當(dāng)我們經(jīng)歷了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作后，往往需要寫下自己的心得體會(huì)。在寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以適當(dāng)運(yùn)用修辭手法和修辭技巧，提升文章的表達(dá)力。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考，希望能給大家?guī)盱`感和啟示。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇一
時(shí)間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間，我即將在__酒店工作后迎來第一個(gè)春節(jié)！盡管這不過是一次普通的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在__酒店的前臺(tái)做了__個(gè)月了，盡管還有很多不懂，以及無法獨(dú)立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會(huì)的學(xué)生。
現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下：
一、思想的轉(zhuǎn)變。
在這__個(gè)月里，我的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺(tái)接待員，和過去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時(shí)、主動(dòng)、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神。
在這一年里，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸漸的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作，為顧客推薦適合的房間及服務(wù)。
二、工作的提升。
在這一年里，我參加過大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對新人所進(jìn)行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等，各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí)，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。
同時(shí)，在實(shí)際的工作中，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn)，并通過個(gè)人的情況和理解，將這些知識(shí)化作自己的經(jīng)驗(yàn)。在過去的實(shí)際工作中，我其實(shí)有很長一段時(shí)間都在摸索和模仿，前輩們在工作中給我的指點(diǎn)，讓我有了很大的收獲和提升。
三、個(gè)人的不足。
作為一名新員工，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這_個(gè)月來的工作，首先的問題就是工作中的責(zé)任感的問題！前臺(tái)是一個(gè)非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識(shí)到自己的責(zé)任，在一開始的工作中憑著感覺來，并沒有嚴(yán)加思考，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿！也讓我在之后感到非常的慚愧，作為一名工作者，更是一名服務(wù)人員，我應(yīng)該對自己的工作更加的有責(zé)任感，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。
總的來說，這一年來的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會(huì)和收獲，在今后，我也會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名出色的前臺(tái)。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇二
作為一個(gè)前臺(tái)接待員，每天與來自各方的人們打交道，對接待工作要求十分高，也是一個(gè)極具挑戰(zhàn)和壓力的工作。正因?yàn)槿绱?，對于我來說，整個(gè)年度的工作總結(jié)和反思就顯得尤為重要。在該篇文章中，我將分享我個(gè)人在前臺(tái)工作中的體會(huì)和心得，這些經(jīng)歷幫助我在這個(gè)職責(zé)繁重的崗位上更好地發(fā)揮了自己的能力。
第一段：反思工作內(nèi)容和技能的提升。
在過去的一年里，我更加深入地了解和體驗(yàn)了前臺(tái)的工作內(nèi)容。除了基本的接待、來訪人員登記和電話接聽等任務(wù)，我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對突發(fā)情況和解決問題方面也有了長足的進(jìn)步。有一次，公司突發(fā)火警，我的冷靜和敏捷處理引起了同事們的稱贊。另外，我還積極宣傳公司活動(dòng)和服務(wù)，與客戶保持良好的互動(dòng)，這也提升了我的口頭表達(dá)能力和溝通技巧。
第二段：適應(yīng)和處理不同人與事。
作為前臺(tái)接待員，我每天都與各種各樣的人打交道，每個(gè)人有不同的需求、要求和性格。在過去的一年里，我學(xué)會(huì)了更好地適應(yīng)和處理這些差異。例如，有些人可能情緒低落，我在接待時(shí)會(huì)給予他們更多的關(guān)懷和理解；有些人則需要高效和快速的服務(wù)，我則會(huì)更專注和迅捷地完成任務(wù)。適應(yīng)和解決不同的人與事情，需要更高的自我管理和人際交往能力，這也幫助我更好地發(fā)展了自己的社交技巧。
第三段：提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理技巧。
作為前臺(tái)接待員，我們在工作中需要與各個(gè)部門和同事們密切合作。通過與不同部門的同事的有效溝通和協(xié)作，我感到團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。特別是在公司活動(dòng)期間，我們需要眾志成城，共同迎接挑戰(zhàn)。這一年里，我也嘗試著擔(dān)任一些協(xié)調(diào)和管理工作，更好地組織了公司各種慶典和聚會(huì)。這不僅提高了我的計(jì)劃和執(zhí)行能力，也鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)技巧。
第四段：克服挫折和壓力的能力。
前臺(tái)接待是一個(gè)需要面對很多挑戰(zhàn)和壓力的工作。尤其是在繁忙的工作日，經(jīng)常需要同時(shí)處理多個(gè)事情。我在過去的一年中積極尋找解決壓力和挫折的方法。我更注重自身的時(shí)間管理，合理規(guī)劃工作優(yōu)先級，將任務(wù)細(xì)化并按部就班地完成。并且，我還注重自己的心理健康，通過鍛煉身體和尋找愛好來保持良好的狀態(tài)。
第五段：展望未來并持續(xù)學(xué)習(xí)提升。
