it行業(yè)工作總結及計劃范文（18篇）

在我們的生活中，計劃是一個重要的工具，可以幫助我們更好地組織和管理各項事務。制定計劃時，要充分考慮自身的能力和條件，避免過于理想化和不切實際。計劃的成功與否往往取決于我們的執(zhí)行力和堅持程度，讓我們一起努力吧。

it行業(yè)工作總結及計劃篇一

20xx年度審計工作主要以必選審計和任務審計兩項。必選審計主要包括：全年核對銀行對賬單432份，審計憑證共計1766冊。任務審計根據每月審計任務不同主要包括：

1月份對企業(yè)進行實物資產的清查，債權的核查，利潤核算的審查。

2月份對所轄企業(yè)年度報表進行復查。

3月份對水泥貨款的清查，進行跟蹤檢查。

4月份對公司食堂進行全面審計。

5月份對企業(yè)現金及相關業(yè)務進行全面審計。

6月份對人力資源部門的考勤與工資進行專項審計。 7月初對存貨進行專項清查。編制相關半年報告。

12月份對化驗及產品重量包裝情況進行審計。

在20xx年度中雖然取得了一定的成績，但仍然有很大的不足。在新的年度要做好原有工作的基礎上要有創(chuàng)新精神，拓寬思路，將20xx年度的工作提高一個新的高度，具體計劃如下：

思想上，嚴于律己，絕不徇私舞弊。

工作上，嚴格按照《審計法》、公司有關的規(guī)章制度及領導的審計要求，認真對待每一項審計工作，狠抓落實，深挖問題，做到舉一反三。

20xx年終將過去，取得的成績也只是過去。新的一年即將來臨，一切要從零開始，腳踏實地，認真完成每一項審計任務，讓領導放心！根據公司的成本管理需要重點加強原材料礦山的成本管理的審查力度，努力降低原料成本，深挖全國各營銷網點費用的審核，降低營業(yè)費用，提高效益，為公司的快速發(fā)展當好監(jiān)督員！

it行業(yè)工作總結及計劃篇二

為加強中秋、國慶期間藥品市場安全監(jiān)管，全面整頓和規(guī)范藥品經營企業(yè)購銷行為，堅決打擊購銷假劣藥品的違法犯罪活動，嚴厲查處藥品經營企業(yè)各種違法違規(guī)行為，規(guī)范藥品流通秩序，保障人民群眾用藥安全，根據攀枝花市食品藥品監(jiān)督管理局《關于轉發(fā)省局辦公室關于開展藥品流通領域專項檢查的通知》(攀食藥監(jiān)市〔2015〕14號)文件要求，結合我區(qū)實際，從2015年9月11日到10月底在全區(qū)范圍內組織開展了藥品流通領域專項整治行動，現將開展情況總結如下：

為保證專項工作的順利開展，我局召開了工作會議進行安排，確立了“以維護廣大人民群眾健康權益為目標，切實履行藥品監(jiān)管職責，全面規(guī)范藥品經營秩序，使藥品企業(yè)增強企業(yè)是承擔藥品質量安全“第一責任人”的責任意識，自覺依法從事藥品生產經營活動，嚴防gsp認證后反彈，確保新修訂gsp有效運行，確保藥品安全隱患得到全面排查，突出問題得到有效治理，有效杜絕假劣藥品流入合法渠道，確保轄區(qū)內藥品經營企業(yè)不發(fā)生藥品安全重大事故，切實保障人民群眾用藥安全有效?！钡闹笇枷耄_定了工作目標明確了整治的對象和重點內容及工作方法及步驟，成立了以局長張先學為組長，副局長李正國、副局長曾三、紀檢組長李朝蘭、稽查隊長鄂桂松為副組長，辦公室、稽查隊、藥化科、各片區(qū)所為成員的藥品流通領域集中整治領導小組，四個副組長分別帶隊分片區(qū)對我轄區(qū)進行監(jiān)督檢查。

宣傳發(fā)動和自查自糾階段，我局靈活機動地在網絡平臺對藥品經營企業(yè)進行了信息發(fā)布，動員各企業(yè)提高企業(yè)對開展本次專項檢查的重要性的認識，切實增強企業(yè)的法治意識、責任意識和誠信意識，自覺規(guī)范經營行為。各藥品零售企業(yè)按照我局整治方案要求，圍繞藥品gsp有關規(guī)定和本次整治的重點內容積極進行了自查自糾，并于9月30日前向我局上交了自查報告和《藥品生產流通領域經營企業(yè)承諾書》。

(一)本次專項整治行動，我局結合實際情況，綜合藥品和醫(yī)療器械日常檢查工作、gsp認證和跟蹤檢查、安全生產大檢查、節(jié)假日專項檢查等工作一并進行，以城鄉(xiāng)結合部、農村集貿市場、車站、旅游景點的藥品零售企業(yè)為重點檢查對象，重點打擊非法回收藥品、非法渠道購進藥品、制售假藥、劣藥、違反gsp規(guī)范的行為以及過期醫(yī)療器械使用等違法違規(guī)經營行為。分組包片，縱向到底，橫向到邊，不留死角，確保圓滿完成本次專項檢查任務。

(二)開展專項整治以來，我局共出動執(zhí)法人員70人次，車輛23臺次，監(jiān)督檢查藥品經營企業(yè)103家次，發(fā)送監(jiān)督檢查意見書50余份。

(三)強化企業(yè)責任意識，加強門店與公司粘滯度。專項期間，我局邀請惠康、時濟堂、好仁堂等連鎖公司企業(yè)負責人，采取不預先告知的形式對上述公司在我轄區(qū)的連鎖門店進行了隨機抽查。此種形式一是發(fā)現了gsp認證時不能發(fā)現的真實存在的問題，二是讓企業(yè)管理層認識到所屬門店的真實情況，切實加強企業(yè)是“第一責任人”的意識，三是在一定程度上推進了門店和公司共同面對并改進存在的困難，增強零售門店與公司的“粘滯度”，造成相互依存，共同發(fā)展的良性局面。此次活動收到了一定的成效。

藥品管理總體向好，管理相對人法律意識和業(yè)務能力明顯增強，檢查至今未發(fā)現有銷售(使用)假藥的違法行為，購進渠道較為規(guī)范，未發(fā)現有違法違規(guī)銷售國家有特殊管理要求的藥品的案例?；A設施總體改善。所有藥店均已配備了空調進行溫濕度控制，多數藥店已配備了計算機進行藥品銷售管理。截止目前，我區(qū)已有超過80%的藥店已經通過了藥品gsp認證，但是通過前期檢查，各個連鎖公司的加盟店和“直營店”均在一定程度上出現了“回潮”。各藥店計算機管理水平有所提高，多數藥店能夠完成正常的購銷存操作。但仍有相當數量藥店尚不能使用計算機按照要求進行完整的質量控制管理。這與我區(qū)部分藥品從業(yè)人員文化素質水平低下有關。部分藥店仍心存僥幸，以為gsp認證過了即萬事大吉，進貨渠道混亂，計算機管理系統(tǒng)形同虛設，不能完整的進行藥品質量控制和銷售管理，藥品安全存在一定風險。此外，部分連鎖公司的計算機藥品管理系統(tǒng)存在操作不便、不支持中藥飲片配方下賬等缺陷，給零售門店造成一定程度上的使用困難。

五、下一步工作打算針對存在的問題，我們將增添措施、加大力度，切實做好藥械監(jiān)管工作，探索藥品流通領域監(jiān)管長效機制，確保人民群眾用藥安全。

(一)強化藥品、醫(yī)療器械市場監(jiān)管。在總結經驗的基礎上加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊制售假冒偽劣藥品、醫(yī)療器械行為。加強特殊藥品的監(jiān)管。加強醫(yī)療器械經營和使用環(huán)節(jié)的管理。做好藥品抽驗快檢工作。大力整頓和規(guī)范藥品、醫(yī)療器械廣告。

(二)加大聯合執(zhí)法力度。圍繞關系群眾切身利益和社會反映強烈的藥品安全突出問題，進一步加大藥品安全重點薄弱環(huán)節(jié)的聯合執(zhí)法力度，嚴厲打擊制售假劣藥品的違法行為。

(三)強化宣傳教育，倡導全民參與監(jiān)管。加強法律法規(guī)政策、用藥安全知識的宣傳教育，提高經營企業(yè)和涉藥單位的安全意識、質量意識和誠信意識及全民用藥安全意識，優(yōu)化市場環(huán)境。

