2023年銀行管理者工作總結(jié)（實(shí)用23篇）

總結(jié)是一種對(duì)事物本質(zhì)進(jìn)行把握和概括的重要手段。總結(jié)需要盡量客觀(guān)真實(shí)，既要突出自己的優(yōu)點(diǎn)，也要誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己的不足。這些總結(jié)范文可以激發(fā)我們的思維，幫助我們更好地總結(jié)自身的經(jīng)驗(yàn)和成果。

銀行管理者工作總結(jié)篇一

企業(yè)管理者的工作很重要，尤其是一名煤礦生產(chǎn)管理者，我們每位工作管理人員總不能每天都那么嚴(yán)肅，把自己和員工明顯分割開(kāi)來(lái)。管理人員在日常工作中要有激情，如果沒(méi)有激情，安全工作就難以做好。管理人員的激情，可以直接影響員工，使員工受到感染，也就保證了他們?cè)诠ぷ髦械陌踩?/p>

所有管理的問(wèn)題，都是人的問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一名優(yōu)秀的管理者一定要學(xué)會(huì)和自己的員工溝通，只有溝通才能更好地做好安全管理工作。

執(zhí)行力的落實(shí)不在員工，而在管理者身上。很多管理人員不是沒(méi)有能力管，而是不想管、不去管、不用心去管。出臺(tái)的制度或者措施，如果管理者執(zhí)行力不夠，那么再好的制度或措施將是一紙空文。

管理者要經(jīng)?？偨Y(jié)。管理者要有總結(jié)的能力和習(xí)慣，經(jīng)常對(duì)自己做過(guò)的工作和即將要做的工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)某項(xiàng)工作的得與失，這樣才能不斷進(jìn)步，才能不斷尋找和解決問(wèn)題，才能更好地為企業(yè)帶來(lái)效益，才能做一名合格的管理者。

銀行管理者工作總結(jié)篇二

一. 協(xié)會(huì)現(xiàn)狀管理者俱樂(lè)部成立至今已經(jīng)走過(guò)了近三年的歷程。無(wú)論從組織完善還是活動(dòng)組織方面都已日趨成熟。在過(guò)去半年的活動(dòng)中，俱樂(lè)部不僅大大的調(diào)動(dòng)了協(xié)會(huì)成員的活動(dòng)熱情，還提高了協(xié)會(huì)成員參與的積極性。新學(xué)期里協(xié)會(huì)繼續(xù)本著培養(yǎng)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)用性人才，積累實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生管理實(shí)踐能力的協(xié)會(huì)宗旨，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、互助、專(zhuān)業(yè)、實(shí)踐的協(xié)會(huì)精神。繼續(xù)舉辦更加豐富多彩的系列活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)讓同學(xué)們?cè)趯?shí)踐中鍛煉充實(shí)自己，使同學(xué)們能快速適應(yīng)職場(chǎng)，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

二. 主要活動(dòng)在不斷壯大的過(guò)程中，我們繼承老的傳統(tǒng)，并有所創(chuàng)新，為協(xié)會(huì)的成長(zhǎng)注入新鮮血液。xx-xx年第一學(xué)期管理者俱樂(lè)部活動(dòng)計(jì)劃如下：1、9月中旬，管理者俱樂(lè)部工作總結(jié)大會(huì)以及下一步工作布置。2、9月中下旬，暑期“所見(jiàn)所思所感”征文活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)。2、9月末，書(shū)社組織迎新生，送溫暖，大型教輔圖書(shū)展銷(xiāo)會(huì)。3、10月初，管理者俱樂(lè)部協(xié)會(huì)納新，換屆。4、10月中旬，新老會(huì)員籃球比賽。5、11月初，足球比賽。6、11月末，案例分析大賽7、12月末，管理者俱樂(lè)部聯(lián)歡會(huì)。

三. 內(nèi)部建設(shè)本年度管理者俱樂(lè)部設(shè)會(huì)長(zhǎng)一人，副會(huì)長(zhǎng)兩人，分管組織、競(jìng)賽、宣傳部，人力資源部、書(shū)社和秘書(shū)處部。經(jīng)過(guò)半年來(lái)活動(dòng)中的相互協(xié)作，協(xié)會(huì)的干部、部門(mén)之間己經(jīng)配合的相當(dāng)默契，而且各部各行其職.整個(gè)協(xié)會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。展現(xiàn)了新干部的熟情和能力。

四. 與學(xué)院工作配合及對(duì)外聯(lián)系首先，我協(xié)會(huì)獨(dú)立承辦了足球比賽，新老會(huì)員籃球比賽，大型教輔圖書(shū)展銷(xiāo)會(huì)等等，并且與學(xué)風(fēng)促進(jìn)會(huì)、其他協(xié)會(huì)合作，組織并參與了多項(xiàng)比賽。同時(shí)，我們自己組織的案例分析大賽在校內(nèi)影響較大，參與同學(xué)眾多，是同學(xué)課余生活中得一朵旖花。這些比賽都在校園中扮演著重要角色。

五. 特色與不足管理者俱樂(lè)部的活動(dòng)大都是面向本專(zhuān)業(yè)的活動(dòng)，由于有專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師，我們活動(dòng)的參與者基礎(chǔ)很好，不過(guò)同時(shí)對(duì)我們活動(dòng)的組織工作提出了很高的要求?？v觀(guān)半年來(lái)的工作，我們協(xié)會(huì)有如下一些成功之處：1.我協(xié)會(huì)有一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)、有能力的干部隊(duì)伍，所有的人對(duì)自己的工作盡職盡責(zé)，相互之間協(xié)作默契。

2.會(huì)員為協(xié)會(huì)工作提出了一些寶貴的意見(jiàn)和建議。

3.活動(dòng)并不多，但每次活動(dòng)都組織細(xì)密，十分注重活動(dòng)質(zhì)量，并圍繞一些主要活動(dòng)制定其他活動(dòng)計(jì)劃。

4.改變了協(xié)會(huì)以往的一些不足局面，把專(zhuān)業(yè)所有人都調(diào)動(dòng)起來(lái)，一些可行性活動(dòng)都納入了協(xié)會(huì)的日程當(dāng)中去。但是，我們也看到我們的工作所存在著一些問(wèn)題和困難。

銀行管理者工作總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我公司于今年五月十日發(fā)布了公司依據(jù)iso9001；標(biāo)準(zhǔn)編制的本公司體系文件，《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)文件》。運(yùn)行近半年了，在這期間我們組織集中學(xué)習(xí)了體系文件和iso9001；標(biāo)準(zhǔn)，各部門(mén)也組織了學(xué)習(xí)貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀(guān)。

開(kāi)會(huì)之前我與各部門(mén)員工交談大家都有一個(gè)共同的感覺(jué)；認(rèn)為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點(diǎn)，與企業(yè)特點(diǎn)、與部門(mén)特點(diǎn)與崗位特點(diǎn)結(jié)合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門(mén)職責(zé)明確、都能按照自己設(shè)立的目標(biāo)展開(kāi)工作，從今年顧客滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)看，去年已交房為200套，發(fā)出問(wèn)卷80份，收回60份，綜合滿(mǎn)意度為86.27%，沒(méi)有出現(xiàn)重大投訴；從工程質(zhì)量來(lái)看，工程部、項(xiàng)目部注重了管理的加強(qiáng)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓住監(jiān)理公司，抓住特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程，所以檢驗(yàn)批，分部分項(xiàng)工程都能一次驗(yàn)收合格；從進(jìn)度來(lái)看，都能按計(jì)劃如期進(jìn)行，因此合同履約能達(dá)到100%，由此看來(lái)我們制定的方針、目標(biāo)是適宜的，充分的，有效的。

為了檢查我們體系文件運(yùn)行的情況于04.9.28~04.9.29組織進(jìn)行了內(nèi)部審核，在這次檢查中感到員工的質(zhì)量意識(shí)普遍提高了，大家都能認(rèn)真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了七項(xiàng)不符合項(xiàng)，對(duì)于這七項(xiàng)不符合項(xiàng)，責(zé)任部門(mén)都認(rèn)真進(jìn)行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢(xún)問(wèn)考核，大家表示今后不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

過(guò)去對(duì)于過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是個(gè)難點(diǎn)，為了搞好過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，辦公室創(chuàng)立了“監(jiān)測(cè)套表”，根據(jù)規(guī)定的時(shí)機(jī)進(jìn)行檢查，隨時(shí)糾正，起到了良好的效果。

我們感到通過(guò)審核和培訓(xùn)實(shí)施（本年度共內(nèi)培5次），表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對(duì)滿(mǎn)足顧客要求及適應(yīng)法律法規(guī)的意識(shí)，明顯增強(qiáng)，大家都能盡力理解和滿(mǎn)足顧客的要求，主動(dòng)了解顧客的需求和期望，員工的觀(guān)念和服務(wù)意識(shí)有了較大的轉(zhuǎn)變，都能夠充分認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標(biāo)結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)而不斷完善自我，把工作變成一種自覺(jué)行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質(zhì)的變化。

各部門(mén)本次發(fā)言稿我已看過(guò)，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內(nèi)容：

（2）雖然顧客滿(mǎn)意度為86.27%，已超過(guò)目標(biāo)，但我們?cè)谝恍╉?xiàng)目上一般滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的情況還占一定的比重，如何進(jìn)一步提升顧客的滿(mǎn)意度，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)思考一下。

（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強(qiáng)，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門(mén)實(shí)際操作過(guò)程中多提意見(jiàn)，進(jìn)一步以確保我們公司體系文件運(yùn)行的有效性和操作性。

以上不當(dāng)之處，請(qǐng)多批評(píng)。

銀行管理者工作總結(jié)篇四

8月8日9日，公司進(jìn)行了今年第一次iso9001：20xx質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評(píng)審結(jié)果有效。通過(guò)此次審核可以看出，公司自3月份導(dǎo)入質(zhì)量體系以來(lái)，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務(wù)中所出現(xiàn)的一些問(wèn)題，有效杜絕了各個(gè)管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產(chǎn)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)、有效的管理基礎(chǔ)。

通過(guò)內(nèi)審，我們共發(fā)現(xiàn)13項(xiàng)不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門(mén)各項(xiàng)工作中仍存在一些問(wèn)題：

1、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查未及時(shí)進(jìn)行；

2、研發(fā)部部對(duì)設(shè)計(jì)輸入評(píng)審有進(jìn)行，但沒(méi)有留下評(píng)審記錄。

針對(duì)這些問(wèn)題，內(nèi)審小組組織召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，依據(jù)iso9001：20xx質(zhì)量體系的文件要求，提出了整改措施和意見(jiàn)，并已在限定時(shí)間內(nèi)得到糾正和解決。在這次管理評(píng)審之前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的大部份問(wèn)題都得到了解決。

結(jié)合此次內(nèi)審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行分析，概括起來(lái)主要有客觀(guān)和主觀(guān)兩方面造成：

2．公司個(gè)別部門(mén)在iso9001：20xx質(zhì)量體系文件頒布后有進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，但對(duì)iso9001：20xx的認(rèn)證工作認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有從公司的大局出發(fā)來(lái)看待此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，造成部門(mén)之間的工作配合不協(xié)調(diào)，勢(shì)必造成iso9001：20xx質(zhì)量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性。

鑒于以上情況，要求公司各部門(mén)進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9001：20xx質(zhì)量體系文件，對(duì)所屬員工進(jìn)行更深入培訓(xùn)，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到iso9001：20xx認(rèn)證審核工作的重要性和緊迫性。各部門(mén)之間相互配合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以便于順利通過(guò)iso9001：20xx認(rèn)證工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行。

二、關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的總結(jié)1、關(guān)于公司質(zhì)量方針的適宜性。

公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿(mǎn)意是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)的歸宿；持續(xù)改進(jìn)是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷(xiāo)售代理服務(wù)為主，因此在方針里面特別強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)精益求精，以過(guò)硬的質(zhì)量來(lái)求得企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)重視為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，以贏得顧客的信譽(yù)，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。

三、質(zhì)量體系運(yùn)行情況的總結(jié)。

公司的質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量計(jì)劃、記錄幾個(gè)層次。質(zhì)量手冊(cè)提綱式地覆蓋iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，提出質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系要求。程序文件作為質(zhì)量體系的主要內(nèi)容，編制行之有效的程序文件，保證質(zhì)量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是程序文件的支持性文件，在具體、細(xì)節(jié)方面再進(jìn)行補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量體系要在運(yùn)行過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效的糾正和預(yù)防措施，進(jìn)一步完善程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，做出縝密可行的質(zhì)量計(jì)劃，使質(zhì)量體系有效、順利進(jìn)行。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個(gè)部門(mén)做好本部門(mén)的質(zhì)量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質(zhì)量體系符合iso9001：20xx的標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的控制。

銀行管理者工作總結(jié)篇五

在---市支行的領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，20--年度本人遵照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)理派駐制管理辦法》、《業(yè)務(wù)規(guī)范年》相關(guān)要求，嚴(yán)律自我，認(rèn)真履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)，主要做了如下幾方面工作。

合規(guī)經(jīng)理認(rèn)真做好支行日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作好記錄，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并在每月履職報(bào)告中反映。記錄應(yīng)列明發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的合理整改期限，無(wú)法整改或短時(shí)期無(wú)法整改的注明原因，及時(shí)上報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問(wèn)題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日第一時(shí)間以書(shū)面(含電子郵件)上報(bào)市支行。

按市分行加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)理日常管理工作要求，每日填報(bào)《合規(guī)經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監(jiān)督和會(huì)計(jì)檢查日志》”，第月上報(bào)《合規(guī)經(jīng)理履職報(bào)告》，及時(shí)、詳細(xì)點(diǎn)每日、月份業(yè)務(wù)工作情況。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核和監(jiān)督，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復(fù)核審批要求，嚴(yán)格履行授權(quán)職責(zé)，把好復(fù)核授權(quán)關(guān)，負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督，確保授權(quán)交易的`真實(shí)可控。

為適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要業(yè)務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，同時(shí)協(xié)助支行長(zhǎng)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)，包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報(bào)表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，輔導(dǎo)解決營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

在履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)同時(shí)，積極協(xié)助支行長(zhǎng)抓好網(wǎng)點(diǎn)安全管理，每天營(yíng)業(yè)終了。負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施，監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)故障或有關(guān)異常情況及時(shí)做好登記并上報(bào)相關(guān)安全、技術(shù)部門(mén)，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)報(bào)告有和提出對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的整改建議。

20--年度，本人沒(méi)有受到上級(jí)機(jī)構(gòu)的正向積分，沒(méi)有收到事后監(jiān)督每季按差錯(cuò)內(nèi)容分別填報(bào)差錯(cuò)次數(shù)填寫(xiě)的《事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表》，負(fù)向積極分1分，原因是由于新上崗職工代收電費(fèi)，無(wú)待合規(guī)經(jīng)理復(fù)核，已將電費(fèi)收妥放入抽屜，把代收電費(fèi)憑證交給客戶(hù)。

銀行管理者工作總結(jié)篇六

國(guó)有企業(yè)改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的問(wèn)題。它不僅涉及到國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，還涉及到國(guó)有企業(yè)高層管理者倫理素質(zhì)等問(wèn)題。今天本站小編給大家?guī)?lái)了管理者。

希望對(duì)大家有所幫助。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，大家好!

