總結是對過去的反思，是對現實的負責，是對未來的負責。在寫總結時，要準確把握總結的目的和主題，以確保內容的準確性和針對性。總結范文參考
窗口工作人員工作總結篇一
自參加工作以來，在局領導的領導下，以及各位同事的關心幫助下，我在思想上、學習上、工作上取得了一定的進步。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為國土局不動產中心窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理業(yè)務的條件、程序都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法受理、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。對申請人申請的.依法不屬于登記中心職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于中心職權范圍且材料齊全的，及時受理完成，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。深入學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”重要思想的精神實質，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性；學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學習業(yè)務知識，提高決策水平；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的辦事員。我將把這次總結作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
窗口工作人員工作總結篇二
本人從20xx年xx月份開始兼任實業(yè)公司人事文員至_月份正式調至該崗位工作，至今已有3個月了，在此期間，我努力做到五勤，誠心誠意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；三個月以來，我不斷的學習，以彌補自身的不足之處，力爭做到更好，下面，我對這幾個月的工作情況作個簡要的匯報，以接受公司領導的考核：
人事文員一職是一個特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識和提升素質，更要有善于協調的能力，我從最基礎的公司發(fā)文、通知以及會議記錄做起，在業(yè)余時間我通過自家的電腦在網絡中學習、模擬，漸漸地我的工作得到公司領導的好評；在辦公室工作，與領導接觸的機會很多，從中感受到了多位領導的風范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時間雖說只有3個月，但我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質與工作能力上都有了很大的進步。
自從_月份正式入職以來，我與人事行政經理一起接受了實業(yè)公司人事招聘的任務，在這全省民工比較緊缺的時候來說，這個任務有些艱巨，但是我們并沒有氣餒，多少個驕陽似火的日子里，我不斷的在各個部門與車間奔波，為在人才市場爭取到的新進員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時，新進員工的廠規(guī)廠紀及安全生產培訓也在同步進行當中，雖說初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。
在做實業(yè)公司辦公室文員本職工作的同時，我還要處理實業(yè)公司副總經理的日常事務，在工作當中，對領導交辦的工作從不計價還價，總是保質保量完成，對自己份內的工作也能積極對待，努力做到最好；在與其他部門文員與統計的工作協調上，做到真誠對待，學習同事的長處，精益求精。
總之，總結三個月來的工作，我覺得在如此高頻率與效率的要求中，我從瑣碎與繁雜的工作中學到了很多，不管此次述職能否通過，我將一如既往的工作與學習，也希望公司領導給予我中肯的評價與鼓勵，我將繼續(xù)為公司奉獻我的熱情與精力，為公司的發(fā)展盡一份微小的力量！
窗口工作人員工作總結篇三
轉眼間2022年已經過半，在局黨組的正確領導和各科室的支持下，以年初制定的工作責任目標為指導思想，立足崗位、注重學習、不斷提升服務能力，加強科室配合，圓滿地完成了各項工作。現將上半年的思想、學習、工作各方面情況匯報如下：
一、加強理論學習，努力提高政治素質和黨性修養(yǎng)。
我們始終把理論學習作為一種政治責任和精神追求，只有理論上成熟，政治上才能堅定，自覺加強黨性、黨風、黨紀和廉政方面的學習，模范遵守黨紀法規(guī)和廉政建設有關規(guī)定，在思想上和行動上同黨中央和分局黨組保持高度一致，勤勉敬業(yè)，腳踏實地，講求效率，注重實干。
二、圍繞中心，服從大局，不折不扣地完成各項工作任務。
（一）精心組織，認真學習，確保思想作風整頓活動取得實效。按照市局統一部署，積極組織了思想作風整頓活動，認真學習領會有關文件精神，仔細查擺問題，分析原因，著力整治了“庸、懶、散、奢”，培養(yǎng)了“想事、做事、做成事”的優(yōu)秀品格。
（二）積極組織教育培訓，提高干部職工素質。依據市局統一部署組織人員參加了國土資源大講堂和專題講座等相關業(yè)務培訓，同時邀請檢察院、黨校的相關領導來我局進行了廉政講課，提升了素質，增強了能力，為開展好國土工作奠定良好基礎。
（三）秉承服務理念，完成各項人事基礎工作。一是完成了公積金和社會保障費的基數調整工作，核準申報了晉級晉檔工資、職務晉升工資和試用期人員工資。為試用期人員進行工資審批轉正、定級和保險、公積金增加。二是完成勞動工資、人員編制、干部人事、退休人員情況報表等各項數據統計，積極組織準備材料，接受了市區(qū)兩級年度考核。
