在寫(xiě)總結(jié)之前，我們需要先對(duì)所涉及的內(nèi)容進(jìn)行歸納整理。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以參考一些相關(guān)的指導(dǎo)要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保內(nèi)容的全面和科學(xué)性。那么，讓我們一起來(lái)欣賞一下下面這些由專(zhuān)家撰寫(xiě)的總結(jié)范文吧！
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇一
市黨委把在食品行業(yè)中開(kāi)展讓消費(fèi)者放心活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)民心工程，扎扎實(shí)實(shí)地組織創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)由市文明建設(shè)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，市文明辦協(xié)同工商、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、綠色食品辦公室、民營(yíng)企業(yè)黨委等單位、部門(mén)，加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促檢查。
一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。市出臺(tái)《在全市食品行業(yè)中開(kāi)展讓消費(fèi)者放心活動(dòng)的意見(jiàn)》，下發(fā)各廠、礦各單位及各食品加工企業(yè)。二是宣傳部、司法科牽頭，工商、物價(jià)、衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)配合，開(kāi)辦學(xué)習(xí)班，組織40余家食品加工企業(yè)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《價(jià)格法》、《商標(biāo)法》、《食品衛(wèi)生法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。三是民營(yíng)黨委牽頭，衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督、工商局等部門(mén)配合，對(duì)米、面、油、禽、蛋、奶、酒等產(chǎn)品加工企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合檢查、認(rèn)真查擺，使各企業(yè)有針對(duì)性地完善各項(xiàng)規(guī)章制度。四是市開(kāi)辦電視專(zhuān)欄6期，并使全市所有生產(chǎn)食品的企業(yè)及執(zhí)法部門(mén)通過(guò)電視向社會(huì)及廣大消費(fèi)者就食品、價(jià)格、計(jì)量、衛(wèi)生及服務(wù)等方面做了公開(kāi)承諾，在全市形成消費(fèi)者勇躍參與、社會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督、企業(yè)自覺(jué)守法的良好氛圍。
以推進(jìn)食品安全整治為主線(xiàn)，緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，由市衛(wèi)生局牽頭，質(zhì)量監(jiān)督局、畜牧科、工商局、清河派出所等部門(mén)聯(lián)合組成整治工作小組，在9月下旬全面開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)，推進(jìn)了讓消費(fèi)者放心活動(dòng)的'進(jìn)程。
一是以市區(qū)為主，對(duì)廠礦進(jìn)行全面檢查，不留死角。二是以堵源頭、查流通、清市場(chǎng)、凈餐桌為整頓內(nèi)容。三是以糧、油、酒、奶制品、豆制豆、水產(chǎn)品等品種的質(zhì)量為整治重點(diǎn)。四是以種植、養(yǎng)殖、生產(chǎn)加工、批發(fā)零售和終末消毒四個(gè)環(huán)節(jié)為突破口的綜合監(jiān)督管理。五是對(duì)學(xué)校食堂、飯店、糧油銷(xiāo)售店、奶粉廠、超市、熟食加工等關(guān)鍵單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。在專(zhuān)項(xiàng)整治情況中，本市地產(chǎn)食品質(zhì)量合格率都在85%以上，但是外進(jìn)食品存在質(zhì)量差、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)保質(zhì)期或無(wú)廠名等現(xiàn)象，檢查組及時(shí)對(duì)偽劣食品進(jìn)行了沒(méi)收罰款處理，并對(duì)熟食制作條件較差的店鋪，根據(jù)情節(jié)給予了處罰，限期整改。
市委注意抓典型，表彰先進(jìn)，打擊制假售假，在全社會(huì)形成誠(chéng)實(shí)守信光榮的氛圍。一是樹(shù)立一批誠(chéng)信守法，服務(wù)群眾的食品銷(xiāo)售企業(yè)典型，如友誼超市通過(guò)學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》后，開(kāi)展了讓利群眾活動(dòng)，即每逢節(jié)假日將部分商品讓利銷(xiāo)售，同時(shí)他們還建立進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)帳，增加透明度，讓廣大消費(fèi)者知其進(jìn)價(jià)，買(mǎi)的放心，他們還率先在全市銷(xiāo)售行業(yè)中向消費(fèi)者承諾假一賠十活動(dòng)，帶頭打擊假冒偽劣，深受廣大消費(fèi)者的信賴(lài)，營(yíng)業(yè)額也直線(xiàn)上升。在他們的帶動(dòng)下，“喜滿(mǎn)堂”蛋糕房、“芳芳”蛋糕房等一些食品加工企業(yè)也開(kāi)展了讓利銷(xiāo)售、“先品嘗后付款”、“消費(fèi)者自己動(dòng)手做”等誠(chéng)信活動(dòng)，方便了群眾。二是弘揚(yáng)***精神，樹(shù)立企業(yè)形象。如清河醬醋廠生產(chǎn)的***牌陳醋深受廣大群眾喜愛(ài)，他們新開(kāi)發(fā)的9度米醋、特鮮醬油、***豆瓣醬等遠(yuǎn)銷(xiāo)山東等地。20xx年，他們生產(chǎn)的***牌陳醋在全國(guó)五類(lèi)產(chǎn)品抽查中是黑龍江省唯一一家通過(guò)檢驗(yàn)的醋類(lèi)產(chǎn)品。***乳業(yè)公司定期反饋市場(chǎng)信息和消費(fèi)者意見(jiàn)已成為制度，為該公司及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和生產(chǎn)決策提供了可靠的依據(jù)，目前該公司在全國(guó)各地建立了40多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，生產(chǎn)的全脂奶粉呈現(xiàn)暢銷(xiāo)局面。***釀酒有限公司生產(chǎn)的***牌白酒不僅在全國(guó)20多個(gè)省市建立了銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，還延伸了***企業(yè)精神，使***文化聲名遠(yuǎn)播，促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇二
根據(jù)《x礦x州能化有限公司xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)意見(jiàn)》(x貴能化發(fā)﹝xx﹞136號(hào))文件指示精神，積極開(kāi)展以“安全責(zé)任、重在落實(shí)”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)。公司研究制定了可行的活動(dòng)方案，精心組織、全面部署、認(rèn)真落實(shí)、注重實(shí)效，以宣傳國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)、公司安全生產(chǎn)管理制度，增強(qiáng)全體干部、職工的安全意識(shí)和防范事故的能力為重點(diǎn)，積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的安全活動(dòng)，加大隱患排查治理力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，完善了安全管理機(jī)制，提高了安全生產(chǎn)的質(zhì)量水平和防范事故的能力，有效的控制了各類(lèi)事故的發(fā)生，取得了顯著成效，保證了安全生產(chǎn)。現(xiàn)將xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)總結(jié)如下：
公司成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、班子成員為副組長(zhǎng)，安監(jiān)、調(diào)度、通防、政工、綜合、機(jī)電、地測(cè)、人資等部室負(fù)責(zé)人為成員的“安全生產(chǎn)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)督導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展。公司各單位也制定了具體的活動(dòng)方案，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由各單位主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)。從上到下建立起了監(jiān)督、監(jiān)管體系，對(duì)活動(dòng)真正做到了責(zé)任明確、逐級(jí)管理，使廣大干部職工從思想上認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)工作的重要性和必要性，將認(rèn)識(shí)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行為融匯到日常工作中去，形成人人關(guān)系安全，安全關(guān)系人人的良好氛圍。
按照活動(dòng)要求，由政工部、安監(jiān)部牽頭在公司辦公樓、采掘樓、主副井口等重要崗點(diǎn)、場(chǎng)所懸掛了“安全生產(chǎn)月”宣傳橫幅13條;各辦公室及區(qū)隊(duì)會(huì)議室張貼了安全警言、警句、標(biāo)語(yǔ)、寄語(yǔ)共56張。通過(guò)各種形式的宣傳，用輿論導(dǎo)向激發(fā)職工參與“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的熱情，引導(dǎo)職工牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，把規(guī)范自己的行為、注重安全生產(chǎn)變?yōu)樽杂X(jué)活動(dòng)。
各單位還利用班前、后會(huì)、安全活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)日等時(shí)間組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及考核評(píng)級(jí)辦法》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度，提高了廣大職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。
在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，各單位舉辦各種安全學(xué)習(xí)班16期，參加人數(shù)達(dá)360余人。各區(qū)隊(duì)組織開(kāi)展班組級(jí)以上安全活動(dòng)8次，參加人數(shù)達(dá)290人。此外，各區(qū)隊(duì)、部室積極參加公司工會(huì)、團(tuán)委組織的“安康杯”、“青安崗”等活動(dòng)，并參與公司統(tǒng)一組織的“集團(tuán)公司安全生產(chǎn)知識(shí)答題活動(dòng)”，公司共281人參加了此次競(jìng)賽，提交有效答卷281份，參與率達(dá)到88%，有效率達(dá)100%;通過(guò)各種教育培訓(xùn)及安全活動(dòng)，提高了公司各級(jí)人員的安全生產(chǎn)水平，為安全工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
活動(dòng)期間，政工部及區(qū)隊(duì)、機(jī)關(guān)部室組織干部、職工參加了“安全責(zé)任、重在落實(shí)”為主題的征文活動(dòng)，全公司撰寫(xiě)論文8篇，其中有6篇被本公司評(píng)為優(yōu)秀論文，有3篇論文上交集團(tuán)報(bào)社和網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)表并參加評(píng)選。
為了將本次安全月活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，使活動(dòng)的開(kāi)展富有成效，公司各級(jí)管理人員經(jīng)常深入到基層、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，及時(shí)指導(dǎo)、督促，并認(rèn)真落實(shí)對(duì)所查出隱患的整改工作，保證了活動(dòng)的正常開(kāi)展。在安全月活動(dòng)中，公司堅(jiān)持日常檢查、周安全檢查及專(zhuān)業(yè)檢查相結(jié)合的方式，共進(jìn)行安全檢查20次，共查出隱患163條，已全部進(jìn)行整改，整改率達(dá)100%。
1、由安監(jiān)部牽頭，各職能部室按照專(zhuān)業(yè)、范圍，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，開(kāi)展了查隱患、抓苗頭、反事故安全生產(chǎn)大檢查“回頭看”活動(dòng)，對(duì)掘進(jìn)施工質(zhì)量、“一通三防”、瓦斯檢測(cè)監(jiān)控、機(jī)電運(yùn)輸、文明生產(chǎn)等進(jìn)行了全面細(xì)致的安全檢查6次，查出安全隱患141條，查處“三違”21人/次，“三違”、質(zhì)量問(wèn)題罰款7200元。對(duì)查出的隱患或問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)了整改單位、整改時(shí)間和責(zé)任人，經(jīng)復(fù)查，141條隱患已全部完成整改，有力地促進(jìn)了安全生產(chǎn)。
2、由通防部牽頭，以完善瓦斯治理工作體系為主導(dǎo)，開(kāi)展了防突量化考核專(zhuān)項(xiàng)檢查和瓦斯治理示范礦井創(chuàng)建活動(dòng)。針對(duì)安全主體責(zé)任落實(shí)、施工單位揭煤措施的編制落實(shí)、“四位一體”防突措施的現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況及通風(fēng)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)是否可靠等進(jìn)行了井下通風(fēng)、排水、設(shè)備、設(shè)施檢修維護(hù)工作動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)情況的安全檢查3次，查出隱患問(wèn)題17條，經(jīng)復(fù)查，完成整改17條，有力的保證了工程質(zhì)量和礦井安全，使“一治四防”工作落到了實(shí)處。
3、由機(jī)電部、地測(cè)部牽頭，各相關(guān)單位配合，按照專(zhuān)業(yè)范圍組織了雨季“三防”和機(jī)電運(yùn)輸工作專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。對(duì)礦井水情、水害進(jìn)行了全方位排查分析，對(duì)礦井排水、供電、防雷電等進(jìn)行了系統(tǒng)檢查，對(duì)礦井機(jī)電、運(yùn)輸各環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底排查，對(duì)雨季“三防”重點(diǎn)工程進(jìn)行重點(diǎn)督查，對(duì)“三防”物資的準(zhǔn)備、排泄洪溝、供電值班、防雷電設(shè)施等進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，查出隱患5條，完成整改5條，保證了“三防”工作的落實(shí)，為礦井安全渡汛提供了保障。
4、6月16日,由調(diào)度中心牽頭，各單位配合，組織開(kāi)展了井下停產(chǎn)撤人演練、“應(yīng)急預(yù)案演練”、夏季“三防”防洪、防訊應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練和礦井停電、停風(fēng)應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練。通過(guò)演練活動(dòng)，鍛煉了職工隊(duì)伍，提高了干部、職工的應(yīng)急能力和應(yīng)急管理水平。
通過(guò)有計(jì)劃、有組織、有目的的定期檢查和各級(jí)人員的不定期巡查，使我公司安全月活動(dòng)變得更加生動(dòng)、更加全面，有力地推動(dòng)了安全工作，為我公司安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。
今年是全國(guó)開(kāi)展的第10個(gè)“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”活動(dòng)，在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中，我們深深地體會(huì)到：
(一)思想認(rèn)識(shí)到位，才能認(rèn)真搞好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。思想是行為的先導(dǎo)，沒(méi)有正確的思想認(rèn)識(shí)，行動(dòng)難以到位。開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)，人們的安全生產(chǎn)意識(shí)提高了，安全生產(chǎn)事故下降了，對(duì)企業(yè)的發(fā)展將起到積極的作用。
(二)領(lǐng)導(dǎo)重視，才能給活動(dòng)的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的保障。
企業(yè)安全工作的好壞，首先取決于主要負(fù)責(zé)人，特別是基層領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗苯邮巧霞?jí)安全大政方針的落實(shí)者、執(zhí)行者、貫徹者，他對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)和重視程度，不僅關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展，更牽扯到廣大職工群眾的生命安全和生活利益。作為企業(yè)的安全第一責(zé)任人必須意識(shí)到自己肩上所承擔(dān)的重大責(zé)任，在一手抓好生產(chǎn)的.同時(shí)，還要狠抓安全管理，加大安全投入，提高安全生產(chǎn)系數(shù)，最大程度保障群眾的人身安全。
(三)把握創(chuàng)新，才能使“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)不斷引向深入。
不斷適應(yīng)安全生產(chǎn)發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)，堅(jiān)持創(chuàng)新思維，創(chuàng)新思路，在形式和內(nèi)容上突出鮮明特色，確保“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)取得實(shí)效。
(四)突出重點(diǎn)，才能達(dá)到開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的最終目的。開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的最終目的，是提高人們安全生產(chǎn)意識(shí)，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，著力構(gòu)建和諧平安社會(huì)。在活動(dòng)中，我們始終把工作重點(diǎn)放在開(kāi)展安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患上，通過(guò)公司上下的共同努力，發(fā)現(xiàn)和消除了一批隱患，進(jìn)一步夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
盡管公司“安全生產(chǎn)月”開(kāi)展的轟轟烈烈，卓有成效，但還存在一定的問(wèn)題。
一是全員參與“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的積極性還有待于進(jìn)一步提高。
二是精品項(xiàng)目不多，內(nèi)容和形式較為單調(diào)。
我們將認(rèn)真總結(jié)近年來(lái)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，本著因地制宜的原則，努力搞好來(lái)年的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
一是在思想認(rèn)識(shí)上，再提高;。
二是在推介精品項(xiàng)目上，再創(chuàng)新;。
三是在準(zhǔn)備策劃上，再認(rèn)真;。
四是在增強(qiáng)效果上，再下功夫;。
五是在整改安全隱患上，再努力;。
六是在營(yíng)造氛圍上，再加油。
6月底，各單位對(duì)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)都進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)上報(bào)，同時(shí)對(duì)安全月工作突出的人員進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查、整改等一系列的活動(dòng)，使全體干部員工進(jìn)一步提高了安全防范意識(shí)，“安全責(zé)任、重在落實(shí)”的主題思想已深入人心，并在工作和生活中得到了很好的貫徹和加強(qiáng)，查出的各類(lèi)安全隱患都及時(shí)得到了整改落實(shí)，保證了企業(yè)的安全。
總之，通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，在公司上下收到了良好的效果，提高了干部職工對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了全體干部職工的安全意識(shí)和安全責(zé)任心，安全生產(chǎn)人命關(guān)天，安全無(wú)小事，“安全責(zé)任重于泰山”、“安全責(zé)任重在落實(shí)”等意識(shí)已經(jīng)逐漸成為人們的普遍共識(shí)，各級(jí)干部在開(kāi)展工作中考慮安全問(wèn)題的意識(shí)明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)安全措施得到進(jìn)一步落實(shí)。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇三
省人大代表：
2020年是全面建成小康社會(huì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之年，也是脫貧攻堅(jiān)決戰(zhàn)決勝、全面收官之年。為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記在決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)座談會(huì)上關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)扶貧行動(dòng)的重要指示精神和國(guó)務(wù)院扶貧辦等七部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)扶貧行動(dòng)的通知》(國(guó)開(kāi)辦發(fā)〔2020〕4號(hào))要求，以及我省扶貧辦等十部門(mén)關(guān)于印發(fā)《黑龍江省開(kāi)展消費(fèi)扶貧行動(dòng)實(shí)施方案》通知精神，進(jìn)一步凝聚我省各級(jí)人大代表的愛(ài)心和力量，帶動(dòng)全社會(huì)共同參與消費(fèi)扶貧，形成強(qiáng)大合力，幫助貧困群眾持續(xù)增收，實(shí)現(xiàn)城市“菜籃子”“米袋子”有效供給和促進(jìn)我省扶貧產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，助力全省如期全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。在此，向省人大代表發(fā)出如下倡議：
