總結是對過去一段時間內學習和工作生活等方面的成果進行概括和總結的重要文書。在撰寫總結之前，我們需要明確總結的目的和對象，以便更加有針對性地進行總結和歸納。通過閱讀這些總結范文，我們可以學習到一些寫總結的技巧和方法。
年終員工總結篇一
公用事業(yè)是城市發(fā)展的基礎性行業(yè)。只要超前發(fā)展，才能更好地為城市發(fā)展和經(jīng)濟建設服務，為此，我們緊扣發(fā)展這一主題，轉變過去那種“等、靠、要”的觀點，自加壓力，廣尋門路，拓寬融資渠道，積極籌措資金，投入基礎設施建設，努力提高發(fā)展速度，壯大企業(yè)規(guī)模。
一是借外力，爭項目，新建應山城區(qū)二水廠。應山城區(qū)水源原為沙河。沙河水量小、水質差，加上應山供水公司水廠工藝落后，設備老化，水處理能力差。因此，供水現(xiàn)狀是“干旱無水吃，雨天吃泥水”，生產生活用水問題十分突出。為解決這一問題，99年，應山供水公司自籌資金1000萬元，對水廠進行了改建，使供水能力由2萬噸提高到5萬噸，但水源短缺的問題仍然沒有從根本上得到解決。xx年，通過多方爭取和幾年的努力，應山城區(qū)二水廠被列入國債項目，國家投入資金3500萬元。應山供水公司抓住這難得的機遇，乘勢而上，在資金缺口仍舊較大的情況下，自籌配套資金1000多萬元，克服資金緊張，沿線矛盾糾紛多，施工環(huán)境差等困難，經(jīng)過近兩年的努力為5萬噸，從許家沖水庫引水，通過落差重力供水。加上原一水廠供水能力5萬噸/日，應山供水公司供水能力由“九五”末期的2萬噸/日，增加到10萬噸/日，企業(yè)規(guī)模邁上了一個新的臺階，徹底解決了困擾歷屆政府多年的“用水難”的問題，此舉為企業(yè)的進一步發(fā)展打下了堅實的基礎，解決了管道沿線村鎮(zhèn)居民的用水問題，為城市的進一步發(fā)展提供了條件。
二是加強管網(wǎng)建設，努力適應城市發(fā)展和群眾生活的需要。應山供水公司在二水廠建設完成后，水源問題基本解決，就把主要精力放在管網(wǎng)建設和改造上。累積投入資金2200萬元，鋪設各類管徑管道40km，先后完成了東正街老城區(qū)管道改造、十里工業(yè)園區(qū)供水、清水橋及新一中供水、十里辦事處供水、清水橋及新一中供水、十里辦事處人畜飲水工程、南門小區(qū)供水、三里河駐軍供水等重大管道建設項目。供水管網(wǎng)向城市周邊延伸，管網(wǎng)覆蓋率由“九五”末期的78%增加到95%，基本消滅了供水死角。廣水供水公司在經(jīng)濟效益不佳、資金緊缺的情況下，每年都擠出一部分資金用于管網(wǎng)建設，先后投入資金200多萬元，鋪設各類管徑管道4km，完成了水源置換工程、蘋果山、熊家山小區(qū)管道改造工程等重點工程項目。
截止目前為止，兩個供水公司累計銷售水量2153萬噸，比“九五”期間的987萬噸，增加1166萬噸。xx年兩個供水公司共完成工業(yè)產值1020萬元，比“九五”末期的561萬元，增加459萬元，增長率為81.8%，擁有供水管道總長度為132.5公里，比“九五”末期的64公里，增加68.5公里，增長率為107%，擁有用戶總數(shù)為21787戶，比“九五”末期的16407戶，增加5380戶，增長率為33%。
隨著改革開放的深入，社會主義市場經(jīng)濟逐步建立，公用事業(yè)的壟斷性被打破，民營資本紛紛擁入，競爭激烈。這一點在市政工程建設和石油液化氣的經(jīng)營上，表現(xiàn)得尤為突出。
市政工程公司面對這種形勢，大膽改革，努力轉變思想認識，逐步適應市場競爭。一是實行全員待崗，競爭上崗制，打破鐵飯碗，充分調動職工的工作積極性;二是實行項目經(jīng)理責任制，為有能力、懂技術的人提供舞臺，減輕公司負擔;三是大膽走出去，到市外去承接工程;四是引入iso9001質量管理體系，實行標準化管理，增強競爭力;五是樹立品牌意識，通過爭創(chuàng)地級、市級優(yōu)質工程，樹立企業(yè)形象。幾年來，市政工程公司經(jīng)受住了市場競爭的沖擊，先后完成了廣水中立交橋工程、應山三環(huán)路道路和配套工程、應山城區(qū)二水廠清水池工程、東正街主干道道路硬化工程等重點市政工程，對外承接了南京東郊污水處理廠工程、河南靈寶城市北區(qū)排水工程項目。累計實現(xiàn)工程產值2245萬元，比“九五”期間的1675萬元，增加570萬元。工程質量合格率為100%，其中應山城區(qū)二水廠獲隨州市優(yōu)質樣板工程。
公用事業(yè)作為一個服務性行業(yè)，直接關系著群眾的日常生活，為了確保向群眾提供優(yōu)質高效的服務，我們始終把行業(yè)作風建設作為一項重要工作常抓不懈。
一是抓職工素質教育，努力提高職工的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德。通過開展經(jīng)常性的學習，提高了干部職工的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德。通過開展經(jīng)常性的學習，提高了干部職工的政治思想素質。結合行風評議活動，狠抓行業(yè)作風建設，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象，著力打造新的行業(yè)形象，結合全市開展的“廣水最大的優(yōu)勢就是廣水人”活動，在全系統(tǒng)廣泛開展“爭做開明誠信廣水人”活動，認真開展“三個代表”重要思想和保持共產黨員先進性教育活動，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
二是抓制度建設，建立健全各項管理制度。隨著社會主義市場經(jīng)濟制度的逐步建立，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，原有的一些管理制度已不能適應新形勢新要求，我們及時對各項制度進行了完善。完善了崗位責任制，通過定崗、定責、定酬，調動職工工作積極性，完善獎懲制度，弘揚正氣，打擊歪風邪氣。完善學習制度，鼓勵職工通過學習提高自身素質，增強服務技能。完善社會服務承諾制，自覺接受社會監(jiān)督。
三是適應群眾需要，不斷創(chuàng)新服務方式。積極推行企務公開，公開辦事程序，公開收費依據(jù)，收費標準，職工掛牌上崗。應山供水公司根據(jù)企業(yè)的發(fā)展狀況，用戶規(guī)模的擴大，增設了營業(yè)所，方便用戶繳費。實行收費電腦化，讓用戶明明白白的用水，清清楚楚地繳費。管道維修實行夜晚工作法，避免影響群眾正常生活，大面積作業(yè)停水，做到提前告知，努力做到以人為本，以群眾需要為重。
年終員工總結篇二