(四)深化監(jiān)管隊伍建設。整合各種資源加強培訓，有效提升監(jiān)管隊伍在藥品流通監(jiān)管、醫(yī)療器械監(jiān)管、稽查辦案、法制工作、信息化及行政管理、等方面的能力。

(五)繼續(xù)強化連鎖公司與零售門店關系，確保加盟店和“直營店”的藥品安全風險可控。

商品流通的一般渠道可分為兩個環(huán)節(jié)，一是批發(fā)環(huán)節(jié)，二是零售環(huán)節(jié)。藥品市場的流通渠道，也是由生產商通過批發(fā)商銷售給零售商（包括醫(yī)院藥房）。但由于醫(yī)藥不分業(yè)，中國藥品流通領域有三個環(huán)節(jié)：藥品批發(fā)環(huán)節(jié)、藥品零售企業(yè)和醫(yī)院門診藥房。其中，醫(yī)院門診藥房作為特殊的、具有壟斷地位的零售環(huán)節(jié)，占據了80%以上的藥品零售市場份額。這一狀況極大地影響了藥品流通渠道的發(fā)展。新醫(yī)改試點改革啟動以來，不少地區(qū)開始使用“藥房托管”模式，醫(yī)院門診藥房的重要性略有下降。

it行業(yè)工作總結及計劃篇三

20xx年本xxx天然氣公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導正確領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結如下：

2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網的部分安裝工作。

3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造（室內表改為戶外表）工作，完成戶內表改造80余戶。

1、實現銷售稅利，截止10月底累計實現經營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。

2、新增固定資產155.5萬元。

3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%―50%，下降到25%―30%。

1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作；對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創(chuàng)造了條件。

2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發(fā)現兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網進行分片區(qū)專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。

不錯的氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經發(fā)現及時組織人員搶修，快速恢復供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責任事故，做到了安全生產。

4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內回復落實制。及時解決用戶提出的問題。

公司走過了十個春秋，經歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。

1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設高灘、壩尾槽新區(qū)，天然氣管網和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。

、壩尾槽新區(qū)建設主管網將穿越城區(qū)主街道和向家壩電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得三峽總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。

3、高灘新區(qū)和壩尾槽新區(qū)的天然氣管網建設，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建壩尾槽主管線必須在較短時間內完成施工任務，一旦向家壩電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內作業(yè)，將會對壩尾槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。

4、老城區(qū)管網經過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區(qū)房屋建設不成整體規(guī)模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務，需要政府及相關部門給予大力支持和宣傳引導。

1、20xx年公司將工作的重點放在高灘、壩尾槽新區(qū)的天然氣安裝和高灘cng高壓加氣站的建設上，實現兩個新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。

2、加大新區(qū)庭院管網及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎房建、設施及配套工作，完成主體設備的選型定點采購任務；完成高灘和壩尾槽配氣站的基礎、房建工作。

3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網及戶內表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產，一手抓安全。在抓好安全生產的同時，還要加強和注重職工隊伍建設，使之成為一支能應對任何突發(fā)事件，作風過硬，技術過硬能打勝仗的隊伍。

總之，20xx年公司將隨著向家壩電站的建設和xxx在滇東北地理區(qū)位優(yōu)勢及經濟發(fā)展的大好形勢，借xxx經濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xxx城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xxx縣的經濟發(fā)展建設貢獻我們的一份力量。

it行業(yè)工作總結及計劃篇四

一個理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷售基本功，苦練內功！一個概率：平均30個電話開發(fā)一個客戶，一般打進來的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準備：做好充分的思想準備，也就是做好被拒絕的準備！舉例：

“您好！您是丁經理嗎？”（明知故問）。

“是啊，您是誰？”（驚訝，初步調動了客戶的情緒）。

“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京為數不多的幾家生產廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時間，（您現在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣肥料吧？）”（明知故問，告訴了客戶你是做肥料的）。

“賣（怎么了？）”（再一次調動起他的思維，了解了客戶可能有需求，提問要多獲得肯定的回答）“您參加今年的山東植保會了嗎？”“去了”

“哦，我們也去了，我們每年都參加全國植保會，不知道您看到我們公司沒有，哎，參會公司也多，經銷商和廠家都忙得不得了，可能您見過了也不記得了”（制造情景，初步建立公司形象）。

“唉，現在您的肥料產品都定下來了嗎？”“還沒有？”（一般都會這么說，了解需求）“唉，您那主要是什么作物？”“黃瓜（水稻）”（了解了種植結構）。

“我們公司有個引進國外專利的肥料產品xxx，效果很好，施下去6小時見效，效果明顯，施后作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽說過嗎？”（介紹產品）“聽說過”

“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產品重點放在了山東，現在要向xxx擴展，在山東受到了經銷商的好評，我們的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶就做了5噸”（制造情景，講故事）“價格多少？”“xxx”

“你們價格怎么這么高？”（處理客戶的顧慮，真正的成交就是從解決一個個問題開始的，解決一個問題你的成功率就增加了10%）。

“我們引進的國外的專利，用的都是進口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價格要優(yōu)于他們，這個產品您做，肯定可以給您帶來人氣和利潤！”（解決客戶的顧慮，不要爭論價格，要談價值）。

“哦，你們有沒有資料郵寄來一些，我先看看（你們有沒有網址，我上網看看）”（有希望）。

在估計郵件快收到后，再給其打個電話，看到畫冊之后，給他介紹產品，并不斷強調產品的賣點（熱點），這很重要，甚至讓他自言自語的說：“真有那么好的效果嗎？”。這時要多聽，少說，二個耳朵一張嘴，這樣的比例就可以了。最后結束的時候，千萬不要說，“哦，您覺得怎么樣？（您覺得還可以吧）”因為這樣會招來客戶這樣的回答：“我再仔細考慮一下”這實際在說“永別了”，所以最后的時候一定要大膽提出成交：“這個產品，很好，您一定做，先發(fā)10件20件試試，請您記下我們的賬號或者我把賬號給您用手機發(fā)過去”如果這時客戶說：“再等等最近手頭有點緊。”這是他還有顧慮，你可以反問他“我有什么地方沒有跟您說清楚嗎？”這是做最后的努力。如果客戶說：再考慮一下或者表示真沒錢，就不要強行成交了，要給客戶考慮的時間，問清“什么時候用藥”這時在本上都要做好記錄。

根據用藥時期選擇合適的時間，間隔不要太長，再給他打過去，這時可以嘗試多種成交方法！“丁經理差不多該備貨了，快用藥了”,或者說“快到用藥季節(jié)里，先進個10件20件的試試”，大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。如果客戶決定購買，但數量太少，怎么辦，你可以說：“您也知道肥料的運輸成本太高，太少公司很難發(fā)，公司規(guī)定最少10件貨”一般這時都會接受。

概括一下上面打電話的過程：打個電話；寄份資料；再打電話。

1公司形象沒有樹立起來之前，不要談產品；產品價值沒有樹立起來之前，不要談價格；

2與客戶進行互動，調動客戶情緒；

3制造情景對話，發(fā)揮客戶想象；

4聽說比例，兩只耳朵一張嘴；

5先了解客戶的需求，再推薦產品；

6推薦產品，強調價值，也就是給客戶帶來的好處；

7解決一個問題，你的成功率就會提高10%；

8有時不要被客戶牽著走，善用提問掌握談話的主動權；

9提問要多能獲得肯定的回答；

10不要口無遮攔或漫無邊際的亂談；

1.為銷售設計提問，了解需求。“丁經理產品全都定下來了嗎？”“丁經理，忙什么產品呢？”“丁經理，現在打什么蟲呢？”“丁經理，現在蟲情病情怎么樣？”“丁經理，該備貨了？”

2.調整情緒，感染對方。

3.如何處理價格高的問題：購買意愿沒有形成之前，談價格是沒有意義的，沒有購買欲望，就沒有價格談判的必要。

a要用價格比較昂貴的產品來做比較，跟國外的產品比。

b用折算的方法，強調價值：尤其是蔬菜大棚?？梢越o他算筆賬，一個大棚收入多少，我們這個用藥能夠最少增產10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價錢。

c談感情，不要談理性：我的一些客戶，開始也認為價格高，但是都跟我合作了，開始他們只做了幾件，用出效果之后，就都大量進貨了，這個產品真的物有所值，然后一定要解釋為什么物有所值。