一、當(dāng)好消費(fèi)扶貧工作的宣傳員，積極傳播愛(ài)心消費(fèi)扶貧理念，爭(zhēng)做消費(fèi)扶貧愛(ài)心行動(dòng)代言人，將“消費(fèi)扶貧”相關(guān)信息分享到朋友圈、微信群等媒體平臺(tái),發(fā)動(dòng)身邊人，廣泛聯(lián)系更多的團(tuán)體和個(gè)人，激發(fā)更多的愛(ài)心人士參與到消費(fèi)扶貧行動(dòng)中來(lái)，共同推動(dòng)并逐步形成良好的社會(huì)氛圍，給全省貧困群眾送去溫暖和關(guān)愛(ài)。
二、進(jìn)一步提高政治站位，在消費(fèi)扶貧中走在前列、做出表率，發(fā)揮重要的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，積極參與到消費(fèi)扶貧的行動(dòng)中來(lái)，根據(jù)自己的實(shí)際需求及所擁有的幫扶資源，通過(guò)“以購(gòu)代捐，以買(mǎi)代幫”的方式，到農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地搭建購(gòu)銷(xiāo)橋梁;采取私人訂制、代種代養(yǎng)等方式，積極購(gòu)買(mǎi)貧困地區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)，簽訂長(zhǎng)期購(gòu)銷(xiāo)合同，建立穩(wěn)定購(gòu)銷(xiāo)機(jī)制;依托“百企幫百村聯(lián)萬(wàn)戶(hù)”精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)，采取采購(gòu)、代銷(xiāo)等形式，幫助貧困地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品對(duì)接外部市場(chǎng)，為脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)一份力量。
三、通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售平臺(tái)，廣泛銷(xiāo)售扶貧特色產(chǎn)品，線(xiàn)上主要通過(guò)“中國(guó)社會(huì)扶貧網(wǎng)”“貧困地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)”“小康龍江”“縣級(jí)電商服務(wù)中心”等，積極購(gòu)買(mǎi)扶貧產(chǎn)品;線(xiàn)下廣泛動(dòng)員更多帶貧益貧市場(chǎng)主體在東部地區(qū)和省內(nèi)城市設(shè)立消費(fèi)扶貧專(zhuān)柜、專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)館等，推動(dòng)全社會(huì)廣泛參與貧困地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品采購(gòu)工作。
四、充分發(fā)揮自身特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)，加大貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品公益宣傳，搭建信息交流平臺(tái)，加強(qiáng)合作對(duì)接，鼓勵(lì)和引導(dǎo)各類(lèi)企業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用自有平臺(tái)渠道，積極推動(dòng)扶貧產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商超、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)食堂等，促進(jìn)扶貧產(chǎn)品銷(xiāo)售，推動(dòng)形成全社會(huì)關(guān)注、支持、消費(fèi)貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的良好氛圍。
消費(fèi)有情，愛(ài)心無(wú)價(jià);涓涓細(xì)流，匯聚成海。我們呼吁省人大代表積極參與和支持消費(fèi)扶貧行動(dòng)，用我們的愛(ài)心在全社會(huì)凝聚起強(qiáng)大的抗疫助貧力量，為黑龍江全面振興全方位振興做出貢獻(xiàn)!
真誠(chéng)期待您的參與，并向您表示衷心感謝!
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇四
為促進(jìn)德江縣商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展，積極搭建消費(fèi)平臺(tái)，切實(shí)拉動(dòng)消費(fèi)，我縣20xx年4月2至20xx年5月4日開(kāi)展了以守誠(chéng)信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生為主題消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)。在整個(gè)消費(fèi)促進(jìn)月期間，市場(chǎng)繁榮、購(gòu)銷(xiāo)兩旺、亮點(diǎn)紛呈、特色突出，全方位展示了我縣商業(yè)品牌，進(jìn)一步促進(jìn)了消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收。
德江縣消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)于20xx年4月2日正式啟動(dòng)，5月4日持續(xù)了33天的消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)落下帷幕，本次活動(dòng)共組織超市、家電、餐飲等行業(yè)的40余家企業(yè)近48個(gè)門(mén)店參與，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額同步增長(zhǎng)。根據(jù)德江縣商務(wù)中心監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本次消費(fèi)促進(jìn)月參加企業(yè)共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額3842萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)32.78%，其中超市1025萬(wàn)元，家電企業(yè)銷(xiāo)售1681萬(wàn)元，餐飲業(yè)1136萬(wàn)元。
(一)政府引導(dǎo)、企業(yè)參與聯(lián)動(dòng)。本次活動(dòng)以政府引導(dǎo)、商家參與、傳媒推動(dòng)的方式，開(kāi)展消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，充分發(fā)揮節(jié)會(huì)助推市場(chǎng)的作用，滿(mǎn)足居民物質(zhì)文化需求，挖掘消費(fèi)潛力，提升消費(fèi)文化，促進(jìn)我縣商業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度，企業(yè)按照政府規(guī)劃時(shí)間進(jìn)度表有序推進(jìn)。
(二)借助媒體資源，進(jìn)行全方位多角度宣傳。為引導(dǎo)商家廣泛參與消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，活動(dòng)前期商務(wù)中心通過(guò)各有關(guān)新聞媒體對(duì)活動(dòng)時(shí)間、方式、內(nèi)容、參與企業(yè)等進(jìn)行了廣泛宣傳，各企業(yè)印發(fā)了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作促銷(xiāo)月宣傳標(biāo)識(shí)、宣傳海報(bào)，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)本次活動(dòng)社會(huì)知曉率達(dá)70%，企業(yè)知曉率達(dá)100%。
(三)活動(dòng)開(kāi)展形式靈活多樣。根據(jù)各企業(yè)的活動(dòng)開(kāi)展方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)參與商家的工作指導(dǎo)。企業(yè)采取打折、換購(gòu)、抽獎(jiǎng)、優(yōu)選品會(huì)員放大“價(jià)”、憑當(dāng)天銷(xiāo)售小票即領(lǐng)取禮品等形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品和服務(wù)。
(一)參與企業(yè)數(shù)量逐漸增多、活動(dòng)范圍廣、積極性不斷提升。除了沿襲往年參與單位外，今年還增加了樂(lè)之購(gòu)超市、宏發(fā)超市等，消費(fèi)活動(dòng)領(lǐng)域惠及我縣城區(qū)、鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)，企業(yè)各有特點(diǎn)的主題活動(dòng)吸引了廣大居民的熱情參與。
(二)活動(dòng)內(nèi)容多樣，滿(mǎn)足各類(lèi)消費(fèi)人群需求。樂(lè)之購(gòu)、宏發(fā)、佳惠等超市以及各大餐飲企業(yè)都相繼開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，以民生商品為亮點(diǎn)，日化生活品、百貨優(yōu)選品會(huì)員放大“價(jià)”，讓消費(fèi)者省更多!結(jié)合換購(gòu)、刷卡抽獎(jiǎng)等主題活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)，豐富居民消費(fèi)生活，營(yíng)造濃厚的消費(fèi)氛圍，取得了較好的'效果。精彩紛呈的促銷(xiāo)活動(dòng)讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇。如宏發(fā)超市憑當(dāng)天銷(xiāo)售小票即可領(lǐng)取禮品，德龍電器、順風(fēng)電器、華星電器等開(kāi)展消費(fèi)就參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓居民快樂(lè)消費(fèi)，其樂(lè)無(wú)窮。
(三)超市業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)。截止5月4日，樂(lè)之購(gòu)、佳惠超市、三和超市、宏發(fā)超市等4家超市共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1025萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.85%，其中，日用品商品、平價(jià)蔬菜、生鮮水產(chǎn)品最為火爆。
(四)餐飲行業(yè)促銷(xiāo)成效顯著。我縣餐飲行業(yè)積極參與此次活動(dòng)，以美食美客、大家園酒樓、四海匯城、和諧園為代表的大型餐飲名店在消費(fèi)促進(jìn)月期間開(kāi)展了美食推廣、打折促銷(xiāo)、綠色促銷(xiāo)等各種形式的美食促銷(xiāo)活動(dòng)，內(nèi)容豐富，精彩紛呈，取得了良好社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
(五)信用消費(fèi)和綠色消費(fèi)習(xí)慣漸入人心。消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)期間，在指定的商家消費(fèi)可參加抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。中國(guó)銀聯(lián)貴州公司在各銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡負(fù)責(zé)技術(shù)支持，各家銀行金融機(jī)構(gòu)密切配合，在活動(dòng)期間對(duì)刷信用卡消費(fèi)的消費(fèi)者可獲得免刷卡手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，倡導(dǎo)居民信用消費(fèi)。以“綠色消費(fèi)、環(huán)保購(gòu)物”為口號(hào)，活動(dòng)期間我縣各超市一次性塑料袋的使用量同比下降了30%，居民購(gòu)物循環(huán)使用環(huán)保袋的人數(shù)和次數(shù)都在不斷增加，可持續(xù)、綠色、低碳消費(fèi)觀念逐漸深入人心。同時(shí)也促使生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商樹(shù)立環(huán)保產(chǎn)銷(xiāo)的責(zé)任意識(shí)，在消費(fèi)者中推廣循環(huán)消費(fèi)理念，引導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)，滿(mǎn)足人民群眾對(duì)健康生活的期待。
(一)結(jié)合我縣實(shí)際擇機(jī)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)要逐漸脫離傳統(tǒng)的提升消費(fèi)功能，應(yīng)結(jié)合德江旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)一步推廣，以增強(qiáng)其對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務(wù)功能，通過(guò)購(gòu)物吸引游客，增強(qiáng)德江旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，打造德江城市形象品牌。
(二)吸取經(jīng)驗(yàn)，形成傳統(tǒng)，辦出特色。德江消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，如果需要提升影響力，就必須吸取以往活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，固定舉辦時(shí)間，舉辦單位，帶動(dòng)更多有活力的企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，將消費(fèi)促進(jìn)月作為我縣“守誠(chéng)信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生”工程建設(shè)的一個(gè)總抓手，形成傳統(tǒng)。加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)與旅游一體化，將消費(fèi)促進(jìn)月辦成集旅游、消費(fèi)、休閑一體化的特色發(fā)展模式。
(三)政府主導(dǎo)，培育更多商貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)。消費(fèi)促進(jìn)月屬于消費(fèi)推廣活動(dòng)，政府作為引導(dǎo)部門(mén)，不僅需要商業(yè)企業(yè)的積極參與，特別是在店外促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展方面還需要政府部門(mén)之間的大力支持。我縣城南商業(yè)步行街布局情況已經(jīng)出爐，商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間正在以成倍的速度拓展，政府相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)主導(dǎo)，結(jié)合以上功能板塊業(yè)態(tài)來(lái)培育更多新興的商貿(mào)企業(yè)，進(jìn)一步優(yōu)化商貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。
我們要以堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展道路，加快建設(shè)生態(tài)文明城市為指導(dǎo)，充分發(fā)揮德江縣區(qū)域性中心城市的輻射作用,精心打造德江消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，以節(jié)造勢(shì)、以市助節(jié)、以節(jié)促銷(xiāo)，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，培育市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，倡導(dǎo)低碳生活，惠及民生，推進(jìn)我縣商貿(mào)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，為我縣建設(shè)生態(tài)文明城市做出更大貢獻(xiàn)。
為進(jìn)一步激活城鄉(xiāng)居民消費(fèi)需求，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用，4月2日至5月4日，長(zhǎng)武縣組織開(kāi)展了以“守誠(chéng)信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生”為主題的“長(zhǎng)武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
活動(dòng)月期間，全縣20多家規(guī)模大、信譽(yù)好、有影響力的大型賓館、飯店、商場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心、專(zhuān)業(yè)門(mén)店圍繞“品牌消費(fèi)、信用消費(fèi)、綠色消費(fèi)、低碳消費(fèi)”等四大內(nèi)容，按照統(tǒng)一主題、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，開(kāi)展了形式多樣的促消費(fèi)活動(dòng)。參與活動(dòng)的企業(yè)涉及手機(jī)話(huà)費(fèi)、家用電器、日用百貨、服裝鞋帽、針紡織品、化妝用品、水果蔬菜、餐飲美食等商品，極大地繁榮了消費(fèi)品市場(chǎng)，促進(jìn)了消費(fèi)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出“企業(yè)大促銷(xiāo)，誠(chéng)信齊讓利”的促消費(fèi)氛圍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)月期間全縣參與商家累計(jì)完成銷(xiāo)售額20xx多萬(wàn)元(含餐飲)，比去年同期增長(zhǎng)約9.6%。
一是主管部門(mén)積極發(fā)揮在擴(kuò)大消費(fèi)中的指導(dǎo)作用，精心組織開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，細(xì)化工作方案，結(jié)合季節(jié)實(shí)際和具體活動(dòng)要求，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、組織方式、責(zé)任分工、監(jiān)督檢查和安全保衛(wèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化和量化。搞好動(dòng)員協(xié)調(diào)，及時(shí)組織參與企業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)，動(dòng)員商家積極參與“長(zhǎng)武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)，并舉行了啟動(dòng)儀式。
二是商務(wù)部門(mén)牽頭，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、城管、公安等部門(mén)組成聯(lián)合工作組，根據(jù)各自職能協(xié)同做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)監(jiān)督管理工作。工商部門(mén)負(fù)責(zé)做好各類(lèi)商品的檢查巡查，并在每個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了消費(fèi)者投訴服務(wù)臺(tái)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;質(zhì)監(jiān)部門(mén)負(fù)責(zé)做好參展商品的質(zhì)量檢查工作，防止“三無(wú)”等不合格產(chǎn)品損害消費(fèi)者利益;公安、交警等部門(mén)負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)安保和交通要道人群和車(chē)輛的疏通工作;城管部門(mén)負(fù)責(zé)做好戶(hù)外廣告、宣傳資料的懸掛、擺放等管理工作;商務(wù)部門(mén)在牽頭做好相關(guān)工作的同時(shí)，與有關(guān)部門(mén)共同強(qiáng)化了市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)防活動(dòng)期間哄搶、火災(zāi)、踩踏等惡性事故發(fā)生，積極倡導(dǎo)誠(chéng)信消費(fèi)理念，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為“紅四月消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)”營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序，確保了活動(dòng)的順利開(kāi)展。
三是充分發(fā)揮媒體宣傳作用，加強(qiáng)新聞媒體報(bào)道。從4月初開(kāi)始，組織長(zhǎng)武縣電視臺(tái)、長(zhǎng)武吧等主要媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度的報(bào)道，充分宣傳“長(zhǎng)武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)，擴(kuò)大影響力，營(yíng)造氛圍;組織所有參加活動(dòng)的企業(yè)，在活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)統(tǒng)一制作懸掛“長(zhǎng)武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)標(biāo)識(shí)、“擴(kuò)大消費(fèi)、改善民生、促進(jìn)發(fā)展”等活動(dòng)口號(hào)懸掛條幅進(jìn)行宣傳，加大企業(yè)宣傳力度，大力宣傳“文明、健康、綠色、低碳”的科學(xué)消費(fèi)理念。在整個(gè)活動(dòng)期間，向市民發(fā)放促銷(xiāo)宣傳資料10多萬(wàn)份，積極宣傳各類(lèi)促銷(xiāo)信息，吸引廣大市民消費(fèi)。
四是各參與企業(yè)紛紛列出各種優(yōu)惠辦法吸引顧客，永德宏購(gòu)物中心、全都購(gòu)物廣場(chǎng)、武商服裝城等商場(chǎng)打折優(yōu)惠，部分商品低至4至6折、換季品牌服裝低折扣、清倉(cāng)大減價(jià)。同時(shí)以?xún)?yōu)惠價(jià)推介新上市的時(shí)尚服飾鞋包等商品，深受市民青睞;黃河機(jī)電長(zhǎng)武經(jīng)銷(xiāo)部、富元家電經(jīng)銷(xiāo)部、國(guó)英家電等商場(chǎng)和家電廠家聯(lián)系，以讓利、抽獎(jiǎng)、店慶、迎節(jié)日、以舊換新、買(mǎi)一贈(zèng)一等形式開(kāi)展促銷(xiāo);部分商場(chǎng)聯(lián)合銀行推出讓利活動(dòng)，刷銀聯(lián)卡消費(fèi)可享受一定額度補(bǔ)貼。通過(guò)打折、讓利、發(fā)積分卡、消費(fèi)卡、贈(zèng)送禮品等方式吸引顧客，收到了良好的效果。