借此機(jī)會(huì)首先向關(guān)心、幫助、支持我工作的同志們表示忠心的感謝，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下，請(qǐng)?jiān)u議!

一年來(lái)，我按照科長(zhǎng)和廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的安排，堅(jiān)守生產(chǎn)一線(xiàn)，有針對(duì)的制定了。

工作計(jì)劃。

在工作中不斷完善并堅(jiān)持不懈的做到了每天接班詳細(xì)了解系統(tǒng)運(yùn)行方式、負(fù)荷分配、車(chē)間風(fēng)壓、設(shè)備備用、檢修工作安排和值班人員等情況做好當(dāng)班事故預(yù)想和各種異常情況的處理準(zhǔn)備保持清醒的頭腦迅速進(jìn)入工作狀態(tài)工作中加強(qiáng)與各單位之間的聯(lián)系工作分清輕重緩急不推不拖帶領(lǐng)全值人員完成當(dāng)值的生產(chǎn)任務(wù)。

一、不辱使命，恪盡職守，做好當(dāng)值的帶頭人。

“沒(méi)有不好的員工，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)?！比粘６嗯c員工坦誠(chéng)交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠(chéng)合作”帶動(dòng)他們。平時(shí)采取措施為他們排憂(yōu)解難，做好服務(wù)工作。讓他們時(shí)刻感受到有困難，首先想到值長(zhǎng)，在20xx年這句話(huà)體現(xiàn)得更加明顯，特別是下半年，大環(huán)境影響到我們?nèi)粘５恼Ｉa(chǎn)，原材料、備品備件時(shí)有不足，設(shè)備故障修復(fù)率逐漸下降，因沒(méi)備件臨時(shí)修復(fù)暫用的情況很多，所以值長(zhǎng)的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長(zhǎng)。車(chē)間之間的工作配合不融洽、工作任務(wù)的完成有了障礙、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行妥善解決，不至于因處理不及時(shí)而窩工、怠工影響生產(chǎn)。

二、改變工作習(xí)慣和工作方式，夜班彰顯值長(zhǎng)的職責(zé)。

一年來(lái)，我改變以往的工作方式，夜里廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)間主任都不在現(xiàn)場(chǎng)，各崗位的工作更需要有人過(guò)問(wèn)，部分任務(wù)量不太大的崗位會(huì)出現(xiàn)工作懈怠的情況，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時(shí)要求車(chē)間值長(zhǎng)做好監(jiān)督，酷暑提醒他們多補(bǔ)充水，不蠻干，進(jìn)而減少中暑情況的發(fā)生，異常槽夜班專(zhuān)人監(jiān)視，避免發(fā)生事故。日常注意檢查各單位的勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)違反的人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)和考核，促使他們遵章守紀(jì)完成8小時(shí)的工作任務(wù)。

三、勤聯(lián)系，多提醒，做好調(diào)度工作。

生產(chǎn)調(diào)度工作是保障完成生產(chǎn)任務(wù)的基石，上請(qǐng)下達(dá)，按照公司要求，督促動(dòng)力運(yùn)行人員“勤觀(guān)察，細(xì)調(diào)整”，加強(qiáng)與處調(diào)聯(lián)系，作好負(fù)荷調(diào)配，力求電流平穩(wěn)供應(yīng)，積極維護(hù)公司整體系統(tǒng)的穩(wěn)定。網(wǎng)電限流期間，限流時(shí)間長(zhǎng)、幅度大、次數(shù)多，槽子工藝參數(shù)無(wú)法保持，出現(xiàn)異常的情況很多，我主動(dòng)和處調(diào)聯(lián)系，了解限流持續(xù)情況，而后通知車(chē)間做好槽子的保溫，及異常情況下的預(yù)防措施，及時(shí)電話(huà)聯(lián)系，話(huà)筒喊話(huà)提醒效應(yīng)的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。日常嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當(dāng)值期間合理安排各車(chē)間人員、車(chē)輛、設(shè)備去解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，工作中做到多指導(dǎo)，少指揮，多教育，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)格交接班、巡回檢查、工作監(jiān)護(hù)等制度，組織車(chē)間班組長(zhǎng)會(huì)議，分析討論生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，定期檢查各專(zhuān)業(yè)的事故預(yù)想和反事故演習(xí)，尤其是對(duì)特殊天氣和特殊情況下要求各運(yùn)行崗位作好事故預(yù)想。

四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故。

一年來(lái)，工作中無(wú)論遇到多么棘手的問(wèn)題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對(duì)待所車(chē)間發(fā)生的任何事。5月24日四萬(wàn)噸#5空壓機(jī)二級(jí)缸因緩沖器壁薄爆一事，當(dāng)時(shí)我正在二車(chē)間和車(chē)間值長(zhǎng)巡檢，一車(chē)間值長(zhǎng)跑來(lái)告訴我，四萬(wàn)噸空壓機(jī)方向有煙，當(dāng)時(shí)天還沒(méi)亮，我在車(chē)間西頭看到后立即電話(huà)聯(lián)系四萬(wàn)噸主控室運(yùn)行人員，果斷下令拉下空壓機(jī)總電源，然后打電話(huà)聯(lián)系六萬(wàn)噸電運(yùn)行人員迅速關(guān)掉六萬(wàn)噸與四萬(wàn)噸聯(lián)絡(luò)閥門(mén)，同時(shí)跑步到空壓機(jī)采取措施避免事故擴(kuò)大化，把損失降低到最低限度。一年來(lái)紅爐幫的情況時(shí)有發(fā)生，我在巡檢時(shí)督促車(chē)間值長(zhǎng)，一定要專(zhuān)人對(duì)異常槽做好監(jiān)視，做好交接，處理期間人手不夠，調(diào)集其他工段人員配合做到及時(shí)處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生。

五、自我加壓，增加巡檢次數(shù)，確保安全生產(chǎn)。

生產(chǎn)管理的伸縮性很大，我始終認(rèn)為我當(dāng)班的8個(gè)小時(shí)，身負(fù)重任，期間發(fā)生的任何事我感到很對(duì)不起自己的崗位，更對(duì)不起廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，既然領(lǐng)導(dǎo)賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說(shuō)半個(gè)“不”字。每當(dāng)深夜我一人手執(zhí)礦燈巡視全廠(chǎng)，總想能有分身術(shù)多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現(xiàn)場(chǎng)、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考核149項(xiàng)次，糾正及說(shuō)服教育123人次，有效地減少各類(lèi)違章情況及事故的發(fā)生。

六、存在的問(wèn)題和今后努力的方向。

1、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動(dòng)查找生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的漏洞，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，對(duì)得起自己的崗位，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。

2、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要。

3、隨著設(shè)備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度。

4、常做多做事故預(yù)想，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保證生產(chǎn)安全。

5、加強(qiáng)人員責(zé)任心管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任到人;加強(qiáng)設(shè)備的“故障”管理工作，對(duì)于一些易出、老出的故障點(diǎn)，要追究到底查出原因。

6、充分發(fā)揮調(diào)度職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤(pán)考慮，統(tǒng)籌安排，樹(shù)立主人翁意識(shí)，維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)廣大職工的利益是每個(gè)管理者的職責(zé)，作為一名領(lǐng)導(dǎo)始終要把工作與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合不斷總結(jié)創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。

一、樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀(guān)。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能?chē)?yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

二、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專(zhuān)政后民主”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。

在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。

三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。

在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過(guò)工作程序、

崗位職責(zé)。

工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。

以上是我工作以來(lái)的總結(jié)，謝謝。

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)具有特別的意義，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)將20xx年任職情況匯報(bào)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)。

企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門(mén)的各項(xiàng)事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作。

一年來(lái)，我主要完成了以下工作：

1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的審核：首先各部門(mén)指定人員把部門(mén)人員發(fā)生的報(bào)銷(xiāo)單上交給企管審核人員，企管審核人員對(duì)報(bào)銷(xiāo)單的事項(xiàng)、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核;審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中，并對(duì)比較特殊的報(bào)銷(xiāo)單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷(xiāo)單登記，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。

合同。

協(xié)議行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門(mén)人員需要時(shí)，及時(shí)提供。

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)及上報(bào)。我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、南昌市經(jīng)貿(mào)委、南昌市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多。

4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：

(1)紙質(zhì)檔案：全部是用手寫(xiě)，每個(gè)人的檔案上都要寫(xiě)好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門(mén)，統(tǒng)計(jì)好各部門(mén)的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類(lèi)下，公司所有人員信息都可能很直觀(guān)的查到。

(2)電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對(duì)員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人基本信息的查看。

5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門(mén)憑用印申請(qǐng)單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請(qǐng)單，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一時(shí)段用印情況的審核。

6、外賓的接待。公司來(lái)訪(fǎng)的客人較多，經(jīng)常需要陪其去車(chē)間，向其解說(shuō)公司相應(yīng)情況，對(duì)于客人一系列問(wèn)題進(jìn)行解答;也要準(zhǔn)備好會(huì)議室，放好資料、倒水等事項(xiàng)。7、有關(guān)政府性文件、事項(xiàng)的處理。今年在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下，處理了兩大項(xiàng)：一是公司環(huán)評(píng)文件，二是公司內(nèi)部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調(diào)下，終于完美的完成。接下來(lái)就是一些后緒的工作。當(dāng)然也有些相應(yīng)的政府類(lèi)似文件也進(jìn)行了處理。

8、部門(mén)內(nèi)部電話(huà)傳真的接收。對(duì)于外部來(lái)的電話(huà)，我會(huì)根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、人員的招聘，辦公用品的領(lǐng)用等一系列涉及到辦公室內(nèi)部事項(xiàng)，進(jìn)行了相應(yīng)的處理。

三、工作中存在的不足：

工作一涉及到與人的協(xié)調(diào)就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，很多人對(duì)于要求的執(zhí)行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細(xì)節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯(cuò)。所以對(duì)這些事情的規(guī)范還要改進(jìn)。我會(huì)力求做到盡善盡美。

四、20xx年的規(guī)劃：

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)嶄新的一年，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，規(guī)劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。

銀行管理者工作總結(jié)篇七

我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷提升自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在思想行動(dòng)上與公司黨委保持了高度一致，樹(shù)立了強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心，敬業(yè)奉獻(xiàn)，務(wù)實(shí)重干，多次被公司評(píng)為專(zhuān)業(yè)技術(shù)能手和先進(jìn)工作者等。

為不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，堅(jiān)持走自學(xué)成才之路。自學(xué)了《小車(chē)駕駛技術(shù)》、《轎車(chē)的維修和故障處理》的書(shū)籍，常年放棄節(jié)假日和星期天。曾主持為公司小車(chē)班的管理制訂了多項(xiàng)制度和措施，堅(jiān)持“自己動(dòng)手，學(xué)以致用”的原則，為企業(yè)節(jié)能降耗做出了不懈的努力。

主動(dòng)挖潛增效，致力企業(yè)發(fā)展。作為公司小車(chē)班班長(zhǎng)，雖然職務(wù)不大，卻肩負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)服務(wù)的重任。我平時(shí)的工作職責(zé)是管理司機(jī)的出動(dòng)車(chē)輛任務(wù)和車(chē)輛的保養(yǎng)，工作量大而且瑣碎。自xx年上任后，首先從自身做起，時(shí)時(shí)刻刻能?chē)?yán)格要求自己，在干好本職轎車(chē)司機(jī)的同時(shí)，能夠認(rèn)真做好車(chē)輛的管理和派車(chē)工作，合理利用車(chē)輛，使每臺(tái)車(chē)輛達(dá)到最大利用率，為了給公司節(jié)省開(kāi)支，自學(xué)了車(chē)輛維修技術(shù)，通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)，在短短的幾個(gè)月內(nèi)，便掌握了簡(jiǎn)單的汽車(chē)維修技術(shù)，如果哪輛車(chē)輛出了毛病，我首先自己先對(duì)車(chē)輛進(jìn)行一次全面排查，查清楚是哪種故障。有時(shí)工作時(shí)間排不開(kāi)，就利用自己的業(yè)余時(shí)間一個(gè)人到單位來(lái)修理車(chē)輛，這樣不需要到維修站去修理的車(chē)輛，均能夠自己處理。正是這種認(rèn)真負(fù)責(zé)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，不僅每年為公司節(jié)省了1xxxx元的汽車(chē)維修費(fèi)用，而且這種做法也感動(dòng)了小車(chē)班的同事們，他們能夠在平時(shí)的工作中加強(qiáng)了對(duì)車(chē)輛的愛(ài)護(hù)工作，增強(qiáng)了班員平時(shí)工作的敬業(yè)心和責(zé)任感。

念好“安全經(jīng)”，確保安全行車(chē)。交通安全可以說(shuō)是全公司各項(xiàng)安全工作中的重中之重，我在小車(chē)班的安全管理上，始終堅(jiān)持“居安思危、警鐘長(zhǎng)鳴”的工作方針，經(jīng)常召集班組成員學(xué)習(xí)交通法規(guī)，教育班組人員要遵章駕車(chē)，不可習(xí)慣性違章，安全問(wèn)題來(lái)不得半點(diǎn)僥幸心理。在出動(dòng)車(chē)輛制度上，要求班組成員做到不見(jiàn)出動(dòng)車(chē)輛單不出動(dòng)車(chē)輛，不準(zhǔn)出私車(chē)和私自出動(dòng)車(chē)輛，不準(zhǔn)帶病駕車(chē)等安全駕車(chē)規(guī)章制度。至今，我已安全行車(chē)4xxxx公里無(wú)事故。

精心維護(hù)，愛(ài)車(chē)如愛(ài)自己的眼睛?？臻e的時(shí)候，或每每用車(chē)回來(lái)，我總是把車(chē)擦洗得干干凈凈，有條件的話(huà)，再把車(chē)晾干，打上蠟，以延長(zhǎng)車(chē)輛壽命。車(chē)子有了哪怕一點(diǎn)點(diǎn)小毛病，我都擱在心上，非得修好才踏實(shí)。因?yàn)槲疑钌钪溃禾觳慌拢夭慌?，就怕?chē)子壞在路途中，耽誤了領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間又堵塞了交通。因此，我從不帶“病車(chē)”上路，把交通安全時(shí)刻牢記心中。勤思考、勤動(dòng)手，在車(chē)輛的維護(hù)和保養(yǎng)工作中，當(dāng)好了“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色。對(duì)于車(chē)輛的外送維修、故障原因等，我都一字不漏地體現(xiàn)在臺(tái)帳上，每一部車(chē)的健康狀況在腦子里形成一個(gè)無(wú)形的檔案。為此，還得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊許。