4.如何處理串貨的問題？你就一直問他哪個產品串貨了，直到他說不出來為止，然后你說：我們這個產品已經多年了，效果很好，老百姓愿意用，串貨也是可以理解的吧？（不說話了，占了上風）您看我這還有其他的產品，您看看？（轉移注意力，推薦產品）。

5.如何處理現款？“您的貨不都是佘來的吧，做不做現款，要看值不值得做，對吧？，我們這個產品真的值得您做，您可以先少進些試試?！?/p>

6如何應對拒絕？

a客戶說要考慮考慮，你可以說：“我有什么沒有說明白的嗎？或者說您對什么還不清楚？”

b客戶如說，“我需要的話給你打電話”這大多數是不會給你打電話的，你可以說“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過段時間我給您打電話”

在了解需求，介紹完產品之后，下一步就要成交，“丁經理，您看這個產品怎么樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因為這會讓客戶猶豫，可以這樣說，“那咱們就把合作的事情確認一下，您先進個20件貨吧?！?/p>

it行業(yè)工作總結及計劃篇五

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！

it行業(yè)工作總結及計劃篇六

由于目前國內農資公司主要經營的是無機化肥。

化肥在我省的需求量每年為500萬噸，銷售額大約為50億元左右，株洲地區(qū)農作物種植面積100多萬畝，化肥需求：尿素3—5萬噸，復（混）合肥5—8萬噸，其他單質肥2—4萬噸，銷售額在5億元左右，而化肥品種及重要生產廠家見下表：

1、建國初期，組建供銷合作社，由供銷合作社組成了農資公司、機電公司、百貨公司、紡織公司等專業(yè)公司，幾級銷售網絡遍布農村。

2、直至1999年以前，農資供應一直是國家統(tǒng)購統(tǒng)銷，政府定價，供銷社銷售。1999年之后，中央領導放開四個渠道經營農資：供銷社、農業(yè)局、廠家直銷、農民個體經營。

3、十年來，隨著改革開放的深入，國家經濟政策的改善，農資經營發(fā)生了很大的變化。價格放開，優(yōu)惠政策減少，品種更新，品牌推出，服務增強，網點增多，物流改善，市場運作等，但總的來說，國家對此仍十分關注，采取了許多政策、措施來減輕農民負擔，保證農資供應。比如農資產品免征增值稅、對對生產企業(yè)能源優(yōu)價、產品補給、鐵運價格優(yōu)惠、冬儲者貸款貼息、送肥下鄉(xiāng)等。

1、農民對農資有什么需求呢？

90年以前：相信政府、被動接受，只要保證供應、價格統(tǒng)一； 90年至今：貨真價實；

今天之后：品種多樣、科技進步、服務周到。

2、農資經營特性是由農作物需求特性決定的，如水稻每年有1—2次價格波動，大約100%，不好也有30%以上，這就帶來了商機，平時保護好渠道，波動時靠信息、渠道、貨色和經驗獲利。

3、農資經營從統(tǒng)購統(tǒng)銷經歷了放開經營，規(guī)范市場，品牌經營，業(yè)態(tài)更新

員工培訓資料

四個階段，現在已形成現代市場營銷的雛形，但由于各公司實力弱，素質不高，管理跟不上，規(guī)模小，成本高，服務不佳，效率不高，市場運作能力不強，渠道多而未形成科學網絡，商家多而未能抵御市場風險，形式多而未能滿足農民需要。

4、隨著土地維護承包和科技進步、聲望提升，經濟作物和部分水稻在省內已開始出現大規(guī)模基地建設，針對基地銷售可采用團購大客戶銷售等方式。

5、還有精準施肥、電子商務、快速消費品銷售等新生事物也受到市場歡迎。

在大好形式前提下，各地農資經營企業(yè)也使出渾身解數，爭奇斗艷。 我省省級公司：有湘農公司、湘農連鎖、隆科農資和隆科連鎖、中化湖南分公司、浙農惠多利、徽農輝農公司等。

廠家有：隆科肥業(yè)、永利化工、智成化工、海達化工 株洲縣大戶：文開家

醴陵大戶：屈智勇、醴陵供銷社

今后的農資經營國際上有許多模式，根據國外經驗和中國特情，我認為今后農資的發(fā)展有以下幾個傾向：

1、堅持市場經營模式。

2、政府通過供銷合作社和一些國營農資企業(yè)對市場經行調控，目的是保證農民利益，重點是控制大化肥供給比例（強儲量、出口量）。

3、經營上規(guī)模，連鎖是一個較好的形式。

4、基地銷售開始萌發(fā)。

5、深化服務和信息建設，利用電子商務來實現。

員工培訓資料

1、充分利用現有農資經營網點；

2、采用加盟方式實現網絡構建；

3、利用政府農資管理職能分布網點；

4、通過電子商務平臺吸引和改善現有網點；

5、增強物流配送功能，強化現有網絡；

6、農化服務時網絡改善的軟件；

7、可以引進快速消費品銷售的優(yōu)點；

8、適當時候通過資本運營改善農資網絡的經濟實力和效益；

9、保險牌應貨真價實，品種多樣、科技進步、服務周到是我們現代農資營銷網絡的目標。

附件一：湖南省湘農農業(yè)生產資料集團有限公司

湖南省湘農農業(yè)生產資料集團有限公司是在原湖南省農資總公司改制后成立的涉農企業(yè)，主營化肥、農藥、農機具等農業(yè)生產資料，是湖南省人民政府確定的全省農資經營主渠道。

公司于20xx年5月注冊登記。至20xx年底，資產總額過15億元，員工1500多人。公司本部設辦公室、人力資源部、財會部、審計部、企業(yè)管理部、投資管理部、工業(yè)管理部、業(yè)務管理部、綜合經營部、農化服務部、物業(yè)管理部、工程部等12個部室。直轄湖南湘農農資連鎖有限公司、湖南湘農農資貿易有限公司（含湖南農資批發(fā)交易市場）、湖南湘農物流有限公司、上海華海農資有限公司、深圳華港農資有限公司、湛江華湛農資有限公司、郴州橋氮化工有限公司、湘陰大地化工有限公司、湖南一施佳復合肥有限公司、湖南湘農化工有限公司、湖南鑫茂能源開發(fā)有限公司、湖南金和再生資源有限公司、湖南湘農山香油脂香料有限公司、湖南湘農農產品有限公司、湖南湘農園林開發(fā)有限公司等15個全資和控股子公司。參股湖南天潤化工發(fā)展股份有限公司和湖南明園蜂業(yè)有限公司。其中：湖南湘農農資連鎖有限公司己在全省各地共建立直營子公司16個，經營網絡已覆蓋到全省大部分市縣及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)?！跋孓r”品牌已為全省農村社會所熟知，成為全省涉農行業(yè)知名品牌。

員工培訓資料

公司的發(fā)展思路和主要工作措施是：以服務“三農”為宗旨，以建設社會主義新農村為契機，著力實施“新網工程”，大力發(fā)展農資連鎖經營；同心多元，穩(wěn)步向農資延展領域拓展；積極實施項目建設，推進各產業(yè)優(yōu)化升級；逐步建立農資物流和市場體系，完善經營配套設施；參與農業(yè)產業(yè)化經營，助農增收；盤活存量資產，引進戰(zhàn)略合作伙伴，拓寬融資渠道；實施人才興企戰(zhàn)略，提高員工隊伍素質；突出制度建設，強化內部管理，確保企業(yè)又好又快發(fā)展。在國家“十一五”和公司“一五”期內，形成化肥生產能力100萬噸、倉儲能力40萬噸，建成六大農資物流中心和一個國家級農資大市場，建成區(qū)域性分銷中心50個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心店20xx個、農家店10000個。使公司總資產過20億元，年銷售額和產值過100億元（其中農資年銷售額過50億元），省內農資市場占有率達60%（其中大化肥市場占有率達75%），為國家經濟發(fā)展、社會進步和推進社會主義新農村建設作出新貢獻。 公司主營化肥、農藥、農膜、農機具等農業(yè)生產資料，兼營山蒼籽油、蜂產品等農產品的生產加工。20xx年公司山蒼籽油、蜂產品加工總產值為7000萬元，占企業(yè)總產值的10%，占總增加值的90%。作為公司重點發(fā)展的農產品生產加工項目，山蒼籽油系列產品的總產值6000萬元，占總增加值的77%。