為進(jìn)一步搞活流通行業(yè)，擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，展示商業(yè)文化、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用。馬關(guān)縣以“守誠(chéng)信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生”為主題，以“品牌消費(fèi)、信用消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、綠色消費(fèi)、餐飲消費(fèi)”為重點(diǎn)全面部署消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)。
一是積極動(dòng)員，統(tǒng)籌安排。充分利用全國(guó)消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)營(yíng)造的良好環(huán)境，選取縣內(nèi)規(guī)模大、信譽(yù)好、有影響力的超市、電器賣(mài)場(chǎng)、餐飲企業(yè)、家居建材等參與消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，并依據(jù)全縣的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)特點(diǎn)，組織企業(yè)制定活動(dòng)方案，策劃系列專(zhuān)題促銷(xiāo)。
二是強(qiáng)化管理，突出安全。督促企業(yè)認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，全面排查安全隱患，確保消防、安全、疏散等設(shè)施完備暢通。督促各企業(yè)制定促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)防發(fā)生哄搶、踩踏、火災(zāi)等安全事故，確?；顒?dòng)安全、有序開(kāi)展。
三是加大宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，廣泛宣傳各類(lèi)促銷(xiāo)信息，并在公共場(chǎng)所粘貼指定口號(hào)和標(biāo)識(shí)，吸引更多的消費(fèi)者參與活動(dòng)，擴(kuò)大影響力和成效，營(yíng)造促消費(fèi)活動(dòng)的良好氛圍。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇五
一抓“先進(jìn)性教育”
提升消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍素質(zhì)。
在**市工商行政管理局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密?chē)@人民群眾的日常生活消費(fèi)，邊學(xué)邊改，在工作崗位上體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，將消費(fèi)維權(quán)工作做得細(xì)致深入，隊(duì)伍素質(zhì)有了很大提高。
先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，消委系統(tǒng)黨員干部通過(guò)黨章、中發(fā)[2004]20號(hào)文件和胡錦濤同志1月14日講話(huà)中提出新時(shí)期共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的基本要求以及市局規(guī)定等待有關(guān)教育材料的認(rèn)真學(xué)習(xí)，受到了一次深刻的“三個(gè)代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要服務(wù)人民群眾”的目標(biāo)要求，市消委制定了全年工作突出“服務(wù)群眾、服務(wù)消費(fèi)者”的重點(diǎn)，并結(jié)合年主題，推出六項(xiàng)新舉措促進(jìn)“健康·維權(quán)”發(fā)展。
深入開(kāi)展“黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)大討論”，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真思考和反復(fù)深入討論，在討論中加深對(duì)黨員先進(jìn)性的理解。全系統(tǒng)黨員在討論中一致認(rèn)為，從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的黨員要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，做勤奮學(xué)習(xí)的楷模；吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創(chuàng)新，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，做愛(ài)崗敬業(yè)的楷模；懷有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，對(duì)黨、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的水平，做服務(wù)群眾的楷模。
黨員評(píng)議，認(rèn)真整改，把“先進(jìn)性教育”和每年一度的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)籌備開(kāi)展，解決消費(fèi)者投訴，為群眾辦實(shí)事、辦好事作風(fēng)整改見(jiàn)實(shí)效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進(jìn)”，全系統(tǒng)隊(duì)伍素質(zhì)有了三個(gè)提高：政治素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和黨的路線(xiàn)方針政策)；業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)法律知識(shí)、商品知識(shí)、公文寫(xiě)作、微機(jī))；文明素質(zhì)的提高(加強(qiáng)國(guó)家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強(qiáng)職業(yè)道德和社會(huì)公德教育)。
二抓“3.15”活動(dòng)。
形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)合力。
按照市工商局黨組“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要服務(wù)人民群眾”的目標(biāo)要求，市消委確立今年舉辦3.15活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“健康·維權(quán)”年主題為主線(xiàn)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以促進(jìn)平安**、文明**、誠(chéng)信**建設(shè)為目標(biāo)，將政府職能部門(mén)、社會(huì)組織、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、新聞單位有機(jī)結(jié)合起來(lái)，面對(duì)面向消費(fèi)者開(kāi)展宣傳、咨詢(xún)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)，宣傳名優(yōu)，引導(dǎo)消費(fèi)。
一是成立了以市工商局副局長(zhǎng)、市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)蘭禮義為組長(zhǎng)，市職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，市消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。二是精心編傭3.15為您服務(wù)》宣傳手冊(cè)。三是召開(kāi)基層消委秘書(shū)長(zhǎng)工作會(huì)議落實(shí)活動(dòng)細(xì)則。四是舉辦各類(lèi)座談會(huì)進(jìn)行宣傳造勢(shì)。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛(wèi)生局、食品藥品局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、房產(chǎn)局、財(cái)政局、物價(jià)局、信息產(chǎn)業(yè)局、檢察院、法院、司法局等11個(gè)政府職能部門(mén)共同參與的“3.15”聯(lián)動(dòng)，邀請(qǐng)了**地區(qū)有關(guān)行業(yè)、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、287名專(zhuān)家為消費(fèi)者奉獻(xiàn)“咨詢(xún)大餐”，擴(kuò)大了“3.15”活動(dòng)共建規(guī)模，吸引萬(wàn)余名消費(fèi)者參與。
178件，及時(shí)調(diào)解處理104件，不予受理3件，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解成功率58%，移交有關(guān)部門(mén)立案查處11件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬(wàn)元，參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查23次，發(fā)布消費(fèi)警示14條，通過(guò)新聞媒體揭露批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益案件76件，舉辦了“3.15”“健康·維權(quán)”專(zhuān)題晚會(huì)，組織專(zhuān)題演出29場(chǎng)，召開(kāi)座談會(huì)31次，制作電視專(zhuān)題節(jié)目6期，播出時(shí)間10小時(shí)，制作廣播直播節(jié)目7期，播出13小時(shí)，開(kāi)設(shè)宣傳專(zhuān)欄23個(gè)，發(fā)表宣傳文章23篇，使2005年“3.15”“健康·維權(quán)”紀(jì)念活動(dòng)形成全社會(huì)共辦，更加生動(dòng)活潑、喜聞樂(lè)見(jiàn)、富有成效；更加貼近消費(fèi)者、貼近經(jīng)營(yíng)者，貼近實(shí)際。
三抓“一會(huì)兩站”
健全消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
近二年，“一會(huì)兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務(wù)面前，市消委抓好消費(fèi)維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)更上一層樓?？v向，在全市消委系統(tǒng)繼續(xù)鞏固市、縣(市)區(qū)消委會(huì)、工商所基層分會(huì)三級(jí)組織，基層分會(huì)已達(dá)28個(gè)；橫向，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業(yè)、各大超市、專(zhuān)賣(mài)店等系列的消費(fèi)維權(quán)協(xié)網(wǎng)絡(luò)(投訴站、監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站)，使消費(fèi)糾紛能有效、方便、快捷得到解決。
今年4月份，市消委對(duì)原有的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了統(tǒng)一清理整頓，從上到下進(jìn)行了“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一授牌、統(tǒng)一賦予職責(zé)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一考評(píng)細(xì)則，使其基本上走上規(guī)范的軌道。主要做好四項(xiàng)工作。一是慎重布點(diǎn)。按照市區(qū)新的行政轄區(qū)處劃分，避免上下左右交叉，進(jìn)行摸底登記，詳細(xì)了解預(yù)選網(wǎng)點(diǎn)的基本情況，確定基本對(duì)象，條件是位置適當(dāng)，有擔(dān)當(dāng)在基層維權(quán)組織基本條件和基礎(chǔ)，平時(shí)維權(quán)工作表現(xiàn)突出的單位和企業(yè)。對(duì)一些想掛名，又不能積極參加消委會(huì)活動(dòng)的單位和企業(yè)予以清除。二是進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，激發(fā)單位和企業(yè)擔(dān)任基層維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費(fèi)維權(quán)工作的光榮感和使命感，介紹基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)所處的地位和作用，幫助他們樹(shù)立尊重和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是企業(yè)生存和發(fā)展靈魂的觀念，介紹基層維權(quán)組織獲得維權(quán)信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的優(yōu)越性。使單位和企業(yè)能主動(dòng)站出來(lái)，樂(lè)于為這項(xiàng)社會(huì)事業(yè)作奉獻(xiàn)。三是分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高基層維權(quán)工作人員的工作能力。全系統(tǒng)采取分散和集中培訓(xùn)的方法，統(tǒng)一由市消委會(huì)授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識(shí)。四是進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)工作制度，工作臺(tái)帳作了相對(duì)規(guī)范。
四是抓投訴調(diào)解。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)有效手段。
今年上半年，我市消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)：首先是投訴領(lǐng)域擴(kuò)大，投訴案值增加；其次是被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多，而且在某些特定領(lǐng)域如醫(yī)療、教育、保險(xiǎn)、商品房等領(lǐng)域的投訴處理難度加大。
針對(duì)這一情況，全市消委系統(tǒng)展開(kāi)聯(lián)動(dòng)。首先從重點(diǎn)投訴，解決疑難問(wèn)題入手，狠抓重點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的處理工作，盡最大力量為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級(jí)消委與當(dāng)?shù)厮痉C(jī)構(gòu)聯(lián)合辦案，通過(guò)法律支持共辦理消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁案件5起，使消費(fèi)者獲得賠償價(jià)值近6萬(wàn)元。
再次是充分利用“查詢(xún)職能”，解決群眾投訴事件。全市各級(jí)消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢(xún)職能，盡全力解決了群體投訴事件。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇六
為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、自治x、自治x扶貧部門(mén)關(guān)于開(kāi)展好消費(fèi)扶貧的相關(guān)通知要求，_市扶貧辦根據(jù)自身實(shí)際情況制定了《_市消費(fèi)扶貧行動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》，用消費(fèi)扶貧來(lái)創(chuàng)新推動(dòng)社會(huì)扶貧，建立“三項(xiàng)機(jī)制”、運(yùn)用“四種模式”、做到“五個(gè)結(jié)合”，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)扶貧工作取得實(shí)效，現(xiàn)將近期工作小結(jié)如下。
一是緊密結(jié)合援疆扶貧工作。1月初，由_市發(fā)改委牽頭，市商工局、人社局、教育局等多部門(mén)參與的_援x工作座談會(huì)召開(kāi)，會(huì)上，__工作隊(duì)專(zhuān)門(mén)就20援x扶貧工作專(zhuān)題作了報(bào)告，計(jì)劃由_市政府以財(cái)政預(yù)算采購(gòu)采購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的形式幫扶貧困戶(hù)創(chuàng)業(yè)增收。隨即，召開(kāi)_市電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工程推進(jìn)工作會(huì)議，借力援x資金發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)，幫助貧困戶(hù)銷(xiāo)售農(nóng)副產(chǎn)品增收_萬(wàn)余元。
二是加強(qiáng)定點(diǎn)幫扶扶貧工作。全市定點(diǎn)幫扶行業(yè)部門(mén)單位11x個(gè)，定點(diǎn)扶貧村隊(duì)11x個(gè)，幫扶干部下沉村隊(duì)幫助銷(xiāo)售貧困戶(hù)農(nóng)副產(chǎn)品、牲畜等_萬(wàn)余元，捐助發(fā)展生產(chǎn)幫扶物資達(dá)_萬(wàn)余元;利用元旦、春節(jié)等重大節(jié)日契機(jī)，挖掘假日經(jīng)濟(jì)潛能，帶動(dòng)農(nóng)貿(mào)消費(fèi)市場(chǎng)，幫助我愛(ài)_超市、x和_超市等商貿(mào)企業(yè)對(duì)接貧困農(nóng)戶(hù)+合作社+超市的模式，加快推進(jìn)貧困農(nóng)戶(hù)雞蛋、蔬菜、牛奶等農(nóng)產(chǎn)品直入市場(chǎng)，擴(kuò)大扶貧車(chē)間餅干、糕點(diǎn)、囊等產(chǎn)品入貨渠道，縮短中間環(huán)節(jié)，提升盈利空間，1月-2月實(shí)現(xiàn)扶貧車(chē)間、合作社、貧困戶(hù)新增銷(xiāo)售收入近50萬(wàn)元。
三是打通線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道。制定印發(fā)《_市推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工程工作方案》和《_市電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村培訓(xùn)工作方案》，方案明確_市電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作主要目標(biāo)、主要任務(wù)、保障措施等，已經(jīng)完成_鎮(zhèn)、_鄉(xiāng)、_鎮(zhèn)電子商務(wù)集中培訓(xùn)工作，累計(jì)培訓(xùn)_人次，開(kāi)展消費(fèi)(電商)扶貧購(gòu)買(mǎi)貧困戶(hù)農(nóng)產(chǎn)品累計(jì)金額達(dá)_萬(wàn)余元。
二、存在的問(wèn)題。
受新冠疫情影響，援x幫扶資金及消費(fèi)扶貧項(xiàng)目工作進(jìn)行緩慢。
三、下一步計(jì)劃。
一是抓好電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作。加快_鎮(zhèn)電子商務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，__村電商服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，引導(dǎo)貧困農(nóng)戶(hù)創(chuàng)業(yè)型、能人大戶(hù)引領(lǐng)型、等多種建設(shè)模式，完善電商扶貧示范網(wǎng)店與建檔立卡貧困戶(hù)利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，重點(diǎn)為建檔立卡貧困戶(hù)提供代購(gòu)、代賣(mài)、代辦等業(yè)務(wù)，形成“一店帶多戶(hù)”、“一店帶一村”的網(wǎng)店扶貧模式。
二是擴(kuò)大農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。積極聯(lián)系工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、物流園食堂，為扶貧大棚蔬菜的銷(xiāo)售尋找銷(xiāo)路，重點(diǎn)用好政府集中采購(gòu)的方式助力貧困戶(hù)增收。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇七
全縣廣大婦女及各界愛(ài)心人士：
為全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神及黨中央關(guān)于脫貧攻堅(jiān)重大戰(zhàn)略部署，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)各界消費(fèi)貧困村產(chǎn)品，以消費(fèi)促進(jìn)貧困群眾增收，助力脫貧攻堅(jiān)。在此，合陽(yáng)縣婦聯(lián)向全縣廣大婦女及各界愛(ài)心人士發(fā)出消費(fèi)扶貧愛(ài)心行動(dòng)倡議：
做消費(fèi)扶貧“采購(gòu)員”。婦女是家庭日常消費(fèi)的主導(dǎo)力量，是消費(fèi)扶貧強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)。我們倡議全縣廣大婦女和家庭積極行動(dòng)起來(lái)，參與到消費(fèi)扶貧的行列中，在日常消費(fèi)的同等條件下多選擇購(gòu)買(mǎi)貧困地區(qū)和貧困戶(hù)的產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)“以購(gòu)代捐”“以買(mǎi)代幫”的形式，用自己的日常消費(fèi)行為，奉獻(xiàn)一片真情，貢獻(xiàn)一份力量，送去一份關(guān)愛(ài)，為鞏固脫貧成果作出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。
做消費(fèi)扶貧“宣傳員”。扶貧濟(jì)困是中華民族的傳統(tǒng)美德，患難相扶是社會(huì)倡導(dǎo)的時(shí)代新風(fēng)。我們倡議各級(jí)婦聯(lián)執(zhí)委、婦女代表和“三八紅旗手”“巾幗文明崗”“五好家庭”等各類(lèi)先進(jìn)典型積極傳播愛(ài)心消費(fèi)扶貧理念，爭(zhēng)做消費(fèi)扶貧行動(dòng)代言人，發(fā)動(dòng)身邊親朋好友、同事鄰里參與消費(fèi)扶貧，共同推動(dòng)并逐步形成“人人參與消費(fèi)扶貧，人人支持消費(fèi)扶貧，人人宣傳消費(fèi)扶貧”的良好社會(huì)氛圍。
做消費(fèi)扶貧“銷(xiāo)售員”。授人以魚(yú)不如授人以漁，消費(fèi)扶貧有利于調(diào)動(dòng)貧困人口依靠自身努力實(shí)現(xiàn)脫貧致富的積極性，促進(jìn)貧困人口穩(wěn)定脫貧和貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。我們倡議婦聯(lián)團(tuán)體會(huì)員和各類(lèi)女性社會(huì)組織充分發(fā)揮自身特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)，多措并舉、多管齊下，幫助貧困地區(qū)做大做強(qiáng)特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，為貧困地區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)走出農(nóng)村、進(jìn)入市場(chǎng)，搭建銷(xiāo)售平臺(tái)，打通消費(fèi)關(guān)節(jié)，加強(qiáng)合作對(duì)接，推動(dòng)消費(fèi)扶貧在促進(jìn)穩(wěn)定脫貧中發(fā)揮更大作用。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇八
