，相反都是做的很多的。
前臺工作其實在很多時候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶展現公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在與公司的接觸當中，最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個印象。如果客戶對前臺的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個成功的開始。所以前臺的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴肅的對待。
面對前臺的工作，我們自身也需要有一個良好的形象去面對，首先在著裝上面，我們就一定是要注意的，我們應該身著職業(yè)裝，還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時刻的注意這些。
還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔，不要雜亂，會直接的讓客戶覺得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺，讓客戶進來的第一眼也就一定會覺得賞心悅目，更會讓客戶給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。
其實就是要對公司各部門的聯系的聯系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準備好，等到要是要用的時候再來找，那會是很麻煩的。面對到時候產生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。
還要特別注意的一點就是來訪客戶的一個登記情況，對于這一項也是十分重要的，試想每個公司每天都是會有許多的客戶來訪的，如果沒有一個登記的記錄，等發(fā)生有一些情況，要是需要找到那個客戶的話，會很麻煩的。所以提前做好相關的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。
總的來說，前臺的工作是說難也不難，說簡單但也不是很簡單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個圓滿的一年。
我在行政部門行政前臺崗位上參與工作。在上半年的時間里，參與了各項對企業(yè)宣傳相關聯的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況，在把握設計要素，實現宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，并較好的熟悉和了解有關招投標項目的各項業(yè)務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認識；同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際范圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成xx品牌與產品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業(yè)務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產生差別化；與質量保證部門合作制作出口免檢產品申報材料；質量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內宣傳xx品牌，并展示xx產品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實力。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關系的建立打好了基礎，以及合同執(zhí)行中業(yè)務部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協調。
二、總結。
回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結經驗，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。
以上是我的年終工作總結報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領導進行監(jiān)督。
今年x月份的時候，我應聘了xx酒店，成為了xx酒店前臺的一名員工。如今工作的時間還只有幾個月而已，不過我已經深深的感受到工作的辛苦了。下面是我這段日子里工作的小結：
作為前臺人員，我們每天需要做的就是面對好各種客戶，并對他們給的賬單條進行結賬。我們酒店每天早上9點左右就開門了，但是不營業(yè)，基本上要等到11點左右才會開始接受訂餐。而我作為前臺人員，盡管一早沒有客人，但我還是需要早早的在崗位上站著。
我們前臺總共有四名員工，分為兩個班。早班是早上9點到下午3點半，而晚班則是下午3點到晚上9點左右，視情況不同我們還需要留守一名員工進行值班。因為很多客人往往因為聊天盡興而會弄到很晚。有時候到晚上10點鐘，餐廳人員都走的差不多了，只剩一些安保人員了，我們才會去稍加催促。晚上10點半之前是死線，盡管有些不禮貌，但是我們還是會去催促客人早些結賬。因為每天的收據單我們都需要進行統(tǒng)計的，將這一整天的各項賬單進行整合，然后交由給財務部門。每一筆賬單都是需要對清楚的，如果有遺漏，那就是需要我們自己進行補償了。
x月份的時候，有一次我們晚上在結賬的時候，發(fā)現今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢，這筆賬對不上，我想起來因為中午大堂經理在我們這里點了辣椒炒肉外帶，她說有急事晚點再來給，因為是酒店內部員工點餐，所以我們也沒有太在意。但是知道晚上結賬的時候，她也沒有來我們前臺，沒有辦法，而且時間也很晚了，早就過了下班的時間。我們只好暫時把自己的錢補上去。第二天的時候正好遇見了她，和她說了這件事，她才反應過來，但是告訴我們說她直接跟廚房說取消了這個單，沒有在我們前臺消單，但是當天的單據當天處理，我們現在也沒法再改正了，也只好默默吃了這個虧。也是經過這件事情，我們前臺改變了之前的員工內部點單的混亂情況，而是和顧客一樣，當場點單，當場付款，不搞特殊性。
因為我的工作態(tài)度認真，所以盡管我只是剛入職幾個月，酒店就把我調去管理大堂了，升職成為大堂副經理，之前那位經理因為一些事情而離職了。在之后的日子里，我也會繼續(xù)做好自己的本職工作的。
時間彈指之間，在幼師崗工作半年了，按照校領導的工作安排，我們可以準備寫幼師上半年工作總結了，總結是上半年的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查和分析，那么你知道幼師上半年工作總結應該怎么寫嗎？以下是工作總結之家小編收集整理的“幼師的半年度工作總結報告”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！
時光飛逝，隨著孩子們一天天長高，我們結束了__班的教育教學工作?；仡櫼粚W期來的工作與生活，在老師和孩子們的共同努力下，孩子們在各個方面都取得了很大的進步。受到家長朋友的肯定和支持。為了在以后的工作中，提高教育保教質量，現將本學期工作總結如下：
一、常規(guī)培養(yǎng)。
在我們三位老師的密切配合下，我們工作中不分你我，朝著一個共同的目標，為孩子創(chuàng)造安全、快樂、溫馨的生活學習環(huán)境而共同努力。一年來，通過老師的不斷努力，班級工作有了自己的特色。我們認真負責、耐心細致地為每個家長朋友、每個孩子服務。在開學初期，為了解決好孩子哭泣和離開父母的焦慮情緒以及家長們的后顧之憂，我們用自己真誠的愛去親近他們，及時和家長交流溝通，讓孩子能開開心心上幼兒園，在短較時間里適應和喜歡上了集體生活。
在幼兒的常規(guī)培養(yǎng)方面，用了微笑、撫摩、擁抱等方式在晨間、隨機、離園前活動中，向幼兒講清常規(guī)要求，采用適合x班幼兒的方式進行訓練，培養(yǎng)幼兒聽從指揮和集體觀念的好習慣。幼兒入園后，幼兒園生活與家庭的生活截然不同。對于x班幼兒來說，從家庭生活跨入集體生活是一個很大的轉折，也是幼兒成長的關鍵期。x班的行為習慣培養(yǎng)得好，會為以后的生活、學習打下良好的基礎。
培養(yǎng)小朋友高高興興上幼兒園，入園后主動向老師小朋友問候。我們教會幼兒簡單的禮貌用語，如早晚跟老師說“早上好”、“再見”。讓幼兒學習禮貌用語，增強文明意識。教學游戲活動中聽從老師指揮，積極主動參與集體活動。學會安靜地傾聽和參與表演。戶外活動讓兩個小朋友拉手站隊，玩耍時不推也不擠、不東張西望，積極參與各種游戲活動！活動時能聽懂老師的指令和信號，學會遵守游戲規(guī)則！并教育孩子要相互關心、互相照顧，學會謙讓。
二、教育教學方面。
1、教學活動中，有目的、有計劃引導幼兒積極參與、主動學習，引導他們學習用多種感官去感知事物，鼓勵他們動手操作，學會發(fā)現問題和獨立解決問題的能力。教學中我們有意地采用智力游戲、動手參與等方式讓他們學、玩、樂于一堂，在活動中開發(fā)幼兒的智力。
2、在自主性游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛、謙讓、協作精神，重點培養(yǎng)幼兒的與人交往的能力，能做到了和小朋友友好相處，有禮貌的交流。