在過去一年的工作中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)提升自己，不斷探索前臺(tái)工作的更高境界。我計(jì)劃參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能；我還會(huì)尋找機(jī)會(huì)與其他前臺(tái)接待員交流經(jīng)驗(yàn)和心得，共同進(jìn)步。我相信，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力奮斗，我能夠在前臺(tái)工作中取得更加出色的成績。
總結(jié)：通過參與前臺(tái)工作，我從不同的角度去看待和處理工作上的問題和難題。我學(xué)會(huì)了要適應(yīng)和應(yīng)對各種人和情況，提高了自己的管理和協(xié)作能力。雖然前臺(tái)工作有時(shí)壓力十分巨大，但我通過不斷思考和努力克服，不僅處理了各種挫折，也取得了不小的發(fā)展和成長。未來，我將以更高的期望和目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)，在前臺(tái)工作崗位上發(fā)光發(fā)熱。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
醫(yī)院硬文化主要是指醫(yī)院內(nèi)的物質(zhì)狀態(tài)：醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院效益等有形的東西，其主體是物。下面小編給大家?guī)磲t(yī)院前臺(tái)年終工作心得體會(huì)，希望能幫助到大家!
20__年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性在過去的幾年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)娶創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。
本人自覺提高學(xué)習(xí)積極性，只為成功找方法，不為失敗找理由”的個(gè)人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動(dòng)力，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，而且還利用多種渠道和途徑，經(jīng)常向工作對象作宣傳引導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實(shí)際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領(lǐng)會(huì)精髓。對全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)更加充滿信心，同時(shí)增強(qiáng)了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型職工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。在人力資源和社會(huì)勞動(dòng)保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，收費(fèi)政策，法律法規(guī)，堅(jiān)決保證群眾的各項(xiàng)優(yōu)惠能切實(shí)得到落實(shí)。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。經(jīng)過一年來的不懈努力，業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面，業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道這個(gè)工作是與基層群眾打交道最多的崗位，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，這個(gè)崗位接觸到的都是各型各色的群眾，每次我都以最熱情的心情去接待他們，為他們答疑解惑，遇到這些出口不遜群眾，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，因?yàn)槲覀冞@個(gè)崗位是需要與他們好好溝通，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費(fèi)用，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策，這是我們的收獲。在工作的這段時(shí)間里，雖然發(fā)生有群眾不理解的時(shí)候，也有群眾不了解政策、規(guī)章制度的時(shí)候，但是我們都能做到細(xì)心為群眾解釋，請求他們對我們工作的理解，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、自覺履行崗位工作職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。在工作中，注意認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，從沒請假和遲到早退現(xiàn)象，加班加點(diǎn)，從不計(jì)較報(bào)酬，有奉獻(xiàn)精神，在加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率。在工作中嚴(yán)格要求自己低調(diào)做人，高調(diào)做事，求真務(wù)實(shí)，善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作，分工不分家，能主動(dòng)配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識(shí)和全局觀念。
20__年是我們門診部的開局之年，在__衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點(diǎn)：
一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。
20__年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在__鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：
1、大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片_光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力。
2、堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所有缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。
1、成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作。
2、嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全。
3、無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。
4、平價(jià)醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1、推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。
2、嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。
3、開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間。
4、不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。