（四）依法組織收入，確保各項收費應收盡收。在“依法行政，依法理財”的前提下，嚴格執(zhí)行國土資源管理部門的各項收費政策，完成了既定的收費目標，有力支持了本地區(qū)的經濟建設，同時也為國土資源事業(yè)的健康發(fā)展提供了資金保障。
（五）不斷更新觀念，科學合理安排資金，提高資金利用效率。
為了提高資金支付效率和規(guī)范化程度，根據市財政局要求，積極推行國庫集中支付，通過國庫單一賬戶或者財政部門為分局開設的零余額賬戶將各項費用支付到商品或勞務供應者，國庫集中支付制度顛覆了我們的傳統支付理念，之所以能夠順利推行，得益于各位領導和同志們的理解和支持，借此機會表示感謝，謝謝大家！在今后的工作中我們會在不斷更新自身觀念的同時對新政策做好宣傳解釋工作，合理、節(jié)約、有效地安排使用資金，確保國土資源工作正常運轉，為領導決策當好參謀。
（六）扎扎實實做好財務日常工作。嚴格按照會計制度的規(guī)定，審核職工報銷原始憑證，加強對往來款的管理，按時完成每月的會計基礎工作，定期向上級部門和局領導報送財務報表。配合其他科室完成費用征繳和項目驗收等工作。
三、下一步工作打算。
一是增強服務意識，為符合條件的離崗退休人員做好各項服務；及時辦理工資、保險、住房公積金變動；進一步做好職工培訓工作。
二是進一步加強財務管理，提高財務核算，嚴格控制費用支出，嚴格遵守財經紀律，確保財務數據及時、準確、完整。
三是認真抓好財務基礎工作。嚴格按照財經法律法規(guī)和上級各部門的要求做好基礎工作，及時對會計檔案進行整理歸檔，足額征收各項規(guī)費，準確核算征收金額。
四是準確核算土地整理項目收支，為迎接土地開發(fā)整理項目驗收做好充分準備。
五是完成領導交辦的其他工作。
窗口工作人員工作總結篇四
20__年，在____的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。
窗口工作是__（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理__、__等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20__年全年，我認真負責的完成__件__業(yè)務辦理，__件__業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位____的各項文體活動，作為單位______，20__年，我____并參與了__活動、__活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20__年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加__培訓和__學習，并報考了__并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅____提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往____，踏實進取，取得更好的成績。
窗口工作人員工作總結篇五
根據行政服務中心工作安排，我們對過去的一年窗口工作進行了認真梳理總結：
一、主要工作。
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，較好地完成了20__年工作任務。截止到12月末，共受理許可、便民服務事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經營加工批準證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時占地許可》2件，《永久占地許可》1件，，辦理綠化費101件，辦理審核件35件，辦理咨詢件20件。辦結率100%。窗口收到獎旗，窗口人員被評為服務標兵。
二、主要做法。
1、加強窗口工作，落實審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調整后的行政許可事項已全部進入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關科室的法律法規(guī)。局領導定期對許可辦理情況進行檢查。
2、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務。設立群眾舉報電話(2818057)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領導，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質，塑林業(yè)新形象。局領導要求我們入駐窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在電腦、業(yè)務知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
三、20__年工作計劃。
20__年林業(yè)局窗口要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設和行風建設，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務意識，虛心向兄弟窗口先進單位學習，認真總結經驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務、服務素質。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現林業(yè)局新形象。
窗口工作人員工作總結篇六
20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在*政務服務中心設置審批窗口，負責xx區(qū)內城市規(guī)劃建設用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務服務中心窗口在局領導和區(qū)中心的正確領導和大力支持下，圓滿完成全年工作，現將今年工作情況匯報如下：