3、尊重、信任、支持幼兒，給幼兒更多的自主權。對幼兒的嘗試活動給予理解和支持，豐富環(huán)境創(chuàng)設的內容，擴大活動區(qū)的種類和空間，并根據幼兒的活動需要、興趣及教育要求隨時撤換和更新活動內容，保證幼兒有足夠的游戲時間、空間和材料。
4、提供幼兒為集體服務的機會，鼓勵幼兒參加力所能及的勞動，關心別人、整理玩具、擺放桌椅等，認識為別人做事的意義，使幼兒從完成任務的結果中獲得滿足感，增強責任感。安全德育工作。
三、保育工作。
1、保持班級環(huán)境整齊、清潔、安全，物品擺放高低適中，整齊有序，美觀宜人，為營幼兒造安全、舒適的生活環(huán)境。在老師引導下，小朋友學會了自己整齊擺放小椅子和自己的用品。
2、教給了幼兒一些自我服務能力的一些常識。老師因人施教，注重幼兒的個別差異，對能力弱的幼兒給予特殊幫助，使他們在原有水平上有所提高。在教孩子自己事情自己做的活動中，要求小朋友學會自己提褲子、穿鞋子。對動手能力差的幼兒，及時和家長取得配合教育，督促小朋友喜歡做自己的事情，愿意做力所能及的事情。
四、安全工作。
安全工作一直以來都是幼兒園工作的重中之重，它決定著一切工作能否順利開展。我班老師一直繃緊了這根不容疏忽的弦。從新生入手著重培養(yǎng)幼兒的安全意識，引領幼兒建立科學穩(wěn)固的自我保護意識，提高自我保護的能力；利用游戲化的集中教學活動讓幼兒懂得“一個不小心就會成災禍”和“不能做危險的事情”的道理。由于幼兒年齡較小，讓幼兒懂得向周圍的成人求救也是必不可少的安全意識，特別在很多地方發(fā)生不安全事件時，老師對孩子加強安全自我保護的教育，讓小朋友知道不和陌生人走，不吃別人東西。
在一學期的教學工作中，我們注重了安全工作的一點一滴，耐心細致地做好每一項工作，認真做好各項工作，并責任到人，從根本上杜絕一切的不安全隱患。在人數很多的情況下，沒有發(fā)生一起安全事故。
結合幼兒發(fā)生的突發(fā)事件，給小朋友講解相關的道理，進行及時而有針對性的安全教育，知道不安全事情的危害。如在自我保護意識方面：不跟陌生人走、不做危險動作、上下樓梯注意事項、在家不玩火等等。
五、家長工作。
家庭是孩子成長的搖籃，家長就是孩子的啟蒙老師，他們的言行是孩子模范的榜樣。因此，我們非常重視家長工作。加強與家長的交流與溝通，以家訪、電話、接送時的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛好，以及家長的需求和是否愿意參加班上的活動。鼓勵家長積極參加網絡論壇，利用網絡宣傳學習研討教育方法，發(fā)揮家長的作用。
時光飛逝，回顧一年來在區(qū)教育局的指導下，我園全面貫徹、落實《幼兒園教育指導綱要》，堅持保教結合、保教并重，加大精神文明建設，各項工作逐步趨于科學化、制度化和規(guī)范化，現將我們幼兒教師上半年工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴意見。
以下是20xx年上半年工作總結：
一、政治思想方面：
“學高為師，身正為范”，既要注重知識的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。
上半年我們采用：加強學習；提高認識；組織活動；樹立典范的形式，開展了每月一篇讀后感的活動，讓教師們能夠多讀好書，撰寫讀書心得。同時，不斷地開展各種形式的政治學習。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹立正確的人生觀。我們堅持正面引導，樹立師德典范，讓全體教職工學有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標。不斷增強教師的進取意識，使教師們政治素質不斷提高。
嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發(fā)現，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本學期我班未發(fā)生安全事故。
二、教育教學方面：
教給了幼兒一些安全知識，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。
上半年以來按照學期初制訂的教學工作計劃，開展了豐富多彩的教育教學活動，不斷地改進教學方式和教學理念，讓每位教師從思想上重視起來。
3月份，我們組織了幼兒運動會。教師們精心設計各種比賽項目，孩子們興趣盎然。通過運動會鍛煉了孩子們的意志，也增強集體榮譽感，得到了家長們的好評。4月份，結合主題活動《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們去感受春天的氣息，了解大自然的奧妙。同時，針對目前教學中存在的問題，我們進行了全園英語評優(yōu)課，提高了英語教學的能力，促進了英語教學的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯歡會，取得了圓滿的成功，得到了各級領導及幼兒家長一致好評！
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經過一學期的幼兒園生活和有計劃的常規(guī)訓練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知的欲望也有了相對增強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡單的語言表達自己的愿望。
三、衛(wèi)生保健方面：
開園以來，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點。今年的工作重點是上保健示范園。
兒園購進了幼兒配膳和體格評價軟件，新軟件的運用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現代化。
上半年，我們對幼兒食堂進行了改造裝修，嚴格按照a級的標準來執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關部門的好評，已上報a級。
四、行政后勤方面：
在管理上嚴要求、勤檢查、重落實，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應素質教育的新要求，努力提高教職工隊伍素質，我們嚴格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機制，充分調動教師的積極性，不斷提高教師隊伍的素質和辦園水平。
定期檢查財務工作，做好幼兒的費用計算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購員計劃好伙食費用，保證孩子們所需費用能夠到位。定期審驗收費證，核定收費標準，及時向家長公布伙食費的使用情況。參加家委會、伙委會的工作，并接受物價局、審計局等部門的檢查。
與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務和科學，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認識，配合幼兒園做好保教工作。
安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設備設施，召開安全會議。發(fā)現不安全隱患及時解決。對各班教師、幼兒定期進行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識，并有預案，一旦發(fā)生問題有疏散的通道，不斷完善園內的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。
上半年工作已近尾聲，我們會保持成績，以飽滿的熱情做好09年下半年工作計劃，爭取實現今年保健上示范的目標。
時光飛逝，回顧一年來在區(qū)教育局的指導下，我園全面貫徹、落實《幼兒園教育指導綱要》，堅持保教結合、保教并重，加大精神文明建設，各項工作逐步趨于科學化、制度化和規(guī)范化，現將我們幼兒教師上半年工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴意見。
以下是20xx年上半年工作總結：
一、政治思想方面：
“學高為師，身正為范”，既要注重知識的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。
上半年我們采用：加強學習；提高認識；組織活動；樹立典范的形式，開展了每月一篇讀后感的活動，讓教師們能夠多讀好書，撰寫讀書心得。同時，不斷地開展各種形式的政治學習。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹立正確的人生觀。我們堅持正面引導，樹立師德典范，讓全體教職工學有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標。不斷增強教師的進取意識，使教師們政治素質不斷提高。
嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發(fā)現，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本學期我班未發(fā)生安全事故。
二、教育教學方面：
教給了幼兒一些安全知識，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。
上半年以來按照學期初制訂的教學工作計劃，開展了豐富多彩的教育教學活動，不斷地改進教學方式和教學理念，讓每位教師從思想上重視起來。