5、隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)。
我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。
1、成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。
2、開展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物。
3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)。
4、積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們在各種場合中向__地震同胞捐款近__余元人民幣。
5、積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年_月_日，我們組織_名醫(yī)務(wù)人員到__街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向__歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)_萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料_萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚(yáng)。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一年以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容。
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔。
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題。
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議。
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了，在過去的20__年里，我本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對于工作的一點(diǎn)簡短總結(jié)：
一、接待服務(wù)。
1、熱情接待病人和外來人員，主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間。
2、請初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正。
3、病人候診時(shí)間超過20分鐘時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋，不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情。
4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。
二、工作服務(wù)。
1、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。
2、準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息。
3、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通。
4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記。
5、做好收費(fèi)工作，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰。
三、需要改進(jìn)的地方。
1、語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn)。
2、消息的上傳下達(dá)要迅速，不要拖延。
3、更積極的做好患者的回訪工作。
在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺(tái)工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。
即將過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的__月份開始，在__口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí)，醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20__年我來醫(yī)院開始：填寫__余次、接待來訪客人_余次、訂飲用水_余次、做員工考勤表_次、轉(zhuǎn)接電話_余次、更新通訊錄_次、快遞收發(fā)_余次、盤點(diǎn)申購庫存_次、收發(fā)傳真_余次、打印文件_余次、打掃衛(wèi)生_余次、周末轉(zhuǎn)接電話_次、指紋登記_余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇四
第一段：引言（100字）。
前臺(tái)是一個(gè)非常重要的工作崗位，直接關(guān)系到公司的形象和客戶的體驗(yàn)。在即將結(jié)束的一年里，作為前臺(tái)工作人員，我從工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在過去一年中的工作心得和體會(huì)。
第二段：提升服務(wù)意識(shí)（300字）。
作為前臺(tái)工作人員，我認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)意識(shí)是非常重要的。無論是接聽電話還是接待客人，我始終保持微笑和禮貌，并盡力滿足他們的需求。尤其在高峰期，我學(xué)會(huì)了優(yōu)先處理緊急事項(xiàng)，確保客人得到及時(shí)的幫助。我還主動(dòng)提供信息和建議，幫助客人解決問題，這樣他們才能感受到我對他們的關(guān)心和支持。通過這一年的工作，我明白了高質(zhì)量的服務(wù)對于提升公司形象和客戶滿意度的重要性。
第三段：溝通與協(xié)調(diào)能力（300字）。
作為前臺(tái)工作人員，與各種各樣的人打交道是家常便飯。我發(fā)現(xiàn)良好的溝通和協(xié)調(diào)能力對于順利完成工作任務(wù)至關(guān)重要。我學(xué)會(huì)傾聽和理解客人的需求，并以積極的態(tài)度與他們進(jìn)行溝通。同時(shí)，我也通過與同事的合作和協(xié)調(diào)，確保信息的及時(shí)傳遞和工作的高效完成。例如，在前臺(tái)遇到突發(fā)狀況時(shí)，我能迅速與相關(guān)部門取得聯(lián)系并妥善解決問題。通過與各方的良好溝通與協(xié)調(diào)，我能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和解決問題。
第四段：細(xì)心與耐心（300字）。