*服務中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內強素質、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務，窗口工作人員認真學習了《xxx建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關的業(yè)務知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應提供的材料，不因業(yè)務不熟而增加申請人的往返次數，進一步提升我局的整體形象。
在工作中，我窗口提出了“四個零”目標，即：服務到位零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設局下放的審批權限進行梳理和規(guī)范，使其更加科學、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。
在紀律方面，我窗口工作人員能按照市*政務服務中心制訂的《xx市政務服務中心績效考核辦法》和《xx市政務服務中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執(zhí)行請銷假制度，認真做好a/b崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關文件的學習，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務工作之中，為樹立和諧的建設服務窗口做出新的貢獻。
窗口工作人員工作總結篇七
我局認真落實市委、市政府有關文件精神，切實加強對窗口工作的領導，努力做到“三個到位“，不斷提高辦事效率和服務質量，積極為優(yōu)化我市經濟發(fā)展環(huán)境、促進經濟社會跨越式發(fā)展做好服務。
我局為保證窗口工作的順利開展，成立了以局長為組長、其他局領導和相關部門負責人為成員的窗口工作領導小組；明確由業(yè)務副局長為窗口工作分管領導，全面負責窗口工作；堅持局領導每周二到窗口現場辦公制度；業(yè)務科室主要負責人作為窗口聯絡人，負責具體業(yè)務指導和聯絡工作。
按市政府要求和中心窗口工作的需要，我局及時抽調項目科業(yè)務骨干到窗口工作，為保證工作的連續(xù)性和審批質量，做到了人員的相對固定。
工驗收共七項，現全部在窗口辦理，并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項，否則將追究有關責任人的責任。
即辦件在嚴格審查條件后，具備辦理條件的在窗口即收即辦；承諾件嚴格在規(guī)定承諾期內辦結；對需提交申請材料和手續(xù)的，嚴格執(zhí)行一次性書面告知制度；聯辦件執(zhí)行首辦負責制，并做好與其他部門窗口的協辦工作；對本局職責范圍的非即辦件，嚴格執(zhí)行審批5日辦結制度。
我局十分重視對窗口工作人員的管理，局領導利用每周二現場辦公的機會，不失時機的對工作人員進行政治教育和業(yè)務指導，以利于其綜合素質的提高；明確要求窗口工作人員要按時上下班，堅守崗位；積極參加中心組織的各項活動，服從中心管理，遵守“五不準”等中心規(guī)定；要求工作人員在嚴格執(zhí)行國家產業(yè)政策，環(huán)保法律、法規(guī)和審批程序的前提下，做到對辦事群眾要熱情接待，耐心解釋。到目前為止，我局窗口未發(fā)生過工作人員與辦事群眾爭吵現象，也未收到重大責任問題的投訴。
隨著我市招商引資力度的加大，投資環(huán)境的改善，一批重大項目入駐淮北，而依據《環(huán)評法》、《建設項目環(huán)境影響評價文件分級審批規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定，重大項目的環(huán)保文件審批權在省環(huán)保局或國家環(huán)保總局。按照市委、市政府的要求，為了進一步為投資者提供優(yōu)質服務，我局堅持環(huán)境保護為經濟發(fā)展服務的宗旨，積極配合項目單位協調與上級環(huán)保部門的關系，提供必要的基礎材料，以保證重大項目能按期實施，如淮北50萬噸甲醇，淮礦集團煤化工項目、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠等項目。實際工作需要業(yè)務科長經常陪項目單位去合肥、北京，加上因機構設置和編制限制，項目科目前僅有兩人，所以業(yè)務科長未能堅持每日在窗口值班。
1、進一步加強領導，不斷提高工作人員的業(yè)務素質，審批質量和服務水平；
2、調整人員，充實窗口力量，努力做到業(yè)務科長經常在窗口值班；
3、積極、主動地為投資者提供全面、優(yōu)質的環(huán)保服務，為進一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進我市經濟發(fā)展，盡本部門最大努力，力爭做出更大貢獻。
窗口工作人員工作總結篇八
20__年在縣委、縣__的____部署下，積極響應縣委、縣__提出效能建設的號召，在商務局__委、商務局和縣行政服務中心的直接____下，認真學____和國家制定的法律、法規(guī)、條例和相關____，加強業(yè)務部門的自身建設，提高自身的業(yè)務水__和____行政的能力，認真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況。
為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，根據上級有關文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副____擔任科長，并確定了進駐行政服務大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時，按照有關要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實行一個窗口對外的一站式服務。為進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制，制定了首____任制、一次性告知制、限時辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障____。