本人有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。
雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟。
另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。
來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。
在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。
年終員工總結篇三
20x年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：
1、負責所屬自助設備的管理及運行環(huán)境的檢查工作，保證自助設備的正常運行；每日都要對自助設備進行常規(guī)測試和檢查，重點檢查現(xiàn)金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。
2、嚴格按照自助設備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領用與更換、巡檢、報障、宣傳引導等日常運行管理工作，及時清除自助設備機身或周圍的非法張貼物。
3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設備進行測試驗收后方可對外開放使用。
4、發(fā)現(xiàn)自助設備故障時，立即檢查自助設備工作狀態(tài)，一般性故障及時排除，遇有技術上的故障，立即通知上級行自助設備管理部門，積極協(xié)助上級行排除故障，并做好相關記錄。
5、負責自助服務業(yè)務日常賬務管理，配合做好自助設備發(fā)生的差錯核對和賬務調整。
6、宣傳引導客戶使用自助設備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。
7、負責自助設備電子攝像監(jiān)控設備的日常操作與維護，發(fā)現(xiàn)問題立即上報支行保衛(wèi)部門。
8、利用空閑時間積極營銷，超額完成營業(yè)部分配的保險等各項任務。
以上就是20x年個人工作總結。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
年終員工總結篇四
時間過得真快，轉眼我們合站已經(jīng)一年多了，經(jīng)過這段時間在總站的學習，已經(jīng)對站上的各項規(guī)章制度，管理思想和文化理念了解的差不多了，經(jīng)過這段時間的工作和業(yè)務學習，也對我們總站的各條線路了解的非常熟悉了，身心也融入到總站服務2科這個團隊里了。
第三在這段時間的工作里，也犯了許多錯誤，最大的就是因為兒童問題，把關不嚴，造成一位旅客漏乘，人單不符，車輛出站。這個心理陰影造成了我在工作中情緒低落，這時候，多虧科長及時發(fā)現(xiàn)，及時給予了糾正和心里疏導，使我重新振作，以高度的熱忱投入到了工作中來。
第二工作中已慢慢學會了發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀，對于車上的反常行為，和一些旅客的異常行動，我們要有高度的洞察能力，做到眼觀六路，耳聽八方。針對特殊的事情及時發(fā)現(xiàn)，及時反映，這樣我們的雜項收入才能提高。
第一我們科室在線路的學習上進行了細致化分解，對于車輛的行駛線路有了新的了解。在服務方面，主動服務旅客的意識提升了，文明用語等細節(jié)化提升了。在處理旅客不滿的問題上，做到首問負責制，我也能夠做到靈活處理。
下半年我站開展了不自知，不自律，不自調，不自信，不自勵五不自的剖析會議，從個人找不足，到科室內部同事之間互相找不足，給領導找不足，互相大膽指正，勇于批評，每個人做了深刻的反省，在認識到自己的不足和短板后，欣然接受。通過幾次五不自的剖析會議，大家知恥而后勇，每個人都有了或多或少的變化。我也改變了不少，首先在回答旅客問題上做到了微笑，耐心解答，急脾氣上也有了適當?shù)目刂啤Ｎ宀蛔缘钠饰鰰h，是希望我們每個人變成自知，自勵，自信，自調，自律的人才，讓我們的工作做到更好，更超值。
在以后的工作中，繼續(xù)秉承服務創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌的指導思想，第一在服務旅客上，十字文明用語常掛嘴邊，以實實在在，真誠的服務打動旅客。第二在學習方面，業(yè)務知識做到?；仡^看看，旅客咨詢時，能對答如流，應付自如。特殊案例的分析做到徹底了解，以后再遇到此類問題能夠處理得當。公司文化理念也要經(jīng)常熟悉，不能忘記。第三工作中嚴于律己，在檢票過程中，再次把好安全關，看好旅客攜帶物品，嚴格杜絕有安全隱患的客車駛出車站。嚴格清車清倉，不能放過車上私藏的任何一件小貨。做到抓鐵有痕，踏石有印。遇到加班要積極主動奉獻，車站組織活動要積極主動參加，領導安排的工作要執(zhí)行到位。要有高度的責任心，車站的事就是自家的事，要多管閑事，要珍惜車站的每一度電，每一滴水，每一張紙。
十一過后，車站客運進入淡季，客流，貨源相對較少。臨近年關，張站提出了決戰(zhàn)50天的口號。各科室紛紛響應，想辦法，找點子，群策群力，在這50天里，我也決定大干一場。
對科長評價，劉科長總結起來，最突出的就是脾氣急，對我們的工作要求嚴格。就比如，科里來了幾個新員工，她們初次接觸這些新東西，從未聽說的地名，檢票過程中要注意的事項，線路又那么多，各班車的發(fā)車時間又那么雜，還有科室里其他的事情，她們既無頭緒又無條理，要記憶的東西太多。在新員工工作了3個月時，提問她們線路發(fā)車時間，她們回答不上來，急的發(fā)了一通脾氣。這些事情是急不來的，工作時間一長，不光班車時間，經(jīng)過站點對答如流，車號也會不經(jīng)意的記住。再就是布置某項工作，有的做的不合你的要求，也會發(fā)脾氣，這你必須分析一下，每個人的知識層面，起點不同，干出的工作效果肯定不同。
優(yōu)點工作積極性高，每天來的最早，走的最晚非常敬業(yè)。
副科長在工作中任勞任怨，我們忙的時候主動幫我們檢票，積極配合科長完成各項任務。在業(yè)務知識方面掌握的稍微欠缺點，可能與不大上崗檢票有關。時間觀念差點，有時候卡著點來。
以上是我的總結，有不足之處，請領導給予指正。
20xx年即將結束，在這一年中，在“服務創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌”的指導思想引領下，跟隨“8為”的發(fā)展腳步，特別是經(jīng)過“五不自”的自我剖析與改進，我們度過了充實的一年。在不斷“發(fā)現(xiàn)問題，解決問題”的過程中，我對自己一年的工作有了一定認識，現(xiàn)總結如下：