前臺(tái)工作需要細(xì)心和耐心。我時(shí)刻保持警覺，注意細(xì)節(jié)。例如，當(dāng)接待客人時(shí)，我注意到他們的需求和喜好，并提供個(gè)性化的服務(wù)。我還經(jīng)常檢查工作區(qū)域的整潔和設(shè)備的正常運(yùn)行，確保一切都處于最佳狀態(tài)。此外，耐心也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備品質(zhì)。在解答客人的問題時(shí)，我會(huì)耐心傾聽，并詳細(xì)解答，確?？腿送耆斫?。在面對困難和抱怨時(shí)，我保持冷靜和理性，以積極的態(tài)度解決問題。通過細(xì)心和耐心，我能夠提供更好的服務(wù)，滿足客人的需求。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過一年的前臺(tái)工作，我明白了服務(wù)意識(shí)、溝通與協(xié)調(diào)能力、細(xì)心和耐心對于成功的前臺(tái)工作至關(guān)重要。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和成長，以更好地服務(wù)公司和客戶。希望在未來的工作中，我能繼續(xù)秉持這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，為公司的發(fā)展和客戶的滿意做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：在前臺(tái)工作中，提升服務(wù)意識(shí)、發(fā)展溝通與協(xié)調(diào)能力，并保持細(xì)心和耐心是非常重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅適用于前臺(tái)工作，對于其他工作崗位也具有指導(dǎo)意義。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我們能夠提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇五
我在超市前臺(tái)收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的.親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇六
人事前臺(tái)工作需要顧及的方面有著很多，因此在平時(shí)的工作中我都更加注重于和其他人事前臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，所幸公司的人事前臺(tái)人員并不止我一個(gè)人，因此在我對自身工作不是特別了解的時(shí)候，我還能夠有著一個(gè)參照與學(xué)習(xí)的對象，時(shí)間的流逝總是讓人無法察覺的，至少現(xiàn)在我已經(jīng)從事人事前臺(tái)工作相當(dāng)長一段時(shí)間了，因此我對這份工作也具備了一定的工作心得體會(huì)。
最近就是一個(gè)十分適合招聘的時(shí)間點(diǎn)，實(shí)際上每天都有來公司進(jìn)行求職的人員，因此我會(huì)將求職者帶到會(huì)議室進(jìn)行面試工作，至于簡歷部分需要我觀察的地方并不算多，最為重要的是確定對方所學(xué)的專業(yè)是否和公司需求的崗位相匹配，其次則是看對方在面試過程中的表現(xiàn)以及對這份工作的態(tài)度。當(dāng)公司有員工想要進(jìn)行辭職的時(shí)候，我會(huì)按照相關(guān)的流程將辭職者的信息給公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行瀏覽，并盡快安排好其他員工來交接離職人員的手頭工作，盡量不要因?yàn)閷Ψ降碾x職而給公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成一定過得困擾。
實(shí)際上平時(shí)公司的福利也是相當(dāng)不錯(cuò)的，畢竟在活動(dòng)福利這方面的事情是由我進(jìn)行負(fù)責(zé)的，因此我會(huì)根據(jù)當(dāng)下時(shí)節(jié)的變化而精心準(zhǔn)備一些小禮品，實(shí)際上這些公司的活動(dòng)也是具備著一定的意義的，這樣的話也能夠盡快提升公司員工的內(nèi)部凝聚力。平時(shí)的時(shí)候我也會(huì)負(fù)責(zé)公司員工出勤記錄以及制作相應(yīng)的電子表格，當(dāng)員工想要進(jìn)行請假或者調(diào)休的時(shí)候，我會(huì)安排對方在公司相應(yīng)的紙質(zhì)憑證上面進(jìn)行簽字，然后將當(dāng)天數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總再交由辦公室部門，另外每天的考勤記錄我也有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。
其實(shí)我的工作中還有一個(gè)比較重要的部分便是在前臺(tái)接聽電話，除了因?yàn)楣緝?nèi)部的設(shè)備出現(xiàn)問題而主動(dòng)給物業(yè)那邊打電話以外，如果有客戶想要上門進(jìn)行拜訪的話，我會(huì)提前給他們進(jìn)行登記，然后公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)事件的不同來安排自己的行程，除此以外我平時(shí)還會(huì)接到一些推銷的電話，這也是讓我感到有些苦惱的，如果有什么辦法能夠?qū)⑦@些無用的推銷電話進(jìn)行屏蔽就好了。有時(shí)公司召開會(huì)議的話，我也會(huì)提前布置好會(huì)議的現(xiàn)場，畢竟這也是人事前臺(tái)的工作職能之一。
隨著工作時(shí)間的增長便能夠發(fā)現(xiàn)人事前臺(tái)工作不平凡的地方，盡管初期的時(shí)候我會(huì)覺得這份工作過于繁瑣，但是最后我都能夠從中學(xué)會(huì)許多為人處世的道理，也正是因?yàn)槲夷軌蛟谶@份工作之中學(xué)到很多，所以我才能夠?qū)⑷耸虑芭_(tái)的工作當(dāng)成自己的畢生追求。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇七
20__已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20-年的工作作以下總結(jié)。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20-年4月入職至12月以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20-年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)。
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給___。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇八
年終總結(jié)是對一年的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)的時(shí)刻，對于前臺(tái)工作人員來說，更是一個(gè)重要的時(shí)刻。作為企業(yè)門面的代表，前臺(tái)工作人員是公司與客戶最直接接觸的環(huán)節(jié)，他們的工作表現(xiàn)直接關(guān)系到客戶對整個(gè)企業(yè)的印象和評價(jià)。因此，對前臺(tái)工作人員來說，年終工作心得體會(huì)是一個(gè)重要的機(jī)會(huì)，既可以明確自己工作中的不足之處，也可以總結(jié)自己取得的成就和進(jìn)步，為新的一年做好準(zhǔn)備。
第二段：總結(jié)前臺(tái)工作中的困難和挑戰(zhàn)（250字）。
前臺(tái)工作不僅需要面對日常的來訪客戶，還需要應(yīng)對各種突發(fā)狀況和問題。一年下來，前臺(tái)工作人員經(jīng)歷了種種困難和挑戰(zhàn)。首先，前臺(tái)工作涉及到大量的人際關(guān)系處理，需要與各種類型的客戶進(jìn)行有效溝通，并在各類問題發(fā)生時(shí)冷靜應(yīng)對。其次，前臺(tái)工作需要具備較強(qiáng)的時(shí)間管理和壓力抗性能力，往往需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)和多個(gè)客戶。此外，前臺(tái)工作還要求工作人員保持良好的形象和禮儀，這需要花費(fèi)大量的心力和細(xì)心打理。