3月份，我們組織了幼兒運動會。教師們精心設計各種比賽項目，孩子們興趣盎然。通過運動會鍛煉了孩子們的意志，也增強集體榮譽感，得到了家長們的好評。4月份，結合主題活動《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們去感受春天的氣息，了解大自然的奧妙。同時，針對目前教學中存在的問題，我們進行了全園英語評優(yōu)課，提高了英語教學的能力，促進了英語教學的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯歡會，取得了圓滿的成功，得到了各級領導及幼兒家長一致好評！
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經過一學期的幼兒園生活和有計劃的常規(guī)訓練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知的欲望也有了相對增強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡單的語言表達自己的愿望。
三、衛(wèi)生保健方面：
開園以來，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點。今年的工作重點是上保健示范園。
上半年，進行了全園體檢，體檢率99%，并進步完善了體弱兒的管理工作，健全各種制度和檔案。對各種幼兒易發(fā)病做到了早預防、早發(fā)現、早治療，收到了較好的效果?！胺堑洹边^后，消毒工作沒有放松，堅持消毒制度。今年幼兒園購進了幼兒配膳和體格評價軟件，新軟件的運用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現代化。
上半年，我們對幼兒食堂進行了改造裝修，嚴格按照a級的標準來執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關部門的好評，已上報a級。
四、行政后勤方面：
在管理上嚴要求、勤檢查、重落實，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應素質教育的新要求，努力提高教職工隊伍素質，我們嚴格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機制，充分調動教師的積極性，不斷提高教師隊伍的素質和辦園水平。
定期檢查財務工作，做好幼兒的費用計算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購員計劃好伙食費用，保證孩子們所需費用能夠到位。定期審驗收費證，核定收費標準，及時向家長公布伙食費的使用情況。參加家委會、伙委會的工作，并接受物價局、審計局等部門的檢查。
與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務和科學，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認識，配合幼兒園做好保教工作。
安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設備設施，召開安全會議。發(fā)現不安全隱患及時解決。對各班教師、幼兒定期進行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識，并有預案，一旦發(fā)生問題有疏散的通道，不斷完善園內的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。
上半年工作已近尾聲，我們會保持成績，以飽滿的熱情做好下半年工作計劃，爭取實現今年保健上示范的目標。
總想著把時間充分利用，但是依然只能看著時間遠去，半年的時間已然結束，作為___幼兒園的副園長，我負責這個園的發(fā)展，對于每一發(fā)展方向都積極認真思考，引導幼兒園師生做好了上半年工作。
為了更好保證每個幼兒的安全，健康，我校在上半年中，對學校各個角落都安裝上了監(jiān)控攝像頭，確保每一處地方都被完全監(jiān)督，同時在校門口安排專門保安負責保衛(wèi)任務，同時查看每天的監(jiān)控情況，確保幼兒園內的安全，在幼兒園內的幼兒，是國家未來，是爸媽的心頭肉，我們園從不敢松懈，一直堅持守護幼兒安全。
對于幼兒園的公共食堂，為了確保安全，也都是由我們學校管理，食堂采購的食材，必須要保證無污染，安全健康，適合幼兒使用的健康產品，在飲食方面注重飲食搭配，科學安排學生飲食菜肴，讓他們在學?？梢园残某院?，健康成長，既然各位家長把幼兒送到我們幼兒園，當然要做到最好。
飲食后的餐具，我們學校有專門的消毒柜統(tǒng)一消毒，同時每個學期都會積極的更換餐具，保證每個幼兒吃進嘴巴里的食物餐具都是干凈的，不會傷害到他們健康，每天都會監(jiān)督和抽查消毒情況，對于這方面我們園從沒有放松過，因為明白這份責任的沉重，當然不敢放松。
在半年中能夠，我們學校對于全校的幼兒教師進行培訓，教導幼兒教師個方面教學方式，同時采取末尾淘汰制，對于成績不合格不能達到我們幼兒園教學標準的老師會被我們園辭退，保證每一個幼兒教師都是優(yōu)秀的，這樣才能夠教導出足夠優(yōu)秀的學生。
為了更好教導幼兒，我們幼兒園在這半年中增添了一門新的課程，就是心理健康課程，讓更多的學生接受心里健康教育，注重幼兒全面發(fā)展，長時間的教育，發(fā)現全面發(fā)展對于幼兒以后的學習有極大幫助，我們幼兒園一直都重視這方面的培養(yǎng)，所以在教育方面我們幼兒園不會讓家長失望。
雖然上半年時間匆匆，很多工作都還沒有來得及展開，但取得的成果，還是不錯的，教師能力提升很大，學生學習成績也有了長足的進步，我們幼兒園，在上半年中讓我們幼兒園每個幼兒都接受到了良好教育，沒有辜負家長的期待。在工作中我們幼兒園強調與家長互助教學，讓更多的學生接受良好的教育，他們有更大的進步成長。
上半年的工作結束，但是我們幼兒園的挑戰(zhàn)依然有，需要完成下半年的教育工作，想要在下半年中有更高的成績，就必須要站在上半年之上。為了幼兒園未來發(fā)展我會繼續(xù)殫精竭力為幼兒園工作努力。
過去一年已成為往昔，那便期望未來。這一年我在幼兒園工作，是作為大班幼兒的語文老師，在對工作進行一個回顧后，我把工作進行了總結。
一、課堂教學。
作為大班的教師，我的課堂是比較嚴肅的，這是因為幼兒已經要進入小學了，那就不能再一幼兒的那個課堂模式教學了，而是要培養(yǎng)幼兒逐漸的適應嚴肅的課堂。我的課堂的教學，也逐漸的發(fā)生改變，我開始把幼兒當成中心重心，學習任務稍加重了。在課堂上，我會讓幼兒自己去閱讀課文，讓他們回家后認真的把課文進行閱讀，也讓幼兒自己去找方法認識書本中的字詞，在這樣的教學下，我教的大班孩子的語文水平得到上升了，大部分的孩子的語文成績也是增長了。
二、工作紀律。
我是個老師，要做好幼兒們的表率，所以我上班從來都是早到教室的，這樣孩子們在上課鈴聲響起的第一時間也就能坐在位置上準備上課了。我遵守幼兒園所有的規(guī)章制度，規(guī)范自身行為。通常沒有重要的事情，我都不會選擇請假，如果有要事，也是會提前跟園長報備，請好假再離開，并且在離開之前，也會把事情給交代好，請其他任課老師代一節(jié)課。上班我不會早退，更不會遲到，也不會曠工，如果上課中臨時有事，會跟幼兒們說清楚，征得孩子們的同意，安排好課堂事情再走。
三、布置作業(yè)。
大班的孩子，因為年齡又大一歲了，所以我也適當的增加作業(yè)，但是也是在孩子能夠接受的范圍內，不會為了完成任務而去布置作業(yè)。我每次布置好作業(yè)之后，會在第二孩子們寫完后細致的講解答案，幫助孩子們改正作業(yè)上的錯誤。對于課堂作業(yè)，我會把作業(yè)收上來后認真仔細的批改，并在改完作業(yè)后，寫上真誠的評語鼓勵孩子們。
這一年我在幼兒園的語文教學工作已到此結束了，不過工作有做的好的地方，也會有做的不好的地方。我希望自己在下一個年度里，我能夠把語文教學工作給做好，為大班的孩子們進入小學做好充足的準備。面對新一年里的挑戰(zhàn)，我不會怯場，我會勇敢的去把挑戰(zhàn)給解決好，讓工作更順利的進行。本年度我的工作畫上了圓滿的句號，爭取來年自己在這工作上做的更完整。
不知不覺上半年的幼師教學工作已告一段落，根據幼兒園的工作要求，那么我們可以開始寫幼師上半年工作總結了，總結是對上學期工作的評價，必須堅持實事求是的原則，那么大家的幼師上半年工作總結要怎么寫呢？下面是工作總結之家小編為大家整理的“幼兒園大班幼師的半年度總結報告”，相信能對大家有所幫助。
回顧已經過去的上半年，這半年的時間中，我們幼兒園一直堅持著最初的本心，堅持打造一個以孩子為主，教育和娛樂共同并存的幼兒園。作為幼兒園的院長，我必須站在幼兒園的領頭位置，也同樣代表我得有更高的覺悟，對工作有著更加深入的了解。為此，我在這半年來在工作中也不曾停止過學習和思考，不斷的在工作中尋找提升幼兒園工作的方法。
但是，對于教育行業(yè)，只懂得學習卻不知道反思和總結是得不到真正的成長的！為了好好的總結這半年來的工作和思想，我特對著上半年的工作做了總結如下：
一、在思想上的提升。
做為院長，我是幼兒園的代表，我首先要做的就是，比別人走的更快一步，就算走不過別人，但也要跟上社會的潮流。時代在不斷的變化，教育的政策和方針也是在變化，我在這半年來如同過去一樣，密切的關注著教育方面的政策的變化。
還有就是關于幼兒園內的園規(guī)等規(guī)則，嚴格的記牢，并不斷的在會議中針對最近的狀況提起，要求教師們都能牢記幼兒園的規(guī)則，并在教學中，將交給幼兒們需要遵守的規(guī)則。只有大家都遵守這最基本的規(guī)則，幼兒園內最基本的安全才能得到保障。
二、安全方面。
在上半年中，我依然每天堅持在幼兒園門口接送幼兒，保證每個幼兒都能安全到園，安全離園。
除了基本的平時的安全方面的教育，我也同時注重著幼兒們平時生活的安全，尤其是對家長方面。家長們雖然一心都是為了孩子著想，但是也總是會有一些盲區(qū)。為此，我提倡舉行家長和教師會議，雙方互相了解對孩子的保護和教育問題，讓幼兒能更好的學習如何避開危險。同時，家長和教師也多學習和鞏固安全方面的注意事項。