第一，客運形勢嚴峻，我們怎么辦？飛機、高鐵動車、私家車以及客車，現(xiàn)在可供大家選擇的出行工具越來越多，留給汽車客運的空間卻越來越少，有時看著空蕩蕩的候車大廳，回憶汽車客運曾經(jīng)的輝煌，心里的滋味也不好受。形勢的嚴峻迫使我們做出改變，不斷在服務上下功夫，一切以旅客為中心，以方便的服務留下旅客的人，以優(yōu)質的服務留下旅客的心。接駁運輸為轉乘旅客提供了方便，一些線路調整增加了一些小站點更好地方便旅客下車，今年總站開通了手機購票和微信購票，使旅客購票更加及時，還有各種各樣的優(yōu)惠措施讓旅客乘坐客車更實惠，當然這里最少不了的還是我們的服務。
說到服務，作為檢票員，我感到現(xiàn)在的服務工作難度、要求要比以前高太多，一個可能是因為現(xiàn)在的生活節(jié)奏快或工作壓力大致使一些旅客易出現(xiàn)偏激的行為，一個是旅客的維權意識越來越強，一個也是旅客個人素質問題，這些都使我們在服務工作中要小心應對。我舉兩個例子，一個是一位到濟南的女旅客帶著泡好的方便面上車被告知不能在車上吃，就心生不滿要退票，站在檢票口不走，后面旅客請他讓一下好過去，她就把自己的手機狠狠地摔在了地上，搞得大家都很詫異；另一個是我在17號口檢票時，因排練元旦節(jié)目合崗兼顧檢著15號口的車，結果沒有及時發(fā)現(xiàn)15號泰安缺了一班車，而售票告知旅客的也是缺了這個班次的時間，引起旅客大為不滿，雖然問題解決了，為著急走的旅客換乘了萊蕪，并告知售票室正確的發(fā)車時間，但這件事使我警醒。以上案例使我深深認識到一時疏忽能給自己工作帶來多么大的被動，任何時候都要想著把服務工作做在前面才是重點。
第二，制度嚴格出錯多，怎么辦？總站的管理制度越來越細，越來越嚴，科室內也組織了自己的監(jiān)督檢查小組定期檢查，工作流程、應知應會、儀容儀表、舉止行為等等。我們不但要管理好自身的工作業(yè)務，還要管理好旅客的文明行為以及業(yè)戶的經(jīng)營行為，像早打單、打錯車號，駕乘人員手續(xù)不全，過路車人數(shù)不符，行包裝卸人員裝錯行包等都是時有發(fā)生的問題，使我們工作壓力很大。我感覺對這個問題應分兩面看，一方面制度的嚴謹確實使我們在工作中加倍小心，避免了隱患發(fā)生；另一方面人無完人，工作就會出錯，犯了錯不要一味自責，給自己太大壓力，而應該分析原因，避免再犯。
第三，“五不自”都整改了什么？通過“五不自”的改進，感覺科室整體氛圍有了很大變化，互幫互助、互相學習、互相提醒，變得更加和諧了，當然這與每個成員的努力改進、自我調整是分不開的，但是還少不了的是科室管理者的領導。一個領導的個人風格是對團隊發(fā)展有很大影響的，以前開會時曾提到過“火車跑得快，全靠車頭帶”這句話，雖然不完全對，不過火車頭的沖勁兒是能決定整個火車的前進速度的。我們二科的科室負責人就是一個有沖勁兒、好強、好勝的人，凡事爭先，所以帶領團隊成員也要進步；而副科長則是平和、踏實肯干，是有力的后盾，二人是互補的類型；科委會人員做先鋒，我們的團隊各司其職，精神面貌大為改觀。
就我個人而言，我感到自己最大的改變是自知方面，知道自己的長短板，只要是已接受的任務就認真地去完成，這是自己一貫堅持的原則；第二點是主動去管閑事，這不僅是身為老員工的自知，對車站的了解多一些，這點也始終貫穿在我做師傅的過程中，就是要樹立一種言傳身教的意識，把總站好的方面?zhèn)鞒邢氯?，；第三點是從知人到知自，從身邊的榜樣學起，觀察相鄰崗位的言行學習她們的長處，通過對比，知道自己的不足加以改進。
一年的時間其實還收獲了很多，比如節(jié)日期間的協(xié)作，業(yè)務知識的提升，車站活動的參與等等，但還想說一些自己的不足。溝通是一直存在的老問題，其實工作中的很多錯誤都是因為溝通不及時或懶于溝通，這是對溝通的態(tài)度有問題；還有與同事、領導之間的溝通，也是大家給我提出的整改項，加強交流，分享經(jīng)驗，我自己在盡力改進，但感覺還是不夠。再一點是工作激情問題，這也是老員工的通病，這點年輕員工是我的榜樣，她們表現(xiàn)出的活力和學習力令我羨慕，也在一定程度上感染了我的工作熱情。
提一條建議：這是在檢票服務中發(fā)現(xiàn)的問題，有一次在12號口檢濟南票，結果有幾位17號口東營的旅客過去了，實際上這兩個口的旅客經(jīng)常走錯，原因是有時色帶不清楚看錯，還有是2下面一橫與底下的黑線重合導致看著像17，還有的旅客把座號看成了檢票口導致延誤乘車，這一切都給旅客乘車帶來了不便，因此建議把車票打印檢票口的數(shù)字加深加大一些或變換一下字體，能看清楚并與后面的座號有所區(qū)分。
服務工作是站務工作永遠的重點，針對旅客需求的提高以及各種各樣的突發(fā)狀況，我對自己明年的打算仍是提高服務方面，首先繼續(xù)保持業(yè)務知識學習，增強解答旅客詢問的能力，其次是要積累突發(fā)狀況處理方面的經(jīng)驗，使自己更加適應現(xiàn)代服務業(yè)的要求。我將踏實工作，揚長避短，與團隊一起致力有為，為明年工作的全面開展做出自己的努力。
年終員工總結篇五
20xx年的年終考核，個人雖然得了優(yōu)秀，但科室考核卻排名靠后，給科室的.弟兄們丟了臉，令我非常沮喪。而且考核成績還與年終獎金掛鉤，大家的收入都受到一些影響，雖然損失不是很大，但我仍過意不去，在科室會議上作了自我批評。兄弟們都表示理解，愿意在今后工作中積極配合，大力支持。
雖然在新的崗位時間不長，還不到3個月，但這次失誤的責任還是該由我來承擔。靜下心來思考了一下，主要是有以下幾個方面做得不夠好：
以前沒有過類似的經(jīng)歷，也沒有在考核之前向有經(jīng)驗的老科長，老同志請教。
認為平時工作任務完成得不錯，不需要多做什么，多說什么。在思想上沒有認真準備迎接考核。輕視了這次考核，認為這不過就是單位內部走走過場罷了，各個科室考核成績差別不會太大。
主要是兩個“空白”。一是檔案卷宗為空白，雖然平時對資料也作了分卷歸類裝入檔案柜，并建立了臺帳，但這些資料并未提供給考核小組;二是工作計劃和工作記錄為空白，科室的職工沒有養(yǎng)成平時寫工作日志的習慣。
雖然年初有學習計劃，但每月并沒有實際開展學習，到年終的時候再來補學習記錄，這必然是不真實的，考核小組不是傻瓜，一眼就可以了然。
這是把考核成績拉開差距的又一主要原因，要求每月報送一兩條有用的信息，并以使用與否為得分依據(jù)。我科室全年只采用了一條信息，只得到一分。
請假只向領導寫了假條，沒去辦公室登記，導致缺勤較多。
以上問題還值得我好好反思，作為新的一年開展工作的反面教材。期待來年的考核有一個好成績。
年終員工總結篇六