二、局____________。
1、商務窗口自商務局組建以來，對窗口的建設________，不斷加強商務窗口建設，徹底改變了過去名存無效的現狀，窗口職能在不斷地調整和完善。在隨著商務工作的不斷理順和規(guī)范，商務窗口建設會越來越好。
2、遵照商務局__委和商務局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認真學習，不斷提高自身的____和____行政水__。作為窗口工作人員，根據窗口工作性質和特點，不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的____行政能力，這樣對我們窗口工作人員來說，就提出了一個更高的要求。因此，就要天天學習，熟練掌握和運用__和國家的法律、法規(guī)以及相關____，以得于更好地做好商務窗口的服務工作。
3、____重視，大力____窗口的工作，局____不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是____單位，____我們商務局的形象。因此，商務窗口在局____的直接____下，齊心合力，發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務工作。
4、為了做好商務窗口的工作，根據縣行政服務中心制定的各項規(guī)章____和______管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項____，以高標準嚴要求來約束自己，做到上下班準時，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執(zhí)行學____和國家的____和相關法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，____行政。
6、積極主動地與上級商務主管部門的保持密切聯系，虛心請教有關商務____和有關規(guī)定。爭取在上級部門的指導下做好我縣的各項工作。
三、存在不足及下一步打算。
縣政務中心給予的我局的九個事項中，______六個涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務局，我局只能辦理另外三個便民服務項目。
由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務中心的時間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級____部門的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務質量和審批效率，真正實現從“受理窗口到審批窗口”的轉變。
窗口工作人員工作總結篇九
__年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心____的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市____檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求____制作爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案。“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水__，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、________中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟件；積極參與中心____的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心____的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業(yè)務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
20__年下半年工作計劃。
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。
2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現優(yōu)質服務承諾。始終堅持優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
窗口工作人員工作總結篇十
法律援助窗口在市司法局和市行政服務中心的領導下在各部門的大力支持和配合下以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務宗旨以建設“服務一流群眾滿意的服務窗口”為目標牢固樹立服務意識不斷提高服務水平與質量全面履行法律援助工作職責積極開展法律援助工作努力為弱勢群體提供法律援助服務切實維護了弱勢群體的合法權益取得了較好的社會效果。圓滿地完成了工作任務展示了司法局良好的窗口形象?，F將本年工作總結如下：
一、辦件基本情況。
截止至月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人數268人，均為承諾件，辦結90件，其中當場辦結90件，節(jié)省95天，提前辦結1件，節(jié)省5天，承諾期限內辦結率100%。對法律服務咨詢來電、來訪問題不推、不拖，及時處理，共接待群眾來電304人次，來訪群眾123人次。
二、著力推進窗口規(guī)范化建設。
組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