三、衛(wèi)生方面。
這方面是幼兒園除了安全之外的又一大重點，在幼兒園掃除的時候，我都是親自巡視檢查，自己也會親手去動手打掃幼兒的教室等，在我們全幼兒園的教職工的努力下，這上半年來的衛(wèi)生都是幾乎完美達標。
四、教學方面和家庭的互動。
上半年以來，我組織了多次教師們的學習培訓工作，并定時召開教師會議，請各位有經驗的老幼教們傳授自己的工作經驗，新教師們也可以講講自己在工作上的問題和發(fā)現。作為院長，我自然也是需要積極的帶動這個會議的走向，在會議上指出教育的方向，并對教師們的發(fā)言做出解答或指正。
在教學上，我們堅持“家庭就是第一個幼兒園”的主張，全力的提倡家長也多在家中關注幼兒的學習，并要求教師及時在家長群中發(fā)送當天的學習或是活動，讓家長在接幼兒回去后也能積極的參加幼兒的教學，讓教育的效果事半功倍。
五、總結。
上半年的工作中，我也不過是做好了自己的本分工作而已，自己在許多方面依然有許多的不足。雖然很難全部改正，但是在下半年的時間中，我會讓讓自己不斷的朝著更加完善的方向前進！
幼兒園上半年的工作幾乎就要結束了，20xx年上半年以來我們一直都處于一個非常動蕩的局面，作為一名幼兒教師的我，自然也是知道這些方面需要去注意什么的。所以在上半年的工作當中，我絲毫沒有松懈半分，即使自己真的疲憊不堪了，我也不會放松對工作的警惕，更不會放松對自己的工作要求和原則。在此，我想對上半年的工作進行一次總結，也對未來的工作進行一次展望。
一、關注學生健康成長。
孩子們健健康康的來到學校學習，首先作為一名幼兒教師，我就應該對孩子們的健康和安全負責。每天我都會按時做好消毒通風的工作，以及給每個孩子做定期檢查。學習當中，關注孩子們的思想成長，行為當中，關注孩子們的人為品格，這些方面雖然都是一些小的方面，但是仍然是要自己去注意的。我知道作為一名老師，身上的責任固然是很重的，而每一個孩子也是每個家庭的一個寶貝，所以我必須要重視起來，積極把目光放到每一個可愛的孩子身上，讓他們在愛和教育當中茁壯的成長起來，這就是我這個學期最為重要的一部分工作。
二、維護學生生活安全。
幼兒的年紀尚小，很多方面他們自己是顧及不了的，而我身上所肩負的，也就是去維護孩子們無法照顧到的那一面。在教學生活當中我發(fā)現，有一部分的孩子相對而言是比較喜歡吵鬧的，平時下課的時候喜歡追趕，有時候不小心就會摔跤，這雖然并不是說一些很大的安全隱患，但是多多少少也是有一些危險的。所以上半年，我一直強調了學生們一定要注意平時課間安全，聽老師的話，不要去做一些危險的事情，只有保證了平時的安全，我們才能健康的長大。
三、積極與家長合作聯系。
上半年是和家長聯系最為密切的半年，很多事情都是需要和家長共同協商的。今年的情況比較特殊，所以家長們也非常積極地和我們教師進行了交流，在這半年的聯系當中，我也了解到了很多以前從未有過了解的事情，比如孩子們在家里的表現情況，孩子們的一些行為習慣。這次通過和家長的溝通，讓我對學生的了解也更多了一層，也助于我平時的教學，以及對孩子們的關注。對于接下來的工作，我想自己在心態(tài)上也會放松許多，相信下半年會是一個非常不錯的半年，我也會不斷努力去調整自己，重新踏入軌道，重新起航。
伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著_班的孩子度過了一個學年，現在，他們又長了一歲?？粗麄兊拈L大，我們做老師的非常欣慰。我愛孩子，更愛這份工作。記得剛開學，面對這些初次離開父母呵護、哭哭啼啼的孩子們，我和_老師付出了自己所有的愛心、耐心和熱心，對所有的孩子關愛有加。一年過去了，孩子們在一天天成長，不斷進步，讓我們更能感覺到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最陽光的事業(yè)?，F將一年工作做以下總結：
一、教育教學方面。
在教學上我一直是以“玩中學，學中玩”的宗旨進行教學設計的。日常活動中，我們開展了豐富多采的教育教學活動。根據《__綱要》的要求，分析本班孩子情況，認真制定了學期計劃，備好每一個活動。先后完成了各科的教學計劃，這些活動開闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經驗，培養(yǎng)了他們的情感，收到了良好的教學效果。在開展了教學活動的同時，我們也注意了家園配合，細致、耐心地做好家長工作，幼兒教育不等于幼兒園教育。如果希望孩子在各種學習生活習慣上得到良好的發(fā)展，幼兒園與家長的配合教育是很重要的。因此在本學期中，我力求以自己的熱情、細致的工作態(tài)度贏得對我們工作的認同和信任。本學期利用每天家長接送幼兒的時間，把幼兒在園的情況及時與家長溝通交流，對于那些生病幼兒也及時進行電話交流，形成了良好的家園共育的教育環(huán)境，讓孩子在這種良好的教育環(huán)境里健康成長。
二、常規(guī)方面。
我們利用日常生活中的點滴教育幼兒要關心，愛護同伴，并鼓勵幼兒自己的事情自己做，并主動見人問好，主動幫助他人，并提供機會讓幼兒自己學做事情，從生活方面對幼兒進行指導，讓幼兒學會講衛(wèi)生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓，友好相處。好的常規(guī)并非是朝一夕所能完成的。雖說我覺得我們的常規(guī)比開學時是有了一定的進步，但還需繼續(xù)努力，有些方面還是做得不夠到位細致。
三、家長方面。
平時，我總是熱情地接待每一位家長的到來，和他們聊聊天，了解幼兒在家的表現情況。在平實的語言中討論教育孩子的方法，聽取家長提出的要求和寶貴意見，充分與家長做好同步教育工作，并在親切的交談中增進家園的感情。下學期我希望家長和我繼續(xù)共同努力，共同配合，轉變教育觀念，以便較好地為我們的孩子所服務。
四、保育方面。
對待他們我覺得就像對待自己的孩子一樣，從生活細節(jié)開始著手，一視同仁。天氣變化時，及時為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關家長宣傳資料提供家長參考，午睡時為幼兒蓋好被子，進餐時，提醒幼兒多吃飯菜，并培養(yǎng)幼兒不偏食、不挑食。
五、安全方面。
通過不同的形式進行安全教育(晨間談話，隨機教育，游戲情景化教育等等)，一個學期下來總的來說還算好，但抓傷的事有時也會發(fā)生，雖說難免但也不能馬虎。
我的工作仍需努力，在新的學期，我將以更高的熱情對待工作。時刻以“愛崗敬業(yè)，誠實守信”的口號嚴格要求自己。樹立高度的責任心，對待__幼兒園的教育形式，關注每一個幼兒的成長和幼兒的每一個細節(jié)。
上半年的工作即將落幕，教幼兒園小班的我，在這上半年里，有收獲，也有辛苦，但總體上工作還是不錯的。回顧上半年的我的工作，我做了如下的工作總結：
小班的幼兒年紀小，而我是他們的教師，我除了教他們知識以外，還要關注他們的一舉一動，要負責他們的人身安全，這其實對于我的工作量來說，有點大了。因為小班幼兒在這個年紀里，正是調皮的時候，他們上課根本很難去調整狀態(tài)，大部分的小朋友到上課時間，就開始各種動作，我雖然管理的幼兒不多，只有十幾個人，但是壓力還是很大的，因為有小朋友不小心摔倒哭了，還來不及去哄她，可能因為他一哭，其他小孩子也會跟著哭，說實話這種情況，真的很讓人頭痛的，但是我不能撒手不管，必須去想好辦法轉移他們的注意力，直到把所有人都哄開心了為止。可以說，在這半年里剛開學的時候，我的工作是最難熬的，但是過了一個月，慢慢的跟他們熟悉之后，也就比較好管理了，所幸我努力熬過來了。
整個半年，我負責他們的這一個班，早飯和中飯要監(jiān)督他們吃飯，中午還要守著他們睡覺，必須要讓幼兒進行午休，不然幼兒下午就會嚴重的缺失睡眠，下午的課也是無法上的。這些都是在半年里全部都經歷過的。我這個幼兒教師的工作真不好做，第一次管理這樣小的年紀的孩子，也著實是挺讓人無奈的。不過雖然有很多的困難，但是當我跟他們慢慢的了解后，我就能很好的進入工作的狀態(tài)了。
大半年里，不斷的積累經驗，在教學和管理上，我進步很大，不會一遇到他們調皮搗蛋時，就惘然不知所措了，我能夠快速的收拾自己的情緒，努力的去幫助幼兒解決問題，我亦是能夠快速的找到問題所在，盡快的讓幼兒安靜下來。久而久之，我在這樣的工作狀態(tài)下，我的性格變得越來越溫柔，越來越能跟幼兒進行相處，跟他們成為朋友，一點點的走進他們，工作也因此變得更加順利，我對待著工作也更適應，慢慢的找到了感覺。
雖然半年的工作我經歷了很多的困難，也遇到很多的難題，但是我都努力去解決了，自己也更成長了一些，不僅是在教學能力，還有思想，這些都已經在改變，我想我可以成為一個好的幼兒教師。
緊張而充實的一個學期已經結束，在這個學期中，我們兩位老師認真配合，踏踏實實做好班級的每一項工作，認真學習《綱要》貫徹以兒童發(fā)展為本的教育理念，認真對待每一個幼兒，利用多種途徑，培養(yǎng)幼兒的各方面的能力，現在每個幼兒的能力都在不同的程度上有了很大提高?，F將本班的各項工作做出了以下的總結：
一、教育發(fā)。
信訪接待工作總結報告篇十四
一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現了無進京、到市上訪，無10人以上縣內群訪和異常訪，為維護社會穩(wěn)定，促進縣域經濟發(fā)展做出了新的貢獻?，F將全年工作總結如下：
一、思想重視、責任落實。
隨著改革不斷深化和利益格局的調整，新的社會矛盾和問題將不斷出現，信訪工作也會出現許多新情況、新問題,我局領導高度重視新形勢下的信訪工作:。