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將主要情況總結如下：
我所在的部門是物流部，首先在這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領導的領導下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務任務，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比較好的專業(yè)業(yè)務能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關的工作，也進行了系統(tǒng)性的學習，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應該進行多多鍛煉，多多改進。
不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應新的工作崗位之余，希望學習些其他部門的業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務能力，樹立辦公室的良好形象。
1. 希望公司能為我繳納上海社會保險。09年7月、12月都有相關文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。
2.請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3.希望公司結合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。
年終員工總結篇七
光陰似箭，時光荏苒。轉眼間，到公司已經(jīng)快三年了?；厥兹昵?，本著對工作的美好憧憬，又是一年下來，是既有得又有失的。如今20xx年就快結束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：
在20xx年里，我自覺加強學習，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與部門同事的協(xié)調，進一步理順關系；
（二）加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）加強基礎工作檢查，強化技術的創(chuàng)新實踐，促進技術水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與領導同事進行溝通，認真學習公司相關政策規(guī)定，提高自己的安全意識，同時在安全生產方面要嚴格要求自己，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在xx董事長的正確領導下，xx的未來會更加美好！
年終員工總結篇八
年底年初，新年已經(jīng)開始，我們的工作已經(jīng)結束?；仡欉^去一年，我們的工作雖然沒有大的失誤，但許多問題處理不到位，工作中的一些小細節(jié)也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開小組會議，總結問題，及時糾正。以下總結了上一年遇到的問題和需要改進的領域。我希望它也能給其他同事帶來一些幫助：
1、語言溝通技巧。
（2）當用戶因卡出現(xiàn)問題需要維修卡時，應首先向用戶道歉。在介紹網(wǎng)絡時，他可以特別聲明“稍等，我?guī)湍阏业阶罱木W(wǎng)絡”，向用戶解釋出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，并提醒用戶今后盡可能長時間插卡傳輸，以避免出現(xiàn)這種情況，讓用戶覺得我們對自己的工作負責，了解和配合我們的工作，減少不必要的糾紛；因停電接到用戶電話時，首先向用戶致歉，并表示“我們有責任確保您的用電，一旦發(fā)生故障，我們將立即處理并盡快恢復供電，以減少停電帶來的不便”；由于各銀行24小時購電網(wǎng)點并非全部使用“一卡”，且名稱不同，在回復用戶時不應一概而論。他們可以說“銀行交易卡”
2、業(yè)務和問題處理。
（2）在退還卡片和手表時可以解釋如下：如果電氣卡和走廊燈電氣卡整體拆除或混淆。
年終員工總結篇九
第三，加強培訓，提高業(yè)務水平。專業(yè)知識對我們的物業(yè)經(jīng)理非常重要；文本對齊：左對齊；“實踐經(jīng)驗不足，市場環(huán)境正在逐步形成，需要很長時間才能走上正軌，這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學習和了解行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，這對我們的工作非常有益?？蛻舴帐亲钪苯拥膯T工的素質代表著企業(yè)的形象。因此，公司一直在做好員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容包括：
年終員工總結篇十
光陰似箭，時間如梭。回首過去的一年，內心不禁萬千。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作。
20xx年，xx酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，xx——xx月份（含物業(yè)管理中心），營業(yè)收入： xx萬元，較去年同比上升xx%；經(jīng)營利潤：xx萬元，同比下降xx%；以前我們是宣漢綜合設施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢；現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務。
經(jīng)過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。
1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式。
促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓。
學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經(jīng)營管理素質得到進一步提高。
3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合。