附件二：湖南隆科農資公司

我公司主要經營尿素，鉀肥，進口復合肥，注冊資金達3500萬元。年銷售額多達6-7個億?，F有六個分公司：常德分公司，岳陽分公司，衡陽衡陽分公司，株洲分公司，邵陽分公司，益陽分公司。

員工培訓資料

商務部評為“萬村千鄉(xiāng)”優(yōu)秀試點企業(yè)，也是湖南省唯一獲此殊榮的農資企業(yè)。

公司自成立以來，積極貫徹中央“建設社會主義新農村”的指示精神，秉承袁隆平院士“發(fā)展隆科肥業(yè)、促進農業(yè)豐收”理念，高標準地建設地市分子公司、縣級配送中心和鄉(xiāng)（村）農家店，推行“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結算”四統(tǒng)一的農家店管理模式，構建一流的農資連鎖網絡和“隆科”服務品牌。目前已在全國建立銷售網點近２０００個，湖南網點１４９７個，其中已按商務部《農資農家店建設與改造規(guī)劃》標準建立并經商務部驗收的加盟農家店３１２家。

公司與中石化巴陵分公司、中石化湖北分公司、建峰化工、湖北宜化、湖南智成、湖南宜化等尿素生產企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的供銷關系；與中農集團、中化化肥建立了長期的合作關系，具有穩(wěn)固的供貨渠道。公司在長沙霞凝港、岳陽城陵磯、華榮港、衡陽西站、婁底車站、邵陽、株洲、永州等中心城市長期租用了倉庫，倉儲容量１５萬多噸。公司每年冬儲肥料１０多萬噸，在平抑市場物價、保護農民利益方面發(fā)揮了重要作用。

公司同銀行建立了良好的信貸關系，多年被湖南省銀行協(xié)會評為“信貸誠信企業(yè)”，被建行湖南省分行、浦發(fā)銀行長沙分行、長沙銀行等多家銀行評為“aa”級信用等級客戶，成為銀行業(yè)內公認的優(yōu)質客戶。

公司秉承著“高效、敬業(yè)、忠誠、守信”的服務意識以及平等互利、共同發(fā)展的宗旨，誠邀社會各界精英加盟合作，共鑄中國農資新的輝煌。

附件三：中化化肥山東分公司

中化化肥山東分公司是中國中化集團公司的全資子公司，主要經營化肥進出口、化肥營銷、化肥實業(yè)投資以及其它農業(yè)投入品業(yè)務。目前中化化肥公司是我國最大的化肥進口商、最大的磷復肥生產商和最大的化肥供應商，年經營化肥總量超過1000萬噸。“中化”牌化肥是被國家工商行政管理總局認定的中國馳名商標。

國內化肥生產資源開發(fā)

員工培訓資料

600萬噸，并成為國內唯一一家同時擁有氮肥、磷肥、鉀肥三大基礎肥料和復合肥、bb肥等二次加工肥料的大型化肥企業(yè)，建立起了完備的化肥產品體系。預計未來兩到三年內，中化化肥公司生產能力將達到1200萬噸，成為中國最大的化肥生產商。在產品研發(fā)領域，與中國農業(yè)大學合作成立“中化化肥農大研發(fā)中心”，多項研究成果在業(yè)界引起了很大反響。

海外資源獲取

中化公司是我國政府賦予的兩大化肥國營貿易渠道商之一，承擔著從國際市場上獲取優(yōu)質化肥資源為我國農業(yè)發(fā)展服務的社會職責，多年來與國際上主要化肥供應商保持著良好的戰(zhàn)略聯盟關系，每年經營進口化肥量占我國進口化肥總量的60%以上，是我國最大的化肥進口商，為滿足國內短缺的優(yōu)質化肥資源需求以及農業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮著至關重要的作用。

營銷網絡體系

按照上下游產業(yè)協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略，中化化肥大力推進國內營銷網絡建設，初步形成了包含公司總部、分公司、分銷中心和直銷店四個層次，運作高效、管控有序的營銷網絡體系，為自有產品和國內外廠家提供網絡通道，及時將農民需要的各種農業(yè)投入品和服務直接配送到基層農村。中化化肥營銷網絡建設得到了國家有關部委的高度重視，國家發(fā)改委已將其列為國債貼息項目予以支持，農業(yè)部將其作為全國首家農資連鎖經營重點企業(yè)給以引導和行業(yè)示范。未來二至三年內，中化化肥將形成18000人的網絡營銷隊伍，化肥銷售總量將超過20xx萬噸。

農化服務體系

中化化肥面向農民建立起了一整套完備的農化服務體系，一是組成了一支農化專家服務隊伍，以聘請農業(yè)院校的教授和各級農業(yè)技術推廣人員為主，常年奔波在全國各主要農業(yè)省份，深入到田間地頭為農民提供施肥技術指導。二是通過廣播、報紙等媒體對農民做科學施肥知識講座，并提供相關服務。中化化肥與中央人民廣播電臺合作創(chuàng)辦了公益性欄目―《中化農業(yè)廣場》，堅持每天向農民聽眾傳播種田知識，解讀國家政策，提供市場信息等。三是開設了800全國免費服務電話，特聘農化專家接聽農民朋友的電話，解答基層農戶提出的各種問題。四是每年制作1億多份產品知識手冊，免費贈送給農民，指導他們識別真假肥料，介紹科學施肥常識，深受廣大農民的歡迎。

員工培訓資料

內陸物流體系

中化化肥初步建立起了覆蓋主要農業(yè)省份的內陸流體系。目前中化公司以租賃等方式在主要農業(yè)省份初步形成了包括大型分撥庫（單庫倉儲能力4－8萬噸）、區(qū)域配送庫（單庫倉儲能力1－2萬噸）、基層直銷店附屬庫（單庫倉儲能力1000噸左右）的內陸物流設施，總庫容超過200萬噸。未來二至三年內，中化化肥實施物流前移戰(zhàn)略，從根本上實現以“港口為中心”向“基層農資市場為中心”的物流體系的轉變，充分達到貨暢其流、及時便捷服務農民的目的。

支持與保障體系

公司業(yè)務的快速發(fā)展，催生和塑造了一支秉承“誠信、合作、善于學習；認真、創(chuàng)新、追求卓越”理念的員工隊伍，并建立起一套科學規(guī)范的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，為中化化肥事業(yè)的發(fā)展提供了堅實的基礎和有力的保障。不斷推進信息化建設已成為中化化肥提高市場競爭力的重要戰(zhàn)略舉措，通過引進erp系統(tǒng)和建立分銷管理信息dms系統(tǒng)，形成了以物流、信息流、資金流為一體的經營與管理體系，優(yōu)化過程管理和風險管控，有力地支持和保障了公司整體戰(zhàn)略的實施。

it行業(yè)工作總結及計劃篇七

哪個英國留學中介比較好呢？這是困擾很多想要出國留學的學子的問題。伴隨社會經濟的飛速發(fā)展，有能力選擇出國留學去開拓自身的知識面和視野的人日漸上升。網絡上那么多的英國留學中介，讓人難以抉擇，對于留學生應該選擇怎樣的英國留學中介才能更好的實現自己的留學夢想呢？下面呢，優(yōu)越留學的專家譚老師，給大家介紹一些判斷留學中介好壞的方法。

任憑留學顧問和銷售人員吹的天花亂墜，如果沒有留學資質，這樣的中介，基本不用考慮。大多數這樣的中介有兩個特點就是什么要求都說能滿足，并且價格非常便宜。如同能包治百病的神藥，其實很可能什么都不能治療。

現在市場上大部分有資質的留學中介都具有相當的專業(yè)性。像有的中介做英國很專業(yè)，有的中介做澳洲很專業(yè)。要找有很好專業(yè)延續(xù)性的機構做留學申請，是因為他們具有多年的留學申請經驗，并且跟校方關系良好，信息準確并且更新迅速，能夠最大限度的幫助學生量體裁衣，更好的滿足學生的需求。

因為顧問是整個留學過程中直接負責學生的申請進程。好的英國留學中介會定期給顧問做留學培訓，校方培訓和信息更新，這樣的顧問有比較全面的能力更好的幫助學生找到匹配的留學之路。第四，就是要了解一下學生辦理留學完成后的相關后續(xù)服務是否到位。比如行前培訓，很多學生在臨出國之前比較迷茫，不知道下一步該干什么了，這時候的行前指導可以幫助學生快速進入留學狀態(tài)。又比如幫助家長做探訪簽證去探訪正在留學的孩子等等。