一粒砂中看世界，一滴水中見(jiàn)人生。我2xxxx年來(lái)一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著，雖然經(jīng)常勞累過(guò)度，但能為自己所熱愛(ài)和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)，再苦再累我也覺(jué)得心甘情愿。“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”是我孜孜不倦的追求，“勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤動(dòng)手”是我應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的唯一戰(zhàn)略。在今后的工作中，我將百尺竿頭，更進(jìn)一步，不斷錘煉，持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提升自己為領(lǐng)導(dǎo)和職工服務(wù)的本領(lǐng)，為潁青化工的美好明天，貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行管理者工作總結(jié)篇八

尊敬的x董事長(zhǎng)、x總、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好！很榮幸獲得重慶xx控股集團(tuán)有限公司20xx年度“優(yōu)秀管理者”，也很榮幸今天能夠在這樣的場(chǎng)合代表優(yōu)秀管理者發(fā)言, 得到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一份榮譽(yù)，更是代表了公司對(duì)我、以及我所在的重慶xx地產(chǎn)成控部在過(guò)去一年里工作的認(rèn)可。這些都與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的支持是密不可分的。在此我衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定和信任，感謝各位同事給予我的支持和理解。

我在xx地產(chǎn)成控部任成控總監(jiān)職務(wù)已2年多的時(shí)間，個(gè)人認(rèn)為，地產(chǎn)成控總監(jiān)是把控地產(chǎn)成本的關(guān)鍵崗位，是一個(gè)混合著很多復(fù)雜因素、同時(shí)也充滿(mǎn)很多挑戰(zhàn)的職業(yè)，有同事的誤解、有投標(biāo)單位和施工單位的誘惑；是一個(gè)很特殊、也很敏感的崗位，做好一個(gè)地產(chǎn)的成控總監(jiān)，會(huì)有很多的壓力和責(zé)任在肩頭，有很多材料價(jià)格和綜合單價(jià)核定及在結(jié)算中的問(wèn)題要靠自己扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的施工經(jīng)驗(yàn)去解決，金貿(mào)中心工程有很多過(guò)去施工中遺留的簽證資料不齊全或者未及時(shí)回復(fù)施工單位的索賠函，造成結(jié)算中有很多的糾紛難題，我們成控部敢于面對(duì)施工單位的無(wú)理要求和威協(xié)及利誘，根據(jù)合同條款和已有的竣工資料及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，堅(jiān)持原則不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致作解釋工作，在掌握原則并請(qǐng)示公司董事長(zhǎng)同意的條件下隨機(jī)應(yīng)變靈活處理，達(dá)到了集團(tuán)公司給金貿(mào)中心工程訂的成本控制目標(biāo)，公司給了我們展示能力的平臺(tái)，我們的付出增進(jìn)了公司發(fā)展，我們匯聚在重慶xx控股集團(tuán)有限公司旗下，不能僅限于為了謀生而工作，更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，恪盡職守，嚴(yán)格把關(guān)。

一切的成績(jī)和榮譽(yù)都已成過(guò)去，在20xx 年里公司將更充滿(mǎn)激烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，更催人奮進(jìn)，在這新的一年里，作為公司的一名管理者，我將帶領(lǐng)我的同事們不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高工作業(yè)務(wù)水平，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，力求把工作做的更好，樹(shù)立良好個(gè)人形象。并將懷著一顆感恩的心投入到今后的工作當(dāng)中，忠實(shí)的履行自己神圣的職責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)決策，默契配合，積極調(diào)動(dòng)員工積極性，持續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團(tuán)結(jié)同事，熱愛(ài)偉岸地產(chǎn)，熱愛(ài)江南集團(tuán)公司，在工作中起到模范帶頭作用，不斷克服自己的缺點(diǎn)與不足，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我們的信任。

最后，請(qǐng)?jiān)试S我送上一份祝福，祝福公司事業(yè)蒸蒸日上，祝福所有嘉賓及全體員工工作順利，身體健康，謝謝！

發(fā)言人：xxx

20xx年1月30日

銀行管理者工作總結(jié)篇九

年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì)，壓力也相應(yīng)的增加了！羨慕的眼神、支持和贊許的話(huà)也聽(tīng)了不少！而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的！可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)！

一、加深了對(duì)銀行價(jià)值最大化的理解

何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化。“價(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘；“價(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹(shù)立全面的價(jià)值觀(guān)，能夠?yàn)楣蓶|、客戶(hù)、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。

二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。

模擬銀行演練

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施；使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。

“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。

1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系；體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一；價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終；而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。

2、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)；不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。

3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。“蝴蝶效應(yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線(xiàn)。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。

三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：

（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話(huà)：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀(guān)念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì)“換位思考”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；二是要有“全局觀(guān)念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過(guò)薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公平、公正。

（三）如何做自己

1、轉(zhuǎn)變觀(guān)念有句諺語(yǔ)說(shuō)到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹(shù)；如果你想流傳百世，就種植觀(guān)念！”。我們每個(gè)人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀(guān)念就是要“超越自我?”，打破“舒適區(qū)”。“冷水煮青蛙”的故事告訴我們，熟悉的生活方式，是最危險(xiǎn)的?，F(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，“無(wú)知”即“無(wú)能”。

2、調(diào)整心態(tài)

“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”；可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對(duì)每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。

3、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì)痛苦，是因?yàn)槭チ诉x擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。

這次培訓(xùn)收獲很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足。總結(jié)?是培訓(xùn)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以恒，學(xué)以致用”！

一年來(lái)，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。

一、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共-產(chǎn)-黨員的先進(jìn)性，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)和正確的政績(jī)綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀(guān)念強(qiáng)，在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民-主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展。

二、在能的方面：熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的'工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫(xiě)作?水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)；文化知識(shí)水平較高，專(zhuān)業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能；能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力；工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬。

一年來(lái)，本人先后主持召開(kāi)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作會(huì)議、外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀(guān)調(diào)控措施、帳戶(hù)管理、現(xiàn)金管理、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門(mén)，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

xx年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級(jí)行的要求，一年來(lái)，本人先后組織開(kāi)展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢(xún)系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假-幣收繳、鑒定?管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開(kāi)展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開(kāi)展出口收匯核銷(xiāo)檢查。通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案；然后征求各方面的意見(jiàn)，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái)。在工作過(guò)程中，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問(wèn)題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中，堅(jiān)持每月初主持召開(kāi)一次分管、協(xié)管部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，聽(tīng)取上月工作情況匯報(bào)?，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃?；堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。

本人注重理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來(lái)，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問(wèn)題，同時(shí)，撰寫(xiě)了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)盲目搞開(kāi)發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問(wèn)題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn)，科學(xué)把握信貸投放力度，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀(guān)點(diǎn)?！秷?jiān)持用好的作用選人，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來(lái)，黨和國(guó)家懲治腐-敗的數(shù)據(jù)和腐-敗分子從量變到質(zhì)變的過(guò)程，得出了選人用人的問(wèn)題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出：“首先，在選人時(shí)要有好的作風(fēng)。一是要堅(jiān)持任人唯賢；二是要堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)；三是要堅(jiān)持黨委集體討論。第二，要選作風(fēng)好的人。一是要堅(jiān)持以德量人；二是要堅(jiān)持以能用人；三是要堅(jiān)持以勤識(shí)人；四是要堅(jiān)持以績(jī)?nèi)∪?；五是要?jiān)持以廉擇人”的觀(guān)點(diǎn)?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā)，對(duì)當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議。《關(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議。

三、在勤的方面：本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。一年來(lái)，本人基本無(wú)休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)?的機(jī)會(huì)。 四、在績(jī)的方面：本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng)；開(kāi)拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷(xiāo)單大幅度增長(zhǎng)，出口額大，收匯額小，核銷(xiāo)率較低，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷(xiāo)單管理，從源頭上防范出口收匯核銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn)，獲得局務(wù)會(huì)的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對(duì)待、分類(lèi)管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷(xiāo)單管理。并組織開(kāi)展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持××*外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn)。此外，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷(xiāo)的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中，本人提出要堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低。本人的主張最終被支行黨組采納。

五、在廉的方面：

1．嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺(jué)遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來(lái)，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺(jué)做到同黨中央保持高度一致，不陽(yáng)奉陰違、自行其是；遵守民-主集中制，不獨(dú)斷專(zhuān)行、軟弱放任；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受；務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利。

2．在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

3．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

4．密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。

5．按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告?制度、個(gè)人收入申報(bào)制度。

總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

銀行管理者工作總結(jié)篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！

我叫xxx，28歲，專(zhuān)科學(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)在，我將三年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。

一、以“勤懇務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

三年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科學(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績(jī)。先后獲得省行級(jí)單指單張、機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱(chēng)號(hào)、總行級(jí)機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱(chēng)號(hào)，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，獲得出納專(zhuān)業(yè)機(jī)器點(diǎn)鈔第一名的好成績(jī)，xx年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機(jī)器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。xx年10月，在競(jìng)爭(zhēng)上崗中，我競(jìng)聘到第二儲(chǔ)蓄所。到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄各項(xiàng)規(guī)章和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)能夠獨(dú)立對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)正面臨儲(chǔ)蓄綜合業(yè)務(wù)上機(jī)，時(shí)間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)踐機(jī)會(huì)，多問(wèn)、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點(diǎn)，結(jié)合自己在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)中學(xué)到的知識(shí)和摸索出的經(jīng)驗(yàn)，很快熟悉了儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)上機(jī)的各項(xiàng)工作。在xx年11月4日上機(jī)中，我所在的儲(chǔ)蓄所做到了不壓?jiǎn)巍⒉粔喝?，很好的完成了上機(jī)后的第一天工作。

二、以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

三年來(lái)，我先后從事過(guò)管庫(kù)員、出納員、儲(chǔ)蓄員等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動(dòng)承擔(dān)起大量的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬(wàn)元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時(shí)兼任管庫(kù)員工作。大家知道，管庫(kù)員是一早、一晚，兩頭必須準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫(kù)員守則和庫(kù)房管理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫(kù)房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地使儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)庫(kù)包出庫(kù)、入庫(kù)，保障了一線(xiàn)的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時(shí)，我積極協(xié)同所主任搞好各項(xiàng)所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。

三、以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

銀行管理者工作總結(jié)篇十一

8月8日-9日，公司進(jìn)行了今年第一次iso9001：20xx質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評(píng)審結(jié)果有效。通過(guò)此次審核可以看出，公司自3月份導(dǎo)入質(zhì)量體系以來(lái)，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務(wù)中所出現(xiàn)的一些問(wèn)題，有效杜絕了各個(gè)管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產(chǎn)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)、有效的管理基礎(chǔ)。

通過(guò)內(nèi)審，我們共發(fā)現(xiàn)13項(xiàng)不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門(mén)各項(xiàng)工作中仍存在一些問(wèn)題：

1、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查未及時(shí)進(jìn)行；

2、研發(fā)部部對(duì)設(shè)計(jì)輸入評(píng)審有進(jìn)行，但沒(méi)有留下評(píng)審記錄。

針對(duì)這些問(wèn)題，內(nèi)審小組組織召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，依據(jù)iso9001：20xx質(zhì)量體系的文件要求，提出了整改措施和意見(jiàn)，并已在限定時(shí)間內(nèi)得到糾正和解決。在這次管理評(píng)審之前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的大部份問(wèn)題都得到了解決。

結(jié)合此次內(nèi)審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行分析，概括起來(lái)主要有客觀(guān)和主觀(guān)兩方面造成：

2．公司個(gè)別部門(mén)在iso9001：20xx質(zhì)量體系文件頒布后有進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，但對(duì)iso9001：20xx的認(rèn)證工作認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有從公司的大局出發(fā)來(lái)看待此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，造成部門(mén)之間的工作配合不協(xié)調(diào)，勢(shì)必造成iso9001：20xx質(zhì)量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性。

鑒于以上情況，要求公司各部門(mén)進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9001：20xx質(zhì)量體系文件，對(duì)所屬員工進(jìn)行更深入培訓(xùn)，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到iso9001：20xx認(rèn)證審核工作的重要性和緊迫性。各部門(mén)之間相互配合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以便于順利通過(guò)iso9001：20xx認(rèn)證工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行。

1、關(guān)于公司質(zhì)量方針的適宜性。

公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿(mǎn)意是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)的歸宿；持續(xù)改進(jìn)是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷(xiāo)售代理服務(wù)為主，因此在方針里面特別強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)精益求精，以過(guò)硬的質(zhì)量來(lái)求得企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)重視為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，以贏得顧客的信譽(yù)，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。

2、關(guān)于公司的質(zhì)量目標(biāo)：

從6月1日體系運(yùn)行以來(lái)，

1、產(chǎn)品終檢合格批率現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到99%。

2、客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上：從我公司收集的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表來(lái)看，目前發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)意的情況，顧客滿(mǎn)意率已達(dá)標(biāo)。

3、顧客投訴有明顯的減少返修率控制在0.5%以下.