(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實信訪工作一把手責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領導多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領導積極參與、協調、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責，并根據信訪工作形勢和任務變化，適時調整各小組的工作任務，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
(三)、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內容，與各科室、各企業(yè)簽定目標管理。
責任書。
實行一票否決制。按照責任書的要求認真履行職責工作到位狠抓落實提高信訪工作辦案效率和質量。
(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領導、信訪干部和機關職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關部門的配合下，及時妥善調處、化解了原外貿公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉批件2件，縣領導交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結率100%。
二、求真務實、抓好大下訪。
黨政一班人從加強作風建設、構建和諧商貿的戰(zhàn)略高度，充分認識萬名干部大下訪活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領導小組，明確分管領導和承辦科室，制定詳細的。
工作方案。
和相關表冊，分解落實工作任務，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?；顒又蓄I導帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題。大下訪活動中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預期的效果。
1、按照誰主管、誰負責的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負擔。
2、加強督導落實。主要領導定期督查指導，全面掌握商務局機關干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態(tài)、措施和經驗，確保下訪活動的各項工作任務落到實處。大下訪活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。
三、健全制度、規(guī)范管理。
堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責，誰分管、誰協調的原則，結合我局實際制定了《領導信訪接待日制度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉干部家庭，了解他們關心的熱點、難點問題，開展調研10次，走訪群眾83人次，召開各類協調會8次，既解決、調處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關系，提高了黨和政府的公信力。
四、健絡、暢通信息。
我局始終堅持把信訪工作當成事關改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等制度，形成了《關于建立健全信訪網絡暨落實信訪責任制實施意見》，進一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設立群眾來信來訪接訪室，制定領導接訪制度和公開接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
五、抓基礎工作、促矛盾化解。
(一)抓信訪業(yè)務培訓。組織各企業(yè)信訪干部和分管領導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力;根據工作的需要，學習《信訪工作政策法規(guī)選編》，使三級信訪網絡體制的新格局深入人心。
(二)樹立超前意識。堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協調溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開放服務。
(三)堅持領導信訪接待日制。嚴格執(zhí)行《領導信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領導信訪接待日，五位委領導輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領導親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關形象，受到職工群眾一致好評。
(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到有問必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。
(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢。
(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了矛盾糾紛排查表，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
根據信訪工作的新形勢和新任務，按照縣委、縣政府的總體要求，xx年我局的信訪工作重點抓好以下工作：
1、深入抓好責任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面。
2、繼續(xù)落實好一把手負總責制。堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制。定期向黨政領導匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。
3、健全信訪工作領導小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。
4、創(chuàng)新工作思路和方法，提高萬名黨員大下訪活動的針對性和有效性。
一、思想重視，組織領導。
維護全縣信訪穩(wěn)定，做好綜治創(chuàng)建工作，是貫徹落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會，推動我縣經濟社會發(fā)展進程的重要舉措，是事關全局，造福全縣百萬人民的大事。
對此，全局上下從主要領導開始，都十分重視綜治創(chuàng)建工作，認真學習和貫徹中央五部委《關于實行社會治安綜合治理責任制的若干規(guī)定》以及縣委、縣綜治委的有關文件精神，充分認識做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。
在年初，我們對信訪局綜治創(chuàng)建工作領導小組進行了調整充實，制定了信訪局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責任制，確定主要領導為第一責任人，分管領導為直接責人，各科室具體負責指導、協調、檢查督促綜治創(chuàng)建工作，確保將綜治創(chuàng)建工作時時抓在手上，落實在具體工作中。
履行好信訪工作職責，就是抓好信訪局綜治創(chuàng)建工作。今年以來，我們不斷強化工作措施，信訪穩(wěn)定工作水平在去年基礎上有了新的提高。
(一)開展創(chuàng)建文明接待室活動。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng)建。
工作計劃。
明確創(chuàng)建工作指導思想明確三無、四好、五有的創(chuàng)建目標并明確接待科科長為創(chuàng)建工作具體責任人。在日常工作中接待科工作同志按照創(chuàng)建計劃對照目標要求精心組織實施耐心接待群眾來訪及時接受群眾投訴熱心幫助群眾解決反映的問題努力化解各類矛盾糾紛受到廣大來訪群眾的好評群眾滿意度明顯提高。
(二)加大交辦會辦督辦工作力度。今年以來，我們進一步完善信訪案件的交辦、會辦、督辦工作制度，圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機制，健全組織網絡，規(guī)范工作秩序，信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉辦信訪案件410余件，會辦疑難信訪問題24件，重點督辦72件，下發(fā)督查通報4次。特別是8月份扎實開展了信訪突出問題集中處理活動，交辦了61件重點信訪問題，與縣兩辦等單位組成三個專項督查組，對交辦的重點信訪問題逐一督查過堂，并編發(fā)了督查通報，縣分管領導王建亞書記還專門就通報作了批示，有力地推動了各單位化解和處理重點信訪問題的速度和進度。
(三)不斷加強信息預警和應急處置工作。通過建立健全信息報送制度，加強不穩(wěn)定因素排查，及時對信訪信息進行研判分析，對其中重要信息或可能引發(fā)集訪的苗頭，及時以信息直報形式向縣有關領導匯報，并根據領導指示及時向有關單位和部門進行電話預警或發(fā)內部傳真電報，督促各有關單位和部門迅速采取針對性措施，鈍化矛盾，從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延，做到抓早抓小抓苗頭。今年全國兩會期間，在全縣實行信訪動態(tài)日報告及零報告制度，向各有關單位發(fā)出預警信息20余次，各有關單位高度重視，措施得力，全縣實現了去京上訪零登記，受到了市里的通報表彰。對出現的集訪事件，我局和公安及涉及單位緊密配合，迅速啟動。