第三段：總結(jié)前臺(tái)工作中的收獲和進(jìn)步（250字）。
盡管前臺(tái)工作充滿了困難和挑戰(zhàn)，但也帶來了許多寶貴的收獲和進(jìn)步。首先，通過與各類客戶的接觸，我學(xué)會(huì)了更好地傾聽和理解他人的需求，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。其次，時(shí)間管理和壓力抗性能力得到了鍛煉和提升，我學(xué)會(huì)了合理規(guī)劃工作時(shí)間，高效應(yīng)對各類任務(wù)和客戶需求。此外，通過不斷的修煉和努力，我增強(qiáng)了自己的形象和禮儀，提高了客戶對公司的滿意度和對我的評價(jià)。
第四段：總結(jié)個(gè)人的不足和改進(jìn)方向（250字）。
任何工作都存在可以改進(jìn)的地方，前臺(tái)工作也不例外。在過去一年的工作中，我意識(shí)到自己存在一些不足之處。首先，我在處理緊急情況時(shí)有時(shí)會(huì)過于慌張，需要在冷靜和應(yīng)變能力上有所提升。其次，我希望能更好地利用工作中的碎片化時(shí)間，提升自己的學(xué)習(xí)和專業(yè)素養(yǎng)。此外，我也希望進(jìn)一步提高自己的抗壓能力，在高壓環(huán)境下能保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：展望新的一年，為前臺(tái)工作設(shè)立目標(biāo)和計(jì)劃（250字）。
新的一年已經(jīng)開始，對于前臺(tái)工作，我將以過去一年的總結(jié)和體會(huì)為基礎(chǔ)，制定新的工作目標(biāo)和計(jì)劃。首先，我希望能提高自己的冷靜和應(yīng)變能力，在緊急情況下能更好地應(yīng)對。其次，我計(jì)劃利用碎片化時(shí)間，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，通過學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧和相關(guān)行業(yè)知識(shí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)水平。此外，我還將持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人形象和禮儀的打造，提高客戶滿意度和公司形象。通過設(shè)立明確的目標(biāo)和計(jì)劃，我相信新的一年我將能夠在前臺(tái)工作中取得更大的進(jìn)步和成就。
總結(jié)：年終工作心得體會(huì)是前臺(tái)工作人員的重要時(shí)刻，通過總結(jié)過去一年的工作，不僅可以明確自己的不足和進(jìn)步，還可以為新的一年制定目標(biāo)和計(jì)劃。在面對困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度和高效的工作方式，努力提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)。相信通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我們定能在前臺(tái)工作中取得更加優(yōu)秀的表現(xiàn)。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇九
當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺(tái)進(jìn)行入住登記，(若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺(tái)接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙?！?/p>
2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號(hào)、遷出日期及房價(jià)，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如：離去日期、證件號(hào)碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號(hào)碼.
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號(hào)，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，吧員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。
13完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇十
在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠理解。也有信心有本事把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的.工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：
一、對前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。所以，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。之后能夠講自我如何注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇十一
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對今年的工作寫個(gè)心得。
一、前臺(tái)接待方面。
20__年x月至__月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)__人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待。
參與接待了__全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省公司經(jīng)營部工作會(huì)議、某某分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議__次以上。
3、視訊會(huì)議管理。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)__余份。合同錄入__余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20__年x月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
到x月底，共接待公安查詢__次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件__份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息__篇，采編聯(lián)通之窗x期。
對筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在個(gè)人誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；集體誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20__年的文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、明年工作計(jì)劃。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象；