著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責任制”落到實處。
各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。
并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經(jīng)理室率領各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。
6、根據(jù)酒店實際情況，結合有關火災等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產培訓教育。
參加培訓人次占酒店總人數(shù)xx%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。
7、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。
使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
為從長遠出發(fā)，酒店認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡價格、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
2、落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。
3、認真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。
上半年，我們開展了以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。
我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風。
3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流。
“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。同時，要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務和管理水平，我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。
要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
1、上半年，根據(jù)酒店的實際情況，制定出臺了《酒店管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳，使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。
通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。
3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力。
上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動，以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，以及上半年酒店總結表彰大會等。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到同行酒店參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團結拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動酒店“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機與活力。
最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進了員工之間的團隊精神。由于酒店充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近xx%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質服務和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。從而真正把企業(yè)建設成充滿生機和活力的學習型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。
通過優(yōu)質服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據(jù)各部門特點，做好成本控制：
一是充分利用信息化管理，建立內部局域網(wǎng)。將酒店的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內部局域網(wǎng)公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。
二是通過局部改造用電、用水、空調系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節(jié)約修理費，并將故障率降低到零。
三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題產品，及時與廠家取得聯(lián)系進行退貨處理，避免所造成的損失。
四是注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項費用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務過程的重要措施。
年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，多次受到公安分局、消防大隊的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊考評，酒店被評為20xx年度消防先進單位，治安先進單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。
6、干部的素質好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。