開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作總結(jié)為認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，全面落實(shí)國(guó)家工商總局和省市工商局文件精神，**市工商局充分發(fā)揮職能作用，積極開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)保駕護(hù)航，總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充分提高工作認(rèn)識(shí)。
為組織開(kāi)展好這項(xiàng)工作，我局成立了局長(zhǎng)***為組長(zhǎng)，主管副局長(zhǎng)***為副組長(zhǎng)，其他局領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。召開(kāi)了多次黨組會(huì)議和中層以上領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，聽(tīng)取多方面意見(jiàn)和建議，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。召開(kāi)**市工商系統(tǒng)大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員，使全系統(tǒng)人員充分認(rèn)識(shí)到了新形勢(shì)下開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作責(zé)任感和自覺(jué)性。
二、突出重點(diǎn)，開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。
結(jié)合《食品安全法》宣傳月活動(dòng)，以食品消費(fèi)安全為重點(diǎn)，帶動(dòng)宣傳教育活動(dòng)全面展開(kāi)。
1、開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)。
充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)和“一會(huì)兩站”作用，在市區(qū)的***廣場(chǎng)和各農(nóng)村集市廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)。一是以消費(fèi)知識(shí)、工商部門(mén)消費(fèi)保護(hù)職能和消費(fèi)者群眾組織等為內(nèi)容，制作了豐富的宣傳單、宣傳手冊(cè)、宣傳畫(huà)、板報(bào)和廣播稿等多種多樣的宣傳材料通過(guò)各種渠道進(jìn)行宣傳，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢(xún)，調(diào)解消費(fèi)糾紛；二是舉辦社區(qū)（農(nóng)村）消費(fèi)課堂，與消費(fèi)者實(shí)行零距離溝通，為他們講解有關(guān)消費(fèi)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者提出的消費(fèi)疑問(wèn)，指導(dǎo)他們科學(xué)消費(fèi)者、安全消費(fèi)；三是在超市內(nèi)設(shè)立了宣傳咨詢(xún)臺(tái)，準(zhǔn)備了宣傳資料供消費(fèi)者隨時(shí)查閱，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供法律咨詢(xún)、調(diào)解消費(fèi)糾紛。
2、開(kāi)展普法培訓(xùn)活動(dòng)。
一是建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，在全市各村鎮(zhèn)聘請(qǐng)了***多位食品安全監(jiān)督員，并對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，使他們能夠很好地配合工商部門(mén)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，形成縣鄉(xiāng)村三級(jí)食品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，將防范食品安全隱患前沿前移到全市的每個(gè)角落。二是各基層分局組織轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)商戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，深入企業(yè)、市場(chǎng)，與經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面進(jìn)行座談，引導(dǎo)和督促其自覺(jué)履行法律義務(wù)，守法誠(chéng)信從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從根本上減少違法經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境，從而增強(qiáng)消費(fèi)信心，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。
3、及時(shí)發(fā)布市場(chǎng)預(yù)警和消費(fèi)警示信息。
和經(jīng)營(yíng)者形成了良好的溝通渠道。
4、通過(guò)監(jiān)測(cè)引導(dǎo)消費(fèi)。
開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，食品類(lèi)的首先進(jìn)行快檢，發(fā)現(xiàn)不合格食品立即送法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。其他商品類(lèi)定期抽樣送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，對(duì)抽檢結(jié)果不合格商品采取立案查處，及時(shí)將檢測(cè)結(jié)果向消費(fèi)者公布，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)合格商品，避免合法權(quán)益受到損害。
三、注重實(shí)效，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。
在食品經(jīng)營(yíng)者自律制度的基礎(chǔ)上，我局在家電行業(yè)推行了進(jìn)貨查驗(yàn)制度和不合格商品退市制度，由經(jīng)營(yíng)者把關(guān)，將不合格商品拒之門(mén)外。
加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo)，推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮農(nóng)村“一會(huì)兩站”與消費(fèi)者距離近的優(yōu)勢(shì)，真實(shí)準(zhǔn)確地了解當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)及消費(fèi)環(huán)境狀況，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，不斷提高農(nóng)村消費(fèi)水平，為經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展發(fā)揮積極作用。
****年**月**日。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇九
20xx年，工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線(xiàn)，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強(qiáng)自身建設(shè)、努力提高依法維權(quán)能力為重點(diǎn)，以年度目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨，進(jìn)一步完善了消費(fèi)維權(quán)體系，在加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制等方面取得新的成績(jī)，為化解消費(fèi)矛盾，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)努力工作。
一、組織能力提升，進(jìn)一步提升了履職能力的建設(shè)。一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進(jìn)入角色，發(fā)揮作用;二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問(wèn)題，提高了各項(xiàng)能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢(shì)維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費(fèi)維權(quán)及依法維權(quán)的能力;四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力;五是進(jìn)一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力。
二、組織并開(kāi)展好了“3·15”消費(fèi)權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。一是圍繞年主題，認(rèn)真做好了今年的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。二是積極主動(dòng)地向鎮(zhèn)政府匯報(bào)宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，爭(zhēng)取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動(dòng)方案，使“3·15”活動(dòng)成為政府組織，部門(mén)行動(dòng)，全社會(huì)參與的有益維權(quán)活動(dòng);三是廣泛深入地宣傳貫徹“消費(fèi)與民生”年主題，組織好“3·15”期間的系列宣傳和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
三、完善了“一會(huì)三站”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在實(shí)現(xiàn)上年“一會(huì)三站”工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年主要在抓基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮“一會(huì)三站”在消費(fèi)維權(quán)方面的作用。
四、自我加壓，提升了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了“消費(fèi)警示”、案件披露、宣傳報(bào)道等工作力度，在支持消費(fèi)者訴訟方面進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，努力營(yíng)造出了一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇十
近年來(lái)，我們商信系統(tǒng)干部職工深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于扶貧工作重要論述和省市縣決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)會(huì)議精神，按照省市縣消費(fèi)扶貧工作會(huì)議要求，以推動(dòng)貧困戶(hù)特色產(chǎn)品融入大市場(chǎng)為目標(biāo)，不斷拓寬扶貧產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，著力打通扶貧產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，積極創(chuàng)新消費(fèi)扶貧方式，有力促進(jìn)了扶貧產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售，有效帶動(dòng)了貧困戶(hù)增收，助力了脫貧攻堅(jiān)。
一、工作開(kāi)展情況。
1、高度重視，及時(shí)成立消費(fèi)扶貧專(zhuān)班。我局高度重視消費(fèi)扶貧工作，把消費(fèi)扶貧作為全局一項(xiàng)政治任務(wù)和重點(diǎn)工作來(lái)抓，及時(shí)成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、以分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各股室負(fù)責(zé)人為成員的縣商信局消費(fèi)扶貧領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)班，負(fù)責(zé)商信系統(tǒng)消費(fèi)扶貧發(fā)展方案制定、工作推進(jìn)、任務(wù)落實(shí)及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)督促督導(dǎo)等工作。
2、深入調(diào)研，及時(shí)起草了《扶風(fēng)縣深入開(kāi)展消費(fèi)扶貧助力打贏脫貧攻堅(jiān)實(shí)施意見(jiàn)》。5月初，我局先后深入全縣8個(gè)鎮(zhèn)街、10戶(hù)商貿(mào)流通企業(yè)、34戶(hù)貧困戶(hù)家中，對(duì)消費(fèi)扶貧工作進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研，起草了《扶風(fēng)縣深入開(kāi)展消費(fèi)扶貧助力打贏脫貧攻堅(jiān)實(shí)施意見(jiàn)》，從“預(yù)算單位承售、邳州與扶風(fēng)幫銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)主體帶銷(xiāo)、商場(chǎng)超市直銷(xiāo)、電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)愛(ài)心助銷(xiāo)、宣傳推介展銷(xiāo)”等七個(gè)方面拿出了消費(fèi)扶貧實(shí)施意見(jiàn)，明確了部門(mén)、鎮(zhèn)街主體責(zé)任，建立了工作機(jī)制和保障措施。
3、產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接，及時(shí)設(shè)立了扶貧專(zhuān)柜。針對(duì)今年新冠肺炎疫情對(duì)貧困戶(hù)農(nóng)產(chǎn)品造成的賣(mài)難問(wèn)題，我們積極開(kāi)辟扶貧產(chǎn)品“綠色通道”，廣泛開(kāi)展“買(mǎi)產(chǎn)品、獻(xiàn)愛(ài)心、促脫貧”消費(fèi)扶貧活動(dòng)，在老實(shí)人、惠鮮生、百合生活館等超市設(shè)立了消費(fèi)扶貧專(zhuān)柜，及時(shí)與縣扶貧辦對(duì)接，分三批次認(rèn)定扶貧產(chǎn)品，積極聯(lián)系推薦扶貧產(chǎn)品供應(yīng)商，解決了貧困戶(hù)產(chǎn)品賣(mài)難問(wèn)題。其中，新貿(mào)物流、多美匯等商場(chǎng)超市對(duì)專(zhuān)柜銷(xiāo)售的扶貧產(chǎn)品減免超市展位攤位費(fèi)。同時(shí)，我們還鼓勵(lì)工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、餐飲企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)貧困戶(hù)的農(nóng)特產(chǎn)品。今年1—6月份，在扶貧產(chǎn)品專(zhuān)柜共銷(xiāo)售貧困戶(hù)農(nóng)產(chǎn)品190多萬(wàn)元，有效地解決了貧困戶(hù)農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)難問(wèn)題。
加強(qiáng)產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接，實(shí)施龍頭企業(yè)帶銷(xiāo)。發(fā)揮陜果集團(tuán)扶風(fēng)公司、民香果業(yè)、華泰果蔬等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工骨干企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社對(duì)貧困戶(hù)的輻射帶動(dòng)作用，我局積極協(xié)調(diào)幫助龍頭企業(yè)、骨干企業(yè)、專(zhuān)業(yè)合作社進(jìn)行農(nóng)特產(chǎn)品收集、分級(jí)、包裝、檢測(cè)、品牌設(shè)計(jì)、商標(biāo)注冊(cè)，通過(guò)企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品、畜產(chǎn)品與市場(chǎng)需求方的精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)銷(xiāo)統(tǒng)售。
4、產(chǎn)品展示，筑牢消費(fèi)扶貧基礎(chǔ)。一是發(fā)揮電商公共服務(wù)中心產(chǎn)品展示、培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)等多重電商服務(wù)功能，設(shè)立了5個(gè)消費(fèi)扶貧產(chǎn)品展柜，共展示了30多種扶貧產(chǎn)品，其中10多家電商企業(yè)入駐產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了原產(chǎn)地可追溯管理。二是電商服務(wù)中心提供網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、直播、美工設(shè)計(jì)以及人才孵化等“一條龍”的電商業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)。今年以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、交流學(xué)習(xí)等展示產(chǎn)品20多次，為勝利現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、陜西寶楓園林、扶風(fēng)農(nóng)林中蜂養(yǎng)殖農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、馬勺臉譜馬亞峰工作室、寶雞康輝蜂產(chǎn)品有限公司、法門(mén)大酒店、非遺傳承者劉雪俠等24家企業(yè)和個(gè)人提供了電商產(chǎn)品包裝、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)。三是組織民香果業(yè)、康輝蜂產(chǎn)品等企業(yè)參加了“全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接會(huì)(延安)”，展示了我縣蘋(píng)果、獼猴桃、蜂蜜等特色農(nóng)產(chǎn)品，對(duì)扶貧產(chǎn)品進(jìn)行了推介推銷(xiāo)。會(huì)后，對(duì)參與企業(yè)給予每戶(hù)1500元的會(huì)費(fèi)補(bǔ)助。20通過(guò)扶貧產(chǎn)品專(zhuān)柜銷(xiāo)售貧困戶(hù)農(nóng)產(chǎn)品200多萬(wàn)元。
5、基地引領(lǐng)，拓展渠道助力消費(fèi)。一是依托國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目建成的61個(gè)鎮(zhèn)村電商服務(wù)站點(diǎn)和絳帳鎮(zhèn)鳳鳴村電商助農(nóng)示范基地，配套完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)設(shè)備，強(qiáng)化電商服務(wù)功能，豐富增值服務(wù)功能。今年以來(lái)，電商站點(diǎn)交易活躍，銷(xiāo)量可觀，有效帶動(dòng)了消費(fèi)扶貧和周邊農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二是在鳳鳴村村級(jí)電商公共服務(wù)基地，持續(xù)開(kāi)展電商服務(wù)和培訓(xùn)，利用周邊獼猴桃產(chǎn)業(yè)地理優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期培育電商營(yíng)商土壤，培育、壯大電商企業(yè)，鼓勵(lì)寶雞民香果業(yè)有限責(zé)任公司、陜西天使芳菲電子商務(wù)有限公司以及電商致富帶頭人盤(pán)活田間地頭，讓鳳鳴村及周邊群眾享受到看得見(jiàn)的增收。
6、宣傳推介，提升品牌提升效益。一是為馬勺臉譜馬亞峰工作室、寶雞康輝蜂產(chǎn)品有限責(zé)任公司、寶雞軒宣青銅藝術(shù)品開(kāi)發(fā)有限公司、秦繡民間手工藝品制作人等拍攝宣傳小視頻，通過(guò)抖音、淘寶店鋪、微店等平臺(tái)，將馬勺臉譜、秦花蜂蜜系列產(chǎn)品、周原青銅器、秦繡進(jìn)行線(xiàn)上推廣，并立足打造為“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。二是5月中旬籌備舉辦了楊家溝櫻桃采摘節(jié)活動(dòng)，銷(xiāo)售櫻桃96萬(wàn)斤，為貧困戶(hù)增收720萬(wàn)元。利用各級(jí)宣傳媒體加強(qiáng)宣傳，助推農(nóng)民增收，助力農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)扶貧。
二、存在困難問(wèn)題。
一是抓消費(fèi)扶貧的工作力度仍然不夠，長(zhǎng)效機(jī)制還不健全，消費(fèi)扶貧的社會(huì)參與度不高，實(shí)際效果還需進(jìn)一步提升。
二是我縣產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱，孵化電商商戶(hù)，培育龍頭企業(yè)和網(wǎng)銷(xiāo)品牌的力度還不夠大。鎮(zhèn)村服務(wù)站點(diǎn)推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行，帶動(dòng)貧困戶(hù)創(chuàng)業(yè)增收的能力和作用發(fā)揮有待提升。
三、下一步工作打算。
今年是脫貧攻堅(jiān)決戰(zhàn)決勝全面收官之年。我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市縣消費(fèi)扶貧工作會(huì)議精神，針對(duì)消費(fèi)扶貧實(shí)施過(guò)程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)的責(zé)任感、緊迫感和使命感，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，在電商精準(zhǔn)扶貧、消費(fèi)扶貧等方面發(fā)揮職能作用，推動(dòng)扶貧產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售，助力脫貧攻堅(jiān)，確保堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇十一
xx年上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)年上半年xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和xx工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”、“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”大討論活動(dòng)為契機(jī)，以“消費(fèi)和諧”年主題為主線(xiàn)，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開(kāi)展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。