優(yōu)越留學的王老師介紹，選擇中介還可以考察一下一些側面因素，如：前臺接待是否專業(yè)：員工是否著統(tǒng)一工裝：辦理需要等待時間是否合適：辦公環(huán)境如何：公司有否有完整的電子管理體系等等。留學是個涉及細節(jié)很多的行業(yè)，從開始辦理到海外大學入學，會經過很多環(huán)節(jié)和長達1年的辦理周期，因此一個專業(yè)機構辦理的學生越多，在相關方面才會越有經驗。另外，是否辦理多國業(yè)務，這也是衡量中介規(guī)模的一個重要指標。

通過上面的介紹，相信大家也都知道留學中介的選擇是很重要的一點，這樣才能不被騙，才能順利的辦理好一些手續(xù)，才能去到理想的學校。

以上是優(yōu)越留學的兩位老師給大家提的一些建議，您無論遇到學習或生活上的問題，包括升學、轉學、簽證等問題，都可以隨時與優(yōu)越的老師們取得聯系。優(yōu)越教育擁有一流的留學專家，我們的留學顧問90%全部是從國外留學歸來，有著豐富的英國留學生活及工作經驗，我們的留學顧問可以將切身的留學感受及中肯的建議給到我們的學生。這一點，只有優(yōu)越教育可以做到！優(yōu)越教育與英國眾多學校和教育機構建立了招生戰(zhàn)略合作關系。與我們有合作的英國大學將優(yōu)先處理我們學生的申請，從而贏得留學先機。優(yōu)越教育無論是在海外還是國內，一直擁有極好的客戶口碑。

一個好的英國留學中介可以幫助留學生實現夢想，所以希望大家擦亮眼睛，認真查證，找到一個最適合自己的英國留學中介。祝好運！

it行業(yè)工作總結及計劃篇八

我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。

一、加強思想政治理論的學習和業(yè)務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，僅有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業(yè)務知識，學習《就業(yè)促進法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自我工作的業(yè)務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規(guī)章制度。

二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務裝在心間，僅有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自我無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自我神圣職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自我從事的職業(yè)。

三、努力提高服務水平。提高自我的素質，時刻認清自我的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自我要把來訪群眾當作自我的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結果。

四、認真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自我是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自我就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自我，讓自我擺清位置。

總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自我的一份力量。

it行業(yè)工作總結及計劃篇九

中國已成為世界上最大的留學生輸出國，去年出國留學人員總人數接近40萬，估計今年將超過45萬人。

在首屆留學趨勢與服務創(chuàng)新研討會上，教育部留學服務中心國際合作處處長車偉民作了“留學熱與教育國際化發(fā)展趨勢”的主題演講，公布了這一數字。

車偉民說，中國留學生規(guī)模最大，居世界首位。1983年全國高校一共招收的學生只有40萬人，現在已經超過600萬人?，F階段中國出國留學的人數大概相當于1983年全國高校招生的總數。

出國留學人員迅速增加的同時，回國人員數量也在快速增長。教育部留學服務中心發(fā)布的相關報告顯示，去年全年受理回國人員登記15萬人，而今年上半年就已經超過這個數字。從人員特征來看，24-30歲區(qū)間人群比例最高，占80%；碩士比例最高、一年期碩士研究為主；女性明顯高于男性。從留學回國人員的就業(yè)情況來看，主要是國企、民企和外企，做公務員的還不是特別多。車偉民說，隨著教育交流和信息的透明度的擴大，中國自費留學的途徑正趨于多樣化，有個人申請，也有通過留學中介辦理，還有通過中外合作辦學、預科課程這種途徑留學。值得一提的是，因為很多學生和家長希望出國前能有所準備，所以留學預科和培訓項目比較受歡迎。車偉民表示，中國留學人員遍布100多個國家和地區(qū)，留學生出現低齡化趨勢。同時，安全問題日益凸顯，現在大多學生都是獨生子女，能不能順利學成歸來，是許多家長都關心的問題。

教育部留學服務中心通過公布境外合法資質院校名單和國外學歷學位認證等幫助公眾認清文憑造假、濫發(fā)文憑等不規(guī)范的國外私立院校。據統(tǒng)計，該中心20xx年受理國外學歷學位認證人數達95000多人。

這是美國某知名教育集團做的上海教育市場調查的部分內容，為內部資料。是在該集團實習的員工發(fā)到網上的。不同于媒體按贊助費廣告費給的評比標準，是最全面最真實的上海美國留學中介排名。對中國學生找留學中介很有幫助。

it行業(yè)工作總結及計劃篇十

經過幾個月學習，對公司的整個局域網和服務器已經熟悉。首先是辦公室這塊，整個網絡架構就是一個樹型，連接一臺服務器和監(jiān)控機。再次門站這邊就是一個星型機構，分別連接數據庫服務器、監(jiān)控服務器、web服務器。整個網絡系統(tǒng)比較簡介明了。

1、公司里部份電腦都出現系統(tǒng)反應慢、網絡慢、收發(fā)不了郵件。通過重裝電腦系統(tǒng)、對殺毒軟件進行殺毒更新，清理垃圾文件，使公司里的電腦運行速度明顯地加快了。

2、糾其產生以上問題的根源，大多都是電腦使用不當引起的，導致感染病毒，從而使系統(tǒng)文件損壞。

1、部分監(jiān)控點不很清楚，比如大門、前臺、三樓過道。

2、有些監(jiān)控攝像頭沒有高清紅外線功能，影響了監(jiān)控效果。

3、完善的監(jiān)控系統(tǒng)對公司的財物安全至關重要，加強對公司安全問題的防范。

1、服務器系統(tǒng)從原有的server20xx升級到server20xx-r2,加之新買的服務器，性能和處理數據的速度很快。

2、門站這邊的數據庫服務器沒有多大的調整，只是對數據庫進行了備份。

3、交換機、路由器網絡硬件設備的清潔維護,也屏蔽了不用的端口,進行了安全設置,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網的速度和穩(wěn)定性。

1、積極配合發(fā)展部更新公司門戶網站logo圖標。及時更新具新聞價值的信息。規(guī)劃化、精細化、執(zhí)行力提到日程安排上來。提升公司的企業(yè)文化。

1、比如各種閥門、閥蘭、匯管、流量計、流量計算機、壓力表、溫度表、電動執(zhí)行器。

2、了解自控基本工作原理，工作流程。

在取得進步的同時，我也深深地認識到自己的不足：

1、工作思路不清晰，系統(tǒng)性不強。在工作任務繁忙的時候，工作容易出現混亂，有時候不知所措。

2、還需建立自我，追求小我，達到忘我。樹立自己的目標，用公司的發(fā)展來實現個人的理想，使個人的利益與公司的利益緊密結合。

3、注重各部門的工作協(xié)調，增強團隊意識，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進與其他部門的支持、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

4、加強自身學習，提高工作水平。由于感到自己身上的壓力很重，而自己的學識、能力和閱歷有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向周圍的領導學習，向同事學習，向書本學習、這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

it行業(yè)工作總結及計劃篇十一

20xx年已經過去了，在部門領導的正確指導下，取得了一些成績，同時也存在很多問題，為了彌補不足，在20xx年中能更好地完成工作，總結經驗，提高自己的業(yè)務技能和各方面協(xié)調能力，現將20xx年度工作情況總結如下：

及時收集、匯總國家相關部委、省、市等部門出臺的關于低碳方面的政策、法規(guī)等；分析研究適合本公司的政策法規(guī)；根據能源管理體系要求，做好內審及外審工作。出版低碳簡報5期。

編制省交通廳、無錫市交通運輸局等有關領導實地調研低碳港口建設進展情況材料。收集、整理江陰港創(chuàng)建綠色低碳港口主題性項目驗收材料，并順利通過了省級預考核和部級考驗驗收工作。參加了中國港口協(xié)會、省交通運輸廳、無錫市交通運輸局等單位組織的業(yè)務培訓和會議工作。編制交通運輸部交通運輸行業(yè)重點節(jié)能低碳技術推廣目錄申報材料（風光互補供電系統(tǒng)、輪胎吊油改電、分布式風力發(fā)電系統(tǒng)）。編制中國交通企業(yè)管理協(xié)會現代化創(chuàng)新成果申報材料。