三、嚴格推行集中辦理制度。
嚴格按照相關文件的要求，我局在市政府政務服務中心設1個窗口，3名工作人員，按照“應進必進”的原則，我局確定法律援助申請進駐行政服務大廳，進行集中辦理，并規(guī)定機關各業(yè)務處室不得自行受理進駐項目的行政審批事項，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
四、實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。
窗口工作人員初審法律援助的申請材料時，對不符合法律援助申請條件的，均耐心解釋不予受理的原因，并告知申請人應受理的部門；對于符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當場予以辦理法律援助申請手續(xù)，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問題，窗口工作人員軍按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與我局相關業(yè)務處室聯系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位臵。
五、堅持廉潔自律，秉公辦事。
辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了窗口無投訴。
（一）提高服務效率，方便辦事群眾。
根據法律援助申請條件，確?，F場辦結率不低于90%、按時辦結率不低于99%，力爭達到“雙百”目標，群眾評價滿意率95%以上。按照市政務服務中心要求，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場辦結。進一步加強政務服務中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質，提高政務服務中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。
（二）認真貫徹落實“三項制度”，優(yōu)質高效地為群眾服務。
認真落實首問負責制，全面實行限時辦結制，嚴格執(zhí)行責任追究制，對面向社會進駐中心的法律援助申請事項，將按照比承諾時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限并向社會公布，確保優(yōu)質高效地為群眾服務。
（三）積極配合，加強溝通與聯系，
在完成政務服務中心本部門窗口工作的同時，積極參與中心的各種活動，加強與其他部門窗口的交流，以互相學習，取長補短，進一步做好法律援助工作。
窗口工作人員工作總結篇十一
我于xx年x月服從組織安排，擔任xx社區(qū)主任。任職近一年來，我在區(qū)委、區(qū)政府及有關部門的關心、支持和街道班子的集體領導下，團結和帶領分管線干部職工，認真履行職責，務實進取、開拓創(chuàng)新，很快適應街道基層工作并取得了一定的成效?，F將xx年一年的工作情況總結如下：
我始終堅持學習不放松，以做一個“學習型”干部的標準來嚴格要求自己。平時注重加強政治理論和業(yè)務知識的學習，做到邊工作邊學習，不斷增強政治責任感和社會責任感，在其位謀其政，履其職盡其責。堅持把群眾的利益放在首位。做到經常深入群眾開展調查研究，善于傾聽群眾呼聲，把維護群眾的正當利益與自身的工作實際緊密結合起來，著力為群眾排憂解難，辦實事、辦好事。
任職以來，我堅持以求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，以優(yōu)質、便民、親為的工作態(tài)度，精心謀劃，強化執(zhí)行，團結和帶領分管線干部職工扎扎實實抓好各項工作，贏得了機關干部和村（居）干部的信任和支持，并取得較好成效。主要表現在：一是農林水利工作較好全面實施，街道農業(yè)工作每年獲區(qū)經濟工作會議獎勵。加強水環(huán)境整治工作，在全區(qū)率先完成市區(qū)禁養(yǎng)區(qū)內畜牧養(yǎng)殖場搬遷、關停和整治任務。深入開展森林綠化示范創(chuàng)建活動，創(chuàng)建省級森林街道通過省級初審，創(chuàng)建區(qū)級以上綠化示范村6個。強化轄區(qū)森林防火設施和能力建設，森林防火態(tài)勢連續(xù)保持平穩(wěn)?！鞍汆l(xiāng)和汛”工程深入推進，基本形成區(qū)、街道、村（居）和企業(yè)四級防汛體系。
在工作中，我注重工作方式方法，既積極為“一把手”和集體想辦法、出主意，又善于團結和依靠下屬干部職工大膽創(chuàng)新地開展工作。一是在試點工作中探索創(chuàng)新。xx年底，街道確定為全區(qū)村級組織換屆選舉的試點，作為分管民政和農經的我，擔負著指導街道各村村民委員會和村經濟合作社、村務監(jiān)督委員會換屆選舉的重任，同時受新《村民委員會組織法》施行后新規(guī)定增多，省、市委領導對村經濟合作社班子建設提出的新要求等因素影響，給選舉試點工作增加了難度和復雜性。
我堅持邊請示邊學習，提出了排解各類復雜問題的對策與措施，并將村民委員會選舉與村經濟合作社、村務監(jiān)督委員會選舉有機結合起來，為順利完成村級組織換屆試點提供了保障。二是在調查研究中促進創(chuàng)新。緊緊圍繞工作重點和難點，開展了城市社區(qū)科普、城市防洪、城區(qū)山林消防安全和社會化養(yǎng)老等課題的調查研究，既摸清了現狀、分析了問題，又對促進工作進行了創(chuàng)新探索。
我常思量自己工作崗位的來之不易，常掂量自己肩負的.責任之重，以此增強榮譽感和責任感，愛崗敬業(yè)，不斷強化宗旨觀念和服務意識。
始終保持嚴謹的工作作風，從群眾中來，到群眾中去。牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，真正認識到手中的權力是人民的，只能用來為人民造福，不能用來為個人謀利，做到想群眾之所想，急群眾之所急，謀群眾之所利。時刻保持自重、自省、自警、自厲，養(yǎng)成文明健康的生活習慣和生活方式，堅決反對拜金主義、享樂主義，做到言談舉止文明端莊，作風正派，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，樹立和維護機關的良好形象。