應急預案。
趕赴現場或進行中途攔截做勸返帶離和化解工作。今年以來已啟動應急預案6次成功化解了實小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件有效壓降了去京到省上訪的批次和人次收到了較好的效果。
三、扎實做好下一階段綜治創(chuàng)建工作。
(一)做好信息排查和預警工作。只有發(fā)現得早，才能處置得好，化解得了。我們將進一步完善信息網絡，堅持每周一排查制度，限度地及時發(fā)現全縣面上存在的重點不穩(wěn)定因素，認真研判重要信息，并及時向縣有關領導和各有關單位進行信息預警，使可能發(fā)生的重大信訪問題得到超前處置，超前化解。
(二)建立健全大信訪工作格局。按照市里對構建大信訪工作格局的要求，制定我縣構建大信訪工作格局的具體方案和措施，與各有關單位緊密配合，多方聯動，齊抓共管，通過構建大信訪工作格局，把我縣信訪穩(wěn)定工作水平推向一個新的臺階。
(三)做好綜治創(chuàng)建的其它各項工作。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動，不斷加大對本部門綜治創(chuàng)建工作的領導力度，經常性地對本部門綜治創(chuàng)建工作落實情況進行督促檢查，完善內部工作制度，加強對工作人員法制教育和道德教育，及時向縣綜治委匯報本部門綜治創(chuàng)建工作的進展情況，確保綜治創(chuàng)建工作各項目標順利實現，為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應有的貢獻。
今年來，我分局信訪工作在市局領導的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我分局工作職責職能，切實強化完善我分局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為群眾排憂解難，促進我區(qū)的安定團結等方面發(fā)揮了較好作用?，F將我分局信訪工作總結如下：
一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行。
我分局是依法保護本區(qū)國土資源的執(zhí)法機構，受市局委托負責本區(qū)信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我分局規(guī)定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監(jiān)察大隊具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，經我分局領導討論研究，對農民群眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定，對來訪的農民群眾要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。
二、提高認識，認真落實信訪工作任務。
信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的窗口。雖然我分局只接待國土資源信訪，但反映出的卻是我區(qū)廣大農民群眾的維權意識正在逐步提高，體現的是他們能夠充分利用法律賦予的權力，來維護自己的合法權利，這說明我們工作的好壞直接與農民群眾利益息息相關。
為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門由我分局監(jiān)察大隊擔任信訪工作，使我分局的信訪工作得到進一步加強。我分局監(jiān)察大隊十分重視群眾上訪案件的辦理，工作中細致認真，多方面進行調查和協調，上訪案件基本上都得到了妥善處理。
三、注重實效，努力提高信訪工作效率。
我分局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要細又要實，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農民群眾又要說清楚，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我分局規(guī)定，對于農民群眾上訪不打官腔，不繞彎子，不踢皮球，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內的，要根據法律法規(guī)等規(guī)定認真核實，能當面答復的問題，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關領導匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的，會告知上訪者應該到哪里尋求幫助。
20xx年，我分局共接待和接收信訪事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起;礦產6起，比去年同期增加4起。從信訪反映內容看，主要集中在非法占地、私挖濫采。土地信訪增多主要是：1、村委會發(fā)展新農村引進投資商開發(fā)及企業(yè)占地;2、村委會換屆時產生的個別人與新選村長的矛盾，濫用法律賦予的權力，舉報不實，想通過舉報來達到自己的目的。私挖濫采信訪增多主要是：1、關閉礦礦主拖欠工人工資，工人為要工資而舉報一些假案;2、打擊私開礦后，私開礦主對我分局的不滿故意舉報假案，來影響我分局工作人員的正常工作。
四、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳。
為了加強對廣大農民群眾的信訪宣傳教育，增強農民群眾依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務。我們深入基層了解情況，宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產資源管理法》、《信訪條例》解決群眾反映的問題，正確引導廣大農民群眾找誰上訪，如何上訪，如何行使民主權利，履行義務，加深了對土地、礦產法律法規(guī)的認識和了解;依法辦事，依法維護自己合法權益，進一步規(guī)范了農民群眾的信訪行為;同時宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度。切實把信訪工作當成事關改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級上訪。
總之，20xx年我分局的信訪工作取得了一定的成績，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。
信訪接待工作總結報告篇十五
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年年的工作做一個總結。（ps：這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個時間：
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意
做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
信訪接待工作總結報告篇十六
前臺接待是現代企業(yè)職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。今天本站小編給大家整理了前臺接待。
希望對大家有所幫助。
不知不覺間，來到桃源居峰景園已經有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的工作經歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的倆個月里，各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業(yè)主的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。
三、明確辦理各項業(yè)務的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關重要的事情即時上報領導。
四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20xx年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。
20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好。
會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
信訪接待工作總結報告篇十七
市殘聯信訪工作在市委、市政府的領導下，在市委群工局的指導下，以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質量，通過各級殘聯信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層，為全市的經濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。截至11月，全市各級殘聯共辦理殘疾人來信訪479件次。其中：市殘聯本級辦理殘疾人來訪50人次，全部按時按質辦結，全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時向省殘聯、市委群工局、市維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表，沒有漏報、遲報等情況發(fā)生。