“3·15”活動(dòng)期間，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)消協(xié)理事會(huì)議，布署“3.15”紀(jì)念活動(dòng)有關(guān)具體工作。工商所組織工商干部、消協(xié)人員開(kāi)展了紅盾進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)居委會(huì)活動(dòng)35次，組織市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查20次，各所將沒(méi)收的假冒偽劣商品進(jìn)行一次自行銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀假冒偽劣商品總標(biāo)值為2萬(wàn)余元。開(kāi)辟了“3·15”宣傳專(zhuān)欄10處，各單位向xx紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，向《池州日?qǐng)?bào)》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當(dāng)天，池州市工商局xx區(qū)分局共出動(dòng)工商干部70人次，出動(dòng)流動(dòng)宣傳車(chē)11輛，重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費(fèi)和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)10處，制作宣傳展板6塊，開(kāi)展假冒偽劣商品實(shí)物展，介紹識(shí)假辨假知識(shí)，點(diǎn)評(píng)典型案例，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，散發(fā)宣傳資料8000余份，重點(diǎn)對(duì)食品安全監(jiān)管“誠(chéng)信通”系統(tǒng)的進(jìn)行普及宣傳，組織電信、移動(dòng)、郵政等單位也走上街頭向社會(huì)公開(kāi)書(shū)面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴?！?·15”活動(dòng)期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)9個(gè)分會(huì)共受理消費(fèi)者投訴40件，接受咨詢(xún)400人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.8萬(wàn)元，“3·15”活動(dòng)得到了市區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，取得了明顯實(shí)效。
2、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。
二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；
三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費(fèi)者投訴。受理消費(fèi)者投訴是消協(xié)的'一項(xiàng)重要職能，上半年共受理消費(fèi)者投訴52件，成功調(diào)解52件，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33398.00元，接待來(lái)訪和接受咨詢(xún)730人次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題投訴居首位，投訴40件，占投訴總量的77%；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴34件，占投訴總量的65.4%。從而化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
4、積極促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解68件，其中：家用電子電器類(lèi)和解12件；家用機(jī)械類(lèi)和解6件；百貨類(lèi)和解41件；房屋及裝飾建材類(lèi)和解4件；服務(wù)類(lèi)和解5件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失48175.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。
5、加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)。xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定了xx區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè)實(shí)施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會(huì)9個(gè)、消費(fèi)者投訴站273個(gè)、消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站52個(gè)；所有消協(xié)分會(huì)、投訴站、聯(lián)絡(luò)站均掛牌并按“六個(gè)一”要求開(kāi)展工作，從而拓寬了維權(quán)渠道，降低了維權(quán)成本，方便了消費(fèi)者投訴咨詢(xún)。
6、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》及統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)定期向社會(huì)通報(bào)一次消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)發(fā)布一期消費(fèi)警示，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。
7、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)5期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費(fèi)警示、消費(fèi)常識(shí)、維權(quán)在線(xiàn)等，各消協(xié)分會(huì)向xx紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級(jí)以上媒體稿件10篇，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。
8、努力完成各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。按照市消協(xié)要求，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦表彰了第六屆省級(jí)誠(chéng)信單位3家、全省護(hù)農(nóng)維權(quán)典型人物2人、完成誠(chéng)信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟單位17家，聘請(qǐng)商品與服務(wù)義務(wù)調(diào)查員等工作正有條不紊地開(kāi)展。
上半年，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)要求，形勢(shì)發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)：
3、宣傳報(bào)道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時(shí)、準(zhǔn)確加以宣傳報(bào)道。
4、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大，以更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
1、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加大對(duì)基層分會(huì)指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，全面提升消協(xié)隊(duì)伍整體素質(zhì)。
2、規(guī)范并完善“一會(huì)兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區(qū)消協(xié)將全面實(shí)施“一會(huì)兩站”建設(shè)工作，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，及時(shí)地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3、認(rèn)真做好查詢(xún)工作。xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。
4、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。將自行組織開(kāi)展3次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇十二
xx市工商局檢查支隊(duì)在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職工作，以查處打擊各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法行為為工作重心，以專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為突破口，充分發(fā)揮辦案主力軍作用，加大對(duì)違規(guī)直銷(xiāo)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、食品安全、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)違法等案件的查處力度，有力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，取得顯著成效。上半年我隊(duì)共立案查處案件37起，案值1273萬(wàn)元，至目前，已辦結(jié)案件30起，已入庫(kù)罰沒(méi)款共計(jì)102.21萬(wàn)元，沒(méi)收未拍賣(mài)物品價(jià)值33余萬(wàn)元，兩項(xiàng)合計(jì)135.21萬(wàn)元。較好地完成了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
規(guī)范直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)取得新突破。為規(guī)范直銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)直銷(xiāo)行業(yè)的健康有序發(fā)展，我隊(duì)認(rèn)真履行法定職責(zé)，加大對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)的監(jiān)管力度，1、開(kāi)展對(duì)轄區(qū)直銷(xiāo)企業(yè)的摸底排查工作，全面了解轄區(qū)直銷(xiāo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況；2、從直銷(xiāo)企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、人員招募、培訓(xùn)、產(chǎn)品宣傳，等入手，加強(qiáng)對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)、從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)行為的行政指導(dǎo)，規(guī)范直銷(xiāo)企業(yè)和直銷(xiāo)員的經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)直銷(xiāo)市場(chǎng)秩序；3、積極完善并創(chuàng)新監(jiān)管模式，不斷提高直銷(xiāo)監(jiān)管工作水平。通過(guò)日常巡查與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲查處違規(guī)直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為。上半年，我隊(duì)共排查直銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)35個(gè)，立案并辦結(jié)違規(guī)直銷(xiāo)案件2起，罰沒(méi)入庫(kù)共12.2萬(wàn)元。
打擊走私販私行為取得新突破。針對(duì)近階段販賣(mài)走私無(wú)中文標(biāo)簽洋酒現(xiàn)象較為突出的問(wèn)題，我隊(duì)開(kāi)展了打擊販賣(mài)走私洋酒的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，上半年共立案查處販賣(mài)走私洋酒案4起，沒(méi)收走私洋酒400瓶，罰沒(méi)金額預(yù)計(jì)達(dá)41萬(wàn)元。
查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件取得新突破。今年，檢查支隊(duì)根據(jù)有關(guān)行業(yè)特點(diǎn)，摸排存在問(wèn)題，拓展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法監(jiān)管領(lǐng)域，積極開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法工作。今年我隊(duì)對(duì)糧食行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)檢查，查處漳州某公司使用過(guò)期“無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品”標(biāo)志虛假宣傳銷(xiāo)售大米案，罰款11萬(wàn)元，并對(duì)2起網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件依法進(jìn)行立案調(diào)查。
今年來(lái)，我隊(duì)以開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治為契機(jī)，通過(guò)與英國(guó)國(guó)際洋酒協(xié)會(huì)和茅臺(tái)、五糧液、劍南春等幾大白酒廠家建立打假聯(lián)絡(luò)機(jī)制，形成合力，將打擊商標(biāo)侵權(quán)、販賣(mài)無(wú)中文標(biāo)簽洋酒與涉及人民群眾切身利益、身體健康和生命安全的食品安全整治相結(jié)合，重點(diǎn)打擊銷(xiāo)售假冒、販賣(mài)無(wú)中文標(biāo)簽走私洋酒等食品違法行為，延伸食品監(jiān)管執(zhí)法領(lǐng)域，從嚴(yán)從重依法查處群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害大的食品經(jīng)營(yíng)違法行為。今年以來(lái)，我隊(duì)共查辦食品案件起9起，案值58.67萬(wàn)元，已入庫(kù)罰沒(méi)金額27萬(wàn)元，嚴(yán)厲打擊了食品經(jīng)營(yíng)違法行為，取得了顯著成效。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)這一熱點(diǎn)領(lǐng)域，我隊(duì)開(kāi)拓思路，積極探索查處網(wǎng)絡(luò)違法案件的方式方法，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法醫(yī)療廣告、虛假宣傳等違法行為的打擊力度。今年來(lái)，檢查支隊(duì)成立網(wǎng)上巡查小分隊(duì)，專(zhuān)人專(zhuān)崗對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行日常巡查，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)行業(yè)特點(diǎn)，摸排存在問(wèn)題，并根據(jù)巡查情況對(duì)涉嫌違法信息進(jìn)行甄別、篩選后提交辦案大隊(duì)立案查處，現(xiàn)已對(duì)薌城某木業(yè)有限公司、薌城某服裝店利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行虛假宣傳、龍海某醫(yī)院違法發(fā)布醫(yī)療廣告等4起網(wǎng)絡(luò)違法系列案件進(jìn)行立案調(diào)查，有力打擊互聯(lián)網(wǎng)違法經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)市場(chǎng)良性發(fā)展。
上半年，我隊(duì)接到群眾反映情況，稱(chēng)轄區(qū)三家醫(yī)院在從事醫(yī)療服務(wù)時(shí)濫收費(fèi)用侵害消費(fèi)者權(quán)益，我隊(duì)迅速出擊，對(duì)消費(fèi)者反映情況展開(kāi)調(diào)查，并依法對(duì)三家醫(yī)院進(jìn)行立案調(diào)查，現(xiàn)該三起案件正在進(jìn)一步辦理中；我隊(duì)還充分發(fā)揮工商機(jī)關(guān)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測(cè)的職能作用，配合消保部門(mén)開(kāi)展商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研，確定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出、人民群眾反映強(qiáng)烈，涉及消費(fèi)者切身利益的鋼材、不銹鋼、鋁合金三種商品作為抽檢產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)轄區(qū)65家經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行摸底調(diào)查，隨機(jī)確定其中的11家經(jīng)營(yíng)戶(hù)，5種商品進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，共歷時(shí)兩個(gè)星期，抽取各類(lèi)樣品27個(gè)。
遭遇工傷應(yīng)該如何維權(quán)。
消費(fèi)借款合同。
女職工維權(quán)行動(dòng)月活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇十三
20xx年上半年，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指針，在市委、市政府和市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題為契機(jī)，全面貫徹落實(shí)《消法》和《區(qū)實(shí)施消法辦法》，認(rèn)真履行《消法》賦予的七項(xiàng)職能，緊密結(jié)合地區(qū)實(shí)際情況，加大工作力度，切實(shí)解決廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)、新點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村牧區(qū)的消費(fèi)維權(quán)工作，動(dòng)員社會(huì)各界力量，不斷推動(dòng)我市消保維權(quán)工作的發(fā)展。
針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)難、舉證難、索賠難等實(shí)際情況，今年，市消協(xié)把受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛作為維權(quán)工作的重中之重。秘書(shū)長(zhǎng)親自抓，分管秘書(shū)長(zhǎng)具體抓。
一是實(shí)施一把手工程。對(duì)投訴比較集中、比較敏感、突出的問(wèn)題，消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)第一時(shí)間親自過(guò)問(wèn)、第一時(shí)間親自督辦、第一時(shí)間親自到現(xiàn)場(chǎng)，確保消費(fèi)糾紛得到及時(shí)有效的解決。4月30日，區(qū)十余戶(hù)農(nóng)民在村長(zhǎng)的帶領(lǐng)下來(lái)到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱(chēng)買(mǎi)到的600余袋的化肥因含水量大無(wú)法播灑。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)認(rèn)真查看了消費(fèi)者與商家簽訂的購(gòu)貨合同，發(fā)現(xiàn)合同中商家承諾：出售的化肥含量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如有質(zhì)量問(wèn)題，商家賠償由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。合同中還承諾為消費(fèi)者提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。對(duì)此，市消協(xié)向商家了解了有關(guān)情況。商家答復(fù)說(shuō)，消費(fèi)者反映的問(wèn)題已派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，如果是質(zhì)量問(wèn)題，商家會(huì)找生產(chǎn)廠家為消費(fèi)者追賠損失的.。同時(shí)也取樣送到相關(guān)部門(mén)去檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)，化肥含量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)是因濕度大導(dǎo)致無(wú)法播灑。但考慮到農(nóng)資產(chǎn)品的特殊性，看到滿(mǎn)面愁容的十幾位農(nóng)民，再聽(tīng)到商家對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益漠不關(guān)心的態(tài)度，秘書(shū)長(zhǎng)立即組織人員到商家進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中指出，商家承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者第一責(zé)任，對(duì)消費(fèi)侵權(quán)的賠償是誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)，而不能將消費(fèi)者推向廠方。提示商家如果等檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)再討論對(duì)消費(fèi)者的賠償問(wèn)題，會(huì)錯(cuò)過(guò)農(nóng)時(shí)，將會(huì)擴(kuò)大損失，商家付出的賠償將會(huì)更多。最終在工作人員的耐心調(diào)解下，商家同意向農(nóng)戶(hù)進(jìn)行一部分補(bǔ)償，并提出建議化肥可通過(guò)人工散肥的方式進(jìn)行播灑，并當(dāng)即簽定了補(bǔ)償協(xié)議使農(nóng)民安心進(jìn)行搶播。5月7日，十余戶(hù)農(nóng)民在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督下，將商家的5萬(wàn)元補(bǔ)償款順利拿到手中。
二是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。消協(xié)今年對(duì)受理消費(fèi)者投訴工作實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。即消費(fèi)者到消協(xié)投訴（包括來(lái)電和電訪）的第一接待人為第一責(zé)任人，要對(duì)消費(fèi)的訴求進(jìn)行耐心、認(rèn)真地解答和受理，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。