窗口工作人員工作總結篇十二
20xx年3月，我?guī)е朱壹拥男那檫M入了xx法院，被分配在訴訟服務中心擔任書記員職位，回憶起走進法院的那一刻開始，我就被嚴肅屹立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當事人拿著一紙訴狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我，這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)？當事人的糾紛究竟如何處理呢？無數的想象在我腦海里，我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來乍到的我，手足無措，茫然不知道究竟需要做些什么？在庭長的引導和同事們的幫助下，先認識和準備當事人需要簽的受理和應訴手續(xù)，嘗試敲打著筆錄，核對當事人身份信息，對于當事人繁瑣的陳述，學著總結重要案件信息，對于專業(yè)化的法律知識試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個離婚案件，當事人的委屈流淚和一吐而快的言語，另一方的沉默不語，那時的我在想，究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景，庭長和庭上兩名同事一致決定，需要采用背對背的調解方式，讓當事人情緒穩(wěn)定下來，并對其苦口婆心的勸導，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導致婚姻走到現在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會和埋怨，也是對于這份婚姻的負責態(tài)度。最終，當事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次，我對于法院工作的內容有了一次淺顯的認知，那時的我認為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時的我思考著，自己該怎樣做才能在書記員這個崗位上，成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感？案件審結后，同事耐心給我講明簡易程序，需要當事人做退費手續(xù)，并復印銀行卡及身份證件及時移送財務室，后我耐心的向工作年限久的書記員學習整理、填寫案件材料，并及時將案件上傳及掃描、送結案、文書上網等等。就這樣一個案件審結后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對一些常見的法律知識也要有所掌握，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我，平時閑暇時間積累和學習法律知識、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也慢慢得心應手，逐漸適應了書記員工作。
已經數不清記錄了多少案件……現已在法院工作快3年的我，雖然已經熟練掌握立案庭書記員的工作職責、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報結等工作，雖然工作繁雜、內容比較單一、速裁任務繁重、更要求我更加細致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因為審判的每一個環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與，一起案件從受理到審結，書記員都要獨立或配合法官完成許多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰，卷宗資料是否齊全，法律文書是否及時送達，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程，都與我們的工作息息相關。所以書記員的工作性質，直接影響著案件的質量和效率，也因此讓我體會到書記員這份工作的快樂，也常常因為自己的職業(yè)感到滿足和幸福。
歷經三年，初心不改。希望自己在書記員的這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)實現自己的理想，總結經驗、積累經驗、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻出自己所有的精力，為審判工作奉獻自己的力量。
窗口工作人員工作總結篇十三
行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難，不斷改進行政審批服務方式，增強服務意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
（一）20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
（二）20xx年主要工作措施：
1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。
2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化政治和業(yè)務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。
4、強化窗口業(yè)務密切配合協調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務，創(chuàng)新業(yè)務，努力工作。
窗口工作人員工作總結篇十四