積極申報省交通運輸廳、市經信委等上級主管部門節(jié)能減排項目補貼資金，20xx年共獲得省交通運輸廳115萬元、江陰市經信委7.33萬補貼。與交通運輸部水運科學研究所合作，對港區(qū)內內燃驅動起重機和卸船機進行效率檢測，獲得資金10萬元。

積極做好項目實施和維護工作，如能效管理平臺和樓宇電能在線監(jiān)測系統(tǒng)。針對新上的集團公司節(jié)能減排項目進行項目前期的備案工作。做好項目前期工作，如通用碼頭港池泊位的備案、岸線、初步設計、施工圖設計等批復。

編制長江港航物流聯盟綠色航運專委會會議資料，并做好會務工作及日常事務。配合辦公室做好八省市港口（港航）協(xié)會聯席會議的會務工作等。

積極完成領導交辦的事宜。在以上工作中，我覺得我的思路不夠清晰，存在想做好事情而又做不好的現象。對自己所在崗位所需的知識、應該從事的業(yè)務認識不夠深刻，遇到有些問題不能較全面的去考慮，有時候對事情存在片面性看法和做法，導致工作出現怠后的現象。在明年的工作中，我要更加嚴格的要求自己，加強多方面的專業(yè)知識學習，努力提高自己多方面的專業(yè)知識水平和業(yè)務技術能力，領導交待和安排的工作要又快又好的完成，為集團公司的進一步發(fā)展貢獻力量。

it行業(yè)工作總結及計劃篇十二

年累計計劃為9580.72萬kwh，實際完成9045.74萬kwh，超額完成534.98萬kwh，完成累計計劃的105.91%。

2、售電均價（不含稅及不含代征費）

年累計計劃為488.19元/千kwh，實際完成售電均價為493.35元/千kwh，超額完成8.12元/千kwh。

3、電費回收率

年累計應收電費5781.39萬元，實際回收5781.39萬元，未收電費0萬元，回收率為100%。

4、線損率

年度實際完成線損率為4.89%，計劃指標為3.23%，較計劃指標高1.66%。未完成計劃指標的原因主要是高低壓抄表時間差所致。

1、積極開展安全可靠性評價活動。

2、做好了元旦、春節(jié)、五一、國慶期間的安全值班及保電工作，確保了節(jié)日和重大活動期間的用電可靠性。

3、完成15起10kv網絡消缺任務，排除重大隱患6處，低壓配網故障267起。

4、加強10kv線路的巡視工作，嚴格按照規(guī)定完善基礎資料。

5、嚴格執(zhí)行二票三制，保證各項安全措施的落實。

6、認真做好24小時值班工作，保證網絡的正常運行，保障客戶的正常用電需求。

7、20xx年度沒有發(fā)生安全責任事故。

1、營銷管理上了新臺階。

首先，進一步理順和規(guī)范了營銷管理流程，加強了抄、核、收的監(jiān)督力度，漏抄、估抄的現象逐步減少。

其二，加強了抄表質量的考核，在抄表人員抄表期間，中心加強了抄表質量的抽查，并對沒有按期完成抄表任務的的別抄表人員進行了處理。其三，逐步規(guī)范和完善了營銷基礎資料，對由于移民搬遷造成的基礎資料不完善的用戶進行了全面清理。

其四，嚴格執(zhí)行電價政策，確保國家利益不受損失。今年城區(qū)主要抓了四方面的工作。一是嚴格控制門面用電性質；二是加強二樓以上商業(yè)用電客戶的和核查力度；三是對用電性質的變動嚴格把關，實行用電性質變更現場核實和不定期復查制度；四是組織對30-100kw及以上復合搭入公變的客戶進行清理，嚴格按照公司規(guī)定征收變損電量和電費。

2、結合線損管理年活動，認真搞好降損工作。

城區(qū)由于負荷集中，受季節(jié)性變化影響較大，而且高低壓抄表時間差為12-21天，對線損錯月波動影響特別突出。雖然存在很多困難，但通過中心職工的共同努力，今年在降損工作中主要做了以下工作：

（1）在10kv網絡上，對線路走向迂回的望東1、2線路進行了合并運行；對長生線迂回部分改道，縮短供電半徑；平西1負荷重、地埋電纜不利于維護維修，調整到望西2線路上，提高了供電可靠性和日常維護工作。

（2）加強電能表計管理，組織對二期移民中如人民醫(yī)院安裝的部分劣質電能表進行了更換和校驗。

（3）配合公司的統(tǒng)一行動和中心開展用電檢查，查獲晶兆酒店等竊電大戶，糾正57戶的違約違章用電行為。

（4）進行臺區(qū)考核表準確度的檢查工作，規(guī)范清理18臺交叉負荷公變，合理調整公變配置地點，實行合并轉移負荷等方式，并拆除了望江小區(qū)天主教堂、濱江西路公變，縮短了低壓供電半徑，調整了不平衡三相負荷，降低了臺區(qū)電量損耗。對線損高于15%的臺區(qū)進行有針對性的排查原因，分部門落實，使臺區(qū)及10kv線損得到了真實的反映。

3、發(fā)揚“三千”精神，加強電費回收。

由于城區(qū)電費回收難度較大，中心的全體職工發(fā)揚“三千”精神，加大對電費繳納疑難用戶的追費跟蹤力度，特別是象自來水公司、安寧水泥廠、市政路燈、花園水泥廠、機關事務管理中心等拒絕按期或按照繳費協(xié)議繳費客戶，在公司領導的大力支持下，中心與市場營銷部通過多方努力，采取加強宣傳、溝通和協(xié)調、按照營銷規(guī)程停電等多種方式，基本理順了繳費秩序。

對于一般欠費客戶，中心建立了客戶信用檔案，在電量錄入結束后就開始對此部分用戶進行催收電費，在每月21日起對此部分還存在欠費的客戶采取首先停電措施，并采取上門催收等方式，保證了20xx年度電費的全面回收。

本年完成安裝一戶一表2918只，動力用戶52只；拆表50只，移表8只,換表260只，校表12只。

it行業(yè)工作總結及計劃篇十三

我從事環(huán)保行業(yè)10年有余，在這個過程中，分享一下我的經驗，希望對大家有幫助。

第一：剛從事這個行業(yè)，要耐得住寂寞，一是要忍受低工資，這個行業(yè)剛入行待遇是比較低的，二是把自己心態(tài)放低，事事處處都要有履霜堅冰至的感覺。要不斷的補充知自己的專業(yè)知識，有朋友說，我們這個專業(yè)，繪圖沒有機械的專業(yè)精通，工藝沒有給排水的做的好，工民建和電控一竅不通，沒朋發(fā)展前景，對此我不茍同。正因為這樣，我們更要厚積薄發(fā)，拓寬自己的知識面，當你做到幾年以后，你的知識要比其它專業(yè)涵蓋的更廣。

第二，繪圖方面，建議對自己要有高要求標準，手里面至少有幾本標準和圖集，制圖規(guī)范，沒有師傅帶，自己繪圖時就按圖集和規(guī)范的要求去做。我在公司也遇到過，招進來的一些資格比較老的工程師，90年代就在做這個行業(yè)，繪出來的圖還是亂七八糟，還有我去給他們修改圖紙。有朋友說，我們繪圖沒有機械的好，我認為是我們自己的心態(tài)問題，因為我們環(huán)保專業(yè)繪圖面比機械的要廣的多，我們在以后的工作中不但要學會機械繪圖，比如，會做引水罐，會做三相分離器，會做氣浮機等，還要學會工程繪圖，包括土建施工圖。你學會這些后，你也不要和機械專業(yè)的比，也沒必要去比，因為兩個專業(yè)只有在繪圖這個點上是重合的，其它要求不一樣，只要圍繞我們環(huán)保專業(yè)核心去做就可以了。

第三，和給排水的去比，環(huán)保在工藝上和其一樣的，但是我想告訴大家的是，水處理在工藝上沒有最先進的處理方法，只有合適的處理工藝，這些工藝的設計，參數的取舍，不是一朝一夕能拿的準的，一個設計人員，這一輩子搞精通兩三類廢水都不錯了，面面?zhèn)樀绞遣豢赡艿?，我接觸到省院的老高工，他們對生活污水處理很有造詣，但是工業(yè)廢水就比較欠缺。