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
今年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇十二
在酒店里工作是比較辛勞的，沒有我以前想象的那么容易，尤其是酒店前臺(tái)這個(gè)崗位，每天的工作雖然談不上多么難，但是它比較耗費(fèi)我們的精力，因?yàn)榍芭_(tái)這個(gè)崗位是需要輪班的，有時(shí)候上上白班，有時(shí)候上上晚班，這對于我們的磨練還是蠻大的，要是意志力不堅(jiān)定的人，可能堅(jiān)持不了多久就會(huì)走人了，能夠長時(shí)間工作下來的員工那肯定都是比較厲害的人物。我現(xiàn)在已經(jīng)在咱們xx酒店里當(dāng)前臺(tái)有半年多的時(shí)間了，這讓我的生活和工作都有了不小的改變，想成為一名合格的前臺(tái)服務(wù)員真不容易啊，想當(dāng)一名優(yōu)秀的前臺(tái)更是難上加難，我現(xiàn)在依然還在跟著酒店里面的前輩們學(xué)習(xí)，這才讓我對于這份工作有了更多的了解。
前臺(tái)的工作是比較復(fù)雜且繁瑣的，因?yàn)橐途频昀锲渌鱾€(gè)部門都要配合好，不然會(huì)出現(xiàn)工作上的失誤，此外也得招呼好酒店內(nèi)外的客人，前臺(tái)可是一個(gè)酒店的門面，要是前臺(tái)工作都做不好，那么酒店的客人只會(huì)越來越少，所以為了弄好前臺(tái)服務(wù)工作，酒店的領(lǐng)導(dǎo)們也是下了許多的功夫和心思。像我這樣的加入酒店不久的員工，酒店為我們準(zhǔn)備了不少的培訓(xùn)會(huì)，也專門安排了師傅來帶我們工作，前臺(tái)工作對于妝容和禮儀的要求比較高，我是培訓(xùn)了一個(gè)多月并從一些基礎(chǔ)的小事做起、經(jīng)過了一系列的調(diào)整后，才開始走向前臺(tái)的，這個(gè)時(shí)候我也覺得做前臺(tái)的壓力也不小啊，要是服務(wù)工作做得不好的話，我不僅要挨領(lǐng)導(dǎo)們的批評，還得扣除一些將近，所以在工作的時(shí)候我都是盡力讓自己表現(xiàn)的好一點(diǎn)，例如給來訪的客人一個(gè)微笑，講話時(shí)輕言細(xì)語的，動(dòng)作合理大方等等。
這半年來的工作整體來說還是比較輕松的，因?yàn)橛星拜厒儙е?，所以有很多事情不需要我去操心，不過我知道想要讓自己成長的更快一點(diǎn)的話，就必須要獨(dú)自去面對一些問題，其實(shí)犯錯(cuò)也不是什么太壞的事情，畢竟在錯(cuò)誤中我們能找到自己的不足和缺點(diǎn)，而且經(jīng)歷了一次錯(cuò)誤后，相信我們以后再遇到類似的問題，就會(huì)有了經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在我距離一名合格的酒店前臺(tái)員工還有著一點(diǎn)距離，所以我在接下來的生活中會(huì)更加努力地去學(xué)習(xí)酒店的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的素養(yǎng)和能力！
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前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇十三
20__已經(jīng)過去，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)_人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫飲用水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)。
每月從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、組織員工活動(dòng)。
每周都會(huì)選個(gè)時(shí)間開展活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鍛煉身體。
三、其它工作。
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足。
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇十四
在過去的兩個(gè)月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)：
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的'名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。
作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。
雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇十五
一、引言（大約200字）。
在前臺(tái)工作是一份非常具有挑戰(zhàn)性的工作。作為一名前臺(tái)工作人員，我們需要處理客戶的各種問題，管理客戶與公司之間的關(guān)系，還需要為客戶提供各種服務(wù)。我已經(jīng)在前臺(tái)工作了五年，這些年來我學(xué)到了許多關(guān)于在前臺(tái)工作的心得和體會(huì)。在這篇文章中，我想要分享我的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠幫助其他的前臺(tái)工作人員找到他們的成功之路。
二、細(xì)節(jié)是關(guān)鍵（大約200字）。
我們的工作與客戶的需求聯(lián)系在一起，因此我們必須時(shí)刻保持專業(yè)。細(xì)節(jié)對于成功是至關(guān)重要的。這意味著我們必須專注于細(xì)節(jié)并時(shí)刻準(zhǔn)備，為客戶提供專業(yè)和貼心的服務(wù)。這也是我們?nèi)绾谓⒆约旱男抛u(yù)和客戶對我們的信任。定期進(jìn)行培訓(xùn)和練習(xí)，以改進(jìn)我們在工作中的技能，也是非常重要的。
三、責(zé)任心很重要（大約200字）。
我們作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，需要清楚我們的責(zé)任是什么，那就是為公司的業(yè)務(wù)帶來價(jià)值，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果我們?nèi)狈ぷ鞯臒崆?，那么我們的工作將難以完成。因此，我們需要對我們的工作充滿熱情，并熱愛我們正在做的事情。我們還需要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便為客戶提供意見和建議，并幫助他們做出正確的決策。
四、溝通技巧與客戶關(guān)系（大約300字）。
在工作中，我們需要處理不同的客戶，并需要使用溝通技巧來與他們交流。與客戶建立良好的關(guān)系是非常重要的，因?yàn)檫@也是我們引導(dǎo)客戶走到公司的最好方式之一。我們需要尊重客戶，盡可能了解客戶的需求和要求。當(dāng)解決客戶問題時(shí)，我們需要一步一步地向客戶解釋每個(gè)步驟，確保客戶可以理解我們所說的話。這是與客戶建立信任和良好關(guān)系的秘訣關(guān)鍵。
五、總結(jié)（大約300字）。