截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結4459件，辦結率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢萬余次，窗口服務質量零投訴，各部門業(yè)務開展順利，經濟收入都已完成目標過半任務，窗口收取各項規(guī)費總計2897284.50元。
房產窗口是房產局的“前沿陣地”，代表房產局行使行政審批和服務職責，窗口服務質量關系到房產局的整體形象，局領導高度重視窗口建設，經常深入到窗口第一線，全面了解工作情況，掌握信息動態(tài)，關心和指導窗口的各項工作，明確窗口的'工作目標和任務，采取得力措施把窗口建設成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務平臺。
提高窗口辦事效率窗口認真落實房產局的各項要求，切實履行中心管理規(guī)定，加強效能建設，提高辦事效率。按照協調運轉、高速傳遞的標準，在依法合規(guī)的前提下，積極實施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實做到可以減的環(huán)節(jié)務必減下來，可以降的門檻確保降下去，對于提交要件齊全、條件具備的服務對象，保證在窗口辦結；對于不能現場辦結的行政許可、非行政許可審批、服務類項目，遵循辦理時限“能提必提”的原則，結合現有實際，對原有承諾辦理時限進行最大化壓縮，最大限度提高服務效率，進一步方便服務對象辦事。
房產窗口工作雖已進入規(guī)范化、正?；\行，但仍然存在著一些的問題。窗口根據自身工作，認真分析問題查擺自身不足，努力改進。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強協調；二是窗口管理措施有待進一步完善，管理水平有待進一步提高。
下半年，房產窗口緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質服務窗口目標任務，著力在管理水平、效能建設、創(chuàng)新服務等方面狠下功夫。一是要進一步加強管理，以制度管人管事，規(guī)范服務行為，樹立崗位責任意識，履行崗位職責；二是要嚴格執(zhí)行限時承諾制，切實履行“進一門辦好，交規(guī)定費辦成，在承諾日辦結”的承諾；三是要繼續(xù)施行一事一記，做到從咨詢受理到發(fā)證各個工作環(huán)節(jié)有日期、有記錄、有簽字；四是要創(chuàng)新效能理念，積極探索和改進服務方式，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。
房產窗口是房產局行使職責和對外服務的重要窗口，是房產局整體形象的一個縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關，加強業(yè)務銜接和工作協調，積極配合辦公室、財務股的相關工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強領導下，圍繞房產局大局工作，團結中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進取、爭奪桂冠。
窗口工作人員工作總結篇十五
xxxx年住建局政務窗口在局領導高度重視和政務中心管委會的領導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實的工作作風，規(guī)范的窗口服務，快捷的審批效能，圓滿完成了各項工作任務，現將xxxx年主要工作總結如下：
住建局窗口是進駐“政務中心”獨立對外行政許可的服務窗口，其工作質量和服務水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務”的理念，樹立為申辦單位和公民服務的意識，實現由管理向服務的意識轉變?？茖W制定窗口職責及工作規(guī)范，職責分工明確，工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實責任，加強監(jiān)督，嚴格問責。
積極組織參加業(yè)務培訓，組織窗口人員學習許可服務事項新的法律依據、條件、程序以及相關的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務，嚴格遵守“政務中心”制定的各項工作管理制度，建設素質高、作風正、業(yè)務精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結、能干的服務團隊。
政務窗口一直把效能服務當作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據、材料、程序、時限和收費標準，根據相關法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網絡，打造規(guī)范服務平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時報送市建委和相關部門。推行所有申請表格示范文本網上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務能力、服務效率、服務水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務窗口的形象。我們始終堅持為全縣經濟建設服務，為全縣企業(yè)服務，為全縣人民群眾服務。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務，也得到了社會各界的好評。