另外，我們這個專業(yè)和給排水相比，我們還有一點優(yōu)點，我們還要搞廢氣處理，這個是給排水專業(yè)的空白，他們一般不搞。有的朋友說，我們搞廢氣處理，沒有搞化工的精通，我認為不要去比，我們做廢氣處理要比搞化工的簡單的多，首先，你把一些基礎理論搞明白，比如亨利定律，雙膜理論等，不要求你能夠背的下來，你知道就可以了，還有一各種類型結構的塔。其次，對產污設備要了解，比如發(fā)電機尾氣，噴漆廢氣，化鐵爐，鍋爐，廚房油煙，不要到了現場，見了一些產污設備叫不上名來，就麻煩。第三，是會計算產污量，選治理設備或者設備，這個要求高些，要求自己的學習和總結，經驗積累。

第四，對于工民建專業(yè)，我把我的經驗說一下，首先，要把理論搞懂，理論才能夠指導實踐。我自己買了一套教材《工業(yè)與民用建筑專業(yè)系列教材》中國礦業(yè)大學出版社出版的，一共10本，這套教材的優(yōu)點是介紹的比較系統(tǒng)，不是很深，容易我們沒學過這個專業(yè)，有高中知識基礎的去學習。比較易懂，學后要達到自己會分析各類水工構筑物的受力，會計算配筋。簡單的控制室和機房，會算梁板柱配筋。會算地基受力分析，會選樁布樁。

第五、對于電控專業(yè)，首先是對一些控制元件要搞明白，打開控制電箱，你要叫的出名稱，知道工作原理，當初我花了幾百元，買了一堆元件，開關，斷路器，接觸器，熱載保護器，時控器，一個一個拆開，弄明白工作原理，因為我和大多數朋友一樣，沒有師傅帶，什么東西都是自己摸索，所以學著很難呀，不怕大家笑話，有點笨呀。

其次，要看懂電路施工圖，我買了兩本書，一本是高教出版的《電氣學》，另外一本是《電機的控制》，前面一本介紹基礎知識，后面一本介紹電路控制，一步一步分解的很詳細，很適合我們這種沒有基礎水平的朋友去看。

最后，繪做電路施工圖要達到的水平：普通電機的啟停，電機串聯浮球、壓力計，ph儀表，orp儀表等的自動控制，大功率電機的星三角的啟動，風機的變頻控制，包括pid。plc這一塊我個人的建議不要去搞，因為我看了一段時間編程的書，那個有點費腦，也可能是自己腦袋笨，希望大家不要走彎路。

這是我對各專業(yè)的一點總結，希望對大家有幫助。

it行業(yè)工作總結及計劃篇十四

自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的 幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完 成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

一， 服從管理， 服從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務 知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴 格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作 都認真地跟著老員工一步步學習， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議， 堅持向領導 和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作 領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關 在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三， 注重細節(jié)， 注重細節(jié)，服務第一 記得章銀環(huán)經理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應 從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累， 一點點的進步， 不僅證實了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上 靈活處理。

四， 明確目標， 明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段， 從工作的開始 就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10 年 8 月份進入辦公室 工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀 員職責的同時牢記辦公室人員工作職責， 在領導的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將 不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績 再接再厲， 再接再厲 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的 收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一 致，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會盡我最大 努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

it行業(yè)工作總結及計劃篇十五

20xx年以來，全區(qū)上下認真貫徹落實中央和省、市、區(qū)脫貧攻堅決策部署，以老病殘?zhí)乩后w脫貧攻堅和深化到戶到人的精準施策為重點，整體推進各行業(yè)政策落實。

(一)強化行業(yè)扶貧政策落實。全區(qū)25家行業(yè)部門分別制定了專項扶貧方案，形成了“1+25”專項扶貧方案。區(qū)扶貧開發(fā)領導小組與行業(yè)部門簽訂了責任狀，建立了月調度、季督查、年終述職制度，有力推動行業(yè)扶貧政策的落實。強化省、市定貧困村脫貧穩(wěn)定性，各部門對“五通十有”落實情況進行自查整改，貧困村的基礎設施和公共服務水平得到進一步提升。今年以來，累計完成貧困戶危房改造48戶，向1236名貧困人口發(fā)放教育資助金75.9萬元，為貧困人口減免醫(yī)療費用6992人次58.99萬元，為416名辦理殘疾證，為46戶貧困戶辦理低保。慈善一日捐資金全部撥付到鎮(zhèn)街，用于救助老病殘貧困人口和支出型貧困家庭。各鎮(zhèn)街通過成立扶貧基金會、建立愛心眾籌平臺，募集資金52.3萬元，幫扶貧困人口213人。11月28日，“夢想碧桂園、百城公益行”精準扶貧第四站走進我區(qū)，為30名貧困戶送去慰問品，并捐資3萬元助力省定貧困村泥溝鎮(zhèn)岔河村實現鄉(xiāng)村振興。12月9日，穆柯寨酒業(yè)開展扶貧濟困公益行動，向10名貧困人口每人發(fā)放救助金1000元。

(二)因人因戶分類施策。根據貧困人口家庭實際情況和致貧原因分類管理，按照脫貧意愿實行精準施策，已脫貧的1.9萬余名貧困人口實現了穩(wěn)定脫貧不返貧。對有勞動能力和產業(yè)發(fā)展意愿的，立足開發(fā)式扶貧，通過發(fā)展生產、轉移就業(yè)增收脫貧。對弱勞力半勞力，通過公益崗位、扶貧車間和來料加工等增加收入，全區(qū)實現貧困勞動力就業(yè)20xx余人。實施孝善養(yǎng)老扶貧，收取孝心孝善金426.6萬元，發(fā)放獎補資金42.66萬元，惠及貧困人口20xx戶、2902人。利用幸福院、日間照料中心等，對61名失能半失能和高齡貧困人口進行集中供養(yǎng)。對分散居住的，實行鄰里互助、親情護理，幫助85名失能特困人口解決“兩不愁”問題。采取產業(yè)扶貧、金融扶貧、臨時救助、社會幫扶等方式，對36戶支出型貧困家庭進行了應急救助。實行“先診療后結算”，全面推行基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療減免、醫(yī)療救助、醫(yī)療商業(yè)補充保險五重保障的“一站式”住院結算。截至目前，全區(qū)醫(yī)療商業(yè)補充保險報銷3839人次，補充報銷金額159.9萬余元，貧困人口個人住院自付比例降低到10%以內。

(三)夯實結對幫扶。根據貧困人口動態(tài)調整實際，及時調整幫扶干部，新增區(qū)直部門中層干部參與結對幫扶，目前全區(qū)共有2599名黨員干部結對幫扶貧困戶4157戶。深化駐村幫扶工作，印發(fā)了《關于市區(qū)派第一書記、駐村工作隊抓脫貧促發(fā)展工作的指導意見》，召開了全區(qū)第一書記抓脫貧促發(fā)展現場會。開展幫扶干部培訓3次、集中入戶走訪活動2次，提升了黨員干部的幫扶能力和貧困群眾的滿意度。

(四)強化宣傳引導。綜合利用網站、簡報、脫貧攻堅手冊等載體，深入宣傳扶貧政策、扶貧脫貧典型，全面展示脫貧攻堅成果。嚴格落實貧困戶家中幫扶聯系卡、政策明白紙、精準扶貧袋“三上墻”制度，提高了貧困戶的政策知曉率。

(一)政策宣傳培訓力度不夠。政策措施宣傳不到位，部分貧困戶對自身貧困類型不知道，對部分幫扶政策不知曉;較多貧困戶對自身脫貧措施、脫貧路徑不了解，對享受的扶貧政策、增收項目、說不清楚。少數貧困戶內生動力不足，缺少自主脫貧的意愿。

(二)行業(yè)扶貧政策未完全落實到位。低保政策與扶貧政策未有效銜接，整戶實施低保執(zhí)行不到位，部分重度殘疾人員未落實個人低保。扶貧工作重點村駐村工作隊工作開展不到位，重點村“五通十有”標準低，有的村環(huán)境衛(wèi)生較差，有的村衛(wèi)生室簡陋、服務標準低，有的重點村無集體產業(yè)項目、無集體經營性收入。