三是實(shí)行督辦反饋制度。即對(duì)消費(fèi)者投訴要做到件件有答復(fù)、有結(jié)果。做到小案件當(dāng)日（當(dāng)時(shí)）解決，大案件原則上不超過(guò)七個(gè)工作日，如遇特殊情況需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示延期。
由于消協(xié)將消費(fèi)維權(quán)作為民心工程、和諧工程來(lái)抓，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者之所急，將受到侵害消費(fèi)者的損失降到最低，并爭(zhēng)取使消費(fèi)者在第一時(shí)間得到賠償，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)，現(xiàn)在消費(fèi)者直接到市消協(xié)投訴的人越來(lái)越多。這是對(duì)消協(xié)工作的肯定和認(rèn)可。如5月25日，區(qū)穆家營(yíng)子鎮(zhèn)古都河村、丁家地村、大西牛村的上百戶(hù)村民陸續(xù)到有關(guān)部門(mén)反映種子出苗率低的情況，沒(méi)有得到足夠的重視，最后把希望寄托市消協(xié)，希望市消協(xié)能夠直接出面解決，原因就是4月份的化肥投訴案件得到了及時(shí)有效的解決，這些村民是慕名而來(lái)。經(jīng)市消協(xié)與市農(nóng)牧業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通和協(xié)商，并在新聞?shì)浾摰膲毫ο?，有關(guān)部門(mén)才介入并得到農(nóng)牧業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
上半年，全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴339件，解決338件，解決率為99.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失149萬(wàn)余元，支持消費(fèi)者起訴3件，接待消費(fèi)者咨詢(xún)986人次。
今年市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在宣傳教育工作上采取電視有影、廣播有聲、報(bào)紙有字、網(wǎng)絡(luò)有圖文、現(xiàn)場(chǎng)有活動(dòng)的五維立體式宣傳形式。上半年，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共發(fā)表消費(fèi)警示消費(fèi)提示信息82篇，其中國(guó)家級(jí)1篇，自治區(qū)級(jí)2篇，市級(jí)79篇，在電視臺(tái)錄播節(jié)目690分鐘，廣播電臺(tái)錄播節(jié)目3360分鐘，印制3.15專(zhuān)刊一期12版。今年，我市消協(xié)在原3.15消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，又開(kāi)辦了“年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題”網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)一步在網(wǎng)絡(luò)媒介上擴(kuò)大聲勢(shì)。
（一）與主流媒體的協(xié)作長(zhǎng)年不斷。一是與電視臺(tái)《直播生活》欄目的長(zhǎng)期合作，如在3.15期間錄制并播出了對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則的點(diǎn)評(píng)等專(zhuān)題節(jié)目。二是繼續(xù)與廣播電臺(tái)協(xié)作，開(kāi)展“天天3.15”40分鐘直播欄目，在線(xiàn)解答消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，受理消費(fèi)者投訴。三是繼續(xù)與《日?qǐng)?bào)》協(xié)作開(kāi)辦消費(fèi)專(zhuān)版和“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳專(zhuān)欄。
（二）開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)系列活動(dòng)。各新聞媒體也給予了大篇幅的宣傳報(bào)道。
自年初開(kāi)始，市消協(xié)就開(kāi)始著手部署今年的3.15活動(dòng)，力爭(zhēng)用今年的3.15活動(dòng)更加貼近百姓，貼近生活。自1月份，市消協(xié)就分別組織召開(kāi)了市直屬“兩站”工作會(huì)議、誠(chéng)信單位貫徹落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題暨工作部署會(huì)議及行政部門(mén)參與的3.15座談會(huì)。3月15日，由市工商行政管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市工商行政管理局紅山分局、紅山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)4個(gè)單位聯(lián)合主辦、由中國(guó)石油天然氣股份有限公司內(nèi)蒙古銷(xiāo)售分公司協(xié)辦的年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)在紅山區(qū)文化廣場(chǎng)隆重舉行。
今年的3.15活動(dòng)充分體現(xiàn)了“服務(wù)”的主題，各行政部門(mén)以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體和誠(chéng)信單位的工作人員冒著嚴(yán)寒，克服大雪帶來(lái)的諸多天氣困難，為大會(huì)盡職盡責(zé)服務(wù)。大會(huì)在千羽信鴿盤(pán)旋起飛，萬(wàn)只彩球飄向高空，雄壯的鼓樂(lè)聲中拉開(kāi)帷幕。大會(huì)得到兩級(jí)人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的支持，各派出主要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參加大會(huì)，市政府副市長(zhǎng)麻樹(shù)昌作了重要講話(huà)；由市誠(chéng)信企業(yè)和行政執(zhí)法部門(mén)組成的12個(gè)方隊(duì)1000多人列陣會(huì)場(chǎng)中央，44家誠(chéng)信單位、9個(gè)行政執(zhí)法部門(mén)在會(huì)場(chǎng)設(shè)置產(chǎn)品展示臺(tái)或咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)；學(xué)院10名大學(xué)生志愿者到會(huì)進(jìn)行義務(wù)服務(wù)。在紀(jì)念大會(huì)上，誠(chéng)信單位燕京啤酒公司的負(fù)責(zé)人代表誠(chéng)信企業(yè)發(fā)表誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議；消費(fèi)者代表也向我市廣大的消費(fèi)者發(fā)出科學(xué)文明合理消費(fèi)的倡議。紀(jì)念大會(huì)上，還對(duì)市消協(xié)的法律專(zhuān)家和3.15專(zhuān)家志愿者進(jìn)行了表彰。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市消協(xié)發(fā)放315維權(quán)專(zhuān)刊15000份，新聞媒體為消費(fèi)者免費(fèi)提供當(dāng)日維權(quán)專(zhuān)刊1000份，誠(chéng)信企業(yè)為消費(fèi)者免費(fèi)提供介紹商品知識(shí)的宣傳資料5000余份。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)立了假冒偽劣商品識(shí)別對(duì)比臺(tái)。由工商部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、食品藥品監(jiān)督部門(mén)和消防支隊(duì)的工作人員當(dāng)場(chǎng)為消費(fèi)者講解辨別知識(shí)，受到消費(fèi)者的歡迎。展示結(jié)束后，20多個(gè)類(lèi)別、450多個(gè)批次、價(jià)值45萬(wàn)余元的假冒偽劣商品、藥品、農(nóng)資運(yùn)往南山垃圾場(chǎng)集中銷(xiāo)毀。
現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。發(fā)放問(wèn)卷200份，消費(fèi)者對(duì)問(wèn)卷的八個(gè)行業(yè)十個(gè)維權(quán)問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行評(píng)價(jià)，為今后我市消費(fèi)維權(quán)工作將有積極的推動(dòng)作用。
現(xiàn)場(chǎng)還展出了由市消協(xié)制作的圖文并茂的宣傳圖版12塊，內(nèi)容是市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織法律專(zhuān)家對(duì)我市消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則的點(diǎn)評(píng)和消協(xié)的維權(quán)建議。在會(huì)場(chǎng)的東側(cè)，led滾動(dòng)播放著消協(xié)維權(quán)建議和十個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則，引起很多的市民的駐足觀看。
今年的315活動(dòng)，除市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴和咨詢(xún)外，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與電臺(tái)的行風(fēng)熱線(xiàn)聯(lián)合設(shè)立消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)。當(dāng)日解答消費(fèi)者咨詢(xún)100余次，受理消費(fèi)者投訴13件。
（三）開(kāi)辦了“年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題”。在今年的315期間，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在新浪網(wǎng)站和315維權(quán)網(wǎng)站分別開(kāi)辦了“年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題”網(wǎng)頁(yè)，廣泛宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示和消費(fèi)提示，點(diǎn)評(píng)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則等內(nèi)容，促使社會(huì)各界關(guān)心、參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，營(yíng)造良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境；同時(shí)對(duì)工商部門(mén)和消協(xié)組織在維護(hù)良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和消費(fèi)維權(quán)所做的工作、取得的成績(jī)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道。
年上半年，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行大膽嘗試，更加深入地向消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)：一是通過(guò)各種媒體向社會(huì)各界發(fā)布我市消費(fèi)領(lǐng)域存在的潛規(guī)則。315期間，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將整理出的9個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的12條潛規(guī)則邀請(qǐng)法律專(zhuān)家予以點(diǎn)評(píng)，并錄制成電視節(jié)目在電視臺(tái)的《直播生活》欄目播出。同時(shí)還將這些內(nèi)容制作成圖版和led在315現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展示。二是與行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商，將消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則內(nèi)容進(jìn)行合理化修訂。五月初開(kāi)始，市消協(xié)首先與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，經(jīng)多次協(xié)商，已初步達(dá)成意向，即在會(huì)員單位首先停止“禁止自帶酒水”，具體的內(nèi)容還在進(jìn)一步確定中。
此外，在評(píng)選誠(chéng)信單位過(guò)程中，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在企業(yè)自愿申請(qǐng)的基礎(chǔ)上嚴(yán)格把關(guān)，組織相關(guān)科室部門(mén)對(duì)企業(yè)資格進(jìn)行審核、討論，315期間共評(píng)選出經(jīng)營(yíng)有規(guī)模、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)有口碑的誠(chéng)信單位、星級(jí)誠(chéng)信單位39家，為倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)我市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
為推動(dòng)我市消協(xié)基層組織建設(shè)全面發(fā)展，按國(guó)家總局提出的“四個(gè)統(tǒng)一，八個(gè)條件”規(guī)范建設(shè)的要求，針對(duì)“一會(huì)兩站”發(fā)展不平衡，部分消協(xié)基層組織得不到領(lǐng)導(dǎo)重視的情況，市消費(fèi)協(xié)會(huì)對(duì)直屬“一會(huì)兩站”進(jìn)行走訪調(diào)研，更加全面、真實(shí)了解消協(xié)基層組織的工作情況，認(rèn)真聽(tīng)取消協(xié)基層組織對(duì)消保維權(quán)工作及消協(xié)組織提出的意見(jiàn)和建議，同時(shí)，市消協(xié)對(duì)“一會(huì)兩站”提出了新的要求：
三是要加強(qiáng)上下溝通，和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，“一會(huì)兩站”要定期將咨詢(xún)和投訴情況通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、信息等形式通過(guò)多種方式上報(bào)市消協(xié)，同時(shí)市消協(xié)也將通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)等形式對(duì)“一會(huì)兩站”進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
通過(guò)調(diào)研，市直屬“一會(huì)兩站”呈現(xiàn)出制度健全、管理規(guī)范、服務(wù)到位的新面貌。
下半年，市消協(xié)還將繼續(xù)深入開(kāi)展宣傳教育和社會(huì)監(jiān)督等多項(xiàng)維權(quán)工作，克服困難、大膽創(chuàng)新，不斷把我市的消保維權(quán)事業(yè)推上更高的水平。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇十四
×××，女，27歲，現(xiàn)為財(cái)務(wù)部出納。自從擔(dān)任工會(huì)小組長(zhǎng)以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，取得了一定的成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和同事的肯定。
一、注重政策理論學(xué)習(xí)，積極參加各級(jí)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。堅(jiān)信馬列主義、毛澤東思想，堅(jiān)信黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)信社會(huì)主義，擁護(hù)黨的現(xiàn)行政策，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，時(shí)刻能與黨中央保持高度一致。時(shí)刻用國(guó)家的法律法令規(guī)范自己的言行，嚴(yán)于律己，工作踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
要求自己，不斷充實(shí)自己，提高自身業(yè)務(wù)水平。
三、認(rèn)真配合工會(huì)工作。支持公司工會(huì)工作。積極主動(dòng)做好工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)支付工作，認(rèn)真做好登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，定期核對(duì)賬目，做好帳證、賬賬相符，嚴(yán)格管理認(rèn)真辦理好登記，審批、注銷(xiāo)手續(xù)，保證工會(huì)活動(dòng)的順利開(kāi)展。積極主動(dòng)參加工會(huì)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)、參加了“三八婦女節(jié)”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)及工會(huì)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動(dòng)，在活動(dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶了思想情操、激發(fā)了大家的活力和凝聚力。
在今后的工作中，我還需要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，為公司更加輝煌的明天努力工作。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇十五
今年來(lái)，為提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)縣工商局建立了六項(xiàng)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)工作，著力塑造“12315”品牌形象，取得了明顯成效。截至目前，該局共辦理消費(fèi)者申訴舉報(bào)627件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失115萬(wàn)多元，回訪滿(mǎn)意率達(dá)到100%。
一是政企“雙向聯(lián)系”制度。制作消委會(huì)（工商所）和轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)“消費(fèi)維權(quán)工作雙向聯(lián)系卡”，消委會(huì)（工商所）的聯(lián)系卡上主要收集轄區(qū)企業(yè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的姓名、電話(huà)等相關(guān)信息，企業(yè)的聯(lián)系卡上主要載明工商所片區(qū)管理人員的有關(guān)信息和轄區(qū)工商所監(jiān)督電話(huà)，在日常工作中做到雙向互動(dòng)、信息互通，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)做到政企聯(lián)動(dòng)、攜手維權(quán)，提高了消費(fèi)維權(quán)工作的效率，更加快捷地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高了“12315”的影響力和公信力。
二是消委會(huì)與企業(yè)維權(quán)直通直聯(lián)制度。該局聯(lián)合縣消委會(huì)根據(jù)重慶市《投訴和解機(jī)制建設(shè)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，通過(guò)自愿申請(qǐng)、社會(huì)公示、組織評(píng)定的程序，將某某通信開(kāi)縣分公司等16家企業(yè)認(rèn)定為“投訴和解直通直聯(lián)單位”，消費(fèi)者的投訴可以直接與直通直聯(lián)企業(yè)協(xié)商和解，達(dá)不成和解的，再由工商部門(mén)或消委會(huì)組織調(diào)解，有效降低了消委調(diào)解和部門(mén)處理消費(fèi)者申訴的壓力。
三是消費(fèi)投訴及維權(quán)信息定期通報(bào)制度。組織重點(diǎn)企業(yè)、聯(lián)系企業(yè)和投訴較多的企業(yè)，每季度召開(kāi)一次消費(fèi)投訴及維權(quán)信息通報(bào)會(huì)，分析消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，查找企業(yè)在提供商品或服務(wù)中存在的不足和問(wèn)題，明確改進(jìn)的措施和要求，引導(dǎo)企業(yè)正確受理并處理好投訴，以此增強(qiáng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，降低消費(fèi)者投訴的發(fā)生率和企業(yè)應(yīng)對(duì)維權(quán)的成本，得到了企業(yè)的踴躍參與和一致好評(píng)。
四是企業(yè)維權(quán)工作人員集中培訓(xùn)制度。為提高企業(yè)維權(quán)工作人員處理消費(fèi)者投訴的能力和水平，該局應(yīng)企業(yè)所請(qǐng)，在今年集中開(kāi)展了2次集中培訓(xùn)活動(dòng)，參加企業(yè)91戶(hù)次，參加人員167人次。在培訓(xùn)期間，該局通過(guò)法條講解、案例評(píng)析等方法，向參訓(xùn)學(xué)員講授了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)和處理投訴的方法、技巧等知識(shí)，提高了企業(yè)處理消費(fèi)者投訴的能力，及時(shí)化解了部分消費(fèi)矛盾糾紛。
五是工商所消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)制度。該局把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把消費(fèi)者的需要作為第一目標(biāo)，把“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為第一抓手，建立投訴舉報(bào)快速反應(yīng)制度，要求一般性投訴在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解案情，保存證據(jù)，掌控局面，并由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員在兩日內(nèi)處理完畢；重大投訴由工商所或機(jī)關(guān)科室組織力量在五個(gè)工作日內(nèi)處理結(jié)束，做到了即時(shí)受理、快速反應(yīng)、限時(shí)作業(yè)，確保件件有結(jié)果、事事有回饋。