我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設：加強酒店領導班子自身素質，從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領導規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。
回顧酒店和物業(yè)服務中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務中心，對此我深感歉意，在以前的.工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。
謝謝大家！
年終員工總結篇十一
在做好大廈經(jīng)營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過常對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。
設備設施的良好運行是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經(jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經(jīng)過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴重影響大廈的正常經(jīng)營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調設備再次出現(xiàn)故障，動力部又到金都、xxx賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造；為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗；為加強大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負責了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔負著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財務等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統(tǒng)的`正常運行。
本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。
在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當初我在應聘副總經(jīng)理時說過的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了xxx電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
年終員工總結篇十二
在過去的幾個月里，中山二路營業(yè)廳領導和同事們出色的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象，這也一直影響著我。作為一名新人，在工作之初可能會有能力上的不足，這需要我以良好的工作態(tài)度來彌補。我已盡最大努力完成了領導交給我的任務。我還要感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們?yōu)槲覙淞⒘肆己玫陌駱?。在我的工作中，我也與商界的領導和同事建立了良好的關系，為我今后的工作打下了良好的基礎。在取得一些成就的同時，我也有一些不足之處，主要有：
一、業(yè)務學習和ibss操作緩慢。
二、廣州方言的掌握有待進一步加強。
三、一些服務規(guī)范不到位。
四、還應加強工作安排。
這些缺陷應該引起我的注意，及時吸取教訓，并在今后的工作中避免它們營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束，回顧過去幾個月的工作，可以說成績與不足并存。在我未來的工作中，我會改正我的缺點，盡力做好我的工作。這就是我的總結。
年終員工總結篇十三
首先來說說成績，這個月我還真沒有什么成績，準確來說就是暫時沒有什么業(yè)績了，原因也很簡單，現(xiàn)在是12月后半段基本上就是一個淡季中的淡季了，沒有什么結果也很正常，因為并不是我沒有結果，而是所有人都沒有結果，我也就沒有辦法了。而一月又是有假期，最近兩周其實還是不錯的，都是有在變好的趨勢，不過看看時間，正好還有一個月過年，所以，未來一段時間好像也挺困難的吧，因為年前一般來講都也算是淡季，其實一般來講，陽歷的年底，一直到農歷的過完年之后，都是比較明顯的淡季了，這個也沒有辦法，如果非要說好的話，可能就是今年的三月份之后了吧。
主要是出在了心態(tài)上，應該說自己的心態(tài)出現(xiàn)了一些的惰性，也許這樣的惰性是受到了別人的影響了吧，我認為一方面是自己工作的時間并不是很長，受到了一些影響從而影響到了情緒我覺得也是可以原諒的，但是我還是希望自己如果未來還是出現(xiàn)了類似的情況的話，我可以更加的做好自己吧，我覺得這才是最重要的，我現(xiàn)在，尤其是最近一周吧，我這一點做的不錯，我希望可以堅持下去吧。
那么，這個月，給自己打個分數(shù)吧，一般來講是十分滿分。
我可以給自己打一個6分的分數(shù)，為什么是6分，被扣掉的4分來自于哪里呢？
第一，自己沒有做出成績，我可以說是年底了，但是，成績不好也是很正常的，但是，這不過是個借口。
第二，自己的心態(tài)的問題，就像是自己剛才說的那樣，當然，這也是個借口，但是還是希望自己可以更加成熟吧。
第三，就是自己所謂的加班，太少了，我按時完成了任務，所以我就下班了，為什么不行呢？但是，這就是職場，即便是你完成了任務，你也不能走，你必須晚點走。
第四，就是和同事的關系上，我想我應該更加開放一些，但是，我覺得我其實還是在變好的，那么就變得再好一些吧！
年終員工總結篇十四
歲月如歌，人生如梭，轉眼就大學畢業(yè)了，轉瞬又參加工作快一年了。每一個十字路口，人都要面對若干個選擇，畢業(yè)后選擇世茂銅業(yè)、選擇生產加工類企業(yè)，也許說不上滿意，也說不上很遺憾。當我們專業(yè)的同學都跨進政府部門，國有企事業(yè)單位時，我來到了這里。誠然，每一個決策的背后都預示著一個結果，每個人目標的不同，其期望值便有所差異，但人都總是向好的方面去假設、去期望、去努力的，我也是這樣。不過，我希望在這里可以學到別人學不到的、或者是獨具特色、可以提升自己價值的東西。也許很簡單，但是我認為他卻非常重要。