為了進一步規(guī)范行政許可服務行為，全面落實行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進工作，著力服務民生工程、為城市建設提供服務。根據省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務內容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內的問題，只要條件允許或經過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復；對一時答復不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協調解決，也產生了良好的社會反響，也受到“政務中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務中心領導的好評。
政務服務中心是行政審批制度改革中產生的新事物，其運作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務于社會，服務好投資者，服務好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務流程，規(guī)范辦事程序，最終實現網絡化審批管理，努力實踐“中心”服務宗旨。自覺遵守“政務中心”各項規(guī)章制度以及效能建設中的工作紀律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務，嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學，認真做，具體落實，給服務對象做好服務，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
窗口工作人員工作總結篇十六
一年來，我始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術服務費710807元；代收墻改基金1546768元。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口工作人員工作總結篇十七
今年以來，我窗口在各級領導的正確領導和上級業(yè)務部門的指導下，我們始終以“全心全意為人民服務”為宗旨,以優(yōu)化服務環(huán)境、樹立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，較好地完成了領導交給的各項任務，把平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
今年我們區(qū)級農牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進行農牧行政許可，需要較高的綜合素養(yǎng)，為此要求我們工作人員不斷的`加強業(yè)務知識和相關法律法規(guī)的學習。除積極參加大廳和本單位的政治學習外，工作之余學習各項業(yè)務知識及法律法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務水平和道德素養(yǎng)，增強了轉型和服務意識。具體學習和掌握了與業(yè)務相關的《行政許可法》、《動物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規(guī)和行政許可程序，并能夠在實際工作中熟練運用，提高了工作效率。
我窗口在秉公辦事的基礎上，能夠做到團結協作，忠于職守，營造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴格把關，又體現出了熱情服務，樹立了良好的服務形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據等事項公開，方便了前來辦事的單位和群眾，同時熱情地解答群眾提出的咨詢事項，宣傳和引導廣大群眾依法開展科學種養(yǎng)、規(guī)范經營。從未發(fā)生過一起差錯和推脫事件，多次受到群眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務。今年累計新辦和審核《動物防疫條件合格證》及《獸藥經營許可證》50份，辦結率達到了100%，主動幫助群眾進行名稱核準12件。
我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行考勤管理制度，按時作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語，態(tài)度和藹。并能積極完成上級領導和組織交辦的各項任務。
過去的一年，我們已經為今后進一步開展工作打下了良好的基礎。但離政務大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠服務，一是開拓創(chuàng)新，內修外煉，勤奮工作，務實高效，進一步提高業(yè)務優(yōu)質服務水平；二是熱誠服務，提高為民辦事的效果，廣泛深入開展貼心服務，樹立一流的服務形象；三是規(guī)范行為，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，進一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態(tài)管理；四是進一步創(chuàng)新工作思路，努力在加強宣傳和引導上下功夫，更好地為白銀經濟社會發(fā)展服務！
窗口工作人員工作總結篇十八
一、窗口形象：臺面整潔美觀，資料擺放有序，便民設施齊全，窗口形象良好。
二、舉止儀表：儀表端莊，大方得體，舉止規(guī)范，文明禮貌，態(tài)度熱情，微笑服務，做到“來有應聲，問有答聲，走有送聲”。
三、辦事流程：按照行政審批質量管理體系窗口作業(yè)指導書規(guī)定的辦事流程辦理，嚴格規(guī)范，科學高效。
四、承諾時限：在辦事指南承諾的時限內辦結行政審批及管理服務事項，在法律法規(guī)許可范圍內最大限度方便辦事群眾。
五、服務質量：做到告知零遺漏、辦件零差錯、服務零投訴，窗口群眾滿意率達99%以上。
窗口電話：6850650。
監(jiān)督電話：6851065。
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