總的來(lái)看，我公司訂的目標(biāo)，經(jīng)全公司員工的努力，完成較好。

公司的質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量計(jì)劃、記錄幾個(gè)層次。質(zhì)量手冊(cè)提綱式地覆蓋iso9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，提出質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系要求。程序文件作為質(zhì)量體系的主要內(nèi)容，編制行之有效的程序文件，保證質(zhì)量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是程序文件的支持性文件，在具體、細(xì)節(jié)方面再進(jìn)行補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量體系要在運(yùn)行過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效的糾正和預(yù)防措施，進(jìn)一步完善程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，做出縝密可行的質(zhì)量計(jì)劃，使質(zhì)量體系有效、順利進(jìn)行。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個(gè)部門(mén)做好本部門(mén)的質(zhì)量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質(zhì)量體系符合iso9001：20xx的標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的控制。

報(bào)告人：羅仁平。

20xx-9-5。

銀行管理者工作總結(jié)篇十二

最近真的好忙加班、學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、搞活動(dòng)。。。。。讓我?guī)缀蹩鞗](méi)有時(shí)間思考了，終于抽了點(diǎn)空出來(lái)，年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì)，壓力也相應(yīng)的增加了！羨慕的眼神、支持和贊許的話(huà)也聽(tīng)了不少！而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的！可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)！

一、加深了對(duì)銀行價(jià)值最大化的理解

何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化。“價(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘；“價(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹(shù)立全面的價(jià)值觀(guān)，能夠?yàn)楣蓶|、客戶(hù)、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。

二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。

拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，“1＋12！”。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

（二）模擬銀行演練

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施；使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。

“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。

1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系；體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一；價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終；而 “以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。

2、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)；不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。

3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線(xiàn)。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。

三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：

（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話(huà)：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀(guān)念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì)“換位思考”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；二是要有“全局觀(guān)念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過(guò)薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公平、公正。

（三）如何做自己

1、轉(zhuǎn)變觀(guān)念

有句諺語(yǔ)說(shuō)到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹(shù)；如果你想流傳百世，就種植觀(guān)念！”。我們每個(gè)人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀(guān)念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險(xiǎn)的?，F(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，“無(wú)知”即“無(wú)能”。

2、調(diào)整心態(tài)

“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”；可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對(duì)每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。

3、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì)痛苦，是因?yàn)槭チ诉x擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的.資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。

這次培訓(xùn)收獲很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足?？偨Y(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以恒，學(xué)以致用”！

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)畢業(yè)參加工作已十年了，而走上管理工作崗位也有五個(gè)多年頭了。管理工作，既有成功帶來(lái)的驕傲和喜悅，也有失敗帶來(lái)的困惑，有時(shí)也會(huì)去學(xué)習(xí)管理的理論方法、有時(shí)也會(huì)去總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而自己一直在期盼能有一次系統(tǒng)科學(xué)的學(xué)習(xí)和提升。

這次營(yíng)業(yè)部組織的清華大學(xué)“重塑管理者”培訓(xùn)像是一場(chǎng)及時(shí)雨，我倍感珍惜，于是我?guī)е鴨?wèn)題聆聽(tīng)每位老師的精彩授課，課堂上，很多工作中的疑問(wèn)得以解釋或解答，有時(shí)也不免會(huì)產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過(guò)整整七天培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，最重要的還是讓自己對(duì)管理者和管理工作有了一個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，我的學(xué)習(xí)體會(huì)是自己的理念和認(rèn)識(shí)提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對(duì)平時(shí)的工作開(kāi)展，可以說(shuō)受益匪淺。

一是認(rèn)識(shí)到管理者在管理工作中的作用和目的。任何團(tuán)隊(duì)的形成都有一個(gè)共同的目標(biāo)，而管理者的作用是帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)去獲取此目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)如何開(kāi)展工作并協(xié)同一致高效運(yùn)行，這個(gè)責(zé)任和職責(zé)便在團(tuán)隊(duì)的管理者身上，管理者是管理過(guò)程中的一個(gè)核心人物。

二是認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)高績(jī)效取決于內(nèi)部高效和外部高效，兩者缺一不可。內(nèi)部高效又是外部高效的必要條件，內(nèi)部高效更注重資源的整合，各種人力、物力、財(cái)力的分配及規(guī)范、制度的制定；外部高效則更多強(qiáng)調(diào)一種通往客戶(hù)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技能的運(yùn)用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進(jìn)行。

三是認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ)，也是最難點(diǎn)，是現(xiàn)在很多管理團(tuán)隊(duì)工作中最容易忽視的方面。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人的體會(huì)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效主要應(yīng)解決三個(gè)問(wèn)題：首先，團(tuán)隊(duì)中的成員要認(rèn)識(shí)自己或是使其認(rèn)識(shí)自己，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己和成員要有客觀(guān)的認(rèn)識(shí)，了解“人性”的基本規(guī)律（如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等），只有掌握了自己，工作中不違背既定規(guī)律，才能作到以人為本，激活每個(gè)成員的潛能；其次團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建正常和-諧關(guān)系，每個(gè)團(tuán)隊(duì)中因工作需要有不同的上下、并行級(jí)設(shè)置，每個(gè)層級(jí)應(yīng)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)中的角色及職責(zé)認(rèn)識(shí)清楚，必須要有較強(qiáng)的層級(jí)執(zhí)行認(rèn)同及執(zhí)行力效應(yīng)，而且團(tuán)隊(duì)中人與人之間的和-諧關(guān)系也是建立在每個(gè)人對(duì)自己及角色要有清晰的認(rèn)識(shí)這一基礎(chǔ)上，而這又離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)。最后，高效團(tuán)隊(duì)還來(lái)源于團(tuán)隊(duì)模型的建設(shè)，如各種崗位的設(shè)置、制度的制定、機(jī)制的形成、文化氛圍的培養(yǎng)等，這些都可以結(jié)合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和實(shí)際情況參照經(jīng)驗(yàn)、成功案例、或既定模式來(lái)解決。

四是認(rèn)同提高執(zhí)行力的方法。執(zhí)行力的提高對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言永遠(yuǎn)是個(gè)難題，通過(guò)此次的學(xué)習(xí)，初步摸索到一個(gè)思路，即從態(tài)度、能力和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行。態(tài)度是員工的工作意愿和執(zhí)行意愿，而此可以從了解員工需求著手；能力是表明能不能達(dá)成目標(biāo)，此可增強(qiáng)培訓(xùn)著手；環(huán)境則是創(chuàng)造更多條件（考核、表彰等）讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執(zhí)行力不衰。

五是重溫或?qū)W習(xí)到很多新的基于科學(xué)基礎(chǔ)上的理念方法和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的案例和技能。如在對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)成員時(shí)要充分認(rèn)識(shí)情商的客觀(guān)規(guī)律和職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的運(yùn)用，經(jīng)久不衰的馬斯-諾需求理論在管理激勵(lì)中的運(yùn)用，銷(xiāo)售及客戶(hù)關(guān)系管理中二八原則的運(yùn)用，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)談判重的各種博弈原理的運(yùn)用等等。

總之，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，有很多的收獲，以上是幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)輪廓認(rèn)識(shí)，工作中還需不唯理論，不唯方法，結(jié)合實(shí)際，靈活運(yùn)用這些理論和方法，使自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力再上新臺(tái)階，為營(yíng)業(yè)部的事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，或許許多年后我可以自豪的說(shuō)工商銀行大廈的建設(shè)有我一份！

銀行管理者工作總結(jié)篇十三

尊敬的xx銀行領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職報(bào)告。

我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺(jué)得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。

為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去xx銀行的工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給行里帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。

非常感謝行里十多年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是xx銀行的一員而感到榮幸。我確信在xx銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝xx銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!

再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮!

辭職人：xxx。

x年十二月二十九日。

銀行管理者工作總結(jié)篇十四

支行長(zhǎng)就是一面旗幟，其傳導(dǎo)戰(zhàn)略意圖對(duì)部屬具有強(qiáng)大的指引作用。支行作為一個(gè)基本的經(jīng)營(yíng)單元，是上級(jí)行工作計(jì)劃、目標(biāo)的實(shí)施主體。而支行長(zhǎng)是開(kāi)展各項(xiàng)工作組織者和實(shí)施者。肩負(fù)著承上啟下、指揮全盤(pán)的重要職責(zé)，行使著決策、指揮、經(jīng)營(yíng)管理、監(jiān)督等重要職能。承載人、財(cái)、物管理職能。

一、支行長(zhǎng)職責(zé)

支行長(zhǎng)主要職責(zé)有二。一是內(nèi)抓管理：看好自己的人、管好自己的門(mén)。堅(jiān)守規(guī)章制度、行業(yè)道德、風(fēng)險(xiǎn)控制底線(xiàn)，確保經(jīng)營(yíng)安全。二是外抓拓展：支行長(zhǎng)是支行業(yè)務(wù)發(fā)展第一責(zé)任人。工作上既要當(dāng)指揮員，又要當(dāng)戰(zhàn)斗員。

（一）內(nèi)抓管理

1.?人的管理：要把握每個(gè)員工的特點(diǎn),?分析員工工作表現(xiàn)、日常行為，帳戶(hù)資金往來(lái)，日常行為排查，有計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行季度訪(fǎng)談，了解員工的想法。同時(shí)要了解員工家境。

3.?物的管理：實(shí)物，如車(chē)輛、實(shí)物財(cái)產(chǎn)。如網(wǎng)點(diǎn)消防安全設(shè)施、車(chē)輛行行駛安全設(shè)施、防盜防搶設(shè)施等。

支行長(zhǎng)在管理上要做到?jīng)Q策科學(xué)化：

（1?）民-主決策化，決策有會(huì)議紀(jì)要。

（2?）流程程序化：要有權(quán)限管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

（3?）管理規(guī)范化：以制度約束行為。

（二）外抓拓展

作為支行長(zhǎng)，是業(yè)務(wù)發(fā)展第一責(zé)任人。完成上級(jí)行下達(dá)任務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)，要圍繞目標(biāo)，有明確方向性、有計(jì)劃性，有指導(dǎo)性、帶領(lǐng)大家積極去完成。要早計(jì)劃、早按排、不等不靠。

支行長(zhǎng)必須身先士卒，要靠前指揮，不能當(dāng)甩手“掌柜”，既要當(dāng)指揮員，又要當(dāng)戰(zhàn)斗員：要謀事和干事相給合。同時(shí)支行長(zhǎng)是首席客戶(hù)經(jīng)理，在對(duì)等營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境下，有些客戶(hù)必須由支行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)才有效果，要抓好分層營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。支行長(zhǎng)對(duì)合理細(xì)分市場(chǎng)、科學(xué)選擇目標(biāo)市場(chǎng)和有效定位市場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)支行可持續(xù)發(fā)展所必不可少的基礎(chǔ)性工作。

支行長(zhǎng)通過(guò)履行上述主要的職責(zé)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：資金零風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、服務(wù)零投訴、達(dá)到科學(xué)有效管理、有效發(fā)展目的。

二、支行長(zhǎng)素質(zhì)

支行長(zhǎng)素質(zhì)要求：

（一）政策敏感性要求：及時(shí)關(guān)注國(guó)家宏觀(guān)、微觀(guān)經(jīng)濟(jì)、金融政策的變化---?要有研究能力。

（二）理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求：理論知識(shí)上要求有政治性，專(zhuān)業(yè)知識(shí)上不要求精但要求懂。作為支行長(zhǎng)必須首先熟知業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)。自覺(jué)學(xué)習(xí)習(xí)慣才能成為綜合性人才。

（三）溝通技能要求： 溝通是情報(bào)、知識(shí)、意見(jiàn)、情感的交流。有效溝通才能成功傳達(dá)信息。找到最佳話(huà)題，尋找“舒服地帶” ，讓對(duì)方行動(dòng)！

（四）營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)：會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、能營(yíng)銷(xiāo)，善營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)造主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍。

（五）綜合素質(zhì)要求：知識(shí)面要廣，業(yè)務(wù)全面。

支行長(zhǎng)要?jiǎng)?chuàng)造一種途徑，讓自己的行動(dòng)贏得員工對(duì)你的尊重；激活員工對(duì)工作的希望和夢(mèng)想；使眾人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)積極努力；從行動(dòng)上把獎(jiǎng)勵(lì)和業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)激勵(lì)人心；能挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：識(shí)別好主意，支持好注意，有創(chuàng)新意，使員工有共啟愿景，使人們?nèi)ΛI(xiàn)身，成就非凡。

三、支行長(zhǎng)能力

支行長(zhǎng)要求要具備善于謀事能力：要有使命感和責(zé)任感，時(shí)刻謀劃好全行工作。對(duì)上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)工作，從營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定、實(shí)施、到計(jì)劃進(jìn)度的監(jiān)督有一種健全的約束機(jī)制。能力體現(xiàn)效果上。

（一）要具備善于干事能力：多干事、干實(shí)事、干成事：能力體現(xiàn)在數(shù)字（業(yè)績(jī)）上。

（二）要具備善于市場(chǎng)細(xì)分能力。一個(gè)支行的目標(biāo)、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶(hù)的細(xì)分須要支行長(zhǎng)來(lái)謀劃：能力體現(xiàn)有效市場(chǎng)定位上。

（三?)?要具備溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力。創(chuàng)新指管理水平、考核機(jī)制、服務(wù)的創(chuàng)新。提升全行整體的經(jīng)營(yíng)能力：能力體現(xiàn)在支行團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力、協(xié)同效應(yīng)上。

（四）要具備客戶(hù)管理關(guān)系理論建立和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)理念的關(guān)聯(lián)。

與客戶(hù)形成互助、互求、互需的關(guān)系。要樹(shù)立“六”大理念：

1.?前臺(tái)的事是全行的事，客戶(hù)的事是天大的事理念：

2.?以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心理念；

3.?合規(guī)就是效益、安全就是效益的理念；

4.?強(qiáng)化執(zhí)行力理念；

5.?敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)、理性競(jìng)爭(zhēng)的理念；

6.?與客戶(hù)同發(fā)展，與地方經(jīng)濟(jì)共繁榮的理念。文化是最好的制度，口碑是最大的品牌。

（五）支行長(zhǎng)必須有掌握的目標(biāo)客戶(hù)資源能力。要全面深度挖掘的客戶(hù)需求，牢固鎖定高端客戶(hù)。

1.?支行長(zhǎng)日常工作要體現(xiàn)“六抓”：抓制度建設(shè)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理；抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；抓營(yíng)銷(xiāo)體糸建設(shè)：客戶(hù)管理、客戶(hù)分類(lèi)、區(qū)域的界定（初分）、營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)；抓考核：業(yè)務(wù)量、任務(wù)進(jìn)度；抓管理：檢查制度執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)管理等；抓執(zhí)行力。

2.?各支行長(zhǎng)能力要求體現(xiàn)在要善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、能創(chuàng)新、把方向。

（1?）善經(jīng)營(yíng)：

作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要對(duì)上---?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)（要完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)、安全生產(chǎn)），對(duì)下----?員工負(fù)責(zé)（能提高員工薪酬）；經(jīng)營(yíng)中會(huì)講核算；會(huì)拓展，會(huì)營(yíng)銷(xiāo)；盯住目標(biāo)抓進(jìn)度。盯住目標(biāo)不放。

（2?）會(huì)管理：

制度執(zhí)行到位，帶頭執(zhí)行（認(rèn)識(shí)要到位、學(xué)習(xí)要到位、執(zhí)行要到位、監(jiān)督要到位）；提高執(zhí)行力，強(qiáng)化制度嚴(yán)肅性；抓好現(xiàn)場(chǎng)管理；抓好操作風(fēng)險(xiǎn)管理（杜絕違規(guī)行為）。

（3?）能創(chuàng)新：就是要用心經(jīng)營(yíng)；辦法、方法創(chuàng)新；管理創(chuàng)新（制度有效性、資源配置優(yōu)化）。

（4?）把方向：業(yè)務(wù)推進(jìn)抓重點(diǎn)----?按月、按季實(shí)施工作重點(diǎn)；及時(shí)引導(dǎo)員工開(kāi)展工作。明確支行定位，清晰主攻方向：工作定位：業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；區(qū)域定位；客戶(hù)定位。同時(shí)抓思路，思路決定出路，定措施，措施不力效果不好。