剛來世茂時，確實有點失望，和大多數(shù)人一樣的失望。這里遠離城市、交通不便。但由于最初在資金上十分的缺乏，就留下來了，但到后來留下來的原因就不是可以獲得更多的收入了，而是當我們發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)在管理上和我們學到的有很多不同，我們就要努力的留下來，因為在這里我們可以學到書本上學不到的東西，在這里更容易鍛煉人、提升人的能力、促進人更快的成長。
在來世茂的第一個月里，當時車間還沒有劃分，沒有人告訴我們應該做什么，也沒有人指導我們該怎么做，人事部門也沒給員工手冊或崗位說明書，也許只是要求我們在車間里轉轉。這一轉直轉到了11月。當我們明白了“轉”的真正用意之后，卻只是感嘆這種時間太過漫長，如果有人指導或有人帶領，我想我們就可以更好更快的熟悉操作流程，熟悉相關管理人員的分工以及車間管理的大致要求，但不管如何，既來之，則安之，前面需要我們學習的東西也很多。
11月底，由于員工對食堂飯菜質量的意見較大，并最終導致矛盾激化，演變成xx鬧事的事件。在之后，為了應對食堂人手缺乏的問題，車間作為送餐的受益主體，最終決定由車間來配合食堂送餐，而這時我們儲干開始充當起來應急后備管理人才的作用，直接參與負責起來送餐打飯的任務。當然，后面由于諸多的原因，我們車間最終取消了送飯的方式，由員工直接到食堂用餐。
之后，隨著對車間工作越來越多的了解，也充當了更多的角色。比如車間機器出現(xiàn)運行故障，當員工上報上來之后，我們要及時的聯(lián)系電工或機修前來處理，或者當需要相關配件或物品需要到倉庫領用時由我們負責及時將物品帶到，又或者當月底財務部門要求進行車間盤庫存時，我們要作為車間一員負責一部分產品的盤存等，當然，由于我們車間班長和記賬人員相對較少，當他們倒班或休息時，就要求我暫時承擔起班長或記賬的責任了。除此之外，還要承擔5s稽查、充飯卡等其他事務。
我們的工作內容雖然很雜，但卻是可以學到東西的。比如在角色轉變，比如在工作原則，比如在工作態(tài)度等方面，都對我們原有的價值判斷體系進行了改造，使人變得更加的靈活、更加的務實了。
在角色轉變方面，這一年里，我們的角色從一名大學生要轉變?yōu)橐幻鐣?，一個工作人。大學的生活是閑適的，節(jié)奏是緩慢的，社會群體是單一的。而當我們參加工作之后，我們要和更多類型的人打交道、要和他們溝通交流，要和他們一起工作，一起生活。而這些人他們來自不同的年齡階段，不同的學識層次。在認知、價值觀、生活方式和處事方法上有更多的差異。如果處理不好就可能影響工作的順利開展，甚至可能起到阻礙工作進行的效果。
在工作原則上，我們不再追求過去的“絕對”。絕對的對或絕對的錯，轉變了極端的原則，更多的是采用一種溫和的、可控的、調和的方式去處理，雖然難度上增加了不少，但同樣能夠達到我們所要求的目標，而且這樣的方式更容易讓員工理解和接受。比如在處理員工出現(xiàn)的爭執(zhí)事件時，這樣的方式就非常的有效，而且顧及到了各方的利益。但同樣使矛盾得以化解，工作得以繼續(xù)進行。
在工作態(tài)度上，從小到大，在學習上都是在家有父母督促，在學校有老師督促。也許已經(jīng)成為一種習慣了。但在參加工作后，有了更多的責任意識，就是在工作范圍內自覺的、主動的去了解、思考、解決存在的問題。更多的協(xié)調和配合好車間主任和其他管理人員的工作。并及時的與倉庫溝通采購部分所需物品。以此方便其他工作的開展和進行。比如當?shù)絺}庫領用清潔物品時，而倉庫恰好沒有，就應當及時填到請購單，將數(shù)量、車間及用途注明。當所需物品到庫后，及時領出，為5s工作的有序開展提供保障。又比如，上引發(fā)填寫的記錄表用完了，應及時去復印，以便在出現(xiàn)問題追查原因時提供方便。
在其他方面。主要是完成車間主任安排的工作任務：在這一年里先后協(xié)助主任完成了車間的操作工藝規(guī)程、建立了上引發(fā)員工的工資考核制度、對車間物品的擺放進行定位劃線、對上引發(fā)打爐開爐程序步驟進行了記錄整理。以及其他主任交辦的其他工作任務。
在這一年里，我欣喜的看到，經(jīng)過我們車間管理人員的共同努力，使車間的生產和安全都得到了很大的提高。在這一年里，我們的產量由去年的日產六七十噸到高峰時的一百二十多噸，同時我們的銅絲單個質量和整體的合格率都得到了很大的提升。我們的5s工作也走在了全廠的前列，并在最近幾個月里我們的員工主動流失率和工傷事故率都降到了最低，幾乎接近于零。
但在一些方面我們還是看到了不足。比如機器的維護保養(yǎng)方面，雖然我們會定期安排人用氣吹掉電控柜內的灰塵、并打掃電柜房內的灰塵。但是我們看到電控設備上的灰塵還是越來越厚，而我們卻無能為力。還有我們的機器設備不能及時的加潤滑油，使我們的軸承或機器的連接部很容易壞掉；在制度建設方面我們還是有一些不足，比如上引發(fā)的考核制度已經(jīng)建立，其中是否有需要改進的地方到目前還不太了解，需要和員工及其他考核人員做進一步的溝通協(xié)調。如果上引發(fā)的進展比較順利，是否在軋機和八拉三推行，具體應該如何規(guī)范等都需要進一步的了解和制定；在操作上，雖然已經(jīng)有了操作規(guī)范，但是如果出現(xiàn)問題員工不知如何解決怎么辦，是不是可以制定一個常見問題處理方法的資料，方便員工的學習了解，避免在緊急時刻慌張而誤事等；在新員工轉正方面，我們是否要建立一個考核制度，使好的員工更快的提升成為骨干，同時使差一點的員工調派到其他更適合其發(fā)展的崗位上。
我相信在這一年里我們是學到了很多的，而在日后的工作中將可能有更多的挑戰(zhàn)需要我們去面對，同時那也將是一些機遇，使我們學到更多，更快的成長。加油，世茂，我們愿伴著你的成長而成長，加油，同志們，我們的機遇將要來臨。
年終員工總結篇十五
在業(yè)務上，我第一次聽聞了“政府采購”這個新名詞，并且一開始的工作就是政府采購，那對于我來說是一個挑戰(zhàn)，因為本身自己學的和這個完全不相干。所以剛開始首要的事情就是學習與政府采購有關的法律法規(guī)，要對政府采購有一個基本的了解。從一個完全對其陌生到慢慢熟悉。在參加某項目開標的時候，從一個完全不知道開標程序，到漸漸明白，跟著其他老同事一步一個腳印學習業(yè)務，摸索著前進。讓自己在工作中有所清晰。
在做這個工作的時候，碰到的問題還真是不少：1、要寫招標文件，這個是多大的挑戰(zhàn)，因為沒有接觸過，基本上來說拿到采購需求根本就是無從下手，只能借鑒別人的招標文件來進行學習，而且政府采購師比較雜的，基本上采購的東西是比較多樣化的，所以在寫評分標準的時候真的是非常傷腦筋。2、抽專家。抽專家的時候不知道什么專業(yè)的專家抽幾個，而且要回避同一體系的專家，當時不知道是怎么回事，只能在同事的幫助下進行。3、在開標的時候經(jīng)常會碰到難纏的供應商，那真的得隨機應變，然而自己在這個方面就是初出茅廬，不懂得如何去應對。