六是維權(quán)案件回訪評(píng)價(jià)制度。采取電話(huà)回訪、實(shí)地回訪的方式，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的消費(fèi)者投訴案件進(jìn)行回訪，聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)維權(quán)工作的意見(jiàn)和建議，誠(chéng)懇接受消費(fèi)者對(duì)部門(mén)工作的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作。同時(shí)，該局還將回訪時(shí)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)情況納入了對(duì)工商所“12315執(zhí)法質(zhì)量”工作的考核內(nèi)容，增強(qiáng)了基層開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和緊迫感，提高了消費(fèi)維權(quán)工作的整體效能。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇十六
為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，南京市工商局緊扣中消協(xié)xxxx年“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”年主題，印發(fā)了《xxxx年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，在全市范圍內(nèi)積極部署開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)：
一是緊扣主題，廣泛開(kāi)展3.15系列宣傳活動(dòng)。借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢(shì)，印發(fā)宣傳海報(bào)、編印《南京消費(fèi)》雜志3.15特刊、《南京市消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)手冊(cè)》，面向全社會(huì)免費(fèi)發(fā)放，積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”年主題精神。開(kāi)展“消費(fèi)大講堂”活動(dòng)，采取座談、贈(zèng)書(shū)等多種形式，積極向消費(fèi)者普及《消法》，加大與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布xxxx年度網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)調(diào)查報(bào)告”、“大學(xué)生金融消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”、“網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告”等消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo)，提高廣大群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度。
二是暢通渠道，及時(shí)受理反饋消費(fèi)者投訴咨詢(xún)。扎實(shí)開(kāi)展“3.15在線(xiàn)服務(wù)日”活動(dòng)，認(rèn)真做好12315熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)受理工作，制定工作預(yù)案，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)景點(diǎn)等“五進(jìn)”優(yōu)勢(shì)，及時(shí)做好消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)投訴舉報(bào)的辦理反饋工作，做到事事有回音，件件有結(jié)果。同時(shí)，堅(jiān)持市、區(qū)及基層市場(chǎng)監(jiān)管分局三級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級(jí)12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真做好央視315晚會(huì)曝光產(chǎn)品的'后續(xù)處理，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報(bào)線(xiàn)索迅速作出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)查處理，加大對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的懲治力度。
三是科學(xué)引領(lǐng)，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動(dòng)，舉辦xxxx年度省、市消協(xié)誠(chéng)信單位推薦、評(píng)選及xxxx年度市消協(xié)最美維權(quán)人物表彰等活動(dòng)。與南京報(bào)業(yè)集團(tuán)、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開(kāi)展“第三屆‘據(jù)說(shuō)3.15’南京民生服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)”及“聚焦3.15南京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查”活動(dòng)，調(diào)查、了解南京消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看法和態(tài)度，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)友測(cè)評(píng)和行業(yè)專(zhuān)家測(cè)評(píng)，開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析，推出金融、醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車(chē)等民生行業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)，為后續(xù)監(jiān)管和消費(fèi)警示提供科學(xué)依據(jù)。強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)自律，不斷促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作，支持行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律，與交電家電、房產(chǎn)、電子類(lèi)產(chǎn)品、金融等相關(guān)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展“消費(fèi)關(guān)乎民生、誠(chéng)信彰顯和諧”的廣場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)布誠(chéng)信承諾宣言，倡議為消費(fèi)者營(yíng)造公平、公正、放心的消費(fèi)環(huán)境，形成全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的良好氛圍。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇十七
今年以來(lái)，我局緊緊圍繞省、市局20xx年消費(fèi)者權(quán)益工作要點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，全面加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)市局轉(zhuǎn)發(fā)《工商總局關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》（工商消字〔20xx〕xx號(hào)）的通知要求，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，切實(shí)貫徹落實(shí)全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作電視電話(huà)會(huì)議精神結(jié)合實(shí)際，制定開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的專(zhuān)項(xiàng)整治的專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。
1、突出對(duì)全縣家用電子電器類(lèi)商品大檢查。要求各分局對(duì)管轄范圍的家用電器店進(jìn)行分片排查。切實(shí)提升家用電子電器類(lèi)商品質(zhì)量和消費(fèi)環(huán)境。
2、我局以服裝鞋帽、兒童服裝、兒童用品等商品為重點(diǎn)，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題，對(duì)兒童用品標(biāo)識(shí)不合格、玩具存在有可觸及的危險(xiǎn)銳利尖端等問(wèn)題上著手檢查，并進(jìn)一步強(qiáng)化措施，解決了消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，依法保護(hù)兒童消費(fèi)安全。
3、對(duì)裝飾裝修材料類(lèi)商品進(jìn)行檢查。嚴(yán)格按照市局文件精神，對(duì)全縣經(jīng)營(yíng)裝飾裝修材料市場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保裝飾裝修材料的消費(fèi)安全。
4、突出對(duì)交通工具類(lèi)商品大檢查。對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題。使用質(zhì)量合格的交通工具，是消費(fèi)者安全出行的重要保證。嚴(yán)厲查處非法銷(xiāo)售已明令淘汰的燃油助力車(chē)等違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。到目前為止，我局共檢查電子電器店286戶(hù)，服裝鞋帽商家235戶(hù)，裝飾裝修材料門(mén)市102戶(hù)，交通工具類(lèi)銷(xiāo)售點(diǎn)15家，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛170人車(chē)次。今年以來(lái)共接待消費(fèi)者來(lái)訪咨詢(xún)約80余人（次），受理消費(fèi)者投訴67件，其中商標(biāo)侵權(quán)案件11件，案值35780元，罰沒(méi)款45500元。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣局下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治的通知》進(jìn)一步規(guī)范兒童用品市場(chǎng)秩序，促進(jìn)兒童用品質(zhì)量提升，我局自接到通知起，開(kāi)展了以分局為單位，在各自轄區(qū)內(nèi)集中組織開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)。以?xún)和b、兒童玩具、童車(chē)、兒童安全座椅等為重點(diǎn)品種，以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)為重點(diǎn)場(chǎng)所，對(duì)轄區(qū)內(nèi)兒童用品經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展全面執(zhí)法檢查。此次檢查，全縣共出動(dòng)執(zhí)法人員xx4人次，車(chē)輛50車(chē)次，檢查經(jīng)營(yíng)主體154戶(hù)（玩具經(jīng)營(yíng)戶(hù)、兒童服裝經(jīng)營(yíng)戶(hù)、兒童安全座椅經(jīng)營(yíng)戶(hù)等），到目前為止，暫未發(fā)現(xiàn)不合格兒童用品，接到因購(gòu)買(mǎi)兒童玩具出現(xiàn)問(wèn)題的投訴1件，并得到了消費(fèi)者滿(mǎn)意的答復(fù)，通過(guò)此次專(zhuān)項(xiàng)檢查有效的規(guī)范了兒童用品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
（一）開(kāi)展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí)，我局認(rèn)真開(kāi)展在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)，加強(qiáng)執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新《消法》，并針對(duì)新法修改內(nèi)容以及基層執(zhí)法難點(diǎn)，給予相應(yīng)的指導(dǎo)，提高基層工作人員對(duì)《消法》新適用領(lǐng)域的認(rèn)知程度，推動(dòng)干部在今后依法履職的基礎(chǔ)上增大維權(quán)半徑。
（二）認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)。
為隆重紀(jì)念20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日，在第33個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，由市場(chǎng)監(jiān)督管理局，縣消協(xié)牽頭，在農(nóng)業(yè)局、物價(jià)局、煙草局等職能部門(mén)的配合下，緊緊圍繞“攜手共治，暢享消費(fèi)”主題，舉行3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。一是3月3日起，制定開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)系列活動(dòng)方案，并制作新《消法》和警示提示音頻資料，利用宣傳車(chē)到街道開(kāi)展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長(zhǎng)胡世燕發(fā)表電視講話(huà)。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)5處，發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢(xún)。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí)；向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了10余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢(xún)，為消費(fèi)者答疑釋惑?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料500余份，受理咨詢(xún)達(dá)100余人次。四是對(duì)“3.15”晚會(huì)期間“12315”熱線(xiàn)作了具體安排。3月14、15日值班人員，24小時(shí)值班；直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。市民彭女士反映自己于20xx年4月6日在xx金鵬通訊購(gòu)買(mǎi)了一款華為g521的4g黑色手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為550元。使用2、3天后，手機(jī)就出現(xiàn)了電池不夠用的現(xiàn)象，待機(jī)時(shí)間短。于是消費(fèi)者彭女士到了金鵬通訊手機(jī)店要求換新，但是商家通過(guò)檢查手機(jī)發(fā)現(xiàn)防水標(biāo)紅了，可能是彭女士把手機(jī)進(jìn)了水，所以不予更換新機(jī)，只能去維修，并開(kāi)具了維修工單。彭女士不同意，剛購(gòu)的手機(jī)就拆修，心中很不悅。于是投訴到xx縣消協(xié)，要求換新機(jī)。接到投訴后，消保工作人員立即受理進(jìn)行調(diào)查了解，多次與彭女士和商家進(jìn)行溝通、聯(lián)系、詢(xún)問(wèn)并約定雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解處理，工作人員依據(jù)新《消法》之規(guī)定進(jìn)行了調(diào)解，說(shuō)明了法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的義務(wù)，最后，由該商家免費(fèi)為消費(fèi)者更換了另一個(gè)型號(hào)的手機(jī)。截止到今年11月10號(hào)為止，我局“12315”共受理消費(fèi)者投訴67件，處理65件，挽回經(jīng)濟(jì)損失5.681萬(wàn)元；“12315”信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦23件，處理23件，處理率100%，真正做到了把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建了xx和諧的消費(fèi)環(huán)境。
今年以來(lái)，縣工商、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)三局合一成立了市場(chǎng)監(jiān)督管理局，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、流通、消費(fèi)領(lǐng)域全程統(tǒng)一監(jiān)管。但是在工作中還存在以下問(wèn)題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員配備不強(qiáng)；二是12315的投訴管轄范圍廣，特別是增加了食品、藥品、化妝品等投訴，解決問(wèn)題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測(cè)鑒定難，檢測(cè)鑒定成本高；五是網(wǎng)購(gòu)?fù)对V日漸增多，處理起來(lái)難度加大；六是廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不高，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)物品不索要購(gòu)物發(fā)票，出現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)維權(quán)困難的難題。
下一步打算：一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)；二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬；認(rèn)真開(kāi)展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn)；四是認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并錄入12315平臺(tái)；五是加大宣傳，告知消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)物品保存好購(gòu)物發(fā)票，有利于以后自身的維權(quán)。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇十八
xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市各有關(guān)部門(mén)的大力配合下，圍繞今年“消費(fèi)與安全”活動(dòng)主題，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：
按照中消協(xié)關(guān)于“消費(fèi)與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀(jì)念和宣傳活動(dòng)方案，文件中要求全市各級(jí)消協(xié)要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量、要主動(dòng)熱情受理咨詢(xún)投訴、以及活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)要組織得嚴(yán)謹(jǐn)、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動(dòng)安全順利地進(jìn)行。3·15當(dāng)天在媒體上發(fā)表長(zhǎng)春市副市長(zhǎng)高學(xué)章的重要講話(huà)。
20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長(zhǎng)春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費(fèi)維權(quán)案例》、《20xx年八大消費(fèi)陷阱》、消協(xié)等全國(guó)xx個(gè)城市消協(xié)共同指出加價(jià)購(gòu)車(chē)違法違規(guī)的警示，同時(shí)向交通部和中國(guó)民用航空局呼吁在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說(shuō)明，以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費(fèi)警示等。目的在引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)。
3月15日前，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與多家企業(yè)和新聞單位就“消費(fèi)與安全”年主題展開(kāi)座談會(huì)，如與汽開(kāi)區(qū)消協(xié)、歐亞車(chē)百等家直屬企業(yè)的座談會(huì)、與長(zhǎng)春國(guó)商百貨的年主題座談會(huì)、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報(bào)》舉行的家居、裝潢市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、培訓(xùn)會(huì)、大講堂等。主要目的是服務(wù)于民生和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義，提高社會(huì)各界共同履行社會(huì)責(zé)任的.認(rèn)識(shí)。
長(zhǎng)春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權(quán)律師團(tuán)聯(lián)手為消費(fèi)者打造“一站式”維權(quán)服務(wù)。自新文化網(wǎng)全城誠(chéng)征維權(quán)律師團(tuán)、線(xiàn)索和線(xiàn)人消息發(fā)出后，長(zhǎng)春市消協(xié)多次過(guò)問(wèn)活動(dòng)進(jìn)展。xx余天里，已有xx余名律師報(bào)名，線(xiàn)索不斷上量，草根線(xiàn)人報(bào)名踴躍。xx月xx日時(shí)，新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)還在新文化報(bào)社舉行成立暨宣誓儀式，維權(quán)律師團(tuán)所有成員都將獲得榮譽(yù)證書(shū)，并在《新文化報(bào)》法律顧問(wèn)、律師事務(wù)所律師、新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)榮譽(yù)主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下，一同宣誓，未來(lái)將就網(wǎng)友咨詢(xún)的消費(fèi)維權(quán)等法律問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權(quán)服務(wù)。
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)前夕，在長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，長(zhǎng)春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠(chéng)信服務(wù)自律公約》，以感召全市各經(jīng)營(yíng)企業(yè)牢固樹(shù)立誠(chéng)信理念，進(jìn)一步營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，以模范的行動(dòng)帶動(dòng)和影響全市的經(jīng)營(yíng)者，切實(shí)樹(shù)立誠(chéng)信的理念，以推動(dòng)我市消費(fèi)環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，努力打造“信用長(zhǎng)春”，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，從而不斷增強(qiáng)市民的幸福感。