各支行長(zhǎng)理念不同、工作方法不同，但要出效果：只講結(jié)果，不講過(guò)程，求同存異、共同發(fā)展：。

3.?支行長(zhǎng)行為管理上要注重“三講三盯三有三要”。

三講：

（1?）講政治：信念堅(jiān)定，與上級(jí)行保持一致。

（2?）講公平：公平公正，考核盡量合理、科學(xué)。

（3?）講和-諧：關(guān)心員工、了解員工內(nèi)心想法，及時(shí)交流。

三盯：盯目標(biāo)（數(shù)字）、盯客戶(hù)、盯進(jìn)度。

三要：要?jiǎng)幽X筋、要沉下心、要鼓人心。

三有：工作有節(jié)奏（抓實(shí)）、有重點(diǎn)（方向性）、有措施。

支行長(zhǎng)作為支行業(yè)務(wù)發(fā)展和管理第一責(zé)任人。肩負(fù)支行目標(biāo)管理（業(yè)務(wù)發(fā)展）；風(fēng)險(xiǎn)管控（案件防范）；支行內(nèi)部管理（現(xiàn)場(chǎng)）；支行長(zhǎng)要重視過(guò)程的督促：要關(guān)注過(guò)程，更要關(guān)注結(jié)果。要重視員工的政治思想工作：與員工談心，關(guān)心員工想法；樹(shù)立員工敬業(yè)愛(ài)崗精神；要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：檢查、發(fā)展問(wèn)題、解決問(wèn)題。

同時(shí)要強(qiáng)化“四種意識(shí)”：危機(jī)意識(shí)、底線(xiàn)思維意識(shí)、精品意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)。增強(qiáng)崗位職責(zé)履行能力，增加責(zé)任心；注重實(shí)效和注重質(zhì)量：要把身邊每一件小事做好；每項(xiàng)工作做好；每項(xiàng)工作目標(biāo)完成；每個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)做到位。只有這樣，才符合現(xiàn)代銀行支行長(zhǎng)要求。

人力資源是存在于人的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源，小編為大家整理了銀行人力資源管理培訓(xùn)心得，人力資源有質(zhì)和量的限制，只能在一定的條件下形成，只能以一定的規(guī)模加以利用，下面小編就簡(jiǎn)單的介紹下這篇內(nèi)容。

公司于9月24—25日組織了一期“人力資源管理知識(shí)”培訓(xùn)班，聘請(qǐng)清華大學(xué)人力資源專(zhuān)家薛憲明教授精彩地講授了人力資源管理知識(shí)。我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了人力資源招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪資及勞工關(guān)系等有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步深化了人力資源理論知識(shí)，學(xué)習(xí)人力資源工作先進(jìn)的理念和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們對(duì)公司人力資源體系建設(shè)的`思考和啟發(fā)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，我個(gè)人認(rèn)為做好員工的培訓(xùn)與發(fā)展工作應(yīng)從以下幾方面入手。

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是組織為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)而有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練以改善員工工作態(tài)度、增加員工知識(shí)、提高員工技能、激發(fā)員工創(chuàng)造潛能，進(jìn)而保證員工能夠按照預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)的人力資源管理活動(dòng)。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，公司可分企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)技能、管理技能、安全四個(gè)部分實(shí)施。其中安

全培訓(xùn)已經(jīng)成為一種日常常規(guī)培訓(xùn)，是各部門(mén)特別是一線(xiàn)做的最多的一種培訓(xùn)項(xiàng)目，各部門(mén)、車(chē)間必須經(jīng)常開(kāi)展安全培訓(xùn)；企業(yè)文化培訓(xùn)主要針對(duì)新員工進(jìn)行；專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)主要是針對(duì)各單位不同工種、不同崗位上專(zhuān)門(mén)從事某方面工作所需要的技能，這是公司目前比較重視培訓(xùn)項(xiàng)目，10月份有259名職工分別參加維修電工、機(jī)修鉗工、褐藻膠專(zhuān)業(yè)中級(jí)工考試，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)可以直接影響到員工的工作效率和公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，可以解決一些實(shí) 際性的問(wèn)題。目前，現(xiàn)有員工使他們掌握新技能是一大難題，這就要求我們提前制定好培訓(xùn)計(jì)劃和安排，與部門(mén)負(fù)責(zé)人充分溝通，確定培訓(xùn)方式方法等；管理培訓(xùn)我們做的還不是很好，特別是對(duì)于班組長(zhǎng)以上管理人員的管理培訓(xùn)做的還是比較少，管理者的管理能力的提升可能會(huì)間接的影響到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，后期，我們要針對(duì)性地開(kāi)展管理人員管理技能提升方面的培訓(xùn)，提高他們的管理能力，為公司管理團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備人才。

銀行管理者工作總結(jié)篇十五

第一條?為規(guī)范自助銀行管理，根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》、《銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范》、《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章》、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金牛借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條?本辦法適用范圍包括：歸屬于內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)自治區(qū)聯(lián)社）管理的開(kāi)辦自助銀行業(yè)務(wù)的?農(nóng)村信用合作社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)單一法人信用社）、農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)縣級(jí)聯(lián)社）、農(nóng)村合作銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)合行）、農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)商行）?。本辦法適用上述機(jī)構(gòu)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以外設(shè)立、具有獨(dú)立營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，提供存、取款、貸款、轉(zhuǎn)賬、貨幣兌換和查詢(xún)等金融服務(wù)功能的無(wú)人值守營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但在商場(chǎng)、酒店、企事業(yè)單位等建筑內(nèi)放置的僅提供取款、轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)服務(wù)的自動(dòng)柜員機(jī)除外。

第三條?自助銀行按是否與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分離分為依附式自助銀行和離行式自助銀行。

第四條?自助銀行管理主要包括設(shè)立管理、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)管理、安全管理、營(yíng)銷(xiāo)管理。

第五條?自助銀行業(yè)務(wù)管理的基本原則是：

（一）統(tǒng)一規(guī)劃原則。自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一制定全區(qū)農(nóng)村信用社自助銀行的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；

（?三）業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制并重原則。自治區(qū)聯(lián)社在指導(dǎo)和管理自助銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定、快速發(fā)展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)等各方面風(fēng)險(xiǎn)要素的防控。

第二章設(shè)立管理

第六條?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行，應(yīng)符合以下條件：

（一）具有健全的規(guī)章制度，內(nèi)部控制能力較強(qiáng)，最近1?年未發(fā)生重大違法違規(guī)行為；

（三）有符合要求的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、安全防范措施和與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他措施；

（四）監(jiān)管部門(mén)及公共安全管理部門(mén)規(guī)定的其他審慎性條件。

第七條?自助銀行的設(shè)立遵循以下原則：

（二）重點(diǎn)發(fā)展的原則。應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展要求、財(cái)務(wù)狀況，制定自助銀行重點(diǎn)發(fā)展方向。

第八條??單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行負(fù)責(zé)對(duì)擬建自助銀行地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察、可行性論證。

第九條??設(shè)立申請(qǐng)取得自治區(qū)聯(lián)社批復(fù)后，提出申請(qǐng)的農(nóng)村信用社按照《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)申請(qǐng)材料目錄和格式要求》向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局提交（呼和浩特地區(qū)縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行的申請(qǐng)向內(nèi)蒙古銀監(jiān)局提交）設(shè)立申請(qǐng)及相關(guān)材料,?同時(shí)向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)備。

第十條??單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行自監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)之日起3?個(gè)月內(nèi)應(yīng)當(dāng)開(kāi)業(yè)，未能按期開(kāi)業(yè)的，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在設(shè)立期限屆滿(mǎn)前1?個(gè)月向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)提交開(kāi)業(yè)延期申請(qǐng)。自助銀行開(kāi)業(yè)后，其法人機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向自治區(qū)聯(lián)社及監(jiān)管機(jī)關(guān)報(bào)告自助銀行運(yùn)營(yíng)、內(nèi)控管理和設(shè)施等情況。

第十一條?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立的自助銀行發(fā)生變更、終止，應(yīng)遵從《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》中有關(guān)分支機(jī)構(gòu)變更、終止的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)要事先向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)備。

第十二條??自助銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)操作流程包括確定投資計(jì)劃、選址、申報(bào)審批、自助銀行設(shè)備訂購(gòu)、籌建、驗(yàn)收、開(kāi)業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)。

（一）確定投資計(jì)劃

1?、每年3?月中旬、6?月中旬、9?月中旬，?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行向自治區(qū)聯(lián)社上報(bào)自助銀行的設(shè)置計(jì)劃。

2?、自助設(shè)備投資按照內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3?、選址

3.1?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行按照效益優(yōu)先、重點(diǎn)區(qū)域優(yōu)先發(fā)展的原則進(jìn)行選址。

3.2?自助銀行的選址以離行式為主，重點(diǎn)選擇商業(yè)繁華地段、客流量大的交通樞紐、高等院校、高收入居民住宅區(qū)以及其他社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益好的區(qū)域。

3.3?自助銀行選址應(yīng)從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)考察：

（1?）營(yíng)業(yè)用房自身的有關(guān)情況；

（2?）周邊位置（200?米以?xún)?nèi)）的其他物體的有關(guān)情況；

（3?）交通、通訊、電力、消防、治安等保障條件的情況；

（4?）對(duì)周邊商戶(hù)、持卡人的宣傳效應(yīng)以及服務(wù)便利情況；

（5?）與其他銀行網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行的競(jìng)爭(zhēng)情況。

4?、申報(bào)審批

4.1?自助銀行選址確定后，?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行應(yīng)提出設(shè)立申請(qǐng)書(shū)面報(bào)告。

4.2?設(shè)立申請(qǐng)書(shū)面報(bào)告的附件應(yīng)包括以下材料：

（1?）《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行選址評(píng)估表》（附件1?）；

（2?）自助銀行選點(diǎn)周邊位置圖；

（3?）自助銀行選點(diǎn)在建筑物內(nèi)位置圖；

（4?）自助設(shè)備預(yù)算申請(qǐng)表（附件2?）；

（5?）自助設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)表（附件3?）；

（6?）自助銀行安防設(shè)施、消防設(shè)施方案；

（7?）自助銀行日常管理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、管理人員名單及聯(lián)系方式。

5?、自助設(shè)備訂購(gòu)

自助銀行設(shè)立申請(qǐng)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社批準(zhǔn)并經(jīng)監(jiān)管部門(mén)行政許可后，自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一組織自助設(shè)備訂購(gòu)。

6?．籌建

6.1?自助銀行設(shè)立申請(qǐng)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社審批同意，并根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)要求完成報(bào)批或報(bào)備手續(xù)后，方可進(jìn)行籌建裝修工作。

6.2?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行必須與擬建自助銀行用房的所有方洽談房屋承租意向，經(jīng)法律事務(wù)部門(mén)審核并與自助銀行的房屋所有方簽訂自助銀行聯(lián)防協(xié)議。

6.2.1?自助銀行房屋承租合同期限應(yīng)在三年以上，單點(diǎn)自助設(shè)備可根據(jù)各地實(shí)際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展洽談房屋承租期限。自助銀行聯(lián)防協(xié)議的期限可以與合同期限一致，也可以根據(jù)實(shí)際情況一年一簽，期限必須寫(xiě)入?yún)f(xié)議。

6.3?自助銀行裝修時(shí)必須按照自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一確定的vi?形象識(shí)別、功能布局指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行，及時(shí)組織通信線(xiàn)路的申報(bào)開(kāi)通及輔助設(shè)備的安裝調(diào)試，檢查電源及通訊網(wǎng)絡(luò)接口的布設(shè)是否合理、地線(xiàn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，錄像、監(jiān)控、門(mén)禁等安防、消防設(shè)備的安裝和報(bào)批工作。

6.4??單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行科技信息部門(mén)負(fù)責(zé)在自助設(shè)備業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)中增加新上點(diǎn)的自助設(shè)備；電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的卡中心平臺(tái)上增加新設(shè)備信息資料，并在自助設(shè)備業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)中增加新設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的操作代碼和密碼；自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)新設(shè)備進(jìn)行啟用。

7?．驗(yàn)收

7.1?自助銀行驗(yàn)收的主要內(nèi)容及要求：

（6?）配套管理的驗(yàn)收：檢查自助銀行管理人員的配備、職責(zé)和服務(wù)要求是否明確、到位。

7.2?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立的第一家離行式自助銀行，由自治區(qū)聯(lián)社進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后，方可開(kāi)業(yè)。

7.3?對(duì)非第一家離行式自助銀行和自治區(qū)聯(lián)社批復(fù)設(shè)置的單點(diǎn)自助設(shè)備，由?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)牽頭組織驗(yàn)收，通過(guò)后須向自治區(qū)聯(lián)社上報(bào)開(kāi)業(yè)申請(qǐng)。開(kāi)業(yè)申請(qǐng)應(yīng)包括以下文件材料：

（1?）自助銀行基本情況介紹；

（2?）當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)同意設(shè)置該自助銀行的批復(fù)或備案情況；

（3?）公安、消防驗(yàn)收合格的情況；

（4?）營(yíng)業(yè)用房租（買(mǎi)）合同；

（5?）自助銀行實(shí)景照片；

（6?）自助銀行業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告（包括測(cè)試環(huán)境、測(cè)試卡號(hào)、測(cè)試案例、測(cè)試結(jié)論）、業(yè)務(wù)測(cè)試表、業(yè)務(wù)測(cè)試憑證、?內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行開(kāi)業(yè)驗(yàn)收表。

自治區(qū)聯(lián)社收到?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行自助銀行開(kāi)業(yè)驗(yàn)收的請(qǐng)示后，由相關(guān)部門(mén)對(duì)上報(bào)的材料進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的自助銀行準(zhǔn)許開(kāi)業(yè)。

8.?開(kāi)業(yè)

8.1?第一家離行式自助銀行，自治區(qū)聯(lián)社審核驗(yàn)收工作通過(guò)后，批復(fù)該自助銀行對(duì)外正式營(yíng)業(yè)。?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行接到批復(fù)后，應(yīng)按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)的`要求履行自助銀行開(kāi)業(yè)的有關(guān)手續(xù)。

8.2?對(duì)非第一家離行式自助銀行，?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行負(fù)責(zé)審核驗(yàn)收，得到自治區(qū)聯(lián)社批復(fù)后按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)的要求履行自助銀行開(kāi)業(yè)的有關(guān)手續(xù)。

8.3?對(duì)單點(diǎn)自助設(shè)備，?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行審核驗(yàn)收后，按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)的要求履行開(kāi)業(yè)的有關(guān)手續(xù)。

9.?撤銷(xiāo)

9.1?對(duì)于設(shè)立一年內(nèi)，單臺(tái)依附式設(shè)備日均存款、取款、轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)未達(dá)到30?筆；以及設(shè)立一年內(nèi)，單臺(tái)離行式設(shè)備日均存款、取款、轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)未達(dá)到40?筆的自助設(shè)備應(yīng)撤銷(xiāo)，并盡快選擇新址重新布放。