除了政府采購工作，后來又從事了國有資產轉讓。這個是比政府采購更加有難度的工作，因為國有資產是剛剛開始進中心，很多地方都存在不足及不成熟，所以在工作中出現(xiàn)過很多五花八門的問題，而且又是甚至不知道如何去應付。但是在領導的帶領下，在自己的努力下，把問題逐一突破。
目前我做的是建設工程，在剛開始接觸建設工程的時候，發(fā)現(xiàn)很難應付，因為這個和之前的工作又完全不一樣，建設工程有自己固定的套路，需要學習它的業(yè)務知識。有不懂的地方就問問做過的同事，他們給了我很大的啟發(fā)。在做的過程中也發(fā)現(xiàn)有不少問題。做建設工程最先接觸的就是那個開標一覽表，因為這個表格是由公式組成的，并且這張表格式由我來做的，不象政府采購中的開標一覽表，是簡單的加減乘除，要看懂花了我很多時間，必須要把其中的問題給解決了。所以那時我基本上就是在為這個事情發(fā)愁，因為對于投標單位來說，這個表格式何等的重要，假如計算結果錯誤那是會造成很大的影響的，而且自己都覺得在開標現(xiàn)場時非常緊張的。為了避免這種情況發(fā)生，我積極向同事學習，力求在最短的時間里把這個表格搞明白?，F(xiàn)在做起來就順手多了，而且建設工程在服務領域有了新的突破，減少了人工及時間。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
回顧一年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，也認識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。針對自己經(jīng)驗不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設想。
1、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注意收集各類和業(yè)務有關的信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立交易中心的良好形象。
2、提高溝通能力。一定要認真克服自己的缺點，自覺地把自己置于上級領導和同仁的監(jiān)督之下，刻苦學習，勤奮工作，努力讓自己成為在業(yè)務上有突破的人。
年終員工總結篇十六
xx年即將過去，一年的工作即將結束，而新的一年，又要開始。做為一名柜臺員工，在xx年里迎來了公司本年度最重要的一項工作――恒生2.0系統(tǒng)上線。當然，這一年中也還有些其他的工作收獲，現(xiàn)就將這一年的工作情況做如下工作總結：
xx年上半年，響應總公司“全能柜員”的號召，要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務的熟悉和掌握，實現(xiàn)一名柜員可以辦理所有柜臺業(yè)務的能力。在這期間，我與郝靜波對之前單獨負責的業(yè)務做了充分的交流與溝通，將彼此的業(yè)務做了補充，重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉托管、傭金修改等方面的業(yè)務做到熟悉和掌握。
xx年四月，總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的計劃，將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng)，并將該項目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級分兩個階段進行，第一階段實現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng);第二階段六月份后進行，實現(xiàn)所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務，做成集所有業(yè)務于一體的系統(tǒng)。
系統(tǒng)升級的第一階段還是比較好實現(xiàn)的，第二階段因為需要整合所有的數(shù)據(jù)與功能，總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓會，讓大家了解這次升級的重要性，以及對業(yè)務方面的知識、系統(tǒng)的使用做了更詳細的講解。七月底到八月底進入了最為忙碌的一個月，2.0系統(tǒng)正式進入測試階段，每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項功能，完善系統(tǒng)的升級。在這個過程中，慢慢的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解，對系統(tǒng)的功能更加的熟悉。8月底，新系統(tǒng)正式上線，一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定，讓之前的辛苦沒有費。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷，將所有業(yè)務集于一身，讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。
通過新系統(tǒng)的上線，柜臺徹底實現(xiàn)了“全能柜員”的要求，現(xiàn)在的柜臺，可以同時進行相同的業(yè)務，只需要雙方相互復合通過就可以完成。除了以上工作之外，我還負責公司股票機發(fā)放及錄入的工作，電子檔案的掃描，客戶轉戶挽留，客戶電話的咨詢等工作。
在下一年的工作中，我的計劃如下：首先將現(xiàn)有的工作變的更細節(jié)化。細節(jié)決定一切，有時候因為一點粗心大意，會將問題變的復雜，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應該多想一點，做細一些，讓事情變的更完善;其次，要讓柜臺工作更加規(guī)范化，柜臺的事項比較具體和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門溝通、合作。第三，要實現(xiàn)工作內容的程序化，將柜臺重要的工作內容形成文字性的規(guī)范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。
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