(三)少數幫扶干部工作不到位。部分幫扶干部責任心不強，未用心用情用誠開展幫扶工作，沒有幫助貧困戶排憂解難;有的幫扶干部對有關政策要求研究不透，幫扶措施缺乏針對性，貧困戶獲得感不強;有的幫扶干部未定期入戶交流，只局限于節(jié)日看望，對貧困戶家庭基本情況、脫貧屬性、脫貧措施、收入情況不掌握。

(一)持續(xù)抓好主體責任落實。適時召開脫貧攻堅現場會、調度會、推進會，研究、安排、推進階段性重點工作，以會議促落實。加大對鎮(zhèn)(街)、行業(yè)部門工作的督導檢查頻次、力度，及時發(fā)現和整改問題，以督導促落實。

(二)持續(xù)抓好脫貧政策落地。督促幫扶干部主動協(xié)調區(qū)直有關部門，幫助符合條件的貧困人口落實“三保障”、低保、殘疾補貼等政策。聚焦老病殘?zhí)厥庳毨丝冢哟笮⑸起B(yǎng)老和鄰里互助工作推進力度。合理利用切塊資金實施好到戶幫扶項目，確保幫到實處、見到實效。

(三)持續(xù)抓好脫貧成果鞏固。繼續(xù)加強脫貧人口動態(tài)管理機制，及時精準掌握脫貧人口現狀。重點關注老弱病殘脫貧人口，持續(xù)抓扶貧政策落實，防止出現因病、因災返貧現象。實施貧困村提升工程，大力發(fā)展村級集體經濟，深入推進抓黨建促脫貧，不斷提升貧困村的基礎設施和公共服務水平，增強貧困村脫貧支撐能力。

(四)持續(xù)抓好督查考核。更加注重工作的精細化、規(guī)范化，加強對鎮(zhèn)(街)和行業(yè)部門政策落實的督導考核。將問題整改與日常工作相結合，針對各級反饋問題，要求各行業(yè)部門舉一反三，全面查找，及時將即知即改，不斷提升脫貧攻堅工作水平。

it行業(yè)工作總結及計劃篇十六

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情景和服務對象而言的，基本的制度應當包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)

秀的客服人員往往具有一些性格特質，所以在甄選的時候經過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，應對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可研究心態(tài)進取，溝通本事良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是進取，理解本事強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎樣處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，異常是更新了的業(yè)務知識，具體能夠郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情景會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八—九客戶是會理解的。

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是堅持客服人員工作進取性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面研究：客戶滿意程度，考勤情景，工作量飽滿情景，工作及時完成情景，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作進取性，工作創(chuàng)新本事，月度工作推進情景，負責人考評，日常考評，業(yè)務知識考核等都能夠納入考核。

it行業(yè)工作總結及計劃篇十七

自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作?，F就自己工作簡單小結如下：

1、搞好電信市場調查與分析。

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規(guī)律，及時地發(fā)現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

2、制定正確、有效的市場營銷策略。

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經濟增長點。

3、強化產品創(chuàng)新與完善。

在產品策劃中注重業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

四通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。

1、經營工作方面。

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業(yè)客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務的發(fā)展，促進公司業(yè)務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

2、提升服務理念與服務水平。

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃策劃書，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力。

同時在工作中應發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產品、新業(yè)務的推廣，實現業(yè)務收入的增加，真正達到共贏的目標。

3、自身素質方面。

在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務知識，成為行家里手、業(yè)務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

在這一年從事餐飲服務員的工作中，改變了我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次一年工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備：

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點，是在走向成功。

it行業(yè)工作總結及計劃篇十八

上半年(1―5月)全鎮(zhèn)完成稅收收入871萬元，比去年同期增長66.1%，其中國稅收入5823萬元，增長97.1%，地稅收入2878萬元，增長9%;全鎮(zhèn)實現工業(yè)總產值2.2億元(其中規(guī)下工業(yè)4.26億元，同比增長5.2%)，規(guī)模以上工業(yè)產值15.76億元，增長1.35%，銷售15.4億元，增長-1.5%，利潤1.19億元，增長17.7%;完成全社會固定資產投資.74億元，其中工業(yè)投入.48億元，技改投入.31億元。完成自營出口6217萬美元，合同外資145萬美元，實到外資1萬美元。

上半年引進大市外內資7萬元，比去年同期增長25%。去年底結轉的天然氣電力、露龍商混、大特鎖業(yè)和東海儀表產業(yè)園項目進展平穩(wěn)。受電力裝配限制，露龍商混可在今年1月份前投產。上半年新引進寧波樓茂記食品有限公司項目一項，該項目總投資8萬元，預計下半年開工建設，9年建成投產。

1―5月份，全鎮(zhèn)實現高新技術產品銷售2.3億元，比去年同期增長12%，新獲專利授權27件，達到去年全年的128%，其中發(fā)明專利3件，占全區(qū)新獲發(fā)明專利的12%。新批市級以上新產品13件，完成技改.31億元，7萬以上技改項目5項，共計技改資金82萬元?？萍紕?chuàng)新有力地化解了企業(yè)所遇到的`原材料、勞動力成本抬升，人民幣升值所帶來的壓力。橫街鎮(zhèn)科技型企業(yè)產銷兩旺與其他傳統(tǒng)產業(yè)形成鮮明的對比。如專利大戶浩盛氣動銷售增幅33%，新產品大戶盛德電器銷售增幅71%，泰凱化油器增幅423%。

上半年通過外商租賃標準廠房形式，新批外資項目1項，美國行業(yè)百強企業(yè)dial公司落戶橫街工業(yè)區(qū)塊，合同外資145萬美元，已到位1萬美元。自營出口企業(yè)隊伍得到有效穩(wěn)定，去年底華茂進出口公司在中心區(qū)屬地注冊后，華茂國際貿易公司成為全鎮(zhèn)出口貿易的主力軍。1―5月份，全鎮(zhèn)實現外貿出口6217萬美元，進口245萬美元。

上半年成功舉辦了第四屆竹鄉(xiāng)生態(tài)休閑旅游節(jié)，具有竹鄉(xiāng)獨特風味的“農家樂”餐飲業(yè)興旺發(fā)展，上半年新開張農家餐飲業(yè)3家，累計達到8家，從而大大豐富了橫街的旅游市場。同時廣大業(yè)主主動參與全區(qū)旅游節(jié)活動的積極性不斷高漲，其中一家企業(yè)在全區(qū)旅游美食節(jié)上獲銅獎二項。

上半年根據區(qū)統(tǒng)一部署，重點開展了全鎮(zhèn)范圍內的安全生產隱患排查治理工作，共確認排查單位基數191家，共發(fā)放普查表2xx份，至6月底共回收13份，共排查一般隱患12項，邊整邊改6項。目前排查、治理工作正在進行中。

(一)繼續(xù)加大項目推進力度，增強發(fā)展后勁。要緊跟已建項目，促其盡早投產。下半年要力促大特鎖業(yè)和露龍商混項目建成，爭取東海儀表產業(yè)園、樓茂記食品項目開工建設。

(二)進一步鼓勵企業(yè)科技創(chuàng)新，積極幫助高新企業(yè)發(fā)展。要積極推廣本鎮(zhèn)中小科技型企業(yè)的做法和經驗，有效實施科技創(chuàng)新計劃。

(三)積極推進節(jié)能減排、清潔生產，大力提高技改投入，使企業(yè)由勞動密集型向技術創(chuàng)新型轉變，有效提高管理水平，大力壓縮生產成本，提高產品的附加值和經濟效益。下半年要完成全區(qū)鑄造行業(yè)產業(yè)升級工作任務，7月2日前完成與王磊宏基機械制造廠的產業(yè)升級簽約任務。

(四)鼓勵出口型企業(yè)適度開辟內銷市場。要積極推廣天樂雨具企業(yè)從出口為主到出口與內銷并舉的經營經驗，為我鎮(zhèn)廣大外貿型企業(yè)提供有型的學習典型。

(五)繼續(xù)抓好安全生產隱患排查治理工作和食品安全示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，以及工業(yè)企業(yè)安全生產標準化、規(guī)范化建設工作，全力完成上級下達的指標任務。

(六)全力開展全國第二次經濟普查工作。下半年要全力做好經普準備工作的“三落實”即資金、場所、人員的落實，適時參加全區(qū)經普人員培訓工作，全力協(xié)調各部門配合做好第二次經濟普查工作。

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