在前臺(tái)工作最重要的一點(diǎn)是，我們需要準(zhǔn)備好應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。我們需要學(xué)會(huì)如何管理自己的情緒以及應(yīng)對客戶各種各樣的需求。我們必須知道如何聽取客戶的需求，并采取相應(yīng)的措施。我們還需要溝通技巧以及快速、有效的解決客戶問題的能力。成功的前臺(tái)工作人員是那些總是能夠滿足客戶需求并解決客戶問題的人。在這個(gè)職位上工作需要學(xué)習(xí)并不斷改進(jìn)，這樣我們才能不斷進(jìn)步，并不斷成為一位出色的前臺(tái)工作人員。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇十六
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇十七
第一段：引言（100字）。
在過去的一年里，我作為公司的前臺(tái)工作人員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，這讓我深刻認(rèn)識(shí)到自己的成長和進(jìn)步。在進(jìn)行年終述職時(shí)，我意識(shí)到述職不僅僅是向上級匯報(bào)工作，更重要的是對自己過去一年的總結(jié)和反思。通過這次述職，我有機(jī)會(huì)剖析自己在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，同時(shí)也為自己設(shè)定未來的目標(biāo)和計(jì)劃。在這篇文章中，我將分享我在與公司年末述職中所得出的心得體會(huì)。
第二段：工作成績與實(shí)際情況（300字）。
首先，我列舉了自己在這一年里的工作成績與實(shí)際情況。我努力保持良好的前臺(tái)形象，始終保持微笑、熱情的態(tài)度，給客戶留下良好的印象。同時(shí)，我積極參與團(tuán)隊(duì)討論和工作安排，熱心幫助同事，不斷提高團(tuán)隊(duì)合作能力。在處理工作中的突發(fā)事件和矛盾沖突時(shí)，我能夠冷靜處理，并找到解決問題的有效方法。此外，我主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地為客戶提供服務(wù)。這一年，我始終以積極的態(tài)度面對工作，盡力做到最好，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。
第三段：自身優(yōu)點(diǎn)的總結(jié)（300字）。
其次，通過反思和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)自己在一些方面有一些優(yōu)點(diǎn)。首先，我具有良好的溝通能力，能夠有效地與客戶和同事進(jìn)行溝通，并在解決問題時(shí)保持良好的合作和協(xié)調(diào)。其次，我注重細(xì)節(jié)，盡量確保工作的準(zhǔn)確性和完整性，以避免出現(xiàn)差錯(cuò)。此外，我對團(tuán)隊(duì)的事務(wù)有很強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)性，能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，并且愿意幫助他人。最后，我對待工作持有積極的態(tài)度，能夠在工作壓力下保持良好的心態(tài)，并將壓力轉(zhuǎn)化為不斷進(jìn)步的動(dòng)力。
第四段：不足之處的反思與改進(jìn)（300字）。
然而，我也明白自己在工作中還存在一些不足之處。首先，我有時(shí)會(huì)缺乏耐心和心態(tài)，導(dǎo)致在處理客戶需求時(shí)可能會(huì)急躁和冷漠，需要加強(qiáng)自我控制和情緒管理。其次，我認(rèn)識(shí)到在工作中有時(shí)會(huì)過于注重細(xì)節(jié)而忽略整體的大局，需要加強(qiáng)分析問題、思考策略的能力。此外，我還需要提高自己的時(shí)間管理能力，更好地安排工作和休息的時(shí)間，以提高工作效率和生活質(zhì)量。在未來的工作中，我將重點(diǎn)改進(jìn)這些方面，成為一個(gè)更完善的前臺(tái)工作人員。
第五段：未來的目標(biāo)與計(jì)劃（200字）。
基于以上的總結(jié)和反思，我對自己未來的工作和發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)。首先，我希望通過自學(xué)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，以更好地適應(yīng)市場需求。其次，我計(jì)劃加強(qiáng)自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，提高與團(tuán)隊(duì)合作的效果和水平，共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我將持續(xù)加強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力和問題解決能力，提高自己的綜合素質(zhì)，爭取接受更多的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。最重要的是，我將保持積極的態(tài)度和熱情，不斷追求個(gè)人的成長和進(jìn)步，與公司共同發(fā)展。
總結(jié)（100字）。
通過這次年終述職，我不僅對自己的工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對自己的發(fā)展和進(jìn)步充滿了信心。我相信，只要我持續(xù)努力，不斷總結(jié)和反思，相信未來的我會(huì)成為一名更出色的前臺(tái)工作人員。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇十八
在過去的幾年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)娶創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、__和“__”重要思想。努力提高自己的理論，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，深入了解“__”的精神實(shí)質(zhì)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹__的“八榮八恥”、樹立社會(huì)主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委、政府提出的各項(xiàng)精神，進(jìn)而提高自己的政治素質(zhì)，保證自己在思想上和行為上始終與黨委、政府保持一致。深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性，增強(qiáng)了實(shí)踐“__”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性，進(jìn)一步堅(jiān)定了共-產(chǎn)主義信念，加快了向黨組織靠攏的步伐。自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