9.2?自助設(shè)備效率未能達(dá)標(biāo)但又不撤銷(xiāo)的，須向自治區(qū)聯(lián)社說(shuō)明原因。

第三章業(yè)務(wù)管理

第十三條?自助銀行的功能包括基本服務(wù)功能和增值服務(wù)功能。

（二）增值服務(wù)功能是指在基本服務(wù)功能之外，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要開(kāi)發(fā)的增值功能，如代繳費(fèi)等。

第十四條?自助銀行交易手續(xù)費(fèi)的收取按自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

第十五條?自助銀行設(shè)備發(fā)生吞沒(méi)卡，須逐筆登記，及時(shí)處理。對(duì)超過(guò)保留時(shí)限的吞沒(méi)卡，須及時(shí)做截角或打孔處理，集中交會(huì)計(jì)部門(mén)，視同待銷(xiāo)毀重要憑證管理。

第十六條?自助設(shè)備的流水打印紙卷，視同會(huì)計(jì)憑證，由自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核算登記保管，保管期限為2年，期滿(mǎn)后按照會(huì)計(jì)檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀。

第十七條?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行不得隨意關(guān)閉自助設(shè)備，如遇特殊情況確須關(guān)閉時(shí)，須報(bào)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社同意。

第四章運(yùn)行管理

第十八條?自助設(shè)備保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼嚴(yán)格實(shí)行“雙套制”、“分管制”。鑰匙與密碼分管，工作用鑰匙、密碼與備用鑰匙、密碼分管。鑰匙和密碼堅(jiān)持縱向交接，不得交叉使用。自助設(shè)備工作用鑰匙、密碼、備用鑰匙及備用密碼的保管、交接、封存都必須嚴(yán)格登記。

第十九條?自助設(shè)備的清機(jī)、加鈔管理：

（三）自助取款設(shè)備一律采用更換備用鈔箱的方式完成加鈔操作。

第二十條?自助銀行的現(xiàn)金及會(huì)計(jì)核算管理：

（三）自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金數(shù)量，須按業(yè)務(wù)量大小合理確定。在滿(mǎn)足自助設(shè)備正常運(yùn)行的條件下，須設(shè)立合理的庫(kù)存現(xiàn)金限額。

（四）自助銀行發(fā)生錯(cuò)賬，應(yīng)逐筆登記、查詢(xún)核實(shí)，按會(huì)計(jì)制度規(guī)定執(zhí)行；對(duì)異地卡、他行卡的錯(cuò)賬，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查詢(xún)查復(fù)和賬務(wù)處理。

第二十一條??自助銀行監(jiān)控由單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)、科技信息部門(mén)和安全保衛(wèi)部門(mén)分工負(fù)責(zé)。

（三）安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)自助設(shè)備安全監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控突發(fā)事件（如搶劫、破壞、火警等）的報(bào)警信息，并按突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)要求向公安、消防等相關(guān)部門(mén)報(bào)警。

第五章設(shè)備維護(hù)管理

第二十二條??自助設(shè)備保修期內(nèi)，由供貨商提供免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。保修期滿(mǎn)后，由自治區(qū)聯(lián)社同供貨商簽訂設(shè)備維護(hù)協(xié)議。

第二十三條?自助設(shè)備日常維護(hù)由設(shè)立自助銀行的單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行科技信息部門(mén)負(fù)責(zé)。

第二十四條?當(dāng)人民幣使用新版鈔幣、停止舊版鈔幣或需對(duì)自助銀行設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級(jí)時(shí)，由設(shè)立自助銀行的單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行組織測(cè)試驗(yàn)收、實(shí)施。

第六章安全管理

第二十五條?自助銀行安全設(shè)施、現(xiàn)金押運(yùn)等安全管理，須嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作相關(guān)規(guī)定。

第二十六條?自助銀行必須安裝全方位的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)施24?小時(shí)的全景實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)必須安裝防搶劫、防盜竊、防破壞的安全防范設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng)，配備火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置和滅火器。

第七章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理

第二十七條?單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行應(yīng)把自助銀行納入營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，發(fā)揮自助銀行作為高科技服務(wù)平臺(tái)的作用。

第二十八條??定期對(duì)自助銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)效益低下的自助銀行進(jìn)行調(diào)整、遷址，保證自助銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

第八章附則

第二十九條?違反自助銀行管理各項(xiàng)規(guī)定，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行須對(duì)有關(guān)責(zé)任部門(mén)和個(gè)人予以處罰并向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告。自治區(qū)聯(lián)社不定期開(kāi)展自助銀行運(yùn)行管理檢查并通報(bào)檢查情況。

第三十條?發(fā)現(xiàn)自動(dòng)取款機(jī)出現(xiàn)多吐鈔、借記卡可以透支等機(jī)具、系統(tǒng)故障，及時(shí)向設(shè)立自助銀行的單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行告知的客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)，設(shè)立機(jī)構(gòu)可視故障情節(jié)給予當(dāng)事人最低5000?元，最高10000?元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立機(jī)構(gòu)須及時(shí)向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告故障情況，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)資金由自治區(qū)聯(lián)社兌現(xiàn)。

第三十一條?本辦法由內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社理事會(huì)制定、解釋?zhuān)鐔T大會(huì)批準(zhǔn)修改。

第三十二條?本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

財(cái)務(wù)管理是組織資金運(yùn)動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作，“財(cái)務(wù)管理要以資金管理為中心”、“資金是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的血液”等觀(guān)點(diǎn)的提出確立了資金管理在財(cái)務(wù)管理中的中心地位。隨著黑龍江北大荒農(nóng)業(yè)股份有限公司經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，公司對(duì)資金管理的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的企業(yè)的資金管理方法越來(lái)越不能滿(mǎn)足現(xiàn)代管理的要求。如何使資金的循環(huán)周轉(zhuǎn)順暢、迅速，進(jìn)而提高資金的使用效率，是財(cái)務(wù)管理者們所普遍關(guān)注的問(wèn)題。

企業(yè)資金管理手段在較大程度上要依賴(lài)銀行，銀行的技術(shù)手段創(chuàng)新后，企業(yè)要及時(shí)發(fā)揮其功能，做到資金調(diào)度管理和金融科技創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)。公司為加強(qiáng)資金管理，曾制定有關(guān)資金調(diào)度、內(nèi)部控制等一系列辦法，但苦于銀行和企業(yè)受當(dāng)時(shí)技術(shù)手段的限制，使公司的資金調(diào)度雖然有先進(jìn)的管理理念，但在手段和方式上卻顯然已經(jīng)落后。受技術(shù)手段的制約，資金調(diào)度落實(shí)不到位，影響了資金潛力的充分發(fā)揮。

近些年，銀行的電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，已能解決企業(yè)資金管理中存在的技術(shù)問(wèn)題，面對(duì)這一形勢(shì)，如何利用金融創(chuàng)新手段加強(qiáng)企業(yè)的資金管理已顯得迫切，為此，我公司不斷探索高效安全的資金管理模式，加強(qiáng)公司資金的統(tǒng)一管理，提高對(duì)公司資金的調(diào)控能力，確保資金安全、高效、有序地運(yùn)作。自交通銀行在2015年推出新版企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)后，引起了我公司高度的關(guān)注和重視。通過(guò)以實(shí)施“網(wǎng)上銀行”為突破口，成立了資金結(jié)算中心，在內(nèi)部集中管理資金。

通過(guò)利用交通銀行“金融快線(xiàn)”企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)后，公司在資金集中管理、結(jié)算速度等方面取得了很大效益，最明顯的是：公司能夠?qū)崟r(shí)跟蹤各分公司的資金流向，并運(yùn)用集中的資金在資金、資本市場(chǎng)上運(yùn)作，獲得了可觀(guān)的收益回報(bào)。由此可見(jiàn)，開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，加速資金管理創(chuàng)新，是公司強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理、提高資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的內(nèi)在要求和發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合本公司資金調(diào)度實(shí)踐，以及本人使用交行企業(yè)網(wǎng)銀現(xiàn)金管理功能的體會(huì)，談?wù)劸W(wǎng)上銀行對(duì)加速企業(yè)資金管理創(chuàng)新的作用和意義。

一、“網(wǎng)上銀行”業(yè)務(wù)相關(guān)概念及其系統(tǒng)功能

網(wǎng)上銀行并不神秘，是指以因特網(wǎng)為媒介，以企業(yè)發(fā)出的電子信息為依據(jù)，為企業(yè)提供金融服務(wù)的電子銀行，是“電子商務(wù)”的表現(xiàn)形式之一。“網(wǎng)上銀行”基于傳統(tǒng)金融服務(wù)并有了新的拓展?，F(xiàn)階段具備的功能有：網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢(xún)、實(shí)時(shí)劃撥；下載對(duì)賬單自動(dòng)對(duì)賬；企業(yè)理財(cái)；網(wǎng)上結(jié)算；客戶(hù)證書(shū)管理；外匯（股票、基金）買(mǎi)賣(mài)；代發(fā)工資；財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)；各種統(tǒng)計(jì)、咨詢(xún)、分析服務(wù)等。

網(wǎng)上銀行的功能特點(diǎn)有四方面，最突出的就是實(shí)時(shí)性，通過(guò)網(wǎng)上資金劃撥，只要網(wǎng)絡(luò)暢通，同城或異地可以瞬時(shí)實(shí)現(xiàn)資金的轉(zhuǎn)賬；其次，企業(yè)可隨時(shí)從網(wǎng)上下載標(biāo)準(zhǔn)格式的對(duì)賬單，直接供本單位的會(huì)計(jì)核算軟件進(jìn)行對(duì)賬處理，節(jié)省了大量的手工對(duì)賬工作；第三，可以協(xié)助企業(yè)理財(cái)，實(shí)施企業(yè)內(nèi)部（母）公司向分（子）公司劃轉(zhuǎn)調(diào)撥資金，查詢(xún)分（子）公司賬戶(hù)信息，監(jiān)控其資金運(yùn)作；第四，客戶(hù)證書(shū)管理功能將根據(jù)企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)證書(shū)設(shè)置各種權(quán)限，查詢(xún)、更新證書(shū)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部事務(wù)管理。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，只有集約化、規(guī)?；?、集團(tuán)化的企業(yè)方可在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，集中管理尤其是資金的集中管理已成為必然。我公司自2015年通過(guò)交通銀行網(wǎng)上銀行，成功地實(shí)施結(jié)算中心管理模式在公司中的應(yīng)用，實(shí)踐證明，這是一種高效而安全的資金集中管理模式。

二、“網(wǎng)上銀行”在公司財(cái)務(wù)管理中的作用

我公司通過(guò)利用“網(wǎng)上銀行”、設(shè)立資金結(jié)算中心的辦法，使原先分散的資金得到有效的集中，通過(guò)這種資金集中的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了公司競(jìng)爭(zhēng)力，提升了公司的財(cái)務(wù)管理水平：

（一）提高了資金運(yùn)作的安全性和穩(wěn)健性，防范金融風(fēng)險(xiǎn)

公司結(jié)算中心通過(guò)對(duì)分公司分散的資金實(shí)行集中管理，統(tǒng)一籌措、協(xié)調(diào)、規(guī)劃、調(diào)控資金，有利于加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，及時(shí)掌握資金流向，有效地監(jiān)督和控制分公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，這對(duì)確保資金安全穩(wěn)健運(yùn)作，防范金融風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

（二）提高了資金運(yùn)作的規(guī)范性，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

公司結(jié)算中心通過(guò)制定嚴(yán)密的內(nèi)部控制制度、資金管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)資金規(guī)范有序地運(yùn)作，能夠避免因分散管理在資金投向控制、籌措管理、對(duì)外擔(dān)保等內(nèi)部控制的無(wú)序性和盲目性，而給公司帶來(lái)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）盤(pán)活了存量資金，提高資金的使用效益

公司結(jié)算中心利用交行網(wǎng)銀為集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)金管理功能集中分散的資金，充分發(fā)揮資金的規(guī)模效益，不僅確保公司及分公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而且通過(guò)利用資金的整體規(guī)模，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，從而提高了經(jīng)濟(jì)效益，增加了公司的利潤(rùn)。

（四）加強(qiáng)了公司的現(xiàn)代化管理

公司資金結(jié)算中心的成立，促使企業(yè)通過(guò)資金管理加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范有效運(yùn)作，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理的程度。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，集團(tuán)化的趨勢(shì)日益明顯，而行業(yè)間聯(lián)合共生共贏的優(yōu)勢(shì)也日趨體現(xiàn)，以網(wǎng)上銀行為切入點(diǎn)的這種銀企聯(lián)合有別于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)聯(lián)合，網(wǎng)上銀行幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)渠道整合的同時(shí)更為企業(yè)提供了資金整合和科學(xué)運(yùn)用的平臺(tái)，相信在此基礎(chǔ)上，銀企的合作將更加緊密而富有創(chuàng)新意義。

銀行管理者工作總結(jié)篇十六

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去，將迎來(lái)嶄新的一年。在20xx年工作當(dāng)中，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下，我始終站在車(chē)站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度，以實(shí)現(xiàn)車(chē)站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行模J(rèn)真履職，落實(shí)好各項(xiàng)工作。一年來(lái)，基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù);在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié)，今年較好地完成管理工作;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí)，勤勉敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用。下面，我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一是建章立制。汽車(chē)站是窗口單位的亮點(diǎn)，是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象，因此，為了規(guī)范崗位行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作，制定各崗位的工作職責(zé)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理，與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

二是規(guī)范日常管理。車(chē)站的管理根本在于人員的管理，其中站、班組人員更是起到了核心的作用，每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的上下班安排表，要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)值班日志，督促、巡查員工的到崗，及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作，每月制定出月度工作計(jì)劃安排表。

三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作，組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé)、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程，及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月要求汽車(chē)站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查，定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái)、車(chē)輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解。

四是完成任務(wù)指標(biāo)情況。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元，共計(jì)發(fā)班69409次，輸送旅客76萬(wàn)人。并順利通過(guò)了上級(jí)部門(mén)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核。

為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作，成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池、廁所、候車(chē)室，全面進(jìn)行消毒、清洗、打掃，加強(qiáng)對(duì)駕駛員、承包主的車(chē)容車(chē)貌督促管理，確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔，為廣大旅客和司乘人員，提供一個(gè)舒適潔靜的候車(chē)環(huán)境。

安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn)，車(chē)站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備安全專(zhuān)干，年初與各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛簽訂進(jìn)站協(xié)議，安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀，制訂了車(chē)輛安全檢查制度，不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的證件、滅火器、三角木、安全錘進(jìn)行檢查登記：逢節(jié)假日、旅客高峰期，為確?！叭贰睓z查落到實(shí)處，嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn)、六不出的規(guī)章制度，有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)。堅(jiān)決杜絕無(wú)證、帶病、超載車(chē)輛出站營(yíng)運(yùn)。