20xx年xx月、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長(zhǎng)春市消協(xié)及家區(qū)級(jí)消協(xié)的主管領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)長(zhǎng)，在單位認(rèn)真收聽(tīng)省廣播電臺(tái)的《政行風(fēng)軟環(huán)境熱線(xiàn)》欄目，并認(rèn)真記錄，對(duì)每一項(xiàng)投訴都認(rèn)真接轉(zhuǎn)和回復(fù)。
這次宣傳活動(dòng)我們以突出“消費(fèi)與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊(duì)，重點(diǎn)是進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)和進(jìn)村屯，努力做到各自轄區(qū)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點(diǎn)，各縣、市（區(qū)）消協(xié)都在本轄區(qū)內(nèi)選擇一或兩處重點(diǎn)商場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽(yáng)城家居宣傳“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。全市共設(shè)xx余個(gè)宣傳點(diǎn)，共出動(dòng)工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設(shè)宣傳展示板塊，發(fā)放宣傳資料14萬(wàn)余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費(fèi)者咨詢(xún)多人次，受理投訴件，現(xiàn)場(chǎng)解決件。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇十九
2、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費(fèi)者投訴。受理消費(fèi)者投訴是消協(xié)的一項(xiàng)重要職能，上半年共受理消費(fèi)者投訴5xxxx，成功調(diào)解5xxxx，調(diào)解率10xxxx，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33398.0xxxx，接待來(lái)訪和接受咨詢(xún)73xxxx次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題投訴居首位，投訴4xxxx，占投訴總量的7xxxx；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴3xxxx，。從而化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
4、積極促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解6xxxx，其中：家用電子電器類(lèi)和解1xxxx；家用機(jī)械類(lèi)和解xxxx；百貨類(lèi)和解4xxxx；房屋及裝飾建材類(lèi)和解xxxx；服務(wù)類(lèi)和解xxxx，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失48175.0xxxx。從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。
5、加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)。__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定了__區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè)實(shí)施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會(huì)xxxx、消費(fèi)者投訴站27xxxx、消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站5xxxx；所有消協(xié)分會(huì)、投訴站、聯(lián)絡(luò)站均掛牌并按“六個(gè)一”要求開(kāi)展工作，從而拓寬了維權(quán)渠道，降低了維權(quán)成本，方便了消費(fèi)者投訴咨詢(xún)。
6、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》及統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)定期向社會(huì)通報(bào)一次消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)發(fā)布一期消費(fèi)警示，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。
7、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)5期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費(fèi)警示、消費(fèi)常識(shí)、維權(quán)在線(xiàn)等，各消協(xié)分會(huì)向__紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級(jí)以上媒體稿件10篇，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。
8、努力完成各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。按照市消協(xié)要求，__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦表彰了第六屆省級(jí)誠(chéng)信單位xxxx、全省護(hù)農(nóng)維權(quán)典型人物xxxx、完成誠(chéng)信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟單位1xxxx，聘請(qǐng)商品與服務(wù)義務(wù)調(diào)查員等工作正有條不紊地開(kāi)展。
上半年，__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)要求，形勢(shì)發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)：
3、宣傳報(bào)道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時(shí)、準(zhǔn)確加以宣傳報(bào)道。
4、__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大，以更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
1、__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加大對(duì)基層分會(huì)指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，全面提升消協(xié)隊(duì)伍整體素質(zhì)。
2、規(guī)范并完善“一會(huì)兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區(qū)消協(xié)將全面實(shí)施“一會(huì)兩站”建設(shè)工作，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，及時(shí)地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3、認(rèn)真做好查詢(xún)工作。__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。
4、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。將自行組織開(kāi)展xxxx問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。
擴(kuò)大消費(fèi)工作總結(jié)篇二十
日常生活離不開(kāi)消費(fèi)，消費(fèi)糾紛也就不可避免。有些人遭遇消費(fèi)糾紛通常采取“一吵二鬧三砸打”等過(guò)激行為強(qiáng)行解決。結(jié)果有時(shí)不僅維權(quán)不能，甚至還違法犯罪。其實(shí)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛，可以通過(guò)以下五種方式解決。
與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，雙方以互諒互讓、交換意見(jiàn)，共同協(xié)商解決爭(zhēng)議。這種方式對(duì)一般性的糾紛尤為可行。只要雙方有誠(chéng)意平等協(xié)商，糾紛可以盡快得到解決，消費(fèi)者受到的損害也能夠得到及時(shí)賠償。
請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。
消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)將依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果由雙方自愿接受和執(zhí)行。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的服務(wù)一般是免費(fèi)的，消費(fèi)者不僅不需要耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力，而且也不會(huì)增加額外的負(fù)擔(dān)。
向有關(guān)行政部門(mén)申訴。
消費(fèi)者可以按照有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)的職權(quán)，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為分別向工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)請(qǐng)求處理。由于有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)在各自的相應(yīng)領(lǐng)域里擁有執(zhí)法權(quán)，并可以采取一些強(qiáng)制措施，因而通過(guò)申訴的方式，消費(fèi)者可以較快地得到滿(mǎn)意的處理結(jié)果，受到侵害的合法權(quán)益一般也可以得到滿(mǎn)意的補(bǔ)償。
根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。
當(dāng)事人的仲裁申請(qǐng)后，在查清事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先進(jìn)行調(diào)解，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，仲裁機(jī)構(gòu)依法作出裁決，并制作裁決書(shū)。裁決書(shū)具有法律效力，可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
向人民法院提起訴訟。
消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，特別是消費(fèi)者的人身和重大財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。在一般情況下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向被告所在地的人民法院提起訴訟。司法審判具有權(quán)威性、強(qiáng)制性，是解決各種爭(zhēng)議的最后手段。消費(fèi)者為求公正解決爭(zhēng)議，可依法行使訴權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，要妥善保存發(fā)票及相關(guān)的購(gòu)物憑證，以便在自己合法權(quán)益受到侵害時(shí)維權(quán)有據(jù)可依。（王益華單國(guó)勝）。
每年的幾個(gè)主要節(jié)日一過(guò)，一些承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門(mén)就忙不迭地向社會(huì)公布：今年x節(jié)期間，消費(fèi)者投訴比上年同期下降百分之xx……這樣一來(lái)，好像市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為越來(lái)越規(guī)范了，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象也越來(lái)越少了。其實(shí)不然。之所以出現(xiàn)"消費(fèi)者投訴比上年同期下降百分之xx……"的現(xiàn)象，一是許許多多的消費(fèi)者在投訴時(shí)，被幾個(gè)承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門(mén)，以"這事不歸我們管"為由推來(lái)推去，而不是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任出面認(rèn)真受理。消費(fèi)者在投訴過(guò)程中，就讓一些不負(fù)責(zé)任的執(zhí)法部門(mén)"扼殺"了；二是消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害甚至是嚴(yán)重侵害時(shí)，一些執(zhí)法部門(mén)在利益驅(qū)使下，往往站在強(qiáng)勢(shì)的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者一邊，想盡辦法為生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者開(kāi)脫。而作為弱勢(shì)的消費(fèi)者，在執(zhí)法部門(mén)肆無(wú)忌憚地為生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者"說(shuō)話(huà)"的情況下，不得不忍氣吞聲撤回投訴或接受不平等"調(diào)解"，使越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)"投訴"這個(gè)詞已經(jīng)麻木，對(duì)到某些執(zhí)法部門(mén)解決問(wèn)題不抱任何希望。
造成消費(fèi)者"維權(quán)難"的三大要害是：舉證難、鑒定難、索賠難。
舉證難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"擋道石"。
不少執(zhí)法部門(mén)在接受消費(fèi)者投訴后，有些證據(jù)要求消費(fèi)者提供，實(shí)屬為難消費(fèi)者。這是因?yàn)?，相?dāng)多的大型商場(chǎng)（專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、連鎖店、專(zhuān)賣(mài)店、廠家直銷(xiāo)店）出售商品或提供服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者交款后大多數(shù)不給出具標(biāo)準(zhǔn)含稅發(fā)票，消費(fèi)者拿到手的基本都是手工開(kāi)具的"收據(jù)"或"白票"（內(nèi)部小票），上面沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。還有一些特殊行業(yè)、壟斷行業(yè)，將其格式會(huì)同、霸王條款印在自制的票據(jù)上，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其所謂的"規(guī)矩"，這種市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)者受害后如何舉證？還有，不少大型商場(chǎng)（專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、連鎖店、專(zhuān)賣(mài)店、廠家直銷(xiāo)店），動(dòng)不動(dòng)就被有關(guān)執(zhí)法部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體授予"放心"、"誠(chéng)信"、"信得過(guò)"牌匾，這些生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者同有關(guān)執(zhí)法部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體結(jié)成了"利益共同體"。在"放心"、"誠(chéng)信"、"信得過(guò)"等"大旗"的掩護(hù)下，這些有恃無(wú)恐的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者，在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常實(shí)施價(jià)格欺詐、消費(fèi)欺詐，甚至是設(shè)"陷阱"坑害消費(fèi)者，承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門(mén)該管時(shí)不管，該查時(shí)不查，卻讓消費(fèi)者去投訴、舉證，消費(fèi)者如何舉證？鑒定難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"攔路虎"。
索賠難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"火焰山"。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，實(shí)行"經(jīng)營(yíng)者先行負(fù)責(zé)制"，即"誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)，有問(wèn)題不能往廠家推"；消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者賠償，則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條"經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍"的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)行。這也就是說(shuō)，消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)投訴，除討回應(yīng)有的公道外，依法還應(yīng)該得到雙倍的賠償。但廣大消費(fèi)者反映：說(shuō)時(shí)容易做時(shí)難，難就難在如何"索賠"。消費(fèi)者在大型家電賣(mài)場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店，買(mǎi)上正牌手機(jī)，使用不久卻頻頻出現(xiàn)故障，連修幾次不能"治愈"，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者為此大傷腦筋并付出誤工費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)等，理應(yīng)得到雙倍賠償，但"誰(shuí)給做主"？"賠償多少"？卻難以得到解決。一些消費(fèi)者在某些大型裝飾建材城或家電商場(chǎng)，被大品牌廠家或代理商欺詐，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該得到雙倍賠償，但實(shí)際上根本辦不到。這是因?yàn)椋?經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的"之"欺詐"性質(zhì)，執(zhí)法部門(mén)一般不給認(rèn)定，即便是經(jīng)營(yíng)者以樣品冒充新品、以翻修機(jī)冒充正品機(jī)、以貼牌貨冒充原裝貨……甚至由于經(jīng)營(yíng)者的原因引發(fā)消費(fèi)事故，把消費(fèi)者騙得"哭都哭不出來(lái)"，但由于執(zhí)法部門(mén)不給定性"欺詐"，消費(fèi)者除打官司外，很難得到合理的賠償。
在出游前，旅游者首先應(yīng)該辯清自己的所選擇的旅行社是否正規(guī)。
一家正規(guī)的旅行社應(yīng)持有旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》、《旅行社質(zhì)量保證金繳納證書(shū)》，及工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。沒(méi)有上述三份文件的，即為非法經(jīng)營(yíng)，旅游者萬(wàn)萬(wàn)不可跟他們走。另外，參加出境游的旅游者還應(yīng)該看旅行社是否具備出境游經(jīng)營(yíng)資格。
式等，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)將據(jù)此作出處理決定。所以旅游者應(yīng)注意審查協(xié)議書(shū)各項(xiàng)條款，如對(duì)一些條款有異議，可與旅行社協(xié)商修改。
第三，旅游者交費(fèi)后，應(yīng)向旅行社索要正式發(fā)票。旅游者還應(yīng)要求旅行社為自己辦理境外旅游保險(xiǎn)。在出游前，旅游者如對(duì)旅行社的資格、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等把握不清，可打該所電話(huà)號(hào)碼65157490咨詢(xún)。
在游玩過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，旅游者應(yīng)注意保全證據(jù)，以便返回后投訴。如問(wèn)題嚴(yán)重，譬如旅行社"甩團(tuán)"，旅游者可以及時(shí)找不尋旅游行政管理部門(mén)尋求幫助。旅游歸來(lái)后，旅游者如要投訴，須寫(xiě)好投訴書(shū)，親自到旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所填寫(xiě)投訴登記表。投訴電話(huà)65130828.投訴有效期為從知道自己權(quán)益受到侵害起三個(gè)月內(nèi)。
旅游者在權(quán)益受到損害時(shí)，也應(yīng)保持理智，不可沖動(dòng)。以前曾發(fā)生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪，但因交通運(yùn)力緊張，結(jié)果只買(mǎi)到硬座票。理智的旅游者回來(lái)后向有關(guān)部門(mén)投訴，獲得了賠償。但有的旅游者卻干脆滯留不歸，自己住進(jìn)賓館，并要求旅行社承擔(dān)一切費(fèi)用。實(shí)際上，我國(guó)民法通則早有規(guī)定：當(dāng)一方違約使另一方受損，另一方應(yīng)及時(shí)采取措施，防止損失擴(kuò)大。這些旅游者的行為，完全是無(wú)理的。
來(lái)自:法易網(wǎng)（責(zé)任編輯：王慶富）。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)有哪些職能。
（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)；
（2）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
（3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；
（4）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
（6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；
（7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
（責(zé)任編輯：王慶富）。
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