本人自覺提高學(xué)習(xí)積極性，以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動(dòng);認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)中央的路線和各項(xiàng)方針政策，及時(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導(dǎo)個(gè)人的言行。樹立了“講工作、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個(gè)人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動(dòng)力，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，而且還利用多種渠道和途徑，經(jīng)常向工作對象作宣傳引導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實(shí)際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領(lǐng)會(huì)精髓。對全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)更加充滿信心，同時(shí)增強(qiáng)了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型職工。
一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。在人力資源和社會(huì)勞動(dòng)保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，收費(fèi)政策，法律法規(guī)，堅(jiān)決保證群眾的各項(xiàng)優(yōu)惠能切實(shí)得到落實(shí)。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。認(rèn)真學(xué)xxx全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。經(jīng)過一年來的不懈努力，業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面，業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇十九
前臺(tái)作為企業(yè)的門面和形象代表，承載著重要的責(zé)任與使命。年終述職是一次重要的總結(jié)與回顧，對于前臺(tái)來說更是一個(gè)思考與反思的時(shí)刻。在過去的一年里，我作為一名前臺(tái)員工經(jīng)歷了種種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在這里我想分享我所得到的心得體會(huì)。
第二段：工作概述。
在工作概述中，我會(huì)詳細(xì)介紹我在一年里承擔(dān)的工作內(nèi)容和相關(guān)的成就。作為前臺(tái)，我主要負(fù)責(zé)接待來訪客戶、處理電話與郵件咨詢、管理前臺(tái)資料等工作。通過精確的記錄與統(tǒng)計(jì)，我成功地提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。此外，我還積極參與了公司內(nèi)外部的培訓(xùn)與交流活動(dòng)，不斷拓展自身的知識(shí)和技能，為工作提供了更強(qiáng)有力的支持。
第三段：困難與挑戰(zhàn)。
在工作中，我也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，客戶的需求多樣且獨(dú)特，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況，需要我靈活應(yīng)對。此外，因工作需要，我需要處理大量的信息與數(shù)據(jù)，對細(xì)節(jié)的把控要求很高，這也給我?guī)硪欢ǖ膲毫ΑＨ欢?，通過堅(jiān)持不懈的努力和團(tuán)隊(duì)的支持，我不斷克服困難，逐步提升自己的能力。
第四段：收獲與成長。
在這一年中，我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還在工作中取得了一些成績。首先，我通過細(xì)致入微的服務(wù)，贏得了客戶的高度滿意度，并多次獲得客戶寫來的表揚(yáng)信。其次，我在處理工作中與同事的合作日益密切，相互間的信任與支持也逐漸加深。此外，我通過參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠更好地應(yīng)對工作中的各種復(fù)雜情況。
第五段：展望與反思。
回顧過去的一年，我深感自身的不足之處。首先，我需要進(jìn)一步提高自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，從而更好地與團(tuán)隊(duì)合作并有效地應(yīng)對各種問題。其次，我也要不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力，緊跟時(shí)代的節(jié)奏，以更好地服務(wù)客戶和企業(yè)。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持努力和奮斗的態(tài)度，不斷完善自己，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
在這一次年終述職中，我從過去的工作中總結(jié)出了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。我清楚地意識(shí)到，作為一名前臺(tái)員工，我需要不斷努力提高自己的能力與素質(zhì)，不斷適應(yīng)并應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。我相信，在未來的工作中，我一定能夠取得更好的成績，并為企業(yè)的發(fā)展做出更加卓越的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇二十
20x已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件。處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的`辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計(jì)劃。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
前臺(tái)年終工作心得體會(huì)篇二十一
不知不覺在這個(gè)賓館已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對前臺(tái)一無所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開不了賓館給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。
半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，"客人永遠(yuǎn)是對的"這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸："客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們"，"只有真誠的'服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑"。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
賓館前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。賓館的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
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