一、健全機制、夯實基礎，保障信訪工作的順利開展。
(一)抓認識、定責任，切實提高殘疾人信訪工作水平。
一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯系統(tǒng)干部職工認真學習《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關法律、法規(guī)及政策。通過深入學習貫徹，進一步提高了殘聯干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識，明確了信訪工作的指導思想和目標任務，增強了做好新時期信訪工作的政治責任，對推動殘聯信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用。同時，組織全體職工認真學習新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》，積極參加省殘聯和市級各部門組織的相關培訓，認真組織各級殘聯干部和殘疾人專職委員培訓班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務水平，從而提高了為殘疾人服務的質量。全年共參加省級各類培訓_期，67人次;參加市級各類培訓51期，80人次;市殘聯組織黨員干部參加各類學習22期，428人次。
二是落實“三個納入”，著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責”的責任機制，做到“三個納入”：一是納入重要議事日程，班子定期研究信訪問題，重點是源頭防范和化解重信重訪、越級上訪的措施。二是納入領導干部崗位目標責任制。對處理信訪問題、防止重信重訪的責任進行細化量化，明確主要領導負總責、分管領導靠上抓、其他領導“一崗雙責”、案件承辦人具體負責，真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責任有人負”。三是納入“一把手”日常工作。殘聯理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協調處理一起信訪案件。
三是落實機關干部下訪機制，實現干部約訪經?；?。把干部下訪作為市殘聯的一項常規(guī)工作，凡是復雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調查研究等方式，走出機關、走進基層，深入調研，聽取群眾訴求，收集群眾意見和建議，把問題及時解決在基層。
四是暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求，強化信訪疏導教育，堅持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實維護社會秩序，進一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。
五是開展信訪排查，及時上報緊急、重特大信訪信息。市殘聯下發(fā)了《關于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》，按照__年信訪特點和市里統(tǒng)一要求,根據不同時段、不同節(jié)點，全市殘聯系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底，圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國周年排查。通過深入細致的工作，及時把矛盾解決在基層，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當地。
(二)抓載體、促有序，著力推進信訪規(guī)范化。
信訪接待工作總結報告篇十八
中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會在廈門圓滿結束了，我公司很榮幸地承辦了這次會議，回顧近一個月的籌備和運作，現總結如下。
一、精心準備，選擇好供應商。
我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認真采點，同時積極與各方供應商取得緊密聯系，為大會在廈門的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確消息后，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區(qū)等供應商取得聯系，分別拿出合作方案，對有些供應商進行競標。三天內就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。
二、組建專門隊伍，量化工作任務。
我既有一家旅游公司，同時還有一家會議公司，會議公司由于剛剛啟動，公司內只有會議計調一名、業(yè)務員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業(yè)務外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調度、兩位副總為付總調度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯絡組、旅游服務組、導游服務組、廣告、文藝組、財務結算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，并把每個工作組的工作職責、工作任務量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經理付組長，機場和火車站各派16名在校旅游系學生，6小時一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學生社會經驗不夠，機場和火車站又分別派四名專職導游指導學生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調八名酒店銷售或是總臺負責人參與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統(tǒng)計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯系，穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分區(qū)域登記報到的做法深得會議主辦方的贊賞。抽調這些工作人員參與會議報到后，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短的時間內拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經理檢查副總經理的工作。做到一級對一級負責。
三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位。
中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產品推介、六家大的賣場總經理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強將安排在旅游和答謝宴會上，在旅游安排上，我本人與公司導游部經理、地接部計調親自采點，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時，26臺49座旅游大巴車，1300名參會人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導游，配對26臺旅游車司機、土樓景區(qū)配對26名景區(qū)講解員、請會議主辦方配合，安排26名臨時負責人，與我公司的26名導游配對協助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細的準備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數達到100%。會議主辦方的總經理這樣稱贊我們的這次旅游活動。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認為舉辦得最安全的、經銷商玩得最開心的一次旅游活動。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動，由于考慮到人數多，車輛多等因素，車輛和導游及游客采取了分流方式進行，一個大隊伍分成三大旅游組，由一名副總全權負責廈門市區(qū)的旅游活動。旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅游活動安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導游及時聯系、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區(qū)的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的贊揚。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響布置、每個文藝節(jié)目一一現場查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當機立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調用廈門最專業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最后非常認可這臺晚會，最后還是追加了會議費用。由于抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功。