回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，才能跟上時(shí)代的步伐。

20xx年工作計(jì)劃。

1、加強(qiáng)車(chē)站員工業(yè)務(wù)安全培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，以?xún)?yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù)。

2、20xx年我站繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)輛管理，加大檢票和門(mén)檢力度，堵漏洞、抓票款，爭(zhēng)取完成2014公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

3、進(jìn)一步做好車(chē)站對(duì)外宣傳工作，全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象。

銀行管理者工作總結(jié)篇十七

尊敬的姜總：

非常感激您近五年來(lái)的關(guān)愛(ài)與培養(yǎng)，使我從一個(gè)普通的初涉社會(huì)的設(shè)計(jì)師，培養(yǎng)成一個(gè)能在多方面小有成績(jī)的管理者?；厥走^(guò)去，從公司組建，經(jīng)歷了諸多的困難，今天終于有所成就，公司也逐漸步入正軌，這是眾人所期望已久的，看到公司的今天我感到無(wú)比的欣慰，也希望能夠一如既往地向前發(fā)展。

可是今天我不得不鼓起勇氣，提交這份辭職報(bào)告，我想是時(shí)候該離開(kāi)了，其實(shí)早在xx年就想過(guò)要離開(kāi)，可那時(shí)候正是公司面對(duì)巨大挑戰(zhàn)的時(shí)刻，也是您事業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，為了報(bào)答您對(duì)我的培養(yǎng)，我沒(méi)有理由不留下來(lái)與您并肩作戰(zhàn)。現(xiàn)在，我們終于看到了勝利的光芒，我想應(yīng)該離開(kāi)了，天下沒(méi)有不散的宴席。

每個(gè)人都在懷揣著自己的理想，在社會(huì)中不停地奮斗與拼搏。我想我也應(yīng)該向自己有個(gè)交待了，十年的夢(mèng)想未能實(shí)現(xiàn)而深感不安，我堅(jiān)信在不遠(yuǎn)的時(shí)候我會(huì)成為一個(gè)教育者，一個(gè)有思想的設(shè)計(jì)師，并且，我會(huì)一直向著我的理想去憧憬與奮斗。

姜總，除此之外還有一些其他的因素加速而堅(jiān)定了我的離開(kāi)。四年八個(gè)月的時(shí)間里，我把全部的精力放在了工作上，沒(méi)有一點(diǎn)自己的空間，對(duì)家人，朋友和自己都無(wú)法交待，我需要時(shí)間去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，去陪我的家人，但我無(wú)法做到。其實(shí)，我喜歡忙碌的生活，充實(shí)并且讓自己能夠充滿(mǎn)激情?？墒牵腋矚g去專(zhuān)注設(shè)計(jì)，讓自己能夠更有思想，但這一切做不到。每一天辦公室，工地，會(huì)場(chǎng)，三點(diǎn)一線(xiàn)的工作方式，繁雜的瑣事，無(wú)法讓自己的大腦清醒，可以說(shuō)對(duì)于一個(gè)報(bào)有一生為設(shè)計(jì)而奮斗的人來(lái)講，這無(wú)疑是一種殘酷的桎梏。近五年這樣的工作時(shí)間里，我得到了很多東西，比如經(jīng)驗(yàn)，比如為人處事，比如金錢(qián)等，但我可能會(huì)失去設(shè)計(jì)師應(yīng)有的激情與敏銳，這是我無(wú)法接受的。

再有，經(jīng)過(guò)了幾年的工作上的認(rèn)識(shí)，對(duì)華彬集團(tuán)有了更加深刻的認(rèn)知，華彬是一個(gè)偉大而充滿(mǎn)激情的企業(yè)，董事長(zhǎng)有著超越常人的遠(yuǎn)見(jiàn)與把握全局的能力。但是，這樣的企業(yè)中仍然存在著巨大的管理漏洞。人事，架構(gòu)，以及行為方式，有的讓人無(wú)法理解，也許，像我這樣層面的人是沒(méi)有辦法理解的，畢竟我不是專(zhuān)業(yè)的管理者。但我想，對(duì)于集團(tuán)，對(duì)于華彬大業(yè)，怎樣把合適的人放在合適的位置上，這才是能夠持久發(fā)展的關(guān)鍵。在過(guò)去的日子里非常感激董事長(zhǎng)和您的厚愛(ài)，把我從設(shè)計(jì)師提到設(shè)計(jì)部經(jīng)理，再提到副總的位置。除了感激對(duì)我的信任之外，我想說(shuō)我并不適合這樣的工作，這樣只會(huì)使我更加地疲于奔命，而并非發(fā)揮我應(yīng)有的作用。

最后，感謝您對(duì)我工作與生活上的幫助，給予我成長(zhǎng)的環(huán)境，給予我發(fā)展的舞臺(tái)，感謝對(duì)我的信任，同時(shí)也感謝所有華彬大業(yè)的同事們對(duì)我的幫助與肯定，希望華彬大業(yè)越來(lái)越好。我會(huì)在20xx年的最后的四個(gè)月里，用一樣的熱情，用一樣的投入，結(jié)束最后的工作，劃一個(gè)完整的句號(hào)。

此致

敬禮!

xxx。

x年x月x日。

銀行管理者工作總結(jié)篇十八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

我在這里代表全體管理者，為我們過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)。我非常榮幸有機(jī)會(huì)與你們共享我們的經(jīng)驗(yàn)，并從中學(xué)習(xí)和反思。

首先，我們的目標(biāo)是創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，提高業(yè)務(wù)效率，并優(yōu)化我們的員工隊(duì)伍。我們通過(guò)一系列的策略和行動(dòng)計(jì)劃，以及嚴(yán)格的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)。

我們?cè)谔岣呃麧?rùn)方面，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，減少了成本。同時(shí)，我們通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高了收入。此外，我們也通過(guò)精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理，提高了我們的資本效率。

在提高業(yè)務(wù)效率方面，我們實(shí)施了全面的流程再造，包括工作流程、決策流程和信息流動(dòng)。通過(guò)這種方式，我們減少了不必要的步驟，提高了決策效率，并優(yōu)化了資源分配。

在優(yōu)化員工隊(duì)伍方面，我們推動(dòng)了一系列的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，提高了員工的職業(yè)技能，增強(qiáng)了他們的工作滿(mǎn)意度。這不僅提高了員工的工作效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，如市場(chǎng)變化、技術(shù)更新和員工流動(dòng)性的增加等。我們通過(guò)制定靈活的策略，利用新的技術(shù)，以及建立強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，成功地應(yīng)對(duì)了這些挑戰(zhàn)。

總的來(lái)說(shuō)，我們?cè)谶^(guò)去的一年里，通過(guò)策略性的規(guī)劃，積極的執(zhí)行，以及持續(xù)的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了我們的目標(biāo)。我們相信，只要我們繼續(xù)努力，我們將能夠迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，并創(chuàng)造更大的成功。

感謝你們的支持和理解。讓我們一起期待新的成功。

謝謝。

銀行管理者工作總結(jié)篇十九

我作為一名管理者，在過(guò)去的一年中，我努力地工作，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，為公司做出了卓越的貢獻(xiàn)。以下是我在工作中的總結(jié)。

1.團(tuán)隊(duì)管理。

我深知團(tuán)隊(duì)的力量，所以我始終致力于建立良好的溝通渠道，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)，我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員提升技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，我與每個(gè)成員建立了良好的個(gè)人關(guān)系，以便更好地了解他們的需求和問(wèn)題，提供個(gè)性化的指導(dǎo)和支持。

2.項(xiàng)目執(zhí)行。

在項(xiàng)目管理方面，我參與了多個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)按時(shí)按質(zhì)地完成了每一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)也努力創(chuàng)新，引入新技術(shù)和方法，提高項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。每一個(gè)項(xiàng)目都為我們公司創(chuàng)造了顯著的商業(yè)價(jià)值。

3.業(yè)務(wù)拓展。

為了增加公司的業(yè)務(wù)，我與各個(gè)合作伙伴建立了聯(lián)系，通過(guò)拓展市場(chǎng)，提高了公司的知名度和業(yè)務(wù)量。同時(shí)，我也積極參與行業(yè)會(huì)議和活動(dòng)，與業(yè)內(nèi)人士建立了廣泛的聯(lián)系，為我們公司贏得了更多的機(jī)會(huì)。

4.挑戰(zhàn)和改進(jìn)。

在過(guò)去的一年中，我們也面臨著諸多的挑戰(zhàn)，如市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)壓力等。對(duì)于這些問(wèn)題，我們采取了積極的應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)優(yōu)化流程、提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，不斷改進(jìn)和提升。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，提高自身的能力和水平。

總的來(lái)說(shuō)，我作為一名管理者，我深感責(zé)任重大，但也非常感激能夠有機(jī)會(huì)與我的團(tuán)隊(duì)一起工作，共同為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎接更多的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更多的成功。

銀行管理者工作總結(jié)篇二十

按照市組織部及區(qū)組織部《關(guān)于開(kāi)展20xx年干部選拔任用“一報(bào)告兩評(píng)議”工作的通知》要求，鎮(zhèn)黨對(duì)20xx年科級(jí)干部選拔任用工作進(jìn)行了認(rèn)真回顧總結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行干部選拔任用政策法規(guī)，促進(jìn)干部選拔任用工作更加規(guī)范化和科學(xué)化，現(xiàn)將相關(guān)情況做如下報(bào)告：

20xx年4月，鎮(zhèn)黨嚴(yán)格按照推薦、組織考察、醞釀、討論決定的規(guī)定程序，新提拔任用四名科級(jí)干部，分別是正科級(jí)干部1名、副科級(jí)干部3名，干部職工對(duì)干部選拔任用工作和新提拔任用的科級(jí)干部都滿(mǎn)意。同時(shí)，對(duì)我鎮(zhèn)科級(jí)干部進(jìn)行了人員輪崗調(diào)整，限度的發(fā)揮科級(jí)干部的積極性，提高機(jī)關(guān)整體工作效能。

為確?！耙粓?bào)告兩評(píng)議”工作扎實(shí)有效開(kāi)展，鎮(zhèn)黨十分重視干部隊(duì)伍建設(shè)和干部的提拔任用工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、全面掌握《干部任用條例》精神，重點(diǎn)在推進(jìn)干部選拔任用化、提高意識(shí)、健全制度和完善機(jī)制等方面入手，將《干部任用條例》貫穿和體現(xiàn)在識(shí)人、選人、用人和管人的各個(gè)環(huán)節(jié)中，收到顯著效果。鎮(zhèn)黨將干部選拔任用工作的政策法規(guī)列為學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持以《干部任用條例》、《國(guó)家公務(wù)員法》的有關(guān)規(guī)定和上級(jí)組織、人事部門(mén)等一系列干部工作法規(guī)為依據(jù)，在干部選拔任用工作中，做到了堅(jiān)持原則不動(dòng)搖、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不走樣、履行程序不變通、激發(fā)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的積極性，確保全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的順利完成。

認(rèn)真執(zhí)行市、區(qū)關(guān)于干部選拔任用工作的.政策法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)干部選拔任用全過(guò)程的監(jiān)督檢查，以班子成員和紀(jì)組成領(lǐng)導(dǎo)小組，從建議人選的資格審查到黨討論決定，任前公示等全過(guò)程，認(rèn)真監(jiān)督檢查，確保干部選拔使用工作做到公平、公正、透明，有效預(yù)防了干部任用工作中不正之風(fēng)，完善了干部選拔任用有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度和責(zé)任追究制度，在全鎮(zhèn)樹(shù)立了正確的用人導(dǎo)向，形成了風(fēng)清氣正的用人環(huán)境。

管理機(jī)制，從干部選拔任用的醞釀、討論到考察、任用，全程堅(jiān)持公開(kāi)透明，并采取對(duì)新提拔干部的任期測(cè)評(píng)，使廣干部能自覺(jué)遵守組織人事紀(jì)律，抵制用人上不正之風(fēng)的侵蝕。

銀行管理者工作總結(jié)篇二十一

銀行賬戶(hù)管理是專(zhuān)員辦的一項(xiàng)重要工作，嚴(yán)格控制并規(guī)范預(yù)算單位的銀行賬戶(hù)，是加強(qiáng)預(yù)算管理、推進(jìn)國(guó)庫(kù)管理制度改革的基礎(chǔ)性工作，也是強(qiáng)化資金監(jiān)管、從源頭上預(yù)防和治理腐-敗的重要措施。我辦在基層預(yù)算單位銀行賬戶(hù)管理工作中，把握以下三個(gè)重點(diǎn)，切實(shí)做好管理。

一、以構(gòu)建監(jiān)管機(jī)制為重點(diǎn)，加強(qiáng)規(guī)范管理及政策普及

一是?制定規(guī)程，規(guī)范操作。根據(jù)財(cái)政部有關(guān)制度要求，?結(jié)合陜西省預(yù)算單位實(shí)際情況，制定《陜西專(zhuān)員辦中央基層預(yù)算單位銀行賬戶(hù)管理工作操作規(guī)程》，?嚴(yán)格銀行賬戶(hù)開(kāi)立、變更、撤戶(hù)和備案的審核，明確銀行賬戶(hù)年檢的必要性和重要性，對(duì)銀行賬戶(hù)管理?程序進(jìn)行了規(guī)范。二是?統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)。我辦不定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)宣傳銀行賬戶(hù)管理的各項(xiàng)政策規(guī)定，讓基層預(yù)算單位廣泛了解加強(qiáng)銀行賬戶(hù)管理的必要性和重要性，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)了賬戶(hù)管理工作緊迫感。

二、?以執(zhí)行制度和政策為重點(diǎn)，加強(qiáng)銀行賬戶(hù)的檢查和監(jiān)管

一是?實(shí)行嚴(yán)格的賬戶(hù)審批制度。所有預(yù)算單位開(kāi)立銀行賬戶(hù)，必須由上級(jí)主管部門(mén)審核蓋章后報(bào)專(zhuān)員辦審批，并由單位財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，同時(shí)嚴(yán)格履行開(kāi)立、變更和撤銷(xiāo)銀行賬戶(hù)的財(cái)政審批、備案手續(xù)。二是建立基層預(yù)算單位銀行賬戶(hù)審批管理跟蹤問(wèn)效制度。通過(guò)?對(duì)中央基層預(yù)算單位賬戶(hù)年檢，及時(shí)跟蹤和監(jiān)督中央基層預(yù)算單位銀行賬戶(hù)的使用、整改等情況，并結(jié)合賬戶(hù)日常管理需要，采取重點(diǎn)抽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、約談交流等多種形式，了解并核實(shí)預(yù)算單位銀行賬戶(hù)開(kāi)立使用管理情況，建立并完善基層預(yù)算單位銀行賬戶(hù)管理情況檔案，進(jìn)一步促進(jìn)基層預(yù)算單位銀行賬戶(hù)的規(guī)范化管理。三是加強(qiáng)對(duì)基層預(yù)算單位銀行賬戶(hù)管理工作的指導(dǎo)，落實(shí)和穩(wěn)定經(jīng)辦人員，及時(shí)解答信息系統(tǒng)軟件操作中的疑難問(wèn)題，提高經(jīng)辦人員政策業(yè)務(wù)水平，保證各級(jí)預(yù)算單位按規(guī)定進(jìn)行銀行賬戶(hù)管理工作。