在這次千人會議的旅游接待、會議服務工作中，我們也還存在一些問題。一是旅游用車安排上沒有達到一種顏色，車身廣告粘貼得不夠牢固。
二是旅游車隊的司機以游客上廁為名，擅自把車輛?？吭谛谐桃酝獾馁徫稂c附近。(由于我本要在整個旅游車隊中間，我及時發(fā)現并給予了糾正)。
三是在廈門市區(qū)的旅游活動雖然大部分車輛及時到達了指定的用餐地點，但還是有少數幾臺車由于游客不能及時上車，影響了統(tǒng)一用餐的時間。引起了少數游客的不滿。
信訪接待工作總結報告篇十九
20__年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標立項安排，旅游接待部緊扣部門工作實際，以加強內部管理為切入點，以提高接待服務水平為根本目標，積極轉變思想觀念，狠抓班組基礎管理，切實履行工作職責，截止20__年11月20日，累計接待國內外游客113.74萬人次，在門票迎檢、導游服務、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務，現將年度工作總結如下：
一、全面做好門票迎檢、導游服務等各項基礎工作。
(一)堅持原則，守土有責。加強門禁檢票管理，認真履行檢查監(jiān)督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門禁檢票，卡住違規(guī)行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經營秩序和經濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學生票3164張，表演票6142張，查處違規(guī)證件1550例。
(二)文明規(guī)范接待，優(yōu)質高效服務。加強導游日常管理，理順接待服務程序，增強崗位責任意識，優(yōu)化班組建設，激發(fā)團隊活力，積極引導導游轉變從業(yè)觀念，樹立主動服務，文明服務、優(yōu)質服務的工作理念，確保做到文明、優(yōu)質、高效服務每一個入園團隊和游客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次;科普館講解715場次;監(jiān)管投食車講解4396車次;監(jiān)管豪華游講解4682車次;圓滿完成各項接待任務103次;銷售觀光車乘車票(1-11月)25390張。
(三)重視游客投訴處理,把好服務最后關口。高度重視服務過程管控和監(jiān)督，與各部門密切協作，積極應對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時段出現的各類服務突發(fā)狀況，把好接待服務最后關口，彌補服務漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調解成功，游客滿意率100%。醫(yī)務接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。
(四)開展科普宣講，提升服務品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢，在市內中小學校積極開展科普宣講“綠色營銷”，提升西野旅游產品的服務品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化，培育中小學生生態(tài)文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日，共走進市內中小學校開展科普宣講46次。
(五)嚴肅認真的開展游客滿意度調查。加強服務信息反饋，主動與游客溝通互動，廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務供給的評價建議，嚴肅認真的做好游客滿意度調查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務質量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調查表800份，回收有效問卷730份。
(六)及時做好微信多客服回復和游客電話咨詢。加強線上互動交流，及時回復微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關信息，完成地域分類，我園現有微會員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區(qū)405人，陜南地區(qū)209人，關中地區(qū)(寶雞、咸陽、渭南)1031人，陜西省外地區(qū)2189人。同時，耐心、細心做好電話咨詢服務，確保全年全天接聽不停歇，20__年共接待咨詢電話15000余次，為游客提供了詳細具體的來園交通、票務、導覽介紹等咨詢服務，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產品和相關游園活動。
二、狠抓部門基礎管理，強化班組隊伍建設。
(一)細化工作流程，完善管理制度。20__年，我們深入貫徹落實公司全面質量管理各項規(guī)定，一是結合部門和崗位特點，建立健全班組現場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導游班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內部管理制度和服務規(guī)范。二是進一步細化導游講解、團隊接待服務流程，對現有導游詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內容，并制定《研學旅行接待方案》，豐富服務內容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時段，制定部門級接待方案和人員調配計劃，周密組織安排，統(tǒng)籌協調配合，強化過程管控。通過實際運作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎管理得到進一步完善和強化。
(二)加強教育培訓，提升綜合素質。根據公司總體工作部署和接待服務要求，一是以《員工手冊》和《窗口服務行為管理規(guī)范》為重點，有針對性的加強服務人員在崗培訓，對其應知應會的禮儀禮貌、服務標準、服務技能等業(yè)務知識進行規(guī)范教育，強化服務人員對“標準”的掌握和執(zhí)行，使其在牢記“標準”的基礎上自覺糾正不良工作習慣。二是結合崗位設置，在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風俗、歷史文化學習，引導和激勵全員增強崗位責任意識，轉變服務觀念，自覺加強業(yè)務知識學習和技能訓練，努力提高自身綜合素質和服務水平。三是按照接待對象和服務對象的個性化差異，有針對性的開展貴賓接待、科普ppt制作、導游詞編寫等培訓，為開展專項服務奠定良好的基礎。全年共開展培訓13次，參學人員285人次。
(三)落實管理責任，強化檢查監(jiān)督。一是明確部門管理要求，落實層級管理責任，按照誰主管，誰負責的原則，分片包干，逐步建立起部門負責人、團隊長、員工三級管理機制，在改進工作作風、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表，責任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務、講解頻次、工作效率為檢查對象，實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監(jiān)管機制，強化現場管理和過程管控，嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發(fā)現并整改各類質量問題280件次。三是以部門會議為載體，傳達公司各項規(guī)章制度和獎懲管理情況，教育引導全體員工嚴守服務標準和崗位規(guī)范。四是按時段對班組工作完成情況進行收集，積極開展自查自糾，形成每周有小結，每月有匯總的工作反饋機制，總結教訓，查補不足。
三、廣泛開展技能比武、文明服務創(chuàng)建活動。
(一)舉辦導游講解技能競賽。在強化導游技能培訓的基礎上，于4月份在部門內部組織開展導游講解競賽，通過自編導游詞、專業(yè)知識問答、ppt演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競賽，充分檢驗和展示了導游團隊的專業(yè)技能和精神風貌，提升了導游的綜合素質和講解服務水平。
(二)積極開展“為民服務先鋒崗”創(chuàng)建活動。一是9月份在導游接待窗口通過設立公示欄，從業(yè)人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務承諾和投訴電話，強化自我約束，自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督。二是設立學雷鋒服務崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務,滿足不同游客群體的特殊服務需求，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。
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