三、以清查、考核為重點(diǎn)，及時(shí)排查賬戶(hù)管理“盲點(diǎn)”

為了加強(qiáng)對(duì)財(cái)政資金管理，消除監(jiān)管的“盲點(diǎn)”，我辦將賬戶(hù)管理作為日常性工作，貫穿到監(jiān)管工作的全過(guò)程。一是按照銀行賬戶(hù)管理制度的要求，對(duì)全部預(yù)算單位銀行賬戶(hù)進(jìn)行了清理工作，確保各類(lèi)資金納入預(yù)算管理，?徹底清理和?杜絕“小金庫(kù)”。二是嚴(yán)格考核、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。我辦將預(yù)算單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人作為銀行賬戶(hù)管理的第一責(zé)任人，對(duì)本單位銀行賬戶(hù)開(kāi)立及使用的合法性、合規(guī)性、安全性負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)銀行賬戶(hù)管理的嚴(yán)肅性，并將銀行賬戶(hù)納入考核管理，對(duì)考核結(jié)果予以通報(bào)。三是結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)基層預(yù)算單位銀行賬戶(hù)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反預(yù)算單位銀行賬戶(hù)管理規(guī)定的單位，堅(jiān)持責(zé)任追究，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，及時(shí)糾正賬戶(hù)管理和使用上的違規(guī)行為。

通過(guò)以上措施，我辦從源頭上控制了私自開(kāi)立銀行賬戶(hù)、不及時(shí)撤銷(xiāo)應(yīng)該撤銷(xiāo)的賬戶(hù)、擅自改變賬戶(hù)用途、變相設(shè)立“小金庫(kù)”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了財(cái)政資金和銀行賬戶(hù)的安全規(guī)范使用。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

銀行管理者工作總結(jié)篇二十二

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶(hù)提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。

但是看著客戶(hù)滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。

銀行工作總結(jié)范文2018(二)

發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況 建立大戶(hù)臺(tái)帳，定期走訪(fǎng)?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶(hù)繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。

2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿(mǎn)信心。

銀行管理者工作總結(jié)篇二十三

中國(guó)有一句老話(huà)，打鐵還要自身硬。一個(gè)管理者需要具備六項(xiàng)基本素質(zhì)：

1.行業(yè)和企業(yè)知識(shí)

這些知識(shí)大致分成兩類(lèi)：一類(lèi)是市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、技術(shù)等方面的知識(shí)；另一類(lèi)是人文方面的知識(shí)，包括主要領(lǐng)導(dǎo)及成功原因、公司文化淵源、歷史和制度。

每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的文化背景和發(fā)展路徑，歷史不會(huì)重復(fù)它的事實(shí)，但是歷史會(huì)反復(fù)重復(fù)它的規(guī)律。規(guī)律造就了一個(gè)人的成功，那么規(guī)律也會(huì)造就第二個(gè)人的成功，如果你從第一個(gè)人身上找到了規(guī)律，就可以走一條順利的路。而一個(gè)企業(yè)當(dāng)中最符合規(guī)律、調(diào)動(dòng)資源最合適、路徑最好的那個(gè)人往往就是領(lǐng)導(dǎo)者，所以了解主要領(lǐng)導(dǎo)者的成功背景，有助于加深對(duì)一個(gè)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和尋找自己前進(jìn)的道路。

2.廣泛而穩(wěn)定的人脈

人脈很關(guān)鍵，如果沒(méi)有諸葛亮和關(guān)張趙馬黃，劉備想法再好、志向再大，也不可能成就大業(yè)。有好主意還要有一個(gè)好圈子，這個(gè)圈子的朋友要能夠互補(bǔ)，有一定的交流。而且要記得，朋友不是一刀切的，朋友是分層、分類(lèi)的，有些人是工作關(guān)系，有些人是既有工作關(guān)系也有感情關(guān)系，有些人就是純粹的感情關(guān)系。

你經(jīng)常要想一想：這一年以來(lái)對(duì)你幫助最大的幾個(gè)人是誰(shuí)？你認(rèn)為最需要你幫助的幾個(gè)人是誰(shuí)？新認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中你認(rèn)為最重要的幾個(gè)人是誰(shuí)？如果這些名字能超過(guò)七個(gè)，說(shuō)明你的人際關(guān)系不錯(cuò)，如果低于七個(gè)，說(shuō)明還有余地要繼續(xù)努力。

人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系可以增加個(gè)人的能量。管理者在成長(zhǎng)過(guò)程中跨越自己資源和能力界限的基本方法，就是依靠良好的社會(huì)關(guān)系。一個(gè)人一般會(huì)有一個(gè)容量為二百五十人的人脈圈子，其中約有五十個(gè)人對(duì)抓機(jī)遇能起到關(guān)鍵作用。定向積累人際關(guān)系，保持人際關(guān)系的高質(zhì)量和開(kāi)放性是一個(gè)管理者成長(zhǎng)的重要內(nèi)容。

3.信譽(yù)和工作記錄

其實(shí)職業(yè)經(jīng)理人是風(fēng)險(xiǎn)非常大的一個(gè)崗位。不過(guò)，他的風(fēng)險(xiǎn)損失不是以貨幣衡量的。比如，一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，把企業(yè)搞垮了，企業(yè)中的其他人還可以重新就業(yè)，但是誰(shuí)還敢再請(qǐng)這個(gè)人去經(jīng)營(yíng)企業(yè)？對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人，一次失敗往往就結(jié)束了自己的職業(yè)生涯，以后再也沒(méi)機(jī)會(huì)了。

所以員工是拿自己的時(shí)間和精力在投入，股東是拿自己的資金在投入，而一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人是在拿自己的整個(gè)職業(yè)生涯在賭。一旦他失敗了，有了不良的信譽(yù)和工作記錄，他就失去了自己所有的職業(yè)機(jī)會(huì)。這時(shí)候就只有轉(zhuǎn)變自己的身份或者轉(zhuǎn)行了。

一般在考慮管理崗位人事安排的時(shí)候，不僅要考慮候選人技能的積累，還要考慮其信譽(yù)的積累。柳傳志先生說(shuō)：在發(fā)展初期要拿著金子當(dāng)銀子賣(mài)。這樣做首先保證貨真價(jià)實(shí)，讓所有得到的人都超出希望、喜出望外，其次就是職業(yè)生涯初期獲得了足夠的信任和聲譽(yù)。

事業(yè)剛起步時(shí)，最缺的就是舞臺(tái)，拿著金子賣(mài)金價(jià)，別人不會(huì)給你舞臺(tái)的。舞臺(tái)的價(jià)值比收入的價(jià)值更大，只要有機(jī)會(huì)上場(chǎng)表演，憑實(shí)力以后就會(huì)有很多的人來(lái)請(qǐng)，那時(shí)候金子能賣(mài)鉆石的價(jià)格。因此在起步階段，為了獲得寶貴的舞臺(tái)，必須要拿金子賣(mài)銀子的價(jià)，為積累信譽(yù)和工作記錄、為事業(yè)的未來(lái)打基礎(chǔ)。

4.戰(zhàn)略眼光和敏捷的思維

管理者必須思維敏捷，善于分析判斷，有全局觀(guān)，能進(jìn)行戰(zhàn)略考慮。管理者的技能包括三個(gè)部分：專(zhuān)業(yè)技能、社會(huì)技能、概念技能?；鶎庸芾碚吆透邔庸芾碚叩募寄芸梢杂脙蓚€(gè)三角形表示，基層管理者的三角形尖朝上，高層管理者的尖朝下?；鶎庸芾硇枰疃嗟氖菍?zhuān)業(yè)技能，不需要太多的概念技能，但要有一定的社會(huì)技能，也就是跟人打交道的技能。高層管理者正好相反，不一定要懂專(zhuān)業(yè)軟件，可以不懂，但是要特別善于用概念技能去規(guī)劃戰(zhàn)略，還要會(huì)跟人打交道。

因此，不管是高層管理者還是基層管理者，有一個(gè)共同點(diǎn)就是必須掌握社會(huì)技能。社會(huì)技能就是跟“人”打交道的技能，如果沒(méi)有這個(gè)技能肯定做不好管理。經(jīng)常會(huì)感覺(jué)跟某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)特別累，說(shuō)半天他才能明白是什么意思。我們稱(chēng)之為“移情能力太差”，不能準(zhǔn)確地了解別人的感受?？傊鐣?huì)技能對(duì)于管理者很重要，管理者的職業(yè)生涯會(huì)受到它的巨大影響。

不會(huì)把話(huà)筒和提問(wèn)權(quán)交給別人的人，其社會(huì)技能是有問(wèn)題的。測(cè)量一個(gè)人的社會(huì)技能高不高，辦法很簡(jiǎn)單，一群人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，如果自始至終都是他一個(gè)人在說(shuō)，別人只有聽(tīng)的份，那么他的社會(huì)技能就不高。說(shuō)話(huà)的過(guò)程基本上應(yīng)該“四六開(kāi)”，40%是自己說(shuō)，60%是在傾聽(tīng)。雙方溝通的時(shí)候，可以注意一下是誰(shuí)在提問(wèn)、誰(shuí)在回答?？偸腔卮鸬哪莻€(gè)人處于被動(dòng)地位，而提問(wèn)的人處于主動(dòng)地位。如果在整個(gè)溝通中都是處于主動(dòng)地位，那么社會(huì)技能就有問(wèn)題了，因?yàn)樘宰晕覟橹行模皇强紤]自己。

其實(shí)，溝通就是話(huà)題和談話(huà)主動(dòng)權(quán)的交互，就像打乒乓球，球打過(guò)來(lái)再打回去，你來(lái)我往才是有效的溝通。在這方面，戴爾·卡耐基先生寫(xiě)的《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》具有全球的影響力，建議有機(jī)會(huì)讀一下。

5.個(gè)人價(jià)值觀(guān)

個(gè)人價(jià)值觀(guān)包括正確的價(jià)值觀(guān)、清晰的行為準(zhǔn)則和公正評(píng)價(jià)的能力。價(jià)值觀(guān)是一個(gè)人的導(dǎo)向，也是一個(gè)企業(yè)的導(dǎo)向。價(jià)值觀(guān)上的錯(cuò)誤是致命的，但是需要區(qū)別對(duì)待價(jià)值觀(guān)本身與價(jià)值觀(guān)行為。價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)化成行為的過(guò)程中，會(huì)受到個(gè)性因素和環(huán)境因素的影響。正確的價(jià)值觀(guān)不一定帶來(lái)正確的行動(dòng)，一個(gè)重要的因素就是當(dāng)事人自己的個(gè)性存在缺點(diǎn)和不足。

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的性格是在幼年和童年時(shí)代就形成的，在這個(gè)時(shí)期性格是很容易改變的，但是過(guò)了這個(gè)時(shí)期改起來(lái)就非常難了，尤其是想讓一個(gè)中年人改變自己的性格實(shí)在是太難了。如果這時(shí)候發(fā)現(xiàn)性格上有不可克服的缺點(diǎn)，很難改，那么就找一個(gè)搭檔或者找有互補(bǔ)性的朋友，通過(guò)這種互補(bǔ)和穩(wěn)定搭檔的配合，可以彌補(bǔ)自身的不足。“集體領(lǐng)導(dǎo)”是一個(gè)好方法，集體就意味著大家互補(bǔ)，不失為一個(gè)低成本高效率的好方法。

6.進(jìn)取和自信基礎(chǔ)上的成就動(dòng)機(jī)

個(gè)性可以分兩個(gè)方面：一是個(gè)性心理，二是個(gè)性?xún)A向。

個(gè)性心理中最重要的一條是性格和藹、偶爾嚴(yán)厲一下可以，但首先要和藹，整天虎著臉、見(jiàn)人就罵，絕不是好領(lǐng)導(dǎo)。

第二叫樂(lè)觀(guān)。

樂(lè)觀(guān)是一個(gè)意味深長(zhǎng)的話(huà)題。人類(lèi)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次戰(zhàn)爭(zhēng)，在戰(zhàn)俘營(yíng)里什么樣的人容易死呢？樂(lè)觀(guān)的人容易死。因?yàn)檫@些人覺(jué)得自己雖然進(jìn)了戰(zhàn)俘營(yíng)，但一兩年之后就能被救出去。等一兩年之后，如果還沒(méi)有看到被營(yíng)救出去的希望，他們就會(huì)意志消磨、情緒失控，越來(lái)越絕望，動(dòng)力下降，以至于意志崩潰，身體也會(huì)很快垮掉，離死就不遠(yuǎn)了。

真正能活下來(lái)的`人，是堅(jiān)信未來(lái)但又對(duì)眼前的困境有充分準(zhǔn)備的人。這樣的人進(jìn)入戰(zhàn)俘營(yíng)以后就做好了思想準(zhǔn)備，相信至少要五年才能有機(jī)會(huì)獲救。對(duì)每一天的生活他都有一個(gè)最壞的打算，但是堅(jiān)信自己一定會(huì)成功獲救。這就是所謂的“現(xiàn)實(shí)主義的樂(lè)觀(guān)”——相信自己一定能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但是也相信這個(gè)道路足夠曲折和漫長(zhǎng)。只有這樣的人才能在困境中活下來(lái)，不相信能到目標(biāo)的人活不下來(lái)，相信很快能到目標(biāo)的人也活不下來(lái)。

中國(guó)人民是怎樣打敗日本帝國(guó)主義的？靠的是“持久戰(zhàn)”。毛澤東在《論持久戰(zhàn)》中講到，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)以來(lái)國(guó)人存在兩種傾向——速勝論和亡國(guó)論，前者相信很快可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，后者看不到勝利的希望，這兩種想法都是錯(cuò)誤的，都沒(méi)有好結(jié)果。只有持久戰(zhàn)才是出路。堅(jiān)定的樂(lè)觀(guān)可以幫助一個(gè)人成功，也可以幫助一個(gè)民族走出困境和災(zāi)難。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。

二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)工作

客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶(hù)，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻?hù)經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀(guān)念?？蛻?hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。

針對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。

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